DORS, daugiau nei 20 metų tiekianti specializuotą įrangą ir programinę įrangą darbui su grynaisiais ir negrynaisiais pinigais į Rusiją, NVS ir negrynųjų pinigų šalis, šiandien taip pat yra viena iš pirmaujančių Rusijos savitarnos bankų sistemų gamintojų. su DORS prekės ženklu.(bankomatai, informaciniai ir mokėjimo terminalai, elektroninės kasos), tuo pat metu kuriant taikomąją programinę įrangą ir teikiant teikiamos įrangos garantinį aptarnavimą. Apie įmonės siūlomus serijinius gaminius rinkoje ir jos naujoves šioje srityje, konkurencinius pranašumus ir įdiegtą kokybės sistemą žurnalui „PLIUS“ pasakoja projektų vadovas Dmitrijus Molčanovas. Bankininkystės sistemos Savitarna, ir Aleksandras Trunovas, Bendrovės aptarnavimo skyriaus vadovas.

Kaip viskas prasidėjo

Maždaug prieš penkerius metus mūsų įmonė, kuri yra viena iš specializuotos techninės ir programinės įrangos kūrimo ir gamybos rinkos lyderių, nusprendė išplėsti savo gaminių asortimentą savitarnos bankų sistemų įrenginiais.

Orientuojant savo gamybos patalpas į savitarnos įrenginių gamybą, visų pirma reikėjo apsispręsti dėl „įdarymo“ – įterptųjų OEM (Original equipment gamintojas) modulių, nuo teisingas pasirinkimas ir kurių taikymas lemia, ar savitarnos įrenginys užtikrins reikiamą funkcionalumą ir patikimumą.

Kadangi baras iš pradžių buvo skirtas kokybiškai bankinei įrangai kurti, negalėjome sau leisti savo įrenginiuose naudoti „buitinio“ segmento komponentų, pavyzdžiui, biuro monitorių, sisteminių blokų ir kitų dažnai naudojamų bendrosios paskirties komponentų. Rusijoje nebankinio sektoriaus mokėjimo terminalų gamintojai.

Akivaizdu, kad monitorius ar sisteminis blokas, skirtas naudoti biure, nėra skirtas dešimčių tūkstančių valandų nuolatiniam darbui, o juo labiau temperatūros apkrovoms, kurias patiria „geležinėje dėžėje“ užrakinti įrenginiai. veikiami. O elektros saugos požiūriu tokie sprendimai palieka daug norimų rezultatų.

Tačiau užsienio gamintojų siūlomi pramoniniai sprendimai ne visada mus tenkino savo charakteristikomis, funkcionalumu ir dizainu, jau nekalbant apie dideles išlaidas ir sunkumus užtikrinant tiekimą.

Taigi susiduriame su būtinybe kurti savo OEM modulius, kurie visiškai atitiktų resursų charakteristikų, dizaino ir funkcionalumo reikalavimus. Ir dėka mūsų pačių produkcijos, mes, žinoma, galėjome užtikrinti tinkamą savikainą, taip pat išsprendėme pristatymo laiko ir patikimumo problemą.

Taigi buvo visa eilė įterptųjų OEM modulių.

Monitoriai, iš pradžių skirti montuoti į savitarnos įrenginius, turintys reikiamas technines charakteristikas, yra pagaminti antivandalinės konstrukcijos, užtikrinančios monitoriaus (taip pat ir monitoriaus su jutikliniu ekranu) saugumą net pataikius plaktuku. Kitas svarbus mūsų monitorių privalumas – galimybė įdiegti privatumo filtrą. Filtras apsaugo nuo pašalinių asmenų peržiūros informaciją monitoriuje. Informacija vizualiniam suvokimui prieinama tik tam tikru kampu, t.y. tik pačiam vartotojui, todėl operacijos, atliekamos naudojant IPT, yra saugios konfidencialumo užtikrinimo ir asmens duomenų apsaugos požiūriu.

Pramoninio lygio sisteminiai blokai gali dirbti atšiauriomis sąlygomis ilgą laiką. Mūsų pačių kūrimas ir gamyba savo gamybinėje bazėje leidžia sukonfigūruoti sisteminį bloką pagal kliento poreikius: nuo paprasčiausio „biudžeto“ įdiegimo iki naujausių ir galingiausių procesorių. Tuo pačiu metu mūsų bankomatų sistemos blokas yra bene kompaktiškiausias savo klasėje - gyliu ir pločiu yra šiek tiek didesnis nei kraštovaizdžio lapas, o aukštis - mažesnis nei 7 cm. , taigi, saugumo lygis įrenginys.

Vienas iš naujausių mūsų patobulinimų yra 2D brūkšninio kodo skaitytuvas. Jo veikimo principas pagrįstas fotografavimu ir vėlesniu intelektualiu brūkšninio kodo atpažinimu, kuris gali žymiai padidinti apdorojimo greitį ir užtikrinti beveik 100% atpažinimo tikimybę iš pirmo skaitymo, ko negalima pasakyti apie kelių plokštumų ir ypač tiesinius skaitytuvus. . Na, kaip rodo jo pavadinimas, jis gali atpažinti ne tik įprastą linijinį, bet ir 2D brūkšninį kodą. Ir tai leidžia perskaityti tūkstančius kartų daugiau informacijos: vietoj 20-30 simbolių linijinis brūkšninis kodas iki kelių puslapių informacijos, paslėptos 2D formatu. Mūsų pačių plėtra ir gamyba savo gamybinėje bazėje leidžia pasiūlyti šią galimybę už kainą, panašią į užsienyje pagamintų daugiaplanių skaitytuvų kainą.

Žinoma, visų OEM įrenginių projektuojame ir negaminame patys. Kalbant apie balionėlius, banknotų priėmimo modulius, kortelių skaitytuvus, kriptovaliutų klaviatūras ir kitus itin specializuotus ir aukštųjų technologijų sprendimus, mes nesistengiame išradinėti dviračio iš naujo ir naudoti gerai patikrintus savo segmento pasaulio lyderių įrenginius.

Informaciniai ir mokėjimo terminalai DORS

Taigi, apsisprendę dėl kokybiško ir patikimo mūsų savitarnos įrenginių „įdarymo“, pradėjome kurti, o vėliau masiškai gaminti informacinius ir mokėjimo terminalus su DORS prekės ženklu.

Mūsų linijos informaciniai ir mokėjimo terminalai sąlyginai gali būti skirstomi į itin saugius terminalus, kuriuose įrengtas 1 apsaugos nuo įsilaužimo klasės seifas - DORS PTM-1122 modeliai ir nesaugius - DORS PTM-1112 modelis.

Pirmieji gali būti įrengti ne tik bankų skyriuose, bet ir trečiųjų šalių organizacijų teritorijoje, prekybos centruose, mini prekyvietėse, degalinėse ir kitose vietose, kur neįmanoma aprūpinti. aukštas lygisįrenginio ir jame esančių lėšų fizinį saugumą.

Pastarieji dėl seifo trūkumo turėtų būti įrengti bankų skyriuose, kur užtikrinamas aukštas pačių patalpų fizinio saugumo lygis, todėl aukštas įrenginių saugumas nereikalingas.

Taigi, mūsų klientai, atsižvelgdami į savo verslo poreikius, gali pasirinkti vieną ar kitą variantą ir atitinkamai optimizuoti savo išlaidas, nes seifo nebuvimas įrenginyje tikrai sumažina bendrą techninio sprendimo kainą.

Priešingu atveju mūsų terminalų modeliai yra identiški funkcijomis ir siūlomomis galimybėmis.

Moduliškumas ir atvira dizaino architektūra leidžia klientui, pateikdamas užsakymą, tiksliai sukonfigūruoti įrenginio parinkčių rinkinį, kurio reikia konkrečioms problemoms išspręsti, o jis nemoka už galimybes, kurių jam šiuo metu nereikia (beje, , juos bus galima įsigyti vėliau), bet jis gauna pilną reikalingą komplektą. Ir šiuo metu, ko gero, nėra tokių bankinio verslo užduočių, kurių neišspręstų įrenginyje įmontuotas papildomas funkcionalumas: nuo standartinio grynųjų pinigų priėmimo iki darbo su bekontaktėmis kortelėmis ar 2D brūkšniniais kodais.

Šiais metais Rusijos rinkai jau pateikėme daugiau nei 8000 savo gamybos informacijos ir mokėjimo terminalų ir neketiname sulėtinti pasiektų tempų.

Taip pat pažymėtina, kad praėjusieji metai buvo pažymėti pirmaisiais DORS PTM serijos IPT pristatymais į Kazachstaną.

DORS bankomatai

Logiška DORS savitarnos įrenginių linijos tąsa buvo bankomatų atsiradimas.

Pirmasis mūsų įmonės sukurtas ir pagamintas bankomato modelis buvo klasikinis DORS PTM-2010 fojė bankomatas, kurio funkcionalumas yra beveik standartinis tokiems įrenginiams.

Kūrimo pradžioje DORS turėjo daugiau nei 10 metų bankomatų platinimo patirtį ir didelę bankomatų aptarnavimo patirtį. Taigi mūsų specialistai iš pirmų lūpų žinojo visus bankomatų privalumus ir trūkumus. Žinoma, šias žinias pritaikėme kurdami bankomatus.

Rezultatas – labai sėkmingas bankomato modelis: ergonomiškas, kompaktiškas ir funkcionalus.

Kruopščiai apgalvota šio įrenginio ergonomika leidžia jį išskirtinai patogiai naudoti ne tik kortelių turėtojams, bet ir aptarnauti serviso inžinieriams. Visi bankomato komponentai ir moduliai išdėstyti taip, kad būtų užtikrintas maksimalus jo aptarnavimo patogumas ir greitis.

Nepaisant to, kad bankomatas suteikia visą tokio tipo prietaisams būdingą funkcionalumą, jis yra gana kompaktiškas – kontaktinis plotas siekia vos 0,35 kvadratinio metro.

Kalbant apie įdomiausias šio modelio savybes, suteikiančias jam didelių konkurencinių pranašumų, reikia pasakyti, kad jau bazinėje komplektacijoje bankomate yra sumontuotas 5 kasečių dozatorius. Atsižvelgiant į tai, kad pagrindiniai bankomatų tiekėjai Rusijos rinkoje siūlo įrenginius su 4 kasečių dozatoriais, tai išskiria mūsų sprendimą iš kitų gaminių. Šis formatas leidžia bankui savo bankomate turėti ne vieną, kaip įprasta, o dvi kasetes, populiariausias atliekant grynųjų pinigų išdavimo operacijas, pavyzdžiui, tūkstančio rublių banknotus. Tai leidžia žymiai padidinti įrenginio prieinamumą, taip pat sumažinti kolekcijų skaičių.

Tolesnis linijos tęsinys buvo visiškai funkcionalus DORS PTM-4010 bankomatas, kuriame, be standartinių parinkčių, buvo įrengtas banknotų priėmimo modulis ir monetų išdavimo modulis. Toks parinkčių rinkinys leidžia vienam įrenginiui įgyvendinti beveik visas verslo užduotis, įskaitant galimybę šio įrenginio pagrindu organizuoti automatizuotą valiutos keitimo punktą su galimybe išleisti įvairaus nominalo monetas.

Kaip ir DORS PTM-2010 fojė bankomate, pilnai funkcionuojančiame DORS PTM-4010 bankomate bazinėje komplektacijoje jau sumontuotas 5 kasečių dozatorius, o organizuojant valiutos keitimą papildoma kasetė yra svarbus privalumas.

Atskirai reikia pasilikti ties banknotų priėmimo moduliu. Iš pradžių planavome įdiegti pasirenkamus banknotų priėmimo modulius trimis versijomis: vekselių priėmimas, priėmimas į paketą su sąskaitų apvertimu ir „klasikinis“ priėmimas į paketą.

Tačiau jau pirmoji pardavimo ir bendravimo su klientais patirtis parodė, kad sprendimas su „klasikiniu“ priėmimu pakuotėje yra nekonkurencingas. Atrodytų, kad didelį paketo gavimo greitį, kurį užtikrina aukštas atpažinimo greitis, praktiškai „suvalgo“ techniniai atmetimai, būdingi gaunant pluoštą, susidedantį iš apyvartoje buvusių banknotų (o tai yra dauguma). Tuo tarpu priimant paketą su kupiūromis, tokie atmetimai neturi įtakos bendram priėmimo rodikliui, nes grąžintą banknotą klientas gali iš karto vėl paleisti į priėmimo angą, o pati operacija nenutrūksta.

Taigi praktinis priėmimo greitis ir pralaidumas, taigi ir klientų aptarnavimo greitis, yra palyginami abiem sprendimams. Tačiau klasikinio pakuotės gavimo sprendimo kaina yra daug didesnė, pats prietaisas yra struktūriškai sudėtingesnis, todėl jam reikia didelių priežiūros ir remonto išlaidų, o labai problematiška laiku užtikrinti tokių sudėtingų, išskirtinai pagamintų įrenginių pristatymą. užsisakyti.

Išanalizavę visus pliusus ir minusus, nusprendėme savo įrenginiuose palikti tik banknotų priėmimo modulį su ryšulio su banknotų apvertimu priėmimu. Tikime, kad ši parinktis bus paklausiausia mūsų klientų ir galės apimti visą įrenginio užduočių spektrą.

Jei kurdami pirmąjį bankomatą išsikėlėme tikslą, kad modelis prilygtų pasaulio bankomatų kūrimo lyderių gaminiams, tai kurdami visiškai funkcionalų bankomatą mūsų kūrėjai iškėlė užduotį sukurti novatorišką produktą.

Atsarginė galia tapo tikrai naujoviška. Kiekvienas yra patyręs elektros energijos tiekimo nutraukimus, dėl kurių savitarnos įrenginiuose dažnai nutrūksta kliento veikla ir atsiranda atitinkama neigiama kliento reakcija.

Tačiau be kliento diskomforto, išjungus maitinimą, bankomatas tampa neapsaugotas po 5–7 minučių nepertraukiamo maitinimo šaltinio veikimo, nes išjungus UPS, išsijungia visi apsaugos sistemų ir vaizdo stebėjimo sistemų jutikliai. .

Klasikinio bankomato atsarginio maitinimo schema yra tokia: UPS maitinamas 220 V tinklo įtampa, kuri konvertuojama į 12 V ir kaupiama ant baterijų, tada 12 V, paimama iš baterijos, konvertuojamas į 220V. Atsitikimas yra tas, kad savitarnos įrenginiuose naudojami OEM moduliai su saugia žema 12 V, 24 V arba 36 V įtampa ir atitinkamai vėl reikia konvertuoti iš 220 V iš UPS į žemą įtampą. Taigi bankomate, kuriame įrengta klasikinė atsarginė maitinimo sistema, pagrįsta įprastiniu UPS, galia konvertuojama tris kartus, o kiekvienos konversijos efektyvumas yra 76-87% – t.y. po trijų tokių konversijų daugiau nei 30% energijos. yra tiesiog švaistomas.

Ir taip mūsų kūrėjai sugalvojo revoliucinę idėją (beje, saugomą patentu Nr. 88830): kam reikalingi šie pokyčiai ir nereikalingi nuostoliai – supaprastinkime dizainą ir padarykime jį efektyvesnį. Atliksime vieną 220V konvertavimą į saugią įtampą, kurios pakaktų akumuliatoriui įkrauti, tada su juo dirbsime.

Žinoma, nuo geros idėjos iki realaus jos įgyvendinimo praėjo daugiau nei mėnuo, o sukurti savo neįprastą atsarginę maitinimo sistemą pasirodė ne tokia jau menka užduotis. Ir mes neapsiribojome vien sistemos efektyvumo didinimu dėl jos optimizavimo – buvo padidinta baterijų bloko talpa ir sukurta išmani valdymo sistema visai atsarginei maitinimo sistemai. Taigi, mes turime savo intelektualią atsarginę maitinimo sistemą.

Rezultatai pateisino sugaištą laiką ir pastangas. Jei pagal klasikinę schemą, nutrūkus elektrai, atsarginės galios vos užtenka sandoriui užbaigti, tai išmanioji atsarginė maitinimo sistema gali palaikyti visiškai funkcionalaus bankomato (su visu įrangos komplektu, įskaitant banknotų priėmimo ir išdavimo modulius, monetų išdavimo modulį, vaizdo stebėjimo sistemą, žurnalų ir kvitų spausdintuvą, brūkšninių kodų skaitytuvą ir kt.) per kelias valandas, leidžiančius atlikti 100-150 operacijų, o sistema naudotis informacija o mokėjimo terminalai leidžia atlikti operacijas visą darbo dieną.

Kuo dar, be patikimumo, funkcionalumo ir techninių naujovių, mūsų bankomatai domina mūsų klientus? Žinoma, kaina ir galimybė greitai pagaminti užsakymą reikiama komplektacija. Visa tai įmanoma, nes tiek pačių savitarnos įrenginių, tiek nemažai OEM modulių gamyba vyksta Rusijoje, todėl nepatiriame nereikalingų transportavimo išlaidų gabenant techninę įrangą į tolimus kraštus, o savo eksploatacinį valdymą. gamyba leidžia įvykdyti net mažiausią užsakymą, atsižvelgiant į visus klientų reikalavimus.

Taigi, bendrovė DORS šiandien savo bankomatų linijoje turi ir standartinį grynųjų pinigų išėmimo įrenginį, ir visiškai funkcionuojantį bankomatą. Tačiau tuo sustoti neketiname. Taigi jau ketvirtąjį 2011 metų ketvirtį bankomatų DORS linija pasipildys iš esmės nauju produktu – pilnai veikiančiu bankomatu su grynųjų pinigų perdirbimo technologija. Kaip žinia, ši technologija, leidžianti klientams išleisti anksčiau įrenginiu priimtus banknotus, turi nemažai esminių privalumų ir atveria visiškai naujas galimybes bankomatų verslą plėtojantiems bankams. Ir netrukus savo klientams galėsime pasiūlyti tokį vietinės gamybos sprendimą, naudojant gerai pasiteisinusį vieno iš pasaulio rinkos lyderių – „Hitachi“ – perdirbimo modulį. Su naujove galima susipažinti žurnalo PLUS rengiamame III tarptautiniame forume „Savitarnos bankininkystė, mažmeninė prekyba ir NDO“, kuris vyks šių metų spalio mėnesį.

Konkurenciniai DORS pranašumai

Kaip žinoma, Rusijos rinka bankininkystės savitarnos įrenginiai šiandien yra itin konkurencingas segmentas, apimantis visus pirmaujančius pasaulio gamintojus. Kokius privalumus mūsų įmonė turi sėkmingai reklamuojant savo gaminius? Visų pirma, tai yra mūsų pačių aukštųjų technologijų produkcijos, sukurtos nuo nulio, buvimas. Kitaip tariant, iš pradžių nesistengėme, kaip dažnai daroma, įsigyti kažkokią buvusią gynybos gamyklą perkonfigūruodami senas sovietines mašinas modernios bankinės įrangos gamybai. Mes ėjome visiškai kitaip. Visa įranga, su kuria yra aprūpinta mūsų gamykla Fryazino mieste (Maskvos sritis) ir kuria gaminame informacinius ir mokėjimo terminalus bei bankomatus, yra visiškai nauji modernūs sprendimai, įsigyti iš pirmaujančių pasaulio gamintojų. Tai galioja visiems ciklams ir gamybos grandims, pradedant metalo pjaustymu lazeriu dėklams ir seifams, štampuojant ir baigiant plastikinių dalių gamyba kortelių skaitytuvams, purškimo kabinoms ir galiausiai surinkimo cechui. Atskirai norime padėkoti Rusijos „Sberbank“, kuris ne tik tapo mūsų sprendimų klientu, bet ir suteikė mums investicinė paskola sukurti tokią modernią produkciją.

Akivaizdu, kad bet kokia aukštųjų technologijų gamyba neįmanoma be projektavimo biuro. Šiandien turime aukštos kvalifikacijos specialistų komandą, įskaitant programinės įrangos kūrimo skyrių, sėkmingai sprendžiantį rinkos mums keliamus iššūkius.

Taip pat turime savo bandymų centrą, kuriame visa mūsų kuriama ir gaminama įranga yra privalomai tikrinama, įskaitant temperatūros sąlygos, aplinkos drėgmei ir pan., ty visų tipų smūgiams, su kuriais įrenginys turės susidurti veikimo metu.

Taip pat reikėtų pažymėti, kad dėl savo pilno ciklo gamybos DORS klientų pageidavimu gali montuoti pasirenkamus komponentus įrenginiuose tiesiai gamykloje, taip pat atlikti bet kokio sudėtingumo prekės ženklo ženklinimą, įskaitant dažymą. dėklas firminėmis spalvomis, kliento logotipo uždėjimas ant korpuso ir kt.

Lean: nuolatinis kokybės gerinimas

Akivaizdu, kad vienas iš svarbiausių bet kurio produkto rodiklių yra jo kokybė. Žinoma, kokybės gerinimas tradiciškai buvo svarbiausias mūsų įmonės uždavinys. Tačiau 2008 m. prasidėjus krizei, iš esmės peržiūrėjome jų sprendimo būdus, sukūrę ir pradėję diegti savo gamybos sistemą, paremtą Lean metodika, leidžiančia ženkliai padidinti našumą, sumažinti nuostolius ir nuolat gerinti gaminių kokybę. .

Šis metodas buvo pradėtas diegti iš įmonės gamybos vietų Fryazino mieste. Mums pavyko sukurti nuolatinius gamybos srautus ir pradėti jų nuolatinio tobulinimo procesus. Žinoma, tai buvo neįmanoma įgyvendinti neįsitraukus viso personalo – nuo ​​gamyklos vadovų iki surinkimo ir perdirbimo cechų operatorių.

Norint sukurti vaisingą pagrindą įgyvendinimui, reikėjo supaprastinti visus darbus tiek dirbtuvėse, tiek biuruose. Čia pritaikėme „5S“ – vieną iš Lean technikų. Jos esmė – nuolatinis tvarkos palaikymas ir tobulinimas žingsnis po žingsnio: nenaudojamų daiktų išvežimas iš darbo vietų (atsarginiai įrankiai, medžiagų perteklius, tiesiog nereikalingi daiktai), racionalus medžiagų ir įrankių išdėstymas, įrangos priežiūra, tvarkos ir jos standartizavimas. tolesnis tobulėjimas, ypač ugdant visų darbuotojų įsipareigojimą laikytis tvarkos. Dabar sistemą toliau plėtojame biuruose ir, žinoma, susiduriame su sunkumais, pavyzdžiui, efektyvinant IT erdvę. Tačiau esame įsitikinę, kad bendras noras rasti ir įgyvendinti patobulinimus įveiks visas kliūtis. Esame dėkingi savo Lean partneriams, kurie mums teikia metodinę pagalbą diegiant Lean gamybą. Šis bendradarbiavimas padeda mums neatsilikti.

Paslaugos kryptis

Mūsų įmonė ypatingą dėmesį skiria tiekiamos įrangos priežiūrai. Iki šiol nuosavas savitarnos sistemų techninio aptarnavimo centras yra vienas didžiausių šalyje.

Šiuo metu įmonė aptarnauja per dešimt tūkstančių įrenginių. Tuo pat metu Maskvą ir Maskvos sritį, Sankt Peterburgą ir Leningrado sritį, taip pat Novosibirską ir sritį tiesiogiai aptarnauja įmonės darbuotojai, o likusią Rusijos dalį – nuo ​​Kaliningrado iki Tolimieji Rytai, dirbame su dideliu vietinių paslaugų partnerių tinklu. Mūsų paslaugų tinklą Rusijoje sudaro 5 filialai, daugiau nei 200 aptarnavimo centrų, iš kurių daugiau nei 50 specializuojasi savitarnos sistemų aptarnavime, turi atestuotų specialistų kolektyvą ir ilgametę aptarnavimo patirtį. Įmonės mokymo centre buvo apmokyti daugiau nei 500 serviso inžinierių, kurie yra mūsų serviso partnerių ir klientų darbuotojai. Beveik kiekviename regione buvo kuriami ir prižiūrimi sandėliai pagal atsarginių dalių skaičių ir asortimentą, kai kurie iš jų turi geografiškai paskirstytą struktūrą. Pažymėtina, kad Fryazino gamykla gamina daugybę savitarnos įrenginių komponentų ir komponentų, o tai labai supaprastina sandėlių papildymo užduotį.

Iki šiol DORS skambučių centro operatorių ir aptarnavimo centrų inžinierių sąveika vykdoma per sistemą aptarnavimo stalas kurios dėka pavyko pasiekti beveik 100% darbų eigos kontrolę. Paraiškų priėmimą ir apdorojimą atlieka vieno skambučių centro operatoriai, kurie stebi, kad užsakymai būtų vykdomi laiku.

Dėl ženkliai išaugusių programų apdorojimo ir jų vykdymo stebėjimo darbų apimčių iškilo būtinybė automatizuoti pagrindinę įmonės paslaugų centro veiklą.

Anksčiau aplikacijų platinimas ir kontrolė, iki Paslaugų centro valdymo programos įdiegimo, buvo vykdoma „popieriuje“ ir telefonu. Tokia schema neleido efektyviai sekti darbų eigos, lėmė terminų vėlavimą ir pagrįstą klientų nepasitenkinimą. Nuo 2009 m. pradžios įmonė pradėjo diegti aptarnavimo centro sistemą „Paslaugų centro valdymas“. Diegimo rezultatas – Bendrovės Aptarnavimo skyriaus darbo procesų automatizavimas nuo prašymo gavimo iki visiško jos įvykdymo.

Paslaugų stalo sistemos „Paslaugų centro valdymas“ diegimo efektyvumas jau akivaizdus. Ženkliai sumažino klaidų skaičių priimant paraiškas. Padidėjo klientų informavimo apie užklausų eigą lygis. Gerai veikianti sandėlio apskaitos sistema gali sumažinti atsarginių dalių kainą bent 2–3 kartus, o atitinkamai ir klientų aptarnavimo sparta.

Programinės įrangos kūrimas

Kaip jau minėta, mūsų įmonė bankomatams ir savos konstrukcijos informaciniams bei mokėjimo terminalams naudoja vieną programinę įrangą – ProATM. Šį sprendimą sukūrėme atsižvelgdami į daugelio valstybinių ir komercinių Rusijos bankų pageidavimus. Dėl savo modulinės architektūros šiame programinės įrangos pakete yra visi reikalingi komponentai, kurių gali prireikti bankui, kad būtų galima visapusiškai aptarnauti bet kokio tipo operacijas, teikiamas naudojant savitarnos įrenginius, nesvarbu, ar tai bankomatas, ar IPT.

Vieninga sprendimo programinė įranga yra sertifikuota pagal EMV-Co 2 lygį, taip pat yra sertifikuota daugelio apdorojimo sprendimų tiekėjų. Tuo pačiu, kliento pageidavimu, esame pasirengę be jokių sunkumų sertifikuoti ProATM praktiškai su bet kuriuo apdorojimo sistemų tiekėju.

Kitas dėmesio vertas DORS programinės įrangos produktas vadinamas ProSPHERE. Išsamiai apie mūsų programinės įrangos produktus ir sprendimus kalbėjome viename iš ankstesnių žurnalo PLUS numerių.

Vietoj išvados

Apibendrinant galima teigti, kad šiandien DORS sugebėjo užimti vietą tarp pasaulio lyderių – bankinių savitarnos sistemų gamintojų, tiekiančių klientams funkcionalius ir patikimus techninės įrangos sprendimus, specializuotą taikomąją programinę įrangą bei teikiančių jiems kokybiškas paslaugas ir palaikymą. .

Mes niekada nebandėme kopijuoti pasaulinių gamintojų sprendimų. Pradėdami kurti naujus produktus, ar tai būtų bankomatas, ar programinės įrangos paketas, žinoma, pasikliaujame pasauline patirtimi, analizuojame analogų privalumus ir trūkumus, tačiau bet kuriame savo gaminyje stengiamės pritaikyti tikrai inovatyvius sprendimus, klojimą. pamatas ne tik šiandien, bet ir sprendimai, kurie bus paklausūs ateityje.

Šiandien daugelio bankų ir kitų įstaigų padalinyje galima pamatyti ne tik bankomatus, bet ir mokėjimo terminalus. Anksčiau žmonėms nekilo klausimų dėl kiekvieno įrenginio paskirties ir buvo akivaizdu, kad iš bankomato galima pasiimti grynųjų, o terminale papildyti kortelės likutį ir atsiskaityti už paslaugas, tačiau dabar viskas tapo daug sudėtingiau, nes abu pradėjo atlikti daug panašių funkcijų. Iki šiol automobilių eilėse galima išvysti pasimetusius žmones, kuriems reikalingos bankininkystės konsultantų paslaugos.

Kas yra bankomatas?

Bankomatas yra įrenginys, per kurį banko kortelė galite atsiimti grynųjų. Kai vartotojas pateikia užklausą dėl jų išdavimo, įrenginys internetu susisiekia su centriniu banko serveriu ir prašo atlikti šią operaciją. Jei sąskaitoje yra reikiama suma, operacija laikoma patvirtinta ir klientas gauna pinigus. Jei išėmėją aptarnauja kitas bankas, tada iš jo išimant grynuosius, žinoma, jie ims tam tikrą komisinio procentą.

Papildomos funkcijos

Be kita ko, šiandien bankomatai turi papildomų funkcijų:

• Balanso patikrinimas. Beveik visuose bankomatuose klientas gali prašyti informacijos apie lėšų likutį jo sąskaitoje. Pasirinktas likutis rodomas įrenginio ekrane arba atspausdintas ant kvito.
• Grynieji pinigai. Įrenginys dėl specialaus modulio buvimo (ne visi įrenginiai jį turi), gali priimti grynuosius pinigus ir įskaityti juos į kortelės sąskaitą. Atkreiptinas dėmesys, kad siekiant išvengti nesąžiningos veiklos, įneštos sumos iš karto atsiimti nebus galima. Dėl būtinybės įrenginyje įdiegti papildomą įrangą, bankomatai su galimybe įnešti grynuosius paprastai yra dideli, palyginti su kitais.
• Mokėjimų atlikimas. Dažnai bankomatai turi modulį, galintį nuskaityti mokėjimo kvitus ir apdoroti atitinkamus mokėjimus. Net jei tokio modulio nėra, vartotojas gali pasirinkti gavėją rankiniu būdu ir atlikti reikiamą mokėjimą. Taigi galite sumokėti už ryšio paslaugas, internetą, komunalinius mokesčius ir daug daugiau.
• kredito operacijos. Kartais bankomatuose yra galimybė gauti paskolą. Žinoma, jie to niekam neduos: bankas remsis turima informacija apie jus.

Kuo skiriasi mokėjimo terminalas?

Visi terminalai yra suskirstyti į dvi grupes.

1. Informacija ir mokėjimas, su dar keliomis funkcijomis. Paprastai jie įrengiami bankuose.
2. Pastarieji skirti tik mokėjimams ir niekam daugiau. daug paprastesnis nei bankomatas. Dėl daugelio funkcijų nebuvimo jai nereikia visų rūšių modulių, todėl gali užimti daug mažiau vietos, tačiau taip pat atlieka tik vieną funkciją – atlieka mokėjimus.

Informaciniai ir mokėjimo terminalai dažnai leidžia ne tik įnešti grynuosius pinigus, bet ir juos išimti, taip pat atlikti pavedimus, prijungti visokius variantus bei gauti informaciją apie kortelių statistiką ar Jūsų paslaugos įkainius. Palyginus su paslaugomis internete, informacijos ir mokėjimo terminalo bei internetinės bankininkystės funkcionalumo panašumų galima rasti.

Skirtumai tarp bankomato ir informacijos bei mokėjimo terminalo

Jeigu kalbėtume apie įrangos skirtumus, tuomet verta atkreipti dėmesį į informacijos ir mokėjimo terminalų panašumą su bankomatais, todėl apie jų skirtumus kalbėti ypač nereikia. Pagrindine galima vadinti įrenginių saugumo ir apsaugos laipsnio skirtumą, nes bankomatas yra daug kartų patikimesnis ne tik programiškai, bet ir fiziškai.

Jei reikia pasiimti grynųjų, atlikite pavedimu arba pakeiskite savo kortelės slaptažodį, tuomet turėtumėte naudotis bankomatu, o jei įnešate lėšų į savo sąskaitą, mokate už paslaugas ar tiesiog perskaitote bet kokią kortelėje esančią informaciją, tada remkitės informacija.

Šiuolaikinė laikymo įranga finansines operacijas esantis daugelyje miesto vietų: namo kampe, parduotuvėje, perėjime, metro. Mokėjimo terminalų ir bankomatų naudojimo instrukcijos aprašytos tiesiai įrenginio ekranuose. Tačiau šiuo metu ne visi žmonės supranta dviejų panašių įrenginių skirtumus. Todėl verta nuosekliai apsvarstyti visus niuansus.

Kas yra terminalas ir bankomatas

Kad galėtumėte atskirti įrenginius, turite suprasti aparatinės įrangos apibrėžimus. Bankomatas yra techninės įrangos kompleksas, kurio savininkas yra tik bankas. Įrengtas daugybe kompiuterinių programų, jis atlieka pagrindinę užduotį – išduoda lėšas banko kortelės savininkui. Visos operacijos vyksta automatiškai.

Terminalas yra įrenginys, susidedantis iš procesoriaus ir specialaus programinės įrangos modulio. Įranga leidžia atlikti mokėjimus savitarnos režimu. Iki šiol yra du terminalų variantai: mokėjimas (standartinis) ir informacija bei mokėjimas. Antrojo tipo įranga turi platesnį darbų spektrą, todėl galime ją vadinti „internetinės bankininkystės sistema“.

Techniniai terminalo ir bankomato skirtumai

Pirmasis skirtumas yra įrangos išvaizda. Antrasis yra tai, kas paslėpta nuo vartotojo - vidinė sistema. Bankomatus sudaro kompiuteris su operacine sistema ir keletas papildomos programos. Juose taip pat yra spausdintuvas, modemas, seifas, klaviatūra, maršrutizatorius, monitorius, kortelių skaitytuvas.

Terminalai turi paprastesnę sistemą. Tačiau šiandien galite rasti įrangos modelių, kuriuose yra jungtis plastikines korteles. Skiriasi ir įrenginių ryšys: terminalai veikia GPRS ryšio pagrindu. Remiantis aukščiau pateikta informacija, galime daryti išvadą, kad yra skirtumas tarp numatytos paskirties ir atliekamų funkcijų.

Terminalų ir bankomatų funkcinės užduotys

Paslaugų ir galimų operacijų spektras terminale yra daug didesnis. Jos pagrindinės užduotys apima:

Lėšų priėmimas.

Grynųjų pinigų įskaitymas į kortelę arba einamąją sąskaitą.

Pervedimas banko pavedimu.

Mokėjimų už paslaugas priėmimas (komunalines, mobilusis ryšys ir tt).

Informacinės paslaugos: mini pareiškimai, informavimas SMS žinutėmis ir kt.

Galinio įrenginio veikimo principas pagrįstas vartotojo išankstiniais įnašais ir sąskaitų apmokėjimu. Skirtingai nuo terminalo funkcijų, bankomatų pagrindinės užduotys yra išsiimti lėšas iš sąskaitos ir išduoti pinigus kortelės turėtojui. Nepaisant skirtingų užduočių atlikimo, abu įrenginiai išduoda čekius ir kvitus už atliktą operaciją.

Įrangos apsaugos lygis

Bankomatas laikomas sudėtingesniu įrenginiu, todėl jo apsaugos lygis yra aukštesnis nei jo mokėjimo sistema. Abiem atvejais vykdomas vaizdo stebėjimas, tačiau bankomate įrengta ne tik išorinė apsaugos kamera, bet ir vidinė. Jis montuojamas ant seifo, esančio įrenginio konstrukcijoje. Atsižvelgiant į žemą terminalo saugumo lygį, didesnė tikimybė, kad tokia įranga bus nulaužta.

Apibendrinant apie pagrindinį

Apibendrinant, yra 5 pagrindiniai skirtumai:

Užduotis. Lėšoms priimti skirti terminalai, o pinigų išdavimui – bankomatai.

Nuosavybė. Mokėjimo įrenginiai dažnai priklauso privačioms organizacijoms, o bankomatai – tik bankams.

Teikiamų paslaugų spektras. Pagrindinė terminalų paskirtis – atsiskaityti savitarnos būdu, o bankomatų – grynųjų pinigų išdavimas.

Apsaugos nuo nesąžiningų sandorių lygis. Bankomatai yra saugesni.

Dar visai neseniai beveik visi mokėjimai „Sberbank“ buvo atliekami tik per kasas, o norėdami papildyti sąskaitą ar susimokėti už komunalines paslaugas, piliečiai turėjo stovėti begalinėse eilėse. Šiandienos plėtra kredito politika Rusijoje, įgyvendinimas atlyginimų projektai Daugumoje įmonių buvo patobulinta ir automatizuota pinigų srautų sistema.

Savitarnos įrenginiai terminalų ir bankomatų pavidalu yra skirti taupyti laiką ir atlikti reikiamas operacijas nesilankant Sber biuro padaliniuose.

Kas yra bankomatas ir mokėjimo terminalas

Daugelis klientų, ypač pirmą kartą susidūrę su automatizuotais įrenginiais, negali įvaldyti išmaniųjų technologijų ir suprasti, kas yra kas. Tuo tarpu dirbant su įrenginiais nėra nieko sudėtingo, jei žinai pagrindinius veikimo principus ir operacijų skirtumus.

bankomatas- automatizuotas įrenginys su programine įranga (programine įranga), skirta atlikti grynųjų pinigų operacijas (priėmimas / išėmimas) ir kai kurios kitos funkcijos. Be to, tokioje mašinoje būtinai įmontuotas spausdintuvas, kompiuteris, modemai, kortelių skaitytuvas, klaviatūra, seifas ir monitorius. Yra nuolatinis ryšys su aptarnaujančio banko tvarkymu – jis vykdomas internetu. Apsaugos lygis aukštas, įrengtos apsaugos kameros.

Yra trijų tipų bankomatai:

• biuras;
• gatvė;
• greitkeliai.

Terminalas– supaprastintas įrenginys su programine įranga, skirta operacijoms atlikti savitarnos režimu. Nuolat bendrauja su banku per GPRS. Be įvairių išvaizda dar vienas reikšmingas skirtumas – darbas su grynaisiais: terminalas pinigų neišduoda, o tik priima.

Yra dviejų tipų terminalai:

• informacija ir mokėjimas – be mokėjimų, jie yra orientuoti į daugybę kitų funkcijų, pavyzdžiui: prisijungimas prie SMS informavimo, mini išrašų spausdinimas ir kt.
• mokėjimas – orientuotas tik į mokėjimų atlikimą.

Pagrindinės prietaisų funkcijos

Abiejų įrenginių gaminamų funkcijų sąrašas nuolat plečiasi. Gana platus operacijų sąrašas nuolat papildomas naujomis paslaugomis, leidžiančiomis prisijungti ir atjungti įvairias internetines paslaugas, mokėti visų rūšių įmokas ir apmokėti skolas už paskolas ir overdraftus. Artimiausiu metu planuojama prijungti ir keliautojams nepamainomų kelionių čekių spausdinimo paslaugą.

bankomatas atlieka Banko operacijos ir dirba su savo klientų plastikinėmis kortelėmis arba trečiosios šalies bankas. Antruoju atveju imamas aptarnavimo mokestis. Operacijos gali būti atliekamos tik tada, kai vartotojas yra įgaliotas sistemoje. Jį aptarnauja bankas ir jis priklauso jam. Darbo greitis lėtesnis, nes pirmiausia patikrinamas banko kortelės likutis (paklausus filialui), o tada duodama tam tikra komanda atlikti arba uždrausti operaciją.

Pagrindinės funkcijos:

• sąskaitos išrašo formavimas - per prašymą dėl lėšų likučio;
• sąskaitos papildymas – grynųjų pinigų įnešimui įrenginyje turi būti įrengtas papildomas modulis;
• įvairių mokėjimų priėmimas – komunikacijos, komunaliniai mokesčiai ir kt.;
• pervedimai tarp kortelių – savo ir kitų“;
• gauti prieigą prie mobilusis bankas– naudinga registruojantis internetinės bankininkystės sistemoje;
• vartotojo ID ir slaptažodžių atspausdinimas;
• dekoras kredito linijosŠi reta savybė tik pradeda vystytis. Galite kreiptis dėl paskolos ir laukti patvirtinimo.

Terminalas gali priklausyti bet kuriam juridiniam/individualiam verslininkui ir jį aptarnauja dvi organizacijos: paslaugas teikianti įmonė, pavyzdžiui, telekomunikacijų operatorius, ir įrenginį įdiegusi įmonė. Mokėjimas atliekamas iš karto. Dar vienas reikšmingas skirtumas – atliekant mokėjimus šiais įrenginiais, jis visada paimamas banko komisiniai. Tuo pačiu neabejotinas pranašumas yra didelis operacijų greitis, kuris kai kuriais atvejais gali būti naudingas, pavyzdžiui, mokant už paskolas. Leidimo procedūra nereikalinga.

Pagrindinės funkcijos:

• grynųjų pinigų priėmimas mokėjimo operacijoms atlikti;
• apmokėjimas už įvairias paslaugas, mokesčiai, baudos ir kt.;
• elektroninių piniginių papildymas.

Taigi, apibendrinant, reikia pastebėti, kad šiuolaikinių mokėjimo įrenginių atliekamų funkcijų sąrašas yra labai platus, o daugumos įrenginių prieinamumas darbui visą parą, o tai šiuolaikiniam žmogui svarbu dėl nuolatinio laisvo laiko trūkumo. . Pagrindinis dalykas esminis skirtumas faktas, kad terminalas neišduoda grynųjų pinigų, o norint dirbti su bankomatu, reikės turėti Sberbank kortelę.

Kuo bankomatas skiriasi nuo terminalo, daugiau ar mažiau aišku visiems. Juk vienas savitarnos įrenginys priima grynaisiais pinigais, kitas juos išduoda. Tačiau praktiškai viskas yra šiek tiek sudėtingiau, nes tokie įrenginiai turi daug funkcijų ir leidžia atlikti įvairias operacijas. Pažvelkime į skirtumą išsamiau.

Kas yra bankomatas

Bankui priklausantys savitarnos įrenginiai būtini išduodant grynuosius pinigus plastikinių kortelių turėtojams. kalbantis paprastais terminais, jo pagrindinė funkcija yra išleisti pinigus turėtojams banko kortelės, be to, tai universalūs savitarnos įrenginiai, leidžiantys kitų bankų klientams gauti grynųjų pinigų, tačiau už tam tikrą mokestį.

Praktiškai tokio įrenginio veikimas yra sudėtingesnis, jame yra GPRS modulis, kuris palaiko ryšį su banko apdorojimu ir apdoroja užklausą, jei bankas leidžia išlaidų sandoris, tuomet savitarnos įrenginys išduoda lėšas banko kortelės turėtojui. Operacijos atsisakymas gali įvykti dėl kelių priežasčių, jei kortelė užblokuota arba joje nėra lėšų, kurias klientas galėtų atsiimti.

Šiandien bankomatai labai išplėtė savo funkciją. Tai yra, jie gali atlikti kai kuriuos kitus veiksmus:

• gauti išrašą plastikinėje kortelėje;
• siųsti Pinigų pervedimai iš kortelės į kortelę;
• papildykite plastikinės kortelės sąskaitą.

Ir tai dar ne visos funkcijos, kurias gali turėti savitarnos įrenginys, tiesą sakant, kai kurios iš jų turi pažangesnes funkcijas. Tačiau verta paminėti, kad skirtumas tarp bankomato ir terminalo yra galimybė išduoti grynuosius pinigus, jei mokėjimo terminaluose tokia funkcija nėra.

Atkreipiame dėmesį, kad kai kurie bankai turi bankomatus su paraiškos dėl paskolos funkcija, nors tai yra gana reta, tačiau tokia funkcija yra gana įdomi ir naudinga banko klientams.

Kas yra terminalas

Mokėjimo terminalas – savitarnos įrenginys, skirstomas į du tipus: mokėjimo terminalą ir informacinį-mokėjimo terminalą. Beje, „Sberbank“ turi pažangiausią funkcionalumą, tai yra, įrenginys leidžia ne tik mokėti už paslaugas, papildyti kortelės sąskaitą ir atlikti pavedimus, bet ir gauti informacines paslaugas, pavyzdžiui, prisijungti prie bet kokių banko paslaugų.

Pagrindinė įrenginio užduotis yra priimti grynuosius pinigus vėlesniam pervedimui, pavyzdžiui, per terminalą galite sumokėti už mobilųjį ryšį, banko paskolas, būsto ir komunalines paslaugas, darželius ir daug daugiau, įskaitant mokesčius ir baudas. Techniškai įrenginys yra daug paprastesnis nei bankomatų, nes jo komponentai yra procesorius ir depozito modulis.

Koks skirtumas

Taigi, žinoma, panašių savybių yra ir tokiuose savitarnos įrenginiuose kaip bankomatas ir terminalas, skirtumas tarp jų irgi nemažas. Pagrindinis skirtumas yra tas, kad terminalai lėšų neišduoda, tačiau tokie terminalai jau yra. Taip pat verta pasakyti, kad priešingu atveju skirtumas tarp dviejų savitarnos įrenginių yra nereikšmingas, išskyrus tai, kad bankomatai nepriima mokėjimų, ši funkcija prieinama tik terminalams.

Atkreipkite dėmesį, kad terminalai, taip pat bankomatai leidžia pasiekti savo kortelės sąskaitą, prisijungti Bankininkystės paslaugos, gaukite mini sąskaitos išrašą ir kt.

Taigi terminalai ir bankomatai yra savitarnos bankiniai įrenginiai, leidžiantys banko klientui su savo kortelių sąskaitomis atlikti įvairias operacijas. Beje, terminalais gali naudotis ne tik plastikinių kortelių turėtojai, bet ir kiti klientai, norintys už bet kokias paslaugas atsiskaityti nuotoliniu būdu, be eilės per trumpą laiką.