Xususan, bu bizning hayotimizning bir qismidir. Bank muassasasi va mijoz o'rtasida yuzaga keladigan nizolar yoqimsiz, chunki ular moliyaviy va ma'naviy yo'qotishlarga olib keladi. Bahsli vaziyatlarda bir tomon ham, boshqa tomon ham ayblanuvchi sifatida qatnashishi mumkin. Keling, Tinkoff Bank sizni sudga bersa yoki shartnoma shartlarini buzsa, Themisdan adolat izlashni talab qilsa, qanday harakat qilish kerakligini ko'rib chiqaylik. Shuningdek, biz allaqachon mavjud sud amaliyotidan ba'zi misollar keltiramiz.

Tinkoff Bank haqida ma'lumot

Bu bank muassasasi 2006-yilda rossiyalik tadbirkor Oleg Tinkov tomonidan tashkil etilgan va ilgari chaqirilgan Tinkoff krediti Tizimlar (TCS). 2015 yil yanvar oyida kompaniya Tinkoff Bank deb o'zgartirildi.

Dastlab, bank American Capital One va Wells Fargo kabi masofaviy moliyaviy muassasa sifatida yaratilgan. Tinkoff Bankning ixtisoslashuvi bugungi kunda plastik kartalardir, shuning uchun u yo'q hududiy idoralar, bankomatlar va boshqa tanish infratuzilma. Faqat bitta ofis - bosh ofis va barcha masalalar o'sha erda yoki telefon orqali yoki onlayn tarzda hal qilinadi.

Ushbu formatda paydo bo'lgan tushunmovchiliklar, muammolar va qiyinchiliklarni tezda hal qilish hamma uchun oson emas. Natijada, qarz oluvchilar, bank mijozlari va moliya institutining o'zi nizolarni hal qilish uchun sudga murojaat qilishga majbur bo'ladi.

Agar mijoz o'z majburiyatlarini bajarishdan bo'yin tovlagan va muammoni hal qilishning boshqa usullari samarasiz bo'lsa, bank sudga murojaat qilishi mumkin. Ko'pincha, qarz oluvchilar bilan munosabatlarda qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Ba'zilar, jaholatdan, murakkab moliyaviy masalalarni, qiyin hayotiy vaziyatni tushunishni istamasliklari sababli, uyatchanglar. majburiy to'lovlar kreditga. Bunday holda, bank sud orqali mijozga qarshi chiqishi mumkin.

Sud jarayoni bir qator sabablarga ko'ra bank muassasalari uchun noqulay hisoblanadi:

• yuridik xizmat ishi uchun haq to'lash kerak;
• sudda ish yuritish boshlanishi bilan badallarni to'lamaganlik uchun jarimalarni hisoblash to'xtatiladi;
• sud ko'pincha mijozni penya va jarimalarsiz asosiy qarz miqdorini to'lashga majbur qiladigan qaror qabul qiladi;
• qaror bank uchun ijobiy bo'lsa, qarz oluvchining qarzi ko'p miqdorda to'lovlarga bo'linadi.

Shunday qilib, bank vaqtini, pulini yo'qotadi va sud jarayoni asosan etarli resurslarga va yaxshi ishlaydigan yuridik xizmatga ega bo'lgan moliya institutlariga murojaat qiladi.

Tinkoff Bank kamdan-kam hollarda masalaning bunday yechimiga murojaat qiladi. Sudga murojaat qilish imkoniyati qarz miqdoriga emas, balki kredit bo'yicha to'lovlar bo'lmagan muddatga bog'liq. Moliyaviy muassasaning xodimlari qarz oluvchi bilan oldindan ishlaydi va uni to'lovlarni davom ettirishga ishontirishga harakat qiladi. Agar mijoz aloqaga chiqsa, shuningdek, uning to'lovga qodir emasligi to'g'risida ob'ektiv dalillar taqdim etsa, unga kreditni to'lash shartlarini qayta ko'rib chiqish, ya'ni qayta tuzish taklif qilinishi mumkin.

Ammo ba'zida qarz oluvchi bilan muzokaralar haftalar va hatto oylar davom etadi. Shu bilan birga, mijoz o'zining og'ir moliyaviy ahvolini tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etmasdan turib, bank bilan aloqa qilishdan doimiy ravishda qochishi, har qanday takliflarga qarshi chiqishi va qarzni to'lashdan sababsiz voz kechishi mumkin. Ammo bu holatda ham Tinkoff sudga borishi shart emas.

Eslatma! Ba'zan bank muammoni hal qilish uchun uchinchi shaxs bilan bog'lanish imkoniyatini o'zida saqlab qoladi va kollektor agentligiga qarzni komissiya yoki uning butun miqdori uchun undirish huquqini beradi.

Agar Tinkoff-Bank sizni sudga bergan bo'lsa, nizoni ko'rib chiqishda ishtirok etishingizga ishonch hosil qiling, chunki sudlanuvchining kelmasligi sudning sudlanuvchiga bo'lgan munosabatiga salbiy ta'sir qiladi, bu yakuniy qarorning jiddiyligiga ta'sir qilishi mumkin.

Ko'pincha, u yoki bu sabablarga ko'ra uning harakatlarini noqonuniy deb tan olishni istagan mijozlar Tinkoffga qarshi da'vo arizasi bilan sudga murojaat qilishadi.

Bank bilan kelishmovchiliklarning sabablari:

• bitim shartlarini bir tomonlama o'zgartirish;
• pul mablag'larini o'tkazishni kechiktirish;
• shartnoma muddati tugagunga qadar depozitlar bo'yicha rentabellikning pasayishi;
• boshqa.

Sudga murojaat qilish uchun siz ariza yozishingiz va u bilan ro'yxatdan o'tgan joyingizga murojaat qilishingiz kerak. Agar iste'molchining huquqlari buzilgan bo'lsa, bunday da'vo davlat boji undirilmaydi.

Muhim! Qarz oluvchi faqat qarz beruvchining kelishuv shartlari qonunni buzgan taqdirdagina sudga murojaat qilishi mumkin - Fuqarolik kodeksi yoki Iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonun.

Tinkoff Bankga qarshi da'vo arizasi, agar nizoni hal qilish uchun barcha boshqa imkoniyatlar tugagan bo'lsa, diqqat bilan tayyorlanishi kerak. Buning uchun siz mutaxassislarga murojaat qilishingiz yoki barcha hujjatlarni o'zingiz tayyorlashingiz mumkin.

Mustaqil ravishda shablonga muvofiq yoki advokat yordamida tuziladi da'vo arizasi va ro'yxatdan o'tgan pochta orqali sudga yuboriladi (alinganligi to'g'risida xabarnoma bilan). Biroz vaqt o'tgach, odatda ikki haftadan bir oygacha, chaqiruv qog'ozi keladi.

Ayrim hollarda sud jarayoni bir guruh shaxslar tomonidan qo‘zg‘atilishi va turli nufuzli tashkilotlar tomonidan qo‘llab-quvvatlanishi mumkin. Misol uchun, 2015 yil avgust oyida Xoroshevskiyda tuman sudi Moskva shahrida, Tinkoff Bank mijozlari foiz stavkasining bir tomonlama pasayishi va shuning uchun daromadlilik tufayli sudga murojaat qilishdi. bank depozitlari 16-18% dan 13% gacha.

Ushbu bayonot iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati tomonidan qo'llab-quvvatlandi. Moliyaviy institut shartlarni o'zgartirishga majbur bo'ldi va 2015 yil 1 iyulgacha ochilgan depozitlar, ya'ni foiz stavkasi o'zgarishidan oldin, dastlabki shartnomada ko'rsatilgan stavka bo'yicha bo'lishini e'lon qildi.

Mijoz va Tinkoff Bank o'rtasidagi ziddiyatni sudda muvaffaqiyatli hal qilishning yana bir misoli mavjud. 2015 yil dekabr Moliya instituti sud Perm shahrida yutqazdi. Da'vogar Tinkoff mijozi bo'lib, u hech qanday tushuntirishsiz kartalar va Internet-bankingga kirishga to'sqinlik qilib, naqd pul olish uchun mamlakatdagi yagona ofisga Moskvaga uchib ketishni taklif qildi.

Yil davomida moliya-kredit tashkilotlari bilan tuzilgan shartnomalar bo'yicha "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun talablarini buzganlik to'g'risida sud jarayoni olib borildi, natijada Perm shahrining Dzerjinskiy tuman sudi mijozning huquqlari buzilganligini va Kompleks xizmat ko'rsatish shartlarining uchta bandini noqonuniy deb tan oldi.

Banklar o'rtasida yuzaga keladigan bahsli vaziyatlarda siz tartibga solishning turli usullaridan foydalanishingiz mumkin. Ammo agar faqat sudga murojaat qilish mumkin bo'lgan yagona variant sifatida qaralsa, unda o'z huquqlaringizni himoya qilishdan qo'rqishning hojati yo'q. Sud jarayonidan o‘tganlarning tajribasi va amaliyoti shuni ko‘rsatadiki, huquqiy sohada adolat va etkazilgan zararni qoplash imkoniyati uchun kurashish mumkin va zarur.

Kristina Frolova

Qanday qilib mustaqil ravishda da'vo arizasini - sud jarayoni boshlanadigan hujjatni tayyorlashni aniqlash vaqti keldi.

Bahs nima haqida edi?

Aleksandr Petrovich jiyani Vasyani o'z kvartirasida yashashiga ruxsat berdi. Keyinchalik Vasyaning xotini va bolalari bor edi. Aleksandr Petrovich jiyani uzoq vaqt ekanligini anglab etgach, ular Vasya oyiga 15 000 R to'lashiga rozi bo'lishdi - odatdagi ijara narxining yarmi. Bir yildirki, jiyan hech qachon pul bermadi.

Avvaliga Aleksandr Petrovich jiyanini eshikdan tashqariga chiqarib yubormoqchi bo'ldi, lekin keyin u oqilona harakat qilishga qaror qildi.

Yozma shartnoma yo'q edi, shuning uchun Aleksandr Petrovich jiyani bilan barcha yozishmalarni saqlab qoldi va notariusdan shartnoma mavjudligining isboti bo'lishi uchun yozishmalarni tekshirish uchun protokol oldi.

Keyin Aleksandr Petrovich Vasyaga rasmiy da'vo yubordi va agar jiyani yana to'lamasa, to'g'ri qog'oz bilan sudga borishi uchun qarzni to'lash tartibi bo'yicha kelishuvga erishdi. Ushbu shartnoma bo'yicha Vasyaning qarzi jarima bilan birga 237 849,14 R ni tashkil etdi.

Vasya kelishuvni jiddiy qabul qilmadi. Aprel oyidan boshlab u oddiygina kvartira uchun 15 000 R to'lashni boshladi. 1 sentyabr kuni Vasya boshqa kvartira topib olganini aytdi - u narsalarini, xotini va bolasini yig'di va ko'chib ketdi. Vasya o'tgan yilgi qarz haqida eslay olmadi.

Aleksandr Petrovich sudga murojaat qilmoqchi edi.

Da'voning predmeti va asosi

Har qanday da'vo arizasi sub'ekt va asosdan iborat. Ular bir da'voni boshqasidan ajratadilar va qonun bilan taqiqlangan da'volarning birligini istisno qiladilar. Bitta da'vo sudda bir necha marta ko'rib chiqilishi mumkin emas va bitta da'voda bir vaqtning o'zida bir nechta asos va sub'ektlar bo'lishi mumkin emas.

Da'voning predmeti - bu da'vo nima haqida. Ya'ni, da'vogar sudga borishda aniq nimani xohlaydi.

Har qanday da'vo asosli bo'lishi kerak. Da'voning asosi da'vo predmeti kelib chiqadigan holatlardir. Shuning uchun sud da'vogar tomonida bo'lishi kerak.

Da'vo arizasini tuzish uchun siz suddan nimani so'rashni va bu talabni nimaga asoslashni aniq tushunishingiz kerak.

Aleksandr Petrovichga nisbatan da'voning asosi qarzni to'lash to'g'risidagi shartnoma bo'yicha jiyani tomonidan kvartira uchun qarzni to'lamaslikdir. Nizoni ko'rib chiqishda sud mehnat shartnomasini emas, balki ushbu shartnomani ko'rib chiqadi. Da'voning predmeti shartnoma bo'yicha qarzlar va penyalarni undirishdir.

Agar Vasya shartnoma bo'yicha qarzga qo'shimcha ravishda ijara haqini to'lamaslikda davom etsa, Aleksandr Petrovich boshqa da'vo bilan sudga murojaat qilishi mumkin - apreldan sentyabrgacha ijara shartnomasi bo'yicha qarzni undirish va kvartirani bo'shatish talabi bilan.

Birinchisi - sudgacha da'vo

O'rtasidagi bahslar shaxslar qarzni undirish bo'yicha, agar shartnomada boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, da'vo tartibini majburiy bajarishni talab qilmaydi. Ya'ni, sudga da'vo arizasi berishdan oldin, qarzni qaytarishni talab qiluvchi sudlanuvchiga da'vo yuborish shart emas. Lekin baribir bunga arziydi. Bu sud jarayonidan qochishga yordam beradi: sudlanuvchi qarzni to'lashi mumkin, keyin siz sud jarayonida vaqt va asablarni yo'qotishingiz shart emas.

Da'vo dolzarb talablarni o'z ichiga olishi kerak, shuning uchun agar qarz ko'paygan bo'lsa yoki da'vo asoslari o'zgargan bo'lsa, da'vo sudlanuvchiga ilova tavsifi va etkazib berish to'g'risidagi bildirishnoma bilan qimmatli xat bilan yuborilishi kerak.

Aleksandr Petrovichning da'volari mavzusi va asoslari o'zgardi - ular qarzni to'lash bo'yicha kelishuvga asoslanadi, shuning uchun Aleksandr Petrovich Vasyaga yangi da'vo yubordi:

Endi bu da'voni da'vo arizasiga aylantirish - to'ldirish, bo'limlarga bo'lish va asoslash kerak.

Biz siz uchun da'vo namunasini tayyorladik. Uning tuzilishi asos sifatida olinishi mumkin.

Da'vo chegarasi - sud va tomonlar

Jismoniy shaxslar o'rtasidagi nizolar umumiy yurisdiktsiya sudlari tomonidan ko'rib chiqiladi.

Aleksandr Petrovich tomonidan yig'ilgan summa 50 000 R dan ortiq, shuning uchun siz dunyo sudiga emas, balki tumanga murojaat qilishingiz kerak. Qarzni to'lash bo'yicha kelishuvda Aleksandr Petrovich va Vasya nizolarni Moskvada - Xamovniki sudida ko'rib chiqishga qaror qilishdi. Biz buni sarlavhada ko'rsatamiz.

Agar shartnoma bo'yicha yurisdiktsiya bo'lmasa, men jiyanimning yashash joyidagi sudga - Penza shahrining Jeleznodorojniy tuman sudiga murojaat qilishim kerak edi.

Sarlavha da'vogar va javobgarni aniqlashi kerak. Jismoniy shaxslar o'rtasidagi nizo kelib chiqqanligi sababli, hech qanday chalkashlik bo'lmasligi uchun manzilga qo'shimcha ravishda tomonlarning tug'ilgan yillarini yozishga arziydi. Sud tomonlarni yig'ilishda qatnashish va nizoni tezroq ko'rib chiqish zarurligi to'g'risida xabardor qilishi uchun elektron pochta va telefon kerak:

Hatto da'voning sarlavhasida siz darhol uning narxini va davlat boji miqdorini ko'rsatishingiz kerak

Hisob-kitobni ilovaga ilova sifatida taqdim eting

Hatto da'voning sarlavhasida siz darhol uning narxini va davlat boji miqdorini ko'rsatishingiz kerak.

Hisob-kitobni arizaga ilova sifatida taqdim eting.

Haqiqiy holatlarning tavsifi

Da'voning ushbu qismida siz nizoning mohiyatini aniq va batafsil bayon qilishingiz kerak. Hisob-fakturani o'qib chiqqandan so'ng, sud sudlanuvchining uzoq vaqt davomida o'zini yomon tutganini va da'vogarning huquqlarini aniq buzganligini tushunishi kerak:

Faktlarning tavsifini kichik bo'limlarga bo'lish yaxshiroqdir, ayniqsa ular ko'p bo'lsa. Shunday qilib, siz va sud uchun nizoni hal qilish osonroq bo'ladi

Matnda, kerakli dalilni osongina topishingiz uchun darhol ariza raqamlarini joylashtiring

Faktlarning tavsifini kichik bo'limlarga bo'lish yaxshiroqdir, ayniqsa ular ko'p bo'lsa. Shunday qilib, siz va sud uchun nizoni hal qilish osonroq bo'ladi.

Kerakli dalilni osongina topishingiz uchun darhol ilovalarning raqamlarini matnga joylashtiring.

Protsessual masalalar

Protsessual masalalar - yurisdiktsiya, yurisdiktsiya va da'vo tartibiga rioya qilish, ayniqsa, sudlanuvchining e'tiroz bildiradigan narsasi bo'lsa, bo'limni qo'shish mantiqan.

Misol uchun, Vasya Xamovnicheskiy sudi nizoni Penzada ro'yxatdan o'tganligi sababli ko'rib chiqa olmasligini da'vo qilishi mumkin. Aleksandr Petrovich buni oldindan ko'rgan va da'voning bir nechta bandlarini alohida bag'ishlagan - endi sudda hech qanday shubha yo'q:

Nizoning mohiyati bo'yicha pozitsiya

Bu da'voning asosiy bo'limi bo'lib, unda siz javobgar tomonidan qanday qonunbuzarliklarga yo'l qo'yganligi va nima uchun da'vo qanoatlantirilishi kerakligini aniq tasvirlab berishingiz kerak. Ushbu bo'limda qonun va sud amaliyotiga murojaat qilish kerak:

Javob beruvchining noto'g'ri ekanligini takrorlashdan qo'rqmang. Aksincha, uni ta'kidlang

Jazoni hisoblashni da'vo matniga kiritmaslik, alohida ariza sifatida amalga oshirish yaxshiroqdir.

Javob beruvchining noto'g'ri ekanligini takrorlashdan qo'rqmang. Buning o'rniga, uni ta'kidlang.

Jarimani hisoblashni da'vo matniga kiritmaslik, alohida ariza sifatida amalga oshirish yaxshiroqdir.

Da'vo qismi

Arizaning da'vo qismida da'vogar yuqorida aytilganlarning barchasini umumlashtiradi va talablarni ilgari suradi. Ular aniq shakllantirilishi kerak, chunki da'voning ushbu qismi qarorning qaror qismiga va ijro varaqasi matniga kiritiladi:

Qatl kunida jarima so'rashni unutmang. Agar sud ijrochilari qarorni faqat bir yildan keyin bajarsa, siz munosib foizlarga ishonishingiz mumkin

Qatl kunida jarima so'rashni unutmang. Agar sud ijrochilari qarorni faqat bir yildan keyin bajarsa, siz munosib foizlarga ishonishingiz mumkin.

Ilovalar

Siz havola qilgan barcha dalillar da'voga ilova qilinishi kerak. Siz sudga asl nusxalarini berishingiz shart emas, davlat boji to'langanligi to'g'risidagi kvitansiya bundan mustasno. Boshqa hujjatlarni notarial tasdiqlangan nusxalari sifatida taqdim eting:

Agar siz da'vo arizasiga elektron pochta orqali yozishmalarni ilova qilsangiz, notariusdan elektron qutini tekshirish bayonnomasini oling (Notariat to'g'risidagi qonun hujjatlari asoslari 102 va 103-moddalari).

Rossiya Federatsiyasi Oliy arbitraj sudining 2010 yil 23 apreldagi VAC-4481/10-son qaroriga binoan bunday protokol tegishli dalil sifatida tan olinadi.

Agar da’voga elektron yozishmalarni ilova qilsangiz, notariusdan elektron pochta qutisini tekshirish bayonnomasini oling (Notariat to‘g‘risidagi qonun hujjatlari asoslari 102 va 103-moddalari).

Rossiya Federatsiyasi Oliy arbitraj sudining 2010 yil 23 apreldagi VAC-4481/10-son qaroriga binoan bunday protokol tegishli dalil sifatida tan olinadi.

Hisob-kitoblar

Qonunga ko'ra, da'voga har qanday hisob-kitoblar ilova qilinishi kerak - penyalar, da'vo qiymati va davlat boji:

Jazoni hisoblash jadval shaklida yanada aniqroq amalga oshiriladi.

Qarz miqdorini foiz va muddati o'tgan kunlar soniga ko'paytiring.

Pul da'volari bo'yicha da'voning narxi barcha da'volarning yig'indisidir.

Eslab qoling

1. Da'vo arizasini berishdan oldin da'voning predmeti va asosini aniqlang, javobgarga sudgacha da'vo yuboring.
2. Da'vo matnini bo'limlarga bo'ling: faktlarning tavsifi, protsessual masalalar, mohiyati bo'yicha pozitsiya va talablar.
3. Da'voning qaror qismida o'z talablaringizni aniq ko'rsating - suddan nimani so'rayapsiz. Qaror ijro etilgan kunida jarima so'rang.
4. Da'voga siz murojaat qilgan hujjatlarning notarial tasdiqlangan nusxalarini ilova qiling.
5. Jarima, da'vo narxi va davlat bojini hisoblang. Hisob-kitobni alohida ariza sifatida topshiring.
6. Davlat bojini to'lang va sudrf.ru veb-saytida pochta orqali, ofis orqali yoki elektron shaklda da'vo arizasi bering.

Keyingi maqolada biz sud qarori va unga shikoyat qilish imkoniyati haqida batafsil gapiramiz.

Masofaviy xizmat ko'rsatish ko'pincha bank va uning mijozlari o'rtasida turli ziddiyatlarga olib keladi. Ba'zan bu sud jarayoni bilan tugaydi.

Qanday hollarda sudga murojaat qilish kerak? Qanday qilib da'vo qilish kerak? Munozarada g'alaba qozonish uchun qanday choralar ko'rish kerak kredit tashkiloti? Bu savollarning barchasi ushbu maqolani tushunishga yordam beradi.

Apellyatsiya uchun asoslar

Bank huquqiy munosabatlari - bu mijoz va kredit tashkiloti o'rtasida tez-tez nizolar va tushunmovchiliklar yuzaga keladigan faoliyat sohasi. Shu bilan birga, har bir narsa mintaqaviy filiallarning yo'qligi (Tinkoff bankidagi kabi) bilan murakkablashadi, bu erda muammoni shaxsiy aloqa orqali hal qilish mumkin edi. Shunday qilib, tinch yo'l bilan haqiqatga erisha olmagan mijoz sudga murojaat qilishga majbur bo'ladi.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 3-moddasi 1-bandiga binoan, har bir shaxs o'z huquqlarini himoya qilish uchun sudga murojaat qilish huquqiga ega. qonuniy huquqlar va qiziqishlar.

Mijozlarning Tinkoff Bank bilan sudga murojaat qilishlari uchun eng keng tarqalgan asoslar quyidagilardan iborat:

• Bankning allaqachon yopilgan kredit bo'yicha qarzni to'lash talabi;
• Kartadan pul mablag'larini uning egasiga bildirmasdan hisobdan chiqarish;
• Bank oldidagi qarz miqdori to'g'risida ko'chirma taqdim etishni rad etish;
• Mijoz mavjudligi haqida oldindan xabardor qilinmagan komissiyani hisobdan chiqarish;
• Bankning aybi bilan shaxsiy ma'lumotlar uchinchi shaxslarga o'tkazildi;
• Shartnoma shartlarini bir tomonlama o'zgartirish;
• Shartnomaning ayrim qoidalarini kichik hajmda belgilash;
• Noqonuniy ravishda jarimalar va penyalarni hisoblash va boshqalar.

Kredit karta bilan bog'liq muammolar

Bugungi kunda ko'plab fuqarolar Tinkoff Bank kredit kartalaridan faol foydalanmoqda. Ushbu parametr juda qulay, chunki u istalgan vaqtda etishmayotgan pul miqdorini qarzga olish imkonini beradi. Shu bilan birga, foydalanilganda kredit kartalari ko'pincha mijozlar bir qator qiyinchiliklarga duch kelishadi, ular ba'zan sud orqali hal qilinishi kerak.

Shunday qilib, Tinkoff Bank mijozlarining shikoyatlarini tahlil qilgandan so'ng kredit kartalaridan foydalanish bilan bog'liq eng keng tarqalgan muammolar quyida keltirilgan:

• Bankning firibgarlik harakatlari natijasida olingan kreditni qaytarish talabi (masalan, shaxsiy hisob buzilganda);
• Kredit kartadagi limitdan oshib ketish va natijada jarima undirish. Bundan tashqari, ko'pincha mijoz qo'shimcha komissiyalar va to'lovlarni to'lash natijasida kreditni ortiqcha sarflashga ruxsat beradi, bu haqda unga hech kim xabar bermagan;
• Tushuntirmasdan kartani blokirovka qilish.

Agar qarz bo'lsa, nima qilish kerak?

Kredit bo'yicha qarz mavjud bo'lganda sudga murojaat qilish odatiy holdir. Buning sabablari quyidagilar bo'lishi mumkin:

• Kredit bo'yicha foizlarni asossiz oshirib ko'rsatish;
• Bankning qarzni qayta tuzishni rad etishi (qarz oluvchi tomonidan to'lov qobiliyatini yo'qotgan taqdirda);
• Shartnomada ko'zda tutilmagan kreditlash shartlarini o'zgartirish va boshqalar.

Agar qarz oluvchi o'z da'volarining qonuniyligiga qat'iy ishonch hosil qilsa va buni isbotlay olsa, qarz mavjud bo'lganda sudga da'vo qilish mantiqiy bo'ladi. Aks holda, siz Tinkoff Bank bilan sudda g'alaba qozona olmaysiz.

Katta ehtimol bilan, da'vogar qarzni to'lashdan qochib qutula olmaydi. Biroq, o'z pozitsiyasini to'g'ri qo'llab-quvvatlagan holda, kredit berish shartlarini o'z foydasiga o'zgartirishga erishish imkoniyati mavjud (masalan, kreditni to'lashni ma'lum muddatga kechiktirish, jarima miqdorini kamaytirish va boshqalar).

Qanday qilib da'vo qilish kerak?

Bankning noqonuniy xatti-harakatlari to'g'risida dalillar mavjud bo'lsa, shuningdek, muammoni tinch yo'l bilan hal qilish uchun muvaffaqiyatsiz urinishlar bo'lsa, siz ishonch bilan sudga murojaat qilishingiz mumkin. Odatda bu bosqichda fuqarolarda ko'plab savollar tug'iladi - nima qilish kerak, qaerdan boshlash kerak?

Shunday qilib, siz quyidagi ko'rsatmalarga amal qilishingiz kerak.

1-qadam- Avval siz da'vongizni qaysi adliya organiga yuborishni hal qilishingiz kerak.

Qoida tariqasida, bu masalalar umumiy yurisdiktsiya sudi tomonidan ko'rib chiqiladi. Biroq, ko'pincha mijoz bilan kelishuvda banklar har qanday nizolar hakamlik sudi orqali hal qilinishi kerak bo'lgan shartni belgilaydilar. Bunday holda, siz ushbu holatda da'vo qilishingiz kerak bo'ladi.

Hakamlik sudi tomonidan qabul qilingan qarorning o'ziga xos xususiyati unga e'tiroz bildirish imkoniyatining yo'qligi hisoblanadi. Istisnolar Rossiya Federatsiyasi Arbitraj protsessual kodeksining 233-moddasi 4-bandida nazarda tutilgan asoslardir.

2-qadam- keyin siz da'vo arizasini tuzishni boshlashingiz kerak, unda ishning mohiyatini qisqacha va aniq tasvirlash, tegishli qonunchilik normalariga asoslanib, kredit tashkiloti tomonidan sodir etilgan huquqbuzarliklarni ko'rsatish, shuningdek da'voni to'g'ri bayon qilish kerak.

3-qadam- Ushbu bosqichda siz kerakli hujjatlarni to'plashingiz kerak:

1. Pasport.
2. Kredit shartnomasi.
3. Muammoni tinch yo'l bilan hal qilishga urinishlar mavjudligini tasdiqlovchi hujjatlar.
4. Bank tomonidan sodir etilgan huquqbuzarliklarni tasdiqlovchi dalillar va boshqalar.

4-qadam- da'vo arizasi, hujjatlar bilan birga, shuningdek, davlat boji to'langanligi to'g'risidagi kvitansiya sudga berilishi kerak.

Da'voni sud muhokamasiga qabul qilish masalasi sudya tomonidan ariza berilgan kundan boshlab 5 kun ichida hal qilinadi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 133-moddasi). Keyin bu davr ariza beruvchiga qaror haqida xabar beriladi.

Bahsda g'alaba qozonish bo'yicha ko'rsatmalar

Bank bilan sud jarayonini boshlagan ko'plab fuqarolarni savol qiziqtiradi - muayyan harakatlar rejasi bormi, shundan so'ng sudda o'z da'volarini qondirish mumkin bo'ladi.

Bank bilan sudda g'alaba qozonishingizni kafolatlaydigan harakatlar algoritmi yo'q. Biroq, g'alaba qozonish imkoniyatini oshirish uchun, quyidagi maslahatlarga amal qilish tavsiya etiladi:

• Sudda siz o'zingizning qonuniy huquq va manfaatlaringizni faol himoya qilishingiz kerak. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, passiv pozitsiyani egallaganlar odatda bank bilan sudda yutqazadilar;
• Barkamol va tajribali mutaxassisning yordamiga murojaat qilish kerak. Sud majlisiga tayyorgarlik ko'rish uchun siz xususiy advokat yollashingiz mumkin;
• Bankka qo'yilgan da'volar asosli bo'lishi, shuningdek, dalillar bazasiga ega bo'lishi kerak;
• Avvalo, bunday ishlarni yuritish amaliyotini o'rganish, sudda xulq-atvor qoidalari bilan tanishish, shuningdek, tegishli qonun hujjatlari bilan tanishish tavsiya etiladi.

Yana qayerga shikoyat qilish kerak?

Ko'pincha, bank yuzaga kelgan nizoni hal qilish uchun yig'ilishga borishni xohlamaydi. Bunday holda, mijozlarda savol bor - suddan tashqari qayerga shikoyat qilish kerak?

Agar bank mijoz tomonidan aniqlangan qoidabuzarlik faktiga hech qanday munosabat bildirmasa, u holda kabi organlarga murojaat qilishingiz mumkin:

1. Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki maxsus davlat-huquqiy instituti bo'lib, uning asosiy funktsiyalaridan biri kredit tashkilotlari faoliyatini nazorat qilishdir.
2. Rospotrebnadzor - ijro etuvchi agentlik iste'molchilar huquqlarini himoya qilish masalalari uchun mas'ul davlat organi. Turli sohalarni (savdo, ishlab chiqarish, bank va boshqalar) nazorat qiladi.

Qabul qilingan shikoyat fakti bo'yicha yuqorida sanab o'tilgan muassasalar tekshirish o'tkazishlari kerak.

Keys amaliyoti

Tinkoff Bank ayblanuvchi sifatida ishtirok etgan sud jarayonining bir nechta misollari mavjud:

1-misol 2015 yilda bank omonatchilari Moskvaning Xoroshevskiy tuman sudiga da'vo arizasi bilan murojaat qilgan. Asosiy sabab - qiziqishning asossiz pasayishi edi depozitlar(18% dan 13% gacha). Ushbu ariza OCPP (Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati) ko'magida bir guruh odamlar tomonidan taqdim etilgan.
Natijada, ish g'alaba qozondi va Tinkoff Bank qayta ko'rib chiqishga majbur bo'ldi foiz stavkalari ularning ortishi tomon.

2-misol 2015 yilda Tinkoff Bank Permdagi sudda yutqazdi. Mijozlardan biri sudga ariza berdi, unga barcha kartalar tushuntirishsiz bloklandi. Shu bilan birga, pullarini qaytarish uchun u Tinkoffning Moskvada joylashgan bosh ofisiga borishi kerak edi.
Ushbu ish bo'yicha ish yuritish taxminan bir yil davom etdi, natijada sud bank mijozning huquqlarini buzganligini aniqladi.

Foydali video

Xulosa

Shubhasiz, ba'zida bankning harakatlari haqiqatdan ham noqonuniydir. Bunday holda, mijoz bor to'liq to'g'ri sudga da'vo arizasi bilan qonuniy huquqlaringizni himoya qiling. Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, ziddiyatli vaziyatlarning deyarli 80 foizi bank bilan tuzilgan shartnoma shartlarini e'tiborsiz o'rganish, shuningdek, fuqarolar tomonidan muayyan shartlarga e'tibor bermaslik natijasida yuzaga keladi.

Tinkoff banki Rossiya fuqarolari tomonidan taxminan 10 yil davomida eshitilgan. Ushbu bank muassasasi 2006 yilda tadbirkor Oleg Tinkov tomonidan tashkil etilgan, keyin u Tinkoff deb nomlangan. Kredit tizimlari"(TCS). "Tinkoff Bank" da TCS 2015 yilda o'zgartirildi.

Bank dastlab o'zini shunday joylashtirdi kredit tashkiloti uni amalga oshirish moliyaviy faoliyat Internetning virtual maydonida. Endi u deyarli butunlay plastik kredit kartalarini tarqatishga ixtisoslashgan, uning hududiy filiallari, shaxsiy bankomatlari va banklarga tanish bo'lgan boshqa jihozlari yo'q. Barcha masalalar telefon orqali yoki bosh ofis orqali onlayn hal qilinadi.

Bankni amalga oshirishning bunday usuli tufayli Tinkoff kredit kartalarining ko'p foydalanuvchilari o'rtacha savolga ega. Tinkoff Bank va mamlakatdagi boshqa banklarga nisbatan buzilgan huquqlarni sudga tiklashda yordam so'rab qanday murojaat qilish kerak?

Sudga murojaat qilish uchun asoslar

Tinkoff Bank, har qanday moliya instituti singari, mijozlar, egalari tomonidan xatolar va nosozliklardan himoyalanmagan. plastik kartalar, jiddiy muammolar paydo bo'lishi mumkin.

Banklarga qarshi da'volarning aksariyati quyidagi sabablarga ko'ra qo'zg'atiladi:

• bank allaqachon yopilgan kredit bo'yicha qarzni to'lash bo'yicha talablarni qo'yadi;
• pul mablag'lari hech qanday qonuniy sabablarsiz kartadan yechib olingan;
• bankka qarzdorlik to'g'risidagi hisobotni olish mumkin emas (bu ba'zan qarz miqdorini sun'iy ravishda oshirish uchun amalga oshiriladi);
• Bilan bank hisob raqami mijozga oldindan xabar berilmagan komissiya yoki boshqa to'lov hisobdan chiqarilgan;
• mijozning shaxsiy ma'lumotlari bankning aybi bilan uchinchi shaxslar qo'liga tushib qolgan;
• bank bir tomonlama ravishda kredit shartnomasi shartlarini o'zgartirdi.

Da'vo arizasi berish tartibi va tartibi

Huquqlarning buzilishi uchun sudga murojaat qilish yagona mumkin bo'lgan stsenariy emas. Bundan oldin, siz doimo bank bilan tinch yo'l bilan muzokaralar olib borishga harakat qilishingiz kerak, kompaniyaning noqonuniy harakatlarining barcha mumkin bo'lgan dalillarini to'plashingiz va aybsizligingiz haqida dalillarni taqdim etishingiz kerak.

Agar barchasi bajarilmasa, siz shikoyat qilishingiz mumkin Markaziy bank RF yoki Rospotrebnadzorga shikoyat yozing. Belgilangan davlat tashkilotlari bank auditini o‘tkazishi va qonunbuzarliklar aniqlangan taqdirda ularni bartaraf etish to‘g‘risida buyruq chiqarishi talab qilinadi.

Muammoni hal qilishning boshqa imkoniyatlari o'z samarasini bermagan bo'lsa, faqat sudga huquqlar buzilganligi to'g'risida xabar berish qoladi. Buning uchun siz da'vo arizasini to'g'ri rasmiylashtirishingiz kerak.

Uni tuzish qoidalari maqolada tasvirlangan. Uni yozishda advokatdan yordam so'rash yaxshidir, bu muammoni muvaffaqiyatli hal qilish imkoniyatini sezilarli darajada oshiradi.

Tinkoff bankiga qarshi da'vo quyidagilarni ko'rsatishi kerak:

• sud organining to'liq nomi;
• da'vogarning shaxsiy ma'lumotlari (to'liq nomi, doimiy ro'yxatga olish manzili) va javobgarning ma'lumotlari (bankning nomi, uning yuridik manzili, rahbarning to'liq ismi);
• ishning mohiyati, bank tomonidan ariza beruvchining qonuniy huquqlari buzilishining sabablari va oqibatlarining batafsil bayoni, havolalar qoidalar buzilgan;
• sudga aniq so'rov (da'volar) va ularni asoslash;
• arizalar ro'yxati (da'vogarning pozitsiyasini tasdiqlovchi hujjatlar);
• ariza beruvchining imzosi va sudga ariza topshirilgan sana.

Da'vo arizasi uchun hujjatlar ro'yxati

Da'vo arizasi sud idorasi orqali yoki vakolatli vakil orqali yoki Rossiya pochtasi orqali qaytarilganligi to'g'risida tilxat bilan topshiriladi. Ishda ishtirok etayotgan tomonlar qancha bo'lsa, da'voning ko'p nusxasini topshirishingiz kerak. Da'voga qo'shimcha ravishda siz quyidagilarni ilova qilishingiz kerak:

• nizoni tinch yo'l bilan hal qilishga urinishlarni tasdiqlovchi hujjatlar (sudgacha da'vo, unga bank tomonidan javob);
• kredit xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi;
• pasport nusxasi;
• da'vogarning huquqlari buzilganligini tasdiqlovchi va ko'rib chiqilayotgan ish bo'yicha dalil bo'lishi mumkin bo'lgan har qanday hujjatlar va ularning nusxalari;
• ishonchnoma (agar vakolatli shaxs ariza beruvchining huquqlarini himoya qilsa);
• bank tomonidan iste'molchilar huquqlarini buzganlik uchun pul kompensatsiyasini hisoblash (asosiy summa, ma'naviy zarar, jarimalar, yuridik xizmatlar uchun kompensatsiya va boshqalar).

Agar bank da'vogar bo'lsa

Bankning o'zi mijozini sudga berishi mumkinmi? Nafaqat mumkin, balki juda tez-tez shunday qiladi. Deyarli har doim bu kredit to'lovlarining kechikishi bilan bog'liq.

Undan oldin u mijoz bilan 6-12 oy davomida tinch yo'l bilan muammoni hal qilishga harakat qilishi, taklif qilishi, muhlat berishi mumkin. Agar bu ish bermasa va qarz oshib ketsa, u deyarli sudga yoki yig'ish agentligiga topshiriladi.

Biroq banklar o‘z mijozlarini sudga berishga shoshilmayapti. Buning sabablari ko'p:

• Hisoblash sud muhokamasi davrida to'xtatiladi;
• Sudda ishni yuritish advokat uchun qo'shimcha xarajatlarni talab qiladi. Agar bank nizolarni tinch yo'l bilan hal qilishni emas, balki o'z mijozlariga nisbatan tez-tez sudga da'vo qo'zg'atish bilan shug'ullansa, unda butun yuridik bo'limni saqlash talab etiladi;
• Agar sud bank foydasiga qaror qilsa ham (bu deyarli 90% hollarda sodir bo'ladi), qarz oluvchi qarzni sudning hukmiga ko'ra, ularning daromadlari darajasiga mutanosib ravishda bo'lib-bo'lib to'laydi. Bu bank uchun foydasiz;
• Sud ko'pincha sudlanuvchilarning bank tomonidan hisoblangan jarimalar, penyalar, foizlar va boshqa qo'shimcha to'lovlarni bekor qilish to'g'risidagi iltimoslarini qondiradi. Ba'zan qarz oluvchiga sug'urta to'lovlarini qaytarish to'g'risida qaror qabul qilinadi va asosiy qarzni to'lash uchun kechikish berilishi mumkin.

Siz ishdan bo'shatish yoki jiddiy kasallik kabi ob'ektiv sabablar bo'lmasa, kredit to'lovlarini kechiktirishga yoki ularni kamaytirishga ishonmasligingiz kerak. Sud, albatta, bank tarafini oladi. Agar sizda kreditni to'lash bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lsa, unda siz Tinkoff Bankiga nisbatan ochiq pozitsiyani tanlashingiz kerak. Barcha masalalar bo'yicha ushbu tashkilot xodimlariga murojaat qilish, muammoni hal qilishning mumkin bo'lgan tinch yo'llarini o'rganish yaxshidir.

Sudga kelganda, vaziyatga boshqa tomondan qarashga va kreditni to'lashning eng qulay shartlariga erishishga yordam beradigan uchinchi tomon advokatidan maslahat so'rash foydali bo'ladi.

Shanba oqshomida kuchli ichimliklardan tashqari sizni nima isitishi mumkin?

Yaxshilikning yovuzlik ustidan g'alaba qozonishi haqida yaxshi hikoya.

Bir oz pastroq Tinkoff Bank tomonidan yo'qolgan sud jarayonining hikoyasi, uning qarori 12/15/2015 da kuchga kirgan, ya'ni. boshqa murojaatlar bo'lmaydi.

Bu omonatchilar bilan shov-shuvli voqea haqida emas, balki masofaviy bank xizmatlarini o'chirish haqida ...

Mening tajribam haqida bir necha so'z

Bir yil oldin Tinkoff kredit tizimlari ular 31 dekabr kuni daraxtim ostiga cho'chqa qo'yishdi: bank kartamni, xotinimni, ikkita ukamni blokirovka qilishdi.

Bloklangan masofaviy bank xizmati (Internet-banking). O'sha paytda o'qiganimdek, 400 mingta osilgan edi.

Bank taklif qildi (baliq sho'rva yedi?) Moskvaga (Krasnoyarskdan!) uchib, butun Rossiya bo'ylab yagona ofisda naqd pul olish.

Shunga qaramay, men bepul banklararo bank tomonidan yozma ariza bilan shikoyat qilganidan keyin pulni qaytarib oldim, lekin bank, birinchi navbatda, har qanday savol uchun murojaat qilishni qat'iyan man qildi. ishonch telefoni, deydi ular, barcha masalalar faqat bank ofisiga shaxsiy tashrif orqali hal qilinadi, ikkinchidan, Xavfsizlik Kengashining qo'llari Makkajo'xori bilan cho'zilgan. kredit limiti TCS dan Yandex-Money kartasiga (emitent TCS), hatto Tinkoff Mobile Wallet elektron hamyoniga.

qaroriga binoan sud Tinkoff bank Kompleks xizmat ko'rsatish shartlariga o'zgartirishlar kiritishi shart. Bugungi kunga qadar bank sud qarorini bajarmadi, Internet-bankni ulamadi, mening masofaviy xizmatimni chekladi.

U UKBOga o'zgartirish kiritmadi, UKBOning noqonuniy bandlari ishlashda davom etmoqda. Bunday hollarda sud qarori yuboriladi sud ijrochilari ijro organlari xodimlari.

banki.ru saytining muhim sharhlaridan:

Apellyatsiya tartibida ariza berish - yakuniy shaklda qaror qabul qilingan kundan boshlab bir oy (+ 5 kun). Oradan bir oy ancha vaqt oʻtdi. Shunday qilib, uning murojaati uchun bankning Istaklar ro'yxati shunchaki Istaklar ro'yxatidir.

Giyohvandlik to'g'risidagi qaror bekor qilinmaganligi sababli, sud uni bekor qilish haqidagi bank dalillarini kulgili deb topdi. […]

Bank apellyatsiya muddatini o'tkazib yubordi - bu 18,08 + 7 kun + 1 oy edi - ya'ni. Bank qaror ustidan 2015-yil 25-sentabrdan kechiktirmay apellyatsiya berishi mumkin.
Va bank o'tkazib yuborilgan muddatni aniq tiklay olmaydi, ya'ni. u qarorni oldi va uni ko'rdi, bu ham uni bekor qilish to'g'risida ariza berish bilan tasdiqlanadi. […]

Bunday holda, bank shartnomasi haqiqiy emas deb hisoblanadi, chunki. u na RFPga, na Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga mos kelmasligi sudda isbotlangan =) Va o'zining xatti-harakati bilan (sud qarorini bajarmaslik to'g'risida) bank o'zini sharmanda qiladi =)

Quyida sizning e'tiboringizga matn taqdim etiladi. hukm(bitta sahifa etishmayotgan). uchta fotosurat.

Hukm

Perm shahrining Dzerjinskiy tuman sudi tarkibi: raislik qiluvchi sudya Meledina M.A., kotibi Burdina E.S.,

ochiq sudda Sergey Viktorovich Gornostayevning iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha "Tinkoff Bank" OAJga da'vosi bo'yicha fuqarolik ishini ko'rib chiqib,

o'rnatilgan:

Da'vogar "Tinkoff Bank" OAJning masofaviy xizmat ko'rsatishni cheklash, Internet-bankingni o'chirib qo'yish va iste'molchilar huquqlarini buzish bo'yicha harakatlarini sudga da'vo qildi. moliyaviy xizmatlar, sudlanuvchining Internet-banking xizmatini ulash majburiyati, "Tinkoff Bank" OAJ kompleks bank xizmatlari shartlarining 4.5, 4.6, 4.7-bandlarini noqonuniy va moliyaviy xizmatlar iste'molchisining huquqlarini buzuvchi deb tan olish.

Ko'rsatilgan da'volar 2015 yil 13 aprelda da'vogar va AOTinkoff Bank o'rtasida universal shartnoma tuzilganligi bilan asoslanadi, uning tarkibiy qismlari: ariza shakli, bank xizmati shartlari, tariflar.

Umumjahon kelishuvi doirasida 5009368753-sonli kelishuv bitimi debit karta, 40817810100000645913-sonli karta hisobi ochildi, 2015 yil 14 aprel holatiga ko'ra, karta hisobvarag'idagi mablag'lar miqdori 43 379,95 rublni tashkil qiladi. 2015-yil 14-aprelda OAJ “Tinkoff Bank” davlat universal shartnomasi bo‘yicha masofaviy xizmat ko‘rsatishni bir tomonlama ravishda to‘xtatib qo‘ydi, Internet-bank o‘chirib qo‘yildi, Internet-bankda elektron to‘lov xizmatlari cheklandi, Internet-bankda universal shartnoma bo‘yicha ma’lumot olish, buyurtmalar berish va omonat ochish cheklandi.

Javobgar, da'vogarga karta hisobvarag'i bo'yicha ko'rsatmalarni, depozit shartnomasi bo'yicha, Moskvadagi bank ofisiga tashrif buyurish bilan universal kelishuvni taqdim etishni taklif qildi. Bank bu xatti-harakatlarga da’vogarning bank tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini nihoyatda past baholagani, bank veb-saytida sharhlar qoldirishi, har bir shartnoma bo‘yicha bank tomonidan shartnomalar tuzilganligini tasdiqlovchi ma’lumotnomalarga buyurtma berganligi sabab bo‘lgan.

"Tinkoff Bank" OAJning ushbu harakatlari noqonuniydir, davlat shartnomasi bo'yicha moliyaviy xizmatlar iste'molchisining huquqlarini buzadi. Bankning Moskvada bitta bank ofisi mavjud, barchasi bank ishi masofadan turib, Internet orqali amalga oshiradi, bankning Permda ofislari yo'q. Bundan tashqari, da'vogar "Tinkoff Bank" OAJ kompleks bank xizmatlarini ko'rsatish shartlarining 4.5, 4.6, 4.7-bandlari qoidalari iste'molchining huquqlarini buzadi, amaldagi qonunchilikka zid keladi, deb hisoblaydi.

Da'vogar sud majlisiga kelmagan, ishni uning ishtirokisiz ko'rib chiqishni so'rab ariza bergan, da'volarni talab qiladi.

Sudlanuvchining vakili sud majlisiga kelmagan, sud majlisi sanasi to‘g‘risida tegishli ravishda xabardor qilingan, bu pochta jo‘natmasining topshirilganligi to‘g‘risidagi ma’lumotlar bilan tasdiqlangan, ko‘rsatilgan talablarga e’tiroz bildirmagan, ishni ko‘rib chiqish orqali keyinga qoldirishni so‘ramagan.

Shunday qilib, sud sudlanuvchining kelmasligining sababini hurmatsizlik deb topadi va ishni sudlanuvchi yo'qligida sirtdan ish yuritish tartibida ko'rish mumkin deb hisoblaydi.

San'atning 1-qismiga binoan. 452 Fuqarolik kodeksi Rossiya Federatsiyasi qonunlarida, agar qonunlarda, boshqa qonun hujjatlarida, shartnomada yoki urf-odatlarda boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa, shartnomani o'zgartirish yoki bekor qilish to'g'risidagi bitim shartnoma bilan bir xil shaklda tuziladi.

Huquqiy normalarni tahlil qilishdan kelib chiqadiki, Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik kodeksi, Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni va boshqalar. federal qonunlar bankning fuqarolar - iste'molchilar bilan tuzilgan shartnoma shartlarini bir tomonlama o'zgartirish huquqini nazarda tutmaydi.

Tinkoff Credit Systems Bank (YOJ) da kompleks bank xizmatlarini ko'rsatish shartlarining 4.5-bandining qoidalari aslida bankka shartnoma shartlarini bir tomonlama o'zgartirish huquqini beradi va shu bilan iste'molchini ushbu moddada nazarda tutilgan tartibda xizmat to'g'risida ma'lumot olish imkoniyatidan mahrum qiladi. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 10-moddasi. Shunday qilib, bank tomonidan shartnomaga shartnomani bir tomonlama o‘zgartirish imkoniyati to‘g‘risidagi shartni kiritish fuqarolik huquqi normalariga zid bo‘lib, iste’molchining qonun hujjatlarida belgilangan huquqlarini buzadi.

Shartlarning 4.6-bandiga muvofiq, mijoz bank aloqa uskunalari va/yoki aloqa tarmoqlarining ishlashidagi uzilishlar bilan bog‘liq masofaviy xizmat ko‘rsatishdagi nosozliklar va rad etishlar hamda shu munosabat bilan ko‘rilgan yo‘qotishlar uchun javobgar emasligiga rozi bo‘ladi.

Ushbu band San'atga ziddir. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 309, 310-moddalariga ko'ra, majburiyatlar majburiyat shartlari va qonunlar, boshqa huquqiy hujjatlar talablariga muvofiq to'g'ri bajarilishi kerak, majburiyatni bajarishdan bir tomonlama rad etish va uning shartlarini bir tomonlama o'zgartirishga yo'l qo'yilmaydi.

Ushbu bandni Tinkoff Credit Systems Bank (YOJ) da keng qamrovli bank xizmatlari ko'rsatish shartlariga kiritish orqali bank shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini to'g'ri bajarishdan bosh tortadi, bu esa iste'molchining qonun hujjatlarida belgilangan huquqlarini ham buzadi.

Shartlarning 4.7-bandida bank karta hisobvarag'i yoki depozit hisobvarag'i bo'yicha operatsiyalarni amalga oshirish bo'yicha ko'rsatmalarga masofaviy xizmat ko'rsatish orqali mijozni qabul qilishni rad etishga haqli. Bunday hollarda bank faqat tegishli tarzda rasmiylashtirilgan holda qabul qiladi hisob-kitob hujjatlari qog'ozda.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 845-moddasiga muvofiq, bank hisobvarag'i shartnomasi bo'yicha bank mijoz (hisobvaraq egasi) uchun ochilgan hisob raqamiga kelib tushgan mablag'larni qabul qilish va kreditlash, mijozning hisobvaraqdan tegishli summalarni o'tkazish va berish bo'yicha ko'rsatmalariga rioya qilish va hisobvaraq bo'yicha boshqa operatsiyalarni amalga oshirish majburiyatini oladi. Bank mijozning ushbu mablag'larni erkin tasarruf etish huquqini kafolatlagan holda hisobvaraqdagi mavjud mablag'lardan foydalanishi mumkin.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 849-moddasi qoidalariga muvofiq, bank mijozning buyrug'iga binoan, agar qonun hujjatlarida boshqa shartlar nazarda tutilgan bo'lmasa, bank tegishli to'lov hujjatini olgan kundan keyingi kundan kechiktirmay mijozning hisobvarag'idan pul mablag'larini chiqarishi yoki o'tkazishi shart. bank qoidalari yoki bank hisobi shartnomasi.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 858-moddasida mijozning tasarruf etish huquqini cheklash nazarda tutilgan. naqd pulda hisobvaraqdagi mablag‘larni olib qo‘yish yoki qonun hujjatlarida nazarda tutilgan hollarda hisobvaraq bo‘yicha operatsiyalarni to‘xtatib turish bundan mustasno.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, Tinkoff Credit Systems Bank (YOJ)da kompleks bank xizmatlarini ko'rsatish shartlarining 4.7-bandi qoidalari amaldagi qonunchilik normalariga zid keladi, chunki mijozning masofaviy xizmat ko'rsatish orqali karta hisobvarag'i yoki depozit hisobvarag'i bo'yicha operatsiyalarni amalga oshirish bo'yicha ko'rsatmalarni qabul qilishdan bosh tortishi mijozning bank hisobvarag'iga bo'lgan huquqlarini cheklashga yo'l qo'yilmaydi. Art. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 858-moddasi.

Shunday qilib, u San'atga ko'ra da'vogar hisoblanadi. Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik protsessual kodeksining 56-moddasi ko'rsatilgan talablarni qo'llab-quvvatlash uchun etarli dalillarni taqdim etdi, bu bilan bog'liq ravishda Gornostaeva C.The talablari. "Tinkoff Bank" OAJ kompleks bank xizmatlarini ko'rsatish shartlarining 4.5, 4.6, 4.7-bandlarini noqonuniy deb e'tirof etish va moliyaviy xizmatlar iste'molchisining huquqlarini buzish oqilona va qanoatlantirilishi kerak.

"Tinkoff Bank" AJ kompleks bank xizmatlarini ko'rsatish shartlarining 4.5, 4.6, 4.7-bandlari amaldagi qonunchilikka zid bo'lganligi va sud tomonidan haqiqiy emas deb topilganligi sababli, da'vogarning "Tinkoff Bank" OAJning masofaviy bank xizmatlarini cheklash, shuningdek, Internetdagi moliyaviy xizmatlardan foydalanish huquqlarini cheklash bo'yicha harakatlarini tan olish to'g'risidagi da'volari. "Tinkoff Bank" OAJning Internet-banking xizmatini ulash majburiyati qanoatlantirilishi kerak.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 103-moddasi 1-qismiga muvofiq, javobgardan davlat boji undirilishi kerak, bu da'vo arizasi bilan da'vogardan 300 rubl miqdorida ozod qilingan.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 194-198, 233-moddalarini boshqargan holda

Gornostaev Sergey Viktorovichning da'volari qondirish uchun.

Noqonuniy va iste'molchilar huquqlarini buzayotganini tan olish moliyaviy xizmatlar Tinkoff Credit Systems Bank (YAJ) da keng qamrovli bank xizmatlarini ko'rsatish shartlarining 4.5, 4.6, 4.7-bandlari.

Tinkoff Credit Systems Bank (YOJ)ning Gornostaev Sergey Viktorovichga nisbatan masofaviy xizmat ko'rsatishni cheklash, Internet-bankingni o'chirish bo'yicha harakatlari tan olinsin. noqonuniy moliyaviy xizmatlar iste'molchisining huquqlarini rag'batlantirish.

Xizmatni faollashtirish uchun Tinkoff Credit Systems Bank (CJSC) ni majburlang internet-banking Sergey Viktorovich Gornostaevga nisbatan.

yig'ish"Tinkoff Credit Systems" banki (YOJ) bilan tegishli byudjetning daromadlarida 300 rubl miqdorida davlat boji.

Sudlanuvchi sirtdan hal qiluv qarorini qabul qilgan sudga ushbu qarorning nusxasi unga topshirilgan kundan boshlab etti kun ichida sudning ushbu hal qiluv qarorini bekor qilish to'g'risida ariza berishga haqli.

Sudning sirtdan hal qiluv qarori ustidan sudlanuvchi tomonidan ushbu sud qarorini bekor qilish to'g'risida ariza berish muddati tugaganidan keyin bir oy ichida, agar bunday ariza berilgan bo'lsa, sudning ushbu arizani qanoatlantirishni rad etish to'g'risidagi ajrimi chiqarilgan kundan boshlab bir oy ichida apellyatsiya tartibida shikoyat qilinishi mumkin.

Sudya - M.A.Meledina