În încercarea de a obține plata de la debitori, colectorii aleg metode din ce în ce mai sofisticate: pe lângă apelurile constante, îi enervează pe rețelele de socializare. Și uneori mesajele sunt primite nu numai de debitori, ci și de prietenii lor. „Prietenul tău din” In contact cu „Datoresc bani. Ai putea să-i scrii să-i dea înapoi? - un astfel de mesaj recent primit Oleg Anisimov, membru în consiliul de administrație al serviciului My Business, care are peste 1.600 de prieteni ca prieteni. Satul a aflat de la un avocat cât de legal este acest comportament al colecționarilor și cum să îi răspundă.

Partea 1 a articolului 23 din Constituția Rusiei spune: „Orice persoană are dreptul la intimitate, la secrete personale și de familie, la protecția onoarei sale și la bunul nume”. Într-o zi, în imensitatea Rusiei, a apărut o astfel de comunitate de „specialiști” numite „colecționari”. Există până în zilele noastre, deși activitățile lor nu sunt încă reglementate de lege. Până acum, a fost publicat doar proiectul de lege „Cu privire la activitățile de colectare a datoriilor restante”. Nefiind specialiști, colectorii folosesc cele mai diverse și sofisticate metode de presiune asupra debitorilor, neînțelegând adesea perspectivele de responsabilitate pentru acțiunile lor.

Deci, recent, ca una dintre metode, colectorii au început să folosească liste de corespondență și apeluri către prieteni și cunoscuți ai debitorilor cu o cerere către aceștia din urmă „să le ceară prietenilor debitori să plătească datoria”. S-ar părea, ce poate fi mai prost și ce legătură au prietenii și cunoștințele cu asta? Dar nu totul este atât de simplu. Această tehnică este folosită pentru a dezonora debitorul în fața prietenilor și cunoscuților săi, colegilor: ei spun că nu-și plătește datoriile, nu trebuie să ai încredere în el. Drept urmare, încrederea revine potențialului debitor și reputația acestuia este denigrată.

Astfel de mesaje și apeluri sunt pedepsite penal. Poate că colecționarii nu știu sau cred că pot scăpa de asta, dar responsabilitatea pentru astfel de acțiuni este prevăzută în articolul 137 din Codul penal, iar astfel de acțiuni sunt clasificate drept „încălcare a vieții private”. Potrivit părții 1 a articolului menționat, infractorul riscă o amendă de până la 200 de mii de ruble sau închisoare de până la doi ani, împreună cu o întreagă remorcă de alte sarcini. Norma de drept penal recunoaște colectarea sau difuzarea ilegală de informații despre viața privată a unei persoane ca o încălcare a vieții private.

Procesul poate dura mult timp dar rezultatul merită

Odată cu colectarea, totul este clar, pentru că datele au fost primite de la bancă, dar problema diseminării informațiilor rămâne deschisă. Este ilegală dezvăluirea acestor date către alții fără acordul persoanei despre care sunt difuzate informațiile.
În caz contrar, victima are dreptul de a se adresa autorităților de anchetă. În același timp, este de dorit să se respecte jurisdicția, dar acest lucru nu este necesar. Orice organ de anchetă este obligat să accepte cererea. Când vorbiți cu un funcționar, ar trebui să indicați în mod direct prezența unui delict în conformitate cu articolul 137 din Codul penal al Federației Ruse. Anchetatorii sunt reticenți în a asculta explicații îndelungate că „cineva, spun ei, a scris ceva despre tine pe rețelele de socializare”. Mai ales pe rețelele de socializare. Prin urmare, este necesar să vorbiți cu anchetatorul într-o limbă pe care o înțelege.

În plus, autoritățile de anchetă vor lua un set de măsuri pentru a detecta și identifica distribuitorul acestor informații. Procesul poate dura mult timp, dar rezultatul merită. Pe lângă oprirea unor astfel de acțiuni și pedepsirea ticăloșilor, puteți cere despăgubiri pentru prejudiciul moral suferit în cadrul procedurilor penale sau civile. Găsirea infractorului nu este atât de dificilă pe cât pare, chiar dacă infractorul acționează anonim pe internet. La solicitarea autorităților de anchetă, informații despre adresa IP sunt furnizate de către furnizor în vederea identificării infractorului. În continuare, anchetatorul autorizează acțiuni pentru depistarea adresei reale a infractorului și stabilirea identității acestuia. În instanță, se așteaptă ca astfel de contravenienți să fie complet învinși. Desigur, pentru a explica corect pozitia juridica Este mai bine să implicați un avocat specializat în astfel de cazuri.

Uneori, în efortul de a-și atinge obiectivele, unii oameni încetează să mai observe cu ce preț trebuie să obțină rezultate. În astfel de cazuri, devine o intrigă cine va răspunde acum cui.

Probabil, mulți dintre cititorii noștri știu cum oamenii au rezolvat disputele financiare în îndepărtații ani 30 ai secolului trecut. Cel mai adesea, acestea au fost confruntări criminale (de exemplu, Don Vito Corleone) sau au fost angajați oameni special antrenați (atleti de talie mondială în discipline speciale), care literalmente „eliminau” bani de la neplătitori rău intenționați, adesea sub amenințarea cu moartea. . De-a lungul anilor, societatea s-a îmbunătățit, regimurile politice s-au schimbat unul după altul, iar unele tradiții supraviețuitoare au rămas încă. Oamenii care rezolvă problemele cu datorii nu în favoarea debitorilor, îi numim „colectari”.

De ce această retragere istorică? Astăzi putem vedea cum comunitatea bancară folosește disponibilitatea informațiilor în rețelele sociale. Și face asta pentru, desigur, să-și returneze banii. Unul dintre cititorii noștri de la VKontakte a întâlnit recent o manifestare a unui astfel de arbitrar. Să începem, ca de obicei, cu originile problemei:

Bună Sasha. Recent, prietenul meu de la un anume informator bancher a primit un mesaj ca acesta...

Din Informator bancher? Acesta este numele de cod pentru roboții de colectare VKontakte? Am vrea să rămânem neobservați - am venit cu ceva de genul „Vasya Pupkin” sau „Pavel Durov” - există zeci de mii de utilizatori cu astfel de nume pe rețeaua de socializare. Băieții acționează absolut deschis și cu impunitate. Dar să nu ne oprim asupra lipsei de imaginație a creatorilor acestui instrument, ci să aflăm ce au scris ei?


Aceasta, dragi cititori, este culmea obrăzniciei. Una este să apelezi la oameni grijulii pentru a-i ajuta pe cei care au nevoie, iar alta este atunci când o anumită bancă (nu am reușit încă să aflăm ce fel de bancă este) oferă date despre probleme financiare utilizator către prietenii săi. Este puțin probabil ca un client obișnuit al unei rețele de socializare să vrea cu adevărat ca prietenii săi să știe că are un împrumut. Inumanitatea unor „rechini de afaceri” ajunge uneori la limită.

Aceasta nu este probabil prima victimă a informatorului bancher insidios:


Educația acestui bot este potrivită pentru munca sa. Aparent, practica la Departamentul de Activități Operaționale de Investigație al Departamentului de Afaceri Interne are loc pe VKontakte în poziția prestigioasă de colecționar. Unii ar putea acuza administrația rețelei sociale că se înțeleg cu băncile - ei spun că Tsyplukhin stă în consiliul de administrație al Băncii Tinkov, iar Durov levitează asupra clădirii Gazprombank dimineața. Ni se pare că acest lucru este absurd - la sediu, interesele utilizatorilor au fost întotdeauna și vor fi pe primul loc, așa cum a afirmat în repetate rânduri Pavel.

Apropo, despre Tinkov. Am scris recent despre modul în care banca „ Tinkoff Credit System” încearcă să obțină bani prețioși de la debitor 15000 de ruble prin trimiterea de mesaje în Odnoklassniki tuturor prietenilor utilizatorului. Ce poți face, trebuie să plătești migranții care fac curățenie pe iahtul lui Oleg. Adevărat, aceste amenințări păreau mai specifice și mai dure decât cele ale bancherului nostru:

Așa este totul oficial: atât cererea la poliție, cât și datele de contact ale băncii. Și din anumite motive, Tinkov nu ia în considerare faptul că, atunci când sunt comise astfel de acte, drepturile constituționale ale unui cetățean al Federației Ruse sunt încălcate:
Articolul 23 partea 1 din Constituția Federației Ruse:

Orice persoană are dreptul la intimitate, la secrete personale și de familie, la protecția onoarei și la bunul nume.

Poate fi dificil să dovedești acest lucru, dar povestea problemelor financiare ale unei persoane pentru toți prietenii săi (și nimeni nu dorește acest lucru) se bazează și pe o infracțiune:
Articolul 137 din Codul penal al Federației Ruse:

Colectarea sau diseminarea ilegală a informațiilor despre viața privată a unei persoane care constituie secretul său personal sau de familie, fără consimțământul acesteia, sau difuzarea acestor informații într-un discurs public, lucrare afișată public sau mass-media - se pedepsește cu amendă în cuantum de până la două sute de mii de ruble...

Vedem difuzarea de informații despre viața privată a unui cetățean fără consimțământul acestuia în cazul VKontakte și Odnoklassniki. Iar dacă în primul nu cunoaștem persoana care a difuzat informația, în a doua există chiar și un telefon. Un motiv serios de litigiu?

După consultarea unui avocat, a fost descoperit un alt document:
Dreptul bancar și bancar, articolul 26:

Organizație de credit, Banca Rusiei, organizație care îndeplinește funcții pentru asigurare obligatorie depozitelor, garantează secretul tranzacțiilor, conturilor și depozitelor clienților și corespondenților acestora.

Domnule Tinkov, ce fel de arbitrar?

În general, domnilor, încercați să vă plătiți datoriile la timp, altfel într-o zi cineva le va spune tuturor urmăritorilor voștri de pe Twitter despre ele cu reluări. Poate, el te urmareste.

Ultima actualizare februarie 2019

Astăzi, rușii se confruntă cu un vârf în volumul de datorii și creșterea volumului. datorii neperformante. Activitățile colecționarilor au fost mult timp supuse unor critici dure. Luați în considerare principalele probleme pe care le pot crea pentru debitor.

Poate un recuperator de datorii să aibă grijă de datoria ta?

Pentru a face acest lucru, citiți contractul de împrumut. Dacă prevede interdicția de cesiune (cesiunea dreptului de creanță), atunci banca nu este îndreptățită să vândă datoria către terți. De remarcat că recent contracte de împrumut cu indicarea unei asemenea interdicţii nu sunt practic încheiate. Prin urmare:

• agentia de colectare poate fie sa cumpere integral datoria
• sau contra unei taxe (până la 50% din suma principală) pentru a ajuta banca să facă față situației și să returneze banii împrumutați.

Atât în ​​primul, cât și în cel de-al doilea caz nu este necesar acordul direct al debitorului, dar acesta trebuie înștiințat prin poștă sau într-un alt mod accesibil.

Dacă vorbim despre contestarea dreptului colectorilor de a lucra cu un anumit debitor, de exemplu, atunci când:

• contractul prevedea interdicția de cesiune
• sau nimeni nu a notificat debitorul,

atunci trebuie să aplicați la Banca centrala RF, întrucât are un departament separat pentru supravegherea activităților băncilor în problema respectării legislației în vigoare (băncilor le este extrem de frică de astfel de reclamații). Acest lucru se poate face pe site-ul oficial al Băncii Centrale, alternativa este să mergeți în instanță.

Temeiul juridic al muncii colecționarului

Nu există încă o lege cu privire la activitățile agențiilor de colectare în Rusia. În același timp, există un federal act normativ, care reglementează destul de clar munca băncii și a altor angajați pentru restituirea datoriilor. Deci, în legea „On credit de consumator„Se indică în detaliu posibilitățile colectorului și limitările invaziei de către acesta a vieții private a debitorului. Vezi și.

Puterile colectorilor

Prin lege, angajații agențiilor de colectare au dreptul necondiționat doar la trimiterile poștale către debitor (în același timp, este interzisă indicarea sumei datoriilor și a însăși esența obligației pe fața plicului), telefon și conversații personale, mesaje text - și toate acestea sunt strict la anumite ore:

• în zilele lucrătoare - de la 8:00 la 22:00;
• de sărbători și weekend - de la 9:00 la 20:00.

Colecționarii știu bine când pot suna, dar adesea încalcă aceste restricții (vezi).

Alte forme de interactiune intre colector si debitor

Alte modalități de a obține rambursarea datoriilor de către împrumutat sunt permise numai cu acordul scris al acestuia din urmă. Acestea pot include:

• notificarea la locul de muncă a debitorului despre probleme legate de obligațiile de datorie, prezența la locul de muncă, comunicarea cu superiorii, colegii;
• apeluri și vizite la locul de reședință ale persoanelor indicate ca contacte la încheierea contractului, rude, rude, soți, copii și părinți ai debitorului;
• cerinţă rambursare anticipatăîntreaga datorie dacă există o întârziere mai mică de 60 de zile;
• actiuni ilegale prevazute de dreptul administrativ sau penal (vatamare a bunurilor, injurii, amenintari, calomnii, precum si situatii in care colectorii ameninta vecinii debitorului etc..).

Orice amenințări sunt urmărite penal

Ce pot face colectorii și ce ar trebui să facă un împrumutat atunci când amenință?
Orice abateri de la restricțiile indicate mai sus, precum și contactele însoțite de amenințări, constituie o bază necondiționată pentru privarea de licență a unei agenții de colectare și, în cazul în care debitorul se adresează instanței, compensarea prejudiciului moral.

Bazat practica judiciara, colecționarii sunt rar urmăriți penal, deși există sute de mii de declarații despre ilegalitatea acțiunilor lor. Problema este că este dificil să dovedești realitatea amenințării pe care o exprimă sau o scrie colecționarul. Într-adevăr, în marea majoritate a amenințărilor sunt doar de natură verbală, nu se iau măsuri pentru a le implementa.

În unele cazuri, dosarele penale sunt inițiate atunci când cuvintele sunt susținute de acțiuni:

• incendierea intrării
• împingând de perete
• intrarea forțată într-un apartament prin spargerea ușii etc.

Unde să scrieți o plângere despre recuperatorii de datorii

• Poliției - atunci când debitorul sau rudele sale sunt revoltate de metodele de lucru ale colectorilor (dacă apelează la muncă în fiecare zi, cheamă periodic rudele) și, de asemenea, dacă există semne de încălcări grave ale dreptului penal sau administrativ (de exemplu, ei sună cu amenințări), atunci ar trebui să contactați poliția.
• În parchet – în plus, indiferent dacă amenință telefonic sau în persoană, poți să te adresezi la parchet.

Cum să te descurci cu colecționarii

Luarea în considerare a reclamațiilor necesită timp, iar apelurile colectorilor continuă? În cazul în care vă sună colecționarii, trebuie doar să adăugați numerele lor în lista neagră: nu trebuie să vorbiți cu ei.

• Dacă repeți în mod constant, toate problemele vor fi rezolvate de instanțăși nu intri în discuții detaliate despre situația ta financiară dificilă, te poți asigura rapid că colectorii nu sună deloc.
• Nu lăsați niciodată colecționarii să intre în casa dvs, în nici un caz.
• Nu le da niciun document, indicând rambursarea parțială a datoriei, despre dvs pozitie financiară, informații despre rudele lor, copii, locul de muncă și disponibilitatea proprietății.
• Înregistrați toate apelurileși nu ștergeți jurnalul de apeluri (dacă sună noaptea), mesajele SMS (când scriu SMS-uri de amenințare) - toate acestea vă pot fi utile indiferent unde decideți să mergeți: la instanță, la poliție sau la Banca centrala.
• Utilizați un înregistrator de voce- toate amenințările în contactul personal cu colectorul trebuie înregistrate pe un înregistrator de voce, precum și conversațiile telefonice.
• Faceți poze cu inscripțiile făcute de colecționari la intrare, uși, precum și alte semne de deteriorare pe proprietatea dumneavoastră.
• Invită incintași înregistrează toate acestea din nou în prezența lui și în prezența martorilor.

colecționari de rețele sociale

Recent, colecționarii nu doar scriu în intrările debitorilor, ci și comunică activ pe rețelele de socializare, încercând să ajungă în acest fel la debitor, pentru a-și stabili cercul și interesele sociale. Colecționarii își explică acțiunile prin faptul că încearcă să stabilească locul de reședință al debitorilor ascunși în mod deliberat.

Cel mai bun lucru anticipatînchideți profilurile în rețelele de socializare (sau schimbați-vă numele/numele) astfel încât colecționarii să nu vă vadă rudele, prietenii, copiii și să scrie mementouri și amenințări în contul dvs. Sau cel puțin limitează-l cu un filtru „doar prietenii” și setează o parolă puternică.

Colectarul are dreptul să scrie un memento sau amenințări pe rețelele de socializare ale debitorului?

• Conform legii, forma de activitate a colectorilor, atunci când scriu pe rețelele de socializare, se referă la un permis special, adică trebuie să existe acordul scris al debitorului.
• Deci, dacă, în calitate de debitor, ați fost scris la „VKontakte” fără permisiunea dvs. (pe care niciunul dintre debitori nu o va da vreodată), aveți dreptul de a vă adresa la parchet cu o declarație despre interzicerea activităților agenție de colectare și încălcarea vieții private.
• Nu contează dacă te-au amenințat cu violență sau ți-au amintit politicos de datoria ta.

În plus, știind cum colectorii pot amenința cu un împrumut, este mai bine să recurgeți la o măsură suplimentară: veniți la banca în interesul căreia acționează colectorul (el trebuie să se prezinte și să furnizeze informații despre împrumut, bancă, suma datoriei imaginare) și scrieți o cerere în care să indicați lipsa de motive pentru a vă contacta cu angajații care lucrează cu împrumuturi problematice.

Dacă aveți întrebări despre subiectul articolului, nu ezitați să le întrebați în comentarii. Vă vom răspunde cu siguranță la toate întrebările în câteva zile. Cu toate acestea, citiți cu atenție toate întrebările și răspunsurile la articol, dacă o întrebare similară are un răspuns detaliat, atunci întrebarea dvs. nu va fi publicată.

83 de comentarii

Probabil, mulți dintre cititorii noștri știu cum oamenii au rezolvat disputele financiare în îndepărtații ani 30 ai secolului trecut. Cel mai adesea, acestea au fost confruntări criminale (de exemplu, Don Vito Corleone) sau au fost angajați oameni special antrenați (atleti de talie mondială în discipline speciale), care literalmente „eliminau” bani de la neplătitori rău intenționați, adesea sub amenințarea cu moartea. . De-a lungul anilor, societatea s-a îmbunătățit, regimurile politice s-au schimbat unul după altul, iar unele tradiții supraviețuitoare au rămas încă. Oamenii care rezolvă problemele cu datorii nu în favoarea debitorilor, îi numim „colectari”.

De ce această retragere istorică? Astăzi putem vedea cum comunitatea bancară folosește disponibilitatea informațiilor în rețelele sociale. Și face asta pentru, desigur, să-și returneze banii. Unul dintre cititorii noștri de la VKontakte a întâlnit recent o manifestare a unui astfel de arbitrar. Să începem, ca de obicei, cu originile problemei:

Bună Sasha. Recent, prietenul meu de la un anume informator bancher a primit un mesaj ca acesta...

Din Informator bancher? Acesta este numele de cod pentru roboții de colectare VKontakte? Am vrea să rămânem neobservați - am venit cu ceva de genul „Vasya Pupkin” sau „Pavel Durov” - există zeci de mii de utilizatori cu astfel de nume pe rețeaua de socializare. Băieții acționează absolut deschis și cu impunitate. Dar să nu ne oprim asupra lipsei de imaginație a creatorilor acestui instrument, ci să aflăm ce au scris ei?


Aceasta, dragi cititori, este culmea obrăzniciei. Una este să apelezi la oameni grijulii pentru a-i ajuta pe cei care au nevoie, iar alta este atunci când o anumită bancă (nu am reușit încă să aflăm ce fel de bancă este) oferă informații despre problemele financiare ale unui utilizator. prietenii lui. Este puțin probabil ca un client obișnuit al unei rețele de socializare să vrea cu adevărat ca prietenii săi să știe că are un împrumut. Inumanitatea unor „rechini de afaceri” ajunge uneori la limită.

Aceasta nu este probabil prima victimă a informatorului bancher insidios:


Educația acestui bot este potrivită pentru munca sa. Aparent, practica la Departamentul de Activități Operaționale de Investigație al Departamentului de Afaceri Interne are loc pe VKontakte în poziția prestigioasă de colecționar. Unii ar putea acuza administrația rețelei sociale că se înțeleg cu băncile - ei spun că Tsyplukhin stă în consiliul de administrație al Băncii Tinkov, iar Durov levitează asupra clădirii Gazprombank dimineața. Ni se pare că acest lucru este absurd - la sediu, interesele utilizatorilor au fost întotdeauna și vor fi pe primul loc, așa cum a afirmat în repetate rânduri Pavel.

Apropo, despre Tinkov. Am scris recent despre cum Tinkoff Bank Sisteme de creditare„încercarea de a obține lucruri prețioase de la debitor 15000 de ruble prin trimiterea de mesaje în Odnoklassniki tuturor prietenilor utilizatorului. Ce poți face, trebuie să plătești migranții care fac curățenie pe iahtul lui Oleg. Adevărat, aceste amenințări păreau mai specifice și mai dure decât cele ale bancherului nostru:

Așa este totul oficial: atât cererea la poliție, cât și datele de contact ale băncii. Și din anumite motive, Tinkov nu ia în considerare faptul că, atunci când sunt comise astfel de acte, drepturile constituționale ale unui cetățean al Federației Ruse sunt încălcate:
Articolul 23 partea 1 din Constituția Federației Ruse:

Orice persoană are dreptul la intimitate, la secrete personale și de familie, la protecția onoarei și la bunul nume.

Poate fi dificil să dovedești acest lucru, dar povestea problemelor financiare ale unei persoane pentru toți prietenii săi (și nimeni nu dorește acest lucru) se bazează și pe o infracțiune:
Articolul 137 din Codul penal al Federației Ruse:

Colectarea sau diseminarea ilegală a informațiilor despre viața privată a unei persoane care constituie secretul său personal sau de familie, fără consimțământul acesteia, sau difuzarea acestor informații într-un discurs public, lucrare afișată public sau mass-media - se pedepsește cu amendă în cuantum de până la două sute de mii de ruble...

Vedem difuzarea de informații despre viața privată a unui cetățean fără consimțământul acestuia în cazul VKontakte și Odnoklassniki. Iar dacă în primul nu cunoaștem persoana care a difuzat informația, în a doua există chiar și un telefon. Un motiv serios de litigiu?

După consultarea unui avocat, a fost descoperit un alt document:
Legea bancară și bancară, articolul 26:

O instituție de credit, Banca Rusiei, o organizație care îndeplinește funcțiile de asigurare obligatorie a depozitelor garantează secretul tranzacțiilor, conturilor și depozitelor clienților și corespondenților lor.

Domnule Tinkov, ce fel de arbitrar?

În general, domnilor, încercați să vă plătiți datoriile la timp, altfel într-o zi cineva le va spune tuturor urmăritorilor voștri de pe Twitter despre ele cu reluări. Poate, el te urmareste.