În special, face parte din viața noastră. Conflictele care apar între o instituție bancară și un client sunt neplăcute, deoarece sunt pline de pierderi financiare și morale. În situații disputabile, atât una, cât și cealaltă parte pot acționa în calitate de pârât. Să ne gândim cum să acționăm dacă Tinkoff Bank te dă în judecată sau încalcă termenii contractului în sine, cerând să obții dreptate de la Themis. Și, de asemenea, vom da câteva exemple din practica judiciară deja existentă.

Informații despre Tinkoff Bank

Acest institutie bancara a fost fondată în 2006 de omul de afaceri rus Oleg Tinkov și a fost numit anterior Tinkoff Credit Sisteme (TCS). În ianuarie 2015, compania a fost redenumită Tinkoff Bank.

Inițial, banca a fost creată ca o instituție financiară la distanță, similară cu American Capital One și Wells Fargo. Specializarea Tinkoff Bank astăzi este cardurile de plastic, deci nu are birouri regionale, bancomate și alte infrastructuri familiare. Există un singur birou - sediul central și toate problemele sunt rezolvate fie acolo, fie telefonic sau online.

În acest format, nu este ușor pentru toată lumea să rezolve rapid neînțelegerile, problemele și dificultățile care apar. Drept urmare, debitorii, clienții băncilor și însăși instituția financiară sunt nevoiți să meargă în instanță pentru a soluționa litigiile.

Banca poate recurge la litigiu în cazul în care clientul se sustrage de la îndeplinirea obligațiilor, iar alte modalități de rezolvare a problemei sunt ineficiente. Cel mai adesea, apar dificultăți în relațiile cu debitorii. Unii, din ignoranță, din lipsa de dorință de a înțelege probleme financiare complexe, o situație dificilă de viață, se feresc de plăți obligatorii pe credit. În acest caz, banca se poate opune clientului în instanță.

Litigiile sunt dezavantajoase pentru instituțiile bancare din mai multe motive:

• este necesar să se plătească munca unui serviciu juridic;
• odata cu inceperea procedurii in instanta se suspenda acumularea penalitatilor pentru neplata contributiilor;
• instanța de judecată ia adesea o hotărâre care obligă clientul la plata sumei datoriei principale, fără penalități și amenzi;
• dacă decizia este pozitivă pentru bancă, datoria împrumutatului va fi împărțită într-un număr mare de plăți.

Astfel, banca pierde timp, bani, iar litigiile sunt apelate în principal de acele instituții financiare care au resurse suficiente și un serviciu juridic funcțional.

Tinkoff Bank recurge rar la o astfel de soluție pentru această problemă. Posibilitatea de a merge în instanță depinde nu atât de valoarea datoriei, cât de durata perioadei în care nu au existat plăți la credit. Angajații instituției financiare lucrează cu împrumutatul în avans și încearcă să-l convingă să reia plățile. În cazul în care clientul ia contact, și prezintă, de asemenea, dovezi obiective ale insolvenței sale, i se poate oferi o revizuire a termenelor de rambursare a creditului, adică restructurare.

Dar uneori negocierile cu împrumutatul durează săptămâni și chiar luni. În același timp, clientul poate evita în mod persistent contactul cu banca, se poate opune oricăror propuneri și poate refuza rambursarea datoriei fără motiv, fără a prezenta documente care să confirme situația sa financiară dificilă. Dar nici în acest caz, Tinkoff nu va merge neapărat în instanță.

Notă! Uneori banca își rezervă posibilitatea de a contacta un terț pentru a rezolva problema și transferă agenției de colectare dreptul de a încasa creanța pe un comision sau pentru întreaga sumă a acesteia.

Dacă Tinkoff-Bank v-a dat în judecată, asigurați-vă că participați la examinarea litigiului, deoarece neprezentarea pârâtului afectează negativ atitudinea instanței față de pârât, ceea ce poate afecta gravitatea deciziei finale.

Adesea, clienții care, dintr-un motiv sau altul, doresc să-și recunoască acțiunile ca fiind ilegale, se adresează instanței cu o declarație de revendicare împotriva lui Tinkoff.

Motivele litigiilor cu banca sunt:

• modificarea unilaterală a condițiilor tranzacției;
• întârzierea transferului de fonduri;
• scăderea profitabilității depozitelor înainte de expirarea contractului;
• alte.

Pentru a vă adresa instanței, trebuie să întocmiți o cerere și să solicitați împreună cu aceasta la locul înregistrării dumneavoastră. Dacă drepturile consumatorului au fost încălcate, o astfel de revendicare nu este supusă obligației statului.

Important! Împrumutatul poate da în judecată numai dacă termenii contractului împrumutătorului încalcă legea - codul civil sau Legea privind drepturile consumatorilor.

O declarație de revendicare împotriva Tinkoff Bank, dacă toate celelalte posibilități de soluționare a litigiului au fost epuizate, trebuie pregătită cu atenție. Pentru a face acest lucru, puteți contacta experții sau puteți pregăti singuri toate lucrările.

În mod independent, după un șablon sau cu ajutorul unui avocat, se întocmește declarație de revendicare si trimisa instantei de judecata prin scrisoare recomandata (neaparat cu notificare de primire). După ceva timp, de obicei de la două săptămâni la o lună, sosește o citație.

În unele cazuri, un proces poate fi intentat de un grup de oameni și susținut de diverse organizații influente. De exemplu, în august 2015, în Khoroșevski Tribunal Judetean orașul Moscova, clienții Tinkoff Bank au intentat un proces din cauza reducerii unilaterale a ratei dobânzii și, prin urmare, a randamentului depozituri bancare de la 16-18% la 13%.

Această declarație a fost susținută de Societatea pentru Protecția Consumatorului. Instituția financiară a fost nevoită să modifice condițiile și a declarat că depozitele deschise înainte de 1 iulie 2015, adică înainte de modificarea ratei dobânzii, continuă să fie supuse ratei specificate în contractul inițial.

Există un alt exemplu de rezolvare cu succes a unei situații de conflict între un client și Tinkoff Bank în instanță. decembrie 2015 institutie financiara procesul s-a pierdut în orașul Perm. Reclamantul era un client Tinkoff căruia, fără explicații, i s-a blocat accesul la carduri și la internet banking, oferindu-se să zboare la Moscova la singurul birou din țară pentru a primi numerar.

Pe tot parcursul anului, a existat un proces pentru încălcarea cerințelor Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” în cadrul contractelor cu instituții financiare și de credit, care a dus la decizia Tribunalului Districtual Dzerzhinsky din orașul Perm, care a recunoscut încălcarea drepturilor clientului și ilegalitatea a trei clauze din Termenii cuprinzătoare a serviciilor.

În situațiile disputabile care apar între bănci, puteți utiliza diferite metode de reglementare. Dar dacă doar mergerea în instanță este văzută ca singura opțiune posibilă, atunci nu trebuie să vă fie frică să vă apărați drepturile. După cum arată experiența și practica celor care au trecut prin litigiu, este posibil și necesar să luptăm pentru dreptate și posibilitatea despăgubirii prejudiciului în domeniul juridic.

Christina Frolova

Este timpul să ne dăm seama cum să pregătiți independent o declarație de revendicare - documentul pe baza căruia va începe procesul.

Despre ce a fost disputa?

Alexander Petrovici l-a lăsat pe nepotul său Vasya să locuiască în apartamentul său. Mai târziu, Vasya a avut o soție și copii. Când Alexander Petrovici și-a dat seama că nepotul era de mult timp, au convenit ca Vasya să plătească 15.000 de lei pe lună - jumătate din prețul normal de închiriere. De un an, nepotul nu a plătit niciodată.

La început, Alexander Petrovici a vrut să-și scoată nepotul afară, dar apoi a decis să acționeze cu înțelepciune.

Nu exista un contract scris, așa că Alexander Petrovici a păstrat toată corespondența cu nepotul său și a luat de la notar un proces-verbal de examinare a corespondenței, astfel încât să devină dovada existenței contractului.

Apoi Alexander Petrovici i-a trimis lui Vasya o cerere oficială și a ajuns la un acord cu privire la procedura de rambursare a datoriei, astfel încât, dacă nepotul său nu plătește din nou, să poată merge în instanță cu bucata de hârtie potrivită. Conform acestui acord, datoria lui Vasya se ridica la 237.849,14 R, împreună cu o penalitate.

Vasya nu a luat acordul în serios. Din aprilie, pur și simplu a început să plătească 15.000 de lei pentru un apartament. La 1 septembrie, Vasya a spus că și-a găsit un alt apartament - și-a împachetat lucrurile, soția și copilul și s-a mutat. Vasya nu și-a amintit de datoria din anul precedent.

Alexander Petrovici se ducea la tribunal.

Obiectul și temeiul cererii

Orice declarație de revendicare constă dintr-un subiect și o bază. Ele disting o cerere de alta și exclud identitatea creanțelor, care este interzisă de lege. Una și aceeași cerere nu poate fi examinată în instanță de mai multe ori, iar într-o cerere nu pot exista mai multe temeiuri și subiecte deodată.

Obiectul revendicării este despre ce este vorba. Adica ce anume isi doreste reclamantul cand merge in instanta.

Orice pretenție trebuie să fie fundamentată. Temeiul cererii îl constituie împrejurările din care decurge obiectul cererii. Acesta este motivul pentru care instanța trebuie să fie de partea reclamantului.

Pentru a întocmi o declarație de cerere, trebuie să înțelegeți clar ce să cereți instanței și pe ce să vă bazați această cerință.

În cazul lui Alexander Petrovici, baza cererii este neplata de către nepot a datoriei pentru apartament în temeiul acordului de rambursare a datoriei. Atunci când are în vedere un litigiu, instanța va examina acest acord, și nu contractul de muncă. Obiectul cererii îl constituie încasarea datoriilor și penalităților în temeiul contractului.

Dacă Vasya, pe lângă datoria din acord, a continuat să nu plătească chiria, Alexander Petrovici ar putea merge în instanță cu un alt proces - pentru a recupera datoria conform unui contract de închiriere din aprilie până în septembrie și cu o cerere de eliberare a apartamentului.

Primul - cerere înainte de judecată

Dispute între indivizii privind recuperarea creanțelor nu necesită respectarea obligatorie a procedurii de revendicare, cu excepția cazului în care se prevede altfel în contract. Adică, înainte de a introduce o acțiune în justiție, nu este necesar să se trimită reclamație pârâtului prin care să se ceară restituirea creanței. Dar tot merită. Acest lucru poate ajuta la evitarea unui proces: inculpatul poate plăti datoria, apoi nu trebuie să pierdeți timp și nervi în proces.

Cererea trebuie să conțină cerințe actualizate, prin urmare, dacă datoria a crescut sau temeiurile cererii s-au schimbat, cererea va trebui să fie trimisă din nou pârâtului printr-o scrisoare valoroasă cu o descriere a popririi și un notificare de livrare.

Subiectul și temeiurile pretențiilor lui Alexander Petrovici s-au schimbat - se bazează pe un acord privind rambursarea datoriilor, așa că Alexander Petrovici i-a trimis Vasya o nouă cerere:

Acum această afirmație trebuie transformată într-o declarație de revendicare - completată, împărțită în secțiuni și fundamentată.

Am pregătit un exemplu de revendicare pentru dvs. Structura sa poate fi luată ca bază.

Plafon de revendicare - instanță și părți

Litigiile dintre persoane sunt examinate de instanțele de jurisdicție generală.

Suma colectată de Alexander Petrovici este mai mare de 50.000 R, așa că trebuie să faceți o cerere la district, și nu la tribunalul mondial. Într-un acord de rambursare a datoriei, Alexander Petrovici și Vasya au decis să ia în considerare disputele de la Moscova - la Tribunalul Khamovniki. O indicăm în antet.

Dacă nu ar exista jurisdicție contractuală, ar trebui să mă adresez instanței de la locul de reședință al nepotului meu - Tribunalul Districtual Zheleznodorozhny din orașul Penza.

Titlul trebuie să identifice reclamantul și pârâtul. De la litigiul dintre persoane fizice, pe lângă adresa, merită să scrieți anii de naștere a părților, astfel încât să nu existe confuzii. E-mailul și telefonul sunt necesare pentru ca instanța să poată notifica părților necesitatea de a participa la ședință și să analizeze mai rapid litigiul:

Chiar și în antetul cererii, trebuie să indicați imediat prețul acesteia și valoarea taxei de stat

Furnizați calculul ca atașament la cerere

Chiar și în antetul creanței, trebuie să indicați imediat prețul acesteia și cuantumul taxei de stat.

Trimiteți calculul ca atașament la cerere.

Descrierea circumstanțelor reale

În această secțiune a revendicării, trebuie să descrieți în mod clar și detaliat esența litigiului. După citirea facturii, instanța trebuie să înțeleagă că pârâtul se comportă rău de mult timp și încalcă în mod evident drepturile reclamantului:

Este mai bine să împărțiți descrierea faptelor în subsecțiuni, mai ales dacă există multe dintre ele. Deci, va fi mai ușor pentru dvs. și pentru instanță să navigați în dispută

În text, plasați imediat numerele cererii, astfel încât să puteți găsi cu ușurință dovada necesară

Este mai bine să împărțiți descrierea faptelor în subsecțiuni, mai ales dacă există multe dintre ele. Deci, va fi mai ușor pentru dvs. și pentru instanță să navigați în dispută.

Așezați imediat numerele de cereri în text, astfel încât să puteți găsi cu ușurință dovada necesară.

Probleme procedurale

Are sens să se adauge o secțiune privind aspectele procedurale – competența, competența și respectarea procedurii de revendicare, mai ales dacă pârâtul are de ce să obiecteze.

De exemplu, Vasya ar putea argumenta că Tribunalul Khamovnichesky nu poate examina disputa deoarece este înregistrată în Penza. Alexander Petrovici a prevăzut acest lucru și a dedicat în mod special mai multe paragrafe ale revendicării acestui lucru - instanța nu va avea acum nicio îndoială:

Poziția asupra fondului litigiului

Aceasta este secțiunea principală a cererii, în care trebuie să descrieți în mod clar ce încălcări au fost comise de pârât și de ce cererea ar trebui să fie satisfăcută. În această secțiune este necesar să ne referim la lege și jurisprudență:

Nu vă fie teamă să repetați că respondentul greșește. Dimpotrivă, evidențiați-o

Este mai bine să faceți calculul pedepsei ca o aplicație separată și să nu o introduceți în textul cererii

Nu vă fie teamă să repetați că respondentul greșește. În schimb, evidențiați-o.

Este mai bine să faceți calculul pedepsei ca o aplicație separată și să nu o introduceți în textul cererii.

Parte de pledoarie

În întâmpinarea cererii, reclamanta rezumă toate cele de mai sus și formulează cereri. Ele trebuie să fie clar formulate, deoarece această parte a cererii va fi cuprinsă în dispozitivul hotărârii și în textul titlului executoriu:

Asigurați-vă că cereți o penalizare în ziua execuției. Dacă executorii judecătorești execută decizia abia după un an, poți conta pe dobândă decentă

Asigurați-vă că cereți o penalizare în ziua execuției. Dacă executorii judecătorești execută decizia abia după un an, poți conta pe dobândă decentă.

Aplicații

Toate dovezile la care faceți referire trebuie să fie atașate cererii. Nu este nevoie să dați originalele instanței, cu excepția chitanței de plată a taxei de stat. Trimiteți alte documente ca copii legalizate:

Dacă atașați cererii de corespondență prin e-mail, obțineți de la notar un proces-verbal de verificare a cutiei electronice (articolele 102 și 103 din Fundamentele legislației notarilor)

În virtutea Deciziei Curții Supreme de Arbitraj a Federației Ruse din 23 aprilie 2010 nr. VAC-4481/10, un astfel de protocol este recunoscut ca probă adecvată

Dacă atașați corespondență prin e-mail la cerere, obțineți de la notar un proces-verbal de examinare a cutiei electronice (articolele 102 și 103 din Fundamentele legislației privind notarii).

În virtutea Deciziei Curții Supreme de Arbitraj a Federației Ruse din 23 aprilie 2010 Nr. VAC-4481/10, un astfel de protocol este recunoscut ca probă adecvată.

Calcule

Conform legii, la cerere trebuie atașate orice calcule - penalități, costul cererii și taxa de stat:

Calculul pedepsei se face mai clar sub forma unui tabel.

Înmulțiți suma datorată cu procentul și numărul de zile restante.

Prețul unei creanțe pentru creanțe bănești este suma tuturor creanțelor.

Tine minte

1. Înainte de a depune cererea, stabiliți subiectul și temeiul cererii, trimiteți cererea preliminară pârâtului.
2. Împărțiți textul cererii în secțiuni: descrierea faptelor, aspecte procedurale, poziția și cerințele pe fond.
3. În dispozitivul cererii, precizați în mod clar cerințele dumneavoastră - ceea ce solicitați instanței. Solicitați o penalizare în ziua în care hotărârea este executată.
4. Atasati la cerere copii legalizate ale documentelor-dovada la care va referiti.
5. Calculați penalitatea, prețul creanței și taxa de stat. Trimiteți calculul ca o cerere separată.
6. Plătiți taxa de stat și depuneți o reclamație prin poștă, prin birou sau electronic pe site-ul sudrf.ru.

În articolul următor vom vorbi în detaliu despre hotărârea judecătorească și despre posibilitatea de a o contesta.

Serviciul de la distanță duce adesea la diverse conflicte între bancă și clienții săi. Uneori se termină în litigiu.

În ce cazuri ar trebui să mergi în instanță? Cum depuneți o reclamație? Ce măsuri ar trebui luate pentru a câștiga o dispută cu instituție de credit? Toate aceste întrebări vă vor ajuta să înțelegeți acest articol.

Motive de recurs

Relațiile juridice bancare reprezintă domeniul de activitate în care destul de des apar dispute și neînțelegeri între client și instituția de credit. Totodata, totul este complicat de lipsa sucursalelor regionale (ca in cazul Tinkoff Bank), unde s-ar putea rezolva problema prin contact personal. Astfel, nereușind să obțină adevărul în mod pașnic, clientul este obligat să meargă în instanță.

În conformitate cu paragraful 1 al articolului 3 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, fiecare persoană are dreptul de a se adresa instanței pentru a-și proteja drepturi legale si interese.

Cele mai comune motive pentru care clienții inițiază un proces cu Tinkoff Bank includ:

• Cerința băncii de a rambursa datoria la un împrumut care a fost deja închis;
• Radierea fondurilor de pe card fără știrea titularului acestuia;
• Refuzul de a furniza un extras cu privire la suma datoriei către bancă;
• Ștergerea comisionului, a cărui prezență clientul nu a fost anunțat în prealabil;
• Din vina băncii, datele personale au fost transferate către terți;
• Modificarea unilaterală a termenilor contractului;
• Prescrierea anumitor prevederi ale contractului cu litere mici;
• Acumularea ilegală de amenzi și penalități etc.

Probleme cu cardul de credit

Astăzi, mulți cetățeni folosesc în mod activ cardurile de credit Tinkoff Bank. Această opțiune este foarte convenabilă, deoarece vă permite să împrumutați suma de bani lipsă în orice moment. În același timp, la utilizare Carduri de credit de multe ori clienții se confruntă cu o serie de dificultăți, care uneori trebuie rezolvate prin instanțe.

Deci, după analizarea reclamațiilor clienților Tinkoff Bank următoarele sunt cele mai frecvente probleme asociate cu utilizarea cardurilor de credit:

• Cerința băncii de a rambursa un împrumut care a fost luat ca urmare a unor acțiuni frauduloase (de exemplu, atunci când un cont personal a fost spart);
• Depășirea limitei unui card de credit și, în consecință, perceperea unei amenzi. Mai mult, de multe ori clientul permite cheltuirea excesivă a împrumutului ca urmare a plății unor comisioane și plăți suplimentare, despre care nimeni nu l-a anunțat;
• Blocarea cardului fără explicații.

Ce să faci dacă există o datorie?

A merge în instanță în prezența datoriilor la un împrumut este o situație destul de comună. Motivele pentru aceasta pot fi:

• Supraevaluarea nerezonabilă a dobânzii la împrumut;
• Refuzul băncii de a restructura datoria (în caz de pierdere a solvabilității de către debitor);
• Modificări ale condițiilor de creditare neprevăzute în contract etc.

Depunerea unui proces în prezența datoriilor va avea sens dacă împrumutatul este ferm convins de legitimitatea creanțelor sale și poate, de asemenea, dovedi acest lucru. În caz contrar, nu veți putea câștiga un proces cu Tinkoff Bank.

Mai probabil, este puțin probabil ca reclamantul să poată evita rambursarea datoriei. Cu toate acestea, cu menținerea corectă a pozițiilor, există șansa de a realiza o schimbare a condițiilor de creditare în favoarea cuiva (de exemplu, amânarea plății împrumutului pentru un anumit timp, reducerea cuantumului penalității etc.).

Cum depuneți o reclamație?

Având dovezi ale acțiunilor ilegale din partea băncii, precum și dacă ați făcut încercări nereușite de a rezolva problema în mod pașnic, puteți merge în siguranță în instanță. De obicei, în această etapă, cetățenii au o mulțime de întrebări - ce să facă, de unde să înceapă?

Deci, trebuie să urmați următoarele instrucțiuni.

Pasul 1- Mai întâi trebuie să decideți la ce organ de justiție să vă adresați cererea.

De regulă, aceste probleme sunt soluționate de instanța de competență generală. Cu toate acestea, destul de des într-un acord cu un client, băncile prescriu o condiție conform căreia orice dispută trebuie soluționată printr-o instanță de arbitraj. În acest caz, va trebui să depuneți o reclamație în acest caz.

O trăsătură distinctivă a deciziei luate de tribunalul arbitral este absența posibilității de a o contesta. Excepțiile sunt motivele prevăzute la paragraful 4 al articolului 233 din Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse.

Pasul 2- atunci ar trebui să începeți să întocmiți o declarație de creanță, în care este necesar să descrieți pe scurt și clar esența cazului, să indicați încălcările comise de instituția de credit cu referire la normele legislative relevante și, de asemenea, să precizați corect cererea .

Pasul 3- În această etapă, ar trebui să colectați documentele necesare:

1. Pașaport.
2. Contract de credit.
3. Lucrări care confirmă existența unor încercări de rezolvare pașnică a problemei.
4. Dovada încălcărilor comise de bancă etc.

Pasul 4- declarația de creanță, împreună cu actele, precum și chitanța de plată a taxei de stat, trebuie duse în judecată.

Problema acceptării cererii în judecată va fi decisă de judecător în termen de 5 zile de la data depunerii cererii (articolul 133 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse). După aceasta perioada decizia va fi comunicată solicitantului.

Instrucțiuni pentru a câștiga disputa

După ce au început un litigiu cu o bancă, mulți cetățeni sunt interesați de întrebarea - există un anumit plan de acțiune, în urma căruia va fi posibilă satisfacerea pretențiilor lor în instanță.

Nu există un algoritm de acțiuni prin care să fii garantat că vei câștiga un proces la o bancă. Cu toate acestea, pentru a vă crește șansele de câștig, se recomandă să urmați următoarele sfaturi:

• În instanță, ar trebui să vă protejați în mod activ drepturile și interesele legale. După cum arată practica, cei care ocupă o poziție pasivă pierd de obicei instanța cu banca;
• Este necesar să obțineți sprijinul unui specialist competent și experimentat. Pentru a vă pregăti pentru audiere, vă puteți angaja un avocat privat;
• Pretențiile împotriva băncii trebuie să fie fundamentate și, de asemenea, să aibă o bază de probă;
• Este recomandat să studiați mai întâi practica de a conduce astfel de cazuri, să citiți regulile de conduită în instanță și, de asemenea, să vă familiarizați cu actele legislative relevante.

Unde să te plângi?

Destul de des, banca nu dorește să meargă la o întâlnire pentru a rezolva o dispută care a apărut. În acest caz, clienții au o întrebare - unde să se plângă, cu excepția justiției?

Dacă banca nu reacționează în niciun fel la faptul încălcării identificate de client, atunci Puteți contacta autorități precum:

1. Banca Centrală a Federației Ruse este o instituție specială de drept public, una dintre principalele funcții ale căreia este de a supraveghea activitățile instituțiilor de credit.
2. Rospotrebnadzor - agentie executiva autoritatea guvernamentală responsabilă cu problemele de protecție a consumatorilor. Controlează o varietate de industrii (comerț, producție, bancar etc.).

Pe baza reclamației primite, instituțiile enumerate mai sus vor trebui să efectueze un audit.

Practică de caz

Există mai multe exemple de litigii în care Tinkoff Bank a acționat ca pârât:

Exemplul 1În 2015, deponenții băncii au intentat un proces la Tribunalul Districtual Khoroshevsky din Moscova. Motivul principal a fost scăderea nerezonabilă a dobânzii pentru depozite(de la 18% la 13%). Această cerere a fost depusă de un grup de persoane cu sprijinul OCPP (Societatea pentru Protecția Consumatorului).
Ca urmare, cazul a fost câștigat și Tinkoff Bank a trebuit să se reconsidere ratele dobânzilor spre sporirea lor.

Exemplul 2În 2015, Tinkoff Bank a pierdut un proces în Perm. O cerere la instanță a fost depusă de unul dintre clienți, căruia i-au fost blocate toate cardurile fără explicații. Totodată, pentru a-și returna banii, a trebuit să meargă la sediul central al Tinkoff, situat la Moscova.
Procesul în acest caz a durat aproximativ un an, în urma căruia instanța a constatat că banca a încălcat drepturile clientului.

Video util

Concluzie

Fără îndoială, uneori acțiunile băncii sunt într-adevăr ilegale. În acest caz, clientul are drept deplin protejați-vă drepturile legale prin depunerea unui proces în instanță. Cu toate acestea, după cum arată practica, aproape 80% din situațiile conflictuale apar ca urmare a studiului neatent a termenilor acordului încheiat cu banca, precum și a ignorării anumitor condiții de către cetățeni.

Tinkoff Bank este audiată de cetățenii ruși de aproximativ 10 ani. Această instituție bancară a fost fondată în 2006 de către antreprenorul Oleg Tinkov, apoi a fost numită Tinkoff Sisteme de creditare„(TCS). În „Tinkoff Bank”, TCS au fost redenumite în 2015.

Banca sa poziționat inițial ca organizare de credit realizarea acestuia activitate financiarăîn spațiul virtual al internetului. Acum este aproape complet specializat în distribuția de carduri de credit din plastic, nu are sucursale regionale, bancomate proprii și alte accesorii familiare băncilor. Toate problemele sunt rezolvate telefonic sau online prin sediul central.

Din cauza acestui mod de a face operațiuni bancare, mulți utilizatori de carduri de credit Tinkoff au o întrebare rezonabilă. Cum să solicite ajutor pentru restabilirea drepturilor încălcate în instanță împotriva Tinkoff Bank și a altor bănci din țară?

Motive pentru a merge în instanță

Tinkoff Bank, ca orice structură financiară, nu este imună la erori și disfuncționalități, din cauza cărora clienții, deținătorii carduri de plastic, pot apărea probleme serioase.

Marea majoritate a proceselor împotriva băncilor sunt intentate din următoarele motive:

• banca propune cerințe pentru rambursarea datoriilor pentru un împrumut deja închis;
• fondurile au fost debitate de pe card fără niciun motiv legal;
• este imposibil să obțineți o declarație de datorie către bancă (acest lucru se face uneori pentru a crește artificial valoarea datoriei);
• Cu cont bancar a fost anulat un comision sau o altă plată, despre care clientul nu a fost anunțat în prealabil;
• informațiile personale ale clientului au căzut în mâinile unor terți din vina băncii;
• banca a modificat unilateral termenii contractului de împrumut.

Procedura și depunerea unei reclamații

Acțiunea în judecată pentru încălcarea drepturilor nu este singurul scenariu posibil. Înainte de aceasta, ar trebui să încercați întotdeauna să negociați cu banca în mod pașnic, adunând toate dovezile posibile ale acțiunilor ilegale ale companiei și prezentând dovezi ale nevinovăției dumneavoastră.

Dacă toate celelalte nu reușesc, puteți depune o plângere Banca centrala RF sau scrieți o plângere la Rospotrebnadzor. Specificat organizatii de stat li se va cere să efectueze un audit al băncii și să emită un ordin de eliminare a încălcărilor dacă sunt constatate.

Atunci când alte posibilități de rezolvare a problemei nu au avut efect, atunci rămâne doar să sesizeze încălcarea drepturilor la instanță. Pentru a face acest lucru, trebuie să întocmiți corect o declarație de revendicare.

Regulile pentru compilarea acestuia sunt descrise în. Cel mai bine este să solicitați ajutor la scrierea acestuia de la un avocat, acest lucru va crește semnificativ șansele unei soluții de succes a problemei.

Procesul împotriva Tinkoff Bank trebuie să indice:

• numele complet al autorității judiciare;
• datele personale ale reclamantului (numele complet, adresa de înregistrare permanentă) și datele pârâtului (numele băncii, adresa juridică a acesteia, numele complet al conducătorului);
• o declarație detaliată a esenței cauzei, cauzele și consecințele încălcării de către bancă a drepturilor legale ale reclamantului, link-uri către reguli care au fost încălcate;
• o cerere specifică către instanță (pretenții) și justificarea acestora;
• lista cererilor (documente care confirmă poziția reclamantului);
• semnătura reclamantului și data depunerii cererii la instanță.

Lista documentelor pentru depunerea unei cereri

Declarația de revendicare se depune fie prin biroul instanței, fie printr-un reprezentant autorizat, fie prin poștă a Rusiei cu o confirmare de primire. Va trebui să depuneți atâtea copii ale cererii câte părți sunt implicate în caz. Pe lângă revendicare, va trebui să atașați:

• documente care confirmă încercările de soluționare pașnică a conflictului (reclamație înainte de judecată, răspuns la acesta din partea băncii);
• contract de prestare de servicii de creditare;
• copie a pașaportului;
• orice documente și copiile acestora care dovedesc încălcarea drepturilor reclamantului și pot servi drept probă în cauza în cauză;
• procura (dacă o persoană autorizată va apăra drepturile solicitantului);
• calcularea despăgubirilor bănești pentru încălcarea drepturilor consumatorilor de către bancă (sumă principală, prejudiciu moral, penalități, compensații pentru servicii juridice etc.).

Dacă banca este reclamantul

Poate banca însăși să-și dea în judecată clientul? Nu numai că se poate, dar de foarte multe ori se întâmplă. Aproape întotdeauna se referă la întârzierea plăților împrumutului.

Înainte de asta, el poate încerca să rezolve problema cu clientul în mod pașnic timp de 6-12 luni, să ofere, să dea un răgaz. Dacă acest lucru nu funcționează și datoria crește, atunci aproape sigur va fi dusă în instanță sau la o agenție de colectare.

Cu toate acestea, băncile nu se grăbesc să-și dea în judecată clienții. Există multe motive pentru aceasta:

• Acumularea se suspendă pe perioada dezbaterii judiciare;
• Conducerea unui caz în instanță necesită costuri suplimentare pentru un avocat. Dacă banca practică în mod frecvent intentarea de procese împotriva clienților săi, și nu căutarea unor soluții pașnice la conflicte, atunci este necesară menținerea unui întreg departament juridic;
• Chiar dacă instanța decide în favoarea băncii (ceea ce se întâmplă în aproape 90% din cazuri), împrumutatul va plăti datoria în rate conform sentinței instanței, proporțional cu nivelul veniturilor sale. Este neprofitabil pentru bancă;
• Instanța satisface adesea cererile inculpaților de anulare a amenzilor, penalităților, dobânzilor și altor plăți suplimentare acumulate de bancă. Uneori se ia decizia de a returna plățile de asigurare împrumutatului și poate fi acordată o întârziere pentru plata datoriei principale.

Nu trebuie să contați pe amânarea plăților împrumutului sau reducerea acestora în lipsa unor motive obiective, precum concedierea de la muncă sau o boală gravă. Curtea va fi cu siguranță de partea băncii. Dacă aveți probleme cu rambursarea împrumutului, atunci ar trebui să alegeți o poziție deschisă față de Tinkoff Bank. Cel mai bine este să contactați angajații acestei organizații cu privire la toate problemele, pentru a afla despre posibilele modalități pașnice de a rezolva problema.

Când vine vorba de instanță, va fi util să solicitați sfatul unui avocat terț care vă va ajuta să priviți situația dintr-un alt unghi și să obțineți cele mai favorabile condiții de rambursare a creditului.

Ce te poate încălzi într-o seară de sâmbătă în afară de băuturile tari?

O poveste bună despre triumful binelui asupra răului.

Puțin mai jos este povestea procesului pierdut de Tinkoff Bank, a cărui decizie a intrat în vigoare la 15.12.2015, i.e. nu vor mai fi contestații.

Nu este vorba despre povestea senzațională cu deponenții, ci despre dezactivarea serviciilor bancare la distanță...

Câteva cuvinte despre experiența mea

Acum un an atunci Sistemele de credit Tinkoff mi-au pus un porc sub brad exact pe 31 decembrie: mi-au blocat cardul de debit, sotia, doi frati.

Serviciu bancar la distanță blocat (Internet banking). A atârnat, după cum am citit atunci, 400k.

Banca s-a oferit (a mâncat supa de pește?) să zboare la Moscova (de la Krasnoyarsk!) și să primească numerar în singurul birou din toată Rusia.

Cu toate acestea, am retras banii după plângerile unei bănci interbancare gratuite cu privire la o cerere scrisă, dar banca, în primul rând, a interzis cu strictețe să solicite orice întrebări pentru linia fierbinte, spun ei, toate problemele sunt rezolvate doar printr-o vizită personală la biroul băncii și, în al doilea rând, mâinile Consiliului de Securitate au întins mâna către Corn cu limita de credit de la TCS, la cardul Yandex-Money (emitentul este TCS), chiar și la portofelul electronic Tinkoff Mobile Wallet.

conform deciziei curte Tinkoff banca este obligată să modifice Termenii și condițiile generale ale serviciilor. Până în prezent, banca nu a îndeplinit decizia judecătorească, nu a conectat banca de internet, limitându-mi serviciul de la distanță.

El nu a făcut modificări la UKBO, clauzele ilegale ale UKBO continuă să funcționeze. În asemenea împrejurări, decizia instanței va fi transmisă executorii judecătoreşti ofiţeri de executare.

Din comentarii semnificative de la banki.ru:

Pentru a depune o cerere în apel - o lună de la data deciziei în forma finală (+ 5 zile). A trecut de mult o lună. Deci Lista de dorințe a băncii pentru apelul său este doar o listă de dorințe.

Întrucât decizia de absent nu a fost anulată, înseamnă că instanța a considerat ridicole argumentele băncii cu privire la anularea acesteia. […]

Banca a depășit termenul de contestație - era 18.08 + 7 zile + 1 lună - i.e. Banca ar putea depune contestație împotriva deciziei până la 25 septembrie 2015.
Și banca nu va putea restabili exact termenul ratat, adică. a primit decizia și a văzut-o, ceea ce se confirmă și prin depunerea unei cereri de anulare a acesteia. […]

În acest caz, contractul bancar este considerat nul, deoarece. s-a dovedit în instanță că nu respectă nici RFP, nici legislația Federației Ruse =) Și prin comportamentul său (referitor la neexecutarea unei hotărâri judecătorești), banca se autodezonorează =)

Mai jos este textul pe care îl luați în considerare. hotărâre(lipsește o pagină). trei fotografii.

Hotărâre

Judecătoria Dzerzhinsky a orașului Perm, compusă din: președintele Meledina M.A., în subordinea secretarului Burdina E.S.,

având în vedere în ședință publică o cauză civilă cu privire la cererea lui Serghei Viktorovich Gornostaev împotriva JSC Tinkoff Bank privind protecția consumatorilor,

instalat:

Reclamantul a intentat un proces pentru a recunoaște acțiunile JSC Tinkoff Bank de a limita serviciile de la distanță, de a dezactiva serviciile bancare prin internet ca fiind ilegale și de a încălca drepturile consumatorilor servicii financiare, obligarea pârâtei de a conecta serviciul de internet banking, recunoașterea clauzelor 4.5, 4.6, 4.7 din Termenii de Servicii Bancare Comprehensive ale JSC Tinkoff Bank ca fiind ilegale și încălcarea drepturilor unui consumator de servicii financiare.

Pretențiile expuse sunt motivate de faptul că la data de 13 aprilie 2015 a fost încheiat un acord universal între reclamantă și AOTinkoff Bank, ale cărui componente sunt: ​​formularul de cerere, condițiile serviciului bancar, tarifele.

În cadrul acordului universal, acordul nr. 5009368753 de decontare card de debit, contul de card nr. 40817810100000645913 a fost deschis, începând cu 14 aprilie 2015, suma de fonduri din contul de card este de 43.379,95 ruble. La 14 aprilie 2015, JSC Tinkoff Bank a suspendat unilateral deservirea la distanță în temeiul unui acord public universal, banca de internet a fost dezactivată, serviciile de plată electronică din banca de internet au fost limitate, primirea de informații, transmiterea comenzilor și deschiderea depozitelor. conform acordului universal în banca de internet au fost limitate.

Pârâta a sugerat reclamantului să depună instrucțiuni privind contul de card, în temeiul contractului de depozit, a acordului universal cu o vizită la biroul băncii din Moscova. Banca a motivat aceste acțiuni prin faptul că reclamanta evaluează extrem de scăzută calitatea serviciilor prestate de bancă, lăsând recenzii pe site-ul băncii, comandând certificate care confirmă încheierea de acorduri de către bancă în baza fiecărui contract.

Aceste acțiuni ale JSC Tinkoff Bank sunt ilegale, încalcă drepturile unui consumator de servicii financiare în baza unui contract public. Banca are un singur birou bancar la Moscova, toate bancar desfășoară de la distanță, prin internet, banca nu are birouri în Perm. În plus, reclamanta consideră că prevederile paragrafelor 4.5, 4.6, 4.7 din Termenii Serviciilor Bancare Cuprinzătoare ale JSC Tinkoff Bank încalcă drepturile consumatorului, contravin legislației în vigoare.

Reclamantul nu s-a prezentat la ședință, a depus o declarație prin care a solicitat examinarea cauzei fără participarea sa, insistă asupra pretențiilor.

Reprezentantul pârâtei nu s-a prezentat la ședință, a fost înștiințat în mod corespunzător cu privire la data ședinței, ceea ce este confirmat de informații despre livrarea trimiterii poștale, nu a formulat obiecții la cerințele enunțate, nu a solicitat amânarea. cazul prin audiere.

Astfel, instanța recunoaște ca nerespectuos motivul neprezentării pârâtei, și apreciază că la această înfățișare este posibilă examinarea cauzei, în lipsa pârâtei, în ordinea judecății în lipsă.

Potrivit părții 1 a art. 452 Cod Civil al Federației Ruse, un acord de modificare sau reziliere a unui contract se încheie în aceeași formă ca și contractul, cu excepția cazului în care rezultă altfel din lege, alte acte juridice, contract sau obiceiuri.

Din analiza normelor juridice, rezultă că Codul civil al Federației Ruse, Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și altele legi federale nu prevăd dreptul băncii de a modifica unilateral termenii contractului încheiat cu cetățenii - consumatori.

Prevederile clauzei 4.5 din condițiile pentru serviciile bancare complete la Tinkoff Credit Systems Bank (CJSC) oferă de fapt băncii dreptul de a modifica unilateral termenii contractului, privând astfel consumatorul de posibilitatea de a primi informații despre serviciu în modalitatea prevazuta la art. 10 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Astfel, includerea de către bancă în contract a unei condiții privind posibilitatea modificării unilaterale a contractului este contrară normelor de drept civil, încalcă drepturile consumatorului stabilite de lege.

Conform clauzei 4.6 din termeni și condiții, clientul este de acord că banca nu este responsabilă pentru defecțiunile și refuzurile în serviciul de la distanță legate de întreruperi în funcționarea echipamentelor de comunicații și/sau a rețelelor de comunicații, precum și pentru pierderile suferite în acest sens.

Acest alineat este contrar art. 309, 310 din Codul civil al Federației Ruse, conform cărora obligațiile trebuie îndeplinite în mod corespunzător în conformitate cu termenii obligației și cerințele legii, altor acte juridice, un refuz unilateral de a îndeplini o obligație și o modificare unilaterală în condiţiile sale nu sunt permise.

Prin includerea acestei clauze în termenii serviciilor bancare cuprinzătoare la Tinkoff Credit Systems Bank (CJSC), banca refuză să-și îndeplinească în mod corespunzător obligațiile asumate prin contract, ceea ce încalcă și drepturile consumatorului stabilite de lege.

Clauza 4.7 din condiții prevede că banca are dreptul de a refuza acceptarea clientului prin deservirea de la distanță a instrucțiunilor pentru efectuarea tranzacțiilor pe un cont de card sau un cont de depozit. În astfel de cazuri, banca acceptă doar executate corespunzător documentele de decontare pe hârtie.

În conformitate cu articolul 845 din Codul civil al Federației Ruse, în baza unui acord de cont bancar, banca se obligă să accepte și să crediteze fondurile primite în contul deschis pentru client (titularul de cont), să urmeze instrucțiunile clientului pentru a transfera și a emite sume corespunzătoare din cont și să efectueze alte operațiuni pe cont. Banca poate folosi fondurile disponibile în cont, garantând dreptul clientului de a dispune liber de aceste fonduri.

Conform regulilor articolului 849 din Codul civil al Federației Ruse, banca este obligată, prin ordinul clientului, să emită sau să transfere fonduri din contul clientului cel târziu în ziua următoare zilei în care banca primește plata respectivă. document, cu excepția cazului în care sunt prevăzute alte termene prin legea emisă în conformitate cu acesta regulile bancare sau acord de cont bancar.

Articolul 858 din Codul civil al Federației Ruse prevede că restrângerea drepturilor clientului de a dispune în numerarîn cont nu este permisă, cu excepția sechestrului fondurilor în cont sau suspendarea operațiunilor în cont în cazurile prevăzute de lege.

În baza celor de mai sus, prevederile clauzei 4.7 din condițiile pentru serviciile bancare complete la Tinkoff Credit Systems Bank (CJSC) sunt contrare normelor legislației în vigoare, întrucât refuzul clientului de a accepta, prin deservire la distanță, instrucțiuni de a efectuarea de tranzacții pe un cont de card sau un cont de depozit reprezintă o restricție a drepturilor clientului de a dispune de fonduri în cont, care nu este permisă în temeiul art. 858 din Codul civil al Federației Ruse.

Astfel este reclamantul în temeiul art. 56 Cod de procedură civilă al Federației Ruse a furnizat suficiente dovezi pentru a susține cerințele declarate, în legătură cu care, cerințele lui Gornostaeva C.The. declararea ilegală și încălcarea drepturilor consumatorului de servicii financiare clauzele 4.5, 4.6, 4.7 din Termenii serviciilor bancare complete ale JSC Tinkoff Bank sunt rezonabile și pot fi satisfăcute.

Datorită faptului că clauzele 4.5, 4.6, 4.7 din Termenii Serviciilor Bancare Cuprinzătoare ale JSC Tinkoff Bank contravin legislației în vigoare și au fost declarate nule de către instanță, pretențiile reclamantei de recunoaștere a acțiunilor JSC Tinkoff Bank de a restricționa serviciile la distanță, dezactivarea Internet Banking-ului ca fiind ilegală și încălcarea drepturilor serviciilor financiare ale consumatorilor, precum și obligația JSC Tinkoff Bank de a conecta serviciul de Internet banking, sunt supuse satisfacției.

În conformitate cu partea 1 a articolului 103 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, pârâta este supusă perceperii unei taxe de stat, de la care reclamantul a fost scutit la depunerea acestei cereri, în valoare de 300 de ruble.

Ghidat de articolele 194-198, 233 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse

Afirmațiile lui Gornostaev Serghei Viktorovich a satisface.

Recunoașteți ilegalitatea și încălcarea drepturilor consumatorilor servicii financiare Clauzele 4.5, 4.6, 4.7 din condițiile pentru serviciile bancare complete la Tinkoff Credit Systems Bank (CJSC).

Recunoașterea acțiunilor Tinkoff Credit Systems Bank (CJSC) de a limita serviciile de la distanță, dezactivarea serviciilor bancare prin internet în legătură cu Gornostaev Sergey Viktorovich ilegalși încurajarea drepturilor consumatorului de servicii financiare.

Obligați Tinkoff Credit Systems Bank (CJSC) să activeze serviciul banca de internetîn raport cu Serghei Viktorovich Gornostaev.

colectarea cu „Tinkoff Credit Systems” Bank (CJSC) în veniturile bugetului relevant o taxă de stat în valoare de 300 de ruble.

Pârâtul are dreptul de a depune la instanța care a adoptat hotărârea în lipsă, cerere de anulare a prezentei hotărâri a instanței în termen de șapte zile de la data înmânării acestuia a unei copii de pe prezenta hotărâre.

Hotărârea instanței în lipsă poate fi atacată și de părțile în apel în termen de o lună de la data limită pentru pârâtul de a depune cerere de anulare a prezentei hotărâri judecătorești, iar dacă o astfel de cerere a fost depusă, în termen de o lună de la data de emitere a hotărârii instanței de refuz a satisfacerii acestei cereri.

Judecător - M.A.Meledina