Sberbank of Russia îmbunătățește procedura de identificare a clienților în centrul său de contact folosind un cod de client special. Fiecare client al băncii poate primi acum un cod unic unic din cinci cifre cu care în viitor va parcurge procedura de identificare foarte rapid.

Noul serviciu va reduce timpul de așteptare pe linie și va oferi clienților un serviciu mai bun și mai rapid. În viitorul apropiat, va fi posibil să aflați informații despre împrumuturi și depozite folosind codul de client și va fi posibil să le obțineți singur în dispozitivele de autoservire Sberbank.

Ce este un cod de client Sberbank?

Codul de client este un serviciu al Sberbank din Rusia, care este necesar pentru ca utilizatorul să poată urmări rapid mișcarea fondurilor în contul său în orice moment, precum și să-și afle limita de cheltuieli.

Codul clientului Sberbank este un număr din 5 cifre, care, împreună cu numărul cardului, înlocuiește identificarea clientului cu operatorul centrului de contact. Pentru a face acest lucru, trebuie să apelați linia de asistență telefonică și să formați codul, evitându-vă astfel nevoia de a asculta întregul meniu.

Codul clientului este stocat în formă criptată, ceea ce asigură confidențialitatea completă a acestuia. O singură persoană ar trebui să cunoască acest cod - utilizatorul însuși. Nu poate fi dezvăluit angajaților Sberbank sau altor organizații sau persoane.

Pentru ce este codul client?

O idee interesantă de la Sberbank este un cod de client care va face viața mult mai ușoară clienților celei mai mari bănci din Rusia. După cum știți, numărul de apeluri către bancă cu privire la diverse probleme (revenții, solicitări de informații etc.) dobândește toate recordurile - acestea sunt doar sute de mii de apeluri pe zi și există și solicitări prin alte canale (este cu mai multe fațete). și extins - vă recomandăm să vă faceți o idee despre compoziția acestuia). Iar un cod special pe care îl poate primi fiecare client rezolvă imediat două probleme: economisește timp atât pentru persoana care aplică, cât și pentru reprezentantul centrului de contact și, prin urmare, face serviciul băncii și mai bun. Ce este, cum să-l obțineți și ce facilități oferă - răspunsul este în articolul nostru.

Cod client Sberbank. Ce este?

Codul de client Sberbank este o combinație de 5 cifre, care vă permite să primiți în mod independent (fără a contacta un operator!) cele mai solicitate informații pe card atunci când sunați la centrul de contact sau să îl blocați rapid. Toate acestea se fac gratuit. Cu alte cuvinte, aceasta este o parolă pentru obținerea promptă a informațiilor despre produsele bancare, de exemplu, sold, tranzacții recente etc.

O altă caracteristică interesantă a codului este capacitatea de a economisi timp la apelarea centrului de contact (). Introducerea codului atunci când trebuie să vorbiți cu serviciul de asistență vă permite să săriți peste identificarea plictisitoare a dvs. ca client: clarificarea numelui complet, detaliile pașaportului (apropo, vă amintiți pe de rost?), informații de control (vă probabil că am uitat și asta). Un specialist se conectează la tine și fără formalități inutile începi un dialog. Nu este convenabil?

Din păcate, puțini oameni știu despre această oportunitate interesantă relativ recentă - clienții „atârnă” pe linie, așteaptă languid operatorul, ascultând simfonii care devin plictisitoare după câteva minute.

Pe de altă parte, linia fierbinte are „concurenți puternici”:

• , care vă permite să efectuați aceleași operațiuni folosind comenzi simple SMS la numărul 900 (aceeași blocare și multe altele);
• , care într-un mod și mai simplu (pe computer sau aplicație mobilă) vă permite să vă controlați conturile de card.

Dar nu este întotdeauna convenabil să folosiți aceste oportunități (s-ar putea să nu existe Internet sau ați uitat comanda SMS), dar puteți apela aproape oriunde, astfel încât linia fierbinte ne va servi în continuare și, prin urmare, codul clientului va fi util. !

Ce capabilități oferă codul client?

Codul de client Sberbank este un serviciu relativ nou; acesta va permite deținătorului cardului bancar să contacteze rapid un consultant de asistență sau să efectueze diverse operațiuni pe cont fără autorizare suplimentară. O combinație digitală de cinci cifre face posibilă identificarea rapidă a unui utilizator; în general, este un fel de alternativă la un cuvânt cod. Avantajul noului serviciu este că clientul băncii nu va trebui să-și amintească și să-și numească datele personale. Acest lucru este foarte convenabil, deoarece nu toată lumea își amintește numărul exact și seria pașaportului.

Puteți primi un cod individual de titular de card în două moduri: prin intermediul centrului de contact telefonic sau printr-un terminal/ATM Sberbank.

Generarea codului prin telefon:

1. Contactați un angajat al Call Center la un număr gratuit (900 – pentru telefoane mobile, 8-800-555-555-0 – pentru orice telefon, +7 495 500-55-50 – pentru apeluri internaționale din alte țări).
2. Pentru a vă conecta rapid cu un consultant, trebuie doar să introduceți „22” în modul ton, apoi robotul telefonic vă va solicita să introduceți „0” și să așteptați o conexiune cu un angajat al centrului de contact.
3. Solicitați consultantului să genereze un cod de client.
4. Confirmați-vă identitatea; pentru aceasta, operatorul poate solicita numărul și seria pașaportului dvs., adresa de înregistrare, informații de control de pe card (cuvânt de cod) și numărul cardului.
5. Sistemul va oferi două opțiuni pentru crearea unui cod: deținătorul cardului poate veni independent cu o combinație și o poate introduce sau poate asculta codul generat automat.

Dacă cuvântul de cod poate fi restaurat doar personal la o sucursală a băncii, atunci schimbarea codului de client este mult mai rapidă și mai ușoară.

Similar cu generarea unui cifr, clientul sună la centrul de contact și, urmând instrucțiunile autoinformatorului, creează un nou cod independent sau automat.

A doua modalitate de a genera un cod este crearea și primirea acestuia printr-un bancomat. Software-ul terminal modern are un meniu simplu și intuitiv:

1. Introduceți cardul în bancomat și conectați-vă.
2. În secțiunea de meniu, găsiți „Informații și servicii”, apoi „Obțineți codul clientului Centrului de contact”.
3. Terminalul va imprima o chitanță, care va indica combinația digitală și numărul de telefon al Call Center.

De asemenea, utilizatorul poate contacta operatorul și poate primi instrucțiuni pentru generarea unui cod personal printr-un ATM prin mesaj SMS. În acest fel, aceste informații nu trebuie să fie memorate sau notate.

Ce oportunități oferă serviciul „cod client”?

Obținerea unui cod digital nu este doar o formalitate, ci un instrument convenabil pentru utilizarea tuturor produselor bancare. Identificarea instantanee se realizează indiferent de numărul de la care sună clientul băncii, dar acestea nu sunt toate capabilitățile serviciului. În modul automat, deținătorul cardului poate primi informațiile de care este interesat:

• soldul fondurilor pe unul sau mai multe carduri;
• revizuiește cele mai recente tranzacții din cont/conturi;
• obțineți un cod de identificare a clientului Sberbank Online;
• blocați cardul;
• accelerați autorizarea atunci când utilizați serviciile de contact center;
• obține informații actualizate despre toate produsele bancare;
• generați sau restaurați (modificați) codul clientului.

Noul serviciu deschide utilizatorului toate posibilitățile, similar unei vizite personale la Sberbank.

Avantajul cheie al serviciului este că centrul de contact funcționează non-stop, 24/7 și nu necesită acces la rețea. Pentru gestionarea operațională sau obținerea de informații, utilizatorul are nevoie doar de un număr de telefon și de un card. Mai mult, apelurile pot fi efectuate de la orice număr, chiar dacă acesta nu este conectat la Mobile Banking.

Combinații de coduri pentru utilizarea serviciului

Pentru a utiliza serviciul, clientul băncii trebuie să introducă combinații speciale de coduri. Fiecare cerere implică introducerea unor comenzi specifice, similare.

Informații despre soldul cardului:

Aflați despre ultimele cinci tranzacții din contul dvs.:

Răspuns rapid al operatorului:

Obținerea unui ID/autentificare pentru serviciul Sberbank Online:

Blocare card:

Serviciul Sberbank crește semnificativ confortul utilizării tuturor serviciilor bancare, de la o simplă consultație până la blocarea unui card pierdut. Multe caracteristici ale „Codul clientului” dublează funcțiile disponibile prin Sberbank Online sau Mobile Bank, dar în acest caz utilizatorul este independent de ora din zi, locație sau acces la Internet.

Vrei să afli în orice moment toate informațiile legate de cardul tău bancar? Dacă da, atunci cu siguranță vă va plăcea noul serviciu de la Sberbank „Cod client”, care vă permite să verificați oricând soldul cardului sau să aflați istoricul ultimei tranzacții efectuate pe acesta. Iar apelarea specialiștilor Sberbank pentru a rezolva o problemă importantă va deveni mult mai convenabilă cu acest serviciu.

Tot ce vă este necesar este să furnizați numărul cardului dvs. bancar, precum și „Codul clientului” însuși.

Ce este asta?

„Codul de client” al Sberbank este un număr din 5 cifre care, împreună cu un card bancar, vă permite să excludeți procedura de identificare atunci când apelați la centrul de apeluri al băncii. Numai tu vei ști „Codul clientului”. Niciun angajat al băncii nu o va recunoaște, deoarece toate sunt criptate.

Posibilitati

Cu noul serviciu „Cod client”, veți avea posibilitatea de a apela independent la centrul de apel Sberbank pentru a afla toate informațiile legate de cardul dumneavoastră bancar:

• Soldul fondurilor de pe card;
• Istoricul tranzacțiilor recente efectuate cu cardul;
• Posibilitate (dacă aveți nevoie, dimpotrivă, să deblocați cardul, atunci pentru aceasta va trebui să contactați direct angajații băncii);
• De asemenea, veți putea să vă clarificați ID-ul de utilizator dacă decideți să utilizați serviciul Sberbank Online.

Acum, pentru a primi orice informații legate de cardul dvs. bancar, va trebui doar să furnizați numărul cardului și „Codul Clientului” însuși. Angajații Sberbank nu vor solicita mai multe informații pentru a vă clarifica identitatea.

Cum să obțineți un?

Puteți obține „Codul de client” formând oricare dintre numerele sugerate de centru de apel Sberbank:

1. Pentru operatorii de telefonie mobilă pe număr 900 ;
2. Pentru apeluri gratuite de pe orice telefon din Federația Rusă, numărul 8 800 555-5550;
3. Pentru a efectua apeluri, indiferent unde vă aflați +7 495 500-5550

După ce ați format numărul dorit al centrului de contact, pentru a vă conecta rapid cu un specialist, formați numerele în modul ton 22 , apoi apăsați numărul 0. Veți fi conectat la un operator, unde va trebui să furnizați câteva date (numărul și informațiile cardului dvs., detaliile pașaportului, adresa dvs., care a fost indicată în contract când ați primit cardul bancar).

Asigurați-vă că vă amintiți și nu spuneți niciodată nimănui „Codul de client” personal (în cazul în care îl uitați brusc, va trebui să sunați la centrul de apeluri Sberbank).

Cum să începeți să utilizați „Codul client”?

• Mai întâi, formați oricare dintre numerele sugerate ale centrului de apel Sberbank (Pentru operatorii de telefonie mobilă, la numărul 900 ; Pentru apeluri gratuite de la orice alte telefoane din Federația Rusă, numărul 8800 555-5550; Pentru a efectua un apel, indiferent unde vă aflați, numărul +7495 500-5550 );
• Apoi, formați numerele în modul ton 22 ;
• Apoi trebuie să introduceți numărul cardului dvs. și # , „Cod client” și din nou #;

Gata, selectează din meniu secțiunea de care ai nevoie.