Intrare postată pe 3 noiembrie 2016 de Vadim Fedorovich în categoria

Data ultimei actualizări a materialului: 19.03.2019

Introducere

Când reumplem conturile la companiile de brokeraj sau când cumpărăm online/offline, cu toții folosim sistemele de plată VISA și MasterCard: introducem detaliile cardului nostru bancar, confirmăm tranzacția, banii ajung la broker sau vânzător și obținem rezultatul - un cont alimentat/articol cumpărat. Sau (oh, groază!) nu înțelegem, se întâmplă și asta. Ce să fac? Cum să îmi recuperez banii? Este simplu - solicitați o rambursare.

Puteți solicita o rambursare personal sau prin intermediari. În primul caz, economisești bani (trebuie să plătești pentru ajutor la înregistrare), iar în al doilea, timpul tău.

Serviciu proceduri de rambursare

Nu ai timp să studiezi problema? Contactați-ne, vă vom ajuta să procesați o rambursare și să vă oferim sfaturi.

Află detalii

Ce facem

Specialitatea noastră este inițierea și suport juridic proceduri de contestare a unei plăți: lucrul cu documente, interacțiunea cu băncile și Ministerul Căilor Ferate.

Asistență pentru obținerea unei rambursări în Sberbank, Banca Tinkoff, Gazprombank, Alfa Bank, VTB și alte bănci (plată retur la VISA, MasterCard, card MIR).

Vom returna bani de la magazine online, companii de brokeraj (investind în Forex, opțiuni binare), HYIP și piramide, cazinouri online, companii aeriene, hoteluri, cluburi de fitness. Oferim consultanță gratuită și vom pregăti toate documentele.

Ce se cere de la tine

În această etapă, tot ce trebuie să faceți este rambursarea și să așteptați un mesaj de răspuns de la serviciul de asistență. Vă vom analiza cazul, vom evalua perspectivele acestuia și vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a vă informa despre schema interacțiunii noastre cu dvs. și voce. costul aproximativ toate serviciile.

Momente de bază:

1. Plata contestată trebuie efectuată de pe un card bancar MPS Visa, MasterCard (nu au trecut mai mult de 540 de zile de la plată), precum și PS „MIR” (termenul de prescripție al plății este de 360 ​​de zile).
2. Taxa de rambursare este negociabilă; este posibilă rambursarea fără plată în avans (se întocmește un acord corespunzător).
3. Dacă solicitați o rambursare, nu ignorați apelurile telefonice de la numere necunoscute (specialiștii noștri vă vor suna).

Munca noastră este descrisă mai detaliat în primul comentariu din acest articol.

Vrei să devii partenerul nostru - ajută oamenii să-și recupereze banii și să câștige bani din ei? Scrieți-ne la chargeback@site

Vă rugăm să utilizați informațiile de contact furnizate mai sus, iar specialiștii noștri vă vor examina cazul, vă vor pregăti toate documentele și le vor trimite băncii.

Mai jos vom lua în considerare în detaliu algoritmul de emitere a unui chargeback: vă vom prezenta motivele pentru a iniția procedura de contestare a tranzacției; vom indica perioada de timp în care este posibilă o rambursare; Vom enumera documentele necesare pentru a obține o rambursare; vom vorbi despre posibilele obstacole (refuzul de rambursare etc.) și vă vom avertiza cu privire la consecințele unei proceduri de protest de plată nereușite.

1 Rambursare ca modalitate de a vă proteja plățile

Lectură recomandată ÎN lumea modernă, în era transferurilor electronice către oriunde de pe planetă, fiecare dintre noi riscă zilnic să ne despărțim de banii noștri - să ne întâlnim cu un vânzător fraudulos în timp ce face cumpărături în magazinele online sau să reumplem un cont la o „companie de brokeraj” a cărei management va dispărea după un săptămână. Nici măcar nu vorbesc despre faptul că vânzătorul sau brokerul ar putea da faliment. Dar!

Trăim într-o lume civilizată și ar fi ciudat dacă sistemele mari de plată (MPS precum VISA sau MasterCard) nu ar proteja tranzacțiile utilizatorilor lor de vânzătorii fără scrupule și. MPS ne eliberează de responsabilitatea pentru utilizarea neautorizată a cardurilor noastre în caz de pierdere/utilizare neautorizată a acestora, indiferent de țara în care au fost emise aceste carduri. Deținătorii acestora își pot primi banii înapoi prin chargeback în cazuri de faliment sau fraudă a magazinelor online sau offline, companiilor aeriene, brokerilor, HYIP-urilor etc.

În primul rând, nu intrați în panică și inițiați procedura de rambursare din orice motiv: Dacă produsul/serviciul nu vă place și doriți să vă recuperați banii, este suficient să solicitați așa-numita rambursare de la vânzător (rambursarea este o returnare voluntară a plății fără implicarea băncii și a sistemelor de plată), și numai dacă vânzătorul sau brokerul pentru același sau dacă refuză să vă returneze banii din alte motive, contactăm banca emitentă (banca care a emis cardul, plata pentru care contestăm) cu o cerere de rambursare. Baniși aplicarea bazei de dovezi. Și așteptăm decizia băncii.

Cum să faci singur o rambursare

Scurt ghid pas cu pas efectuarea procedurii de rambursare – de la solicitarea extrasului bancar până la returnarea fondurilor.

Află detalii

Efectuarea dvs. de rambursare - instrucțiuni pas cu pas:

1. Solicităm băncii un extras de cont cu tranzacția contestată cu cardul.
2. Primim confirmarea încercării de a rezolva problema cu comerciantul: lăsăm o cerere de retragere a fondurilor/cerem comerciantului să efectueze o rambursare, așteptăm 3 zile, reziliem contractul încheiat cu comerciantul printr-o scrisoare oficială și solicităm ca banii pentru bunurile/serviciile plătite să fie returnați în contul nostru bancar (înregistrăm totul).
3. Colectăm un pachet de documente: un acord cu comerciantul, dovezi de încălcare a reglementărilor, știri oficiale de pe site-ul comerciantului, un extras din sistemul de plată, o corespondență cu comerciantul, o scrisoare de reziliere a contractului și răspunsul comerciantului, o imprimare a apelurilor etc.
4. Scriem o cerere la banca emitentă pentru rambursare în formă gratuită, unde vorbim despre situația noastră și, în locurile potrivite, ne referim la anexele (documente de la paragraful 3).
5. Transferăm pachetul de documente către specialiștii băncii (după 30-60 de zile vă vor contacta și vă anunță decizia: dacă este pozitivă, se inițiază chargeback-ul, așteptăm rezultatele acesteia; dacă este negativ, înțelegem motivele , faceți ajustări la documente și la cerere, scrieți reclamații (dacă este necesar) și încercați a doua oară, ținând cont de feedback).

Dacă ceva nu merge bine, ești mereu cu noi.

Cum funcționează plățile electronice

Înainte de a contesta o plată electronică, trebuie să înțelegeți ce sunt sistemele de plată electronică (EPS). Sistemele de plată în general sunt infrastructura fizică și electronică (ATM-uri, chioșcuri de plată, terminale POS, carduri cu valoare monetară stocată; portofele electronice) și procedurile și protocoalele asociate care desfășoară tranzacții financiare.

Codurile principalelor motive pentru rambursarea pentru MPS VISA și MasterCard

Sistemele internaționale de plată Visa și MasterCard au catalogat principalele motive de contestare a tranzacțiilor și le-au atribuit codurile corespunzătoare pentru rambursare.

Codurile vechi ale principalelor motive pentru rambursări Visa - coduri motiv

Coduri noi pentru principalele motive pentru rambursări Visa - coduri motiv

CODURI ALE PRINCIPALELOR MOTIVE PENTRU PLĂȚILE DE RAMBURSARE MasterCard - coduri motiv

CODURI ALE PRINCIPALELE motive pentru o dispută în sistemul de plată MIR

Litigiile sunt un analog cu rambursarea în sistemul de plată MIR

Sistemul de plată MIR (PSM) - Dispute.Plus - are și un fel de chargeback: în 2018 operatorul său - Sistemul național carduri de plată (NSCP) - și-a lansat modelul de dispută pentru a contesta plățile deținătorilor de carduri Mir. Dacă nu ați reușit să fiți de acord cu vânzătorul cu privire la o rambursare, trimiteți disputa către operatorul PSM pentru rezolvare, iar acesta vă va rezolva problema în conformitate cu Regulile sistemului de plăți MIR. Condițiile de contestare a plăților în sistemul MIR sunt oarecum diferite de condițiile din Visa și MasterCard IPS (de exemplu, perioada de soluționare a litigiilor este de până la 30 de zile).

Schema litigiilor in sistem de plata"LUME"

Arbitrul litigiilor ca sistem de plată este însuși MIR. Deținătorul cardului poate deschide o dispută (cu alte cuvinte, inițiază o rambursare) prin depunerea unei cereri la banca emitentă în termen de 180 de zile de la data debitării fondurilor de pe card. În cazul unui card co-branded - „Mir-Maestro”, „Mir-JCB”, „Mir-UnionPay” - litigiile privind tranzacțiile efectuate în Federația Rusă vor urma modelul de dispută NSPK și vor dura până la 30 de zile. Dacă o tranzacție folosind un astfel de card are loc în străinătate, atunci disputa asupra acesteia va fi soluționată în cadrul modelului clasic al ciclului de dispută care funcționează la Ministerul Căilor Ferate.

Cateva statistici: in prima luna de functionare Dispute.Plus (25 iulie - 25 august 2018), sistemul a procesat circa 1.000 de litigii.

Cele mai frecvente probleme ale deținătorilor de carduri MIR:

• ATM nu a distribuit numerar (39% din litigii);
• bunurile au fost plătite, dar nu au fost primite (33%);
• tranzacție nereușită (17%).

Aproximativ jumătate din litigii (48%) au fost considerate justificate (banii au fost restituiți).

Cele mai frecvente litigii justificate:

• încălcarea tehnologiei tranzacțiilor (83% din litigii);
• comanda sau abonamentul anulat (69%);
• ATM-ul nu a distribuit numerar (67%).

Timp mediu de răspuns în Dispute.Plus la acest moment este de 3-4 zile, termenul maxim declarat pentru soluționarea litigiilor fiind de 30 de zile.

Rambursare reușită pe cardul MIR al unuia dintre clienții noștri

Algoritm pentru efectuarea procedurii de rambursare

În majoritatea cazurilor, rambursarea este inițiată din următoarele motive:

• TSP refuză să efectueze o rambursare;
• produsul/serviciul nu corespunde descrierii, nu este prezentat la o calitate corespunzatoare/ în întregime sau deloc prezentat (nelivrat/nefurnizat);
• prețul de achiziție și suma debitată de pe card sunt diferite;
• extrasul cardului conține o plată pe care clientul nu a efectuat-o;
• semnătura de pe card și de pe factură sunt diferite/ lipsește semnătura cumpărătorului.

Atenție: înainte de a iniția procesul de contestare a unei plăți, aflați toți parametrii tranzacției în litigiu: data, ora, suma și locul transferului. De asemenea, întrebați îndeaproape pe oricine are acces la cardul dvs. pentru a vedea dacă a făcut tranzacția suspectă. Dacă cererea dvs. se dovedește a fi nefondată, puteți fi amendat (în funcție de banca specifică).

Și din nou, un exemplu din condițiile generale pentru deschiderea, menținerea și închiderea conturilor persoanelor fizice ale aceleiași banca ruseasca, deținută de Oleg Yurievich:

Banca are dreptul de a percepe o amendă în valoare de 1.000 (o mie) de ruble pentru fiecare tranzacție contestată dacă, în cursul examinării cererii, se stabilește că Clientul este implicat în această tranzacție sau tranzacția a devenit posibilă din cauza încălcarea acestora de către Client Conditii generale si procedura de utilizare a... cardului.

Cum funcționează procedura de rambursare - un algoritm pas cu pas folosind exemplul VISA IPS

În cele mai multe cazuri, procesul de rambursare decurge astfel:

1. Clientul contactează banca emitentă cu o aplicație în formă liberă, care indică esența reclamației, numărul cardului, data și valoarea tranzacției, precum și alte informații care dovedesc valabilitatea cererii dumneavoastră (cecuri, chitanțe, notificări, livrare). număr de urmărire, capturi de ecran, corespondență cu TSP ca încercare de a rezolva o dispută, acord etc.).
2. Banca emitentă examinează cererea și fie refuză să conteste tranzacția, fie trimite o cerere de rambursare băncii achizitoare.
3. Banca absorbantă examinează cererea băncii emitente și fie efectuează o plată inversă, fie transmite cererea comerciantului, care este cealaltă parte a tranzacției în litigiu. In cazul in care banca achizitoare nu raspunde solicitarii bancii emitente, dupa 30-45 de zile disputa se va inchide automat in favoarea cumparatorului, iar banii vor fi returnati pe card. În cazul în care banca absorbantă inițiază o reprezentare (contestarea rambursării), banca emitentă trimite băncii absorbante o a doua rambursare (pre-arbitraj pentru MasterCard sau rambursare arbitrală pentru Visa), după care începe procedura de arbitraj (IPS efectuează o investigație și face o decizie obligatorie pentru bănci) .
4. După primirea unei cereri de rambursare, comerciantul trebuie să furnizeze într-un anumit timp dovada că serviciul plătit de titularul cardului a fost furnizat integral. În caz contrar, suma este debitată direct din contul comerciantului și returnată destinatarului, iar toate cheltuielile (rambursarea comisionului, penalizare pentru rambursare etc.) sunt suportate de comerciant.
5. În cazul în care comerciantul consideră că are dreptate, acesta, la rândul său, are dreptul de a contesta rambursarea cu implicarea arbitrajului IPS și de a refuza returnarea banilor. Dacă comerciantul este „în întuneric”, îi este mai ușor și mai profitabil să returneze banii în mod voluntar: va pierde profit din vânzare și comisioane, dar va evita o amendă și își va menține reputația în ochii Ministerului Căile ferate, care este cel mai important lucru.

Rambursarea în sine nu compromite rețeaua comerciantului— motivele unei rambursări pot fi diferite, de la o defecțiune tehnică la o neînțelegere între vânzător și cumpărător. Însă comercianții sunt interesați să reducă numărul de rambursări: dacă numărul tranzacțiilor contestate depășește un anumit procent din numărul total de tranzacții, comerciantul poate primi o amendă de la banca absorbantă sau poate fi deconectat de la aceasta.

De ce atât de strict? Este simplu: achiziționarea băncilor care lucrează cu comercianți dubiși, care primesc în mod regulat rambursări, la rândul lor, „primă un hit” de la sistemele internaționale de plată. Acest lucru îi încurajează (băncile care achiziționează) să selecteze cu atenție partenerii dintre comercianți, să le monitorizeze activitățile după conectare, să identifice și să oprească scheme frauduloaseși operațiuni, interzicerea recidivelor rău intenționate.

Termeni și concepte de bază rambursare

Termeni și concepte care trebuie să fie studiate de cei care intenționează să conteste o plată prin card bancar.

Află detalii

Concepte de bază ale procesului de contestare a plăților:

• arbitraj - examinarea de către IPS a unui litigiu între banca emitentă și banca absorbantă cu emiterea unei hotărâri obligatorii pentru părți;
• card bancar - card de plastic sau card virtual, legat de unul sau mai multe conturi curenteîntr-o bancă și folosit pentru a plăti bunuri și servicii, precum și pentru a retrage numerar;
• banca achizitoare („banca vânzătorului”) - o bancă care a acceptat cardul bancar al cumpărătorului ca mijloc de plată pentru bunuri sau servicii ale unui comerciant;
• banca emitentă („banca cumpărătorului”) - banca care a emis cardul bancar [unul dintre IPS] prin care s-a efectuat plata contestată;
• IPS - sistem de plată internațional (VISA, MasterCard);
• cumpărător - un client al băncii emitente care contestă tranzacția;
• vânzător (destinatar) - comerciantul căruia i s-a efectuat tranzacția în litigiu;
• reprezentare - o contraoperație de contestare a rambursării de către banca absorbantă;
• rambursare - o returnare voluntară a fondurilor de la comerciant către cumpărătorul care a plătit pentru produsul sau serviciul;
• tranzacție - transfer de fonduri dintr-un cont în altul;
• TSP - intreprindere de comert si servicii: magazin, societate de brokeraj...;
• chargeback este o procedură de contestare a unei plăți prevăzută de Ministerul Căilor Ferate;
• pre-arbitraj (MasterCard) sau arbitraj chargeback (Visa) - ultima cerere de chargeback de la banca emitentă către banca achizitoare (de exemplu, în cazul reprezentării), după care ambele bănci au dreptul de a chema IPS să acționeze în calitate de arbitru în litigiu (învinsul plătește IPS o amendă) .

Apropo, despre recidivitorii: anul trecut sistemele de plată au observat o creștere a plângerilor deținătorilor de carduri și a solicitărilor din partea autorităților de reglementare financiare și a agențiilor de aplicare a legii cu privire la fraude sau metode ilegale face afaceri cu diferite companii de brokeraj (Forex, CFD, opțiuni binare, criptomonede). În acest sens, în mai 2018, IPU MasterCard a anunțat că din 12 octombrie 2018 va aloca companiile din profilul de mai sus la categoria Business Risk Assessment and Mitigation, BRAM.

Aceasta înseamnă că din toamna anului 2018, procesatorii de plăți care procesează tranzacții cu „furnizor de comerciant cu risc ridicat” (BRAM) vor trebui să furnizeze dovezi furnizorului MasterCard că au fost luate toate măsurile de precauție necesare în acest proces, iar BRAM-urile înșiși vor trebui să să furnizeze dovezi ale activității legale. Tranzacțiile companiilor BRAM vor fi marcate de acceptatori Carduri de credit cod 6211, rambursarea pentru care este posibilă în termen de 540 de zile de la data tranzacției.

Sistemele internaționale de plată limitează într-un fel sau altul (și chiar interzic, precum MasterCard) utilizarea rambursării în legătură cu comercianții care oferă jocuri de noroc, investesc etc. Servicii. În astfel de cazuri, este dificil să returnați banii, dar este posibil prin selectarea codului corect pentru motivul litigiului, de exemplu, „ne furnizarea unui serviciu” dacă contul dvs. personal este blocat de către broker. Iar dacă convingeți Ministerul Căilor Ferate că nu a existat intermediere ca atare (brokerul nu a adus tranzacțiile pe piață, deși s-a afirmat contrariul), șansele de returnare a banilor vor crește semnificativ.

3 Motive posibile pentru refuzul rambursării

Lectură recomandată În primul rând, orice bancă emitentă care lucrează cu IPS VISA și MasterCard (care își emit cardurile de plată) nu are dreptul să refuze să accepte cererea dumneavoastră de contestare a plății. Dacă cazul dumneavoastră va continua este o altă întrebare, dar banca este întotdeauna obligată să accepte cererea. În general, băncile sunt rareori dornice să întâlnească clientul în astfel de cazuri (în ciuda faptului că, conform regulilor Ministerului Căilor Ferate, banca trebuie să ofere deținătorului cardului toată asistența posibilă în contestarea tranzacției), pregătiți-vă să faceți față tot felul de obstacole, uneori foarte grave.

Una dintre ele este incompetența sau lenea unui anumit reprezentant al băncii: este posibil să nu fiți înțeles sau „să nu fiți înțeles”. Sfat: atunci când contactați specialiști, în locul cuvântului „chargeback”, cel mai bine este să folosiți expresia „contestarea unei plăți”. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, nu există nicio garanție că cererea dvs. va fi acceptată din prima încercare. Motivele pot fi obiective (cerere întocmită incorect, bază de dovezi insuficientă etc.) și subiective (banca nu este interesată să prelucreze o rambursare: reprezentanții săi vă vor sabota și vă vor convinge că cazul este inutil, dar vă țineți loc) .

Ce trebuie să faceți dacă banca refuză să accepte o cerere de rambursare:

• încercați să rezolvați problema cu diferiți angajați până la șeful departamentului;
• contactați o altă sucursală bancară sau chiar sediul central;
• solicita refuzul in scris; daca nu este dat, trimite documentele prin posta cu lista anexelor;
• dacă răspunsul băncii încalcă legislația în vigoare, normele și regulile interne ale băncii, reglementările IPS - contactați Banca Centrală, Visa, MasterCard și chiar instanța în calitate de consumator servicii bancare, mai ales dacă ați ratat termenul de arbitraj din vina băncii (apropo, dacă instanța este de partea dumneavoastră, puteți cere de la banca emitentă care a refuzat să vă accepte cererea suma a cărei restituire a împiedicat-o, precum și pierderea, amenda, daunele morale și cheltuielile legale sunt grozave, nu?).

Apropo, nu ar strica să-ți dai seama ce este mai profitabil pentru tine: să încerci să inițiezi o rambursare sau să-ți scoți banii de la comerciant prin instanțe. Uneori este mult mai profitabil să dai în judecată.

Pentru referință: activitățile sistemelor de plată, și indirect - chargeback, în teritoriu Federația Rusă reglementa legea federală Nr. 161-FZ „Cu privire la sistemul național de plăți” și Legea federală nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

CUM tratează băncile cererile de rambursare - STATISTICA noastră

Dacă banca a acceptat cererea (asigurați-vă că luați o copie înregistrată a acesteia cu un număr prin care puteți urmări starea curentă a cazului dvs.), dar nu a răspuns la aceasta în intervalul de timp stabilit (banca are 30-60 zile în care trebuie să dea fie un răspuns pozitiv, fie un răspuns negativ), trimiteți din nou cererea. Dacă de data aceasta nu a primit niciun răspuns din partea băncii sau a fost inadecvat (o dezabonare banală sau refuz din motive contrare standardelor relevante), scrieți o plângere la conducere.

Refuzul efectuării unei rambursări poate fi justificat atât din punctul de vedere al băncii, cât și conform regulilor Ministerului Căilor Ferate. Acest lucru se poate întâmpla dacă ați ratat toate termenele limită pentru procesarea rambursării sau nu ați putut oferi dovezi convingătoare pentru a contesta plata. În primul caz, îți poți lua rămas bun de la banii tăi pentru totdeauna. Dacă problema este dovezi insuficiente, colectați date noi și scrieți din nou cererea.

Visa, MasterCard – sisteme de plată, având statut internațional. Banca care a emis cardul Visa sau MasterCard acceptă automat regulile internaționale ale sistemelor de plată. Aceasta înseamnă că, în cazul unei tranzacții controversate, banca emitentă este obligată să accepte cererea de rambursare a deținătorului cardului pentru a fi luată în considerare conform regulilor internaționale și, dacă tranzacția este considerată controversată, să transfere solicitarea către Ministerul Căilor Ferate.

Dacă o persoană este implicată în protestul unei plăți, riscul refuzului devine mai mare din cauza ignoranței persoanei cu privire la complexitățile procedurii. Pentru a rezolva problema cu o probabilitate mai mare de succes, vă recomandăm să solicitați ajutor de la avocați. Atunci când o firmă de avocatură se ocupă de procedura de rambursare în numele clientului, banca este mai dispusă să lucreze în conformitate cu reglementările. Alegerea vă aparține - să contactați singur mașina birocratică a băncilor sau să delegați această sarcină specialiștilor.

1. Este posibil să contestați o plată către individual efectuat prin transfer interbancar?

Nu, rambursarea este posibilă numai atunci când se plătește bunuri și servicii ale unui comerciant care a încheiat un acord corespunzător cu banca achizitoare pentru a accepta plăți pentru bunurile și serviciile sale prin MPS folosind cardul sau detaliile acestuia.

2. Este posibilă rambursarea cu orice card?

Da, poate fi orice card - debit sau credit, plastic sau virtual. Principalul lucru este că aparține MPS Visa, MasterCard, Maestro (sau sistemului de plată MIR, plăți în cadrul cărora pot fi contestate prin așa-numitele dispute).

3. Este posibilă contestarea unei plăți dacă aceasta a fost efectuată prin portofele electronice precum WebMoney, QIWI etc.?

Din pacate, nu. Dar aceste EPS au propriile metode de a proteja cumpărătorul și de a rezolva disputele cu vânzătorii. De exemplu, în Yandex.Money funcționează după cum urmează: tranzacțiile cu cardurile YaD sunt supuse regulilor de rambursare prin MasterCard, dar dacă ați plătit comanda dintr-un portofel Yandex.Money (din soldul portofelului sau de pe un card conectat), „ Protecția cumpărătorului” este activată. Pentru a contesta plata, puteți contacta YaD în termen de 90 de zile de la data plății, iar dacă EPS este de partea dvs., banii vă vor fi returnați pe card în termen de 30 de zile. Adevărat, Protecția achizițiilor în Yandex.Banii se aplică numai comenzilor de bunuri fizice (cele care pot fi „atuse”) și nu se aplică magazinelor online cu propriul sistem de arbitraj (AliExpress, eBay etc.).

4. Este adevărat că rambursarea cu MasterCard este imposibilă dacă banii s-au pierdut în investiții sau tranzacționări?

Da, așa este: recent, MasterCard MPS refuză în majoritatea cazurilor rambursarea persoanelor care au pierdut bani în domeniul investițiilor, al jocurilor de noroc etc.

5. De ce, în acest caz, unele persoane juridice promit o rambursare a fondurilor transferate prin EPS precum Qiwi, WebMoney sau MasterCard? Sunt ele înșelătoare?

Da, promisiunea de a returna banii depuși în companiile de investiții prin sistemele de plată specificate prin chargeback este cel puțin necinstită.

O altă problemă este că companiile individuale care oferă asistență în contestarea unei plăți pot utiliza alte mecanisme, adesea dubioase - șantajarea unui broker, de exemplu, sau amenințări.

6. Este posibilă o rambursare dacă brokerul mi-a pierdut depozitul?

Depinde de ce vrei să spui prin „brokerul mi-a scurs depozitul”. Dacă i-ați dat în mod voluntar reprezentantului brokerului parola din contul/terminalul dvs., cel mai probabil nu vă veți putea recupera banii - veți pierde doar timpul.

Dacă depozitul dvs. a fost pierdut din cauza brokerului care a furnizat o cotație non-piață, șansele dvs. de a vă recupera banii sunt destul de mari.

7. Este posibilă o rambursare dacă mi-am pierdut singur depozitul?

Nu, o rambursare în acest caz este extrem de puțin probabilă. Va trebui să dovediți că serviciul a fost furnizat incorect sau incomplet. Este foarte dificil.

8. Cum poate fi contestată o plată dacă destinatarul și-a resetat conturile la banca achizitoare și a dispărut? Cine va plăti?

În general, creanța este adresată băncii achizitoare. În cazuri extreme, Ministerul Căilor Ferate plătește.

9. Banca emitentă la care am depus cererea de rambursare are întârziere să răspundă, încălcând termenele specificate în regulament. Ce să fac?

Este necesar să trimiteți o cerere scrisă băncii, solicitând să vi se furnizeze informații scrise despre rezultatele examinării cererii dumneavoastră. Dacă banca continuă să vă ignore solicitările, puteți depune o plângere la Banca Rusiei sau Ministerul Căilor Ferate și, de asemenea, puteți contacta un avocat pentru a redacta declarație de revendicare la judecata.

10. Nu sunt rezident al Rusiei, este posibil să inițiez o procedură de rambursare din partea mea?

Da deoarece Chargeback este o procedură prevăzută de sistemele internaționale de plată.

11. Este posibil să inițiezi o rambursare într-o bancă străină?

Desigur, dar pot exista anumite precizări în regulile de depunere a unei cereri (procedura de protest în sine este reglementată un singur document MPS).

12. Este posibilă rambursarea de la brokerii offshore?

Da, regulile Ministerului Căilor Ferate se aplică și acestora.

13. În ce limbă este depusă cererea de rambursare?

Dacă banca emitentă este rusă, depunem cererea în limba rusă, dar pentru pre-arbitraj sau arbitraj totul va trebui tradus în Limba engleză- acestea sunt regulile Ministerului Căilor Ferate.

14. Mi-am pierdut banii pe Forex, în HYIP-uri, piramide, cazinouri online, case de pariuri... Este posibilă rambursarea în aceste cazuri?

Poate, dar nu întotdeauna. Totul depinde de situația specifică.

15. Îmi pot primi banii înapoi pentru biletele de avion achiziționate de la companiile aeriene aflate în faliment, dar printr-un intermediar?

Cel mai probabil poți. Comerciantul în acest caz este un intermediar (casa de bilete de unde au fost achiziționate biletele), și nu compania aeriană.

16. Unde se duc banii dacă rambursarea este finalizată cu succes?

Banii vor fi returnați în contul asociat cardului dumneavoastră. Dacă cardul este în ruble, atunci suma va fi returnată în ruble (chiar dacă plata a fost în valută) la cursul care era în vigoare la momentul plății.

17. Unde să solicitați o rambursare? La bancă sau la Ministerul Căilor Ferate?

Cererea se depune la bancă, iar aceasta din urmă inițiază un protest împotriva plății.

18. Banca a refuzat rambursarea. Ce să fac?

Totul depinde de ce bancă v-a refuzat - emitentul sau dobânditorul. Dacă emitentul, trebuie să aflați ce a motivat banca refuzul și să acționați în funcție de circumstanțe. Dacă dobânditorul este același, dar cu acces la arbitraj IPS.

19. Din ce moment începe perioada de rambursare?

Depinde de situatie:

• sau din momentul plății;
• sau din momentul în care consumatorul este informat că produsul sau serviciul nu va fi furnizat;
• sau de la ultima dată la care deținătorul cardului s-ar putea aștepta la livrarea de bunuri sau furnizarea de servicii.

20. Cât poate dura procedura de contestare a unei plăți (chargeback)?

În medie, o rambursare durează 92 de zile - aceasta este statistica cazurilor noastre.

21. Pot fi amendat dacă se constată că rambursarea este nefondată?

Da, unele bănci (dar nu MPS) pot face acest lucru. În plus, contul/cardul dvs. poate fi blocat pe site-ul web al comerciantului sau al brokerului.

22. Este posibilă rambursarea pentru tranzacțiile prin online banking sau mobile banking?

Nu, dacă sistemul de plată (MPS) nu este utilizat.

23. Am plătit bunurile în banca de internet prin transferul de fonduri conform cererii în contul bancar al vânzătorului (scopul plății - plata pe factura pentru mărfuri). Este posibilă rambursarea în acest caz?

Contactați banca cu o solicitare pentru a clarifica dacă MPS a fost implicat în tranzacție. Dacă da, banii pot fi returnați. Dacă plata ar fi fost transferată pe cardul unei persoane private și nu în contul curent al unei companii, atunci nu ar exista motive pentru o rambursare.

24. Există o sumă minimă pentru a contesta o plată?

Da, MPS este instalat cantitatea minima rambursare în funcție de bază. Cel mai adesea costă 25 USD.

25. Există instrucțiuni pentru rambursare în Visa și MasterCard în rusă?

Nu există un ghid detaliat pentru contestarea plăților în limba rusă (există un ghid de rambursare de la Visa și un ghid de rambursare de la MasterCard în limba engleză).

4 Chargeback - cum să primiți bani înapoi de la un broker... sau să nu îi returnați

Datorită naturii activității mele (sunt broker introductiv, adică partener IB al mai multor companii Forex serioase de retail), de multe ori trebuie să comunic cu diverși reprezentanți ai companiilor din industria financiară, inclusiv cu oameni din departamentele partenere ale brokerilor Forex. . Cu ei discutăm noi strategii de promovare a anumitor servicii: le raportez munca depusă, mă prezintă planuri de marketing și inovații și se oferă să testez noi scheme de vânzări. Și, de asemenea, uneori ne spunem unul altuia „despre ce este ascuns”...

Articol similar Știți de ce le este cel mai mult frică? companii de brokeraj? Clienți vicleni: trișori, comercianți toxici etc. Baieti. Brokerii se tem și de rambursări: cu o abordare competentă, în unele situații, un client care a retras un depozit cu propriile mâini îl poate returna depunând în mod prostesc o cerere la banca emitentă pentru a protesta împotriva plății către compania Forex (cu condiția ca că plata s-a făcut folosind un card al unuia de la Ministerul Căilor Ferate). Chiar dacă sistemele de plată au limitat recent și au interzis rambursarea în cazurile legate de investiții, fiecare pretenție din partea băncii cumpărătoare îl face pe acesta, brokerul, să sufere. El înțelege: regulile Ministerului Căilor Ferate vor ajunge la el pe orice insule și offshore, spre deosebire de poliție sau bandiți, parchet, executorii judecătoreştiși chiar și autoritățile de reglementare financiare, care adesea nu există deloc, sau sunt fictive.

Principalul coșmar al brokerului este utilizarea masivă a mecanismului de protest de plată: dacă fiecare client care retrage un depozit știe despre posibilitatea de a utiliza chargeback, afacerea de brokeraj se poate opri brusc (în final, banca achizitoare va întrerupe toate relațiile cu un astfel de broker și va fi deconectată de la IPS). Da, înainte, cu doar câțiva ani în urmă, alfabetizarea juridică a populației lăsa mult de dorit, dar uitați-vă la ce se întâmplă astăzi pe internet: „Vom returna banii prin chargeback de la Forex, optiuni binare!”, „Ai plătit cu un card Forex? Nu au trecut 540 de zile? Banii pot fi returnați!”, „Vom returna investițiile pierdute! Consiliere juridică cu privire la rambursare!”…

Da, printre cei care oferă serviciul de asistență pentru obținerea unui chargeback, există o mulțime de escroci și pur și simplu hack-uri: aceștia garantează un rezultat 100% pozitiv, se laudă cu conexiuni în bănci și sisteme de plată, solicită imediat o plată anticipată inacceptabil de mare, nu au reputația, iar sprijinul juridic pentru client se reduce doar la o singură depunere a unei cereri la bancă, dacă după o plată în avans acești „avocați” chiar iau legătura (apropo, asta nu înseamnă că nu există oameni cumsecade pe internet). Dar printre cei care oferă servicii de brokeraj - acest lucru se aplică atât mărcilor financiare americane, cât și europene și numelor offshore - nu există mai puțini escroci:

• Aceștia declară că tranzacțiile se desfășoară pe piața interbancară, dar în cel mai bun caz execută totul în cadrul companiei și de multe ori nu participă deloc la piață;
• provoacă, de asemenea, întârzieri necorespunzătoare în execuție;
• ignora cererile de retragere a fondurilor (atât organismul de profit, cât și de depozit), resetați contul și dispareți;
• ei promit „retururi din beton armat” și riscuri „aproape zero”;
• câștigați încrederea clienților, șantajați-i prin telefon și scurgeți-le depozitele.

La fel, nu toate companiile de brokeraj sunt escroci, există și cei care lucrează curat, dar dacă unui client fără scrupule îi vine ideea de a returna banii „pierduți”, ar putea foarte bine să jefuiască și cea mai curată companie. .

Rambursare de la un broker. Acțiunile clientului

Înainte de a iniția o rambursare de la un broker legată de operațiuni de tranzacționare/non-tranzacționare, studiați cu atenție toate documentele de reglementare și răspunsurile de la serviciul de asistență al brokerului, amintiți-vă intervalul de timp în care este posibilă o rambursare (dacă este posibilă). Dacă brokerul este încrezător că are dreptate, el vă va contesta rambursarea (vezi. reprezentare), dar acest lucru va necesita timp și resurse costisitoare - sprijin juridic, participare la ședințele de judecată etc. Și compania nu vă va ierta pentru asta: Cerând o rambursare de la un broker, l-ați acuzat de fraudă.

Cum să obțineți bani înapoi de la un broker Forex prin chargeback:

• dovediți că au fost încălcați termenii contractului/ofertei (pentru a face acest lucru, trebuie să citiți cu atenție documentele pe care le semnați);
• dovediți că a existat o defecțiune tehnică/tehnologică;
• dovediți că personalul companiei sau un anumit specialist s-a comportat incorect (înșelat, șantajat, amenințat, garantat);
• alege corect codul de rambursare;
• aplica pentru asistenta legala k (se pot cumpăra necinstiți: angajații companiilor ne-au contactat de câteva ori și ne-au rugat să nu inițiem un chargeback la adresa lor; în schimb ne-au oferit bancnote);
• să fie norocos (uneori brokerul este atât de neprotejat, iar argumentele sale sunt atât de neconvingătoare pentru Ministerul Căilor Ferate și banca achizitoare, încât orice gospodină îl poate „îndoi” pe el, broker).

Deci, ești încrezător în abilitățile tale? Nu ți-e teamă că tu însuți, la rândul tău, vei fi prins în fraudă și, cel puțin, îți vor bloca accesul pe piață prin plasarea datelor tale pe o listă neagră la care au acces companiile de brokeraj? Nici măcar nu vorbesc de urmărirea penală de către TSP. În plus, te vei confrunta cu pretenții din partea băncii și a sistemelor de plată. Și numai dacă ați fost într-adevăr înșelat, inițiați cu îndrăzneală un protest: dacă compuneți corect o motivație și selectați un cod motiv, nicio bancă nu va îndrăzni să vă refuze să lansați o rambursare de la un broker.

Rambursare prin ochii unui broker. Cinci minute de obiectivitate

Articol similar În concluzie, să ne clarificăm poziția. În primul rând, suntem convinși: abuzează de mecanismul de rambursare piețele financiare— extramoveton, acest lucru poate juca o glumă proastă pentru toți participanții din comunitatea valutară - amintiți-vă MasterCard și interzicerea acestuia de a protesta împotriva plăților către companiile de investiții. Participanții de pe piață își pierd încrederea unul în celălalt, iar dacă nu există încredere și așteptări de cooperare pe termen lung, nu există piață. În ceea ce privește brokerii: de fapt, a te proteja de pretenții nefondate din partea Ministerului Căilor Ferate și a băncii achizitoare este simplu.

Cum se poate proteja un broker de rambursare - sfaturi de la cei care fac asta în fiecare zi:

• oferiți protecție maximă pentru plățile și transferurile clienților (site-ul dvs. mai rulează pe un protocol nesigur? atunci venim la dvs.!);
• furnizați clientului maximum de informații, inclusiv informații despre riscuri (clienții dvs. riscă ceva? Venim deja la dvs. pentru a tranzacționa pentru întregul depozit);
• folosiți numărul maxim de acțiuni pentru a avea dovezi clare ale acțiunilor clientului în caz de litigiu (clienții sunt prea leneși să bifeze casetele? Cine a spus că va fi ușor!);
• identificați și verificați-vă clienții cât mai meticulos posibil (sunteți un dealer de valută rus? Îmi pare rău, în casa unui spânzurat pe frânghie);
• nu contactați un client fără un motiv serios (da, oprește-ți obiceiul urât de a suna clienții și de a oferi tranzacții cu un manager cu experiență);
• alege agenți de procesare și metode de depunere a fondurilor care exclud, în opinia ta, o provocare nerezonabilă a plății (de fapt, nu aș lucra cu o astfel de companie, decât dacă este un dealer rus);
• cel mai important lucru: respectați formalitățile, aveți grijă de echipamente și software, gestionați corect reclamațiile, acordați atenție problemelor de personal (nu vom vorbi despre politețe față de clienți, nu vă faceți griji);
• dacă nu vă pasă de marca dvs., puteți reseta conturile clienților, lichidați entitatea juridică și dispărea, lăsând datoriile băncii achizitoare de chargeback sau MPS dacă dobânditorul dispare cu dvs. (ei bine, nu sunteți așa).

În al doilea rând, noi, la rândul nostru, vom face totul pentru a ne proteja clienții de arbitrar. Indiferent de cât de afișează brokerii individuali, știm asta Din ce în ce mai mulți clienți refuză să-și completeze conturile folosind EPS în favoarea cardurilor de plată MPS, ținând cont de protecția intereselor lorîn cazul unor posibile conflicte în viitor. Da, MasterCard refuză rambursarea „investitorilor”. Da, cel mai probabil va urma Visa. Dar voi, brokerii, trebuie să înțelegeți: acesta nu este un motiv pentru a înșela oamenii. Amintiți-vă, pe lângă regulile Ministerului Căilor Ferate, există Banca Rusiei și RKN, există o instanță și, în cele din urmă, există Dumnezeu.

Și încă ceva: recent, au apărut publicații pe resurse financiare de internet, controlate adesea de companiile Forex, al căror scop, se pare, este acela de a compromite atât mecanismul de contestare a plății (chargeback), cât și organizațiile care oferă asistență în obținerea unui chargeback ( spun ei, escroci etc.).

Escrocii din orice domeniu nu sunt problema controversata, nu este nimic de discutat aici, totul este clar cu asta. Un lucru este neclar: de ce aceste resurse acordă o atenție atât de mare problemelor legate de plățile provocatoare (justificate sau nu), ignorând deseori subiectul fraudei pe piețele financiare, inclusiv. printre brokeri. Îți scapă bani din mâini?

5 Programul nostru de afiliere rambursare

Oferim tuturor celor care doresc să câștige bani prin programul nostru de afiliere:

1. Lăsați o solicitare pe chargeback@site (puteți lăsa o solicitare și prin pagina de contact)
2. Vă oferim un link de recomandare pentru a atrage clienți.
3. Ne aduci un client care dorește să conteste plata și să returneze banii.
4. Atribuim clientul grupului dvs. de parteneri și vă oferim acces la cont personal partener, unde sunt afișate toate statisticile: numărul clienților atrași, etapele de promovare a fiecărui caz, valoarea recompenselor tale.
5. Clientul își întoarce banii cu ajutorul nostru și plătește munca noastră, iar noi, la rândul nostru, vă plătim o taxă de afiliat.

Lucrul cu noi este profitabil și oportun: oamenii ca noi sunt de obicei numiți ecologici programe de afiliere— facem internetul mai curat, aducem beneficii oamenilor și va exista întotdeauna o cerere pentru acest lucru, mai ales în vremea noastră, când oamenii pot fi înșelați la fiecare pas, indiferent într-un magazin online sau într-un centru comercial , într-o agenție de turism sau într-un club de fitness.

Dacă aveți întrebări despre cooperarea în cadrul programului de afiliere, le puteți lăsa în comentarii sau le puteți trimite pe e-mailul nostru chargeback@site

Cardul de credit este cel mai mult mod convenabil plăți în lumea modernă. Dar mobilitatea și confortul acestuia nu exclud posibilitatea apariției unor erori la efectuarea tranzacțiilor. Dacă se descoperă o eroare, trebuie să contactați imediat banca pentru a nu pierde bani și să contestați procedura finalizată.

Ce tranzacții cu cardul pot fi contestate?

Momentele în care tranzacțiile sunt finalizate în mod eronat sunt o întâmplare comună. Oamenii pun întrebarea: „Ce tranzacții cu cardul pot fi contestate?”

Lista tranzacțiilor cu cardul de credit care pot fi contestate:

• tranzacții fără știrea proprietarului;
• debitarea unei sume după pierderea sau furtul unui card de credit;
• o operațiune de transfer de bani în străinătate când proprietarul nu a călătorit nicăieri;
• tranzacții duble, suma a fost anulată de două ori din greșeală;
• Suma rambursată nu a fost creditată integral.

Pierderea unui card de credit este un moment periculos. Escrocii o pot găsi și retrage întreaga sumă de bani de la ea. Pentru a evita incidentele neplăcute, trebuie să contactați imediat banca și să blocați contul.

Pașaportul străin al proprietarului vă va ajuta să contestați o tranzacție eronată în străinătate. Acesta este furnizat băncii, iar pe baza acestuia, suma anulată este returnată în cont.

Când plătiți pentru servicii prin card bancar, terminalul poate înceta să funcționeze și casieria va retrage aceeași sumă din cont de două ori. În acest caz, trebuie să contestați transferul și să furnizați băncii o chitanță de la magazin. Pe baza acesteia se returnează banii și se confirmă eroarea.

Pot fi contestate și situațiile în care o persoană retrage bani, dar ATM-ul nu îi dă înapoi.

Pentru a contesta tranzacțiile cu cardul de credit, trebuie să:

• retrageți de la un bancomat de pe telefonul dvs.;
• contactați sucursala bancară care a instalat bancomatul;
• scrieți o cerere de rambursare a tranzacției finalizate;
• așteptați un răspuns de la bancă.

Banca verifică datele tranzacției. Dacă există o problemă cu bancomatul, atunci el returnează banii pe cardul de credit. Dacă problema este cu banca care a furnizat cardul de credit, atunci trebuie să le scrieți o declarație pentru a contesta operațiunea.

Cum să o facă?

Legea NPS prevede că proprietarul unui card de credit trebuie să raporteze imediat pierderea acestuia sau o tranzacție incorectă.

Dacă banca informează deținătorul cardului de credit despre tranzacții discutabile, clientul trebuie să le conteste în termen de 24 de ore și să scrie o declarație.

Cum să contestați o tranzacție cu cardul?

Pasul 1. Anunțați banca despre o tranzacție eronată:

• prin telefon;
• prin SMS, prin funcția „mobile banking”;
• în cardul clientului de pe site-ul băncii.

Va fi de preferat să scrieți la departamentul băncii. Cererea este o garanție a examinării cauzei.

Pasul 2. Atașați documentele necesare:

• chitanțe de plată;
• chitanțe de achiziție;
• copie a pașaportului internațional;
• extras de cont;
• o copie a plângerii către poliție cu privire la pierdere etc.

Pasul 3. Blocați-vă cardul de credit pentru a evita activitățile frauduloase.

Pasul 4. Serviciul de securitate al băncii verifică faptele de fraudă transmise.

Pasul 5. Dacă banii au fost anulați din vina proprietarului, atunci banca îl seduce.

Dacă nu înțelegeți cum să contestați tranzacțiile eronate cu cardul de credit, contactați avocatul nostru. El vă va răspunde cu competență la întrebare și vă va ajuta să rezolvați problema.

Unde sa contactezi?

Prima acțiune a deținătorului cardului ar trebui să fie să apeleze serviciul de asistență pentru clienți pentru a bloca cardul.

Următorul pas este să contactați cea mai apropiată sucursală a băncii. Victima scrie o declarație despre pierderea sau furtul cardului, susținându-l cu documentele indicate mai sus în articol.

Cererea este luată în considerare de la 10 la 60 de zile.

Cu cardul Sberbank

Sberbank este loial clienților și oferă posibilitatea de a returna banii anulați.

Există două opțiuni pentru retur:

• prin Internet banking Sberbank;
• comunicare personală cu un angajat al băncii.

Pentru a contesta o eroare, reclamantul trebuie să aibă o chitanță pentru tranzacție. O eroare în detaliile transferului îngheață banii și după 10 zile sunt returnați automat. Dacă există un cont cu o eroare, persoana respectivă va primi bani. În acest caz, ar trebui să trimiteți o cerere la departamentul Sberbank pentru o rambursare. Dacă acest lucru nu se poate face, cererea se depune la instanță.

Cu card de debit

Pentru a contesta tranzacțiile card de debit se scrie o declarație. Toate tranzacțiile care nu au fost finalizate sunt indicate și sunt furnizate dovezi.

Pentru a vă păstra cardul în siguranță, ar trebui să activați serviciul SMS. Alertele despre tranzacțiile cu cardul îl vor ajuta pe proprietar să urmărească debitarea fondurilor.

Dacă solicitantul a depus o alarmă falsă, va trebui să plătească o amendă. Instituțiile bancare stabilesc independent suma amenzii. Poate varia de la 600 de ruble la 1500. Solicitantul trebuie să acopere și cheltuielile angajaților institutie bancara pentru investigare.

Termen

În termen de 24 de ore, deținătorul cardului trebuie să raporteze pierderea acestuia.

La întrebarea: „Când pot contesta transferul de bani de la card la card?” legea nu raspunde clar. Există cazuri în care proprietarul nu știe despre tranzacții și banca prelungește termenul de depunere a cererii până la primirea extrasului.

Angajații instituțiilor bancare analizează plângerea în termen de 30 de zile. Dacă tranzacțiile sunt efectuate în străinătate - 60 de zile.

Dacă victima depune plângere în instanță, angajații băncii trebuie să returneze banii în termen de 10 zile. După întoarcere suma de bani O investigație privind anularea eronată este în curs de desfășurare. Dacă angajații unei instituții bancare dovedesc că este vina persoanei vătămate și nu a acestora, atunci banii sunt virați în contul de tranzit al băncii. Acolo sunt depozitate de la 45 de zile la 90, în funcție de complexitatea situației.

Totul a început cu stick-ul a închis cererea mea justificată împotriva unui vânzător rău. Suma a fost semnificativă pentru mine, așa că mi-am pus ferm ochii pe contestarea tranzacției.

Am început prin a vizita banca natală, din fericire nu este departe de casă. La sucursala unde am primit cardul mi-au spus să pun toate întrebările sunând la numărul de telefon de asistență indicat pe card, iar sunând la numărul de telefon indicat pe card mi-au spus să contactez sucursala unde am primit cardul. Totul este clar, este o mizerie. Am decis să acționez pe cont propriu. Am completat o cerere pentru o tranzacție contestată și am trimis-o prin fax direct serviciului de daune din Moscova.

SECVENȚIREA:

Citez site-ul oficial al Sberbank (http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/faq/)

Depuneți la divizia Băncii o cerere scrisă cu privire la tranzacția în litigiu pe formularul stabilit de Bancă, anexând acesteia o declarație în formă liberă care prezintă motivele contestației tranzacției și circumstanțele implementării acesteia. O declarație despre o tranzacție în litigiu poate fi trimisă prin fax către Serviciul de ajutor al Sberbank din Rusia; în mesaj vă rugăm să indicați numărul cardului dvs., numele complet și numar de contact, precum și locația tranzacției (țara, orașul), numele punctului de vânzare cu amănuntul și service, numărul cardului, data, suma și moneda tranzacției, motivul contestației;

Dacă o tranzacție efectuată pe Internet este contestată, trebuie să completați și o cerere suplimentară.

Afirmația unu: Declarație de tranzacție contestată
Declarație suplimentară: Declarație suplimentară pentru cumpărături online

În cazul nostru, completăm ambele cereri și le trimitem, împreună cu dovezile atașate, prin fax la +7-495-747-3888. Am compilat totul într-un fișier Word și am trimis un fax gratuit de aici. Acolo puteți trimite un fax format din cel mult 10 pagini, dacă trimiteți mai multe prin fax obișnuit.

Este recomandabil să-l atașați la aplicație Toate dovezile disponibile că ai dreptate. În această chestiune, ca și în patrulare, este mai bine să fii prea precaut decât să fii subsigur.

Ce am trimis:

Captură de ecran pentru tranzacția PayPal
- Captură de ecran a raportului de pe contul de card Sberbank, unde este vizibilă tranzacția finalizată
- Captură de ecran a scrisorii vânzătorului în care acesta este de acord să returneze bunurile și dă instrucțiuni
- Scanarea chitanței (cecului) de la oficiul poștal despre trimiterea înapoi a mărfii
- Captură de ecran de pe site-ul de urmărire a corespondenței, unde puteți vedea că coletul a fost trimis înapoi vânzătorului
- Descrierea situației mele cu toate detaliile, faptele și datele în formă liberă

Acum cel mai important punct:

Poate fi necesar să trimiteți prin fax un pachet de documente de mai multe ori. Pentru mine, efectul a fost obținut abia a treia (!) oară.

Un semn de primire cu succes a documentelor dumneavoastră și începerea lucrărilor la acestea este un apel de la o fată de la Sberbank la numărul pe care l-ați specificat în aplicație. Ea va clarifica detaliile cu tine și, dacă este necesar, îți va spune ce să mai trimiți. Dacă ați făcut totul corect, după apelul fetei (l-am avut în aceeași zi, literalmente câteva ore mai târziu), veți primi o scrisoare de la PayPal cu subiectul „PayPal a fost notificat despre rambursarea depusă de dvs.”.

După aceasta, se va deschide o nouă dispută în Centrul de rezoluție. În niciun caz nu trebuie să îl închideți până când banii sunt returnați, doar așteptați, nu sunt necesare acțiuni suplimentare din partea dvs.

Chargeback este o procedură de contestare a unei tranzacții de către plătitor, în care suma plății este debitată de la destinatar fără acceptare și returnată plătitorului, după care responsabilitatea dovedirii adevărului tranzacției revine destinatarului. Tehnologia chargeback este utilizată în sistemele de decontare reciprocă folosind carduri din plastic (VISA, Master Card). Wikipedia. În primul rând, permiteți-mi să clarific situația: cine returnează de fapt banii. Permiteți-mi să vă dau un exemplu: ați deschis un card VISA la bancă. VISA este un sistem de plată internațional. Banca dvs. emitentă carduri VISA, care are dreptul de a emite (pune în circulație) carduri de credit și de debit (plastic). Banca emitentă poartă, în numele său, obligații față de dumneavoastră de a vă exercita drepturile. Adică banca emitentă este ca un intermediar între dumneavoastră și sistemul de plată. Și aveți dreptul să contestați tranzacția dacă aveți probleme cu magazinul/outlet-ul/alte sisteme de plată. Să presupunem că ați făcut o achiziție într-un magazin online, ați plătit pentru bunuri și a doua zi magazinul a dispărut sau vânzătorul a dispărut pe ebay. Ei bine, cu ebay totul este clar, aici poți contacta fie ei, fie PayPal (dacă ai plătit cu PayPal). Dacă plătiți cu cardul? Și aici unii sunt dezamăgiți resemnați cu pierderea, dar dorința de a cumpăra în magazinele online dispare. Un alt caz: ați făcut o retragere sau cumpărare de pe cardul dvs. și știți că nu ați făcut-o. Al treilea caz la poștă am primit o cutie goală în locul telefonului comandat, am văzut că ceva nu este în regulă și am refuzat-o, coletul a fost trimis înapoi, iar vânzătorul nu dorește să returneze banii. Un alt caz este cand ati primit marfa, dar nu ati fost multumit de marime/culoare si ati trimis coletul inapoi la magazin, prin urmarire, vanzatorul a primit coletul si a fost “pierdut”, dar ati platit cu cardul. Ei bine, o alta varianta este ca pur si simplu coletul nu a ajuns la tine sau comanda a sosit de proasta calitate sau nu corespunde cu ceea ce a fost declarat. Aici puteți efectua operațiunea Chargeback. Ei bine, este intuitiv clar că trebuie să contactați banca emitentă, să scrieți o cerere, să prezentați faptele, dar!.... ;D avem atât de mulți angajați incompetenți în bancă care vă pot răspunde: - nu lucrăm cu... . (numele magazinului/sistemul de plată PayPal) - banii ne-au părăsit și nu există nicio modalitate de a-i primi înapoi - nu lucrăm cu Chargeback - ce este? - Chargeback nu se poate face în banca noastră - etc. (puteți adăuga) ;D De fapt, Chargeback se realizează printr-un sistem de plată (VISA, Master Card), iar banca transferă doar documente către acest sistem de plată, după ce a verificat mai întâi faptele, astfel încât astfel de răspunsuri sunt lipsa de competență a lucrătorilor. Bineînțeles, poți glumi puțin și să pui întrebări importante, de exemplu VISA - acesta este sistemul de plată al băncii tale? sau ceva asemanator. ;D Dar aici devine trist... Rusia. În general, să lăsăm asta și să trecem la treabă. Nu este nevoie să mergi nicăieri! Totul se poate face prin internet. Să luăm exemplul celebrei noastre bănci. (nu pentru tot). Asa de. Dacă vi s-a întâmplat acest lucru, imprimați-l. următoarele documente: Declarație de tranzacție contestată Declarație suplimentară privind o tranzacție efectuată pe internet O declarație în formă liberă care prezintă motivele pentru contestarea operațiunii și circumstanțele implementării acesteia (scrieți-vă singur și cât mai detaliat posibil).De asemenea, trebuie să atașați capturi de ecran ale documentelor care dovedesc acțiunile dvs. Captură de ecran a comenzii magazinului (vânzătorului) Captură de ecran a extrasului bancar în ziua operațiunii Captură de ecran a corespondenței cu magazinul (vânzătorul) Captură de ecran cu urmărire pe site-ul de e-mail + număr de urmărire (sau numere) Dacă articolul este defect - fotografie de elementul etc. în conformitate cu cazul dumneavoastră. Este recomandabil să salvați toate documentele într-un singur fișier.pdf și să le trimiteți la Această adresă de email este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a-l vizualiza. Documentele dumneavoastră trebuie să fie înregistrate și confirmate prin e-mail sau telefon. În termen de 120 de zile, întrebarea dvs. trebuie să fie rezolvată, se va desfășura o investigație și dacă aveți dreptate, suma de plată protestată va fi anulată din punct de vedere și returnată. Odată cu suma, din punctul de vânzare cu amănuntul poate fi dedusă o taxă de retur (îl poți amenința cu Chargeback în corespondența cu magazinul/vânzătorul, poate avea un efect psihologic). În cazuri speciale, poate dura până la 180 de zile. Puteți afla despre progresul anchetei sunând la numărul de telefon afișat pe spatele cardului dumneavoastră. O tranzacție contestată poate fi raportată în termen de 60 de zile de la data tranzacției; uneori, cererile sunt acceptate pentru tranzacții mai lungi de 60 de zile. Procedura de Chargeback este similară în alte bănci care emit VISA și Master Card. Dacă aveți întrebări, puteți întreba, dacă există completări, vom fi bucuroși să adăugăm informații la acest subiect. :)

Procedura în cauză se numește chargeback. Puteți găsi multe definiții ale acestei operațiuni pe Internet, dar cele mai multe dintre ele sunt scrise atât de vag încât o persoană obișnuită nu-și poate da seama.

O rambursare este o cerere financiară pe care banca dvs. (pe baza aplicației) o emite băncii comerciantului. Pe baza rezultatelor investigației, banii fie îți sunt returnați, fie nu.

În ce cazuri poate fi inițiată o rambursare?

• Ai plătit cu cardul într-un magazin, iar suma achiziției a fost debitată de 2 ori.
• Nu ați primit produsul (de exemplu, achiziționat online) sau nu sunteți mulțumit de calitatea acestuia.
• Nu sunteti de acord cu suma/data debitului.
• Ești sigur că nu ai efectuat tranzacția?
• Vânzătorul refuză să returneze banii pe card pentru produsul pe care doriți să-l returnați.

Acestea sunt cele mai frecvente situații.

Anularea unei tranzacții cu cardul: diavolul nu este atât de înfricoșător

Internetul este pur și simplu plin de postări indignate de la clienți care raportează că banca ar fi refuzat „să facă o rambursare” și să returneze banii. Toate acestea sunt de la cel rău din cauza ignoranței procesului. Voi încerca să vi-l descriu cât mai simplu și accesibil.

1. Totul începe cu un extras. De exemplu, primești un extras la o sucursală (sau în Internet banking) și vezi că suma achiziției pe care ai făcut-o a fost anulată de două ori sau nu ai făcut deloc o astfel de tranzacție.
2. Contactați banca, scrieți o declarație despre tranzacția contestată și furnizați documente justificative (de exemplu, o chitanță de la un magazin). Există un punct foarte interesant aici. Ideea este că ești limitat în timp. Citiți cu atenție contractul pe care l-ați încheiat cu banca. Astfel, Bank Vozrozhdenie spune că clientul trebuie să depună o cerere în termen de 45 de zile de la data tranzacției, în caz contrar cererea s-ar putea să nu fie acceptată de bancă. Iar un client al Petrocommerce Bank trebuie să conteste tranzacția înainte de data de 15 a lunii următoare celei în care a fost efectuată tranzacția. Desigur, fiecare caz este individual, prin urmare, în ciuda termenelor specificate, băncile solicită clienților să păstreze toate cecurile timp de 180 de zile.
3. Banca, după ce a primit o declarație de la dvs. despre o tranzacție în litigiu, o trimite la sistemul de plată corespunzător. Vă rugăm să rețineți că aici se termină funcțiile sale (în linii mari). Adică, în totalitate degeaba, mulți clienți duc blesteme angajaților băncii. Pur și simplu nu pot influența situația în niciun fel, pentru că... ea este deja dincolo de atingerea lor.
4. Sistemul de plată analizează documentele primite și trimite o solicitare băncii achizitoare.
5. Banca achizitoare, la rândul ei, face o cerere către magazin solicitând chitanțe (sau altă confirmare a tranzacției). Cum intelegi daca despre care vorbim despre așa-numita dublă debitare, magazinul trebuie să furnizeze 2 chitanțe.
6. Dacă un magazin are o singură chitanță (și de cele mai multe ori acesta este cazul) sau nu are deloc una, atunci banca achizitoare informează sistemul de plată despre aceasta, care instruiește banca emitentă să satisfacă rambursarea clientului și să returneze bani la card.
7. Ulterior, banca achizitoare reține din magazin suma necesară pentru rambursări ulterioare.

Dacă returnați produsul la magazin, atunci, de regulă, totul se rezolvă pe loc. Sau magazinul este dotat cu un terminal cu funcție de returnare, cardul este trecut în fața ta și primești o chitanță care indică că operațiunea a fost anulată și banii vor fi returnați în curând în contul tău. Sau magazin el însuși contactează banca sa și inițiază procedura de returnare a fondurilor către dvs.

Dacă magazinul refuză să returneze banii, nu ar trebui să fii supărat. Trebuie să inițiați din nou o rambursare, de ex. finalizați întreaga procedură descrisă mai sus. Același lucru se poate face dacă nu sunteți mulțumit de calitatea produsului sau nu a fost livrat deloc (de exemplu, la achiziționarea online).

Dar ce să faci dacă nu se confirmă faptul că nu ai finalizat tranzacția? Cu alte cuvinte, ați efectuat operația?

Rambursare: costul erorii

Am vorbit puțin despre ceea ce îi așteaptă pe cei a căror pretenție s-a dovedit a fi nefondată în articolul „Banii au fost furați de pe card. Cine este de vină și ce să facă? "

Înțelegeți că banii și timpul a trei organizații au fost cheltuiți pentru cererea dvs.!

În consecință, cineva trebuie să răspundă pentru faptul că alarma a fost falsă. Și acel „cineva” vei fi tu. Deci, penalitățile pentru o cerere financiară nesusținută sunt următoarele:

• VTB24 - 1500 rub.;
• KB „Capitala Renașterii” - 600 de ruble;
• Banca Ural pentru Reconstrucție și Dezvoltare - 600 de ruble. + costurile părților implicate în anchetă.

Ce să faci pentru a evita plata unor astfel de amenzi? Înainte de a raporta o tranzacție în litigiu, intervievează rudele tale cele mai apropiate care au acces la cardul tău pentru a vedea dacă acestea au fost cele care au efectuat tranzacția suspectă. Crede-mă, procentul de cazuri în care acest lucru este adevărat este aproape de 100.

În toate celelalte situații, veți putea anula tranzacția și veți putea primi banii înapoi. Principalul lucru este să verificați cu atenție și la timp