Zhanna Refinanțarea împrumutului Evaluare: Nu

Bună ziua. Nu există limită pentru indignarea mea. În octombrie 2019, am restructurat OTP Bank. Mi-au dat un program de plată și l-au descărcat pe telefon aplicație OTP credit pentru plata si urmarirea creditului, am platit in noiembrie conform programului, in decembrie am platit in aceeasi zi, ca in graficul de plata, in ianuarie am platit pe 01/10/20 cu 10 zile mai devreme, dar din anumite motive am suportat o datorie. Mai mult, în contul personal suma primită a fost penny pentru penny, amenda a fost de 505 ruble, nu este clar de ce.

Sun la linia fierbinte 07-07, operatorul de acolo răspunde că aveți o datorie și nu vă vedem datele, sunați la departament...
arata tot

Maria Rating carduri de credit: Nu

Folosesc cardul de aproximativ doi ani și am plătit în mod regulat. Am facut plata in decembrie si stau linistit, am platit pe 13.12.19 desi ar trebui sa platesc pe 20. Sunt încrezător că totul este în regulă, dar primesc un SMS care spune că se presupune că am o datorie.

Sun la operator și operatorul răspunde: nu există datorii, doar că banca recomandă plata pentru luna ianuarie, întreb ce e? Banca nu este sigură că veți putea plăti în ianuarie.

Așa că plătesc de 2 ani, dar acum nu pot, și apoi a început, mi-au sunat toate rudele spunându-le că am o datorie, primesc apeluri, SMS, robot telefonic, doar un coșmar. .

Bună ziua
Pentru a înțelege situația, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail [email protected] Numele tău complet, data nașterii, numărul de telefon și, de asemenea, scrie mai multe detalii.
Vom reveni cu un răspuns bazat pe rezultatele revizuirii.
Cu sinceritate,

Olga Împrumuturi în numerar Evaluare: 3

Teribil. Nu a existat niciodată o întârziere la împrumut. Am aflat de suma plata minima prin centru de contact. Luna aceasta au dat informații incorecte - plata s-a dovedit a fi mai puțin decât era necesar. Și m-au amendat.

Cine e de vină? eu? Dar am primit aceste informații de la ei. Aceasta ridică întrebarea. De ce face banca asta?

Poate nu sunt singurul.

Bună ziua
Pentru a efectua o inspecție cu privire la situația descrisă, vă rugăm să ne anunțați la adresa [email protected] Numele tău complet, data nașterii, numărul de telefon, precum și detaliile angajatului care te-a sfătuit.
Vom analiza problema și vom reveni cu un răspuns.
Cu sinceritate,
Departamentul de tratare a cererilor clienților „OTP Bank”

Am plătit datoria, soldul a fost de 1075 de ruble, am ajuns să închid soldul în 10 zile, soldul a crescut la 1240 de ruble, se dovedește 6% în 10 zile și într-un an se dovedește a fi mai mult de 200. %.

Alexandru Împrumuturi în numerar Evaluare: Nu

Nu am mai întâlnit astfel de escroci până acum. Am plătit datoria, soldul a fost de 1075 de ruble, am ajuns să închid soldul în 10 zile, soldul a crescut la 1240 de ruble, se dovedește 6% în 10 zile și într-un an se dovedește a fi mai mult de 200. %. Vore.

Bună ziua
Ne pare rău pentru experiența dvs. negativă cu vizitarea băncii noastre. Scrie-ne pe email [email protected], spunând mai multe despre situația actuală. Vom verifica.
Multumesc pentru cooperare.
Cu sinceritate,
Departamentul de tratare a cererilor clienților „OTP Bank”

Svetlana Împrumuturi în numerar Evaluare: 1

S-a acordat un împrumut pentru studii la o școală de limbi străine. Au impus asigurare împotriva pierderii locului de muncă și „protecție la cumpărare”, iar asta nu este mult, nici puțin, ci 11.600 împreună. Specialistul bancar m-a asigurat ca pot anula cu usurinta asigurarea dupa 3 luni. Nu numai că a fost emis în mod fraudulos, dar școlarizarea costă 50.452 de credite, împreună cu asigurare, scrie în cerere că este 62.052.

De fapt, pentru rambursarea anticipată cu dobândă, trebuie să plătiți aproximativ 66 000. Deci, în plus, dacă nu fac rambursare anticipată in jumatate de an, imprumutul meu se transforma in 81180! Tricky, bravo! Deci, să revenim la asigurări.

Acum trei luni a început calvarul meu cu asigurarea. In banca...
arata tot

Bună ziua
Am dori să înțelegem situația și să ajutăm cu o soluție. Pentru o verificare completă, vă rugăm să ne contactați prin e-mail. [email protected] Numele tău complet, data nașterii, numărul de telefon.
Cu sinceritate,
Departamentul de tratare a cererilor clienților „OTP Bank”

Svetlana Colectionari de banci Evaluare: 1

Buna ziua. Bancă dezgustătoare. Escrocii! Ei sună în fiecare zi și întreabă, cunosc eu cutare și cutare persoană? La început i-am explicat timp de 2 săptămâni la rând că nu o cunosc pe această persoană.

Dar apoi a început să devină foarte enervant, pentru că în fiecare zi, de mai multe ori pe zi, fiecare operator promite că va nota că nu cunosc această persoană, dar dimineața apelurile încep din nou cu aceeași întrebare.

Divizia bancara
Birou de credit și numerar Chelyabinsk, Bulevardul Lenin, 55 A

Bună ziua
Vă rugăm să trimiteți prin e-mail [email protected] numărul de telefon la care se primesc apelurile și numele, prenumele și patronimul dvs., astfel încât să vă putem ajuta să rezolvați problema.
Sperăm la cooperare și la o rezolvare rapidă a problemei.
Cu sinceritate,
Departamentul de tratare a cererilor clienților „OTP Bank”

Alexander M Evaluare carduri de credit: 2

OTP Bank își mulge clienții, dau bani sau card la o dobândă, văd că oamenii plătesc apoi după 3-6 luni ridică încet. plata minima, iar ca urmare, persoana nu poate plăti, iar suma crește. Parerea mea este un birou pentru SUCKERS si IDIOTI...!

Din 11 septembrie nu am mai putut obține o declarație de la ei. Împrumut OTP banca și mint în mod flagrant că a fost deportată pe 16 septembrie.

Yuri Servicii pentru persoane fizice Evaluare: 1

Nasol de banca!!! Din 11 septembrie nu am reușit să obțin o declarație de împrumut de la ei și mint în mod flagrant că a fost trimisă pe 16 septembrie.

Am cerut OTP Bank o declarație de împrumut pentru refinanțare - nu l-au trimis și chiar au mințit că au trimis-o. Nu voi mai face afaceri cu această bancă.

Yuri Servicii pentru persoane fizice Evaluare: Nu

Bancă proastă*! Am cerut o declarație de împrumut pentru refinanțare - nu m-au trimis și au mințit despre ceea ce au trimis. Nu voi mai face afaceri cu aceasta banca si nu o recomand altora!!!

Olesya Credit pentru bunuri Evaluare: Nu

Feedback cu privire la activitatea angajaților departamentului de credit al OTP Bank din Michurinsk, regiunea Tambov, pe stradă. Mobilier internațional în Uniune. Mama a luat de la bancă un împrumut de 20.000, iar angajata a informat-o despre supraplata de 4.000, a fost de acord.

Dar de fapt s-a dovedit că supraplata efectivă era de 10.000, adică din 20.000 supraplata era de 10.000. Atunci mama a decis să închidă acest super împrumut favorabil, la care ni s-a spus că trebuie să plătim 24.800, am întrebat ce este inclus, ceea ce angajatul nici nu a putut să spună imediat, am stat vreo 20 de minute căutând ceva pe computer.

În cele din urmă am aflat că trebuie să plătim % pentru luna aceasta (este de înțeles) și...
arata tot

Este imposibil să contactați un specialist OTP Bank. Am luat împrumuturi de la această bancă de multe ori și totul a fost în regulă, dar ultima dată a fost pur și simplu groaznic... Nu voi mai contacta această bancă niciodată.

Anastasia Servicii pentru persoane fizice Evaluare: 1

Serviciu groaznic(((este imposibil să contactați măcar un specialist(((((Am luat împrumuturi de la această bancă de multe ori și totul a fost bine... Și ultima dată a fost pur și simplu groaznic...) Nu voi mai contacta această bancă niciodată .

Evaluarea cardurilor de credit anonime: 1

Bună ziua, aveam o părere mai bună despre bancă... Depui de fapt bani, dar suma nu scade. Apelând operatorul. Înainte știam că vor fi probleme cu plata și să clarific dacă există vreo variantă cu înghețarea contului sau pur și simplu suspendarea dobânzii. Mi s-a refuzat o soluție la această problemă.

Au acumulat doar frumos, în tăcere, dobândă și, de îndată ce ați început să plătiți după jumătate de an, au apărut imediat. Da, și chiar și cu amenințări. Chiar și cele mai cunoscute companii de microfinanțare au programe de loialitate.

Știu că recenziile sunt șterse și se scrie o infirmare. Dar banca buna luptă pentru client și reputație, și nu le pierde... le doresc tuturor succes!

Galina Servicii pentru persoane fizice Evaluare: Nu

AM PLATIT IMRUMUTUL, numar contract 2903766524 din 11 august 2019. Suma împrumutului 5.950 ruble. Pe 5 septembrie, plata a fost trimisă prin Sberbank Online, dar numele de familie a fost introdus greșit. Pe 9 septembrie, angajații Sberbank au făcut o corecție și ți-au trimis băncii mesajul TIP 399.

Este imposibil să faci legătura cu angajații băncii tale și, chiar dacă ajungi o dată, ei nici măcar nu vor să asculte. Dar tot sun din când în când pentru faptul că plata din partea mea nu a fost finalizată. Am ajuns să plătesc o altă sumă de 5950 de ruble pe 12 septembrie. Dar angajații Sberbank înșiși au trimis plata.

Galina, salut!
Contactați serviciul Suport OTP banca poate fi găsită pe pagina https://www.otpbank.ru/retail/contacts/ - există un formular acolo părere.

Cu sinceritate,
Colegiul editorial al Topbanki.ru

Evaluarea contribuțiilor Tatyana: 1

În septembrie 2019, am decis să deschid un depozit în OTP Bank pe stradă. Lunocharsky. Am fost neplăcut surprins de incompetența operatorului bancar OTP: am „omorât” două seri pentru a deschide un depozit, stând mai mult de o oră de fiecare dată, pentru ca operatorul să poată emite un card (seara 1), apoi un acord. (a 2-a seara).

Mai mult, și alți casieri au încercat să o ajute. Ei nu cunosc termenii depozitelor, folosesc programul prost, computerul se blochează. Sunt toți atât de nepregătiți?
Ca urmare, depozitul nu este procesat, se pierde timpul, se strică starea de spirit, la fel ca și impresia băncii.

Nici măcar nu și-au cerut scuze după aceea. Nu recomand să mergi acolo. Nivel scăzut de pregătire.

Ei au emis o poliță pentru împrumutați pentru 43.642 de ruble, dar nu pot furniza o chitanță pentru unde s-au dus banii. Concluzia este că, pentru a contracta un împrumut de la OTP Bank, trebuie să dai o parte din el pentru nimic.

Alexandru Împrumuturi în numerar Evaluare: Nu

Am luat un împrumut de la OTP Bank pe strada Mendeleev, Omsk. Ei au emis o poliță pentru împrumutați pentru 43.642 de ruble, dar nu pot furniza o chitanță pentru unde s-au dus banii. Rezultatul este că, pentru a contracta un împrumut, trebuie să dai o parte din el băncii exact așa. Nu mai merg acolo si nu il recomand nimanui...

♌ Servicii pentru persoane fizice Evaluare: 1

Când suni, ei nu ridică telefonul sau răspund și închid, angajații fac tot ce vrei, pentru ei este important când te sună să răspunzi. Ei oferă un fel de G, dar când vrei să afli de la ei și să suni, te ignoră complet.

Nu se știe la ce nu vrei să mergi și nu este posibil să afli la telefon ce ofertă este din cauza faptului că muncitorii au renunțat la toți atunci când au nevoie să fie torturați*. Ei nu răspund la telefon când ai nevoie. G-bank.

Divizia bancara
Departamentul Kamensk-Shakhtinsky, st. Voroshilova, 10

Lily Evaluare credit produs: 1

Am scos marfa pe credit în iulie în Revenge, am spus 2500 pentru 6 luni, dar au emis 1809 ruble pentru 9 luni. Fata din Revanche a spus că poți plăti șase luni așa cum este mai convenabil. Am platit 2500 pentru 2 luni.M-am uitat in contul personal. Biroul OTP A treia plată de rambursare pentru a plăti aproximativ 11t.

Oameni buni, nu luați un împrumut și nu mergeți acolo. Banca proastă escroc, escroc. Trebuie să mergi în instanță. NU SFATUL OTP NIMENI.

De ce este imposibil să contactați un operator live la OTP Bank?

Evaluarea întrebării Natalya: Nu

De ce nu poți contacta un operator live la banca ta?

Natalya, salut!

Poate că această pagină vă va ajuta https://www.otpbank.ru/retail/contacts/ - există un formular de feedback și numere de telefon suplimentare și răspunsuri la FAQ. Întrebarea dumneavoastră este pur retorică, deoarece nu putem influența canalele de comunicare cu banca.

Cu sinceritate,
Colegiul editorial al Topbanki.ru

Natalia Servicii pentru persoane fizice Evaluare: 1

Groază! Au făcut plata din greșeală, au făcut-o a doua oară - vreau să sun la bancă, să întreb ce să fac dacă nu ajunge la timp - nu e nici măcar un indiciu de legătură cu operatorul nicăieri, m-au torturat cu mementourile și apelurile lor prin SMS (nu este prima dată când o luăm, plătim întotdeauna la timp!!!).

În același timp, nu există nicio modalitate de a contacta o persoană în viață, biroul din oraș este închis (Voronezh) - am descoperit problema vineri seara, acum este sâmbătă, ar trebui să existe o anulare luni.

Skype nu este online, niciunul dintre telefoanele disponibile pe internet nu răspunde, 0707 doar robote telefonice, nu există opțiune de conectare în meniu. Primul și ultimul a contactat această pseudo bancă. TP este foarte potrivit în numele lor.

Suma de plătit la terminal nu este egală cu suma efectivă datorată. Este corect?

Irina Servicii pentru persoane fizice Evaluare: Nu

Buna ziua! Bancă groaznică. Suma de plătit la terminal nu este egală cu suma efectivă datorată. Este corect?

Elena Service la sucursală Evaluare: 2

Serviciu la filiala de pe strada Omsk. Zaozernaya 28. Astăzi a trebuit să contactez această sucursală bancară. Pentru că mama mea decedată avea un depozit acolo și tatăl meu a trebuit să moștenească depozitul.

Fata a vorbit nepoliticos. Nemulțumit că investitorii ei au deranjat-o. Întrebând din nou ce fel de notar a făcut actele. Deși totul a fost făcut legal... ea a spus că va trimite totul spre inspecție. Când să-mi iau tatăl din nou? Neclar...

Tatăl meu are 75 de ani. Este dezactivat grupa 3, după un infarct... și o atitudine atât de grosolană este inacceptabilă pentru un departament atât de mic. Ne gandeam la deschidere depozit de economiiîn departament. Am decis că procentul probabil nu este la fel de important ca raportul.

Galina Împrumuturi în numerar Evaluare: Nu

Împrumutul era restante de 2 luni. Nu am putut plăti și am plecat să lucrez în taiga. Nu exista comunicare în taiga, ci doar comunicație prin satelit. Am sunat banca în avans pentru a avertiza că plec, dar linia telefonică a spus că mai trebuie să plătesc. Cum pot plăti în taiga?! Ea a spus că voi veni și voi plăti pentru tot.

Imediat ce am luat legătura, au început apelurile de la familie și prieteni, toată lumea a fost în stare de șoc. Nu este clar de unde au luat numerele. În timp ce eram în taiga, această bancă mi-a sunat toți prietenii, colegii și chiar a venit la institutul meu!!

Am plătit azi plata restante. Cer scuze!

Galina, salut!
Mă tem că nu veți primi scuze de la OTP Bank sau de la orice altă bancă. Conform termenilor și condițiilor semnate de dvs acord de împrumut, plățile către împrumut trebuie efectuate în perioade strict stabilite, de obicei o dată pe lună și strict înainte de o anumită dată.

În caz de întârziere (chiar și cu 1 zi), banca va suna la toate numerele de contact pe care le-ați lăsat când ați solicitat împrumutul și vă va reaminti să plătiți împrumutul. În plus, banca a introdus deja faptul de întârziere în dvs istoricul credituluiși îți va fi mai greu să obții noi împrumuturi de la aceasta sau altă bancă.

O călătorie în taiga nu va servi drept motiv pentru a nu plăti împrumutul; ai putea cere familiei sau prietenilor să plătească pentru tine în timpul absenței tale. Sau puneți 2 luni de bani în contul dvs. de credit deodată.

Cu sinceritate,
Colegiul editorial al Topbanki.ru

Evaluarea întrebării Sergey: Nu

Nu am găsit taxă pentru închiderea unui cont în tarife.

Sergey, salut!
Din păcate, nu este clar ce tarife despre care vorbim? Contul de credit de consum, Card de credit card sau alt serviciu?

Cu sinceritate,
Colegiul editorial al Topbanki.ru

Trebuie să schimbați numărul de telefon pe care l-ați indicat la încheierea unui acord cu OTP Bank si care se foloseste pentru a) autorizare la apelarea la banca, b) la autorizarea in contul bancar OTP, la unul nou, deoarece numarul dumneavoastra s-a schimbat. Ce vei face?
A) Încercați să o schimbați prin chat cu banca(ca în Tinkoff) in aplicatie(ca și în Alfabank, Raiffeisen Bank, Sberbank)? (nu este corect. Obțineți răspunsul operatorului că „vă puteți schimba numărul de telefon în timpul unei vizite personale la bancă, adresele și programul sucursalelor prin link” - accesați ***).
b) Veți merge la sucursala băncii, din care sunt doar 12 în oraș, după încheierea zilei de lucru (după ora 18:00) dar înainte de închiderea sucursalei (până la ora 21:00), așa cum este indicat pe site ? (nu este corect: nu există formular, cererea este acceptată pe cuvintele tale, iar angajatul băncii care poate efectua operatiunea de schimbare a numărului lucrează exclusiv până la ora 18:00, ca toți oamenii normali care pot merge doar la bancă după muncă).
V) Vei profita moduri alternative(nu sunt acolo), sunați la call center?(greșit: nu există opțiuni alternative, iar atunci când suni la call center vei da codul tău, detaliile pașaportului, data nașterii, ce culoare au chiloții tăi, când ai mâncat ultima dată și ce vei avea după aceea fii întrebat despre scopul apelului tău și ai răspuns că Ei nu te pot ajuta, mergi la sucursala băncii).
G) Ați reușit să finalizați misiunea de mai sus, ai reusit cumva ca prin minune, dupa cum ti se pare, sa iti schimbi numarul de telefon (sa zicem ca l-ai prins pe functionar inainte de ora 18), asteptat 10 zile alocat de bancă pentru această procedură, este totul în regulă acum? (Nu, pentru că atunci când sunați la 0707, sistemul IVR al băncii vă recunoaște numărul, ți se adresează prenumele și patronimul, dar atunci când cereți un login și o parolă pentru contul dvs. personal, nu vi le pot oferi, deoarece angajatul băncii a greșit și nu a adăugat (+) înainte de numărul de telefon și poate trimite parola doar dacă numărul de telefon este specificat corect.) Așteptați 30 de zile.

Cum se schimbă un număr de telefon dacă, la introducerea acestuia în baza de date, un angajat al băncii a făcut o greșeală și a uitat să adauge (+) înaintea numărului? adică, în baza de date este scris ca 79991112233, dar ar trebui să fie ca +79991112233.
Opțiuni:
1. Contactați sucursala băncii înainte de a se închide. și auzi din nou că angajatul care poate face asta lucrează până la ora 18:00, iar tu ai sosit la 18:01
2. Cereți un formular de cerere pentru a-l lăsa la bancă, iar angajatul care lucrează până la ora 18:00 a adăugat +? nu - nu există formular, deși vă amintiți clar că atunci când v-ați schimbat numărul pentru prima dată, ați completat un fel de formular.
3. Sunați la call center pentru a cere adăugarea + la numărul prin operator la 0707? Nu, pentru că Nu puteți contacta operatorul la acest număr, maximul este să blocați cardul.
4. conectați-vă la contul personal și schimbați singur numărul? Nu, despre ce vorbiți - nu aveți o autentificare și o parolă pentru contul dvs. personal, deoarece nu le pot trimite la numărul dvs. de telefon.
5. Poate că angajatul tehnic al băncii avea nevoie să scrie un program astfel încât să fie imposibil să înregistreze un număr în format greșit? Pfff... ce dracu scriu, nu se întâmplă.
6. Când contactați o adresă [email protected] cereți să adăugați un semn plus la număr și să vă conectați la contul personal după 1 minut? Pfft... cine are nevoie de asta? Veți primi un răspuns că solicitarea dvs. a fost înregistrată și așteptați 30 de zile.

Rezultatul este că nimeni nu poate schimba numărul, nu poate accepta cererea, orarul este întocmit în așa fel încât nici un singur muncitor normal să nu intre în bancă fără a deteriora munca, nu există protecție împotriva de bază. erori la introducerea datelor, „ești un prost”!

OTP Bank 30.01.2020 6:35

Draga Vitaly,
Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră.

Vă mulțumim pentru interesul manifestat față de produsul Băncii noastre.

Până în prezent, am lucrat pentru a corecta eroarea apărută.
Ați înregistrat anterior o recenzie https://www.site/services/responses/bank/response/10340653/ la care vi s-a oferit un răspuns după o verificare completă.

În numele Băncii, vă cer scuze pentru neplăcerile cauzate.

• Adresa filialei: Moscova, prospect Volgogradsky, 98 k2 st2 hartă de locație
• Telefoane filiale:

Piața Preobrazhenskaya, 6

• Adresa filialei: Moscova, Piața Preobrazhenskaya, 6 hartă de locație
• Telefoane filiale:+74957754775 [linie fierbinte nonstop], +74952288040

Begovaya, 24

• Adresa filialei: Moscova, Begovaya, 24 harta de locație
• Telefoane filiale:+74957754775 [linie fierbinte nonstop], +74959460047 [multi-canal]

Autostrada Leningradskoe, str. 16a

• Adresa filialei: Moscova, autostrada Leningradskoe, 16a st1 hartă de locație
• Telefoane filiale:+74957754775 [linie fierbinte nonstop]
• Program: L-V: 09:00 - 21:00, Sâmbătă, Duminica: 10:00 - 18:00

Profsoyuznaya, 43 k1

• Adresa filialei: Moscova, Profsoyuznaya, 43 k1 harta de locație
• Telefoane filiale:+74957754775 [linie fierbinte nonstop], +74997446330, +74953322610
• Program: L-V: 09:30 - 20:00, Sâmbătă: 10:30 - 17:00, Soare: închis

informații de referință

Număr de înregistrare: 2766

Data înregistrării de către Banca Rusiei: 28.03.1994

BIC: 044525311

Numărul principal de înregistrare de stat: 1027739176563 (11.09.2002)

Capitalul autorizat: 2.797.887.853,10 RUB

Licență (data emiterii/ultimei înlocuiri) Băncile cu licență de bază sunt bănci care au o licență al cărei nume conține cuvântul „de bază”. Alte bănci care operează sunt bănci cu licență universală:
Licență pentru atragerea de zăcăminte și plasarea metalelor prețioase (27.11.2014)
Licenta generala pentru implementare operațiuni bancare (27.11.2014)

Participarea la sistemul de asigurare a depozitelor: da

Despre OTP Bank

OTP Bank a fost fondată în 1998 și astăzi este încă membră a Grupului OTP din Ungaria. Trebuie să spun că acest grup ocupă o poziție de lider pe piață servicii bancare Centrală și a Europei de Est, care este un indicator destul de stabil. OTP Bank s-a specializat în servicii oferite persoanelor juridice și indivizii, este membru al Asociației Băncilor Ruse, un participant la sistem asigurare obligatorie depozit și din punct de vedere al volumului activelor se clasifică în grupa 1. OTP Bank are statutul de universal organizarea creditului, datorită faptului că oferă toate cele de bază Servicii financiareși produse către clienții lor. Printre astfel de servicii ale OTP Bank se numără persoanele fizice și întreprinderile mici, puncte de vânzare cu amănuntul, deschiderea de conturi, închirierea seifurilor, Transferuri de bani, operațiuni cu carduri de plastic, întreținere modernă de la distanță.

OTP Bank are propriile bancomate, sucursale și sucursale în 3.700 zonele populate Federația Rusă. Acest lucru permite băncii să servească clienții exclusiv prin intermediul rețelei sale. Conform celor mai recente informații, baza de clienți a OTP Bank este de peste 3,9 milioane de oameni.

Dacă suni la linia de asistență OTP Bank, clientul va auzi meniul vocal al informatorului. Este format din 5 secțiuni. Fiecare secțiune corespunde unei taste specifice pe aspectul telefonului.

• Dacă doriți să vă conectați rapid cu un operator și să nu așteptați mesajul complet al informatorului, atunci trebuie să faceți clic figura.
• In spate număr informațiile despre cardurile bancare sunt remediate. În această secțiune, clientul va putea obține informații complete despre debit și Carduri de credit, lăsați o cerere de eliberare, aflați data producției, verificați starea recenziei, aflați data următoarei plăți cu cardul de credit sau plata minimă etc. Prin apăsarea unui număr din meniul principal, clientul intră în meniul subsecțiunilor din categoria " Carduri bancare" Aici puteți bloca rapid plasticul apăsând numărul, activați card nou, prin apăsarea numărului, obțineți un cod PIN (numărul 3), aflați orice informație (numărul 4). De exemplu, dacă doriți să vă activați cardul, trebuie să sunați la linia fierbinte OTP și să apăsați următoarea secvență de numere: 1 - 2.
• Sub număr Meniul principal conține o secțiune cu informații despre împrumuturi. De asemenea, constă din mai multe subsecțiuni. Făcând clic pe un număr din această secțiune, clientul poate primi informații despre împrumuturile POS ale băncii, care sunt acordate pentru achiziționarea de bunuri și servicii în magazinele partenere.
  Digital va conecta clientul cu un operator care va oferi informații complete despre credite de consum numerar și împrumuturi nedirecționate. Făcând clic pe număr, clientul va primi informații despre condițiile de acordare și deservire a creditelor la OTP Bank.
• Secțiunea „Depozite” în principal meniul vocal Centrul de contact al OTP Bank este situat sub acest număr. Când faceți clic pe acest număr, clientul este imediat transferat către un operator. Nu există subsecțiuni aici.
• Ultima categorie a meniului vocal principal al centrului de apel OTP Bank este „Alte produse și servicii” de sub număr. Nu există subsecțiuni aici, așa că există o legătură directă cu un angajat al centrului de contact.

Cât durează să aștepte ca operatorii să răspundă?

Centrul de apeluri bancare OTP nu este atât de supraîncărcat încât utilizatorii să aștepte 20-30 de minute ca un operator să le răspundă. Timpul obișnuit de răspuns depășește rar 1-1,5 minute. În unele cazuri, sunt posibile întârzieri de la 3 la 10 minute. Acest lucru se întâmplă cel mai adesea în timpul orelor de vârf. Această perioadă durează zilnic de la 16:00 la 20:00. Acest lucru se întâmplă adesea vinerea până seara târziu.

Dezavantajele centrului de contact OTP

La apelarea liniei directe OTP Bank și la conectarea ulterior cu un operator, sistemul nu informează clientul despre timpul aproximativ de așteptare, precizând doar că primul operator disponibil va răspunde la apel. În majoritatea celorlalte bănci, clientul este informat cel puțin despre timpul aproximativ de așteptare pentru răspunsul unui angajat, iar acest lucru este mult mai convenabil.

Cel mai mare dezavantaj al liniei de asistență bancară OTP este că clientul nu va putea reveni la meniul anterior apăsând vreo tastă (# sau * în alte bănci). Acest lucru pur și simplu nu este prevăzut în meniul vocal OTP Bank.
Dacă clientul greșește și selectează butonul greșit, va trebui să efectueze un al doilea apel, sau să aștepte o conexiune automată cu operatorul, ceea ce se va întâmpla dacă nu selectează nici una dintre categorii de 2 ori la rând.