Devenind un client al unei bănci, cei mai mulți dintre noi se așteaptă să primească un serviciu de neegalat inspirat din publicitate. Cu toate acestea, în loc ca o domnișoară zâmbitoare să ofere cafea și o revistă de știri, mulți primesc adesea manageri studenți obrăznici și frivoli, cu o reputație îndoielnică. Și mai des poți auzi comentarii nemăgulitoare care ți se adresează de la angajații call center-ului, credit și chiar departamentului operațiuni. Deși, s-ar părea, toată lumea este obligată să „încercuiască” clientul și să-i facă complimente adecvate. Și acest lucru se aplică nu numai instituțiilor financiare mici, ci și băncilor cu experiență. Sberbank este un prim exemplu în acest sens. Ce să faci într-o astfel de situație? Pe cine sa contactati? Și unde să te plângi de Sberbank?

— Aveţi un plan, domnule Fix?

Înainte de a face ceva, amintiți-vă că o plângere este un instrument foarte important în lupta pentru drepturile dumneavoastră. Asta doar pentru a acționa cu prezentarea sa și designul este foarte prudent și priceput. Prin urmare, ca răspuns la întrebarea din celebrul serial animat australian 80 Days Around the World, ar trebui să aveți deja un plan de acțiune clar.

Pentru început, cântăriți argumentele pro și contra, gândiți-vă dacă merită să vă plângeți. Ești sigur că nu ai acționat emoțional? Chiar ți-au fost încălcate drepturile sau tu ai fost inițiatorul conflictului? Nu uitați că chiar și în instanță sunt audiați ambii participanți la incident. Prin urmare, răspundeți mental la aceste întrebări și derulați întreaga situație înapoi. Dacă drepturile dvs. au fost într-adevăr încălcate, trebuie să aflați de unde să vă plângeți de angajații Sberbank. Deci, care sunt opțiunile în acest caz?

Unde să mergi: Opțiuni

Există mai multe situații în care puteți apela cu adevărat pentru ajutor. Una dintre ele este însăși administrația Sberbank. Reprezentanții acestei organizații înțeleg încă dependența lor de loialitatea clienților.

La urma urmei, tocmai recenziile pozitive despre activitatea unei instituții financiare îi formează reputația. Mai mult, în această situație nu contează deloc ce fel de client este - o persoană fizică sau un reprezentant al unei mari corporații. De aceea banca dispune de un întreg serviciu responsabil cu monitorizarea opiniilor clienților, și a angajaților care răspund rapid la problemele și conflictele apărute. Deci, dacă nu știți de unde să vă plângeți despre Sberbank, ar trebui să contactați acest serviciu. Cum să o facă?

Cum se poate reclama prin site-ul oficial al băncii?

Pentru a informa reprezentanții băncii despre problemă, trebuie să efectuați următorii pași:

• accesați site-ul oficial al băncii;
• în partea din dreapta sus a meniului, selectați fila „Feedback” (sau una similară se află în colțul din dreapta jos).
• Completează formularul;
• trimite.

Aici vă puteți plânge de Sberbank of Russia fără a părăsi casa. Principalul avantaj al acestui tratament este că nu trebuie să mergeți nicăieri. Iar răspunsul la reclamația dvs. va veni la e-mailul pe care l-ați specificat sau la telefon (sub formă de SMS).

Cum se completează un formular de cerere?

Când completați acest formular, trebuie să furnizați următoarele informații:

• indiferent dacă ești privat sau ;
• scopul contestației (de exemplu, o plângere cu privire la comportamentul incorect al angajaților filialei nr. 8 din Moscova);
• motivul contestației (aici puteți selecta „serviciu” sau „altul”);
• descrieți esența problemei cât mai concis și corect posibil;
• Detalii de contact.

La sfârșitul completării formularului, puteți cu dovezi de nevinovăție. De exemplu, dacă a avut loc neglijență sau maltratare în timpul corespondenței cu un reprezentant al asistenței bancare online. Acest recurs va merge cu siguranță către serviciul care se ocupă de calitatea serviciului clienți, unde este nu numai posibil, ci și necesar, să se plângă de activitatea Sberbank.

Puncte importante de reținut atunci când aplicați

Lăsând reclamația cu ajutorul feedback-ului, puteți controla oricând în ce stadiu se află aceasta. Acest lucru se poate face datorită numărului individual alocat contestației dumneavoastră. Dacă nu există răspuns din partea băncii, puteți repeta și contestația, indicând numărul reclamației și faptul retrimiterii acesteia.

Contactarea directă a conducerii sucursalei

Fiecare client care a aplicat la bancă ar trebui să știe de unde să se plângă de angajații Sberbank. De exemplu, o excelentă pârghie de influență asupra angajaților neglijenți este conducerea lor superioară. Către el te poți întoarce. În plus, este logic să faceți o înregistrare în registrul de reclamații, care este disponibil în fiecare filială.

Adesea când se utilizează servicii bancare clientii bancii au diverse intrebari cu care se adreseaza serviciului de suport bancar. Cu toate acestea, nu toți utilizatorii știu cum să compună corect o solicitare atunci când contactează o bancă, precum și cum să verifice starea unei cereri depuse la Sberbank. În acest articol, vă puteți familiariza cu informatii detaliate cu privire la transmiterea și verificarea unei întrebări sau reclamații către Sberbank Online.

Unde pot găsi feedback în Sberbank? Când diverse probleme, un client al unei bănci poate aplica la bancă folosind următoarele metode:

1. În funcțiune. În acest caz, clientul trebuie să fie înregistrat în sistemul de internet banking. După aceea, va trebui să treacă prin autorizare în sistem și să lase o declarație în secțiunea corespunzătoare.
2. Pe site Sberbank. Pentru această metodă, accesați secțiunea „Feedback”, care se află pe pagina principala site-ul specificat. În continuare, rămâne să alegeți scopul și motivul, precum și să descrieți problema sau să puneți o întrebare. În plus, trebuie să specificați datele personale ale clientului, precum și modalitatea de primire a unui răspuns.
3. Prin intermediul aplicatie de mobil. În acest caz, trebuie să fiți înregistrat și în sistemul Internet Banking. În plus, trebuie să descărcați aplicația specificată pe telefon (puteți descărca aplicația de pe Google Play și App Store). Apoi, rămâne doar să treceți prin autorizare folosind parametrii de conectare disponibili și să mergeți la secțiunea „Feedback”. După aceea, puteți compune textul.
4. Comunicarea cu operatorul pe site. Orice vizitator al site-ului poate pune întrebarea de interes operatorului pe site-ul oficial. Serviciul de asistență funcționează non-stop.
5. Apelați la centrul de apeluri. De asemenea, pentru a obține informațiile necesare, clienții băncii pot apela la call center-ul băncii (numărul este indicat pe pagina principală a site-ului Sberbank).

Aplicația este disponibilă numai pentru clienții specificati organizatie bancara.

În plus, pentru comoditate, clienții sunt împărțiți în două categorii:

1. Privat, adică indivizii.
2. Corporativ adică persoane juridice.

În contul personal al utilizatorului sunt disponibile două file legate de întrebarea trimisă sau de bancă:

• E-mail primit

Această filă conține toate scrisorile primite de la bancă. Fiecare răspuns la o contestație în Sberbank are următorii parametri: număr, subiect, ora primirii, precum și starea scrisorii (nouă sau citită).

1. Răspuns la cererea primită. Pentru a efectua această acțiune, trebuie doar să faceți clic pe butonul „Răspuns”, care se află lângă elementul selectat. Imediat după ce faceți clic pe acest buton, se va deschide un formular pentru completarea unei noi întrebări către serviciul de asistență al unei organizații bancare.
2. Vedere. Utilizatorul poate vizualiza în orice moment conținutul fiecărui răspuns primit, pentru aceasta este necesar doar să faceți clic pe elementul dorit.
3. Îndepărtarea. Fișierele inutile pot fi șterse oricând, pentru aceasta trebuie să selectați litera și să faceți clic pe butonul „Șterge”.

• Scrisori trimise

Această filă conține toate aplicațiile trimise de utilizator. Fiecare are următorii parametri: numărul, subiectul, ora trimisă și tipul (întrebare, reclamație sau problemă).

În fila prezentată, utilizatorul poate efectua următoarele acțiuni:

1. Creați un mesaj nou. Pentru a efectua acțiunea specificată, trebuie să faceți clic pe butonul „Creați”, după care se va deschide un formular în care vă puteți scrie contestația la Sberbank.
2. Vizualizați și ștergeți. Acțiunile prezentate se realizează în același mod ca în paragraful anterior. "E-mail primit".

Atunci când trimiteți un mesaj către bancă, trebuie luate în considerare următoarele puncte:

1. Scopul depunerii. Îndreptați-vă întotdeauna ținta cu precizie. Acest lucru va permite angajaților băncii să transfere imediat contestația către departamentul potrivit, ceea ce va grăbi semnificativ analizarea și rezolvarea problemei dvs.
2. Cauză. Site-ul oferă următoarele opțiuni pentru motiv: debit sau Card de credit, servicii de brokeraj, Transferuri de bani sau plăți, depozite, împrumuturi, ipoteci și multe altele. Vă rugăm să selectați motivul de care aveți nevoie înainte de a trimite.
3. Text. Când scrieți o scrisoare trebuie să indicați numărul sucursalei băncii cu care este legată situația. De asemenea, este recomandat să descrii situația cât mai detaliat posibil, deoarece astfel se va rezolva problema cât mai repede posibil. Dacă este necesar, puteți atașa diverse fișiere la scrisoare.
4. Cum să obțineți un răspuns. Înainte de a trimite scrisoarea, nu uitați să indicați modalitatea cea mai convenabilă de a primi un răspuns.

Puteți verifica starea actuală a unei cereri în Sberbank după număr folosind următoarele metode:

• Pe site-ul băncii. În acest caz, trebuie să mergeți la secțiune "Părere". Apoi, în tabelul „Verificați starea de examinare a contestației”, care se află în partea dreaptă, introduceți numărul scrisorii dumneavoastră. După aceea, starea curentă va fi afișată.
• În internet banking. În acest caz, trebuie să vă conectați la serviciu. Apoi accesați folderul „Scrisori trimise”. Plasați cursorul peste un e-mail trimis și vedeți starea actuală a revizuirii.
• Contactați centrul de apeluri. De asemenea, puteți apela la call center la numărul afișat pe pagina principală a site-ului. Apoi, sunați operatorului numărul scrisorii.
• Chat online pe site. Accesați site-ul și deschideți chatul. Apoi, introduceți-vă numele și adresați-vă întrebarea. Așteptați răspunsul operatorului.

Dacă nu primiți un răspuns

Răspunsul la mesajul trimis trebuie să vină în termen de 15 zile calendaristice. Dacă nu ați primit un răspuns în perioada specificată, urmați acești pași:

1. a lua legatura call center. Sunați la numărul afișat pe site-ul băncii și spuneți operatorului problema dvs.
2. Contactarea conversație online. Accesați site-ul Sberbank și accesați chatul. Așteptați ca operatorul să se conecteze și adresați-i întrebarea dvs.

Urmăriți un videoclip amuzant - cum pune o întrebare online Sberbank of Russia prin contul tău personal?

Serviciul de asistență al Sberbank of Russia non-stop oferă orice informații de interes pentru clienți, precum și asistență și sfaturi cu privire la orice probleme legate de serviciile bancare.

Toate reclamațiile și contestațiile sunt acceptate prin telefon sau e-mail, ceea ce vă permite să înregistrați aplicațiile într-un singur registru. Astfel, după ce ați emis contestația, puteți verifica oricând starea luării în considerare a acesteia pe site sau telefonic.

Cum să contactați serviciul de asistență al Sberbank din Rusia

Există mai multe modalități de a contacta angajații băncii:

• Număr gratuit 8-800-555-55-50 pentru apeluri de pe un telefon mobil sau fix. Pentru a rezolva probleme simple și a restabili accesul la cont personal clienții pot folosi indicii meniul vocal. Pentru a comunica direct cu operatorul, apăsați butonul corespunzător de pe tastatura telefonului sau pur și simplu așteptați până când sistemul vă transferă la un dialog cu un angajat al băncii.
• Linie fierbinte non-stop cu un număr scurt pentru utilizatorii ruși ai oricărui operator de telefonie mobilă. Pentru accesul rapid la datele dumneavoastră personale, se recomandă pregătirea tuturor documentelor necesare identificării înainte de apel - card bancarși pașaport rusesc.
• Telefon +7-495-500-55-50 format international pentru apeluri din strainatate sau de la numerele orasului. Dacă vă aflați în altă țară, apelul va fi taxat conform tarifelor operatorului de telecomunicații ales.
• Suport online pe site-ul băncii sau în oricare rețea socială(serviciul de asistență al Sberbank "In contact cu"). Folosind orice social rețea sau chat suport online, amintiți-vă că datele dumneavoastră personale pot ajunge la intruși, așa că după ce ați terminat dialogul cu specialistul bancar, asigurați-vă că faceți clic pe butonul pentru a vă deconecta din sistem.
• Completarea unei cereri prin formularul de feedback cu serviciul de suport de pe site-ul companiei. Pentru a trimite o cerere electronică, trebuie să indicați scopul contestației dvs., motivul, esența problemei, numele dvs. complet, data nașterii, telefon mobil si adresa de email. De asemenea, puteți indica modul în care v-ar fi convenabil să primiți un răspuns - prin SMS, prin e-mail sau prin telefon.

După completarea cererii dumneavoastră în oricare dintre modurile de mai sus, un angajat al băncii trebuie să vă informeze cu privire la numărul cererii.

Puteți verifica în mod independent starea unei astfel de aplicații pe site-ul Sberbank sau sunând la oricare dintre numerele de telefon de mai sus. Adesea, toate cererile clienților sunt luate în considerare în termen de o zi după depunerea lor.

Ce probleme rezolvă serviciul de asistență al Sberbank of Russia?

În majoritatea cazurilor, clienții băncii caută sfaturi și asistență, astfel încât astfel de solicitări pot fi rezolvate instantaneu, fără a aștepta:

• Blocarea sau deblocarea cardului clientului, precum si asistenta in caz de captare a cardului de catre un bancomat sau furtul si pierderea acestuia.
• Soldul curent al cardului și mișcări recente fonduri.
• Pachete de servicii care includ bonus și programe de creditare.
• Internet banking și lucru cu aplicatie de mobil.
• Depozite, asigurări, plăți.

Rețineți că în caz de furt, pierdere sau capturare a unui card de către un bancomat, trebuie să contactați urgent serviciul de asistență Sberbank pentru a bloca contul și a face imposibilă utilizarea dvs. Bani escrocii.

Dacă aveți întrebări referitoare la serviciile bancare, puteți contacta oricare mod convenabil. În cazul oricăror dificultăți în utilizarea serviciilor, precum și dacă doriți să depuneți o plângere sau altă solicitare de asistență, utilizați telefoanele serviciului de asistență sau site-ul oficial al companiei.

Nepoliticos, neprofesionalism, gafe, informații în mod deliberat false - toate acestea sunt componente ale unui serviciu slab. Dar cel mai rău lucru este că acest lucru are loc nu doar într-un magazin sau salon, ci și în cea mai mare bancă in Rusia. Acest articol va vorbi despre exact cum să faci față faptului că ai devenit victima acestor factori, unde să scrii, ce să faci și, cel mai important, cum să te asiguri că ești auzit.

Și, în primul rând, să decidem ce anume trebuie să fie scris în reclamație, cum ar trebui să arate, astfel încât munca la ea să fie cât mai productivă posibil.

Cum ar trebui să arate o plângere împotriva Sberbank?

1. Descrierea situației. Ar trebui să fie detaliat, detaliat, precum și semnificativ. Încercați să evitați frazele generale, scrieți la obiect, menționând fapte și detalii specifice. Toate aceste lucruri mărunte au o importanță deosebită tocmai atunci când se ocupă de o reclamație, pe baza lor se va desfășura lucrul cu angajații.
2. Timp, loc, nume. Acest lucru este foarte important, așa că nu fiți prea leneș să indicați adresa biroului (sau numele acestuia), precum și să vă amintiți ora exactă. Cu cât aveți mai multe date despre incidentul, cu atât rezultatul va fi mai bun. De asemenea, în mod ideal, trebuie să indicați numele angajaților care au fost implicați sau au provocat ei înșiși servicii dezgustătoare.
3. Ce vrei sa primesti. Aceasta poate fi o scuză, o cerere de returnare a unor fonduri pe care ați fost forțat să le cheltuiți prin înșelăciune și poate fi chiar o cerere de concediere a unui anumit angajat. Dacă plângerea nu conține o problemă clară care trebuie rezolvată, nu există cerințe, atunci poate fi considerată ca o ultimă soluție. Cerințele de acțiune sunt cele care incită la răspuns.

Acum aveți unul compilat cu drepturi depline, unde sunt indicate detaliile, problema este descrisă pe deplin, cu care puteți începe deja ofensiva. De ce trebuie să scrii toate astea pentru tine în primul rând? Când scrii o reclamație, poți mai întâi să te liniștești, pentru a nu tăia în căldura momentului. Acest lucru este foarte important, pentru că atunci vei putea vedea ce este scris și vei putea evalua cu sobru situația. Și, de asemenea, veți colecta imediat informațiile disponibile, în timp ce detaliile nu sunt încă uitate, acest lucru vă va fi foarte util în viitor.

Deci, uită-te la plângerea ta, verifică dacă toate informatie necesara ai specificat. Ai verificat? Dacă da, acum merită să discutăm care sunt modalitățile de trimitere a acestei reclamații.

Unde să te plângi de Sberbank a Rusiei?

Există destul de multe moduri. Sberbank of Russia urmărește și chiar supraveghează reclamațiile, recenziile și comentariile nu numai pe site-ul său oficial, ci și pe câteva alte resurse, există angajați competenți. Sberbank are o divizie specială care lucrează cu reclamațiile clienților, rezolvă erorile și situațiile inacceptabile și, în măsura în care este posibil, le rezolvă sau le trimite la adresa potrivită. Vreau să spun imediat că cea mai corectă soluție ar fi folosirea mai multor metode deodată.

1. Contactați numărul liniei de asistență telefonică

Număr linia fierbinte Sberbank 8-800-555-555-0 , și puteți forma 900 de pe mobil.

Este de remarcat faptul că această metodă este una dintre cele mai „inutile”. La telefon, este mai probabil să poți vorbi, doar să arunci resentimentele sau furia. Plângerile acolo sunt înregistrate destul de rar în forma adecvată. Cel mai probabil, reclamației nici măcar nu i se va atribui un număr. Există șansa să dai peste un operator adecvat care să-ți impregneze problema și să redacteze și să noteze corect totul, dar acest lucru este extrem de puțin probabil. Dar acest mod de comunicare nu poate fi ignorat.

2. Scrieți la Sberbank pe site-ul oficial

Pe site-ul Sberbank există o inscripție „Feedback” în partea de sus. Aici se deschide formularul de contact. În formularul care se deschide, puteți să scrieți reclamația dvs., precum și să selectați unul sau mai multe elemente la care se referă întrebarea dvs. De obicei, pentru reclamații, elementul „Alt” este cel mai des folosit. După ce trimiteți reclamația dvs. folosind acest formular, i se va atribui propriul număr, prin care puteți urmări starea reclamației. În același loc, în feedback, veți vedea un câmp în care puteți specifica numărul contestației pentru a verifica starea acestuia. Astfel de plângeri sunt luate în considerare destul de repede: se primește un mesaj că a fost acceptată și apoi se primește un răspuns de la bancă. Acest lucru poate dura câteva zile lucrătoare. Răspunsul și eventual măsurile luate nu se potrivesc întotdeauna celor care au aplicat. Sberbank va analiza reclamația în termen de șapte zile lucrătoare. Cel mai adesea, răspunsul pare o simplă formalitate și nu dă impresia că plângerea a fost chiar citită.

3. Reclamație prin banca de internet a Sberbank

Site-ul oficial al Sberbank of Russia face posibilă, de asemenea, utilizarea Sberbank Online pentru a lăsa o reclamație. Această metodă este convenabilă deoarece corespondența scrisă va fi stocată timp de aproximativ șase luni, adică puteți avea acces la ea în orice moment. Este destul de dificil să găsești această inscripție „Scrisoare către bancă” în Sberbank Online, deoarece este ascunsă în partea de jos a paginii, tot cu litere mici, în partea dreaptă. Această metodă este bună doar pentru stocarea corespondenței care vă poate fi utilă.

4. Cerere scrisă la bancă

Puteți obține o mostră a unui astfel de recurs la biroul băncii și poate exista și un formular gata făcut în acest scop. Cel mai eficient va fi scrierea unei contestații în prezența șefului de departament. De obicei, chiar si la scris, problemele aparute pot fi rezolvate doar de acest lider, intrucat nu este benefic pentru el ca contestatia sa fie trimisa catre conducerea superioara. O contestație scrisă este un document care este cel mai bine trimis directorului regional sau directorului de divizie dacă doriți ca plângerea să aibă o greutate suplimentară.

5. Resurse de internet ale terților

Nu site-ul oficial al single-ului care spune. Angajații Sberbank din Rusia locuiesc și pe portaluri mari dedicate băncilor. Plângerile care ajung de obicei acolo sunt marcate cu o atenție deosebită. Cel puțin pentru alte bănci cu siguranță. Lăsând o plângere acolo, nu numai că vei spune altor persoane despre ceea ce s-a întâmplat, dar vei afecta și indicatori importanți ai nivelului de calitate a serviciilor băncii, precum și alte programe de loialitate.

Ce să faci dacă plângerile obișnuite sunt neputincioase?

Dacă plângerea dvs. nu este legată doar de calitatea serviciului, ci au fost încălcate drepturile dvs. sau acțiunile băncii încalcă legile Federației Ruse, atunci acesta este un motiv bun pentru a merge mai departe. Dar rețineți că în caz de încălcare a drepturilor dumneavoastră, contestația este considerată până la 30 de zile, iar în caz de încălcare a legii, mai mult de 30 de zile. Pentru a obține dreptate, va trebui să câștigi putere, răbdare și rezistență. Unde să te plângi de Sberbank în acest caz?

Contactând Rospotrebnadzor

La serviciu federal Supravegherea Protecției Consumatorului are propria linie telefonică 8-800-100-00-04 .

Puteți de asemenea, păstrând în termen de două mii de caractere, să atașați fotografii sau alte documente dacă este necesar. Toate trebuie specificate moduri posibile comunicarea cu dvs. și apoi așteptați un răspuns în medie de la 10 la 30 de zile, în funcție de complexitate. Dacă vă place să comunicați față în față, atunci vă puteți bucura de cozile de la birourile regionale.

Plângere la Banca Centrală a Federației Ruse

Pentru a scrie, va trebui să îndepliniți deja 5000 de caractere și, de asemenea, puteți atașa maximum zece fișiere. Banca Centrală reglementează și supraveghează totul banci comerciale, prin urmare, plângerile pricepute în cazurile de încălcare a drepturilor cetățenilor pot duce la măsuri serioase - până la retragerea licenței. Asigurați-vă că vă gândiți exact care este subiectul contestației și tipul de recurs, deoarece aceste puncte, cu o abordare rezonabilă, vor grăbi foarte mult examinarea plângerii. De asemenea, un sfat important.

Indicați în contestație încălcările specifice și, în mod ideal, articolele legilor de reglementare care au fost încălcate.

Biroul procurorului

Cel mai bine este să contactați biroul regional sau regional și merită remarcat faptul că sunteți o parte neprotejată din punct de vedere legal în această problemă. Și aveți nevoie urgentă de protecția agențiilor de aplicare a legii. Cu această abordare, ei vor fi obligați să mijlocească pentru dvs. dacă într-adevăr nu aveți ocazia să cheltuiți bani pentru un avocat și nu înțelegeți absolut nimic în chestiuni de natură juridică. În recurs în sine, scrii în întregime tot ceea ce te îngrijorează. Dacă doriți, puteți completa reclamația inițială pe care ați făcut-o pentru dvs.

Curtea

Dacă ești sigur că ai dreptate, știi că ți-au fost încălcate drepturile și nimic altceva nu te-a ajutat să obții dreptate - este timpul pentru o decizie serioasă. În acest caz, trebuie să colectați absolut tot ce a fost înainte: numere de apel, plângeri, fotografii, capturi de ecran ale corespondenței, înregistrări audio ale conversațiilor, copii ale răspunsurilor scrise, totul. Orice fapte care au dovezi documentare vă vor ajuta. Nu uitați că partea care pierde costurile judiciare este cea care plătește, așa că puneți-vă întrebarea - sunteți cu adevărat sigur că acest lucru este necesar?

Organizația noastră ocupă un loc demn printre companiile care comercializează produse metalice laminate în orașul Rostov-pe-Don și în regiunea Rostov. LLC "MetallKomplektYug" a fost înființată la 14 februarie 2014, TIN 6102060264 KPP 610201001 OGRN 1146181000327, de la începuturile sale și până în prezent a lucrat activ pe piața metalelor laminate. Din punct de vedere geografic, se află lângă marea piață de construcții „Atlant” în incinta care aparține bazei comerciale a SRL „Altus”, la adresa: 346715, Regiunea Rostov, Districtul Aksaysky, așezarea Yantarny, st. Inel verde mic, numărul casei 3. Adresa noastră nu este o adresă de înregistrare în masă, în ciuda faptului că mai multe organizații sunt înregistrate la această adresă, deoarece SRL „Altus” are spații de vânzare cu amănuntul extinse și le închiriază altor organizații. Directorul organizației noastre este Serghei Vladimirovici Logvinov, și el este unic fondator SRL „MetalKomplektYug” Nu poate fi numit regizor nominalizat, pentru că își desfășoară activitatea de muncă în organizația noastră și nu lucrează în nicio altă firmă nici din stat, nici în baza unor contracte contractuale. Personalul organizației noastre este format din 10 persoane care sunt plătite în mod regulat de două ori pe lună salariu, se fac angajamente impozit pe venit si contributii la fonduri extrabugetare, datoria curentă către buget este rambursată la timp. Această situație în ceea ce privește angajații persistă de patru ani în organizația noastră. MetallKomplektYug LLC desfășoară comerț cu ridicata cu metal laminat, ceea ce este confirmat de OKVED. Furnizorii noștri sunt fabricile rusești de producție metalurgică și dealerii regionali ai acestora. Organizația asigură construcții mari și mijlocii și întreprinderile producătoare respectarea strictă a obligațiilor contractuale. Producătorii și dealerii își vând produsele clienților în cantități mari, din fiecare nomenclatură, achiziționăm volume mari din fiecare articol, completând pentru clienții noștri sortimentul de care au nevoie în cantități mici conform solicitărilor acestora, asigurându-le astfel munca neîntreruptă în construcție și producție. Sensul economic al activității noastre constă în faptul că suntem angajați într-un set complet de produse metalice laminate pentru fiecare client, ținând cont de toate caracteristicile muncii lor. Din momentul înființării companiei și până în prezent, MetallKomplektYug LLC nu a făcut obiectul unor procese și proceduri din partea partenerilor și organizatii bugetare. Decontari cu numerar cu toți partenerii de afaceri se fac fără numerar transferuri bancare, numerarul nu este utilizat în calcule. Specificul muncii întreprinderilor de comerț cu ridicata este că nu au o bază materială mare și asigură rentabilitatea muncii lor datorită cifrei de afaceri a fondurilor. Firma noastră nu face excepție de la regulă. Nu avem mijloace fixe proprii, ci le închiriem; o cantitate semnificativă de inventar este stocată pe spațiul depozitului, ceea ce asigură stabilitate și rapiditate de răspuns la solicitările clienților noștri. MetallKomplektYug LLC a fost furnizor în 10 contracte de stat în valoare totală de 6.015.667,47 ruble, dintre care 9 au fost încheiate cu Shakhtymezhraygaz Service LLC și 1 cu Shakhtymezhraygaz JSC. Inventar, fondurile din contul curent al organizației și creanțele curente ale clienților sunt echilibrate cu suma corespunzătoare a conturilor de plătit și fonduri proprii. Creanțe este format din bani împrumutați, datoria curentă către furnizori și datoria curentă către buget. Fondurile împrumutate au fost formate dintr-un împrumut pe termen scurt acordat de Sberbank pe o perioadă de 1 an; și un împrumut pe termen lung acordat de fondatorul companiei S.V.Logvinov, care reprezintă 85% din totalul creditelor. Fondatorul își asumă toate riscurile de nerambursare a fondurilor împrumutate în întregime, care asigură independența financiară a organizației noastre față de surse externe de finanțare. Serviciul de securitate al Sberbank, ca parte a împrumutului, a luat măsuri pentru a controla activitățile financiare și economice ale organizației noastre și nu a dezvăluit nicio circumstanță care să indice nesiguranța noastră, conform rezultatelor auditului, ni s-a acordat un împrumut. Ca parte a îndeplinirii cerințelor lege federala din 07.08.2001 115-FZ „Cu privire la contracararea legalizării (spălării) veniturilor din infracțiuni și finanțării terorismului” (denumită în continuare Legea federală nr. 115-FZ) conform e-mailului nr. 721 din 26 octombrie 2017. am pregătit și depus la bancă o cantitate imensă de documente. Pentru perioada din 07.03.2017. până la 24.10.2017 Au fost încheiate 105 tranzacții cu furnizorii incluși în eșantion și 95 tranzacții cu clienții relevanți; în același timp, fiecare tranzacție conține cel puțin șapte documente. La adresa dumneavoastră au fost trimise 624 de documente privind lucrul cu furnizorii și clienții. Și aceasta este doar o selecție. Această cantitate de muncă a fost finalizată în termenul convenit de bancă. Lucrăm rapid, precis și fiabil. Următoarea scrisoare a băncii, referitoare la subiectul acoperit de Legea federală nr. 115-FZ, conținea o listă de clienți clasificați ca dubiși. Organizația noastră a reacționat imediat, decizia nr.9 din 15.11.2017. a încetat să mai lucreze cu aceste companii. Această decizie poate fi ușor verificată prin fluxul de numerar de la acea dată până astăzi. Până în prezent, organizația noastră nu deține nicio dovadă documentară care să confirme implicarea noastră în activități teroriste sau în legalizarea veniturilor din infracțiuni. Dar, în ciuda tuturor activităților de mai sus, nu suntem excluși din lista organizațiilor nesigure. Dar asta nu este tot. Banca a oprit operațiunile privind tranzacțiile comerciale în contul nostru curent. Acest lucru perturbă activitatea comercială și provoacă pierderi organizației noastre. Reputația noastră de afaceri are de suferit, care are și propriul echivalent monetar. Intenționăm să facem cerere la Parchetul din regiunea Rostov și la Banca centrala Rusia pentru protecția drepturilor sale încălcate și interese legitime conform articolului 13 și articolului 15 din Legea federală nr. 115-FZ.