Clientul, ale cărui informații (nume complet, date pașaport, informații despre adresă) sunt conținute în documentele transmise Băncii, își dă acordul pentru prelucrare de către Raiffeisenbank JSC, 129090, Moscova, st. Troitskaya, 17, clădirea 1 (inclusiv primirea de la Client și/sau de la orice terță parte) a datelor personale ale Clientului și confirmă că, prin acordarea unui astfel de consimțământ, acesta acționează din proprie voință și în interesul său.

Consimțământul este dat de către Client în scopul încheierii oricăror acorduri cu Banca și al executării ulterioare a acestora, furnizarea de servicii de către Bancă, participarea la promoții, sondaje, cercetări efectuate de Bancă (inclusiv, dar fără a se limita la, efectuarea de sondaje, cercetare prin comunicații electronice, telefonice și celulare), luarea de decizii sau efectuarea altor acțiuni care dau naștere la consecințe juridice în raport cu Clientul sau alte persoane, furnizarea Clientului de informații despre serviciile prestate de Bancă, furnizarea de servicii de consultanță de către Banca, inclusiv in scopul incheierii de contracte/acorduri cu alte persoane in viitor, si se aplica urmatoarelor informatii: prenume, nume, patronim, anul, luna, data si locul nasterii, adresa, detaliile unui act de identitate, familie, social, stare de proprietate, educație, profesie, venituri, informații despre procedurile de executare silitaîn legătură cu Client și orice alte informații legate de personalitatea Clientului (denumite în continuare „Date cu caracter personal”).

Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal ale Clientului este efectuată de Bancă în măsura necesară pentru atingerea fiecăruia dintre obiectivele de mai sus. Clientul confirmă că acest consimțământ este valabil pentru perioada de stocare a documentelor și informațiilor care conțin date cu caracter personal stabilite de legislația în vigoare a Federației Ruse și acordurile încheiate cu Clientul.

Clientul are dreptul de a-și retrage consimțământul prin trimiterea unei notificări scrise respective către Bancă cu cel puțin 3 (trei) luni înainte de data retragerii consimțământului. În cazul retragerii consimțământului Clientului pentru prelucrarea Datelor cu Caracter Personal, Banca are dreptul de a nu opri prelucrarea Datelor cu Caracter Personal și de a nu le distruge în cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse, inclusiv în cazul în care perioada de stocare a Datelor cu Caracter Personal. Datele nu au expirat.

Acest consimțământ este furnizat pentru a efectua orice acțiuni sau set de acțiuni, cu sau fără utilizarea instrumentelor de automatizare, în legătură cu Datele cu caracter personal care sunt necesare sau de dorit pentru atingerea fiecăruia dintre scopurile de mai sus, inclusiv, fără a se limita la: colectarea, înregistrarea, sistematizare, acumulare, stocare, clarificare (actualizare, modificare), extragere, utilizare, transfer (distribuire, furnizare, acces), depersonalizare, blocare, ștergere, distrugere, transfer transfrontalier al Datelor cu Caracter Personal, obținerea unei imagini prin fotografiere, precum și ca efectuarea oricăror alte acțiuni cu Datele Personale ale Clientului, ținând cont de legislația în vigoare.

Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal se realizează de către Bancă folosind următoarele metode principale (dar fără a se limita la): stocare, înregistrare pe suport electronic și stocarea acestora, întocmire liste, etichetare. Clientul recunoaște și confirmă că, dacă este necesar, Banca are dreptul de a încredința prelucrarea Datelor cu Caracter Personal, precum și să transfere Datele cu Caracter Personal pentru realizarea scopurilor de mai sus, în scopuri de stocare arhivă, în scopul colectării creanțelor către un terț. (inclusiv OSG Records Management LLC, 127083 , Rusia, Moscova, str. Marta nr. 8, 14, clădirea 1, JSC " Companie de asigurari MetLife", 127015, Moscova, st. Butyrskaya, 76, clădirea 1, LLC „Telekontakt”, 142191, Moscova, banda Orlikov, clădirea 3 clădirea „B”, LLC „SK” Raiffeisen Life „, 115230, Moscova, 1st Nagatinsky proezd, 10, clădirea 1, Liberty Insurance JSC , 196084, Sankt Petersburg, Moskovsky pr. 79A, lit. A, SPAO „RESO-Garantiya”, 117105, Moscova, Nagorny proezd, 6, JSC „Intach Insurance”, 127018, Moscova, st. Sushchevsky Val, 18, OJSC AlfaStrakhovanie, 115162, Moscova, st. Shabolovka, 31, clădirea B, LLC „Renaissance Insurance Group”, 115114, Moscova, terasamentul Derbenevskaya, 7 clădirea 22, LLC IC „VTB Insurance” 101000, Moscova, Bulevardul Chistoprudny, 8, clădirea .1, JSC „ERV Travel Insurance” 119049, Moscova, 4th Dobryninsky lane, 8, office S 14-01, LLC „Medlabel” (AP Companies) 117152, Moscova, Zagorodnoye Shosse, 1, bldg. 1, Filbert LLC, 198095 St. Petersburg, St Marshala, Govor 35 k.5 lit. Zh, Everest LLC, 109147, Moscova, Marxistskaya St., 34 k.8 camera 2, JSC „Agenția financiară pentru colectarea plăților”, 109044, Moscova, Krutitsky Val St., 14, LLC „Credit” Biroul de Securitate „Russkollektor”, 129515, Moscova, Akademika Korolev St., nr.13, clădirea 1, Sequoia Credit Consolidation JSC, 127473, Moscova, Krasnoproletarskaya St., 16, clădirea 2, Stolichnoe AVD LLC, 10756 Krasbogaty, Moscow St. ., 2 clădirea 2, camera 5, SRL „Creditexpress Finance”, 127055, Moscova, Butyrsky Val, 68/70 clădirea 1, SRL „M.B.A. Finance”, 115191, Moscova, strada B. Starodanilovsky, 2 clădirea 7 etaj 3, SRL „Agenția de litigii”, 194100, St. Petersburg, av. Lesnoy, 63 litera A, Trade and Shopper Marketing LLC, 119334, Moscova, st. Vavilova, 3, JSC „Prime Club” Moscova, Roshchinskaya 2nd street, 4, Raiffeisen Bank International AG, 1030, Austria, Viena, Am Stadtpark 9, LLC „Abi”, 127273, Moscova, st. Otradnaya, clădirea 2B, clădirea 6, biroul 12, Kofax Schweiz AG, 6343, Elveția, Rotkreuz, Grundstrasse 14, iB Group LLC, 115088, Moscova, st. Sharikopodshipnikovskaya, 1, birou ET 9 K 2, Kaspersky Lab JSC, 125212, Moscova, Leningradskoye Shosse, clădirea 39a clădirea 2, precum și alte non-credit și organizatii nebancare), precum și la atragerea terților pentru a presta servicii, transferul de către Banca a funcțiilor și puterilor care îi revin unei alte persoane (cesiunea, inclusiv pentru examinarea posibilității de cesiune și luarea unei decizii cu privire la cesiune, gaj, drepturi aparținând banca etc.).

Un client Raiffeisenbank solicită despăgubiri pentru pierderile din tranzacții prin intermediul platformei electronice a băncii R-Dealer. Societatea sustine ca contractele au fost incheiate in baza curs de schimb favorabil, dar au fost ulterior anulate de bancă invocând o defecțiune a sistemului. Banca insistă că aceste tranzacții nu au fost încheiate deloc. Instanța va trebui să rezolve cazul, dar problema este că nu există o reglementare a funcționării unor astfel de platforme.

Egridient LLC a solicitat la Curtea de Arbitraj din Moscova o cerere împotriva Raiffeisenbank pentru o despăgubire de 6,8 milioane de ruble. pierderi, precum și penalități pentru această sumă. Compania susține că pe 4 mai a intrat în tranzacții la termen livrabile de schimb valutar în sistemul R-Dealer (platforma electronică de tranzacționare a Raiffeisenbank, care permite încheierea tranzacțiilor de conversie cu banca însăși). Potrivit termenilor tranzacțiilor în litigiu, după cum rezultă din proces, pe 8 iunie, Egridient trebuia să transfere 126,9 mii euro de la bancă în schimbul a 200 mii dolari, iar pe 14 iunie să schimbe 119,7 mii euro cu 200 mii dolari.

Egridient a transferat fondurile în intervalul de timp specificat.

„Clientul a reușit să imprime bilete (confirmări de tranzacție), dar ulterior toate informațiile despre contractele încheiate au fost șterse din contul personal. Reprezentanții băncii au spus că a existat o defecțiune în sistem, din cauza căreia cursurile de schimb au fost afișate incorect, astfel că tranzacțiile au fost anulate”, spune Sergey Saveliev de la Saveliev, Batanov & Partners, reprezentând Egridient în instanță.

Potrivit reclamantei, ștergerea informațiilor este o acțiune neloială și nu este prevăzută nici în condițiile de utilizare a R-Dealer, nici în acordurile cu banca. Compania a insistat asupra inadmisibilității refuzului tranzacțiilor în mod unilateral. În cerere, clientul solicită despăgubiri pentru pierderile cauzate de neîndeplinirea obligațiilor băncii în cuantumul sumei pe care ar fi trebuit să o câștige pe aceste contracte.

În Raiffeisenbank, lui Kommersant i s-a comunicat că cererea a fost primită, dar tranzacțiile indicate în aceasta nu au fost încheiate de bancă. „În sistemul R-Dealer, ratele sunt legate de MICEX și reflectă pe deplin dinamica pieței valutare”, a precizat banca. „Clientul poate intra în tranzacții fără participarea unui angajat al băncii și poate alege momentul și momentul. rata la care va avea loc conversia.” O sursă Kommersant apropiată băncii a spus că a existat un fel de defecțiune în sistem, care a dus la afișarea incorectă a ratelor care nu corespundeau cursului de schimb al pieței. Potrivit acestuia, nu au fost probleme cu alți clienți din cauza cursului din acea zi.

Situația este complicată de faptul că platforma R-Dealer nu este folosită pentru achiziții guvernamentale și, spre deosebire de acestea, nu are un reglementator în persoana Ministerului de Finanțe și cerințe stricte pentru activități.

În plus, este puțin probabil ca această situație să se schimbe în viitorul apropiat. Viceministrul Finanțelor, Alexey Lavrov, a spus că ministerul nu are de gând să extindă reglementarea de stat în ceea ce privește platformele care operează pe tranzacții private.

„O defecțiune tehnică este una dintre acele situații care trebuie descrise mai întâi în detaliu în regulamentul de funcționare al oricărei platforme electronice”, spune directorul general al Unified Electronics. platforma de tranzactionare Anton Emelyanov „Pentru site-urile de achiziții publice, reglementările descriu toate situațiile și acțiunile de rutină și de urgență posibile atunci când apar.” În plus, platformele utilizate pentru achizițiile guvernamentale nu pot elimina informații despre tranzacții sau aplicații din sistem. „Sunt conectați la Sistem informatic„un registrator independent” care înregistrează toate acțiunile ofertanților și starea site-urilor în sine”, adaugă el.

„Deoarece R-Dealer nu se angajează în achiziții publice, toate reglementările se reduc la Codul civil”, subliniază Vladislav Vdovin, șeful grupului de practică comercială la Bryan Cave Leighton Paisner (Rusia). „În general, avem un situație prost reglementată cu defecțiuni tehnice, chiar și la nivel de schimburi.”

Termenii și condițiile tranzacțiilor din R-Dealer prevăd că banca nu este responsabilă pentru pierderile cauzate de un eșec cauzat de o circumstanță în afara controlului său.

„Aici putem vorbi despre întreruperi de curent, întreruperi ale internetului, dar este puțin probabil să existe o eroare în programul propriu al băncii”, crede avocatul. Sisteme de tranzacționare iar site-urile, potrivit lui, sunt adesea ascunse în spatele unor reguli pe care clienții nu le înțeleg pe deplin. „Dar, conform plenului Curții Supreme de Arbitraj, norma ar trebui interpretată împotriva părții care a elaborat-o și este partea profesionistă la tranzacție”, adaugă el. În cazul în care clientul dovedește fapta tranzacțiilor, dar cursul de schimb în sistem a fost într-adevăr non-piață din cauza unei erori de program, responsabilitatea, potrivit avocatului, ar trebui să revină părții care a controlat riscul, în acest caz este vorba de platformă. În caz contrar, clientul trebuie să evalueze el însuși cotațiile de fiecare dată pentru fiecare tranzacție, adaugă domnul Vdovin, iar aceasta ar fi o repartizare dezechilibrată a răspunderii.

Anna Zanina, Ksenia Dementieva

Practica de arbitraj

Context

Au existat deja mai multe dispute importante cu privire la cursurile de schimb care s-au încheiat în favoarea băncilor. Astfel, Transneft a contestat opțiunile valutare încheiate cu Sberbank în 2013 cu termen de expirare în 2015; din cauza scăderii cursului de schimb al rublei, compania a fost nevoită să plătească băncii 66 de miliarde de ruble. Părțile au litigiat mult timp, dar în cele din urmă au soluționat litigiul - Transneft a retras recursul în casație, în timp ce decizia de recurs în favoarea băncii a rămas în vigoare.

Sberbank a avut și o dispută cu un client legat de erori în afișarea cursurilor de schimb. În decembrie 2014, Alexey Ivantsov a schimbat aproximativ 1,8 milioane de ruble la Sberbank. pe coroane daneze, care în bancă a costat de cinci ori mai mic decât rata stabilită de Banca Centrală. Clientul a încercat să retragă bani din cont, dar a fost refuzat. Banca a spus că, din cauza unei erori de curs, tranzacțiile valutare au fost anulate. Domnul Ivantsov a intentat bancii un proces de 20 de milioane de ruble, insa instanta a recuperat in favoarea sa doar suma cheltuita pentru achizitionarea de coroane, desi cererea reconventionala a bancii de invalidare a tranzactiilor a fost respinsa.

"Existent practica de arbitraj, care în majoritatea cazurilor sprijină băncile, este ambiguă. Situația poate fi schimbată doar prin apeluri în masă la tribunale și, cel mai bine, de la indivizi, pentru că astfel de dispute atrag atenția statului și începe să rezolve problema”, spune Vladislav Vdovin de la Bryan Cave Leighton Paisner (Rusia). .

Clientul, ale cărui informații (nume complet, date pașaport, informații despre adresă) sunt conținute în documentele transmise Băncii, își dă acordul pentru prelucrare de către Raiffeisenbank JSC, 129090, Moscova, st. Troitskaya, 17, clădirea 1 (inclusiv primirea de la Client și/sau de la orice terță parte) a datelor personale ale Clientului și confirmă că, prin acordarea unui astfel de consimțământ, acesta acționează din proprie voință și în interesul său.

Consimțământul este dat de către Client în scopul încheierii oricăror acorduri cu Banca și al executării lor ulterioare, prestării de servicii de către Bancă, participării la promoții, sondaje, studii efectuate de Bancă (inclusiv, dar fără a se limita la realizarea de sondaje, studii, prin comunicații electronice, telefonice și celulare), luarea de decizii sau efectuarea altor acțiuni care dau naștere la consecințe juridice în raport cu Clientul sau alte persoane, furnizarea Clientului de informații despre serviciile prestate de Bancă, furnizarea de servicii de consultanță de către Bancă, inclusiv in scopul incheierii ulterioare de contracte/acorduri cu alte persoane de catre Client, si se aplica urmatoarelor informatii: prenume, nume, patronim, anul, luna, data si locul nasterii, adresa, detaliile unui act de identitate, familie , social, starea proprietății, educație, profesie, venituri, informații despre procedurile de executare împotriva Clientului și orice alte informații referitoare la persoana Clientului (denumite în continuare „Date cu caracter personal”).

Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal ale Clientului este efectuată de Bancă în măsura necesară pentru atingerea fiecăruia dintre obiectivele de mai sus. Clientul confirmă că acest consimțământ este valabil pentru perioada de stocare a documentelor și informațiilor care conțin date cu caracter personal stabilite de legislația în vigoare a Federației Ruse și acordurile încheiate cu Clientul.

Clientul are dreptul de a-și retrage consimțământul prin trimiterea unei notificări scrise respective către Bancă cu cel puțin 3 (trei) luni înainte de data retragerii consimțământului. În cazul retragerii consimțământului Clientului pentru prelucrarea Datelor cu Caracter Personal, Banca are dreptul de a nu opri prelucrarea Datelor cu Caracter Personal și de a nu le distruge în cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse, inclusiv în cazul în care perioada de stocare a Datelor cu Caracter Personal. Datele nu au expirat.

Acest consimțământ este furnizat pentru a efectua orice acțiuni sau set de acțiuni, cu sau fără utilizarea instrumentelor de automatizare, în legătură cu Datele cu caracter personal care sunt necesare sau de dorit pentru atingerea fiecăruia dintre scopurile de mai sus, inclusiv, fără a se limita la: colectarea, înregistrarea, sistematizare, acumulare, stocare, clarificare (actualizare, modificare), extragere, utilizare, transfer (distribuire, furnizare, acces), depersonalizare, blocare, ștergere, distrugere, transfer transfrontalier al Datelor cu Caracter Personal, obținerea unei imagini prin fotografiere, precum și ca efectuarea oricăror alte acțiuni cu Datele Personale ale Clientului, ținând cont de legislația în vigoare.

Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal se realizează de către Bancă folosind următoarele metode principale (dar fără a se limita la): stocare, înregistrare pe suport electronic și stocarea acestora, întocmire liste, etichetare. Clientul recunoaște și confirmă că, dacă este necesar, Banca are dreptul de a încredința prelucrarea Datelor cu Caracter Personal, precum și să transfere Datele cu Caracter Personal pentru realizarea scopurilor de mai sus, în scopuri de stocare arhivă, în scopul colectării creanțelor către un terț. (inclusiv OSG Records Management LLC, 127083 , Rusia, Moscova, 8 Marta St., 14, clădirea 1, JSC „Compania de asigurări MetLife”, 127015, Moscova, Butyrskaya St., 76, clădirea 1, LLC „Telekontakt”, 142191, Moscova, banda Orlikov, clădirea 3, clădirea „B”, SK Raiffeisen Life LLC, 115230, Moscova, 1st Nagatinsky proezd, 10, clădirea 1, Liberty Insurance JSC, 196084 , Sankt Petersburg, Moskovsky pr., 79A, lit. Sushchevsky Val St., 18, AlfaStrakhovanie OJSC, 115162, Moscova, Shabolovka St., 31, clădirea B, Renaissance Insurance Group LLC, 115114, Moscova, terasamentul Derbenevskaya, 7 clădirea 22, LLC IC „VTB Insurance” Bulevardul 1010000, Moscony, Moscova , 8, clădirea 1, JSC „ERV Travel Insurance” 119049, Moscova, 4th Dobryninsky lane, 8, office S 14-01, LLC " Medlabel (AP Companies) 117152, Moscova, Zagorodnoe shosse, 1, building 1, Filbert LLC, 198095 Sankt Petersburg, st. Marshala Govorova, 35 k.5 lit. Zh, Everest LLC, 109147, Moscova, st. Marksistskaya, 34 k.8 camera 2, SA „Agenția financiară pentru colectarea plăților”, 109044, Moscova, st. Krutitsky Val, 14, Biroul de Securitate a Creditelor Russkollektor LLC, 129515, Moscova, st. Academician Koroleva, 13, clădirea 1, Sequoia Credit Consolidation JSC, 127473, Moscova, st. Krasnoproletarskaya, 16, clădirea 2, Stolichnoye AVD LLC, 107564, Moscova, st. Krasnobogatyrskaya, 2 clădire 2 camere 5, Creditexpress Finance LLC, 127055, Moscova, st. Butyrsky Val, 68/70 clădirea 1, SRL M.B.A Finanțe”, 115191, Moscova, per. B. Starodanilovsky, 2 bloc 7 etaj 3, SRL „Litigation Agency”, 194100, Sankt Petersburg, prosp. Lesnoy, 63 litera A, Trade and Shopper Marketing LLC, 119334, Moscova, st. Vavilova, 3, JSC „Prime Club” Moscova, Roshchinskaya 2nd street, 4, Raiffeisen Bank International AG, 1030, Austria, Viena, Am Stadtpark 9, LLC „Abi”, 127273, Moscova, st. Otradnaya, clădirea 2B, clădirea 6, biroul 12, Kofax Schweiz AG, 6343, Elveția, Rotkreuz, Grundstrasse 14, iB Group LLC, 115088, Moscova, st. Sharikopodshipnikovskaya, 1, birou ET 9 K 2, Kaspersky Lab JSC, 125212, Moscova, Leningradskoye Shosse, clădirea 39a clădirea 2, precum și alte organizații non-credit și non-bancare), precum și atunci când se implică terți în furnizare de servicii, transferul de către Banca a funcțiilor și puterilor care îi revin unei alte persoane (cesiunea, inclusiv pentru luarea în considerare a posibilității de cesiune și luarea unei decizii privind cesiunea, gajul, drepturile deținute de Bancă etc.).

Dacă în era progreselor tehnologice începem să vorbim despre confort și comoditate, atunci ar trebui să fie evidente. Aceasta include servicii bancare prin internet. Majoritatea utilizatorilor din sectorul bancar preferă un mijloc sigur și fiabil, la distanță și multifuncțional de a-și gestiona propriile conturi și finanțe. Pentru antreprenorii și oamenii de afaceri moderni, acesta este un pas semnificativ înainte, o oportunitate de a fi lider. Raiffeisenbank prezintă clienților săi și multor alte părți interesate banca de internet „R-Connect” - o modalitate avansată de gestionare a conturilor și finanțelor personale, precum și o oportunitate de a obține cele mai actualizate informații din domeniul bancar și creșterea capitalului. Acest sistem este conceput pentru utilizarea convenabilă a tuturor progreselor moderne prin acces la distanță. Astfel, clientul poate rapid și ușor, fără a părăsi acasă sau fără a părăsi locul de muncă, să efectueze diverse tipuri de manipulări cu depozite, împrumuturi și conturi, precum și multe alte funcții la îndemâna lui ca utilizator al băncii.

Pentru a utiliza sistemul de control tranzactii bancare Cu R-Connect, utilizatorul nu trebuie să instaleze niciun program suplimentar pe computerul său. Pentru ca munca să înceapă, veți avea nevoie de acces la Internet, browser-ul dvs. preferat și informații individuale furnizate clientului de către bancă (parolă și autentificare). Conectarea unui client la un astfel de sistem de management virtual este absolut gratuită și, în plus, este recomandată de Raiffeisenbank tuturor fără excepție.

Capabilitățile sistemului R-Connect

Ce poți face cu instrumentele R-Connect? Este despre despre oportunități mult mai mari decât informarea despre starea de lucruri pe conturi și carduri. De exemplu, un utilizator al unui sistem de control de la distanță poate:

— utilizați serviciul atașat „Contabilitatea cheltuielilor”, care vă va permite să controlați plățile și să efectuați o analiză digitală a tuturor acțiunilor cu finanțe;

— ușor de plătit pentru serviciile furnizorilor și operatorilor de internet comunicatii mobile, servicii locative și comunale și alte servicii similare de plată;

— dreptul la deschiderea gratuită de conturi suplimentare în diferite unități valutare;

— acces la schimb valutar cu opțiuni foarte atractive;

— capacitatea de a crea depozite, de a le completa și de a stabili perioade de valabilitate arbitrare pentru programele de depozit, precum și cantitatea de valute utilizate.

— deveniți participant la o ofertă unică de depozit de la Raiffeisenbank, numită „Bani în creștere” (diferite acest tip depozit cu cele mai favorabile și atractive rate, precum și cu cea mai mică sumă minimă de investiție inițială în numerar);

— să efectueze o varietate de plăți adresate statului Federației Ruse;

— gestionați numele propriilor investiții și conturi;

- efectuați convenabil functii financiare folosind programe șablon puse la dispoziție de bancă, concepute pentru a reduce probabilitatea erorilor și a economisi mult timp utilizatorului. (Aici puteți adăuga posibilitatea de a vedea întreaga listă de operațiuni cu șablon, abilitatea de a filtra după subiectul acțiunilor, redenumi pozițiile, edita interactiv elemente de șablon, șterge formulare inutile, precum și capacitatea de a afișa cele mai populare acțiuni pe pagina principală într-o aplicație specială concepută pentru acest „Preferate”).

— dreptul clientului, dacă este necesar, de a bloca în mod independent cardurile bancare personale și de a utiliza serviciul convenabil de notificare prin SMS;

— să primească avantaje tarifare favorabile pentru operațiunile de transfer financiar (mai mult, pentru diferite tipuri de valute);

- și în sfârșit, participă la programe suplimentare, cum ar fi: plata acțiunilor de investiții, încheierea de polițe de asigurare, programe complete de asigurare și multe altele

Nu mai este un secret pentru nimeni că și opțiunile bancare de la distanță pentru clienți sunt sigure. Sistemul de service R-Connect este deosebit de fiabil și are proprietăți de protecție serioase, datorită dezvoltărilor avansate care îndeplinesc standarde de clasă mondială. Interesant este că o astfel de securitate a trecut testul timpului și, printre altele, nu stă niciodată pe loc. Realizările moderne cresc și realizează noi îmbunătățiri, ceea ce înseamnă că funcțiile de securitate ale resursei virtuale „R-Connect” cresc și se îmbunătățesc. Toate acțiunile clientului sunt criptate în siguranță, iar clientul însuși este dotat cu capacități complete de a-și controla toate datele personale, evenimentele financiare și funcțiile propriului său profil. Canalele de securitate pentru alerte prin SMS și notificări prin e-mail sunt puse la dispoziție.

După cum sa menționat mai sus, serviciile bancare prin Internet sunt oferite utilizatorilor gratuit. Nu există deduceri de comisioane pentru munca clientului cu conturile, cardurile, investițiile în depozit sau oportunitățile de credit! Atunci ce trebuie plătit? Conform tarifelor regionale actuale, unele anumite tipuri de operațiuni bancare pot fi plătite, dar acționând virtual, utilizatorul economisește în continuare la un cost mai mic al serviciilor atunci când compară aceleași articole cu metoda tradițională de desfășurare a afacerilor bancare. În plus, în cadrul anumitor programe bancare este posibilă furnizarea de servicii la rate speciale atractive care se aplică transferurilor financiare în ruble prin fondurile R-Connect

.

Conectarea și utilizarea sistemului de conectare

Vă puteți conecta la sistem fie vizitând unul dintre cele mai apropiate birouri Raiffeisenbank, fie printr-un bancomat. Cu oricare dintre opțiunile de mai sus, conectarea unei persoane de contact este foarte ușoară și rapidă.

1. Cum să vă conectați la „R-Connect” folosind meniul ATM? Site-ul oficial are instrucțiuni detaliate care descriu toți pașii pas cu pas. Dar chiar și fără ele, utilizatorul poate naviga cu ușurință în meniul ATM disponibil și poate face o cerere de conectare. Clientului i se va elibera imediat un cec cu un login personal și confidențial indicat pe acesta. În continuare, un mesaj care conține o altă parte a datelor de conectare – o parolă – va fi trimis către numărul de telefon mobil al clientului băncii, de exemplu, cel specificat la înregistrarea cardului. Astfel, sistemul R-Connect va ține cont de solicitarea unei anumite persoane de a-și crea un cont, iar utilizatorul va avea toate mijloacele necesare pentru a se conecta pentru prima dată la sistemul de telecomandă.

Este important de reținut că datele furnizate pentru prima intrare în R-Connect vor fi valabile doar o zi. După 24 de ore, autentificarea emisă de ATM și parola primită pe telefon nu vor mai fi relevante.

2. Cum să vă conectați prin sucursalele băncilor? Solicitantul întocmește și semnează personal o cerere corespunzătoare prin care solicită înregistrarea în telecomanda „R-Connect” a operațiunilor bancare. În continuare, clientul va primi un plic care conține un cod PIN personal. De asemenea, utilizatorul trebuie să decidă și să indice în aplicație exact cum îi va fi mai convenabil să primească parole unice pentru a confirma acțiunile financiare efectuate în sistemul virtual. Acestea pot fi mesaje SMS trimise la un anumit număr sau utilizarea unui cititor special de carduri.

După ce solicitantul primește tot ce are nevoie, ar trebui să parcurgă procedura de activare a unui nou utilizator în „R-Connect”. Parola emisă de bancă atunci când clientul semnează o aplicație de utilizare a sistemului de service la distanță va fi valabilă 60 de zile, începând cu ziua în care a fost primită. Dacă perioada a expirat, dar clientul nu a finalizat procedura de activare, va trebui să contacteze din nou banca pentru a obține o nouă parolă valabilă. Același principiu de acțiune se aplică și altor cazuri în care utilizatorul, dintr-un motiv oarecare, își uită parola de internet banking. Parola este restaurată la sucursalele băncii. Procedura nu durează mult și clientul poate primi cu ușurință un nou cod pentru a se conecta la sistemul R-Connect.

Pe lângă sistemul de control computerizat de la distanță, Raiffeisenbank oferă clienților săi să utilizeze și alte aplicații disponibile care pot simplifica semnificativ atât zona de servicii în sine, cât și extinde capacitățile titularului de cont. De exemplu, dacă o persoană de contact are un smartphone care rulează pe sistemele de operare Android sau iOS, atunci vă puteți gândi la instalarea instrumentelor de management financiar R-Mobile. Acest program va crește semnificativ capacitățile utilizatorului.

Deși multe nume, subiecte și programe pot părea nefamiliare sau greu de înțeles pentru unii oameni, site-ul oficial al Raiffeisenbank are un manual de utilizare cu care va fi ușor și simplu să vă familiarizați cu oportunitățile virtuale, precum și să învățați toate complexitățile lucru la distanță

.

Informații și alte servicii

Cu alte cuvinte, această zonă include posibilitatea clientului de a primi cele mai actualizate informații pe propriile conturi. Acestea includ extrase de cont și mini-extrase de cont pentru diferite carduri și poziții financiare ale utilizatorului. Puteți obține datele necesare atât pentru întregul an în curs, cât și pentru întregul an trecut. Astfel de informații disponibile clienților pot fi sortate cu ușurință în coloane tematice. Mini-extrasele definesc clar numărul necesar de tranzacții. Pentru comoditatea utilizatorului, au fost gândite o mulțime de detalii, de exemplu, banii care au statutul de rezervați la momentul emiterii extrasului sunt afișați într-o culoare roșiatică. Un serviciu suplimentar privind extrasele periodice permite clientului controlul datoriilor pe perioada de valabilitate programe de beneficii, vezi dobânda acumulată, numere plăți minimeși multe altele, cum ar fi datele cardului de credit pentru anumite perioade de raportare. Aici puteți adăuga și toate informațiile despre finanțele introduse în conturile pozițiilor creditare.

Resturi

Utilizatorii sistemului bancar virtual au întotdeauna acces la informații la soldurile de pe propriile carduri și conturi. În general, aceste date sunt afișate pe ecranul computerului imediat după ce persoana de contact se conectează la sistem. Suma soldurilor va ține deja cont de finanțele rezervate pentru ziua curentă, care vor fi evidențiate cu roșu. De asemenea, puteți vizualiza cu ușurință toate informațiile despre pozițiile de depozit. Acestea includ informații despre data de începere a programului de depozit și sfârșitul acestuia, așa cum sa convenit, și toate informațiile valutare de pe depozit, inclusiv taxele de dobândă conform ratei stabilite în depozit. Clientul poate vizualiza suma inițială a depozitului, suma curentă și suma cu toate dobânzile la expirarea tipului de investiție. Sunt disponibile informații privind prelungirea, termenii și posibilitățile de plată a dobânzii, date privind limitele financiare minime pentru depozit.

Împrumuturi

Informațiile despre oportunitățile de credit sunt disponibile pentru informațiile utilizatorului. Acestea pot include mărimea împrumutului, data împrumutului, precum și momentul închiderii împrumutului, rata dobânzii, soldurile datoriei principale, date clare despre suma și ziua următoarei plăți a împrumutului. Pentru confortul utilizatorului, este disponibil istoricul plăților împrumutului, unde puteți urmări separat procesul de rambursare conform taxe cu dobânzi, acolo și pentru suma principală a împrumutului.

SMS

Astăzi, printre mulți utilizatori de Internet banking, serviciul de informare a clienților prin SMS este larg răspândit. De fapt, oferă afacerii o cotă semnificativă de mobilitate, deoarece vă permite să urmăriți în timp real toate anulările prin carduri bancare client, orice modificare a soldului contului și multe altele. Conectarea la serviciul de informații SMS se realizează prin sistemul „R-Connect”.

Alte aplicații

Oportunitățile suplimentare prin serviciul „Oferte pentru tine” vor permite clienților băncii să primească în timp util informații despre ofertele curente de la Raiffeisenbank. Acestea vor fi idei noi și individuale care se vor dovedi cu siguranță benefice tuturor persoanelor de contact cărora le vor fi transmise. Clienții care folosesc această aplicație au posibilitatea de a răspunde rapid la opțiunea propusă, lăsând o cerere de consimțământ lângă postul de care sunt interesați. Secțiunea este actualizată lunar și conține toate informațiile despre perioadele de valabilitate ale ofertelor speciale.

Instrumentele R-Connect asigură exportul extraselor de cont client în diferite formate. În general, capacitățile Internet banking vă permit să importați multe dintre cele mai populare formate de extrase de cont care sunt generate în alte instrumente și programe (de exemplu, contabilitatea acasă).

De asemenea, prin sistemul R-Connect, clienții pot trimite cu ușurință cereri pentru diverse tipuri de activități de credit (inclusiv un credit ipotecar, sau pur și simplu pentru a primi un card de credit). După ce face o solicitare, un angajat al băncii poate contacta telefonic persoana de contact pentru a clarifica câteva detalii și atât. Fara dificultati sau probleme!

Un alt serviciu convenabil și din ce în ce mai popular de la Internet banking se numește „Contabilitatea cheltuielilor”. Această aplicație este utilă deoarece demonstrează vizual proprietarului contului toate cheltuielile sale pentru anumite articole și produce grafice comparative în funcție de primirea fondurilor. Puteți vizualiza o analiză vizuală pentru orice perioadă solicitată de client. Tot ce trebuie să faceți este să mergeți la subsecțiunea „Carduri” și să urmați instrucțiuni suplimentare (de exemplu, va trebui să vă confirmați acțiunile folosind parola unică care este trimisă).

Deschideri de cont și transferuri

Deschiderea altor conturi cu sistemul R-Connect este foarte simplă și convenabilă. Acest lucru se poate face în orice monedă comună. De asemenea, este ușor să plătiți pentru bunuri și servicii virtual. Vorbim, aproape, despre plata instant de toate tipurile comunicare telefonică, facturi de la furnizorii de internet, televiziunea care operează pe bază comercială și multe altele. Nu există nicio taxă pentru decontarea unor astfel de servicii, în timp ce lista multor furnizori cooperanți este în continuă creștere. Situația nu este mai puțin simplă în cazul transferurilor clienților între cardurile bancare. Astfel de transferuri se fac de la distanță și prin internet, iar fondurile pot fi trimise atât din poziții debitoare, cât și din Carduri de credit. În ceea ce privește conversia fondurilor efectuată între conturile unui client, aceasta va corespunde ratei bancare, care este stabilită special pentru sistemul de operare la distanță R-Connect.

Garanțiile de plată financiară pentru transferurile în ruble din contul personal al clientului către alte conturi de ruble (atât Raiffeisenbank, cât și alte bănci) sunt supuse tarifelor.

Banca percepe deduceri de comisioane pentru transferurile clienților din pozițiile în valută personală în conturile în valută ale altor bănci din Federația Rusă sau bănci din țări străine

.

Impozite

„R-Connect” vă permite să efectuați plăți către bugetul țării. Formulare electronice iar formularele care sunt folosite în acest caz au câmpuri suplimentare pentru note explicative. Nu există nicio taxă pentru astfel de plăți.

Depozite

Utilizatorii serviciilor bancare la distanță pot beneficia de privilegii prin oportunități ample de a crea poziții de depozit la termen. Depozitele pot fi făcute în ruble, dolari sau euro. În instrumentele R-Connect, clientul poate găsi multe oferte avantajoase asupra depozitelor, împreună cu capacitatea de a determina în prealabil condiții suplimentare pentru tipul de investiție ales. Puteți prespecifica acțiuni pentru poziții precum extinderea depozitului sau capitalizarea (atunci când primele de dobândă acumulate sunt adăugate automat la suma depozitului). În ceea ce privește termenii, programele de depunere pot dura de la o lună la doi ani, iar utilizatorul își poate alege cea mai potrivită opțiune.

De asemenea, anumite programe de depozit actuale presupun retragerea parțială a fondurilor sau reînnoirea sumei investiției. Un client bancar poate gestiona cu ușurință toate astfel de capabilități virtual. Efectuați toate acestea la orice oră convenabilă și în orice zi, cu excepția datei de deschidere depozit, prelungirea acesteia sau data închiderii depozitului.

Siguranță

Se poate spune că acestei zone ar trebui să i se acorde întotdeauna o atenție deosebită. Pentru a-și proteja propria structură și datele personale ale fiecărui utilizator, R-Connect folosește cel mai mult înaltă tehnologie Securitate. Astfel de măsuri îndeplinesc toate standardele globale ale serviciilor financiare virtuale. Dar asta nu este tot! Raiffeisenbank se asigură că securitatea tuturor evoluțiilor operațiunilor bancare la distanță rămâne cu un pas înainte. Pentru a realiza acest lucru, multe segmente ale sistemului de internet banking sunt în mod constant îmbunătățite. Astăzi, informațiile despre acțiunile persoanelor de contact nu sunt doar criptate, ci sunt și controlate de clienții înșiși prin anumite mijloace de confirmare a propriilor acțiuni și intenții (SMS, e-mail).

În ceea ce privește principalele informații privind securitatea fondurilor R-Connect, banca este bucuroasă să-și familiarizeze toți clienții sau potențialii utilizatori cu acestea. De exemplu, principiile de urmărire a practicilor globale fac posibilă realizarea celei mai mari integrari a serviciilor și oportunităților disponibile clienților în structura managementului bancar. Acest lucru crește atât funcționalitatea proceselor, cât și controlul acestora, iar securitatea și fiabilitatea datelor confidențiale sunt garantate.

Ce creează securitate pentru client?

1. Conexiuni SSL. Mai simplu spus, este un canal sigur pentru transmiterea de date și informații confidențiale.

2. Parole unice solicitate în timpul procedurilor financiare.

3. Alerte de informații despre orice acțiuni în conturi.

4. Recomandări pentru clienți. Acestea se află pe site-ul oficial al Raiffeisenbank. Informațiile conținute în recomandări sunt utile atunci când lucrați pe Internet (cu alte cuvinte, în comunicații deschise). Acest pas de siguranță este necesar în special pentru acele persoane care nu au pregătire tehnică specifică. Banca, printre altele, are un serviciu suport tehnic clienții care utilizează sistemul de servicii de la distanță R-Connect. Prin e-mail sau telefon, utilizatorul poate primi ajutor de la acest serviciu.

Clientul trebuie să verifice conexiunea SSL în browserul său. De obicei, apare lângă bara de adrese. Dacă canalul este protejat, va apărea un mesaj corespunzător. Trebuie să vă conectați la sistemul R-Connect de pe pagina oficială Raiffeisenbank. Multe browsere vă permit să salvați marcaje ale paginilor pentru a evita greșeala de a ajunge pe pagina greșită de pe Internet în viitor. Pentru a verifica o conexiune SSL, faceți clic pe pictograma acesteia din fereastra browserului și comparați datele certificatului cu cele prezentate pe site-ul băncii. Conexiunea trebuie să fie sigură și criptată.

La terminarea lucrărilor, persoana de contact la obligatoriu trebuie să încheie sesiunea și să se deconecteze de la sistemul de control de la distanță pentru conturile lor. În caz contrar, sistemul poate fi deschis persoanelor neautorizate care folosesc același computer. Parolele pe care clientul le alege să se conecteze la R-Connect nu ar trebui să fie evidente. De exemplu, parola nu ar trebui să fie data de naștere a utilizatorului, codul PIN al acestuia, o parte a numărului cardului, numele acestuia și așa mai departe. În browserul utilizat de client, completarea automată a formularelor ar trebui să fie dezactivată, ceea ce permite programului să salveze datele de conectare și parola persoanei de contact și apoi să introducă datele în mod independent atunci când accesează pagina de conectare. Dacă astfel de date sunt stocate în memoria browserului, unii meșteri le pot „sapa” obținând acces la computerul de pe care a fost conectat sistemul R-Connect.

Sesiuni

Ce pot sugera sesiunile?

Un client atent poate verifica data și ora ultimei vizite la sistemul de acces de la distanță la conturile sale R-Connect și poate afla dacă altcineva i-a vizitat pagina. Orice vizită la cont este înregistrată, așadar, dacă există suspiciunea de intrare neautorizată în instrumentele virtuale de management ale persoanei de contact, proprietarul trebuie să contacteze imediat serviciul de asistență tehnică R-Connect cu o descriere a problemei identificate. Având în vedere acest lucru, banca nu recomandă utilizatorilor săi să lucreze în sistemul bancar la distanță prin internet cafe-uri, biblioteci computerizate sau alte locuri de acces public. Este posibil ca aceste computere să nu aibă instrumente de securitate pentru întreținere în siguranță și, dimpotrivă, pot rula programe spion.

R-Mobile

Această aplicație câștigă din ce în ce mai multă popularitate în rândul utilizatorilor Raiffeisenbank, deoarece le permite clienților să rămână mobili și să obțină acces la și mai multe oportunități bancare și de utilizare. bani proprii pe conturi și carduri. Programul R-Mobile este instalat pe un dispozitiv mobil adecvat (de exemplu, un smartphone). Ce poți realiza atingând acest nivel?

— Este foarte convenabil și, s-ar putea spune, plătiți instantaneu pentru un telefon mobil, internet, locuințe și servicii comunale și faceți multe alte plăți prin propriul dispozitiv mobil.

- De asemenea, utilizatorul poate transfera finanțare între conturile și cardurile sale.

— Fondurile R-Mobile vă permit să transferați bani către alți clienți ai altor bănci, precum și să efectuați orice alte transferuri externe de ruble.

— Sistemul R-Mobile are un serviciu complet pentru informarea unei persoane de contact despre toate mișcările din conturile și cardurile sale, capacitatea de a genera extrase de cont și de a vizualiza liste virtuale tranzacții finalizateîn jurnale speciale compilate de sistem, precum și a se vedea detaliile contului.

— Folosind aplicația bancară instalată pe un dispozitiv mobil, clientul are posibilitatea de a utiliza serviciul „card” și astfel să găsească cu ușurință cele mai apropiate bancomate de locul unde se află utilizatorul acest moment situat. Acest lucru este necesar, de exemplu, pentru a primi numerar.

— Funcțiile „R-Mobile” includ, de asemenea, notificarea în timp util a utilizatorilor despre promoțiile actuale și reducerile curente conform dezvoltării software „Reduceri pentru tine!”

— Prin intermediul unui dispozitiv mobil, clienții băncii își pot schimba moneda existentă la cel mai favorabil curs și își pot gestiona propriile depozite fără a fi nevoie să contacteze suplimentar sucursalele Raiffeisenbank.

— Ei bine, din motive de securitate, (dacă este necesar) persoana de contact are dreptul de a bloca via aplicatie mobila card personal în doar câteva clicuri.

Puteți descărca aplicația de Internet banking pentru dispozitivul dvs. mobil de pe pagina oficială a băncii sau puteți scana codul QR care conține un link direct către resursa dorită. Totuși, pentru ca clientul să poată efectua operațiuni active folosind sistemul R-Mobile conturi personaleși carduri, trebuie să se fi înregistrat și activat deja banca de internet „R-Connect”

Mesaje push

Tehnologiile nu stau pe loc și, prin urmare, clienții care au conectat aplicația mobilă R-Mobile o pot folosi ca confirmare activitati bancare parole unice introduse cu un singur clic. Acestea sunt așa-numitele mesaje Push. Utilizatorul nu mai trebuie să introducă codul primit prin SMS în câmpul de confirmare, deoarece acesta va fi introdus automat doar prin apăsarea unei taste pe telefon mobil. În acest caz, este eliminată posibilitatea introducerii incorecte a codului, ceea ce la rândul său crește fiabilitatea acțiunilor, economisește timp și oferă o senzație de ușurință incredibilă în utilizare absolut oriunde, oriunde se află clientul.

Securitate R-Mobile

Acum câteva cuvinte despre securitatea utilizatorului lucrează cu o aplicație pentru un dispozitiv mobil care oferă acces la management conturi bancare. Deși utilizarea instrumentelor R-Mobile este protejată în mod fiabil de introducerea sau interceptarea neautorizată a datelor, aceasta nu anulează deloc respectarea de către utilizator a principiilor și regulilor de bază pentru securitatea datelor cu caracter personal și a economiilor personale. Aici sunt câțiva dintre ei:

- În primul rând, nimeni nu ar trebui să partajeze date confidențiale legate de accesul la sistemul R-Mobile.

- În al doilea rând, dispozitivul mobil pe care este instalată aplicația de la bancă nu trebuie transferat nimănui, precum și lăsat nesupravegheat și oriunde. Amintiți-vă, dacă dispozitivul cade în mâinile terților, atunci probabilitatea intrării neautorizate va crește.

- În al treilea rând, nu notați niciodată datele confidențiale pentru a vă conecta la sistemul R-Mobile de pe telefon. Altfel, de exemplu, dacă îți pierzi telefonul, absolut toate datele care asigură management financiar pot fi în mâinile atacatorilor.

Pentru cele mai detaliate instrucțiuni despre cum să lucrați în siguranță cu aplicația, fiecare utilizator le poate găsi pe site-ul Raiffeisenbank. Și nu este nevoie să pierzi timpul cu asta!

Capabilitati de notificare prin SMS

După cum am menționat mai sus, acesta este un serviciu foarte convenabil, dar ce fel de informații poate obține un client folosind un astfel de serviciu? Domeniul de aplicare al informării prin SMS include: tranzacțiile pe cardul utilizatorului, orice acțiuni în cont, inclusiv cele care sunt efectuate prin intermediul „R-Connect”; sunt si date despre livrari, emisiuni si reemiteri de carduri, informatii despre soldul pozitiilor bancare ale clientului, disponibile in orice moment si indiferent de accesul la Internet. Aici puteți adăuga informații despre cinci tranzactii recente prin cont sau card, informații despre curent Rata de schimbîn timp real, informații despre prețurile acțiunilor băncii și multe altele.

Pe baza informațiilor prin SMS, printre altele, există un serviciu de „îngrijire a împrumuturilor”, care vă permite să primiți solicitări sub formă de mementouri despre suma celei mai mici plăți pentru cea selectată. program de împrumut, sau avertismente despre fondurile insuficiente de pe card pentru achitarea datoriilor lunare. Sfera mementourilor include, de asemenea, informații despre termenele limită pentru plățile împrumutului și primirea mini-extraselor pentru un card de credit.

Dacă te uiți la posibilitățile enorme de informare a clienților prin mesaje SMS, devine evident că acest serviciu îți permite să fii la curent cu toate evenimentele bancare și, prin urmare, să fii cu un pas înainte în problemele și oportunitățile financiare personale. Ei bine, vorbind de securitate: în caz de pierdere a cardului, utilizatorul nu numai că va putea detecta în timp util acțiunile neautorizate pe conturile sale, dar îl va bloca ușor și rapid cu un singur mesaj trimis.

.

IVR

Informații telefonice de la Raiffeisenbank sunt, de asemenea serviciu convenabil, folosit de mulți clienți. Prin astfel de mijloace, utilizatorul obține acces la informații personale de pe conturile și cardurile sale. Persoana de contact poate fi localizată oriunde și poate utiliza serviciul IVR în orice moment și în orice zi a săptămânii, inclusiv de sărbători. Un astfel de schimb de informații se realizează la un nivel destul de rapid și confidențial. Cooperarea se realizează prin intermediul centrului de informare al băncii. O listă cu toate numerele de telefon de contact este disponibilă pe site-ul Raiffeisenbank.

Acest sistem de servicii pentru clienți este foarte ușor și simplu de utilizat. Pe lângă avantajele menționate mai sus disponibile în instrumentele IVR, există un sistem de recepție a apelurilor multicanal, ceea ce înseamnă că apelul utilizatorului va fi răspuns fără întârzieri sau așteptări. Convenabil meniul vocal compilate și sistematizate astfel încât apelantul să găsească cu ușurință sfaturile și răspunsurile necesare la întrebări. Secțiunile sunt clare și simple. Folosind apelarea rapidă suportată de sistem, clientul poate ajunge rapid la subsecțiunea dorită a bazei de date de informații. Serviciul de apelare vocală este disponibil.

Drept urmare, IVR este o oportunitate de a primi informații generale de actualitate din domeniul serviciilor bancare în timp real. Acesta este atât soldul de fonduri al persoanei de contact, cât și datorii creditare, și ratele de schimb și informații despre tranzacțiile recente din cont. Toate informațiile de mai sus sunt disponibile automat pentru clienți.

Afaceri corporative

Raiffeisenbank are tot ce ai nevoie pentru afaceri corporative companii mari ar putea funcționa și prospera fără probleme. Vasta experiență în cooperare cu clienții și o gamă largă de oportunități în domeniul serviciilor bancare creează condiții favorabile pentru încredere în viitor și capacitatea de a planifica clar orice actiunile urmatoare. Același lucru este valabil și pentru progresele tehnologice avansate, condițiile îmbunătățite de cooperare, măsurile de securitate pentru banca și utilizarea mijloacelor de comunicare accesibile.

.

Serviciu de la distanță

Domeniul de aplicare al oportunităților pentru gestionarea eficientă a conturilor bancare ale companiilor mari prin internet este în prezent destul de larg. Pe lângă confortul tangibil, constant pe care îl oferă comunicațiile moderne, clienții băncilor au posibilitatea de a primi o serie de beneficii aditionale, cum ar fi tarife reduse pentru casele de marcat Servicii bancare, îmbunătățirea depunerii documentelor și efectuarea de tot felul de plăți, mod de acțiune mobil în timp real. Companiile își pot reduce în mod semnificativ propriile documente, pot economisi literalmente „mult timp” și, de asemenea, pot primi rapid informații despre tranzacții și alte acțiuni în conturi prin conturi virtuale. declaratii bancare direct la biroul tău.

Conducerea băncii către clienții corporativi Oferim cele mai moderne servicii în sistemul Internet Elbrus sau pentru unii clienți (regiunea Orientului Îndepărtat) în sistemul Biroului Electronic.

S-au spus deja destul de multe despre avantajele cooperării la distanță cu o bancă, dar există atât de multe aspecte pozitive și avantaje evidente încât este imposibil să le enumerăm pe toate. În ceea ce privește întreprinderile mari, beneficiile utilizării progreselor tehnologice în accesul la distanță prin Internet devin și mai evidente și de netăgăduit. În primul rând, trebuie remarcat faptul că sistemele pentru lucru virtual se disting printr-o interfață clară și convenabilă, pe care fiecare client o poate personaliza pentru a se potrivi propriei afaceri, pentru a obține un confort absolut. Banca dispune de instrumente digitale pentru procesarea și utilizarea documentelor șablon de plată, compiland automat un istoric al acțiunilor legate de fiecare tranzacție în toate conturile, inclusiv orice date de intrare Baniși anularea acestora. Clienții pot primi declarații de confirmare în format SWIFT, pot folosi capabilitățile extinse ale sistemului de ajutor și funcțiile interactive pentru completarea automată a formularelor în sistemul bancar de la distanță.

Și asta nu este tot! Clienții pot simți un anumit confort atunci când comandă cu declarații interne privind conturile companiei lor, unde informațiile vor fi mereu la zi și vor reflecta starea actuală în timp real. Aceasta include, de asemenea, valoarea soldurilor disponibile pentru toate activele financiare ale companiei. Informații în mijloace virtuale rămâne întotdeauna cel mai recent, deoarece procesul de actualizare a tuturor informațiilor despre afacerile corporației este automatizat. În cadrul serviciilor puteți găsi și utiliza servicii avansate de arhivare a documentelor multifuncționale. Clienții vor putea, de asemenea, să creeze cu ușurință șabloane de formulare din acțiuni frecvente și tranzacții de plată obișnuite și nu vor mai pierde timpul cu compilarea acestora. Pentru a evita erorile accidentale la introducerea datelor, sistemul dispune de o verificare interactivă automată umplere corectă formulare și orice alte documente ale companiei. Tehnologia flexibilă pentru importul documentației corporative pentru programe de contabilitateși instrumente ERP. De asemenea, utilizată pe scară largă de mulți clienți ai băncilor este și capacitatea de a verifica practic starea unui document localizat, ca în sistem intern servicii bancare la distanță ale companiei și în sistemul băncii în sine.

Produse „ELBRUS Internet”.

Merită să începem cu faptul că aceasta este o nouă resursă pentru afaceri bancare corporative. Această resursă se distinge printr-un grad sporit de securitate și o conduită de încredere a afacerilor prin internet, precum și un confort incontestabil în utilizare. Sistemul poate fi utilizat de oriunde în lume unde există o conexiune la Internet. La ce se poate aștepta o corporație care cooperează cu Raiffeisenbank prin ELBRUS Internet?

Clienții băncii vor avea ocazia să îmbunătățească furnizarea documentației de plată, inclusiv efectuarea de ajustări ale acțiunilor pentru ziua curentă, precum și să transmită băncii diverse formulare și documente electronice (aceasta le include și pe cele întocmite în formă liberă și pot fi atașate la mesajul trimis în atașamentele fișierului formular). De asemenea, în instrumentele virtuale „ELBRUS Internet” există o modalitate simplă de a desfășura acțiuni legate de revizuirea documentației electronice trimise, în termen de o zi pentru a primi extrasele soldurilor contului disponibil și informații complete despre orice mișcare a finanțelor companiei. Generarea gratuită a extraselor este oferită clientului pentru absolut orice perioadă de valabilitate în domeniul serviciilor bancare virtuale ale corporației. De asemenea, utilizatorii au posibilitatea de a efectua schimburi de acțiuni documentare cu programul 1C.

ELBRUS Internet are multe alte avantaje. De exemplu, cel mai de încredere și care ține pasul cu tehnologii moderne sisteme pentru protejarea datelor companiei și asigurarea cooperării sigure în domeniul bancar și financiar. „ELBRUS Internet” este ușor de personalizat la nevoile individuale ale clienților și diferite căi cooperarea cu banca, are o interfață convenabilă care este ușor accesibilă pentru majoritatea utilizatorilor și este, de asemenea, susținută de multe browsere de internet și sisteme de operare instalate astăzi pe computerele moderne. Accesul la locul de muncă este constant; noaptea sunt posibile scurte pauze tehnice, necesare reconfigurarii unor elemente ale sistemului. În timpul programului de lucru (cu excepția weekend-urilor și sărbătorilor), corporațiilor beneficiază de asistență pentru clienți

.

Securitatea afacerii

Deși instrumentele ELBRUS Internet sunt destul de bine protejate de intrarea neautorizată a intrușilor și a persoanelor neautorizate, există cu siguranță recomandări de protecție pe care partea clientului trebuie să le respecte.

Merită să începem cu faptul că utilizatorii trebuie să asigure siguranța accesului media-cheie, eliminând posibilitatea ca acestea să cadă în mâinile terților. Purtătorii de chei de acces înșiși trebuie să fie conectați la computere numai în timp ce lucrează cu resursa virtuală ELBRUS Internet. În continuare, chestiunea se referă la parolele de acces ale utilizatorilor la sistemul de management bancar la distanță. Ele trebuie să fie complexe. Nu simplu și evident, dar complex! Pe de o parte, parolele trebuie să fie astfel încât să poată fi reținute, fără a fi notate nicăieri, deoarece înregistrarea le scoate din nivelul de eficacitate și confidențialitate, deoarece are toate șansele să cadă pe mâini greșite. Pe de altă parte, setul de coduri de caractere trebuie să aibă o lungime suficientă și să includă numere, caractere alfabetice și pictograme speciale.

Tine minte! Astfel de informații nu pot fi împărtășite cu nimeni! Și anume, parole, autentificări, chei, coduri PIN - toate acestea sunt date personale care aparțin în mod special persoanei de contact și nimănui altcuiva. Acest principiu se aplică rudelor, prietenilor, colegilor de muncă și angajaților băncii. Niciuna dintre categoriile de persoane de mai sus nu ar trebui să primească astfel de informații, nici nimănui altcineva. De asemenea, merită să ne amintim că conducerea băncii nu va cere niciodată, prin niciun reprezentant, nici printr-un sistem virtual, nici prin SMS, astfel de informații confidențiale de la un client! Clienții trebuie să rămână vigilenți și să nu răspundă la astfel de solicitări.

Lucrarea va fi asigurată de elemente special desemnate pentru cooperarea de la distanță cu banca (calculatoare, sisteme de operare și browsere), la care vor avea acces doar un număr limitat de persoane implicate în cooperarea cu sistemul de acces la distanță la internet ELBRUS. Dacă este convenabil, punctul de pornire de acces poate fi un computer virtual.

Utilizați software antivirus binecunoscut și popular, software cu licență actualizat în mod regulat, care, pe lângă faptul că este instalat pe computer, trebuie și ajustat corespunzător în conformitate cu instrucțiunile dezvoltatorilor.

Nu mai puțin importantă din punct de vedere al securității este finalizarea corectă a procesului de lucru în sistemul ELBRUS Internet. Este important ca utilizatorii să se asigure că sesiunea este finalizată. Este obligatoriu să configurați instrumente de notificare promptă bancar corporații și, ulterior, le monitorizează în mod regulat.

Și, în sfârșit, încă un sfat: chiar dacă există suspiciuni cu privire la divulgarea datelor personale confidențiale, merită să le înlocuiți fără întârziere. Pentru a face acest lucru, clientul va trebui să contacteze banca prin numerele de telefon afișate pe site-ul oficial. Nu este nevoie să așteptați să aibă loc o pătrundere neautorizată în sistemul bancar al companiei; este mai bine să fiți sigur (dacă este necesar).

Conexiune la „ELBRUS Internet”

Cooperarea în domeniul furnizării de servicii bancare la distanță începe cu încheierea unui acord între corporație și Raiffeisenbank. La sediul băncii, clientului i se va oferi un plic cu datele de înregistrare completate și un dispozitiv special folosit pentru stocarea codurilor de acces (USB-token). În continuare, clientul trebuie să se asigure că computerul pe care urmează să lucreze în continuare la accesul de la distanță la finanțele companiei îndeplinește toate condițiile necesare și convenite. După aceasta, are loc instalarea unui software suplimentar, iar instalarea se realizează prin ElbrusInstaller. Toate instrucțiuni detaliateîn conformitate cu acești pași și alți, utilizatorul îl poate obține pe resursa oficială de internet a Raiffeisenbank pe Internet.

R-Dealer

Acest sistem de la Raiffeisenbank este o platformă virtuală pentru realizarea unui set de acțiuni la distanță în domeniul operațiunilor de tranzacționare legate de procedurile de conversie. Mai mult, lucrarea se desfășoară în timp real și are o perioadă de decontare de trei zile lucrătoare. Accesul la acest serviciu este posibil doar pentru acei clienți care au încheiat un acord corespunzător cu banca. Secțiunea de pe site-ul băncii care prevede conectarea la fondurile R-Dealer conține tot ce este necesar pentru încheierea unui acord.

Care sunt posibilitățile a acestei resurse să desfășoare activități de conversie? În primul rând, este primirea cele mai bune tarife atunci când faceți conversii și pentru orice combinație valutară. În al doilea rând, folosind sistemul R-Dealer, un client al băncii are posibilitatea de a monitoriza rapid diverse mișcări de pe piață și de a efectua tranzacții în timp real la nivel mobil. În al treilea rând, veniturile din vânzarea rublei sau a unităților de valută achiziționate sunt creditate fără acumularea de deduceri suplimentare de comision și pot fi transferate într-un cont deschis la orice altă bancă.

Există trei avantaje principale incontestabile ale sistemului R-Dealer.

Primul avantaj este rentabilitatea! Acest lucru se realizează prin faptul că serviciile oferite clientului nu au comision pentru efectuarea acțiunilor de conversie și nu se percep alte deduceri, de exemplu, pentru utilizarea fondurilor R-Dealer. Sistemul permite, de asemenea, clienților să facă întrebări către comercianții băncii pentru a obține cotații personalizate pentru sume peste anumite praguri stabilite în R-Dealer.

Următorul avantaj este confortul! Pe lângă o interfață convenabilă, intuitivă, partea clientului poate efectua în mod independent, în timp real, tranzacții fără implicarea unui angajat al băncii. În plus, utilizatorii pot lucra în resursa R-Dealer fără a crea un cont curent. Toate informațiile disponibile sunt deschise. La efectuarea unei tranzacții, clientul va vedea toate datele: volumele de cumpărare/vânzare de valută, datele tranzacției, cursul de schimb curent, conturile implicate în debit/credit și așa mai departe. În plus, nu este nevoie ca utilizatorul să trimită băncii vreo confirmare suplimentară cu privire la acțiunile întreprinse în fondurile R-Dealer. Clientul poate încheia tranzacții între orele 10:00 și 17:00, în funcție de ora Moscovei.

Pentru a începe să lucreze în R-Dealer, partea interesată va trebui să instaleze pe computerele sale anumite programe software legate de lucru.

Al treilea avantaj este securitatea! Resursa R-Dealer utilizează tehnologii și programe pentru autentificarea persoanelor de contact folosind certificarea SSL a clientului. Datorită unor astfel de măsuri, sistemul este protejat împotriva pătrunderii neautorizate și poate garanta un nivel suficient de securitate a datelor informaționale.

Orașe în care operează Raiffeisen Connect