Sako, visai malonu turėti asmeninį vadybininką banke. Tiesą sakant, jūsų asmeninis iždininkas gali atnešti tik nuostolių

Rusijos bankai, pradėję įvaldyti įvairias rinkodaros strategijas, jie suprato, kad likti gremėzdiška rimta organizacija, į kurią žmonės bijo stoti, yra blogas vystymosi kelias. Taigi jūs neišduosite daug paskolų ar kortelių.

Todėl bankai stengėsi būti kuo artimesni savo klientams: kūrė interneto bankus, „įsikūrė“ m. Mobilieji telefonai, pradėjo dalinti korteles visiems iš eilės, o taip pat visais įmanomais būdais reklamuoti asmeninių vadybininkų paslaugas kaip dar vieną komunikacijos su klientais kanalą.

Bet būtent su asmeniniais vadybininkais klientai dažniausiai turi problemų, nors asmeninio vadybininko paslauga yra kliento svarbos bankui garantija.

"Nemokamai. Už 2500 r. per mėnesį!"

Asmeninis banko vadybininkas, kaip dera, yra paslauga, įtraukta į VIP kliento paketą. Tačiau VIP statusą, pasirodo, kiekvienas supranta skirtingai. Visuotinai priimta prasme tai itin turtingi asmenys, milijonieriai, kuriems reikia ypatingo žmogaus, kuris padėtų atsukti šiuos milijonus.

Kai kurie bankai priartėja prie VIP statuso su tam tikra atsakomybe. Tačiau dabar parašas „VIP“ vis dažniau reiškia: sumokėkite už paslaugas šiek tiek daugiau nei visi kiti ir gaukite tam tikrą statusą. Be to, šiandien tiesiogine prasme kiekvienam siūloma prisijungti prie VIP klientų.

Štai, pavyzdžiui, vieno iš „Sberbank“ klientų istorija. Anksti ryte jam paskambino ir pasiūlė artimiausiame banko skyriuje paskirti asmeninį vadovą. Taigi klientas galėjo gauti patogias aptarnavimo sąlygas filiale be eilių, profesionalaus banko darbuotojo patarimus ir kitas smulkias „privilegijas“.

„Išklausiau šio čiulbėjimo ir nusprendžiau paklausti, kiek tai kainuoja. Ji neatsakė iš karto, tada pasakė: „Iki mėnesio pabaigos turite grąžinti į savo sąskaitas 1,5 lyamos ir (arba) mokėti 2500 per mėnesį“. Kartojau jai, kad nesu turtinga, tokių pinigų dar nemačiau, o kreditinė kortelė tuščia. Kodėl kreipėtės į mane? Tyla... Tada nuskambėjo prašmatni frazė: „Tu supranti, kaip nuostabu, kad visos šios paslaugos tau prieinamos nemokamai, net gyvybės ir sveikatos draudimas tau ir tavo šeimos nariams kelionėse į užsienį tik už 2500.“ Sustojau. jai, o aš sakau: "Ar girdėjote, ką jie sakė? Nemokamai! Tik 2500 per mėnesį." Atsakant vėl tyla, matyt, instrukcijose į mano klausimą nebuvo atsakymo", - juokėsi klientas.

Net iš šios nedidelės apžvalgos akivaizdu, kad paprastiems banko klientams, kurie, tarkime, sąskaitoje turi santaupų, porą kredito kortelių ir būsto paskolą, asmeninis vadybininkas naudos tikrai neatneš. Skirtingai nuo banko kredito organizacija, todėl yra pasirengusi suteikti daugybę paslaugų, kurios jai nieko nekainuoja, tačiau klientas kainuos „nemokamai, tik už 2500 rublių. per mėnesį".

Tačiau net ir sukant milijonus paaiškėja, kad vadovai ne visada yra specialistai.

Vairuokite kaip guru. Gauk kaip...

Man užkliuvo žavinga apžvalga iš „Alfa-Bank“ kliento, kuris, jo paties prisipažinimu, nėra finansų specialistas, todėl savo lėšų valdymą patikėjo asmeniniam banko vadovui. Bet paaiškėjo, kad tai nebuvo pati geriausia idėja...

„Prieš trejus metus pasidaviau savo asmeninio „Alfa banko“ vadovo įtikinėjimui ir dalį lėšų (na, nedideles) paskyriau valdyti „Alfa Capital“ „profesionalams“ produktui „Tvarkyti kaip guru“. Tai nėra agresyvi ir gana saugi strategija, tačiau ji turėjo atnešti daugiau pajamų nei indėlis (kitaip, kokia prasmė patikėti savo lėšas profesionalams?). Šiandien gavau 3 metų bendradarbiavimo su Alfa Capital „pasekmes“ ir, švelniai tariant, nustebau: mano rublinių investicijų pelningumas per 3 (trejus) metus siekė... dėmesį! ... 9,4%! Tai yra, apytiksliai skaičiuojant, tai yra 3,13% per metus rubliais! Puikumas, puikus darbas tvarkant kliento lėšas!“ – stebisi Borisas Borisovas.

Klientas labai gailėjosi, kad pasitikėjo asmeniniu vadybininku, nes jei lėšas būtų padėjęs tiesiog į to paties „Alfa-Bank“ indėlį, būtų gavęs vidutinį per 10% metinį pajamingumą.

„Tai yra, aš pats uždirbau daugiau nei tris kartus daugiau nei „guru“ „Alfa Capital“. Kuris iš mūsų tada nusilpęs? Vis dėlto aš esu, nes nuostoliai man tenka ... “, - apgailestauja jis.

Beje, Boriso Borisovo skaičiavimais, finansinis vadovo sprendimas jam kainavo 0,2 mln.

„Bičiuliai, perskaitę mano nedidelę istoriją, kai ketinate savo lėšas padėti „Alfa Capital“, pagalvokite, ar tai pasikartos su jumis? Juk tu patiki savo pinigus Guru! Viskas kas geriausia!" jis pataria.

Vadovas puikiai atliko savo užduotis – kryžminis pardavimas buvo baigtas. Ar tai naudinga klientui (jums pasiseks, jei taip) nėra taip svarbu, svarbiausia, kad tai būtų naudinga jūsų asmeniniam vadybininkui (paprastai už kryžminį pardavimą yra skiriamos premijos pardavėjui) ir bankui (kuris praleis galimybę užsidirbti daugiau iš savo klientų lojalumo).

Paskambink man

Dar vienas asmeninio vadovo bruožas – su juo susisiekti telefonu galima beveik bet kuriuo paros metu. Sutikite, nemalonu, kai tokiomis sąlygomis vadovas jums neatsako net 5 dienas?

„Sveiki, Sberbank! Jau daug metų esu jūsų vartotojas ir ilgą laiką naudojuosi „Premier Bank“ paslaugomis, šiandien buvau nepaprastai nemaloniai nustebintas jūsų požiūrio į mane. Pagal jūsų programą asmeninę vadybininkę Anastasiją (tel. nr.: 89852213205 (deja, pavardės neprisimenu) turiu jau 5 diena, jos numeris nepasiekiamas!!!Šiandien turiu keletą klausimų dėl mano indėlių o kur turėčiau kreiptis? ??? Pasirodo, man reikia eiti į šį skyrių ir savarankiškai ieškoti asmeninės vadybininkės Anastasijos? “- piktinasi banko klientas.

Taigi kyla klausimas: kam deklaruoti, kad vadovas visada pasiekiamas, jei jo visai nėra? Faktas yra tas, kad nors bankai siūlo vadybininkus „asmeniškai“ kiekvienam klientui (tai yra, esate tikri, kad vadovas dirbs tik su jumis), iš tikrųjų kiekvienas bankas stengiasi prie vadovo pririšti kuo daugiau klientų.

Kiekvienas banko klientas tikisi individualaus požiūrio vizito ar pokalbio telefonu metu. Tačiau darbuotojai ne visada finansų įmonė gali suteikti reikiamo lygio paslaugas. Piliečiai, kurių sąskaitų apyvarta viršija 2,5 milijono rublių, gali tikėtis aukščiausios kokybės paslaugų. Asmeninis „Sberbank“ vadovas bendrauja su dideliais klientais. Ką tai reiškia? Dabar žmogus turi asmeninį konsultantą bankinių paslaugų srityje, visada pasiruošusį patarti pelningą pasiūlymą.

Paslaugos aprašymas ir kaina

Asmeninis vadybininkas – banko specialistas, turintis informaciją apie konkrečiam klientui teikiamas paslaugas. Piliečiui nereikia apibūdinti, koks debetas ir kreditinės kortelės kokiomis sąlygomis jis turi paskolų ir indėlių. Specialisto darbas yra skirtas palengvinti kliento ir banko sąveiką bei informuoti pilietį apie naudingus pasiūlymus.

Asmeninis vadybininkas teikia aukščiausios kokybės paslaugas

Jei „Sberbank“ siūlo asmeninį vadybininką, tada, suaktyvinęs paslaugą, pilietis bet kada galės susisiekti su specialistu. Dažniausiai klientą aptarnauja 2 darbuotojai, kurie keičia vienas kitą. Pilietis gali skambinti tam skirta linija, išsiųsti el. laišką arba žinutę per „Messenger“.

Už asmeninio vadybininko aprūpinimą imamas 2500 rublių mokestis. Pirmi 2 mėnesiai nemokami. Mokestis nėra imamas, jei kliento sąskaitoje mėnesio pabaigoje yra 2,5 mln. RUB ar daugiau.

Asmeninio vadovo funkcijos

Tokio vadovo darbas apima:

• kliento ir banko atstovų susitikimų organizavimas piliečiui patogiu metu;
• pranešimai apie esamus pasiūlymus, pavyzdžiui, skolinimo srityje;
• piliečio konsultavimas visais su banko darbu susijusiais klausimais;
• paraiškų paskoloms ir kitiems finansiniams produktams gauti ruošimas;
• aprašymas, kokių dokumentų klientui reikės norint gauti konkrečią paslaugą;
• informuoti piliečius apie tai, kaip galite sumažinti išlaidas Bankininkystės paslaugos;
• informuojant apie galimi būdai padidinti pajamas, pavyzdžiui, iš indėlių;
• piliečio aptarnavimas atskirame kabinete vizito banke metu;
• problemų sprendimas, pavyzdžiui, nepagrįstai užblokavus kortelę.

Paslaugos privalumai ir trūkumai

Klientai atkreipia dėmesį į asmeninių vadovų mandagumą ir sąmoningumą. Jų darbas padeda sutaupyti už banko paslaugas. Pavyzdžiui, asmuo pinigus naudoja kaip anksčiau gautos paskolos dalį. Vadovas sužino apie skolos refinansavimo galimybę palankiomis sąlygomis: tarifas sumažės, mokėjimai mažės. Pats pilietis ne visada gali išstudijuoti visus dabartinius pasiūlymus ir sužinoti, ar tam tikromis sąlygomis jam galima gauti paskolą.

Pagrindinis trūkumas asmeninių vadovų darbe yra susijęs su tuo, kad daugelis jų pasiūlymų yra skirti įmonės pelno didinimui. Dėl to klientai patiria papildomų išlaidų.

Asmeninio vadybininko paslauga teikiama bet kuriuo metu

Naudodamasis paslauga pilietis turėtų atsiminti, kad „Sberbank“ dirba asmeninis vadybininkas. Ką tai reiškia? Specialistė suinteresuota padidinti kliento išlaidas banko paslaugoms.

Konsultantas siūlys imti naujas paskolas, gauti naujas sąskaitas, padidinti kredito kortelių limitą ir kt.

Bet kokiu atveju, pilietis pats pasirašo banko paslaugų sutartis. Jeigu asmeninio vadybininko pateikta informacija skiriasi nuo sutarties nuostatų, tuomet finansų įmonės darbuotojui už tai greičiausiai nebus taikoma atsakomybė. Sutartis nebus nutraukta vien dėl to, kad pats klientas prieš pasirašydamas neskaitė teksto.

Klientų nuomonės

Piliečiai teigiamai vertina atitinkamą paslaugą. Asmeninis vadybininkas leidžia greitai gauti naujausią informaciją apie „Sberbank“ pasiūlymus, išspręsti paslaugų problemas ir kt.

Neigiami atsiliepimai dažnai siejami su žema bankininkystės specialistų kvalifikacija. Pavyzdžiui, asmeninis vadybininkas siūlo pasiimti paskolą palankiomis sąlygomis, tačiau nesako, kad lengvatinis tarifas galioja tik tam tikrą laikotarpį. Arba specialistas informuoja pilietį, kad jam prieinama nauja paslauga, tačiau galiausiai bankas pateiktą prašymą atmeta.

Taip pat daugelis yra nepatenkinti informacija apie asmeninio vadovo suteikimo sąlygas. Banko darbuotojai nurodo, kad paslauga nemokama, tačiau iš tikrųjų klientai už mėnesį sumoka 2500 rublių, jei likutis mėnesio pabaigoje yra mažesnis nei 2,5 mln.

Asmeninis vadybininkas reikalingas tiems, kurie dažnai naudojasi banko produktais: ima paskolas, atidaro sąskaitas, naudojasi kreditinėmis kortelėmis ir pan. Priešingu atveju specialistas veltui ruoš ir siųs žmogui informaciją apie naujas finansines paslaugas.

Dominuojantis kiekis bankų įstaigos teikia standartines paslaugas savo klientams. Tuo pačiu metu aptarnavimui skirtose programose neatsižvelgiama į asmenų poreikius. „Sberbank“ atsižvelgė į šią problemą kurdamas specialią paslaugą. Tačiau daugeliui žmonių kyla klausimas: asmeninis „Sberbank“ vadovas, kas tai yra? Su šia paslauga verta susipažinti išsamiau.

apibūdinimas

Peržiūrėjus sąvokos apibrėžimą, verta išsiaiškinti, kodėl reikalingas asmeninis „Sberbank“ vadovas. Šios paslaugos dėka galite gauti pagalbos tokiose situacijose:

1. Dokumentų paketo paruošimas prieš atvykstant į banką.
2. Finansinių patarimų teikimas.
3. Tinkamų santaupų ir paskolų produktų pasirinkimas.
4. Paslaugų ir prekių užsakymas vietoj kliento ir pan.