900 - kasama cellphone, ang tawag sa Russia ay libre.

8 800 555-55-50 - para sa mga libreng tawag mula sa anumang mga telepono sa Russia.

+7 495 500-55-50 - para sa mga tawag mula sa kahit saan sa mundo (ang halaga ng isang tawag ay ayon sa mga taripa ng telecom operator).

O tumawag mula sa Sberbank Online na mobile application.

1. Kung ang pera ay na-debit mula sa iyong account pabor sa isang mobile operator, tawagan ang contact center ng kumpanyang ito, mag-ulat ng panloloko at humingi ng refund.
2. Maghain ng ulat ng pandaraya sa alinmang departamento ng pulisya.

Sama-sama nating labanan ang mga manloloko

Pinipigilan ng Sberbank cybersecurity service ang daan-daang kaso ng pandaraya sa Internet araw-araw. Mas kaunti ang malinlang kung tutulungan mo kami: sumulat sa address kung nakasaksi ka ng anumang mapanlinlang na aktibidad, halimbawa:

• Kung nakakita ka ng isang site na may kahina-hinalang mga alok sa pananalapi, kung saan nagtatago ang mga scammer sa ilalim ng tatak ng Sberbank at nililinlang ang mga mamimili;
• Kung nakatanggap ka ng kahina-hinalang SMS na mensahe, kunwari mula sa isang bangko, tungkol sa operasyon at ang pangangailangang tumawag;
• Kung tinawag ka ng mga scammer at sinubukang kumuha ng personal na data;
• Kung nakatanggap ka ng kahina-hinalang email na maaaring naglalaman ng virus o link sa pinagmulan ng virus;
• Kung alam mo ang mga numero ng card na ginagamit ng mga scammer para magnakaw ng pera;
• Kung may natuklasan kang kahinaan sa isa sa mga pampublikong serbisyo sa online ng Sberbank: Sberbank Online, Sberbank Business Online, website ng website, at iba pa.

Mga iligal na aksyon ng mga tauhan

Nalaman mo ba ang mga katotohanan ng pagkakasangkot ng mga empleyado ng Sberbank sa mga iligal na aksyon?

• Panloloko
• Mga tiwaling pakana
• Panloloko sa korporasyon (tagaloob)

Iulat ito sa hotline Kagawaran ng intrabank security ng Sberbank.

Maaari ka ring mag-ulat ng mga ilegal na aksyon ng mga empleyado.

Kaso Blg. 2-7/2017

DESISYON

Pangalan Pederasyon ng Russia

Noong Enero 27, 2017, ang hustisya ng kapayapaan ng hudisyal na distrito No. PJSC Sberbank tungkol sa pagbabalik Pera, kabayaran para sa pinsalang hindi pera, multa,

I-SET UP:

Nag-apela si Kozitsyn A.A.1 sa mahistrado na may paghahabol laban sa PJSC Sberbank ng Russia para sa pagbabalik ng mga pondo. Bilang suporta sa mga claim, ipinahiwatig niya iyon sa account VISA card, binuksan sa PJSC "Sberbank of Russia", ang mga pondo ay mapanlinlang na inalis sa halaga. nakatanggap siya ng tawag sa kanyang mobile phone mula sa isang numero at sinabihan na ang kanyang numero ng telepono ay nakikilahok sa pagguhit at siya ay may karapatan sa 85,000 rubles, at inalok na ilipat ang pera sa kanyang bank card. Pumayag siya, at para sa paglipat ay kailangan niyang pangalanan ang 16 na digit ng kanyang bank card. Pagkatapos ay tinawagan nila siya at sinabi na hindi posible na maglipat ng mga pondo at hiniling sa kanya na pumunta sa isang ATM at kumuha ng tseke na may numero ng pagkakakilanlan. Nakatanggap siya ng tseke at tumawag isang numero ng pagkakakilanlan, pagkatapos ay sinabihan siya na hindi pa rin niya mailipat ang pera at hiniling sa kanya na pangalanan ang password na nakalagay sa tseke sa ilalim ng numero ng pagkakakilanlan. Pagkatapos nito, napagtanto niya na nakikipag-usap siya sa mga scammer at hindi pinangalanan ang password. Agad niyang tinawagan ang serbisyo ng suporta sa numero ng telepono na nakasaad sa likod ng bank card, ipinaalam sa operator ang nangyari, hiniling sa kanya na ihinto ang pagseserbisyo sa kanyang bank card, dahil may hinala siya na ibinigay niya ang numero ng bank card at pagkakakilanlan. numero sa mga manloloko. Sa isang pag-uusap sa operator, iniulat niya na hindi siya nagbigay o nagpasok ng isang beses na password, hindi gumawa ng anumang mga paglilipat o pagbili gamit ang card. Ang mga transaksyon sa card ay hinarangan ng operator, pati na rin ang mga serbisyo ay hindi pinagana, ang mga operasyon sa paglilipat ng pera ay tinanggihan. Matapos makipag-usap sa operator, nakatanggap siya ng mga mensaheng SMS na nagsasabi na ang serbisyo ng Mobile Bank ay aktibo sa kanyang bank card. Pagkatapos ay dumating ang iba't ibang mga mensahe ng impormasyon, kabilang ang katotohanan na ang mga paglilipat sa halaga ay ginawa mula sa kanyang bank card. Ang mga kamakailang ulat ay dumating na ang Sberbank ay nag-aalala tungkol sa pinansiyal na seguridad nito, na may kaugnayan sa hinala ng hindi awtorisadong paggamit ng Sberbank Online, ang operasyon ay tinanggihan ng bangko. Upang kumpirmahin na siya ang gumawa ng mga transaksyon gamit ang card, dapat kang makipag-ugnayan sa contact center sa numero ng telepono na nakasaad sa likod ng card. Pagkatapos ay nagsampa siya ng reklamo sa pulisya. nag-apply siya sa sangay ng PJSC Sberbank na may nakasulat na aplikasyon para sa pagbabalik ng mga pondo sa kanya sa halaga., Na inilipat nang mapanlinlang. Ayon sa ulat sa account ng card, ang mga pinagtatalunang operasyon ng withdrawal ay isinagawa, at ang petsa ng pagproseso ay , pati na rin ayon sa sertipiko ng estado ng deposito, ang mga pondo ay isinulat sa kabuuang halaga. ay natupad, iyon ay, sa panahon kung kailan siya na-block Personal na Lugar at Sberbank Online, tulad ng ipinaalam sa kanya ng operator ng serbisyo ng suporta. Binigyan siya ng tugon na walang batayan ang PJSC Sberbank para sa refund. Naniniwala siya na ang mga aksyon na ito ay mapanlinlang, at ang nasasakdal, sa turn, ay nag-ambag sa pagpapanatili ng mga naturang aksyon at hindi sumusuporta sa kliyente. Kaugnay ng nabanggit at isinasaalang-alang ang pagtaas ng mga paghahabol, hinihiling niya na mabawi mula sa nasasakdal na pera sa halaga., kabayaran para sa hindi pera na pinsala sa halaga ng., ​​isang multa na 50% ng halagang iginawad.

Sinuportahan ng nagsasakdal sa pagdinig ang mga paghahabol sa mga batayan na ipinahiwatig sa paghahabol. Bilang karagdagan, ipinaliwanag niya na hindi siya nagbigay ng isang beses na mga password sa mga scammer, kaagad, dahil pinaghihinalaan niya ang mga mapanlinlang na aktibidad, tinawag niya ang operator ng PJSC Sberbank at hiniling na harangan ang mga transaksyon sa card. Naniniwala siya na hindi niya sinabi sa mga manloloko ang kumpidensyal na impormasyon sa card, at samakatuwid ay naniniwala na hindi ginawa ng PJSC Sberbank ang lahat ng kinakailangang hakbang upang maiwasan ang hindi awtorisadong pag-debit ng mga pondo mula sa kanyang bank card. Bilang karagdagan, ipinaliwanag niya na hindi siya nagtrabaho sa Sberbank Online system sa pamamagitan ng android application. Nang gumawa siya ng mga transaksyon sa pamamagitan ng ATM, hindi niya naintindihan kung anong mga aksyon ang kanyang ginawa, gayunpaman, ipinahiwatig niya na hindi siya nagbigay ng mga password sa mga scammer. Itinuro niya na tiniyak sa kanya ng teller sa sangay ng Sberbank na ang mga pondo ay nasa kanyang account at hindi na-debit, at samakatuwid ay hindi na-withdraw mula sa kanyang account. Hinihiling niya na matugunan ang mga claim.

Ang kinatawan ng nasasakdal sa pagdinig ay tumutol sa kasiyahan ng nakasaad na mga kinakailangan sa mga batayan na itinakda sa nakasulat na tugon. Bilang karagdagan, ipinahiwatig niya na, ayon sa katas mula sa Mobile Bank, sa pamamagitan ng isang self-service device gamit ang isang card, ang may hawak nito ay Kozitsyn A.A.1, ang serbisyo ng Mobile Bank ay konektado sa bagong numero ng telepono. Tungkol sa pagtanggap ng nagsasakdal ng mga mensahe kung saan iniulat ng bangko ang pag-aalala nito tungkol sa seguridad sa pananalapi ng kliyente na may kaugnayan sa hinala ng hindi awtorisadong paggamit ng Sberbank Online at ang pagtanggi sa transaksyon, ipinaliwanag niya na ang mga mensaheng ito ay nauugnay lamang sa mga transaksyong ginawa. sa sistema ng Sberbank Online. Ayon sa log ng pagpaparehistro ng mga login ng kliyente na si A.A. Kozitsyn sa sistema ng Sberbank Online na may petsa, ang protocol ng transaksyon sa sistema ng Sberbank Online na napetsahan, ang listahan ng mga pagbabayad at aplikasyon na ginawa ng kliyente sa sistema ng Sberbank Online, sinubukan ng kliyente na gumawa ng isang transaksyon para sa halaga ng mga rubles, ngunit ang pagbabayad ay tinanggihan na may katayuan na "Tinanggihan ng bangko" c. Ito ang tanging operasyon ng kliyente na Kozitsyn A.A.1 sa sistema ng Sberbank Online kung saan tinanggihan ng bangko at hindi natupad, tungkol sa kung saan ipinaalam ng bangko ang kliyente sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga mensahe tungkol sa pag-aalala para sa seguridad sa pananalapi ng kliyente na may kaugnayan sa pinaghihinalaang hindi awtorisadong paggamit " Sberbank Online". Tungkol sa petsa at oras ng kontrobersyal na mga transaksyon ipinaliwanag na ang pagkakaiba sa pagitan ng petsa ng operasyon sa account statement at ang petsa ng aktwal na operasyon ay dahil sa mga detalye ng paglilingkod sa internasyonal mga bank card, ang mga patakaran na nagbibigay para sa isang sunud-sunod na pagmuni-muni ng mga transaksyon na isinasagawa gamit ang card, at ang mga detalye ng accounting para sa mga transaksyon sa iba't ibang mga awtomatikong sistema ng bangko, iyon ay, ang petsa ng transaksyon sa card at ang petsa maaaring magkaiba ang pagproseso nito ng bangko. Ang petsa ng mga transaksyon sa ulat sa card account ng kliyente ay ipinahiwatig, at ang petsa ng pagproseso ay . Ayon sa katas mula sa Mobile Bank, ang isang beses na mga password para sa mga transaksyon ay ipinadala sa bagong numero ng telepono na konektado ng kliyenteng Kozitsyn A.A.1 sa serbisyo ng Mobile Bank, na matagumpay na naipasok sa panahon mula. Sa panahong ito, matagumpay na nakumpleto ang lahat ng pinagtatalunang transaksyon sa debit. Ang unang papasok na pag-uusap sa pagitan ng kliyenteng Kozitsyn A.A.1 at ng hotline operator ay naganap sa panahon mula hanggang 03.10.2016 17:53:42, ang pangalawang papasok na pag-uusap ay nasa panahon mula hanggang, na kinumpirma ng mga transcript ng mga pag-uusap. at ang pag-record ng audio. Ibig sabihin, tumawag ang kliyente sa hotline ng bangko pagkatapos makumpleto ang lahat ng pinagtatalunang transaksyon. Ang aktwal na petsa ng transaksyon ay ipinahiwatig, sa partikular, sa extract mula sa Mobile Bank - kapag ang mga tagubilin ng kliyente ay ginawa upang magsagawa ng mga transaksyon sa pamamagitan ng serbisyo ng Mobile Bank. Oras ng matagumpay na pagkumpleto ng mga transaksyon, ayon sa mga mensaheng ipinadala sa numero ng telepono: write-off sa halagang RUB. - sa; write-off para sa halaga. - sa; pagbili para sa halaga - sa 17:37, na kinumpirma ng isang katas mula sa Mobile Bank. Gayundin, sa kurso ng isang karagdagang pag-aaral ng mga transaksyon na ginawa ng kliyente, natagpuan na ang mga transaksyon sa halaga ng mga rubles, ., ay isinagawa ng kliyente sa website ng trade at service point na pinaglilingkuran ng bangko ng ikatlong partido. Upang kumpirmahin ang pagganap ng mga transaksyon ng kliyente sa website ng punto ng pagbebenta, mayroong mga log ng mga kahilingan sa awtorisasyon at mga log ng transaksyon na natanggap mula sa internasyonal na sistema ng pagbabayad na VISA, sa card ng kliyente para sa, isang maikling extract ng data ng mga kahilingan sa awtorisasyon at mga transaksyong pinansyal, na nagpapahiwatig oras ng Moscow mga transaksyon, pati na rin ang pag-decryption ng mga dokumentong ito (mga mensahe tungkol sa mga kahilingan sa awtorisasyon at mga transaksyong pinansyal). Dahil sa katotohanan na, batay sa aplikasyon ng kliyente mula sa bangko, naglabas ito ng isang internasyonal na bank card na sineserbisyuhan ng sistema ng pagbabayad ng VISA, ang mga pinagtatalunang transaksyon ay isinagawa sa loob ng balangkas ng sistema ng pagbabayad na ito. Ayon sa mga log ng mga kahilingan sa awtorisasyon at mga log ng transaksyon na natanggap mula sa internasyonal na sistema ng pagbabayad na VISA, gamit ang card ng kliyente para sa, ang kliyente ay gumawa ng mga transaksyon sa punto ng pagbebenta VMMOV-P2R, lahat ng mga kahilingan sa awtorisasyon para sa mga transaksyon sa rubles, ., ay nakumpleto na. Ang mga operasyon ay na-certify ng cardholder sa pamamagitan ng pagpasok ng isang beses na password, na ipinadala sa numero ng telepono ng kliyente na konektado sa serbisyo ng Mobile Bank. Ang lahat ng mga transaksyon ay inaprubahan ng Bank-Issuer ng card (PJSC Sberbank), at ang mga authorization code ay natanggap mula sa Bank-Issuer ng card: . Ang mga authorization code na ito ay ipinahiwatig sa mga isinumiteng log ng mga kahilingan sa awtorisasyon at mga transaksyong pinansyal, at ipinahiwatig din sa ulat sa card account ng kliyente. Ayon sa ulat sa card account ng kliyente, ang mga pinagtatalunang transaksyon ay ginawa at naproseso sa programa. Ayon sa mga log ng mga kahilingan sa awtorisasyon at mga transaksyong pinansyal na natanggap mula sa VISA international payment system, ang mga operasyon ay isinagawa at nakumpleto (Na-post - Nakumpleto; Isinara - Nakumpleto), at ang kanilang pagproseso sa programa ay nakumpleto. Bilang suporta sa kawastuhan ng mga aksyon, ang kinatawan ng nasasakdal ay tumutukoy sa mga probisyon pederal na batas na may petsang Hunyo 27, 2011 Blg. 161-FZ “Sa pambansa sistema ng pagbabayad". Tungkol sa oras ng pagharang sa card, sinabi niya na ang pagharang ng card ay naganap ayon sa audio recording at mga transcript ng mga papasok na pag-uusap sa pagitan ng Kozitsyn A.A.1 at ng mga hotline operator. Ang unang papasok na pag-uusap sa pagitan ng kliyenteng Kozitsyn A.A.1 at ng hotline operator ay naganap sa panahon mula. At ang huling disputable na transaksyon ay ginawa ayon sa mga log na natanggap mula sa internasyonal na sistema ng pagbabayad na VISA sa: 33 03. nakansela dahil naganap ang pagharang pagkatapos makumpleto ang mga operasyong ito. Sa oras ng mga pinagtatalunang transaksyon, ang bangko ay walang impormasyon tungkol sa kompromiso ng card, identifier, permanenteng password, isang beses na password. Kaugnay nito, sa kawalan ng anumang mga mensahe tungkol sa kompromiso ng card o paraan ng pag-access sa system, ang bangko ay walang karapatan, alinsunod sa talata 3 ng artikulo at ang kasunduan na natapos sa kliyente, na magtatag ng mga paghihigpit. sa pagtatapon ng mga pondo ayon sa pagpapasya nito, na hindi ibinigay ng kasunduan sa bank account, katulad ng : Tumanggi sa mga transaksyon sa card. Ayon kay pahayag ng paghahabol, mga pag-record ng audio, mga transcript ng mga papasok na pag-uusap Kozitsyn A.A. 1 kasama ang mga hotline operator, Kozitsyn A.A. pag-login sa Sberbank Online system, mga detalye ng card - 16 na numero, pati na rin ang 3 digit na nakasaad sa likod ng bank card. Naniniwala na dahil lamang sa kasalanan ng nagsasakdal ay nagkaroon ng mga pagpapawalang bisa ng mga pondo ng mga hindi awtorisadong tao, kung mayroon man. Ang Bangko, kapag nagsasagawa ng mga operasyon, ay ginagabayan ng kontraktwal na relasyon sa kliyente at nagpatuloy mula sa katotohanan na ang lahat ng mga order ay natanggap mula sa kliyente mismo Kozitsyn A.A. ang mga pagkalugi na natamo ng kliyente ay hindi sanhi ng kasalanan ng bangko. Hiniling niya na i-dismiss ang mga claim.

Mga kinatawan ng mga ikatlong partido ng Opisina Serbisyong Pederal para sa Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare in the Arkhangelsk Region, ang Opisina ng Federal Antimonopoly Service para sa Arkhangelsk Region ay naabisuhan ng oras at lugar ng sesyon ng hukuman, at hiniling na isaalang-alang ang kaso nang wala ang kanilang partisipasyon.

Sa pamamagitan ng desisyon ng korte, na may pahintulot ng nagsasakdal, ang kinatawan ng nasasakdal, ang kaso ay isinasaalang-alang nang walang paglahok ng mga kinatawan ng mga ikatlong partido.

Matapos marinig ang mga partido, suriin ang mga nakasulat na materyales ng kaso, ang hukuman ay pumunta sa mga sumusunod.

Ayon sa paunang salita ng Pederal na Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" na may petsang 07.02.1992 No. 2300-1, kinokontrol ng Batas na ito ang mga relasyon na nagmumula sa pagitan ng mga mamimili at mga tagagawa, tagapalabas, importer, nagbebenta sa pagbebenta ng mga kalakal ( pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo), nagtatatag ng mga karapatan ng mga mamimili na bumili ng mga kalakal (gawa, serbisyo) ng wastong kalidad at ligtas para sa buhay, kalusugan, pag-aari ng mga mamimili at kapaligiran, pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) at kanilang mga tagagawa (tagaganap, nagbebenta), edukasyon, estado at pampublikong proteksyon ng kanilang mga interes, at tinutukoy din ang mekanismo para sa pagpapatupad ng mga karapatang ito.

1. Ang write-off ng mga pondo mula sa account ay isinasagawa ng bangko batay sa order ng kliyente.

2. Nang walang utos ng kliyente, ang pag-debit ng mga pondo sa account ay pinahihintulutan ng isang desisyon ng korte, gayundin sa mga kaso na itinatag ng batas o ibinigay ng isang kasunduan sa pagitan ng bangko at ng kliyente.

Ayon sa Artikulo 847, sugnay 3 ng Civil Code ng Russian Federation, ang kontrata ay maaaring magbigay para sa sertipikasyon ng mga karapatan ng pagtatapon. kabuuan ng pera sa account, mga elektronikong paraan ng pagbabayad at iba pang mga dokumento gamit ang mga analogue ng isang sulat-kamay na lagda (talata 2 ng Artikulo 160), mga code, mga password at iba pang paraan na nagpapatunay na ang order ay ibinigay ng isang awtorisadong tao.

Tulad ng sumusunod mula sa Artikulo 3 ng Pederal na Batas ng Hunyo 27, 2011 No. 161-FZ "Sa Pambansang Sistema ng Pagbabayad" (mula rito ay tinutukoy bilang Pederal na Batas), ang hindi mababawi ng isang paglilipat ng pera ay isang katangian ng isang paglilipat ng pera, na nagpapahiwatig ng kawalan o pagwawakas ng posibilidad na bawiin ang isang utos na maglipat ng mga pondo sa isang tiyak na punto ng oras, ang unconditionality ng paglilipat ng mga pondo ay isang katangian ng paglilipat ng mga pondo, na nagpapahiwatig ng kawalan ng mga kondisyon o ang katuparan ng lahat ng mga kondisyon para sa ang pagpapatupad ng paglipat ng mga pondo sa isang tiyak na punto ng oras.

Ang isang elektronikong paraan ng pagbabayad ay isang paraan at (o) isang paraan na nagpapahintulot sa kliyente ng money transfer operator na gumuhit, mag-certify at magpadala ng mga order upang maglipat ng mga pondo sa loob ng balangkas ng mga naaangkop na paraan ng mga pagbabayad na walang cash gamit ang impormasyon at komunikasyon teknolohiya, electronic media, kabilang ang bilang ng mga card sa pagbabayad, pati na rin ang iba pang mga teknikal na device.

Mga panuntunan sa sistema ng pagbabayad - isang dokumento (mga dokumento) na naglalaman (naglalaman) ng mga kondisyon para sa pakikilahok sa sistema ng pagbabayad, ang paglipat ng mga pondo, ang pagkakaloob ng mga serbisyo sa imprastraktura ng pagbabayad at iba pang mga kondisyon na tinutukoy ng operator ng sistema ng pagbabayad alinsunod sa Pederal na Batas na ito.

Alinsunod sa Bahagi 3 ng Artikulo 9 ng Pederal na Batas Blg. 161, bago magtapos ng isang kasunduan sa kliyente sa paggamit ng isang elektronikong paraan ng pagbabayad, ang operator ng paglilipat ng pera ay obligadong ipaalam sa kliyente ang tungkol sa mga kondisyon para sa paggamit ng mga elektronikong paraan ng pagbabayad, lalo na tungkol sa anumang mga paghihigpit sa mga paraan at lugar ng paggamit, mga kaso ng tumaas na panganib ng paggamit ng mga elektronikong paraan ng pagbabayad.

Ayon sa bahagi 4 ng artikulo 9 ng Pederal na Batas No. 161, ang operator ng paglilipat ng pera ay obligadong ipaalam sa kliyente ang tungkol sa pagkumpleto ng bawat transaksyon gamit ang isang elektronikong paraan ng pagbabayad sa pamamagitan ng pagpapadala ng kaukulang abiso sa kliyente sa paraang itinatag ng kasunduan sa kliyente.

Ayon sa bahagi 6 ng artikulo 9 ng Pederal na Batas Blg. 161-FZ, ang operator ng paglilipat ng pera ay obligado na magtala ng mga abiso na ipinadala at natanggap mula sa kliyente, pati na rin mag-imbak ng may-katuturang impormasyon nang hindi bababa sa tatlong taon.

Ayon sa bahagi 11 ng artikulo 9 ng nasabing batas, sa kaganapan ng pagkawala ng isang elektronikong paraan ng pagbabayad at (o) paggamit nito nang walang pahintulot ng kliyente, ang kliyente ay obligadong magpadala ng kaukulang abiso sa paglilipat ng pera operator sa form na ibinigay para sa kontrata kaagad pagkatapos matuklasan ang katotohanan ng pagkawala ng elektronikong paraan ng pagbabayad at (o) paggamit nito nang walang pahintulot ng kliyente, ngunit hindi lalampas sa araw pagkatapos ng araw ng pagtanggap mula sa paglilipat ng pera operator ng abiso ng natapos ang operasyon.

Sa bahagi 15 ng Art. 9 ng Pederal na Batas Blg. 161 ay nagsasaad na kung tinutupad ng operator ng money transfer ang obligasyon na ipaalam sa kliyente - isang indibidwal ang tungkol sa transaksyon alinsunod sa bahagi 4 Ang artikulong ito at kliyente- indibidwal nagpadala ng isang abiso sa operator ng paglilipat ng pera alinsunod sa talata 11 ng artikulong ito, ang operator ng paglilipat ng pera ay dapat na ibalik sa kliyente para sa halaga ng tinukoy na operasyon na isinagawa nang walang pahintulot ng kliyente sa harap ng kliyente - ang isang indibidwal ay nagpapadala ng isang abiso. Sa kasong ito, obligado ang operator ng paglilipat ng pera na ibalik ang halaga ng transaksyon na ginawa nang walang pahintulot ng kliyente, maliban kung patunayan niya na nilabag ng kliyente ang pamamaraan para sa paggamit ng elektronikong paraan ng pagbabayad, na humantong sa transaksyon nang walang pahintulot. ng kliyente - isang indibidwal.

Alinsunod sa Artikulo 20 ng Pederal na Batas Blg. 161, ang mga patakaran ng sistema ng pagbabayad ay dapat matukoy ang pamamaraan para sa paglilipat ng mga pondo sa loob ng sistema ng pagbabayad, kabilang ang mga sandali ng hindi na mababawi, walang kondisyon at wakas nito.

Isinasaalang-alang ng mahistrado na, ayon sa talata 28 ng Resolusyon ng Plenum korte Suprema ng Russian Federation na may petsang Hunyo 28, 2012 No. 17 "Sa pagsasaalang-alang ng mga korte ng mga sibil na kaso sa mga hindi pagkakaunawaan sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili", ang pasanin ng pagpapatunay ng mga pangyayari na hindi kasama sa pananagutan para sa hindi pagtupad o hindi wastong pagtupad ng mga obligasyon ay nakasalalay sa ang service provider, iyon ay, sa bangko.

Napag-alaman ng korte na sa pagitan ng PJSC Sberbank at ng nagsasakdal na si Kozitsyn A.A.1 ay mayroong isang kontraktwal na relasyon tungkol sa pagpapalabas at pagpapanatili ng isang internasyonal na debit card. Ang card ay ibinigay sa nagsasakdal batay sa kanyang personal na aplikasyon mula sa sangay ng bangko at ang serbisyo ng Mobile Bank ay konektado sa numero ng telepono + din sa kahilingan ng kliyente. Alinsunod sa aplikasyon para sa isang debit card mula sa nagsasakdal ay nakumpirma na siya ay pamilyar sa pangkalahatang kondisyon ang paggamit ng mga bank card, mga taripa at isang memo ng cardholder ng Sberbank ng Russia OJSC, ay sumasang-ayon at nagsasagawa na sumunod sa mga ito, bilang ebidensya ng sulat-kamay na lagda ng nagsasakdal sa aplikasyon. Inaabisuhan din ang nagsasakdal na ang mga dokumentong ito ay nai-post sa opisyal na website ng bangko sa Internet. Kaya, sa aplikasyon, ang nagsasakdal ay nagpahayag ng kanyang pahintulot na sumali sa tinukoy na karaniwang mga dokumento ng bangko at pumasok sa isang kasunduan sa pag-akyat sa bangko sa pagpapalabas at pagpapanatili ng isang debit card. Ang mga pangyayaring ito ay hindi pinagtatalunan ng mga partido.

Tulad ng itinatag sa sesyon ng korte, ginamit ng nagsasakdal na si Kozitsyn A.A.1 ang card, natanggap sahod binayaran para sa mga pagbili. ang mga transaksyon ng pag-debit ng mga pondo mula sa isang bank card sa pamamagitan ng serbisyong "Mobile Bank" gamit ang isang numero ng telepono + ay naitala. Ang mga naisulat na pondo ay ginawa gamit ang tatlong operasyon: sa para sa halaga ng mga rubles, sa para sa halaga. at sa halagang kinumpirma ng isang extract mula sa mobile bank.

Mula sa mga paliwanag mismo ng nagsasakdal, kasunod nito na sinabi niya sa isang hindi kilalang tao sa pamamagitan ng telepono ang kanyang bank card number, ang tatlong digit na nakalagay sa likod ng card, pati na rin ang identification number na nakalagay sa tseke na natanggap niya gamit ang isang self. -service device (ATM) ng PJSC Sberbank. Ang mga password ay hindi ibinigay ng nagsasakdal, dahil pinaghihinalaan niya ang mga mapanlinlang na aktibidad.

Mula sa file ng kaso, sumusunod na ang mga pinagtatalunang transaksyon ay isinagawa sa loob ng balangkas ng sistema ng pagbabayad ng pera ng VISA na naghahatid ng isang internasyonal na bank card na inisyu ng Sberbank PJSC batay sa isang aplikasyon ng Kozitsyn A.A.1 na may petsang. Tulad ng mga sumusunod mula sa mga dokumentong isinumite ng kinatawan ng nasasakdal, ang pinagtatalunang operasyon ng pag-withdraw ng pera ay isinagawa ng kliyente sa website ng outlet ng kalakalan at serbisyo na sineserbisyuhan ng isang third-party na bangko.

Ito ay kasunod ng mga paliwanag ng nagsasakdal na gumawa siya ng mga transaksyon gamit ang card gamit ang ATM, ngunit hindi niya maipaliwanag kung ano ang kanyang mga transaksyon, dahil hindi niya matandaan kung anong data ang kanyang ipinasok.

Mula sa impormasyong ibinigay ng PJSC Sberbank, sumusunod na, ayon sa impormasyong natanggap mula sa internasyonal na sistema ng pagbabayad na VISA, ang kliyente ay gumawa ng mga transaksyon sa VMMOV-P2R outlet, ang lahat ng mga awtorisadong kahilingan para sa mga pinagtatalunang transaksyon ay ginawa at naproseso sa programa.

Ayon kay Art. Pederal na Batas No. 161-FZ ng Hunyo 27, 2011 "Sa Pambansang Sistema ng Pagbabayad", ang mga patakaran ng sistema ng pagbabayad ay dapat matukoy ang pamamaraan para sa paggawa ng paglipat ng mga pondo sa loob ng sistema ng pagbabayad, kabilang ang mga sandali ng hindi na mababawi, walang kondisyon at finality.

Alinsunod sa mga probisyon ng Kabanata 7 "Pamamaraan para sa paglilipat ng mga pondo at pagsasagawa ng mga transaksyon" ng Mga Panuntunan ng sistema ng pagbabayad ng Visa para sa pagsasagawa ng mga transaksyon sa teritoryo, ang mga operasyon sa paglilipat ng pera ay isinasagawa ayon sa mga tagubilin ng mga Kliyente na inisyu gamit ang elektronikong paraan ng pagbabayad (kanilang mga detalye), kabilang ang mga card sa pagbabayad . Ang lahat ng mga transaksyon ay isinasagawa na isinasaalang-alang ang mga detalye na tinukoy sa Regulasyon ng Bank of Russia na may petsang Disyembre 24, 2004 No. 266-P "Sa pagpapalabas ng mga bank card at sa mga transaksyon na ginawa gamit ang mga card sa pagbabayad" at ang mga kinakailangan ng Visa Mga Panuntunan ng Sistema ng Pagbabayad (p. 65 ng Mga Panuntunan ng Sistema ng Pagbabayad).

Kapag nagsasagawa ng mga transaksyon, ang awtorisasyon, pagkakakilanlan at pagpapatunay ay maaaring isagawa bilang pagsunod sa mga kinakailangan ng batas ng Russian Federation at ang Mga Panuntunan ng sistema ng pagbabayad.

Ayon sa mga probisyon ng Kabanata 7 ng Mga Panuntunan ng sistema ng pagbabayad, ang hindi mababawi ng naturang paglilipat ng mga pondo sa ilalim ng mga order ng mga Kliyente ay nangyayari sa sandaling pinatunayan ng kliyente ang mga tagubilin sa pagbabayad.

Ang walang kondisyon na paglipat ng mga pondo sa ilalim ng mga order ng pagbabayad ay nangyayari sa sandali ng katuparan ng lahat ng mga kondisyon para sa awtorisasyon at sertipikasyon ng operasyon, pagkakakilanlan at / o pagpapatunay alinsunod sa mga kinakailangan ng batas ng Russian Federation at ang Mga Panuntunan ng sistema ng pagbabayad.

Ang kliyente - maaaring patunayan ng isang indibidwal ang transaksyon sa pamamagitan ng, sa partikular, pagpasok ng password (code) para sa mga transaksyong e-commerce.

Ayon sa mga materyales ng kaso, ang mga pinagtatalunang transaksyon ay ginawa gamit ang bank card ng nagsasakdal sa loob ng balangkas ng kasunduan na natapos sa kliyente, at kapag gumagawa ng mga transaksyon, ginamit ang isang beses na mga password, na ipinadala sa numero ng telepono +, na ikinonekta ng nagsasakdal sa serbisyo ng Mobile Bank. Ang pagkakakilanlan at pagpapatunay ng kliyente ng may-hawak ng bangko ng card at ang sertipikasyon ng mga transaksyon sa kurso ng mga pinagtatalunang transaksyon ay isinagawa, na may kaugnayan kung saan ang mga paglilipat na ito ay naging hindi na mababawi.

Ayon sa sugnay 10.10 ng mga kondisyon para sa paggamit ng mga bank card ng PJSC Sberbank, kung saan nakilala si Kozitsyn A.A.1 sa pagtanggap ng card, ang koneksyon ng may-ari sa serbisyo ng Mobile Bank ay isinasagawa batay sa isang aplikasyon para sa koneksyon sa ang serbisyo ng Mobile Bank, lalo na sa pamamagitan ng self-service ng device bank - gamit ang isang card at pagkumpirma ng PIN entry.

Kasunod ng mga paliwanag ng nagsasakdal na gumawa siya ng mga transaksyon sa pamamagitan ng isang self-service device (ATM), ngunit hindi niya naintindihan kung alin.

Gayunpaman, tulad ng mga sumusunod mula sa mga dokumento na isinumite sa file ng kaso, partikular na isang kopya ng tseke - isang aplikasyon para sa pagkonekta sa pangunahing card sa mobile bank na may petsang (oras), ito ay itinatag na ang nagsasakdal ay ikinonekta ang serbisyo ng Mobile Bank sa numero ng telepono +. Sa parehong araw, nakatanggap ang nagsasakdal ng tseke - isang user ID at password para sa pag-access sa mga serbisyo ng pagbabangko sa Internet. Ang mga pagkilos na ito ay isinagawa ng Kozitsyn A.A.1 sa pamamagitan ng isang self-service device (ATM) gamit ang isang bank card at paglalagay ng PIN code.

Bilang karagdagan, ang nagsasakdal ay nagbigay sa hindi kilalang tao ng numero ng card, tatlong digit sa likod na bahagi ng card, at isang numero ng pagkakakilanlan mula sa tseke. Dagdag pa, ang isang hindi kilalang tao ay nagsagawa ng mga kontrobersyal na operasyon upang mag-debit ng mga pondo mula sa card ng nagsasakdal gamit ang naka-activate na serbisyo ng Mobile Bank sa numero ng telepono +.

Alinsunod sa sugnay 10.15 ng mga tuntunin ng paggamit ng mga bank card ng Sberbank, kinumpirma ng may-ari na ang mensahe na natanggap ng Bangko ay isinasaalang-alang ng Bangko bilang isang tagubilin (pagtuturo) upang magsagawa ng mga operasyon sa mga account ng card ng may-ari at upang magbigay ng iba pang mga serbisyo ng ang Bangko, na natanggap nang direkta mula sa may hawak.

Sa bisa ng sugnay 10.16 ng mga kundisyon, ang mga mensahe (electronic na dokumento) na ipinadala ng May-ari sa Bangko sa pamamagitan ng serbisyo ng Mobile Bank ay may legal na puwersa ng mga dokumento sa papel na media, na pinatunayan ng sariling lagda ng May-ari, na iginuhit alinsunod sa mga kinakailangan ng batas ng Russian Federation, at nagbunga ng mga katulad na karapatan at obligasyon ng May-ari at ng Bangko sa ilalim ng Kasunduang ito. Ang mga dokumentong ito ay nasa elektronikong anyo maaaring magsilbing ebidensya sa korte.

Ayon sa sugnay 10.23 ng mga tuntunin at kundisyon, ang may-ari ay sumasang-ayon sa paghahatid ng mga tagubilin / tagubilin at / o impormasyon sa pamamagitan ng mga channel ng paghahatid ng mensahe, na nalalaman na ang naturang mga channel ng paghahatid ng impormasyon ay hindi secure, at sumasang-ayon na pasanin ang lahat ng mga panganib na nauugnay sa isang posibleng paglabag sa pagiging kumpidensyal na nagmumula sa paggamit ng naturang impormasyon sa mga channel ng paghahatid.

Ayon sa sugnay 11.13 ng mga kundisyon, ang natanggap na isang beses na password ay maaari ding gamitin ng May-ari upang kumpirmahin ang mga transaksyon para sa pagbabayad para sa mga kalakal at serbisyo sa Internet gamit ang SecureCode o Na-verify ng Visa na mga teknolohiya ng MasterCard Worldwide o Visa International na mga sistema ng pagbabayad.

Ayon sa sugnay 8.1 ng Mga Tuntunin, ang Bangko ay hindi mananagot sa mga kaso ng hindi pagtupad ng May-ari ng mga tuntunin ng kasunduan.

Ang Bangko ay may pananagutan sa pananalapi para sa mga transaksyon gamit ang card (mga detalye ng card), kabilang ang mga ginawa bago matanggap ang abiso ng May-ari alinsunod sa sugnay 2.19 ng Mga Tuntunin, kung ipaalam ng May-ari sa Bangko na ang operasyon ay isinagawa nang walang pahintulot niya sa alinsunod sa sugnay 2.22 ng Mga Tuntunin maliban sa mga kaso kung kailan nilabag ng May-ari ang Mga Tuntunin at/o ang mga kinakailangan ng Memo ng May-ari, na nagresulta sa transaksyon nang walang pahintulot ng May-ari (clause 2.24 ng Mga Tuntunin).

Tulad ng mga sumusunod mula sa mga materyales ng kaso, lalo na mula sa screenshot ng mga mensaheng SMS mula sa numero ng telepono ng Kozitsyn A.A. at sa kabuuang halaga ng kabuuan.

Nakipag-ugnayan si Kozitsyn A.A.1 sa hotline ng PJSC Sberbank na may kahilingan na harangan ang lahat ng mga transaksyon sa card at huwag paganahin ang mga serbisyo, na may kaugnayan kung saan ipinagkaloob ang kahilingan ng kliyente. Ito ay nakumpirma kapwa sa pamamagitan ng isang screenshot ng mga SMS na mensahe ng Kozitsyn A.A.1 mismo, at mula sa numero, pati na rin ng isang transcript ng papasok na tawag ni Kozitsyn A.A.1

Gayunpaman, tulad ng mga sumusunod mula sa mga isinumiteng dokumento, bumaling si Kozitsyn A.A.1 sa operator na PJSC Sberbank pagkatapos magawa ang mga pinagtatalunang transaksyon.

Nag-apply si Kozitsyn A.A.1 sa PJSC Sberbank na may isang pahayag tungkol sa hindi awtorisadong pag-debit ng mga pondo mula sa kanyang card at para sa pagbabalik ng mga pondo. Ang aplikasyon ng nagsasakdal ay isinasaalang-alang ng mga espesyalista ng bangko, ang tugon ay nagpapahiwatig na ang mga pagbabayad ay ginawa sa Internet na pabor sa isang kumpanya na sineserbisyuhan ng isang third-party na bangko, habang nagsasagawa ng mga operasyon sa Internet, ang mga detalye ng VISA card ng nagsasakdal, isa- oras na ang mga password na natanggap sa anyo ng mga mensaheng SMS ay ginamit sa mobile phone. Ang mga password ay naipasok nang tama, na may kaugnayan kung saan ang bangko ay walang dahilan upang tumanggi na magsagawa ng mga transaksyon. Ang Kozitsyn A.A.1 A.A. ay inirerekomenda na magsampa ng reklamo tungkol sa pagnanakaw sa mga ahensyang nagpapatupad ng batas.

Tulad ng mga sumusunod mula sa file ng kaso at mga paliwanag ng nagsasakdal, nag-apply siya sa Russian Ministry of Internal Affairs para sa distrito ng Vinogradovsky na may pahayag tungkol sa pagnanakaw ng mga pondo mula sa kanyang card. Ayon sa tugon ng DMIA, ang materyal ng tseke ng KUSP ay ipinadala sa pamamagitan ng teritoryo sa DMIA, papalabas na numero.

Kaya, sa sesyon ng korte ay itinatag na ang nagsasakdal ay lumabag sa mga patakaran para sa paggamit ng isang internasyonal na bank card, na ipinahayag sa koneksyon ng serbisyo ng Mobile Bank sa isang numero ng telepono sa labas ng mismong nagsasakdal, gayundin sa komunikasyon ng nagsasakdal. ng numero ng card, isang tatlong-digit na code sa likod ng card, at isang identifier din mula sa tseke na natanggap ng nagsasakdal mismo gamit ang card kapag nagsasagawa ng operasyon ng pagkonekta sa serbisyo ng Mobile Bank sa isang ATM.

Ang itinatag na mga pangyayari ay kinumpirma ng nakasulat na ebidensya na ibinigay sa file ng kaso.

Batay sa nabanggit, isinasaalang-alang ng korte na walang kasalanan ang nasasakdal sa pag-withdraw ng mga pondo mula sa card ng nagsasakdal.

Ang argumento ng nagsasakdal na ang mga pondo ay na-debit nang wala ang kanyang pahintulot, nang walang pahintulot ng cardholder, ay hindi maaaring isaalang-alang, dahil hindi sila nakumpirma sa sesyon ng korte.

Samakatuwid, ang pera ay nararapat na na-debit mula sa account ng bangko.

Sa oras ng mga pinagtatalunang transaksyon, ang nasasakdal ay walang impormasyon tungkol sa iligal na koneksyon ng serbisyo ng Mobile Bank sa isang numero maliban sa nagsasakdal, na may kaugnayan kung saan ang mga pinagtatalunang transaksyon ay isinagawa sa utos ng kliyente, dahil siya personal na ikinonekta ang serbisyo ng Mobile Bank gamit ang isang self-service device (ATM) at ibinunyag sa mga third party ang impormasyon tungkol sa kanyang bank card.

Kaya, ang mga katotohanan sa itaas ay nagpapatotoo sa kawalan ng kasalanan ng nasasakdal sa pagdudulot ng mga pagkalugi sa nagsasakdal, isang sanhi na kaugnayan sa pagitan ng mga aksyon ng nasasakdal upang maisagawa ang mga pinagtatalunang operasyon sa account ng nagsasakdal at ang mga pagkalugi ng nagsasakdal sa halagang na-claim sa paghahabol.

Sa ganitong mga kalagayan, ang mga paghahabol ay hindi napapailalim sa kasiyahan.

Batay sa nabanggit, ginagabayan ng mga artikulo -, ang katarungan ng kapayapaan

NAKAPAG DESISYON NA AKO:

Upang masiyahan ang mga pag-angkin ng Kozitsyn A.A.1 laban sa PJSC Sberbank para sa pagbabalik ng mga pondo, kabayaran para sa hindi pananalapi na pinsala, isang multa - upang tanggihan.

Ipaliwanag sa mga partido na ang katarungan ng kapayapaan ay hindi maaaring gumawa ng makatwirang desisyon sa kasong isinasaalang-alang niya. Ang katarungan ng kapayapaan ay obligadong gumawa ng isang makatwirang desisyon ng korte sa kaso na isinasaalang-alang niya sa kaganapan ng pagtanggap mula sa mga taong kalahok sa kaso, ang kanilang mga kinatawan ng isang aplikasyon para sa pagguhit ng isang makatwirang desisyon ng korte, na maaaring isampa sa loob ng tatlong araw mula sa petsa ng pag-anunsyo ng operatiba na bahagi ng desisyon ng korte, kung ang mga taong kalahok sa kaso, ang kanilang mga kinatawan ay naroroon sa pagdinig; sa loob ng labinlimang araw mula sa petsa ng pag-anunsyo ng operatiba na bahagi ng desisyon ng korte, kung ang mga taong kalahok sa kaso, ang kanilang mga kinatawan ay hindi naroroon sa sesyon ng hukuman. Ang katarungan ng kapayapaan ay gumuhit ng isang makatwirang desisyon ng korte sa loob ng limang araw mula sa petsa ng pagtanggap mula sa mga taong kalahok sa kaso, ang kanilang mga kinatawan ng aplikasyon para sa pagbuo ng isang makatwirang desisyon ng korte.

Ang desisyon ay maaaring iapela kay Vinogradovsky hukuman ng distrito Arkhangelsk rehiyon sa loob ng isang buwan sa pamamagitan ng isang hustisya ng kapayapaan.

Mahistrado Ya.N. Lyamina

Mahistrado Ya.N. Lyamina

Matagumpay na nakatanggap ng mortgage loan mula sa Sberbank. Ako, bilang isang co-borrower (ang borrower ay ang aking asawa), nais na mahinahon at ligtas na magdeposito buwanang bayad.
Ayon sa mga tagapamahala, ito ay dapat na simple,

Hindi ito mahirap at posible itong gawin sa pamamagitan ng Sberbank-Online, na dati nang nagawa para sa iyong sarili, halimbawa debit card Sberbank.

Nag-order ako ng debit card para sa aking sarili habang isinasagawa ang transaksyon para sa pagbili ng apartment sa isang mortgage. May resibo sa isang branch malapit sa bahay.
Mukhang maayos naman ang lahat, PERO kapag nag-reissue ako, kung hindi ako nagkakamali, kailangan pa ring matanggap ang card sa department kung saan ako nag-order.
Ito ay kakaiba, ngunit sa palagay ko ay posible na harapin ito sa tulong ng ilang thread ng pahayag sa ibang pagkakataon.

Pagkalipas ng 5 araw nakatanggap ako ng SMS na dumating na ang card.
Pumasok ako at nakakagulat na natanggap ko ang aking card nang napakabilis. walang sinuman sa partikular na espesyalista na ito)).
Ang isa pang espesyalista ay tumulong na magrehistro sa isang personal na account at nagbigay ng login at password. Sa pangkalahatan, ang lahat ay naging napakabilis at kahit na nalulugod.

Sa online na cabinet Sa palagay ko ay hindi dapat magkaroon ng anumang mga problema. Magpapaayos ako.

Dumating na ang petsa ng unang pagbabayad. Pumasok ako sa opisina, palitan ang password sa pag-login sa mas maginhawang mga.
Nakikita ko sa aking Mga Kredito - isang mortgage loan. Sa tingin ko oh kung ano ang mabuting kapwa, kung gaano maginhawa ang lahat. Ngayon ng ilang mga pag-click, magpadala ng pera at pumunta sa pag-inom ng tsaa na may cookies.

Ho-ho, ngunit ang Sberbank ay hindi nagpapahiwatig ng mga ganoong madaling paraan. Ang Sberbank ay Sberbank din. Nag-click ako upang lagyang muli ang account, at walang paraan upang mapunan muli ang aking account.
Maglipat lamang mula sa aking card papunta sa sarili kong card.

Okay - Tumawag ako sa call center, maghintay ng 3-5 minuto sa linya, ipaliwanag ang sitwasyon.

Bilang isang resulta, nalaman ko na ang savings account ay nakarehistro para sa aking asawa at samakatuwid ay hindi ko ito nakikita, kahit na ang Sberbank-Online ay matigas ang ulo na nag-aalok sa akin ng pindutan ng "Deposit Account" !!?