Ang propesyon na ito ay lumitaw kamakailan, ngunit mabilis na nakakuha ng mahusay na katanyagan sa mga institusyong pagbabangko. Ngayon, halos walang mga institusyong pinansyal na gustong tumanggi sa mga serbisyo ng mga kolektor. Ang pagkolekta ng utang ay naging napakapopular sa kasalukuyan.

Noong unang bahagi ng 2000s, nagsimulang lumitaw ang mga unang serbisyong nagbibigay ng mga naturang serbisyo. Sa una, sila ay nilikha nang direkta sa kanilang sarili. mga organisasyon sa pagbabangko. Ang kanilang mga aktibidad ay nakaapekto sa mga interes ng isang istrukturang pinansyal lamang, na lumikha sa kanila. Noong 2004, nagsimulang lumitaw ang mga independiyenteng organisasyon sa pangongolekta ng utang - mga ahensya ng pagkolekta.

Kolektor ng Propesyon

Ang kolektor ay isang bago, mabilis na nakakakuha ng katanyagan na propesyon. Ang mga empleyado para sa mga ahensya ng koleksyon ay hindi sumasailalim sa anumang espesyal na pagsasanay, ngunit mayroong ilang mga kinakailangang kinakailangan para sa pangangalap. Ang pangunahing at unang plus para sa aplikante ay ang pagkakaroon ng ilang kaalaman sa pagbabangko.

Ang pangalawang mahalagang kasanayan na dapat taglayin ng isang aplikante upang makapasok sa isang ahensya kung saan nagtatrabaho ang mga kolektor ay ang kakayahang magproseso ng impormasyon nang mabilis at sa malalaking volume. Ang ikatlong bagay na dapat gawin ng isang kolektor sa hinaharap ay magkaroon magandang kaalaman sikolohiya at maging palakaibigan at palakaibigan, dahil kailangan mong makipag-usap nang marami sa mga tao mula sa iba't ibang antas ng pamumuhay. Ang edad ng kolektor ay karaniwang nasa 24-26 taon.

Sa malalaking ahensya ng koleksyon, ang mga pagsasanay ay ginaganap, kung saan nagtuturo sila ng ilang partikular na mga detalye ng trabaho. Natanggap ng kolektor sahod bilang isang porsyento ng halaga na nabawi niya mula sa may utang. Aling mga bangko ang nagtatrabaho sa mga kolektor? Ang tanong na ito ay mahirap sagutin, dahil para dito kailangan mong makita ang kasunduan sa pautang. Mas madaling sagutin kung alin ang hindi gumagana. Kung nasa kasunduan sa pautang ang sugnay sa posibilidad ng paglilipat ng utang sa mga ikatlong partido ay hindi nabaybay - na nangangahulugan na ang bangko ay hindi gumagana sa mga kolektor.

Propesyonal at walang prinsipyong mga ahensya

Ang mga serbisyo sa pagkolekta ay mataas ang demand ngayon; isang malaking bilang ng mga bangko at mga institusyong pinansyal dahil lumalaki lamang ang utang ng populasyon. Hindi lahat ng naturang ahensya ay gumagana nang propesyonal at sa loob ng batas. Ang isang malaking bilang ng mga ahensya ng pangongolekta ay lumalampas sa mga hangganan ng kung ano ang pinahihintulutan at gumagamit ng mga ipinagbabawal na paraan ng pangongolekta ng utang.

Upang labanan ang mga naturang kumpanya sa Russia, nilikha ang National Association of Professional Collection Agencies, na kinabibilangan ng 32 kumpanya na gumagamit lamang ng isang propesyonal na diskarte sa pangongolekta ng utang at hindi lumalabag sa mga karapatan ng mga mamamayan. Kasama sa kanilang mga aktibidad bago ang pagsubok:

• Paghahanap at pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa isang taong may utang.
• Pagsasagawa ng mga negosasyon sa pamamagitan ng mga mensaheng SMS.
• Pagpapadala ng mga email na may impormasyon tungkol sa utang.
• Personal na pagpupulong sa mga may utang lamang sa isang mahigpit na itinatag na paraan.
• Mga detalyadong paliwanag tungkol sa mga kahihinatnan ng hindi pagbabayad ng utang.
• Isang paliwanag kung paano makaalis sa kasalukuyang sitwasyon.

Kung sakaling ang isyu ng pagbabayad ng utang ay hindi pa nalutas, ang kaso ay ire-refer sa mga korte, at ang mga empleyado ng ahensya ng pagkolekta ay dapat samahan ang buong pagsubok at ihanda ang mga dokumento ng paghahabol.

Ang mga walang prinsipyong ahensya ay hindi sumusunod sa mga naturang patakaran at maaaring gumamit ng mga ilegal na aksyon, gaya ng:

• Mga pananakot.
• Paglipat ng personal na impormasyon sa mga ikatlong partido.
• Pagdating sa bahay ng may utang sa anumang oras ng araw.

Ang ganitong mga aksyon ay nagdudulot ng kawalan ng tiwala sa lahat ng naturang mga organisasyon sa pagkolekta.

Paano gumagana ang mga kolektor sa mga may utang: pangunahing paraan ng impluwensya

Ang pakikipag-ugnayan sa isang taong may utang ay nahahati sa tatlong uri:

• Malambot.
• Matigas.
• Legal (panghukuman).

Ang unang uri ng presyon ay nagsasangkot ng maraming mga tawag sa telepono at mga mensahe ng SMS, kung saan magkakaroon ng mga kahilingan upang malutas ang kasalukuyang sitwasyon nang walang salungatan.

Sa kaganapan na ang sitwasyon ay hindi nagbago, ang mga kolektor ay nagpapatuloy sa susunod na yugto ng presyon sa may utang. Paano gumagana ang mga kolektor sa kasong ito? Nagsisimula silang magkita nang personal at umuwi, magtrabaho o mag-aral, at maaari ring makipag-ugnayan sa mga kamag-anak at kakilala. Sinisikap nilang ipaliwanag sa may utang na dapat bayaran ang utang.

Karaniwan, ang mga kolektor ay gumagamit ng mga pamamaraan ng sikolohikal na presyon kapag nagsasagawa ng mga pag-uusap. Maaaring hindi komportable ang may utang at magpasya na bayaran ang utang.

Paano gumagana ang mga kolektor kung ang mga naturang aktibidad ay hindi makakatulong? Lumipat sila sa paglilitis. Ang may utang ay kailangang kumuha ng abogado, ibig sabihin mga gastusin at maraming oras ang ginugugol sa paglilitis.

Ang epekto ng bagong batas

Posibleng isagawa ang mga paraan ng pagbawi mula sa mga may utang na inilarawan sa itaas hanggang 07/03/2016. Pagkatapos ng panahong ito, ang bagong batas, na malinaw na binabaybay ang lahat ng mga aksyon ng mga kolektor at ng may utang. Paano dapat gumana ngayon ang kolektor? Kasama sa mga regulasyon nito ang dalawang pag-uusap lamang sa telepono at isang personal na pagpupulong sa may utang sa loob ng linggo. Ang mga tawag sa telepono ay malinaw na kinokontrol sa oras mula 8-22 oras sa karaniwang araw, at mula 9-20 oras sa katapusan ng linggo.

Mahalaga na ngayon, upang makipag-usap ang mga kolektor sa mga kamag-anak, kakilala o kasamahan, kailangan nilang kumuha ng pahintulot ng may utang. Kung hindi siya magbibigay ng gayong pahintulot, ang kanilang mga aksyon ay maituturing na labag sa batas.

Ang mga nuances ng gawain ng mga kolektor

Ang mga serbisyo ng kolektor ay naging napakapopular, at dahil dito, isang malaking bilang ng mga naturang opisina ang lumitaw. Ang mga serbisyo ng naturang mga ahensya ay maaaring gamitin hindi lamang ng mga institusyon ng pagbabangko, kundi pati na rin, halimbawa, ng mga negosyo tulad ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad. Paano gumagana ang mga kolektor? Ang kanilang trabaho ay isinasagawa sa dalawang direksyon, maaari silang magtrabaho para sa isang bayad o bumili ng mga utang sa bangko.

Kung isasaalang-alang namin ang unang kaso, kung gayon ang mga bangko ay nais na makatanggap ng refund mula sa may utang nang hindi pumunta sa korte. Ang kolektor ay tumatanggap ng bayad na 30% ng utang. Ang pangalawang kaso ay iba dahil gusto ng mga bangko na makakuha ng refund Pera kahit na sa maliit na dami, at ibenta ang naturang pautang sa isang kumpanya ng koleksyon. Ang bayad para sa naturang obligasyon sa utang ay 15% lamang.

Ang panganib ng mga collectors kapag bumibili ng problemang pautang

Ang isang ahensya ng pangongolekta na bumibili ng hindi nabayarang utang mula sa isang bangko ay nanganganib na hindi makatanggap ng anumang tubo mula sa isang walang prinsipyong nanghihiram. Kung hindi siya magbabayad ng utang, ang korte lamang ang maaaring magpasya sa sitwasyong ito. Ngunit maaaring lumabas na ang may utang ay nanalo pagkatapos ng pag-expire ng panahon ng pautang. Sa kasong ito, kakanselahin ang utang. Ang mga kolektor ay nagtatrabaho sa ganitong mga kondisyon simula sa katotohanan na sila ay pumirma ng isang kasunduan sa bangko, at sa hinaharap ang ahensya ng koleksyon ay kikilos sa ngalan ng institusyong ito.

Sinimulan nilang pag-aralan ang may utang at kung ano ang kita niya. Pagkatapos nito, darating ang isang yugto tulad ng pagpapadala ng mga email at regular na liham, kung saan inirerekomenda ng mga kolektor na bayaran ang utang. Una, nagsimula silang magsagawa ng mga paliwanag na pag-uusap sa telepono na ang buhay ng nanghihiram ay magiging mas kumplikado kung ang utang ay hindi mabayaran. Pagkatapos nito, kung ang mga pag-uusap ay hindi nagdala ng isang positibong resulta, ang mga kolektor ay nagsimulang tumawag sa mga kamag-anak at kaibigan, pati na rin ang mga awtoridad. Kadalasan ang gayong mga pag-uusap ay nakakatulong upang maimpluwensyahan ang may utang, at binabayaran niya ang utang. Kung hindi ito makakatulong, magsasampa ng kaso ang ahensya.

Kung tumawag ang mga kolektor

Mayroon lamang isang paraan upang maiwasan ang pakikipag-usap sa mga taong ito - upang bayaran ang kinakailangang halaga sa oras, dahil ang mga kolektor ay nagtatrabaho sa ilalim ng isang kasunduan sa bangko. Kung ang mga pangyayari ay umunlad na kailangan mong harapin ang isang kolektor, kailangan mong pag-aralan ang iyong mga karapatan at makapagsagawa ng isang pag-uusap. Nang tumunog ang tawag at nagpakilala ang tao bilang empleyado ng pinag-uusapang ahensya, ang unang dapat gawin ay alamin ang dahilan ng kanyang pagtawag. Alamin kung mayroon siyang mga dokumento sa paglipat ng utang ng bangko sa isang kumpanya ng pagkolekta. Ang pinakamahalagang bagay ay huwag mag-panic at huwag makipag-away sa kolektor, ngunit magkaroon ng isang mahinahong pag-uusap. Ang mga tawag sa gabi, pati na rin ang mga pagbabanta, ay ilegal, at kung ire-record mo ang pag-uusap, maaari kang makipag-ugnayan sa opisina ng tagausig.

Ano ang bawal gawin ng mga debt collector

Sa mga kaso kung saan lumalabag sa batas ang mga kolektor, maaari at dapat kang makipag-ugnayan sa mga ahensyang nagpapatupad ng batas. Upang gawin ito, kailangan mong malaman na ang mga naturang tao ay walang karapatan na:

• Kinatawan sa ngalan ng hudikatura.
• Voice o sumulat ng mga banta ng pagkumpiska ng ari-arian.
• Insultuhin ang may utang.
• Maglipat ng personal na impormasyon sa mga ikatlong partido.
• Mag-scroll ng impormasyon tungkol sa obligasyon sa utang at gumawa ng hindi makatwirang mga kahilingan.
• Magsalita ng mga banta sa mga kamag-anak tungkol sa pagkolekta ng mga utang mula sa kanila.
• Magsagawa ng imbentaryo ng ari-arian.

Kung mangyari ang mga ganitong banta, ang mamamayan ay may karapatan na mag-aplay sa pulisya at opisina ng piskal na may reklamo laban sa kumpanya ng pangongolekta.

Paano protektahan ang iyong sarili mula sa mga hindi tapat na maniningil ng utang

Upang maiwasan ang isang scammer o isang walang prinsipyong empleyado na makipag-usap sa iyo sa halip na mga kolektor, kailangan mong sundin ang ilang mga patakaran:

• Upang i-record ang mga pag-uusap sa isang dictaphone, bago babalaan ang kolektor tungkol dito.
• Alamin ang kanyang apelyido, unang pangalan, patronymic.
• Hilingin sa kolektor na magbigay ng impormasyon tungkol sa kumpanyang kanyang kinakatawan.
• Kapag nagkikita, humingi ng isang dokumento na nagpapatunay sa kanyang pagkakakilanlan, pati na rin ang mga kapangyarihang ibinigay sa kanya.

Kung walang ganoong impormasyon na ibinigay ng taong nagpakilalang kolektor, dapat kang ligtas na maghain ng pahayag sa pulisya. Bilang karagdagan, ang may utang ay may karapatang ipadala ang kanyang abogado sa isang personal na pagpupulong sa kanya.

Paano gumagana ang isang pangkat ng koleksyon?

Karaniwan ang gayong pagkilos ay hindi nakaunat nang mahabang panahon. Ito ay sapat na para sa 1 hanggang 3 buwan upang pumasa, at isang "mobile na grupo" ng 3-6 na tao ang napupunta sa may utang. Ang ganitong mga paglalakbay ay madalas na ginagawa hindi lamang pagkatapos ng simula ng pagsubok, kundi pati na rin bago ito, o kahit na sa kawalan nito. Pagkatapos ng lahat, ang pagsubok ay tumatagal ng mahabang panahon, magastos sa pananalapi, at ang may utang ay maaaring manalo pa. Para sa kadahilanang ito, isang grupo ng mga hindi masyadong kaaya-aya na mga tao ang pumunta sa may utang upang takutin siya sa pag-asang kukuha siya at muling isulat sa kanyang sariling kahilingan. sinangla ang ari-arian sa opisinang kinakatawan ng mga kolektor.

Nangyayari ito tulad nito: ang mga malalakas na tao ay kumakatok sa pinto, sinusubukang pumasok, kumilos nang walang pakundangan, sa lahat ng posibleng paraan na nagpapakita sa may utang na kung hindi niya ibalik ang utang, ito ay magwawakas nang masama. Ngunit ang gayong mga tao ay hindi dapat matakot, kadalasan sila ay agad na nawala, ang isa ay dapat lamang na banta sa kanila sa pagtawag sa pulisya, ngunit ito ay mas mahusay na hindi lamang magbanta, ngunit tumawag.

Noong unang panahon ay naghahanap ako ng trabaho at nakatagpo ako ng bakanteng "legal assistant". Nangyayari din na sa mga naturang ad ay ipinapahiwatig nila ang "isang espesyalista sa pagtatrabaho sa mga overdue na utang" - mukhang maganda. Walang may gusto sa salitang "collector". Nang marinig nila siya, agad nilang itinanong: "Dinadala mo ba ang mga sanggol?"

Pagkatapos ng ilang mga panayam, pumasok ako sa trabaho, kung saan agad akong inutusan na matutunan ang mga regulasyon - ang mga patakaran kung paano makipag-usap sa mga may utang. Pagkatapos ay kailangan niyang kumuha ng pagsusulit. Ang isang legal na edukasyon ay hindi kinakailangan, ngunit ang isang sikolohikal na edukasyon ay kanais-nais. Bagama't mayroon kaming mga lalaki na may sikolohikal na edukasyon sa trabaho, at ito ay mas mahirap para sa kanila: palagi silang nakakahanap ng mali sa mga regulasyon, bagaman ito ay talagang gumagana.

Sa katunayan, ang pamantayan sa pagpili - tungkol sa anumang bagay. Ang isang manager mula sa isang communication salon, na may tiyak na pagbabago sa kanyang sariling resume, ay maaaring makakuha ng trabaho sa isang ahensya ng pagkolekta. Ito ay madaling ituro, ang karanasan ay makukuha sa kalahating buwan. Ang pangunahing kinakailangan ay serbisyo militar. Ito ay pinaniniwalaan na mas madali para sa mga taong ito na maglagay ng presyon sa isang tao. Hindi ko pa nakikilala ang mga babaeng kolektor.

Mga tawag na may mga babala

Mayroong dalawang panig sa koleksyon. Ang una ay ang tungkol sa mga lola na nag-loan. Mukhang ganito ang lahat: sa departamento ng mga overdue na utang, sampung lalaki ang nakaupo sa napakababang suweldo. Ito ang mga taong tinatawag na mga kolektor. Isang boss ang tumakbo sa kanila, tinatawag nila ang mga tao ayon sa database. Ito ay isang medyo pipi na trabaho, ngunit may mga tonelada ng mga tutorial na nakasulat sa paksa pa rin.

Pormal, mayroon kaming isang buong pagtuturo: kung paano itakda ang boses, kung anong mga parirala ang gagamitin. Hanggang sa katotohanan na sa papalabas na bilang ng mga liham na ipinadala mo sa pamamagitan ng koreo sa mga may utang, dapat kang gumamit ng matitigas na titik, hindi malambot na mga titik: halimbawa, sa halip na "K-777", mas mahusay na isulat ang "З-777" . Halos lahat ng ganoong tagubilin ay nakabatay sa parehong aklat - Soft and Hard Collection.

Ang tono sa panahon ng pakikipag-usap sa may utang sa telepono ay dapat na mas matindi kaysa sa ordinaryong buhay. Ang pangunahing layunin ng isang kolektor na nagtatrabaho sa isang ordinaryong tao ay ipaliwanag sa kanya na dapat siyang magbayad, at hangga't hindi niya ito ginagawa, hindi namin siya pababayaan. Marami lang ang ibinaba, pagkatapos ng ikalimang tawag ay maaari na silang magmura. Ngunit sa ating bansa, sa prinsipyo, 90% ng populasyon ay isang hangal na hindi naiintindihan na maaaring magpadala ng isang kolektor. At ito ay lubos na nauunawaan kung bakit, pagkatapos ng ilang mga tawag, ang mga tao ay lumuluha sa kanilang mga mata sa opisina ng bangko at nangangakong magbabayad. Sa pagtatrabaho sa mga pautang sa consumer, bihira akong makatagpo ng mga tao na tuwirang tumanggi na bayaran ang utang.

"Malaking isda"

May isa pang bahagi ng pagkolekta, ngunit kakaunti ang alam ng mga tao tungkol dito, dahil may kinalaman ito sa malalaking tao. Sa malalaking may utang Ang mga kolektor ay gumagawa ng medyo nakakatawang mga bagay. At ang mga order na ito ay halos palaging pribado, at naghahanap sila ng mga kolektor sa pamamagitan ng mga kakilala. Ang mga taong maaaring magpahiram ng 10 milyon ay hindi maghahanap ng ganoong tao sa Internet.

Kadalasan ito ay ilang cool na cottage sa isang prestihiyosong nayon. Pumunta ka sa may utang, at mayroon ka pang limang tao ng mga dating paratrooper sa isang hiwalay na kotse. Ang mga show-off na ahensya ay talagang may mga natural na kolektor ng pelikula - dalawang metrong lalaki na 50 taong gulang, na, sa prinsipyo, ay may kakayahan ng maraming at marami ang magagawa. Nakumbinsi nila ang may utang, medyo nagsasalita, na ang pera ay dapat ibalik. Manghikayat sa iba't ibang paraan. Ang klasikong kasanayan ay dalhin ito sa puno ng kahoy sa kakahuyan. Maaaring maglagay ng pressure sa mga kamag-anak o asawa. Ito ay halos palaging gumagana.

Sa Russia, nauugnay ito sa koleksyon magandang negosyo. Kriminal, siyempre. Ipagpalagay na inamin ni Vasya na may utang siya kay Petya ng 5 milyon. At ibinibigay niya ang kanyang S-class sa pamamagitan ng kolektor. Ang kolektor ay talagang pinipiga ang kartilya mula sa kanya - walang mga dokumento, walang anuman. Stupidly kinuha ang mga susi. At pagkatapos, sa halip na dalhin siya sa Petya, siya ay nagmaneho sa kanya sa paradahan. Nakarating ka sa parking lot, inuupahan mo ang mga numero, ibinenta mo ang kotse. Marami ang nagpapakain dito.

Kung ang may utang ay nakatagpo ng napaka-cool, kung gayon walang magagawa. Kahit na magsagawa ka ng pagsubok sa kanya, pagsasamahin lang niya ang lahat ng kanyang ari-arian, halimbawa, ilipat ito sa ibang tao. Sa prinsipyo, sa Russia ay walang kabuluhan na magbayad ng mga utang - Alam ko ang isang libong paraan upang bawiin ang ari-arian mula sa koleksyon. Sa ating judicial system, ang tanging magagawa nila sa iyo ay patayin ka. Ngunit noong nagtatrabaho ako, hindi ko narinig na nangyayari ang gayong lata.

Mga relasyon sa mga bailiff

Kung ang kaso ay napunta sa korte - sa kaso ng mga pribadong indibidwal - kung gayon ang mga kolektor ay hinihiling din kung minsan na mamagitan. Ang mga bailiff ay nagbebenta ng ari-arian, at mayroon silang lahat para dito legal na karapatan. Ito ang tunay na kapangyarihan. Ngunit ang bailiff ay isang taong labis na pinahirapan. Mayroon siyang isang milyong bagay na dapat gawin, at sa karamihan ng mga kaso ay wala siyang pakialam sa mga ito. Ang ari-arian ay hindi maaaring agawin sa loob ng maraming taon. Narito na ang kolektor ay konektado, na nakakumbinsi sa bailiff na kailangan niyang gawin ang isang bagay sa unang lugar. Maraming mga kolektor na may mga koneksyon ang nagpapakain dito.

Ang bailiff ay gumagawa ng pag-alis, tumatawag, naglalarawan sa lahat ng ari-arian, kung mayroong isang bagay na ilarawan. Ang bailiff stupidly tinanggal ang kanyang relo mula sa kanyang kamay at iyon na. Pagkatapos ay mayroong isang pagtatasa, at ang lahat ng ito ay natanto sa pamamagitan ng ilang mga organisasyon, mayroon pa ngang mga espesyal na pautang para sa pagbabahagi ng mga auction.

Ang mga bailiff ay parang mga imbestigador: ang pinakamasarap na kaso ay ipinamamahagi sa kanilang mga sarili ayon sa isang hierarchy. Sa OBEP, ang isang kaso kung saan maaari kang makakuha ng isang bagay ay hindi mahuhulog sa mga kamay ng isang pasusuhin. Mapupunta lang ito sa tamang tao. Maaaring kunin ng bailiff ang kotse na may mga susi, halimbawa, at itaboy ito - at may karapatan siyang gawin ito. Mayroon pa silang mga espesyal na detatsment tulad ng riot police, pumunta sila sa mga super-cool na may mga aso. Sa sandaling nangyari na ang bailiff, binili sa taong ito, ay ibinenta ang nakuhang "Gelendvagen" para sa 100 libong rubles. Naiintindihan ng lahat kung saan siya nagpunta at kung paano. Ngunit kung hindi ka sumisinghot sa oras, wala kang magagawa - tinutukoy ng batas ang ilang partikular na mga deadline para sa paghamon sa pagtatasa. At makakakuha ka ng 100 thousand para sa "gelik". Madalas din silang nagbebenta ng lupa, bahay, apartment. Ang pera ay karaniwang ibinabahagi sa lahat ng kalahok sa scheme.

Samakatuwid, ang mga koneksyon sa mga bailiff ay ang pinakamahalagang bagay na, sa prinsipyo, ay nasa buong koleksyon. Kung nakikita mo na ang may utang ay may hindi bababa sa isang bagay, kung gayon ang isang cool na bailiff ay maaaring gawin ang lahat.

Mga kita at karanasan

Ang isang ordinaryong maliit na kolektor ay kumikita ng humigit-kumulang 25-30 libong rubles sa isang buwan, kadalasan ang karamihan sa halagang ito ay isang porsyento ng matagumpay na mga transaksyon. Sa karamihan ng mga kaso, ang laro ay hindi katumbas ng halaga ng kandila: nagtatrabaho ka nang walang paunang bayad, at ang lahat ay nakasalalay sa mga talento ng organisasyon ng boss. Ang tao sa kalye ay hindi kailanman makakapagtayo ng isang ahensya ng pagkolekta, kailangan mong magkaroon ng ilang mga koneksyon.

Sa loob ng isang taon at kalahati ng aking trabaho sa ahensya, may dalawa o tatlong talagang malalaking order. Hindi sila mahuhulaan sa anumang paraan, dahil dumating sila sa pamamagitan ng kakilala. Ang lahat ng iba pa ay isang maliit na bagay, pareho mga pautang sa consumer sa bangko.

Ginagawa ito ng mga taong closet na nagtatrabaho sa malalaking order para sa isang medyo malaking porsyento - sa St. Petersburg ito ay 10-20%. Ngunit gaano man kalaki ang kanilang kinikita, lahat ng mga lola na ito ay lumalabas. Kabilang sa mga ito ay maraming mga dating sundalo, riot police, na hindi natagpuan ang kanilang sarili sa buhay. Pagkatapos mong ibigay sa kanila ang pera, mawawala sila sa loob ng tatlong araw.

Ang bentahe ng pagtatrabaho bilang isang kolektor para sa isang ordinaryong tao ay ang ilang mga patakaran ay patuloy na ibinubuhos sa iyo at natututo kang kumbinsihin. Ito ay isang magandang trabaho para sa isang binata na hindi gaanong karanasan sa buhay. Dahil bukod sa limitadong halaga ng pera, wala kang makukuhang iba. Imposibleng lumago sa negosyo ng koleksyon, hindi ka maaaring maging isang self-made na tao doon, ngunit maaari kang makakuha ng ilang mga kasanayan. Ang pangungumbinsi ay hindi isang talento, maaari itong matutunan. Habang nagtatrabaho bilang isang kolektor, natutunan kong malinaw na maunawaan kung ano ang gusto ko. Alam ko kung paano pigilan ang isang tao na mawala sa paksa, at ito ay nakakatulong nang malaki sa komunikasyon.

Labanan laban sa koleksyon

Napakadaling makitungo sa mga kolektor, dahil sa Russia ang kanilang mga aktibidad ay hindi kinokontrol ng batas sa anumang paraan, kahit na hindi sila ipinagbabawal. Natigil ang trabaho. Hindi ang mga empleyado ang nagdurusa, kundi ang kumpanya mismo. Kung ang bawat ikatlong may utang ay gumawa ng ganoong apela, kung gayon ang negosyong ito ay patay na. Ang mga kolektor ay nagtagumpay lamang sa mga nagpapahintulot sa kanilang sarili na madaig. Dahil sa katotohanan wala silang karapatan, kumikilos lamang sila alinsunod sa mga panloob na regulasyon.

Sa huli, ang pinaka-hindi protektado ng sitwasyon ay isang ordinaryong tao na walang ingat na nagbigay ng pautang sa isang tao. Ibabalik ng bangko ang pera sa anumang paraan. Ang isang ordinaryong tao ay maaari lamang maghanap ng mga kakilala ng greyhound na pupunta at malaman ito.

Kolektor

Kolektor

Ako ay isang kolektor ng higit sa 8 taon. Ang pagtitiyak ng trabaho ay nasa mataas na pagkonsumo ng enerhiya at pare-pareho ang sikolohikal na presyon. Pagkatapos ng lahat, nakikipag-usap kami sa mga may utang hindi sa mga magagandang paksa. Natural, kailangang makinig sa mga kwento ng problema - mga sakit, pagkawala ng trabaho. Gayunpaman, sa karanasan, natanto ko na ang mga kuwentong ito ay hindi palaging totoo. Halimbawa, nangyayari na ang isang borrower ay nagsabi sa isang collector sa telepono na hindi siya nagbabayad dahil siya ay nawalan ng trabaho, at kapag siya ay tumawag sa isa pa makalipas ang isang linggo, ang parehong borrower ay nagsabi na hindi siya nagbabayad dahil siya ay may malubhang sakit. . Pagkatapos ay gumawa kami ng mga seryosong hakbang. Kung ang may utang ay nagpadala ng mga kopya ng mga dokumento, ito man ay isang tala ng doktor o isang dokumento na nagsasaad na siya ay nabawasan, kung gayon maaari tayong gumawa ng mga konsesyon tulad ng pagbabayad nang installment, halimbawa, sa loob ng tatlong buwan.

Ang ilang mga paghihirap ay nilikha para sa amin ng mga anti-collection na kumpanya, kung saan madalas na bumaling ang mga tao sa pag-asang malulutas nito ang kanilang mga problema. Ito ay nangyayari na sinusubukan naming ipaliwanag sa may utang na maaaring hindi sila mailabas na may mga utang at sa ibang bansa, at ang halaga ay tataas pa sa paglipas ng panahon, at paglilitis sa korte ay magsisimula, at ang mga tao bilang tugon ay pumunta sa mga anti-collector company sa mga charlatan. Sa katunayan, sa ganitong paraan ang mga may utang ay hindi man lang nakakakuha ng oras, ngunit pinalala lamang ang kanilang sitwasyon. Bukod dito, kailangan mong magbayad para sa mga serbisyo ng mga kumpanyang iyon. Lumalabas na ang mga tao ay hindi lamang nagbabayad ng kanilang mga lumang utang, ngunit nakikibahagi din sa mga bagong gastos.

Nakikipag-ugnayan kami sa may utang tatlo hanggang apat na beses sa isang linggo upang masubaybayan at ipaalala sa kanya na kami ay umiiral at gusto naming ibalik ang pera sa legal na paraan. Umapela kami sa budhi ng may utang, sinasabi namin na itinatakda niya ang natitirang mga mamumuhunan, sinasaktan ang kagalingan ng ekonomiya ng estado, mabuti, sa isang salita, depende sa uri ng tao kung kanino tayo nakikipag-ugnayan, tayo piliin ang argumento na malamang na makakaapekto sa kanya.

Ang mga kumpanya ng koleksyon ay tumatanggap ng mga kontrata kung saan ang pagkaantala ay higit sa 60-90 araw, at kung minsan ay higit sa isang libong araw. Ang mga taong ito ay paulit-ulit na nakatanggap ng lahat ng uri ng mga abiso mula sa bangko at hindi tumugon sa anumang paraan. Sa ganitong mga kaso, napipilitan kaming ipaalam na ang kanilang ari-arian ay sapilitang ibebenta sa isang auction, na isang exit group ang ipapadala sa kanila para sa isang paunang pagtatasa. Kadalasan ang mga may utang ay tumutugon dito sa pariralang "Huwag mo akong takutin." Bagaman sa katotohanan ang mga ito ay mga parusa lamang, kung saan sila mismo ang pumirma.

Tinatrato namin ang may utang bilang isang pasyente, naiintindihan namin na maaaring hindi niya alam ang lahat ng mga subtleties. Samakatuwid, ang kolektor ay dapat maging matiyaga at ipaliwanag ang mga elementarya sa pana-panahon. Maraming mga may utang ay hindi man lang alam na maaari silang magsulat ng isang pahayag na humihiling sa pinagkakautangan na pumunta sa kanila sa isang pagpupulong at muling pinandohan o muling binago ang utang. Minsan ang problema ay nakasalalay sa kamangmangan ng mga mamimili at ang iresponsableng saloobin ng mga nagpapautang na hindi nagpapaliwanag sa kliyente ng kanyang mga karapatan kapag nag-isyu ng pautang.

Gusto ko ring pagtuunan ng pansin ang kaibahan ng saloobin sa mga utang ng mga taong naninirahan sa labas ng Russia, at ng mga taong-bayan. Ang mga tao mula sa paligid ay tinatrato ang mga pautang nang higit na responsable. Minsan may naabutan akong kaso na may cancer ang isang babae at humingi pa rin siya ng tawad sa pagkaantala, pumunta at nagbayad. Siyempre, sa bawat oras na nais mong makipag-usap nang matalino sa gayong tao, hindi nakakatakot sa mga parusa, ngunit nagpapaalala lamang sa iyo ng petsa ng pagbabayad.

Kasabay nito, mayroon ding mga kabaligtaran na mga kaso, na, bilang panuntunan, ay nangyayari sa mga residente ng Muscovites at St. Halimbawa, nakikita natin na ang may utang ay may suweldo na humigit-kumulang 70 libong rubles sa isang buwan, mayroon siyang ikaanim na iPhone, isang iPad, maraming mga kotse, ngunit wala siyang binabayaran sa amin sa loob ng dalawang taon na ngayon. At sa tanong namin kung bakit hindi niya ito ginagawa, sinasagot niya na wala siyang pera ngayon.

Noong nagsimula akong magtrabaho 8 taon na ang nakalilipas, ang negosyo ng koleksyon ay hindi talaga itinuro kahit saan. Ngayon ang mga propesyonal ay madalas na nagsasagawa ng mga pagsasanay kung saan pinag-uusapan nila ang lahat ng uri ng mga sikolohikal na maniobra upang maimpluwensyahan ang nanghihiram, tungkol sa kung paano kumbinsihin siya na siya ay tama, at na mas mahusay na sundin ka.

Kolektor

Ngayon ang merkado ng mga serbisyo ng koleksyon ay isa sa pinakamabilis na lumalago. Sa isang sitwasyon kung saan ang overdue na utang ay nagpapakita ng isang rekord na paglago (mula lamang sa simula ng taon ng higit sa 36.32%), ang propesyon ng isang kolektor ay lalo na in demand - ang mga bakante ay bukas para sa libu-libong mga batang empleyado. Habang sa pangkalahatan ay bumababa ang bilang ng mga alok sa labor market, ang bilang ng mga bakante para sa query na "collector" ay lumalaki buwan-buwan - sa average na 32%. Bawat taon, ang mga tauhan ng operational directorates ng mga ahensya ng koleksyon ay tumataas ng humigit-kumulang 1.5-2 beses.

Ang isang kolektor sa sistema ng pananalapi ay isang tao na nagsisiguro sa pagkolekta at pagbabayad ng mga utang. Ang kolektor ay isang tagapamagitan sa pagitan ng pinagkakautangan at ng may utang. Nagtatrabaho siya para sa interes ng nagpapahiram, iyon ay, ang bangko na nag-isyu ng mga pautang, o ang kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyo sa kredito. Halimbawa, sa interes ng mga operator ng telecom, mga organisasyong microfinance, mga kumpanya ng pamamahala sa sektor ng pabahay at serbisyong pangkomunidad. Gayunpaman, 90% ng mga kliyente ng ahensya ng pagkolekta ay mga bangko.

Ang espesyalista sa pagkolekta ng utang ay may tungkulin na pigilan ang paglaki ng utang. Upang gawin ito, pinaalalahanan niya ang may utang sa mga deadline, posibleng mga multa. Bilang karagdagan, hinahanap niya ang pagbabalik ng umiiral na utang.

Ang aming trabaho ay ibalik ang mga overdue na utang sa mga nagpapautang. Sa katunayan, ang kolektor ay nagtatrabaho upang palakasin ang disiplina sa pananalapi sa bansa. Halimbawa, ang mga matapat na nanghihiram ay napipilitang magbayad para sa mga hindi nagbabayad. Pagkatapos ng lahat, sa katunayan, ang rate ng pautang ay nakasalalay sa antas ng overdue na utang. Bilang karagdagan, ang pera ng mga depositor kung saan ang mga bangko ay nagpapahiram sa mga nanghihiram ay maaaring nasa panganib. Sa palagay ko, kung ang lahat ng nanghihiram ay nagbabayad sa isang naunang ibinigay na pautang, kung gayon ang bawat isa sa atin ay kayang bumili ng isang apartment sa pamamagitan ng pagkuha ng nawawalang halaga mula sa bangko, at ngayon ito ay halos hindi makatotohanan - hindi bababa sa para sa aking mga kaibigan para sigurado.

Bilang isang patakaran, sa kanilang trabaho, ang mga ahensya ng koleksyon na tumatakbo sa loob ng balangkas ng batas ng Russia ay gumagamit ng ilang mga pamamaraan ng koleksyon. Halimbawa, sa yugto ng pre-trial, ang mga tool tulad ng SMS na paalala sa utang, mga tawag sa telepono, mga e-mail ay ginagamit. Sa yugtong ito, nahaharap tayo sa gawain ng pag-unawa sa dahilan para sa pagbuo ng pagkaantala, upang magmungkahi ng isang pamamaraan sa pagbabayad ng utang. Kung ang mga dahilan para sa hindi pagbabayad ay layunin, kung gayon ang mga kolektor, sa pamamagitan ng paunang kasunduan sa pinagkakautangan, ay maaaring magdiskwento o muling ayusin ang utang. Kung hindi pa rin posible na sumang-ayon sa may utang, ang kaso ay isinangguni sa korte, kung saan ang mga espesyalista ng mga ahensya ng koleksyon ay nagbibigay ng buong suporta litigasyon: simulan at kontrolin ang kurso ng mga paglilitis sa pagpapatupad. Mahalagang bigyang-diin na ang pakikipag-ugnayan sa may utang ay nagaganap sa oras na mahigpit na itinakda ng batas, walang mga banta na ginagamit, ang may utang ay hindi kailanman nalinlang tungkol sa katayuan ng naghahabol o posibleng kahihinatnan default ng utang. Ang mga propesyonal na kolektor ay kumilos nang mahigpit sa loob ng balangkas ng batas at ang kasunduan sa pinagkakautangan, na tumutukoy din sa kanilang mga kapangyarihan. Bilang karagdagan, palagi silang sumusunod sa mga tuntunin sa pagpoproseso ng personal na data ng may utang, may katayuan ng isang personal na data operator at maayos na nagpapatunay sa kanilang mga operating system.

Dumating ako sa kumpanya ng koleksyon pagkatapos ng graduation. Sa pagsasalita tungkol sa aking mga kasamahan, masasabi kong ang mga kandidato ay maaaring pumunta sa amin mula sa ganap na magkakaibang mga lugar. May mga taong nagtrabaho noong nakaraan bilang mga klerk ng tindahan, psychologist, nars, consultant sa pananalapi, mga tagapamahala. Ang isang empleyado ay dapat magsagawa ng 150-200 na pag-uusap sa mga may utang sa bawat shift - ito ay isang napakahalagang karanasan: ang kakayahang makipag-ayos, harapin ang mga pagtutol, bumuo ng mga kasanayan sa argumentasyon, panghihikayat - lahat ng ito ay magiging kapaki-pakinabang hindi lamang sa trabaho, kundi pati na rin sa buhay.

Siyempre, tulad ng anumang trabaho, araw-araw ay may pag-uusapan. So, nagkaroon kami ng kaso. Ang isang may utang ay nawalan ng trabaho at sa loob ng maraming buwan ay hindi makahanap ng trabaho kahit saan sa kanyang espesyalidad - dati siyang nagtrabaho sa sektor ng pananalapi. Ang may utang ay nasa isang hindi pagkakasundo, dahil naunawaan niya na hindi siya makakapag-refinance: mayroon na siyang ilang mga pautang, at hindi rin siya mabilis na makahanap ng trabaho. Tapos inalok na lang namin siya ng trabaho sa agency namin. Kumita siya, binayaran ang kanyang utang, at naging matagumpay na empleyado.

Ang batayan ng negosyo sa pagkolekta ay isang call center (o contact center). Bilang isang patakaran, ang call center ay napakalaki. Kunin, halimbawa, ang isang pinuno merkado ng Russia- "Unang Koleksyon Bureau". Sa pangkalahatan, ang kumpanyang ito ay gumagamit ng humigit-kumulang 1,500 katao, kung saan 80% ay mga espesyalista na nakaupo sa mga computer na may headset at nakikipag-usap sa mga may utang. Sapat na sa iba malaking kumpanya, "EOS", ang call center ay gumagamit ng humigit-kumulang 500 empleyado. Ang aking kumpanyang Alpika-Invest ay kasalukuyang mayroong 75 na mga espesyalista, ngunit habang lumalaki kami, mas marami sa kanila.

Ang aming contact center ay nilagyan ng pinakabagong teknolohiya. Manu-mano, ang bawat numero, siyempre, ay hindi na-dial. May mga computer dialer program na gumagawa ng mga awtomatikong tawag. At kung matagumpay lamang ang tawag (kinuha ng subscriber ang telepono), mapupunta ang signal sa libreng call center manager, na kumokonekta at magsisimula ng pag-uusap. Kung hindi, ang trabaho ay masyadong maubos ang oras at hindi epektibo, lalo na kapag mayroong libu-libong mga may utang sa database.

Kung susubukang balewalain ng may utang ang mga papasok na tawag, gumagamit ang aming call center ng auto redial system. Ang throughput ng sistema ng telepono, na nilagyan ng opisina ng Alpika-Invest, ay 600 na tawag kada minuto. Pinapayagan nito ang system na medyo mahinahon na i-dial ang bawat hindi nasagot na numero, halimbawa, bawat limang minuto ... Para sa may utang, ito ay medyo nakakagambala, ngunit hindi namin kasalanan na lumikha siya ng mga problema sa utang para sa kanyang sarili.

Ang pangunahing argumentasyon ng isang empleyado ng call center kapag nakikipag-usap sa isang may utang ay mga simpleng katotohanan. Hindi kami nag-iimbento o nagpapaganda ng anuman at, ipinagbabawal ng Diyos, hindi kami nananakot. Kapag kinuha ng isang walang prinsipyong borrower ang telepono, magalang na ipinaalala ng aming empleyado ang utang, at ipinaalam din sa kanya na, ayon sa batas, ang utang na ito ay dapat bayaran, kung hindi, magkakaroon ng mga kahihinatnan para sa kanya.

Ano ang maaaring maging kahihinatnan?

Muli, walang "mask show", baseball bat at iba pang hooliganism. Sinisimulan lang namin ang mga opisyal na legal na paglilitis: idinemanda namin ang may utang, pagkatapos ng isang tiyak na oras nakuha namin listahan ng pagganap at nagsisimula na kaming mangolekta ng utang sa pamamagitan ng mga bailiff. Bagama't mas madaling lutasin ang isyu nang direkta sa amin - na may posibleng mga diskwento sa utang at nang hindi kinasasangkutan ng hudikatura ...

Ang pangunahing gawain ng mga kawani ng call center ay makipag-ugnayan sa may utang. Ngayon, kung hindi posible na makipag-ugnay sa may utang, pagkatapos ay isang pag-alis ay ginawa mobile na grupo para sa personal na pakikipag-ugnayan.

Pagpili at pagsasanay ng mga empleyado

Nagre-recruit kami ng mga empleyado sa tradisyunal na paraan - sa pamamagitan ng mga dalubhasang site kung saan kami nagpo-post ng mga bukas na bakante sa kumpanya. At ang unang bagay na nakatagpo natin dito ay, upang ilagay ito nang mahinahon, ang kahina-hinalang saloobin ng mga aplikante sa isang ahensya ng pagkolekta. Dati, maingat na ikinubli ng marami sa ating mga empleyado ang pagiging collector, talagang ikinahihiya nila ito.

Pagkatapos ng yugto ng pakikipanayam, kung ang kandidato ay hindi natatakot sa mismong salitang "kolektor", siya ay iniimbitahan sa isang kurso sa pagsasanay. Nagtatapos kami ng isang simpleng kasunduan sa pag-aprentice sa loob ng ilang araw, at isang grupo ng ilang mga aplikante ang nakikinig sa isang kurso kung ano ang koleksyon at kung paano gumagana ang pangongolekta ng utang.

Paggawa kasama - marahil ang pinaka-kawili-wili at kapana-panabik sa proseso ng pag-aaral. Ang bawat kandidato para sa walang sablay gumaganap ang papel ng parehong pinagkakautangan at ng may utang. Ito ay kinakailangan upang madama ang isa at ang isa pa.

Halimbawa, sa isa sa mga kaso, ang paunang data ay nakasulat: para sa papel ng "may utang", ipinapahiwatig na mayroon siyang permanenteng trabaho at tumatanggap ng isang matatag na 70 libong rubles sa isang buwan, ngunit ayaw magbigay ng isang sentimos. para mabayaran ang utang niya. Ang "kolektor" sa parehong kaso ay mayroon lamang contact number"may utang". Tumawag siya sa kanya at narinig ang sagot ng "may utang" na natatanggap lamang niya ang 15 libong rubles, halos wala siyang sapat na mabuhay at hindi siya makapagbigay ng kahit ano. At pagkatapos ay magsisimula ang mga laro sa isip: ang isa ay kailangang linlangin, at ang pangalawa ay kailangang maunawaan kung ang "may utang" ay nililinlang siya.

Hindi lahat ng kandidato ay nabubunyag kaagad. Bilang isang tuntunin, kung, pagkatapos ng isang serye ng mga paunang panayam ng 30 katao, pitong tao ang umabot sa yugto ng pagsasanay, pagkatapos pagkatapos ng pagsasanay, tatlo o apat na tao lamang ang gustong manatili para sa isang panahon ng pagsubok.

Ngunit ang mga nanatili ay may tunay na interes at simbuyo ng damdamin, isang pagnanais na aktwal na makipag-usap sa mga walang prinsipyong nanghihiram at sa pagsasanay ay suriin kung naiintindihan ko siya o hindi, kung maaari ko siyang kumbinsihin, kung maaari kong mapaglabanan ang sikolohikal na presyon.

Mga Katangian na Dapat Taglayin ng isang Kolektor

Ang mas bata sa empleyado, mas mabuti para sa kumpanya. Ito ay pangunahing prinsipyo na ginagamit ko kapag nagre-recruit. At kung ang aplikante ay walang karanasan sa larangan ng pangongolekta ng utang, itinuturing namin ito bilang isang kalamangan. Sa pamamagitan lamang ng pagsisimula ng trabaho sa aming kumpanya "mula sa simula", nang walang pasanin ng naipon na hindi kinakailangang mga patakaran at gawi, ang isang tao ay maaaring tunay na magbukas at i-on ang malikhaing pag-iisip. Dahil sa gayong mga katangian, ang isang tao ay maaaring mabuhay sa mga kondisyon ng modernong kumpetisyon - at ito ay totoo para sa halos anumang lugar ng negosyo.

Matagal ko nang pinalaki ang aking koponan at ngayon ay talagang ipinagmamalaki ko ito. Ipapakilala ko sa iyo ang mga pangunahing tagapamahala na bumubuo sa gulugod ng aming koponan. Maaari akong umasa sa bawat isa sa kanila.

Lahat ng proseso ng negosyo at plano ng aming kumpanya ay bukas sa mga empleyado. Alam ng bawat empleyado ng Alpika-Invest ang bawat detalye kung ano ang nangyayari sa ahensya. Personal akong nakikipagkita sa mga mamumuhunan at sa tuwing pagkatapos ng pagtatapos ng isang malaking transaksyon ay pumupunta ako sa opisina, tipunin ang aking koponan sa paligid ko at sabihin nang detalyado ang lahat ng mga detalye ng kontrata.

Ang antas ng ambisyon ng mga empleyado ay dapat na pinakamataas. Mas mabuti - maihahambing sa aking personal na antas ng pag-iisip.

Wala akong mga tao sa aking kumpanya na nakaupo sa kanilang limitadong comfort zone at iniisip kung kailan matatapos ang araw ng trabaho upang makauwi at manood ng TV habang humihigop ng beer. Ang bawat empleyado, kahit na ang pinakamababang antas, ay alam na ang tagumpay at pag-unlad ng kumpanya ay nakasalalay sa kanyang mga aksyon.

Karaniwang hinahangad ng karaniwang amo na kumuha ng mga subordinate na mas mababa sa katalinuhan at kakayahan kaysa sa kanyang sarili. Dahil mas madaling pamahalaan at kontrolin: hindi ka nila ise-set up dahil lang sa wala silang sapat na motibasyon at kaalaman. Sumusunod ako sa ibang prinsipyo: kailangan mong kunin ang mga taong mas malakas kaysa sa iyo. Ito rin ay mag-uudyok sa iyo na umunlad, at ang mga tao ay uunlad, na magdadala ng pinakamataas na benepisyo sa buong negosyo.

Kung saan kukuha ng mga empleyado

Maaari mong itanong, gaano kalaki ang interes ng mga naghahanap ng trabaho sa mga bakante sa isang collection agency? Ang mga kandidato ba ay naghahangad sa aming propesyon o natatakot dito, hindi alam kung ano ang aasahan mula sa trabaho?

Sasagot ako sa ganitong paraan: ang merkado ng paggawa sa Russia ay isang malungkot na tanawin. At ito ay ganap na walang kinalaman sa propesyonal na larangan ng aktibidad - koleksyon o anumang iba pa.

Karamihan sa mga kandidato ay walang malasakit, walang motibo, bata. Tila talagang hindi nila kailangan ang trabaho na nangangailangan ng kumpletong dedikasyon: hindi nila naiintindihan kung bakit dapat pilitin.

At hindi ito problema ng collection business, I assure you, ito ang problema ng buong bansa. Gusto lang ng mga tao na pumunta sa opisina, umupo at mabayaran. Ang pagpili mula sa sumisipsip na kulay-abo na masa ng mga indibidwal na handang lumago, pagbutihin at ibigay ang kanilang sarili sa trabaho ay isang napakahirap na gawain.

Simula ng trabaho

Agad naming itinapon ang bawat bagong dating sa labanan, na nagtuturo sa kanila na magsagawa ng mga tunay na gawain. Oo, hindi ang pinakamahirap na gawain - ngunit tiyak na hindi ang pagsasanay. Maaari mong walang katapusang sabihin sa isang tao kung paano mag-skate, ngunit kapag ang isang tao ay nag-isketing sa kanyang sarili, naiintindihan niya: ang lahat ay ganap na naiiba. Simula sa trabaho sa totoong mga kondisyon, mabilis na natututo ang aming mga tagapamahala, pinupunan ang mga kinakailangang bump, pagbutihin ang kanilang mga kasanayan at naabot ang isang disenteng antas.

Bakit kailangan ang mga pagkakamali? Ang sagot ko ay ito: Sa tingin ko ang pinaka-delikado at hindi mahuhulaan na tao sa isang kumpanya ay isang empleyado na hindi kailanman nagkamali sa kanyang karera. Kung gagawin niya ang lahat ng tama - ito ay isang dahilan upang maging maingat. Dahil balang araw ay tiyak na mangyayari ang isang pagkakamali, at mangyayari ito, na parang sinasadya, sa pinaka-hindi angkop na sandali. Lumaki ka sa mga pagkakamali - mahirap pabulaanan.

Teknikal na paraan

Nasa unahan tayo ng isang teknolohikal na rebolusyon na pangunahing magbabago sa paraan ng ating pamumuhay, pagtatrabaho at pakikipag-usap sa isa't isa.

Si Klaus Schwab, tagapagtatag at permanenteng presidente ng World Economic Forum sa Davos, ang lumikha ng termino, at wala itong mga analogue sa lahat ng nakaraang karanasan ng tao. Malapit na tayong makakita ng mga nakamamanghang teknolohikal na tagumpay sa pinakamalawak na hanay ng mga larangan, kabilang ang artificial intelligence, robotics, robotic na sasakyan, 3D printing, nanotechnology, biotechnology, at higit pa.

Kung hindi ka makakasabay sa karera ng teknolohiya, walang pag-asang mahuhuli ka, madudurog at hindi man lang mapapansin.

Ang teknolohiya ng impormasyon para sa negosyo ng pagkolekta ay ang pinakamahalagang bahagi ng madiskarteng tagumpay. Sinusubukan naming gamitin ang mga ito nang may pinakamataas na kahusayan. Sa partikular, ginagamit na natin ang mga posibilidad ng . Pagkatapos ng lahat, mayroon kaming malaking hanay ng impormasyon tungkol sa mga may utang, na naipon sa mga taon ng trabaho ng aming kumpanya. Ito ay may mataas na halaga, dahil posible na makahanap ng ilang at lubhang kapaki-pakinabang na mga pattern sa volume na ito.

Isang partikular na halimbawa: hinati namin ang buong kasaysayan ng aming mga portfolio ng utang ayon sa edad at kasarian ng mga may utang. At ipinakita ng mga istatistika na upang magkaroon ng kinakailangang epekto sa mga kababaihang may edad na 50–55, na mga maybahay ayon sa trabaho, ang tool sa pag-akit ng mga bailiff ay pinakamahusay na nagtrabaho. Bilang karagdagan, ang pagbawi ay mas mahusay kapag ang isang babae, sa halip na isang lalaki, ay nakipag-ugnayan sa kategoryang ito ng mga may utang sa aming bahagi.

Bilang karagdagan, sa aming CRM system, kapag nagsimulang magtrabaho ang isang operator sa isang partikular na may utang, agad siyang inaalok ng isang malinaw na tinukoy na algorithm: anong oras tatawag, ano ang sasabihin, anong mga tool ang gagamitin.

Aktibo naming binubuo ang aming departamento ng IT, na susuriin at ipapatupad Mga pinakabagong teknolohiya. Isa sa kanila - . Sa kaso ng negosyo sa pagkolekta, tinuturuan namin ang makina kung ano mismo ang gagawin sa isang partikular na may utang. Ang computer ay "naaalala", naghahambing ng dose-dosenang, daan-daan, libu-libong katulad na mga halimbawa - at sa huli, kapag ang gayong may utang ay lumitaw sa abot-tanaw, awtomatikong iniuugnay ito ng makina sa kinakailangang kategorya sa base ng kaalaman nito at awtomatikong ipinapakita ang pinaka-epektibong paraan ng pagkolekta partikular para sa taong ito.

Ano pa ang magagawa ng information technology sa ating negosyo? Buweno, halimbawa, ang isang computer ay maaaring mabawasan ang komunikasyon ng isang taong pinagkakautangan sa isang may utang. Inilunsad kamakailan ng Sberbank ang proyekto ng Iron Lady, kung saan ang isang computer na naka-synthesize na boses ay nagpapaalala sa isang may utang sa mga unang yugto ng pagkaantala upang magbayad ng pera sa oras. Ang kalidad ng boses ay tulad na maaaring hindi makilala ng isang tao na siya ay nakikipag-usap sa isang robot.

Gumagamit ang Iron Lady ng artificial intelligence at sa panahon ng tawag ay bumubuo ng bawat susunod na tanong depende sa naunang sagot ng kliyente. Ginagamit ang machine learning dito sa nang buo. Ang mga sagot na natanggap mula sa mga kausap ay awtomatikong na-convert sa teksto at naka-imbak sa base ng kaalaman ng system at ginagamit sa mga susunod na diyalogo.

Sa ngayon, hindi na kailangan ng aming kumpanya ang isang "robot ng kolektor" dahil nagtatrabaho kami sa mga huling yugto ng pagkadelingkuwensya, kapag ang isang indibidwal na diskarte sa nanghihiram ay mas apurahang kinakailangan. Ngunit ang kalakaran ay malinaw.

At narito ang isang promising function ng aming computer system na aming isinasaalang-alang para sa hinaharap: pakikipag-ugnayan sa mga bailiff. Talagang gusto naming i-automate ang trabaho sa mga serbisyo ng gobyerno at mga tool sa teknolohiya ng impormasyon, sa katunayan, upang pilitin silang gawin ang dapat nilang gawin batay sa kanilang mga responsibilidad sa trabaho.

Ito ay agarang kinakailangan na "hilahin" sila sa antas ng IT na ngayon ay karaniwang tinatanggap sa bansa. Halimbawa, sa simula ng 2017, nagbago ang anyo ng isang kahilingan sa Rosreestr tungkol sa katayuan ng ari-arian ng may utang. Ang mga bailiff ay "manu-manong" gumawa ng isang kahilingan sa lumang anyo at, siyempre, tumatanggap ng parehong sagot para sa lahat ng may utang: walang ari-arian. Bagaman sa katotohanan ay hindi ito ang kaso. At kung i-extrapolate mo ang gayong mga maling kahilingan at maling sagot sa buong saklaw ng bansa, maiisip mo ba kung anong uri ng mga istatistika ang makukuha mo?

Ang hatol ng mga pakinabang ng pagpapatupad ng IT: na may kaunting pagsisikap, nagpoproseso kami ng mas maraming gawain at sa gayon ay kumikita mas maraming pera. Hindi na kailangang dagdagan ang mga kawani sa paglago ng negosyo, samakatuwid, ang mga gastos ay nabawasan, ang kakayahang kumita ay tumataas at ang interes ng mamumuhunan ay tumataas.

Ang mga ahensya sa pagkolekta ay mga kumpanyang dalubhasa sa pangongolekta ng utang. Nag-operate sila for hire. Ang kanilang mga serbisyo ay ginagamit ng mga institusyon ng pagbabangko, mga organisasyon ng kredito, mga indibidwal. Ang interes ay ibabawas sa utang bilang bayad. Ang mga bono ay maaari ding ibenta sa isang ahensya. Sa kasong ito, siya ang magiging bagong pinagkakautangan.

Paano nangongolekta ng utang ang mga nangongolekta ng utang? Upang gawin ito, ginagamit ang iba't ibang mga hakbang, ang batayan nito ay ang pagkakaloob ng sikolohikal na presyon sa may utang.

Mga paraan upang makatanggap ng mga pondo mula sa may utang

Ang mga pamamaraan ng trabaho ng mga ahensya ng koleksyon ng Russia ay nilikha batay sa mga pamamaraan ng pagsasagawa ng mga aktibidad ng mga kumpanyang Amerikano na may katulad na pagdadalubhasa. Sa una, ang mga tanggapang ito ay nakatali sa isang institusyong pagbabangko, at isa sa mga departamento nito. Nang maglaon, nagsimula silang magtrabaho nang nakapag-iisa, na nagbibigay ng kanilang mga serbisyo sa iba't ibang mga bangko. Kung ang isang tao ay may utang, at hindi siya nagbabayad, malamang, kailangan niyang makitungo sa mga kolektor.

Ang mga opisina ay gumagana ayon sa isang pamamaraan na kinasasangkutan ng ilang mga yugto. Ang paghahati sa mga yugto ay kinakailangan upang hindi mailapat ang mga malupit na hakbang kung saan ang negosasyon lamang ang magagawa. Kadalasan, sa yugtong ito nangyayari ang refund.

Isaalang-alang ang pamamaraan ng trabaho ng mga kolektor at ang mga pamamaraan ng kanilang presyon sa may utang:

1. Koleksyon ng impormasyon tungkol sa may utang. Ito ay kinakailangan upang maghanda para sa karagdagang pagkakalantad sa mukha. Ang ahensya ay tumatanggap ng data sa solvency ng may utang, ang kanyang address, mga numero ng telepono. Sa ilang mga kaso, ang impormasyon tungkol sa mga telepono ng mga kamag-anak at kasamahan ay kasangkot.
2. Pagtatatag ng contact. Sa una, sinusubukan ng mga empleyado ng ahensya na makipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono, mga mensahe sa telepono, e-mail. Maaaring tumawag sa mga kamag-anak at kasamahan ng may utang. Ito ay kinakailangan upang malaman ang mga sanhi ng utang, pati na rin upang linawin ang pagpayag ng tao na makipag-ugnayan.
   May isa pang layunin ang gayong mga aksyon. Inaabisuhan ng mga espesyalista ang tao o nilalang tungkol sa halaga ng kanyang utang, ang mga naipon na multa, pati na rin ang mga hakbang na gagawin kung sakaling magkaroon ng kakulangan sa mga pagbabayad. Matapos maisagawa ang mga hakbang na ito, ang tao ay binibigyan ng oras upang bayaran ang mga obligasyon. Kung hindi niya gagawin, ang mga kolektor ay magpapatuloy sa susunod na hakbang.
3. Pagsasagawa ng mga personal na pagpupulong. Ang mga empleyado ng ahensya ay bumibisita sa bahay sa nanghihiram. Sa ilang mga kaso, maaaring naghihintay sila ng isang tao malapit sa lugar ng kanyang trabaho. Ilang pagpupulong ang ginaganap. Ang may utang ay hinihiling na ipaliwanag ang kakulangan ng mga pagbabayad, na dapat gawin nang nakasulat.

Ang mga pamamaraan sa itaas ay napatunayang hindi epektibo, ang kaso ay napupunta sa korte. Bago ito, ang isang paghahabol ay ipinadala sa nanghihiram, na nagpapahiwatig ng halaga ng utang, pati na rin ang time frame para sa pagbabalik nito. Bilang isang patakaran, isang buwan ang ibinibigay para sa pagbabayad.

Sa bawat yugto, pinananatili ng may utang ang kakayahang sumang-ayon sa pinagkakautangan sa mga komportableng kondisyon para sa pagsakop sa mga obligasyon. Para sa kadahilanang ito, huwag itago mula sa mga nagpapautang. Mas mainam na makipag-ugnayan at lumahok sa mga negosasyon.

Sa anumang yugto, ang may utang ay maaaring magsimula ng isang dialogue sa pinagkakautangan.

Hanggang saan ang mga aksyon ng mga kolektor na naaayon sa batas?

Ang mga pamamaraan ng operasyon ng ahensya na inilarawan sa itaas ay ganap na legal. Ngunit ang mga yugto ng pag-withdraw ng mga pondo ay hypothetical, dahil ang mga collectors ay kadalasang gumagamit ng mas mahigpit na mga sikolohikal na tool upang bayaran ang utang. Marami sa kanila ay ilegal. Isaalang-alang ang mga aksyon na kadalasang ginagamit ng mga kolektor, ngunit lumalabag sa mga karapatan ng isang mamamayan:

• Mga tawag sa gabi na may blackmail at pagbabanta;
• Isang pagbisita ng mga kolektor sa lugar ng trabaho ng may utang, sinasadyang pinsala sa reputasyon;
• Paggamit mga social network bilang isang tool para sa sikolohikal na presyon;
• Mga tawag sa mga kamag-anak, kasamahan, kaibigan;
• Pag-post ng mga poster na may mga larawan ng nanghihiram at walang kinikilingan na impormasyon tungkol sa kanya;
• pagsubaybay sa mga anak ng may utang;
• Pagpasok sa apartment ng mga kolektor sa ilalim ng pagkukunwari ng mga empleyado ng mga katawan ng estado.

Minsan ang mga aksyon ng ahensya ay maaaring maging mas sopistikado:

• Isang alok na mag-refinance sa ibang institusyon ng pagbabangko, kung saan ang nanghihiram ay naghihintay ng malaking interes;
• Mga banta upang alisin ang mga may utang ng mga karapatan ng magulang;
• Mga pagbabanta, sa kawalan ng mga pagbabayad, upang malutas ang isyu sa pamamagitan ng puwersa.

Halos lahat ng mas mahigpit na pamamaraan ng trabaho ng mga ahensya ng pagkolekta ay may isang layunin - upang magkaroon ng isang malakas na sikolohikal na epekto sa may utang, kung saan hindi maiiwasang ibabalik niya ang mga pondo.

Gaano katagal bago mangolekta ng utang ang mga kolektor?

Ang unang yugto, kung saan tumatagal ang epekto sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono, mensahe at notification, ay tumatagal mula 2 buwan hanggang anim na buwan. Ang eksaktong mga tuntunin ng trabaho kasama ang nanghihiram ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan:

• Ang halaga ng utang (mas mataas ang halaga, mas matagal ang trabaho sa kliyente);
• mga tuntunin ng kontrata sa pagitan ng institusyon ng pagbabangko at ang nanghihiram
• Ang kahandaan ng isang tao na makipag-ugnayan sa ahensya. Kung ang nanghihiram ay hindi nagtago, tumugon sa mga pagtatangka ng mga empleyado na makipag-ugnay sa kanya, ang panahon ng pagkakalantad ay nabawasan.

Walang nakapirming termino para sa mga kolektor. Sa bawat kaso, ito ay indibidwal. Gayunpaman, kung ang isang tao ay hindi nakikipag-ugnay at hindi pinapansin ang mga hakbang na ginawa, ang pakikipagtulungan sa kanya ay maaaring mag-drag sa loob ng maraming taon, napapailalim sa isang kahanga-hangang halaga ng mga obligasyon.

Walang nakapirming termino para sa mga kolektor.

Paano makipag-usap sa mga kolektor?

Ang mga pakikipag-ugnayan sa mga ahensya ng pagkolekta ay madalas na nagiging isang tunay na impiyerno para sa nanghihiram. May mga kaso ng pagpapakamatay na dulot ng malupit na sikolohikal na epekto ng mga serbisyo. Para sa kadahilanang ito, kung ang mga kolektor ay kumakatok sa iyong pintuan, kailangan mong magkaroon ng isang mahusay na pinag-isipang algorithm ng mga aksyon.

Una sa lahat, mahalagang maunawaan na ang karamihan sa mga banta ng naturang mga espesyalista ay mga bluff. Ang sanhi ng pisikal na karahasan ay magdudulot ng pinsala hindi lamang sa may utang, kundi pati na rin sa ahensya, ay hahantong sa pinsala sa reputasyon nito at parusang kriminal. Mayroong mga sumusunod na rekomendasyon para sa pakikipag-usap sa mga empleyado ng naturang mga opisina:

• Ang lahat ng pasalitang pagbabanta ay dapat na maitala upang maipakita ang materyal sa mga opisyal ng pagpapatupad ng batas;
• Ito ay nagkakahalaga ng pag-aaral ng iyong mga karapatan upang matigil ang anumang mga aksyon na salungat sa batas. Halimbawa, ang opisina ay walang karapatang magbunyag ng kumpidensyal na data tungkol sa isang tao, tumawag sa gabi;
• Kung ang mga empleyado ay umuwi, ito ay nagkakahalaga ng pag-record ng kanilang pagbisita sa video;
• Ang pakikipag-usap sa mga kolektor ay maaaring gawing mas malambot kung ipapaliwanag mo ang mga dahilan para sa pagbuo ng utang at sumang-ayon sa oras ng pagkakasakop nito.

Kahit na wala kang pondo para mabayaran ang iyong mga obligasyon, maiiwasan mong makipag-ugnayan sa ahensya. Upang gawin ito, hindi mo kailangang itago mula sa pinagkakautangan, ngunit aktibong nakikipag-ugnayan sa kanya, maghanap ng mga paraan sa labas ng kasalukuyang sitwasyon.

Pinapayagan ng mga kolektor ang pinakamatinding epekto sa mga taong hindi alam ang kanilang mga karapatan. Samakatuwid, ito ay nagkakahalaga ng pag-aaral ng mga batas tungkol sa mga karapatan ng may utang.

Kung nagsimulang magbanta ang mga kolektor, dapat silang sabihin na ang mga aksyon ay labag sa batas, at kasunod ang kaparusahan. Gayunpaman, mas mabuting makipag-ugnayan at lutasin ang isyu sa mga obligasyon sa pamamagitan ng pagtatakda ng deadline para sa kanilang mga pagbabayad. Maaaring pahabain ng nagpapahiram ang oras ng pagbabayad.

Minsan ang mga aksyon ng mga kolektor ay umabot sa punto ng kahangalan, halimbawa, sinusubukan nilang mangolekta ng utang mula sa isang taong namatay. Tingnan mo tunay na kuwento sa video:

Ang pag-aaplay para sa isang ahensya ay hindi napakadali, dahil ang mga empleyado ay hindi gumagamit ng mga direktang pagbabanta, ngunit gumagamit ng higit na hindi direktang impluwensya, na hindi gaanong madaling patunayan.