Situacija, kai per klaidą išsiuntėte pinigus į kortelę ne tam adresatui, gali nutikti bet kam. Ką daryti, jei neteisingai įvedėte gavėjo duomenis ir norite grąžinti pervestas lėšas? Kiek laiko užtrunka užginčyti pavedimą ir atšaukti užbaigtą operaciją? Atsakymus į šiuos ir kitus klausimus rasite šiame leidinyje.

Ką daryti, jei pervedžiau pinigus į netinkamą kortelę?

Šiandien daugelis bankų struktūros suteikti savo klientams galimybę pakeisti arba atsiimti neteisingai išduotą mokėjimą. Pavyzdžiui, „Sberbank“ siūlo tai padaryti padedant darbuotojui telefonu arba per internetinės bankininkystės sistemą oficialioje organizacijos svetainėje.

Yra keletas pinigų pervedimo operacijos atšaukimo variantų:

• artimiausiame banko skyriuje;
• paskambinus specialiu pagalbos numeriu;
• per internetinę bankininkystę.

Norėdami sėkmingai atsiimti pavedimą, turite žinoti pagrindinę informaciją apie operaciją. Norėdami atšaukti pinigų pervedimą arba iš VTB kortelės į „Sberbank“ telefonu, vadovaukitės šiomis instrukcijomis:

• Surinkite karštosios linijos numerį 8 800 555 55 50 (visų operatorių telefono numeris yra tas pats mobiliojo ryšio, įskaitant MTS, Beeline Megafon ir kitus).
• Pasakykite specialistui apie savo problemą ir paprašykite atšaukti mokėjimą.
• Atsakykite į visus operatoriaus klausimus pateikdami šią pagrindinę informaciją:
  jūsų asmens duomenys (vardas ir pavardė, paso numeris ir serija, gyvenamosios vietos adresas); kortelės (sąskaitos), iš kurios buvo siunčiama siunta, numeris; klaidingai įvestos plastikinės detalės; siuntos kiekis ir tikslus operacijos laikas.

Saugumo sumetimais eksploatavimo tvarka finansines bendroves organizuojamas taip, kad visas operacijas būtinai tikrintų darbuotojai. O jei operatyviai pranešite apie klaidą, sandoris bus blokuojamas ir pinigai nebus nurašyti.

Atšaukimo instrukcijos pinigų pervedimas per paslaugą „Sberbank Online“ atrodo taip:

• Eikite į oficialią organizacijos svetainę (sberbank.ru);
• Eikite į savo asmeninį biurą prisijungę naudodami savo vartotojo vardą ir slaptažodį;
• Patikrinkite negaliojančios operacijos būseną. Jei jis bus nurodytas kaip „Apdorojamas“, spustelėkite parinktį „Atšaukti“, po kurios priešais mokėjimą bus rodoma „Atšaukta“.

Ši procedūra tinka tiek pervedimams iš kredito, tiek operacijoms iš debeto produktų.

Kai operacija jau baigta, galima tokia įvykių eiga:

• nurodėte niekam nepriklausančius duomenis – apsinuodijimas automatiškai grįš per 10 dienų;
• nurodytas kortelės numeris priklauso tikram vartotojui – turėsite kreiptis į įmonės biurą su prašymu atšaukti pavedimą.

Gali būti, kad situaciją teks taisyti teisme, jei finansų įstaiga nepatenkins jūsų prašymo.

Pervedimo atšaukimo terminas

Jei radote vertimo klaidą, turite nedelsdami veikti. Nustačius priežiūrą, negaiškite laiko skambindami savo organizacijos klientų aptarnavimo linija. Jei buvote neatsargus pervesdami lėšas iš „Sberbank“ plastiko telefonu, surinkite karštosios linijos numerį 900, kuris galioja visiems Rusijos telekomunikacijų operatoriams. Kadangi maksimalus finansų pervedimo laikas dažniausiai nustatomas per 3 dienas, šiuo laikotarpiu turite galimybę siuntą įšaldyti. Kuo anksčiau atrasite problemą, tuo didesnė tikimybė, kad jums pasiseks.

Kalbant apie grynųjų pinigų grąžinimo laiką, šis procesas gali būti gana ilgas. Lėšų grąžinimo į siuntėjo sąskaitą laikotarpis priklauso nuo to, kaip buvo atliktas pavedimas (per bankomatą, mobilųjį banką, Asmeninė sritis oficialioje svetainėje ir pan.) ir kaip greitai susisiekėte su operatoriumi dėl pagalbos. Galite susipažinti su pinigų pervedimo iš kortelės į kortelę būdais pagal kortelės numerį ir komisinius už operaciją.

• Jei operacija jau atlikta, įstaigos filiale turėsite parašyti prašymą dėl pinigų grąžinimo ir pinigus atgausite per 10 kalendorinių dienų.
• Jei jums pavyko atšaukti operaciją anksčiau nei ji buvo apdorota sistemoje, tada finansai bus grąžinti per 3 dienas.
• Kai pervedimo procesas buvo sustabdytas su pagalbos tarnybos specialistų pagalba, pinigus gausite per 3-5 dienas.

Kada neįmanoma atšaukti operacijos su kortele?

Daugelis domisi klausimu kokiais atvejais atšaukti pavedimą į VISA kortelę neatrodo įmanoma? Grąžinti pinigų gali nepavykti, kai per vėlai surašant duomenis padaryta klaida ir jūsų pavedimas nukeliavo į kito asmens kortelės sąskaitą. Esant tokiai situacijai, galite pabandyti susisiekti su asmeniu, kuriam buvo pervesti pinigai, ir paprašyti grąžinti per klaidą atsiųstą sumą. Jei paaiškės, kad pilietis yra sąmoningas, problemų nekils. Priešingu atveju byla gali būti perduota teismui.

Atšaukite klaidingą pervedimą į Mastercard tai gali nepavykti dėl tos pačios priežasties, kaip ir kitų mokėjimo tipų pervedimas į plastiką – praleisti terminai susisiekti su palaikymo tarnyba.

Tačiau atminkite, kad pagal Civilinis kodeksas, kiekvienas pilietis turi teisę grįžti nuosavų lėšų kuriuos neteisėtai pasisavino kitas subjektas. O apie tai, ką daryti, jei per klaidą pervedėte pinigus sukčiams, skaitykite toliau

Kiekvieną kartą naudojant banko kortelę atsiskaityti už prekes, atsiimant pinigus Pinigai arba atliekant pavedimus, tam tikras operacijas atlieka banko klientas. Ir nors visos operacijos užtrunka vos kelias minutes, visas operacijų ciklas yra gana platus procesas, apimantis užklausų nurašyti pinigus siuntimą, apdorojimą ir vykdymą.

Operacija – tai bet kokia operacija su banko kortele, kurią atlikus pasikeičia kliento sąskaitos būsena. Sandorį galima atlikti realiuoju laiku (internetu) ir neprisijungus.

Vykdant internetines operacijas reikalingas privalomas mokėjimo patvirtinimas mokėjimo ar lėšų pervedimo metu.

Internetinės operacijos apima Pinigų pervedimai tarp kortelių, grynųjų pinigų išėmimo bankomatuose operacijos, atsiskaitymo operacijos prekybos vietose ir parduotuvėse. Apsvarstykite internetinės operacijos atlikimo procesą naudodami mokėjimo už prekes prekybos centre pavyzdį.

Operacijoje dalyvauja trys šalys:

• priimantis bankas, aptarnaujantis pasirinktus išleidimo anga(tai jo parduotuvėje įrengtas POS terminalas);
• banko kortelę išdavęs bankas, aptarnaujantis mokėjimo banko kortelę;
• tarptautinė mokėjimo sistema, kuri yra tarpinė grandis atliekant atsiskaitymo operacijas (Visa, MasterCard ir kt.).

Internetinių operacijų tvarka

Atsiskaitymo sandoris pradedamas skaičiuoti nuo perdavimo momento mokėjimo kortelėį kasą ir POS terminalu nuskaito apmokėjimui reikalingus duomenis (kortelės numerį, galiojimo laiką, savininko vardą ir pavardę bei kitą magnetinėje juostoje užšifruotą informaciją). Nuskaityta informacija perduodama POS terminalą aptarnaujančiam priimančiam bankui (parduotuvės paprastai sudaro specialias terminalų aptarnavimo sutartis, pagal kurias imamas komisinis mokestis už kiekvieną operaciją).

Gautus duomenis priimantis bankas perduoda kortelę aptarnaujančios tarptautinės mokėjimo sistemos duomenų apdorojimo centrui (DPC).

Duomenų centras patikrina, ar yra ar nėra mokėjimo kortelės sustojimo sąraše (stop sąraše gali būti kortelės, įtariamos sukčiavimu), dėl ko operacija patvirtinama arba atmetama.

Po to informacija perduodama į išduodančio banko apdorojimo centrą, kuriame patvirtinamas mokėjimas. Čia patikrinamas operacijos teisėtumas: patikrinama, ar nėra pakankamai lėšų operacijai užbaigti, ir patikrinama, ar įvestas PIN kodas atitinka tikrąją vertę. Be to, atliekamas patikrinimas, ar viršijamas nustatytas operacijų atlikimo limitas.

Išduodančio banko atsakymas per duomenų centrą siunčiamas atgal į priimantį banką ir parduotuvę. Mokėjimo duomenys rodomi ant čekio, kuris perduodamas pirkėjui.

Operacijų prisijungus ir neprisijungus ypatybės

Svarstomi veiksmai atliekant internetines operacijas užbaigia pirkėjo ir parduotuvės sąveiką. Tačiau pats sandoris tuo nesibaigia. Faktas yra tas, kad lėšos iš kortelės nėra nurašomos iš karto: jos laikinai užblokuojamos. Lėšos į parduotuvę pervedamos iš pirkėjo sąskaitos, o nuo kortelės nurašomos tik po to, kai įsigyjantis bankas perveda jį išdavėjui. finansinis dokumentas už jų atšaukimą. Tai gali įvykti per kelias dienas ar net mėnesį.

Operacijos neprisijungus vykdomos pagal kitą principą. Jie praeina be nuotolinės šalies patikrinimo veiksmų ir patvirtinimo ar atmetimo. Sandoris patvirtinamas iš anksto, lėšų likutis už banko kortelė yra rezervuotas, o visi mokėjimo duomenys išsaugomi mokėjimo terminalo atmintyje.

Operacija neprisijungus atliekama vėliau, kai terminale sukaupta informacija ryšio kanalais perduodama aptarnaujančiam bankui. Paprastai nuo prašymo įvykdyti mokėjimą momento iki faktinio mokėjimo momento praeina kelios dienos.

Operacijos neprisijungus naudojamos tais atvejais, kai nėra galimybės užmegzti ryšio su apdorojimo centru realiuoju laiku (lėktuvuose, autobusuose, taksi ir pan.).

Sandorių uždraudimas ir atšaukimas

Dažniausios operacijos yra atsiskaitymai parduotuvėje, pinigų pervedimai ir grynųjų pinigų išėmimas. Yra keletas priežasčių, kodėl sandoriai gali būti uždrausti.

Dažniausiai iš jų:

• banko kortelė užblokuota;
• banko kortelėje nėra pakankamai lėšų, reikalingų operacijai užbaigti;
• mokėjimo kortelėje yra nustatyti mokėjimų apribojimai;
• mokėjimo kortelės galiojimo laikas baigėsi;
• įvedant PIN kodą įvyko klaida;
• banko kortelė įtraukta į sustabdymo sąrašą įtariant pinigų plovimu, sukčiavimu ir pan.;
• yra techninių problemų (svetainėje, su bankomatu ir pan.).

Jei operacijų draudimas nėra susijęs su nepakankamu kortelės likučiu, turite susisiekti su aptarnaujančiu banku, kad išspręstumėte problemas. Kai kuriais atvejais operacijos gali būti atšauktos ir pačių klientų iniciatyva (žinoma, jei nekalbame apie grynųjų pinigų išėmimą). Taip pat turite žinoti apie galimybę atšaukti operacijas, kad galėtumėte grąžinti apgaulės būdu iš kortelės nuskaitytas lėšas.

Paprasčiausias būdas yra atšaukti operaciją tą dieną, kai ji buvo atlikta.

Operacijų atšaukimo funkcija yra pačiuose terminaluose.

Jei duomenys iš terminalų jau buvo perduoti bankui, reikėtų kreiptis į pačią finansų įstaigą.

Blockchain technologija sukurta taip, kad bet kokios operacijos ir operacijos, jei jos jau buvo atliktos, nebūtų atšauktos. Tačiau jei sandoris negavo patvirtinimo, jis kelias dienas „kabos“ sistemoje be jokios naudos. Ir tokiu atveju bitkoinai bus nurašyti nuo piniginės. Ir atsižvelgiant į jų eigą, problema yra rimta.

Tačiau išeitis yra. Ir tai pagrįsta tuo, kad sandoriai neužšąla tiesiog taip – ​​kiekvienu atveju yra priežastis: kažkas, kas netiko blockchain sistemai. Jei jums pavyks su tuo susitvarkyti, tuomet galėsite išspręsti sistemoje pakibusio sandorio problemą.

Dažniausiai užkabintų operacijų priežastis yra tokia:

• pačios blockchain sistemos perkrovimas;
• vadinamųjų mempoolų – eilių operacijų vykdymui formavimas.

Faktas yra tas, kad bitkoino, kaip gana brangios kriptovaliutos, populiarumas vis labiau auga, o tai į sistemą pritraukia daug naujų vartotojų. Daugelis jų ryžtasi įvairioms operacijoms, iš tikrųjų nesuprasdami savo įrenginio, todėl susipainioja. O blokų grandinės sistema tokių vartotojų veiksmus suvokia vienareikšmiškai – kaip neadekvačius, ir reaguoja aštriai: su perkrova ir užšalimu. Natūralu, kad sandoris šiuo atveju neįvyksta ir taip pat stringa.

Kalbant apie mempoolus, jie atsiranda dėl kelių priežasčių:

• labai daug vartotojų nori sudaryti sandorį, tačiau jų užpildyti blokai tiesiog fiziškai negali būti įtraukti į sistemą vienu metu – atsiranda mempool;
• pervedimai su dideliu komisiniu yra pirmieji ir mažiau rizikuoja eilėmis, o jei vartotojas nustatė mažą komisinį mokestį arba jo visai nenurodė, jam suteikiamas mempoolas (ir ilgam).

Be to, pastaruoju atveju negalima net garantuoti, kad šis sandoris iš viso įvyks, nes jis bus išsiųstas į komisinių rinką, o kalnakasiai gali į tai nekreipti dėmesio - sandoris tiesiog kabės jų atmintyje, kol jie suras. naujas blokas.

Taigi, ką galima padaryti norint išspręsti problemą tiek pirmuoju, tiek antruoju atveju? Pabandykite arba „stumti“ operaciją toliau, arba atšaukti ją, jei tai vis dar įmanoma. Yra keletas variantų, kaip tai padaryti:

1. Galite pabandyti naudoti dvigubą išlaidavimą – dvigubo išlaidavimo variantą, kuris suteiks sandoriams judėjimą, t.y. galimybė „stumti“ didinant komisinį atlyginimą, jei jis iš pradžių buvo per mažas. Tai įmanoma, nes sandorio šalys tik konkrečiu momentu tikrina sąskaitose esantį turtą. Taigi, jei sandoris įšaldytas, galite išsiųsti kitą su padidintu komisiniu. Abu sandoriai žlugs, jums nereikės dėl to jaudintis.
2. CPFP naudojimas yra mechanizmas, leidžiantis sukurti transakciją su vienu įėjimu (tai turi būti probleminės operacijos išvestis – pavyzdžiui, tas pats pakeitimas) ir siųsti bitkoinus sau.
3. Specialių greitintuvų naudojimas operacijoms, kurias gali naudoti ir gavėjas, ir siuntėjas.

Tačiau nė vienas iš šių būdų nesuteikia absoliučios garantijos, kad sandoris vis tiek gali būti atšauktas arba „stumiamas“ toliau. Ir šiuo atveju joks metodas tokių garantijų nesuteiks, nes, kaip jau minėta, blockchain sistema sukurta taip, kad nenumato sandorių atšaukimo. Jei jie jau patvirtinti (įtraukti į bloką) - niekaip nepadės, bet jei užstrigo prieš patvirtinimą - galite pabandyti.

Ir mes turime atsiminti, kad nepatvirtintas sandoris negali būti atšauktas savaime. Tokiu atveju pakeisti ekraną galima tik vartotojo piniginėje.

Visi žino, kad bitkoinų operacijos atšaukimas yra neįmanomas. Operacijų negrįžtamumas yra vienas iš skiriamųjų lygiaverčių grynųjų pinigų sistemos bruožų – priešingai nei centralizuotai. mokėjimo sistemos. Vienu metu Bitcoin Core kūrėjai ketino atlikti kliento pakeitimą, kuris leistų redaguoti dar nepriimtą operaciją į bloką, kad būtų galima pakeisti komisinį mokestį, tačiau ši funkcija dar neįdiegta. Ir, nepaisant to, jau dabar, esant tam tikroms sąlygoms ir esant pakankamam norui, sandorį galima atšaukti.

Šiame straipsnyje aprašomas eksperimentas, kurio tikslas buvo patikrinti, kaip sekasi siųsti bitkoinus iš Bitcoin Core piniginės. Eksperimentas buvo nesėkmingas ir dėl mokesčių „pakabinimo“ buvo išsiųstos penkios operacijos su įvairiais piniginės nustatymais. Tačiau tada eksperimentuotojui pavyko atšaukti pakabintas operacijas, grąžinus blokuotas sumas.

Kaip nesiųsti operacijų

Pirmąsias 2 operacijas buvo bandoma išsiųsti su minimaliu 0,00001 BTC mokesčiu ir žymimuoju langeliu „Jei įmanoma, pabandykite siųsti be mokesčio“.

Atkreipkite dėmesį, kad klientas rekomenduoja nustatyti 0,00013615 BTC vienam kilobaitui. Bet likusiems trims sandoriams, kurių kiekvienas buvo už tą pačią 0,01 BTC sumą, rekomendacija dėl komisinio dydžio buvo ignoruojama, o pats komisinio dydis sąmoningai nustatytas mažesnis nei rekomenduojama.

Paaiškėjo, kad visos penkios operacijos kabojo be vieno patvirtinimo neribotą laiką. Mūsų atveju savaitei.

Papildomas nepatogumas buvo tai, kad adresas, kuriuo buvo siunčiami bitkoinai, savo ruožtu negalėjo būti naudojamas bitkoinams siųsti. Bandymą atlikti vertimą lydėjo pranešimas: „Oi! Jūsų laukia nepatvirtinti indėliai. Prieš atsiimdami turite palaukti, kol jūsų indėliai bus patvirtinti.

Jei situacija jums pažįstama, nėra jokios priežasties panikuoti. Pradedantiesiems galite šiek tiek palaukti. Jei operacijų eilė išsispręs, gali būti, kad galiausiai eilė pasieks ir jūsų. Jei laukti per ilgai - kaip mūsų atveju, savaitę, galite pabandyti priversti piniginę - čia tai buvo padaryta naudojant Bitcoin Core pavyzdį - „pamiršti“ apie atliktas operacijas. Juk iki pirmo patvirtinimo sandoris nepateko į bloką, vadinasi, apie tai žino tik jūsų klientas.

Kaip atšaukti laukiančią operaciją

Klientui, kuriam nėra galimybės apskaičiuoti rekomenduojamo komisinio dydžio, galite pasinaudoti Blocktrail paslauga. Klientas, kuris ne tik neparodo, bet ir nesuteikia galimybės nustatyti komisinio dydžio, gali būti naudojamas savo rizika ir rizika.

Įstrigusių operacijų, siunčiamų naudojant kitas pinigines nei Bitcoin Core, atšaukimas atliekamas panašiai. Svarbu eksportuoti privačius raktus iš visų adresų, kuriuose dalyvauja operacijos ir kur yra bitkoinai, tada iš naujo sukurti piniginę – tikriausiai teks ištrinti katalogą, kuriame piniginės programa saugo duomenis, o tada importuoti privačius raktus į naujai sukurtą piniginę. . Sprendimas netaikomas debesų piniginėms.

Dalyvauja Julija Šalimova

Atlieka bent 1-3 operacijas. Mobiliojo banko naudojimas šiam tikslui supaprastina procedūrą ir suteikia galimybę atlikti pavedimus internetu. Remiantis statistika, vartotojai daugiausiai uždirba operacijų naudodami mobiliąją bankininkystę klaidingi sandoriai. Mokėjimo rekvizituose užtenka suklysti vienu skaitmeniu, nes pinigai nenukeliaus suplanuotu adresu.

Taip pat yra rizika suklysti atliekant operacijas per bankomatus. Įvedęs gavėjo numerį, vartotojas gali sumaišyti mokėjimo duomenis ir pinigai vėl atiteks pašaliniam asmeniui. Priklausomai nuo tam tikrų aplinkybių, yra keletas variantų, kaip išspręsti problemą dėl klaidingo vertimo.

Jei operacija atliekama per mobilųjį banką

Nereikalinga apibūdinti saugumo laipsnio laikymąsi atliekant operacijas kortele. Išduodantys bankai nuolat tobulina savo vartotojų apsaugą, tačiau iš pastarųjų taip pat reikia būti tam tikro budrumo. Paskubėjimas atliekant pervedimą yra viena iš dažniausių priežasčių, kodėl suklysta gavėjo duomenys.

Atliekant sandorį per mobilusis bankas(arba interneto banke), vartotojas turi patikrinti gavėjo duomenis ir patvirtinti operaciją vienu iš patvirtinimo būdų. Labiausiai paplitęs metodas yra 3-D Secure technologija. Įvesdamas kodą iš SMS žinutės, vartotojas patvirtina operaciją, todėl pretenzijų išduodančiam bankui neturėtų būti. Bankas savo ruožtu savo įsipareigojimus įvykdė, o vartotojas neturi teisės reikalauti grąžinti sumokėtą sumą.

Pervedimas į savo banko kortelę

Pavyzdžiui, jei Mes kalbame apie pervedimą iš kortelės į „Sberbank“ kortelę, tada mokėjimas bus įskaitytas akimirksniu ir nebus galima jo grąžinti be gavėjo žinios. Kai kuriuose šaltiniuose pateikiama patarimų, kaip rašyti pretenziją / paraišką bankui ir atlikti kitus nenaudingus veiksmus.

Atliekant momentinį pavedimą, nėra prasmės kreiptis į banką, nes visos operacijos, kurioms buvo naudojama 3-D Secure technologija, yra neatšaukiamos. Tokiu atveju kortelės turėtojas gali imtis šių veiksmų:

1. Susisiekite su pavedimo gavėju – daugumoje mobiliųjų bankų veikia susirašinėjimo tarp klientų sistema, todėl mokėjimo siuntėjas gali susisiekti su adresatu raštu.
2. Sužinokite, ar pinigai buvo gauti į gavėjo sąskaitą iš konkretaus numerio.
3. Teigiamo atsakymo atveju sandorio adresatas gali paprašyti adresato atlikti atvirkštinę operaciją, sumokėdamas atlygį arba padengdamas komisinius (jei toks yra).

Tai vienintelė galimybė atšaukti klaidingai įvykdytą operaciją kreditine kortele. Jei gavėjas nepaiso prašymo arba atsisako grąžinti lėšas, tada čia nieko pakeisti nebus galima. Bankas (šiuo atveju „Sberbank“) neatšauks operacijos be gavėjo žinios, nes nepavyks įrodyti, kad ji buvo atlikta per klaidą. Būtent todėl, atliekant bet kokią operaciją, būtina patikrinti ir dar kartą patikrinti lėšų gavėjo duomenis.

Pervesti į kitą banko kortelę

Jei pervedimas atliekamas tarp skirtingų bankų kortelių, greičiausiai lėšos nebus įskaitytos iš karto. Standartinis apdorojimo laikas yra 1-5 dienos. Tokiu atveju vartotojas turi laiko (laiko iki lėšų gavimo) atšaukti operaciją. Tam jums reikia:

1. Susisiekite su savo banku (telefonu arba asmeniškai).
2. Pateikite duomenis apie klaidingai įvykdytą operaciją.
3. Užpildykite prašymą - griežtai ant formos ir banko formoje.
4. Palaukite, kol bus patikrinti nurodyti duomenys.

Jei informacija apie operaciją atitinka pateiktus duomenis, ji (operacija) bus atšaukta. Lėšos bus grąžintos į kliento sąskaitą, įvertinus komisinius ir visas nenumatytas išlaidas. Tačiau tam reikia turėti laiko susisiekti su banku, kol lėšos pasiekia adresatą. Paprastai bankai kreipiasi į savo kortelių turėtojus ir jų prašymu atšaukia operaciją. Gavus lėšas, ką nors pakeisti bus galima tik žinant lėšų gavėjui.

Jeigu pinigai nukeliaudavo į juridinio asmens sąskaitą

Bet kurio mobiliojo banko funkcionalumas leidžia atlikti pavedimus, kai yra adresatas subjektas. Ryškus tokio sandorio pavyzdys yra mokėjimas Komunalinės paslaugos kai pinigai įskaitomi į valdymo įmonės sąskaitą.

Norėdami išspręsti klaidingo pavedimo problemą, vartotojas turi du būdus: susisiekti su savo banku ir parašyti pretenziją / pareiškimą organizacijai, kurios atžvilgiu buvo atliktas klaidingas pavedimas. Pirmasis variantas įgyvendinamas pagal anksčiau aprašytą modelį - kortelės turėtojas susisiekia su savo banku ir užpildo dokumentus, kad atšauktų operaciją.

Jei dėl kokių nors priežasčių vartotojas negali susisiekti su banku, galima tiesiogiai kreiptis į organizaciją, kuri gavo mokėjimą. Juridinis organizacijos adresas turi būti rodomas mobilusis bankas sandorių istorijoje. Tada vartotojas turi:

1. Surašykite rašytinę pretenziją su informacija apie įvykdytą sandorį ir savo duomenis.
2. Pretenzijoje nurodykite laikotarpį, per kurį lėšos turi būti grąžintos – iki 10 darbo dienų.
3. Siųsti pretenziją tikrosios organizacijos buveinės adresu.

Jei organizacija nepaiso pirmojo apeliacinio skundo arba atsisako grąžinti pinigus, kortelės turėtojas gali kreiptis į teismą su teigiamas sprendimas kurią organizacija turės grąžinti ne tik gauto pavedimo sumą, bet ir delspinigius bei netesybas.

Per bankomatą buvo atlikta klaidinga operacija

Norėdamas atlikti operaciją per bankomatą, vartotojas turi įvesti PIN kodą. Iš pradžių PIN kodas yra apsauginis mechanizmas, kuriame trečiosios šalys, perėmusios kortelę, negalės iš jos pasiimti pinigų ar atsiskaityti parduotuvėje. Antroji mechanizmo funkcija yra ta, kad už visas operacijas, atliktas naudojant PIN kodą, vartotojas yra atsakingas asmeniškai, be galimybės pareikšti pretenzijų išduodančiam bankui.

Jei operacijos metu per bankomatą buvo padaryta klaida lėšų gavėjo duomenyse, juos grąžinti bus galima tik susitarus su gavėju. Viename banke galite pasitikslinti gavėjo duomenis per mobilųjį banką. Jei sandoris apima du skirtingi bankai, tada pinigų grąžinti nebus įmanoma.

Galite pabandyti susisiekti su banku, išdavusiu pervedimo gavėjo kortelę, tačiau tai neveiksminga, nes kredito organizacijos neturi teisės: atskleisti informacijos apie savo klientus ir atšaukti kredito operacijos be teisėsaugos nurodymo.

Todėl, jei kalbame apie didelę sumą, galite kreiptis į teisėsaugos institucijas, paraiškoje apibūdindami visas faktines aplinkybes. Ši parinktis nėra 100% tikėtina, nes čia turėsite įrodyti, kad sandoris buvo atliktas per klaidą.

Jeigu tai pavyks kaip nors įrodyti, tuomet teisėsaugininkai susisieks su banku, į kurį nukeliavo lėšos, o patikrinus pinigai bus grąžinti į siuntėjo sąskaitą. Ilga ir ne visada veiksminga procedūra atbaido daugelį vartotojų, todėl daugeliu atvejų viskas lieka kaip yra - pinigai „nukeliauja“ nežinoma kryptimi.