Ang OTP Bank ay isang seryosong organisasyon sa pagbabangko na kilala sa buong Russia. Upang makaakit ng mas maraming potensyal na kliyente at mapanatili ang magandang relasyon sa mga kasalukuyang nanghihiram, gumagamit ang kumpanya ng isang uri ng komunikasyon sa mga kliyente gaya ng hotline ng OTP Bank.

Mga numero ng telepono sa hotline ng OTP Bank

• 8 800 100-55-55 - libreng telephone hotline ng OTP Bank para sa mga tawag sa loob ng Russia
• 0707 - libreng maikling numero ng hotline para sa mga tawag mula sa mga mobile phone
• 8 800 200-70-09 - numero ng telepono para sa teknikal na suporta ng mga legal na entity

Hotline para sa mga produkto ng kredito

Ang OTP Bank ay pangunahing nagpoposisyon sa sarili bilang isang organisasyong nag-aalok ng mga serbisyo sa pagpapautang. Ang bangko ay maraming alok para sa mga kliyente. Maaaring malaman ng mga kliyente ang tungkol sa mga isyu sa pagpapautang sa mga sumusunod na numero:

• 8-800-200-70-05 - ipapaalam ng operator sa tumatawag na kliyente ang tungkol sa mga tampok ng consumer loan.
• 8 800-200-70-01 - Ang mga may-ari ng credit card ay inihahatid sa pamamagitan ng numero, at ang mga card ay ibinibigay para sa mga gustong makakuha ng mga ito.
• 8-800-100-55-55 - sasabihin ng operator sa kliyente ang tungkol sa mga posibilidad na makakuha ng pautang, na maaaring makuha sa cash. Dito maaari ka ring makakuha ng impormasyon sa mga deposito.

Isinasaalang-alang ng OTP Bank na mas mahusay na pag-iba-ibahin ang mga numero ng telepono depende sa mga paksa ng mga kahilingan, upang ang serbisyo ay magaganap nang mas mabilis, at upang ang mga kliyente ay hindi kailangang maghintay ng mahabang panahon para sa isang tugon at patuloy na na-redirect mula sa isang consultant sa isa pa.

Anong mga isyu ang maaaring malutas sa pamamagitan ng telepono?

Tinutulungan ng mga operator ang mga kliyente na malutas ang iba't ibang mga isyu. Kabilang sa mga ito, ito ay nagkakahalaga ng pag-highlight ng mga tampok ng pagproseso at pagbabayad ng mga pautang. Ang mga operator ay mag-aanunsyo ng isang listahan ng mga dokumento na kinakailangan upang makakuha ng pautang, impormasyon tungkol sa mga petsa at halaga ng mga pagbabayad ng pautang, mga tampok at uri ng mga deposito na mayroon ang bangko. Sasabihin din sa mga kliyente ang tungkol sa mga rate ng interes at ang mga detalye ng serbisyo ng credit card. Mabilis at malinaw na tumugon ang mga operator, at ang karamihan ng mga kliyente ay nasiyahan sa kanilang trabaho.

Mga gastos sa tawag

Ang mga tawag sa pangunahing OTP Bank hotline number (code 800) ay libre.

Kung ang isang kliyente mula sa Moscow ay tumawag sa isang lokal na numero (code 495), magkakaroon ng mga pagkakaiba. Walang babayaran para sa pagtawag mula sa isang landline. Kung ang komunikasyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng mobile phone, ang bayad ay magiging kasing dami ng sinisingil ng mobile operator (ayon sa itinatag na taripa).

Magiging kapaki-pakinabang din para sa mga kliyente na malaman na ang OTP Bank ay may espesyal na maikling toll-free na numero 0707 . Ang mga tawag dito ay palaging libre para sa lahat. Hindi alam ng lahat ng kliyente ang tungkol sa pagkakaroon ng numerong ito, kaya mas madaling tawagan ito kaysa sa pamamagitan ng iba.

Mga alternatibong channel ng komunikasyon ng OTP Bank

Tulad ng anumang kumpanya na nagmamalasakit sa kaginhawahan ng mga customer nito, ang OTP Bank ay nagbigay ng mga pagkakaiba-iba sa mga paraan ng komunikasyon. Una, maaaring sumulat ang kliyente sa email address ng bangko, na mayroong dalawang address:

• [email protected]- para sa karamihan ng mga katanungan.
• [email protected]- Mga isyu sa Internet banking.

Bilang karagdagan sa e-mail, maaaring makipag-ugnayan ang kliyente sa mga consultant ng OTP Bank sa pamamagitan ng Skype. Madali ang paghahanap ng account - ilagay lang ang otpbank_russia sa search bar. Ang bangko ay mayroon ding account sa social network na Twitter. At ang huling paraan ay pumunta sa website ng bangko at, sa isang espesyal na seksyon, punan ang mga patlang ng impormasyon tungkol sa iyong buong pangalan, data ng pasaporte at magsulat ng isang tanong kung saan nais mong makatanggap ng sagot mula sa isang consultant.

Istraktura ng voice menu ng hotline ng OTP Bank

Ang hotline ng OTP bank ay hindi agad inililipat ang kliyente sa isang operator. Una kailangan mong piliin ang seksyon kung saan ka interesado. Mayroong voice menu para dito.

Digit 1

Ang impormasyon sa mga card ay ibinigay dito. Ang seksyon ay naglalaman ng mga subsection:

• Pag-block ng card.
• Pag-activate ng card.
• Pagtatakda ng PIN code.
• Impormasyon sa pananalapi sa mga card.
• Mga kondisyon para sa pag-isyu ng mga card.

Digit 2

Sa seksyong ito, maaaring malaman ng mga kliyente ang impormasyon sa mga pautang at kredito. Mayroon ding mga subsection:

• Mga kredito at pautang sa mga retail outlet.
• Mga cash na pautang at hindi naka-target na mga pautang.
• Mga kondisyon para sa pagproseso ng mga kredito at pautang.

Digit 3

Lahat tungkol sa mga deposito.

Digit 4

Lahat ng iba pang serbisyo ng OTP Bank.

Sa kabila ng lahat ng mga pakinabang ng pagseserbisyo sa OTP Bank, ang hotline voice menu ay may isang malaking sagabal. Ang kliyente ay hindi maaaring bumalik sa nakaraang seksyon sa pamamagitan ng pagpindot sa anumang pindutan. Sa kasamaang palad, ang pagpipiliang ito ay hindi ibinigay. Kung ang isang customer ay hindi sinasadyang nag-click sa maling seksyon, kailangan niyang ibaba ang tawag at tawagan muli ang hotline.

Ang pagkontrol sa katayuan ng iyong mga account at pagsubaybay sa iyong mga pananalapi ay isang lubhang kapaki-pakinabang na ugali sa modernong mundo. Kahit na wala kang mga problema sa bangko, ngunit ikaw ang kliyente nito, dapat ay mayroon kang mga contact ng mga operator ng serbisyo ng suporta sa kamay. Kakailanganin sila upang mag-order ng mga sertipiko at maghanda ng mga dokumento; linawin ang mga pagbabago sa mga taripa, mga rate, mga tuntunin ng serbisyo; makatanggap ng mga paliwanag ng kasalukuyang estado ng mga account. Makakakuha ka ng payo mula sa isang empleyado ng bangko hindi lamang nang personal sa opisina, kundi pati na rin sa malayuan. Tingnan natin ang mga paraan upang makipag-usap sa mga espesyalista gamit ang halimbawa ng OTP Bank.

Mga paraan para makipag-ugnayan sa mga espesyalista sa OTP Bank

Sa ika-21 siglo, mayroong isang malaking iba't ibang mga channel ng komunikasyon, na matagumpay na ginagamit ng iba't ibang mga organisasyon at kumpanya. Ang mga kliyente ng OTP Bank ay maaaring pumili ng anumang maginhawang format para sa malayuang komunikasyon:

• mga numero ng hotline;
• Email;
• mga pahina sa mga social network;
• form sa opisyal na website, sa personal na account ng kliyente, sa mobile application.

Ang pagkakaiba-iba na ito ay nagbibigay-daan sa kliyente hindi lamang upang malutas ang anumang mga isyu nang hindi bumibisita sa isang sangay ng isang institusyon ng kredito, ngunit din upang makipag-ugnay sa mga espesyalista sa anumang maginhawang oras.

Numero ng hotline

Para sa kaginhawahan ng mga kliyente ng OTP, ang bangko ay hindi lamang nag-organisa ng mga multi-channel na 24 na oras na mga linya ng tulong, ngunit naglaan din ng hiwalay na mga numero para sa iba't ibang uri ng mga kahilingan.

Ang pagtawag sa isang napaka-espesyal na linya ng tulong ay nagpapababa ng oras ng paghihintay sa telepono at nagpapabilis sa proseso ng paglutas ng isyu ng isang kliyente. Upang mabilis na kumonekta sa isang operator na walang answering machine, pagkatapos kumonekta sa linya, pindutin ang "0". Sasagutin ka ng consultant sa loob ng isang minuto.

Sa mga emergency na kaso, maaaring makipag-ugnayan ang kliyente sa bangko sa pamamagitan ng paggawa ng libreng tawag mula sa isang mobile phone sa maikling numero 0707.

Ang pagtawag sa hotline ay isang paraan upang mabilis na makakuha ng impormasyon ng interes o order ng mga papeles na kolektahin sa sangay. Ang pagpipiliang ito ay pangkalahatan at maginhawa para sa mga indibidwal at legal na entity.

Email

Para sa kaginhawahan ng mga gumagamit at ang pinakamabilis na posibleng pagtugon sa mga elektronikong sulat, nag-aalok ang bangko na magpadala ng mga kahilingan sa mga highly specialized na electronic mailbox.

Ang ganitong uri ng komunikasyon ay maginhawa para sa pagtanggap ng mga detalyadong konsultasyon, pagtanggap at pagpapadala ng mga dokumento. Ngunit hindi ka dapat umasa ng agarang sagot.

Mga pahina sa mga social network at form sa opisyal na website

Tulad ng anumang negosyo na nakakasabay sa panahon, regular na ina-update ng OTP Bank ang mga pahina nito sa iba't ibang social network. Ang mga link sa mga pahina sa mga social network, pati na rin ang isang form para sa direktang pakikipag-ugnay sa isang institusyon ng kredito, ay matatagpuan sa pamamagitan ng pag-click sa link na "Makipag-ugnay sa amin" sa header ng opisyal na website.

Mayroon ding isang elektronikong direktoryo na may mga sagot sa mga pinakasikat na tanong ng customer.

Ang OTP, bilang isang matapat, tapat at bukas na organisasyong pinansyal, ay laging handang tumulong sa mga kliyente. Pumili ng paraan ng komunikasyon na may teknikal na suporta na maginhawa para sa iyo at huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa mga consultant para sa tulong.

Upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo at makaakit ng mga bagong OTP, ang bangko ay nagbibigay ng sapat na pagkakataon para sa mabilis na komunikasyon ng customer para sa mga umiiral at potensyal na kliyente. Sa pamamagitan ng pagtawag sa numero ng hotline ng OTP Bank, ang mga may-ari ng deposito, nanghihiram, may hawak ng plastic card at mga kliyente sa hinaharap ay hindi lamang makakakuha ng payo sa mga paksa ng interes, kundi pati na rin upang mabilis na malutas ang mga sitwasyong nauugnay sa pag-block ng card.

Mga dahilan para sa mga apela

Ang isang espesyalista sa OTP Bank, na gumagamit ng toll-free hotline sa anumang oras ng araw, nang walang pahinga o katapusan ng linggo, ay sasagot sa mga katanungan ng interes sa mga kliyente tungkol sa mga tuntunin ng hinaharap na pakikipagtulungan, pati na rin ang kasalukuyang paggamit ng isang partikular na serbisyo ng isang kredito institusyon.

Ang kahusayan ay lalong mahalaga sa mga sitwasyon kung saan nawala o nanakaw ang isang card. Kung ito ay nahulog sa maling mga kamay, ang card ay maaaring i-reset ng mga kriminal sa napakaikling panahon. Ang isang mabilis na tawag upang harangan ang isang produktong plastik ay makakatipid ng kredito o mga naipon na pondo mula sa hindi awtorisadong paggamit ng mga hindi awtorisadong tao.

Ang mga espesyalista ng serbisyo sa pagkonsulta ng institusyon ng kredito, nang walang bayad, ay nagsasagawa ng:

1. Pagbibigay-alam tungkol sa posibleng limitasyon sa kredito at mga pangunahing kondisyon sa pagseserbisyo ng pautang.
2. Pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga kondisyon para sa paggamit ng card.
3. Pag-block ng card account kung sakaling mawala, mawala, masira o magnakaw ito.
4. Pagsang-ayon sa mga tuntunin ng hinaharap na cash loan.
5. Pagbibigay ng impormasyon tungkol sa anumang produkto ng organisasyon.

Hindi kinakailangang bumisita sa isang sangay upang makuha ang impormasyon sa itaas - karamihan sa mga kahilingan sa impormasyon ay maaaring malutas sa pamamagitan ng pagtawag sa OTP bank operator sa lahat ng constituent entity ng Russian Federation - 8-800-100-55-55.

Iba pang mga numero ng hotline

Bilang karagdagan sa pangunahing 24 na oras na numero ng serbisyo, mayroong ilang espesyal na numero, depende sa uri ng kahilingan:

• sa mga isyu ng pagbibigay ng consumer loan para sa pagbili sa mga retail na tindahan - 8 800 200 70 05 ;
• para sa pag-isyu ng mga credit card - 8 800 200 70 01 ;
• para sa paglalagay ng mga deposito, pati na rin ang pag-isyu ng mga pautang sa pera - 8 800 100 55 55 .

Bilang karagdagan, lalo na para sa mga tagasuskribi ng pangunahing mga operator ng cellular sa Russia (MTS, Megafon, Beeline, Tele2), magagamit ang komunikasyon sa pamamagitan ng isang maikling maginhawang numero. 0707 . Walang bayad ang mga tawag.

Iba pang uri ng komunikasyon

Bilang karagdagan sa mga inilaan na espesyal na numero, maaari kang makipag-ugnay sa iba pang maginhawang paraan:

• gamit ang email;
• sa pamamagitan ng Skype;
• mag-iwan ng kahilingan sa mga social network (Vkontakte, Facebook, Odnoklassniki);
• gamit ang form ng feedback sa opisyal na mapagkukunan ng Internet ng institusyon ng kredito.

Ang komunikasyon sa pagpapatakbo ng institusyon ng kredito ay magagamit sa mga kliyente sa iba't ibang isyu sa anumang oras ng araw, nang walang katapusan ng linggo o pahinga. Gayunpaman, kung kailangan ng agarang tulong, dapat mong malaman kung paano tumawag sa OTP bank operator, depende sa layunin ng kahilingan.

OTP Bank- isa sa pinakamalaking retail na bangko. Ang bangko ay kabilang sa grupo ng mga kumpanya ng parehong pangalan mula sa Hungary. Ang mga pangunahing aktibidad ng bangko ay: POS lending, credit card, cash loan, pati na rin ang pagtanggap ng mga deposito mula sa publiko. Ang bangko ay naglabas ng una nitong pautang sa Russia noong 2003; ang pinansiyal na rating ng bangko ay tinasa bilang stable. Ang bangko ay may binuo na network ng mga sangay sa Moscow, pati na rin sa mga pangunahing lungsod ng bansa.

Ang personal na account ay ang sentro ng pamamahala ng kliyente para sa kanyang mga asset sa pananalapi. Ang pag-login sa account ay isinasagawa nang malayuan gamit ang isang computer at mga identifier sa pag-login - login at password. Ang isang pag-login at password para sa pagpasok ay karaniwang ibinibigay sa isang kliyente ng isang organisasyong pampinansyal kapag nagbubukas ng isang produkto sa pananalapi sa isang bangko: isang account, deposito, loan o bank card.

Upang maipasok ang iyong personal na account, dapat kang pumunta sa opisyal na website ng bangko sa https://www.otpbank.ru/ at sa kanang sulok sa itaas i-click ang button na “Internet Banking”. Ire-redirect ka ng system sa pahina ng pag-login sa iyong personal na account, kung saan dapat mong ipasok ang iyong username at password na natanggap sa panahon ng pagpaparehistro at i-click ang pindutang "Login".

Mag-login upang mag-login sa OTP Bank- ito ang numero ng iyong banking service agreement o card number sa 16-digit na format. Ang isang pansamantalang password para sa unang pag-login sa iyong personal na account ay ipinapadala sa iyong telepono sa pamamagitan ng SMS.

Kung naipasok nang tama ang data, ire-redirect ka ng system sa pangunahing pahina ng iyong personal na account sa OTP Direct. Pinapayuhan ka naming baguhin kaagad ang iyong pansamantalang password sa pag-log in kapag nagla-log in sa Internet Banking sa unang pagkakataon ( ito ay may bisa lamang para sa 3 buwan mula sa petsa ng pagtanggap ng SMS!) nang permanente para sa mga kadahilanang pangkaligtasan.

Mag-ingat sa paglalagay ng iyong username at password! Ang kliyente ay binibigyan ng tatlong pagtatangka na mag-log in sa Internet bank! Pagkatapos ng ika-3 hindi matagumpay na pagtatangka sa pag-login, ang iyong pag-login ay mai-block at ang access ay maibabalik lamang sa pamamagitan ng pagtawag sa hotline o sa isang personal na pagbisita sa isang sangay ng isang institusyong pampinansyal.

Ang OTP Direct ay isang maginhawang paraan upang malayuang pamahalaan ang iyong mga account at card.

Makakakita ka ng page na may user-friendly na interface, kung saan ang lahat ng function ay nahahati sa mga tab para sa kaginhawahan:

1. Aking mga produkto (iyong mga card, loan, deposito at account)
2. Pagbubukas ng deposito (pagbubukas ng deposito online)
3. Mga espesyal na alok (mga personal na alok mula sa bangko)
4. Mga Setting (personal na account at mga setting ng seguridad sa pag-log in sa account)

Upang ikonekta ang iyong personal na account sa OTP Direct, kailangan mong maging kliyente ng bangko. Upang gawin ito, maaari kang magkaroon ng isa sa mga produkto ng pagbabangko ng isang institusyong pampinansyal na bukas.

Ang pagpaparehistro ng isang personal na account ay isinasagawa sa anumang sangay ng OTP Bank. Upang gawin ito, kailangan mong magsulat ng isang aplikasyon upang kumonekta sa serbisyo ng Internet Banking, ipakita ang iyong pasaporte sa empleyado ng bangko at maghintay hanggang makatanggap ka ng isang selyadong sobre kasama ang iyong pag-login at password.

Kung hindi mo matandaan kung nakarehistro ka sa system o hindi, maaari mong tawagan ang hotline ng bangko 8-800-100-55-55 at alamin kung naatasan ka ng login. Ang empleyado ng contact center ay kailangang magbigay ng mga detalye ng pasaporte at isang code word (ginagamit kapag tumatawag sa contact center upang makilala ang kliyente).

Kung ikaw ay mapalad, ang operator ay magpapaalala sa iyo ng iyong login login, at ang password ay ipapadala sa pamamagitan ng SMS sa mobile phone na tinukoy sa banking service agreement.

Walang bayad sa subscription para sa paggamit ng serbisyo ng Internet Banking.

Kung hindi ka makapag-log in sa iyong personal na account, ipinapayo namin sa iyo na suriin ang kawastuhan ng inilagay na data: ang dahilan ay maaaring isang maling titik o numero, layout ng keyboard, o pinindot ang Caps Lock key. Pagkatapos ng tatlong hindi matagumpay na pagtatangka sa pag-log in, ang iyong account ay naharang at dapat mong gamitin ang pagpapaandar ng pagbawi ng password. Upang mabawi ang password mula sa iyong OTP Direct personal na account, mayroong ilang mga solusyon:

1. Pagpapanumbalik ng access sa pamamagitan ng pagtawag sa hotline ng bangko 0707 ( ang pinaka maginhawa at pinakamabilis na opsyon)
2. Pagpapanumbalik ng access sa isang sangay ng bangko
3. Pagbawi ng password sa website ng OTP Bank ( hindi gumagana ang function mula noong Setyembre 14, 2018 )

Tingnan natin ang bawat isa sa mga nakalistang pamamaraan nang mas detalyado.

Opsyon 1. Maaaring mabawi ang password sa pamamagitan ng pagtawag sa espesyal na numero ng telepono ng bangko 0707 : Kailangang ibigay ng empleyado ng contact center ang mga detalye ng iyong pasaporte, numero ng card at code word. Pagkatapos suriin ang data at itatag ang iyong pagkakakilanlan, isang beses na password ang ipapadala sa iyong telepono upang mag-log in sa online banking system.

Opsyon 2. Ang pinakamadaling paraan upang makakuha ng bagong password ng personal na account ay isang personal na pagbisita sa isang sangay ng OTP Bank. Dapat ay mayroon kang pasaporte ng isang mamamayan ng Russian Federation na kasama mo. Pagdating sa sangay, dapat mong hilingin sa empleyado na bigyan ka ng application form para maibalik ang access sa serbisyo ng OTP Direct Internet Banking. Kapag tinanggap ang iyong aplikasyon, bibigyan ka ng bagong pansamantalang password sa pag-log in.

Opsyon 3 (hindi gumaganang paraan). Pagbawi ng password sa website ng bangko. Upang maibalik ang access sa OTP Direct system, pumunta sa login page sa iyong personal na account sa https://direkt.otpbank.ru/ at i-click ang button na "Nakalimutan ang iyong password?". Ire-redirect ka ng system sa page ng pag-restore ng access, kung saan dapat mong ilagay ang code word at card number sa 16-digit na format. Kung wala kang card, pagkatapos ay i-click ang link na “Walang card number?” sa kanan ng larawan ng card. at sa halip na ang kanyang numero, ilagay ang iyong buong pangalan, petsa ng kapanganakan, serye at numero ng pasaporte at pindutin ang pindutang "Magpatuloy".

Kung ang data ay naipasok nang tama, isang bagong isang beses na password ay ipapadala sa iyong mobile phone upang mag-log in sa pamamagitan ng SMS sa loob ng ilang minuto.

I-recover ang iyong password gamit ang alinman sa mga pamamaraan na nakalista sa itaas na maginhawa para sa iyo.

Mobile application OTP Bank

Ang OTP Bank ay may mobile na bersyon ng personal na account nito - ito ang OTP Direct mobile application. Pinapalitan ng application ang lahat ng mga pamilyar na function na magagamit sa personal na account ng isang kliyente sa bangko. Ang mobile application ay ibinibigay nang walang bayad at magagamit para sa mga gumagamit ng mga mobile device batay sa iOS at Android.

Upang mag-log in sa mobile application, gamitin ang login at password na natanggap kapag nagrerehistro sa serbisyo ng OTP Direct. Pagkatapos mag-log in sa application sa unang pagkakataon, maaari kang mag-set up ng mga kasunod na pag-login gamit ang isang 4-digit na digital na password.

Ang mga sumusunod na feature ay magiging available sa iyo sa mobile application:

1. Detalyadong impormasyon sa iyong mga produkto sa pagbabangko, pagtingin sa account at mga statement ng card
2. Maglipat ng pera sa ibang bangko gamit ang mga libreng detalye
3. Bank transfer sa pagitan ng iyong mga account o sa card ng isa pang kliyente sa bangko
4. Ang pagsasagawa ng kontrol sa isang credit card o loan: impormasyon sa halaga ng utang, ang petsa ng susunod na pagbabayad, isang kumpletong iskedyul ng pagbabayad
5. Bina-block ang access sa OTP Direct
6. Pagbabago ng iyong login username at password
7. Pagbabago ng mga setting ng notification sa SMS

Upang i-install ang mobile application, pumunta sa application store ng iyong device at ilagay ang "OTPDirect" sa search bar. Ang mga resulta ay dapat magpakita ng isang card na may corporate logo ng bangko at ang pangalan ng parehong pangalan. Upang i-download ito sa iyong gadget, i-click ang button na "I-install" at hintayin na lumitaw ang bagong icon sa menu ng device.