Bilang isang customer sa bangko, karamihan sa atin ay umaasa na makatanggap ng walang kapantay na serbisyong inspirasyon ng advertising. Gayunpaman, sa halip na isang nakangiting binibini na nag-aalok ng kape at isang news magazine, marami ang kadalasang nakakakuha ng mga bastos at walang kuwentang manager ng mag-aaral na may kahina-hinalang reputasyon. Mas madalas na maririnig mo ang hindi nakakaakit na mga komento na hinarap sa iyo mula sa mga empleyado ng call center, credit at maging ang departamento ng pagpapatakbo. Bagaman, tila, obligado ang lahat na "bilugan" ang kliyente at bigyan siya ng naaangkop na mga papuri. At nalalapat ito hindi lamang sa maliliit na institusyong pinansyal, kundi pati na rin sa mga bangko na may karanasan. Ang Sberbank ay isang pangunahing halimbawa nito. Ano ang gagawin sa ganoong sitwasyon? Sino ang dapat kontakin? At saan magreklamo tungkol sa Sberbank?

"May plano ka ba, Mr. Fix?"

Bago ka gumawa ng anuman, tandaan na ang isang reklamo ay isang napakahalagang kasangkapan sa paglaban para sa iyong mga karapatan. Iyon ay para lamang kumilos sa kanyang pagtatanghal at disenyo ay napaka-maingat at mahusay. Samakatuwid, bilang tugon sa tanong mula sa sikat na Australian animated series na 80 Days Around the World, dapat ay mayroon ka nang malinaw na plano ng aksyon.

Upang magsimula sa, timbangin ang mga kalamangan at kahinaan, isipin kung ito ay nagkakahalaga ng pagreklamo sa lahat. Sigurado ka bang hindi ka kumilos nang emosyonal? Talaga bang nilabag ang iyong mga karapatan o ikaw ang nagpasimuno ng tunggalian? Huwag kalimutan na kahit sa korte ay dinidinig ang parehong kalahok sa insidente. Samakatuwid, isiping sagutin ang mga tanong na ito at i-scroll pabalik ang buong sitwasyon. Kung talagang nilabag ang iyong mga karapatan, kailangan mong malaman kung saan magreklamo tungkol sa mga empleyado ng Sberbank. Kaya, ano ang mga pagpipilian sa kasong ito?

Saan pupunta: Mga Pagpipilian

Mayroong ilang mga pagkakataon kung saan maaari kang humingi ng tulong. Ang isa sa kanila ay ang pangangasiwa ng Sberbank mismo. Naiintindihan pa rin ng mga kinatawan ng organisasyong ito ang kanilang pagtitiwala sa katapatan ng customer.

Pagkatapos ng lahat, ito ay tiyak na mga positibong pagsusuri tungkol sa gawain ng isang institusyong pampinansyal na bumubuo sa reputasyon nito. Bukod dito, sa sitwasyong ito ay hindi mahalaga kung anong uri ng kliyente ito - isang indibidwal o isang kinatawan ng isang malaking korporasyon. Iyon ang dahilan kung bakit ang bangko ay may isang buong serbisyo na responsable para sa pagsubaybay sa mga opinyon ng mga customer, at mga empleyado na mabilis na tumugon sa mga problema at salungatan na lumitaw. Kaya, kung hindi mo alam kung saan magreklamo tungkol sa Sberbank, dapat kang makipag-ugnay sa serbisyong ito. Paano ito gagawin?

Paano magreklamo sa pamamagitan ng opisyal na website ng bangko?

Upang masabi sa mga kinatawan ng bangko ang tungkol sa problema, dapat mong gawin ang mga sumusunod na hakbang:

• pumunta sa opisyal na website ng bangko;
• sa kanang itaas na bahagi ng menu, piliin ang tab na "Feedback" (o ang isang katulad ay matatagpuan sa kanang sulok sa ibaba).
• punan ang form;
• ipadala.

Dito maaari kang magreklamo tungkol sa Sberbank ng Russia nang hindi umaalis sa iyong tahanan. Ang pangunahing bentahe ng paggamot na ito ay hindi mo kailangang pumunta kahit saan. At ang sagot sa iyong reklamo ay darating sa mail na iyong tinukoy o sa pamamagitan ng telepono (sa anyo ng SMS).

Paano sagutan ang isang application form?

Kapag pinupunan ang form na ito, dapat mong ibigay ang sumusunod na impormasyon:

• pribado ka man o ;
• ang layunin ng apela (halimbawa, isang reklamo tungkol sa hindi tamang pag-uugali ng mga empleyado ng sangay No. 8 sa Moscow);
• ang dahilan para sa apela (dito maaari mong piliin ang "serbisyo" o "iba pa");
• ilarawan ang kakanyahan ng problema nang maikli at tumpak hangga't maaari;
• Mga detalye ng contact.

Sa pagtatapos ng pagsagot sa form, maaari kang may katibayan ng iyong kawalang-kasalanan. Halimbawa, kung naganap ang kapabayaan o pagmamaltrato habang nakikipag-ugnayan sa isang kinatawan ng online na suporta sa bangko. Ang apela na ito ay tiyak na pupunta sa serbisyo na tumatalakay sa kalidad ng serbisyo sa customer, kung saan hindi lamang posible, ngunit kinakailangan, na magreklamo tungkol sa gawain ng Sberbank.

Mga mahalagang punto na dapat tandaan kapag nag-aaplay

Ang pag-iwan sa iyong reklamo sa tulong ng feedback, maaari mong palaging kontrolin kung anong yugto ito ng pagsasaalang-alang. Magagawa ito salamat sa indibidwal na numero na itinalaga sa iyong apela. Kung walang tugon mula sa bangko, maaari mo ring ulitin ang apela, na nagpapahiwatig ng bilang ng reklamo at ang katotohanan ng muling pagpapadala nito.

Direktang makipag-ugnayan sa pamamahala ng sangay

Ang bawat kliyente na nag-apply sa bangko ay dapat malaman kung saan magreklamo tungkol sa mga empleyado ng Sberbank. Halimbawa, ang isang mahusay na pingga ng impluwensya sa mga pabaya na empleyado ay ang kanilang mas mataas na pamamahala. Ito ay sa kanya na maaari kang lumingon. Bukod pa rito, makatuwirang gumawa ng entry sa aklat ng reklamo, na available sa bawat sangay.

Madalas kapag ginagamit mga serbisyo sa pagbabangko Ang mga customer sa bangko ay may iba't ibang katanungan kung saan sila pumunta sa serbisyo ng suporta sa bangko. Gayunpaman, hindi alam ng lahat ng mga gumagamit kung paano gumawa ng isang kahilingan nang tama kapag nakikipag-ugnay sa isang bangko, pati na rin kung paano suriin ang katayuan ng isang isinumiteng aplikasyon sa Sberbank. Sa artikulong ito, maaari mong gawing pamilyar ang iyong sarili Detalyadong impormasyon tungkol sa pagsusumite at pagpapatunay ng isang tanong o reklamo sa Sberbank Online.

Saan ako makakahanap ng feedback sa Sberbank? Kailan iba't ibang isyu, maaaring mag-apply ang isang customer sa bangko sa bangko gamit ang mga sumusunod na pamamaraan:

1. Sa serbisyo. Sa kasong ito, ang kliyente ay dapat na nakarehistro sa Internet banking system. Pagkatapos nito, kailangan niyang dumaan sa awtorisasyon sa system at mag-iwan ng pahayag sa naaangkop na seksyon.
2. Online Sberbank. Para sa paraang ito, pumunta sa seksyong "Feedback", na matatagpuan sa home page ang tinukoy na site. Susunod, nananatili itong piliin ang layunin at dahilan, pati na rin ilarawan ang problema o magtanong. Bilang karagdagan, dapat mong tukuyin ang personal na data ng kliyente, pati na rin ang paraan ng pagtanggap ng tugon.
3. Sa pamamagitan ng mobile application. Sa kasong ito, kailangan mo ring mairehistro sa sistema ng Internet Banking. Bilang karagdagan, kailangan mong i-download ang tinukoy na application sa iyong telepono (maaari mong i-download ang application sa Google Play at sa App Store). Pagkatapos ay nananatili lamang na dumaan sa awtorisasyon gamit ang magagamit na mga parameter sa pag-login at pumunta sa seksyong "Feedback". Pagkatapos nito, maaari mong isulat ang teksto.
4. Komunikasyon sa operator Online. Ang sinumang bisita sa site ay maaaring magtanong ng tanong ng interes sa operator sa opisyal na website. Gumagana ang serbisyo ng suporta sa buong orasan.
5. Tumawag sa call center. Gayundin, upang makuha ang kinakailangang impormasyon, ang mga customer ng bangko ay maaaring tumawag sa call center ng bangko (ang numero ay ipinahiwatig sa pangunahing pahina ng website ng Sberbank).

Ang application ay magagamit lamang para sa mga kliyenteng tinukoy organisasyon sa pagbabangko.

Bilang karagdagan, para sa kaginhawahan, ang mga customer ay nahahati sa dalawang kategorya:

1. Pribado, ibig sabihin mga indibidwal.
2. Corporate ibig sabihin, mga legal na entity.

Sa personal na account ng user, available ang dalawang tab na nauugnay sa isinumiteng tanong o sa bangko:

• Papasok na mail

Ang tab na ito ay naglalaman ng lahat ng mga liham na natanggap mula sa bangko. Ang bawat tugon sa isang apela sa Sberbank ay may mga sumusunod na parameter: numero, paksa, oras ng pagtanggap, pati na rin ang katayuan ng liham (bago o nabasa).

1. Tumugon sa natanggap na aplikasyon. Upang maisagawa ang pagkilos na ito, kailangan mo lamang mag-click sa pindutang "Sagot", na matatagpuan sa tabi ng napiling item. Kaagad pagkatapos ng pag-click sa pindutang ito, isang form para sa pagpuno ng isang bagong tanong sa serbisyo ng suporta ng isang organisasyon ng pagbabangko ay magbubukas.
2. Tingnan. Maaaring tingnan ng user anumang oras ang mga nilalaman ng bawat natanggap na tugon, para dito kinakailangan lamang na mag-click sa nais na item.
3. Pagtanggal. Maaaring tanggalin ang mga hindi kinakailangang file anumang oras, para dito kailangan mong piliin ang titik at i-click ang pindutang "Tanggalin".

• Nagpadala ng mga liham

Ang tab na ito ay naglalaman ng lahat ng mga application na ipinadala ng user. Ang bawat isa ay may mga sumusunod na parameter: numero, paksa, oras na ipinadala, at uri (tanong, reklamo o problema).

Sa ipinakita na tab, maaaring isagawa ng user ang mga sumusunod na pagkilos:

1. Gumawa ng bagong mensahe. Upang maisagawa ang tinukoy na aksyon, dapat mong i-click ang pindutang "Lumikha", pagkatapos ay magbubukas ang isang form kung saan maaari mong isulat ang iyong apela sa Sberbank.
2. Tingnan at tanggalin. Ang ipinakita na mga aksyon ay ginanap sa parehong paraan tulad ng sa nakaraang talata. "Papasok na mail".

Kapag nagsumite ng isang mensahe sa bangko, ang mga sumusunod na puntos ay dapat isaalang-alang:

1. Layunin ng pagsusumite. Palaging tumpak na ituro ang iyong target. Papayagan nito ang mga empleyado ng bangko na agad na ilipat ang apela sa tamang departamento, na makabuluhang mapabilis ang pagsasaalang-alang at paglutas ng iyong problema.
2. Dahilan. Ang site ay nag-aalok ng mga sumusunod na opsyon para sa dahilan: debit o credit card, mga serbisyo ng brokerage, Mga paglilipat ng pera o mga pagbabayad, deposito, pautang, sangla at higit pa. Mangyaring piliin ang dahilan na kailangan mo bago isumite.
3. Text. Kapag nagsusulat ng isang liham, dapat mong ipahiwatig ang numero ng sangay ng bangko kung saan nauugnay ang sitwasyon. Inirerekomenda din na ilarawan ang sitwasyon sa mas maraming detalye hangga't maaari, dahil malulutas nito ang problema sa lalong madaling panahon. Kung kinakailangan, maaari mong ilakip ang iba't ibang mga file sa liham.
4. Paano makakuha ng tugon. Bago ipadala ang liham, huwag kalimutang ipahiwatig ang pinaka-maginhawang paraan para makatanggap ka ng tugon.

Maaari mong suriin ang kasalukuyang katayuan ng isang aplikasyon sa Sberbank sa pamamagitan ng numero gamit ang mga sumusunod na pamamaraan:

• Sa website ng bangko. Sa kasong ito, kailangan mong pumunta sa seksyon "Feedback". Susunod, sa talahanayan na "Suriin ang katayuan ng pagsasaalang-alang ng apela", na matatagpuan sa kanang bahagi, ipasok ang numero ng iyong liham. Pagkatapos nito, ipapakita ang kasalukuyang katayuan.
• Sa internet banking. Sa kasong ito, kailangan mong mag-log in sa serbisyo. Pagkatapos ay pumunta sa folder "Nagpadala ng mga Sulat". Mag-hover sa isang ipinadalang email at tingnan ang kasalukuyang status ng pagsusuri.
• Makipag-ugnayan sa call center. Maaari ka ring tumawag sa call center sa numerong nakalista sa pangunahing pahina ng site. Susunod, tawagan lamang ang numero ng liham sa operator.
• Online chat sa website. Pumunta sa site at buksan ang chat. Susunod, ipasok ang iyong pangalan at itanong ang iyong tanong. Maghintay para sa tugon ng operator.

Kung hindi ka nakatanggap ng tugon

Ang tugon sa isinumiteng mensahe ay dapat dumating sa loob ng 15 araw sa kalendaryo. Kung hindi ka nakatanggap ng tugon sa loob ng tinukoy na panahon, sundin ang mga hakbang na ito:

1. Makipag-ugnayan call center. Tawagan ang numerong nakalista sa website ng bangko at sabihin sa operator ang iyong problema.
2. Nakikipag-ugnayan online chat. Pumunta sa website ng Sberbank at pumunta sa chat. Hintaying kumonekta ang operator at tanungin siya ng iyong tanong.

Manood ng isang nakakatawang video - kung paano magtanong sa Sberbank ng Russia online sa pamamagitan ng iyong personal na account?

Ang serbisyo ng suporta ng Sberbank ng Russia sa buong orasan ay nagbibigay ng anumang impormasyon ng interes sa mga customer, pati na rin ang nagbibigay ng tulong at payo sa anumang mga isyu na may kaugnayan sa mga serbisyo sa pagbabangko.

Ang lahat ng mga reklamo at apela ay tinatanggap sa pamamagitan ng telepono o e-mail, na nagpapahintulot sa iyo na magrehistro ng mga aplikasyon sa isang rehistro. Kaya, kapag naibigay ang iyong apela, maaari mong palaging suriin ang katayuan ng pagsasaalang-alang nito sa website o sa pamamagitan ng telepono.

Paano makipag-ugnay sa serbisyo ng suporta ng Sberbank ng Russia

Mayroong ilang mga paraan upang makipag-ugnayan sa mga empleyado ng bangko:

• Toll-free na numero 8-800-555-55-50 para sa mga tawag mula sa mobile o landline na telepono. Upang malutas ang mga simpleng isyu at ibalik ang access sa personal na account ang mga customer ay maaaring gumamit ng mga pahiwatig menu ng boses. Upang direktang makipag-ugnayan sa operator, pindutin ang naaangkop na button sa keypad ng iyong telepono o maghintay lamang hanggang sa ilipat ka ng system sa isang dialogue kasama ang isang empleyado ng bangko.
• Round-the-clock hotline sa pamamagitan ng maikling numero para sa mga Russian user ng anumang mobile operator. Para sa mabilis na pag-access sa iyong personal na data, inirerekumenda na ihanda ang lahat ng mga dokumentong kinakailangan para sa pagkakakilanlan bago ang tawag - bank card at pasaporte ng Russia.
• Telepono +7-495-500-55-50 internasyonal na format para sa mga tawag mula sa ibang bansa o mula sa mga numero ng lungsod. Kung ikaw ay nasa ibang bansa, ang tawag ay sisingilin ayon sa mga taripa ng iyong napiling telecom operator.
• Online na suporta sa website ng bangko o sa alinman social network(serbisyo ng suporta ng Sberbank "Nakikipag-ugnayan kay"). Gamit ang anumang panlipunan network o chat online na suporta, tandaan na ang iyong personal na data ay maaaring makarating sa mga nanghihimasok, kaya pagkatapos ng pag-uusap sa espesyalista sa bangko, siguraduhing i-click ang pindutan upang mag-log out sa system.
• Pagpuno ng isang aplikasyon sa pamamagitan ng form ng feedback gamit ang serbisyo ng suporta sa website ng kumpanya. Upang magpadala ng isang elektronikong aplikasyon, dapat mong ipahiwatig ang layunin ng iyong apela, ang dahilan, ang kakanyahan ng problema, ang iyong buong pangalan, petsa ng kapanganakan, cellphone at email address. Maaari mo ring ipahiwatig kung paano magiging maginhawa para sa iyo na makatanggap ng tugon - sa pamamagitan ng SMS, sa pamamagitan ng e-mail o sa pamamagitan ng telepono.

Matapos makumpleto ang iyong aplikasyon sa alinman sa mga paraan sa itaas, dapat ipaalam sa iyo ng empleyado ng bangko ang numero ng aplikasyon.

Maaari mong independiyenteng suriin ang katayuan ng naturang aplikasyon sa website ng Sberbank o sa pamamagitan ng pagtawag sa alinman sa mga numero ng telepono sa itaas. Kadalasan, ang lahat ng mga aplikasyon ng customer ay isinasaalang-alang sa loob ng isang araw pagkatapos na maisumite ang mga ito.

Anong mga isyu ang nalulutas ng serbisyo ng suporta ng Sberbank ng Russia?

Sa karamihan ng mga kaso, ang mga customer sa bangko ay humihingi ng payo at tulong, upang ang mga naturang kahilingan ay mareresolba kaagad nang hindi naghihintay:

• Pag-block o pag-unblock sa card ng kliyente, pati na rin ang tulong kung sakaling makuha ang card ng ATM o pagnanakaw at pagkawala nito.
• Kasalukuyang balanse sa card at kamakailang mga paggalaw pondo.
• Mga service package na may kasamang bonus at mga programa ng kredito.
• Internet banking at magtrabaho kasama mobile application.
• Mga deposito, insurance, mga pagbabayad.

Tandaan na sa kaso ng pagnanakaw, pagkawala o pagkuha ng isang card ng isang ATM, kailangan mong agarang makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta ng Sberbank upang harangan ang account at gawing imposibleng gamitin ang iyong Pera mga manloloko.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa mga serbisyo sa pagbabangko, maaari kang makipag-ugnayan sa alinman maginhawang paraan. Sa kaso ng anumang mga kahirapan kapag gumagamit ng mga serbisyo, pati na rin kung nais mong magsampa ng reklamo o iba pang kahilingan para sa tulong, gamitin ang mga telepono ng serbisyo ng suporta o ang opisyal na website ng kumpanya.

Kabastusan, hindi propesyonalismo, mga pagkakamali, sadyang maling impormasyon - lahat ng ito ay bahagi ng hindi magandang serbisyo. Ngunit ang pinakamasama bagay ay na ito ay nagaganap hindi lamang sa isang tindahan o salon, ngunit sa pinakamalaking bangko sa Russia. Ang artikulong ito ay tatalakayin nang eksakto kung paano makayanan ang katotohanan na ikaw ay naging biktima ng mga salik na ito, kung saan isusulat, kung ano ang gagawin at, higit sa lahat, kung paano matiyak na ikaw ay naririnig.

At sa pinakaunang lugar, magpasya tayo kung ano ang eksaktong kailangang isulat sa reklamo, kung ano ang magiging hitsura nito upang ang paggawa dito ay bilang produktibo hangga't maaari.

Ano ang dapat na hitsura ng isang reklamo laban sa Sberbank?

1. Paglalarawan ng sitwasyon. Dapat itong detalyado, detalyado, pati na rin makabuluhan. Subukang iwasan ang mga pangkalahatang parirala, sumulat sa punto, pagbanggit ng mga tiyak na katotohanan at mga detalye. Ang lahat ng maliliit na bagay na ito ay may malaking kahalagahan nang tumpak kapag nakikitungo sa isang reklamo, ito ay batay sa kanila na ang pakikipagtulungan sa mga empleyado ay isasagawa.
2. Oras, lugar, pangalan. Napakahalaga nito, kaya huwag maging masyadong tamad na ipahiwatig ang address ng opisina (o ang pangalan nito), pati na rin tandaan ang eksaktong oras. Kung mas maraming data ang mayroon ka sa katotohanan ng insidente, mas magiging maganda ang resulta. Gayundin, sa isip, kailangan mong ipahiwatig ang mga pangalan ng mga empleyado na kasangkot o sila mismo ang nagdulot ng kasuklam-suklam na serbisyo.
3. Ano ang gusto mong matanggap. Ito ay maaaring isang paghingi ng tawad, isang kahilingan na ibalik ang ilang mga pondo na iyong nalinlang na gastusin, at maaaring ito ay isang kahilingan para sa pagpapaalis sa isang partikular na empleyado. Kung ang reklamo ay walang malinaw na problema na kailangang lutasin, walang mga kinakailangan, kung gayon maaari itong ituring bilang isang huling paraan. Ang mga hinihingi ng aksyon ang nag-uudyok ng pagtugon.

Ngayon ay mayroon kang isang ganap na pinagsama-sama, kung saan ang mga detalye ay ipinahiwatig, ang problema ay ganap na inilarawan, kung saan maaari mo nang simulan ang nakakasakit. Bakit kailangan mong isulat ang lahat ng ito para sa iyong sarili sa unang lugar? Kapag sumulat ka ng reklamo, maaari ka munang kumalma, upang hindi maputol sa init ng sandali. Ito ay napakahalaga, dahil pagkatapos ay makikita mo kung ano ang nakasulat at matino mong masuri ang sitwasyon. At agad ding kokolektahin ang magagamit na impormasyon, habang ang mga detalye ay hindi pa nalilimutan, ito ay magiging lubhang kapaki-pakinabang sa iyo sa hinaharap.

Kaya, tingnan ang iyong reklamo, suriin kung lahat kinakailangang impormasyon Tinukoy mo. Tiningnan mo na ba? Kung gayon, ngayon ay nararapat na talakayin kung ano ang mga paraan upang ipadala ang reklamong ito.

Saan magreklamo tungkol sa Sberbank ng Russia?

Mayroong isang bilang ng mga paraan. Ang Sberbank ng Russia ay nanonood at kahit na pinangangasiwaan ang mga claim, pagsusuri at komento hindi lamang sa opisyal na website nito, kundi pati na rin sa maraming iba pang mga mapagkukunan ay may mga karampatang empleyado. Ang Sberbank ay may isang espesyal na dibisyon na gumagana sa mga reklamo ng customer, nag-aayos ng mga error at hindi katanggap-tanggap na mga sitwasyon, at, hangga't maaari, niresolba ang mga ito o ipinapadala ang mga ito sa tamang address. Gusto kong sabihin kaagad na ang pinakatamang solusyon ay ang paggamit ng ilang mga pamamaraan nang sabay-sabay.

1. Makipag-ugnayan sa numero ng hotline

Numero hotline Sberbank 8-800-555-555-0 , at maaari mo ring i-dial ang 900 mula sa iyong mobile.

Kapansin-pansin na ang pamamaraang ito ay isa sa mga pinaka "walang silbi". Sa telepono, mas malamang na makapagsalita ka, ilabas mo lang ang sama ng loob o galit. Ang mga reklamo doon ay madalang na naitala sa wastong anyo. Malamang, hindi man lang bibigyan ng numero ang reklamo. May pagkakataon na makakatagpo ka ng isang sapat na operator na magtatagumpay sa iyong problema at wastong gumuhit at isulat ang lahat, ngunit ito ay lubhang hindi malamang. Ngunit ang ganitong paraan ng komunikasyon ay hindi maaaring balewalain.

2. Sumulat sa Sberbank sa opisyal na website

Sa website ng Sberbank mayroong isang inskripsyon na "Feedback" sa itaas. Dito bubukas ang contact form. Sa form na bubukas, maaari mong isulat ang iyong reklamo, pati na rin pumili ng isa o higit pang mga item kung saan nauugnay ang iyong tanong. Kadalasan, ito ay para sa mga reklamo na ang item na "Iba pa" ay madalas na ginagamit. Pagkatapos mong ipadala ang iyong reklamo gamit ang form na ito, ito ay itatalaga ng sarili nitong numero, kung saan maaari mong subaybayan ang katayuan ng reklamo. Sa parehong lugar, sa feedback, makikita mo ang isang field kung saan maaari mong tukuyin ang numero ng apela upang masuri ang katayuan nito. Ang mga naturang reklamo ay itinuturing na medyo mabilis: isang mensahe ay natanggap na ito ay tinanggap, at pagkatapos ay isang tugon ay natanggap mula sa bangko. Maaaring tumagal ito ng ilang araw ng negosyo. Ang sagot at posibleng mga hakbang na ginawa ay hindi palaging angkop sa mga nag-apply. Isasaalang-alang ng Sberbank ang reklamo sa loob ng pitong araw ng negosyo. Kadalasan, ang sagot ay parang pormalidad lamang at hindi nagbibigay ng impresyon na binasa pa nga ang reklamo.

3. Magreklamo sa pamamagitan ng Internet bank ng Sberbank

Ginagawa rin ng opisyal na website ng Sberbank ng Russia na gamitin ang Sberbank Online upang mag-iwan ng reklamo. Ang pamamaraang ito ay maginhawa dahil ang nakasulat na sulat ay itatabi sa loob ng halos anim na buwan, iyon ay, maaari kang magkaroon ng access dito anumang oras. Sa halip mahirap hanapin ang inskripsiyong ito na "Liham sa Bangko" sa Sberbank Online, dahil nakatago ito sa pinakailalim ng pahina, sa maliit na pag-print din, sa kanang bahagi. Ang pamamaraang ito ay mabuti para lamang sa pag-iimbak ng mga sulat na maaaring maging kapaki-pakinabang sa iyo.

4. Nakasulat na aplikasyon sa bangko

Maaari kang makakuha ng sample ng naturang apela sa opisina ng bangko, at maaaring mayroon ding handa na form para sa layuning ito. Ang pinakaepektibo ay ang pagsulat ng apela sa presensya ng pinuno ng departamento. Karaniwan, kahit na sa pagsulat, ang mga problema na lumitaw ay maaaring malutas lamang ng pinunong ito, dahil hindi kapaki-pakinabang para sa kanya na ang apela ay ipadala sa mas mataas na pamamahala. Ang nakasulat na apela ay isang dokumento na pinakamahusay na ipinadala sa regional director o division director kung gusto mong magkaroon ng karagdagang timbang ang reklamo.

5. Third Party Internet Resources

Hindi ang opisyal na website ng single na nagsasabing. Ang mga empleyado ng Sberbank ng Russia ay nakatira din sa malalaking portal na nakatuon sa mga bangko. Ang mga reklamo na kadalasang dumarating doon ay minarkahan ng espesyal na atensyon. At least for other banks for sure. Sa pamamagitan ng pag-iwan ng reklamo doon, hindi mo lamang sasabihin sa ibang tao ang tungkol sa nangyari, ngunit makakaapekto rin sa mahahalagang tagapagpahiwatig ng antas ng kalidad ng serbisyo ng bangko, pati na rin ang iba pang mga iskedyul ng katapatan.

Ano ang gagawin kung walang kapangyarihan ang mga ordinaryong reklamo?

Kung ang iyong reklamo ay hindi lamang nauugnay sa kalidad ng serbisyo, ngunit ang iyong mga karapatan ay nilabag o ang mga aksyon ng bangko ay lumalabag sa mga batas ng Russian Federation, kung gayon ito ay isang magandang dahilan upang magpatuloy. Ngunit tandaan na sa kaso ng paglabag sa iyong mga karapatan, ang apela ay itinuturing na hanggang 30 araw, at sa kaso ng paglabag sa batas, higit sa 30 araw. Upang makamit ang hustisya, kailangan mong makakuha ng lakas, pasensya at pagtitiis. Saan magreklamo tungkol sa Sberbank sa kasong ito?

Makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor

Sa serbisyong pederal May sariling hotline number ang Consumer Protection Supervision 8-800-100-00-04 .

Maaari mo ring, panatilihin sa loob ng dalawang libong mga character, paglakip ng mga litrato o iba pang mga dokumento kung kinakailangan. Dapat tukuyin ang lahat mga posibleng paraan pakikipag-usap sa iyo, at pagkatapos ay maghintay ng isang sagot sa average mula 10 hanggang 30 araw, depende sa pagiging kumplikado. Kung gusto mong makipag-usap nang harapan, maaari mong tamasahin ang mga pila sa mga tanggapan ng rehiyon.

Magreklamo sa Central Bank ng Russian Federation

Upang magsulat, kakailanganin na upang matugunan ang 5000 mga character, at posible ring mag-attach ng maximum na sampung mga file. Ang Bangko Sentral ang kinokontrol at pinangangasiwaan ang lahat komersyal na mga bangko, samakatuwid, ang mga mahusay na reklamo sa mga kaso ng mga paglabag sa mga karapatan ng mga mamamayan ay maaaring humantong sa mga seryosong hakbang - hanggang sa pagbawi ng lisensya. Siguraduhing isipin kung ano ang paksa ng apela at ang uri ng apela, dahil ang mga puntong ito, na may makatwirang diskarte, ay lubos na magpapabilis sa pagsasaalang-alang ng reklamo. Isa ring mahalagang tip.

Ipahiwatig sa iyong apela ang mga partikular na paglabag at, sa isip, ang mga artikulo ng mga batas sa regulasyon na nilabag.

Tanggapan ng tagausig

Pinakamabuting makipag-ugnayan sa sangay ng rehiyon o rehiyon, at ito ay nagkakahalaga ng pagpuna na ikaw ay isang legal na hindi protektadong partido sa bagay na ito. At kailangan mo ring mapilit ang proteksyon ng mga ahensyang nagpapatupad ng batas. Sa pamamaraang ito, obligado silang mamagitan para sa iyo kung wala ka talagang pagkakataong gumastos ng pera sa isang abogado, at wala ka talagang naiintindihan sa mga usapin ng legal na kalikasan. Sa mismong apela, isinulat mo nang buo ang lahat ng bagay na nag-aalala sa iyo. Kung gusto mo, maaari mong dagdagan ang orihinal na reklamo na ginawa mo para sa iyong sarili.

Korte

Kung sigurado kang tama ka, alam mong nilabag ang iyong mga karapatan, at wala nang ibang tumulong sa iyo na makamit ang hustisya - oras na para sa isang seryosong desisyon. Sa kasong ito, kailangan mong ganap na kolektahin ang lahat ng nauna: mga numero ng apela, mga reklamo, mga larawan, mga screenshot ng sulat, mga pag-record ng audio ng mga pag-uusap, mga kopya ng mga nakasulat na sagot, lahat. Makakatulong sa iyo ang anumang mga katotohanan na may ebidensyang dokumentaryo. Huwag kalimutan na ang natalo na partido ang nagbabayad ng mga legal na gastos, kaya tanungin ang iyong sarili ng tanong - sigurado ka ba talaga na kinakailangan ito?

Ang aming organisasyon ay sumasakop sa isang karapat-dapat na lugar sa mga kumpanyang nangangalakal ng mga produktong metal na pinagsama sa lungsod ng Rostov-on-Don at sa rehiyon ng Rostov. Ang LLC "MetallKomplektYug" ay itinatag noong Pebrero 14, 2014, TIN 6102060264 KPP 610201001 OGRN 1146181000327, mula noong ito ay nagsimula at hanggang ngayon ay aktibong nagtatrabaho sa rolled metal market. Sa heograpiya, ito ay matatagpuan sa tabi ng malaking merkado ng konstruksiyon na "Atlant" sa lugar na kabilang sa trading base ng LLC "Altus" sa address: 346715, Rostov Region, Aksaysky District, Yantarny settlement, st. Maliit na Green Ring, numero ng bahay 3. Ang aming address ay hindi isang mass registration address, sa kabila ng katotohanan na maraming organisasyon ang nakarehistro sa address na ito, dahil Ang LLC "Altus" ay may malawak na retail space at pinapaupahan ang mga ito sa ibang mga organisasyon. Ang direktor ng aming organisasyon ay si Sergei Vladimirovich Logvinov, siya rin nag-iisang tagapagtatag LLC "MetalKomplektYug" Hindi siya matatawag na nominee director, kasi isinasagawa niya ang kanyang aktibidad sa paggawa sa aming organisasyon at hindi nagtatrabaho sa anumang iba pang kumpanya sa estado man o sa ilalim ng mga kasunduan sa kontrata. Ang kawani ng aming organisasyon ay binubuo ng 10 tao na regular na binabayaran dalawang beses sa isang buwan sahod, ang mga accrual ay ginawa buwis at mga kontribusyon sa off-budget na pondo, ang kasalukuyang utang sa badyet ay binabayaran sa oras. Ang sitwasyong ito tungkol sa mga empleyado ay nanatili sa loob ng apat na taon ng aming organisasyon. Ang MetallKomplektYug LLC ay nagsasagawa ng pakyawan na kalakalan sa pinagsamang metal, na kinumpirma ng OKVED. Ang aming mga supplier ay Russian metallurgical manufacturing plant at ang kanilang mga regional dealer. Ang organisasyon ay nagbibigay ng malaki at katamtamang laki ng konstruksyon at mga negosyo sa pagmamanupaktura mahigpit na pagsunod sa mga obligasyong kontraktwal. Ang mga tagagawa at dealer ay nagbebenta ng kanilang mga produkto sa mga customer sa malalaking dami, ng bawat katawagan, bumibili kami ng malalaking volume ng bawat item, kumpleto para sa aming mga customer ang assortment na kailangan nila sa maliit na dami ayon sa kanilang mga kahilingan, sa gayon ay tinitiyak ang kanilang walang patid na trabaho sa konstruksiyon at produksyon. Ang pang-ekonomiyang kahulugan ng aming aktibidad ay nakasalalay sa katotohanan na kami ay nakikibahagi sa isang kumpletong hanay ng mga pinagsamang produktong metal para sa bawat kliyente, na isinasaalang-alang ang lahat ng mga tampok ng kanilang trabaho. Mula sa sandaling itinatag ang kumpanya hanggang sa kasalukuyan, ang MetallKomplektYug LLC ay hindi napapailalim sa mga demanda at paglilitis mula sa mga kasosyo at mga organisasyon sa badyet. Mga cash settlement sa lahat ng mga kasosyo sa negosyo ay ginawa sa pamamagitan ng non-cash mga bank transfer, hindi ginagamit ang cash sa mga kalkulasyon. Ang mga detalye ng gawain ng mga negosyo sa pakyawan na kalakalan ay wala silang malaking materyal na base at tinitiyak ang kakayahang kumita ng kanilang trabaho dahil sa paglilipat ng mga pondo. Ang aming kumpanya ay walang pagbubukod sa panuntunan. Wala kaming sariling fixed asset, ngunit inuupahan ang mga ito; malaking halaga ng imbentaryo ang nakaimbak sa espasyo ng warehouse, na nagsisiguro ng katatagan at bilis ng pagtugon sa mga kahilingan mula sa aming mga customer. Ang MetallKomplektYug LLC ay isang supplier sa 10 kontrata ng estado para sa kabuuang halaga na 6,015,667.47 rubles, 9 sa mga ito ay natapos sa Shakhtymezhraygaz Service LLC at 1 sa Shakhtymezhraygaz JSC. Imbentaryo, ang mga pondo sa kasalukuyang account ng organisasyon at kasalukuyang mga natatanggap ng mga customer ay balanse ng katumbas na halaga ng mga account na babayaran at sariling pondo. Mga account na dapat bayaran binubuo ng nanghiram ng pera, kasalukuyang utang sa mga supplier at kasalukuyang utang sa badyet. Ang mga hiniram na pondo ay nabuo mula sa isang panandaliang pautang na ibinigay ng Sberbank para sa isang panahon ng 1 taon; at isang pangmatagalang pautang na ibinigay ng tagapagtatag ng kumpanyang S.V. Logvinov, na 85% ng lahat ng mga pautang. Ipinagpapalagay ng tagapagtatag ang lahat ng panganib ng hindi pagbabayad ng mga hiniram na pondo nang buo, na nagsisiguro ng kalayaan sa pananalapi ng aming organisasyon mula sa mga panlabas na mapagkukunan ng pagpopondo. Ang serbisyo ng seguridad ng Sberbank, bilang bahagi ng pautang, ay gumawa ng mga hakbang upang kontrolin ang mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng aming organisasyon at hindi nagpahayag ng anumang mga pangyayari na nagpapahiwatig ng aming hindi pagiging maaasahan, batay sa mga resulta ng pag-audit, kami ay nabigyan ng pautang. Bilang bahagi ng pagtupad sa mga kinakailangan pederal na batas mula 07.08.2001 No. 115-FZ "Sa pagkontra sa legalisasyon (laundering) ng mga nalikom mula sa krimen at sa pagpopondo ng terorismo" (simula dito Pederal na Batas Blg. 115-FZ) ayon sa email No. 721 na may petsang Oktubre 26, 2017. naghanda at nagsumite kami sa bangko ng malaking halaga ng mga dokumento. Para sa panahon mula 07/03/2017. hanggang 24.10.2017 105 na transaksyon ang natapos sa mga supplier na kasama sa sample, at 95 na transaksyon sa mga nauugnay na customer; sa parehong oras, ang bawat transaksyon ay naglalaman ng hindi bababa sa pitong mga dokumento. 624 na mga dokumento sa trabaho sa mga supplier at kliyente ay ipinadala sa iyong address. At ito ay isang pagpipilian lamang. Ang dami ng trabahong ito ay natapos sa loob ng takdang panahon na napagkasunduan ng bangko. Nagtatrabaho kami nang mabilis, tumpak at mapagkakatiwalaan. Ang susunod na liham mula sa bangko, tungkol sa paksang sakop ng Federal Law No. 115-FZ, ay naglalaman ng isang listahan ng mga kliyente na inuri bilang kahina-hinala. Nag-react kaagad ang aming organisasyon, desisyon No. 9 ng 11/15/2017. tumigil sa pagtatrabaho sa mga kumpanyang ito. Ang desisyong ito ay madaling ma-verify sa pamamagitan ng cash flow mula sa petsang iyon hanggang ngayon. Sa ngayon, ang aming organisasyon ay walang anumang dokumentong ebidensya na magpapatunay sa aming pagkakasangkot sa mga aktibidad ng terorista o sa legalisasyon ng mga nalikom mula sa krimen. Ngunit sa kabila ng lahat ng aktibidad sa itaas, hindi kami kasama sa listahan ng mga hindi mapagkakatiwalaang organisasyon. Ngunit hindi lang iyon. Itinigil ng bangko ang mga operasyon sa mga komersyal na transaksyon sa aming kasalukuyang account. Nakakaabala ito sa gawain ng kalakalan at nagdudulot ng mga pagkalugi sa aming organisasyon. Ang aming reputasyon sa negosyo ay naghihirap, na mayroon ding sariling katumbas na pera. Nilalayon naming mag-apply sa Prosecutor's Office ng Rostov region at sa Bangko sentral Russia para sa proteksyon ng mga nilabag nitong karapatan at mga lehitimong interes ayon sa Artikulo 13 at Artikulo 15 ng Pederal na Batas Blg. 115-FZ.