Mga kwento ng tagumpay

Internship
#startx5

Tungkol sa kumpanya

Ang X5 Retail Group ay isang nangungunang retailer ng pagkain
kumpanya sa Russia - namamahala ng isang portfolio ng mga tatak ng network
mga tindahan, na naglalayong matugunan ang mga pangangailangan ng lahat ng grupo
Mga mamimili ng Russia.

Ang X5 Retail Group ay isang negosyong nagpapanatili ng diwa ng entrepreneurial
at ang papel ng driver ng industriya. Ito ay isang negosyo na binuo sa mga prinsipyo
focus sa customer, lumilikha ng halaga para sa mga customer, at, dahil dito,
mga halaga para sa mga shareholder, empleyado at kasosyo.

Nakikita ng X5 Retail Group ang misyon nito bilang pagpapabuti ng kalidad ng buhay ng mga tao sa pamamagitan ng pamamahagi ng mga modernong serbisyo sa kalakalan, habang iginagalang ang mga pagkakaiba sa panlasa, pamumuhay at kita ng mga customer.

Tungkol sa kumpanya

Ang X5 Retail Group ay nangolekta ng mga retail chain sa portfolio nito
iba't ibang mga format: "mga convenience store" sa ilalim ng tatak ng Pyaterochka, mga supermarket ng Perekrestok, mga hypermarket ng Karusel. Ang mga retail chain store at distribution center ng X5 Retail Group ay matatagpuan sa 63 na rehiyon Pederasyon ng Russia sa teritoryo ng pito mga pederal na distrito. Nakikita ng X5 Retail Group ang pangunahing layunin nito bilang pagpapanatili ng pamumuno sa merkado ng Russia retail ng pagkain at maging No. 1 retailer ng pagkain sa puso ng mga customer ng Russia.

Mga kwento
tagumpay

Mikhail Polyutin Pinuno ng Portal Support Department,
mga mobile application at katapatan

Ang aking gabay na liwanag sa pagbuo ng isang karera sa ITX5 ay isang malaking interes sa lahat ng bago at teknolohikal. Nagsimula bilang isang support engineer, lumipat ako sa iba't ibang departamento, nakakuha ng bagong kaalaman at karanasan. Sa loob ng 10 taon ng trabaho, nakabuo ako ng sarili kong recipe para sa tagumpay - kailangan mong magtakda ng mga ambisyosong layunin at huwag sumuko. Napatunayan ng panuntunang ito ang posibilidad na mabuhay nito sa bawat oras - kapwa sa panahon ng isang proyekto upang i-update ang proseso ng pamamahala sa pagbabago ng IT at kapag pinapabuti ang paghahatid ng serbisyo. hindi cash na pagbabayad sa Pyaterochka retail chain, at habang pinapabuti ang proseso ng paghawak ng insidente. Sa ITX5 palaging may pagkakataong maisakatuparan ang iyong mga ideya - bukas ang mga tagapamahala sa talakayan, may mga platform para sa pagsubok ng mga pagbabago at malalaking proyekto, kung saan maaari kang sumubok ng mga bagong solusyon at makakuha ng napakalaking karanasan.

Mga kwento
tagumpay

Artem Stopchansky Senior Analytics Specialist
"HR analytics"

Nakapasok ako sa X5 salamat sa Start X5 summer internship, kung saan nag-apply ako kaagad pagkatapos ng aking master's degree sa National Research University Higher School of Economics. Sa panahon ng internship, sinubukan kong gawin ang aking makakaya at magpakita ng magagandang resulta, na nagbigay-daan sa akin na matagumpay na makumpleto ang internship at makakuha ng posisyon sa kumpanya. Sa panahon ng internship, nabuo ko ang aking mga kasanayan sa pagtatrabaho sa malaking halaga ng data nang maayos, pati na rin ang aking mga kasanayan sa komunikasyon, na ngayon ay tumutulong sa akin sa aking bagong posisyon.

Sa wala pang dalawang taon ng pagtatrabaho sa kumpanya, lumaki ako mula sa posisyon ng isang intern tungo sa isang senior specialist sa HR analytics. Ang pagtatrabaho sa X5 ay nagbibigay ng malawak na pagkakataon para sa mabilis na pag-aaral at pag-unlad, na napakahalaga sa paunang yugto ng pagbuo ng isang karera. Iba't ibang kurso, seminar at webinar ang magagamit ng mga empleyado upang matulungan sila mabilis na resibo at mastering ang mga kinakailangang kasanayan at nagpapahintulot sa iyo na mabilis na umangkop sa kumpanya. Ito ay salamat sa ito na ako ay mabilis na umangkop sa aking unang trabaho at pumasok sa trabaho.

Para sa akin, ang pagtatrabaho sa X5 ay isang pagkakataon na makibahagi sa malakihan at malakihang mga proyekto na may epekto sa malaking bilang ng mga tao sa buong bansa, dahil ang X5 ang pinakamalaking retailer sa Russia.

Mga kwento
tagumpay

Natalia Kim Pinuno ng departamento
mga solusyon sa imprastraktura

Sa loob ng 2 taon sa ITX5, nagpunta ako mula sa isang simpleng manager hanggang sa isang department head. Sinasabi ng aking karanasan na upang makamit ang mga resulta, kailangan mong mahalin ang iyong propesyon at makakuha ng buzz mula dito, maniwala sa iyong sarili, sa iyong mga ideya at lakas. At napakahalaga rin na makapagtrabaho sa isang koponan at magtiwala dito, mag-ugat para sa pangkalahatang resulta, suportahan at masiguro ang mga kasamahan. At ang mga prinsipyong ito, una sa lahat, ay nalalapat sa X5. Natutuwa akong dumating ako upang magtrabaho sa isang pangkat ng mga ganoong tao.

Para sa akin, career growth, lalo na sa malaking kumpanya- ito ay isang pagkakataon upang mag-aral at magtrabaho kasama ang mga taong may kakayahan at alam kaysa sa akin, ang pinakamahusay sa propesyon. Sa X5, ang aking manager, si Vera Savenko, ay naging isang tao para sa akin. Ang pakikipagtulungan sa kanya sa isang koponan ay isang espesyal na pinagmumulan ng pagmamalaki para sa akin, isang dahilan upang huwag tumigil doon, upang magsikap para sa mga bagong tagumpay at resulta.

Ang #ITX5 ay:

• Higit sa 330 mga sistema ng impormasyon, kabilang ang mga produkto
  SAP, IBM, Ortec, GK Software, JDA Infor
• Higit sa 690 pagbabago sa mga IT system bawat buwan
• Higit sa 20 milyong lohikal na pagbabasa bawat segundo sa pinakamalaking SAP ERP sa mundo
• 150 solusyon sa mobile at web
• 6 pinakasikat na stack sa mundo (Java, Python, PHP, .Net, Golang, Scala)
• 20 programming language, kadalasang ginagamit - JAVA, Python, SQL
• Higit sa 150 mga proyekto sa IT ay kasalukuyang isinasagawa sa parehong oras
• Higit sa 500 proyekto sa X5 innovation funnel
• 1300 empleyado at patuloy kaming lumalaki

Pagtitingi para sa
Ang mga espesyalista sa IT ay:

• Mga espesyalista sa IT sa retail malutas ang natatangi para sa mga hamon sa merkado, na nagbibigay-daan sa iyong mapagtanto ang iyong mga kakayahan, makakuha ng mga natatanging kakayahan at maglapat ng hindi pamantayang diskarte. Big Data, robotics at mobile na teknolohiya ang ilan sa aming mga pangunahing bahagi ng trabaho.
• Tangible at mabilis na resulta ng trabaho. Ang mga pagbabago sa system na ginawa ngayon ay makakaapekto sa buhay ng higit sa 13 milyong mga customer bukas.
• Ang pagkakataon na maging una. Ang IT at ang inobasyon sa retail ay nagsimulang aktibong umunlad, kaya dito ka makakapagpakilala ng isang bagong solusyon o teknolohiya na wala pang nasubukan noon alinman sa Russia o maging sa mundo.
• Komunikasyon at pag-unlad sa mga eksperto at mga propesyonal sa larangan ng IT at inobasyon na may karanasan kapwa sa Russia at sa ibang bansa.
• Isang platform para magsimula ng karera sa IT- ang isang batang espesyalista sa suporta ay maaaring maging isang project manager o analyst sa loob ng 2 taon.

Nakumpleto sa X5 Retail Group malakihang proyekto mga pagbabago sa organisasyon. Isang business support unit ang nilikha batay sa Information Technology Management Directorate, na responsable para sa komprehensibong operasyon ng lahat ng system at asset ng kumpanya. Reorgan experience

Mayroong limang mga yugto kung saan ang anumang organisasyon na nagpapatupad ng isang programa ng pagbabago sa organisasyon ay pumasa: pagwawalang-kilos, paghahanda, pagpapatupad, pagsubok ng lakas, pagkamit ng mga layunin. Tingnan natin ang kasaysayan ng mga pagbabago sa X5 Retail Group N.V.

Pagwawalang-kilos

Walang pagwawalang-kilos, ang IT management directorate ay kumpiyansa na kumikilos patungo sa pagkamit ng mga madiskarteng layunin ng paglilipat ng kumpanya sa isang bagong sentralisadong sistema ng pamamahala. mga aktibidad sa pangangalakal batay sa SAP Retail. Noong Setyembre 2009, isang pilot project ang natapos sa isa sa mga sangay. Sinasaklaw nito ang gawain ng hindi lamang mga tindahan at sangay na tanggapan, kundi pati na rin ang mga sentro ng pamamahagi. Kasabay nito, ang paglikha ng isang naaangkop na imprastraktura ng IT ay isinasagawa. Ang isang proyekto ay inilunsad upang ilipat ang isang pinag-isang sistema ng suporta ng gumagamit mula sa platform ng HP OpenView patungo sa platform ng BMC Remedy. Ito ay susundan ng pagpapatupad ng ilang higit pang mga proseso ng ITIL sa kumpanya. Ang produkto ng BMC ay pinili bilang isang komprehensibong plataporma para sa kanila. Pero nakialam siya krisis sa ekonomiya. Ito ay naging malinaw na ang pamumuno sa pandaigdigang merkado ng Russia ay imposible nang walang mga radikal na pagbabago sa pamamahala ng kumpanya na naglalayong dagdagan ang kahusayan ng negosyo. Napili ang isang landas ng pagbabagong-anyo na nakabatay hangga't maaari sa mga pamamaraan ng trabaho ng Directorate for Information Technology Management (DIIT). Sa yugtong ito ginawa ang desisyon na simulan ang yugto ng paghahanda.

Paghahanda

Inilunsad ang proyekto ng Trinity, na ang pangunahing layunin ay bumuo ng isang yunit ng suporta sa negosyo batay sa DUIT, departamento ng pamamahala ng sangay at mga departamento ng real estate at operasyon sa mga sangay. Ang Deputy Chief Executive Officer para sa Business Support na si Teymur Sternlieb ay hinirang na pinuno ng yunit. Kasama sa pangkat ng proyekto ang dalawang tagapamahala ng proyekto, mga analyst ng negosyo, mga developer at mga eksperto. Kasama rin dito ang mga kandidato para sa mga posisyon ng mga pinuno ng unang antas ng departamento sa istruktura ng organisasyon ng yunit ng suporta sa negosyo.

Ang mga keyword ng proyekto ay "pagsasama" at "mga serbisyo". Ang mga miyembro ng pangkat ng proyekto ay dumating sa konklusyon na ang pagsasama-sama ng mga kagawaran na nagbibigay ng suporta sa serbisyo sa isang bloke ay magbibigay ng isang synergistic na epekto at mapabuti ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay, pati na rin ang pagtaas ng kahusayan ng suporta. Pinagsasama ng business support unit ang mga operasyon, IT at mga departamento ng pamamahala ng sangay. Naunawaan na ang paglipat sa isang arkitektura ng suporta sa negosyo na nakatuon sa serbisyo ay magpapabilis sa solusyon sa maraming kasalukuyang mga problema, bawasan ang kamag-anak na halaga ng mga serbisyong ibinigay, at, samakatuwid, pataasin ang kahusayan ng kumpanya sa kabuuan. Dahil ang pinakamalaking kahirapan ay ang proseso ng pagsasama-sama ng magkakaibang mga departamento ng suporta sa IT para sa negosyo at pagpapatakbo ng real estate, kalakalan at kagamitan sa engineering, pagkatapos sa yugtong ito ay nabuo ang isang listahan ng mga function at isang listahan ng mga espesyalista na kinakailangan upang lumikha ng isang pinag-isang serbisyo ng operasyon. Ang layunin ng proseso ng pagsasama ay lumikha ng isang "solong window" na mode para sa pagrehistro ng mga insidente, pag-aalis ng mga dobleng pag-andar ng mga empleyado ng serbisyo ng pinagsamang operasyon, gamit ang isang pinag-isang diskarte sa paglutas ng mga problema at isang solong tool para sa pagrehistro at pagproseso ng mga kahilingan ng gumagamit. Upang ihanda ang koponan para sa mga pagbabago at bumuo ng isang positibong "opinyon ng publiko" tungkol sa mga binalak na reporma, isang survey ang inayos sa mga pinuno ng mga departamento ng pagpapatakbo (IT at engineering) sa lahat ng walong sangay ng kumpanya. Sa paghusga sa mga natanggap na tugon, ang mga pinuno ng departamento ay aktibong kasangkot sa talakayan ng mga binalak na pagbabago sa organisasyon.

Pagpapatupad

Sa yugtong ito, nagsimula ang pagbuo mga talahanayan ng mga tauhan para sa limang bagong direktorat. Sa wakas ay naayos na ang istruktura ng organisasyon ng bloke ng suporta sa negosyo. Ang susi at batayan para sa pagbuo ng istraktura ng kawani ay ang prinsipyo ng oryentasyon ng serbisyo ng mga direktor.

Dapat itong ayusin ang gawain ng lahat ng mga departamento ng serbisyo batay sa mga proseso ng negosyo na inirerekomenda ng library ng ITIL, tulad ng Pamamahala ng Problema, Pamamahala ng Antas ng Serbisyo, Pamamahala ng Configuration, atbp.

Ang mga direktor na kasama sa bloke ng suporta sa negosyo ay responsable para sa pagbuo at suporta ng mga grupo ng mga partikular na serbisyo. Ginagawang posible ng pamamaraang ito na gawing mas malinaw ang mga ugnayan sa pagitan ng mga direktor ng negosyo at mga direktor ng serbisyo. Kung dati ang direktor ng IT ay responsable para sa suporta sa IT para sa mga serbisyo ng negosyo at pag-unlad ng imprastraktura ng IT, ngayon ay may mga direktor na responsable para sa suporta at pagpapaunlad ng lahat ng mga serbisyo sa negosyo, may mga direktor na responsable para sa pagsuporta sa lahat ng mga serbisyo sa imprastraktura, at mayroong isang direktoryo responsable para sa suporta para sa "iba pang" mga serbisyo ng korporasyon na hindi direktang nauugnay sa mga pangunahing proseso ng negosyo ng kumpanya. Kasabay nito, gumagana na ngayon ang lahat ng mga direktor ng business support block ayon sa iisang prinsipyo batay sa paggamit ng Service Desk at nasubok sa nakaraang IT management directorate.

Ang Business Services Directorate ay binubuo ng mga departamentong responsable sa pagbibigay ng mga serbisyong IT sa iba't ibang dibisyon ng negosyo ng kumpanya: logistik at pagkuha, pananalapi at pag-uulat, operasyon at marketing, atbp. Ang bawat departamento ay may mga consultant, developer, pagsasanay sa gumagamit at mga serbisyo ng mga espesyalista sa suporta. Ang Infrastructure Services Directorate ay responsable para sa pagganap ng server equipment at mga channel ng komunikasyon, nagbibigay ng suporta para sa enterprise software, at responsable para sa arkitektura ng buong IT infrastructure at ang pagbuo ng mga engineering equipment system. Ang mga madiskarteng layunin nito ay bumuo ng isang adaptive na imprastraktura na nakakatugon sa mga kinakailangan ng isang lumalagong negosyo, gumamit ng mga karaniwang napatunayang solusyon, at magpatupad ng proactive na pagsubaybay. Isa sa mga pangunahing proyekto Ang direktor na ito ay naging responsable para sa estratehikong proyekto na "Energy Saving Program", sa loob ng balangkas kung saan plano ng X5 na makabuluhang bawasan ang pagkonsumo ng enerhiya at mga gastos sa supply ng enerhiya. Ang Mga Serbisyo sa Operasyon, kasama ang na-update na ServiceDesk, ay nakakatugon sa mga pangangailangan ng maraming end user na higit pa sa suporta sa negosyong IT. Ang Direktor para sa Pamamahala ng Sangay ay makabuluhang pinalawak ang mga tungkulin ng pagtiyak ng kalidad, pagpapatupad ng mga proseso ng negosyo sa mga sangay at pakikipag-ugnayan sa lokal na awtoridad mga awtoridad. Ang estratehikong layunin nito ay dalhin ang lahat ng sangay ng kumpanya sa iisang pamantayan, na sumasaklaw sa mga proseso ng negosyo at sistema ng pamamahala ng sangay, kagamitan sa pasilidad, pamamahala ng kalidad at mga sistema ng sertipikasyon. Ang Directorate of Corporate Services, bilang karagdagan sa isang malaking bilang ng mga panloob na serbisyo na kinakailangan para sa normal na paggana ng mga business support block directorates, ay nagbibigay ng ilang mga serbisyo nang direkta sa mga negosyo at responsable para sa suporta at pagpapaunlad ng mga serbisyo sa organisasyon at pamamahala. Sa mga ito, ang pinakamahalaga ay: IT support para sa mga bagong pagbubukas ng retail properties at mga merger at acquisition na proseso, organisasyon ng mga proseso ng negosyo ng kumpanya (paglalarawan, pag-unlad, pagpapatupad), pamamahala ng proyekto at programa.

Kaayon ng pagbuo ng mga bagong talahanayan ng kawani, ang gawain ay isinasagawa upang lumikha ng isang album ng mga pag-andar hanggang sa ikatlong antas ng mga dibisyon ng bloke ng suporta sa negosyo at ang dibisyon ng mga lugar ng responsibilidad ng mga bagong direktor ay isinasagawa. Sa sandaling naayos ang mga pag-andar ng mga dibisyon, at una sa lahat, ang serbisyo ng magkasanib na operasyon, isang utos ang inisyu upang ilipat ang mga pag-andar sa lugar ng responsibilidad ng yunit ng suporta sa negosyo at ilipat ang mga empleyado sa departamento ng pinagsamang operasyon sa isa sa mga sangay ng kumpanya. Ang pagsusuri kung paano isinagawa ang paglilipat ng mga tungkulin sa loob ng isang buwan ay nagsiwalat ng mga kakulangan sa pagpaplano at kahirapan na nauugnay sa pagpapakilala ng mga bagong talahanayan ng staffing. Ang karagdagang pagiging kumplikado ay nilikha ng matrix management organization sa mga sangay. Ang muling pag-aayos sa pitong natitirang sangay ay nagpatuloy, bilang panuntunan, nang mas maayos at may mas kaunting mga pagkabigo. Ngayon, kahit na ang mga empleyado ng mga departamento ng operasyon sa mga sangay ay nag-uulat pa rin sa parehong direktor ng sangay at sa mga tagapamahala ng serbisyo sa pagpapatakbo mula sa sentral na tanggapan, sila, kasama ang direktor ng sangay, ay nasa isang solong istraktura - ang business support unit, na makabuluhang binabawasan ang posibilidad ng mga kontradiksyon na likas sa istraktura ng pamamahala ng matrix. Si Maxim Efanenkov ay hinirang na pinuno ng serbisyo ng pinagsamang operasyon.

Una sa lahat, sa pilot region, ang mga operations staff na kasangkot sa pagsuporta sa mga retail facility at teknolohikal na imprastraktura ay konektado sa modernized na ServiceDesk system. Ngayon sa pinag-isang sistema Ang mga kahilingan ng gumagamit para sa pag-troubleshoot ng mga problema sa mga computer ng opisina, mga yunit ng pagpapalamig sa mga tindahan, atbp. ay nakarehistro. Ang gawain ng mga departamento ng serbisyo ay isinaayos ayon sa isang solong prinsipyo, na ginagawang posible upang makakuha ng layunin na impormasyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay sa kumpanya. Batay sa mga pamamaraan na binuo at ipinatupad sa IT management directorate, ang mga empleyado ng serbisyo sa engineering ay nakatanggap ng kanilang sariling mga tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI), batay sa kung saan nakabatay ang kanilang mga insentibo. Ang lahat ng ito ay naging posible pagkatapos ng pagpapatupad ng proseso ng Pamamahala ng Insidente. Sa kasalukuyan, malapit nang matapos ang pagpapatupad ng dalawa pang proseso ng ITIL - Pamamahala ng Antas ng Serbisyo at Pamamahala ng Configuration. Ang mga proseso ng ITIL ay ang metodolohikal na batayan para sa pagbuo ng mga proseso ng suporta sa negosyo.

Ang pinakamahabang aktibidad ng proyekto ng Trinity ay ang pagbuo ng isang diskarte para sa bloke ng suporta sa negosyo, na naglalaman ng mga layunin ng bloke sa loob ng tatlong taon at ang mga aktibidad na kinakailangan upang makamit ang mga layunin. Malaking pansin ang binayaran sa pagbuo ng isang puno ng mga layunin sa block hanggang sa antas ng bawat direktoryo.

Ang mga regulasyon sa mga direktor ay nagtakda ng mga tagapagpahiwatig para sa pagkamit ng mga layunin (Mga Tagapagpahiwatig ng Pangunahing Layunin, KGI). Ginamit ang diskarte sa COBIT, na tumutukoy sa KGI bilang isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagkamit ng layunin. Sa kasong ito, ito ay mga sukatan na nagpapakita ng pamamahala kung ang mga layunin sa negosyo ay nakamit at hanggang saan. Lumalabas na kung papalitan mo ang mga IT letter ng mga BS (Business Support) na mga titik, marami sa mga COBIT approach ay nagiging applicable. Ang parehong naaangkop sa ITIL library. Ang diskarte ay naglalaman ng isang paglalarawan ng modelo ng pamamahala ng bloke, kabilang ang mga prinsipyo at antas ng paggawa ng desisyon. Ang desentralisasyon ay itinuturing na pangunahing kasangkapan para sa epektibong pamamahala ng sangay. Ang proyekto ay nagbibigay para sa paglikha bagong sistema pag-uulat sa pagpapatakbo na sumasaklaw sa pagganap ng lahat ng bagong nabuong mga direktoryo.

Pagsubok ng lakas

Ligtas na sabihin na ang koponan ng proyekto ng Trinity at ang nilikhang dibisyon ay matatag na sa kanilang mga paa. Siyempre, hindi naging maayos ang lahat. Gayunpaman, paunang pag-aaral posibleng mga panganib Nagbunga ito at naiwasan ang maraming gulo. Malinaw na imposibleng suriin, baguhin, i-coordinate at aprubahan ang dose-dosenang mga dokumento ng regulasyon at administratibo nang sabay-sabay. Samakatuwid, napagpasyahan na pansamantalang panatilihing may bisa ang umiiral na mga order. Ang isyu sa badyet ay nalutas sa humigit-kumulang sa parehong paraan: ang tamang pagbabadyet ng mga function na bago sa mga departamento ay imposible nang walang malalim na kaalaman sa istraktura ng badyet. Dahil ang mga empleyado na dating kasangkot sa pagguhit ng badyet para sa pagpapatakbo ng mga gusali ay hindi lumipat sa mga bagong likhang direktoryo, may tunay na panganib na makatanggap ng hindi sapat na plano sa pagpopondo. Upang maiwasan ang mga negatibong pag-unlad, ang mga pansamantalang kasunduan ay naabot upang suportahan ang proseso ng pagbabadyet sa panahon ng pagbabago. Kasabay nito, ang mga paghihirap ay lumitaw dahil sa kakulangan ng karanasan ng naturang mga pagbabago sa Russia. Mahirap na makahanap ng mga sanggunian sa ilang mga solusyon sa pagsasama batay sa mga departamento ng IT sa mga tuntunin ng paglikha ng isang pinag-isang serbisyo sa pagpapatakbo. Gayunpaman, sa mga kasong ito ay walang mga precedent para sa gayong malakihang saklaw ng lahat ng aspeto ng suporta sa negosyo. Halimbawa, kung dati, kapag nasira ang refrigerator sa isang lugar ng pagbebenta, tinawag ng mga empleyado ng tindahan ang alinman sa isang partikular na inhinyero na kasangkot sa suporta sa tindahan, o ang kumpanyang responsable para sa pagganap ng kagamitan sa isang partikular na tindahan, o ang pinuno ng serbisyo sa pagpapatakbo. sa tanggapang pansangay, ngayon para sa lahat ng insidente sa anumang kagamitan na tinatawagan nila sa isang telepono ng Service Desk. Ang pagbabago sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga user sa mga service provider ay napatunayang mahirap. Upang mas malinaw na ipakita ang lalim at lawak ng lugar ng responsibilidad ng business support unit sa X5, maaari kaming magbigay ng ilang quantitative na katangian ng pinag-isang sistema ng pinag-isang suporta ng user. Ang bilang ng mga empleyadong nagrerehistro ng mga insidente sa ServiceDesk ay lumampas sa 9,000 katao. Mayroong higit sa 1,000 mga espesyalista na nakatalaga sa mga insidenteng ito at mga kahilingan sa serbisyo (at ito ay hindi lamang mga empleyado ng kumpanya, kundi pati na rin ang mga empleyado ng mga kontratista na konektado sa ServiceDesk). Ang mga espesyalistang ito ay nahahati sa 144 na grupo ng suporta. Mahigit sa 2,500 mga aplikasyon at kahilingan sa serbisyo ang nakarehistro sa ServiceDesk bawat araw. Ang huling bagay na nakakonekta sa ServiceDesk ay isang sistema ng kontrol sa kalidad ng produkto, na makabuluhang nadagdagan ang transparency ng kaukulang serbisyo, ngunit makabuluhang nadagdagan ang pagkarga sa ServiceDesk. Ngayon, ang business support unit ay gumagamit ng halos 1,500 na mga espesyalista.

Mga nakamit ng mga layunin

Masyado pang maaga upang pag-usapan ang pagkamit ng mga pangwakas na layunin - ang proyekto ng pag-aayos ng isang yunit ng suporta sa negosyo ay hindi nakumpleto, ang unang yugto lamang ang nakumpleto. Gayunpaman, ang walang kundisyong kawastuhan ng napiling landas ay inilalarawan ng mga salita ng isang ordinaryong direktor ng isa sa mga tindahan ng Perekrestok: "Sa nakalipas na apat na buwan, naramdaman ko na may nagmamalasakit sa tindahan. Ang mga problema ay nagsimulang malutas, at medyo mabilis.” Marami pa ring mahihirap na problemang dapat lutasin. Kabilang sa mga ito: pagtaas ng kapasidad ng BMC Remedy system upang ikonekta ang daan-daang mga tindahan at dose-dosenang mga sentro ng pamamahagi na nagbubukas taun-taon at nagpapakilala ng ilang mga proseso ng ITIL (Problem Management, Change Management, Event Management, Asset Management), pagbuo ng business continuity plan, paglikha at paglagda ng maraming SLA, paggawa ng makabago sa mga umiiral na at pagpapatupad ng mga bagong proseso ng negosyo. Ngunit walang duda na ang business support unit ay mapapabuti ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay at ang kahusayan ng kumpanya.

Anrey Grudev - pinuno ng pamamahala ng proyekto sa pagpapaunlad ng serbisyo sa X5 Retail Group N.V.;[email protected]

Larawan ng kumpanya

X5 Retail Group N.V. - ang pinakamalaking kumpanya ng tingi sa Russia. Nagbubuo ito ng tatlong chain ng mga tindahan: Pyaterochka discounter, Perekrestok at Green Perekrestok supermarket, at Karusel hypermarket.

Sa pagtatapos ng 2009, pinamamahalaan ng kumpanya ang 1,372 na tindahan na matatagpuan sa Moscow, St. Petersburg at 43 iba pang mga lungsod sa European na bahagi ng Russia, Urals at Ukraine, na may kabuuang lugar ng tingi na higit sa 1 milyong sq.m. Ang kumpanya ay may 23 distribution centers sa 8 regional branches. Ang pinagsama-samang kita sa tingi, kabilang ang turnover ng nakuha na chain ng Paterson, sa pagtatapos ng 2009 ay lumampas sa 275 bilyong rubles.

Sa iba't ibang channel at system, i-automate at i-optimize ang isang hanay ng mga gawain.

Sa partikular, binibigyang-daan ka ng isang platform na awtomatikong tumuklas ng mga asset sa mga multi-cloud na kapaligiran at sa mga sariling site ng mga kumpanya. Magagawa ring proactive na subaybayan ng mga user ang mga kaganapan, alerto at anomalya, tuklasin ang mga kahinaan at neutralisahin ang mga ito. Ang platform ay makakatulong din sa pag-optimize ng pamamahala ng kapasidad at mga gastos sa IT sa kumpanya. Ang mga gumagamit ng platform ay proactive na makakapagbigay ng parehong mataas na kalidad na serbisyo sa lahat ng empleyado ng organisasyon sa lahat ng mga channel ng komunikasyon (kabilang ang Skype, Slack, chat bots). Dati, ang mga function na ito ay ginanap ng ilang hiwalay na solusyon sa BMC Software.

Ang solusyon ng BMC Helix (dating Remedy) ay naitatag na ang sarili nito sa merkado bilang nangunguna sa pamamahala ng serbisyong nagbibigay-malay sa IT, ayon sa kumpanya ng pananaliksik na Gartner. Kasama sa na-update na platform, bilang karagdagan sa BMC Helix mismo, ang BMC Helix Remediate (dating TrueSight Vulnerability Management), BMC Helix Optimize (dating TrueSight Capacity Optimization) at BMC Helix Monitor (dating TrueSight Operations Management).

Sa Russia at sa CIS, ang distributor ng BMC Software ay DIS Group.

2010

Ayon sa impormasyon noong Agosto 2010, kasama sa BMC Remedy IT Service Management IT service management system ang mga sumusunod na application - BMC Remedy Service Desk, BMC Remedy Asset Management Module, BMC Remedy Change Management Module, at Service Level Management Module BMC Service Level Management. Gumagana ang lahat ng application na ito sa isang kasamang database ng pamamahala ng configuration ng BMC AtriumTM, na nagbibigay ng komprehensibong pagtingin sa kung paano sinusuportahan ng mga bahagi ng teknolohiya ang mga serbisyo ng negosyo. Ang lahat ng mga application na ito ay pinapagana ng isa sa nangungunang mga platform ng pamamahala ng proseso ng serbisyo sa industriya, ang BMC Remedy Action Request System.

BMC Remedy Service Desk

Ang BMC Remedy Service Desk ay responsable para sa pag-automate ng mga proseso ng pamamahala ng insidente at problema, na nagpapahintulot sa mga propesyonal sa IT na mabilis at epektibong tumugon sa mga sitwasyon na nakakaapekto sa pagbibigay ng mga pangunahing serbisyo. Pinangangasiwaan ng BMC Remedy Service Desk ang mga kahilingan at impormasyon ng insidente mula sa mga user, pati na rin ang data ng insidente mula sa mga elemento ng imprastraktura. Sa pamamagitan ng komprehensibo, nababaluktot na mga feature at kakayahan nito, binabawasan nito ang oras na kinakailangan upang maibalik ang mga normal na operasyon, nakakatulong na pigilan ang mga kaganapan sa hinaharap mula sa negatibong epekto sa iyong negosyo, at pinapahusay ang pagiging produktibo ng mga kawani ng IT.

Ang mga daloy ng trabaho na ipinatupad sa BMC Remedy Service Desk ay kumukuha at nagpapanatili ng mga relasyon - mula sa paglitaw ng insidente hanggang sa pagpapatungkol ng problema, ugat na sanhi, alam na mga error at mga kahilingan sa pagbabago. Kapag ginamit kasabay ng module ng BMC Remedy Knowledge Management, ang Help Desk ay nagbibigay ng malawak na pag-author, paghahanap ng natural na wika, at mga kakayahan sa self-service na nagpapababa ng dami ng tawag ng user sa isang partikular na kaganapan at nagpapababa ng oras sa pag-troubleshoot. Tinutukoy ng BMC Atrium Configuration Management Database ang mga serbisyo at user na apektado ng isang kaganapan at tumutulong na matukoy ang ugat ng kaganapan sa pamamagitan ng pagmamapa ng mga dependency sa imprastraktura.

Ang BMC Remedy Service Desk ay makakatulong sa:

• pataasin ang pagiging maaasahan ng iyong mga system na pinakamahalaga sa negosyo sa pamamagitan ng pagbawas sa oras na kinakailangan upang malutas ang isang problema o malutas ang isang insidente
• bawasan ang tagal at bilang ng mga tawag mula sa mga user
• dagdagan ang pagiging produktibo ng mga kawani ng suporta
• itatag ang mga pangunahing sanhi ng insidente at, salamat dito, maiwasan ang paglitaw ng mga bagong katulad na problema
• Subaybayan ang pagganap laban sa mga kasunduan sa antas ng serbisyo upang matiyak ang pagsunod sa mga pangako
• lumikha ng isang karaniwang solusyon para sa iba't ibang pandaigdigang, rehiyonal at lokal na organisasyong IT
• agad na magpadala ng mga kahilingan sa mga espesyalista sa teknikal na suporta kung kanino sila nilayon
• dagdagan ang pagiging maaasahan ng imprastraktura ng IT

BMC Remedy Change Management Module

Ang BMC Remedy Change Management ay may malawak na mga function sa pagpaplano, pamamahala sa mga proseso ng pagbuo ng diskarte na makakatulong na bawasan ang oras upang ipatupad ang mga pagbabago at sistematiko ang mga ito, habang pinapaliit ang mga panganib sa negosyo. Binibigyang-daan ka ng module na ito na tukuyin at ipatupad ang mga standardized na proseso ng pagpapatupad ng pagbabago na sumasaklaw sa buong siklo ng buhay ng isang kahilingan sa pagbabago - mula sa pagsusumite, hanggang sa pagpaplano, pagpapatupad, at pag-verify.

Tinitiyak nito na ang mga aksyon na talagang kailangan ay gagawin, ang mga isyu ay napagkasunduan ng mga gumagawa ng desisyon kung kanino sila dapat sumang-ayon, at ang maaasahan, hindi ligtas na mga pamamaraan ay nasa lugar. Ang BMC Remedy Change Management, na sinusuportahan ng module ng BMC Configuration Management, ay tumatagal ng kahilingan sa pagbabago mula sa yugto ng pagpaplano hanggang sa yugto ng pagpapatupad at tumatanggap kasalukuyang impormasyon tungkol sa katayuan ng pagpapatupad ng pagbabago at mga proseso ng pag-verify. Salamat dito, ang pamamaraan ng pagpapatupad ng pagbabago ay isinasagawa alinsunod sa binuo na plano, at ang kumpletong transparency nito ay sinisiguro.

Ang pagdaragdag ng mga dashboard ng BMC Remedy Change Management ay nagbibigay sa mga ahente ng pagbabago at mga tagapamahala ng IT ng malinaw, graphical na mga ulat upang masubaybayan nila ang katayuan at pagganap ng buong proseso ng pagbabago, mula sa kahilingan hanggang sa pagpapatupad hanggang sa pag-verify.

Ang BMC Remedy Change Management ay makakatulong sa:

• kontrolin ang lahat ng mga yugto ng saradong proseso ng pagbabago at pagpapasadya at sa gayon ay mabawasan ang mga panganib na nauugnay sa pagpapatupad ng mga pagbabago
• ipatupad ang mga tinatanggap na proseso ng pamamahala sa pagbabago sa isang pandaigdigang saklaw
• dagdagan ang pagiging maaasahan ng mga pangunahing sistema ng negosyo
• mapabilis ang pagpapatupad ng mga pagbabago
• I-streamline ang proseso para sa pagbibigay-priyoridad sa mga kahilingan sa pagbabago at sa gayon ay sinusuportahan ang pinakamahalagang serbisyo sa negosyo
• Bawasan ang dami ng tawag sa help desk sa pamamagitan ng pagliit ng mga pagkaantala na nauugnay sa pagbabago
• kontrolin ang mga pagbabago sa desktop ng user at antas ng data center
• pamahalaan ang mga pagbabago sa parehong mga kapaligiran sa personal na computer at data center.

BMC Remedy Asset Management Module

Tinutulungan ka ng BMC Remedy Asset Management na bawasan ang iyong badyet sa IT, tiyakin ang pagsunod, at pagbutihin ang iyong return on investment. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng iyong mga asset sa IT at mga proseso ng pagpapatakbo ng ITIL na umasa sa parehong data ng database ng pamamahala ng configuration, makakakuha ka ng mas malinaw, mas malinaw na larawan kung paano nakakaapekto ang mga insidente, isyu, pagbabago, pagsasaayos at mga kasunduan sa antas ng serbisyo sa iyong mga asset, at kabaliktaran, at makuha ang pagkakataon upang gawin ang mga kinakailangang hakbang sa isang napapanahong paraan.

Tumutulong ang BMC Remedy Asset Management na bawasan ang hindi kinakailangang lisensya ng software at mga gastos sa pagsunod sa pamamagitan ng pagsasama ng pamamahala ng lisensya ng software sa iyong pamamahala sa asset ng IT at mga proseso ng pagpapatakbo. Ang kasamang ITIL Reference Software Library ay tumutukoy sa mga ugnayan sa pagitan ng mga kahilingan sa pagbabago, mga lisensya ng software, mga paglalarawan ng software, mga awtorisadong lokasyon ng software ng system, at mga nakitang kaganapan sa produksyon. Binibigyang-daan ka ng module na makakuha ng data tungkol sa mga kasalukuyang asset at pamahalaan ang mga ito sa kabuuan ikot ng buhay bawat IT asset - mula sa sandaling inilagay ang isang aplikasyon para dito hanggang sa sandaling ito ay isinulat. Bilang karagdagan, ang mga function ng pamamahala ng kontrata ng modyul na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-automate ang pagbubuklod ng mga asset sa mga lisensya ng software, mga kontrata sa pagrenta, pagpapanatili at suporta. Nagbibigay-daan sa iyo ang mga feature nito sa pamamahala sa pananalapi na subaybayan ang kabuuang halaga ng pagmamay-ari, mga chargeback, at depreciation.

Ang BMC Remedy Asset Management ay makakatulong sa:

• ihanay ang komposisyon ng mga asset ng IT sa mga pangangailangan ng enterprise
• bawasan ang mga gastos sa lisensya ng software at bawasan ang panganib ng hindi pagsunod sa mga regulasyon at kinakailangan
• maiwasan ang labis na suplay at kakulangan ng hardware at software
• bawasan ang mga gastos para sa pangmatagalang pag-upa at mga multa
• i-optimize ang pakikipag-ugnayan sa mga proseso ng pamamahala ng pagbabago, insidente, problema at pagsasaayos
• gamitin ang IT asset management para kunin mas malaking benepisyo mula sa pagpapatupad ng database ng pamamahala ng pagsasaayos nang higit sa panandalian

BMC Service Level Management Module

Ang Pamamahala ng Antas ng Serbisyo ng BMC ay tumutulong sa mga customer na ihanay ang mga kritikal na imprastraktura ng IT at mga proseso ng paghahatid ng serbisyo sa mga priyoridad ng negosyo. Nagbibigay ang BMC Service Level Management ng automation, pagsubaybay at pamamahala ng malawak na hanay ng mga proseso na sumusuporta sa mga kasunduan sa antas ng serbisyo.

Bilang karagdagan sa pagsubaybay sa mga parameter ng suporta sa serbisyo, tulad ng oras ng paglutas ng problema, ang BMC Service Level Management ay nangongolekta ng data mula sa mga mapagkukunan ng data sa pamamahala ng imprastraktura, kasama. BMC Performance Manager, BMC Transaction Management, at SNMP. Ang resulta ay komprehensibong pamamahala ng proseso ng pagbibigay at pagsuporta sa mga serbisyo ng negosyo sa liwanag ng mga komersyal na hamon na kinakaharap ng negosyo. Sinusubaybayan din ng application ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo para sa mga item sa pagsasaayos na nasa BMC Atrium CMDB.

Ang Pamamahala sa Antas ng Remedya ng BMC ay makakatulong sa:

• pataasin ang antas ng kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyo
• makamit ang mas mataas na halaga ng negosyo sa pamamagitan ng karampatang pamamahala ng mga pamumuhunan sa IT
• i-optimize ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng IT at mga departamento ng kumpanya, mga end user at senior management
• ipakita ang halaga ng customer at, kung ninanais, halaga ng mga serbisyo
• pagbutihin ang mga resulta ng pagpapatakbo ng kumpanya sa pamamagitan ng pagtukoy at pagsubaybay sa mga pangunahing parameter
• tukuyin ang mga uso, tukuyin at lutasin ang mga problema, at panatilihin ang inaasahang antas ng serbisyo

Pangkalahatang Serbisyo

Kasama sa BMC Remedy IT Service Management ang ilang karaniwang serbisyo para sa mas mahusay na pamamahala ng serbisyo, kabilang ang BMC Atrium CMDB at Reference Software Library.

BMC Atrium CMDB Configuration Management Database

Ipinapakita ng BMC Atrium CMDB kung hanggang saan natutugunan ng teknolohiya ang mga pangangailangan ng iyong negosyo. Ito ay isang bukas, matalino, at nasusukat na imbakan ng data na ginagamit ng BMC Remedy ITSM application at iba pang BMC solution. Ang database na ito ay nagbibigay-daan sa data at mga gawain na manipulahin sa loob ng mga proseso ng pamamahala ng serbisyo sa pamamagitan ng mga karaniwang control point sa mga asset, configuration, topologies ng application, mga serbisyo ng negosyo at mga umaasang user ng mga ito. Halimbawa, maaaring magbukas ang isang tool sa pagsubaybay ng system ng isang insidente na nauugnay sa isang item sa pagsasaayos sa database ng pamamahala ng pagsasaayos, sa gayon ay nagbibigay-daan sa mga technician ng help desk na makakita ng impormasyon tungkol sa item sa pagsasaayos, kabilang ang kung anong mga serbisyo sa negosyo ang inihahatid nito, ang mga asset at user na nauugnay dito, mga nakaraang configuration, kamakailang pagbabago, mga kontrata ng asset, nauugnay na mga kasunduan sa antas ng serbisyo, atbp.

Library ng Reference Software

Ang ITIL reference software library ay nagbibigay ng pinag-isang view at pamamahala ng iyong mga software application. Awtomatiko nito ang mga ugnayan sa pagitan ng reference na paglalarawan ng software, nakitang mga kaganapan sa produksyon, awtorisadong lokasyon ng software ng system, at mga lisensya ng software. Nagbibigay-daan ito sa iyo na mas mahusay na mag-deploy ng software at gumawa ng mga pagbabago sa configuration ng software o configuration ng pamamahala ng lisensya ng software at mas mabilis na malutas ang mga isyu sa software.

Mga closed-loop na proseso para sa pamamahala ng serbisyo sa negosyo

Ang mga application ng BMC Remedy ITSM ay gumagana kasabay ng iba pang mga solusyon sa BMC upang i-automate ang mga sequence ng gawain na nagpapahusay sa kahusayan ng pamamahala ng IT sa mga tuntunin ng paglutas ng mga problema sa negosyo:

• Pagbabawas ng pagkaantala sa pamamagitan ng pagtugon sa mga isyu sa imprastraktura batay sa epekto sa negosyo at data ng ugat—bago tumawag ang mga user
• Pataasin ang cost-effectiveness, reliability, at productivity sa pamamagitan ng paggamit ng mga closed change na proseso para pamahalaan ang mga data center at desktop system—mula sa pahintulot, sa pamamagitan ng pagpapatupad, pag-verify, at pagsubaybay sa pagsunod;
• pagtingin sa magagamit na kapasidad ng mga mapagkukunan ng server upang pag-aralan ang kanilang pagganap, pati na rin ang pamamahagi ng mga pananalapi at mga kontrata;
• Subaybayan at ipatupad ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo upang balansehin ang mga sukatan ng serbisyo at suporta.

Mga karagdagang solusyon

BMC Discovery para sa pagpapanatili ng database ng pamamahala ng configuration

Ang BMC Discovery ay isang scalable na solusyon para sa pagtatrabaho sa data tungkol sa mga asset, configuration, topologies ng application, at maging sa iyong mga user, na nagbibigay-daan sa iyong makita ang mga interdependency ng mga asset at serbisyo na inihahatid sa iyong mga user.

Pamahalaan ang iyong software gamit ang BMC Configuration Management

Ang pagdaragdag ng module ng BMC Configuration Management ay nag-o-automate sa pagbibigay at pagpapanatili ng mga configuration ng software ng iyong kliyente at mga asset ng server. Kasama ang BMC Remedy Change Management module at ang BMC Configuration Management reference software library, maaari mong i-automate ang pagpasok ng mga configuration at mga patakaran sa lisensya ng software sa isang paulit-ulit, closed-loop na proseso mula sa awtorisasyon hanggang sa pagpapatupad hanggang sa pag-audit.

Unawain kung bakit gamit ang BMC Analytics

Binibigyang-daan ka ng module ng BMC Analytics na suriin ang pagiging epektibo ng pamamahala ng serbisyo sa IT. Ang teknolohiya ng Business Objects XI ay nagpapakita ng data sa paraang mauunawaan ng mga user na walang kasanayan sa data ng SQL. Ang mga naturang user ay maaaring makatanggap ng up-to-date na impormasyon tungkol sa mga uso at kaganapan na nakakaapekto sa pamamahala ng serbisyo.

Arkitektura

Ang BMC Remedy ITSM application ay mayroong multi-member architecture na may role-based na seguridad sa row level. Sa ganitong paraan, maaaring maghatid ang isang IT service management team sa maraming bahagi ng enterprise o maramihang customer na may iisang deployment. Ang mga aplikasyon ng BMC Remedy ITSM ay ganap na sumusunod sa Seksyon 508.

Ang lahat ng application ng BMC Remedy ITSM ay binuo sa platform ng pamamahala ng serbisyo ng BMC Remedy AR System, na nagbibigay-daan sa mabilis na pag-deploy, scalability at pagbagay sa iyong natatangi at patuloy na nagbabagong mga pangangailangan. Graphical na interface

Ang BMC Remedy AR System ay nagbibigay-daan sa mga IT administrator na mabilis na palawakin ang functionality ng application nang hindi nangangailangan ng programming. Bukod dito, siya ay solong sentro integrasyon ng mga third-party na application at tool sa pamamagitan ng isang ganap na bukas na interface ng application programming, mga serbisyo sa web, enterprise integration engine, component object model, OLE, at direktang SQL access.

Ang X5 Retail Group (“X5”) ay isa sa nangungunang Russian multi-format food retail company.

Ang kumpanya ay itinatag noong 2006 bilang isang resulta ng pagsasama ng Pyaterochka at Perekrestok retail chain. Sa panahon ng pagsasanib, ang pinagsamang kumpanya ay nakatanggap ng opsyon na bilhin ang Karusel hypermarket chain noong 2008, na pagkatapos ay pagmamay-ari ng mga shareholder ng Pyaterochka.

Namamahala sa mga tindahan ng ilang retail chain: convenience store sa ilalim ng Pyaterochka brand, Perekrestok supermarket, Karusel hypermarket at convenience store sa ilalim ng Perekrestok Express brand. Ang bahagi ng merkado sa pamamagitan ng kita sa pagtatapos ng 2018 ay 10.7%. Ang mga pagbabahagi sa anyo ng mga pandaigdigang depositary receipts ay nakalista sa London Stock Exchange. stock exchange(LSE) at Moscow Exchange (MCX).

Noong Setyembre 28, 2018, inilathala ng Russian edition ng Forbes magazine ang isang ranggo ng pinakamalaking pribadong kumpanya, kung saan ang X5 Retail Group ay naganap sa pangalawang lugar pagkatapos ng Lukoil.

Noong 2018, nanguna ang X5 sa nangungunang 50 pinakamabilis na lumalagong kumpanya sa Russia sa mga tuntunin ng kita at netong kita ayon sa RBC at pumasok sa nangungunang 10 retailer sa Europe sa mga tuntunin ng turnover ayon sa IGD. Sa pagtatapos ng 2017, nakuha nito ang ika-47 na lugar sa nangungunang 250 retailer sa mundo at ika-18 na lugar sa nangungunang 50 mabilis na lumalagong retailer sa mundo (ayon kay Deloitte).

Ang pinakamalaking stake sa X5 (47.86%) ay hawak ng mga co-owners ng Alfa Group - Mikhail Fridman (21.9%), German Khan at Alexey Kuzmichev. 14.43% ay kabilang sa mga tagapagtatag ng Pyaterochka, 0.06% ay kabilang sa mga direktor ng X5. Mga bahagi ng Treasury - 0.02%, libreng float - 37.64%.

Noong 2011, ang isa sa mga tagapagtatag ng Pyaterochka, si Andrei Rogachev, ay umalis sa kabisera ng X5 Retail Group, na nagbebenta ng kanyang 11% na stake sa stock exchange. Ang mga nalikom mula sa pagbebenta ay napunta upang lumikha ng isang bagong hanay ng mga tindahan ng diskwento, si Verny.

Publicly traded sa London Stock Exchange (LSE) - global mga resibo ng deposito para sa 37.64% ng mga share ng kumpanya (stock ticker - LSE: FIVE, depository - Bank of New York Mellon). Ang capitalization ng kumpanya sa London Stock Exchange noong Nobyembre 2017 ay $10.4 bilyon.

Noong Pebrero 2018, pumasok ang kumpanya sa Moscow Exchange (MCX) (stock ticker - MCX: FIVE). Noong Pebrero 2018 din, nalampasan ng kumpanya ang pangunahing katunggali nito, ang Magnit, sa capitalization.

Pamamahala

Lupon ng Supervisory

Sa simula ng Nobyembre 2006, ang Supervisory Board ng X5 Retail Group ay pinamumunuan ng anak ng isa sa mga tagapagtatag ng internasyonal na chain ng Carrefour, si Herve Defforet.

Noong Marso 2013, ang posisyon ng Chairman ng Supervisory Board ay kinuha ni Dmitry Dorofeev, na dati nang naging Chairman ng Nomination and Remuneration Committee.

Noong 2015, ang Supervisory Board ng X5 ay pinamumunuan ni Stéphane Ducharme, na isa nang independiyenteng direktor sa Supervisory Board noong 2008–2012 bago lumipat sa posisyon ng Chief Executive Officer ng kumpanya.

Nangungunang pamamahala

Mula 2006 hanggang Marso 2011, ang posisyon ng punong ehekutibong opisyal ay hawak ni Lev Khasis.

Mula Marso 2011 hanggang Hulyo 2012, ang posisyon ng punong ehekutibong opisyal ay hawak ni Andrey Gusev.

Mula Hulyo 2012 hanggang Nobyembre 2015, si Stéphane Ducharme ay nagsilbi bilang CEO at Tagapangulo ng Lupon ng X5.

Mula noong Nobyembre 2015, ang posisyon ng punong ehekutibong opisyal ng kumpanya ay hawak ni Igor Shekhterman.

Nakatulong na ako sa higit sa isang kumpanya na mapataas ang kita at reputasyon nito. Anong iba pang mga sistema ng pag-optimize ng teknikal na suporta ang umiiral at kung paano i-configure ang mga ito?

Lunas serbisyo mesa– isang sistema na nag-automate ng mga proseso ng pamamahala ng mga insidente at mga kahilingan ng kliyente. Gaano man kahusay gumana ang isang kumpanya, pana-panahong lumalabas ang mga kliyenteng hindi nasisiyahan sa mga serbisyo nito. At ang lahat ng hindi kasiyahang ito ay nahuhulog sa teknikal na suporta, kung saan, sa pamamagitan ng paraan, ang mga totoong tao ay nagtatrabaho. Paano bawasan ang dami ng stress sa mga empleyado, at sa parehong oras i-optimize ang proseso ng organisasyon sa kanilang departamento? Mayroon lamang isang solusyon at medyo simple - upang ipatupad lunas serbisyo mesa o iba pang katulad na produkto. Gayunpaman, ang pagpili ng isang sistema na magdadala sa mga naturang mahahalagang gawain sa hinaharap ay dapat na lapitan nang napaka responsable. Huwag magtiwala sa mga mapagkukunang nag-aalok libre tulong mesa mga sistema , dahil ang lahat ng help desk mula sa isang mataas na kalidad, mapagkakatiwalaang tagagawa ay binabayaran. Ang ilan ay mas mahal, ang ilan ay mas mura, ngunit ang isang tiyak na halaga ay kinakailangan pa rin. Ang isang libreng help desk ay malamang na isang trick ng isang scammer, o isang mababang kalidad na produkto.

Remedy service desk demo na bersyon

Ang tanging bagay na mas katulad ng katotohanan ay hindi libretulong mesamga sistema tulad nito, ngunit ang kanilang mga libreng bersyon ng demo. Ang isang normal na developer ay tiyak na magbibigay sa iyo ng pagkakataong gumamit ng demo na bersyon ng system, ngunit upang mapalawig ito, kailangan mong gumawa ng isang tiyak na kontribusyon. Ngunit kapag nagbayad ka para sa iyong help desk, makatitiyak kang nagbabayad ka para sa kaligtasan, kalidad at kaginhawahan.

Remedy service desk at mga gawain nito

Lunas serbisyo mesa mga tala at sinusubaybayan hindi lamang ang mga insidente, kundi pati na rin ang sanhi ng kanilang paglitaw, mga kilalang error at mga kahilingan para sa mga partikular na pagbabago. Bilang karagdagan, ang programa ay may napaka-user-friendly na interface, hindi nag-freeze ng mga computer, at partikular na idinisenyo para sa multi-user mode. Naglalaman ng sarili nitong base ng kaalaman, madaling iakma sa mga katangian ng isang partikular na organisasyon. Batayan ng kaalaman Lunas serbisyo mesa ay kinakailangan upang ang operator ng serbisyo ng suporta ay hindi mag-aksaya ng oras sa pagproseso ng mga kahilingan na hindi aktuwal na nauugnay. Nakakatulong ang database na ito sa paghahanap handa na mga solusyon at pagbibigay ng mga ito sa kliyente.

Pag-install at pagpapatupad ng serbisyo

Lunas serbisyo mesa at iba pang katulad na mga sistema ay mayroon ding sariling mga tagubilin na inilaan para sa mga hindi pa nakagamit ng mga naturang serbisyo dati. Halimbawa, kung mayroon kang naka-install na "Service Desk Plus", i-type ang search engine serbisyo mesa plussetting at madali mong mahahanap ang mga tagubilin para sa pag-set up ng mga application nang mag-isa.

Gayunpaman, ang isang karampatang service provider ay palaging magbibigay sa mga kliyente nito ng mga tagubilin at mga espesyalista na magsasagawa ng setup na ito. Kaya't maghanap ng mga tagubilin na tinatawag na " service desk plus setup" at ang mga taong tulad niya ay ganap na hindi kailangan. Ang kumpanyang Eddy ay magsasagawa ng pagpapatupad ng service desk "mula" hanggang "sa", kasama ang teknikal na proseso ng pagpapatupad at karagdagang pagsasaayos. Samakatuwid, sa mga tuntunin ng electronic dispatch, mapagkakatiwalaan mo kami nang buo at ganap. Gawin ang iyong unang hakbang patungo sa tagumpay sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa amin!