Ang pagkakaroon ng matagumpay na nakatanggap ng isang mortgage loan mula sa Sberbank. Ako, bilang isang co-borrower (ang borrower ay ang aking asawa), nais na mahinahon at ligtas na magdeposito buwanang bayad.
Ayon sa mga tagapamahala, ito ay dapat na simple,

Hindi ito mahirap at maaaring gawin sa pamamagitan ng Sberbank Online, na dati nang ginawa ang iyong sarili, halimbawa, isang debit card ng Sberbank.

Nag-order ako ng debit card para sa sarili ko habang tinatapos ang transaksyon para makabili ng apartment na may sangla. Kunin sa isang sangay na malapit sa iyong tahanan.
Mukhang maayos na ang lahat, PERO kapag nag-re-issue, kung hindi ako nagkakamali, kailangan ko pa ring matanggap ang card sa branch kung saan ako nag-order.
Ito ay kakaiba, ngunit sa palagay ko ito ay maaaring ayusin sa tulong ng ilang uri ng pahayag sa ibang pagkakataon.

Makalipas ang mga 5 araw nakatanggap ako ng SMS na dumating na ang card.
Pumasok ako at nakakagulat na natanggap ang aking card nang napakabilis, dahil... Ang partikular na espesyalista na ito ay walang sinuman)).
Tinulungan ako ng isa pang espesyalista na magparehistro sa aking personal na account at nagbigay ng login at password. Sa pangkalahatan, napakabilis ng lahat at naging masaya pa ako.

SA online na account Sa tingin ko ay hindi dapat magkaroon ng anumang mga paghihirap. Magpapaayos ako.

Dumating na ang petsa para sa unang pagbabayad. Pumunta ako sa aking account at pinalitan ang aking login at password sa isang bagay na mas maginhawa.
Nakikita ko sa aking Mga Kredito - isang mortgage loan. Sa tingin ko, oh, napakahusay na tao, kung gaano maginhawa ang lahat. Ngayon ng ilang mga pag-click, ipapadala ko ang pera at pupunta ng tsaa at cookies.

Ho-ho, ngunit ang Sberbank ay hindi nag-aalok ng gayong madaling mga landas. Ang Sberbank ay Sberbank din. I-click ko ang top up ng aking account, ngunit walang opsyon upang i-top up ang aking account.
Maglipat lamang mula sa aking card patungo sa aking sariling card.

Okay - Tumawag ako sa call center, maghintay sa linya ng 3-5 minuto, ipaliwanag ang sitwasyon.

Sa huli, nalaman ko na ang savings account ay nakarehistro sa pangalan ng aking asawa at samakatuwid ay hindi ko ito nakikita, kahit na ang Sberbank-Online ay patuloy na nag-aalok sa akin ng "Top up account" na buton!!?

Ang mga interactive na scammer ay hindi nag-aaksaya ng oras; sinusubukan nila sa lahat ng posibleng paraan upang makarating Pinagkukuhanan ng salapi mga online na gumagamit na gumagamit ng mga sistema ng pagbabayad para sa mga pangangailangan ng sambahayan gamit ang kanilang mga electronic wallet.

Ang mga cybernetic swindler ay interesado, una sa lahat, sa mga sistema ng pagbabangko sa Internet na ipinatupad ng karamihan sa mga organisasyon ng pagbabangko, iyon ay, mga interactive na serbisyo.

Mga halimbawa ng mga pekeng pahina

Paminsan-minsan, ang mga online na pananalapi ng mga gumagamit ay inaatake ng malware, mga virus sa computer, na nagpapahintulot sa mga manloloko na nakawin ang kanilang kumpidensyal na data, i-access ang mga password, mga detalye sa pananalapi, mga pag-login at katulad na impormasyon.

Ang pagkakaroon ng natanggap na impormasyon, ang mga online fraudster ay maaaring makakuha ng access sa mga bank account na naka-link sa Sberbank Online system, kung saan ang user ay miyembro. Ang mga manloloko ay maaaring mag-withdraw ng mga pondo mula sa kanyang account patungo sa kanilang sariling account, habang ang mga scammer ay madalas na unang naglilipat ng mga pondo sa pamamagitan ng mga bank account ng parehong mga biktima, upang mas mahirap na ma-trace ang kanilang mga detalye sa pananalapi, kung saan idedeposito ang nasabing mga pondo. Ito ay kung paano nila nalilito ang kanilang mga track sa electronic payment system.

Internet banking- ang serbisyong ito, na aktibong isinusulong ng mga domestic na bangko, ay madaling kapitan ng mga pag-atake ng mga cyber fraudster gaya ng mga electronic payment system at online na tindahan. Ang dahilan para dito, una sa lahat, ay kawalang muwang ng mga kliyente ng nasabing serbisyo sa pagbabangko, ang kanilang walang limitasyong pagtitiwala sa seguridad ng mga elektronikong pagbabayad sa pamamagitan ng makabagong serbisyong ito.

Pinag-uusapan natin hindi lamang ang seguridad ng mga network ng pagbabayad ng bangko, kundi pati na rin ang proteksyon ng impormasyon ng kanilang sariling kagamitan sa computer.

Ang mga pangunahing panganib, siyempre, ay nauugnay sa hindi awtorisadong pag-access sa mga bank account ng mga gumagamit ng serbisyo ng Sberbank Online. Nanganganib ang isang kliyente sa bangko na mawala nang hindi mababawi ang lahat ng mga pondong nakaimbak sa kanyang mga bank account. Ang pagkagambala sa pag-access sa electronic network, hindi matatag na pag-access sa Internet, at iba pang mga teknikal na problema ay makabuluhang nagpapataas ng mga panganib nito at naglalaro sa mga kamay ng cybernetic swindlers.

Ang mga inilarawang problema ay maaaring humantong sa maling pagpoproseso ng isang transaksyon sa pananalapi, kapag ang system ay nag-alis ng mga pondo mula sa balanse, ngunit ang binabayaran addressee ay hindi kailanman nakatanggap ng mga pondo, iyon ay, ang pagbabayad ay "nawala."

Ang Sberbank, upang ma-secure ang mga online na mutual settlement, ay gumagamit ng iba't ibang mga hakbang sa seguridad ng impormasyon. Aktibong ginagamit nila teknolohiya sa pag-encrypt ng data ng SSL. Ang protocol na ito ay nagpapahintulot sa iyo na ayusin ang isang secure na gateway ng komunikasyon, kung saan ang pagharang ng kumpidensyal na data ay halos imposible. server organisasyon sa pagbabangko Bine-verify ang mga karapatan sa pag-access ng kliyente gamit ang SSL encryption system Sberbank Online na serbisyo.

Ang sistema ng isang beses na password, na natatanggap ng mga may-ari ng bank card kapag gumagamit ng ATM, ay bihirang ginagawa ng mga domestic na bangko ngayon. Binabalaan ng mga eksperto ang mga mamamayan na ang mga bangko ay gumagamit pa rin ng teknolohiyang pangseguridad na ito upang matiyak na ang mga password na ito ay hindi malalaman ng mga hindi awtorisadong tao.

Maraming mga bangko ang gumagamit ng isang multi-level na sistema ng proteksyon, iyon ay, bilang karagdagan sa karaniwang pagkakakilanlan ng kliyente sa pamamagitan ng pag-login at password, gumagamit sila ng iba pang mga paraan ng proteksyon, lalo na kapag pinag-uusapan natin tungkol sa pagsasagawa ng mga transaksyon sa gastos (mga online na pagbabayad, Mga paglilipat ng pera). Ginagamit ang isang SMS verification system sa pamamagitan ng mga mobile na komunikasyon, digital signature technology, mga espesyal na electronic device, at mga katulad nito.

Sistema SMS verification ang pinakasikat, simple, epektibo, hindi nangangailangan ng espesyal na kagamitan o pag-install ng software. Kinukumpirma ng isang kalahok sa serbisyo ng Sberbank Online ang lahat ng mga operasyon sa pamamagitan ng pagpasok sa kanyang electronic wallet ng isang beses na password na natanggap sa numero ng cell phone na naka-link sa kanyang account.

Digital signature technology o EDS ay isang sistema para sa pagbuo ng mga indibidwal na code na ginagamit para sa kumpirmasyon pinansyal na transaksyon gumagamit. Binibigyang-daan ka ng teknolohiyang ito na epektibong makilala ang isang user sa sistema ng pagbabayad, bagama't mayroon itong isang sagabal. Makukuha ng mga manloloko ang indibidwal na code na ito kung nahawahan nila ang kagamitan sa computer ng user ng nakakahamak na software nang maaga.

Ang mga espesyal na elektronikong device ay hindi gaanong sikat pagdating sa mga serbisyo sa Internet banking, dahil ang user ay dapat bumili ng panlabas na device na may kakayahang bumuo minsanang mga password. Ang espesyal na kagamitan na ito ay konektado sa isang PC sa pamamagitan ng USB port at karaniwang gumagana nang walang espesyal na software application. Maraming eksperto ang naniniwala ang sistemang ito proteksyon na may walang pag-asa na lipas na, hindi perpektong bersyon ng digital signature na teknolohiya.

Gumagamit din ang mga bangko ng iba pang hindi gaanong popular na mga hakbang sa seguridad, gaya ng teknolohiya ng personal na sertipiko (IP verification), na naka-install sa mga PC ng mga customer. Minsan ay gumagamit sila ng virtual na keyboard system, isang sistema para sa pagtatala ng kasaysayan ng koneksyon ng user, teknolohiya para sa pagsubaybay sa tagal ng isang working session, at iba pa.

Mahigpit na inirerekomenda ng Sberbank na ang mga kliyente ng serbisyo ng Sberbank Online ay sumunod sa simple ngunit napakaepektibong pag-iingat. Ang mga online scammers ay patuloy na naghahanap ng mga bagong butas, mahinang mga spot sa mga elektronikong sistema ng seguridad ng mga bangko.

Ang mga customer ay hindi dapat umasa nang buo sa sistema ng seguridad ng network ng pagbabangko, umaasa na kung sakaling mangyari ito negosyo sa pagbabangko ibabalik ang ninakaw na pera. Sa katotohanan, wala pang kalahati ng mga biktima ang tumatanggap ng 100% ng kabayaran mula sa bangko, at 10-20% ay binabayaran ng bahagyang kabayaran ng bangko. Halos 40% ng mga biktima ay walang natatanggap mula sa bangko. kaya naman, gamit ang serbisyo ng Sberbank Online, ito ay kinakailangan upang sumunod sa isang bilang ng simpleng tuntunin.

Inirerekomenda na ang mga kliyente ay palaging ilagay ang email address ng bangko na ang serbisyo ay ginagamit lamang nila nang manu-mano, nang walang mga hyperlink na naka-post sa mga mapagkukunan ng web ng third-party. May panganib na mapunta sa isang pekeng website ng bangko na kailangan ng gumagamit, na nilikha ng mga scammer upang magnakaw ng mga password sa pag-access, pag-login at iba pang mga bagay na kinakailangan upang makapasok sa mga account ng ibang tao ng kumpidensyal na data.

Dapat mong palaging gumamit lamang ng kumplikado, mahirap hulaan na mga password sa pag-access. Delikado kapag ang password ay nauugnay sa pagkakakilanlan ng gumagamit, petsa ng kanyang kapanganakan, pangalan ng kanyang aso o pangalan ng kanyang anak. I-access ang password dapat maglaman ng kumplikadong komposisyon ng mga titik at numero. Mahirap matandaan ang mga ganoong password, ngunit imposible pa rin para sa mga password mula sa iba mga online na serbisyo(Sberbank Online, mga sistema ng pagbabayad, mga account sa iba't ibang mga proyektong panlipunan, mga forum, serbisyo sa koreo) ng gumagamit na ganap o bahagyang nag-tutugma.

Dapat kang maging lubhang maingat kapag gumagamit ng libreng wireless Internet (Wi-Fi) kung hindi ito protektado ng isang password system. Kapag nagtatrabaho sa mga sistema ng pagbabayad sa pamamagitan ng naturang koneksyon sa Internet, maaaring hindi mo man lang mapansin kung paano naharang ng mga manloloko ang kumpidensyal na impormasyon (mga password sa pag-access, mga code sa pag-activate para sa mga transaksyon sa pagbabayad, atbp.), dahil sa klasikal na paraan ang gayong bukas na koneksyon ay may mahinang seguridad.

Inirerekomenda na gamitin "https" na koneksyon naka-encrypt na uri, dahil ang pagtatrabaho sa Sberbank Online system ay nagsasangkot ng paglipat ng kumpidensyal na data. Maaari itong matukoy nang biswal sa pamamagitan ng pagtingin sa address bar ng browser, kung saan dapat ipakita ang katumbas na simbolo (halimbawa, isang padlock).

Sa wakas, ang huling bagay - hindi ka dapat magtipid sa seguridad ng anti-virus ng iyong kagamitan sa computer. Kailangan mo lang gumamit ng mga lisensyado, moderno, ganap na tampok na bersyon ng mga antivirus program, regular na i-update ang mga database ng virus, at magsagawa ng malalim na pag-scan ng iyong PC.

900 - mula sa isang mobile phone, ang mga tawag sa loob ng Russia ay libre.

8 800 555-55-50 - para sa mga libreng tawag mula sa anumang telepono sa Russia.

+7 495 500-55-50 - para sa mga tawag mula sa kahit saan sa mundo (ang mga gastos sa tawag ay batay sa mga taripa ng telecom operator).

O tumawag mula sa mobile application Sberbank Online.

1. Kung ang pera ay na-debit mula sa iyong account pabor sa isang mobile operator, tawagan ang contact center ng kumpanyang ito, mag-ulat ng panloloko at humingi ng refund.
2. Maghain ng ulat ng pandaraya sa alinmang departamento ng pulisya.

Sama-sama nating labanan ang mga manloloko

Pinipigilan ng cybersecurity service ng Sberbank ang daan-daang kaso ng pandaraya sa Internet araw-araw. Mas kaunti ang mga taong nalinlang kung tutulungan mo kami: sumulat sa address kung nakasaksi ka ng anumang mapanlinlang na aktibidad, halimbawa:

• Kung makakita ka ng isang site na may kaduda-dudang mga panukalang pinansyal, kung saan nagtatago ang mga scammer sa ilalim ng tatak ng Sberbank at nililinlang ang mga mamimili;
• Kung nakatanggap ka ng kahina-hinalang SMS na mensahe, mula sa isang bangko, tungkol sa isang transaksyon at isang kahilingang tumawag;
• Kung tinawag ka ng mga scammer at sinubukang kumuha ng personal na impormasyon;
• Kung nakatanggap ka ng kaduda-dudang email na maaaring naglalaman ng virus o link sa pinagmulan ng virus;
• Kung alam mo ang mga numero ng card na ginagamit ng mga scammer para magnakaw ng pera;
• Kung natuklasan mo ang isang kahinaan sa isa sa mga pampublikong serbisyo sa online ng Sberbank: Sberbank Online, Sberbank Business Online, website ng website at iba pa.

Mga iligal na aksyon ng mga tauhan

Nalaman mo ba ang pagkakasangkot ng mga empleyado ng Sberbank sa mga iligal na aksyon?

• Panloloko
• Mga iskema ng katiwalian
• Panloloko sa korporasyon (tagaloob)

Iulat ito sa hotline ng Sberbank Internal Bank Security Department.

Maaari ka ring mag-ulat ng mga ilegal na aksyon ng mga empleyado.

Kaso Blg. 2-7/2017

SOLUSYON

Sa Pangalan Pederasyon ng Russia

p. Bereznik Enero 27, 2017 Ang mahistrado na hukom ng hudisyal na distrito No. 1 ng Vinogradovsky judicial district ng Arkhangelsk region na si Lyamina Y.N., kasama ang sekretarya, kasama ang partisipasyon ng nagsasakdal na si Kozitsyn A.A.1, ang kinatawan ng nasasakdal, na isinasaalang-alang sa buksan ang korte isang sibil na kaso sa pag-angkin ng Kozitsyn A. .A.1 k PJSC Sberbank tungkol sa pagbabalik Pera, kabayaran para sa moral na pinsala, multa,

NA-INSTALL:

Nag-apela si Kozitsyn A.A.1 sa mahistrado na may paghahabol laban sa PJSC Sberbank ng Russia para sa pagbabalik ng mga pondo. Bilang suporta sa mga kinakailangan, ipinahiwatig niya iyon mula sa account VISA card, binuksan sa PJSC Sberbank ng Russia, ang mga pondo sa halaga ay mapanlinlang na inalis. sa kanya sa cellphone tumawag sila mula sa numero at sinabi na ang kanyang numero ng telepono ay nakikilahok sa pagguhit at siya ay may karapatan sa 85,000 rubles, at nag-alok silang ilipat ang pera sa kanyang bank card. Pumayag siya, at para sa paglipat ay kailangan niyang magbigay ng 16 na digit ng kanyang bank card. Pagkatapos ay tinawagan nila siya at sinabi na imposibleng maglipat ng mga pondo at hiniling sa kanya na pumunta sa ATM at kumuha ng tseke na may numero ng pagkakakilanlan. Tinanggap niya ang tseke at tumawag isang numero ng pagkakakilanlan, pagkatapos ay sinabihan siya na hindi pa rin posible na ilipat ang pera at hiniling sa kanya na ibigay ang password na nakalagay sa tseke sa ilalim ng numero ng pagkakakilanlan. Pagkatapos nito, napagtanto niya na nakikipag-usap siya sa mga scammer at hindi nagbigay ng password. Agad niyang tinawagan ang serbisyo ng suporta sa numero ng telepono na nakasaad sa likod ng bank card, ipinaalam sa operator ang nangyari, at hiniling na ihinto ang pagseserbisyo sa kanyang bank card, dahil may hinala siya na sinabi niya sa mga scammer ang kanyang numero ng bank card. at numero ng pagkakakilanlan. Sa isang pakikipag-usap sa operator, iniulat niya na hindi siya nagbigay o nagpasok ng isang beses na mga password, at hindi gumawa ng anumang mga paglilipat o pagbili gamit ang card. Hinarangan ng operator ang mga transaksyon sa card, hindi pinagana ang mga serbisyo, at tinanggihan ang mga transaksyon sa paglilipat ng pera. Matapos makipag-usap sa operator, nakatanggap siya ng mga mensaheng SMS na nagsasabing ayon sa kanya bank card na-activate ang serbisyo Mobile na bangko" sa. Pagkatapos ay dumating ang iba't ibang mensahe ng impormasyon, kasama na ang mga paglilipat ng halaga ay ginawa mula sa kanyang bank card. Ang mga kamakailang ulat ay dumating na ang Sberbank ay nag-aalala tungkol sa pinansiyal na seguridad nito; dahil sa hinala ng hindi awtorisadong paggamit ng Sberbank Online, ang transaksyon ay tinanggihan ng bangko. Upang kumpirmahin na siya ang gumawa ng mga transaksyon gamit ang card, dapat kang makipag-ugnayan sa contact center sa numero ng telepono na nakasaad sa likod ng card. Pagkatapos ay nagsampa siya ng reklamo sa pulisya. nakipag-ugnayan siya sa sangay ng Sberbank PJSC na may nakasulat na aplikasyon para sa pagbabalik ng mga pondo sa halagang inilipat nang mapanlinlang. Ayon sa ulat ng card account, ang mga pinagtatalunang transaksyon sa withdrawal ay isinagawa, at ang petsa ng pagproseso ay , at ayon din sa sertipiko ng katayuan ng deposito, ang kabuuang halaga ng mga pondo ay tinanggal. ay natupad, iyon ay, sa panahon kung kailan siya na-block Personal na Lugar at Sberbank Online, gaya ng ipinaalam sa kanya ng operator ng serbisyo ng suporta. Binigyan siya ng tugon na walang batayan ang Sberbank PJSC para ibalik ang mga pondo. Naniniwala na ang mga pagkilos na ito ay likas na mapanlinlang, at ang nasasakdal, sa turn, ay nag-ambag sa pagpapanatili ng mga naturang aksyon at hindi sumusuporta sa kliyente. Kaugnay ng nasa itaas at isinasaalang-alang ang pagtaas ng mga claim, humihiling siya na mabawi ang pera mula sa nasasakdal sa halagang..., kabayaran para sa moral na pinsala sa halagang..., multa sa halagang 50% ng iginawad na halaga.

Sinuportahan ng nagsasakdal ang mga paghahabol sa pagdinig ng hukuman sa mga batayan na tinukoy sa paghahabol. Bukod pa rito, ipinaliwanag niya na hindi siya nagbigay ng isang beses na password sa mga scammer; sa sandaling pinaghihinalaan niya ang mapanlinlang na aktibidad, tinawagan niya ang operator ng Sberbank PJSC at hiniling na harangan ang mga transaksyon sa card. Naniniwala siya na hindi niya binigyan ang mga manloloko ng kumpidensyal na impormasyon sa card, at samakatuwid ay naniniwala na hindi ginawa ng Sberbank PJSC ang lahat ng kinakailangang hakbang upang maiwasan ang hindi awtorisadong pag-debit ng mga pondo mula sa kanyang bank card. Bilang karagdagan, ipinaliwanag niya na hindi siya nagtrabaho sa Sberbank Online system sa pamamagitan ng Android app. Nang gumawa siya ng mga transaksyon sa pamamagitan ng ATM, hindi niya naintindihan kung anong mga aksyon ang kanyang ginawa, ngunit ipinahiwatig na hindi siya nagbigay ng mga password sa mga scammer. Ipinahiwatig niya na ang operator sa sangay ng Sberbank PJSC ay tiniyak sa kanya na ang mga pondo ay nasa kanyang account at hindi naalis, at samakatuwid ay hindi na-withdraw mula sa kanyang account. Humihiling na matugunan ang mga paghahabol.

Ang kinatawan ng nasasakdal sa pagdinig ng hukuman ay tumutol sa kasiyahan ng nakasaad na mga kinakailangan sa mga batayan na itinakda sa nakasulat na tugon. Bilang karagdagan, ipinahiwatig niya na ayon sa isang katas mula sa Mobile Bank sa pamamagitan ng isang self-service device gamit ang isang card na ang may hawak ay Kozitsyn A.A.1, ang serbisyo ng Mobile Bank ay konektado sa isang bagong numero ng telepono. Tungkol sa pagtanggap ng nagsasakdal ng mga mensahe kung saan iniuulat ng bangko ang pag-aalala nito tungkol sa seguridad sa pananalapi ng kliyente na may kaugnayan sa hinala ng hindi awtorisadong paggamit ng Sberbank Online at ang pagtanggi sa transaksyon, ipinaliwanag niya na ang mga mensaheng ito ay nauugnay lamang sa mga transaksyon na ginawa sa Sberbank Online na sistema. Ayon sa log ng pagpaparehistro ng kliyente Kozitsyn A.A.1 sa Sberbank Online system mula sa, ang protocol ng mga transaksyon sa Sberbank Online system mula sa, ang listahan ng mga pagbabayad at aplikasyon na ginawa ng kliyente sa Sberbank Online system, sinubukan ng kliyente na isagawa isang transaksyon sa halaga ng mga rubles, ngunit ang pagbabayad ay tinanggihan na may katayuan na "Tinanggihan ng bangko" c. Ito ang tanging operasyon ng kliyente na Kozitsyn A.A.1 sa sistema ng Sberbank Online, na tinanggihan ng bangko at hindi natupad, kung saan ipinaalam ng bangko ang kliyente sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga mensahe ng pag-aalala para sa seguridad sa pananalapi ng kliyente dahil sa pinaghihinalaang hindi awtorisadong paggamit " Sberbank Online". Tungkol sa petsa at oras ng komisyon kontrobersyal na mga transaksyon ipinaliwanag na ang pagkakaiba sa pagitan ng petsa ng transaksyon sa account statement at ang petsa ng aktwal na transaksyon ay dahil sa mga detalye ng pagseserbisyo sa mga internasyonal na bank card, ang mga patakaran na nagbibigay para sa sunud-sunod na pagmuni-muni ng mga transaksyon na isinagawa gamit ang card, at ang mga detalye ng pagtatala ng mga transaksyon sa iba't ibang mga awtomatikong sistema bangko, iyon ay, ang petsa ng transaksyon ng card at ang petsa ng pagproseso nito ng bangko ay maaaring magkaiba. Ang petsa ng mga transaksyon sa ulat ng client card account ay ipinahiwatig, at ang petsa ng pagproseso ay . Ayon sa isang extract mula sa Mobile Bank, ipinadala ang isang beses na password sa bagong numero ng telepono na konektado ng kliyenteng Kozitsyn A.A.1 sa serbisyo ng Mobile Bank para sa mga transaksyon, na matagumpay na naipasok sa panahon mula. Sa panahong ito, lahat ay kontrobersyal mga transaksyon sa gastos. Ang unang papasok na pag-uusap sa pagitan ng kliyente na Kozitsyn A.A.1 at ng operator hotline naganap sa panahon mula sa 03.10.2016 17:53:42, ang pangalawang papasok na pag-uusap ay naganap sa panahon mula hanggang, na kinumpirma ng mga transcript ng mga pag-uusap at audio recording. Ibig sabihin, tinawagan ng kliyente ang hotline ng bangko pagkatapos makumpleto ang lahat ng kontrobersyal na transaksyon. Ang aktwal na petsa ng transaksyon ay ipinahiwatig, sa partikular, sa extract mula sa Mobile Bank - kapag ang mga order ng kliyente na magsagawa ng mga transaksyon sa pamamagitan ng serbisyo ng Mobile Bank ay ginawa. Oras ng matagumpay na mga transaksyon, ayon sa mga mensaheng ipinadala sa numero ng telepono: write-off sa halaga ng rubles. - V; write-off para sa halaga. - V; pagbili para sa halaga - sa 17:37, na kinumpirma ng isang katas mula sa Mobile Bank. Gayundin, sa panahon ng karagdagang pag-aaral ng mga transaksyon na isinagawa ng kliyente, natagpuan na ang mga transaksyon sa halaga ng mga rubles, ., ay isinagawa ng kliyente sa website ng retail at service point na sineserbisyuhan ng bangko ng ikatlong partido. Upang kumpirmahin ang pagpapatupad ng mga transaksyon ng kliyente sa website ng trade at service point, mayroong mga log ng mga kahilingan sa awtorisasyon at mga log ng transaksyon na nakuha mula sa internasyonal sistema ng pagbabayad Ang VISA, ayon sa card ng kliyente, isang maikling pahayag ng data sa mga kahilingan sa awtorisasyon at mga transaksyon sa pananalapi, na nagpapahiwatig oras ng Moscow pagsasagawa ng mga transaksyon, pati na rin ang pag-decrypting ng data ng dokumento (mga mensahe tungkol sa mga kahilingan sa awtorisasyon at mga transaksyong pinansyal). Dahil sa katotohanan na, batay sa aplikasyon ng kliyente, ang bangko ay naglabas ng isang internasyonal na bank card na sineserbisyuhan ng sistema ng pagbabayad ng VISA, ang mga kontrobersyal na transaksyon ay isinagawa sa loob ng balangkas ng sistema ng pagbabayad na ito. Ayon sa mga log ng mga kahilingan sa awtorisasyon at mga log ng transaksyon na nakuha mula sa internasyonal na pagbabayad Mga sistema ng VISA, gamit ang card ng kliyente para sa, ang kliyente ay gumawa ng mga transaksyon sa punto ng pagbebenta Ang VMMOV-P2P, lahat ng mga kahilingan sa awtorisasyon para sa mga transaksyon sa rubles, ., ay nakumpleto. Ang sertipikasyon ng mga transaksyon ay isinagawa ng cardholder sa pamamagitan ng pagpasok ng isang beses na mga password, na ipinadala sa numero ng telepono ng kliyente na konektado sa serbisyo ng Mobile Bank. Ang lahat ng mga transaksyon ay inaprubahan ng Card Issuing Bank (Sberbank PJSC), at ang mga authorization code ay natanggap mula sa Card Issuing Bank: . Ang mga authorization code na ito ay ipinahiwatig sa mga isinumiteng log ng mga kahilingan sa awtorisasyon at mga transaksyong pinansyal, at ipinahiwatig din sa ulat sa card account ng kliyente. Ayon sa ulat sa card account ng kliyente, ang mga kontrobersyal na transaksyon ay natapos at naproseso sa programa. Ayon sa mga log ng mga kahilingan sa awtorisasyon at mga transaksyon sa pananalapi na natanggap mula sa internasyonal na sistema ng pagbabayad na VISA, ang mga operasyon ay nakumpleto at natapos (Na-post - Nakumpleto; Sarado - Nakumpleto), at ang kanilang pagproseso sa programa ay nakumpleto. Upang bigyang-katwiran ang kawastuhan ng mga aksyon, ang kinatawan ng nasasakdal ay tumutukoy sa mga probisyon Pederal na Batas na may petsang Hunyo 27, 2011 Blg. 161-FZ "Sa Pambansang Sistema ng Pagbabayad". Tungkol sa oras ng pagharang sa card, sinabi niya na ang pagharang ng card ay naganap ayon sa mga pag-record ng audio at mga transcript ng mga papasok na pag-uusap Kozitsyn A.A.1 sa mga hotline operator. Ang unang papasok na pag-uusap sa pagitan ng kliyenteng Kozitsyn A.A.1 at ng hotline operator ay naganap sa panahon mula sa. At ang huling kontrobersyal na transaksyon ay isinagawa ayon sa mga log na natanggap mula sa internasyonal na sistema ng pagbabayad na VISA, sa: 33 03. Ang mga papasok na tawag mula sa kliyente na may kahilingan na harangan ang card ay naganap pagkatapos makumpleto ang mga transaksyon sa website ng merchant, nang naaayon. , wala sa mga kontrobersyal na transaksyon ang maaaring nakansela dahil naganap ang pagharang pagkatapos makumpleto ang mga transaksyong ito. Sa panahon ng mga kontrobersyal na transaksyon, ang bangko ay walang impormasyon tungkol sa kompromiso ng card, identifier, permanenteng password, o isang beses na password. Kaugnay nito, sa kawalan ng anumang mga ulat ng kompromiso ng card o paraan ng pag-access sa system, ang bangko ay walang karapatan, alinsunod sa talata 3 ng artikulo at ang kasunduan na natapos sa kliyente, na itatag ang mga hindi itinatadhana sa kasunduan Bank account mga paghihigpit sa pagtatapon ng mga pondo sa iyong sariling paghuhusga, ibig sabihin: tumanggi na magsagawa ng mga transaksyon gamit ang card. Ayon sa pahayag ng paghahabol, mga pag-record ng audio, mga transcript ng mga papasok na pag-uusap Kozitsyn A.A.1 sa mga hotline operator, nilabag ni Kozitsyn A.A.1 ang mga tuntunin ng kasunduan sa bangko, lalo na ang mga tuntunin ng paggamit ng mga bank card ng Sberbank PJSC, ang memo ng may-ari. , nakumpirma na ipinaalam niya ang user ID ng mga third party para sa pag-log in sa Sberbank Online system, mga detalye ng card - 16 na numero, pati na rin ang 3 digit na nakasaad sa likod ng bank card. Naniniwala na sa pamamagitan lamang ng kasalanan ng nagsasakdal na ang mga pondo ay tinanggal ng mga hindi awtorisadong tao, kung mayroon man. Kapag nagsasagawa ng mga transaksyon, ang Bangko ay ginagabayan ng mga kontraktwal na relasyon sa kliyente at nagpatuloy mula sa katotohanan na ang lahat ng mga order ay nagmula sa kliyente Kozitsyn A.A.1 Ang Bangko ay maayos na nagsagawa ng mga transaksyon sa account ng kliyente sa ganap na pagsunod sa natapos na kasunduan at mga kinakailangan ng regulasyong ligal na aksyon, at ang mga pagkalugi na natamo ng kliyente ay hindi kasalanan ng bangko. Hiniling niya na i-dismiss ang mga claim.

Mga kinatawan ng mga ikatlong partido ng Opisina Serbisyong pederal para sa pangangasiwa sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili at kapakanan ng tao sa rehiyon ng Arkhangelsk, Opisina ng Federal serbisyong antimonopolyo sa rehiyon ng Arkhangelsk ay naabisuhan tungkol sa oras at lugar ng pagdinig sa korte at hiniling na isaalang-alang ang kaso nang wala ang kanilang pakikilahok.

Ayon sa desisyon ng korte, sa pahintulot ng nagsasakdal at kinatawan ng nasasakdal, ang kaso ay isinasaalang-alang nang walang paglahok ng mga kinatawan ng mga ikatlong partido.

Nang marinig ang mga partido at masuri ang mga nakasulat na materyales ng kaso, ang hukuman ay dumating sa sumusunod na konklusyon.

Ayon sa paunang salita ng Pederal na Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" na may petsang 02/07/1992 No. 2300-1, kinokontrol ng Batas na ito ang mga relasyon na nagmumula sa pagitan ng mga mamimili at mga tagagawa, tagapalabas, importer, nagbebenta kapag nagbebenta mga kalakal (pagsasagawa ng trabaho, pagbibigay ng mga serbisyo), nagtatatag ng mga karapatan ng mga mamimili na bumili ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na may naaangkop na kalidad at ligtas para sa buhay, kalusugan, ari-arian ng mga mamimili at kapaligiran, pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) at kanilang mga tagagawa (tagaganap, nagbebenta), edukasyon, estado at pampublikong proteksyon ng kanilang mga interes, at tinutukoy din ang mekanismo para sa pagpapatupad ng mga karapatang ito.

1. Ang mga pondo ay na-debit mula sa account ng bangko batay sa order ng kliyente.

2. Kung wala ang utos ng kliyente, ang pag-debit ng mga pondo sa account ay pinahihintulutan ng desisyon ng korte, gayundin sa mga kaso na itinatag ng batas o ibinigay ng isang kasunduan sa pagitan ng bangko at ng kliyente.

Ayon sa Artikulo 847, talata 3 ng Civil Code ng Russian Federation, ang isang kasunduan ay maaaring magbigay para sa sertipikasyon ng mga karapatan sa pagtatapon. kabuuan ng pera na matatagpuan sa account, elektronikong paraan ng pagbabayad at iba pang mga dokumento gamit ang mga analogue ng isang sulat-kamay na lagda (sugnay 2 ng Artikulo 160), mga code, mga password at iba pang paraan na nagpapatunay na ang order ay ibinigay ng isang awtorisadong tao.

Tulad ng sumusunod mula sa Artikulo 3 ng Pederal na Batas ng Hunyo 27, 2011 No. 161-FZ "Sa Pambansang Sistema ng Pagbabayad" (mula dito ay tinutukoy bilang Pederal na Batas), ang hindi mababawi ng isang paglilipat ng pondo ay isang katangian ng isang paglilipat ng pondo, na nagpapahiwatig ng kawalan o pagwawakas ng posibilidad na bawiin ang isang utos na maglipat ng mga pondo sa isang tiyak na punto ng oras, ang unconditionality ng isang funds transfer ay isang katangian ng isang funds transfer, na nagpapahiwatig ng kawalan ng mga kondisyon o ang katuparan ng lahat ng mga kondisyon para sa paglipat ng mga pondo sa isang tiyak na punto ng oras.

Ang isang elektronikong paraan ng pagbabayad ay nauunawaan bilang isang paraan at (o) paraan na nagpapahintulot sa isang kliyente ng isang operator ng paglilipat ng pera na gumuhit, mag-certify at magpadala ng mga order para sa layunin ng paglilipat ng mga pondo sa loob ng balangkas ng mga naaangkop na paraan ng mga pagbabayad na hindi cash gamit ang mga teknolohiya ng impormasyon at komunikasyon, electronic media, kabilang ang mga card sa pagbabayad, pati na rin ang iba pang mga teknikal na device.

Mga patakaran sa sistema ng pagbabayad - isang dokumento (mga dokumento) na naglalaman (naglalaman) ng mga kondisyon para sa pakikilahok sa sistema ng pagbabayad, paglilipat ng mga pondo, pagkakaloob ng mga serbisyo sa imprastraktura ng pagbabayad at iba pang mga kondisyon na tinutukoy ng operator ng sistema ng pagbabayad alinsunod sa Pederal na Batas na ito.

Alinsunod sa Bahagi 3 ng Artikulo 9 ng Pederal na Batas Blg. 161, bago magtapos ng isang kasunduan sa kliyente sa paggamit ng isang elektronikong paraan ng pagbabayad, ang operator ng paglilipat ng pera ay obligadong ipaalam sa kliyente ang tungkol sa mga kondisyon para sa paggamit ng mga elektronikong paraan ng pagbabayad, lalo na tungkol sa anumang mga paghihigpit sa mga paraan at lugar ng paggamit, mga kaso ng tumaas na panganib ng paggamit ng mga elektronikong paraan ng pagbabayad.

Ayon sa Bahagi 4 ng Artikulo 9 ng Pederal na Batas No. 161, ang operator ng paglilipat ng pera ay obligadong ipaalam sa kliyente ang tungkol sa pagkumpleto ng bawat transaksyon gamit ang isang elektronikong paraan ng pagbabayad sa pamamagitan ng pagpapadala sa kliyente ng kaukulang abiso sa paraang itinatag ng kasunduan kasama ang kliyente.

Ayon sa Bahagi 6 ng Artikulo 9 ng Pederal na Batas Blg. 161-FZ, obligado ang operator ng paglilipat ng pera na itala ang mga abiso na ipinadala sa kliyente at natanggap mula sa kliyente, at iimbak din ang may-katuturang impormasyon nang hindi bababa sa tatlong taon.

Ayon sa Bahagi 11 ng Artikulo 9 ng batas na ito, sa kaganapan ng pagkawala ng isang elektronikong paraan ng pagbabayad at (o) paggamit nito nang walang pahintulot ng kliyente, ang kliyente ay obligadong magpadala ng kaukulang abiso sa operator ng paglilipat ng pera sa form na ibinigay sa kontrata kaagad pagkatapos matuklasan ang katotohanan ng pagkawala ng elektronikong paraan ng pagbabayad at (o) paggamit nito nang walang pahintulot ng kliyente, ngunit hindi lalampas sa araw pagkatapos ng araw ng pagtanggap ng abiso ng natapos na transaksyon.

Sa Bahagi 15 ng Art. 9 Ang Pederal na Batas Blg. 161 ay nagsasaad na kung tinutupad ng operator ng paglilipat ng pera ang obligasyon na ipaalam sa kliyente - isang indibidwal tungkol sa transaksyon na natapos alinsunod sa Bahagi 4 ng artikulong ito at ang kliyente - indibidwal nagpadala ng abiso sa operator ng paglilipat ng pera alinsunod sa Bahagi 11 ng artikulong ito, ang operator ng paglilipat ng pera ay dapat magbayad ng utang sa kliyente para sa halaga ng tinukoy na operasyong ginawa nang walang pahintulot ng kliyente bago ipadala ng kliyente, isang indibidwal, ang paunawa. Sa kasong ito, ang operator ng paglilipat ng pera ay obligadong ibalik ang halaga ng transaksyon na ginawa nang walang pahintulot ng kliyente, maliban kung mapatunayan niya na nilabag ng kliyente ang pamamaraan para sa paggamit ng isang elektronikong paraan ng pagbabayad, na nagresulta sa transaksyon na isinasagawa nang walang pahintulot ng kliyente - isang indibidwal.

Alinsunod sa Artikulo 20 ng Pederal na Batas Blg. 161, ang mga patakaran ng sistema ng pagbabayad ay dapat matukoy ang pamamaraan para sa paglilipat ng mga pondo sa loob ng sistema ng pagbabayad, kabilang ang mga sandali ng hindi na mababawi nito, walang kondisyon at finality.

Isinasaalang-alang ng mahistrado na, ayon sa talata 28 ng Resolusyon ng Plenum korte Suprema ng Russian Federation na may petsang Hunyo 28, 2012 No. 17 "Sa pagsasaalang-alang ng mga korte ng mga sibil na kaso sa mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili", ang pasanin ng pagpapatunay ng mga pangyayari na hindi kasama sa pananagutan para sa hindi pagtupad o hindi wastong pagtupad ng mga obligasyon ay nakasalalay sa service provider, iyon ay, sa bangko.

Napag-alaman ng korte na sa pagitan ng Sberbank PJSC at ng nagsasakdal na si Kozitsyn A.A.1 ay nabuo ang isang kontraktwal na relasyon tungkol sa pagpapalabas at serbisyo ng internasyonal debit card. Ang card ay ibinigay sa nagsasakdal batay sa kanyang personal na aplikasyon mula sa sangay ng bangko at ang serbisyo ng "Mobile Bank" ay konektado sa numero ng telepono + din sa kahilingan ng kliyente. Alinsunod sa aplikasyon para sa debit card mula sa nagsasakdal, kinumpirma niya na pamilyar siya pangkalahatang kondisyon ang paggamit ng mga bank card, mga taripa at ang mga tagubilin sa may hawak ng card ng Sberbank ng Russia OJSC, ay sumasang-ayon at nagsasagawa na sumunod sa mga ito, tulad ng ipinahiwatig ng sulat-kamay na lagda ng nagsasakdal sa aplikasyon. Inaabisuhan din ang nagsasakdal na ang mga dokumentong ito ay nai-post sa opisyal na website ng bangko sa Internet. Kaya, sa aplikasyon, ang nagsasakdal ay nagpahayag ng kanyang pahintulot na sumali sa tinukoy na karaniwang mga dokumento ng bangko at pumasok sa isang kasunduan sa pag-akyat sa bangko sa isyu at paglilingkod ng isang debit card. Ang mga pangyayaring ito ay hindi pinagtatalunan ng mga partido.

Tulad ng itinatag sa pagdinig ng korte, ginamit ng nagsasakdal na si A.A. Kozitsyn ang card, natanggap sahod, binayaran para sa mga pagbili. mga naitala na transaksyon ng pag-debit ng mga pondo mula sa isang bank card sa pamamagitan ng serbisyo ng Mobile Bank gamit ang numero ng telepono +. Ang mga naisulat na pondo ay ginawa gamit ang tatlong operasyon: sa halaga ng rubles, sa halaga. at sa halagang kinumpirma ng isang extract mula sa mobile bank.

Mula sa sariling mga paliwanag ng nagsasakdal, ito ay sumusunod na sinabi niya sa isang hindi kilalang tao sa pamamagitan ng telepono ang kanyang bank card number, ang tatlong numerong nakasaad sa likod ng card, pati na rin ang identification number na nakalagay sa tseke na natanggap niya kapag gumagamit ng self- service device (ATM) ng Sberbank PJSC. Ang nagsasakdal ay hindi binigyan ng mga password dahil pinaghihinalaan niya ang mapanlinlang na aktibidad.

Mula sa mga materyales sa kaso, sinusunod nito na ang mga kontrobersyal na transaksyon ay isinagawa sa loob ng balangkas ng sistema ng pagbabayad ng cash ng VISA, na nagseserbisyo sa isang internasyonal na bank card, na inisyu ng Sberbank PJSC batay sa isang pahayag ni A.A. Kozitsyn na may petsang. Tulad ng mga sumusunod mula sa mga dokumentong ipinakita ng kinatawan ng nasasakdal, ang mga pinagtatalunang transaksyon upang isulat ang mga pondo ay isinagawa ng kliyente sa Internet site ng isang trade at service point na sineserbisyuhan ng isang third-party na bangko.

Mula sa mga paliwanag ng nagsasakdal ay sumunod na gumawa siya ng mga transaksyon sa card gamit ang isang ATM, ngunit hindi niya maipaliwanag nang eksakto kung aling mga operasyon ang kanyang isinagawa, dahil hindi niya matandaan kung anong data ang kanyang ipinasok.

Mula sa impormasyong ibinigay ng Sberbank PJSC, sumusunod na ayon sa impormasyong natanggap mula sa internasyonal na sistema ng pagbabayad na VISA, ang kliyente ay gumawa ng mga transaksyon sa VMMOV-P2P outlet, ang lahat ng mga awtorisadong kahilingan para sa mga pinagtatalunang transaksyon ay ginawa at naproseso sa programa.

Ayon kay Art. Pederal na Batas ng Hunyo 27, 2011 Blg. 161-FZ "Sa Pambansang Sistema ng Pagbabayad", ang mga patakaran ng sistema ng pagbabayad ay dapat matukoy ang pamamaraan para sa paglilipat ng mga pondo sa loob ng sistema ng pagbabayad, kabilang ang mga sandali ng hindi na mababawi, walang kundisyon at wakas nito.

Alinsunod sa mga probisyon ng Kabanata 7 "Pamamaraan para sa paglilipat ng mga pondo at pagsasagawa ng mga operasyon" ng Mga Panuntunan ng sistema ng pagbabayad ng Visa para sa pagsasagawa ng mga operasyon sa teritoryo, ang mga operasyon sa paglilipat ng pera ay isinasagawa sa mga utos ng mga Kliyente na inisyu gamit ang elektronikong paraan ng pagbabayad (kanilang mga detalye), kabilang ang mga card sa pagbabayad . Ang lahat ng mga operasyon ay isinasagawa na isinasaalang-alang ang mga tampok na tinukoy sa Regulasyon ng Bank of Russia na may petsang Disyembre 24, 2004 No. 266-P "Sa pagpapalabas ng mga bank card at sa mga transaksyon na isinagawa gamit ang mga card sa pagbabayad" at ang mga kinakailangan ng Mga Panuntunan ng sistema ng pagbabayad ng Visa (pahina 65 ng Mga Panuntunan ng Sistema ng Pagbabayad).

Kapag nagsasagawa ng mga transaksyon, ang awtorisasyon, pagkakakilanlan at pagpapatunay ay maaaring isagawa bilang pagsunod sa mga kinakailangan ng batas ng Russian Federation at ang Mga Panuntunan ng sistema ng pagbabayad.

Ayon sa mga probisyon ng Kabanata 7 ng Mga Panuntunan ng Sistema ng Pagbabayad, ang hindi mababawi ng naturang paglilipat ng mga pondo sa mga order ng mga Kliyente ay nangyayari sa sandaling na-verify ng kliyente ang mga tagubilin sa pagbabayad.

Ang unconditionality ng paglipat ng mga pondo sa ilalim ng mga order ng pagbabayad ay nangyayari kapag ang lahat ng mga kondisyon para sa awtorisasyon at sertipikasyon ng transaksyon, pagkakakilanlan at/o pagpapatunay ay natutugunan alinsunod sa mga kinakailangan ng batas ng Russian Federation at ang Mga Panuntunan ng sistema ng pagbabayad.

Isang kliyente - maaaring kumpirmahin ng isang indibidwal ang pagkumpleto ng isang transaksyon sa pamamagitan ng, sa partikular, pagpasok ng password (code) para sa mga transaksyong e-commerce.

Ayon sa mga materyales sa kaso, ang mga kontrobersyal na transaksyon ay isinagawa gamit ang bank card ng nagsasakdal sa loob ng balangkas ng kasunduan na natapos sa kliyente, at kapag nagsasagawa ng mga transaksyon, ginamit ang isang beses na mga password, na ipinadala sa numero ng telepono +, na kung saan ay ikinonekta ng nagsasakdal sa serbisyong "Mobile Bank". Ang pagkakakilanlan at pagpapatunay ng kliyente ng bank holder ng card at sertipikasyon ng mga transaksyon kapag nagsasagawa ng mga pinagtatalunang transaksyon ay isinagawa, at samakatuwid ang mga paglilipat na ito ay naging hindi na mababawi.

Ayon sa sugnay 10.10 ng mga tuntunin ng paggamit ng mga bank card ng Sberbank PJSC, kung saan pamilyar ang Kozitsyn A.A.1 kapag natanggap ang card, ang koneksyon ng may-ari sa serbisyong "Mobile Bank" ay isinasagawa batay sa isang aplikasyon para sa koneksyon sa ang serbisyo ng "Mobile Bank", lalo na sa pamamagitan ng self-service ng device bank - gamit ang isang card at pagkumpirma sa pagpasok ng isang PIN.

Mula sa mga paliwanag ng nagsasakdal ay sumunod na gumawa siya ng mga transaksyon sa pamamagitan ng isang self-service device (ATM), ngunit hindi niya naintindihan kung alin.

Gayunpaman, tulad ng mga sumusunod mula sa mga dokumento na ipinakita sa mga materyales sa kaso, partikular na isang kopya ng tseke - isang aplikasyon para sa pagkonekta sa pangunahing card sa mobile Banking mula sa (oras), itinatag na ikinonekta ng nagsasakdal ang serbisyo ng "Mobile Bank" sa numero ng telepono +. Sa parehong araw, nakatanggap ang nagsasakdal ng tseke - isang user ID at password para ma-access ang mga serbisyo sa pagbabangko sa Internet. Ang mga pagkilos na ito ay isinagawa ng Kozitsyn A.A.1 sa pamamagitan ng isang self-service device (ATM) gamit ang isang bank card at pagpasok ng isang PIN code.

Bilang karagdagan, ang nagsasakdal ay nagbigay sa hindi kilalang tao ng numero ng card, tatlong numero sa likod ng card at ang numero ng pagkakakilanlan mula sa tseke. Susunod, ang isang hindi kilalang tao ay nagsagawa ng mga kontrobersyal na transaksyon upang isulat ang mga pondo mula sa card ng nagsasakdal gamit ang nakakonektang serbisyo ng "Mobile Bank" sa numero ng telepono +.

Ayon sa sugnay 10.15 ng mga tuntunin ng paggamit ng mga bank card ng Sberbank PJSC, kinumpirma ng may-ari na ang mensahe na natanggap ng Bangko ay isinasaalang-alang ng Bangko bilang isang order (pagtuturo) upang magsagawa ng mga transaksyon sa mga account ng card ng may-ari at upang magbigay ng iba pang mga serbisyo ng Bangko, na natanggap nang direkta mula sa may hawak.

Sa bisa ng sugnay 10.16 ng mga tuntunin ng mensahe (mga elektronikong dokumento) na ipinadala ng May-ari sa Bangko sa pamamagitan ng serbisyo ng Mobile Bank, mayroon silang legal na puwersa ng mga dokumento para sa papel na media, na pinatunayan ng sulat-kamay na lagda ng May-ari, na iginuhit alinsunod sa mga kinakailangan ng batas ng Russian Federation, at nagbunga ng mga katulad na karapatan at obligasyon ng May-ari at ng Bangko sa ilalim ng Kasunduang ito. Ang mga dokumentong ito sa elektronikong anyo maaaring magsilbing ebidensya sa korte.

Ayon sa sugnay 10.23 ng mga kundisyon, ang may-ari ay sumasang-ayon sa pagpapadala ng mga order/pagtuturo at/o impormasyon sa pamamagitan ng mga channel ng pagmemensahe, na napagtatanto na ang naturang mga channel ng paghahatid ng impormasyon ay hindi secure, at sumasang-ayon na pasanin ang lahat ng mga panganib na nauugnay sa isang posibleng paglabag sa pagiging kumpidensyal na lumabas. mula sa paggamit ng naturang transmission channels na impormasyon.

Ayon sa sugnay 11.13 ng mga kundisyon, ang natanggap na isang beses na password ay maaari ding gamitin ng May-ari upang kumpirmahin ang mga transaksyon para sa pagbabayad para sa mga kalakal at serbisyo sa Internet gamit ang "SecureCode" o "Na-verify ng Visa" na mga teknolohiya ng MasterCard Worldwide o Mga sistema ng pagbabayad ng Visa International.

Ayon sa sugnay 8.1 ng Mga Kundisyon, ang Bangko ay hindi mananagot sa mga kaso ng pagkabigo ng May-ari na sumunod sa mga tuntunin ng kasunduan.

Ang Bangko ay may pananagutan sa pananalapi para sa mga transaksyon gamit ang card (mga detalye ng card), kabilang ang mga nakumpleto bago matanggap ang abiso ng May-ari alinsunod sa sugnay 2.19 ng Mga Kundisyon, kung inabisuhan ng May-ari ang Bangko na ang operasyon ay isinagawa nang walang pahintulot niya alinsunod sa sugnay 2.22 ng Mga Kundisyon maliban sa mga kaso kung saan nilabag ng May-hawak ang Mga Kundisyon at/o ang mga kinakailangan ng Memo ng May-ari, na nagresulta sa transaksyon na natupad nang walang pahintulot ng May-ari (clause 2.24 ng Mga Kundisyon).

Tulad ng mga sumusunod mula sa mga materyales sa kaso, lalo na mula sa screenshot ng mga mensaheng SMS mula sa numero ng telepono na Kozitsyn A.A.1, na sa una ay konektado kapag natanggap ang card, ang mga pinagtatalunang transaksyon ay isinagawa niya sa halaga ng mga rubles, sa halaga. at sa dami pa lang.

Tinawagan ni Kozitsyn A.A.1 ang hotline ng Sberbank PJSC na may kahilingan na harangan ang lahat ng mga transaksyon sa card at huwag paganahin ang mga serbisyo, at samakatuwid ang kahilingan ng kliyente ay ipinagkaloob. Kinumpirma ito ng parehong screenshot ng mga mensaheng SMS mula sa Kozitsyn A.A.1 mismo at mula sa numero, pati na rin ang isang transcript ng isang papasok na tawag mula kay Kozitsyn A.A.1

Gayunpaman, tulad ng mga sumusunod mula sa mga ibinigay na dokumento, bumaling si Kozitsyn A.A.1 sa operator ng Sberbank PJSC pagkatapos maisagawa ang mga kontrobersyal na transaksyon.

Nakipag-ugnayan si Kozitsyn A.A.1 sa Sberbank PJSC na may isang pahayag tungkol sa hindi awtorisadong pag-debit ng mga pondo mula sa kanyang card at pagbabalik ng mga pondo. Ang aplikasyon ng nagsasakdal ay isinasaalang-alang ng mga espesyalista ng bangko; ang tugon ay nagpapahiwatig na ang mga pagbabayad ay ginawa sa Internet na pabor sa isang kumpanya na sineserbisyuhan ng isang third-party na bangko; kapag nagsasagawa ng mga transaksyon sa Internet, ang mga detalye ng VISA card ng nagsasakdal at isang beses na mga password natanggap sa anyo ng mga mensaheng SMS ay ginamit na mobile phone. Ang mga password ay naipasok nang tama, at samakatuwid ang bangko ay walang dahilan upang tumanggi na magsagawa ng mga transaksyon. Kozitsyn A.A.1 A.A ay inirerekomenda na maghain ng pahayag ng pagnanakaw sa mga ahensyang nagpapatupad ng batas.

Tulad ng mga sumusunod mula sa mga materyales ng kaso at mga paliwanag ng nagsasakdal, nakipag-ugnayan siya sa Russian Ministry of Internal Affairs sa distrito ng Vinogradovsky na may isang pahayag tungkol sa pagnanakaw ng mga pondo mula sa kanyang card. Ayon sa tugon ng Department of Internal Affairs, ang KUSP verification material ay ipinadala sa pamamagitan ng territoriality sa Department of Internal Affairs, outgoing number.

Kaya, sa pagdinig ng korte ay itinatag na ang nagsasakdal ay lumabag sa mga patakaran para sa paggamit ng isang internasyonal na bank card, na makikita sa koneksyon ng serbisyo ng "Mobile Bank" sa isang hindi awtorisadong numero ng telepono ng nagsasakdal mismo, pati na rin sa ang komunikasyon ng nagsasakdal sa numero ng card, ang tatlong-digit na code sa likod ng card, at pati na rin ang pagkakakilanlan mula sa tseke na natanggap ng nagsasakdal mismo gamit ang card kapag nagsasagawa ng operasyon ng pagkonekta sa serbisyo ng "Mobile Bank" sa isang ATM .

Ang itinatag na mga pangyayari ay kinumpirma ng nakasulat na ebidensya na ibinigay sa mga materyales ng kaso.

Batay sa nabanggit, nalaman ng korte na hindi kasalanan ng nasasakdal ang pag-withdraw ng mga pondo mula sa card ng nagsasakdal.

Ang argumento ng nagsasakdal na ang mga pondo ay tinanggal nang wala ang kanyang pahintulot, nang walang pahintulot ng may-ari ng card, ay hindi maaaring isaalang-alang, dahil hindi sila nakumpirma sa pagdinig ng korte.

Dahil dito, ang mga pondo ay legal na na-debit mula sa account ng bangko.

Sa oras ng mga kontrobersyal na transaksyon, ang nasasakdal ay walang impormasyon tungkol sa labag sa batas na pag-activate ng serbisyo ng "Mobile Bank" sa isang numero maliban sa nagsasakdal, at samakatuwid ang mga pinagtatalunang transaksyon ay isinagawa sa pamamagitan ng utos ng kliyente, dahil siya mismo isinaaktibo ang serbisyo ng "Mobile Bank" gamit ang isang self-service device (ATM) at nagbigay sa mga hindi awtorisadong tao ng impormasyon tungkol sa kanyang bank card.

Kaya, ang mga katotohanan sa itaas ay nagpapahiwatig ng kawalan ng pagkakasala ng nasasakdal sa pagdudulot ng mga pagkalugi sa nagsasakdal, isang sanhi-at-epekto na relasyon sa pagitan ng mga aksyon ng nasasakdal sa pagsasagawa ng mga pinagtatalunang transaksyon sa account ng nagsasakdal at ang pagkawala ng nagsasakdal sa halagang nakasaad sa paghahabol.

Sa ilalim ng gayong mga kalagayan, ang mga paghahabol ay hindi masisiyahan.

Batay sa itaas, ginagabayan ng mga artikulo - , ang mahistrado

NAGPASIYA:

Ang mga paghahabol ng Kozitsyn A.A.1 laban sa PJSC Sberbank para sa pagbabalik ng mga pondo, kabayaran para sa moral na pinsala, at isang multa ay tinanggihan.

Ipaliwanag sa mga partido na ang mahistrado ay hindi maaaring gumawa ng isang makatwirang desisyon sa kaso sa harap niya. Ang mahistrado ay obligado na gumuhit ng isang makatwirang desisyon ng korte sa kaso na isinasaalang-alang niya kung ang mga taong kalahok sa kaso o ang kanilang mga kinatawan ay makatanggap ng isang aplikasyon para sa pagguhit ng isang makatwirang desisyon ng korte, na maaaring isumite sa loob ng tatlong araw mula sa petsa ng pag-anunsyo ng operatiba na bahagi ng desisyon ng korte, kung ang mga taong kalahok sa kaso, ang kanilang mga kinatawan ay naroroon sa pagdinig ng hukuman; sa loob ng labinlimang araw mula sa petsa ng pag-anunsyo ng operatiba na bahagi ng desisyon ng korte, kung ang mga taong kalahok sa kaso at ang kanilang mga kinatawan ay hindi naroroon sa pagdinig ng hukuman. Ang mahistrado ay gumuhit ng isang makatwirang desisyon ng korte sa loob ng limang araw mula sa petsa ng pagtanggap mula sa mga taong kalahok sa kaso at ang kanilang mga kinatawan ng isang aplikasyon para sa pagbuo ng isang makatwirang desisyon ng korte.

Ang desisyon ay maaaring iapela kay Vinogradovsky hukuman ng distrito Arkhangelsk rehiyon sa loob ng isang buwan sa pamamagitan ng isang mahistrado.

Mahistrado Y.N. Lyamina

Mahistrado Y.N. Lyamina