Muvaffaqiyat hikoyalari

Amaliyot
#startx5

Kompaniya haqida

X5 Chakana savdo guruhi yetakchi oziq-ovqat sotuvchisi hisoblanadi
Rossiyadagi kompaniya - tarmoq brendlari portfelini boshqaradi
barcha guruhlarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan do'konlar
Rossiya xaridorlari.

X5 Chakana savdo guruhi tadbirkorlik ruhini saqlaydigan biznesdir
va sanoat haydovchisining roli. Bu tamoyillar asosida qurilgan biznes
mijozlarga e'tibor berish, mijozlar uchun qiymat yaratish va shu sababli,
aktsiyadorlar, xodimlar va sheriklar uchun qadriyatlar.

X5 Chakana savdo guruhi mijozlarning didi, turmush tarzi va daromadlaridagi farqlarni hurmat qilgan holda zamonaviy savdo xizmatlarini tarqatish orqali odamlarning hayot sifatini yaxshilashda o'z vazifasini ko'radi.

Kompaniya haqida

X5 Chakana savdo guruhi o'z portfelida chakana savdo zanjirlarini to'pladi
turli formatlar: Pyaterochka brendi ostidagi "do'konlar", Perekrestok supermarketlari, Karusel gipermarketlari. X5 Retail Group kompaniyasining chakana savdo tarmog'i va tarqatish markazlari 63 ta hududda joylashgan Rossiya Federatsiyasi etti hududida federal okruglar. X5 Chakana savdo guruhi o'zining asosiy maqsadini etakchilikni saqlab qolish deb biladi Rossiya bozori oziq-ovqat chakana savdosi va rossiyalik mijozlar qalbida 1-raqamli oziq-ovqat sotuvchisi bo'lish.

Hikoyalar
muvaffaqiyat

Mixail Polyutin Portallarni qoʻllab-quvvatlash boʻlimi boshligʻi,
mobil ilovalar va sodiqlik

ITX5-da martaba qurishda mening yo'l-yo'riq yo'lim yangi va texnologik hamma narsaga katta qiziqish edi. Yordamchi muhandis sifatida ishlay boshlaganimdan so'ng, men turli bo'limlarga o'tdim, yangi bilim va tajribaga ega bo'ldim. 10 yildan ortiq ish davomida men muvaffaqiyatga erishish uchun o'z retseptimni ishlab chiqdim - siz o'z oldingizga ulkan maqsadlar qo'yishingiz va hech qachon taslim bo'lmaysiz. Ushbu qoida vaqt o'tishi bilan o'zining hayotiyligini isbotladi - IT o'zgarishlarini boshqarish jarayonini yangilash loyihasi davomida ham, xizmatlar ko'rsatishni yaxshilashda ham. naqd pulsiz to'lov"Pyaterochka" chakana savdo tarmog'ida va hodisalarni hal qilish jarayonini takomillashtirishda. ITX5-da har doim g'oyalaringizni amalga oshirish imkoniyati mavjud - menejerlar muhokamaga ochiq, innovatsiyalarni sinab ko'rish uchun platformalar va katta loyihalar, bu erda siz yangi echimlarni sinab ko'rishingiz va katta tajribaga ega bo'lishingiz mumkin.

Hikoyalar
muvaffaqiyat

Artem Stopchanskiy Analitika bo'yicha katta mutaxassis
"HR tahlili"

Men X5ga Start X5 yozgi amaliyoti tufayli kirdim, buning uchun Milliy tadqiqot universiteti Oliy Iqtisodiyot maktabida magistraturani tamomlaganimdan so'ng darhol hujjat topshirdim. Amaliyot davomida qo‘limdan kelganini qilishga va yaxshi natijalar ko‘rsatishga harakat qildim, bu esa amaliyotni muvaffaqiyatli yakunlashim va korxonada o‘rin egallashimga imkon berdi. Amaliyot davomida men katta hajmdagi ma'lumotlar bilan ishlash ko'nikmalarimni, shuningdek, muloqot qobiliyatimni yaxshi rivojlantirdim, bu menga yangi lavozimimda yordam beradi.

Kompaniyada ikki yildan kamroq vaqt mobaynida men stajyor lavozimidan HR tahlili bo'yicha katta mutaxassisga aylandim. X5da ishlash tez o'rganish va rivojlanish uchun keng imkoniyatlar yaratadi, bu esa martaba qurishning dastlabki bosqichida juda muhimdir. Xodimlarga yordam berish uchun turli kurslar, seminarlar va vebinarlar mavjud tez qabul qilish va kerakli ko'nikmalarni egallash va kompaniyaga tezda moslashish imkonini beradi. Aynan shu tufayli birinchi ishimga tezda moslashib, ishga kirishdim.

Men uchun X5da ishlash butun mamlakat bo'ylab ko'p sonli odamlarga ta'sir ko'rsatadigan keng ko'lamli va yirik loyihalarda ishtirok etish imkoniyatidir, chunki X5 Rossiyadagi eng yirik chakana sotuvchi hisoblanadi.

Hikoyalar
muvaffaqiyat

Natalya Kim Boshqarma boshlig'i
infratuzilma yechimlari

ITX5da 2 yil davomida men oddiy menejerdan bo'lim boshlig'i darajasiga o'tdim. Mening tajribam shuni ko'rsatadiki, natijaga erishish uchun siz o'z kasbingizni sevishingiz va undan shov-shuv olishingiz, o'zingizga, g'oyalaringizga va kuchli tomonlaringizga ishonishingiz kerak. Bundan tashqari, jamoada ishlash va unga ishonish, umumiy natijaga asoslanish, hamkasblarni qo'llab-quvvatlash va sug'urtalash juda muhimdir. Va bu tamoyillar, birinchi navbatda, X5 uchun amal qiladi. Ana shunday insonlardan iborat jamoada ishlashga kelganimdan xursandman.

Men uchun martaba o'sishi, ayniqsa yirik kompaniya- bu mendan ko'ra ko'proq biladigan va biladigan, kasb bo'yicha eng zo'r odamlar bilan o'qish va ular bilan ishlash imkoniyatidir. X5da menejerim Vera Savenko men uchun shunday insonga aylandi. U bilan jamoada ishlash men uchun alohida g‘urur, shu bilan to‘xtab qolmaslik, yangi yutuq va natijalar sari intilish uchun sababdir.

#ITX5 bu:

• 330 dan ortiq axborot tizimlari, shu jumladan mahsulotlar
  SAP, IBM, Ortec, GK Software, JDA Infor
• Oyiga IT tizimlarida 690 dan ortiq o'zgarishlar
• Dunyodagi eng yirik SAP ERP-da soniyada 20 milliondan ortiq mantiqiy o'qish
• 150 ta mobil va veb-yechimlar
• Dunyodagi eng mashhur 6 ta stek (Java, Python, PHP, .Net, Golang, Scala)
• Ko'pincha ishlatiladigan 20 ta dasturlash tillari - JAVA, Python, SQL
• Bir vaqtning o'zida 150 dan ortiq IT-loyihalar amalga oshirilmoqda
• X5 innovatsion hunida 500 dan ortiq loyihalar
• 1300 xodim va biz o'sishda davom etamiz

uchun chakana savdo
IT mutaxassislari:

• Chakana savdo sohasida IT mutaxassislari uchun yagona hal qilish bozor muammolari, o'z qobiliyatlaringizni ro'yobga chiqarish, noyob vakolatlarga ega bo'lish va nostandart yondashuvni qo'llash imkonini beradi. Katta ma'lumotlar, robototexnika va mobil texnologiyalar bizning asosiy ish sohamizdir.
• Ishning aniq va tez natijalari. Bugun amalga oshirilgan tizim o'zgarishlari ertaga 13 milliondan ortiq mijozlar hayotiga ta'sir qiladi.
• Birinchi bo'lish imkoniyati. Chakana savdoda IT va innovatsiyalar endigina faol rivojlana boshladi, shuning uchun siz Rossiyada ham, dunyoda ham ilgari hech kim sinab ko'rmagan yangi yechim yoki texnologiyani joriy etishingiz mumkin.
• Mutaxassislar bilan aloqa va rivojlanish va Rossiyada ham, xorijda ham tajribaga ega IT va innovatsiyalar sohasidagi mutaxassislar.
• IT sohasida martaba boshlash uchun platforma- yosh qo'llab-quvvatlash mutaxassisi 2 yil ichida loyiha menejeri yoki tahlilchisi bo'lishi mumkin.

X5 Chakana savdo guruhida yakunlandi keng ko'lamli loyiha tashkiliy o'zgarishlar. Axborot texnologiyalarini boshqarish direksiyasi negizida kompaniyaning barcha tizimlari va aktivlarining kompleks ishlashi uchun mas’ul bo‘lgan tadbirkorlikni qo‘llab-quvvatlash bo‘limi tashkil etildi. Qayta tashkil etish tajribasi

Tashkiliy o'zgarishlar dasturini amalga oshiruvchi har qanday tashkilot besh bosqichdan o'tadi: turg'unlik, tayyorgarlik, amalga oshirish, kuch sinovi va maqsadlarga erishish. Keling, X5 Retail Group N.V.dagi o'zgarishlar tarixini ko'rib chiqaylik.

Turg'unlik

Hech qanday turg'unlik yo'q edi, IT menejmenti direksiyasi kompaniyani yangi markazlashtirilgan boshqaruv tizimiga o'tkazish bo'yicha strategik maqsadlarga erishish yo'lida ishonch bilan harakat qilardi. savdo faoliyati SAP Chakana savdosiga asoslangan. 2009-yil sentabr oyiga kelib filiallardan birida pilot loyiha yakunlandi. Unda nafaqat do'konlar va filiallar, balki tarqatish markazlari ham ish olib borildi. Shu bilan birga, tegishli IT infratuzilmasini yaratish ishlari olib borildi. Birlashgan foydalanuvchi qo‘llab-quvvatlash tizimini HP OpenView platformasidan BMC Remedy platformasiga o‘tkazish loyihasi ishga tushirildi. Buning ortidan kompaniyada yana bir nechta ITIL jarayonlari amalga oshirilishi kerak edi. BMC mahsuloti ular uchun keng qamrovli platforma sifatida tanlangan. Lekin u aralashdi iqtisodiy inqiroz. Ma'lum bo'ldiki, global Rossiya bozorida etakchilik biznes samaradorligini oshirishga qaratilgan kompaniya boshqaruvidagi tub o'zgarishlarsiz mumkin emas. Imkon qadar Axborot texnologiyalarini boshqarish direksiyasining (DIIT) ish usullariga asoslangan transformatsiya yo'li tanlandi. Aynan shu bosqichda tayyorgarlik bosqichini boshlash to'g'risida qaror qabul qilindi.

Tayyorgarlik

Trinity loyihasi ishga tushirildi, uning asosiy maqsadi DUIT, filiallarni boshqarish bo'limi va filiallarda ko'chmas mulk va ekspluatatsiya bo'limlari negizida biznesni qo'llab-quvvatlash bo'linmasini shakllantirishdir. Bosh direktorning biznesni qo‘llab-quvvatlash bo‘yicha o‘rinbosari Teymur Sternlieb bo‘lim rahbari etib tayinlandi. Loyiha jamoasiga ikkita loyiha menejeri, biznes-tahlilchilar, ishlab chiquvchilar va ekspertlar kirdi. Shuningdek, tadbirkorlikni qo‘llab-quvvatlash bo‘limi tashkiliy tuzilmasida birinchi bo‘lim bo‘limlari boshliqlari lavozimlariga nomzodlar kiritildi.

Loyihaning kalit so'zlari "integratsiya" va "xizmatlar" edi. Loyiha jamoasi a'zolari xizmat ko'rsatishni ta'minlovchi bo'limlarni yagona blokga birlashtirish sinergik samara beradi va taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini oshiradi, shuningdek, qo'llab-quvvatlash samaradorligini oshiradi, degan xulosaga kelishdi. Biznesni qo'llab-quvvatlash bo'limi operatsiyalar, IT va filiallarni boshqarish bo'limlarini birlashtiradi. Xizmat ko'rsatishga yo'naltirilgan biznesni qo'llab-quvvatlash arxitekturasiga o'tish ko'plab dolzarb muammolarni hal qilishni tezlashtirishi, ko'rsatilayotgan xizmatlarning nisbiy narxini pasaytirishi va demak, butun kompaniyaning samaradorligini oshirishi tushunildi. Eng katta qiyinchilik biznes va ko'chmas mulk, savdo va biznes uchun IT-quvvatlashning turli bo'limlarini birlashtirish jarayoni bo'lganligi sababli. muhandislik uskunalari, keyin ushbu bosqichda yagona operatsion xizmatni yaratish uchun zarur bo'lgan funktsiyalar ro'yxati va mutaxassislar ro'yxati shakllantirildi. Integratsiya jarayonining maqsadi hodisalarni ro'yxatga olish uchun "yagona oyna" rejimini yaratish, qo'shma ekspluatatsiya xizmati xodimlarining takroriy funktsiyalarini bartaraf etish, muammolarni hal qilishda yagona yondashuv va foydalanuvchi so'rovlarini ro'yxatga olish va qayta ishlash uchun yagona vositadan foydalanish edi. Jamoani o‘zgarishlarga tayyorlash va rejalashtirilgan islohotlar haqida ijobiy “jamoatchilik fikri”ni shakllantirish maqsadida kompaniyaning barcha sakkiz filialida operatsion bo‘limlar (IT va injiniring) rahbarlari o‘rtasida so‘rovnoma tashkil etildi. Olingan javoblarga qaraganda, bo‘lim boshliqlari rejalashtirilgan tashkiliy o‘zgarishlarni muhokama qilishda faol ishtirok etdilar.

Amalga oshirish

Ushbu bosqichda shakllanish boshlandi shtat jadvallari beshta yangi direksiya uchun. Tadbirkorlikni qo'llab-quvvatlash blokining tashkiliy tuzilmasi nihoyat o'rnatildi. Kadrlar tarkibini shakllantirishning asosiy va asosi direksiyalarning xizmatga yo'naltirilganligi tamoyili bo'ldi.

ITIL kutubxonasi tomonidan tavsiya etilgan muammolarni boshqarish, xizmat darajasini boshqarish, konfiguratsiyani boshqarish va boshqalar kabi barcha xizmat ko'rsatish bo'limlari ishini tashkil etishi kerak edi.

Tadbirkorlikni qo'llab-quvvatlash blokiga kiritilgan direksiyalar muayyan xizmatlar guruhlarini rivojlantirish va qo'llab-quvvatlash uchun javobgardir. Ushbu yondashuv xo'jalik direksiyalari va xizmat ko'rsatish direksiyalari o'rtasidagi munosabatlarni yanada shaffof qilish imkonini beradi. Agar ilgari IT direktori biznes xizmatlarini IT-quvvatlash va IT infratuzilmasini rivojlantirish uchun mas'ul bo'lgan bo'lsa, endi barcha biznes xizmatlarini qo'llab-quvvatlash va rivojlantirish uchun mas'ul bo'lgan direksiyalar mavjud, barcha infratuzilma xizmatlarini qo'llab-quvvatlash uchun mas'ul bo'lgan direksiyalar mavjud va direksiyalar mavjud. kompaniyaning asosiy biznes jarayonlari bilan bevosita bog'liq bo'lmagan "boshqa" korporativ xizmatlarni qo'llab-quvvatlash uchun mas'ul. Shu bilan birga, biznesni qo‘llab-quvvatlash blokining barcha direksiyalari hozirda Service Desk’dan foydalanishga asoslangan va avvalgi IT boshqaruvi direksiyasida sinovdan o‘tgan yagona prinsip bo‘yicha ishlaydi.

Biznes xizmatlari direksiyasi kompaniyaning turli biznes bo'linmalariga IT xizmatlarini ko'rsatish uchun mas'ul bo'limlardan iborat: logistika va xaridlar, moliya va hisobotlar, operatsiyalar va marketing va boshqalar. Har bir bo'limda maslahatchilar, ishlab chiquvchilar, foydalanuvchilarni o'qitish va qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar xizmatlari mavjud. Infratuzilma xizmatlari direksiyasi server uskunalari va aloqa kanallarining ishlashi uchun mas'uldir, korporativ dasturiy ta'minotni qo'llab-quvvatlaydi va butun IT infratuzilmasi arxitekturasi va muhandislik uskunalari tizimlarini ishlab chiqish uchun javobgardir. Uning strategik maqsadlari rivojlanayotgan biznes talablariga javob beradigan moslashuvchan infratuzilmani yaratish, tasdiqlangan standart echimlardan foydalanish va proaktiv monitoringni amalga oshirishdan iborat. Bittasi asosiy loyihalar Ushbu direksiya "Energiyani tejash dasturi" strategik loyihasi uchun mas'ul bo'ldi, uning doirasida X5 energiya iste'moli va energiya ta'minoti xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirishni rejalashtirmoqda. Operations Services, yangilangan ServiceDesk bilan faqat IT biznesini qo'llab-quvvatlashdan tashqari, bir nechta oxirgi foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondiradi. Filiallarni boshqarish direksiyasi sifatni ta’minlash, filiallarda biznes jarayonlarni amalga oshirish va ular bilan o‘zaro hamkorlik funksiyalarini sezilarli darajada kengaytirdi. mahalliy hokimiyat organlari hokimiyat organlari. Uning strategik maqsadi kompaniyaning barcha filiallarini biznes jarayonlari va filiallarni boshqarish tizimini, ob'ektlarni jihozlash, sifat menejmenti va sertifikatlash tizimlarini qamrab olgan yagona standartga keltirishdir. Korporativ xizmatlar direksiyasi tadbirkorlikni qo‘llab-quvvatlash bloki direksiyalarining normal faoliyat ko‘rsatishi uchun zarur bo‘lgan ko‘p sonli ichki xizmatlardan tashqari bevosita tadbirkorlik sub’ektlariga bir qator xizmatlar ko‘rsatadi hamda tashkiliy va boshqaruv xizmatlarini qo‘llab-quvvatlash va rivojlantirish uchun mas’uldir. Ulardan eng muhimlari: chakana savdo ob'ektlarining yangi ochilishi va qo'shilish va sotib olish jarayonlarini IT-quvvatlash, kompaniyaning biznes jarayonlarini tashkil etish (tavsif, ishlab chiqish, amalga oshirish), loyiha va dasturlarni boshqarish.

Yangi shtat jadvallarini shakllantirish bilan bir vaqtda tadbirkorlikni qo‘llab-quvvatlash bloki bo‘linmalarining uchinchi darajasigacha bo‘lgan funksiyalar albomini yaratish bo‘yicha ishlar olib borildi va yangi boshqarmalarning mas’uliyat sohalarini taqsimlash ishlari olib borildi. Bo'limlarning, birinchi navbatda, qo'shma ekspluatatsiya xizmatining vazifalari belgilanishi bilan, funktsiyalarni tadbirkorlikni qo'llab-quvvatlash bo'limi mas'uliyati sohasiga o'tkazish va xodimlarni qo'shma ekspluatatsiya bo'limiga o'tkazish to'g'risida buyruq chiqarildi. kompaniyaning filiallaridan birida. Bir oy ichida funksiyalarni topshirish qanday amalga oshirilganligi tahlili yangi shtat jadvallarini joriy etish bilan bog'liq rejalashtirishdagi kamchiliklar va qiyinchiliklarni aniqladi. Qo'shimcha murakkablik filiallarda matritsa boshqaruv tashkiloti tomonidan yaratilgan. Qolgan yettita filialda qayta tashkil etish, qoida tariqasida, muammosiz va kamroq nosozliklar bilan davom etdi. Endilikda filiallardagi ekspluatatsiya bo‘limlari xodimlari hamon filial direktoriga ham, markaziy apparatdan ekspluatatsiya xizmati rahbarlariga ham bo‘ysunishsa-da, ular filial direktori bilan birgalikda yagona tuzilmada – biznesni qo'llab-quvvatlash bo'limi, bu matritsa boshqaruv tuzilmasiga xos bo'lgan qarama-qarshiliklar ehtimolini sezilarli darajada kamaytiradi. Maksim Efanenkov qo‘shma ekspluatatsiya xizmati rahbari etib tayinlandi.

Avvalo, pilot hududda chakana savdo ob'ektlari va texnologik infratuzilmani qo'llab-quvvatlash bilan shug'ullanadigan operatsion xodimlar modernizatsiya qilingan ServiceDesk tizimiga ulandi. Endi kir yagona tizim Foydalanuvchilarning ofis kompyuterlari, do‘konlardagi sovutish moslamalari va boshqalardagi nosozliklarni bartaraf etish bo‘yicha so‘rovlari ro‘yxatga olinadi.Xizmat ko‘rsatish bo‘limlarining ishi yagona tamoyil asosida tashkil etilgan bo‘lib, bu kompaniyaga ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati haqida xolis ma’lumot olish imkonini beradi. AT menejmenti direksiyasida ishlab chiqilgan va joriy etilgan usullarga asoslanib, muhandislik xizmati xodimlari o'zlarining rag'batlantirishlari asosida o'zlarining ishlash ko'rsatkichlarini (KPI) oldilar. Bularning barchasi Hodisalarni boshqarish jarayoni amalga oshirilgandan so'ng mumkin bo'ldi. Hozirda yana ikkita ITIL jarayonini amalga oshirish yakunlanmoqda - Xizmat darajasini boshqarish va konfiguratsiyani boshqarish. ITIL jarayonlari biznesni qo'llab-quvvatlash jarayonlarini qurish uchun uslubiy asos bo'ldi.

Trinity loyihasining eng uzoq davom etgan faoliyati biznesni qo'llab-quvvatlash bloki strategiyasini ishlab chiqish bo'lib, unda uch yillik davr uchun blokning maqsadlari va maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan tadbirlar mavjud. Har bir boshqarma darajasiga qadar blokli maqsadlar daraxti barpo etishga katta e'tibor qaratildi.

Direksiyalar to'g'risidagi nizom maqsadlarga erishish ko'rsatkichlarini belgilaydi (Asosiy maqsad ko'rsatkichlari, KGI). KGI ni maqsadga erishishning asosiy ko'rsatkichi sifatida belgilaydigan COBIT yondashuvi qo'llanildi. Bunday holda, bu ko'rsatkichlar rahbariyatga biznes maqsadlariga erishilganligini va qay darajada ekanligini ko'rsatadi. Ma'lum bo'lishicha, agar siz IT harflarini BS (Biznesni qo'llab-quvvatlash) harflari bilan almashtirsangiz, COBIT yondashuvlarining ko'pchiligi juda mos keladi. Xuddi shu narsa ITIL kutubxonasiga ham tegishli. Strategiya bloklarni boshqarish modelining tavsifini, shu jumladan qaror qabul qilish tamoyillari va darajalarini o'z ichiga oladi. Markazsizlashtirish tarmoqni samarali boshqarishning asosiy vositasi sifatida qaraladi. Loyiha yaratishni nazarda tutadi yangi tizim barcha yangi tashkil etilgan boshqarmalarning faoliyati to'g'risida tezkor hisobot.

Quvvat sinovi

Ishonch bilan aytish mumkinki, Trinity loyiha jamoasi va yaratilgan bo'linma allaqachon oyoqqa turib olgan. Albatta, hamma narsa silliq kechmadi. Biroq, dastlabki o'rganish mumkin bo'lgan xavflar Bu o'z mevasini berdi va ko'p muammolarning oldi olindi. Bir vaqtning o‘zida o‘nlab me’yoriy-huquqiy hujjatlarni ko‘rib chiqish, o‘zgartirish, muvofiqlashtirish va tasdiqlash mumkin emasligi aniq. Shu bois, amaldagi buyruqlarni vaqtinchalik kuchda saqlashga qaror qilindi. Byudjet bilan bog'liq masala taxminan bir xil tarzda hal qilindi: bo'limlar uchun yangi funktsiyalarni to'g'ri byudjetlashtirish byudjet tuzilishini chuqur bilmasdan mumkin emas. Ilgari binolarni ekspluatatsiya qilish uchun byudjetni tuzish bilan shug'ullangan xodimlar yangi tashkil etilgan direksiyalarga o'tkazilmaganligi sababli, etarli darajada moliyalashtirish rejasini olish xavfi mavjud edi. Salbiy o'zgarishlarning oldini olish uchun byudjetlashtirish jarayonini qo'llab-quvvatlash bo'yicha vaqtinchalik kelishuvlarga erishildi o'tish davri. Shu bilan birga, Rossiyada bunday o'zgarishlar tajribasi yo'qligi sababli qiyinchiliklar paydo bo'ldi. Yagona operatsion xizmatni yaratish nuqtai nazaridan IT bo'limlari asosidagi ba'zi integratsiya yechimlariga havolalarni topish qiyin edi. Biroq, bu holatlarda biznesni qo'llab-quvvatlashning barcha jihatlarini bunday keng miqyosda qamrab olish uchun pretsedentlar mavjud emas edi. Misol uchun, agar ilgari savdo maydonchasidagi muzlatgich buzilgan bo'lsa, do'kon xodimlari do'konni qo'llab-quvvatlash bilan shug'ullanadigan aniq muhandisni yoki ma'lum bir do'kondagi uskunaning ishlashi uchun mas'ul bo'lgan kompaniyani yoki ekspluatatsiya xizmati rahbarini chaqirishdi. Filialda, endi har qanday asbob-uskunalar bilan bog'liq barcha hodisalar uchun ular bitta xizmat ko'rsatish stoliga qo'ng'iroq qilishadi. Foydalanuvchilarning xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan o'zaro munosabatini o'zgartirish juda qiyin bo'ldi. X5-da biznesni qo'llab-quvvatlash bo'limining mas'uliyat doirasining chuqurligi va kengligini aniqroq ko'rsatish uchun biz foydalanuvchilarni yagona qo'llab-quvvatlashning yagona tizimining ba'zi miqdoriy tavsiflarini berishimiz mumkin. ServiceDesk-da baxtsiz hodisalarni qayd etgan xodimlar soni 9000 kishidan oshdi. Ushbu hodisalar va xizmat ko'rsatish so'rovlari bo'yicha 1000 dan ortiq mutaxassislar tayinlangan (va bu nafaqat kompaniya xodimlari, balki ServiceDesk bilan bog'liq bo'lgan pudratchilarning xodimlari ham).Ushbu mutaxassislar 144 ta yordam guruhiga bo'lingan. ServiceDesk-da kuniga 2500 dan ortiq ariza va xizmat so'rovlari ro'yxatga olinadi. ServiceDesk-ga ulangan oxirgi narsa mahsulot sifatini nazorat qilish tizimi edi, bu tegishli xizmatning shaffofligini sezilarli darajada oshirdi, lekin ServiceDesk-ga yukni sezilarli darajada oshirdi. Bugungi kunda tadbirkorlikni qo‘llab-quvvatlash bo‘limida qariyb 1500 nafar mutaxassis mehnat qilmoqda.

Maqsadlarga erishish

Yakuniy maqsadlarga erishish haqida gapirishga hali erta - biznesni qo'llab-quvvatlash bo'linmasini tashkil etish loyihasi tugallanmagan, faqat birinchi bosqich yakunlangan. Biroq, tanlangan yo'lning so'zsiz to'g'riligi Perekrestok do'konlaridan birining oddiy direktorining so'zlari bilan tasvirlangan: "So'nggi to'rt oy ichida menda kimdir do'konga g'amxo'rlik qilayotganini his qildim. Muammolar tezda hal etila boshladi. Hali hal qilinishi kerak bo'lgan juda ko'p murakkab muammolar mavjud. Ular orasida: har yili ochiladigan yuzlab do'konlar va o'nlab tarqatish markazlarini ulash uchun BMC Remedy tizimining imkoniyatlarini oshirish va bir nechta ITIL jarayonlarini (Muammolarni boshqarish, o'zgarishlarni boshqarish, voqealarni boshqarish, aktivlarni boshqarish), biznesning uzluksizligi rejasini ishlab chiqish, yaratish va ko'plab SLAlarni imzolash, mavjudlarini modernizatsiya qilish va yangi biznes jarayonlarini amalga oshirish. Lekin tadbirkorlikni qo‘llab-quvvatlash bo‘limi ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati va kompaniya faoliyati samaradorligini oshirishga qodir bo‘lishiga shubha yo‘q.

Anrey Grudev - X5 Retail Group N.V.da xizmatlarni rivojlantirish loyihalarini boshqarish bo'limi rahbari;[elektron pochta himoyalangan]

Kompaniya portreti

X5 Chakana savdo guruhi N.V. - Rossiyadagi eng yirik chakana savdo kompaniyasi. U uchta do'kon tarmog'ini rivojlantirmoqda: "Pyaterochka" diskontlari, Perekrestok va Green Perekrestok supermarketlari va Karusel gipermarketlari.

2009 yil oxirida kompaniya Moskva, Sankt-Peterburg va Rossiyaning Yevropa qismidagi, Urals va Ukrainaning 43 ta boshqa shaharlarida joylashgan, umumiy chakana savdo maydoni 1 million kv.m dan ortiq bo'lgan 1372 do'konni boshqargan. Kompaniyaning 8 ta hududiy filialida 23 ta distribyutorlik markazlari mavjud. Konsolidatsiyalangan chakana daromad, shu jumladan sotib olingan Paterson tarmog'ining aylanmasi 2009 yil oxirida 275 milliard rubldan oshdi.

Turli kanallar va tizimlar bo'ylab bir qator vazifalarni avtomatlashtiring va optimallashtiring.

Xususan, bitta platforma ko'p bulutli muhitda va kompaniyalarning o'z saytlarida aktivlarni avtomatik ravishda aniqlash imkonini beradi. Shuningdek, foydalanuvchilar voqealar, ogohlantirishlar va anomaliyalarni proaktiv tarzda kuzatish, zaifliklarni aniqlash va ularni zararsizlantirish imkoniyatiga ega bo‘ladi. Platforma, shuningdek, kompaniyadagi imkoniyatlarni boshqarish va IT xarajatlarini optimallashtirishga yordam beradi. Platforma foydalanuvchilari barcha aloqa kanallarida (jumladan, Skype, Slack, chat botlarida) tashkilotning barcha xodimlariga bir xil sifatli xizmatni proaktiv tarzda taqdim etishlari mumkin bo‘ladi. Ilgari bu funktsiyalar bir nechta alohida BMC Software yechimlari tomonidan bajarilgan.

Gartner tadqiqot kompaniyasi ma'lumotlariga ko'ra, BMC Helix yechimi (sobiq Remedy) allaqachon bozorda kognitiv IT xizmatlarini boshqarish bo'yicha yetakchi sifatida o'zini namoyon qildi. Yangilangan platforma, BMC Helix-ning o'zidan tashqari, BMC Helix Remediate (ilgari TrueSight zaifliklarni boshqarish), BMC Helix Optimize (ilgari TrueSight Capacity Optimization) va BMC Helix Monitor (sobiq TrueSight Operations Management) o'z ichiga oladi.

Rossiya va MDHda BMC Software distribyutori DIS Group hisoblanadi.

2010

2010 yil avgust oyidagi ma'lumotlarga ko'ra, BMC Remedy IT Service Management AT xizmatlarini boshqarish tizimi quyidagi ilovalarni o'z ichiga oladi - BMC Remedy Service Desk, BMC Remedy Asset Management moduli, BMC Remedy Change Management moduli va Service Level Management Module BMC Service Level Management. Bu ilovalarning barchasi BMC AtriumTM konfiguratsiya boshqaruvi maʼlumotlar bazasi bilan ishlaydi va texnologiya komponentlari biznes xizmatlarini qanday qoʻllab-quvvatlashi haqida toʻliq maʼlumot beradi. Bu ilovalarning barchasi xizmat ko‘rsatish jarayonlarini boshqarish sohasining yetakchi platformalaridan biri bo‘lgan BMC Remedy Action Request System tomonidan quvvatlanadi.

BMC Remedy xizmat ko'rsatish stoli

BMC Remedy Service Desk voqea va muammolarni boshqarish jarayonlarini avtomatlashtirish uchun mas'ul bo'lib, IT mutaxassislariga asosiy xizmatlarni taqdim etishga ta'sir qiladigan vaziyatlarga tez va samarali javob berishga imkon beradi. BMC Remedy Service Desk foydalanuvchilarning so'rovlari va hodisalari haqidagi ma'lumotlarni, shuningdek, infratuzilma elementlaridan voqea ma'lumotlarini ko'rib chiqadi. U o‘zining keng qamrovli, moslashuvchan funksiyalari va imkoniyatlari bilan normal operatsiyalarni tiklash uchun zarur bo‘lgan vaqtni qisqartiradi, kelajakdagi voqealar biznesingizga salbiy ta’sir ko‘rsatishining oldini olishga yordam beradi va IT xodimlarining samaradorligini oshiradi.

BMC Remedy Service Desk-da amalga oshirilgan ish oqimlari munosabatlarni qo'lga kiritadi va qo'llab-quvvatlaydi - voqea sodir bo'lganidan tortib muammoni aniqlash, asosiy sabab, ma'lum xatolar va o'zgartirish so'rovlarigacha. BMC Remedy Knowledge Management moduli bilan birgalikda foydalanilganda, Yordam stoli ilg'or mualliflik, tabiiy tilda so'rovlarni qidirish va o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish imkoniyatlarini taqdim etadi, bu har bir voqea uchun foydalanuvchilarning qo'ng'iroqlar hajmini kamaytiradi va muammolarni bartaraf etish vaqtini kamaytiradi. BMC Atrium Configuration Management ma'lumotlar bazasi hodisadan ta'sirlangan xizmatlar va foydalanuvchilarni aniqlaydi va infratuzilmaga bog'liqliklarni xaritalash orqali hodisaning asosiy sababini aniqlashga yordam beradi.

BMC Remedy Service Desk yordam beradi:

• Muammoni hal qilish yoki voqeani hal qilish uchun ketadigan vaqtni qisqartirish orqali biznes uchun eng muhim tizimlaringizning ishonchliligini oshiring
• foydalanuvchilar qo'ng'iroqlarining davomiyligi va sonini kamaytirish
• yordamchi xodimlarning mehnat unumdorligini oshirish
• hodisaning asosiy sabablarini aniqlash va buning natijasida yangi o'xshash muammolar paydo bo'lishining oldini olish
• Majburiyatlarga rioya etilishini ta'minlash uchun xizmat ko'rsatish darajasidagi shartnomalar bo'yicha ishlashni kuzatib boring
• turli global, mintaqaviy va mahalliy IT tashkilotlari uchun umumiy yechim yaratish
• so'rovlarni ular mo'ljallangan texnik yordam mutaxassislariga zudlik bilan yuborish
• AT infratuzilmasining ishonchliligini oshirish

BMC Remedy Change Management moduli

BMC Remedy Change Management keng qamrovli rejalashtirish funktsiyalariga ega, strategiyani ishlab chiqish jarayonlarini boshqaradi, bu o'zgarishlarni amalga oshirish vaqtini qisqartirishga va ularni tizimlashtirishga yordam beradi, shu bilan birga biznes risklarini minimallashtiradi. Ushbu modul sizga o'zgartirish so'rovining butun hayotiy tsiklini qamrab oluvchi standartlashtirilgan o'zgarishlarni amalga oshirish jarayonlarini aniqlash va amalga oshirish imkonini beradi - topshirishdan tortib, rejalashtirish, amalga oshirish va tekshirishgacha.

U haqiqatda zarur bo'lgan harakatlarning amalga oshirilishini, masalalar bo'yicha qaror qabul qiluvchilar tomonidan kelishilganligini va ishonchli, muvaffaqiyatsiz tartib-qoidalarning mavjudligini ta'minlaydi. BMC Remedy Change Management, BMC Configuration Management moduli tomonidan qo'llab-quvvatlanadi, rejalashtirish bosqichidan bajarish bosqichigacha o'zgartirish so'rovini oladi va qabul qiladi joriy ma'lumotlar o'zgarishlarni amalga oshirish va tekshirish jarayonlarining holati to'g'risida. Buning yordamida o'zgarishlarni amalga oshirish tartibi ishlab chiqilgan rejaga muvofiq amalga oshiriladi va uning to'liq shaffofligi ta'minlanadi.

BMC Remedy Change Management boshqaruv panellarining qo‘shilishi o‘zgartirish agentlari va IT menejerlariga aniq, grafik hisobotlarni taqdim etadi, shuning uchun ular so‘rovdan to amalga oshirishgacha bo‘lgan tekshirishgacha bo‘lgan butun o‘zgartirish jarayonining holati va ishlashini kuzatishi mumkin.

BMC Remedy Change Management yordam beradi:

• o'zgartirish va moslashtirishning yopiq jarayonining barcha bosqichlarini nazorat qilish va shu bilan o'zgarishlarni amalga oshirish bilan bog'liq xavflarni kamaytirish
• global miqyosda qabul qilingan o'zgarishlarni boshqarish jarayonlarini amalga oshirish
• asosiy biznes tizimlarining ishonchliligini oshirish
• o'zgarishlarni amalga oshirishni tezlashtirish
• O'zgartirish so'rovlariga ustuvorlik berish jarayonini soddalashtiring va shu bilan eng muhim biznes xizmatlarini qo'llab-quvvatlang
• O'zgarishlar bilan bog'liq uzilishlarni minimallashtirish orqali yordam stoliga qo'ng'iroqlar ovozini kamaytiring
• foydalanuvchi ish stoli va ma'lumotlar markazi darajasida o'zgarishlarni nazorat qilish
• shaxsiy kompyuter va ma'lumotlar markazi muhitidagi o'zgarishlarni boshqarish.

BMC Remedy Asset Management moduli

BMC Remedy Asset Management IT byudjetingizni kamaytirishga, muvofiqlikni ta'minlashga va investitsiya daromadingizni oshirishga yordam beradi. IT aktivlaringiz va ITIL operatsion jarayonlaringiz bir xil konfiguratsiya boshqaruvi maʼlumotlar bazasi maʼlumotlariga tayanishi orqali siz hodisalar, muammolar, oʻzgarishlar, konfiguratsiyalar va xizmat koʻrsatish darajasidagi kelishuvlar aktivlaringizga qanday taʼsir qilishi va aksincha, aniqroq va aniqroq tasavvurga ega boʻlasiz va imkoniyatga ega boʻlasiz. o'z vaqtida zarur choralarni ko'rish.

BMC Remedy Asset Management dasturiy ta'minot litsenziyasini boshqarishni IT aktivlarini boshqarish va operatsion jarayonlaringizga integratsiyalash orqali keraksiz dasturiy ta'minot litsenziyasi va muvofiqlik xarajatlarini kamaytirishga yordam beradi. Qo'shilgan ITIL Reference Software Library o'zgartirish so'rovlari, dasturiy ta'minot litsenziyalari, dasturiy ta'minot tavsiflari, ruxsat etilgan tizim dasturiy ta'minoti joylari va aniqlangan ishlab chiqarish hodisalari o'rtasidagi munosabatlarni belgilaydi. Modul sizga mavjud aktivlar haqida ma'lumot olish va ularni butun davomida boshqarish imkonini beradi hayot davrasi har bir AT aktivi - unga ariza berilgan paytdan boshlab hisobdan chiqarilgunga qadar. Bundan tashqari, ushbu modulning shartnomalarni boshqarish funktsiyalari aktivlarni dasturiy ta'minot litsenziyalari, ijara shartnomalari, texnik xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash bilan bog'lashni avtomatlashtirishga imkon beradi. Uning moliyaviy boshqaruv xususiyatlari sizga egalik qilishning umumiy qiymatini, to'lovlarni qaytarish va amortizatsiyani kuzatish imkonini beradi.

BMC Remedy Asset Management yordam beradi:

• AT aktivlari tarkibini korxona ehtiyojlariga moslashtirish
• dasturiy ta'minot litsenziyasi xarajatlarini kamaytirish va qoidalar va talablarga rioya qilmaslik xavfini kamaytirish
• apparat va dasturiy ta'minotning ortiqcha ta'minoti va tanqisligiga yo'l qo'ymaslik
• uchun xarajatlarni kamaytirish uzoq muddatli ijara va jarimalar
• o'zgarish, hodisa, muammo va konfiguratsiyani boshqarish jarayonlari bilan o'zaro ta'sirni optimallashtirish
• chiqarish uchun IT aktivlarini boshqarishdan foydalaning ko'proq foyda ko'proq uchun konfiguratsiya boshqaruv ma'lumotlar bazasini amalga oshirishdan qisqa muddatga

BMC xizmat darajasini boshqarish moduli

BMC Service Level Management mijozlarga muhim IT infratuzilmasi va xizmatlarni yetkazib berish jarayonlarini biznes ustuvorliklari bilan moslashtirishga yordam beradi. BMC Service Level Management xizmat ko'rsatish darajasidagi kelishuvlarni qo'llab-quvvatlaydigan keng ko'lamli jarayonlarni avtomatlashtirish, monitoring qilish va boshqarishni ta'minlaydi.

Muammoni hal qilish vaqti kabi xizmatlarni qo'llab-quvvatlash parametrlarini kuzatishdan tashqari, BMC Service Level Management infratuzilmani boshqarish ma'lumotlar manbalaridan ma'lumotlarni to'playdi, jumladan. BMC Performance Manager, BMC Transaction Management va SNMP. Natijada korxona oldida turgan tijoriy muammolarni hisobga olgan holda biznes xizmatlarini ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash jarayonini kompleks boshqarish. Ilova, shuningdek, BMC Atrium CMDB tarkibidagi konfiguratsiya elementlari uchun xizmat darajasi bo'yicha kelishuvlarni kuzatib boradi.

BMC Remedy Level Management yordam beradi:

• xizmatlar sifatidan qoniqish darajasini oshirish
• AT investitsiyalarini malakali boshqarish orqali biznes qiymatini oshirishga erishish
• IT va kompaniya bo'limlari, oxirgi foydalanuvchilar va yuqori boshqaruv o'rtasidagi o'zaro aloqani optimallashtirish
• mijozlar qiymatini va agar xohlasa, xizmatlar narxini ko'rsatish
• asosiy parametrlarni aniqlash va kuzatish orqali kompaniyaning ish natijalarini yaxshilash
• tendentsiyalarni aniqlash, muammolarni aniqlash va hal qilish va kutilgan xizmat darajasini saqlab qolish

Umumiy xizmatlar

BMC Remedy IT Service Management yanada samaraliroq xizmatlarni boshqarish uchun bir nechta umumiy xizmatlarni o'z ichiga oladi, jumladan BMC Atrium CMDB va Reference Software Library.

BMC Atrium CMDB konfiguratsiyani boshqarish ma'lumotlar bazasi

BMC Atrium CMDB texnologiya sizning biznes ehtiyojlaringizga qanchalik javob berishini ko'rsatadi. Bu BMC Remedy ITSM ilovalari va boshqa BMC yechimlari tomonidan ishlatiladigan ochiq, aqlli va kengaytiriladigan ma'lumotlar ombori. Ushbu ma'lumotlar bazasi ma'lumotlar va vazifalarni aktivlar, konfiguratsiyalar, ilovalar topologiyalari, biznes xizmatlari va ularga bog'liq foydalanuvchilar bo'ylab umumiy nazorat nuqtalari orqali xizmatlarni boshqarish jarayonlarida manipulyatsiya qilish imkonini beradi. Masalan, tizim monitoringi vositasi konfiguratsiyani boshqarish maʼlumotlar bazasidagi konfiguratsiya elementi bilan bogʻliq hodisani ochishi mumkin va shu tariqa yordam stoli mutaxassislariga ushbu konfiguratsiya elementi haqidagi maʼlumotlarni, jumladan, koʻrish imkonini beradi. u qanday biznes xizmatlariga xizmat qiladi, u bilan bog'langan aktivlar va foydalanuvchilar, oldingi konfiguratsiyalar, so'nggi o'zgarishlar, aktiv shartnomalari, tegishli xizmat ko'rsatish darajasi shartnomalari va h.k.

Yo'naltiruvchi dasturiy ta'minot kutubxonasi

ITIL ma'lumotnoma dasturiy ta'minot kutubxonasi dasturiy ilovalaringizning yagona ko'rinishi va boshqaruvini ta'minlaydi. U mos yozuvlar dasturiy ta'minot tavsiflari, aniqlangan ishlab chiqarish hodisalari, ruxsat etilgan tizim dasturiy ta'minoti joylari va dasturiy ta'minot litsenziyalari o'rtasidagi munosabatlarni avtomatlashtiradi. Bu sizga dasturiy ta'minotni yanada samaraliroq joylashtirish va dasturiy ta'minot konfiguratsiyasi yoki dasturiy ta'minot litsenziyasini boshqarish konfiguratsiyasiga o'zgartirishlar kiritish va dasturiy ta'minot bilan bog'liq muammolarni tezroq hal qilish imkonini beradi.

Biznes xizmatlarini boshqarish uchun yopiq davra jarayonlari

BMC Remedy ITSM ilovalari biznes muammolarini hal qilish nuqtai nazaridan IT boshqaruvi samaradorligini oshiradigan vazifalar ketma-ketligini avtomatlashtirish uchun boshqa BMC yechimlari bilan birgalikda ishlaydi:

• Foydalanuvchilar qo‘ng‘iroq qilishdan oldin biznes ta’siri va asosiy sabab ma’lumotlariga asoslangan infratuzilma muammolariga javob berish orqali uzilishlarni kamaytirish
• Maʼlumotlar markazlari va ish stoli tizimlarini boshqarish uchun yopiq oʻzgartirish jarayonlaridan foydalanish orqali iqtisodiy samaradorlik, ishonchlilik va mahsuldorlikni oshirish – avtorizatsiyadan tortib, bajarish, tekshirish va muvofiqlik monitoringi orqali;
• ularning ishlashini tahlil qilish, shuningdek, moliya va shartnomalarni taqsimlash uchun server resurslarining mavjud imkoniyatlarini ko'rish;
• Xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash ko'rsatkichlarini muvozanatlash uchun xizmat ko'rsatish darajasidagi kelishuvlarni kuzatib boring va amal qiling.

Qo'shimcha echimlar

Konfiguratsiyani boshqarish ma'lumotlar bazasini saqlash uchun BMC Discovery

BMC Discovery - bu aktivlar, konfiguratsiyalar, dastur topologiyalari va hatto foydalanuvchilaringiz haqidagi ma'lumotlar bilan ishlash uchun kengaytiriladigan yechim bo'lib, sizga foydalanuvchilarga yetkaziladigan aktivlar va xizmatlarning o'zaro bog'liqligini ko'rish imkonini beradi.

BMC Configuration Management yordamida dasturiy ta'minotingizni boshqaring

BMC konfiguratsiyani boshqarish modulini qo'shish mijoz dasturiy ta'minoti konfiguratsiyalari va server aktivlarini tayyorlash va ularga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtiradi. BMC Remedy Change Management moduli va BMC Configuration Management ma'lumotnoma dasturiy ta'minot kutubxonasi bilan birgalikda siz avtorizatsiyadan tortib to auditga qadar takrorlanadigan yopiq jarayonda konfiguratsiyalar va dasturiy ta'minot litsenziyasi siyosatlarini kiritishni avtomatlashtirishingiz mumkin.

Nima uchun BMC Analytics bilan tushuning

BMC Analytics moduli IT xizmatlarini boshqarish samaradorligini tahlil qilish imkonini beradi. Business Objects XI texnologiyasi ma'lumotlarni SQL ma'lumot ko'nikmalariga ega bo'lmagan foydalanuvchilar tushunadigan tarzda taqdim etadi. Bunday foydalanuvchilar xizmatlarni boshqarishga ta'sir qiluvchi tendentsiyalar va voqealar haqida so'nggi ma'lumotlarni olishlari mumkin.

Arxitektura

BMC Remedy ITSM ilovalari qator darajasida rolga asoslangan xavfsizlik bilan ko'p a'zoli arxitekturaga ega. Shunday qilib, bitta IT xizmatlarini boshqarish jamoasi bitta joylashtirish bilan korxonaning bir nechta qismlariga yoki bir nechta mijozlarga xizmat ko'rsatishi mumkin. BMC Remedy ITSM ilovalari 508-bo'limga to'liq mos keladi.

Barcha BMC Remedy ITSM ilovalari BMC Remedy AR System xizmatlarini boshqarish platformasida qurilgan bo‘lib, bu sizning noyob va doimiy o‘zgarib turadigan ehtiyojlaringizga tezkor joylashtirish, kengaytirish va moslashish imkonini beradi. Grafik interfeys

BMC Remedy AR tizimi AT ma'murlariga dasturlash zaruratisiz ilovalar funksiyalarini tezda kengaytirish imkonini beradi. Bundan tashqari, u yagona markaz to'liq ochiq amaliy dasturlash interfeysi, veb-xizmatlar, korporativ integratsiya mexanizmi, komponent ob'ekt modeli, OLE va to'g'ridan-to'g'ri SQL kirish orqali uchinchi tomon ilovalari va vositalarini integratsiya qilish.

X5 Chakana savdo guruhi ("X5") Rossiyaning etakchi ko'p formatli oziq-ovqat chakana savdo kompaniyalaridan biridir.

Kompaniya 2006 yilda Pyaterochka va Perekrestok chakana savdo tarmoqlarining birlashishi natijasida tashkil etilgan. Birlashish paytida birlashgan kompaniya 2008 yilda Karusel gipermarketlari tarmog'ini sotib olish imkoniyatini oldi, keyinchalik u Pyaterochka aktsiyadorlariga tegishli edi.

Bir nechta chakana savdo tarmoqlarining do'konlarini boshqaradi: Pyaterochka brendi ostidagi maishiy do'konlar, Perekrestok supermarketlari, Karusel gipermarketlari va Perekrestok Express brendi ostidagi maishiy do'konlar. 2018 yil oxirida daromadlar bo'yicha bozor ulushi 10,7% ni tashkil etdi. Global depozit tilxatlari ko'rinishidagi aksiyalar London fond birjasida ro'yxatga olingan. Birja(LSE) va Moskva birjasi (MCX).

2018 yil 28 sentyabrda Forbes jurnalining rus nashri eng yirik xususiy kompaniyalar reytingini e'lon qildi, unda X5 Chakana savdo guruhi Lukoyldan keyin ikkinchi o'rinni egalladi.

2018 yilda X5 daromadi va daromadi bo'yicha Rossiyadagi eng tez rivojlanayotgan 50 ta kompaniya qatoriga kirdi. sof foyda RBC ma'lumotlariga ko'ra va IGD ma'lumotlariga ko'ra, tovar aylanmasi bo'yicha Evropaning eng yaxshi 10 chakana sotuvchisiga kirdi. 2017 yil oxirida u dunyodagi eng yaxshi 250 ta chakana savdo tarmog'ida 47-o'rinni va dunyodagi eng tez rivojlanayotgan 50 ta chakana savdo tarmog'ida 18-o'rinni egalladi (Deloitte ma'lumotlariga ko'ra).

X5 dagi eng katta ulush (47,86%) Alfa Group hammualliflari - Mixail Fridman (21,9%), German Xan va Aleksey Kuzmichevga tegishli. 14,43% Pyaterochka asoschilariga, 0,06% X5 direktorlariga tegishli. G'aznachilik aksiyalari - 0,02%, erkin muomalada - 37,64%.

2011 yilda Pyaterochka asoschilaridan biri Andrey Rogachev birjadagi o'zining 11% ulushini sotib, X5 Retail Group kapitalini tark etdi. Savdodan tushgan mablag'lar yangi "Verniy" chegirmali do'konlar tarmog'ini yaratishga sarflandi.

London fond birjasida (LSE) ommaviy ravishda sotiladi - global depozitariy tilxatlari kompaniya aktsiyalarining 37,64% uchun (aksiya tikeri - LSE: FIVE, depozitariy - Bank of New York Mellon). Kompaniyaning London fond birjasidagi kapitallashuvi 2017 yilning noyabrida 10,4 milliard dollarni tashkil qilgan.

2018 yil fevral oyida kompaniya Moskva birjasiga (MCX) kirdi (birja savdo belgisi - MCX: FIVE). Shuningdek, 2018-yil fevral oyida kompaniya kapitallashuv bo‘yicha asosiy raqobatchisi Magnitni ortda qoldirdi.

Boshqaruv

Kuzatuv kengashi

2006 yil noyabr oyining boshida X5 Retail Group kuzatuv kengashini Carrefour xalqaro tarmog'i asoschilaridan biri Erve Defforetning o'g'li boshqargan.

2013 yil mart oyida Kuzatuv kengashi raisi lavozimini ilgari Nomzodlar va mukofotlar qo'mitasi raisi bo'lgan Dmitriy Dorofeev egalladi.

2015 yilda X5 Kuzatuv kengashini Stefan Ducharme boshqargan, u kompaniyaning bosh ijrochi direktori lavozimiga o'tishdan oldin 2008–2012 yillarda Kuzatuv kengashida mustaqil direktor bo'lgan.

Yuqori boshqaruv

2006 yildan 2011 yil martigacha bosh ijrochi direktor lavozimini Lev Xasis egallagan.

2011 yil martidan 2012 yil iyuligacha bosh direktor lavozimida Andrey Gusev ishlagan.

2012-yil iyulidan 2015-yil noyabrigacha Stefan Ducharme X5 kompaniyasining bosh direktori va boshqaruvi raisi lavozimlarida ishlagan.

2015 yilning noyabr oyidan buyon kompaniyaning bosh ijrochi direktori lavozimini Igor Shexterman egallab kelmoqda.

Men allaqachon bir nechta kompaniyaga daromad va obro'sini oshirishga yordam berganman. Yana qanday texnik yordamni optimallashtirish tizimlari mavjud va ularni qanday sozlash kerak?

Chora xizmat stol- hodisalar va mijozlar so'rovlarini boshqarish jarayonlarini avtomatlashtiradigan tizim. Kompaniya qanchalik yaxshi ishlamasin, vaqti-vaqti bilan uning xizmatlaridan norozi mijozlar paydo bo'ladi. Va bu noroziliklarning barchasi, aytmoqchi, haqiqiy odamlar ishlaydigan texnik yordamga to'g'ri keladi. Xodimlar orasidagi stressni qanday kamaytirish va shu bilan birga ularning bo'limidagi tashkiliy jarayonni optimallashtirish mumkin? Faqat bitta yechim bor va juda oddiy - amalga oshirish chora xizmat stol yoki boshqa shunga o'xshash mahsulot. Biroq, kelajakda bunday muhim vazifalarni bajaradigan tizimni tanlashga juda mas'uliyat bilan yondashish kerak. Taklif qiladigan manbalarga ishonmang ozod Yordam stol tizimlari , chunki yuqori sifatli, ishonchli ishlab chiqaruvchining barcha yordam stollari to'lanadi. Ba'zilar qimmatroq, ba'zilari arzonroq, ammo ma'lum miqdor hali ham talab qilinadi. Bepul yordam stoli, ehtimol, firibgarning hiylasi yoki shunchaki past sifatli mahsulotdir.

Remedy xizmat stolining demo versiyasi

Haqiqatga o'xshagan yagona narsa bu emas ozodYordam stoltizimlari kabi, lekin ularning bepul demo versiyalari. Oddiy ishlab chiquvchi, albatta, sizga tizimning demo versiyasidan foydalanish imkoniyatini beradi, lekin uni kengaytirish uchun siz ma'lum bir hissa qo'shishingiz kerak bo'ladi. Ammo yordam stolingiz uchun pul to'laganingizda, xavfsizlik, sifat va qulaylik uchun to'layotganingizga amin bo'lishingiz mumkin.

Shifolash xizmati va uning vazifalari

Chora xizmat stol nafaqat hodisalarni, balki ularning paydo bo'lish sabablarini, ma'lum xatolarni va muayyan o'zgartirishlar so'rovlarini qayd qiladi va kuzatib boradi. Bundan tashqari, dastur juda qulay interfeysga ega, kompyuterlarni muzlatib qo'ymaydi va ko'p foydalanuvchi rejimi uchun maxsus ishlab chiqilgan. Muayyan tashkilotning xususiyatlariga osongina moslanadigan o'zining bilim bazasini o'z ichiga oladi. Bilimlar bazasi Chora xizmat stol qo'llab-quvvatlash xizmati operatori haqiqatda tegishli bo'lmagan so'rovlarni qayta ishlashga vaqt sarflamasligi uchun kerak. Ushbu ma'lumotlar bazasi qidiruvda yordam beradi tayyor echimlar va ularni mijozga berish.

Xizmatni o'rnatish va amalga oshirish

Chora xizmat stol va boshqa shunga o'xshash tizimlar ham ilgari bunday xizmatlardan foydalanmaganlar uchun mo'ljallangan o'z ko'rsatmalariga ega. Misol uchun, agar sizda "Service Desk Plus" o'rnatilgan bo'lsa, qidiruv tizimiga yozing xizmat stol ortiqchasozlash va ilovalarni o'rnatish bo'yicha ko'rsatmalarni o'zingiz osongina topishingiz mumkin.

Biroq, vakolatli xizmat ko'rsatuvchi provayder har doim o'z mijozlariga ushbu sozlashni amalga oshiradigan ko'rsatmalar va mutaxassislarni taqdim etadi. Shunday qilib, "deb nomlangan ko'rsatmalarni qidiring. xizmat ko'rsatish stoli va sozlash" va unga o'xshash odamlar mutlaqo keraksizdir. Eddy kompaniyasi xizmat ko'rsatish stolini "dan"gacha, shu jumladan amalga oshirishning texnik jarayoni va keyingi konfiguratsiyani amalga oshirishni o'z zimmasiga oladi. Shuning uchun, elektron jo'natish nuqtai nazaridan, siz bizga to'liq va to'liq ishonishingiz mumkin. Muvaffaqiyat sari birinchi qadamingizni biz bilan bog'laning!