Îmi dau acordul OTP Bank JSC (125171, Moscova, Leningradskoye Shosse, 16A, clădirea 1) pentru prelucrare (colectare, sistematizare, acumulare, stocare, clarificare (actualizare, modificare), utilizare, distribuire (inclusiv transfer), depersonalizare, blocarea, distrugerea) a datelor mele personale, inclusiv numele, prenume, patronimul, detaliile unui act de identitate, precum și alte informații legate de mine pentru a lua în considerare această solicitare și a oferi un răspuns la aceasta.

Sunt anunțat că mesajul care conține datele mele personale va fi stocat timp de 1 an de la data la care a fost trimis.

FAQ

Carduri de credit

• Cum se activează cardul?

  Ați primit cardul prin poștă sau curier?

  • Pentru a activa cardul, va trebui doar să sunați la Banca la tel. 8-800-200-70-01 sau prin Skype () și informați angajatul despre dorința dvs.

  Procedura nu va dura mult timp. Va trebui să răspundeți la mai multe întrebări, după care, dacă răspunsul este pozitiv, cardul va fi activat

  Nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare, îl veți putea folosi.

  Ți-ai primit cardul la sucursală?

  • În acest caz, cardul este emis deja activat.
• Ce ar trebui să fac dacă mi-am pierdut sau am uitat codul PIN?

  Pot folosi cardul imediat după activare?

  Dacă ați primit un card fără cod PIN, atunci după activare acesta vă va fi trimis prin poștă în termen de două săptămâni, dar între timp puteți primi bani la casieriile băncii prezentând cardul și pașaportul.

• Pot folosi cardul imediat după activare?

  Cardul a fost emis la o sucursală bancară?

  • În acest caz, contactați sucursala pentru a reemite cardul cu un nou cod PIN.

  Puteți verifica adresele biroului și programul lor de funcționare pe site-ul nostru:

  Cardul a fost primit prin poștă sau curier?

  • Comandați o reemitere a cardului sunând la banca la tel. 8-800-200-70-01.
• Cardul a expirat, cum pot obține unul nou?

  După expirarea cardului, nu mai este posibil să-l mai folosiți, dar dacă mai aveți o datorie restante, puteți continua să plătiți creditul, ca și până acum, în orice mod convenabil, cu excepția bancomatelor: .

  Dacă ați primit cardul prin poștă sau curier, atunci comanda o reeditare sunand la centrul de contact al Bancii la tel. 8-800-200-70-01 sau prin Skype ().

  Dacă cardul a fost emis la o sucursală a Băncii, atunci Contactați departamentul de service pentru a scrie o cerere de reemitere.

• Cum să vă controlați contul de card?
  • sunați la centrul de contact al băncii la tel. 8-800-200-70-01 pentru a obține sfaturi de specialitate sau utilizați serviciul de auto-informator (IVR). Pentru a face acest lucru, comutați telefonul în modul ton și urmați instrucțiunile vocale.
  • scrie un email la .
  • contact prin Skype ()

• Telecodul este numărul dumneavoastră personal pentru autentificarea în sistemul de servicii bancare automate.

  Este necesar un telecod atunci când utilizați un auto-informator când apelați banca prin telefon.

• Care este limita de credit a unui card?

  Limita de credit este suma pe care banca ți-o oferă pentru utilizare pe termen lung.

  Pentru un anumit timp (în perioada de valabilitate a cardului), puteți „împrumuta” acești bani, îi puteți returna pe card și îi puteți folosi din nou.

• Există restricții privind limita de credit?

  Da, am. Banca stabilește individual limita de credit pentru cardul clientului după evaluarea datelor clientului specificate în formularul de cerere.

• Pot schimba limita de credit de pe cardul meu?
• Cum pot afla ce condiții se aplică cardului?

  Puteti vizualiza informatii detaliate despre conditiile de utilizare a cardului in documentele insotitoare primite cu cardul (tarif, carnete) sunand la banca la tel. 8-800-200-70-01 sau prin Skype ()., prin trimiterea unei cereri electronice la.

• Cum se plătește un împrumut cu cardul?

  După ce utilizați banii de credit, va trebui să fie returnați înapoi pe card. In functie de tarif (il puteti verifica pe site:) banca stabileste o anumita suma din plata minima lunara. Va fi suficient să plătiți dobânda și comisioanele pentru utilizarea împrumutului în termen de o lună și să plătiți o parte din suma cheltuită.
  De asemenea, puteți plăti orice sumă mai mare decât plata minimă în fiecare lună, până la rambursarea integrală a împrumutului. Nu există o limită superioară a sumei de plată.

• Care este plata minimă?

  Plata minimă este suma de bani pe care trebuie să o plătiți în fiecare lună pentru a plăti dobânzi și comisioane pentru utilizarea împrumutului și pentru a rambursa o parte din suma cheltuită.
  Valoarea plății minime depinde de condițiile tarifului. Puteți afla care este plata minimă pentru cardul dvs. din tariful primit cu cardul, sau contactând banca în orice mod convenabil pentru dvs.: sunați la tel. 8-800-200-70-01, prin Skype (), prin trimiterea unui e-mail la.

• • Înainte de următoarea dată de rambursare, împreună cu următoarea plată, este necesară achitarea plăților nepreluate, precum și a penalităților (dacă acestea au fost acumulate). Suma platii o puteti afla telefonic. 8-800-200-70-01, prin Skype () sau prin trimiterea unei cereri electronice în formularul de feedback de pe site-ul băncii: .
• Ce taxe se percep pentru utilizarea cardului?

  Când utilizați un card de credit, trebuie să returnați suma de bani cheltuită împreună cu dobânda și comisioanele suplimentare prevăzute în tarif.

  Taxele suplimentare pot include:

  Taxa pentru notificarea prin SMS este de 59 de ruble. - taxat lunar pana la rambursarea integrala a creditului.

  Taxa de deservire a unui card primit la o sucursală bancară se plătește o dată pe an, cuantumul taxei depinde de tipul de card.

  Taxa de deservire a unui card primit prin poștă sau curier se plătește o dată pe lună în valoare de 99 de ruble.

  Puteți verifica parametrii planului dvs. tarifar pe site-ul băncii:

• Îmi pot plăti cardul cu plăți mai mari decât plata minimă?

  Da, puteți efectua o plată pe cardul dvs. în fiecare lună, care este nelimitată peste minimul, până la rambursarea integrală a datoriei. În același timp, vei rambursa împrumutul mai rapid și vei plăti în exces mai puțină dobândă.
  La urma urmei, dobânda se acumulează în fiecare zi la soldul datoriei, prin urmare, cu cât rămâne mai puțină datorie, cu atât se acumulează mai puțină dobândă pentru această sumă.

• Pot folosi cardul în străinătate?

  Sigur ca poti. Cu un card OTP Bank al sistemului internațional de plăți VISA sau MasterCard, puteți plăti pentru bunuri și servicii la orice organizație comercială din întreaga lume care acceptă carduri de plastic pentru plată sau puteți primi bani în numerar la bancomatele oricărei bănci.

• Ce este perioada de grație?

  Perioada de grație (aka GRACE), ca unul dintre cele mai semnificative avantaje ale cardului dumneavoastră, vă oferă posibilitatea de a utiliza împrumutul și de a nu plăti în exces dobânda pentru acesta.
  Condițiile preferențiale se aplică numai achizițiilor fără numerar.
  Pentru a beneficia de termenii perioadei de grație, trebuie să plătiți întreaga sumă a datoriei înainte de data expirării acesteia. În acest caz, dobânda nu se va acumula la achizițiile efectuate în perioada de grație.

• De la ce data incepe perioada de gratie?

  De la data activării cardului se calculează perioade de facturare de exact 30 de zile calendaristice, timp în care trebuie să efectuați plăți minime dacă nu aveți de gând să rambursați imediat datoria.
  Iar data de începere a perioadei de grație coincide cu data de începere a perioadei de facturare în fiecare lună.
  Durata perioadei de grație este de 55 de zile calendaristice.
  Puteți afla datele de începere și de încheiere a perioadei de grație contactând banca în orice mod convenabil pentru dvs.: sunați la tel. 8-800-200-70-01, prin Skype (), prin trimiterea unui e-mail la.

• Cum funcționează perioada de grație?

  De la data activării cardului se calculează perioade de facturare de exact 30 de zile calendaristice.
  În ultima zi a fiecărei perioade de facturare, banca generează un extras al contului de card, pe care vi-l trimite prin poștă.
  Acest extras conține suma datoriei totale, luând în considerare toate cheltuielile și plățile efectuate pentru perioada de facturare (lună) trecută. Pentru a beneficia de termenii perioadei de grație, trebuie să plătiți întreaga sumă a datoriei calculată la data generării extrasului înainte de data de încheiere.

  Să dăm un exemplu.
  Ți-ai activat cardul pe 01 ianuarie.
  În timpul lunii plătiți cu cardul pentru achiziții.
  Pe 30 ianuarie, banca generează un extras cu suma datoriei totale la sfârșitul lunii.
  În următoarele 25 de zile, trebuie să rambursați întreaga sumă datorată.
  Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, dobânda nu va fi percepută pentru toate achizițiile din luna precedentă.

  Dacă, pe lângă achizițiile fără numerar, ați retras și bani de pe card în cursul lunii, atunci condițiile preferențiale continuă să se aplice achizițiilor, dar va trebui să plătiți dobândă suplimentară care a fost acumulată pentru suma de numerar retrasă.

  Puteți afla data de începere și de încheiere a perioadei de grație contactând banca în orice mod convenabil pentru dvs.: sunați la tel. 8-800-200-70-01, prin Skype (), prin trimiterea unui e-mail la.

• Cum să obțineți un extras de card?

  Pentru a obține extrasul de cont pentru perioada de interes, puteți contacta orice reprezentanță a Băncii; adresele birourilor se află pe site-ul: .

• Pot folosi cardul din nou?

  Cardul poate fi utilizat de un număr nelimitat de ori pe toată perioada de valabilitate.
  Puteți verifica perioada de valabilitate pe fața cardului (în centru, sub numărul cardului în format lună/an).
  Soldul disponibil al cardului va crește cu fiecare plată pe care o faceți, iar după ce datoria este rambursată integral, limita de credit va fi restabilită la valoarea inițială.
  Dacă limita de credit este complet epuizată, atunci fondurile disponibile vor apărea numai după ce efectuați următoarea plată.

• Cum se închide un cont de card?

  Pentru a închide un cont de card, trebuie să contactați oficiul bancar: și să scrieți o cerere corespunzătoare.
  O condiție prealabilă pentru acceptarea cererii de executare este rambursarea integrală a împrumutului. Dacă fondurile proprii rămân pe card, atunci în aplicație va trebui să indicați suplimentar numărul contului către care solicitați băncii să vă transfere banii.
  Perioada de executare a cererii din momentul primirii acesteia de către bancă este de până la patruzeci de zile calendaristice.

Credite din magazin

• Ce este un credit de consum?
• Conditii generale pentru acordarea unui imprumut?

  Împrumutul poate fi obținut în cadrul oricăruia dintre programele de creditare existente.
  Suma minimă a împrumutului: 3.000 RUB. (în funcție de promoție, suma poate fi redusă la 2000 de ruble);
  Suma maximă a împrumutului: până la 600.000 de ruble (în funcție de promoție și regiune);
  Durata creditului de la 3 la 36 de luni;
  Rata creditului: de la 14,7%
  Avans: de la 0% la 99%
  Comision lunar: de la 0%
  Rambursare anticipată: GRATUIT
  Moneda împrumutului este ruble.
  Puteți afla informații detaliate despre programele de creditare care funcționează în regiunea dvs. de la agenții noștri din magazin.

• Cum să obțineți un împrumut de consum?

  Trebuie să contactați un angajat al OTP Bank la un magazin partener, să selectați cei mai potriviti condiții de împrumut pentru dvs. și să completați o cerere de împrumut.
  Decizia asupra posibilității de a vă acorda un împrumut și cuantumul acestuia se va lua în termen de cinci minute.
  Dacă decizia este pozitivă, va trebui să semnați documente și să primiți un program de plată cu chitanțe de plată.

• Care sunt cerințele pentru ca un client să obțină un credit de consum?
  • Cetățenia Federației Ruse;
  • Înregistrare permanentă și rezidență efectivă în oricare dintre regiunile în care există o casă bancară (adresele se găsesc pe site:);
  • >Vârsta la momentul solicitării unui împrumut este de la 21 la 69 de ani inclusiv.

  Puteți obține informații despre condițiile de împrumut care se aplică în regiunea dvs. de la un angajat OTP Bank la un magazin partener.

• În ce magazine puteți obține un credit de consum de la OTP Bank?

  Puteți obține un împrumut la orice magazin partener al băncii, dacă acesta se află în regiunea în care vă înregistrați permanent și în care reședința actuală. Puteți verifica adresele magazinelor la biroul de credit și numerar OTP Bank din regiunea dumneavoastră. Numerele de telefon de contact sunt disponibile pe site: .

• Este necesar să se asigure un împrumut?

  Atunci când solicitați un împrumut, dorința dumneavoastră de a asigura împrumutul sau de a refuza acest serviciu nu influențează decizia băncii. Decizia este luată de bancă pe baza verificării datelor pe care le-ați furnizat în formularul de cerere.
  Pentru creditele de consum, vi se pot oferi programe de asigurare de viață și de sănătate, precum și asigurare în caz de pierdere a locului de muncă. Puteți citi mai multe despre termenii și condițiile lor pe site:

• Este posibil să rambursați anticipat împrumutul?

  Sigur ca poti. Rambursarea anticipată a împrumutului este posibilă în orice perioadă.
  Vă veți economisi banii, deoarece nu va trebui să plătiți dobândă pentru toate lunile ulterioare de utilizare a împrumutului.
  Pentru a face acest lucru, trebuie să plătiți întreaga sumă datorată înainte de următoarea dată de rambursare.
  Puteți afla suma pentru rambursare anticipată din programul de plată sau contactând banca:

  • sunați la tel. 8-800-200-70-05 pentru a obține sfaturi de specialitate sau utilizați serviciul de auto-informator (IVR). Pentru a face acest lucru, comutați telefonul în modul ton și urmați instrucțiunile vocale.
  • primiți o „extras expres” cu privire la împrumutul dvs.:
  • afla cuantumul datoriei prin banca online OTPdirect (poti activa serviciul la orice birou OTP Bank, informatii detaliate despre serviciu si tarife sunt pe site:);
  • contact prin Skype ().
• Este posibil să plătiți un împrumut cu plăți mai mari decât minimul?

  Dacă primiți mai mulți bani decât suma plății solicitate, doar o sumă egală cu plata din program va fi debitată din contul dvs. la data rambursării.
  Fondurile rămase vor fi creditate doar la data plății următoarei plăți.
  În consecință, luna viitoare va fi necesar să se plătească diferența dintre suma următoarei plăți și acea parte a fondurilor care a rămas ca supraplată din ultima dată.

• Cum se plătește un credit de consum?

  Când primești un împrumut, un angajat al băncii îți va oferi un program de plată conform căruia va trebui să faci plăți. Există mai multe modalități de plată a unui credit de consum, atât în ​​cadrul băncii printr-o rețea de birouri și terminale de autoservire, cât și prin sisteme de plată terțe.
  Le puteți găsi aici:
  Îl poți alege pe cel mai convenabil pentru tine.

• Ce ar trebui să fac dacă am ratat o plată?

  Dacă aceasta este prima plată nerecuperată, atunci trebuie să plătiți numai plata ratată și suma celei de-a doua plăți până la următoarea dată de plată. Banca nu percepe penalități pentru ratarea primei plăți.
  Dacă ratați a doua plată, trebuie să plătiți o amendă în conformitate cu tariful:
  Puteți clarifica suma plății contactând banca în orice mod convenabil:

  • sunați la tel. 8-800-200-70-05 pentru a obține sfaturi de specialitate sau utilizați serviciul de auto-informator (IVR). Pentru a face acest lucru, comutați telefonul în modul ton și urmați instrucțiunile vocale.
  • scrie un email la ;
  • obțineți o „extras expres” pentru împrumutul dvs.:
  • verificați suma în banca online OTPdirect (puteți activa serviciul la orice birou OTP Bank, informații detaliate despre serviciu și tarife sunt pe site-ul: https://direkt.site);
  • contact prin Skype ().
• Cum să vă controlați scorul de credit?

  Puteți utiliza servicii comode și simple pentru obținerea de informații:

  • sunați la centrul de contact al băncii la tel. 8-800-200-70-05 pentru a obține sfaturi de specialitate sau utilizați serviciul de auto-informator (IVR). Pentru a face acest lucru, comutați telefonul în modul ton și urmați instrucțiunile vocale.
  • scrie un email la ;
  • vizualizați informații despre plăți și datorii prin banca online OTPdirect (puteți activa serviciul la orice birou OTP Bank, informații detaliate despre serviciu și tarife sunt pe site:);
  • contact prin Skype ().
• Ce este un telecod și cum să-l afli?

  Telecodul este numărul dumneavoastră personal pentru autentificarea în sistemul de servicii bancare automate.
  Este necesar un telecod atunci când utilizați un auto-informator când apelați banca prin telefon.
  Telecodul este format din trei cifre. Valoarea acestuia este egală cu ultimele trei cifre ale numărului tău de pașaport rusesc.

• Dacă trebuie să returnați un produs, atunci, în primul rând, ar trebui să rezolvați această problemă cu magazinul. Apoi contactați un angajat al Băncii (reprezentantul Băncii care a acordat împrumutul pentru dvs.) și completați o Cerere de returnare a mărfurilor.
  Pentru perioada trecută de utilizare a creditului, banca va trebui să plătească dobândă conform noului grafic de plată, pe care angajatul ți-l va oferi după recalculare.
  Banii plătiți în numerar în magazin la achiziționarea unui produs (avans) sunt rambursați integral

• Cum să returnezi bunurile și să reziliezi contractul?

  Puteți solicita ajutor la orice magazin partener sau birou de numerar bancar din regiunea dvs.; adresele birourilor sunt pe site-ul web:

  Cu pașaportul tău, poți contacta orice sucursală sau sucursală a băncii noastre din regiunea ta. Specialiștii noștri vă vor ajuta să calculați împrumutul și să alegeți cea mai bună opțiune.
  În plus, puteți depune o cerere preliminară pentru un împrumut în numerar pe site-ul nostru.

• Care sunt cerințele de bază pentru obținerea unui împrumut pentru un împrumutat? Ce documente trebuie furnizate?
  • vârsta de la 21 de ani la momentul solicitării până la 65 de ani inclusiv la momentul rambursării împrumutului (în cadrul programului „Oameni de afaceri”, vârsta minimă este de la 25 de ani la momentul depunerii cererii);
  • cetățenia Federației Ruse;
  • înregistrarea permanentă în orice regiune a prezenței și reședinței efective a Băncii în regiunea în care a fost acordat împrumutul;
  • locul de muncă permanent și vechimea în muncă la ultimul loc de muncă, corespunzătoare condițiilor programului de împrumut.

  O listă completă a cerințelor impuse de Bancă împrumutatului și documentele necesare obținerii unui împrumut în numerar este prezentată pe site-ul nostru în secțiunea „Împrumuturi în numerar”: http://www.site/retail/nopurpose/, sau pentru a o clarifica puteți contacta Centrul nostru de Contact prin telefon +7 495 775-47-75 (pentru rezidenții Moscovei și regiunea Moscovei), 8-800-100-55-55 (apelurile din regiunile rusești sunt gratuite).

• Care este intervalul de timp pentru luarea unei decizii privind cererile de împrumut și cât timp este valabil?

  Astăzi, OTP Bank deservește peste 3,9 milioane de consumatori de servicii bancare.

  Acesta a devenit motivul pentru a stabili comunicarea cu clienții, pentru a oferi asistență non-stop în rezolvarea anumitor probleme, iar conducerea băncii a stabilit o linie telefonică.

  Motive pentru a consulta un operator live

  Există situații în care, în momentul utilizării cardului, este necesară consultarea sau rezolvarea rapidă a unei probleme.

  În acest caz, serviciul de apelare la linia centrului de contact OTP Bank este de neprețuit.

  Principalele motive pentru comunicarea directă cu un operator de call center pot fi:

  1. Întrebări care apar cu privire la cardurile de credit bancare:

  • echilibru limită;
  • suma plății aprobate pentru rambursarea datoriei la împrumut (credit);
  • zilele rămase din perioada de grație;
  • valoarea dobânzilor acumulate și a penalităților;
  • Posibile acțiuni și consecințe ale consumatorului în cazul neprimirii plăților și blocării cardului.

  2. Întrebări despre produsele de credit:

  • condițiile aplicabile împrumutatului;
  • conditii pentru obtinerea de fonduri imprumutate;
  • opțiuni de plată a creditului;
  • acțiunile împrumutatului la procesarea returului de bunuri;
  • condițiile de refinanțare forțată a datoriilor în caz de insolvență.

  3. Împrumuturi în numerar:

  • documentele necesare pentru prezentare;
  • timpul de așteptare a deciziei;
  • termene de rambursare.

  4. Depozite:

  • condițiile de înregistrare și reaprovizionare;
  • suma dobânzii acumulate;
  • disponibilitatea asigurării și condițiile de retragere a acesteia.

  5. Pierderea plasticului bancar:

  • condiții pentru blocarea rapidă a plasticului;
  • condiții pentru apelarea rapidă către un operator bancar.

  6. Alte întrebări.

  Ce numere sunt disponibile pentru a contacta consultanții OTP Bank?

  Serviciul de contact OTP Bank oferă publicului serviciile 24/7.

  Pentru a contacta operatorul, trebuie doar să formați o combinație de numere:

  Apelare pe ton

  Pentru a profita de primirea de informații personalizate, va trebui să parcurgeți o procedură de identificare, care presupune răspunsul la întrebările operatorului.

  Comunicarea cu un consultant bancar la numerele de mai sus devine disponibilă după identificarea secțiunii din meniul vocal:

  • Pentru întrebări privind cardurile bancare (activare/blocare, atribuire cod PIN, înregistrare și informații financiare suplimentare) - responsabil este butonul 1;
  • Butonul 2 este responsabil pentru aplicarea/primirea împrumuturilor/creditelor;
  • Conditii de depozit - butonul 3;
  • Alte servicii - butoane 4.

  Atenţie! Ajuns la contact center, după ce s-a hotărât asupra secțiunii de interes pentru obținerea informațiilor, clientul poate primi un răspuns de la un robot telefonic sau poate profita de oportunitatea de a comunica direct cu un consultant bancar.

  Centrul de apeluri este conceput pentru a primi un răspuns rapid și complet de la un consultant profesionist.

  Meniul automat aduce inconveniente comunicării.

  Acest lucru se datorează faptului că nu există nicio modalitate de a reveni la secțiunea anterioară și, pentru a alege un alt articol, trebuie să apelați din nou.

  Prin urmare, mulți clienți sunt interesați de posibilitatea de a apela un specialist în serviciul de apeluri.

  

  Cum să contactați un operator de linie telefonică fără robot telefonic?

  Pentru a lua decizii rapide în cazul unor probleme (cum ar fi blocarea plasticului bancar), trebuie să cunoașteți regulile pentru apelarea unui specialist bancar.

  În acest caz, trebuie să înțelegeți că această oportunitate nu este disponibilă pentru rezolvarea fiecărei probleme, ci în principal pentru rezolvarea problemelor referitoare la produsele de credit.

  Ce pași pot face pentru a ajunge la un operator prin Internet?

  Numerele de telefon gratuite care pot fi contactate atât de pe telefonul mobil, cât și de pe cel fix sunt enumerate mai sus.

  Să vedem cum să efectuați apeluri online:

  1. Configurați Skype.

  2. Folosind o căutare, identificați utilizatorul: otpbank_russia.

  3. Apelați operatorul la dialog.

  Este posibil să contactați un manager personal sau un apel direct la departamentul OTR.

  Puteți verifica numărul de telefon al sucursalei pe site-ul băncii și nu uitați să verificați programul de lucru al specialiștilor.

  

  În concluzie, aș dori să remarc că funcționarea bine stabilită a liniei telefonice gratuite de la OTP Bank este o necesitate care face posibilă creșterea încrederii între clienți și instituția financiară însăși.

  OTP Bank oferă o gamă largă de servicii, inclusiv servicii de creditare. Poți afla soldul datoriei în șase moduri: printr-o aplicație mobilă, SMS banking, online banking, folosind o aplicație mobilă pentru debitori sau la o sucursală a unei organizații bancare.

  Contul personal OTPdirect este un serviciu funcțional și permanent care vă permite să vizualizați starea contului sau a împrumutului dvs., precum și să plătiți pentru locuințe și servicii comunale etc. La https://direkt.otpbank.ru trebuie să introduceți numele și parola, care sunt emise la semnarea contractului de împrumut. Serviciul este oferit gratuit.

  Aflați soldul datoriei prin aplicația OTPdirect

  Un client bancar poate descărca gratuit aplicația mobilă OTPdirect pe o tabletă sau pe telefon. Programul este un serviciu similar cu banca online. Trebuie să utilizați aceeași autentificare și parolă ca și pentru serviciile bancare online.

  Folosim SMS-uri bancare

  Dacă nu există conexiune la internet, puteți utiliza serviciul bancar prin SMS. Serviciul vă permite să obțineți toate informațiile necesare. Împrumutatul ar trebui să trimită pur și simplu un mesaj SMS la numărul scurt 5927. Mesajul trebuie să conțină textul: CREDIT sau CREDIT.

  Dacă este necesar să obțineți acces deplin la serviciul bancar prin SMS, atunci trebuie să trimiteți textul „HELP” la numărul scurt.

  Verificarea datoriei in aplicatia OTPcredit

  Următoarele opțiuni vor fi disponibile împrumutatului:

  1. Familiarizarea cu valoarea exactă a împrumutului și numărul de zile rămase până la data următoarei plăți.
  2. Puteți afla detaliile contului împrumutatului și alte informații necesare pentru rambursarea datoriei.
  3. Vizualizați o hartă detaliată care arată terminalele și punctele în care puteți efectua plăți.
  4. Urmăriți plățile conform contractului dvs. de împrumut folosind un program detaliat.
  5. Configurarea notificărilor despre necesitatea efectuării următoarei plăți.
  6. Puteți vizualiza informații despre condițiile de înscriere și valoarea comisiilor.
  7. Rambursarea datoriilor dintr-un cont de dispozitiv mobil.
  Aplicația convenabilă poate fi descărcată și pe dispozitivul dvs. mobil prin magazinele oficiale Google Play și AppStore folosind link-urile de mai jos.

  La sucursala OTP Bank

  Fondată în 1994, OTP Bank este astăzi o organizație de credit universal care oferă o gamă completă de produse și servicii financiare și de credit moderne pentru clienții corporativi și privați. Compania se numără, de asemenea, printre cele mai bune 50 de bănci din Rusia, iar în anumite domenii specifice este lider pe piața țării. Conducerea băncii, reprezentată de angajații autorizați ai centrelor de contact, acceptă spre examinare cereri orale și scrise din partea clienților săi cu privire la toate aspectele referitoare la calitatea serviciului și prestarea serviciilor sale.

  Serviciul de asistență OTP Bank: cum poate ajuta clientul

  Indiferent de metoda pe care o alegeți pentru a depune contestația, puteți oricând:

  • Aflați despre starea contului, a cardului de depozit sau a împrumutului;
  • Verificați soldul fondurilor și detaliile transferurilor recente;
  • Blocați cardul dacă a fost furat sau pierdut;
  • Comanda certificate de orice tip de la banca;
  • Închideți depozitul devreme fără a vizita biroul;
  • Verificați cursul de schimb curent;
  • Aflați informații detaliate despre toate produsele și serviciile;
  • Conectați servicii bancare suplimentare sau dezactivați-le;
  • Obțineți ajutor cu servicii bancare online sau restabiliți accesul;
  • Aflați despre orele de deschidere și adresele sucursalelor, terminalelor și bancomatelor.

  Cum să depuneți o contestație la OTP Bank: 4 moduri de a contacta asistența

  Puteți contacta serviciul de asistență OTP Bank prin mai multe canale:

  1. Resurse online pe Internet – formular de feedback pe site-ul băncii, e-mail, comunități oficiale de pe rețelele sociale;
  1. numerele de telefon ale centrului de contact;
  2. Adresa poștală a sediului principal al băncii;

  Adresa poștală a biroului principal al Băncii OPT: Federația Rusă, 125171, Moscova, Leningradskoye Shosse, 16A, clădirea 1.

  1. Completarea unei cereri scrise la reprezentanțele oficiale ale băncii.

  Cum să apelezi la OTP Bank

  Există mai multe persoane de contact pentru centrul de asistență 24/7 al băncii:

  • Număr scurt gratuit 07-07 pentru apeluri de la telefoanele mobile din țară;
  • Linie telefonică 24/7 8-800-100-55-55 pentru apeluri gratuite de la liniile fixe rusești;
  • Număr în format internațional +7-495-775-33-53 pentru apeluri de la toate liniile fixe din regiunea Moscovei sau din străinătate;
  • Conectați-vă la „otpbank_russia” pentru apeluri prin Skype.

  Înainte de a contacta angajatul liniei de asistență OTP Bank, vi se va oferi posibilitatea de a asculta elementele din meniul vocal ale operatorului automat. Astfel, puteți găsi răspunsuri la cele mai populare întrebări ale utilizatorilor sau puteți face cunoștință cu ofertele băncii. Înainte de a apela un consultant Skype, asigurați-vă că căștile și microfonul dispozitivului sunt conectate și funcționează corect.

  Comunicare online cu serviciul de asistență OTP Bank

  În funcție de subiectul solicitării dvs., angajații băncii vor trebui să furnizeze următoarele informații:

  • Data nașterii;
  • Detalii pașaport;
  • Numărul cardului bancar sau al contractului;
  • Metoda prioritară pentru primirea unui răspuns;
  • Adresă de reședință, număr de telefon, e-mail;
  • O copie a certificatelor, cecurilor sau declarațiilor.

  Serviciul de asistență OTP Bank este disponibil printr-un formular de feedback convenabil de pe site:

  1. Accesați secțiunea de contact „Contactați-i” de pe pagina băncii.
  2. Introduceți datele dumneavoastră personale în chestionarul „Contactați banca” care se deschide.
  3. Selectați subiectul contestației.
  4. Descrieți în detaliu situația actuală sau întrebarea dvs.
  5. Dacă este necesar, adăugați un fișier cu o copie a documentelor.
  6. Sunteți de acord cu termenii de prelucrare a datelor dvs.
  7. Introdu codul din imagine și trimite-ți cererea.

  Înregistrarea unor astfel de solicitări în registrul unificat al serviciului de suport OTP Bank are loc în ziua primirii cererii. Răspunsul va fi oferit prin canalele de comunicare furnizate de client în aplicație. Acesta poate fi un răspuns scris la adresa de domiciliu a clientului, un răspuns la o adresă de e-mail, o notificare prin SMS, un răspuns verbal la telefon sau direct la sediul băncii.