Pošto postanemo klijent banke, većina nas očekuje da dobije uslugu bez premca inspirisanu oglašavanjem. Međutim, umjesto nasmijane mlade dame koja nudi kafu i novinski magazin, mnogi često dobiju drske i neozbiljne student-menadžere sumnjive reputacije. Još češće možete čuti neugodne komentare upućene vama od strane službenika call centra, kredita, pa čak i operativnog odjela. Mada, čini se, svi su dužni da „zaokruže“ klijenta i daju mu odgovarajuće komplimente. I to se ne odnosi samo na male finansijske institucije, već i na banke sa iskustvom. Sberbank je odličan primjer za to. Šta učiniti u takvoj situaciji? Kome se obratiti? A gdje se žaliti na Sberbanku?

"Imate li plan, gospodine Fix?"

Prije nego što bilo šta učinite, zapamtite da je žalba vrlo važno sredstvo u borbi za vaša prava. Samo djelovati sa svojom prezentacijom i dizajnom je vrlo razborito i vješto. Stoga bi kao odgovor na pitanje iz poznate australijske animirane serije 80 dana oko svijeta već trebali imati jasan akcioni plan.

Za početak odmjerite prednosti i nedostatke, razmislite vrijedi li se uopće žaliti. Jeste li sigurni da se niste ponašali emotivno? Da li su vaša prava zaista povrijeđena ili ste vi inicijator sukoba? Ne zaboravite da se čak i na sudu saslušavaju oba učesnika incidenta. Stoga, mentalno odgovorite na ova pitanja i skrolujte cijelu situaciju unazad. Ako su vaša prava zaista povrijeđena, morate saznati gdje se žaliti na zaposlenike Sberbanke. Dakle, koje su opcije u ovom slučaju?

Gdje ići: Opcije

Postoji nekoliko slučajeva u kojima se zaista možete obratiti za pomoć. Jedna od njih je uprava same Sberbanke. Predstavnici ove organizacije još uvijek razumiju svoju ovisnost o lojalnosti kupaca.

Uostalom, upravo pozitivne kritike o radu finansijske institucije čine njenu reputaciju. Štaviše, u ovoj situaciji uopšte nije važno o kakvom se klijentu radi – o pojedincu ili predstavniku velike korporacije. Zbog toga banka ima čitav servis zadužen za praćenje mišljenja klijenata, i zaposlenih koji brzo reaguju na probleme i konflikte koji su nastali. Dakle, ako ne znate gdje se žaliti na Sberbank, obratite se ovoj službi. Kako uraditi?

Kako se žaliti putem službene web stranice banke?

Da biste obavijestili predstavnike banke o problemu, morate izvršiti sljedeće korake:

• idite na službenu web stranicu banke;
• u gornjem desnom dijelu menija odaberite karticu "Povratne informacije" (ili se slična nalazi u donjem desnom kutu).
• popuniti formular;
• poslati.

Ovdje se možete žaliti na Sberbank of Russia bez napuštanja kuće. Glavna prednost ovog tretmana je da ne morate nigdje ići. A odgovor na Vaš prigovor će doći na mail koji ste naveli ili telefonom (u obliku SMS-a).

Kako popuniti prijavni formular?

Prilikom popunjavanja ovog obrasca morate dati sljedeće podatke:

• da li ste privatnici ili ;
• svrha žalbe (na primjer, pritužba na nekorektno ponašanje zaposlenih u filijali br. 8 u Moskvi);
• razlog žalbe (ovdje možete odabrati "usluga" ili "ostalo");
• opisati suštinu problema što je moguće preciznije i sažetije;
• Kontaktni detalji.

Na kraju popunjavanja obrasca, možete sa dokazima svoje nevinosti. Na primjer, ako je došlo do nemara ili maltretiranja tokom prepiske sa predstavnikom banke na mreži za podršku. Ova apelacija će svakako ići i na servis koji se bavi kvalitetom korisničke usluge, gdje je ne samo moguće, već i potrebno, žaliti se na rad Sberbanke.

Važne tačke koje treba zapamtiti prilikom prijave

Ostavljajući pritužbu uz pomoć povratnih informacija, uvijek možete kontrolirati u kojoj je fazi razmatranja. To se može učiniti zahvaljujući pojedinačnom broju koji je dodijeljen vašoj žalbi. Ako iz banke nema odgovora, žalbu možete ponoviti i navodeći broj reklamacije i činjenicu njenog ponovnog slanja.

Direktno kontaktirajte menadžment podružnice

Svaki klijent koji se obratio banci trebao bi znati gdje se žaliti na zaposlenike Sberbanke. Na primjer, odlična poluga utjecaja na nemarne zaposlenike je njihov viši menadžment. Njemu se možete obratiti. Dodatno, ima smisla izvršiti upis u knjigu reklamacija, koja je dostupna u svakoj poslovnici.

Često prilikom upotrebe bankarske usluge Klijenti banke imaju razna pitanja sa kojima se obraćaju službi podrške banke. Međutim, ne znaju svi korisnici kako pravilno sastaviti zahtjev prilikom kontaktiranja banke, kao i kako provjeriti status podnesenog zahtjeva kod Sberbanke. U ovom članku možete se upoznati detaljne informacije u vezi sa podnošenjem i verifikacijom pitanja ili žalbe Sberbank Online.

Gdje mogu pronaći povratne informacije u Sberbank? Kada razna pitanja, klijent banke može se obratiti banci na sljedeće načine:

1. U službi. U tom slučaju klijent mora biti registrovan u sistemu Internet bankarstva. Nakon toga će morati proći autorizaciju u sistemu i ostaviti izjavu u odgovarajućem dijelu.
2. Na sajtu Sberbank. Za ovu metodu idite na odjeljak "Povratne informacije" koji se nalazi na početna stranica navedenoj lokaciji. Zatim ostaje odabrati svrhu i razlog, kao i opisati problem ili postaviti pitanje. Osim toga, morate navesti lične podatke klijenta, kao i način prijema odgovora.
3. Korišćenjem mobilna aplikacija. U tom slučaju morate biti i registrovani u sistemu Internet bankarstva. Osim toga, potrebno je da preuzmete navedenu aplikaciju na svoj telefon (aplikaciju možete preuzeti na Google Play i App Store). Zatim ostaje samo proći kroz autorizaciju pomoću dostupnih parametara za prijavu i otići na odjeljak "Povratne informacije". Nakon toga možete sastaviti tekst.
4. Komunikacija sa operaterom na sajtu. Svaki posjetitelj stranice može postaviti pitanje koje zanima operatera na službenoj web stranici. Služba podrške radi 24 sata dnevno.
5. Pozovite pozivni centar. Također, kako bi dobili potrebne informacije, klijenti banke mogu pozvati pozivni centar banke (broj je naveden na glavnoj stranici web stranice Sberbanke).

Aplikacija je dostupna samo za navedene klijente bankarska organizacija.

Osim toga, zbog praktičnosti, kupci su podijeljeni u dvije kategorije:

1. Privatno, to je pojedinci.
2. Corporate odnosno pravna lica.

U ličnom računu korisnika dostupne su dvije kartice vezane za postavljeno pitanje ili za banku:

• Dolazna pošta

Ova kartica sadrži sva pisma primljena od banke. Svaki odgovor na žalbu u Sberbanci ima sljedeće parametre: broj, predmet, vrijeme prijema, kao i status pisma (novo ili pročitano).

1. Odgovor na primljenu prijavu. Da biste izvršili ovu radnju, potrebno je samo kliknuti na dugme "Odgovori", koje se nalazi pored odabrane stavke. Odmah nakon klika na ovo dugme otvoriće se obrazac za popunjavanje novog pitanja službi podrške bankarske organizacije.
2. Pogled. Korisnik u svakom trenutku može pogledati sadržaj svakog primljenog odgovora, za to je potrebno samo kliknuti na željenu stavku.
3. Odstranjivanje. Nepotrebne datoteke mogu se izbrisati u bilo kojem trenutku, za to morate odabrati slovo i kliknuti na dugme "Izbriši".

• Poslala pisma

Ova kartica sadrži sve aplikacije koje je korisnik poslao. Svaki ima sljedeće parametre: broj, predmet, vrijeme slanja i vrstu (pitanje, žalba ili problem).

U prikazanoj kartici korisnik može izvršiti sljedeće radnje:

1. Kreirajte novu poruku. Da biste izvršili navedenu radnju, morate kliknuti na dugme "Kreiraj", nakon čega će se otvoriti obrazac u kojem možete napisati svoju žalbu Sberbank.
2. Pogledajte i izbrišite. Prikazane radnje se izvode na isti način kao u prethodnom stavu. "Dolazna pošta".

Prilikom slanja poruke banci treba uzeti u obzir sljedeće tačke:

1. Svrha podnošenja. Uvijek precizno usmjerite svoju metu. To će omogućiti zaposlenicima banke da odmah proslijede žalbu pravom odjelu, što će značajno ubrzati razmatranje i rješavanje vašeg problema.
2. Uzrok. Stranica nudi sljedeće opcije iz razloga: zaduženje ili kreditna kartica, brokerske usluge, Transferi novca ili plaćanja, depoziti, zajmovi, hipoteke i još mnogo toga. Molimo odaberite razlog koji vam je potreban prije podnošenja.
3. Tekst. Prilikom pisanja pisma morate navesti broj poslovnice banke sa kojom je situacija povezana. Također se preporučuje da što detaljnije opišete situaciju, jer ćete tako riješiti problem u najkraćem mogućem roku. Ako je potrebno, pismu možete priložiti različite datoteke.
4. Kako dobiti odgovor. Prije nego što pošaljete pismo, ne zaboravite navesti najpogodniji način da dobijete odgovor.

Trenutni status aplikacije u Sberbanku možete provjeriti putem broja na sljedeće načine:

• Na web stranici banke. U tom slučaju morate otići na odjeljak "povratne informacije". Zatim, u tabeli „Provjerite status razmatranja žalbe“, koja se nalazi na desnoj strani, unesite broj vašeg pisma. Nakon toga će se prikazati trenutni status.
• U internet bankarstvu. U tom slučaju morate se prijaviti na uslugu. Zatim idite u folder "Poslana pisma". Zadržite pokazivač iznad poslane e-pošte i pogledajte trenutni status pregleda.
• Kontaktirajte pozivni centar. Takođe možete pozvati pozivni centar na broj koji je naveden na glavnoj stranici sajta. Zatim samo nazovite broj pisma operateru.
• Online chat na web stranici. Idite na stranicu i otvorite chat. Zatim unesite svoje ime i postavite pitanje. Sačekajte odgovor operatera.

Ako ne dobijete odgovor

Odgovor na dostavljenu poruku mora doći u roku od 15 kalendarskih dana. Ako niste dobili odgovor u navedenom roku, slijedite ove korake:

1. Kontakt call centar. Pozovite broj naveden na web stranici banke i recite operateru svoj problem.
2. Kontaktiranje online chat. Idite na web stranicu Sberbanke i idite na chat. Sačekajte da se operater poveže i postavite mu pitanje.

Pogledajte smiješan video - kako postaviti pitanje Sberbank of Russia online putem svog ličnog računa?

Služba podrške Sberbank of Russia non-stop pruža sve informacije od interesa za klijente, kao i pruža pomoć i savjete o svim pitanjima vezanim za bankarske usluge.

Sve pritužbe i žalbe primaju se telefonom ili e-mailom, što vam omogućava registraciju prijava u jedinstveni registar. Dakle, nakon što izdate svoju žalbu, uvijek možete provjeriti status njenog razmatranja na web stranici ili telefonom.

Kako kontaktirati službu podrške Sberbanke Rusije

Postoji nekoliko načina da kontaktirate zaposlenike banke:

• Besplatan broj 8-800-555-55-50 za pozive sa mobilnog ili fiksnog telefona. Za rješavanje jednostavnih problema i vraćanje pristupa lični račun kupci mogu koristiti savjete glasovni meni. Za direktnu komunikaciju sa operaterom, pritisnite odgovarajuće dugme na tastaturi telefona ili samo sačekajte da vas sistem prebaci u dijalog sa zaposlenikom banke.
• Dežurna linija za ruske korisnike bilo kojeg mobilnog operatera 24 sata na kratki broj. Za brzi pristup Vašim ličnim podacima, preporučljivo je pripremiti sva dokumenta neophodna za identifikaciju prije poziva - bankovna kartica i ruski pasoš.
• Telefon +7-495-500-55-50 međunarodnog formata za pozive iz inostranstva ili sa gradskih brojeva. Ako se nalazite u drugoj zemlji, poziv će se naplaćivati ​​prema tarifama vašeg odabranog telekom operatera.
• Online podrška na web stranici banke ili na bilo kojem socijalna mreža(služba podrške Sberbanke "U kontaktu sa"). Korištenje bilo koje društvene mreže mreže ili chat online podrška, zapamtite da vaši lični podaci mogu doći do uljeza, pa nakon završetka dijaloga sa stručnjakom banke obavezno kliknite na dugme za odjavu iz sistema.
• Popunjavanje prijave putem obrasca za povratne informacije sa uslugom podrške na web stranici kompanije. Za slanje elektronske prijave potrebno je navesti svrhu žalbe, razlog, suštinu problema, svoje puno ime i prezime, datum rođenja, mobilni telefon i email adresu. Takođe možete naznačiti kako bi vam bilo zgodno da dobijete odgovor - SMS-om, e-mailom ili telefonom.

Nakon što popunite vašu prijavu na bilo koji od gore navedenih načina, zaposlenik banke vas mora obavijestiti o broju prijave.

Status takve aplikacije možete samostalno provjeriti na web stranici Sberbanke ili pozivom na bilo koji od gore navedenih brojeva telefona. Često se sve prijave kupaca razmatraju u roku od jednog dana nakon podnošenja.

Koja pitanja rješava služba podrške Sberbanke Rusije?

U većini slučajeva klijenti banke traže savjet i pomoć, pa se takvi zahtjevi mogu riješiti trenutno bez čekanja:

• Blokiranje ili deblokiranje kartice klijenta, kao i pomoć u slučaju hvatanja kartice bankomatom ili njene krađe i gubitka.
• Trenutno stanje na kartici i nedavni pokreti sredstva.
• Paketi usluga koji uključuju bonus i kreditni programi.
• Internet bankarstvo i rad sa mobilna aplikacija.
• Depoziti, osiguranje, plaćanja.

Imajte na umu da ako bankomat ukrade, izgubi ili zaplijeni vašu karticu, morate hitno kontaktirati službu podrške Sberbanke kako biste blokirali vaš račun i onemogućili korištenje vašeg Novac scammers.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa bankarskim uslugama, možete ih kontaktirati zgodan način. U slučaju bilo kakvih poteškoća pri korišćenju usluga, kao i ako želite da podnesete žalbu ili drugi zahtev za pomoć, koristite telefone službe podrške ili zvaničnu web stranicu kompanije.

Grubost, neprofesionalnost, greške, namjerno lažne informacije - sve su to komponente loše usluge. Ali najgore je što se to dešava ne samo u prodavnici ili salonu, već iu njoj najveća banka u Rusiji. Ovaj članak će govoriti o tome kako se tačno nositi s činjenicom da ste postali žrtva ovih faktora, gdje pisati, šta učiniti i, što je najvažnije, kako se pobrinuti da vas čuju.

I na prvom mjestu, odlučimo šta točno treba napisati u pritužbi, kako bi ona trebala izgledati da bi rad na njoj bio što produktivniji.

Kako bi trebala izgledati žalba protiv Sberbanke?

1. Opis situacije. Trebao bi biti detaljan, detaljan, kao i smislen. Pokušajte da izbegnete opšte fraze, pišite na suštinu, navodeći konkretne činjenice i detalje. Sve ove sitnice su od velike važnosti upravo kod postupanja po reklamaciji, na osnovu njih će se raditi sa zaposlenima.
2. Vrijeme, mjesto, imena. Ovo je veoma važno, pa nemojte biti lijeni da naznačite adresu kancelarije (ili njen naziv), kao i zapamtite tačno vreme. Što više podataka imate o činjenici incidenta, to će rezultat biti bolji. Također, u idealnom slučaju, trebate navesti imena zaposlenih koji su bili uključeni ili su sami izazvali odvratnu uslugu.
3. Šta želite da primite. Ovo može biti izvinjenje, zahtjev da vratite neka sredstva koja ste prevareni potrošili, a može čak biti i zahtjev za otpuštanje određenog zaposlenika. Ako žalba ne sadrži jasan problem koji treba riješiti, nema zahtjeva, onda se može smatrati posljednjom instancom. Zahtjevi za djelovanje su ti koji podstiču odgovor.

Sada imate potpuno sastavljenu, gdje su navedeni detalji, problem je u potpunosti opisan, s kojim već možete započeti ofanzivu. Zašto uopšte treba da pišete sve ovo za sebe? Kada napišete žalbu, prvo se možete smiriti, da ne biste presjekli u žaru trenutka. Ovo je veoma važno, jer ćete tada moći da vidite šta je napisano i trezveno procenite situaciju. Takođe ćete odmah prikupiti dostupne informacije, dok detalji još nisu zaboravljeni, to će vam biti od velike koristi u budućnosti.

Dakle, pogledajte svoju žalbu, provjerite je li sve potrebne informacije Vi ste naveli. Jeste li provjerili? Ako je tako, sada vrijedi raspraviti koji su načini za slanje ove žalbe.

Gdje se žaliti na Sberbanku Rusije?

Postoji veliki broj načina. Sberbank of Russia prati, pa čak i nadzire potraživanja, preglede i komentare ne samo na svojoj službenoj web stranici, već i na nekoliko drugih resursa postoje kompetentni zaposlenici. Sberbank ima poseban odjel koji radi sa pritužbama klijenata, rješava greške i neprihvatljive situacije, te ih, koliko je to moguće, rješava ili šalje na pravu adresu. Odmah želim reći da bi najispravnije rješenje bilo korištenje nekoliko metoda odjednom.

1. Kontaktirajte broj dežurne linije

Broj hotline Sberbank 8-800-555-555-0 , a možete birati i 900 sa svog mobilnog.

Vrijedi napomenuti da je ova metoda jedna od "najbeskorisnijih". Veća je vjerovatnoća da ćete preko telefona moći progovoriti, samo izbacite ljutnju ili ljutnju. Pritužbe se tamo dosta rijetko evidentiraju u urednom obliku. Najvjerovatnije žalbi neće biti dodijeljen ni broj. Postoji šansa da ćete naići na adekvatnog operatera koji će prožeti vaš problem i sve ispravno nacrtati i zapisati, ali to je krajnje malo vjerovatno. Ali ovaj način komunikacije se ne može zanemariti.

2. Pišite Sberbank na službenoj web stranici

Na web stranici Sberbanke nalazi se natpis "Povratne informacije" na vrhu. Ovdje se otvara obrazac za kontakt. U obrascu koji se otvori možete napisati svoju reklamaciju, kao i odabrati jednu ili više stavki na koje se vaše pitanje odnosi. Obično se za reklamacije najčešće koristi stavka „Ostalo“. Nakon što pošaljete svoju reklamaciju putem ovog obrasca, njoj će biti dodijeljen vlastiti broj, po kojem možete pratiti status žalbe. Na istom mjestu, u povratnoj informaciji, vidjet ćete polje u kojem možete navesti broj žalbe kako biste provjerili njen status. Takve reklamacije se razmatraju prilično brzo: prima se poruka da je prihvaćena, a zatim se dobija odgovor iz banke. Ovo može potrajati nekoliko radnih dana. Odgovor i eventualno preduzete mjere ne odgovaraju uvijek onima koji su se prijavili. Sberbank će razmotriti prigovor u roku od sedam radnih dana. Najčešće, odgovor izgleda kao puka formalnost i ne ostavlja utisak da je žalba i pročitana.

3. Žalba putem internet banke Sberbanke

Službena web stranica Sberbank of Russia također omogućava korištenje Sberbank Online za podnošenje žalbe. Ova metoda je praktična jer će se pisana korespondencija čuvati oko šest mjeseci, odnosno možete joj pristupiti u bilo kojem trenutku. Prilično je teško pronaći ovaj natpis „Pismo banci“ u Sberbank Online, jer je sakriven na samom dnu stranice, takođe malim slovima, sa desne strane. Ova metoda je dobra samo za pohranjivanje korespondencije koja vam može biti korisna.

4. Pismeni zahtjev banci

Uzorak takve žalbe možete dobiti u poslovnici banke, a može postojati i gotov obrazac za tu svrhu. Najefikasnije će biti pisanje žalbe u prisustvu načelnika odjeljenja. Obično, čak i prilikom pisanja, probleme koji su se pojavili može riješiti samo ovaj vođa, jer mu nije od koristi da se apel uputi višem rukovodstvu. Pisana žalba je dokument koji je najbolje poslati regionalnom direktoru ili direktoru odjeljenja ako želite da žalba ima dodatnu težinu.

5. Internet resursi trećih strana

To nije službena web stranica singla. Zaposlenici Sberbanke Rusije također žive na velikim portalima posvećenim bankama. Pritužbe koje tamo obično stignu označene su posebnom pažnjom. Barem za ostale banke sigurno. Ostavljajući pritužbu tamo, ne samo da ćete reći drugim ljudima šta se dogodilo, već ćete uticati i na važne pokazatelje nivoa kvaliteta usluge banke, kao i na druge rasporede lojalnosti.

Šta učiniti ako su obične žalbe nemoćne?

Ako se vaša žalba ne odnosi samo na kvalitet usluge, već su vaša prava povrijeđena ili radnje banke krše zakone Ruske Federacije, onda je ovo dobar razlog da idete dalje. Ali zapamtite da se u slučaju povrede vaših prava žalba razmatra do 30 dana, a u slučaju kršenja zakona više od 30 dana. Da biste postigli pravdu, morat ćete steći snagu, strpljenje i izdržljivost. Gdje se žaliti na Sberbanku u ovom slučaju?

Kontaktirajte Rospotrebnadzor

At savezna služba Nadzor za zaštitu potrošača ima svoju telefonsku liniju 8-800-100-00-04 .

Također možete, držeći se unutar dvije hiljade znakova, priložiti fotografije ili druge dokumente ako je potrebno. Sve mora biti specificirano mogući načini komunicirati sa vama, a zatim čekati na odgovor u prosjeku od 10 do 30 dana, ovisno o složenosti. Ako volite da komunicirate licem u lice, onda možete uživati ​​u redovima u regionalnim uredima.

Žalba Centralnoj banci Ruske Federacije

Da biste pisali, već morate ispuniti 5000 karaktera, a možete priložiti i najviše deset fajlova. Centralna banka sve reguliše i nadgleda komercijalne banke, dakle, vješte žalbe u slučajevima kršenja prava građana mogu dovesti do ozbiljnih mjera - do oduzimanja dozvole. Obavezno razmislite koja je tačno tema žalbe i koja je vrsta žalbe, jer će ove tačke, uz razuman pristup, znatno ubrzati razmatranje žalbe. Takođe važan savjet.

U svojoj žalbi navedite konkretna kršenja i, u idealnom slučaju, članove regulatornih zakona koji su prekršeni.

Tužilaštvo

Najbolje je kontaktirati regionalnu ili regionalnu podružnicu, a vrijedi napomenuti da ste po ovom pitanju pravno nezaštićena strana. Takođe vam je hitno potrebna zaštita agencija za provođenje zakona. Ovakvim pristupom oni će biti u obavezi da se zauzmu za vas ako zaista nemate priliku da potrošite novac na advokata, a ne razumete se baš ništa u stvari pravne prirode. U samoj žalbi pišete u potpunosti sve što vas brine. Ako želite, možete dopuniti originalnu reklamaciju koju ste sami uložili.

Sud

Ako ste sigurni da ste u pravu, znate da su vaša prava povrijeđena, a ništa drugo vam nije pomoglo da postignete pravdu – vrijeme je za ozbiljnu odluku. U ovom slučaju morate prikupiti apsolutno sve što je bilo prije: brojeve žalbi, žalbe, fotografije, snimke ekrana prepiske, audio snimke razgovora, kopije pisanih odgovora, sve. Sve činjenice koje imaju dokumentarni dokaz će vam pomoći. Ne zaboravite da je strana koja gubi sudske troškove, pa se zapitajte – jeste li zaista sigurni da je to neophodno?

Naša organizacija zauzima dostojno mjesto među kompanijama koje trguju proizvodima od valjanog metala u gradu Rostovu na Donu iu Rostov region. DOO "MetallKomplektYug" osnovano je 14. februara 2014. godine, TIN 6102060264 KPP 610201001 OGRN 1146181000327, od svog osnivanja i do danas aktivno radi na tržištu valjanog metala. Geografski, nalazi se pored velikog građevinskog tržišta "Atlant" u prostorijama koje pripadaju trgovačkoj bazi LLC preduzeća "Altus" na adresi: 346715, Rostovska oblast, Aksajski okrug, naselje Yantarny, ul. Mali zeleni prsten, kućni broj 3. Naša adresa nije adresa masovne registracije i pored toga što je na ovoj adresi registrovano nekoliko organizacija, jer DOO "Altus" ima velike maloprodajne prostore i izdaje ih drugim organizacijama. Direktor naše organizacije je Sergej Vladimirovič Logvinov, on je takođe jedini osnivač DOO "MetalKomplektYug" Ne može se nazvati nominovanim direktorom, jer svoju radnu djelatnost obavlja u našoj organizaciji i ne radi ni u jednoj drugoj firmi ni u državi ni po ugovoru. Osoblje naše organizacije čini 10 ljudi koji redovno plaćaju dva puta mjesečno nadnica, vrše se razgraničenja porez na prihod i doprinosi za vanbudžetska sredstva, tekući dug prema budžetu se otplaćuje na vrijeme. Ovakva situacija sa zaposlenima traje već četiri godine naše organizacije. MetallKomplektYug doo obavlja trgovinu na veliko valjanim metalom, što potvrđuje OKVED. Naši dobavljači su ruski metalurški proizvodni pogoni i njihovi regionalni dileri. Organizacija pruža velike i srednje građevinske i proizvodna preduzeća striktno pridržavanje ugovornih obaveza. Proizvođači i zastupnici prodaju svoje proizvode kupcima u velikim količinama, svake nomenklature, otkupljujemo velike količine svakog artikla, za naše kupce kompletiramo asortiman koji im je potreban u malim količinama prema njihovim zahtjevima, čime osiguravamo njihov nesmetan rad u građevinarstvu i proizvodnji. Ekonomski smisao naše djelatnosti leži u činjenici da se bavimo kompletnim kompletom valjanih metalnih proizvoda za svakog klijenta, uzimajući u obzir sve karakteristike njihovog rada. Od trenutka osnivanja kompanije do danas, MetallKomplektYug doo nije bio predmet tužbi i postupaka od strane partnera i budžetske organizacije. Gotovinska poravnanja sa svim poslovnim partnerima izrađuju se bezgotovinskim putem bankovni transferi, gotovina se ne koristi u obračunima. Specifičnost rada veletrgovinskih preduzeća je da nemaju veliku materijalnu bazu i obezbeđuju rentabilnost svog rada zbog obrta sredstava. Naša firma nije izuzetak od pravila. Mi nemamo sopstvena osnovna sredstva, već ih iznajmljujemo; značajna količina zaliha pohranjena je na magacinskom prostoru, što osigurava stabilnost i brzinu odgovora na zahtjeve naših kupaca. MetallKomplektYug LLC je bio dobavljač u 10 državnih ugovora u ukupnom iznosu od 6.015.667,47 rubalja, od kojih je 9 zaključeno sa Shakhtymezhraygaz Service LLC i 1 sa Shakhtymezhraygaz JSC. Inventar, sredstva na tekućem računu organizacije i tekuća potraživanja kupaca balansiraju se odgovarajućim iznosom obaveza prema dobavljačima i sopstvenih sredstava. Obveze sastoji se od pozajmio novac, tekući dug prema dobavljačima i tekući dug prema budžetu. Pozajmljena sredstva formirana su iz kratkoročnog kredita Sberbanke na period od 1 godine; i dugoročni kredit osnivača firme S.V.Logvinov, što čini 85% svih kredita. Osnivač preuzima sve rizike nevraćanja pozajmljenih sredstava u cijelosti, čime se osigurava finansijska nezavisnost naše organizacije od eksternih izvora finansiranja. Služba sigurnosti Sberbanke je u sklopu kredita preduzela mjere kontrole finansijsko-ekonomskih aktivnosti naše organizacije i nije otkrila nikakve okolnosti koje bi ukazivale na našu nepouzdanost, prema rezultatima revizije odobren nam je kredit. Kao dio ispunjenja zahtjeva savezni zakon od 07.08.2001 br. 115-FZ "O suzbijanju legalizacije (pranja) prihoda stečenih kriminalom i finansiranja terorizma" (u daljem tekstu Federalni zakon br. 115-FZ) prema e-poruci broj 721 od 26. oktobra 2017. godine. pripremili smo i predali banci ogromnu količinu dokumenata. Za period od 03.07.2017. do 24.10.2017 Sa dobavljačima uključenim u uzorak zaključeno je 105 transakcija, a sa relevantnim kupcima 95 transakcija; istovremeno, svaka transakcija sadrži najmanje sedam dokumenata. Na Vašu adresu poslana su 624 dokumenta o radu sa dobavljačima i klijentima. A ovo je samo izbor. Ovaj obim posla je završen u roku koji je ugovorila banka. Radimo brzo, precizno i ​​pouzdano. Sljedeće pismo banke, u vezi sa temom obuhvaćenom Federalnim zakonom br. 115-FZ, sadržavalo je listu klijenata koji su klasifikovani kao sumnjivi. Naša organizacija je odmah reagovala, rješenjem broj 9 od 15.11.2017. prestao sarađivati ​​sa ovim kompanijama. Ova odluka se lako može provjeriti novčanim tokovima od tog datuma do danas. Do danas, naša organizacija nema nijedan dokumentarni dokaz koji bi potvrdio našu umiješanost u terorističke aktivnosti ili legalizaciju imovinske koristi stečene kriminalom. Ali i pored svih navedenih aktivnosti, nismo isključeni sa liste nepouzdanih organizacija. Ali to nije sve. Banka je obustavila poslovanje komercijalnih transakcija na našem tekućem računu. To remeti rad trgovine i uzrokuje gubitke našoj organizaciji. Strada naša poslovna reputacija, koja ima i svoj novčani ekvivalent. Namjeravamo se obratiti Tužilaštvu regije Rostov i na Centralna banka Rusija radi zaštite njenih povrijeđenih prava i legitimnih interesa prema članu 13. i članu 15. Federalnog zakona br. 115-FZ.