Įrašą 2016 m. lapkričio 3 d. paskelbė autorius Vadimas Fedorovičius kategorijoje

Paskutinio medžiagos atnaujinimo data: 2019-03-19

Įvadas

Papildydami sąskaitas tarpininkavimo įmonėse ar apsipirkinėdami internetu/neprisijungę visi naudojame mokėjimo sistemas VISA ir MasterCard: įvedame savo banko kortelės duomenis, patvirtiname operaciją, pinigai keliauja brokeriui ar pardavėjui ir gauname rezultatą – papildyta sąskaita. / pirktos prekės. Arba (o, siaube!) mes to nesuprantame, taip atsitinka. Ką daryti? Kaip grąžinti pinigus? Tai paprasta – išduokite mokėjimo grąžinimą.

Mokėjimo grąžinimą galite pateikti patys arba per tarpininkus. Pirmuoju atveju sutaupote pinigų (reikia susimokėti už pagalbą registruojantis), o antruoju – savo laiką.

Mokesčių grąžinimo apdorojimo paslauga

Ar neturite laiko tyrinėti problemą? Susisiekite su mumis, padėsime susitarti dėl pinigų grąžinimo ir patarsime.

Sužinokite daugiau

Ką mes darome

Mūsų specializacija – inicijavimas ir teisinė pagalba mokėjimų ginčijimo procedūros: darbas su dokumentais, bendravimas su bankais ir IPS.

Pagalba susigrąžinant mokėjimą „Sberbank“, Tinkoff bankas, Gazprombank, Alfa Bank, VTB ir kiti bankai (grąžinamas mokėjimas į VISA, MasterCard, MIR).

Grąžinsime pinigus iš internetinių parduotuvių, tarpininkavimo įmonių (investuojančių į Forex, dvejetainius opcionus), HYIP ir piramidžių, internetinių kazino, oro linijų bendrovių, viešbučių, fitneso klubų. Suteiksime nemokamą konsultaciją ir sutvarkysime visus dokumentus.

Ko iš jūsų reikalaujama

Šiame etape iš jūsų reikalaujama vieno dalyko – grąžinti pinigus ir tikėtis atsakymo iš palaikymo tarnybos. Mes apsvarstysime jūsų atvejį, įvertinsime jo perspektyvas ir kuo greičiau susisieksime su jumis, kad informuotume apie mūsų bendravimo su jumis schemą ir praneštume apytikslė kaina visos paslaugos.

Pagrindinės akimirkos:

1. Ginčijamas mokėjimas turi būti atliktas iš Geležinkelių ministerijos banko kortelės Visa, MasterCard (praėjo ne daugiau kaip 540 dienų nuo mokėjimo momento), taip pat MIR PS (mokėjimo senaties terminas – 360 dienų).
2. Mokestis už grąžinimo registraciją sutartinis, galimas grąžinimas be išankstinio apmokėjimo (sudaroma atitinkama sutartis).
3. Jei paliksite prašymą grąžinti mokėjimą, neignoruokite skambučių iš nežinomų numerių (jums paskambins mūsų specialistai).

Mūsų darbas išsamiau aprašytas pirmame komentare po šiuo straipsniu.

Ar norite tapti mūsų partneriu – padėti žmonėms susigrąžinti pinigus ir užsidirbti iš jų? Rašykite mums į pašto dėžutę [apsaugotas el. paštas] Interneto svetainė

Kreipkitės į aukščiau nurodytus kontaktinius duomenis ir mūsų specialistai peržiūrės Jūsų atvejį, surašys visus dokumentus ir išsiųs į banką.

Žemiau išsamiai apsvarstysime grąžinimo išdavimo algoritmą: pateiksime priežastis, dėl kurių buvo pradėta sandorio protesto procedūra; nurodysime terminus, per kuriuos galimas grąžinimo mokėjimas; surašyti reikalingus dokumentus grąžinimui išduoti; kalbėsime apie galimas kliūtis (atmetimas grąžinti pinigus ir pan.) ir įspėsime apie nesėkmingos mokėjimo protesto procedūros pasekmes.

1 Mokėjimo grąžinimas kaip būdas apsaugoti mokėjimus

Rekomenduojama skaityti AT modernus pasaulis, elektroninių pervedimų į bet kurį pasaulio tašką amžiuje kiekvienas iš mūsų rizikuojame atsiskirti su savo pinigais kiekvieną dieną – apsipirkdami internetinėse parduotuvėse susidursime su nesąžiningu pardavėju arba papildysime sąskaitą „maklerio įmonėje“, kurios valdymas išnyks po savaitės. Aš nekalbu apie tai, kad pardavėjas ar brokeris gali bankrutuoti. Bet!

Gyvename civilizuotame pasaulyje ir būtų keista, jei didelės mokėjimo sistemos (MPS kaip VISA ar MasterCard) neapsaugotų savo vartotojų operacijų nuo nesąžiningų pardavėjų ir. IPU neprisiima atsakomybės už neteisėtą mūsų kortelių naudojimą jų praradimo / neteisėto panaudojimo atveju, neatsižvelgiant į šalį, kurioje šios kortelės buvo išduotos. Jų turėtojai gali susigrąžinti pinigus grąžindami mokėjimus bankroto arba sukčiavimo internetinėse ar neinternetinėse parduotuvėse, oro linijų bendrovėse, brokerių, ažiotažų ir kt. atvejais.

Visų pirma, nepanikuokite ir pradėkite mokėjimo grąžinimo procedūrą dėl bet kokios priežasties: jei nepatinka prekė/paslauga ir norite atgauti pinigus, užtenka paprašyti pardavėjo taip vadinamo pinigų grąžinimo (grąžinimas yra savanoriškas pinigų grąžinimas neįtraukiant banko ir mokėjimo sistemų), ir tik tuo atveju, jei pardavėjas ar brokeris dėl tų ar dėl kitų priežasčių atsisako grąžinti jums pinigus, susisiekiame su kortelę išdavusiu banku (banku, išdavusiu kortelę, kurios mokėjimą ginčijame) su prašymu grąžinti pinigus Pinigai ir įrodymų bazės taikymas. Ir laukiame banko sprendimo.

Kaip patiems atlikti mokesčių grąžinimą

Trumpai žingsnis po žingsnio vadovas atliekant mokėjimo grąžinimo procedūrą – nuo ​​banko išrašo pareikalavimo iki lėšų grąžinimo.

Sužinokite daugiau

Mokėjimo grąžinimą atliekame patys – žingsnis po žingsnio instrukcijos:

1. Prašome pateikti banko išrašą su ginčijama kortelės operacija.
2. Gauname patvirtinimą apie bandymą išspręsti problemą su prekybininku: paliekame prašymą atsiimti lėšas / prašome prekybininko grąžinti pinigus, laukiame 3 dienas, oficialiu laišku nutraukiame su prekybininku sudarytą sutartį ir reikalaujame, kad pinigai už sumokėtas prekes/paslaugas grąžinami į mūsų banko sąskaitą (viską sutvarkome).
3. Renkame dokumentų paketą: sutartis su prekybininku, taisyklių pažeidimų įrodymai, oficialios naujienos iš prekybininko svetainės, išrašas iš banko, išrašas iš mokėjimo sistemos, susirašinėjimas su prekybininku, raštas su sutarties nutraukimu. sutarties ir prekybininko atsakymo, skambučių spaudinių ir kt.
4. Laisva forma rašome prašymą išduodančiam bankui dėl pinigų grąžinimo, kuriame kalbame apie savo situaciją ir nurodome prašymus tinkamose vietose (dokumentai iš 3 punkto).
5. Dokumentų paketą perduodame banko specialistams (po 30-60 dienų su jumis bus susisiekta ir pranešta apie sprendimą: jei teigiamas, inicijuojamas grąžinimas, laukiame jo rezultatų, jei neigiami, suprantame priežastis, pakoreguoti dokumentus ir prašymą, rašyti skundus (jei reikia) ir bandyti antrą kartą, atsižvelgdami į atsiliepimus).

Jei kas nors negerai, jūs visada esate su mumis.

Kaip veikia elektroniniai mokėjimai

Prieš ginčijant elektroninį mokėjimą, būtina suprasti, kas yra elektroninių mokėjimų sistemos (EPS). Mokėjimo sistemos apskritai yra fizinė ir elektroninė infrastruktūra (bankomatai, mokėjimo kioskai, POS terminalai, kortelės su saugoma pinigine verte; elektroninės piniginės) ir susijusios procedūros bei protokolai, kuriais atliekamos finansinės operacijos.

Pagrindinių VISA ir MasterCard MPS grąžinimo priežasčių kodai

Tarptautinės mokėjimo sistemos „Visa“ ir „MasterCard“ katalogavo pagrindines sandorių ginčų priežastis ir priskyrė joms atitinkamus grąžinimo kodus.

Seni vizos grąžinimo priežasčių kodai – priežasčių kodai

Nauji „Visa Chargeback Reason Codes“ – priežasčių kodai

MasterCard – priežasčių kodai

PAGRINDINIŲ MIR mokėjimo sistemos ginčo PRIEŽASČIŲ KODAI

Ginčai yra mokėjimo grąžinimo analogas MIR mokėjimo sistemoje

Mokėjimo sistema „MIR“ (PSM) – „Dispute.Plus“ taip pat turi savotišką grąžinimą: jos operatorius 2018 m. Nacionalinė sistema mokėjimo kortelės (NSPK) - pradėjo savo ginčų modelį, skirtą užginčyti Mir kortelių turėtojų mokėjimus. Jei nepavyko susitarti dėl pinigų grąžinimo su pardavėju, ginčą pateikiate spręsti PSM operatoriui, o jis išsprendžia jūsų klausimą pagal MIR mokėjimo sistemos taisykles. MIR sistemos mokėjimų protestavimo sąlygos šiek tiek skiriasi nuo sąlygų Visa ir MasterCard IPS (pavyzdžiui, ginčų sprendimo terminas yra iki 30 dienų).

Ginčų vedimo schema mokėjimo sistema"PASAULIS"

Pati MIR kaip mokėjimo sistema veikia kaip ginčų arbitras. Kortelės turėtojas gali pradėti ginčą (kitaip tariant, inicijuoti grąžinimą), pateikęs prašymą ją išdavusiam bankui per 180 dienų nuo lėšų nurašymo iš kortelės dienos. Bendro ženklelio kortelės – Mir-Maestro, Mir-JCB, Mir-UnionPay – ginčai dėl Rusijos Federacijos teritorijoje atliktų operacijų vyks pagal NSPK ginčų modelį ir užtrunka iki 30 dienų. Jei operacija tokia kortele įvyksta užsienyje, ginčas dėl jos bus sprendžiamas pagal klasikinį ginčų ciklo modelį, galiojantį su Geležinkelių ministerija.

Šiek tiek statistikos: pirmąjį „Dispute.Plus“ veikimo mėnesį (2018 m. liepos 25 d. – rugpjūčio 25 d.) sistemoje buvo išnagrinėta apie 1000 ginčų.

Dažniausios MIR kortelių turėtojų problemos:

• bankomatas grynųjų pinigų neišdavė (39 proc. ginčų);
• už prekes buvo sumokėta, bet negauta (33 proc.);
• nesėkmingo sandorio (17 proc.).

Apie pusę ginčų (48 proc.) pripažinta pagrįsta (pinigai buvo grąžinti).

Dažniausi pagrįsti ginčai:

• veikimo technologijos pažeidimas (83 proc. ginčų);
• atšauktas užsakymas ar prenumerata (69%);
• Bankomatas grynųjų pinigų neišdavė (67 proc.).

Vidutinis atsakymo laikas „Dispute.Plus“ įjungtas Šis momentas yra 3-4 dienos su nurodytu maksimaliu 30 dienų ginčo sprendimo terminu.

Sėkmingas vieno iš mūsų klientų MIR kortelės apmokestinimas

Mokėjimo grąžinimo procedūros algoritmas

Daugeliu atvejų mokėjimo grąžinimas inicijuojamas dėl šių priežasčių:

• Prekybininkas atsisako grąžinti pinigus;
• prekės / paslaugos neatitinka aprašymo, pateikiamos netinkamos kokybės / pilnai arba visai nepateikta (nepristatyta/nepateikta);
• skiriasi pirkimo kaina ir nuo kortelės nuskaičiuojama suma;
• kortelės išraše yra mokėjimas, kurio klientas neatliko;
• Kortelėje ir sąskaitoje skiriasi parašas / trūksta pirkėjo parašo.

Dėmesio: prieš pradėdami mokėjimo protesto procesą, išsiaiškinkite visus ginčijamos operacijos parametrus: pervedimo datą, laiką, sumą ir vietą. Be to, su išankstiniu nusistatymu apklauskite visus, kurie turi prieigą prie jūsų kortelės, ar jie atliko įtartiną operaciją. Jei jūsų reikalavimas pasirodys nepagrįstas, jums gali būti skirta bauda (priklausomai nuo konkretaus banko).

Ir vėl pavyzdys iš bendrųjų fizinių asmenų sąskaitų atidarymo, tvarkymo ir uždarymo sąlygų Rusijos bankas priklauso Olegui Jurievičiui:

Bankas turi teisę imti 1000 (vieno tūkstančio) rublių baudą už kiekvieną ginčijamą operaciją, jeigu prašymo nagrinėjimo metu nustatoma, kad Klientas dalyvauja šiame sandoryje arba sandoris tapo įmanomas dėl Klientas pažeidė šiuos reikalavimus Bendros sąlygos ir kaip naudotis... žemėlapiais.

Kaip veikia grąžinimo procedūra – žingsnis po žingsnio algoritmas naudojant VISA MPS kaip pavyzdį

Daugeliu atvejų mokėjimo grąžinimo procesas vyksta taip:

1. Klientas kreipiasi į banką išdavusį laisvos formos prašymą, kuriame nurodoma pretenzijos esmė, kortelės numeris, operacijos data ir suma bei kita Jūsų prašymo pagrįstumą įrodanti informacija (čekiai, kvitai, pranešimai, pristatymo sekimo numeris, ekrano nuotraukos, susirašinėjimas su TSP kaip bandymas išspręsti ginčą, sutartis ir pan.).
2. Išduodantis bankas apsvarsto prašymą ir atsisako užprotestuoti operaciją arba išsiunčia priimančiam bankui prašymą grąžinti mokėjimą.
3. Įgyjantis bankas apsvarsto išduodančiojo banko pretenziją ir arba atlieka atvirkštinį mokėjimą, arba perduoda reikalavimą Prekybininkui, kuris yra antroji ginčijamo sandorio šalis. Jeigu įsigyjantis bankas nereaguoja į išdavusio banko prašymą, po 30-45 dienų ginčas automatiškai baigsis pirkėjo naudai, pinigai bus grąžinti į kortelę. Jei priimantis bankas inicijuoja atstovavimą (užginčija grąžinimą), jį išdavęs bankas siunčia pakartotinį mokėjimo grąžinimą priimančiam bankui (išankstinis arbitražas MasterCard arba arbitražinis mokėjimo grąžinimas Visa), po kurio pradedama arbitražo procedūra (MPS atlieka tyrimą ir padaro). bankams privalomas sprendimas).
4. Prekybininkas, gavęs prašymą grąžinti pinigus, privalo per tam tikrą laiką pateikti įrodymus, kad kortelės turėtojo apmokėta paslauga buvo suteikta pilnai. Kitu atveju suma yra tiesiogiai nurašoma nuo prekybininko sąskaitos ir grąžinama gavėjui, o visas išlaidas (komisinių grąžinimas, baudos grąžinimas ir kt.) padengia prekybininkas.
5. Jei prekybininkas mano, kad tai teisinga, jis savo ruožtu turi teisę ginčyti grąžinimą per IPU arbitražą ir atsisakyti grąžinti pinigus. Jei prekybininkas turi „stigmą ginkle“, jam lengviau ir pelningiau grąžinti pinigus savanoriškai: jis praras pelną iš pardavimo ir komisinių, tačiau išvengs baudos ir išlaikys savo reputaciją rinkoje. Geležinkelių ministerijos akimis, o tai yra svarbiausia.

Pats mokėjimo grąžinimas nepažeidžia TSP– pinigų grąžinimo priežastys gali būti įvairios – nuo ​​techninio gedimo iki nesusipratimo tarp pardavėjo ir pirkėjo. Tačiau prekybininkas suinteresuotas sumažinti grąžinimų skaičių: jei užprotestuotų operacijų skaičius viršija tam tikrą procentą nuo bendro operacijų skaičiaus, prekybininkas gali gauti baudą iš priimančiojo banko arba būti visiškai nuo jo atjungtas.

Kodėl toks griežtas? Tai paprasta: įsigyjant bankus, kurie dirba su abejotinais prekybininkais, kuriems reguliariai gaunami mokėjimų grąžinimai, savo ruožtu „gauna viršutinę ribą“ iš tarptautinių mokėjimo sistemų. Tai skatina juos (įgyjančius bankus) kruopščiai atsirinkti partnerius iš prekybininkų, stebėti jų veiklą po prisijungimo, nustatyti ir sustabdyti. nesąžiningos schemos ir operacijas, uždrausti piktybinius pakartotinius pažeidėjus.

Pagrindinės mokėjimo grąžinimo sąlygos ir sąvokos

Sąlygos ir sąvokos, kurios yra privalomos tiems, kurie planuoja protestuoti prieš atsiskaitymą banko kortele.

Sužinokite daugiau

Pagrindinės mokėjimo protesto proceso sąvokos:

• arbitražas - Geležinkelių ministerijos ginčo tarp išduodančiojo ir įsigyjančiojo banko svarstymas, priimant šalims privalomą sprendimą;
• banko kortelė - plastikinė kortelė arba virtualią kortelę susietas su vienu ar daugiau atsiskaitomąsias sąskaitas banke ir naudojamas atsiskaitymui už prekes ir paslaugas, taip pat grynųjų pinigų išėmimui;
• priimantis bankas ("pardavėjo bankas") - bankas, priėmęs pirkėjo banko kortelę kaip mokėjimo už Prekybininko prekes ar paslaugas priemonę;
• išduodantis bankas ("pirkėjo bankas") – bankas, išdavęs [vieno iš IPS] banko kortelę, per kurią buvo atliktas ginčijamas mokėjimas;
• MPS – tarptautinių mokėjimų sistema (VISA, MasterCard);
• pirkėjas – sandorį ginčijantis emitento banko klientas;
• pardavėjas (gavėjas) – prekybininkas, kuriam buvo sudarytas ginčijamas sandoris;
• atstovavimas – priešpriešinė operacija, kuria siekiama užginčyti priimančiojo banko mokėjimo grąžinimą;
• refand (refund) – savanoriškas prekybininko lėšų grąžinimas pirkėjui, sumokėjusiam už prekę ar paslaugą;
• operacija – lėšų pervedimas iš vienos sąskaitos į kitą;
• TSP - prekybos ir paslaugų įmonė: parduotuvė, tarpininkavimo įmonė ...;
• grąžinimas – mokėjimo užginčijimo tvarka, numatyta IPS;
• išankstinis arbitražas (MasterCard) arba arbitražinis mokėjimo grąžinimas (Visa) - paskutinis išdavusio banko prašymas grąžinti mokėjimą priimančiam bankui (pavyzdžiui, atstovavimo atveju), po kurio abu bankai turi teisę iškviesti IPU veikti kaip ginčo arbitras (pralaimėjęs sumoka IPU baudą) .

Kalbant apie pakartotinius pažeidėjus: pastaraisiais metais dėl mokėjimo sistemų padaugėjo kortelių turėtojų skundų ir finansinių reguliavimo institucijų bei teisėsaugos institucijų prašymų dėl sukčiavimo ar nelegaliais metodaisįvairių maklerio įmonių veikla (Forex, CFD, dvejetainiai opcionai, kriptovaliutos). Atsižvelgiant į tai, 2018 m. gegužės mėn. IPU MasterCard paskelbė, kad nuo 2018 m. spalio 12 d. aukščiau nurodyto profilio įmones priskiria Verslo rizikos vertinimo ir mažinimo, BRAM kategorijai.

Tai reiškia, kad nuo 2018 m. rudens mokėjimų tvarkytojai, tvarkantys didelės rizikos prekybos teikėjo (BRAM) operacijas, turės pateikti MasterCard teikėjui įrodymus, kad procese buvo imtasi visų būtinų atsargumo priemonių, o patys BRAM turės pateikti teisinės veiklos įrodymus. . BRAM įmonių sandoriai bus pažymėti akceptoriais kreditinės kortelės kodas 6211, kurio grąžinimas galimas per 540 dienų nuo operacijos datos.

Tarptautinės mokėjimo sistemos vienaip ar kitaip riboja (ir net draudžia, kaip „MasterCard“) grąžinimo naudojimą prekybininkams, siūlantiems lošti, investuoti ir pan. paslaugos. Tokiais atvejais sunku grąžinti pinigus, tačiau tai įmanoma pasirinkus teisingą ginčo priežasties kodą, pavyzdžiui, „paslaugų nesuteikimas“, jei jūsų asmeninė sąskaita yra užblokuota brokerio. O jei įtikinsite MPS, kad tarpininkavimo kaip tokio nebuvo (sandorių į rinką brokeris neatnešė, nors buvo teigiama priešingai), šansai grąžinti pinigus ženkliai padidės.

3 Galimos mokėjimo grąžinimo atmetimo priežastys

Rekomenduojama skaityti Visų pirma, bet kuris išduodantis bankas, dirbantis su IPS VISA ir MasterCard (išduodantis jų mokėjimo korteles), neturi teisės atsisakyti priimti Jūsų paraiškos užprotestuoti mokėjimą. Kitas klausimas, ar jūsų byla bus perkelta, tačiau bankas visada turi priimti prašymą. Paprastai tokiais atvejais bankai retai nori susitikti su klientu (ne veltui pagal IPU taisykles bankas turi suteikti kortelės turėtojui visą įmanomą pagalbą užginčyti operaciją), pasiruošti susidurti su visokiausiomis problemomis. kliūtys, kartais labai rimtos.

Viena jų – konkretaus banko atstovo nekompetencija ar tinginystė: gali būti nesuprastas arba „nesuprastas“. Patarimas: kreipiantis į specialistus, vietoj žodžio „grąžinimas“, geriausia vartoti frazę „mokėjimo ginčijimas“. Tačiau net ir šiuo atveju nėra jokios garantijos, kad jūsų paraiška bus priimta iš pirmo karto. Priežastys gali būti objektyvios (neteisingai surašytas prašymas, nepakankama įrodymų bazė ir pan.) ir subjektyvios (bankas nesuinteresuotas išduoti grąžinimą: jo atstovai sabotuos ir įtikins bylos beprasmiškumu, bet jūs laikotės savo pozicijų). ).

Ką daryti, jei bankas atsisako priimti mokėjimo grąžinimo paraišką:

• bandyti išspręsti problemą su skirtingais darbuotojais iki skyriaus vedėjo;
• susisiekti su kitu banko filialu ar net pagrindine buveine;
• raštu prašyti atsisakymo, jei jis neduotas, siųsti dokumentus paštu su priedų sąrašu;
• jei banko atsakymas pažeidžia galiojančius įstatymus, vidaus bankininkystės taisykles ir nuostatas, Geležinkelių ministerijos nuostatas – kreipkitės į Centrinį banką, Visa, MasterCard ir net teismą kaip vartotojas bankininkystės paslaugos, ypač jei terminą arbitražui praleidote dėl banko kaltės (beje, jei teismas stos į jūsų pusę, galite pareikalauti iš išduodančiojo banko, kuris atsisakė priimti jūsų prašymą, sumos, kurios jis sutrukdė grąžinti, nes taip pat bauda, ​​bauda, ​​moralinė žala ir bylinėjimosi išlaidos – puiku, tiesa?).

Beje, nebus nereikalinga išsiaiškinti, kas jums yra pelningiau - bandyti inicijuoti grąžinimą ar išmušti pinigus iš prekybininko per teismą. Kartais bylinėtis daug geriau.

Nuoroda: mokėjimo sistemų veikla ir netiesiogiai – grąžinimas, teritorijoje Rusijos Federacija valdyti federalinis įstatymas 161-FZ „Dėl nacionalinės mokėjimo sistemos“ ir federalinis įstatymas Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

KAIP BANKAI YRA PARAIŠKOS GRĄŽINTI – mūsų STATISTIKA

Jeigu bankas priėmė paraišką (būtinai pasiimkite jos registruotą kopiją su numeriu, pagal kurį galėsite sekti esamą savo bylos būklę), tačiau neatsakė į ją per nustatytus terminus (bankas turi 30-60 d. kuri turi duoti teigiamą arba ne), taikykite dar kartą. Jeigu ir šį kartą banko reakcija nepasitvirtino arba ji buvo neadekvati (banalus atsakymas ar atsisakymas prieštaraujant atitinkamiems standartams), parašykite skundą vadovybei.

Atsisakymas atlikti grąžinimą gali būti pagrįstas tiek banko požiūriu, tiek pagal Geležinkelių ministerijos taisykles. Taip gali nutikti, jei praleidote visus mokėjimo grąžinimo terminus arba nepateikėte įtikinamų įrodymų, patvirtinančių mokėjimą. Pirmuoju atveju su savo pinigais galite atsisveikinti amžinai. Jei byloje nėra pakankamai įrodymų, surinkite naujus duomenis ir dar kartą parašykite pareiškimą.

Visa, MasterCard mokėjimo sistemos turintis tarptautinį statusą. Visa arba MasterCard kortelę išdavęs bankas automatiškai priima Tarptautines mokėjimo sistemų taisykles. Tai reiškia, kad neginčytinos operacijos atveju kortelę išdavęs bankas privalo pagal tarptautines taisykles nagrinėti kortelę turėtojo prašymą grąžinti mokėjimą ir, jei operacija pripažįstama ginčytina, pateikti prašymą Geležinkelių ministerijai.

Jeigu mokėjimą užprotestuoja fizinis asmuo, atsisakymo rizika išauga dėl to, kad asmuo nežino procedūros subtilybių. Norėdami išspręsti problemą su didesne sėkmės tikimybe, rekomenduojame kreiptis į teisinę pagalbą. Kai teisėta įmonė atlieka mokėjimo grąžinimo procedūrą kliento vardu, bankas labiau nori dirbti pagal taisykles. Pasirinkimas yra jūsų – kreiptis į bankų biurokratinę mašiną pačiam arba pavesti šią užduotį specialistams.

1. Ar galiu užginčyti mokėjimą individualus atliktas tarpbankiniu pavedimu?

Ne, grąžinimas galimas tik atsiskaitant už prekes ir paslaugas prekybininkui, sudariusiam atitinkamą sutartį su priimančiu banku, kad būtų galima priimti mokėjimus už savo prekes ir paslaugas per MPS naudojant kortelę ar jos duomenis.

2. Ar galima grąžinti bet kurią kortelę?

Taip, tai gali būti bet kokia kortelė – debetinė ar kreditinė, plastikinė ar virtuali. Svarbiausia, kad jis priklauso MPS Visa, MasterCard, Maestro (arba MIR mokėjimo sistemai, kurios mokėjimus galima ginčyti per vadinamuosius ginčus).

3. Ar galima užginčyti mokėjimą, jei jis buvo atliktas naudojant elektronines pinigines, tokias kaip WebMoney, QIWI ir kt.?

Deja, ne. Tačiau šie EPS turi savo pirkėjo apsaugos ir ginčų su pardavėjais sprendimo būdus. Pavyzdžiui, Yandex.Money tai veikia taip: operacijoms su Poison kortelėmis taikomos mokėjimo grąžinimo taisyklės per MasterCard, tačiau jei už užsakymą sumokėjote iš Yandex.Money piniginės (iš piniginės likučio arba iš susietos kortelė), įjungta „Pirkėjo apsauga“. Norėdami užginčyti mokėjimą, per 90 dienų nuo apmokėjimo galite susisiekti su „Poison“, o jei EPS palaikys jūsų pusę, pinigai į jūsų kortelę bus grąžinti per 30 dienų. Tiesa, „Yandex.Money“ pirkinių apsauga taikoma tik fizinių prekių (tokių, kurias galima „pačiupinėti“) užsakymams ir netaikoma internetinėms parduotuvėms, turinčioms savo arbitražo sistemą („AliExpress“, „eBay“ ir kt.).

4. Ar tiesa, kad MasterCard grąžinimas neįmanomas, jei pinigai buvo prarasti investuojant ar prekiaujant?

Taip, tiesa: pastaruoju metu MPS MasterCard daugeliu atvejų atsisako grąžinti pinigus žmonėms, praradusiems pinigus investicijų, lošimų ir pan.

5. Ir kodėl šiuo atveju kai kurie juridiniai asmenys žada grąžinti lėšas, išleistas per EPS, pavyzdžiui, Qiwi, WebMoney ar MasterCard? Ar jie klaidinantys?

Taip, pažadas grąžinti investicinėse bendrovėse įneštus pinigus per nurodytas mokėjimo sistemas per atšaukimą yra bent jau gudrybė.

Kita problema yra ta, kad atskiros įmonės, siūlančios pagalbą protestuodamos prieš mokėjimą, gali naudoti kitus, dažnai abejotinus, mechanizmus – pavyzdžiui, brokerio šantažavimą ar grasinimus.

6. Ar galimas grąžinimas, jei tarpininkas nutekino mano indėlį?

Priklauso, ką reiškia „makleris nutekino mano indėlį“. Jei slaptažodį iš savo sąskaitos/terminalo savo noru perdavėte brokerio atstovui, greičiausiai pinigų grąžinti nebegalėsite – tik sugaišite laiką.

Jei jūsų indėlis nutekėjo dėl to, kad brokeris pateikė ne rinkos pasiūlymą, jūsų tikimybė atgauti pinigus yra gana didelė.

7. Ar galimas grąžinimas, jei aš pats praradau indėlį?

Ne, pinigų grąžinimas šiuo atveju yra labai mažai tikėtinas. Turėsite įrodyti, kad paslauga buvo suteikta netinkamai arba nevisiškai. Tai yra labai sunku.

8. Kaip ginčijamas mokėjimas, jei gavėjas iš naujo nustato savo sąskaitas priimančiame banke ir dingsta? Kas mokės?

Paprastai ieškinys adresuojamas įsigyjančiam bankui. Kraštutiniu atveju MPS moka.

9. Išduodantis bankas, į kurį kreipiausi dėl pinigų grąžinimo, vėluoja atsakyti, pažeidžia nuostatuose nurodytus terminus. Ką daryti?

Bankui būtina išsiųsti raštišką prašymą, kuriame privaloma raštu pateikti informaciją apie Jūsų prašymo nagrinėjimo rezultatus. Jei bankas ir toliau ignoruoja jūsų prašymus, galite pateikti skundą Rusijos bankui arba Geležinkelių ministerijai, taip pat kreiptis į teisininką, kad surašytumėte ieškinio pareiškimasį teismą.

10. Nesu Rusijos gyventojas, ar galima iš mano pusės pradėti mokesčių grąžinimo procedūrą?

Taip, nes grąžinimas yra tarptautinių mokėjimo sistemų numatyta procedūra.

11. Ar galima inicijuoti mokesčių grąžinimą užsienio banke?

Žinoma, bet prašymo padavimo taisyklėse gali būti tam tikra specifika (pati protesto procedūra yra reglamentuota vienas dokumentas MPS).

12. Ar galimas mokesčių grąžinimas iš ofšorinių brokerių?

Taip, IPU taisyklės galioja ir jiems.

13. Kokia kalba pateikiama paraiška dėl mokėjimo grąžinimo?

Jei išduodantis bankas yra rusiškas, paraišką pateikiame rusų kalba, tačiau išankstiniam arbitražui ar arbitražui reikės viską išversti į anglų kalbą – tokios yra IPU taisyklės.

14. Praradau pinigus Forex, HYIP, piramidžių schemose, internetiniuose kazino, lažybų parduotuvėse... Ar tokiais atvejais galimas pinigų grąžinimas?

Galbūt, bet ne visada. Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

15. Ar galiu susigrąžinti pinigus, išleistus už bilietus, pirktus iš bankrutavusių oro linijų, bet per tarpininką?

Greičiausiai galite. TSP šiuo atveju yra tarpininkas (kasa, kurioje buvo pirkti bilietai), o ne aviakompanija.

16. Kur nukeliauja pinigai, jei mokėjimo grąžinimas sėkmingai baigtas?

Pinigai bus grąžinti į sąskaitą, susietą su jūsų kortele. Jei kortelė yra rubliais, suma bus grąžinta rubliais (net jei mokėjimas buvo atliktas užsienio valiuta) tokiu kursu, kuris galiojo mokėjimo metu.

17. Kur kreiptis dėl mokėjimo grąžinimo? Bankas ar MPS?

Prašymas pateikiamas bankui, o pastarasis jau inicijuoja protestą dėl mokėjimo.

18. Bankas atsisakė grąžinti mokesčius. Ką daryti?

Viskas priklauso nuo to, kuris bankas jūsų atsisakė – emitentas ar pirkėjas. Jei emitentas, būtina išsiaiškinti, kuo bankas motyvavo atsisakymą ir veikti pagal aplinkybes. Jei įgijėjas – panašiai, bet su galimybe kreiptis į MPS arbitražą.

19. Nuo kurio momento skaičiuojamas mokėjimo grąžinimo laikotarpis?

Priklauso nuo situacijos:

• arba nuo mokėjimo momento;
• arba nuo to momento, kai vartotojas buvo informuotas, kad prekė ar paslauga nebus teikiama;
• arba nuo paskutinės datos, kai kortelės turėtojas galėjo tikėtis prekių pristatymo ar paslaugos suteikimo.

20. Kiek laiko gali užtrukti mokėjimo protesto (grąžinimo) procedūra?

Vidutiniškai grąžinimas trunka 92 dienas – tokia mūsų atvejų statistika.

21. Ar man gali būti skirta bauda, ​​jei mokėjimo grąžinimas yra nepagrįstas?

Taip, kai kurie bankai (bet ne IPS) gali tai padaryti. Be to, jūsų sąskaita/kortelė gali būti užblokuota prekybininko ar brokerio svetainėje.

22. Ar galima susigrąžinti pinigus už operacijas naudojantis internetine bankininkyste ar mobiliąja bankininkyste?

Ne, jei mokėjimo sistema (MPS) nėra įtraukta.

23. Už prekes sumokėjau interneto banke pervesdamas lėšas pagal prašymą į pardavėjo atsiskaitomąją sąskaitą (mokėjimo tikslas – apmokėjimas pagal sąskaitą už prekes). Ar tokiu atveju galimas pinigų grąžinimas?

Kreipkitės į banką su prašymu išsiaiškinti, ar IPS dalyvavo sandoryje. Jei taip, pinigus galima grąžinti. Jeigu mokėjimas būtų pervestas į privataus asmens kortelę, o ne į įmonės atsiskaitomąją sąskaitą, tuomet grąžinti nebūtų pagrindo.

24. Ar yra toks dalykas, kaip minimali suma, užginčyti mokėjimą?

Taip, MPS įdiegtas minimali suma grąžinimas, priklausomai nuo bazės. Dažniausiai tai yra 25 USD.

25. Ar yra „Visa“ ir „MasterCard“ mokėjimo grąžinimo instrukcija rusų kalba?

Nėra išsamaus vadovo, kaip protestuoti prieš mokėjimus rusų kalba (yra „Visa“ mokėjimo grąžinimo vadovas ir „MasterCard“ mokėjimo grąžinimo vadovas anglų kalba).

4 Grąžinimas – kaip grąžinti pinigus iš brokerio... ar negrąžinti

Dėl savo darbo pobūdžio (esu pristatantis brokeris, t.y. kelių didžiųjų mažmeninės prekybos Forex kompanijų IB partneris) man dažnai tenka bendrauti su įvairiais finansų sektoriaus įmonių atstovais, įskaitant vaikinus iš Forex brokerių partnerių skyrių. Su jais aptariame naujas strategijas, kaip reklamuoti tam tikras paslaugas: atsiskaitau apie nuveiktus darbus, jie įsileidžia į rinkodaros planus ir naujoves, siūlo išbandyti naujas pardavimo schemas. Ir kartais mes pasakojame vienas kitam "apie tai, kas paslėpta" ...

Susijęs straipsnis Ar žinote, ko brokerių įmonės labiausiai bijo? Protingi klientai: sukčiai, toksiškų medžiagų prekeiviai ir kt. vaikinai. Brokeriai taip pat bijo grąžinimų: kompetentingai prižiūrėdamas, kai kuriose situacijose klientas, savo rankomis išleidęs indėlį, gali jį grąžinti, kvailai pateikdamas prašymą išduodančiam bankui protestuoti dėl mokėjimo Forex bendrovei (su sąlyga, kad kad mokėjimas atliktas naudojant MPS kortelę). Net nepaisant to, kad mokėjimo sistemos pastaruoju metu labai apribojo ir draudžia grąžinti su investicijomis susijusius atvejus, kiekvienas įsigyjančio banko reikalavimas verčia jį – brokerį – nukentėti. Jis supranta, kad pagal Geležinkelių ministerijos taisykles jis pateks į bet kurias salas ir atviroje jūroje, kitaip nei policija ar banditai, prokurorai, antstoliai ir net finansų reguliavimo institucijos, kurių dažnai iš viso nėra arba jos yra fiktyvios.

Pagrindinis brokerio košmaras yra masinis mokėjimų protesto mechanizmo naudojimas: jei kiekvienas indėlį nusausinantis klientas žinos apie galimybę pasinaudoti grąžinimu, tarpininkavimo verslas gali netikėtai baigtis (galų gale įsigyjantis bankas nutrauks visus santykius su tokiu brokeriu ir jis bus atjungtas nuo IPU). Taip, anksčiau, vos prieš kelerius metus, gyventojų teisinis raštingumas paliko daug norimų rezultatų, tačiau pažiūrėkite, kas šiandien vyksta internete: „Pinigus grąžinsime grąžindami iš Forex, dvejetainiai opcionai!“, „Ar mokėjote Forex kortele? Nepraėjo 540 dienų? Pinigai gali būti grąžinti!“, „Grąžinsime prarastas investicijas! Teisinė konsultacija dėl mokesčių grąžinimo!

Taip, tarp tų, kurie siūlo pagalbos susigrąžinti paslaugą, užtenka sukčių ir tiesiog įsilaužėlių: šie garantuoja 100% teigiamą rezultatą, giriasi jungtimis bankuose ir mokėjimo sistemose, iš karto reikalauja nepriimtinai didelio išankstinio mokėjimo, neturintys jokios reputacijos. , o kliento teisinė pagalba sumažinama tik iki vienkartinio kreipimosi į banką, jei po išankstinio apmokėjimo šie „teisininkai“ iš viso susisiekia (beje, tai nereiškia, kad nėra padorių žmonių internetas). Tačiau tarp tų, kurie siūlo tarpininkavimo paslaugos- tai taikoma tiek Amerikos, tiek Europos finansiniams prekių ženklams, taip pat ofšoriniams pavadinimams - sukčių yra ne mažiau:

• jie skelbia apie sandorių pasitraukimą į tarpbankinę rinką, o patys geriausiu atveju viską vykdo įmonės viduje, o dažnai iš viso nedalyvauja rinkoje;
• duoti ir netinkamas vykdymo vėlavimas;
• ignoruoti prašymus atsiimti lėšas (tiek pelną, tiek indėlio dalį), iš naujo nustatyti sąskaitą ir dingti;
• pažadėti „gelžbetonio grąžą“ ir „beveik nulinę“ riziką;
• įgyti pasitikėjimo klientais, šantažuoti juos telefonu ir išleisti jų užstatą.

Panašiai ne visos brokerių įmonės yra sukčiai, yra ir tokių, kurios dirba švariai, tačiau jei nesąžiningas klientas sugalvos grąžinti „prarastus“ pinigus, jis gali apiplėšti net švariausią įmonę.

Mokėjimo grąžinimas iš brokerio. Kliento veiksmai

Prieš pradėdami grąžinimą iš brokerio, susijusį su prekybos / ne prekybos operacijomis, atidžiai išstudijuokite visus norminius dokumentus ir brokerio palaikymo tarnybos atsakymus, atsiminkite laikotarpį, per kurį galimas grąžinimas (jei iš viso). Jei brokeris įsitikinęs, kad jis teisus, jis užginčys jūsų mokėjimo grąžinimą (žr. toliau). atstovas), tačiau tai pareikalaus laiko ir brangių resursų – teisinės pagalbos, dalyvavimo teismo posėdžiuose ir kt. Ir įmonė jums to neatleis: kai kreipiatės dėl mokesčių grąžinimo iš brokerio, apkaltinote jį sukčiavimu.

Kaip grąžinti pinigus iš Forex brokerio per mokėjimo grąžinimą:

• įrodyti, kad sutarties / pasiūlymo sąlygos buvo pažeistos (tam reikia atidžiai perskaityti dokumentus, kuriuos pasirašote);
• įrodyti, kad įvyko techninis/technologinis gedimas;
• įrodyti, kad įmonės personalas ar konkretus jos specialistas elgėsi neteisingai (apgavo, šantažavo, grasino, garantavo);
• teisingai pasirinkti grąžinimo kodą;
• kreiptis teisinės pagalbos (galima nusipirkti nesąžiningų: porą kartų į mus kreipėsi įmonės darbuotojai ir prašė jų adresu neinicijuoti pinigų grąžinimo, vietoj to buvo pasiūlyti banknotai);
• pasiseka (kartais brokeris yra toks neapsaugotas, o jo argumentai MPS ir įsigyjančiam bankui tokie neįtikinantys, kad bet kuri namų šeimininkė gali jį - brokerį "sulenkti").

Taigi, ar pasitikite savo jėgomis? Ar nebijote, kad patys savo ruožtu būsite nuteisti už sukčiavimą ir bent jau uždarysite savo galimybes patekti į rinką, įtraukdami savo duomenis į juodąjį sąrašą, prie kurio turi prieigą tarpininkavimo įmonės? Apie TSP vykdomą baudžiamąjį persekiojimą net nekalbu. Be to, turėsite pretenzijų iš banko ir mokėjimo sistemų. Ir tik tuo atveju, jei tikrai buvote apgautas, drąsiai inicijuokite protestą: jei teisingai surašysite motyvaciją ir pasirinksite kodą (priežasties kodą), ne vienas bankas išdrįs atsisakyti pradėti grąžinimą iš brokerio.

Mokėjimo grąžinimas brokerio akimis. Penkių minučių objektyvumas

Susijęs straipsnis Baigdami paaiškinkime savo poziciją. Pirma, esame įsitikinę: piktnaudžiauti įjungtu mokėjimo grąžinimo mechanizmu finansinės rinkos- extramoveton, tai gali pajuokauti visus forex bendruomenės narius – prisiminkite MasterCard ir jos draudimą protestuoti dėl mokėjimų investicinėms bendrovėms. Rinkos dalyviai praranda pasitikėjimą vieni kitais, o jei nėra pasitikėjimo ir ilgalaikio bendradarbiavimo, nėra ir rinkos. Kalbant apie brokerius: iš tikrųjų apsisaugoti nuo nepagrįstų IPU ir įsigyjančio banko pretenzijų yra paprasta.

Kaip brokeris gali apsisaugoti nuo grąžinimo – patarimai iš tų, kurie tai daro kiekvieną dieną:

• užtikrinti maksimalią mokėjimų ir klientų pervedimų apsaugą (ar jūsų svetainė vis dar veikia pagal nesaugų protokolą? tada mes atvykstame pas jus!);
• suteikti klientui kuo daugiau informacijos, įskaitant informaciją apie rizikas (jūsų klientai niekuo nerizikuoja? Mes jau prekiaujame su jumis už visą depą);
• atlikti maksimalų veiksmų skaičių, kad būtų aiškių įrodymų apie kliento veiksmus bylinėjimosi atveju (kaip, klientai tingi pažymėti langelius? o kas sakė, kad tai bus lengva!);
• kuo kruopščiau identifikuokite ir patikrinkite savo klientus (ar esate Rusijos Forex prekiautojas? atsiprašau, pakarto vyro namuose ant virvės);
• nesikreipkite į klientą be rimtos priežasties (taip, palikite savo niekšišką įprotį skambinti klientams ir siūlyti prekiauti patyrusiam vadovui);
• pasirinkti apdorojimo agentus ir lėšų įnešimo būdus, kurie, jūsų nuomone, pašalina nepagrįstą mokėjimo protestą (tiesą sakant, aš nedirbčiau su tokia įmone, nebent tai būtų Rusijos atstovas);
• svarbiausia: laikykitės formalumų, stebėkite įrangą ir programinę įrangą, korektiškai dirbkite su pretenzijomis, atkreipkite dėmesį į personalo klausimą (apie mandagumą klientų atžvilgiu nekalbėsime, tai nepriešta);
• jei jums nerūpi jūsų prekės ženklas, galite anuliuoti klientų sąskaitas, likviduoti juridinį asmenį ir pasislėpti, palikdami skolas grąžinamajam bankui arba MPS, jei pirkėjas bus nuplautas su jumis (na, jūs ne tokie) .

Antra, mes savo ruožtu padarysime viską, kad apsaugotume savo klientus nuo savivalės. Kad ir kaip puikuotųsi atskiri brokeriai, mes tai žinome vis daugiau klientų atsisako papildyti savo sąskaitą per EPS MPS mokėjimo kortelių naudai, o tai reiškia savo interesų apsaugą. galimi konfliktai ateityje. Taip, „MasterCard“ atsisako grąžinti „investuotojus“. Taip, greičiausiai „Visa“ seks. Bet jūs, brokeriai, turite suprasti: tai nėra priežastis apgaudinėti žmones. Atminkite, kad be Geležinkelių ministerijos taisyklių yra Rusijos bankas ir RKN, yra teismas, galų gale yra Dievas.

Ir dar vienas dalykas: pastaruoju metu finansiniuose interneto šaltiniuose, dažnai valdomuose Forex kompanijų, pasirodo publikacijos, kurių tikslas, matyt, yra sukompromituoti tiek patį protesto dėl mokėjimo mechanizmą (grąžinimą), tiek organizacijas, siūlančias pagalbą išduodant grąžinimą. (sakoma, sukčiai ir pan.).

Sukčiai bet kurioje srityje nėra diskusijos klausimas, nėra čia apie ką diskutuoti, čia viskas aišku. Neaišku viena: kodėl šie ištekliai taip daug dėmesio skiria mokėjimų (pagrįstų ar ne) protesto klausimams, dažnai ignoruodami sukčiavimo finansų rinkose temą, įskaitant. tarp brokerių. Ar pinigai slysta?

5 Mūsų mokesčių grąžinimo partnerių programa

Mes siūlome visiems, kurie nori užsidirbti mūsų partnerių programoje:

1. Jūs kreipiatės dėl [apsaugotas el. paštas] svetainėje (taip pat galite palikti užklausą kontaktų puslapyje)
2. Mes suteikiame jums nukreipimo nuorodą, kad pritrauktume klientus.
3. Jūs atvedate pas mus klientą, kuris nori užginčyti mokėjimą ir susigrąžinti pinigus.
4. Priskiriame klientą jūsų filialų grupei ir suteikiame jums prieigą Asmeninė paskyra partneris, kuriame rodoma visa statistika: pritrauktų klientų skaičius, kiekvieno atvejo reklamavimo etapai, Jūsų atlygio dydis.
5. Klientas su mūsų pagalba grąžina pinigus ir sumoka už mūsų darbą, o mes savo ruožtu mokame jums partnerio komisinį atlyginimą.

Dirbti su mumis pelninga ir tikslinga: tokie žmonės kaip mes vadinami draugiškais aplinkai filialų programos— darome internetą švaresnį, duodame naudą žmonėms, o to paklausa visada bus, ypač mūsų laikais, kai jie gali sukčiauti kiekviename žingsnyje, nesvarbu internetinėje parduotuvėje ar prekybos centre, kelionių agentūra ar kūno rengybos klubas.

Jei turite klausimų apie bendradarbiavimą pagal partnerių programą, galite palikti juos komentaruose arba atsiųsti mūsų el. [apsaugotas el. paštas] Interneto svetainė

Kreditinė kortelė yra labiausiai patogus būdas mokėjimai šiuolaikiniame pasaulyje. Tačiau jo mobilumas ir patogumas neatmeta galimybės suklysti atliekant sandorius. Jei randama klaida, nedelsdami kreipkitės į banką, kad neprarastumėte pinigų ir užginčytumėte procedūrą.

Kokias operacijas kortele galima ginčyti?

Akimirkos, kai sandoriai atliekami klaidingai, yra dažnas reiškinys. Žmonės klausia: „Kokios kortelės operacijos gali būti užginčytos?

Kredito kortelių operacijų, kurias galima nuginčyti, sąrašas:

• sandoriai be savininko žinios;
• sumos nurašymo operacija pametus ar pavogus kredito kortelę;
• pinigų pervedimo į užsienį operacija, kai savininkas niekur neišvyko;
• padvigubino operacijas, per klaidą du kartus nurašė sumą;
• grąžinama suma neįskaitoma visa.

Kredito kortelės praradimas yra pavojingas momentas. Sukčiai gali ją surasti ir paimti iš jos visą pinigų sumą. Kad išvengtumėte nemalonių incidentų, nedelsdami kreipkitės į banką ir užblokuokite sąskaitą.

Užginčyti klaidingą sandorį užsienyje padės savininko pasas. Jis pateikiamas bankui, o jo pagrindu nurašyta suma grąžinama į sąskaitą.

Mokant už paslaugas banko kortelė, terminalas gali nustoti veikti ir kasininkė du kartus nuims vieną sumą iš sąskaitos. Tokiu atveju turite ginčyti pavedimą ir pateikti bankui parduotuvės čekį. Pagal tai pinigai grąžinami, klaida patvirtinama.

Taip pat gali būti nuginčytos situacijos, kai žmogus išsiima pinigus, bet bankomatas jų negrąžina.

Norėdami ginčyti kredito kortelių operacijas:

• išsiimti bankomatą telefone;
• kreiptis į bankomatą įdiegusio banko skyrių;
• parašyti prašymą grąžinti pinigus už sandorį;
• laukti atsakymo iš banko.

Bankas patikrina operacijos duomenis. Jei problema yra bankomate, jis grąžina pinigus į kreditinę kortelę. Jei problema yra banke, kuris suteikė kredito kortelę, turite parašyti jiems pareiškimą, kad užginčytumėte operaciją.

Kaip tai padaryti?

NPS įstatymas nurodo, kad kredito kortelės savininkas privalo nedelsdamas pranešti apie jos praradimą ar neteisingą operaciją.

Jei bankas informuoja kredito kortelės turėtoją apie įtartinas operacijas, klientas turi jas ginčyti per 24 valandas ir parašyti pareiškimą.

Kaip užginčyti operaciją kortele?

1 žingsnis. Pranešti bankui apie klaidingą operaciją:

• telefonu;
• SMS žinute, per „mobiliojo banko“ funkciją;
• banko svetainėje esančioje kliento kortelėje.

Geriau rašyti banko skyriui. Prašymas yra bylos išnagrinėjimo garantija.

2 žingsnis. Pridėkite reikiamus dokumentus:

• mokėjimo kvitai;
• pirkimo kvitai;
• užsienio paso kopija;
• sąskaitos išrašas;
• skundo policijai kopiją dėl praradimo ir kt.

3 veiksmas Užblokuokite kredito kortelę, kad išvengtumėte nesąžiningos veiklos.

4 veiksmas. Pateiktus sukčiavimo faktus tikrina banko saugos tarnyba.

5 veiksmas Jei pinigai buvo nurašyti ne dėl savininko kaltės, tai bankas juos suvilioja.

Jei nesuprantate, kaip ginčyti klaidingas kredito kortelių operacijas, susisiekite su mūsų advokatu. Jis kompetentingai atsakys į jūsų klausimą ir padės išspręsti problemą.

Kur kreiptis?

Pirmasis kortelės turėtojo veiksmas turėtų būti paskambinti palaikymo tarnybai, kad užblokuotų kortelę.

Kitas žingsnis – susisiekti su artimiausiu banko padaliniu. Nukentėjusysis rašo pareiškimus apie kortelės praradimą ar vagystę, patvirtindamas tai aukščiau straipsnyje nurodytais dokumentais.

Paraiška nagrinėjama nuo 10 iki 60 dienų.

„Sberbank“ kortele

„Sberbank“ yra lojalus klientams ir suteikia galimybę grąžinti nurašytus pinigus.

Yra dvi grąžinimo parinktys:

• per „Sberbank“ internetinę bankininkystę;
• asmeninis bendravimas su banko darbuotoja.

Norėdami užginčyti klaidą, pareiškėjas turi turėti operacijos kvitą. Pavedimo detalėse padaryta klaida užšaldo pinigus ir po 10 dienų jie automatiškai grąžinami. Jei sąskaita su padaryta klaida yra, tada asmuo gaus pinigus. Tokiu atveju turėtumėte kreiptis į Sberbank skyrių dėl pinigų grąžinimo. Jei tai nepavyksta, pareiškimas pateikiamas teismui.

Debeto kortele

Ginčyti sandorius debeto kortele rašomas pareiškimas. Nurodomi visi sandoriai, kurie nebuvo padaryti, pateikiami įrodymai.

Kortelės saugumui turite suaktyvinti SMS paslaugą. Pranešimai apie operacijas kortele padės savininkui stebėti lėšų nurašymą.

Jei pareiškėjas įjungė klaidingą aliarmą, jis turės sumokėti baudą. Bankinės institucijos pačios nustato baudos dydį. Ji gali svyruoti nuo 600 rublių iki 1500. Pareiškėjas taip pat turi padengti darbuotojų išlaidas banko įstaiga tyrimui.

Terminas

Per 24 valandas kortelės turėtojas privalo pranešti apie jos praradimą.

Į klausimą: "Kiek laiko galiu ginčyti pinigų pervedimą iš kortelės į kortelę?" įstatymas nėra aiškus. Pasitaiko atvejų, kai savininkas nežino apie atliktas operacijas ir bankas pratęsia prašymo pateikimo terminą iki išrašo gavimo.

Bankų įstaigų darbuotojai skundą išnagrinėja per 30 dienų. Jei sandoriai atliekami užsienyje – 60 d.

Jei nukentėjusysis kreipiasi į teismą, banko darbuotojai privalo grąžinti pinigus per 10 dienų. Po grįžimo pinigų suma vyksta tyrimas dėl klaidingo nurašymo. Jei banko įstaigos darbuotojai įrodo, kad kaltė yra nukentėjusioji, o ne jie, tada pinigai pervedami į banko tranzitinę sąskaitą. Ten jie saugomi nuo 45 iki 90 dienų, priklausomai nuo situacijos sudėtingumo.

Viskas prasidėjo nuo lazda uždarė mano pagrįstą ieškinį vienam blogam pardavėjui. Suma man buvo reikšminga, todėl tvirtai nusprendžiau užginčyti sandorį.

Pradėjau nuo apsilankymo savo gimtajame banke, nes jis visai netoli nuo namų. Skyriuje, kuriame gavau kortelę, visus klausimus pasakė, kad reikia užduoti ant kortelės nurodytu pagalbos telefonu, o kortelėje nurodytu telefonu sakė kreiptis į skyrių, kuriame gavo kortelę. Tai aišku, tai netvarka. Nusprendė veikti savarankiškai. Užpildžiau prašymą dėl ginčytino sandorio ir nusiunčiau jį faksu tiesiai į pretenzijų tarnybą Maskvoje.

SEKA:

Cituoju oficialią „Sberbank“ svetainę (http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/faq/)

Pateikti Banko padaliniui Banko nustatytos formos raštišką prašymą dėl ginčytinos operacijos, prie jo pridedant laisvos formos prašymą, kuriame nurodomos operacijos ginčijimo priežastys ir jos atlikimo aplinkybės. Prašymą dėl ginčijamo sandorio galima išsiųsti faksu į Rusijos Sberbank pagalbos skyrių; Pranešime nurodykite kortelės numerį, vardą ir pavardę bei Kontaktinis numeris, taip pat operacijos atlikimo vieta (šalis, miestas), prekybos ir aptarnavimo punkto pavadinimas, kortelės numeris, operacijos data, suma ir valiuta, ginčo priežastis;

Jeigu internetu atliktas sandoris ginčijamas, reikia užpildyti ir papildomą prašymą.

Pirmas teiginys: Ginčijamo sandorio pareiškimas
Papildomas pareiškimas: Papildomas pareiškimas dėl apsipirkimo internetu

Mūsų atveju užpildome abi paraiškas ir kartu su pridedamais įrodymais siunčiame faksu +7-495-747-3888. Viską sukompiliavau į Word failą ir nemokamai išsiunčiau faksu. Ten galite siųsti ne daugiau kaip 10 puslapių faksogramą, jei turite daugiau, siųskite įprastą faksogramą.

Patartina pridėti prie paraiškos visi jūsų turimus įrodymus. Šiuo atveju, kaip ir patruliuojant, geriau persistengti, nei nedaryti.

Ką išsiunčiau:

„PayPal“ operacijos ekrano kopija
- Sberbank kortelės sąskaitos ataskaitos, kurioje matoma atlikta operacija, ekrano kopija
- Pardavėjo laiško, kuriame jis sutinka grąžinti prekes ir duoda nurodymus, ekrano kopija
- Pašto kvito (čekio) nuskaitymas apie prekių siuntimą atgal
– Ekrano kopija iš pašto sekimo svetainės, kurioje matote, kad siuntinys grįžo pardavėjui
- Mano situacijos aprašymas su visa smulkmena, faktais ir datomis laisva forma

Dabar svarbiausias momentas:

Gali tekti kelis kartus siųsti faksu dokumentų paketą. Mano efektas buvo pasiektas tik iš trečio (!) karto.

Sėkmingo dokumentų gavimo ir darbų su jais pradžios požymis yra merginos iš Sberbank skambutis numeriu, kurį nurodėte paraiškoje. Ji su tavimi patikslins detales ir, jei reikės, pasakys, ką dar siųsti. Jei viskas buvo padaryta teisingai, po merginos skambučio (turėjau tą pačią dieną, žodžiu, po poros valandų) iš PayPal ateis laiškas su tema "PayPal notified of chargeback filed by you".

Po to Sprendimų centre bus pradėtas naujas ginčas. Jokiu būdu neturėtumėte jo uždaryti, kol pinigai nebus grąžinti, tiesiog palaukite, iš jūsų nereikia atlikti jokių papildomų veiksmų.

Grąžinimas – tai mokėtojo operacijos protesto procedūra, kurios metu mokėjimo suma nurašoma be gavėjo akcepto ir grąžinama mokėtojui, po kurios atsakomybė už operacijos pagrįstumą tenka gavėjui. Mokesčių grąžinimo technologija naudojama plastikinių kortelių (VISA, Master Card) tarpusavio atsiskaitymų sistemose. Vikipedija. Pirmiausia paaiškinsiu situaciją, kas iš tikrųjų grąžina pinigus. Pateiksiu pavyzdį: Jūs turite VISA kortelę banke. VISA yra tarptautinė mokėjimo sistema. Jūsų išdavęs bankas VISA kortelės kuri turi teisę išduoti (išleisti į apyvartą) kredito ir debeto (plastikines) korteles. Išduodantis bankas savo vardu prisiima įsipareigojimus jums įgyvendinti jūsų teises. Tai yra, emitentas bankas yra tarsi tarpininkas tarp jūsų ir mokėjimo sistemos. Ir jūs turite teisę ginčyti sandorį, jei turite problemų dėl parduotuvės / išpardavimo / kitų mokėjimo sistemų. Tarkime, pirkote internetinėje parduotuvėje, sumokėjote už prekes ir kitą dieną parduotuvė dingo arba dingo pardavėjas ebay. Na su ebay viskas aišku, čia galima susisiekti arba su jais arba PayPal (jei mokėjote PayPal). O jei mokėtumėte kortele? Ir tada kai kurie nusivylę susitaiko su netektimi, bet nėra noro pirkti ir internetinėse parduotuvėse. Kitu atveju atsiėmėte kortelę ar pirkote ir žinote, kad to nepadarėte. Trečiasis atvejis pašte gavo tuščią dėžutę, vietoj užsakyto telefono pamatę, kad kažkas negerai, atsisakė, siunta grįžo atgal, o pardavėja pinigų grąžinti nenori. Kitas atvejis, kai gavote prekę, bet jūsų netenkino dydis/spalva ir siuntinį išsiuntėte atgal į parduotuvę, pardavėjas gavo siuntinį žygiu, buvo „pamestas“, atsiskaitė kortele. Na, o kitas variantas, kad pakuotė pas jus tiesiog neatkeliavo arba užsakymas atėjo netinkamos kokybės arba neatitinka deklaruojamo. Čia galite atlikti mokėjimo grąžinimo operaciją. Na, intuityviai aišku, kad reikia kreiptis į savo išduodantį banką, parašyti pareiškimą, pateikti faktus, bet!.... ;D banke tiek daug nekompetentingų darbuotojų, kurie gali tau atsakyti: - nedirbame su ... (parduotuvės/PayPal mokėjimo sistemos pavadinimas) - pinigai iš mūsų išėjo ir nėra kaip jų grąžinti - nedirbame su Chargeback - kas tai? - Grąžinimas negali būti atliktas mūsų banke - ir tt (galite pridėti); D Tiesą sakant, grąžinimą atlieka mokėjimo sistema (VISA, Master Card), o bankas tik perveda dokumentus į šią mokėjimo sistemą, prieš tai turėdamas patikrino faktus, todėl tokie atsakymai yra darbuotojų nekompetencija. Žinoma, galite šiek tiek pabendrauti ir užduoti svarbius klausimus, pavyzdžiui, ar VISA yra jūsų banko mokėjimo sistema? ar kažkas panašaus. ;D Bet čia darosi liūdna.... Rusija. Apskritai palikime tai ir kimbame prie reikalo. Jums nereikia niekur eiti! Viską galima padaryti internetu. Kaip pavyzdį paimkime garsųjį mūsų banką. (ne visiems). Taigi. Jei taip nutiko jums, atsispausdinkite šiuos dokumentus: Ginčijamo sandorio pareiškimas Papildoma paraiška internetu atliktai operacijai Laisvos formos prašymas, nurodantis operacijos ginčijimo priežastis ir jos atlikimo aplinkybes (rašyti savarankiškai ir kiek įmanoma išsamiau) Taip pat turite pridėti dokumentų, įrodančių jūsų veiksmus, ekrano kopijas. Parduotuvės (pardavėjo) užsakymo ekrano kopija Operacijos dienos banko išrašo ekrano kopija Susirašinėjimo su parduotuve (pardavėju) ekrano kopija Pašto svetainės sekimo ekrano kopija + sekimo numeris (ar numeriai) Jei prekė yra brokuota - nuotrauka daikto ir tt pagal jūsų atvejį. Visi dokumentai turi būti saugomi 1 .pdf faile ir siunčiami adresu Šis el. pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių. Jei norite peržiūrėti, turite įjungti „JavaScript“. Jūsų dokumentai turi būti užregistruoti ir patvirtinti el. paštu arba telefonu. Per 120 dienų jūsų problema turėtų būti išspręsta, atliktas tyrimas ir, jei jūs teisus, ginčijama mokėjimo suma bus nurašyta iš prekybos vietos ir grąžinta jums. Kartu su suma iš prekybos vietos gali būti nurašytas komisinis už grąžinimą (galite jam grasinti mokesčių grąžinimu susirašinėdami su parduotuve / pardavėju, tai gali psichologiškai suveikti). Ypatingais atvejais tai gali užtrukti iki 180 dienų. Sužinoti apie tyrimo eigą galite paskambinę kortelės gale nurodytu telefono numeriu. Apie ginčijamą sandorį galima pranešti per 60 dienų nuo sandorio datos, kartais pretenzijos priimamos ir dėl ilgesnių nei 60 dienų sandorių. Panašiai mokėjimo grąžinimo procedūra vyksta ir kituose bankuose, išduodančiuose VISA ir Master Card. Jei turite klausimų, galite klausti, jei papildysime, mielai papildysime šią temą informacija. :)

Procedūra, kuri bus aptarta, vadinama mokėjimo grąžinimu. Internete galite rasti daugybę šios operacijos apibrėžimų, tačiau dauguma jų parašyti taip neaiškiai, kad paprastam žmogui su tuo susidoroti nebegali.

Mokėjimo grąžinimas yra finansinis reikalavimas, kurį jūsų bankas (remdamasis paraiška) pateikia prekybininko bankui. Remiantis tyrimo rezultatais, pinigai jums arba grąžinami, arba ne.

Kada galima pradėti mokėjimo grąžinimą?

• Parduotuvėje mokėjote kortele, o pirkinio suma buvo nurašyta 2 kartus.
• Prekės negavote (pvz., pirktos internetu) arba jos kokybė jūsų netiko.
• Jūs nesutinkate su nurašymo suma/data.
• Esate tikri, kad operacijos neatlikote.
• Pardavėjas atsisako grąžinti pinigus į kortelę už prekes, kurias norite grąžinti.

Tai dažniausiai pasitaikančios situacijos.

Kortelės operacijos atšaukimas: velnias nėra toks baisus

Internete knibždėte knibžda pasipiktinusių klientų pranešimų, pranešančių, kad bankas tariamai atsisakė „atsiskaityti“ ir grąžinti pinigus. Visa tai yra nuo piktojo iš proceso nežinojimo. Pasistengsiu jums tai apibūdinti kuo paprasčiau ir prieinamiau.

1. Viskas prasideda nuo ištraukos. Pavyzdžiui, filiale (ar interneto banke) gaunate išrašą ir matote, kad jūsų pirkinio suma buvo nurašyta du kartus arba tokios operacijos apskritai neatlikote.
2. Susisiekiate su banku, rašote pareiškimą apie ginčijamą operaciją ir pateikiate tai patvirtinančius dokumentus (pvz., parduotuvės čekį). Čia yra vienas labai įdomus momentas. Reikalas tas, kad jūsų laikas yra ribotas. Atidžiai perskaitykite sutartį, kurią sudarėte su banku. Taigi „Vozrozhdeniye Bank“ teigia, kad klientas turi pateikti prašymą per 45 dienas nuo operacijos datos, kitaip bankas pretenzijos gali nepriimti. O „Petrocommerce Bank“ klientas privalo užginčyti sandorį iki kito mėnesio, einančio po mėnesio, kurį buvo atlikta operacija, 15 dienos. Žinoma, kiekvienas atvejis yra individualus, todėl, nepaisant nurodytų terminų, bankai reikalauja iš klientų visus čekius saugoti 180 dienų.
3. Bankas, gavęs iš Jūsų išrašą apie ginčijamą operaciją, išsiunčia jį į atitinkamą mokėjimo sistemą. Atkreipkite dėmesį, kad čia jo funkcijos baigiasi (grubiai tariant). Tai yra, visiškai veltui daugelis klientų keikia banko darbuotojus. Jie tiesiog negali niekaip paveikti situacijos, nes. Ji jiems jau nepasiekiama.
4. Mokėjimo sistema analizuoja gautus dokumentus ir išsiunčia užklausą priimančiam bankui.
5. Priimantis bankas savo ruožtu kreipiasi į parduotuvę su prašymu pateikti kvitus (ar kitą operacijos patvirtinimą). Kaip suprasti, jei Mes kalbame apie vadinamąjį dvigubą debetą, parduotuvė turi pateikti 2 čekius.
6. Jei parduotuvėje yra tik vienas čekis (o dažniausiai taip atsitinka) arba jo iš viso nėra, tada priimantis bankas praneša apie tai mokėjimo sistemai, kuri nurodo jį išdavusiam bankui patenkinti kliento grąžinimą ir grąžinti pinigus kortelę.
7. Vėliau įsigyjantis bankas sulaiko reikiamą sumą iš parduotuvės, kad būtų grąžintos toliau nurodytos lėšos.

Jei grąžinate prekes į parduotuvę, tada, kaip taisyklė, viskas sprendžiama vietoje. Arba parduotuvėje yra įrengtas terminalas su grąžinimo funkcija, kortelė braukiama priešais jus ir gaunate čekį, nurodantį, kad operacija atšaukta ir pinigai netrukus bus grąžinti į sąskaitą. Arba išleidimo anga ji susisiekia su savo banku ir pradeda lėšų grąžinimo jums procedūrą.

Jei parduotuvė atsisako grąžinti lėšas, neturėtumėte nusiminti. Vėlgi reikia inicijuoti grąžinimą, t.y. atlikite visas aukščiau nurodytas procedūras. Tą patį galima padaryti, jei nesate patenkinti prekės kokybe arba ji išvis nepristatoma (pavyzdžiui, perkant internetu).

Bet ką daryti, jei nepasitvirtino faktas, kad nebaigėte operacijos? Kitaip tariant, ar atlikote operaciją?

Mokėjimo grąžinimas: klaidos kaina

Apie tai, kas laukia tų, kurių pretenzija pasirodė nepagrįsta, šiek tiek kalbėjome straipsnyje „Pavogė pinigus iš kortelės. Kas kaltas ir ką daryti? “.

Jūs suprantate, kad jūsų paraiškai iš karto buvo išleisti trijų organizacijų pinigai ir laikas!

Atitinkamai, kažkas turi atsakyti už tai, kad pavojaus signalas buvo klaidingas. Ir tas „kažkas“ būsi tu. Taigi, baudos už nepagrįstą finansinį reikalavimą yra tokios:

• VTB24 - 1500 rublių;
• CB "Renaissance Capital" - 600 rublių;
• Uralo rekonstrukcijos ir plėtros bankas - 600 rublių. + tyrime dalyvaujančių šalių išlaidos.

Ką turėčiau daryti, kad nemokėtu tokių baudų? Prieš pranešdami apie ginčijamą operaciją, paprašykite artimųjų, kurie turi prieigą prie jūsų kortelės, ar jie atliko įtartiną operaciją. Patikėkite, atvejų, kai tai tiesa, procentas yra beveik 100.

Visose kitose situacijose galėsite atšaukti operaciją ir grąžinti pinigus. Svarbiausia yra atidžiai ir laiku patikrinti