Ang entry ay nai-post noong Nobyembre 3, 2016 ng may-akda na si Vadim Fedorovich sa kategorya

Petsa ng huling pag-update ng materyal: 03/19/2019

Panimula

Ginagamit nating lahat ang mga sistema ng pagbabayad ng VISA at MasterCard kapag naglalagay muli ng mga account sa mga kumpanya ng brokerage o online/offline na pamimili: ipinapasok namin ang mga detalye ng aming bank card, kumpirmahin ang transaksyon, napupunta ang pera sa broker o nagbebenta, at nakuha namin ang resulta - isang muling napunan na account / biniling kalakal. O (oh, horror!) hindi natin naiintindihan, nangyayari ito. Anong gagawin? Paano ibalik ang pera? Ito ay simple - mag-isyu ng chargeback.

Maaari kang mag-isyu ng chargeback sa iyong sarili o sa pamamagitan ng mga tagapamagitan. Sa unang kaso, makatipid ka ng pera (kailangan mong magbayad para sa tulong sa pagpaparehistro), at sa pangalawa, ang iyong oras.

Serbisyo sa pagpoproseso ng chargeback

Walang oras upang pag-aralan ang isyu? Makipag-ugnayan sa amin, tutulungan ka naming ayusin ang refund at payuhan.

Matuto pa

Anong gagawin natin

Ang aming espesyalisasyon ay pagsisimula at legal na suporta mga pamamaraan ng paligsahan sa pagbabayad: magtrabaho kasama ang mga dokumento, pakikipag-ugnayan sa mga bangko at IPS.

Tulong sa pagkuha ng chargeback sa Sberbank, Tinkoff Bank, Gazprombank, Alfa Bank, VTB at iba pang mga bangko (refundable na pagbabayad sa VISA, MasterCard, MIR).

Magbabalik kami ng pera mula sa mga online na tindahan, kumpanya ng brokerage (namumuhunan sa Forex, mga binary na opsyon), mga HYIP at pyramids, mga online casino, airline, hotel, fitness club. Bibigyan ka namin ng libreng konsultasyon at kumpletuhin ang lahat ng papeles.

Kung ano ang hinihiling sa iyo

Sa yugtong ito, isang bagay ang kinakailangan sa iyo - isang chargeback at asahan ang isang mensahe ng tugon mula sa serbisyo ng suporta. Isasaalang-alang namin ang iyong kaso, suriin ang mga prospect nito at makipag-ugnayan sa iyo sa lalong madaling panahon upang ipaalam sa iyo ang pamamaraan ng aming pakikipag-ugnayan sa iyo at upang ipahayag tinatayang gastos lahat ng serbisyo.

Mga pangunahing sandali:

1. Ang pinagtatalunang pagbabayad ay dapat gawin mula sa isang bank card ng Ministry of Railways Visa, MasterCard (hindi hihigit sa 540 araw ang lumipas mula noong sandali ng pagbabayad), pati na rin ang MIR PS (panahon ng limitasyon sa pagbabayad ay 360 araw).
2. Ang bayad para sa pagpaparehistro ng chargeback ay mapag-usapan, ang chargeback nang walang prepayment ay posible (isang naaangkop na kasunduan ay ginawa).
3. Kung mag-iiwan ka ng kahilingan para sa chargeback, huwag pansinin ang mga tawag sa telepono mula sa hindi kilalang mga numero (tatawagan ka ng aming mga espesyalista).

Ang aming trabaho ay inilarawan nang mas detalyado sa unang komento sa ilalim ng artikulong ito.

Gusto mo bang maging kasosyo namin – tulungan ang mga tao na maibalik ang kanilang pera at kumita ng pera? Sumulat sa amin sa mailbox [email protected] website

Mangyaring gamitin ang mga detalye sa pakikipag-ugnayan sa itaas, at susuriin ng aming mga espesyalista ang iyong kaso, bubuuin ang lahat ng mga dokumento at ipadala ang mga ito sa bangko.

Sa ibaba ay isasaalang-alang namin nang detalyado ang algorithm para sa pag-isyu ng chargeback: ibibigay namin ang mga dahilan para sa pagsisimula ng pamamaraan para sa pagprotesta sa isang transaksyon; ipahiwatig namin ang mga tuntunin kung saan posible ang isang pagbabalik ng pagbabayad; ilista ang mga dokumentong kinakailangan para sa pag-isyu ng chargeback; pag-uusapan natin ang tungkol sa mga posibleng hadlang (pagtanggi ng chargeback, atbp.) at babalaan ka tungkol sa mga kahihinatnan ng hindi matagumpay na pamamaraan ng protesta sa pagbabayad.

1 Chargeback bilang isang paraan upang protektahan ang iyong mga pagbabayad

Inirerekomenda ang pagbabasa SA modernong mundo, sa panahon ng mga electronic na paglilipat sa kahit saan sa mundo, bawat isa sa atin ay may panganib na mahati ang ating pera araw-araw - makatagpo sa isang mapanlinlang na nagbebenta kapag namimili sa mga online na tindahan, o muling naglalagay ng account sa isang "brokerage company", na mawawala ang management makalipas ang isang linggo. Hindi ko pinag-uusapan ang katotohanan na maaaring mabangkarote ang nagbebenta o broker. Ngunit!

Nabubuhay tayo sa isang sibilisadong mundo, at kakaiba kung hindi pinoprotektahan ng malalaking sistema ng pagbabayad (MPS tulad ng VISA o MasterCard) ang mga transaksyon ng kanilang mga user mula sa mga walang prinsipyong nagbebenta at. Itinatanggi ng IPU ang aming pananagutan para sa hindi awtorisadong paggamit ng aming mga card kung sakaling mawala ang mga ito/hindi awtorisadong paggamit, anuman ang bansa kung saan ibinigay ang mga card na ito. Maaaring maibalik ng kanilang mga may hawak ang kanilang pera sa pamamagitan ng chargeback sa mga kaso ng pagkabangkarote o panloloko ng mga online o offline na tindahan, airline, broker, hype, atbp.

Una sa lahat, huwag mag-panic at simulan ang pamamaraan ng chargeback para sa anumang kadahilanan: kung hindi mo gusto ang produkto/serbisyo at gusto mong ibalik ang iyong pera, sapat na humingi sa nagbebenta ng tinatawag na refund (ang refund ay isang boluntaryong refund nang hindi kasama ang bangko at mga sistema ng pagbabayad), at kung ang nagbebenta ay o broker para sa mga iyon o para sa iba pang mga dahilan kung bakit tumanggi silang ibalik ang pera sa iyo, nakikipag-ugnayan kami sa nag-isyu na bangko (ang bangko na nagbigay ng card kung saan hindi namin pinagtatalunan ang pagbabayad) na may kahilingan para sa refund Pera at aplikasyon ng base ng ebidensya. At hinihintay namin ang desisyon ng bangko.

Paano magsagawa ng chargeback sa iyong sarili

Maikling hakbang-hakbang na gabay pagsasagawa ng chargeback procedure - mula sa paghiling ng bank statement hanggang sa pagbabalik ng mga pondo.

Matuto pa

Isinasagawa namin ang chargeback sa aming sarili - sunud-sunod na mga tagubilin:

1. Hinihiling namin ang bank statement na may pinagtatalunang transaksyon sa card.
2. Nakatanggap kami ng kumpirmasyon ng isang pagtatangka na lutasin ang isyu sa merchant: nag-iiwan kami ng kahilingan para sa pag-withdraw ng mga pondo / humiling sa merchant na gumawa ng refund, maghintay ng 3 araw, wakasan ang kasunduan na natapos sa merchant gamit ang isang opisyal na sulat, at hinihiling na ang pera para sa mga bayad na produkto / serbisyo ay ibabalik sa aming bank account (aayusin namin ang lahat).
3. Kinokolekta namin ang isang pakete ng mga dokumento: isang kasunduan sa merchant, katibayan ng mga paglabag sa mga regulasyon, opisyal na balita mula sa website ng merchant, isang extract mula sa bangko, isang extract mula sa sistema ng pagbabayad, pakikipag-ugnayan sa merchant, isang sulat na may pagwawakas ng kontrata at tugon mula sa merchant, mga printout ng mga tawag, atbp.
4. Sumulat kami ng isang aplikasyon sa nag-isyu na bangko para sa isang refund sa libreng form, kung saan pinag-uusapan namin ang aming sitwasyon at sumangguni sa mga aplikasyon sa mga tamang lugar (mga dokumento mula sa sugnay 3).
5. Inilipat namin ang pakete ng mga dokumento sa mga espesyalista ng bangko (pagkatapos ng 30-60 araw ay kokontakin ka at aabisuhan ka tungkol sa desisyon: kung ito ay positibo, ang chargeback ay sinimulan, kami ay naghihintay para sa mga resulta nito; kung ito ay negatibo, naiintindihan namin ang mga dahilan, gumawa ng mga pagsasaayos sa mga dokumento at aplikasyon, sumulat ng mga reklamo (kung kinakailangan ) at subukan sa pangalawang pagkakataon, isinasaalang-alang ang feedback).

Kung may mali, lagi kang kasama.

Paano gumagana ang mga elektronikong pagbabayad

Bago hamunin ang isang elektronikong pagbabayad, kinakailangang maunawaan kung ano ang mga electronic payment system (EPS). Ang mga sistema ng pagbabayad sa pangkalahatan ay pisikal at elektronikong imprastraktura (mga ATM, payment kiosk, POS-terminal, card na may nakaimbak na halaga ng pera; electronic wallet) at mga kaugnay na pamamaraan at protocol na nagsasagawa ng mga pinansyal na transaksyon.

Mga code ng mga pangunahing dahilan para sa chargeback para sa VISA at MasterCard MPS

Ang mga internasyonal na sistema ng pagbabayad na Visa at MasterCard ay nag-catalog ng mga pangunahing dahilan para sa pagtatalo sa mga transaksyon at itinalaga sa kanila ang mga naaangkop na chargeback code.

Old Visa Chargeback Reason Codes - mga reason code

Bagong Visa Chargeback Reason Codes - mga reason code

MasterCard - mga code ng dahilan

MGA CODES NG PANGUNAHING DAHILAN PARA SA MIR payment system dispute

Ang mga hindi pagkakaunawaan ay isang analogue ng chargeback sa sistema ng pagbabayad ng MIR

Ang sistema ng pagbabayad na "MIR" (PSM) - "Dispute.Plus" ay mayroon ding uri ng chargeback: sa 2018 ang operator nito - Pambansang sistema payment card (NSPK) - naglunsad ng sarili nitong modelo ng dispute para sa mga mapanghamong pagbabayad ng mga Mir cardholder. Kung hindi ka maaaring sumang-ayon sa isang refund sa nagbebenta, isusumite mo ang hindi pagkakaunawaan sa operator ng PSM para sa pagresolba, at lulutasin niya ang iyong isyu alinsunod sa Mga Panuntunan ng sistema ng pagbabayad ng MIR. Ang mga kondisyon para sa pagprotesta sa mga pagbabayad sa sistema ng MIR ay medyo naiiba sa mga kondisyon sa Visa at MasterCard IPS (halimbawa, ang panahon para sa pag-aayos ng mga hindi pagkakaunawaan ay hanggang 30 araw).

Ang pamamaraan ng pagsasagawa ng mga hindi pagkakaunawaan sa sistema ng pagbabayad"PEACE"

Ang MIR mismo ay gumaganap bilang isang tagapamagitan ng mga hindi pagkakaunawaan bilang isang sistema ng pagbabayad. Maaaring magbukas ng dispute ang cardholder (sa madaling salita, magpasimula ng chargeback) sa pamamagitan ng pagsusumite ng aplikasyon sa nag-isyu na bangko sa loob ng 180 araw mula sa araw na na-debit ang mga pondo mula sa card. Sa kaso ng isang co-badged card - Mir-Maestro, Mir-JCB, Mir-UnionPay - ang mga hindi pagkakaunawaan sa mga transaksyon na ginawa sa teritoryo ng Russian Federation ay susunod sa modelo ng dispute ng NSPK at tatagal ng hanggang 30 araw. Kung ang isang transaksyon sa naturang card ay naganap sa ibang bansa, kung gayon ang hindi pagkakaunawaan dito ay malulutas sa loob ng balangkas ng klasikal na modelo ng ikot ng hindi pagkakaunawaan na ipinapatupad sa Ministri ng Riles.

Ilang istatistika: sa unang buwan ng operasyon ng "Dispute.Plus" (Hulyo 25 - Agosto 25, 2018), humigit-kumulang 1,000 hindi pagkakaunawaan ang naproseso ng system.

Ang pinakakaraniwang problema para sa mga may hawak ng MIR card:

• Ang ATM ay hindi nagbigay ng pera (39% ng mga hindi pagkakaunawaan);
• ang mga kalakal ay binayaran ngunit hindi natanggap (33%);
• hindi matagumpay na transaksyon (17%).

Humigit-kumulang kalahati ng mga hindi pagkakaunawaan (48%) ay natagpuan na makatwiran (ang pera ay ibinalik).

Ang pinakakaraniwang mga hindi pagkakaunawaan na may matatag na batayan:

• paglabag sa teknolohiya ng pagpapatakbo (83% ng mga hindi pagkakaunawaan);
• nakansela ang order o subscription (69%);
• Hindi nagbigay ng pera ang ATM (67%).

Ang average na oras ng pagtugon sa "Dispute.Plus" sa sa sandaling ito ay 3-4 na araw na may nakasaad na maximum na panahon ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan na 30 araw.

Matagumpay na chargeback sa MIR card ng isa sa aming mga kliyente

Algorithm para sa pagsasagawa ng chargeback procedure

Sa karamihan ng mga kaso, ang chargeback ay sinisimulan para sa mga sumusunod na dahilan:

• Tumanggi ang mangangalakal na magsagawa ng refund;
• ang mga kalakal / serbisyo ay hindi tumutugma sa paglalarawan, hindi ipinakita sa wastong kalidad / nang buo o hindi ipinakita sa lahat (hindi naihatid / hindi nai-render);
• magkaiba ang presyo ng pagbili at ang halagang ibinawas sa card;
• mayroong pagbabayad sa card statement na hindi ginawa ng kliyente;
• Magkaiba ang lagda sa card at sa invoice / nawawala ang pirma ng mamimili.

Pansin: bago simulan ang proseso ng pagprotesta ng isang pagbabayad, alamin ang lahat ng mga parameter ng pinagtatalunang transaksyon: petsa, oras, halaga at lugar ng paglilipat. Bilang karagdagan, tanungin nang may pagkiling ang lahat ng may access sa iyong card, gumawa man sila ng kahina-hinalang transaksyon. Kung ang iyong paghahabol ay lumabas na walang batayan, maaari kang pagmultahin (depende sa partikular na bangko).

At muli, isang halimbawa mula sa mga pangkalahatang kondisyon para sa pagbubukas, pagpapanatili at pagsasara ng mga account ng mga indibidwal ng isa bangko ng Russia pag-aari ni Oleg Yurievich:

Ang Bangko ay may karapatang maningil ng multa sa halagang 1,000 (isang libong) rubles para sa bawat pinagtatalunang transaksyon, kung sa panahon ng pagsasaalang-alang ng aplikasyon ay itinatag na ang Kliyente ay kasangkot sa transaksyong ito o naging posible ang transaksyon dahil sa paglabag ng Kliyente sa mga ito Pangkalahatang Kondisyon at kung paano gamitin ang ... mga mapa.

Paano gumagana ang pamamaraan ng chargeback - isang sunud-sunod na algorithm gamit ang VISA MPS bilang isang halimbawa

Sa karamihan ng mga kaso, ang proseso ng chargeback ay ganito:

1. Ang kliyente ay nag-aaplay sa nag-isyu na bangko na may isang libreng form na aplikasyon, na nagpapahiwatig ng kakanyahan ng paghahabol, numero ng card, petsa at halaga ng transaksyon, pati na rin ang iba pang impormasyon na nagpapatunay sa bisa ng iyong aplikasyon (mga tseke, resibo, abiso, tracking number ng paghahatid, mga screenshot, pakikipag-ugnayan sa TSP bilang pagtatangkang lutasin ang isang hindi pagkakaunawaan, kontrata, atbp.).
2. Isinasaalang-alang ng nag-isyu na bangko ang aplikasyon at maaaring tumanggi na iprotesta ang transaksyon, o magpadala ng kahilingan sa kumukuhang bangko upang ibalik ang bayad.
3. Isinasaalang-alang ng kumukuhang bangko ang claim ng nag-isyu na bangko at maaaring gumawa ng reverse payment o ilipat ang claim sa Merchant, na siyang pangalawang partido sa pinagtatalunang transaksyon. Kung ang pagkuha ng bangko ay hindi tumugon sa kahilingan ng nag-isyu na bangko, pagkatapos ng 30-45 araw ang hindi pagkakaunawaan ay awtomatikong magsasara pabor sa bumibili, ang pera ay ibabalik sa card. Kung ang kumukuhang bangko ay nagpasimula ng isang representasyon (nagtatalo sa chargeback), ang nag-isyu na bangko ay magpapadala ng paulit-ulit na chargeback sa pagkuha ng bangko (pre-arbitration para sa MasterCard o arbitration chargeback para sa Visa), pagkatapos nito ay magsisimula ang pamamaraan ng arbitrasyon (MPS ay nagsasagawa ng pagsisiyasat at gagawa isang desisyon na may bisa sa mga bangko) .
4. Pagkatapos makatanggap ng kahilingan para sa isang refund, ang Merchant ay dapat, sa loob ng isang tiyak na oras, magbigay ng katibayan na ang serbisyong binayaran ng cardholder ay naibigay nang buo. Kung hindi, ang halaga ay direktang ide-debit mula sa account ng merchant at ibinalik sa tatanggap, at lahat ng mga gastos (refund ng komisyon, multa sa chargeback, atbp.) ay sasagutin ng merchant.
5. Kung naniniwala ang mangangalakal na ito ay tama, ito naman, ay may karapatang hamunin ang chargeback sa pamamagitan ng arbitrasyon ng IPU at tumanggi na ibalik ang pera. Kung ang mangangalakal ay may "stigma sa baril", mas madali at mas kumikita para sa kanya na ibalik ang pera sa isang boluntaryong batayan: mawawalan siya ng kita mula sa pagbebenta at mga komisyon, ngunit maiiwasan ang multa at mapanatili ang kanyang reputasyon sa mata ng Ministry of Railways, na siyang pinakamahalagang bagay.

Ang chargeback mismo ay hindi nakompromiso ang TSP– ang mga dahilan para sa isang refund ay maaaring iba, mula sa isang teknikal na pagkabigo hanggang sa isang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng nagbebenta at ng bumibili. Ngunit interesado ang mangangalakal na bawasan ang bilang ng mga chargeback: kung ang bilang ng mga nagpoprotestang transaksyon ay lumampas sa isang tiyak na porsyento ng kabuuang bilang ng mga transaksyon, ang mangangalakal ay maaaring makatanggap ng multa mula sa kumukuhang bangko o tuluyang madiskonekta mula dito.

Bakit napakahigpit? Ito ay simple: pagkuha ng mga bangko na nakikipagtulungan sa mga kahina-hinalang merchant, kung saan ang mga chargeback ay regular na natatanggap, sa turn, "makatanggap ng isang cap" mula sa mga internasyonal na sistema ng pagbabayad. Hinihikayat sila nito (pagkuha ng mga bangko) na maingat na pumili ng mga kasosyo mula sa mga mangangalakal, subaybayan ang kanilang mga aktibidad pagkatapos ng koneksyon, tukuyin at ihinto mapanlinlang na mga pakana at mga operasyon, upang ipagbawal ang mga malisyosong umuulit na nagkasala.

Mga pangunahing tuntunin at konsepto ng chargeback

Mga tuntunin at konsepto na ipinag-uutos para sa mga nagpaplanong magprotesta sa pagbabayad ng bank card.

Matuto pa

Mga pangunahing konsepto ng proseso ng protesta sa pagbabayad:

• arbitrasyon - pagsasaalang-alang ng IPU ng isang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng nag-isyu na bangko at ng pagkuha ng bangko na may pagpapalabas ng isang may-bisang desisyon para sa mga partido;
• bank card - isang plastic card o virtual card naka-link sa isa o higit pa mga settlement account sa isang bangko at ginamit upang magbayad para sa mga kalakal at serbisyo, pati na rin ang mga pag-withdraw ng pera;
• pagkuha ng bangko ("bangko ng nagbebenta") - isang bangko na tinanggap ang bank card ng mamimili bilang paraan ng pagbabayad para sa mga kalakal o serbisyo ng Merchant;
• issuing bank ("buyer's bank") - ang bangko na nagbigay ng bank card [ng isa sa mga IPS] kung saan ginawa ang pinagtatalunang pagbabayad;
• MPS - internasyonal na sistema ng pagbabayad (VISA, MasterCard);
• mamimili - isang kliyente ng nag-isyu na bangko na nagtatalo sa transaksyon;
• nagbebenta (recipient) — Merchant kung kanino ginawa ang pinagtatalunang transaksyon;
• representasyon - isang counter operation upang hamunin ang chargeback ng kumukuhang bangko;
• refand (refund) - isang boluntaryong pagbabalik ng mga pondo mula sa merchant sa mamimili na nagbayad para sa produkto o serbisyo;
• transaksyon - paglipat ng mga pondo mula sa isang account patungo sa isa pa;
• TSP - negosyo at serbisyo ng negosyo: tindahan, kumpanya ng broker ...;
• chargeback - ang pamamaraan para sa paglaban sa isang pagbabayad, na ibinigay ng IPS;
• pre-arbitration (MasterCard) o arbitration chargeback (Visa) - ang huling kahilingan sa chargeback mula sa nag-isyu na bangko sa pagkuha ng bangko (halimbawa, sa kaso ng representasyon), pagkatapos nito ang parehong mga bangko ay may karapatang tumawag sa IPU upang kumilos bilang isang arbitrator sa hindi pagkakaunawaan (ang natalo ay nagbabayad ng multa sa IPU) .

Sa pagsasalita tungkol sa mga umuulit na nagkasala: mga nakaraang taon Ang mga sistema ng pagbabayad ay nakakita ng pagdami ng mga reklamo mula sa mga may hawak ng card at mga kahilingan mula sa mga financial regulator at mga ahensyang nagpapatupad ng batas tungkol sa mapanlinlang o mga ilegal na pamamaraan paggawa ng negosyo ng iba't ibang kumpanya ng brokerage (Forex, CFD, binary options, cryptocurrencies). Kaugnay nito, noong Mayo 2018, inihayag ng IPU MasterCard na mula Oktubre 12, 2018 ay inilalaan nito ang mga kumpanya ng profile sa itaas sa Business Risk Assessment and Mitigation, BRAM category.

Nangangahulugan ito na mula taglagas 2018, ang mga nagproseso ng pagbabayad na nagpoproseso ng mga transaksyong High-Risk Trade Provider (BRAM) ay kailangang magbigay ng ebidensya sa MasterCard provider na ang lahat ng kinakailangang pag-iingat ay ginawa sa proseso, at ang mga BRAM mismo ay kailangang magbigay ng ebidensya ng legal na aktibidad . Ang mga transaksyon ng mga kumpanya ng BRAM ay mamarkahan ng mga tumatanggap mga credit card code 6211, ang chargeback na posible sa loob ng 540 araw mula sa petsa ng transaksyon.

Ang mga sistema ng pagbabayad sa internasyonal sa isang paraan o iba pang naghihigpit (at kahit na ipinagbabawal, tulad ng MasterCard) ang paggamit ng chargeback kaugnay ng mga merchant na nag-aalok ng pagsusugal, pamumuhunan, atbp. mga serbisyo. Sa ganitong mga kaso, mahirap ibalik ang pera, ngunit posible sa pamamagitan ng pagpili ng tamang code ng dahilan ng pagtatalo, halimbawa, "pagkabigong magbigay ng serbisyo", kung ang iyong personal na account ay naharang ng isang broker. At kung makumbinsi mo ang MPS na walang brokerage tulad nito (ang broker ay hindi nagdala ng mga transaksyon sa merkado, kahit na ang kabaligtaran ay nakasaad), ang mga pagkakataon na ibalik ang pera ay tataas nang malaki.

3 Mga posibleng dahilan sa pagtanggi ng chargeback

Inirerekomenda ang pagbabasa Una sa lahat, ang anumang issuing bank na gumagana sa IPS VISA at MasterCard (nag-isyu ng kanilang mga card sa pagbabayad) ay walang karapatang tumanggi na tanggapin ang iyong aplikasyon upang iprotesta ang pagbabayad. Kung ang iyong kaso ay bibigyan ng hakbang ay isa pang tanong, ngunit dapat palaging tanggapin ng bangko ang aplikasyon. Sa pangkalahatan, ang mga bangko ay bihirang sabik na matugunan ang kliyente sa mga ganitong kaso (para sa wala na, ayon sa mga patakaran ng IPU, ang bangko ay dapat magbigay sa cardholder ng lahat ng posibleng tulong sa paghamon sa transaksyon), maghanda upang harapin ang lahat ng uri ng mga hadlang, minsan napakaseryoso.

Ang isa sa mga ito ay ang kawalan ng kakayahan o katamaran ng isang partikular na kinatawan ng bangko: maaaring hindi ka maintindihan o "hindi naiintindihan". Tip: kapag tinutukoy ang mga espesyalista, sa halip na ang salitang "chargeback", pinakamahusay na gamitin ang pariralang "pagtatalo sa isang pagbabayad". Gayunpaman, kahit na sa kasong ito ay walang garantiya na ang iyong aplikasyon ay tatanggapin sa unang pagtatangka. Ang mga dahilan ay maaaring maging layunin (maling inilabas na aplikasyon, hindi sapat na base ng ebidensya, atbp.) at subjective (ang bangko ay hindi interesado sa pag-isyu ng chargeback: sasabotahe ang mga kinatawan nito at kumbinsihin ka sa kawalang-saysay ng kaso, ngunit naninindigan ka ).

Ano ang gagawin kung ang bangko ay tumangging tumanggap ng chargeback application:

• subukang lutasin ang isyu sa iba't ibang empleyado hanggang sa pinuno ng departamento;
• makipag-ugnayan sa ibang sangay ng bangko o maging sa punong tanggapan;
• humingi ng pagtanggi sa sulat, kung hindi ito ibinigay, magpadala ng mga dokumento sa pamamagitan ng koreo na may listahan ng mga kalakip;
• kung ang tugon ng bangko ay lumalabag sa naaangkop na batas, panloob na mga patakaran at regulasyon ng pagbabangko, ang mga regulasyon ng Ministri ng Riles - makipag-ugnayan sa Bangko Sentral, Visa, MasterCard at maging sa korte bilang isang mamimili mga serbisyo sa pagbabangko, lalo na kung napalampas mo ang deadline para sa arbitrasyon dahil sa kasalanan ng bangko (nga pala, kung pumanig sa iyo ang korte, maaari mong hilingin sa nag-isyu na bangko na tumangging tanggapin ang iyong aplikasyon ang halaga na pinigilan nitong maibalik, bilang pati na rin ang isang parusa, multa, moral na pinsala at mga legal na gastos - mahusay, tama?).

Sa pamamagitan ng paraan, hindi magiging labis na malaman kung ano ang mas kumikita para sa iyo - upang subukang simulan ang isang chargeback o upang talunin ang iyong pera mula sa merchant sa pamamagitan ng mga korte. Minsan mas mabuti ang paglilitis.

Para sa sanggunian: ang aktibidad ng mga sistema ng pagbabayad, at hindi direkta - chargeback, sa teritoryo Pederasyon ng Russia pamahalaan ang pederal na batas 161-FZ "Sa National Payment System" at Federal Law No. 2300-1 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

PAANO ANG MGA BANGKO ANG MGA APPLICATION FOR CHARGEBACK - ang aming STATISTICS

Kung tinanggap ng bangko ang aplikasyon (siguraduhing kunin ang rehistradong kopya nito na may numero kung saan masusubaybayan mo ang kasalukuyang katayuan ng iyong kaso), ngunit hindi tumugon dito sa loob ng itinakdang mga limitasyon sa oras (ang bangko ay may 30-60 araw sa loob ng na ito ay dapat magbigay ng alinman sa isang positibo, o hindi), ilapat muli. Kung ang reaksyon ng bangko ay hindi sumunod sa oras na ito alinman, o ito ay hindi sapat (isang banal na tugon o pagtanggi sa mga batayan na salungat sa mga nauugnay na pamantayan), sumulat ng isang reklamo sa pamamahala.

Ang pagtanggi na magsagawa ng chargeback ay maaaring makatwiran kapwa mula sa punto ng view ng bangko at ayon sa mga patakaran ng Ministry of Railways. Maaaring mangyari ito kung napalampas mo ang lahat ng mga deadline para sa pag-isyu ng chargeback o nabigong magbigay ng nakakumbinsi na ebidensya para iprotesta ang pagbabayad. Sa unang kaso, maaari kang magpaalam sa iyong pera magpakailanman. Kung ang usapin ay nasa hindi sapat na base ng ebidensya, mangolekta ng bagong data at sumulat muli ng pahayag.

Visa, MasterCard mga sistema ng pagbabayad may internasyonal na katayuan. Awtomatikong tinatanggap ng bangko na nagbigay ng Visa o MasterCard card ang International Rules of Payment System. Nangangahulugan ito na sa kaganapan ng isang hindi mapag-aalinlanganan na transaksyon, ang nag-isyu na bangko ay obligadong isaalang-alang ang aplikasyon ng cardholder para sa isang chargeback ayon sa mga internasyonal na patakaran at, kung ang transaksyon ay kinikilala bilang hindi mapag-aalinlanganan, isumite ang kahilingan sa Ministry of Railways.

Kung ang pagbabayad ay ipinoprotesta ng isang indibidwal, ang panganib ng pagtanggi ay nagiging mas mataas dahil sa kamangmangan ng tao sa mga intricacies ng pamamaraan. Upang malutas ang isyu na may mas malaking posibilidad na magtagumpay, inirerekomenda namin na humingi ka ng legal na payo. Kapag ang isang legal na kumpanya ay tumatalakay sa pamamaraan ng chargeback sa ngalan ng kliyente, ang bangko ay mas handang magtrabaho alinsunod sa mga regulasyon. Ang pagpipilian ay sa iyo - upang makipag-ugnay sa bureaucratic machine ng mga bangko sa iyong sarili o italaga ang gawaing ito sa mga espesyalista.

1. Maaari ko bang i-dispute ang isang pagbabayad sa indibidwal ginawa sa pamamagitan ng interbank transfer?

Hindi, ang chargeback ay posible lamang kapag nagbabayad para sa mga produkto at serbisyo ng isang merchant na pumasok sa isang naaangkop na kasunduan sa isang kumukuhang bangko upang tumanggap ng mga pagbabayad para sa mga produkto at serbisyo nito sa pamamagitan ng MPS gamit ang isang card o mga detalye nito.

2. Posible ba ang chargeback sa anumang card?

Oo, maaari itong maging anumang card - debit o credit, plastik o virtual. Ang pangunahing bagay ay nabibilang ito sa MPS Visa, MasterCard, Maestro (o ang sistema ng pagbabayad ng MIR, mga pagbabayad sa loob kung saan maaaring mapagtatalunan sa pamamagitan ng tinatawag na mga hindi pagkakaunawaan).

3. Posible bang i-dispute ang isang pagbabayad kung ito ay ginawa sa pamamagitan ng mga electronic wallet tulad ng WebMoney, QIWI, atbp.?

Sa kasamaang palad hindi. Ngunit ang mga EPS na ito ay may sariling mga paraan ng pagprotekta sa bumibili at paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan sa mga nagbebenta. Halimbawa, sa Yandex.Money, ito ay gumagana tulad ng sumusunod: ang mga transaksyon na may Poison card ay napapailalim sa mga tuntunin ng chargeback sa pamamagitan ng MasterCard, ngunit kung binayaran mo ang order mula sa Yandex.Money wallet (mula sa balanse ng wallet o mula sa naka-link card), "Proteksyon ng mamimili" ay naka-on. Upang i-dispute ang pagbabayad, maaari kang makipag-ugnayan sa Poison sa loob ng 90 araw mula sa petsa ng pagbabayad, at kung ang EPS ay pumanig sa iyo, ang pera ay ibabalik sa iyong card sa loob ng 30 araw. Totoo, ang Proteksyon sa Pagbili sa Yandex.Money ay nalalapat lamang sa mga order para sa mga pisikal na kalakal (yaong maaaring "hawakan") at hindi nalalapat sa mga online na tindahan na may sariling sistema ng arbitrasyon (AliExpress, eBay, atbp.).

4. Totoo ba na ang isang MasterCard chargeback ay imposible kung ang pera ay nawala sa mga pamumuhunan o pangangalakal?

Oo, tama: kamakailan, ang MPS MasterCard sa karamihan ng mga kaso ay tumatanggi sa chargeback sa mga taong nawalan ng pera sa larangan ng pamumuhunan, pagsusugal, atbp.

5. At bakit, sa kasong ito, nangangako ang ilang legal na entity ng refund ng mga pondong ginastos sa pamamagitan ng EPS gaya ng Qiwi, WebMoney o MasterCard? Naliligaw ba sila?

Oo, ang pangakong ibabalik ang perang idineposito sa mga kumpanya ng pamumuhunan sa pamamagitan ng mga tinukoy na sistema ng pagbabayad sa pamamagitan ng chargeback ay hindi bababa sa isang palihim.

Ang isa pang isyu ay ang mga indibidwal na kumpanya na nag-aalok ng tulong sa pagprotesta ng isang pagbabayad ay maaaring gumamit ng iba pang mga mekanismo, kadalasang kahina-hinala - pamba-blackmail sa isang broker, halimbawa, o mga pagbabanta.

6. Posible ba ang chargeback kung ni-leak ng broker ang aking deposito?

Depende kung ano ang ibig mong sabihin sa "broker leaked my deposit". Kung boluntaryo mong ibinigay ang password mula sa iyong account/terminal sa isang kinatawan ng broker, malamang na hindi mo maibabalik ang pera - mawawalan ka lang ng oras.

Kung ang iyong deposito ay na-leak dahil sa pagbibigay ng broker ng isang non-market quote, ang iyong pagkakataon na maibalik ang iyong pera ay medyo mataas.

7. Posible ba ang chargeback kung ako mismo ang nawala ang aking deposito?

Hindi, ang isang refund sa kasong ito ay lubhang hindi malamang. Kakailanganin mong patunayan na ang serbisyo ay ibinigay nang hindi wasto o hindi kumpleto. Ito ay napakahirap.

8. Paano pinagtatalunan ang isang pagbabayad kung ni-reset ng tatanggap ang kanyang mga account sa kumukuhang bangko at nawala? Sino ang magbabayad?

Sa pangkalahatan, ang claim ay naka-address sa pagkuha ng bangko. Bilang huling paraan, nagbabayad ang MPS.

9. Ang nag-isyu na bangko, kung saan ako nag-apply para sa isang chargeback, ay naantala sa pagtugon, lumalabag sa mga deadline na tinukoy sa mga regulasyon. Anong gagawin?

Kinakailangang magpadala ng nakasulat na kahilingan sa bangko, kung saan kinakailangan na magbigay sa iyo ng impormasyon nang nakasulat sa mga resulta ng pagsasaalang-alang ng iyong aplikasyon. Kung patuloy na binabalewala ng bangko ang iyong mga kahilingan, maaari kang magsampa ng reklamo sa Bank of Russia o Ministry of Railways, gayundin makipag-ugnayan sa isang abogado upang gumuhit pahayag ng paghahabol sa korte.

10. Hindi ako residente ng Russia, posible bang simulan ang pamamaraan ng chargeback sa aking bahagi?

Oo dahil Ang chargeback ay isang pamamaraan na ibinigay ng mga internasyonal na sistema ng pagbabayad.

11. Posible bang magsimula ng chargeback sa isang dayuhang bangko?

Siyempre, ngunit maaaring may ilang mga detalye sa mga patakaran para sa paghahain ng aplikasyon (ang mismong pamamaraan ng protesta ay kinokontrol nag-iisang dokumento MPS).

12. Posible ba ang chargeback mula sa mga offshore broker?

Oo, ang mga patakaran ng IPU ay nalalapat din sa kanila.

13. Sa anong wika ginawa ang aplikasyon para sa chargeback?

Kung Russian ang nag-isyu na bangko, isinusumite namin ang aplikasyon sa Russian, ngunit para sa Pre-Arbitration o Arbitration kakailanganing isalin ang lahat sa English - ito ang mga patakaran ng IPU.

14. Nawala ang pera ko sa Forex, sa HYIPs, pyramid scheme, online casino, betting shops... Posible ba ang chargeback sa mga kasong ito?

Marahil, ngunit hindi palaging. Ang lahat ay nakasalalay sa tiyak na sitwasyon.

15. Maaari ba akong makakuha ng refund ng perang ginastos sa mga tiket na binili mula sa mga bangkarota na airline, ngunit sa pamamagitan ng isang tagapamagitan?

Malamang kaya mo. Ang TSP sa kasong ito ay isang tagapamagitan (ang opisina ng tiket kung saan binili ang mga tiket), at hindi ang airline.

16. Saan napupunta ang pera kung matagumpay na nakumpleto ang chargeback?

Ibabalik ang pera sa account na naka-link sa iyong card. Kung ang card ay nasa rubles, ang halaga ay ibabalik sa rubles (kahit na ang pagbabayad ay sa dayuhang pera) sa rate na may bisa sa oras ng pagbabayad.

17. Saan mag-a-apply para sa chargeback? Bangko o MPS?

Ang aplikasyon ay isinumite sa bangko, at ang huli ay nagpasimula na ng isang protesta laban sa pagbabayad.

18. Tinanggihan ng bangko ang chargeback. Anong gagawin?

Ang lahat ay nakasalalay sa kung aling bangko ang tumanggi sa iyo - ang nagbigay o ang nakakuha. Kung ang nagbigay, ito ay kinakailangan upang malaman kung ano ang bank motivated ang pagtanggi at kumilos ayon sa mga pangyayari. Kung ang nakakuha - katulad, ngunit may access sa arbitrasyon ng MPS.

19. Mula sa anong sandali binibilang ang panahon ng chargeback?

Depende sa sitwasyon:

• o mula sa sandali ng pagbabayad;
• o mula sa sandaling ipaalam sa mamimili na ang produkto o serbisyo ay hindi ibibigay;
• o mula sa huling petsa kung kailan inaasahan ng cardholder ang paghahatid ng mga kalakal o probisyon ng serbisyo.

20. Gaano katagal ang pamamaraan para sa pagprotesta sa isang pagbabayad (chargeback)?

Sa karaniwan, ang chargeback ay tumatagal ng 92 araw - ito ang mga istatistika ng aming mga kaso.

21. Maaari ba akong pagmultahin kung ang chargeback ay itinuring na hindi makatwiran?

Oo, magagawa ito ng ilang bangko (ngunit hindi IPS). Bilang karagdagan, ang iyong account/card ay maaaring ma-block sa website ng merchant o broker.

22. Posible bang mag-chargeback para sa mga operasyon sa pamamagitan ng online banking o mobile banking?

Hindi, kung hindi kasali ang sistema ng pagbabayad (MPS).

23. Nagbayad ako para sa mga kalakal sa Internet bank sa pamamagitan ng paglilipat ng mga pondo ayon sa aplikasyon sa settlement account ng nagbebenta (ang layunin ng pagbabayad ay pagbabayad laban sa invoice para sa mga kalakal). Posible ba ang chargeback sa kasong ito?

Makipag-ugnayan sa bangko para sa isang kahilingan upang linawin kung ang IPS ay kasangkot sa transaksyon. Kung oo, maaaring ibalik ang pera. Kung ang pagbabayad ay inilipat sa card ng isang indibidwal, at hindi sa kasalukuyang account ng kumpanya, walang magiging batayan para sa isang chargeback.

24. Mayroon bang isang bagay bilang isang minimum na halaga upang i-dispute ang isang pagbabayad?

Oo, naka-install ang MPS ang pinakamababang halaga chargeback depende sa base. Kadalasan ito ay $25.

25. Mayroon bang tagubilin para sa chargeback sa Visa at MasterCard sa Russian?

Walang detalyadong gabay sa pagpoprotesta sa mga pagbabayad sa Russian (mayroong chargeback guide mula sa Visa at chargeback guide mula sa MasterCard sa English).

4 Chargeback - kung paano ibalik ang pera mula sa isang broker ... o hindi ibalik

Sa likas na katangian ng aking trabaho (ako ay isang nagpapakilalang broker, ibig sabihin, isang kasosyo sa IB ng ilang pangunahing retail na kumpanya ng Forex), madalas akong kailangang makipag-ugnayan sa iba't ibang mga kinatawan ng mga kumpanya mula sa industriya ng pananalapi, kabilang ang mga lalaki mula sa mga kasosyong departamento ng mga forex broker. Sa kanila, tinatalakay namin ang mga bagong diskarte para sa pag-promote ng ilang mga serbisyo: Iniuulat ko sa kanila ang gawaing ginawa, inilaan nila ako sa mga plano sa marketing at mga inobasyon, nag-aalok upang subukan ang mga bagong scheme ng pagbebenta. At kung minsan sinasabi namin sa isa't isa "tungkol sa kung ano ang nakatago" ...

Kaugnay na artikulo Alam mo ba kung anong mga kumpanya ng broker ang pinakakinatatakutan? Mga matalinong kliyente: manloloko, nakakalason na mangangalakal, atbp. guys. At ang mga broker ay natatakot din sa mga chargeback: na may karampatang diskarte, sa ilang mga sitwasyon, ang isang kliyente na nag-drain ng isang deposito gamit ang kanyang sariling mga kamay ay maaaring ibalik ito sa pamamagitan ng hangal na pagsusumite ng isang aplikasyon sa nag-isyu na bangko upang iprotesta ang pagbabayad sa kumpanya ng forex (ibinigay na ang pagbabayad ay ginawa gamit ang isang card ng isa mula sa MPS). Kahit na sa kabila ng katotohanan na ang mga sistema ng pagbabayad ay kamakailan lamang ay lubhang limitado at ipinagbabawal ang chargeback sa mga kaso na may kaugnayan sa pamumuhunan, ang bawat paghahabol mula sa kumukuhang bangko ay nagpapahirap sa kanya - ang broker -. Naiintindihan niya: ang mga patakaran ng Ministry of Railways ay magdadala sa kanya sa anumang mga isla at malayo sa pampang, hindi tulad ng mga pulis o mga bandido, mga tagausig, mga bailiff at maging ang mga regulator ng pananalapi, na kadalasang wala, o ang mga ito ay kathang-isip lamang.

Ang pangunahing bangungot ng broker ay ang malawakang paggamit ng mekanismo ng protesta sa pagbabayad: kung alam ng bawat kliyenteng nag-drain ng deposito tungkol sa posibilidad ng paggamit ng chargeback, maaaring biglang magwakas ang negosyo ng brokerage (sa huli, sisirain ng kumukuhang bangko ang lahat ng relasyon sa naturang broker, at madidiskonekta ito sa IPU). Oo, mas maaga, ilang taon lamang ang nakalilipas, ang legal na literacy ng populasyon ay nag-iwan ng maraming nais, ngunit tingnan kung ano ang nangyayari sa Internet ngayon: "Ibabalik namin ang pera sa pamamagitan ng chargeback mula sa Forex, binary na mga pagpipilian!”, “Nagbayad ka ba gamit ang forex card? Hindi pa lumipas ang 540 araw? Maibabalik ang pera!”, “Ibabalik natin ang mga nawalang puhunan! Legal na payo sa chargeback!”…

Oo, sa mga nag-aalok ng serbisyo ng tulong sa pagkuha ng chargeback, mayroong sapat na mga scammer at mga hack lamang: ginagarantiyahan nito ang 100% positibong resulta, ipinagmamalaki ang tungkol sa mga koneksyon sa mga bangko at mga sistema ng pagbabayad, agad na humihingi ng hindi katanggap-tanggap na malaking paunang bayad, walang reputasyon. , at ang legal na suporta ng kliyente ay nababawasan lamang sa isang beses na aplikasyon sa bangko, kung pagkatapos ng paunang pagbabayad ay makikipag-ugnayan ang mga "abogado" na ito (nga pala, hindi ito nangangahulugan na walang disenteng mga tao sa ang Internet). Ngunit sa mga nag-aalok mga serbisyo ng brokerage- nalalapat ito sa parehong American at European financial brand, pati na rin sa mga offshore noname - walang mas kaunting mga scammer:

• inihayag nila ang pag-withdraw ng mga transaksyon sa interbank market, habang sila mismo, sa pinakamainam, ay isinasagawa ang lahat sa loob ng kumpanya, at madalas ay hindi nakikilahok sa merkado;
• magbigay at hindi sapat na pagkaantala sa pagpapatupad;
• huwag pansinin ang mga aplikasyon para sa pag-withdraw ng mga pondo (parehong kita at ang katawan ng deposito), i-reset ang account at mawala;
• nangangako ng "reinforced concrete returns" at "halos zero" na mga panganib;
• makakuha ng tiwala sa mga customer, blackmail sa kanila sa pamamagitan ng telepono at alisan ng tubig ang kanilang deposito.

Katulad nito, hindi lahat ng kumpanya ng brokerage ay mga scammer, may mga nagtatrabaho nang malinis, ngunit kung ang isang walang prinsipyong kliyente ay may ideya na ibalik ang "nawalang" pera, maaari niyang manakawan kahit na ang pinakamalinis na kumpanya.

Chargeback mula sa broker. Mga aksyon ng kliyente

Bago simulan ang isang chargeback mula sa isang broker na may kaugnayan sa pangangalakal / non-trading na mga operasyon, maingat na pag-aralan ang lahat ng mga dokumento ng regulasyon at mga sagot mula sa serbisyo ng suporta ng broker, tandaan ang timeframe kung kailan posible ang isang chargeback (kung mayroon man). Kung ang broker ay sigurado na siya ay tama, siya ay i-dispute ang iyong chargeback (tingnan sa ibaba). kinatawan), ngunit mangangailangan ito ng oras at mamahaling mapagkukunan - legal na suporta, pakikilahok sa mga pagdinig sa korte, atbp. At hindi ka patatawarin ng kumpanya para dito: noong nag-apply ka ng chargeback mula sa isang broker, inakusahan mo siya ng panloloko.

Paano magbalik ng pera mula sa isang forex broker sa pamamagitan ng chargeback:

• patunayan na ang mga tuntunin ng kontrata / alok ay nilabag (para dito kailangan mong maingat na basahin ang mga dokumento na iyong pinirmahan);
• patunayan na mayroong teknikal/teknolohiyang pagkabigo;
• upang patunayan na ang mga tauhan ng kumpanya o ang partikular na espesyalista nito ay kumilos nang hindi tama (nalinlang, bina-blackmail, binantaan, ginagarantiyahan);
• piliin nang tama ang chargeback code;
• humingi ng legal na tulong mula sa (maaaring mabili ang mga hindi tapat: ilang beses kaming nilapitan ng mga empleyado ng kumpanya at hiniling na huwag magsimula ng chargeback sa kanilang address, sa halip ay inalok sila ng mga banknote);
• maging masuwerte (kung minsan ang isang broker ay hindi protektado, at ang kanyang mga argumento ay hindi kapani-paniwala para sa MPS at ang pagkuha ng bangko, na sinumang maybahay ay maaaring "yumuko" sa kanya - isang broker).

Kaya, tiwala ka ba sa iyong mga kakayahan? Hindi ka ba natatakot na ikaw mismo, sa turn, ay mahahatulan ng pandaraya at hindi bababa sa isara ang iyong pag-access sa merkado sa pamamagitan ng paglalagay ng iyong data sa isang itim na listahan kung saan may access ang mga kumpanya ng brokerage? Hindi ko man lang pinag-uusapan ang pag-uusig ng TSP. Bilang karagdagan, magkakaroon ka ng mga paghahabol mula sa bangko at mga sistema ng pagbabayad. At kung ikaw ay talagang na-scam, magpasimula ng isang protesta nang buong tapang: kung tama kang gumawa ng isang motibasyon at pumili ng isang code (reason code), walang isang bangko ang maglalakas-loob na tumanggi na maglunsad ng chargeback mula sa isang broker.

Chargeback sa pamamagitan ng mga mata ng isang broker. Limang Minutong Layunin

Kaugnay na artikulo Bilang konklusyon, linawin natin ang ating posisyon. Una, kami ay kumbinsido: abusuhin ang mekanismo ng chargeback sa mga pamilihan sa pananalapi- extramoveton, maaari itong maglaro ng masamang biro sa lahat ng miyembro ng komunidad ng forex - tandaan ang MasterCard at ang pagbabawal nito sa pagprotesta sa mga pagbabayad sa mga kumpanya ng pamumuhunan. Ang mga kalahok sa merkado ay nawawalan ng tiwala sa isa't isa, at kung walang tiwala at pangmatagalang pagtutulungan, walang merkado. Tulad ng para sa mga broker: sa katunayan, ang pagprotekta sa iyong sarili mula sa walang batayan na mga paghahabol mula sa IPU at ang pagkuha ng bangko ay simple.

Paano mapoprotektahan ng isang broker ang sarili mula sa chargeback - payo mula sa mga gumagawa nito araw-araw:

• tiyakin ang maximum na proteksyon para sa mga pagbabayad at paglilipat ng customer (tumatakbo pa rin ba ang iyong site sa isang hindi secure na protocol? pagkatapos ay pupunta kami sa iyo!);
• bigyan ang kliyente ng maraming impormasyon hangga't maaari, kabilang ang impormasyon tungkol sa mga panganib (ang iyong mga kliyente ay walang anumang panganib? Makikipagkalakalan na kami sa iyo para sa buong depot);
• gamitin ang maximum na bilang ng mga aksyon upang magkaroon ng malinaw na katibayan ng mga aksyon ng kliyente sa kaso ng paglilitis (ano, tamad ang mga customer na suriin ang kahon? at sino ang nagsabing magiging madali ito!);
• kilalanin at i-verify ang iyong mga kliyente nang masinsinan hangga't maaari (isa ka bang Russian forex dealer? Paumanhin, sa bahay ng isang binitay na tao sa isang lubid);
• huwag makipag-ugnayan sa kliyente nang walang seryosong dahilan (oo, iwanan ang iyong masamang ugali ng pagtawag sa mga kliyente at mag-alok na makipagkalakalan sa isang may karanasang tagapamahala);
• mag-opt para sa mga ahente sa pagproseso at mga paraan ng pagdedeposito ng mga pondo na hindi kasama, sa iyong opinyon, hindi makatwirang protesta ng pagbabayad (sa katunayan, hindi ako gagana sa naturang kumpanya, maliban kung ito ay isang Russian dealer);
• ang pinakamahalagang bagay: sundin ang mga pormalidad, pagmasdan ang kagamitan at software, magtrabaho nang tama sa mga claim, bigyang-pansin ang isyu ng tauhan (hindi namin pag-uusapan ang tungkol sa kagandahang-loob sa mga customer, hindi ito hanggang sa taba);
• kung wala kang pakialam sa iyong brand, maaari mong i-reset ang mga account ng customer, i-liquidate ang legal na entity at itago, iiwan ang iyong mga utang sa chargeback acquiring bank o MPS kung ang acquirer ay natangay sa iyo (well, hindi ka ganoon) .

Pangalawa, kami, sa aming bahagi, ay gagawin ang lahat upang maprotektahan ang aming mga kliyente mula sa arbitrariness. Gaano man ang mga indibidwal na broker na magparangalan, alam namin iyon parami nang parami ang mga customer na tumatangging muling maglagay ng kanilang account sa pamamagitan ng EPS pabor sa mga card sa pagbabayad ng MPS, ibig sabihin ay proteksyon ng kanilang mga interes posibleng mga salungatan sa hinaharap. Oo, tumanggi ang MasterCard na singilin pabalik ang "mga mamumuhunan". Oo, malamang, susunod si Visa. Ngunit kayo - mga broker - ay dapat na maunawaan: hindi ito dahilan para linlangin ang mga tao. Tandaan, bilang karagdagan sa mga alituntunin ng Ministry of Railways, mayroong Bank of Russia at RKN, mayroong korte, mayroong Diyos sa huli.

At isa pang bagay: kamakailan lang, lumalabas ang mga publikasyon sa mga mapagkukunan ng Internet sa pananalapi, na kadalasang kinokontrol ng mga kumpanya ng forex, ang layunin kung saan, tila, ay ikompromiso ang parehong mekanismo para sa pagprotesta sa isang pagbabayad (chargeback), at mga organisasyong nag-aalok ng tulong sa pag-isyu ng chargeback (sabi nila, mga manloloko, atbp.).

Ang mga manloloko sa anumang larangan ay hindi tanong sa talakayan, walang dapat pag-usapan dito, malinaw ang lahat dito. Ang isang bagay ay hindi malinaw: kung bakit ang mga mapagkukunang ito ay binibigyang pansin ang mga isyu ng pagprotesta sa mga pagbabayad (makatarungan o hindi), habang madalas na binabalewala ang paksa ng pandaraya sa mga pamilihan sa pananalapi, kasama. sa mga broker. Kumakawala ba ang pera?

5 Aming Chargeback Affiliate Program

Nag-aalok kami sa lahat ng gustong kumita sa aming affiliate program:

1. Ikaw ay nag-a-apply para sa [email protected] website (maaari ka ring mag-iwan ng kahilingan sa pamamagitan ng contact page)
2. Binibigyan ka namin ng referral link upang maakit ang mga customer.
3. Magdadala ka ng customer sa amin na gustong i-dispute ang isang pagbabayad at makakuha ng refund.
4. Nagtatalaga kami ng kliyente sa iyong kaakibat na grupo at binibigyan ka ng access sa personal na account partner, na nagpapakita ng lahat ng istatistika: ang bilang ng mga naakit na customer, ang mga yugto ng promosyon ng bawat kaso, ang halaga ng iyong mga reward.
5. Ibinabalik ng kliyente ang kanyang pera sa aming tulong at binabayaran namin ang aming trabaho, at kami naman ay nagbabayad sa iyo ng komisyon ng kasosyo.

Ang pakikipagtulungan sa amin ay kumikita at kapaki-pakinabang: ang mga taong katulad namin ay tinatawag na environment friendly mga programang kaakibat— ginagawa naming mas malinis ang Internet, nagdadala kami ng mga benepisyo sa mga tao, at palaging may pangangailangan para dito, lalo na sa ating panahon, kung kailan maaari silang mandaya sa bawat hakbang, kahit sa isang online na tindahan o sa isang shopping center, sa isang ahensya sa paglalakbay o isang fitness club.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa pakikipagtulungan sa loob ng balangkas ng programang kaakibat, maaari mong iwanan ang mga ito sa mga komento o ipadala ang mga ito sa aming mail [email protected] website

Credit card ang pinaka maginhawang paraan mga pagbabayad sa modernong mundo. Ngunit ang kadaliang kumilos at kaginhawaan nito ay hindi nagbubukod ng posibilidad na magkamali kapag gumagawa ng mga transaksyon. Kung nakakita ka ng isang error, dapat kang makipag-ugnay kaagad sa bangko upang hindi mawalan ng pera at hamunin ang pamamaraan.

Anong mga transaksyon sa card ang maaaring i-dispute?

Ang mga sandali kung saan ang mga transaksyon ay ginawa nang mali ay isang madalas na pangyayari. Nagtataka ang mga tao, "Aling mga transaksyon sa card ang maaaring hamunin?"

Listahan ng mga transaksyon sa credit card na maaaring hamunin:

• mga transaksyon nang hindi nalalaman ng may-ari;
• ang operasyon ng pag-debit ng halaga pagkatapos ng pagkawala o pagnanakaw ng isang credit card;
• ang pagpapatakbo ng paglilipat ng pera sa ibang bansa, kapag ang may-ari ay hindi pumunta kahit saan;
• nadoble ang mga transaksyon, nagkamali sa pag-debit ng halaga nang dalawang beses;
• ang halaga ng refund ay hindi nakredito nang buo.

Ang pagkawala ng credit card ay isang mapanganib na sandali. Mahahanap siya ng mga manloloko at kunin ang buong halaga ng pera sa kanya. Upang maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang insidente, dapat kang makipag-ugnayan kaagad sa bangko at i-block ang account.

Upang hamunin ang isang maling transaksyon sa ibang bansa, makakatulong ang pasaporte ng may-ari. Ito ay ibinibigay sa bangko, at sa batayan nito ang na-debit na halaga ay ibinalik sa account.

Kapag nagbabayad para sa mga serbisyo bank card, ang terminal ay maaaring huminto sa paggana at ang cashier ay mag-withdraw ng isang halaga mula sa account nang dalawang beses. Sa kasong ito, dapat mong i-dispute ang paglipat at bigyan ang bangko ng isang tseke mula sa tindahan. Batay dito, ang pera ay ibinalik, at ang error ay nakumpirma.

Ang mga sitwasyon kung saan ang isang tao ay nag-withdraw ng pera, ngunit ang ATM ay hindi ibinalik ito ay maaari ding hamunin.

Upang i-dispute ang mga transaksyon sa credit card:

• mag-withdraw ng ATM sa iyong telepono;
• makipag-ugnayan sa sangay ng bangko na nag-install ng ATM;
• sumulat ng isang aplikasyon para sa isang refund ng transaksyon;
• maghintay ng tugon mula sa bangko.

Sinusuri ng bangko ang mga detalye ng transaksyon. Kung ang problema ay nasa ATM, pagkatapos ay ibinalik niya ang pera sa credit card. Kung ang problema ay nasa bangko na nagbigay ng credit card, kailangan mong sumulat ng isang pahayag sa kanila upang hamunin ang operasyon.

Paano ito gagawin?

Ang NPS Law ay nagsasaad na ang may-ari ng isang credit card ay dapat agad na iulat ang pagkawala nito o isang maling transaksyon.

Kung ipaalam ng bangko sa may hawak ng credit card ang tungkol sa mga kahina-hinalang transaksyon, dapat silang i-dispute ng kliyente sa loob ng 24 na oras at magsulat ng pahayag.

Paano i-dispute ang isang transaksyon sa card?

Hakbang 1. Abisuhan ang bangko tungkol sa isang maling transaksyon:

• sa telepono;
• sa pamamagitan ng SMS, sa pamamagitan ng function na "mobile bank";
• sa client card sa website ng bangko.

Mas mainam na sumulat sa departamento ng bangko. Ang aplikasyon ay isang garantiya ng pagsasaalang-alang ng kaso.

Hakbang 2. Maglakip ng mga kinakailangang dokumento:

• mga resibo ng pagbabayad;
• mga resibo sa pagbili;
• isang kopya ng dayuhang pasaporte;
• pahayag ng account;
• isang kopya ng reklamo sa pulisya tungkol sa pagkawala, atbp.

Hakbang 3 I-block ang credit card upang maiwasan ang mga mapanlinlang na aktibidad.

Hakbang 4. Sinusuri ng serbisyo sa seguridad ng bangko ang mga katotohanan ng pandaraya na ibinigay.

Hakbang 5 Kung ang pera ay isinulat nang hindi kasalanan ng may-ari, kung gayon ang bangko ay nanliligaw sa kanila.

Kung hindi mo naiintindihan kung paano i-dispute ang mga maling transaksyon sa credit card, makipag-ugnayan sa aming abogado. Mahusay niyang sasagutin ang iyong tanong at tutulungan kang lutasin ang problema.

Saan mag-a-apply?

Ang unang aksyon ng cardholder ay dapat na tumawag sa serbisyo ng suporta upang harangan ang card.

Ang susunod na hakbang ay makipag-ugnayan sa pinakamalapit na sangay ng bangko. Ang biktima ay nagsusulat ng mga pahayag tungkol sa pagkawala o pagnanakaw ng card, na sinusuportahan ito ng mga dokumentong nakasaad sa itaas sa artikulo.

Ang aplikasyon ay isinasaalang-alang mula 10 hanggang 60 araw.

Sa pamamagitan ng Sberbank card

Ang Sberbank ay tapat sa mga customer at ginagawang posible na ibalik ang na-debit na pera.

Mayroong dalawang mga pagpipilian sa pagbabalik:

• sa pamamagitan ng Internet banking ng Sberbank;
• personal na komunikasyon sa isang empleyado ng bangko.

Upang i-dispute ang error, ang aplikante ay dapat may resibo para sa transaksyon. Ang isang pagkakamali na nagawa sa mga detalye ng paglilipat ay nag-freeze ng pera at pagkatapos ng 10 araw ay awtomatiko silang ibabalik. Kung umiiral ang account na may pagkakamaling nagawa, ang tao ay makakatanggap ng pera. Sa kasong ito, dapat kang mag-aplay sa departamento ng Sberbank para sa isang refund. Kung nabigo ito, ang aplikasyon ay isinumite sa korte.

Sa pamamagitan ng debit card

Upang i-dispute ang mga transaksyon debit card may nakasulat na pahayag. Ang lahat ng mga transaksyon na hindi ginawa ay ipinahiwatig at nagbibigay ng ebidensya.

Para sa seguridad ng card, dapat mong i-activate ang serbisyo ng SMS. Ang mga abiso tungkol sa mga transaksyon sa card ay makakatulong sa may-ari na subaybayan ang pagpapawalang bisa ng mga pondo.

Kung ang aplikante ay nag-on ng isang maling alarma, pagkatapos ay kailangan niyang magbayad ng multa. Tinutukoy ng mga institusyong pang-banko ang halaga ng multa sa kanilang sarili. Maaari itong mag-iba mula sa 600 rubles hanggang 1500. Dapat ding sakupin ng aplikante ang mga gastos ng mga empleyado institusyon ng pagbabangko para sa imbestigasyon.

Termino

Sa loob ng 24 na oras, dapat iulat ng cardholder ang pagkawala nito.

Sa tanong na: "Gaano katagal ko hamunin ang paglipat ng pera mula sa card patungo sa card?" hindi malinaw ang batas. May mga kaso na hindi alam ng may-ari ang mga transaksyong ginawa at pinalawig ng bangko ang panahon para sa pagsusumite ng aplikasyon hanggang sa matanggap ang pahayag.

Isinasaalang-alang ng mga empleyado ng mga institusyon sa pagbabangko ang reklamo sa loob ng 30 araw. Kung ang mga transaksyon ay ginawa sa ibang bansa - 60 araw.

Kung nagsampa ng reklamo ang biktima sa korte, dapat ibalik ng mga empleyado ng bangko ang pera sa loob ng 10 araw. Pagkabalik Kabuuang Pera isang pagsisiyasat sa maling write-off ay isinasagawa. Kung ang mga empleyado ng isang institusyon sa pagbabangko ay nagpapatunay na ang kasalanan ng napinsalang partido, at hindi sila, kung gayon ang pera ay ililipat sa account ng transit ng bangko. Doon sila ay nakaimbak mula 45 hanggang 90 araw, depende sa pagiging kumplikado ng sitwasyon.

Nagsimula ang lahat sa isinara ng patpat ang aking makatwirang paghahabol laban sa isang masamang nagbebenta. Ang halaga ay makabuluhan para sa akin, kaya matatag kong itinakda ang aking paningin sa paghamon sa transaksyon.

Nagsimula ako sa pamamagitan ng pagbisita sa aking katutubong bangko, dahil ito ay hindi kalayuan sa bahay. Sa departamento kung saan ko natanggap ang card, sinabi nilang tanungin ang lahat ng mga katanungan sa pamamagitan ng numero ng telepono ng suporta na nakasaad sa card, at sa numero ng telepono na nakasaad sa card, sinabi nilang makipag-ugnayan sa departamento kung saan nila natanggap ang card. Maliwanag, ang gulo. Nagpasya na kumilos nang nakapag-iisa. Pinunan ko ang isang aplikasyon para sa isang kontrobersyal na transaksyon at i-fax ito nang diretso sa serbisyo ng paghahabol sa Moscow.

PAGSUNOD:

Sinipi ko ang opisyal na website ng Sberbank (http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/faq/)

Magsumite sa subdivision ng Bangko ng isang nakasulat na aplikasyon sa isang hindi mapag-aalinlanganang operasyon sa form na inireseta ng Bangko, na nag-attach dito ng isang aplikasyon sa libreng form na nagsasaad ng mga dahilan para sa paglaban sa operasyon at ang mga kalagayan ng pag-uugali nito. Ang isang aplikasyon para sa isang pinagtatalunang transaksyon ay maaaring ipadala sa pamamagitan ng fax sa Help Desk ng Sberbank ng Russia; Sa mensahe, mangyaring isama ang iyong card number, ang iyong buong pangalan at contact number, pati na rin ang lugar ng operasyon (bansa, lungsod), ang pangalan ng trade at service point, ang numero ng card, ang petsa, halaga at pera ng operasyon, ang dahilan ng hindi pagkakaunawaan;

Kung ang isang transaksyon na ginawa sa Internet ay pinagtatalunan, ang isang karagdagang aplikasyon ay dapat ding punan.

Unang pahayag: Pinagtatalunang Pahayag ng Transaksyon
Karagdagang pahayag: Karagdagang pahayag sa online shopping

Sa aming kaso, pinupunan namin ang parehong mga aplikasyon at ipinapadala ang mga ito kasama ang kalakip na ebidensya sa pamamagitan ng fax sa +7-495-747-3888. Inipon ko ang lahat sa isang Word file at na-fax ito nang libre mula rito. Doon maaari kang magpadala ng isang fax na binubuo ng hindi hihigit sa 10 mga pahina, kung mayroon kang higit pa, magpadala ng isang regular na fax.

Maipapayo na ilakip sa aplikasyon lahat ang ebidensyang nasa kamay mo. Sa kasong ito, tulad ng sa patrol, mas mahusay na lumampas ito kaysa hindi gawin ito.

Ang ipinadala ko:

Screenshot ng isang transaksyon sa PayPal
- Screenshot ng ulat sa account ng Sberbank card, kung saan makikita ang nakumpletong operasyon
- Screenshot ng sulat ng nagbebenta, kung saan sumasang-ayon siyang ibalik ang mga kalakal at nagbibigay ng mga tagubilin
- I-scan ang resibo (suriin) mula sa koreo tungkol sa pagbabalik ng mga kalakal
- Isang screenshot mula sa site ng pagsubaybay sa mail, kung saan makikita mo na bumalik ang parsela sa nagbebenta
- Paglalarawan ng aking sitwasyon kasama ang lahat ng mga detalye, katotohanan at petsa sa libreng anyo

Ngayon ang pinakamahalagang punto:

Maaaring kailanganin mong mag-fax ng isang pakete ng mga dokumento nang maraming beses. Ang aking epekto ay nakamit lamang mula sa ikatlong (!) na oras.

Isang tanda ng matagumpay na pagtanggap ng iyong mga dokumento at ang simula ng trabaho sa mga ito ay isang tawag mula sa isang batang babae mula sa Sberbank sa numerong iyong tinukoy sa application. Lilinawin niya ang mga detalye sa iyo at, kung kinakailangan, sasabihin sa iyo kung ano pa ang ipapadala. Kung nagawa nang tama ang lahat, pagkatapos ng tawag ng babae (nakuha ko ito sa parehong araw, literal sa loob ng ilang oras), isang email ang darating mula sa PayPal na may paksang "Na-notify ang PayPal tungkol sa chargeback na isinampa mo."

Pagkatapos nito, magbubukas ang isang bagong hindi pagkakaunawaan sa Resolution Center. Sa anumang kaso ay hindi mo ito dapat isara hanggang sa maibalik ang pera, maghintay lamang, walang karagdagang mga aksyon ang kinakailangan mula sa iyo.

Ang chargeback ay isang pamamaraan para sa pagprotesta ng isang transaksyon ng nagbabayad, kung saan ang halaga ng pagbabayad ay na-debit nang walang pagtanggap mula sa tatanggap at ibinalik sa nagbabayad, pagkatapos nito ang responsibilidad na patunayan ang bisa ng transaksyon ay nakasalalay sa tatanggap. Ang teknolohiyang chargeback ay ginagamit sa mutual settlement system para sa mga plastic card (VISA, Master Card). Wikipedia. Upang magsimula, lilinawin ko ang sitwasyon kung sino talaga ang nagbabalik ng pera. Bigyan kita ng halimbawa: Mayroon kang VISA card sa isang bangko. Ang VISA ay isang internasyonal na sistema ng pagbabayad. Ang iyong issuing bank VISA card na may karapatang mag-isyu (ilagay sa sirkulasyon) ng mga credit at debit (plastic) card. Ang nag-isyu na bangko ay nagtataglay sa sarili nitong ngalan ng mga obligasyon sa iyo na gamitin ang iyong mga karapatan. Ibig sabihin, ang issuing bank ay parang intermediary sa pagitan mo at ng sistema ng pagbabayad. At may karapatan kang i-dispute ang transaksyon kung mayroon kang mga problema sa tindahan / outlet / iba pang mga sistema ng pagbabayad. Ipagpalagay na bumili ka sa isang online na tindahan, binayaran ang mga kalakal, at nawala ang tindahan kinabukasan o nawala ang nagbebenta sa ebay. Well, ang lahat ay malinaw sa ebay, dito maaari kang makipag-ugnay sa alinman sa kanila o PayPal (kung nagbayad ka gamit ang PayPal). Paano kung nagbayad ka gamit ang card? At pagkatapos ay ang ilan ay nabigo na nagbitiw sa kanilang sarili sa pagkawala, ngunit walang pagnanais na bumili din sa mga online na tindahan. Sa ibang kaso, nagkaroon ka ng withdrawal mula sa card o isang pagbili, at alam mong hindi ka nakarating. Ang ikatlong kaso sa post office ay nakatanggap ng isang walang laman na kahon, sa halip na ang iniutos na telepono, nakita nila na may mali at tinanggihan ito, bumalik ang parsela, at ayaw ibalik ng nagbebenta ang pera. Ang isa pang kaso ay kapag natanggap mo ang mga kalakal, ngunit hindi ka nasiyahan sa laki / kulay at ipinadala mo ang parsela pabalik sa tindahan, natanggap ng nagbebenta ang parsela sa pamamagitan ng trekking, at "nawala", at binayaran gamit ang isang card. Well, ang isa pang pagpipilian ay ang pakete ay hindi dumating sa iyo o ang order ay dumating sa hindi sapat na kalidad o hindi tumutugma sa ipinahayag. Dito mo maaaring isagawa ang pagpapatakbo ng Chargeback. Well, ito ay intuitively malinaw na kailangan mong makipag-ugnayan sa iyong issuing bank, magsulat ng isang statement, present facts, pero!.... ;D we have so many incompetent employees in the bank who can answer you: - we don't work with ... .(pangalan ng tindahan/sistema ng pagbabayad ng PayPal) - ang pera ay nawala sa amin at walang paraan upang maibalik ito - hindi kami nagtatrabaho sa Chargeback - ano ito? - Hindi maaaring gawin ang Chargeback sa aming bangko - atbp. (maaari mo itong idagdag);D Sa katunayan, ang Chargeback ay isinasagawa ng isang sistema ng pagbabayad (VISA, Master Card), at ang bangko ay naglilipat lamang ng mga dokumento sa sistema ng pagbabayad na ito, na mayroon dati Sinuri ang mga katotohanan, kaya ang mga ganitong sagot ay kawalan ng kakayahan ng mga empleyado. Siyempre, maaari kang makipag-chat nang kaunti at magtanong ng mga nangungunang katanungan, halimbawa, ang VISA ba ay isang sistema ng pagbabayad ng iyong bangko? o isang bagay na katulad. ;D Pero dito nagiging malungkot.... Russia. Sa pangkalahatan, iwanan natin ito at pumunta sa negosyo. Hindi mo kailangang pumunta kahit saan! Lahat ay maaaring gawin sa Internet. Kunin natin ang ating sikat na bangko bilang isang halimbawa. (hindi para sa lahat). Kaya. Kung nangyari ito sa iyo, pagkatapos ay i-print ang mga sumusunod na dokumento: Pinagtatalunang Pahayag ng Transaksyon Karagdagang aplikasyon para sa isang transaksyon na ginawa sa Internet Isang free-form na application na nagbabalangkas sa mga dahilan ng paghamon sa operasyon at ang mga pangyayari ng pag-uugali nito (sumulat nang mag-isa at sa mas maraming detalye hangga't maaari) Dapat mo ring ilakip ang mga screenshot ng mga dokumentong nagpapatunay sa iyong mga aksyon. Screenshot ng order ng tindahan (nagbebenta) Screenshot ng bank statement sa araw ng operasyon Screenshot ng pakikipag-ugnayan sa tindahan (nagbebenta) Screenshot ng pagsubaybay sa mail site + tracking number (o mga numero) Kung may depekto ang item - isang larawan ng item atbp. ayon sa iyong kaso. Ang lahat ng mga dokumento ay dapat na i-save sa 1 .pdf file at ipadala sa Ang e-mail address na ito ay protektado mula sa mga spambots. Dapat ay pinagana mo ang JavaScript upang matingnan. Ang iyong mga dokumento ay dapat na nakarehistro at kinikilala sa pamamagitan ng e-mail o telepono. Sa loob ng 120 araw, ang iyong isyu ay dapat malutas, isang pagsisiyasat ay isasagawa at, kung tama ka, ang pinagtatalunang halaga ng pagbabayad ay ide-debit mula sa outlet at ibabalik sa iyo. Kasama ang halaga, ang isang komisyon para sa pagbabalik ay maaaring i-debit mula sa outlet (maaari mong banta siya ng Chargeback sa pakikipag-ugnayan sa tindahan / nagbebenta, maaari itong gumana sa sikolohikal). Sa mga espesyal na kaso, maaaring tumagal ng hanggang 180 araw. Maaari mong malaman ang tungkol sa pag-usad ng imbestigasyon sa pamamagitan ng pagtawag sa numero ng telepono sa likod ng iyong card. Maaaring iulat ang isang pinagtatalunang transaksyon sa loob ng 60 araw mula sa petsa ng transaksyon, kung minsan ay tinatanggap ang mga paghahabol para sa mga transaksyong mas mahaba kaysa sa 60 araw. Katulad nito, ang pamamaraan ng Chargeback ay nagaganap sa ibang mga bangko na nag-isyu ng VISA at Master Card. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, maaari kang magtanong, kung may mga karagdagan, malugod naming dagdagan ang paksang ito ng impormasyon. :)

Ang pamamaraan na tatalakayin ay tinatawag na chargeback. Makakahanap ka ng maraming kahulugan ng operasyong ito sa Internet, ngunit karamihan sa mga ito ay malabo na nakasulat na lampas sa kapangyarihan ng isang ordinaryong tao na harapin ito.

Ang chargeback ay isang financial claim na ibinibigay ng iyong bangko (batay sa application) sa bangko ng merchant. Batay sa mga resulta ng imbestigasyon, ang pera ay ibinabalik sa iyo o hindi.

Kailan maaaring magsimula ng chargeback?

• Nagbayad ka gamit ang isang card sa tindahan, at ang halaga ng binili ay na-debit ng 2 beses.
• Hindi mo natanggap ang produkto (halimbawa, binili sa Internet) o ang kalidad nito ay hindi nababagay sa iyo.
• Hindi ka sumasang-ayon sa halaga/petsa ng pag-debit.
• Sigurado ka na hindi mo ginawa ang operasyon.
• Tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang pera sa card para sa mga kalakal na gusto mong ibalik.

Ito ang mga pinakakaraniwang sitwasyon.

Pagkansela ng operasyon sa card: ang diyablo ay hindi napakahirap

Ang Internet ay punung-puno ng nagagalit na mga post ng customer, na nag-uulat na ang bangko ay di-umano'y tumanggi na "mag-chargeback" at ibalik ang pera. Ang lahat ng ito ay mula sa masama mula sa kamangmangan ng proseso. Susubukan kong ilarawan ito sa iyo bilang simple at naa-access hangga't maaari.

1. Nagsisimula ang lahat sa isang katas. Halimbawa, nakatanggap ka ng statement sa isang sangay (o sa Internet bank) at nakita mo na ang halaga ng pagbili na ginawa mo ay na-debit nang dalawang beses o hindi ka nakagawa ng ganoong transaksyon.
2. Makipag-ugnayan ka sa bangko, magsulat ng isang pahayag tungkol sa isang pinagtatalunang transaksyon at magbigay ng mga sumusuportang dokumento (halimbawa, isang tseke mula sa isang tindahan). Mayroong isang napaka-kagiliw-giliw na punto dito. Ang bagay ay, ikaw ay limitado sa oras. Basahing mabuti ang kasunduan na iyong pinasok sa bangko. Kaya, sinasabi ng Vozrozhdeniye Bank na ang kliyente ay dapat magsumite ng isang aplikasyon sa loob ng 45 araw mula sa petsa ng operasyon, kung hindi man ang paghahabol ay maaaring hindi tanggapin ng bangko. At dapat i-dispute ng kliyente ng Petrocommerce Bank ang transaksyon bago ang ika-15 araw ng buwan kasunod ng buwan kung saan ginawa ang transaksyon. Siyempre, ang bawat kaso ay indibidwal, samakatuwid, sa kabila ng tinukoy na mga deadline, hinihiling ng mga bangko sa mga customer na panatilihin ang lahat ng mga tseke sa loob ng 180 araw.
3. Ang bangko, na nakatanggap ng isang pahayag mula sa iyo tungkol sa isang pinagtatalunang transaksyon, ay ipinapadala ito sa naaangkop na sistema ng pagbabayad. Pakitandaan na dito nagtatapos ang mga function nito (halos pagsasalita). Ibig sabihin, walang kabuluhan ang pagsumpa ng maraming kliyente sa mga empleyado ng bangko. Hindi lang nila maiimpluwensyahan ang sitwasyon sa anumang paraan, dahil. Malayo na siya sa kanila.
4. Sinusuri ng sistema ng pagbabayad ang mga natanggap na dokumento at nagpapadala ng kahilingan sa pagkuha ng bangko.
5. Ang pagkuha ng bangko, sa turn, ay gumagawa ng isang kahilingan sa tindahan na may kahilingan na magbigay ng mga tseke (o iba pang kumpirmasyon ng transaksyon). Paano mo maiintindihan kung nag-uusap kami tungkol sa tinatawag na double debit, ang tindahan ay dapat magbigay ng 2 tseke.
6. Kung ang tindahan ay may isang tseke lamang (at mas madalas na nangyayari ito) o wala talaga, iuulat ito ng kumukuhang bangko sa sistema ng pagbabayad, na nagtuturo sa nag-isyu na bangko na matugunan ang chargeback ng customer at ibalik ang pera sa card.
7. Kasunod nito, ang kumukuhang bangko ay nagtatanggal ng kinakailangang halaga mula sa tindahan para sa mga sumusunod na refund.

Kung ibabalik mo ang mga kalakal sa tindahan, kung gayon, bilang panuntunan, ang lahat ay napagpasyahan sa lugar. Alinman sa tindahan ay nilagyan ng terminal na may function ng pagbabalik, ang card ay i-swipe sa harap mo at makakatanggap ka ng tseke na nagpapahiwatig na ang operasyon ay nakansela at ang pera ay malapit nang maibalik sa account. O kaya isang tindahan nakikipag-ugnayan siya sa kanyang bangko at sinimulan ang pamamaraan para sa pagbabalik ng mga pondo sa iyo.

Kung ang tindahan ay tumangging ibalik ang mga pondo, hindi ka dapat magalit. Muli, kailangan mong magsimula ng chargeback, i.e. gawin ang lahat ng pamamaraan sa itaas. Ang parehong ay maaaring gawin kung hindi ka nasisiyahan sa kalidad ng produkto o hindi ito naihatid sa lahat (halimbawa, kapag bumibili sa pamamagitan ng Internet).

Ngunit ano ang gagawin kung ang katotohanan na hindi mo nakumpleto ang transaksyon ay hindi nakumpirma? Sa madaling salita, ginawa mo ba ang operasyon?

Chargeback: presyo ng error

Nag-usap kami ng kaunti tungkol sa kung ano ang naghihintay sa mga na ang pag-angkin ay naging walang batayan sa artikulong "Nagnakaw sila ng pera mula sa card. Sino ang dapat sisihin at ano ang gagawin? ".

Naiintindihan mo na ang pera at oras ng tatlong organisasyon ay ginugol sa iyong aplikasyon nang sabay-sabay!

Alinsunod dito, dapat sagutin ng isang tao ang katotohanang mali ang alarma. At ang "isang tao" na iyon ay magiging ikaw. Kaya, ang mga parusa para sa hindi sinusuportahang financial claim ay ang mga sumusunod:

• VTB24 - 1500 rubles;
• CB "Renaissance Capital" - 600 rubles;
• Ural Bank for Reconstruction and Development - 600 rubles. + gastos ng mga partidong kasangkot sa imbestigasyon.

Ano ang dapat kong gawin upang maiwasan ang pagbabayad ng gayong mga multa? Bago mag-ulat ng isang pinagtatalunang transaksyon, tanungin ang mga kamag-anak na may access sa iyong card upang makita kung ginawa nila ang kahina-hinalang transaksyon. Maniwala ka sa akin, ang porsyento ng mga kaso kung saan ito ay totoo ay malapit sa 100.

Sa lahat ng iba pang sitwasyon, magagawa mong kanselahin ang transaksyon at ibalik ang pera. Ang pangunahing bagay ay maingat at napapanahong suriin