Această profesie a apărut relativ recent, dar a câștigat rapid o mare popularitate în rândul instituțiilor bancare. Astăzi practic nu există așa ceva organizatii financiare care ar dori să refuze serviciile recuperatorilor de datorii. Colectarea datoriilor a devenit foarte populară în acest moment.

La începutul anilor 2000, au început să apară primele servicii care furnizează astfel de servicii. Inițial, au fost create direct de noi înșine organizatii bancare. Activitățile lor au afectat interesele unei singure structuri financiare, care le-a creat. În 2004 au început să apară organizații independente de colectare a creanțelor - agenții de colectare.

Colecționar de profesie

Colecționarul este o nouă profesie care câștigă rapid popularitate. Lucrătorii pentru agențiile de colectare nu urmează nicio pregătire specială, dar există anumite cerințe obligatorii la recrutare. Principalul și primul avantaj pentru solicitant este prezența anumitor cunoștințe în domeniul bancar.

A doua abilitate importantă pe care trebuie să o aibă un solicitant pentru a intra într-o agenție în care lucrează recuperatorii de datorii este capacitatea de a procesa rapid și în volume mari informații. Al treilea lucru pe care un viitor colecționar ar trebui să-l poată face este să-l aibă cunoștințe bune psihologie și fii sociabil și sociabil, deoarece va trebui să comunici mult cu oameni din diferite categorii de viață. Vârsta colecționarului variază de obicei între 24-26 de ani.

Marile agenții de colectare desfășoară cursuri în care predau anumite specificități ale muncii. Colectionarul primeste salariile ca procent din suma pe care a putut-o recupera de la debitor. Ce bănci lucrează cu recuperatorii de datorii? La această întrebare este greu de răspuns, deoarece pentru aceasta trebuie să vedeți contractul de împrumut. Este mai ușor să răspunzi la care dintre ele nu funcționează. Dacă în acord de împrumut clauza privind posibilitatea de a transfera împrumutul către terți nu este precizată - asta înseamnă că banca nu lucrează cu colectori.

Agentii profesioniste si fara scrupule

Serviciile de colectare sunt la mare căutare astăzi; un număr mare de bănci și institutii financiare, pentru că datoria populației este doar în creștere. Nu toate astfel de agenții funcționează profesional și în conformitate cu legea. Un număr mare de agenții de colectare depășesc ceea ce este permis și utilizează metode interzise de colectare a datoriilor.

Pentru a combate astfel de companii, Rusia a creat Asociația Națională a Agențiilor Profesionale de Colectare, care include 32 de companii care folosesc doar o abordare profesională în colectarea datoriilor și nu încalcă drepturile cetățenilor. Activitățile lor înainte de judecată includ:

• Căutarea și stabilirea contactului cu persoana îndatorată.
• Derularea negocierilor prin mesaje SMS.
• Trimiterea de e-mailuri cu informații despre datorii.
• Întâlnire personală cu debitorii numai în ordine strict stabilită.
• Explicații detaliate despre consecințele nerambursării datoriilor.
• O explicație despre cum să ieși din această situație.

Dacă problema rambursării datoriilor nu a fost rezolvată, atunci cazul este trimis în judecată, iar angajații agenției de colectare trebuie să însoțească întregul proces juridic și să pregătească documentele de cerere.

Agențiile fără scrupule nu respectă astfel de reguli și pot recurge la utilizarea acțiunilor interzise de lege, cum ar fi:

• Amenințări.
• Transferul informațiilor personale către terți.
• Sosirea la domiciliul debitorului în orice moment al zilei.

Astfel de acțiuni provoacă neîncredere în toate aceste organizații de colectare.

Cum lucrează recuperatorii de datorii cu debitorii: principalele metode de influență

Interacțiunea cu o persoană care are o datorie este împărțită în trei tipuri:

• Moale.
• Greu.
• Juridic (judiciar).

Primul tip de presiune implică multe apeluri telefonice și mesaje SMS, care vor conține solicitări de rezolvare fără conflict a situației actuale.

Dacă situația nu s-a schimbat, colectorii trec la următoarea etapă de presiune asupra debitorului. Cum lucrează colecționarii în acest caz? Încep să se întâlnească personal și să vină acasă, să lucreze sau să studieze și pot contacta, de asemenea, rude și cunoștințe. Ei încearcă să explice debitorului că datoria trebuie rambursată.

Practic, colecționarii folosesc metode de presiune psihologică atunci când conduc conversații. Debitorul se poate simți neliniștit și poate decide să plătească datoria.

Cum lucrează colecționarii dacă astfel de măsuri nu ajută? Ei trec la proces. Debitorul va trebui să angajeze un avocat, adică cheltuieli financiare, iar o cantitate mare de timp este cheltuită pe litigii.

Efectul noii legi

Modalitățile de încasare de la debitori descrise mai sus ar putea fi efectuate până la data de 07.03.2016. Dupa aceasta perioada este valabila lege noua, care precizează clar toate acțiunile colectorilor și ale debitorului. Cum ar trebui să funcționeze acum colecționarul? Reglementările sale impun doar două convorbiri telefonice și o întâlnire personală cu debitorul într-o săptămână. Apelurile telefonice sunt strict reglementate de oră de la 8-22 de ore în timpul săptămânii și de la 9-20 de ore în weekend.

Important este că acum, pentru ca colectorii să poată comunica cu rudele, cunoscuții sau colegii, trebuie să obțină acordul debitorului pentru a face acest lucru. Dacă nu dă o astfel de permisiune, atunci acțiunile lor vor fi considerate ilegale.

Nuanțele muncii colecționarilor

Serviciile de colectare au devenit foarte populare și, din această cauză, au apărut un număr mare de companii similare. Serviciile unor astfel de agenții pot fi utilizate nu numai de instituțiile bancare, ci și, de exemplu, de întreprinderi precum locuințe și servicii comunale. Cum lucrează colecționarii? Munca lor se desfășoară în două direcții, pot lucra pentru compensare sau pot cumpăra datorii bancare.

Dacă luăm în considerare primul caz, atunci băncile vor să primească o rambursare de la debitor fără a merge în instanță. Colecționarul primește o recompensă de 30% din suma datoriei. Al doilea caz este diferit prin faptul că băncile doresc o rambursare Bani cel puțin în cantități mici, și vinde un astfel de împrumut unei firme de colectare. Comisionul pentru o astfel de obligație de datorie este de doar 15%.

Riscul colectorului la achiziționarea unui împrumut cu probleme

O agenție de colectare care achiziționează un credit neplătit de la o bancă riscă să nu primească niciun profit de la împrumutatul fără scrupule. Dacă nu plătește datoria, atunci numai instanța poate rezolva această situație. Dar se poate dovedi că debitorul îl va câștiga după expirarea termenului de prescripție al împrumutului. În acest caz, împrumutul va fi anulat. Colectionarii lucreaza in astfel de conditii pornind de la faptul ca semneaza un acord cu banca, iar in viitor agentia de colectare va actiona in numele acestei institutii.

Încep să studieze debitorul și ce venituri are. După aceasta urmează etapa trimiterii de e-mailuri și scrisori obișnuite, în care colectorii recomandă rambursarea datoriei. În primul rând, ei încep să conducă conversații explicative prin telefon despre modul în care viața împrumutatului va deveni mai dificilă dacă împrumutul nu este rambursat. După aceasta, dacă conversațiile nu aduc un rezultat pozitiv, colecționarii încep să cheme rudele și prietenii, precum și superiorii lor. Adesea, astfel de conversații ajută la influențarea debitorului, iar acesta rambursează împrumutul. Dacă acest lucru nu ajută, agenția depune un proces.

Dacă sună colectorii

Există o singură modalitate de a evita comunicarea cu acești oameni - să plătiți suma necesară la timp, deoarece colectorii lucrează în baza unui acord cu banca. Dacă circumstanțele au fost de așa natură încât ai avut de-a face cu un recuperator de datorii, atunci trebuie să-ți studiezi drepturile și să poți purta o conversație. Când apelul a sunat și persoana s-a prezentat ca angajat al agenției în cauză, primul lucru de făcut este să aflați motivul apelului său. Aflați dacă are acte cu privire la transferul creanței de către bancă către societatea de colectare. Cel mai important este să nu intrați în panică sau să intrați în conflict cu recuperatorul de datorii, ci să aveți o conversație calmă. Apelurile pe timp de noapte, precum și amenințările, sunt ilegale, iar dacă înregistrați conversația, puteți contacta procuratura.

Ceea ce colecționarii nu au dreptul să facă

În cazurile în care recuperatorii de datorii încalcă legea, puteți și ar trebui să contactați agențiile de aplicare a legii. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți că astfel de oameni nu au dreptul:

• Reprezentați-vă în numele justiției.
• Exprimați sau scrieți amenințări cu privire la confiscarea proprietății.
• Insultă debitorul.
• Transferați informații personale către terți.
• Răsuciți informații despre obligație de datorieși să facă cereri nerezonabile.
• Faceți amenințări față de rude cu privire la colectarea datoriilor de la ei.
• Efectuați un inventar al proprietății.

Dacă apar astfel de amenințări, atunci cetățeanul are tot dreptul să contacteze poliția și parchetul cu o plângere împotriva companiei de colectare.

Cum să te protejezi de recuperatorii necinstiți

Pentru a preveni ca un fraudator sau un angajat fără scrupule să comunice cu dvs. în loc de colectori, trebuie să urmați câteva reguli:

• Înregistrați conversațiile pe un înregistrator de voce, avertizând mai întâi colecționarul despre asta.
• Aflați-i numele de familie, prenumele, patronimul.
• Solicitați recuperatorului de datorii să furnizeze informații despre compania pe care o reprezintă.
• La întâlnire, cereți un document care să ateste identitatea sa, precum și competențele care i-au fost acordate.

Dacă nu au fost furnizate astfel de informații de către persoana care s-a identificat ca colector, trebuie să depuneți cu încredere un raport la poliție. În plus, debitorul are dreptul să-și trimită avocatul la o întâlnire personală cu acesta.

Cum funcționează o echipă de colectare mobilă?

De obicei, o astfel de promovare nu se prelungește mult timp. Este suficient să treacă 1 până la 3 luni, iar un „grup mobil” de 3-6 persoane merge la debitor. Astfel de călătorii sunt destul de des practicate nu numai după începerea procesului, ci și înaintea acestuia, sau chiar în absența acestuia. La urma urmei, procesul durează mult, este costisitor din punct de vedere financiar, iar debitorul poate chiar să-l câștige. Din acest motiv, un grup de oameni nu foarte placuti se duce la debitor pentru a-l speria cu speranta ca o va lua si o va rescrie de buna voie. proprietate ipotecata la biroul reprezentat de colectori.

Se întâmplă așa: oamenii puternici bat la ușă, încercând să intre, se poartă foarte arogant, demonstrând în toate modurile debitorului că dacă nu plătește datoria, se va termina prost. Dar nu ar trebui să-ți fie frică de astfel de oameni, de obicei, ei se pierd imediat, trebuie doar să-i amenințați că sunați la poliție, sau mai bine zis, nu doar să-i amenințați, ci și să îi sunați.

Cândva, îmi căutam un loc de muncă și am găsit un post vacant pentru „asistent juridic”. De asemenea, se întâmplă ca astfel de reclame să indice „un specialist în lucrul cu datorii restante” - sună frumos. Nimănui nu-i place cuvântul „colecționar”. Când îl aud, ei îl întreabă imediat: „Luați copiii?”

După mai multe interviuri, am plecat la muncă, unde am fost imediat însărcinat să învăț regulamentele - regulile de comunicare cu debitorii. Apoi trebuie să dai un examen pe el. Educația juridică nu este necesară; educația psihologică este de preferat. Deși aveam la muncă băieți cu studii în psihologie, pentru ei le-a fost mai greu: au găsit constant defecte în reglementări, deși chiar au lucrat.

De fapt, criteriile de selecție nu înseamnă nimic. Un manager dintr-un magazin de comunicare, cu anumite modificari in propriul CV, se poate angaja la o agentie de colectare. Acest lucru nu este greu de predat; vei dobândi experiență într-o jumătate de lună. Cerința principală este serviciul militar. Se crede că este mai ușor pentru acești oameni să pună presiune pe cineva. Nu am întâlnit niciodată colecționari de sex feminin.

Apeluri de alertă

Există două laturi ale colecțiilor. Primul este cel despre bunicile care au luat împrumuturi. Totul arată cam așa: în departamentul datoriei restante sunt zece băieți cu un salariu foarte mic. Aceștia sunt exact oamenii care se numesc colecționari. Un șef îi trece peste ei, îi cheamă pe oameni folosind o bază de date. Este o treabă destul de proastă, dar oricum s-au scris o mulțime de manuale pe această temă.

Formal, avem instrucțiuni întregi: cum să folosiți vocea, ce fraze să folosiți. Până la punctul că în numărul de scrisori trimise pe care le trimiteți prin poștă către debitori, ar trebui să utilizați mai degrabă litere dure decât litere moale: de exemplu, în loc de „K-777” este mai bine să scrieți „Z-777”. Aproape toate astfel de instrucțiuni se bazează pe aceeași carte - Soft and Hard Collection.

Tonul atunci când vorbiți cu un debitor la telefon ar trebui să fie mai sever decât în ​​viața obișnuită. Scopul principal al unui colecționar care lucrează cu o persoană obișnuită este să-i explice că trebuie să plătească și, până nu va face acest lucru, nu-l vom lăsa în pace. Mulți oameni pur și simplu închid și după al cincilea inel pot începe să înjure. Dar la noi, în principiu, 90% din populație sunt perdanți care nu înțeleg că se poate trimite un colector. Și este destul de de înțeles de ce, după mai multe apeluri, oamenii merg cu lacrimi în ochi la biroul băncii și promit să plătească. În munca mea cu împrumuturile de consum, rareori am întâlnit oameni care au refuzat categoric să ramburseze datoria.

"Peste mare"

Există o altă latură a colecției, dar oamenii știu puține despre ea, pentru că îi privește pe oamenii mari. CU mari datornici Colecționarii fac niște lucruri destul de amuzante. Și aceste comenzi sunt aproape întotdeauna private, iar colecționarii sunt căutați prin prieteni. Oamenii care pot împrumuta 10 milioane nu vor căuta o astfel de persoană pe internet.

De obicei, aceasta este o căsuță cool într-un sat prestigios. Vii la debitor, iar într-o mașină separată mai ai cinci foști parașutiști. Agențiile de show-off au de fapt colecționari naturali de filme - bărbați înalți de 1,8 metri, în vârstă de aproximativ 50 de ani, care, în principiu, sunt capabili de multe și vor merge la greu. Ei, relativ vorbind, îl convin pe debitor că trebuie să restituie banii. Ei convin folosind o varietate de metode. Practica clasică este să-l scoți în pădure într-un trunchi. Ei pot pune presiune asupra rudelor sau a soției. Acest lucru funcționează aproape întotdeauna.

În Rusia este asociat cu colectarea afacere buna. Criminal, desigur. Să presupunem că Vasya recunoaște că îi datorează lui Petya 5 milioane. Și își dă Clasa S printr-un colecționar. Colecționarul îi smulge efectiv mașina - fără acte, fără nimic. Ia cu prostie cheile. Și apoi, în loc să-l ducă la Petya, o conduce la parcare. Ajungi în parcare, închiriezi plăcuțele de înmatriculare și vinzi mașina. Mulți oameni se hrănesc cu asta.

Dacă debitorul pare a fi foarte dur, atunci nu se poate face nimic. Chiar dacă țineți o instanță cu el, pur și simplu își va fuziona toată proprietatea, de exemplu, o va transfera unei alte persoane. În principiu, în Rusia nu are sens să plătești datorii - știu o mie de moduri de a deturna proprietatea de la colectare. Cu sistemul nostru judiciar, singurul lucru pe care ți-l pot face este să te omoare. Dar când lucram, nu am auzit să se întâmple așa ceva.

Relațiile cu executorii judecătorești

Dacă cazul ajunge în instanță - în cazul persoanelor fizice - atunci li se cere uneori să intervină și colectorii. Executorii judecătorești vând proprietăți și au totul pentru asta drepturi legale. Aceasta este puterea reală. Dar executorul judecătoresc este o persoană profund torturată. Are un milion de lucruri de făcut și, în cele mai multe cazuri, nu-i pasă de ele. Proprietatea nu poate fi confiscată ani de zile. Aici intervine colectorul și îl convinge pe executorul judecătoresc că trebuie să se ocupe mai întâi de o anumită problemă. Mulți colecționari bine conectați se hrănesc cu asta.

Executorul judecătoresc face o vizită, sună, descrie toată proprietatea, dacă este ceva de descris. Executorul judecătoresc ia prostesc ceasul din mână și gata. Apoi are loc o evaluare, iar toate acestea sunt vândute prin anumite organizații, există chiar și licitații speciale de împrumuturi pentru acțiuni.

Executorii judecătorești sunt ca anchetatorii: cele mai delicioase cazuri se împart între ele în funcție de ierarhie. În OBEP, un caz din care poți obține ceva nu va merge la un nebun. Va merge doar la persoana potrivită. Executorul judecătoresc poate ridica mașina cu cheile, de exemplu, și poate pleca cu ea - și are dreptul să facă acest lucru. Au chiar detașamente speciale, asemănătoare cu polițiștii, și merg la cei super duri cu câini. Odată ce s-a întâmplat ca executorul judecătoresc să vândă Gelendvagen recuperat cumpărat anul acesta pentru 100 de mii de ruble. Toată lumea înțelege unde a mers și cum. Dar dacă nu vă pierdeți mințile în timp, atunci nu veți putea face nimic - legea specifică anumite termene limită pentru contestarea evaluării. Și vei primi 100 de mii pentru Gelik. De asemenea, foarte des vând terenuri, case și apartamente. Banii sunt de obicei împărțiți între toți participanții la schemă.

Prin urmare, legăturile cu executorii judecătorești sunt cel mai important lucru care, în principiu, există în întreaga industrie de colectare. Dacă vezi că debitorul are măcar ceva, atunci un executor judecătoresc cool poate face, ei bine, orice.

Salariu si experienta

Un mic colector obișnuit câștigă aproximativ 25-30 de mii de ruble pe lună, de obicei cea mai mare parte a acestei sume provine din dobânda pentru tranzacțiile de succes. În cele mai multe cazuri, jocul nu merită lumânarea: lucrezi fără plată în avans și totul depinde de talentele organizatorice ale șefului tău. O persoană din stradă nu va putea niciodată să construiască o agenție de colectare; trebuie să aveți anumite conexiuni.

Pe parcursul anului și jumătate din munca mea la agenție, au fost două sau trei comenzi foarte mari. Ele nu pot fi prezise în niciun fel, deoarece vin prin cunoștință. Orice altceva este un fleac, la fel credite de consum in banca.

Oamenii de la cabinet care lucrează cu comenzi mari fac acest lucru pentru un procent destul de mare - în Sankt Petersburg este de 10–20%. Dar oricât de mult ar câștiga, toți acești bani sunt irosiți. Printre aceștia se numără mulți foști militari, polițiști care nu s-au regăsit în viață. După ce le dai banii, ele dispar timp de trei zile.

Avantajul de a lucra ca colecționar pentru o persoană obișnuită este că niște reguli sunt în mod constant turnate în tine și înveți să convingi. Acest Loc de muncă bun pentru un tânăr care nu are foarte multă experiență în viață. Pentru că, în afară de o sumă limitată de bani, nu vei primi nimic altceva. Este imposibil să crești în afacerea de colecție, nu poți deveni un self-made man acolo, dar poți dobândi anumite abilități. Persuasiunea nu este un talent; poate fi învățat. În timp ce lucram ca colecționar, am învățat să înțeleg clar ce vreau. Știu cum să împiedic o persoană să iasă în afara subiectului, iar asta ajută foarte mult în comunicare.

Lupta împotriva colectării

Este foarte ușor să ai de-a face cu colecționari, deoarece în Rusia activitățile lor nu sunt reglementate de lege, deși nu sunt interzise.Dacă încep să te sune, poți contacta supravegherea consumatorilor sau parchetul, care va trimite o inspecție la colectare. agenţie. Munca este blocată. Nu angajații sunt cei care suferă de acest lucru, ci compania însăși. Dacă fiecare al treilea debitor ar face o astfel de contestație, atunci această afacere ar fi moartă. Colecționarii îi înving doar pe cei care se lasă învinși. Pentru că în realitate nu au drepturi, acţionează doar în conformitate cu reglementările interne.

În cele din urmă, cea mai vulnerabilă persoană în situație este persoana obișnuită care a împrumutat din neatenție bani cuiva. Banca își va returna banii oricum. O persoană obișnuită nu poate căuta decât cunoștințe de ogari care să meargă să o rezolve.

Colector

Colector

Lucrez ca colecționar de peste 8 ani. Specificul lucrării implică un consum mare de energie și o presiune psihologică constantă. La urma urmei, nu comunicăm cu debitorii pe subiecte plăcute. Desigur, trebuie să ascultăm povești problematice - boli, pierderea locului de muncă. Cu toate acestea, cu experiență, mi-am dat seama că aceste povești nu sunt întotdeauna adevărate. De exemplu, se întâmplă ca un împrumutat să-i spună la telefon unui colector că nu plătește pentru că și-a pierdut locul de muncă, iar altul, când îl sună o săptămână mai târziu, același împrumutat îi spune că nu face plăți pentru că este grav bolnav. Atunci luăm măsuri serioase. Dacă debitorul trimite copii ale documentelor, fie că este vorba despre un certificat medical sau un document care să ateste că a fost disponibilizat, atunci putem face concesii precum plata în rate, de exemplu, pe trei luni.

Firmele anti-colectare ne creează anumite dificultăți, unde oamenii se întorc adesea în speranța că acest lucru le va rezolva problemele. Se întâmplă să încercăm să explicăm debitorului că s-ar putea să nu i se permită să plece în străinătate cu datorii, iar suma va crește și mai mult în timp, și proceduri legale va începe, iar oamenii ca răspuns vor merge la companii anti-colectare la șarlatani. De fapt, în acest fel debitorii nici nu câștigă timp, ci doar le agravează situația. Mai mult, trebuie să plătiți pentru serviciile respectivelor companii. Se dovedește că oamenii nu numai că nu își achită datoriile anterioare, ci se implică și în noi cheltuieli.

Contactăm debitorul de trei-patru ori pe săptămână pentru a-i monitoriza și a-i aminti că existăm și dorim să-i recuperăm banii în mod legal. Facem apel la conștiința debitorului, spunem că înființează alți investitori, dăunând bunăstării economice a statului, ei bine, într-un cuvânt, în funcție de tipul de persoană cu care avem de-a face, selectăm argumentul. care este cel mai probabil să-l influențeze.

Companiile de colectare primesc contracte care sunt restante cu mai mult de 60–90 de zile și uneori mai mult de o mie de zile. Acești oameni au primit deja în mod repetat tot felul de notificări de la bancă și nu au răspuns în niciun fel. În astfel de cazuri, suntem obligați să anunțăm că proprietatea lor va fi forțată să fie vândută la licitație și că li se va trimite o echipă de vizitatori pentru o evaluare preliminară. Debitorii răspund adesea la aceasta cu expresia „Nu mă amenința”. Deși, de fapt, acestea sunt doar sancțiuni pentru care ei înșiși s-au înscris.

Tratăm debitorul ca pe un pacient, înțelegem că s-ar putea să nu cunoască toate complexitățile. Prin urmare, colecționarul trebuie să aibă răbdare și să explice lucruri de bază din când în când. Mulți debitori nici măcar nu știu că ar putea scrie o declarație prin care să îi ceară creditorului să meargă la ei la intalnireși datoria refinanțată sau restructurată. Uneori problema constă în analfabetismul consumatorilor și atitudinea iresponsabilă a creditorilor care nu explică clientului drepturile sale atunci când acordă un credit.

De asemenea, aș dori foarte mult să mă concentrez asupra contrastului dintre atitudinea față de datorii a oamenilor care trăiesc în interiorul Rusiei și a locuitorilor orașului. Oamenii din periferie sunt mult mai responsabili când vine vorba de împrumuturi. Am dat odată peste un caz în care o femeie avea cancer și încă și-a cerut scuze pentru întârziere, a mers și a plătit. Desigur, de fiecare dată când vrei să comunici inteligent cu o astfel de persoană, fără a-l intimida cu sancțiuni, ci pur și simplu amintindu-i de data plății.

În același timp, există și cazuri opuse, care, de regulă, se întâmplă moscoviților și locuitorilor din Sankt Petersburg. De exemplu, vedem că debitorul are un salariu de aproximativ 70 de mii de ruble pe lună, are un al șaselea iPhone, un iPad, mai multe mașini, dar nu ne-a plătit nimic de doi ani. Și când îl întrebăm de ce nu face asta, el răspunde că nu are bani acum.

Când am început să lucrez acum 8 ani, afacerile de colectare nu se predau nicăieri. În zilele noastre, profesioniștii desfășoară adesea training-uri în care vorbesc despre tot felul de manevre psihologice pentru a influența un împrumutat, cum să-l convingi că are dreptate și că este mai bine să te asculte.

Colector

Acum piața serviciilor de colectare este una dintre cele cu cea mai rapidă creștere. Într-o situație în care datoriile restante înregistrează o creștere record (mai mult de 36,32% doar de la începutul anului), profesia de colecționar este deosebit de solicitată - locurile vacante sunt deschise pentru mii de tineri angajați. În timp ce în general numărul ofertelor de pe piața muncii este în scădere, numărul locurilor de muncă vacante pentru solicitarea „colector” crește lunar - cu o medie de 32%. În fiecare an, personalul direcțiilor operaționale ale agențiilor de colectare crește de aproximativ 1,5–2 ori.

Un colector în sistemul financiar este o persoană care asigură colectarea și rambursarea datoriilor. Un colector este un intermediar între un creditor și un debitor. Funcționează în interesul creditorului, adică al băncii care emite împrumuturi sau al firmei care oferă servicii de datorie. De exemplu, în interesul operatorilor de telecomunicații, al organizațiilor de microfinanțare, al companiilor de management din sectorul locuințelor și al serviciilor comunale. Cu toate acestea, 90% dintre clienții agențiilor de colectare sunt bănci.

Un specialist în colectarea datoriilor are sarcina de a preveni creșterea datoriilor. Pentru aceasta, îi reamintește debitorului termenele și eventualele amenzi. În plus, el solicită rambursarea unei datorii existente.

Sarcina noastră este să returnăm creditorilor datoriile restante. În esență, colecționarul lucrează la întărirea disciplinei financiare în țară. De exemplu, debitorii conștiincioși sunt obligați să plătească pentru cei care nu plătesc. La urma urmei, de fapt, rata creditului depinde de nivelul datoriei restante. În plus, banii deponenților, cu care băncile împrumută debitorilor, pot fi în pericol. Cred că, dacă toți debitorii ar plăti un împrumut acordat anterior, atunci fiecare dintre noi și-ar putea permite să cumpere un apartament luând suma lipsă de la bancă, dar acum acest lucru este aproape imposibil - cel puțin pentru prietenii mei.

De regulă, în activitatea lor, agențiile de colectare care funcționează în cadrul legislației ruse utilizează mai multe metode de colectare. De exemplu, în etapa premergătoare procesului, sunt utilizate instrumente precum mesajele SMS cu mementouri de datorie, apeluri telefonice și e-mailuri. În această etapă, ne confruntăm cu sarcina de a înțelege motivul arieratelor și de a propune o schemă de rambursare a datoriilor. Dacă motivele nerambursării sunt obiective, atunci colectorii, cu acordul prealabil cu creditorul, pot reduce sau restructura datoria. Dacă încă nu se poate ajunge la o înțelegere cu debitorul, atunci cazul este trimis în judecată, unde specialiștii de la agențiile de colectare oferă sprijin deplin. proces: inițierea și controlul progresului procedurilor de executare. Este important de subliniat că contactul cu debitorul are loc într-un moment strict stabilit de lege, nu sunt folosite amenințări, debitorul nu este niciodată indus în eroare cu privire la statutul debitorului sau consecinte posibile nerambursarea împrumutului. Colecționarii profesioniști acționează strict în cadrul legii și al acordului cu creditorul, care le definește și atribuțiile. În plus, aceștia respectă întotdeauna regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal ale debitorului, au statutul de operator de date cu caracter personal și își certifică în mod corespunzător sistemele de operare.

M-am alăturat unei companii de colectare imediat după facultate. Vorbind despre colegii mei, pot spune că candidații pot veni la noi din domenii complet diferite. Există oameni care au lucrat în trecut ca funcționari de magazine, psihologi, asistente medicale, consilieri financiari și manageri. Un angajat trebuie să conducă 150-200 de conversații cu debitorii pe tură - aceasta este o experiență neprețuită: capacitatea de a negocia, de a face față obiecțiilor, de a dezvolta abilități de argumentare, persuasiune - toate acestea vor fi utile nu numai în muncă, ci și în viață.

Desigur, ca în orice loc de muncă, în fiecare zi se întâmplă ceva despre care se poate vorbi. Deci, am avut un caz. Un debitor și-a pierdut locul de muncă și timp de câteva luni nu și-a găsit un loc de muncă în specialitatea sa - anterior a lucrat în sectorul financiar. Debitorul se afla într-o situație de fund pentru că a înțeles că nu se va putea refinanța: avea deja mai multe credite și, de asemenea, nu și-a putut găsi rapid un loc de muncă. Apoi l-am invitat pur și simplu să obțină un loc de muncă la agenția noastră. A făcut bani, și-a plătit datoria și a devenit un angajat de succes.

Baza afacerii de colectare este call center-ul (sau contact center). De obicei, centrul de apeluri este foarte mare. Să luăm, de exemplu, liderul piata ruseasca- „Primul birou de colectare”. În total, această companie are aproximativ 1.500 de angajați, dintre care 80% sunt specialiști care stau la calculatoare cu căști și comunică cu debitorii. In alta este suficient companie mare, „EOS”, call center-ul are aproximativ 500 de angajați. Compania mea Alpika-Invest are în prezent 75 de specialiști, dar pe măsură ce creștem, sunt mai mulți.

Centrul nostru de contact este echipat cu cea mai recentă tehnologie. Desigur, fiecare număr nu poate fi apelat manual. Există programe de apelare pe computer care efectuează apeluri automate. Și numai dacă apelul are succes (abonatul ridică telefonul), semnalul este trimis unui manager de call center gratuit, care se conectează și începe o conversație. Altfel, munca ar fi prea intensivă în muncă și ineficientă, mai ales când în baza de date sunt zeci de mii de debitori.

Dacă debitorul încearcă să ignore apelurile primite, centrul nostru de apeluri utilizează un sistem de apelare automată. Capacitatea sistemului telefonic dotat cu biroul Alpika-Invest este de 600 de apeluri pe minut. Acest lucru permite sistemului să formeze complet calm fiecare număr fără răspuns, de exemplu, la fiecare cinci minute... Pentru debitor acest lucru este puțin îngrijorător, dar nu este vina noastră că și-a creat probleme cu datorii.

Principalul argument al unui angajat al unui call center atunci când comunică cu un debitor sunt faptele simple. Nu inventăm și nu înfrumusețăm nimic și, Doamne ferește, nu amenințăm. Atunci când un debitor fără scrupule ridică telefonul, angajatul nostru îi amintește politicos de datorie și, de asemenea, îl informează că, prin lege, această datorie trebuie rambursată, în caz contrar se va confrunta cu consecințe.

Ce consecințe ar putea avea asta?

Din nou, fără „prezentări de mască”, bâte de baseball sau alt huliganism. Pur și simplu începem proceduri judiciare oficiale: dăm în judecată debitorul, după un anumit timp primim lista de performante si incepem sa incasam datoria prin executorii judecatoresti. Deși este mult mai ușor să rezolvi problema direct la noi - cu posibile reduceri la datorii și fără implicarea instanțelor...

Sarcina principală a angajaților din call center este de a stabili contactul cu debitorul. Acum, dacă nu a fost posibil să contactați debitorul, atunci se face o plecare grup mobil pentru contact personal.

Recrutarea si instruirea angajatilor

Recrutăm angajați în mod tradițional - prin site-uri specializate pe care postăm posturi vacante deschise în companie. Și primul lucru pe care îl întâlnim aici este, ca să spunem ușor, atitudinea suspectă a solicitanților de locuri de muncă față de agenția de colectare. Anterior, mulți dintre angajații noștri au ascuns cu grijă faptul că au lucrat ca colecționari; le era foarte rușine de asta.

După etapa interviului, dacă candidatul nu este intimidat de însuși cuvântul „colecționar”, acesta este invitat la un curs de formare. Încheiem un simplu contract de ucenicie pentru câteva zile, iar un grup de mai mulți solicitanți urmează un curs despre ce este recuperarea creanțelor și cum funcționează recuperarea creanțelor.

Lucrul cu este poate cea mai interesantă și mai interesantă parte a procesului de învățare. Fiecare candidat obligatoriu joacă atât rolul reclamantului, cât și al debitorului. Acest lucru este necesar pentru a te simți ca ambele.

De exemplu, într-unul dintre cazuri, se precizează datele inițiale: pentru rolul de „debitor” se indică faptul că are un loc de muncă permanent și primește o sumă stabilă de 70 de mii de ruble pe lună, dar nu vrea să dea un ban pentru a plăti de datoria lui. „Colecționarul” în același caz are doar numar de contact"debitor". Îl sună și aude răspunsul de la „debitor” că primește doar 15 mii de ruble, abia are din ce să trăiască și nu poate da nimic înapoi. Și atunci încep jocurile minții: unul trebuie să înșele, iar celălalt trebuie să înțeleagă dacă „debitorul” îl înșală.

Nu toți candidații sunt dezvăluiți imediat. De regulă, dacă după o serie de interviuri inițiale din 30 de persoane șapte persoane au ajuns în stadiul de pregătire, atunci după antrenament doar trei sau patru vor să rămână pentru o perioadă de probă.

Dar cei care au rămas au un interes și o entuziasm autentic, o dorință de a comunica efectiv cu împrumutați fără scrupule și de a testa în practică dacă îl voi înțelege sau nu, dacă îl pot convinge, dacă pot rezista presiunii psihologice reciproce.

Calități pe care ar trebui să le aibă un colecționar

Cu cât angajatul este mai tânăr, cu atât este mai bine pentru companie. Acest principiu principal, care mă ghidează atunci când recrutez personal. Iar dacă solicitantul nu are experiență în recuperarea creanțelor, considerăm acest lucru un avantaj. Numai prin începerea lucrului în compania noastră „de la zero”, fără povara regulilor și obiceiurilor inutile acumulate, o persoană este capabilă să se deschidă cu adevărat și să activeze gândirea creativă. Datorită acestor calități, puteți supraviețui în competiția modernă - și acest lucru este valabil pentru aproape orice domeniu de afaceri.

Mi-am crescut echipa de mult timp și acum sunt cu adevărat mândru de ea. Vă voi prezenta principalii manageri care alcătuiesc coloana vertebrală a echipei noastre. Mă pot baza pe fiecare dintre ei.

Toate procesele și planurile de afaceri ale companiei noastre sunt deschise angajaților. Fiecare angajat Alpika-Invest știe în detaliu ce se întâmplă cu agenția. Mă întâlnesc personal cu investitori și de fiecare dată după încheierea unei tranzacții majore, vin la birou, îmi adun echipa în jurul meu și vorbesc în detaliu despre toate detaliile contractului.

Nivelul de ambiție al angajaților ar trebui să fie maxim. De preferat comparabil cu nivelul meu personal de gândire.

Nu am oameni în compania mea care să stea în zona lor limitată de confort și să se gândească la când se va încheia ziua de lucru, astfel încât să poată merge acasă, să bea o bere și să se uite la televizor. Fiecare angajat, chiar și cel mai de jos nivel, realizează că succesul și dezvoltarea companiei depind de acțiunile sale.

Șeful obișnuit tinde de obicei să angajeze subalterni care au inteligență și abilități mai mici decât el. Pentru că este mai ușor de gestionat și controlat: nu te vor păcăli pur și simplu pentru că nu au suficientă motivație și cunoștințe. Eu aderă la un alt principiu: trebuie să iei oameni care sunt mai puternici decât tine. Acest lucru te va motiva să te dezvolți, iar oamenii vor progresa, aducând beneficii maxime întregii afaceri.

Unde găsiți angajați

Vă puteți întreba, cât de puternic este interesul solicitanților de locuri de muncă pentru posturile vacante într-o agenție de colectare? Candidații sunt dornici de profesia noastră sau le este frică de ea, neștiind la ce să se aștepte de la post?

Răspunsul meu este următorul: piața muncii din Rusia este acum o vedere tristă. Și asta nu are absolut nimic de-a face cu domeniul profesional de activitate – colecție sau oricare altul.

Majoritatea candidaților sunt indiferenți, nemotivați și infantili. Se pare că nu au absolut nevoie de muncă care necesită dedicare completă: nu înțeleg de ce ar trebui să se încordeze.

Și aceasta nu este o problemă a afacerii de colectare, vă asigur, aceasta este o problemă pentru toată țara. Oamenii vor doar să vină la birou, să stea și să fie plătiți. Selectarea din această masă cenușie absorbantă a acelor indivizi care sunt gata să crească, să se perfecționeze și să se dedice muncii este o sarcină extrem de dificilă.

Începutul lucrării

Aruncăm imediat fiecare nou venit în luptă și îi direcționăm să îndeplinească sarcini reale. Da, nu cele mai dificile sarcini - dar cu siguranță nu cele de antrenament. Îi poți spune la nesfârșit unei persoane cum să patineze, dar atunci când o persoană se urcă singură pe patine, înțelege: totul este complet diferit. Începând să lucreze în condiții reale, managerii noștri învață rapid, dobândesc abilitățile necesare, își îmbunătățesc abilitățile și ating un nivel decent.

De ce sunt necesare erori? Răspunsul meu este următorul: cred că cea mai periculoasă și imprevizibilă persoană dintr-o companie este un angajat care nu a greșit niciodată în carieră. Dacă face absolut totul corect, acesta este un motiv de precauție. Pentru că într-o zi se va întâmpla cu siguranță o greșeală, și se va întâmpla, ca intenționat, în cel mai inoportun moment. Crești din greșeli - este greu de respins.

Mijloace tehnice

Suntem la începutul unei revoluții tehnologice care va schimba fundamental modul în care trăim, lucrăm și comunicăm unii cu alții.

Klaus Schwab, fondatorul și președintele permanent al Forumului Economic Mondial de la Davos, a inventat termenul și nu are analogi în toată experiența umană anterioară. Suntem pe cale să vedem descoperiri tehnologice uimitoare într-o gamă largă de domenii, inclusiv inteligență artificială, robotică, mașini robotizate, imprimare 3D, nanotehnologie, biotehnologie și multe altele.

Dacă nu ții pasul cu cursa tehnologică, vei rămâne fără speranță în urmă, vei fi zdrobit și nici măcar nu vei fi observat.

Tehnologia informației pentru afacerea de colectare este cea mai importantă componentă a succesului strategic. Încercăm să le folosim cu eficiență maximă. În special, folosim deja capacitățile . La urma urmei, avem o cantitate imensă de informații despre debitori, care s-au acumulat de-a lungul anilor de activitate a companiei noastre. Este de mare valoare deoarece în acest volum se pot găsi modele sigure și extrem de utile.

Un exemplu concret: am segmentat întregul istoric al portofoliilor noastre de datorii în funcție de limită de vârstă și genul debitorilor. Iar statisticile au arătat că pentru a oferi impactul necesar asupra femeilor de 50–55 de ani, care sunt gospodine după ocupație, instrumentul care a funcționat cel mai bine a fost implicarea executorilor judecătorești. În plus, colectarea a fost mai eficientă atunci când o femeie, mai degrabă decât un bărbat, a interacționat cu această categorie de debitori din partea noastră.

În plus, în sistemul nostru CRM, atunci când unui operator începe să lucreze cu un anume debitor, i se oferă imediat un algoritm clar definit: la ce oră să sune, ce anume să spună, ce instrumente să folosească.

Ne dezvoltăm activ departamentul IT, unde vom testa și implementa Cele mai noi tehnologii. Unul din ei - . În cazul afacerii de colectare, învățăm aparatul ce anume trebuie făcut cu un anumit debitor. Calculatorul „își amintește”, compară zeci, sute, mii de exemple similare - și în cele din urmă, atunci când un astfel de debitor apare la orizont, aparatul îl corelează automat cu categoria dorită din baza sa de cunoștințe și afișează automat cea mai eficientă metodă de colectare în mod specific pentru această persoană.

Ce altceva poate face tehnologia informației în afacerea noastră? Ei bine, de exemplu, un computer poate minimiza comunicarea dintre un colector uman și un debitor. Sberbank a lansat recent proiectul Iron Lady, în cadrul căruia o voce sintetizată pe computer îi reamintește debitorului aflat în stadiile incipiente ale delicvenței necesitatea de a depune bani la timp. Calitatea vocii este de așa natură încât o persoană poate nici măcar să nu recunoască că comunică cu un robot.

Iron Lady folosește inteligența artificială și în timpul apelului formulează fiecare întrebare următoare în funcție de răspunsul anterior al clientului. Învățarea automată este folosită aici în în întregime. Răspunsurile primite de la interlocutori sunt convertite automat în text și stocate în baza de cunoștințe a sistemului și utilizate în dialogurile viitoare.

Astăzi, în compania noastră, nu este nevoie de un „robot de colectare”, deoarece lucrăm în etapele ulterioare ale delicvenței, când se impune mai urgent o abordare individuală a împrumutatului. Dar tendința este evidentă.

Și iată o funcție promițătoare a sistemului nostru informatic pe care o luăm în considerare pentru viitor: interacțiunea cu executorii judecătoreşti. Ne dorim cu adevărat să automatizăm lucrul cu serviciile guvernamentale și instrumentele de tehnologie a informației, de fapt, să îi forțăm să facă ceea ce ar trebui în funcție de responsabilitățile lor de muncă.

Există o nevoie urgentă de „aducerea lor” la nivelul IT care acum devine general acceptat în țară. De exemplu, la începutul anului 2017, s-a schimbat forma unei cereri către Rosreestr cu privire la statutul de proprietate al debitorului. Executorii judecătorești fac „manual” o cerere folosind vechiul formular și, desigur, primesc același răspuns pentru toți debitorii: nu există proprietate. Deși în realitate nu este cazul. Și dacă extrapolezi astfel de întrebări eronate și răspunsuri false la întreaga țară, îți poți imagina ce statistici vei obține?

Verdictul beneficiilor implementării IT: cu mai puțin efort procesăm mai multe sarcini și astfel câștigăm bani mai mulți bani. Nu este nevoie să creșteți personalul pe măsură ce afacerea crește, prin urmare, costurile sunt reduse, profitabilitatea crește și interesul investitorilor.

Agențiile de colectare sunt companii specializate în colectarea datoriilor. Ei își desfășoară activitățile pe bază de angajare. Serviciile lor sunt utilizate de instituțiile bancare, organizatii de credit, persoane fizice. Dobânda este dedusă din suma datoriei ca plată. Datoriile pot fi vândute și unei agenții. În acest caz, el va fi noul creditor.

Cum colectează recuperatorii datorii? Pentru a realiza acest lucru, sunt utilizate diverse măsuri, a căror bază este exercitarea unei presiuni psihologice asupra debitorului.

Modalități de a primi fonduri de la debitor

Metodele de funcționare ale agențiilor de colectare ruse au fost create pe baza metodelor de desfășurare a activităților companiilor americane de specializare similară. Inițial, aceste birouri erau asociate cu o instituție bancară și erau unul dintre departamentele acesteia. Ulterior, au început să lucreze independent, furnizând serviciile diferitelor bănci. Dacă o persoană a acumulat datorii și nu face plăți, cel mai probabil va avea de-a face cu recuperatorii de datorii.

Birourile funcționează după o schemă care implică mai multe etape. Împărțirea în etape este necesară pentru a nu folosi măsuri dure acolo unde se pot face singure negocieri. Cel mai adesea, în această etapă au loc rambursările.

Să luăm în considerare schema de lucru a colectorilor și metodele lor de a pune presiune asupra debitorului:

1. Colectarea de informații despre debitor. Acest lucru este necesar pentru a vă pregăti pentru efecte suplimentare asupra feței. Agenția primește informații despre solvabilitatea debitorului, adresa acestuia și numerele de telefon. În unele cazuri, se folosesc informații despre numerele de telefon ale rudelor și colegilor.
2. Face contact. Inițial, angajații agenției încearcă să ia legătura prin apeluri telefonice, mesaje telefonice și e-mail. Se pot face apeluri către rudele și colegii debitorului. Acest lucru este necesar pentru a afla motivele datoriei, precum și pentru a clarifica disponibilitatea persoanei de a lua legătura.
   Există un alt scop pentru astfel de acțiuni. Specialistii anunta persoana sau entitate despre cuantumul datoriei sale, amenzile acumulate, precum și măsurile care vor fi luate în caz de lipsă de plăți. După ce au fost luate aceste măsuri, persoanei i se acordă timp pentru achitarea obligațiilor. Dacă nu face acest lucru, colecționarii trec la următoarea etapă.
3. Desfășurarea de întâlniri personale. Angajații agenției fac vizite la domiciliul împrumutatului. În unele cazuri, ei pot aștepta o persoană în apropierea locului său de muncă. Au loc mai multe întâlniri. Debitorului i se cere o explicație pentru lipsa plăților, care trebuie făcută în scris.

Metodele de mai sus s-au dovedit ineficiente, dosarul urmează să fie judecat. Înainte de aceasta, împrumutatului i se trimite o cerere, care indică valoarea datoriei, precum și perioada de timp pentru returnarea acesteia. De regulă, se acordă o lună pentru a efectua plăți.

În fiecare etapă, debitorul își păstrează posibilitatea de a negocia cu creditorul în condiții confortabile pentru acoperirea obligațiilor. Din acest motiv, nu trebuie să vă ascundeți de creditori. Este mai bine să luați contact și să participați la negocieri.

În orice stadiu, debitorul poate începe un dialog cu creditorul.

În ce măsură acțiunile colecționarilor sunt conforme cu legea?

Metodele de funcționare ale agenției descrise mai sus sunt complet legale. Dar aceste etape ale retragerii fondurilor sunt ipotetice, deoarece colectorii folosesc destul de des instrumente psihologice mai dure pentru a rambursa datoria. Multe dintre ele sunt ilegale. Să luăm în considerare acțiunile care sunt adesea folosite de recuperatorii de datorii, dar încalcă drepturile cetățenilor:

• Apeluri noaptea cu șantaj și amenințări;
• O vizită a colectorilor la locul de muncă al debitorului, prejudicierea deliberată a reputației;
• Utilizare retele sociale ca instrument de presiune psihologică;
• Apeluri către rude, colegi, prieteni;
• Postarea de postere cu fotografii ale împrumutatului și informații neplăcute despre el;
• Urmărirea copiilor debitorului;
• Pătrunderea în apartamentul colecționarilor sub masca angajaților guvernamentali.

Uneori, acțiunile agenției pot fi și mai sofisticate:

• O ofertă de refinanțare de la o altă instituție bancară, caz în care împrumutatul se va confrunta cu dobânzi uriașe;
• Amenințări cu privarea debitorilor de drepturile părintești;
• Amenință, în lipsa plăților, de a rezolva problema prin forță.

Aproape toate metodele de lucru mai stricte ale agențiilor de colectare urmăresc un singur scop - exercitarea unui impact psihologic puternic asupra debitorului, în care acesta va renunța inevitabil la fonduri.

Cât timp durează recuperatorii de datorii pentru a colecta datorii?

Prima etapă, care durează prin apeluri telefonice, mesaje și notificări, durează de la 2 luni la șase luni. Momentul exact de lucru cu împrumutatul depinde de mulți factori:

• Suma datoriei (cu cât este mai mare, cu atât este mai lungă lucrarea cu clientul);
• Termenii acordului dintre institutie bancarași împrumutatul;
• Disponibilitatea unei persoane de a lua legătura cu agenția. Dacă împrumutatul nu se ascunde și răspunde încercărilor angajaților de a-l contacta, perioada de impact este redusă.

Nu există o perioadă fixă ​​de lucru pentru colecționari. În fiecare caz este individual. Cu toate acestea, dacă o persoană nu ia legătura și ignoră măsurile luate, lucrul cu ea poate dura ani de zile, sub rezerva unui număr impresionant de obligații.

Nu există o perioadă fixă ​​de lucru pentru colecționari.

Cum să comunici cu colecționarii?

Contactele cu agențiile de colectare se transformă adesea într-un adevărat iad pentru împrumutat. Există cazuri de sinucidere cauzate de impactul psihologic dur al serviciilor. Din acest motiv, dacă colecționarii vă bat la ușă, trebuie să aveți un algoritm de acțiuni bine gândit.

În primul rând, este important de înțeles că majoritatea amenințărilor din partea unor astfel de specialiști sunt bluff-uri. Violența fizică provocată va cauza prejudicii nu numai debitorului, ci și agenției, ducând la prejudicierea reputației sale și la pedeapsa penală. Există următoarele recomandări pentru comunicarea cu angajații unor astfel de birouri:

• Toate amenințările verbale trebuie înregistrate pentru a prezenta materialul organelor de drept;
• Merită să vă studiați drepturile pentru a opri orice acțiuni care intră în conflict cu legea. De exemplu, biroul nu are dreptul de a dezvălui informații confidențiale despre o persoană sau de a efectua apeluri pe timp de noapte;
• Dacă angajații vin acasă, merită să le înregistrați vizita pe video;
• Comunicarea cu colectorii poate fi făcută mai blândă dacă explicați motivele formării datoriei și conveniți asupra condițiilor de acoperire a acesteia.

Chiar dacă nu ai fondurile pentru a-ți achita obligațiile, poți evita contactul cu agenția. Pentru a face acest lucru, nu trebuie să vă ascundeți de creditor, ci să interacționați activ cu el și să căutați modalități de ieșire din situația actuală.

Colectionarii exercita cea mai severa presiune asupra persoanelor care nu isi cunosc drepturile. Prin urmare, merită să studiezi legile privind drepturile debitorului.

Dacă recuperatorii de datorii încep să facă amenințări, ar trebui să le spuneți că acțiunile lor sunt împotriva legii și vor exista pedepse pentru asta. Cu toate acestea, este mai bine să contactați și să rezolvați problema cu obligațiile prin stabilirea unui termen limită pentru plata acestora. Creditorul poate prelungi timpul de plată.

Uneori, acțiunile colecționarilor ajung la punctul de absurd, de exemplu, ei încearcă să colecteze o datorie de la o persoană care a decedat. Uite poveste adevarata pe video:

Depunerea unei plângeri împotriva unei agenții nu este atât de ușoară, deoarece angajații nu folosesc amenințări directe, ci recurg la o influență mai indirectă, ceea ce nu este atât de ușor de dovedit.