Ang contact center ng Sberbank ay idinisenyo upang malutas ang mga kasalukuyang problema, magbigay ng payo at ipaliwanag ang mga kondisyon at prinsipyo ng paggamit ng mga serbisyo ng institusyon. Ang numero ng telepono ng Sberbank ay toll-free 24 na oras sa isang araw - 8 800 555 55 00.

Kapag gumagamit ng answering machine, pagkatapos pindutin ang 0 key, ikaw ay konektado sa isang operator

Ang Sberbank of Russia hotline (toll-free na numero 8 800 555 55 00) ay magagamit sa mga kliyente saanman sa loob ng mga hangganan ng bansa. Upang makipag-ugnay mula sa isang mobile phone, maaari mong gamitin ang maikling numero 900. Ito ay may bisa para sa ilan sa mga pinakamalaking kumpanya ng mobile na komunikasyon: MTS, Megafon, Beeline. Kung ikaw ay nasa loob ng network roaming o nasa iyong sariling rehiyon, maaari kang tumawag nang libre.

Kung ang taong tumatawag ay nasa labas ng bansa, maaari niyang gamitin ang sumusunod na numero ng telepono anumang oras ng araw: +7 495 500 55 50.

Para sa mga internasyonal na tawag, hindi posible ang libreng taripa, kaya sinisingil ang pagbabayad ayon sa mga presyo ng isang partikular na kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyo ng cellular na komunikasyon.

Ang pagtawag sa hotline ay nagbibigay ng ilang mga opsyon:

1. Konsultasyon sa isang espesyalistang operator sa sentro.
2. Automated system nang hindi nakikipag-ugnayan sa isang empleyado.
3. IVR (voice menu) sa automated mode.

Tulong mula sa isang operator ng Sberbank sa pamamagitan ng 24-hour hotline 8800 (libre)

Upang makipag-ugnayan sa operator, pagkatapos kumonekta, kailangan mong pindutin ang mga numero 3 at 0, kasunod ng mga senyas ng boses. Kinakailangan din na matukoy ang paksa ng apela (halimbawa, tungkol sa pagseserbisyo sa card o pagbabayad ng pautang) at piliin ang pinakaangkop mula sa mga iminungkahing. Ito ay susundan ng isang koneksyon sa isang espesyalista.

Ang isang empleyado ay makakapagbigay ng detalyadong payo tungkol sa mga serbisyo ng bangko o tulong sa pagpili ng isang programa sa isang partikular na lugar.

Sa anumang oras maaari mong makuha ang lahat ng impormasyon sa mga pautang, deposito, account at ang mga transaksyon na isinasagawa sa kanila. Gayundin, makakatulong ang isang espesyalista sa Center na malutas ang mga problema at gawin ang mga sumusunod na operasyon:

1. I-block ang card.
2. Isara ang access sa Sberbank online, Mobile Bank.
3. Magbigay ng detalyadong data sa mga nakumpletong transaksyon sa pagbabangko: mga pagbabayad, paglilipat ng pera, pagbabayad ng pautang, atbp.
4. I-configure ang mga setting ng seguridad sa card kapag naglalakbay sa ibang bansa.
5. Magbigay ng Client Code, na ginagawang posible na gamitin ang automated system.
6. Magtala ng mga reklamo, kagustuhan, problema kapag nagtatrabaho sa mga produkto ng bangko.

Ang pangunahing bentahe ng Hotline ay 24/7 customer service

24/7 na awtomatikong sistema ng serbisyo sa customer

Upang mabilis na makakuha ng impormasyon sa mga produkto ng pagbabangko sa telepono, kinakailangan ang isang Client Code. Ito ay isang password na nagbibigay-daan sa iyong makatanggap ng kinakailangang impormasyon nang hindi kumokonekta sa isang operator. Ito ay isang limang-digit na numero, naka-encrypt para sa sinumang tao, kasama. para sa mga empleyado ng bangko. Tanging ang kliyente lamang ang may access dito. Ang Code na ito ay nagpapahintulot sa iyo na gamitin ang automated system kapag tumatawag sa hotline at independyenteng makuha ang sumusunod na impormasyon:

• Balanse sa card;
• Tingnan ang mga transaksyon sa card;
• Kumuha ng pahintulot na mag-log in sa iyong Personal na Account upang pamahalaan ang mga account online;
• I-block ang card. Para sa kasunod na pag-unblock, kakailanganin mong makipag-ugnayan sa isang empleyado.

Upang awtomatikong makuha ang kinakailangang impormasyon (nang walang personal na komunikasyon sa isang empleyado ng bangko), kailangan mong sundin ang utos na ito:

• Tawagan ang numero ng hotline.
• I-dial ang 22.
• Ilagay ang mga parameter: card number #Customer code#.
• Gamit ang mga voice prompt, piliin ang mga kinakailangang item sa menu.

Mga numero ng telepono ng Help Desk na madalas gamitin

Kung kailangan ng mas detalyadong impormasyon, maaari kang lumipat sa personal na komunikasyon sa isang espesyalista sa Center. Sa kasong ito, hindi na kailangang boses ang lahat ng iyong data, ibigay lamang ang numero ng card at Code.

Upang matanggap ang Code, kailangan mong tawagan ang hotline, piliin ang naaangkop na mga opsyon sa voice menu at sabihin sa empleyado ang iyong personal na impormasyon:

• Numero ng card;
• Mga pagkakakilanlan ng card (impormasyon ng kontrol);
• Mga detalye ng pasaporte;
• Address.

Batay sa mga senyas ng operator, kakailanganin mong i-dial ang iyong sikretong code, na itatalaga sa kliyente. Ang Kodigong ito ay dapat tandaan at panatilihing kumpidensyal. Hindi ito maaaring ibunyag kahit sa mga empleyado ng bangko. Kung nawala ito, dapat mong iulat ito at kumuha ng bago.

24/7 voice menu para sa impormasyon

Sa pamamagitan ng pagtawag sa Sberbank of Russia sa pamamagitan ng telepono (toll-free) 8800 555 55 00, sinuman ay maaaring makatanggap ng buong payo tungkol sa mga serbisyo at produkto ng institusyon. Upang gawin ito, sundin lamang ang mga senyas ng autoinformer at pindutin ang naaangkop na mga key.

Maaari kang lumipat sa isang empleyado ng Center anumang sandali sa pamamagitan ng pagpindot sa 0.

Upang mabilis na malutas ang mga problema na nararanasan ng mga kliyente ng Sberbank, mayroong hotline ng Contact Center. Ang mga espesyalista sa suporta ay magagamit 24 na oras sa isang araw upang sagutin ang mga tanong tungkol sa gawain ng Sberbank Online at Mobile Bank, magbigay ng payo sa pagkuha ng pautang, paggawa ng mga transaksyon at iba pang mga transaksyon sa pananalapi, imungkahi ang address ng pinakamalapit na sangay ng Sberbank o ATM, at magbigay ng anumang iba pa. banga ng tulong na may kaugnayan sa trabaho. Ang ilang mga operasyon ay maaaring awtomatikong maisagawa, nang hindi nakikipag-ugnayan sa isang operator ng teknikal na suporta.

Mga Numero ng Telepono sa Help Desk

Sa pamamagitan ng pagtawag sa hotline maaari mong malaman ang mga sagot sa mga tanong na may kaugnayan sa anumang transaksyon sa pagbabangko.

Para makipag-ugnayan sa Contact Center, tatlong pangunahing numero ang ginagamit:

• 88005555550 - para sa mga tawag mula sa anumang telepono sa Russian Federation, ang tawag ay libre para sa mga indibidwal at legal na entity;
• +74955005550 - para sa mga tawag mula sa Moscow at Moscow Region, pati na rin mula sa ibang bansa, ang pagbabayad ay ginawa alinsunod sa taripa ng mobile operator;
• 900 - para sa mga tawag mula sa mga mobile phone, na magagamit sa mga subscriber ng malaking tatlong operator, pati na rin ang Yota at Tele2, ang bayad ay sinisingil lamang kapag naka-roaming.

Ang isang tawag sa help desk ay maaaring maging kapaki-pakinabang kung hindi posible na mahanap ang kinakailangang impormasyon sa website ng Sberbank. Ang mga operator ng serbisyo, bilang panuntunan, ay mas may kakayahan sa makitid na mga isyu kaysa sa mga empleyado ng mga sangay ng bangko; Bilang karagdagan, ang hotline ay nagpapatakbo ng 24 na oras sa isang araw, na ginagawang madali upang makakuha ng tulong sa isang emergency.

Kapag tumatawag sa hotline, ang kliyente ay tumatanggap ng answering machine; sa pamamagitan ng pag-navigate sa menu, maaari mong agad na maabot ang operator. Ang mga pangunahing seksyon ng suporta ay:

1. Mga problema sa isang bank card - pagharang kung nawala, pag-unblock, paghawak ng card sa pamamagitan ng isang ATM.
2. Sinusuri ang iyong balanse - maaari itong awtomatikong gawin, nang hindi nakikipag-ugnayan sa isang live na tao.
3. Mga serbisyo para sa mga indibidwal - mga tanong sa debit at credit account, mobile banking at Internet banking, mga deposito, paglilipat, mga espesyal na programa.
4. Mga serbisyo para sa mga legal na entity.
5. "Salamat mula sa Sberbank" na programa.

Upang makakuha ng sagot sa iyong tanong, dapat mong mahigpit na sundin ang mga tagubilin ng autoinformer.

Upang makapunta sa isa sa mga seksyon, kaagad pagkatapos kumonekta kailangan mong pindutin ang kaukulang numero, pagkatapos ay 0 upang makipag-ugnayan sa isang empleyado ng Contact Center. Dapat alalahanin na ang empleyado ng bangko ay mangangailangan ng kumpirmasyon ng pagkakakilanlan ng kliyente - kailangan mong maghanda ng isang pasaporte at mga detalye ng account.

Ang pagpili ng tamang seksyon at subsection ay maaaring maging mahirap; Hindi mo kailangang gawin ito, ngunit maghintay lamang para sa isang koneksyon sa pangunahing consultant, na linawin kung ano ang problema ng kliyente at ilipat ang tawag sa isang angkop na espesyalista.

Sino ang tatawagan kung mawala mo ang iyong card?

Para sa emergency blocking ng bank card kung sakaling mawala, may mga hiwalay na numero:

• +74957889272;
• +74955000005;
• +74955444545;
• 88002003747 - libreng telepono.

Ang mga tawag sa mga numero ng Moscow ay sinisingil alinsunod sa taripa ng operator.

Suporta sa customer ng Sberbank Premier

Ang "Sberbank Premier" - isang personal na serbisyo sa customer service - ay nangangailangan ng pagkakaroon ng hiwalay na mga numero ng suporta. Maaaring makipag-ugnayan ang mga pangunahing kliyente sa bangko sa mga sumusunod na numero:

• +74956690638;
• 88005550255

Ang hanay ng mga serbisyo ng operator ay kapareho ng sa kaso ng mga tawag sa mga pangkalahatang numero, ang pagkakaiba lamang ay ang mga linya ay hindi gaanong masikip at ang tulong ay maaaring matanggap nang mas mabilis.

Mga online na konsultasyon

Bilang karagdagan sa numero ng hotline, maaari mong gamitin ang online na suporta sa iyong personal na account sa Sberbank.

Kung hindi mo maabot ang hotline, maaari kang makakuha ng sagot sa iyong tanong online. Mayroong ilang mga channel ng komunikasyon para dito:

• opisyal na website ng Sberbank;
• email - address [email protected] ;
• mga grupo sa mga social network;
• site ru.

Bilang karagdagan sa pagtanggap ng tulong, maaari kang mag-iwan ng mga pagsusuri sa Internet tungkol sa trabaho ng bangko, gumawa ng mga mungkahi at panatilihing napapanahon sa buhay ng Sberbank.

Ang contact center ng Sberbank ay nilikha upang matulungan ang mga kliyente nang malayuan. Sa pamamagitan ng pagtawag sa walang bayad na 24 na oras na numero 8800-555-55-00, ang mga kliyente ng Sberbank ay makakatanggap ng kwalipikadong tulong mula sa isang espesyalista at payo sa mga tuntunin ng serbisyong ibinibigay ng organisasyong ito. Paano tumawag sa Sberbank, anong mga numero ang maaaring maging kapaki-pakinabang?

Paano tumawag sa Sberbank nang libre?

Ang pangunahing hotline ng Sberbank ay 8-800-555-55-50. Ang mga tawag sa numerong ito ay libre kapag tumatawag mula sa isang mobile phone ng anumang operator o mula sa isang landline na numero. Maaari mong tawagan ang numero sa buong Russia, maliban sa Sevastopol at Crimea.

Kung ang isang kliyente ng Sberbank ay matatagpuan sa ibang bansa ng Russian Federation at nangangailangan siya ng payo mula sa isang operator ng Sberbank, pagkatapos ay kailangan niyang i-dial ang numero 8-495-555-55-00 - internasyonal na format. Ang mga tawag mula sa ibang bansa ay hindi maaaring libre. Ang tawag ay binabayaran ayon sa mga taripa ng isang partikular na mobile operator.

Ang mga subscriber ng Beeline, MTS, Megafon at Tele2 ay binibigyan ng pagkakataon na makipag-ugnayan sa mga operator ng Sberbank nang walang bayad mula sa kanilang mobile phone gamit ang isang maikling numero. 900 . Ang tawag ay magiging libre lamang kung ang subscriber ay nasa loob ng sariling rehiyon, o intranet roaming (iyon ay, sa labas ng sariling rehiyon, ngunit may network coverage ng kanyang operator).

Paano ka matutulungan ng operator ng Sberbank sa telepono?

Maaari mong maabot ang isang operator ng Sberbank nang libre sa pamamagitan ng pag-dial sa numero 8800-555-55-50 . Susunod, kasunod ng mga prompt ng answering machine, pindutin ang mga key 3 at 0.

Kinakailangang magpasya sa paksa ng tanong. Halimbawa, kailangan mong linawin ang tungkol sa pagbabayad ng utang, serbisyo ng card, pag-order ng card, atbp. Susunod, piliin ang key na naaayon sa paksa ng apela at pindutin ito.

Ang operator ay maaaring magbigay ng detalyadong payo sa mga serbisyong ibinibigay ng Sberbank, tulungan kang pumili ng isang tiyak na direksyon, magbigay ng kumpletong impormasyon sa account, card, deposito, savings, mga transaksyon na isinasagawa sa account, mga pautang, pagbabayad ng pautang, utang, multa at kanilang pagbabayad. Bilang karagdagan, ang kliyente, sa pamamagitan ng isang operator ng telepono, ay magagawang pamahalaan ang kanyang account sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga sumusunod na operasyon:

• pagharang ng card;
• pagsasara ng access sa mobile banking at Sberbank online;
• pag-set up ng seguridad ng card at account kapag naglalakbay sa labas ng bansa, o para sa iba pang mga kadahilanan;
• pagkuha ng impormasyon tungkol sa isang personal na digital code para sa pagtatrabaho sa isang automated system.

Itatala din ng operator ang lahat ng mga reklamo, kagustuhan, problema ng kliyente na lumitaw sa pagpapatakbo ng card, sasabihin sa iyo kung paano i-troubleshoot ang mga problema at kung paano gamitin ang mga serbisyo ng Sberbank nang mas maginhawa.

Bakit kailangan namin ng isang awtomatikong sistema ng serbisyo ng Sberbank?

Maaari kang makipag-usap sa buong orasan hindi lamang sa isang "live" na operator ng Sberbank, kundi pati na rin sa isang robot; marami rin siyang matutulungan ang mga kliyente. Paano ko siya maaabot?

Kailangang mag-dial ng numero 8800-555-55-50 , humiling mula sa operator ng Client Code (isang limang digit na numero na itinalaga sa bawat kliyente at empleyado ng Sberbank).

Ano ang ginagawa ng code na ito?

• ang kakayahang tingnan ang mga transaksyon na ginawa sa account;
• balanse sa card;
• pahintulot na mag-log in sa "Personal na Account" at malayang pamahalaan ang mga account sa pamamagitan nito;
• ang kakayahang harangan ang card sa iyong sarili (kung kailangan mong i-unlock ang code, ang code ay hindi makakatulong, kakailanganin mong personal na bisitahin ang isang sangay ng Sberbank).

Upang awtomatikong makuha ang impormasyon ng interes, dapat mong sundin ang mga sumusunod na tagubilin:

• tumawag sa Sberbank 8800-555-55-50;
• i-dial ang 22 sa telepono;
• ilagay ang mga sumusunod na parameter: card number#customer code#;
• pagkatapos ay sundin ang mga voice prompt, pagpili ng mga parameter ng interes.

Kung ang awtomatikong sistema ay hindi nagbibigay ng kinakailangang impormasyon, maaari kang lumipat sa isang "live" na operator sa pamamagitan ng pagsunod sa mga voice prompt. Upang makatanggap ng kumpletong impormasyon, hindi na kailangang idikta ang lahat ng iyong data sa operator; sapat na ang numero ng card at code.

Upang matanggap ang iyong code, kailangan mong tawagan ang mainit na numero ng operator ng Sberbank (alinman sa mga nakalista sa itaas) at magbigay ng impormasyon na nagpapatunay sa iyong pagkakakilanlan:

• numero ng card;
• mga identifier sa card;
• mga detalye ng pasaporte;
• address (pagpaparehistro).

Susunod, kailangan mong ipasok ang iyong lihim na code ayon sa mga senyas ng operator at italaga ito sa iyong sarili. Pagkatapos nito, ang natanggap na code ay dapat na isulat o tandaan. Kung nakalimutan ng kliyente ang code sa karagdagang trabaho, kailangan lang niyang baguhin ito sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa operator ng Sberbank sa pamamagitan ng telepono.

Pagtanggap ng impormasyon sa pamamagitan ng 24 na oras na voice menu ng Sberbank

Ang mga kliyente ng Sberbank, sa pamamagitan ng pagtawag sa walang bayad na 24-oras na numero 8-800-555-55-50, o ibang numero na nakasaad sa artikulong ito sa itaas, ay maaaring makatanggap ng impormasyon sa account, mga serbisyo, mga pautang, at iba pa. Kailangan mo lamang sundin ang mga tagubilin sa boses at pindutin ang mga key na naaayon sa tanong.

24 na oras na numero ng telepono ng mga sentral na sangay ng Sberbank: ayon sa rehiyon

Ito ay nangyayari na ang operator ng pangkalahatang numero ng hotline ay hindi makapagbigay ng kumpletong sagot sa tanong ng interes, at pinapayuhan kang makipag-ugnayan nang direkta sa sentrong pangrehiyon. Sa ibaba, mahahanap ng mga kliyente ng Sberbank ang numero ng telepono ng kanilang panrehiyong sangay ng Sberbank.

• Moscow at rehiyon - 8-495-957-58-72;
• St. Petersburg at rehiyon - 8-812-329-29-29;
• Novosibirsk at rehiyon - 8-383-212-20-03;
• Yekaterinburg at rehiyon - 8-343-269-51-04;
• Nizhny Novgorod - 8-831-416-85-08;
• Samara at rehiyon - 8-846-998-11-55;
• Kazan - 8-843-519-23-26;
• Chelyabinsk at rehiyon - 8-351-749-59-91;
• Rostov-on-Don - 8-863-287-82-41;
• Ufa (sa buong Bashkiria) - 8-347-279-68-01.

Ang isang tawag sa alinman sa mga nakarehistrong numero ay hindi libre, ngunit binabayaran ayon sa taripa ng isang partikular na operator. Ngunit sa pamamagitan ng pagtawag sa tanggapan ng rehiyon, maaari mong mabilis na malutas ang problema na lumitaw at makakuha ng sagot sa iyong tanong.

Posible bang pamahalaan ang isang account sa pamamagitan ng isang operator ng Sberbank?

Ang operator ay magbibigay ng payo at sasagot sa mga tanong, ngunit hindi makakapag-top up sa balanse ng telepono ng kliyente o makapaglipat ng pera mula sa kanyang account upang bayaran ang utang.

Upang mabayaran ang isang pautang o gumawa ng iba pang mga transaksyon sa account, ang kliyente ay dapat na personal na pumunta sa isang sangay ng Sberbank, o gumamit ng Internet (Sberbank Online, o "Personal Account" ng Sberbank).