Ši profesija pasirodė palyginti neseniai, tačiau greitai įgijo didelį populiarumą tarp bankų. Šiandien jų beveik nėra finansinės institucijos kurie norėtų atsisakyti kolekcininkų paslaugų. Šiuo metu labai išpopuliarėjo skolų išieškojimas.

Dar 2000-ųjų pradžioje pradėjo atsirasti pirmosios tokias paslaugas teikiančios paslaugos. Iš pradžių juos kūrė tiesiogiai patys. bankų organizacijos. Jų veikla paveikė tik vienos juos sukūrusios finansinės struktūros interesus. 2004 metais pradėjo kurtis nepriklausomos skolų išieškojimo organizacijos – išieškojimo agentūros.

Profesijos kolekcionierius

Kolekcininkas – nauja, sparčiai populiarėjanti profesija. Inkaso agentūrų darbuotojai nevykdo jokių specialių mokymų, tačiau yra keletas privalomų įdarbinimo reikalavimų. Pagrindinis ir pirmasis pareiškėjo pliusas yra tam tikrų žinių apie bankininkystę buvimas.

Antras svarbus įgūdis, kurį turi turėti pareiškėjas, norėdamas patekti į agentūrą, kurioje dirba kolekcininkai, yra gebėjimas greitai ir dideliais kiekiais apdoroti informaciją. Trečias dalykas, kurį turėtų mokėti būsimasis kolekcionierius, tai turėti geras išmanymas psichologija ir būkite bendraujantys bei bendraujantys, nes teks daug bendrauti su žmonėmis iš skirtingų gyvenimo sričių. Kolekcionieriaus amžius paprastai svyruoja nuo 24 iki 26 metų.

Didelėse inkaso agentūrose vyksta mokymai, kuriuose mokoma tam tikros darbo specifikos. Kolekcininkas gauna darbo užmokesčio procentais nuo sumos, kurią jis galėjo išieškoti iš skolininko. Kurie bankai dirba su kolekcininkais? Į šį klausimą sunku atsakyti, nes tam reikia pamatyti paskolos sutartį. Kurie neveikia, lengviau atsakyti. Jei į paskolos sutartis punktas dėl galimybės perleisti paskolą tretiesiems asmenims nėra suformuluotas - tai reiškia, kad bankas nedirba su inkasatoriais.

Profesionalios ir nesąžiningos agentūros

Inkaso paslaugos šiandien yra labai paklausios, daug bankų ir finansinės institucijos nes gyventojų skola tik auga. Ne visos tokios agentūros veikia profesionaliai ir pagal įstatymus. Daugelis išieškojimo agentūrų peržengia leistinas ribas ir naudoja draudžiamus skolų išieškojimo būdus.

Siekiant kovoti su tokiomis įmonėmis Rusijoje, buvo sukurta Nacionalinė profesionalių išieškojimo agentūrų asociacija, kuriai priklauso 32 įmonės, kurios taiko tik profesionalų požiūrį į skolų išieškojimą ir nepažeidžia piliečių teisių. Jų ikiteisminė veikla apima:

• Ryšio su skolingu žmogumi paieška ir užmezgimas.
• Derybų vedimas SMS žinutėmis.
• Laiškų siuntimas su informacija apie skolą.
• Asmeninis susitikimas su skolininkais tik griežtai nustatyta tvarka.
• Išsamūs paaiškinimai apie skolos negrąžinimo pasekmes.
• Paaiškinimas, kaip išeiti iš esamos padėties.

Tuo atveju, jei skolos grąžinimo klausimas neišspręstas, tada byla perduodama teismams, o išieškojimo agentūros darbuotojai turi lydėti visą bylos nagrinėjimą ir ruošti ieškinio dokumentus.

Nesąžiningos agentūros nesilaiko tokių taisyklių ir gali imtis neteisėtų veiksmų, tokių kaip:

• Grasinimai.
• Asmeninės informacijos perdavimas trečiosioms šalims.
• Atvykimas į skolininko namus bet kuriuo paros metu.

Tokie veiksmai sukelia nepasitikėjimą visomis tokiomis surinkimo organizacijomis.

Kaip inkasatoriai dirba su skolininkais: pagrindiniai įtakos būdai

Sąveika su asmeniu, turinčiu skolą, skirstoma į tris tipus:

• Minkštas.
• Kietas.
• Teisinis (teisminis).

Pirmojo tipo spaudimas susijęs su daugybe telefono skambučių ir SMS žinučių, kuriose bus prašoma be konflikto išspręsti esamą situaciją.

Jei situacija nepasikeitė, išieškotojai pereina į kitą spaudimo skolininkui etapą. Kaip šiuo atveju veikia kolekcininkai? Jie pradeda susitikti asmeniškai ir grįžti namo, dirbti ar mokytis, taip pat gali susisiekti su giminaičiais ir pažįstamais. Jie bando skolininkui paaiškinti, kad skola turi būti grąžinta.

Iš esmės kolekcininkai, vesdami pokalbius, naudoja psichologinio spaudimo metodus. Skolininkas gali jaustis nepatogiai ir nuspręsti sumokėti skolą.

Kaip kolekcininkai dirba, jei tokia veikla nepadeda? Jie pereina prie bylinėjimosi. Skolininkas turės samdytis advokatą, o tai reiškia finansines išlaidas o bylinėjimuisi praleidžiama daug laiko.

Naujojo įstatymo poveikis

Aukščiau aprašytus išieškojimo iš skolininkų būdus buvo galima vykdyti iki 2016-03-07. Pasibaigus šiam laikotarpiui, naujas įstatymas, kuriame aiškiai išdėstyti visi išieškotojų ir skolininko veiksmai. Kaip dabar turėtų dirbti kolektorius? Jos nuostatai apima tik du pokalbius telefonu ir vieną asmeninį susitikimą su skolininku per savaitę. Telefono pokalbių laikas yra aiškiai reguliuojamas darbo dienomis 8-22 val., o savaitgaliais - 9-20 val.

Svarbu, kad dabar tam, kad išieškotojai galėtų bendrauti su artimaisiais, pažįstamais ar kolegomis, jie turi gauti skolininko sutikimą. Jei jis tokio leidimo neduos, jų veiksmai bus laikomi neteisėtais.

Kolekcininkų darbo niuansai

Kolekcininkų paslaugos tapo labai populiarios, todėl atsirado daugybė tokių biurų. Tokių agentūrų paslaugomis gali naudotis ne tik banko įstaigos, bet ir, pavyzdžiui, tokios įmonės kaip būsto ir komunalinės paslaugos. Kaip dirba kolekcininkai? Jų darbas vyksta dviem kryptimis, jie gali dirbti už atlygį arba pirkti banko skolas.

Jei svarstysime pirmąjį atvejį, tai bankai nori susigrąžinti pinigus iš skolininko nesikreipdami į teismą. Išieškotojas gauna 30% skolos mokestį. Antrasis atvejis skiriasi tuo, kad bankai nori susigrąžinti pinigus Pinigai kad ir nedideliais kiekiais, ir parduoti tokią paskolą inkasavimo įmonei. Mokestis už tokį skolinį įsipareigojimą siekia tik 15 proc.

Kolekcininkų rizika perkant probleminę paskolą

Inkaso agentūra, kuri perka negrąžintą paskolą iš banko, rizikuoja negauti jokio pelno iš nesąžiningo skolininko. Jeigu jis nesumokės skolos, tokią situaciją gali spręsti tik teismas. Bet gali pasirodyti, kad skolininkas jį laimi pasibaigus paskolos terminui. Tokiu atveju paskola bus atšaukta. Išieškotojai tokiomis sąlygomis dirba nuo to, kad pasirašo sutartį su banku, o ateityje šios institucijos vardu veiks inkaso agentūra.

Jie pradeda tyrinėti skolininką ir jo pajamas. Po to ateina etapas, pavyzdžiui, el. laiškų ir įprastų laiškų siuntimas, kuriame kolekcininkai rekomenduoja sumokėti skolą. Pirma, jie pradeda aiškinamuosius pokalbius telefonu, kad paskolos gavėjo gyvenimas taps sudėtingesnis, jei paskola nebus grąžinta. Po to, jei pokalbiai nedavė teigiamo rezultato, kolekcininkai pradeda skambinti artimiesiems ir draugams, taip pat valdžiai. Dažnai tokie pokalbiai padeda paveikti skolininką, ir jis grąžina paskolą. Jei tai nepadeda, agentūra pateikia ieškinį.

Jei kolekcininkai paskambintų

Yra tik vienas būdas išvengti bendravimo su šiais žmonėmis – laiku sumokėti reikiamą sumą, nes inkasatoriai dirba pagal sutartį su banku. Jei aplinkybės susiklostė taip, kad jums teko susidurti su kolekcininku, tuomet turite išstudijuoti savo teises ir mokėti vesti pokalbį. Kai suskambėjo skambutis ir asmuo prisistatė atitinkamos agentūros darbuotoju, pirmiausia reikia išsiaiškinti jo skambučio priežastį. Sužinokite, ar jis turi dokumentų apie banko skolos perkėlimą išieškojimo įmonei. Svarbiausia nepanikuoti ir nesivelti į konfliktą su kolekcininku, o ramiai pabendrauti. Skambučiai naktimis, kaip ir grasinimai, yra neteisėti, o įrašius pokalbį galima kreiptis į prokuratūrą.

Ko išieškotojams neleidžiama daryti

Tais atvejais, kai kolekcininkai pažeidžia įstatymus, galite ir turėtumėte kreiptis į teisėsaugos institucijas. Norėdami tai padaryti, turite žinoti, kad tokie žmonės neturi teisės:

• Atstovauti teismų vardu.
• Išgirsti arba rašyti grasinimus turto konfiskavimu.
• Įžeidinėti skolininką.
• Perduoti asmeninę informaciją trečiosioms šalims.
• Slinkite informaciją apie skolinis įsipareigojimas ir kelti nepagrįstus reikalavimus.
• Kalbėkite apie grasinimus artimiesiems dėl skolų išieškojimo iš jų.
• Atlikti turto inventorizaciją.

Jei tokie grasinimai įvyksta, pilietis turi visas teises kreiptis į policiją ir prokuratūrą su skundu dėl išieškojimo įmonės.

Kaip apsisaugoti nuo nesąžiningų skolų išieškotojų

Kad ne su jumis, o su kolekcininkais bendrautų sukčius ar nesąžiningas darbuotojas, turite laikytis kelių taisyklių:

• Įrašyti pokalbius į diktofoną, prieš tai įspėjant kolekcininką.
• Sužinokite jo pavardę, vardą, patronimą.
• Paprašykite surinkėjo pateikti informaciją apie įmonę, kuriai jis atstovauja.
• Susitikime reikalaukite dokumento, įrodančio jo tapatybę, taip pat jam suteiktus įgaliojimus.

Jei kolekcininku prisistatęs asmuo tokios informacijos nepateikė, turite saugiai pateikti pareiškimą policijai. Be to, skolininkas turi teisę nusiųsti savo advokatą į asmeninį susitikimą su juo.

Kaip veikia surinkimo komanda?

Paprastai toks veiksmas nėra ištemptas ilgam. Užtenka nuo 1 iki 3 mėnesių, o pas skolininką keliauja 3-6 žmonių „mobili grupė“. Tokios kelionės dažnai praktikuojamos ne tik prasidėjus teismo procesui, bet ir prieš jį ar net jam nesant. Juk teismo procesas trunka ilgai, kainuoja finansiškai, o skolininkas gali jį net laimėti. Dėl šios priežasties grupelė ne itin malonių žmonių eina pas skolininką, norėdami jį išgąsdinti su viltimi, kad šis ims ir perrašys jo paties prašymu. įkeistas turtasį kolekcininkų atstovaujamą biurą.

Būna taip: stiprūs žmonės beldžiasi į duris, bando įeiti, elgiasi labai įžūliai, visais įmanomais būdais demonstruodami skolininkui, kad jei jis negrąžins skolos, tai baigsis blogai. Bet tokių žmonių nereikėtų išsigąsti, dažniausiai jie iš karto pasiklysta, belieka pagąsdinti iškviesti policiją, bet geriau ne šiaip grasinti, o skambinti.

Kažkada ieškojau darbo ir užtikau laisvą „juristo padėjėjos“ vietą. Taip pat atsitinka, kad tokiuose skelbimuose jie nurodo „specialistas dirbant su pradelstais įsiskolinimais“ - skamba gražiai. Niekam nepatinka žodis „kolekcionierius“. Išgirdę jį, jie iškart klausia: „Ar tu veži kūdikius?

Po kelių pokalbių nuėjau į darbą, kur iškart gavau nurodymą išmokti nuostatus – taisykles, kaip reikia bendrauti su skolininkais. Tada jis turi laikyti egzaminą. Teisinis išsilavinimas nebūtinas, bet pageidautinas psichologinis. Nors darbe turėjome psichologinį išsilavinimą turinčių vaikinų, ir jiems buvo sunkiau: nuolat rasdavo priekaištų nuostatuose, nors tai tikrai veikė.

Tiesą sakant, atrankos kriterijai – apie bet ką. Vadovas iš komunikacijos salono, tam tikru būdu pakeitęs savo gyvenimo aprašymą, gali įsidarbinti inkasavimo agentūroje. To išmokti nesunku, patirties įgysite per pusę mėnesio. Pagrindinis reikalavimas – karinė tarnyba. Manoma, kad šiems žmonėms lengviau ką nors daryti spaudimą. Moterų kolekcininkų nesu sutikusi.

Skambučiai su įspėjimais

Yra dvi kolekcijos pusės. Pirmasis – apie močiutes, kurios paėmė paskolas. Viskas atrodo maždaug taip: pradelstų skolų skyriuje dešimt berniukų sėdi ant labai mažo atlyginimo. Tai žmonės, kurie vadinami kolekcininkais. Vienas viršininkas važiuoja ant jų, jie skambina žmonėms pagal duomenų bazę. Tai gana kvailas darbas, tačiau šia tema vis tiek yra parašyta daugybė vadovėlių.

Formaliai mes turime visą instrukciją: kaip nustatyti balsą, kokias frazes naudoti. Iki to, kad siunčiamame laiškų, kuriuos siunčiate paštu skolininkams, skaičiumi, turėtumėte naudoti ne minkštąsias, o kietąsias raides: pavyzdžiui, vietoj „K-777“, geriau rašyti „З-777“. . Beveik visos tokios instrukcijos yra pagrįstos ta pačia knyga – Soft and Hard Collection.

Pokalbio su skolininku telefonu tonas turėtų būti griežtesnis nei įprastame gyvenime. Pagrindinis kolekcininko, dirbančio su paprastu žmogumi, tikslas – paaiškinti jam, kad jis privalo mokėti, o kol jis to nepadarys, mes jo vieno nepaliksime. Daugelis tiesiog padeda ragelį, po penkto skambučio gali pradėti keiktis. Bet pas mus iš principo 90% gyventojų yra kvailiai, kurie nesupranta, kad galima siųsti kolekcininką. Ir visai suprantama, kodėl po kelių skambučių žmonės su ašaromis akyse eina į banko skyrių ir žada sumokėti. Dirbdamas su vartojimo paskolomis retai susiduriu su žmonėmis, kurie kategoriškai atsisakė grąžinti skolą.

"Didelė žuvis"

Yra ir kita kolekcionavimo pusė, bet žmonės apie tai mažai žino, nes tai susiję su dideliais žmonėmis. NUO dideli skolininkai kolekcininkai daro gana juokingus dalykus. O šie užsakymai beveik visada privatūs, o kolekcininkų ieško per pažįstamus. Žmonės, kurie gali paskolinti 10 milijonų, tokio žmogaus internete neieškos.

Paprastai tai yra puikus namelis prestižiniame kaime. Atvažiuoji pas skolininką, o atskirame automobilyje turi dar penkis buvusių desantininkų žmones. Pasirodančios agentūros tikrai turi natūralių filmų kolekcionierių – 50 metų dvimetrinių vyrų, kurie iš principo daug sugeba ir darys. Jie įtikina skolininką, santykinai tariant, kad pinigai turi būti grąžinti. Įtikinti įvairiais būdais. Klasikinė praktika yra išnešti jį į bagažinę į mišką. Gali daryti spaudimą artimiesiems ar žmonai. Tai beveik visada veikia.

Rusijoje tai siejama su kolekcija geras verslas. Žinoma, kriminalinis. Tarkime, Vasya prisipažįsta, kad yra skolingas Petjai 5 mln. O savo S klasę jis atiduoda per kolektorių. Kolekcininkas iš tikrųjų iš jo išspaudžia karutį – be dokumentų, be nieko. Kvailai paima raktus. Ir tada, užuot nuvežęs ją į Petiją, nuveža ją į automobilių stovėjimo aikštelę. Atvažiuoji į aikštelę, išsinuomoji numerius, parduodi mašiną. Daugelis tuo maitinasi.

Jei skolininkas yra labai šaunus, nieko negalima padaryti. Net jei surengsite teismą su juo, jis tiesiog sujungs visą savo turtą, pavyzdžiui, perleis kitam asmeniui. Iš principo Rusijoje beprasmiška mokėti skolas – žinau tūkstantį būdų, kaip atsiimti turtą iš inkaso. Mūsų teismų sistemoje vienintelis dalykas, kurį jie gali jums padaryti, yra jus nužudyti. Bet kai dirbau, negirdėjau, kad tokia skarda vyksta.

Santykiai su antstoliais

Jei byla pateko į teismą – privačių asmenų atveju, tada kartais prašoma įsikišti ir inkasatorių. Antstoliai parduoda turtą, už tai turi viską Juridinės teisės. Tai yra tikroji galia. Tačiau antstolis – giliai nukankintas žmogus. Jis turi milijoną reikalų ir daugeliu atvejų jam tai nerūpi. Turtas negali būti areštuotas metų metus. Būtent čia prijungiamas išieškotojas, kuris įtikina antstolį, kad pirmiausia reikia atlikti tam tikrą dalyką. Daugelis kolektorių su jungtimis maitinasi tuo.

Antstolis išvažiuoja, paskambina, aprašo visą turtą, jei yra ką aprašyti. Antstolis kvailai išima laikrodį iš rankos ir viskas. Tada vyksta vertinimas, o visa tai realizuojama per tam tikras organizacijas, vyksta net specialūs paskolų už akcijas aukcionai.

Antstoliai – kaip tyrėjai: skaniausios bylos pasiskirsto tarpusavyje pagal hierarchiją. OBEP'e byla, iš kurios galima ką nors gauti, nepateks į kažkokio siurbčio rankas. Tai atiteks tik tinkamam asmeniui. Antstolis gali, pavyzdžiui, pasiimti automobilį su rakteliais ir juo nuvažiuoti – ir jis turi teisę tai padaryti. Jie netgi turi specialius būrius, tokius kaip riaušių policija, su šunimis eina į super šaunius. Kartą atsitiko, kad antstolis, pirktas šiemet, išieškotą „Gelendvagen“ pardavė už 100 tūkst. Visi supranta, kur ir kaip nuėjo. Bet jei laiku neužuosite, tada nieko negalėsite padaryti – įstatyme yra nustatyti tam tikri įvertinimo užginčijimo terminai. O už „geliką“ gausite 100 tūkst. Taip pat dažnai parduoda žemę, namus, butus. Pinigai paprastai dalijami visiems schemos dalyviams.

Todėl ryšiai su antstoliais yra svarbiausias dalykas, kuris iš esmės yra visame inkase. Jeigu matai, kad skolininkas bent ką turi, tai šaunus antstolis gali viską.

Uždarbis ir patirtis

Paprastas smulkus kolekcininkas per mėnesį uždirba apie 25-30 tūkstančių rublių, dažniausiai didžioji šios sumos dalis yra sėkmingų sandorių procentas. Daugeliu atvejų žaidimas nėra vertas žvakės: dirbate be išankstinio apmokėjimo, o viskas priklauso nuo viršininko organizacinių gabumų. Žmogus gatvėje niekada negali sukurti inkaso agentūros, reikia turėti tam tikrų ryšių.

Per pusantrų metų darbo agentūroje buvo du ar trys tikrai dideli užsakymai. Jų jokiu būdu negalima nuspėti, nes jie ateina per pažintį. Visa kita – smulkmena, tas pats vartojimo paskolos banke.

Su dideliais užsakymais dirbantys spintos žmonės tai daro už gana didelį procentą – Sankt Peterburge 10-20 proc. Bet kad ir kiek uždirbtų, visos šios močiutės išsiveržia. Tarp jų daug buvusių karių, riaušių policininkų, kurie gyvenime neatsirado. Kai duodate jiems pinigus, jie dingsta trims dienoms.

Kolekcininko darbo privalumas paprastam žmogui yra tas, kad į tave nuolat liejasi kažkokios taisyklės ir tu moki įtikinti. Tai geras darbas jaunam, nelabai patyrusiam gyvenime. Nes be ribotos sumos pinigų daugiau nieko negausite. Kolekcionavimo versle augti neįmanoma, ten negali tapti savadarbiu, bet gali įgyti tam tikrų įgūdžių. Įtikinėjimas nėra talentas, jo galima išmokti. Dirbdama kolekcininku išmokau aiškiai suprasti, ko noriu. Žinau, kaip neleisti žmogui nukrypti nuo temos, ir tai labai padeda bendraujant.

Kova su surinkimu

Su kolekcininkais susidoroti labai lengva, nes Rusijoje jų veikla niekaip nereglamentuojama įstatymu, nors ir nedraudžiama. Darbai stringa. Nukenčia ne darbuotojai, o pati įmonė. Jei kas trečias skolininkas pateiktų tokį kreipimąsi, šis verslas būtų miręs. Kolekcionieriai įveikia tik tuos, kurie leidžiasi būti nugalėti. Nes realiai jie neturi jokių teisių, veikia tik pagal vidaus reglamentus.

Galų gale, labiausiai neapsaugotas nuo situacijos yra paprastas žmogus, kuris neapgalvotai suteikė kam nors paskolą. Bankas grąžins pinigus bet kokiu būdu. Paprastas žmogus tegali ieškoti kurtų pažįstamų, kurie nueis ir išsiaiškins.

Kolekcininkas

Kolekcininkas

Kolekcininku dirbu daugiau nei 8 metus. Darbo specifika – didelės energijos sąnaudos ir nuolatinis psichologinis spaudimas. Juk su skolininkais bendraujame ne maloniomis temomis. Natūralu, kad tenka klausytis probleminių istorijų – ligų, darbo praradimo. Tačiau turėdamas patirties supratau, kad šios istorijos ne visada yra tikros. Pavyzdžiui, būna, kad paskolos gavėjas vienam inkasatoriui telefonu sako, kad nemoka, nes neteko darbo, o po savaitės paskambinus kitam, tas pats skolininkas sako, kad nemoka, nes sunkiai serga. . Tada imamės rimtų priemonių. Jei skolininkas siunčia dokumentų kopijas, ar tai būtų gydytojo pažyma, ar dokumentas, kuriame nurodyta, kad jam buvo sumažintas, tai galime padaryti nuolaidų, pavyzdžiui, mokėti dalimis, pavyzdžiui, per tris mėnesius.

Tam tikrų sunkumų mums sukuria anti-inkasavimo įmonės, į kurias dažnai kreipiamasi tikėdamiesi, kad tai išspręs jų problemas. Būna, kad stengiamės skolininkui išaiškinti, kad gali neatleisti su skolomis ir į užsienį, o laikui bėgant suma dar labiau padidės, o teismo procesas prasidės, o žmonės atsakydami eina į anti-kolekcionavimo įmones pas šarlatanus. Tiesą sakant, tokiu būdu skolininkai net nelaimi laiko, o tik pablogina savo padėtį. Be to, už tų įmonių paslaugas reikia mokėti. Pasirodo, žmonės ne tik neišmoka senų skolų, bet ir įsivelia į naujas išlaidas.

Su skolininku susisiekiame tris keturis kartus per savaitę, norėdami stebėti ir priminti, kad mes egzistuojame ir norime legaliai atgauti pinigus. Apeliuojame į skolininko sąžinę, sakome, kad jis steigia likusius investuotojus, kenkia valstybės ekonominei gerovei, na, žodžiu, pagal tai, su kokiu žmogumi turime reikalą, atrenkame argumentas, kuris greičiausiai jį paveiks.

Inkaso įmonės gauna sutartis, pagal kurias vėluojama daugiau nei 60-90 dienų, o kartais ir daugiau nei tūkstantis dienų. Šie žmonės ne kartą yra gavę visokių pranešimų iš banko ir niekaip nereagavo. Tokiais atvejais esame priversti pranešti, kad jų turtas bus priverstinai parduodamas aukcione, kad jie bus išsiųsti jiems preliminariai įvertinti lankoma grupė. Dažnai skolininkai į tai reaguoja fraze „Negrasink man“. Nors iš tikrųjų tai tik sankcijos, pagal kurias jie patys pasirašė.

Su skolininku elgiamės kaip su pacientu, suprantame, kad jis gali nežinoti visų subtilybių. Todėl kolekcininkas turi būti kantrus ir karts nuo karto paaiškinti elementarius dalykus. Daugelis skolininkų net nežino, kad galėtų parašyti pareiškimą, prašydami kreditorių kreiptis į juos į susitikimą ir refinansavo ar restruktūrizavo skolą. Kartais problema slypi vartotojų neraštingame ir neatsakingame kreditorių požiūryje, kurie neišaiškina klientui jo teisių išduodant paskolą.

Taip pat labai norėčiau atkreipti dėmesį į kontrastą tarp Rusijos užkampyje gyvenančių žmonių ir miestiečių požiūrio į skolas. Žmonės iš periferijos su paskolomis elgiasi daug atsakingiau. Kartą susidūriau su tokiu atveju, kai moteris susirgo vėžiu ir ji vis tiek atsiprašė už vėlavimą, nuėjo ir sumokėjo. Žinoma, kaskart su tokiu žmogumi norisi pabendrauti protingai, negąsdinant sankcijomis, o tiesiog primenant mokėjimo datą.

Tuo pačiu metu yra ir priešingų atvejų, kurie, kaip taisyklė, pasitaiko su maskviečiais ir Sankt Peterburgo gyventojais. Pavyzdžiui, matome, kad skolininkas turi apie 70 tūkstančių rublių atlyginimą per mėnesį, turi šeštą iPhone, iPad, kelis automobilius, bet jau dvejus metus mums nieko nemoka. O į mūsų klausimą, kodėl jis to nedaro, atsako, kad dabar pinigų neturi.

Kai pradėjau dirbti prieš 8 metus, inkasavimo verslo tikrai niekur nebuvo mokoma. Dabar profesionalai dažnai veda mokymus, kuriuose kalba apie įvairiausius psichologinius manevrus, siekiant paveikti skolininką, apie tai, kaip jį įtikinti, kad jis teisus ir kad geriau tau paklusti.

Kolekcininkas

Dabar inkasavimo paslaugų rinka yra viena iš sparčiausiai augančių. Esant situacijai, kai pradelstos skolos rodo rekordinį augimą (tik nuo metų pradžios daugiau nei 36,32 proc.), kolekcininko profesija yra ypač paklausi – laisvų darbo vietų laukia tūkstančiai jaunų darbuotojų. Nors apskritai pasiūlymų darbo rinkoje mažėja, laisvų darbo vietų užklausai „kolekcininkas“ kas mėnesį auga – vidutiniškai 32 proc. Kasmet inkaso agentūrų veiklos direkcijų darbuotojų skaičius padidėja apie 1,5–2 kartus.

Išieškotojas finansų sistemoje yra asmuo, kuris užtikrina skolų išieškojimą ir grąžinimą. Išieškotojas yra tarpininkas tarp kreditoriaus ir skolininko. Jis dirba skolintojo, tai yra banko, išduodančio paskolas, arba įmonės, teikiančios paslaugas kreditu, interesais. Pavyzdžiui, telekomunikacijų operatorių, mikrofinansų organizacijų, būsto ir komunalinių paslaugų sektoriaus valdymo įmonių interesais. Tačiau 90% inkaso agentūros klientų yra bankai.

Skolų išieškojimo specialisto užduotis yra užkirsti kelią skolos augimui. Norėdami tai padaryti, jis primena skolininkui terminus, galimas baudas. Be to, jis siekia grąžinti turimą skolą.

Mūsų darbas – grąžinti pradelstą skolą kreditoriams. Tiesą sakant, kolekcininkas stengiasi stiprinti finansinę drausmę šalyje. Pavyzdžiui, sąžiningi skolininkai priversti mokėti už tuos, kurie nemoka. Juk iš tikrųjų paskolos norma priklauso nuo pradelstų skolų lygio. Be to, gali kilti pavojus indėlininkų pinigams, kuriais bankai skolina skolininkams. Manau, kad jei visi skolininkai mokėtų už anksčiau išduotą paskolą, tai kiekvienas iš mūsų galėtų sau leisti nusipirkti butą paėmęs trūkstamą sumą iš banko, o dabar tai beveik nerealu – bent jau mano draugams tikrai.

Paprastai inkaso agentūros, veikiančios pagal Rusijos įstatymus, savo darbe naudoja kelis surinkimo būdus. Pavyzdžiui, ikiteisminio tyrimo stadijoje naudojamos tokios priemonės kaip skolos priminimo SMS, skambučiai, el. Šiame etape susiduriame su užduotimi suprasti vėlavimo susidarymo priežastį, pasiūlyti skolos grąžinimo schemą. Jeigu negrąžinimo priežastys yra objektyvaus pobūdžio, tai išieškotojai, iš anksto susitarę su kreditoriumi, gali diskontuoti ar restruktūrizuoti skolą. Jei vis tiek nepavyksta susitarti su skolininku, byla perduodama teismui, kur inkaso agentūrų specialistai visapusiškai palaiko bylinėjimosi: inicijuoja ir kontroliuoja vykdymo proceso eigą. Svarbu pabrėžti, kad bendravimas su skolininku vyksta griežtai įstatymų nustatytu laiku, negrasinamos, skolininkas niekada neklaidinamas dėl išieškotojo statuso ar galimos pasekmės paskolos nevykdymas. Profesionalūs kolekcininkai veikia griežtai laikydamiesi įstatymų ir susitarimo su kreditoriumi, kuris taip pat apibrėžia jų įgaliojimus. Be to, jie visada laikosi skolininko asmens duomenų tvarkymo taisyklių, turi asmens duomenų valdytojo statusą ir tinkamai sertifikuoja savo operacines sistemas.

Į inkasavimo įmonę atėjau iškart po studijų. Kalbant apie kolegas, galiu pasakyti, kad kandidatai pas mus gali ateiti iš visiškai skirtingų sričių. Yra žmonių, kurie anksčiau dirbo parduotuvių pardavėjais, psichologais, medicinos seserimis, finansų konsultantais, vadovais. Darbuotojas per pamainą turėtų pravesti 150-200 pokalbių su skolininkais – tai neįkainojama patirtis: mokėjimas derėtis, spręsti prieštaravimus, lavinti argumentavimo, įtikinėjimo įgūdžius – visa tai pravers ne tik darbe, bet ir gyvenime.

Žinoma, kaip ir apie bet kurį darbą, kiekvieną dieną yra apie ką pasikalbėti. Taigi, mes turėjome atvejį. Vienas skolininkas neteko darbo ir kelis mėnesius niekur nerado darbo pagal savo specialybę – anksčiau dirbo finansų sektoriuje. Skolininkas buvo atsidūręs aklavietėje, nes suprato, kad refinansuoti negalės: jau turėjo keletą paskolų, o darbo taip pat negalėjo greitai susirasti. Tada tiesiog pasiūlėme jam darbą mūsų agentūroje. Jis užsidirbo pinigų, sumokėjo skolą ir tapo sėkmingu darbuotoju.

Surinkimo verslo pagrindas yra skambučių centras (arba kontaktų centras). Paprastai skambučių centras yra labai didelis. Paimkite, pavyzdžiui, lyderį Rusijos rinka- „Pirmojo kolekcijos biuras“. Apskritai šioje įmonėje dirba apie 1500 žmonių, iš kurių 80% – specialistai, kurie su ausinėmis sėdi prie kompiuterių ir bendrauja su skolininkais. Užteks kito didelė kompanija, „EOS“, skambučių centre dirba apie 500 darbuotojų. Mano įmonėje „Alpika-Invest“ šiuo metu dirba 75 specialistai, tačiau augant jų daugėja.

Mūsų kontaktų centras aprūpintas naujausiomis technologijomis. Rankiniu būdu kiekvienas numeris, žinoma, nėra renkamas. Yra kompiuterinių rinkimo programų, kurios atlieka automatinius skambučius. Ir tik sėkmingai paskambinus (abonentas pakelia ragelį), signalas patenka į nemokamų skambučių centro vadovą, kuris prisijungia ir pradeda pokalbį. Priešingu atveju darbas būtų per daug laiko ir neefektyvus, ypač kai duomenų bazėje yra dešimtys tūkstančių skolininkų.

Jei skolininkas bando nekreipti dėmesio į gaunamus skambučius, mūsų skambučių centras naudoja automatinio perrinkimo sistemą. Telefono sistemos, kurioje įrengtas Alpika-Invest biuras, pralaidumas – 600 skambučių per minutę. Tai leidžia sistemai gana ramiai rinkti kiekvieną neatsakytą numerį, pavyzdžiui, kas penkias minutes... Skolininkui tai šiek tiek nemalonu, bet ne mes kalti, kad jis pats susikūrė skolų problemas.

Pagrindinė skambučių centro darbuotojo argumentacija bendraujant su skolininku – paprasti faktai. Mes nieko nesugalvojame, negražiname ir, neduok Dieve, negrasiname. Nesąžiningam skolininkui pakėlus ragelį, mūsų darbuotojas mandagiai primena jam apie įsiskolinimą, taip pat informuoja, kad pagal įstatymus ši skola turi būti grąžinta, kitaip jam kils pasekmės.

Kokios gali būti pasekmės?

Vėl jokio „kaukių šou“, beisbolo lazdų ir kitokio chuliganizmo. Tiesiog pradedame oficialias teisines procedūras: paduodame skolininką į teismą, po tam tikro laiko gauname atlikimo sąrašas ir pradedame išieškoti skolą jau per antstolius. Nors daug lengviau klausimą išspręsti tiesiogiai pas mus – su galimomis skolų nuolaidomis ir neįtraukiant teismų...

Pagrindinė skambučių centro darbuotojų užduotis – užmegzti ryšį su skolininku. Dabar, jei nepavyko susisiekti su skolininku, asmeniniam kontaktui išvyksta mobilioji grupė.

Darbuotojų atranka ir mokymas

Darbuotojus įdarbiname tradiciniu būdu – per specializuotas svetaines, kuriose skelbiame laisvas darbo vietas įmonėje. Ir pirmas dalykas, su kuriuo susiduriame čia, yra, švelniai tariant, įtartinas pareiškėjų požiūris į inkaso agentūrą. Anksčiau daugelis mūsų darbuotojų kruopščiai slėpdavo, kad dirba kolekcininkais, jiems dėl to tikrai buvo gėda.

Po pokalbio etapo, jei kandidato negąsdina pats žodis „kolekcininkas“, jis kviečiamas į mokymo kursus. Sudarome paprastą pameistrystės sutartį kelioms dienoms, o kelių stojančiųjų grupė išklauso kursą apie tai, kas yra išieškojimas ir kaip vyksta skolų išieškojimas.

Darbas su – bene įdomiausias ir įdomiausias mokymosi procese. Kiekvienas kandidatas į be nesėkmės atlieka ir kreditoriaus, ir skolininko vaidmenį. Tai būtina norint jaustis vienu ir kitu.

Pavyzdžiui, vienu iš atvejų rašomi pradiniai duomenys: už „skolininko“ vaidmenį nurodoma, kad jis turi nuolatinį darbą ir gauna stabilų 70 tūkstančių rublių per mėnesį, bet nenori duoti nė cento. sumokėti savo skolą. „Kolekcionierius“ tuo pačiu atveju turi tik Kontaktinis numeris„skolininkas“. Jis jam paskambina ir išgirsta „skolininko“ atsakymą, kad gauna tik 15 tūkstančių rublių, vos užtenka pragyvenimui ir visiškai nieko negali duoti. Ir tada prasideda proto žaidimai: reikia apgauti, o antrasis suprasti, ar „skolininkas“ jį apgaudinėja.

Ne visi kandidatai iš karto atskleidžiami. Paprastai, jei po 30 žmonių pradinių interviu serijos septyni žmonės pasiekė mokymo etapą, tada po mokymų tik trys ar keturi žmonės nori pasilikti bandomajam laikotarpiui.

Tačiau tie, kurie liko, turi nuoširdų susidomėjimą ir jaudulį, norą realiai bendrauti su nesąžiningais skolininkais ir praktiškai pasitikrinti, ar aš jį suprantu, ar ne, ar galiu jį įtikinti, ar atlaikau psichologinį spaudimą.

Savybės, kurias turėtų turėti kolekcionierius

Kuo jaunesnis darbuotojas, tuo geriau įmonei. tai pagrindinis principas kurį naudoju įdarbindamas. O jei pareiškėjas neturi patirties skolų išieškojimo srityje, tai vertiname kaip privalumą. Tik pradėjęs darbą mūsų įmonėje „nuo nulio“, be susikaupusių nereikalingų taisyklių ir įpročių naštos, žmogus sugeba iš tiesų atsiverti ir įjungti kūrybinį mąstymą. Dėl tokių savybių galima išgyventi šiuolaikinės konkurencijos sąlygomis – ir tai galioja beveik bet kuriai verslo sričiai.

Ilgą laiką auginu savo komandą ir dabar tuo tikrai didžiuojuosi. Supažindinsiu jus su pagrindiniais vadovais, kurie sudaro mūsų komandos stuburą. Galiu pasikliauti kiekvienu iš jų.

Visi mūsų įmonės verslo procesai ir planai yra atviri darbuotojams. Kiekvienas Alpika-Invest darbuotojas puikiai žino, kas vyksta su agentūra. Aš asmeniškai susitinku su investuotojais ir kiekvieną kartą po didelio sandorio ateinu į biurą, suburiu aplink save savo komandą ir išsamiai papasakoju visas sutarties detales.

Darbuotojų ambicijų lygis turėtų būti maksimalus. Pageidautina – palyginti su mano asmeniniu mąstymo lygiu.

Mano kompanijoje nėra žmonių, kurie sėdi savo ribotoje komforto zonoje ir galvoja, kada baigsis darbo diena, kad galėtų grįžti namo ir gurkšnodami alų žiūrėti televizorių. Kiekvienas darbuotojas, net ir žemiausio lygio, suvokia, kad nuo jo veiksmų priklauso įmonės sėkmė ir tobulėjimas.

Vidutinis viršininkas dažniausiai siekia įdarbinti pavaldinius, kurių intelektas ir gebėjimai yra žemesni nei jis pats. Nes lengviau valdyti ir kontroliuoti: jie tavęs nenustatys vien todėl, kad neturi pakankamai motyvacijos ir žinių. Aš laikausi kitokio principo: reikia imti už tave stipresnius žmones. Tai taip pat paskatins jus tobulėti, o žmonės progresuos, atnešdami maksimalią naudą visam verslui.

Kur gauti darbuotojų

Galite paklausti, koks didelis darbo ieškančių asmenų susidomėjimas laisvomis darbo vietomis inkasavimo agentūroje? Ar kandidatai siekia mūsų profesijos, ar jos bijo, nežinodami, ko tikėtis iš darbo?

Atsakysiu taip: Rusijos darbo rinka dabar yra liūdnas vaizdas. Ir tai visiškai nesusiję su profesine veiklos sritimi – kolekcija ar bet kokia kita.

Dauguma kandidatų yra abejingi, nemotyvuoti, infantilūs. Atrodo, kad jiems visiškai nereikia darbo, reikalaujančio visiško atsidavimo: jie nesupranta, kodėl reikia įsitempti.

Ir tai ne inkasavimo verslo problema, patikinu, tai visos šalies problema. Žmonės tiesiog nori ateiti į biurą, sėdėti ir gauti atlyginimą. Iš šios sugeriančios pilkos masės atrinkti asmenis, kurie yra pasiruošę augti, tobulėti ir atsiduoti darbui – be galo sunkus uždavinys.

Darbo pradžia

Kiekvieną naujoką iškart metame į mūšį, nukreipdami atlikti tikras užduotis. Taip, ne pačios sunkiausios užduotys – bet tikrai ne treniruočių. Galima be galo žmogui pasakoti, kaip čiuožti, bet kai žmogus pats čiuožia, jis supranta: viskas yra visiškai kitaip. Pradėję dirbti realiomis sąlygomis, mūsų vadovai greitai išmoksta, užpildo reikiamus iškilimus, tobulina savo įgūdžius ir pasiekia padorų lygį.

Kodėl reikalingos klaidos? Atsakau taip: manau, kad pavojingiausias ir nenuspėjamiausias žmogus įmonėje yra darbuotojas, kuris niekada per savo karjerą nėra suklydęs. Jei jis absoliučiai viską daro teisingai - tai yra priežastis būti atsargiems. Nes kažkada tikrai įvyks klaida, ir ji įvyks, lyg tyčia, pačiu netinkamiausiu momentu. Jūs augate ant klaidų – tai sunku paneigti.

Techninės priemonės

Esame technologinės revoliucijos, kuri iš esmės pakeis mūsų gyvenimo, darbo ir bendravimo tarpusavyje, priešakyje.

Klausas Schwabas, Pasaulio ekonomikos forumo Davose įkūrėjas ir nuolatinis prezidentas, sugalvojo šį terminą, ir jis neturi analogų visoje ankstesnėje žmogaus patirtyje. Netrukus pamatysime stulbinančius technologinius laimėjimus pačiose įvairiausiose srityse, įskaitant dirbtinį intelektą, robotiką, robotizuotas transporto priemones, 3D spausdinimą, nanotechnologijas, biotechnologijas ir kt.

Jei neatsiliksite nuo technologijų lenktynių, beviltiškai atsiliksite, būsite sugniuždyti ir net nepastebėti.

Informacinės technologijos surinkimo verslui yra svarbiausias strateginės sėkmės komponentas. Stengiamės juos naudoti maksimaliai efektyviai. Visų pirma, mes jau naudojame galimybes. Juk turime didžiulį informacijos apie skolininkus masyvą, kuris susikaupė per mūsų įmonės darbo metus. Tai didelė vertė, nes šiame tome galima rasti tam tikrų ir itin naudingų raštų.

Konkretus pavyzdys: visą savo skolų portfelių istoriją segmentavome pagal skolininkų amžių ir lytį. O statistika parodė, kad norint turėti reikiamą poveikį 50–55 metų moterims, kurios pagal profesiją yra namų šeimininkės, geriausiai pasiteisino antstolių pritraukimo priemonė. Be to, išieškojimas buvo efektyvesnis, kai su šios kategorijos skolininkais iš mūsų pusės bendravo moteris, o ne vyras.

Be to, mūsų CRM sistemoje, kai operatorius pradeda dirbti su konkrečiu skolininku, jam iškart pasiūlomas aiškiai apibrėžtas algoritmas: kokiu laiku skambinti, ką tiksliai pasakyti, kokias priemones naudoti.

Aktyviai vystome savo IT skyrių, kuris bus testuojamas ir diegiamas naujausia technologija. Vienas iš jų - . Išieškojimo verslo atveju mes tiksliai išmokome mašiną, ką daryti su tam tikru skolininku. Kompiuteris „atsimena“, lygina dešimtis, šimtus, tūkstančius panašių pavyzdžių – ir galiausiai, kai toks skolininkas pasirodo horizonte, aparatas automatiškai susieja jį su reikiama kategorija savo žinių bazėje ir automatiškai parodo efektyviausią išieškojimo būdą. šiam asmeniui.

Ką dar gali mūsų versle padaryti informacinės technologijos? Na, pavyzdžiui, kompiuteris gali sumažinti žmogaus kreditoriaus bendravimą su skolininku. „Sberbank“ neseniai pradėjo projektą „Geležinė ledi“, kurio metu kompiuteriu susintetintas balsas primena skolininkui, kad jis vėluoja laiku sumokėti pinigus. Balso kokybė tokia, kad žmogus gali net neatpažinti, kad bendrauja su robotu.

Geležinė ledi naudoja dirbtinį intelektą ir pokalbio metu suformuluoja kiekvieną kitą klausimą, atsižvelgdama į ankstesnį kliento atsakymą. Čia naudojamas mašininis mokymasis pilnai. Iš pašnekovų gauti atsakymai automatiškai paverčiami tekstu ir saugomi sistemos žinių bazėje bei naudojami būsimuose dialoguose.

Šiandien mūsų įmonei „roboto kolekcininko“ nereikia, nes dirbame vėlyvose nusikalstamų veikų stadijose, kai skubiau reikalingas individualus požiūris į skolininką. Tačiau tendencija aiški.

Ir čia yra perspektyvi mūsų kompiuterinės sistemos funkcija, kurią svarstome ateičiai: sąveika su antstoliai. Tikrai norime automatizuoti darbą su valstybinėmis tarnybomis ir informacinių technologijų įrankiais, tiesą sakant, priversti juos daryti tai, ką jie turi daryti pagal savo darbo pareigas.

Skubiai reikia juos „pakelti“ iki dabar šalyje visuotinai priimto IT lygio. Pavyzdžiui, 2017 m. pradžioje pasikeitė prašymo „Rosreestr“ forma dėl skolininko turtinės padėties. Antstoliai „rankiniu būdu“ pateikia prašymą sena forma ir, žinoma, visiems skolininkams gauna tą patį atsakymą: turto nėra. Nors iš tikrųjų taip nėra. O jei tokius klaidingus prašymus ir melagingus atsakymus ekstrapoliuoji į visą šalies mastą, ar įsivaizduoji, kokią statistiką gauni?

IT diegimo naudos verdiktas: su mažiau pastangų apdorojame daugiau užduočių ir taip uždirbame Daugiau pinigų. Augant verslui nereikia didinti darbuotojų, todėl mažėja sąnaudos, didėja pelningumas, didėja investuotojų susidomėjimas.

Inkaso agentūros yra įmonės, kurių specializacija yra skolų išieškojimas. Jie dirba samdomi. Jų paslaugomis naudojasi bankų įstaigos, kredito organizacijos, asmenys. Palūkanos išskaičiuojamos iš skolos kaip mokėjimas. Obligacijos taip pat gali būti parduodamos agentūrai. Tokiu atveju jis bus naujas kreditorius.

Kaip išieškotojai išieško skolas? Tam naudojamos įvairios priemonės, kurių pagrindas – psichologinio spaudimo skolininkui teikimas.

Lėšų gavimo iš skolininko būdai

Rusijos inkaso agentūrų darbo metodai buvo sukurti remiantis panašios specializacijos Amerikos įmonių veikla. Iš pradžių šie biurai buvo susieti su banko įstaiga ir buvo vienas iš jos skyrių. Vėliau jie pradėjo dirbti savarankiškai, teikdami savo paslaugas įvairiems bankams. Jei žmogus turi skolą ir jis nemoka mokėjimų, greičiausiai jam teks susidurti su inkasatoriais.

Biurai dirba pagal schemą, apimančią kelis etapus. Būtina suskirstyti etapus, kad nebūtų taikomos griežtos priemonės ten, kur gali padėti tik derybos. Dažniausiai būtent šiame etape įvyksta pinigų grąžinimas.

Apsvarstykite inkasatorių darbo schemą ir jų spaudimo skolininkui metodus:

1. Informacijos apie skolininką rinkimas. Tai būtina norint pasiruošti tolesniam veido poveikiui. Agentūra gauna duomenis apie skolininko mokumą, jo adresą, telefono numerius. Kai kuriais atvejais įtraukiama informacija apie artimųjų ir kolegų telefonus.
2. Kontakto užmezgimas. Iš pradžių agentūros darbuotojai bando susisiekti telefonu, žinutėmis telefonu, el. Galima skambinti skolininko artimiesiems ir kolegoms. Tai būtina siekiant išsiaiškinti įsiskolinimo priežastis, taip pat išsiaiškinti asmens norą susisiekti.
   Yra ir kitas tokių veiksmų tikslas. Specialistai praneša asmeniui arba subjektas apie jo skolos dydį, susikaupusias netesybas, taip pat priemones, kurių bus imtasi, jei neatsiskaitytų. Įgyvendinus šias priemones, asmeniui suteikiamas laikas apmokėti įsipareigojimus. Jei jis to nepadaro, kolekcionieriai pereina prie kito žingsnio.
3. Asmeninių susitikimų vedimas. Agentūros darbuotojai lanko paskolos gavėją namuose. Kai kuriais atvejais jie gali laukti žmogaus šalia jo darbo vietos. Vyksta keli susitikimai. Skolininko prašoma paaiškinti dėl mokėjimų trūkumo, o tai turi būti padaryta raštu.

Minėti metodai pasirodė neveiksmingi, byla keliauja į teismą. Prieš tai skolininkui išsiunčiama pretenzija, kurioje nurodoma skolos suma, taip pat jos grąžinimo terminas. Įmokoms atlikti paprastai yra numatytas mėnuo.

Kiekviename etape skolininkas išlaiko galimybę susitarti su kreditoriumi dėl patogių įsipareigojimų padengimo sąlygų. Dėl šios priežasties nesislėpkite nuo kreditorių. Geriau užmegzti kontaktą ir dalyvauti derybose.

Bet kuriame etape skolininkas gali pradėti dialogą su kreditoriumi.

Kiek kolekcininkų veiksmai atitinka įstatymus?

Aukščiau aprašyti agentūros veiklos metodai yra visiškai teisėti. Tačiau šie lėšų išėmimo etapai yra hipotetiniai, nes kolekcininkai skolai grąžinti dažnai naudoja griežtesnes psichologines priemones. Daugelis jų yra nelegalūs. Apsvarstykite veiksmus, kuriuos dažnai naudoja kolekcininkai, bet pažeidžia piliečio teises:

• Skambučiai naktimis su šantažu ir grasinimais;
• Išieškotojų lankymasis skolininko darbo vietoje, tyčinis kenkimas reputacijai;
• Naudojimas socialiniai tinklai kaip psichologinio spaudimo įrankis;
• Skambučiai artimiesiems, kolegoms, draugams;
• Plakatų su skolininko nuotraukomis ir nešališka informacija apie jį skelbimas;
• skolininko vaikų susekimas;
• Įsiskverbimas į kolekcininkų butą prisidengiant valstybinių įstaigų darbuotojais.

Kartais agentūros veiksmai gali būti dar sudėtingesni:

• Pasiūlymas refinansuoti kitoje banko įstaigoje, tokiu atveju skolininko laukia didžiulės palūkanos;
• Grasinimai atimti iš skolininkų tėvų teises;
• Grasina, nesant mokėjimų, problemą išspręsti jėga.

Beveik visi griežtesni išieškojimo agentūrų darbo metodai turi vieną tikslą – daryti stiprų psichologinį poveikį skolininkui, kurio metu jis neišvengiamai grąžins lėšas.

Kiek laiko užtrunka kol inkasatoriai išieško skolas?

Pirmasis etapas, kurio metu poveikis trunka telefono skambučius, žinutes ir pranešimus, trunka nuo 2 mėnesių iki šešių mėnesių. Tikslios darbo su skolininku sąlygos priklauso nuo daugelio veiksnių:

• Skolos dydis (kuo suma didesnė, tuo ilgesnis darbas su klientu);
• sutarties tarp banko įstaiga ir skolininkas
• Asmens pasirengimas susisiekti su agentūra. Jeigu paskolos gavėjas nesislapsto, reaguoja į darbuotojų bandymus su juo susisiekti, ekspozicijos laikotarpis sutrumpėja.

Kolekcionieriams nėra nustatyto termino. Kiekvienu atveju tai individualu. Tačiau jei žmogus nesusisiekia ir nepaiso priemonių, kurių buvo imtasi, darbas su juo gali užsitęsti metų metus, prisiimant įspūdingą įsipareigojimų kiekį.

Kolekcionieriams nėra nustatyto termino.

Kaip bendrauti su kolekcininkais?

Ryšiai su inkaso agentūromis paskolos gavėjui dažnai virsta tikru pragaru. Pasitaiko savižudybių atvejų, nulemtų griežto psichologinio paslaugų poveikio. Dėl šios priežasties, jei kolekcionieriai beldžiasi į jūsų duris, turite turėti gerai apgalvotą veiksmų algoritmą.

Visų pirma, svarbu suprasti, kad dauguma tokių specialistų grėsmių yra blefai. Sukeltas fizinis smurtas padarys žalą ne tik skolininkui, bet ir agentūrai, sukels žalą jos reputacijai ir baudžiamąją bausmę. Bendraujant su tokių biurų darbuotojais pateikiamos šios rekomendacijos:

• Norint pateikti medžiagą teisėsaugos pareigūnams, visi žodiniai grasinimai turi būti užfiksuoti;
• Verta išstudijuoti savo teises, kad sustabdytumėte bet kokius veiksmus, kurie prieštarauja įstatymams. Pavyzdžiui, biuras neturi teisės atskleisti slaptų duomenų apie asmenį, skambinti naktimis;
• Jei darbuotojai grįžta namo, jų apsilankymą verta užfiksuoti vaizdo įraše;
• Bendravimas su inkasatoriais gali būti švelnesnis, jei paaiškinsite skolos susidarymo priežastis ir susitarsite dėl jos padengimo laiko.

Net jei neturite lėšų savo įsipareigojimams apmokėti, galite nesikreipti į agentūrą. Tam reikia ne slėptis nuo kreditoriaus, o aktyviai su juo bendrauti, ieškoti išeičių iš esamos situacijos.

Kolekcionieriai daro didžiausią poveikį žmonėms, kurie nežino savo teisių. Todėl verta išstudijuoti įstatymus dėl skolininko teisių.

Jei kolekcininkai pradeda grasinti, jiems reikia pasakyti, kad veiksmai prieštarauja įstatymams, o po to gresia bausmė. Tačiau geriau susisiekti ir išspręsti problemą dėl įsipareigojimų, nustatant jų mokėjimo terminą. Skolintojas gali pratęsti mokėjimo terminą.

Kartais kolekcininkų veiksmai pasiekia absurdo ribą, pavyzdžiui, bandoma išieškoti skolą iš mirusio žmogaus. Pamatyti tikra istorija vaizdo įraše:

Kreiptis į agentūrą nėra taip paprasta, nes darbuotojai nenaudoja tiesioginių grasinimų, o griebiasi netiesioginės įtakos, o tai įrodyti nėra taip paprasta.