Russian Standard Bank neagă informații despre blocarea în masă a cardurilor clienților, a declarat serviciul de presă al instituției de credit pentru portalul Banki.ru.

„Russian Standard Bank nu efectuează nicio blocare în masă; numărul de blocări inițiate de bancă nu depășește valorile medii. În cazuri excepționale, pentru a asigura securitatea contului și siguranța fondurilor clientului, cardul poate fi blocat. Totodată, în cazul în care suspiciunile de compromitere a cardului sau alte încălcări în utilizarea acestuia nu sunt confirmate, clientul poate debloca cardul”, a spus serviciul de presă.

Clienții Russian Standard publică numeroase mesaje despre blocarea cardurilor în secțiunea „Evaluarea oamenilor” a portalului Banki.ru.

„Alaltăieri, ca întotdeauna, am transferat bani din contul meu curent de la o altă bancă, a doua zi toate cardurile au fost blocate (da, toate), banca de internet este goală, un depozit este suspendat”, scrie. unul dintre clienti.

După cum relatează un alt client, acesta confirmase anterior sursa de proveniență a fondurilor, dar toate cardurile i-au fost blocate fără avertisment. „Am primit un mesaj că cardurile dvs. sunt blocate. Sunați la linia fierbinte. Au spus că, conform Legii 115, cred că sunt terorist sau că folosesc cardul pentru retragerea de numerar. Salariul și dividendele mele sunt transferate acolo. Cantitățile sunt mici, dar regulate. Acum aproximativ un an mi-au cerut să aduc documente – am făcut-o. Acum l-au luat și l-au blocat, au spus, adu actele. Am adus-o în aceeași zi (noroc că totul a rămas de data trecută), dar au spus că acum trebuie să aștept de la trei la 30 de zile”, notează clientul băncii.

Unul dintre deținătorii de card raportează că cardul ei a fost blocat după ce au fost depuse bani în contul ei.

„În ajunul blocării, am primit bani în sumă de 86 de mii de ruble în contul meu (card de debit gratuit „Banca în buzunar”). După ce am contactat sucursala băncii și am pus la dispoziție angajaților documentele disponibile privind legalitatea veniturilor, am primit un răspuns că suma din contul meu a fost blocată și nu a putut fi emisă prin casierie”, spune clientul.

Ca răspuns la reclamațiile clienților, banca informează că deținătorul cardului poate primi fonduri prin transferul către o instituție de credit terță în baza unei cereri corespunzătoare, dar mai întâi clientul trebuie să depună o cerere la bancă pentru a rezilia contractul.

standard rusesc

JSC Russian Standard Bank este o mare bancă metropolitană de retail foarte specializată, controlată de creatorul mărcii de vodcă cu același nume, Rustam Tariko (100%). Instituția financiară este unul dintre liderii de pe piața cardurilor de credit. În același timp, instituția financiară a devenit un pionier și unul dintre cei mai mari participanți pe piața de creditare de consum cu marjă mare. Baza de resurse a băncii constă în cote aproximativ egale de depozite de la persoane fizice și împrumuturi interbancare atrase, ceea ce reduce semnificativ dependența acută a instituției de credit de strângerea publică de fonduri pe piețele externe în trecut.

Potrivit Banki.ru, de la 1 octombrie 2019, activele nete ale băncii erau de 334,59 miliarde de ruble (locul 29 în Rusia), capital (calculat în conformitate cu cerințele Băncii Centrale a Federației Ruse) - 41,94 miliarde, împrumut portofoliu - 147,19 miliarde, pasive față de populație - 163,19 miliarde.

Activarea unui card bancar este posibilă în două moduri:

• efectuați un apel în orice moment convenabil la numărul de telefon al centrului de apel, care este indicat pe spatele cardului și comunicați operatorului codul de acces (acest cod este indicat în formularul de cerere la încheierea unui contract de servicii și permite banca să identifice clientul atunci când sună la call center) . Vă rugăm să rețineți că acest apel trebuie efectuat de la unul dintre numerele pe care le-ați indicat în formular ca informații de contact.
• direct la o sucursală bancară, caz în care trebuie să prezentați cardul împreună cu pașaportul.

2. Cum să vă verificați soldul cardului

• Serviciu „serviciu SMS”.

Serviciul este disponibil pentru abonații tuturor operatorilor de telefonie mobilă (15 rețele). Mesajele de la bancă sunt trimise imediat după utilizarea BOD. Pentru a afla oricând soldul cardului dvs., trebuie să trimiteți următoarea solicitare la numărul 4442: BALANS, AEBALANS, BLNS sau 001.

• la o sucursală bancară

Contactați banca în persoană, prezentați pașaportul operatorului și primiți un extras pe factură pentru card.

• Serviciu de internet banking

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă conectați la serviciu la orice sucursală a băncii, să obțineți o autentificare și o parolă pentru a intra în Internet Bank (site-ul web https://online.rsb.ru). Nu există nicio taxă de abonament pentru utilizarea acestui sistem. Soldurile pentru toate cardurile disponibile (produse bancare active) pot fi văzute imediat pe pagina principală a Internet Banking.

• prin telefon

Apelați la 8 800 200-6-200 sau 8 495 748-0-748 (la Moscova) și aflați soldul cardului de la operatorul centrului de apeluri al băncii.

3. Cum să transferați bani între carduri

• Serviciu de internet banking

Pentru a efectua un transfer, trebuie să selectați elementul „Transfer bani” (secțiunea „Operațiuni”) din pagina principală sau să urmați linkul „Transferuri” (secțiunea „Conturi”, „Carduri”). Pentru a transfera fonduri între conturile dumneavoastră deschise la bancă, trebuie să selectați secțiunea „Transferuri interne”. Secțiunea „Transferuri externe” este destinată transferului de fonduri din contul dvs. în conturile altor persoane fizice și juridice. Pentru a efectua un transfer, trebuie să furnizați următoarele informații: numărul cardului bancar (secțiunea „Prin numărul cardului Visa, MasterCard, American Express”); numărul de telefon sau numărul de cont (secțiunea „Transfer către clienți”).

• Serviciul „Mobile Bank” (pentru iPhone/iPad/Android)

Folosind o aplicație specială instalată pe smartphone-ul tău care rulează pe sistemul de operare iOS, Android sau Windows Phone.

• sucursală a unei bănci

Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți detaliile contului destinatarului.

• prin ATM

În acest caz, numerarul (rublele rusești) este depus pe un card introdus în bancomat (prin meniul „Depozitare în numerar”) sau numărul cardului destinatarului transferului este introdus manual (prin meniul „Depunerea în numerar după numărul cardului”). .

4. Cum să încărcați cardul

• în orice terminal de plată QIWI / QIWI (pentru deținătorii pachetului de servicii „Banca în buzunar”);
• 24 de ore din 24 folosind serviciul „RS Express Money Transfers”;
• la o sucursală a Russian Standard Bank;
• prin depunerea de fonduri prin casieria altei bănci.
  

5. Cum să vă măriți limita de credit

• Serviciu de internet banking

Trimiteți o cerere de creștere a limitei cardului pe site folosind serviciul Internet Banking.

• la o sucursală bancară

Contactați o sucursală bancară cu o cerere pentru a vă mări limita de credit. De asemenea, mărimea limitei poate fi mărită din inițiativa băncii însăși (dacă clientul își îndeplinește obligațiile de rambursare a datoriei).

6. Cum să blocați un card Russian Standard Bank

• prin telefon

Sunați la 8 800 200-6-200 sau 8 495 748-0-748 (la Moscova), informați angajatul centrului de informații al băncii despre pierderea cardului și cereți blocarea acestuia.

• Serviciul „Internet Bank”, secțiunea „Carduri”
• la cerere scrisă
  

Pentru a bloca un card preplătit virtual în cazul furtului detaliilor acestuia sau al pierderii acestuia, trebuie să depuneți o cerere scrisă la sucursala băncii.

7. Cum să vă schimbați codul PIN

La primirea și activarea unui card reemis, clientul poate genera independent orice cod PIN, inclusiv parola anterioară.

Puteți schimba codul PIN pentru cardul dvs. în orice mod convenabil:

• prin contactarea unei sucursale bancare cu o cerere scrisă;
• independent printr-un ATM care acceptă funcția de schimbare a parolei;
• prin contactarea call center-ului 8800 200 6200 (cu condiția să furnizați codurile de acces corecte);
• prin Internet banking dacă aveți un acord de servicii la distanță.

Pentru cardurile cu cip, după crearea unui cod PIN, precum și după fiecare modificare, se recomandă efectuarea primei tranzacții la un bancomat bancar (de exemplu, solicitarea unui sold). Acest lucru este necesar pentru a finaliza formarea codului PIN și pentru ca cardul să funcționeze corect.

8. Cum se închide un card

Clientul are dreptul de a rezilia contractul și de a refuza utilizarea cardului în orice moment. Pentru a face acest lucru aveți nevoie de:

• depuneți o cerere scrisă la bancă în forma prescrisă și, în același timp, returnați toate cardurile emise în baza contractului. Cererea specificată trebuie depusă la bancă cu cel puțin 60 de zile calendaristice înainte de data estimată a rezilierii contractului;
• achita datoria.

Din momentul în care cererea scrisă a clientului de reziliere/închidere a contului este înregistrată la bancă, creditarea contului este oprită. În acest caz, soldul de fonduri din cont este utilizat pentru achitarea datoriei. Soldul fondurilor din cont, dacă există, este transferat conform detaliilor specificate de client sau eliberat prin casieria băncii.

Cardul este blocat din mai multe motive: încercări neautorizate de retragere a fondurilor, un semnal de la deținătorul cardului despre pierdere, întârziere la plată sau datorii mari. După eliminarea problemelor, cardul poate fi deblocat. Există mai multe opțiuni.

Găsiți acordul care a fost încheiat când ați primit cardul. Citiți cu atenție detaliile. Dacă locuiești aproape de bancă și îți este ușor să mergi la o sucursală, mergi la un consultant și aplică pentru deblocare. Asigurați-vă că luați cu dvs. cardul, contractul și documentul de identitate.

În plus față de datele pașaportului, vi se va cere și codul cuvânt-parola pe care l-ați indicat la primirea cardului. Deblocarea se poate face si telefonic. hotline 800 200–6–200, dacă aveți un contract și un card cu dvs. Dacă situația nu este în favoarea dvs. - nu aveți un contract în mână și nu vă amintiți cuvântul secret, atunci ia-ți pașaportul și mergi la bancă. Planificați-vă timpul în avans, deoarece fără documentele necesare, recuperarea poate fi întârziată. Nu contați pe activarea rapidă a cardului după ce motivele blocării au fost eliminate; va dura timp pentru ca cererea să fie procesată de experții seniori ai băncii.

Pentru a nu pierde timpul, contactați linia telefonică a băncii, explicați situația și primiți informații complete despre următorii pași pentru restabilirea activității contului de card.

Russian Standard blochează din ce în ce mai mult cardurile clienților săi, fie fără a explica motivele, fie invocând plastic compromis. Posesorii suferă Nu numai carduri clasice, dar și de aur și platină. Portalul Banki.ru a aflat motivul blocării.

Utilizatorii „Evaluării oamenilor” Banki.ru se plâng de câteva luni de blocarea neașteptată a cardurilor lor de către Russian Standard Bank. Cu toate acestea, de la începutul anului numărul cererilor a crescut. „Banca a blocat cardul „Bank in your Pocket Platinum” (care este departe de a fi gratuit), scrie un membru al forumului [email protected]. — Am sunat la linia de asistență și am întrebat: „motivul blocării?” Pe baza rezultatelor unei „clarificări” de jumătate de oră cu mine așteptând la telefon, operatorul Irina Sopelko a emis un verdict: „Fără explicații, la inițiativa băncii”.

Ulterior, cardul de platină Imperia al membrului forumului a fost și el blocat.

Este de remarcat faptul că cardurile unor clienți sunt blocate fără o notificare prealabilă adecvată. „Sunt proprietarul cardurilor Travel, Cash Back (pentru care plătesc datoria la timp), „Banca în aur de buzunar”, spune lmlm. — Pe 21.01.13 aveam de gând să achit datoria de pe cardul de călătorie, am descoperit că cardul era înscris ca blocat (nu am primit niciun apel de la bancă). Un apel la call center-ul băncii a scos la iveală următoarele: cardul a fost blocat de bancă unilateral; pentru deblocare este necesară o cerere la sucursală. O oră la coadă, cererea a fost scrisă. Este de remarcat faptul că angajații băncii nu pot spune nimic inteligibil despre motivele blocării și soarta viitoare a cardului. O oră mai târziu am descoperit că setul de carduri a dispărut complet din banca de internet (nici măcar în „Blocate”). Astăzi (23/01) după un transfer interbancar de fonduri de la „Banca în buzunar”, toate cardurile rămase sunt, de asemenea, listate ca blocate. Centrul de apeluri al băncii nu știe nimic și nu vă spun motivele blocării. Ei sugerează să scrieți din nou o cerere la sucursală, după care cardul poate fi deblocat după 30 de zile. Pentru bani pe care îi trimit la presupusul singur birou bancar capabil să emită bani din carduri blocate la stația de metrou Alekseevskaya (la 1,5 ore cu mașina de acasă).

În răspunsurile lor la „Evaluarea oamenilor”, reprezentanții „Standardului rus” indică doar că, în conformitate cu condițiile serviciilor de card bancar, banca are dreptul, fără a oferi motive, să refuze oricărui client să efectueze tranzacții bancare stipulate. prin acord, pentru a utiliza, reemite, activa sau debloca un card.

Judecând după recenzii, banca blochează orice carduri, tranzacții asupra cărora, pur teoretic, ar putea reprezenta încercări de încasare a fondurilor sau acțiuni frauduloase - transferuri interne și externe, plăți pentru un telefon mobil, creditare de fonduri pe card prin terminale de plată de bine. -sisteme cunoscute (Eleksnet, QIWI etc.). Dacă clienții băncii reușesc totuși să afle de la reprezentanții săi pe ce bază le sunt blocate cardurile, atunci banca se referă la serviciul de monitorizare financiară și 115-FZ „Cu privire la combaterea legalizării (spălării) veniturilor din infracțiuni și finanțării terorismului. ”

După cum au spus unii clienți ai Russian Standard, instituția de credit refuză să le servească de la distanță și le cere să efectueze orice tranzacție la biroul băncii, după prezentarea unui pașaport pentru identificare. Înainte de aceasta, serviciul de monitorizare financiară Standard rusesc, într-o serie de cazuri, solicită de urgență deținătorilor de card să explice de ce a fost efectuată o anumită tranzacție, precum și să furnizeze copii ale documentelor pe baza cărora au fost efectuate tranzacțiile în cont. Suspiciunea este cauzată în principal de tranzacțiile de creditare și retragere de fonduri din cont, precum și de transferuri din și către cont.

Printre altele, angajații Russian Standard solicită clienților să furnizeze extrase din conturile bancare ale terților din care fondurile au fost transferate în conturile clienților în Russian Standard, explică necesitatea transferurilor regulate către operatorii de telefonie mobilă și motivele pentru care au fost efectuate transferuri în favoarea altor persoane (chiar dacă cealaltă persoană este o rudă a deținătorului cardului și contul său este deschis în standardul rus) și să furnizeze documente care confirmă sursa de origine a fondurilor creditate folosind sisteme de plată precum Rapida (indicând metoda de creditare și persoanele care a efectuat plata sau altă înscriere).

Russian Standard a refuzat să comenteze.

După cum a explicat Igor Vengerov, vicepreședinte și șef al serviciului de monitorizare financiară a operațiunilor clienților de la VTB 24, dacă există informații despre un client ca persoană pe lista extremiștilor, cu statut de terorist, atunci operațiuni pe contul său va fi suspendat. Un cont poate fi blocat dacă există un act al autorităților executive sau judiciare pentru a-l bloca. Cardul ca instrument de plată poate fi blocat la cererea clientului sau dacă banca suspectează că cardul este utilizat de terți (compromis).

Serviciul de presă al Stroykredit Bank notează că o instituție de credit are dreptul de a bloca conturile clienților doar în două cazuri: la cererea autorităților fiscale sau prin hotărâre judecătorească. Banca este capabilă să suspende tranzacțiile cu cardul în conformitate cu al șaptelea articol 115-FZ timp de două zile dacă cel puțin una dintre părți (trimite sau primește o plată) este o organizație sau persoană în legătură cu care există informații despre participarea lor la activități teroriste. Banca are, de asemenea, dreptul de a refuza executarea unui ordin de tranzacție pentru un client dacă lipsesc informațiile necesare pentru identificarea clientului.

Dacă, din punctul de vedere al băncii, orice operațiune în contul clientului este suspectă, instituția financiară va verifica legitimitatea acestei operațiuni. În același timp, contul clientului la care este legat cardul nu este blocat, adică se vor putea face tranzacții folosindu-l la casierie cu furnizarea unui document de identificare a clientului, dar cardul în sine poate fi blocat.

Este de remarcat faptul că cărțile blocate de Russian Standard au în mare parte bonusuri de un fel sau altul. Astfel, cardurile RSB Travel Classic vă permit să primiți puncte pentru achizițiile cu ele, care pot fi folosite pentru a plăti la companii aeriene, hoteluri, puncte de închiriere de mașini și operatori de turism. Cardul RSB World MasterCard Cash Back returnează 1-3% din suma achiziției. Cardul „Bank in Pocket Gold” acumulează până la 11% pe an din soldul cardului, iar cardul Imperia Platinum vă permite să primiți o rambursare de 1-2% din suma achizițiilor de pe acesta.

Unii bancheri notează că blocarea cardurilor în standardul rus poate fi asociată cu o creștere a numărului de clienți interesați doar să primească diverse bonusuri (în principal cash-back).

„Cazurile de blocare a cardurilor cu funcție de cash-back sau cu posibilitatea de a acumula diverse puncte bonus au devenit într-adevăr tot mai frecvente pe piață și nu vorbim de o singură bancă, ci de o serie de instituții de credit care emit astfel de carduri. ”, notează șeful departamentului de tehnologii de plată al băncii „Stroykredit” Valery Ryzhkov. — Pe de o parte, cash-back-urile și bonusurile sunt o bună strategie de marketing, o modalitate de a atrage clienți suplimentari, pe de altă parte, sunt cheltuieli pentru bănci. Prin urmare, încercările instituțiilor de credit de a preveni „abuzurile” din partea clienților sunt destul de de înțeles. Dar clienții pot înțelege și: dacă banca în sine oferă o astfel de funcție, atunci de ce să nu o folosească „în cea mai mare măsură”. În orice caz, banca trebuie să aibă motive foarte convingătoare pentru a bloca cardul. În plus, în caz de „abuz”, banca poate să nu blocheze cardul, ci doar bonusurile; unii jucători chiar asta fac. Dacă băncile înseși abuzează de blocare, clientului este puțin probabil să-i placă și poate pur și simplu să închidă toate conturile și să meargă la concurenți.”