P R E T E N Z I Ya. G. Moskva. Preobrazhenskaya. oblast d-8. 84956465814 . [email protected]. Od Guseva Sergeja. Yurievich. Dubovka Volgograd. area.st. godišnjica -...

Skrećem Vašu pažnju da ste počinili prevaru iz člana 159. Krivičnog zakona Ruske Federacije, pseudo-preduzetništvo iz člana 173. Krivičnog zakona Ruske Federacije, utaju poreza, član 199. Krivičnog zakona Ruske Federacije, stvaranje (ops) organizovane kriminalne zajednice iz člana 210. Krivičnog zakona Ruske Federacije. Prekoračenje službenih ovlašćenja iz člana 285. Krivičnog zakona Ruske Federacije u odnosu na mene, kao klijenta banke, zbog pogrešnog obračuna sredstava za dva kredita (ugovor 15 ... 1 od ... 2016) račun 4081 . ... 0 u iznosu od 6 ... 76 rubalja Ruske Federacije i (ugovor 17 ... 9 od ... 2016.) račun 4081 ... 3 u iznosu od 7 ... 34,21 rubalja od Ruska Federacija. Ja, Gusev Sergey Yuryevich, po dogovoru stranaka sa PJSC Leto Bankom stvorio sam hartiju od vrijednosti (mjenicu) u iznosu od 6...76 i uložio ovaj iznos na svoj račun 4081...0. I PAO Post Iznos banke 7...32 - na osnovu kojeg banka traži da vratim ovaj iznos. Računi koje sam podigao sa računa bili su ULAZNICE BANKE RUSIJE (mjenice), a ni na koji način vlasništvo PJSC Leto Bank. Štaviše, tikete (mjenice) BANKE RUSIJE dobio sam tek nakon što sam izdao svoj račun nazvan ( ugovor o zajmu). Osim toga, moja sredstva su prebačena na račun 4081 ... 0, gdje 6,7,8 cifara označava šifru rublje SSSR-a, koju je Centralna banka Ruske Federacije poništila u junu 2003. I unesena je šifra ruske rublje 643. Ako mi je PJSC Leto Bank otvorila račun u rubljama SSSR-a i izdala ga uz karte ruske banke, zašto onda nije bilo preračunavanja u odnosu na cijenu dolara u trenutku izdavanja mojih sredstava za ... 2016 (1 američki dolar = 72,9299 rubalja Ruske Federacije.) (1 američki dolar = 0,499 rubalja SSSR-a). Ispada 6 ... 76 rubalja SSSR-a / 0,499 (cijena u dolarima na datum) = 9 ... 78 američkih dolara. Tada dobijamo 9...78 američkih dolara x 72,92=6...19 ruskih rubalja. Odavde slijedi 6...19 - 6...76 = 6...43 rubalja. RF. Odnosno, PJSC Poštanska banka, bilo namjerno ili greškom, počinila je lažne radnje i platila mi je 6 ... 43 rublje Ruske Federacije. Karte ruske banke. Drugi zajam.
Novčanice koje sam podigao sa računa bile su ULAZNICE BANKE RUSIJE (mjenice), a ni na koji način vlasništvo PJSC Poštanske banke. Štaviše, tikete (mjenice) BANKE RUSIJE dobio sam tek nakon što sam izdao svoj račun, nazvan (ugovor o kreditu). Osim toga, moja sredstva su prebačena na račun 4081...3, gdje 6,7,8 cifara označava šifru rublje SSSR-a, koju je Centralna banka Ruske Federacije poništila u junu 2003. godine. I unesena je šifra ruske rublje 643. Ako mi je PJSC Leto Bank otvorila račun u rubljama SSSR-a i izdala ga uz karte ruske banke, zašto onda preračunavanje nije izvršeno u odnosu na cijenu dolara u trenutku izdavanja mog sredstva za ... 2016 (1 američki dolar = 63,3960 rubalja Ruske Federacije.) (1 američki dolar = 0,499 rubalja SSSR-a). Ispada 7 ... 34,21 rublje SSSR-a / 0,499 (cijena u dolarima na datum) = 3 ... 46,67 američkih dolara. Tada dobijamo 3...46,67 američkih dolara x 63,39=2...47,4 ruske rublje. Odavde slijedi 2...47,4-7...34,21=2...13,2 rublja. RF. Odnosno, PJSC Poštanska banka, namjerno ili greškom, počinila je lažne radnje i platila mi je 2 ... 13,2 rublja Ruske Federacije. Karte ruske banke.
I da mi po dva ugovora br. 15...1 i br. 17...9 banka nije isplatila 6...43+2...13,2=8...56,2 rubalja. RF.

Prema čl. 431. Građanski zakonik Ruske Federacije Tumačenje ugovora
Prilikom tumačenja uslova ugovora, sud uzima u obzir doslovno značenje riječi i izraza sadržanih u njemu. Doslovno značenje uslova ugovora u slučaju njegove dvosmislenosti utvrđuje se poređenjem sa drugim terminima i značenjem ugovora u celini.
Ako pravila sadržana u prvom dijelu ovog člana ne dozvoljavaju utvrđivanje sadržaja ugovora, mora se razjasniti stvarna zajednička volja strana, uzimajući u obzir svrhu ugovora. U ovom slučaju se uzimaju u obzir sve relevantne okolnosti, uključujući pregovore i prepisku koja prethodi sklapanju ugovora, ustaljenu praksu u međusobnim odnosima strana, običaje, kasnije ponašanje strana.
Ulaznica (fr. billet, od srednjovjekovnog billetus - nota, pismo, potvrda; potvrda) - dokument kojim se potvrđuje postojanje određenog prava određene osobe ili nosioca karte. Valjanost karte može se odnositi na određeno vrijeme ili bez roka. https://ru.wikipedia.org/wiki/Ticket_(document)
BANKARSKI ULAZNICE (novčanice), kreditne zapise novca koje izdaju banke emitente i zamjenu metalnog novca u opticaju. To su trajne obaveze duga. Zamijenjen je promet privatnih komercijalnih mjenica (vidi mjenice). Nepromjenjivo za zlato, pretvoreno u papirni novac. (Enciklopedijski rječnik).
Račun sadrži:
1) naziv „mjenica“ koji se nalazi u samom tekstu dokumenta i izražen na jeziku na kojem je ovaj dokument sastavljen;
2) jednostavnu i bezuslovnu ponudu za plaćanje određenog iznosa;
3) ime lica koje mora platiti (platioca);
4) naznaku roka plaćanja;
5) naznaku mjesta na kojem se vrši plaćanje;
6) ime lica kome ili po čijem nalogu se vrši plaćanje;
7) navođenje datuma i mesta sastavljanja računa;
8) potpis lica koje izdaje menicu (trasanta).
“Savezni zakon od 11. marta 1997. N 48-FZ
„O prevodu i mjenica"sa pozivanjem na (Zbornik zakona i naredbi Radničko-seljačke vlade SSSR-a, 1937, N 52, član 221)".
Odnosno, pored riječi "mjenica", ugovor zaključen sa bankom sadrži sve klauzule koje određuju samo značenje mjenice.
Prema članu 410 Građanskog zakonika Ruske Federacije, „obaveza prestaje u cijelosti ili djelomično prebijanjem protiv homogenog potraživanja čiji je rok nastupio ili rok nije određen ili je određen do trenutka potražnje. U slučajevima predviđenim zakonom, dozvoljeno je prebijanje homogene protivtužbe čiji rok još nije nastupio. Za prebijanje dovoljna je izjava jedne strane (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 42-FZ od 8. marta 2015.).
Odnosno, ja i Banka smo razmijenili mjenice (mjenice), a ja nisam uzeo novac od Banke.
Novac je specifičan proizvod s najvećom likvidnošću, koji služi kao mjera troškova drugih dobara i usluga. U savremenim uslovima, uloga novca nije toliko specifična dobra (npr. zlato ili drugi plemeniti metali od kojih se prave investicioni novčići), već obaveze države ili centralne banke u obliku novčanica [cca. jedan]. Takav novac nema nezavisnu vrijednost i samo je nominalno ekvivalentan. Država obavezuje građane da prihvate novčanice i kovani novac kao zakonsko sredstvo plaćanja na određenoj teritoriji. Za Ruska Federacija naznačeno je u savezni zakon od 10. jula 2002. br. 86-FZ „On centralna banka Ruske Federacije (Banka Rusije)“ (član 29, novčanice (novčanice) i kovanice Banke Rusije jedino su legalno sredstvo gotovinskog plaćanja na teritoriji Ruske Federacije.; Član 30, novčanice i kovani novac su bezuslovne obaveze Banke Rusije i moraju biti prihvaćene po nominalnoj vrijednosti prilikom vršenja svih vrsta plaćanja, za kreditiranje računa, depozita i za transfere širom Ruske Federacije) iu Civil Code Ruska Federacija (član 140, rublja je legalna sredstvo plaćanja, obavezno za prihvatanje po nominalnoj vrijednosti u cijeloj Ruskoj Federaciji).https://ru.wikipedia.org/wiki
Prema članu 1, str.1, p3, p4 Građanskog zakonika Ruske Federacije
“1. Građansko zakonodavstvo se zasniva na priznavanju ravnopravnosti učesnika u odnosima koje reguliše, nepovredivosti imovine, slobodi ugovaranja, nedopustivosti samovoljnog mešanja bilo koga u privatne stvari, potrebi nesmetanog sprovođenja. Ljudska prava, obezbjeđivanje vraćanja povrijeđenih prava, njihovu sudsku zaštitu.
3. Prilikom uspostavljanja, ostvarivanja i zaštite građanskih prava i izvršavanja građanskih obaveza, učesnici građanskih pravnih odnosa moraju postupati u dobroj vjeri.
4. Niko nema pravo da iskoristi svoje nezakonito ili nepošteno ponašanje.”
Odnosno, došlo je do prebijanja prava potraživanja, ali sa meni nerazumljivim obračunom i takođe meni nerazumljivim zahtevima PJSC Poštanske banke.
U stvari, dao sam banci svoje dužničke obaveze, a banka mi je izdala dužničke obaveze u obliku tiketa Centralne banke Ruske Federacije:
„FZ br. 86 O Centralnoj banci Ruske Federacije“ Član 30. „Novčanice i kovanice Banke Rusije su bezuslovne obaveze Banke Rusije i obezbeđene su svom imovinom“.
Ako mi je Post Bank PJSC izdala KARTE BANKE RUSIJE, onda je Centralna banka Ruske Federacije zaključila ugovor o zakupu sa Post Bank PJSC:
Član 606. Građanski zakonik Ruske Federacije Ugovor o zakupu
Ugovorom o zakupu (zakupu imovine) zakupodavac (zakupodavac) se obavezuje da će zakupcu (zakupcu) dati imovinu uz naknadu za privremeno posedovanje i korišćenje ili na privremeno korišćenje.
Plodovi, proizvodi i prihodi koje zakupac dobije kao rezultat korišćenja zakupljene imovine u skladu sa ugovorom su njegovo vlasništvo.
Iz ovoga takođe proizilazi da je Centralna banka Ruske Federacije takođe zaključila ugovor o zakupu sa PJSC Post Bankom za prenos trećim licima:
Član 613 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Prava trećih lica na datu imovinu
Prenos imovine u zakup nije osnov za prestanak ili promjenu prava trećih lica na ovoj imovini. Prilikom zaključivanja ugovora o zakupu zakupodavac je dužan da upozori zakupca na sva prava trećih lica na zakupljenoj imovini (služnost, pravo zaloge i sl.).
U ovom slučaju predmet zakupa su KARTE BANKE RUSIJE, prema:
“FZ br. 86 o Centralnoj banci Ruske Federacije” Član 4, stav 2, Banka Rusije obavlja sljedeće funkcije: monopol izdaje gotovinu i organizuje promet gotovine.
Takođe u Ustavu Ruske Federacije, u članu 75. stav 1., kaže se da:
novčana jedinica u Ruskoj Federaciji je rublja. Emisiju novca vrši isključivo Centralna banka Ruske Federacije. Unošenje i izdavanje drugog novca u Ruskoj Federaciji nije dozvoljeno.
Emisija novca (od franc. émission - emisija) - puštanje novog novca u opticaj, što dovodi do povećanja svih novčana masa u opticaju.https://ru.wikipedia.org/wiki/Emission_money.
Međutim, Banka od mene traži OBVEZNICE - koje se nazivaju ULAZNICE BANKE RUSIJE, a koje pripadaju Centralnoj banci Ruske Federacije.
NA KOJOJ OSNOVI? (postavlja pitanje).
PJSC CB Poštanska banka ne može imati svoje karte BANKE RUSIJE, a još manje raspolagati njima. Sve što je na njenom bilansu su računi štediša i ništa više. Kada sam banci dao svoju mjenicu za punu zamjenu, tek tada se pojavio moj bankovni račun sa iznosom sredstava koje sam izdao. Da nisam izdao ovu banku njegova mjenica, u banci, a ovaj račun i ova sredstva se ne bi pojavili na računu.
Prilikom zamene računa koriste se ULAZNICE BANKE RUSIJE, a ne PJSC Poštanske banke.
Štaviše, PJSC Poštanska banka, prema izvodu iz Jedinstvenog državnog registra pravnih lica, br. OGRN 1023200000010 od 10.07.2017.
Detaljnije ekonomska aktivnost on Sveruski klasifikator
vrste ekonomske aktivnosti
(OKVED OK 029-2014 NACE Rev. 2)
Informacije o osnovnoj djelatnosti
49. Šifra i naziv vrste djelatnosti 64.19 Ostalo monetarno posredovanje
50. Državni registarski broj i datum upisa u Jedinstveni državni registar pravnih lica koji sadrži navedene podatke 2069600018310
30.05.2006. (vidi Dodatak 4)
Ove radnje PJSC "Poštanska banka" vrlo sugeriraju na član 163. Krivičnog zakona Ruske Federacije Iznuda.
Zbog moje nekompetentnosti po ovom pitanju za taj period, na insistiranje banke izvršio sam preplatu u iznosu većem od KARATA koje mi je izdala BANKA RUSIJE u zamenu za moje menice date Banci ( dužničku obavezu) za iznos:

6...76 rub. (SSSR) / 0,499 dolara (SAD) \u003d 9 ... 78 dolara. x 72,92 rubalja. RF \u003d 6 ... 19 rubalja. RF + 7 ... 32 rublja. (SSSR)/0,499 USD SAD=3...46,67 x 63,39=2...47,4-7...34,21=2...13,2. I to 8...56.2
Odnosno, ako PJSC Post Bank odluči da su naši finansijski ugovori završeni, a da nisu završeni, onda bi mi trebali vratiti: 8 ... 56,2 rubalja. karte Centralne banke Ruske Federacije
Iz svega navedenog možemo zaključiti: ili je PJSC Poštanska banka pogrešno podnijela zahtjev za povraćaj sredstava, ili je PJSC Poštanska banka počinila lažne radnje „prevarom ili zloupotrebom povjerenja“, a to potpada pod tačke 1. i 2. člana 159. Krivičnog zakona Ruske Federacije.
Prijave:
1. Šifra valute;
2. Snimak ekrana sa web stranice Centralne banke Ruske Federacije - američki dolar-RUBLE RF;
3. Snimak ekrana sa web stranice Centralne banke Ruske Federacije - američki dolar-SSSR RUBLJA;
4. Izvod iz Jedinstvenog državnog registra pravnih lica

Spremni da ovo pitanje razmotrimo van suda. U suprotnom, o pitanju će se odlučivati ​​na sudu. Tamo gdje morate dostaviti prvi primjerak ugovora, licencu za pravo pozajmljivanja. pregled novčanica na usklađenost njihovog imena sa novcem, izvod iz poreske uprave o uplati poreza za iznose koje sam naveo.

Datum 27. novembar 2018. Potpis Gusev S. Yu.

Mogućnost besplatnog rješavanja svih pitanja i problema jedna je od glavnih karakteristika svake velike moderne kompanije. To je ono čemu većina ljudi teži. bankarske institucije, mobilnih operatera, Internet provajdera i pružatelja telekomunikacijskih usluga. A na listi je i Poštanska banka, koja svojim klijentima nudi mogućnost da se besplatno obrate na dežurnu liniju.

U nastavku ćemo govoriti o načinima na koje klijenti banaka danas imaju priliku da riješe sve probleme i probleme koji se dešavaju u saradnji sa institucijom.

Besplatna telefonska linija "Poštanska banka"

Govoreći o liniji za komunikaciju sa stručnjacima bilo koje kompanije, prije svega treba razmotriti mogućnost telefonskog poziva i razgovora sa živim operaterom. To je lako objasniti, jer je specijalista uživo i glasovna komunikacija s njim najracionalniji i najjednostavniji alat za pronalaženje rješenja za probleme, pitanja i poteškoće koje su se pojavile. Stoga je banka implementirala telefonsku liniju Poštanske banke koju možete besplatno pozvati.

Za komunikaciju sa operaterima hotline mora se koristiti broj banke

Ovdje svaki klijent ili potencijalni klijent institucije može dobiti visoko kvalifikovanu i brzu pomoć u vezi sa problemima i pitanjima koja ima.

Međutim, važno je shvatiti da prilikom biranja broja dežurne linije ne biste trebali odmah očekivati ​​odgovor od živog operatera. Klijente će dočekati glas IVR menija, koji će ih potaknuti da prođu kroz relevantne sekcije. Ovo je neophodna mjera usmjerena na racionalnu distribuciju toka prijava i njihovu kvalifikaciju po predmetima.

Zahvaljujući tome, banka uspeva da za svakog pojedinačnog klijenta izabere najpovoljnijeg operatera kontakt centra u smislu specijalizacije. Stoga ne preporučujemo da ignorišete glas IVR menija tako što ćete odmah pritisnuti "0" da biste komunicirali sa operaterom, jer opšti stručnjaci često stavljaju dolazne pretplatnike u režim pripravnosti za komunikaciju sa svojim kolegama odgovarajuće specijalizacije.

Besplatan broj za strane klijente Post banke

PJSC Post Bank također ima potpuno besplatan telefonski broj za klijente koji se nalaze izvan Ruske Federacije.

Za takve klijente poziv na standardni broj pozivnog centra može koštati prilično peni, pa je za kontaktiranje stručnjaka za dežurnu liniju bolje koristiti broj +74955321300

Kako kontaktirati operatera Poštanske banke putem službene web stranice

Osim toga, ako imate pristup neograničenom ili jeftinom Internetu, kontakt centar možete pozvati i direktno sa službene web stranice ustanove. Da biste to uradili, trebalo bi da imate mikrofon na računaru, laptopu, tabletu. Međutim, možete zvati i sa stranice putem pametnog telefona. Da biste to učinili, morate izvršiti sljedeće korake:

1. Idite na web stranicu banke, veza do koje izgleda ovako: pochtabank.ru.
2. U gornjem desnom dijelu stranice pronađite broj kontakt centra ustanove, a ispod njega je hiperlink sa tekstom "Kontaktirajte nas". Kliknite na njega (za uređaje sa ekranom osetljivim na dodir) ili zadržite pokazivač miša (za računare).
3. U iskačućem prozoru kliknite na dugme "Pozovi sa sajta".
4. Otvorit će se novi prozor pretraživača u kojem ćete morati odobriti pristup mikrofonu vašeg gadgeta.
5. Sačekajte komunikaciju sa kontakt centrom.

Ukoliko nemate mogućnost da kontaktirate zaposlene na besplatnoj telefonskoj liniji pozivom na Poštansku banku, možete koristiti obrazac povratne informacije, koji vam omogućava da rešavate probleme i dobijate odgovore na pitanja u tekstualnom režimu u poštansko sanduče klijenta. Odgovarajući obrazac možete popuniti u odjeljku "Kontaktirajte nas" na web stranici banke.

Poštanska banka je proizvod zajedničkog rada Pošte Rusije i VTB24. Zahvaljujući takvoj saradnji, lista dostupnih usluga je proširena u poštanskim uredima, među kojima posebno mjesto zauzimaju finansijske operacije. Sa aktivnostima organizacije možete se upoznati na sajtu ili pozivom na broj telefona Poštanske banke tokom radnog vremena.

Kako nazvati Poštansku banku

Za buduće i postojeće klijente banke hotline po broju

• 88005500770.

Poziv na ovaj broj telefona Poštanske banke je besplatan i za mobilne i za fiksne telefone u bilo kojoj regiji zemlje. Pažnja! Linija ne radi 24/7.

Da dobijem konsultacije on uobičajeni proizvodi dostupno svakodnevno od 5 do 22 sata po moskovskom vremenu.

Pitanja za trenutne proizvode postojećih kupaca rješavaju se od 8 do 22 sata po moskovskom vremenu.

Za komunikaciju sa korisnicima koji zovu iz inostranstva postoji posebna linija:

• +74955321300.

Poziv se plaća u skladu sa tarifama mobilnog operatera klijenta. Ova linija prima pozive svakodnevno od 8 do 22 sata po moskovskom vremenu. Međutim, zbog visoke cijene komunikacije, kupcima se savjetuje korištenje alternativnim načinima veze.

Za referenciju. Prosečno vreme čekanja na odgovor na poziv na broj telefona dežurne linije Pošte banke je 4 minuta. Popodne se povećava na 5-6 minuta.

Alternativne metode komunikacije

Radi za klijente koji nemaju mogućnost da samostalno pozovu broj Poštanske banke, službena web stranica kompanije je https://www.pochtabank.ru. Gotovo sve informacije koje mogu biti interesantne potencijalnim klijentima date su ovdje na pregled, au rubrici "Internet banka" postojeći klijenti mogu pratiti status vlastitih proizvoda (krediti, kartice).

Na sajtu u odeljku "Kontakti" (može se naći na dnu stranice) nalazi se dugme "Pozovi sa sajta" i formular za naručivanje povratnog poziva. U prvom slučaju korisnik će moći kontaktirati tehničku podršku putem interneta tokom radnog vremena. Mikrofon će biti prikazan u prozoru koji se otvori, a ako su slušalice dostupne, klijent može započeti komunikaciju. U drugom slučaju, korisnik treba navesti kratku suštinu problema, svoje kontakte i vremenski period pogodan za primanje poziva sa linije za podršku.

Za pretplatnike koji ne mogu ili ne žele da komuniciraju sa operaterima putem telefona, postoji mogućnost komunikacije sa tehničkom podrškom u na društvenim mrežama:

Postoje profili Post banke na drugim društvenim mrežama, na primjer, Twitter i Instagram, ali se ne koriste za komunikaciju sa tehničkom podrškom. Prosječno vrijeme čekanja na odgovor putem društvene mreže je 2 sata. Odgovor možete dobiti samo tokom radnog vremena, što se poklapa sa rasporedom rada centralne filijale banke - od 8 do 22 sata po moskovskom vremenu.

Kupci koji nemaju nalog na društvenim mrežama, ali takođe žele da komuniciraju sa zaposlenima u elektronskom formatu, možete otići u odeljak „Postavite pitanje“ na zvaničnom sajtu Poštanske banke. U obrascu koji se otvori navedeni su kontakt podaci i suština pitanja. Iako je polje za navođenje mobilni telefon je obavezno, u polju za pitanje klijent može naznačiti da želi da dobije odgovor e-mailom ili u nekom drugom obliku. Telefonski broj Ruske poštanske banke, kada se pozove putem obrasca za povratne informacije, može imati moskovski ili lokalni broj. Prosječno vrijeme čekanja na povratni poziv je otprilike 2 sata.

Posebni brojevi Poštanske banke

Broj sedišta Poštanske banke razlikuje se od broja dežurne linije. Ovo je višekanalni moskovski telefon.

Dežurni telefon Poštanske banke je informativnog karaktera help desk, omogućavajući ljudima da dobiju potrebne informacije o proizvodima kompanije. Dežurni telefon poštanske banke na broj 8 800 55 00 770 dostupan je od 5:00 do 22:00. Konsultacije za klijente se obavljaju od 8.

Broj telefona za podršku Post banke

8 800 55 00 770 je glavni broj organizacije. Ovaj broj prima pozive iz raznih regiona zemlje. Odlazni pozivi u ovom slučaju su potpuno besplatni za svakog pretplatnika.

Dodatni brojevi Poštanske banke

7 495 532 13 00 je broj za one kupce koji su van zemlje. Iznenađujuće, međutim, servis radi od 8 do 22 sata. Dakle, ako osoba u inostranstvu ima poteškoća s karticom ili bankovnim računom, nema mogućnosti da ih riješi dok linija ponovo ne proradi. Ali u isto vrijeme, potrebno je uzeti u obzir razliku koja postoji u vremenu. A ovo je značajan propust.

Kao alternativno pojašnjenje potrebne informacije, organizacija nudi naručiti povratni poziv na službenom resursu. Jednostavnije rečeno, klijent mora poslati zahtjev za poziv službenika kompanije navodeći željeno vrijeme.

To omogućava značajnu uštedu vremena koje se često troši čekajući zaposlenika u pozivnom centru. Također je moguće pozvati hitnu liniju direktno iz izvora ili upisati poruku u obrazac za povratne informacije.

Funkcije prilikom pozivanja

Kada čovjek uspije da prođe, prvo što čuje je poruka o mogućnostima korištenja mobilna aplikacija i virtuelno bankarstvo. Trajanje ove poruke je pola minute. A, kada je u većini banaka moguće zaobići takve snimke, onda u ovom slučaju klijent mora sve odslušati do kraja.

Sam meni uključuje tri pododjeljka:

• 0 - brzo blokiranje bankovna kartica. Ova radnja se može izvršiti u bilo koje doba dana, bez obzira na vremenska ograničenja u aktivnostima operatera call centra. Blokiranje se vrši automatski.
• 1 - osnovne informacije o dostupnim uslugama i proizvodima kompanije. Ovdje možete pronaći informacije o kreditima, debitne kartice, računi itd. Također možete saznati veličinu provizije za plaćanje, postaviti pitanja u vezi dodatne usluge. Klikom na jedinicu vrši se veza sa operaterom. U ovom slučaju ne postoje pododjeljci u kojima možete odabrati temu pitanja.
• 2 - Ovo dugme je za klijente kompanije koji već koriste određene proizvode organizacije. U ovom meniju možete saznati datum otplate kredita, tačan iznos, naručiti izvod, saznati o ponudama itd. Pritiskom na 2 u meniju ostvaruje se direktna veza sa službenikom banke. Za pomoć u vezi sa proizvodom koji se koristi, osoba mora imenovati svoj kod, koji je dobijen tokom procesa kupovine proizvoda.

Nakon što kontaktira operatera dežurne linije, osoba mora u početku odgovoriti na brojna pitanja o tome kako je saznala za ovu organizaciju, u čemu lokalitet on se nalazi, navedite njegovo puno ime itd.

Radnici su veoma ljubazni. Međutim, može postojati osjećaj da nakon dobijanja svih odgovora na postavljena pitanja njihov interes za klijenta jednostavno nestaje. Međutim, to nije slučaj.

Mušterije se uvijek sa strpljenjem slušaju, trudeći se pružiti maksimalnu pomoć. Iz tog razloga, hitna linija pošte, čiji je telefonski broj naveden na službenom resursu organizacije, neophodna je kada se pojave i riješe različiti problemi s bankarskim proizvodima.