Vaqt o'tishi bilan, bank innovatsiyasi bir qator bosqichlardan o'tadi, ular birgalikda hayot tsiklini ifodalaydi.

Bank innovatsiyasining hayot aylanishi- bu bank mahsuloti yoki operatsiyasi faol hayotiy kuchga ega bo'lgan va innovatsiya ishlab chiqaruvchisi (ishlab chiqaruvchisi) va sotuvchisi sifatida bankka ma'lum foyda yoki boshqa real foyda keltiradigan muayyan vaqt davri.

Ishlab chiqaruvchi(lat. ishlab chiqaruvchilar– bank innovatsiyasi ishlab chiqaruvchisi) bu bank innovatsiyasini ishlab chiqaruvchisi, ya’ni. bankning o'zi yoki banklar birlashmasi.

Bank innovatsiyalarining hayot tsikli kontseptsiyasi innovatsiyalarni ishlab chiqarishni rejalashtirish va tashkil etish uchun zarurdir innovatsion jarayon V bank ishi. Bu ma'no quyida ko'rsatilgan.

• 1. Bank innovatsiyasining hayotiy tsikli kontseptsiyasi bank rahbari va uning marketing bo'limini tahlil qilishga majbur qiladi. iqtisodiy faoliyat hozirgi davr nuqtai nazaridan ham, uning rivojlanish istiqbollari nuqtai nazaridan ham, ya'ni. kelajak nuqtai nazaridan.
• 2. Bank innovatsiyalarining hayotiy tsikli konsepsiyasi innovatsiyalarni chiqarishni rejalashtirish (g‘oyalarni izlash, innovatsion jarayonni tashkil etish, bank innovatsiyasini yaratish, uni bozorda ilgari surish va tarqatish) bo‘yicha tizimli ishlarni amalga oshirish zarurligini asoslaydi. innovatsiyalarni sotib olish bo'yicha (talabni o'rganish, bank marketingi, benchmark marketing).
• 3. Bank innovatsiyasining hayot tsikli kontseptsiyasi innovatsiyalarni tahlil qilish va rejalashtirish mexanizmining asosidir. Bank innovatsiyasini tahlil qilganda, u hayot siklining qaysi bosqichida ekanligini, uning yaqin istiqboli qanday ekanligini, qachon keskin pasayish boshlanishi va qachon tugashini aniqlash mumkin.

Bank innovatsiyalarini rejalashtirish innovatsiyaning butun hayotiy tsiklida amalga oshirilishi mumkin. Ushbu kontseptsiya bizga bank innovatsiyalarini rejalashtirish bo'yicha barcha tadbirlarni bir qator elementlarga bo'lish imkonini beradi, ular orasida:

• moliyaviy bozor tadqiqotlari;
• ushbu bozor aktivi uchun bank innovatsiyalarini bozor tadqiqotlari;
• bank innovatsiyasining amal qilish muddatini o'rganish;
• bank innovatsiyasini ishlab chiqish (ya'ni, bank mahsulotini ishlab chiqarish yoki yangi operatsiya);
• narx siyosati;
• reklama;
• bank innovatsiyalarini rivojlantirish bo'yicha faoliyat;
• bank innovatsiyalarini sotishni (marketingini) tashkil etish;
• bank innovatsiyalarining tarqalishi.

Bank innovatsion rejalashtirish jarayonining yuqoridagi elementlari hayot siklining turli bosqichlarida tutgan roliga qarab tuzatiladi.

Tuzatishning maqsadi bank innovatsiyasining hayot aylanishining har bir bosqichida bank marketingining tarkibiy elementlarining muayyan vaziyatga mos keladigan optimal nisbatini topishdir. moliya bozori.

Bank, bank innovatsiyalarini ishlab chiqaruvchi sifatida, doimiy ravishda to'rtta savolga javob izlashi kerak:

• – mavjud moliyaviy bozorlarni kengaytirish va yangilarini rivojlantirish uchun nima qilish kerak;
• – bank innovatsiyasini rivojlantirish uchun nima qilish kerak;
• - bozorga bank innovatsiyalarini joriy qilish uchun nima qilish kerak;
• – bank innovatsiyalarini qanday samarali boshqarish mumkin?

Bu muammolarni hal qilish zarur vaqt, moddiy, moliyaviy, mehnat, axborot resurslarini aniqlash uchun asos yaratadi. Vaqt va resurslarni yagona jarayonga bog‘lash bank innovatsiyalarining hayot tsikli kontseptsiyasining banklar faoliyati uchun ahamiyatini belgilaydi.

Bank innovatsiyasining hayot davrlari moliyaviy innovatsiyalar turiga qarab farqlanadi. Bu farqlar, birinchi navbatda, hayot tsiklining umumiy davomiyligiga, tsikl ichidagi har bir bosqichning davomiyligiga, tsiklning o'zi rivojlanish xususiyatlariga va turli xil bosqichlarga ta'sir qiladi. Hayotiy tsikl bosqichlarining turlari va soni ma'lum bir bank innovatsiyasining xususiyatlari bilan belgilanadi. Biroq, har bir innovatsiyada uning asosiy asosini ajratib ko'rsatish mumkin, bu hayot tsiklining mustaqil bosqichlarini aniq tavsiflaydi.

Oʻz ichiga oladi etti bosqich(14.1-rasm):

• 1) yangi bank mahsulotini ishlab chiqish;
• 2) bozorga kirish;
• 3) bozorni rivojlantirish;
• 4) bozorni barqarorlashtirish;
• 5) bozorning qisqarishi;
• 6) bozorning ko'tarilishi;
• 7) bozorning pasayishi.

Birinchi bosqich eng muhimi bo'lib, u yangi bank mahsulotini joriy etishda keyingi muvaffaqiyatlar ehtimolini, uning rentabelligini, talab hajmini va mahsulotni sotishdan olingan pul miqdorini belgilaydi.

IN bank mahsulotini ishlab chiqish jarayoni ishlab chiqaruvchi tashabbus, g'oyani izlash, texnik-iqtisodiy asoslash va yangi mahsulotni yaratish bo'yicha ishlarni amalga oshiradi. Boshlash(lat. boshlash- marosimlarni bajarish) - yangilik maqsadini tanlash, maqsadlarni belgilash, g'oyani izlash, yangilikning texnik-iqtisodiy asoslanishi va g'oyani sotiladigan narsaga aylantirishdan iborat bo'lgan faoliyat, ya'ni. tovarlarga.

Ishlab chiqaruvchi yangi bank mahsulotini yaratishni moliyalashtiradi. To'g'ri aytganda, bu bosqichda kapital qo'yilmasi mavjud bo'lib, uning qaytishi daromad bilan birga keyingi bosqichlarda sodir bo'ladi.

Bosqich bozorga kirish investor-xaridorlarning iqtisodiy hayotiga yangi mahsulotni joriy etish davrini ko'rsatadi. Ushbu bosqich reklama ta'siri ostida mahsulotning istalgan mintaqada yoki mintaqada joriy etilishi davrini qamrab olishi mumkin. Moliya instituti. Bank mahsuloti bozorda paydo bo'lganidan keyin bir muncha vaqt o'tgach, ishlab chiqaruvchi yoki investor-sotuvchiga pul keltira boshlaydi. Ushbu bosqichning davomiyligi reklamaga, inflyatsiya darajasiga, ishning mavjudligi va samaradorligiga bog'liq. savdo nuqtalari(yangi bank mahsulotlarini sotish punktlari). Aynan shu bosqichda ishlab chiqaruvchi yoki investor-sotuvchi o'z bank mahsulotining yuqori raqobatbardoshligi tufayli eng katta foyda olish imkoniyatiga ega, bu birinchi navbatda raqobatchilarning yo'qligi, reklama va boshqa tashkiliy-savdo operatsiyalari bilan bog'liq.

14.1-rasm.

(O–A) – kapital qo‘yilmalar; (O-B) - xarajatlarni qo'shimcha moliyalashtirish; 1 - bozorga kirish nuqtasi; 2 - bozorning mahsulot bilan to'yingan nuqtasi; 3 - mahsulotning pasayishi va sotishning kamayishi boshlanishi nuqtasi; 4 - sotishni oshirish uchun o'tish nuqtasi; 5 - bozorning doimiy qisqarishiga o'tish nuqtasi; 6 - mahsulotning to'liq sotilishi yoki kapitalni sotishning to'liq to'xtatilishi, uning daromadlari bilan birga keyingi bosqichlarda qaytarilishi.

Bosqich bozor rivojlanishi bozorda bank mahsulotini sotish hajmining o'sishi bilan bog'liq. Uning davomiyligi yangi bank mahsuloti faol sotiladigan va bozor ushbu mahsulot bilan to'yinganlik chegarasiga yetgan vaqtni ko'rsatadi.

Yuqoridagi ikki bosqich (bozorga kirish va bozorni rivojlantirish) bank mahsulotini ilgari surish va tarqatish bilan bog'liq. Diffuziya(lat. diffuziya- tarqatish, tarqatish) yangilik - bu bir marta o'zlashtirilgan yangilikni tarqatish.

Bosqich bozorni barqarorlashtirish bozor allaqachon ushbu bank mahsuloti bilan to'yinganligini anglatadi. Uning savdo hajmi ma'lum chegaraga yetdi va sotish hajmining keyingi o'sishi bo'lmaydi. Butun bu bosqichda bank mahsulotini sotish hajmi nisbatan barqaror. Bu yerda faol iqtisodiy qonunlar(talab va taklif qonunlari). Ishlab chiqaruvchi yoki investor-sotuvchi savdo barqarorligini ta'minlash uchun kapital xarajatlarni amalga oshirmaydi. Bu bosqichda ilgari amalga oshirilgan reklama tadbirlari, shuningdek, psixologik qonunlar ("har bir kishi sotib olayotgani uchun sotib olaman", "foydali bo'lgani uchun sotib olaman" va hokazo) inertsiyasining ta'siri katta.

Bosqich bozorning qisqarishi - bu bank mahsuloti sotuvida pasayish kuzatilayotgan bosqich. Uning savdo hajmi pasayishni boshlaydi. Biroq, hozirgi bosqichda ushbu bank mahsulotiga talab hali ham mavjud va shuning uchun mahsulotni sotish hajmini oshirish uchun barcha ob'ektiv shartlar mavjud.

Bosqich bozorni tiklash oldingi bosqichning mantiqiy davomi hisoblanadi. Mahsulotga talab mavjud ekan, bu talab bank mahsuloti taklifiga almashtirilishi kerak. Shuning uchun ishlab chiqaruvchi yoki investor-sotuvchi talab shartlarini o'rganishni, o'zlarining kadrlar va narx siyosatini o'zgartirishni, savdoni tashkil etishning turli shakllari va usullarini qo'llashni boshlaydi (masalan, bepul maslahat bank mahsulotini sotib olish sharti bilan uning ish (yashash) joyidagi xaridor va boshqalar). Shuningdek, u mahsulot sotuvchisini (premium) ham, xaridorni ham (sovrinlar, yutuqlar, chegirmalar va boshqalar) moddiy rag'batlantirishning turli shakllaridan foydalanadi, qo'shimcha reklama tadbirlarini o'tkazadi, reklama nayranglarini qo'llaydi va hokazo.

Bularning barchasi ishlab chiqaruvchi yoki investor-sotuvchiga ma'lum vaqt davomida sotish hajmini va bank mahsulotining hayot tsiklining davomiyligini oshirish imkonini beradi. Biroq, bank mahsulotini sotish hajmining pasayishi allaqachon ushbu mahsulotga talabning pasayishi tendentsiyasiga bog'liq. Shu sababli, bank mahsulotini sotish hajmi endi moliya bozorining ilgari erishilgan to'yinganlik chegarasiga ko'tarila olmaydi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bank mahsulotining turiga va bozor va mamlakatdagi o'ziga xos vaziyatga qarab, qo'shimcha chora-tadbirlardan so'ng uni sotish hajmining o'sishi ilgari erishilgan darajadan 90-95% dan oshmaydi. Bozorning ko'tarilish bosqichi juda qisqa vaqt davom etadi. Ushbu bosqich ushbu moliyaviy mahsulotga talabning pasayishi tendentsiyasi bilan bog'liq. Bozorning ko'tarilish bosqichi oxirgi bosqichga - bozorning qulash bosqichiga o'tadi.

Bosqich bozor tushishi - bu bank mahsulotini sotish hajmining keskin pasayishi, ya'ni. uni nolga tushiring. Bu bosqichda cheklangan bank mahsulotining to‘liq sotilishi yoki cheksiz bank mahsulotining xaridorlar tomonidan foydasizligi sababli sotilishini to‘liq to‘xtatish sodir bo‘ladi.

Qayta ko'rib chiqish orqali yangi hayot aylanishi bank operatsiyasi uch nuqtani hisobga olish kerak.

• 1. Bank operatsiyasi ushbu operatsiyani bajarishning butun tartibini tavsiflovchi to'liq hujjat shaklida amalga oshiriladi. Bu nuqta qat'iy belgilangan qoidalar bo'yicha qo'llaniladigan, bank oldiga qo'yilgan vazifani hal qilishga olib keladigan ketma-ket harakatlar tizimi bo'lgan bank operatsiyalari algoritmini aks ettiradi. Bank operatsiyalari ikki yo'nalishda amalga oshiriladi:
  • - bank doirasida - ushbu operatsiyani ishlab chiqaruvchi;
  • – moliya bozorida bank operatsiyasini boshqa moliya institutlariga sotish orqali.
• 2. Bank operatsiyasini amalga oshirishdan maqsad - olish iqtisodiy foyda ba'zi ishlarni bajarish vaqtini qisqartirish, keraksiz ishlar bartaraf etilganda ishchilarni bo'shatish, pulni tejash va boshqalar shaklida.

Bank operatsiyasini bozorda boshqa moliya institutlariga sotishdan maqsad naqd pul mablag'larini daromad shaklida olish va ularning obro'sini oshirishdir.

3. Bank operatsiyalari patentlangan emas, balki “nou-xau”ni ifodalaydi. Shu sababli, bank operatsiyasini ishlab chiqaruvchi bozorda sotmasdan turib, bitim bo'yicha o'z monopoliyasini yo'qotishi mumkin. Bundan tashqari, moliya institutlari xodimlari boshqa banklar yoki moliya institutlaridan olingan yoki o'g'irlangan (sanoat josusligi) operatsiyaning ba'zi elementlariga tayangan holda, ushbu operatsiyani o'zlari ishlab chiqishlari mumkin.

Yangi bank operatsiyasining hayot aylanishi o'z ichiga oladi to'rt bosqich:

• 1) yangi bank operatsiyasini ishlab chiqish;
• 2) bank operatsiyasini amalga oshirish;
• 3) bozorni barqarorlashtirish;
• 4) bozorning pasayishi.

Yangi bank operatsiyasining hayot tsiklining umumiy sxemasi shaklda ko'rsatilgan. 14.2.

Bosqich yangi bank operatsiyasi tartibini ishlab chiqish va uni hujjat shaklida loyihalash innovatsion jarayonni tashkil etish bilan bog'liq. Bu erda ish boshlash, g'oyani qidirish, butun algoritmni ishlab chiqish bo'yicha olib boriladi. moliyaviy operatsiya, hujjat yaratish bo'yicha (ko'rsatmalar, ko'rsatmalar va h.k.). Xuddi shu bosqichda ishlab chiqaruvchi operatsiyani rivojlantirish uchun barcha xarajatlarni moliyalashtiradi.

Bosqich bank operatsiyalarini amalga oshirish uni bank doirasida amalga oshirish yoki moliya bozorida amalga oshirish bilan bog'liq. Ushbu bosqichda innovatsiyalarni rag'batlantirish va tarqatish mexanizmi faol ishlamoqda.

Bosqich bozorni barqarorlashtirish bozorning ushbu operatsiya bilan to'yinganligini ko'rsatadi va bosqichga o'tadi bozor tushishi, operatsiyani sotish hajmi keskin pasayishni boshlaganda, sotish to'liq to'xtatilgunga qadar.

Umuman olganda, bank innovatsiyalarini ishlab chiqish va taklif qilish strategiyasi marketing kontseptsiyasiga asoslanadi: xizmatlarni farqlash va bozor segmentatsiyasi. Bank innovatsiyasini ishlab chiqish jarayoni quyidagi bosqichlardan iborat.

Birinchi bosqich - ekspert baholashlari yordamida yangi g'oyalarni ishlab chiqish.

Ikkinchi bosqich - yangi xizmatning bank strategiyasiga muvofiqligi tahlili.

Uchinchi bosqich - ehtiyojlarni o'rganish bank mijozlari va xizmatga bo'lgan talab.

To'rtinchi bosqich - bu bankning imkoniyatlarini, tajribasini baholash va natijada qaror qabul qilish.

Guruch. 14.2.

(O-A) - operatsiyani ishlab chiqish va hujjat yaratish jarayonini moliyalashtirish; (1-B) - xo'jalik yurituvchi sub'ekt doirasida operatsiyani amalga oshirish; (1–2) – bozorda operatsiyani amalga oshirish; 2 – bozorning toʻyinganligiga oʻtish nuqtasi; 3 - bozor hajmining qisqarishi va uning pasayishiga o'tish nuqtasi; 4 - bozorda operatsiyani sotishni tugatish nuqtasi

Raqobatning kuchayishi, dushmanlik bilan egallab olish katta futbolchilar va bank xizmatlari bozoridagi "mazali" banklar, kredit tashkilotlari rahbarlarini kelajak uchun bankni rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish zarurligini tushunishga olib keladi. Rivojlanayotgan bankni samarali boshqarishni operativ boshqaruv darajasida ta'minlab bo'lmaydi. Buni puxta o‘ylangan strategiyasiz va uni amalga oshirishning samarali mexanizmisiz amalga oshirish mumkin emas.

Bank strategiyasini ishlab chiqish, uning missiyasini, uzoq muddatli maqsad va vazifalarini belgilash kredit tashkiloti yuqori rahbariyatining imtiyoz va mas’uliyati hisoblansa, strategiya tarkibiy bo‘linmalar darajasida xodimlar tomonidan amalga oshiriladi. Shu munosabat bilan bank xodimlari tomonidan strategiyani amalga oshirmaslik xavfi mavjud bo‘lib, ular joriy operativ faoliyat bilan hamqadam bo‘lmaydilar yoki uni amalga oshirishdan manfaatdor bo‘lmaydilar.

Ushbu xavfning oldini olish uchun bankning yuqori rahbariyati va xodimlar o'rtasida axborot almashinuvini yo'lga qo'yish, ijrochilarning harakatlarini bankning global maqsadlari bilan muvofiqlashtirish va strategiyani amalga oshirish uchun motivatsiya tizimini yaratish kerak. . Bundan tashqari, banklar tajribasidan ma'lumki, boshqaruv qarorlarining sifati boshqaruv va xodimlar o'rtasida axborot almashinuvining ishonchliligi va tezligiga bog'liq.

Ko'pgina menejerlar maksimal miqdordagi ma'lumotlarga ega bo'lishlari bilan ular noto'g'ri qaror qabul qilishdan o'zlarini kafolatlaydilar, deb hisoblashadi. Aynan bu holatda "ko'proq" "yaxshiroq" degani emas, chunki ma'lumotni tayyorlash vaqti ko'payadi va natijada qaror qabul qilish kechiktiriladi, uning sifati pasayadi.

Bunday sharoitda strategik boshqaruv tamoyillaridan foydalanish bank faoliyatini yanada muvaffaqiyatli qilish, aylanma va mijozlar bazasini oshirish, aktivlarni ko‘paytirish vositasidir.

Strategik boshqaruv nima? Strategik boshqaruvning butun jarayonini uch bosqichga bo'lish mumkin:

1) strategik tahlil;

2) strategiyani ishlab chiqish;

3) strategiyani amalga oshirish.

Albatta, bu bosqichlar yagona zanjirni tashkil qiladi va strategik boshqaruvning yopiq siklining tarkibiy qismlari hisoblanadi. Shu bilan birga, strategik boshqaruv tsiklini amalga oshirishning turli sxemalari mumkin. Ushbu sxemani amalga oshirishga asoslanganligini tushunish muhimdir Strategik boshqaruvning asosiy tamoyillari:

istiqbol;

barqarorlik;

Amalga oshirish imkoniyati;

bosqichma-bosqich;

Murakkablik;

Ustuvorlik.

Perspektiv. Strategik menejment uzoq muddatli istiqbolga qaratilgan, shuning uchun qabul qilingan strategik qarorlarning oqibatlari uzoq vaqt davomida bank uchun muhim bo'ladi. Strategik xatolardan qochishga harakat qilish kerak, chunki ularning oqibatlarini o'zgartirish yoki tuzatish mumkin emas. Ko'pchilik Rossiya banklari saylovlarda noto'g'ri nomzodni qo'llab-quvvatlab, unutilib ketdi. Gubernatorning yerdagi kuchi mintaqaviy bozordagi kuchlar muvozanatini o‘zgartirishga qodir moliyaviy xizmatlar, bu borada bank rahbariyati va hatto xususiy bank egalari ham hokimiyat organlarining bank biznesiga ta'sirini hisobga olishlari shart.

Barqarorlik. U yoki bu strategiyani tanlab, kredit tashkiloti rahbariyati o'zining taktik harakatlarini strategik ustuvorliklarga bo'ysundirib, uni izchil amalga oshirishi shart. Ammo strategik menejment yuqori noaniqlik va vaqt o'tishi bilan tarqaladigan sohada amalga oshirilganligi sababli, bank rahbariyati har doim tuzatuvchi o'zgarishlar kiritishga tayyor bo'lishi kerak. Bu o'zgarishlar kelishilgan rivojlanish kontseptsiyasiga zid kelmasligi kerak, aks holda qabul qilingan strategiya butun ma'nosini yo'qotadi.

Amalga oshirish imkoniyati. Uzoq muddatli maqsadlarni belgilash va ularga erishish strategiyasini belgilashda bankning real imkoniyatlarini hisobga olish zarur. Kredit tashkiloti endigina strategik boshqaruv tizimini joriy qilayotganda, ular to'g'ri amalga oshirilishi uchun kamroq stressli maqsadlar qo'yish kerak. Va menejerlar strategik menejment ijobiy natija berishini his qilishdi.

bosqichma-bosqich. Strategiyani hayotda amalga oshirish bosqichma-bosqich amalga oshiriladi: uzoq muddatli vazifalarni hal qilish o'rta va qisqa muddatli maqsadlarni amalga oshirish orqali amalga oshiriladi. Shuni esda tutish kerakki, belgilangan maqsadlarga faqat izchil ish, strategiyaning amalga oshirilishini doimiy nazorat qilish orqali erishish mumkin.

Murakkablik. Axborotni to'plash va tahlil qilish tizimini yaratish tashqi va ichki muhitdagi o'zgarishlarga o'z vaqtida javob berish imkonini beradi. Samarali strategiyani ishlab chiqish uchun ko'p sonli omillarni hisobga olish kerak. Shu bilan birga, tashqi muhitni o‘rganish bilan birga, bankda sodir bo‘layotgan ichki jarayonlarni ham ko‘zdan qochirmaslik kerak. Shu bilan birga, kredit tashkiloti uchun malaka, sifatni aniqlash muammosi mehnat resurslari va jamoaning uzluksiz ishlashini ta'minlash uchun umumiy o'zaro muvofiqligi. Ichki resurslarni to'g'ri baholash rejalashtirilgan strategiyani amalga oshirish imkonini beradi.

Ustuvorlik. Uzoq muddatli strategik yo'nalish barcha keyingi ishlarga nisbatan ustuvor va hal qiluvchi ahamiyatga ega. Tanlangan rivojlanish strategiyasi va uni amalga oshirish usuli kredit tashkiloti faoliyatining barcha operatsion rejalarini qurish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Ammo ko'pincha, bu bosqichda kechikish mavjud. Tez qaror qabul qilish kerak bo'lganda, bank tasdiqlangan strategiyaga ega bo'lsa ham, ko'pincha joriy manfaatlar strategik manfaatlardan ustun turadi. Ishlab chiqilgan strategiyaga qanday amal qilishni o'rganish muhimdir.

Bankdagi strategik boshqaruv jarayonini shartli ravishda quyidagi bosqichlarga bo‘lish mumkin, bu 1-rasmda ko‘rsatilgan.

1-rasm. Bankda strategik boshqaruv jarayoni.

Strategik tahlil kredit tashkilotining tashqi va ichki muhitining hozirgi va kelajakdagi ehtimoliy holatini aniqlash imkonini beradi. Bu menejerlarni bank strategiyasini ishlab chiqish uchun zarur ma'lumotlar bilan ta'minlash uchun zarurdir. Bank tahlilchilari duch keladigan asosiy muammolardan biri bu strategik tahlil aynan nimani o'z ichiga olishi, kirish va chiqishda qanday ma'lumotlar bo'lishi kerakligi haqidagi savol. Tashkilotlar faoliyatini tahlil qilishning eng samarali vositalarini izlash asosiy ko'rsatkichlarning ko'p sonli turli tizimlarini yaratishga imkon berdi. Bularga quyidagilar kiradi: MBO (Maqsadlar bo'yicha boshqarish - MBO), BSC (Balanced Scorecard), EVA (Iqtisodiy qo'shilgan qiymat), ADL / LC modellari, HOFER / SCHENDEL modeli, Shell / DPM 1 modeli, BCG va GE / McKinsey modellari, SWOT - tahlil qilish, MACS (bozorda faollashtirilgan korporativ strategiya).

Keling, to'xtab qolaylik qisqacha tavsif ba'zi usullar.

MBO

MBO (Management by Objectives - MBO) kontseptsiyasi muallifi Piter Drukerdir. MVO - bu rejalashtirish va nazoratni birlashtirgan maqsadlar bo'yicha boshqarish usuli, shuningdek xodimlarni rag'batlantirish usuli. Maqsadlar bo'yicha boshqaruv jarayonining bosqichlari 2-rasmda ko'rsatilgan.

2-rasm. MVO maqsadlariga muvofiq boshqaruv jarayonining bosqichlari (Manba: Meskon M.X., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari: Ingliz tilidan tarjima qilingan - M .: Delo, 2000, 296-bet).

P.Druker tashkilotdagi har bir rahbar, eng pastdan tortib to eng yuqori darajagacha, deb hisoblagan yuqori daraja yuqori darajadagi menejerlarning maqsadlarini qo'llab-quvvatlaydigan aniq maqsadlarga ega bo'lishi kerak. MVO usuli tarafdorlarining fikricha, aniq maqsadlarni belgilash mahsuldorlikni oshiradi, chunki xodimlar ulardan qanday natijalar kutilayotganini va bu ish haqiga qanday ta'sir qilishini tushunishadi. Bundan tashqari, har bir ish sohasidagi yutuqlar to'g'risida jamoatchilik ma'lumotlarini taqdim etish raqobatga bo'lgan tabiiy intilishni rag'batlantiradi va bankning butun jamoasining samaradorligini oshiradi. MVO usulini amalga oshirishda quyidagi to'siqlar bo'lishi mumkin:

1. Bankning yuqori rahbariyati tomonidan qiziqish va yordamning yo'qligi;

2. Kontseptsiyani buzish, agar MVO xodimlar ustidan nazoratni kuchaytirish uchun "qamchi" sifatida ishlatilsa, qarshilik;

3. Maqsadlarni belgilashdagi qiyinchiliklar;

4.Ish yuritishning ortishi;

5. Rejalashtirish ko'nikmalarining etishmasligi va samarali foydalanish menejerlar uchun ish vaqti;

6. MVO usullarini amalga oshiruvchi menejerlar maqsadlarni belgilash, rejalashtirish, ma'lumot almashish, o'qitish, maslahatlashish ko'nikmalariga ega bo'lmasa, tegishli malakaning etishmasligi;

7. Shaxsiy motivatsiyaning yo'qligi. Ish haqi tizimi etarli emas yoki jamoaga tushunarsiz, ba'zi hollarda rahbarning avtoritar hokimiyatini yaratish uchun ataylab murakkab va noaniq;

8. Boshqa tizimlar bilan zaif integratsiya, masalan, prognozlash, byudjetlashtirish;

9. Nomaqbul o'zgarishlar strategiyasi.

MVO dasturini ishlab chiqish va amalga oshirishni puxta rejalashtirish va uni amalga oshirish uchun mas'ul shaxslarni aniqlash kerak.

Agar yuqoridagi tahdidlar hisobga olinsa, MVO usulidan foydalanish kredit tashkiloti faoliyatini yaxshilashi mumkin.

BSC (Balanced Scorecard)

Bank strategiyasini ishlab chiqish uchun asos bo'lishi mumkin bo'lgan yana bir usul - bu BSC (Balanced Scorecard).So'nggi paytlarda u juda mashhur bo'lib, ko'plab global kompaniyalarda joriy etilmoqda, ko'plab Rossiya banklari ham unga qiziqish bildirmoqda.

BSC (Balanced Scorecard) - muvozanatli ko'rsatkichlar kartasi (balanslangan ko'rsatkichlar kartasi, balanslangan ko'rsatkichlar kartasi, muvozanatli ishlash ko'rsatkichlari kartasi) strategik boshqaruv va uning samaradorligini baholash tizimi bo'lib, u missiya va umumiy strategiya ko'rsatkichlar kartasidagi kompaniyalar.

Balanced Scorecard usulining mualliflari Devid Norton va Garvard Biznes maktabi professori Robert Kaplan. 1990 yilda ushbu usulni kashf qilish KPMG Peat Marwick audit va konsalting kompaniyasining Norlan Norton instituti tadqiqot markazida kelajakni tashkil etish samaradorligini o'lchashning muqobil usullarini izlash natijasida mumkin bo'ldi. Tadqiqotda menejerlar ham ishtirok etishdi. eng yirik kompaniyalar yuqori texnologiyalar, iste'mol tovarlari ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish sohasi kabi turli faoliyat sohalarini ifodalaydi. Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, faqat moliyaviy ko'rsatkichlar tashkilot faoliyatini adekvat baholash uchun etarli emas.

Balanslangan ko'rsatkichlar tizimi to'rtta ustunga asoslanadi - moliya, marketing, ichki biznes jarayonlari, o'rganish va o'sish. Tizim "muvozanatli" deb ataldi, chunki u asoslangan edi integratsiyalashgan yondashuv moddiy va nomoddiy aktivlarni baholashga.

Moliya: Muvaffaqiyatga erishgan taqdirda aksiyadorlar bizni qanday baholaydilar? Moliyaviy natijalar asosiy baholash mezonidir joriy faoliyat korxonalar. Moliyaviy blok doirasidagi tipik maqsadlar bank xizmatlarining rentabelligini, aktivlar rentabelligini, rentabellikni oshirishdan iborat tenglik, toza pul oqimi, sof foyda.

Marketing: Vazifaga erishish uchun iste'molchining ko'ziga qanday qarashimiz kerak? Bankning marketing strategiyasini amalga oshirish doirasida menejerlar o'z mahsulotlarini ilgari surish va sotish bo'yicha sa'y-harakatlarini yo'naltirish niyatida bo'lgan bozorning asosiy segmentlarini aniqlaydilar. Kredit muassasasi marketing siyosati samaradorligining asosiy ko'rsatkichlari quyidagilardir: mijozlarni qondirish va ushlab turish, yangi mijozlarni sotib olish, mijozlarning rentabelligi, maqsadli segmentlardagi bozor ulushi. Bundan tashqari, mijozlarning maqsadli guruhlari ehtiyojlari va afzalliklarini marketing tadqiqotining ahamiyati ortib bormoqda. Ta’kidlash joizki, konsalting kompaniyalarining bunday tadqiqotlarga jalb etilishi chuqurligi va sifati, ma’lumotlarning reprezentativligi va mustaqilligi, moliyaviy va inson resurslaridan foydalanish samaradorligi jihatidan banklarning bu boradagi o‘z faoliyatiga nisbatan yuqoriroqdir. Bunday tadqiqotlar natijalari kredit tashkiloti ishida qanday kamchiliklar mavjudligi, qanday bank xizmatlarini kengaytirish kerakligi va nima uchun, mijozlar nimadan noroziligi, sifati va tezligini oshirish uchun nima qilish kerakligi haqida tushuncha berishi mumkin. taqdim etilgan xizmatlar. Bozor tadqiqotlari ma'lumotlaridan foydalanish menejerlarga o'zlarining marketing strategiyasini kuchaytirishga imkon beradi, bu esa kelajakda yuqori moliyaviy ko'rsatkichlarga olib kelishi kerak.

Ichki biznes jarayonlari: Iste'molchini qondirish uchun qanday jarayonlarni bajarishimiz kerak? Kredit muassasasida qanday yangi texnologiyalar, dasturiy vositalar qo'llaniladi? Bu telebanking, Internet-to'lovlar, qo'ng'iroqlar markazi, bank xodimlari va mijozlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni qayd etish uchun avtomatlashtirilgan tizimlar va boshqalar bo'lishi mumkin.

Ichki biznes jarayonlarini o‘rganish, raqobatdosh ustunliklarni mustahkamlash maqsadida takomillashtirilishi va rivojlanishi lozim bo‘lgan to‘siqlarni monitoring qilish bank ishining sifatini oshiradi.

O'rganish va o'sish istiqbollari: Missiyaga erishish uchun tashkilot qanday o'rganishi va rivojlanishi kerak? Balanslangan ko'rsatkichlar kartasi modelining ushbu bloki uzoq muddatda o'sish va rivojlanishni ta'minlash uchun tashkilot qurishi kerak bo'lgan infratuzilmani belgilaydi. Kredit tashkilotining uzoq muddatli muvaffaqiyati va farovonligini hozirgi vaqtda qo'llanilayotgan texnologiyalar yordamida ta'minlash qiyin. Tashkilotning o'sishi va rivojlanishi uchta asosiy omilning kombinatsiyasi natijasidir: inson resurslari, tizimlar va tashkiliy protseduralar. Bozorda uzoq muddatli ishtirok etishni ta'minlash uchun biznes o'z xodimlarini, axborot texnologiyalarini, tizimlar va protseduralarni rivojlantirishga sarmoya kiritishi kerak. Ushbu "O'rganish va o'sish" blokida asosiy ko'rsatkichlar bank xodimlarining qoniqishi bo'lishi mumkin ish haqi va qabul qilingan mukofot tizimi; rag‘batlantirishning puxta o‘ylangan tizimi asosida xodimlarni ushlab turish yoki ishning yanada murakkab, mas’uliyatli sohalariga o‘tkazish; doimiy, majburiy iqtisodiy o‘qitish orqali xodimlarning malaka va malakasini oshirish; uchinchi tomon mutaxassislarini taklif qilgan holda seminarlar va treninglar o'tkazish. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'liq va o'z vaqtida olish, tashabbuslarni shakllantirish, kredit tashkilotining axborot tizimining samaradorligi mutaxassislarning sifatiga bog'liq.

Norton va Kaplan banklardan birida BSC (Balanced Scorecard) ni joriy etish tajribasi haqida gapirar ekan, ushbu bankning missiyasi quyidagicha tuzilganligini ta'kidlaydilar: "Mijozlarning maqsadli guruhlariga eng yuqori sifatli xizmat ko'rsatish". Bundan tashqari, korporativ strategiyani ishlab chiqish jarayonida yuqori sifatli xizmat ko'rsatish va maqsadli bozor segmentlarini tushunish bo'yicha 25 ta yuqori menejment vakillari bir-biridan farqli fikrlarga ega ekanligi ma'lum bo'ldi. Qo'shma faoliyat davomida maqsadli mijozlar guruhlari mahsulotining har biriga nisbatan moliya va marketing blokining asosiy maqsadlari va strategiyalari aniqlangandan keyingina umumiy tushunchaga erishildi. Tizimning keyingi rivojlanishi boshqaruvning quyi darajasiga o'tkazildi, bu erda menejerlarga ichki biznes jarayonlari bloki va o'rganish va o'sish strategiyalarini shakllantirish vazifasi berildi.

BSC ning asosiy kamchiliklari:

1. Ko'rsatkichlar kartasi faqat strategiya barcha xodimlar tomonidan qabul qilingan va tushunilganidan keyin tuzilishi mumkin;
2. Umumiy natija uchun javobgarlik yo'q;
3. Aktivlar va resurslarni moliyalashtirishdan ko'ra ularni boshqarishga ko'proq e'tibor qaratildi.

Ushbu tizim shaxsiy va korporativ maqsadlarni belgilash, ularni jamoa va turli darajadagi menejerlar ongiga etkazish, muvozanatli tizimdan foydalanish orqali belgilangan maqsadlarning amalga oshirilishini baholash imkonini beradigan biznesni boshqarishning asosiy vositasi sifatida ishlatiladi. ishlash ko'rsatkichlari va tezkor fikr-mulohazalarni qabul qiling. Balanslangan ko'rsatkichlar kartasi an'anaviy MOS kontseptsiyasiga (Missiya, Maqsadlar, Strategiyalar) yangi tahliliy imkoniyatlar beradigan juda qulay modelga aylandi.

O'z strategiyasini samarali boshqarish uchun banklar o'zlarining strategik tashabbuslarini nazorat qilish imkonini beruvchi boshqaruv tizimiga muhtoj. Balanslangan ko'rsatkichlar kartasi ushbu talablarga javob beradi va kredit tashkiloti strategiyasini ishlab chiqish va amalga oshirish uchun vosita sifatida ishlatilishi mumkin. Ammo shuni tushunish kerakki, strategiyani amalga oshirish uni amalga oshirishi kerak bo'lganlarni tayyorlashdan boshlanadi. Maxsus ishlab chiqilgan o'quv dasturlari, turli darajadagi uchrashuvlar, ma'lum vaqt oralig'ida korporativ axborot byulletenlarini chiqarish va axborot tizimlari Rahbariyat strategik qarashlar bankning barcha xodimlariga yetkazilishini ta'minlashi kerak.

EVA asosidagi boshqaruv tizimi

Strategik boshqaruv maqsadlari uchun EVA indikatoriga asoslangan boshqaruv tizimidan foydalanish mumkin. EVA kontseptsiyasi muallifi Styuart Stern ham “EVA asosidagi boshqaruv tizimi” deb nomlangan kontseptsiyani ishlab chiqdi.

EVA asosidagi boshqaruv tizimi moliyaviy boshqaruv tizimi boʻlib, u asosiy va yordamchi xodimlar tomonidan qaror qabul qilish uchun yagona asos boʻlib, qabul qilingan qarorlarni yagona usulda modellashtirish, monitoring qilish va baholash imkonini beradi: aktsiyadorlar investitsiyalariga qoʻshimcha qiymat. U qiymatga asoslangan boshqaruv kontseptsiyasining rivojlanishi natijasida paydo bo'ldi. EVA indikatori ROI (Investitsiyalarning rentabelligi) va ROCE (ishlab chiqarilgan kapitalning rentabelligi) kabi ko'rsatkichlarning davomiga aylandi. Ushbu kontseptsiya bir nechta printsiplarga asoslanadi:

· Mulkdorlar daromad olish uchun sarmoya kiritadilar;

Kompaniya qo'shimcha daromad olish uchun yaratilgan;

· Kompaniya xodimlari motivatsiya tizimi orqali aktsiyadorlar qiymatini qo'shishga qaratilgan.

EVA asosidagi boshqaruv tizimi indikatorning matematik formulasiga asoslanadi. EVA (Iqtisodiy qo'shilgan qiymat) - iqtisodiy qo'shilgan qiymat - korxonaning haqiqiy iqtisodiy foydasini ko'rsatadigan moliyaviy ko'rsatkich.

EVA quyidagicha hisoblanadi:

EVA = Soliqlardan keyingi sof operatsion daromad - kapital qiymati.

O'lchov. Tizim kompaniyaning haqiqiy rentabelligini eng aniq ifodalovchi kompaniya faoliyatini baholash tizimini yaratishga imkon beradi.

Boshqaruv tizimi. Tizim strategik rejalashtirish, kapitalni taqsimlash, aktivlarni sotib olish va sotish, maqsadlarni belgilash kabi boshqaruv qarorlarining butun spektrini qamrab oladi.

Motivatsiya EVA asosidagi ish haqi tizimi menejerlar va aktsiyadorlarning manfaatlarini birlashtirishga imkon beradi.

Fikrlash uslubi (tafakkur). Menejment tizimini joriy etish va ushbu ko'rsatkich asosida ish haqi to'lash korporativ madaniyatning o'zgarishiga olib keladi.

EVA indikatoriga asoslangan boshqaruv tizimining asosiy kamchiliklari quyidagilardan iborat:

1. Xodimlarni rag'batlantirishni EVA bilan bog'lash xarajatlarni tejashning qisqa muddatli foydasiga qaratilgan qarorlarga olib kelishi mumkin;

2. Ko‘rsatkichlar tizimi faqat moliyaviy ko‘rsatkichlardan iborat bo‘lib, bu kadrlar bilimi, axborot texnologiyalari, korporativ madaniyat kabi omillarni yetarlicha baholanmaslikka olib keladi.

Shunday qilib, EVA indikatoriga asoslangan boshqaruv tizimidan foydalanish kredit tashkilotining faoliyatini bank aktsiyadorlari manfaatlarini ko'zlab kapital qiymatini qo'shish bo'yicha rejalashtirish imkonini beradi.

ADL/LC modeli

Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan modellar ro'yxatida keyingi ADL/LC modeli. ADL / LC modeli shuni ko'rsatadiki, tirik organizm bilan taqqoslaganda, har qanday bank ketma-ket to'rt bosqichdan o'tadi: boshlang'ich, o'sish, etuklik va qarish (3-rasm).

3-rasm. ADL / LC modeli bo'yicha hayot aylanish bosqichlari.

Biznesning alohida turi yoki yo'nalishi bank biznesi belgilangan hayot tsikli bosqichlaridan birida bo'lishi mumkin. Buni qaysi bosqichda joylashganiga qarab tahlil qilish zarurligi mutlaqo tabiiy.

Hayotiy tsikl bosqichlaridagi o'zgarishlar bilan bir qatorda, ayrim turdagi biznesning boshqalarga nisbatan raqobatdosh pozitsiyasi ham o'zgarishi mumkin. Ular bo'lishi mumkin bo'lgan beshta raqobatbardosh pozitsiya mavjud. Bular: dominant, kuchli, qulay, kuchli, zaif. Oltinchisi ham bor - yaroqsiz, agar biznes ushbu bosqichda bo'lsa, u bozor sahnasini unutib qo'yishi aniq (4-rasmga qarang).

Guruch. 4. ADL / LC modeli bo'yicha biznes turining raqobatbardosh pozitsiyalari

Ikki parametrning kombinatsiyasi - ishlab chiqarishning hayot tsiklining 4 bosqichi va 5 ta raqobatdosh pozitsiya - 20 hujayradan iborat ADL matritsasini tashkil qiladi. Dastlab, ma'lum bir biznes turining matritsadagi o'rni kredit tashkilotining boshqa biznes turlari bilan bir qatorda belgilanadi va biznes turining matritsadagi pozitsiyasiga qarab, strategik echimlar taklif etiladi.

ADL modeli kontseptsiyasining asosiy g'oyasi shundaki, bank biznes portfeli muvozanatli bo'lishi kerak. ADL modeli kontseptsiyasiga muvofiq muvozanatli portfel quyidagi xususiyatlarga ega:

1. Tadbirkorlik turlari o’z hayotiy tsiklining turli bosqichlarida bo’ladi;

2. Pul oqimi ijobiy yoki etuk yoki qarigan korxonalar tomonidan ishlab chiqarilgan pul mablag'lari va yangi paydo bo'lgan va rivojlanayotgan korxonalarni rivojlantirish uchun sarflangan mablag'larga teng.

3. O'rtacha tortilgan daromadlilik darajasi sof aktivlar biznesning barcha turlari uchun kredit tashkilotining maqsadlariga javob beradi.

Etakchi, kuchli yoki qulay (e'tiborga loyiq) mavqega ega bo'lgan biznes turlari qanchalik ko'p bo'lsa, bankning biznes portfeli shunchalik yaxshi bo'ladi. Bankning faqat etuk va qarigan korxonalardan iborat biznes portfeli yuqori daromad keltirishi mumkin, ammo kelajakda yaxshi istiqbolga ega bo'lgan rivojlanayotgan va rivojlanayotgan korxonalar ham bo'lishi kerak.

Jarayon strategik rejalashtirish ADL / LC modeli doirasida u uch bosqichda amalga oshiriladi. "Oddiy tanlov" deb ataladigan birinchi bosqichda biznes turi uchun strategiya uning ADL matritsasidagi pozitsiyasiga qarab belgilanadi. "Oson tanlash" maydoni bir nechta katakchalarni qamrab oladi.

Ikkinchi bosqichda, har bir "oddiy tanlov" doirasida biznes turining nuqta pozitsiyasi o'zi "aniq tanlov" xarakterini ko'rsatadi.

Uchinchi bosqichda aniqlangan strategiyani tanlash amalga oshiriladi. Bunday strategiyani tanlash strategikdan operatsion rejalashtirishgacha bo'lgan qadamdir. ADL har bir "aniq tanlov" ga mos keladigan takomillashtirilgan strategiyalar to'plamini taklif qiladi. Takomillashtirilgan strategiyalar biznes operatsiyalari nuqtai nazaridan shakllantirilgan va "chet elda biznesni rivojlantirish" bo'yicha tavsiyalarga o'xshaydi. ADL 24 ta shunday strategiyani taklif etadi.

ADL modeli biznes portfelini muvozanatlash uchun RONA grafigidan foydalanishni nazarda tutadi. Ushbu grafik ikkita parametrga asoslangan - foizda ifodalangan RONA ko'rsatkichi va qayta investitsiya darajasi.

ADL modelidagi Y o'qi biznes sohasining etuklik bosqichini, X o'qi esa biznes turining raqobatdosh pozitsiyasini ifodalaydi.

Sanoatning etukligi ma'lum tashqi kuchlarning biznesga ta'siri natijasi sifatida aniqlanadi va biznesning hayotiy tsiklining to'rt bosqichi bilan tavsiflanadi.

Sanoat hayotiy tsiklining turli bosqichlari vaqt, sotish hajmi, pul oqimi va umuman foydaning o'zgarishi bilan tavsiflanadi.

O'z tuzilmasida ADL modeli 5x4 matritsa bo'lib, unda kredit tashkilotining barcha biznes turlari sanoatning hayot aylanish bosqichlariga va ularning raqobatbardosh pozitsiyalariga muvofiq tartibga solinadi. Matritsa bir nechta funktsiyalarni bajaradi. Kredit tashkilotining barcha biznes turlarining pozitsiyasini ko'rsatishdan tashqari, matritsaning har bir katagi ma'lum qiymatlarga mos keladi:

Har bir hujayra ma'lum darajadagi rentabellik va pul oqimi bilan bog'liq.

Har bir hujayra bozor ulushini, strategik pozitsiyani va zarur investitsiyalarni olish bo'yicha ma'lum bir strategik qarorni nazarda tutadi.

Har bir hujayra "tabiiy tanlov" ning ma'lum bir sohasiga kiritilgan, bu o'z navbatida "aniq tanlov" imkoniyatini, shuningdek, ushbu turdagi biznes uchun qo'llanilishi mumkin bo'lgan bir qator "tozalangan strategiyalar" ni ko'rsatadi. .

Shunday qilib, ADL/LC modeli ko'rinish va foydalanish qulayligi bilan ijobiy taqqoslanadi.

bank ishi to'lov xarita- bu plastik xarita, kirish vositasi boʻlgan... .2005 yil “Elektron raqamli imzo toʻgʻrisida”. To'lov kartalar: biznes-ensiklopediya. / Avakova Yu.M., Bystrov L.V., Voronin A.S. va boshq. ...

Elektron bank xizmatlari (1)

Annotatsiya >> Iqtisodiyot

Yoki mavjudlaridan foydalaning. Egalari to'lov kart tovarlarni xarid qilish, xizmatlarni olish ..., cheklar. - Moskva: TsIPSiR, 2008. - 130 p. To'lov kartalar. Biznes-ensiklopediya. - Moskva: Bozor DS, 2008. - 764 ...

pul va plastmassa kartalar

Annotatsiya >> Iqtisodiyot nazariyasi

Entsiklopedik lug'at M. Ed. Sovet ensiklopediya, 1978 yil 27. Fedorenko V.M. ... konsepsiyani amalga oshirish milliy tizim to'lov kart, uning asosiy maqsadi ... strukturaning ma'lum xususiyatlari biznes. Birinchidan, ichida biznes bizda bor...

Plastmassa bozorining rivojlanish istiqbollari kart Rossiya Federatsiyasida

Annotatsiya >> Moliya

Ko'p qirraliligi uchun katta rahmat to'lov kartalar chakana savdo ehtiyojlarini etarli darajada qondirish biznes, siz turli xil... ://nalog.consultant.ru/doc29484 Amaliy ensiklopediya: Plastik kartalar/ Bystrov L.V., Voronin A.S., Gamolskiy A.Yu. va boshq...

Bank plastmassasi kartalar

Tezis >> Bank ishi

... , to'lov kartalar mamlakat aholisi uchun zamonaviy turmush tarzining ajralmas atributiga aylanish va karta biznes... . Darslik. M.: Fikr, 2002. Plastik kartalar. Amaliy ensiklopediya.//Semenyut O.G. tomonidan tahrirlangan– M.: 2004. Plyshevskiy...

Hayot davrasi bank xizmatlari(ZhTsBU)

Bank xizmatining hayotiy tsikli - bu muayyan xizmat ko'rsatish to'g'risida qaror qabul qilingan paytdan boshlab, uning ma'lum bozorga kirishi va bozordan chiqib ketguniga qadar marketingning barcha elementlarini tavsiflashi kerak bo'lgan jarayon.

Bank xizmatining hayot aylanishining an'anaviy bosqichlarini ko'rib chiqing:

• - bozorga yangi xizmatni joriy etish bosqichi;
• - o'sish bosqichi;
• - etuklik bosqichi;
• - tanazzul bosqichi;

Mahsulotning hayot aylanishining ushbu turi klassik deb ataladi, chunki u ko'pincha sodir bo'ladi va rivojlanishning ma'lum bosqichlari va ularning har biri uchun zarur bo'lgan marketing turlari buning uchun eng yaxshi ishlab chiqilgan. Ushbu tsikl klassik bank xizmatlaridan o'tadi, ularni taqdim etish bankning butun faoliyati davomida amalga oshirilishi mumkin.

Amalga oshirish bosqichida marketingning maqsadi yangi xizmat bozorini yaratishdir. Odatda, tanish xizmatni o'zgartirish yirik innovatsiyaga qaraganda sotishni tezroq oshiradi. Ushbu bosqichda raqobat faol emas. Yo'qotishlar xizmatlarni ko'rsatish uchun yuqori darajadagi xarajatlarning mavjudligi va muvaffaqiyatsiz marketing bilan bog'liq. Ko'pincha foyda darajasi juda yuqori emas. Xizmat ko‘rsatish va bozorning o‘ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqib, bank o‘z mahsulotiga yuqori “nufuzli” narxni yoki ommaviy iste’molchi (mijoz) uchun past narxni – “kirish narxi” deb ataluvchi narxni belgilashi mumkin.

O'sish bosqichida marketingning maqsadi ma'lum bir xizmatning sotuv va assortiment guruhlarini kengaytirishdir. Sotish ko'payadi, bank yuqori foyda oladi. Zaif raqobat ommaviy bozorga cheklangan miqdordagi banklardan kerakli xizmatlarni sotib olish va ular uchun haq to'lash imkonini beradi. O'sib borayotgan bozorga muvofiq, asosiy xizmatning o'zgartirilgan versiyalari taklif etilmoqda, bu esa muayyan mijozning manfaatlariga mos keladi, sotuvni kengaytiradi.Buning uchun narx oralig'i mavjud va ishonarli reklama qo'llaniladi.

Yetuklik bosqichida banklar imkon qadar uzoq vaqt davomida o'zlarining o'ziga xos ustunligini saqlab qolishga harakat qilishadi. Raqobat avjida va chegirmalar ko'paymoqda. Ushbu bosqichda xizmatlar ommaviy bozorga, mijozlarga va o'rtacha daromadli kontragentlarga taqdim etiladi. Ko'pgina individual banklar minimal narxlar darajasida to'liq xizmatlarni taqdim etadilar.

Qulay bosqichda marketing faoliyatining uchta muqobil yo'nalishi mavjud:

• 1) taklif etilayotgan xizmatlar hajmi va ularni tarqatuvchi filiallar/filiallar/sog'lomlarning kamayishi hisobiga marketing xarajatlarini bosqichma-bosqich kamaytirish. Shu bilan birga, bank boshqa bir qator o'ziga xos an'anaviy va noan'anaviy xizmatlarni taklif qilishni boshlashi kerak;
• 2) taklif etilayotgan xizmatlar hajmini jonlantirish, ya'ni xizmatning o'zini o'zgartirish, muqobil bozor va/yoki/sotish shakllarini, mijozlarga xizmatlarni ilgari surish yo'llarini va reklamani o'zgartirish orqali bozor pozitsiyasini o'zgartirish;
• 3) ushbu xizmatlarni ishlab chiqarish va ko'rsatishni tugatish.

Xizmatni yaratishning asosiy bosqichlarini ko'rib chiqing:

Yangi xizmat yaratish yoki mavjudni yangilash g‘oyasini qidiring va unga bo‘lgan talabni prognoz qiling. Bank xizmatini yaratish. Bank xizmatini amalga oshirish va tegishli bank xizmatlari to'plamini kengaytirish, bozorning turli segmentlari uchun ma'lum bir iste'molchining o'ziga xos xususiyatlariga qarab xizmatning turli xil modifikatsiyalarini yaratish ("nishlar", "oynalar"). Yangi xizmatni joriy etish natijalarini tahlil qilish.

I bosqich. Yangi xizmatlarni yaratish yoki mavjud xizmatni yangilash g‘oyasini izlash va “g‘oya” amalga oshirilsa, xaridorlarga yangi xizmatlarni taqdim etish vaqtiga qarab talab va muvaffaqiyat ehtimolini bashorat qilish. Ushbu bosqichda ko'pincha funktsional xarajatlarni tahlil qilish elementlari qo'llaniladi. Shu bilan birga, bankning marketing xizmatlari quyidagilarni tayyorlaydi:

• - ushbu xizmatni va yoki uning analoglarini, ularning mumkin bo'lgan samaradorligini baholash bilan sharhlar;
• - yangi xizmatga bo'lgan talabni o'rganish va prognozlash;
• - kelgusida ularni rivojlantirishning maqsadga muvofiqligidan kelib chiqib, bank xizmatlari samaradorligini tahlil qilish;
• - bankning funktsional bo'linmalari va uning filiallarining mijozlar ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda ular bilan ishlashni takomillashtirish bo'yicha takliflarini umumlashtirish;
• - muayyan xizmatni amalga oshirish yoki joriy xizmatni o'zgartirish bo'yicha tavsiyalar.

Biznes-reja, birinchi navbatda, xizmatni joriy etish yoki rivojlantirishning iqtisodiy maqsadga muvofiqligini asoslash uchun mo'ljallangan bo'lib, unda quyidagilar bo'lishi kerak:

• -xizmat faoliyatini tartibga solish bo'yicha amaldagi huquqiy, me'yoriy, texnik va uslubiy hujjatlarni ko'rib chiqish;
• - xizmat ko'rsatishning mavjud (agar mavjud bo'lsa) amaliyotining tavsifi;
• - xizmatning potentsial iste'molchilari segmentining xususiyatlari;
• - xizmatni amalga oshirish (sozlash) uchun Bank xizmatlarining tayyorligi tavsifi;
• - xizmatni ishlab chiqish va joriy etish (sozlash) muddatlari, zarur resurslar (texnik topshiriqlarni ishlab chiqish, dasturlar, tajriba-sinov amaliyoti) bo'yicha takliflar;
• - kutilgan iqtisodiy natijalar xizmatni amalga oshirish (sozlash);

xizmatlarni bozorga joriy etish dasturini ishlab chiqish uchun moliyaviy reja.

Xizmat talabni qondirishi, ma'lum turdagi va sifatdagi qandaydir foyda keltirishi kerak. Bank o'zi va mijozlari uchun maqbul foyda keltiradigan xizmatlar ko'lamini kengaytirish.

II bosqich. Bank xizmatini yaratish quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• - mijozlar va kontragentlarga yangi xizmat ko'rsatishning mumkin bo'lgan hajmlarini hisoblash bilan bozorni marketing tadqiqoti;
• - ehtiyojni tahlil qilish qo'shimcha funktsiyalar, kadrlar o‘zgarishi va bank xizmatlarini texnik jihozlash va shu asosda muvofiqlashtirish, buyruqlar, ko‘rsatmalar tayyorlash va ularni amalga oshirish;
• - amalga oshirilayotgan xizmatga mumkin bo'lgan talab va daromadlar asosida xizmatni yaratish uchun maqbul xarajatlarni ta'minlash;
• - uslubiy va me'yoriy materiallarni tayyorlash va bank xodimlarini mijoz bilan ishlashda qo'llashni o'rgatish;
• - xizmatni yaratish va joriy etishda bank xodimlarini rag'batlantirishni belgilash.

III bosqich. Bank xizmatlarini joriy etish, birinchi navbatda:

• - reklama;
• - sotishni rag'batlantirish; tashviqot;
• - aloqa kompleksi orqali amalga oshiriladigan shaxsiy savdo.

Ya'ni, sifatning haqiqiy darajasi va marjaning mavjudligi (yoki yo'qligi) kabi ko'rsatkich va omillar bilan belgilanadigan real ishlashdagi xizmat. Bu bank o‘z mijozlariga taklif etuvchi va sotadigan xizmatlarning haqiqiy majmui bo‘lib, qo‘shimcha kreditlash, lizing, faktoring, trast operatsiyalari kabi ayrim bank xizmatlari uchun maxsus shartlar kabi barcha turdagi xizmatlarni o‘z ichiga oladi.

Shunday qilib, xizmat jamoatchilik e'tirofini oladi, bu esa rivojlanish va daromad olish imkonini beradi.

IV bosqich. Yangi xizmatni joriy etish natijalarini tahlil qilish quyidagilardan iborat:

• 1) Xizmatning mijozlar bazasini tahlil qilish: foydalanuvchilar sonining dinamikasi (foydalanuvchilarning umumiy soni, yangi jalb qilingan mijozlar soni, xizmatdan voz kechgan foydalanuvchilar soni); foydalanuvchilarning hududiy taqsimlanishi (hududiy kontekstda mijoz dinamikasi); mijozlar bazasi strukturasi dinamikasi (yuridik, jismoniy shaxslar, mulkchilik shakli); tahlil moliyaviy holat bank mijozlari (likvidlik, aylanma, mablag 'to'plash, rentabellik);
• 2) xizmatlar ko'rsatish hajmining tahlili: xizmatlar ko'rsatish hajmining dinamikasi (huquqiy, shaxslar, mulkchilik shakllari, hudud); tegishli xizmatlar hajmining dinamikasi;
• 3) Ko'rsatilgan xizmatlar xarajatlarini tahlil qilish: foydalanilgan mehnat resurslari dinamikasi (mijoz bilan bevosita ishlaydigan, yordamchi operatsiyalarda band bo'lgan xodimlarning umumiy soni, ish haqi fondi); texnik qo'llab-quvvatlash dinamikasi (raqami, sotib olish va ishlatish qiymati); iqtisodiy samaradorlik dinamikasi (xarajatlarning bank filiallari tomonidan ko'rsatilgan xizmatlar hajmiga nisbati);
• 4) yangi xizmatni joriy etish samaradorligini uning kelajakdagi istiqbollari bo'yicha takliflar bilan hisoblash.

Bank xizmatlarini samarali ko'rsatish har qanday bankning asosiy faoliyati hisoblanadi. Bank muassasasi foyda olish va mavjud bo'lishi uchun o'z xizmatini ishlab chiqarishi, narxini aniqlashi va u bilan bozorga kirishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, bank xizmati ma'lum bir talabni qondiradigan va bozorda sotish uchun mo'ljallangan mahsulotdir. Bank mahsuloti o'ziga xosdir - bu pul yoki pul bilan operatsiyalar bo'lgan bank xizmatlari qimmatli qog'ozlar- pul ekvivalenti.

Muayyanni yaratish va amalga oshirish jarayonining samaradorligi bank tovarlari bozorga mahsulot siyosatini belgilaydi bank muassasasi. Mohiyat tovar siyosati bankning o'zi va uning mijozlari maqsadlari nuqtai nazaridan sotilishi kerak bo'lgan xizmatlar to'plamining optimal tuzilmasini aniqlash va qo'llab-quvvatlashdan iborat. Tovar siyosatining asosiy vazifalari quyidagilardan iborat: iste'molchilar - xaridorlarning ehtiyojlarini aniqlash va qondirish; optimal foydalanish bank xodimlarining texnologik bilimlari va tajribasi; optimallashtirish moliyaviy natijalar; potentsial bank xizmatlarini ularning moslashuvchanligi tamoyiliga rioya qilgan holda real xizmatlarga aylantirish.

Bank xizmati bilan bozorga chiqish taklifi uchun asos bo‘lib marketing bo‘limlarining axborot-tahliliy materiallari asosida bankning strategik xizmati tomonidan ishlab chiqilgan bank mahsulot strategiyasi va siyosati bo‘lishi kerak. Bankning strategiyasi va siyosati muayyan bank xizmatlarini ishlab chiqish, taqdim etish va sotish rejalarida rasmiylashtiriladi. Bank xizmatlarini rejalashtirish - bu bank xizmatlarini rivojlantirish va ko'rsatishning barcha jihatlari bo'yicha doimiy qaror qabul qilish jarayoni.

Shuni ta'kidlash kerakki, odatda bank muassasasi rahbariyati mijozlarga ko'rsatiladigan turli xizmatlarning o'ziga xos xususiyatlariga, alohida bozorlar (segmentlar) kon'yunkturasiga qarab, parallel ravishda bir necha turdagi strategiyalardan foydalanadi. Nazorat qilinadigan bozor segmentlarini kengaytirish strategiyasi allaqachon zabt etilgan bozorlarda mavjud xizmatlarni sotishni ko'paytirishni o'z ichiga oladi. Bunday strategiyani amalga oshirish uchun quyidagi imkoniyatlar mavjud: raqobatchilar tomonidan taqdim etilayotgan bank xizmatlarining zaif tomonlaridan foydalanish; potentsial iste'molchilarni ushbu bankning taklif etilayotgan xizmatidan foydalanishga ishontirish va yangi mijozlarni jalb qilish; taklif qo'shimcha xizmatlar o'z xizmatlarini sotib olish, taqdim etish va saqlash bilan bog'liq.

Mahsulotni ishlab chiqish strategiyasi allaqachon taqdim etilayotgan xizmatlarni takomillashtirish, ularning modifikatsiyalari va ko'rsatish usullarini kengaytirish bo'yicha jadal ilmiy va amaliy ishlarga asoslanadi, bu esa ularning iste'mol xususiyatlarini yaxshilaydi.

Bank xizmatlari joylashtirilgan. Bu uning xususiyatlarini aniqlashni anglatadi, xarakterli xususiyatlar, mavjud xizmatni xizmatlar-analoglardan yoki xizmatlardan - o'rinbosarlardan ajratib turadigan. Joylashuv ma'lum bir xizmatning bozor segmentidagi mavqeini mustahkamlaydi va xizmatning muayyan mijozlar ehtiyojlariga mos kelishini yaxshilaydi.

Bankning assortiment siyosati, ya'ni bozorda muvaffaqiyatli faoliyat yuritish va umuman bank faoliyatining samaradorligini ta'minlash uchun taqdim etiladigan xizmatlarning maqbul to'plami belgilanadi, uni quyidagi yo'nalishlarda ifodalash mumkin:

• - mahsulotni farqlash, ya'ni raqobatchilar xizmatlaridan farq qiluvchi o'z xizmatlarini taqsimlash, ularga alohida talab bo'shliqlari bilan ta'minlash;
• - tor mahsulot ixtisoslashuvi (bank faoliyatini muayyan bank xizmatlarini ko'rsatishga jamlash).

Ko'pincha ixtisoslashgan banklar ushbu yo'nalishni boshqaradilar; asosan universal banklar tomonidan ta'qib qilinadigan tovar diversifikatsiyasi.

Yangi bozorlarni zabt etish strategiyasi tashqi va ichki bozorlarning xizmat ko‘rsatish sohasini kengaytirish, real iste’molchilar sonini ko‘paytirishni nazarda tutadi.

Mahsulotning hayot aylanishi strategiyangizning asosidir. U qanday bosqichlardan iborat va bu bosqichlar sizning rivojlanish yo'nalishingizga qanday ta'sir qiladi? Rahatlaning, biz boshlaymiz.

Yaqinda men mahsulotni boshqarish bo'yicha qiziqarli trening o'tkazdim. Ma'ruzachi mahsulotning hayot aylanishi va uning strategiyani shakllantirishdagi roli haqida gapirdi. Orqaga nazar tashlab, men bu mavzuga bir necha bor duch kelganimni eslayman. Men uning ahamiyatini tushundim, lekin qandaydir tarzda men chuqurroq kirmadim, lekin bu erda u shunchaki "bog'landi". Men hayot tsiklini vosita deb atashga va uning qo'llanilishini turli tomonlardan kengaytirishga harakat qilaman.

Mahsulot, loyiha, xizmat, nima bo'lishidan qat'i nazar, har bir narsaning o'z hayot aylanishi bor. Oddiy so'zlar bilan aytganda, bu ma'lum bir mavjudot (uni shunday deylik) rivojlanishning ma'lum bosqichlarini bosib o'tadigan hayot davri. Mahsulotning hayot aylanishi - bu bozorda paydo bo'lgan paytdan boshlab uning to'liq yo'qolishigacha bo'lgan vaqt oralig'i.

Aynan bozor chegaralari mahsulot uchun hisobot davri bo'lib xizmat qiladi. Hamma narsa oddiy va shafqatsiz: mahsulot paydo bo'ldi, bozorga kirdi, sotila boshladi, keyin esa bir muncha vaqt o'tgach yo'qoldi. Xafa bo'lmang, keling, u bosib o'tgan bosqichlarni batafsil ko'rib chiqaylik, keyin bu bilim biz uchun qanday foydali bo'lishini tushunamiz.

Hayotiy tsiklning asosiy bosqichlari quyidagi rasmda jamlangan. Qoida tariqasida, har qanday mahsulot ularning barchasidan o'tadi.

To'rtta asosiy bosqich mavjud:

• Amalga oshirish
• Yetuklik

So'zning mazmuni boshqacha, ammo ma'nosi bir xil. Mahsulot joylashgan bosqichga qarab turli xil rivojlanish strategiyalari quriladi. Xuddi shu narsa tomoshabinlar, ya'ni sizning foydalanuvchilaringiz yoki kelajakdagi mijozlaringiz uchun ham amal qiladi.

Foydalanuvchilarning turli guruhlari hayot aylanish jarayonining turli bosqichlarida mahsulot bilan o'zaro ta'sir qiladi. Keling, har bir bosqichni batafsil tahlil qilaylik.

Amalga oshirish

Mahsulotning hayot aylanishi mahsulotning bozorga chiqarilishi / chiqarilishi kerakligi bilan boshlanadi. Bu rivojlanish nuqtai nazaridan eng qiziqarli bosqichlardan biridir. Ushbu bosqichda asosiy g'oyaning qiymati tekshiriladi, ya'ni siz taklif qilayotgan narsa odamlarga umuman kerak bo'ladimi yoki yo'qmi.

Amalga oshirish bosqichi iqtisodiy nuqtai nazardan eng qiyin deb hisoblanadi. Bu erda ishlab chiqarish xarajatlari eng yuqori, bundan tashqari bozorga "buzish" uchun sizga reklama byudjeti kerak. Lekin, aslida, chunki "ish yonib ketmasligi mumkin". Bozor siz taklif qilayotgan narsani qabul qilmaydi va hamma narsa yo'qoladi.

Mahsulotni ishlab chiqish nuqtai nazaridan, bu oltin vaqt! Vaqt (yoki mahsulotning minimal versiyasi) va gipoteza sinovi. Siz bitta eng muhim qiymatni qoldirib, bozorga "sinab ko'rish" imkonini beradigan vaqt. Sizning vazifangiz foydalanuvchilarning qiziqishini "his qilish" va ular sizning mahsulotingizga umuman muhtojmi yoki yo'qligini tushunishdir? Bu juda "ajoyib" mahsulotni ishlab chiqarish uchun katta byudjetlarni sarflashning hojati yo'q, shunchaki sarflash kifoya.

Albatta, yaratuvchi uchun (bu butun jamoa bo'lishi mumkin) mahsulot hech kimga kerak emas degan javobni olish "yurakdagi pichoq" kabi. Ammo eng muhim aldanish - bu sizning avlodingiz muvaffaqiyatiga oxirigacha ishonishdir. Bozordan qanchalik tezroq fikr-mulohaza olsangiz, tajriba siz uchun shunchalik arzon bo'ladi.

"Amalga kiritish" bosqichida mahsulot kichik foydalanuvchilar guruhlari tomonidan "sinab ko'riladi". Odatda bular yangi narsalarni yaxshi ko'radiganlar, har xil narsalarni oldindan buyurtma qilganlar va og'izdan ko'pikni birinchi bo'lib olishni xohlashadi. Bular innovatorlar.

Ular sizning birinchi do'stlaringiz bo'lishadi. Mahsulotingizni sinovdan o'tkazadigan va fikr bildiradiganlar. Ularni topish qiyin bo'lishi mumkin, lekin ular bilan boshlash odatda boshlanadi. Tematik jamoalar va forumlarga, shuningdek, boomstarter kabi kraudfanding platformalariga tashrif buyurishga harakat qiling. Ular bilan muloqot qilishdan, fikr almashishdan qo'rqmang. Ehtimol, bu sizning birinchi mijozlaringizdir!

• Agar u bozorga "kirmasa" uni tark etishdan qo'rqmang.
• Bir nechta tezkor uchuvchilarni (sinov loyihalarini) chiqarish, uchib ketmaydigan bitta uzun to'liq mahsulotdan ko'ra yaxshiroqdir.
• Innovatorlardan kelajakdagi jamoangizning bir qismi sifatida foydalaning. Ishtirok eting va ular bilan mahsulot ustida ishlang.
• Bozordan iloji boricha ko'proq fikr-mulohazalarni to'plang va kursingizni o'zgartiring.

Agar "amalga oshirish" bosqichi muvaffaqiyatli bo'lsa, unda siz keyingi bosqichga o'tasiz, bu "o'sish" bosqichidir.

O'qishimni to'xtatganim uchun meni kechir. Mening telegram kanalimga qo'shiling. Maqolalarning yangi e'lonlari, raqamli mahsulotlarni ishlab chiqish va o'sish xakeri, hamma narsa mavjud. Sizni kutyapman! Davom etamiz...

Unchalik tez emas: Murning tubsizligi

Oh ... bu shunchalik oson bo'lsa edi. "O'sish" bosqichiga o'tishdan oldin, Mur bo'shlig'ini kesib o'tishingiz kerak (uning muallifi nomi bilan atalgan). Aynan mana shu tubsizlikda aksariyat loyihalar, mahsulotlar, startaplar va boshqalar yo‘qoladi. bozor sub'ektlari. Biz biroz yuqoriroq tahlil qilgan tomoshabinlar bilan chizilgan rasmni eslaysizmi?

Murning jarligi erta qabul qiluvchilar va erta ko'pchilik o'rtasida shakllanadi. Bu bo'shliq foydalanuvchilar guruhlari: texnologiya ixlosmandlari va pragmatistlar o'rtasidagi sezilarli farqlar tufayli yuzaga keladi. Darhaqiqat, tubsizlikni engib o'tish mavzusi juda keng va buning uchun alohida material ajratilishi mumkin. Vaqtni tejash uchun, agar kerak bo'lsa, ushbu sohada bilim olishga va "olishga" yordam beradigan asosiy g'oyalarga e'tibor qaratishni taklif qilaman.

Mur bo'shlig'ining ikkita asosiy g'oyasini tushunish kerak:

• Jarlikdan o'tish uchun siz bozorni egallab olishingiz kerak. Ya'ni, mahsulotni bozorga chiqarishni boshlaganingizda, u kichik auditoriyaga, segmentga ega bo'ladi. Avvalo unga e'tibor qarating, mahsulotni yaxshilang va ushbu "mikro bozor" ga o'tkazing. Ushbu kichik shohlikning shohi bo'ling va keyin keyingi bosqichga o'ting.
• Erta qabul qiluvchilar mahsulotga talabni erta ko'pchilikka qaraganda pastroq qilishadi. Birinchisi uchun xizmat va narx ikkinchisi kabi muhim bo'lmasligi mumkin. Muammo mahsulot erta qabul qiluvchilar orasida mashhur bo'lganida paydo bo'ladi. Ijodkorlar sifat va xizmatni rivojlantirishga e'tibor berishni to'xtatadilar, chunki ular boshqa foydalanuvchilarga ham xuddi shunday kerak deb o'ylashadi, ammo bu juda uzoq. Dastlabki ko'pchilik talabchanroq va eng muhimi, ular erta qabul qiluvchilarga qaraganda ko'proq. Ular sizga asosiy foyda keltiradi!

Balandligi

"O'sish" bosqichi sizning mahsulotingizga sotish va talabning keskin o'sishi bilan tavsiflanadi. Dastlabki qabul qiluvchilar allaqachon lazzatni tatib ko'rishgan va erta ko'pchilik unga ergashishni boshlagan. Agar siz Mur chasmini kesib o'tgan bo'lsangiz, ehtimol siz eng talabchan mijozni qondirish uchun sifat, xizmat ko'rsatish va yangi xususiyatlar haqida o'ylashni boshladingiz.

Bozorda sizning mahsulotingiz tobora ko'proq paydo bo'ladi va u bilan raqobat kuchayadi. Siz narxlarni biroz pasaytirishingiz mumkin, ammo reklama xarajatlari hali ham yuqori bo'ladi. O'sish bosqichida asosiy vazifalardan biri - imkon qadar ko'proq foydalanuvchilarga o'zingiz haqingizda aytib berish va "pirojnoe bo'lagini" ushlashdir.

Mahsulotning hayot aylanishi birinchi navbatda daromad olishga qaratilgan. "O'sish" bosqichi - eng tejamli vaqt. Daromad o'sib bormoqda, uzoq emas va to'lov. Qoida tariqasida, kompaniyalar kengaytirishga harakat qilishadi berilgan davr maksimal darajada, reklama, qo'shimcha xizmatlar va boshqalardan foydalanish.

• Oldingi bo'limda biz ko'rib chiqqan Mur jag'ini kesib o'tish bo'yicha tavsiyalarni unutmang.
• Mahsulot sifatini yaxshilash.
• Tarqatish kanallarini tahlil qiling, ehtimol sizning "aqliy farzandingiz" ni amalga oshirish uchun ko'proq imkoniyatlar mavjud.
• Agar reklama o'zini oqlasa, sarmoya kiritishni to'xtatmang. Reklama kanallarining samaradorligini o'ylab ko'ring!
• Yangi bozorlarni qidirishni boshlang. Bu ham bog'liq sohalar, ham yangi yo'nalishlar bo'lishi mumkin. Endi kelajak uchun zamin yaratish vaqti keldi (bu haqda keyinroq).

Ammo ertami-kechmi, "o'sish" tugaydi va biz "etuklik" bosqichiga o'tamiz.

Yetuklik

Hayotiy tsiklning ushbu bosqichida sizning savdo hajmlaringiz hali ham o'sib bormoqda va o'zining eng yuqori cho'qqisiga chiqmoqda. Siz sifatli mahsulotni chiqarasiz, lekin bozorda allaqachon ko'plab alternativalar mavjud. Raqobatbardoshlik va suvda qolish uchun siz yanada qo'shimcha qiymat yaratishingiz kerak (qo'shimcha xizmatlar, maxsus paketlar, sodiqlik dasturlari va boshqalar).

Narxlar urushi boshlanadi va har bir yangi yaxshilanish katta qo'shimcha xarajatlar keltiradi. Sizning mahsulotingiz bozori to'yingan va foyda tez orada pasayadi. Umidsizlikka tushmang, bu har qanday loyiha yoki g'oyadan o'tadigan tabiiy evolyutsiya jarayonidir, lekin uni "buzish" ham mumkin!

Kattalar qanday qiladi

Mahsulotimiz mantiqiy yakuniga yaqinlashayotgandek taassurot qoldirmaslik uchun men global korporatsiyalarning “etuklik” bosqichidan “oʻsish” bosqichiga oʻtishi mumkin boʻlgan “katta” yigitlar tajribasiga qarashni taklif qilaman. ” va shuning uchun bozorda juda uzoq vaqt qoladi. Keling, ular buni qanday qilishlarini ko'rib chiqaylik.

Va bu yuqoridagi rasmga o'xshaydi. Mahsulotingizning eng yuqori cho'qqisiga chiqqaningizda, siz yangi g'oyalar variantlari ustida ishlashni boshlaysiz. Bu boshqa mahsulotlarni doimiy izlash va sinovdan o'tkazish. Siz turli xil variantlarni sinab ko'rasiz, ularni innovatorlar orqali boshqarasiz, fikr-mulohazalarni qabul qilasiz, moslashtirasiz. Yoqimsiz loyihalarni rad eting va yana qidiring.

Ha, sizning asl mahsulotingiz pasayish bosqichiga o'tishi mumkin, ammo uning o'rnini yangi, ehtimol undan ham yaxshiroq va foydaliroq bo'ladi. Yoki hatto bir nechtasi?

Buni yirik korporatsiyalar qiladi. Procter & Gamble (Tide, Gillete, Duracell, Pampers, Pringles va boshqa bir qancha brendlar) yiliga 150 tagacha turli loyihalarni chiqaradi. Ulardan xudo ko‘rsatmasin, 5-10 tasi tirik qoladi va ommaviy bozorga chiqariladi. Ammo aynan shu 5-10 gigantga foyda keltiradigan va uning o'sishiga imkon beradigan yangi hayot tsikllarini yaratadi.

• Agar u hali ham iqtisodiy ma'noga ega bo'lsa, mavjud mahsulotni yaxshilashni o'ynang, lekin atrofga qarashni boshlang.
• Yangi g'oyalar va bozorlarni qidiring.
• Sinov va ma'lumot to'plashni imkon qadar tezroq boshlang.
• Yangi hayot aylanishiga tayyor bo'ling.

turg'unlik

Nima deyishim mumkin, "turg'unlik" darhol seziladi. Bu foyda va sotish hajmining pasayishi. Ba'zi raqobatchilar bozorni tark eta boshlaydilar. "Finita la komediya" - komediya tugadi. Yangi o'rinbosar mahsulotlar, texnologiyalar paydo bo'ladi, auditoriyaning afzalliklari o'zgaradi.

Umuman olganda, raqobatchilarning ba'zilarini yirik bozor ishtirokchilari sotib olishlari mumkin, ba'zilari esa butunlay bankrot bo'ladi. Hamma narsa aniq va ravshan, mahsulotingizning quyosh botishi yaqinlashmoqda.

• Tushunishni kutmang. Bu erda "Kapitan kemani oxirgi bo'lib tark etadi" iborasi o'rinsiz. Bir paytlar muvaffaqiyatli bo'lgan "buyuk" g'oyangizni ushlab turishingiz shart emas. Buni qanchalik tez anglasangiz, hamma uchun shunchalik yaxshi bo'ladi.
• Oldingi bo'limdagi tavsiyalarni o'qib chiqdingizmi? Keyin menga ko'rsat yangi fikr va yangi mahsulot!
• Mahsulotni "etuklik" bosqichida ham maksimal darajada siqib chiqaring. Agar salbiy iqtisodiy tendentsiya paydo bo'lsa, u sizni qarzga tortmasligi uchun mahsulotingizni sotishga yoki undan tezroq qutulishga harakat qiling.

konkludo (esperanto tilida xulosa)

Endi siz mahsulotning hayot aylanishi sizning strategiya xaritangiz ekanligini tushunasiz. Qaysi bosqichda ekanligingizga qarang. Strategiyani yarating va harakatga o'ting. Va eng muhimi, "yozda chanangizni tayyorlang", "o'roq bilan moliyaviy o'lim" kelishini kutmang va iloji boricha tezroq yangi mahsulotlarni yaratish va yangi hayot tsikllarini ishga tushirishni boshlang!