Bu kasb nisbatan yaqinda paydo bo'lgan, ammo tez orada bank muassasalari orasida katta shuhrat qozongan. Bugungi kunda bunday narsalar deyarli yo'q moliyaviy tashkilotlar qarz oluvchilarning xizmatlaridan voz kechishni kim xohlaydi. Hozirgi vaqtda qarzni undirish juda mashhur bo'ldi.

2000-yillarning boshlarida bunday xizmatlarni ko'rsatadigan birinchi xizmatlar paydo bo'la boshladi. Dastlab, ular bevosita o'zimiz tomonidan yaratilgan bank tashkilotlari. Ularning faoliyati ularni yaratgan faqat bitta moliyaviy tuzilmaning manfaatlariga ta'sir qildi. 2004 yilda mustaqil qarzlarni undirish tashkilotlari - kollektor agentliklari paydo bo'la boshladi.

Kasbi kollektor

Kollektor - bu tez mashhurlikka erishayotgan yangi kasb. Kollektor agentliklari uchun ishchilar hech qanday maxsus tayyorgarlikdan o'tmaydilar, ammo ishga qabul qilishda ba'zi majburiy talablar mavjud. Ariza beruvchi uchun asosiy va birinchi afzallik - bu bank sohasida ma'lum bilimlarning mavjudligi.

Qarz yig'uvchilar ishlaydigan agentlikka kirish uchun arizachi ega bo'lishi kerak bo'lgan ikkinchi muhim ko'nikma bu ma'lumotlarni tez va katta hajmda qayta ishlash qobiliyatidir. Bo'lajak kollektor qila oladigan uchinchi narsa - bu ega bo'lish yaxshi bilim psixologiya va ochiqko'ngil va ochiqko'ngil bo'ling, chunki siz turli qatlamlardagi odamlar bilan ko'p muloqot qilishingiz kerak bo'ladi. Kollektorning yoshi odatda 24-26 yoshni tashkil qiladi.

Yirik kollektor agentliklari ishning muayyan xususiyatlarini o'rgatadigan treninglar o'tkazadilar. Kollektor qabul qiladi ish haqi qarzdordan undirishga qodir bo'lgan summaning foizi sifatida. Qaysi banklar qarz oluvchilar bilan ishlaydi? Bu savolga javob berish qiyin, chunki buning uchun siz kredit shartnomasini ko'rishingiz kerak. Qaysi biri ishlamasligiga javob berish osonroq. Agarda kredit shartnomasi kreditni uchinchi shaxslarga o'tkazish imkoniyati to'g'risidagi band ko'rsatilmagan - bu bank kollektorlar bilan ishlamasligini anglatadi.

Professional va vijdonsiz agentliklar

Inkasso xizmatlari bugungi kunda katta talabga ega; ko'plab banklar va moliya institutlari, chunki aholining qarzi faqat o'sib bormoqda. Bunday idoralarning hammasi ham professional va qonun doirasida ishlamaydi. Ko'p sonli yig'ish agentliklari ruxsat etilganidan tashqariga chiqadi va qarzni undirishning taqiqlangan usullaridan foydalanadi.

Bunday kompaniyalarga qarshi kurashish uchun Rossiyada Qarz undirishda faqat professional yondashuvdan foydalanadigan va fuqarolarning huquqlarini buzmaydigan 32 ta kompaniyani o'z ichiga olgan Professional inkassatsiya agentliklari milliy assotsiatsiyasi tuzildi. Ularning sudgacha bo'lgan faoliyatiga quyidagilar kiradi:

• Qarzdor shaxsni qidirish va u bilan aloqa o'rnatish.
• SMS xabarlar orqali muzokaralar olib borish.
• Qarz haqida ma'lumot bilan elektron pochta xabarlarini yuborish.
• Qarzdorlar bilan faqat qat'iy belgilangan tartibda shaxsiy uchrashuv.
• Qarzni to'lamaslik oqibatlari haqida batafsil tushuntirishlar.
• Ushbu vaziyatdan qanday chiqish kerakligi haqida tushuntirish.

Agar qarzni to'lash masalasi hal etilmagan bo'lsa, u holda ish sudga yuboriladi va kollektor agentligi xodimlari butun sud jarayonini kuzatib borishlari va da'vo hujjatlarini tayyorlashlari kerak.

Vijdonsiz idoralar bunday qoidalarga rioya qilmaydilar va qonun bilan taqiqlangan harakatlarni qo'llashlari mumkin, masalan:

• Tahdidlar.
• Shaxsiy ma'lumotlarni uchinchi shaxslarga o'tkazish.
• Qarzdorning uyiga kunning istalgan vaqtida kelish.

Bunday harakatlar barcha bunday yig'ish tashkilotlariga ishonchsizlikni keltirib chiqaradi.

Qarzdorlar bilan qarzdorlar qanday ishlaydi: ta'sir qilishning asosiy usullari

Qarzi bo'lgan shaxs bilan o'zaro munosabatlar uch turga bo'linadi:

• Yumshoq.
• Qattiq.
• Yuridik (sud).

Birinchi turdagi bosim ko'plab telefon qo'ng'iroqlari va SMS-xabarlarni o'z ichiga oladi, ularda mavjud vaziyatni ziddiyatsiz hal qilish bo'yicha so'rovlar mavjud.

Vaziyat o'zgarmagan bo'lsa, kollektorlar qarzdorga bosim o'tkazishning keyingi bosqichiga o'tadilar. Bu holatda kollektorlar qanday ishlaydi? Ular shaxsan uchrashishni va uyga kelishni, ishlash yoki o'qishni boshlaydilar, shuningdek, qarindoshlari va tanishlari bilan bog'lanishlari mumkin. Ular qarzdorga qarzni to'lash kerakligini tushuntirishga harakat qilishadi.

Asosan, kollektorlar suhbatlar o'tkazishda psixologik bosim usullaridan foydalanadilar. Qarzdor o'zini noqulay his qilishi va qarzni to'lashga qaror qilishi mumkin.

Agar bunday choralar yordam bermasa, kollektorlar qanday ishlaydi? Ular sud jarayoniga o'tadilar. Qarzdor advokat yollashi kerak bo'ladi, ya'ni moliyaviy xarajatlar, va sud jarayoniga katta vaqt sarflanadi.

Yangi qonunning ta'siri

Yuqorida tavsiflangan qarzdorlardan undirish usullari 07.03.2016 yilgacha amalga oshirilishi mumkin. Ushbu muddatdan keyin u amal qiladi yangi qonun, unda kollektorlar va qarzdorning barcha harakatlari aniq ko'rsatilgan. Kollektor hozir qanday ishlashi kerak? Uning qoidalariga ko'ra, bir hafta ichida qarzdor bilan faqat ikkita telefon suhbati va bitta shaxsiy uchrashuv kerak. Telefon qo'ng'iroqlari ish kunlarida 8-22 soatgacha, dam olish kunlarida esa 9-20 soatgacha qat'iy tartibga solinadi.

Muhimi shundaki, endi kollektorlar qarindoshlari, tanishlari yoki hamkasblari bilan muloqot qilishlari uchun qarzdorning roziligini olishlari kerak. Agar u bunday ruxsat bermasa, ularning harakatlari noqonuniy hisoblanadi.

Kollektorlar ishining nuanslari

Yig'ish xizmatlari juda mashhur bo'ldi va shu sababli ko'plab shunga o'xshash kompaniyalar paydo bo'ldi. Bunday idoralarning xizmatlaridan nafaqat bank muassasalari, balki, masalan, uy-joy kommunal xo'jaligi kabi korxonalar ham foydalanishlari mumkin. Kollektorlar qanday ishlaydi? Ularning ishi ikki yo'nalishda amalga oshiriladi, ular kompensatsiya uchun ishlashlari yoki bank qarzlarini sotib olishlari mumkin.

Agar birinchi ishni ko'rib chiqsak, unda banklar sudga murojaat qilmasdan qarzdordan qaytarib olishni xohlashadi. Kollektor qarz miqdorining 30% miqdorida mukofot oladi. Ikkinchi holat banklar pulni qaytarishni xohlashlari bilan farq qiladi Pul hech bo'lmaganda oz miqdorda va bunday kreditni yig'ish kompaniyasiga sotish. Bunday qarz majburiyati uchun to'lov faqat 15% ni tashkil qiladi.

Muammoli kreditni sotib olayotganda kollektorlar xavfi

Bankdan to'lanmagan kreditni sotib olgan kollektor agentligi vijdonsiz qarz oluvchidan hech qanday foyda olmaslik xavfini tug'diradi. Agar u qarzni to'lamasa, bu vaziyatni faqat sud hal qilishi mumkin. Ammo qarzdor qarzning da'vo muddati tugaganidan keyin uni yutib olishi mumkin. Bunday holda, kredit bekor qilinadi. Kollektorlar bank bilan shartnoma imzolaganidan boshlab shunday sharoitda ishlaydi va kelajakda kollektor agentligi ushbu muassasa nomidan ish olib boradi.

Ular qarzdorni va uning qanday daromadlari borligini o'rganishni boshlaydilar. Shundan so'ng elektron pochta va muntazam xatlarni yuborish bosqichi keladi, unda kollektorlar qarzni to'lashni tavsiya qiladilar. Birinchidan, agar ular kredit qaytarilmasa, qarz oluvchining hayoti qanday qiyinlashishi haqida telefon orqali tushuntirish suhbatlarini o'tkazishni boshlaydilar. Shundan so'ng, agar suhbatlar ijobiy natija bermasa, kollektorlar qarindoshlari va do'stlariga, shuningdek, ularning rahbarlariga qo'ng'iroq qilishni boshlaydilar. Ko'pincha bunday suhbatlar qarzdorga ta'sir o'tkazishga yordam beradi va u qarzni to'laydi. Agar bu yordam bermasa, agentlik sudga murojaat qiladi.

Agar kollektorlar qo'ng'iroq qilsa

Bu odamlar bilan muloqot qilishdan qochishning yagona yo'li bor - kerakli miqdorni o'z vaqtida to'lash, chunki kollektorlar bank bilan shartnoma asosida ishlaydi. Agar qarz oluvchi bilan shug'ullanish kerak bo'lgan holatlar bo'lsa, unda siz o'z huquqlaringizni o'rganishingiz va suhbatni o'tkazishingiz kerak. Qo‘ng‘iroq chalinib, shaxs o‘zini mazkur agentlik xodimiman deb tanishtirganda, birinchi navbatda uning qo‘ng‘iroq qilish sababini aniqlash kerak. Qarzni bank tomonidan kollektor kompaniyaga o'tkazish to'g'risidagi hujjatlar bor yoki yo'qligini bilib oling. Eng muhimi, vahima qo'zg'ash yoki qarz yig'uvchi bilan ziddiyatga kirishmaslik, balki xotirjam suhbatlashishdir. Kechasi qo'ng'iroqlar, shuningdek, tahdidlar noqonuniy hisoblanadi va agar siz suhbatni yozib olsangiz, prokuraturaga murojaat qilishingiz mumkin.

Kollektorlar nima qilishga haqli emas

Qarz yig'uvchilar qonunni buzgan hollarda siz huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilishingiz mumkin va kerak. Buning uchun siz bunday odamlarning huquqi yo'qligini bilishingiz kerak:

• O'zingizni sud hokimiyati nomidan vakillik qiling.
• Mulkni musodara qilish haqida ovoz chiqarib yoki yozing.
• Qarzdorni haqorat qilish.
• Shaxsiy ma'lumotlarni uchinchi shaxslarga o'tkazish.
• haqida ma'lumotni aylantiring qarz majburiyati va asossiz talablar qo'yish.
• Qarindoshlaringizdan qarz undirish haqida tahdid qiling.
• Mulkni inventarizatsiya qilish.

Agar bunday tahdidlar yuzaga kelsa, fuqaro kollektsion kompaniya ustidan shikoyat bilan politsiya va prokuraturaga murojaat qilish huquqiga ega.

O'zingizni insofsiz qarz yig'uvchilardan qanday himoya qilish kerak

Kollektorlar o'rniga firibgar yoki vijdonsiz xodim siz bilan muloqot qilishiga yo'l qo'ymaslik uchun siz ba'zi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

• Suhbatlarni ovoz yozuvchisiga yozib oling, birinchi navbatda bu haqda kollektorni ogohlantiring.
• Uning familiyasi, ismi, otasining ismini bilib oling.
• Qarz oluvchidan o'zi vakillik qiladigan kompaniya haqida ma'lumot berishini so'rang.
• Uchrashuvda uning shaxsini tasdiqlovchi hujjatni, shuningdek, unga berilgan vakolatlarni talab qiling.

Agar o'zini kollektor deb tanishtirgan shaxs tomonidan bunday ma'lumotlar berilmagan bo'lsa, siz ishonch bilan politsiyaga ariza berishingiz kerak. Bundan tashqari, qarzdor o'z advokatini u bilan shaxsiy uchrashuvga yuborishga haqli.

Mobil yig'ish guruhi qanday ishlaydi?

Odatda bunday reklama aktsiyalari uzoq vaqt davomida uzaytirilmaydi. 1 oydan 3 oygacha o'tishi kifoya va 3-6 kishidan iborat "mobil guruh" qarzdorga boradi. Bunday sayohatlar ko'pincha sud jarayoni boshlanganidan keyin emas, balki undan oldin yoki hatto u bo'lmaganda ham amalga oshiriladi. Axir sud jarayoni uzoq davom etadi, moliyaviy jihatdan qimmatga tushadi va qarzdor hatto uni yutib yuborishi mumkin. Shu sababli, unchalik yoqimli bo'lmagan bir guruh odamlar qarzdorni qo'rqitish uchun uni olib, o'z ixtiyori bilan qayta yozadilar degan umidda borishadi. garovga qo'yilgan mulk kollektorlar tomonidan taqdim etilgan ofisga.

Bu shunday bo'ladi: kuchli odamlar eshikni taqillatib, ichkariga kirishga harakat qiladilar, ular o'zlarini juda takabburlik qiladilar, qarzdorga qarzni qaytarmasa, uning oxiri yomon bo'lishini har tomonlama ko'rsatishadi. Lekin siz bunday odamlardan qo'rqmasligingiz kerak, odatda ular darhol yo'qoladi, siz ularni politsiyaga qo'ng'iroq qilish bilan tahdid qilishingiz kerak, yoki undan ham yaxshisi, ularni nafaqat tahdid qilish, balki qo'ng'iroq qilish ham kerak.

Bir paytlar men ish qidirib yurgan edim va “yuridik yordamchi” bo‘sh ish o‘rniga duch keldim. Bundan tashqari, bunday reklamalarda "kechiktirilgan qarzlar bilan ishlash bo'yicha mutaxassis" ko'rsatilgan - bu yoqimli eshitiladi. "Kollektor" so'zini hech kim yoqtirmaydi. Uni eshitib, darhol so'rashadi: "Bolalarni olib ketyapsizmi?"

Bir necha intervyulardan so'ng men ishga bordim, u erda menga darhol qoidalarni - qarzdorlar bilan qanday muloqot qilish qoidalarini o'rganish topshirildi. Keyin u bo'yicha imtihon topshirishingiz kerak. Huquqiy ta'lim shart emas, psixologik ta'lim afzalroqdir. Garchi bizda psixologiya fakultetiga ega bo'lgan yigitlar ishlayotgan bo'lsa-da, ular uchun bu qiyinroq edi: ular haqiqatan ham ishlagan bo'lsalar ham, doimiy ravishda qoidalardan ayb topdilar.

Aslida, tanlov mezonlari hech narsani anglatmaydi. Aloqa do'konining menejeri, o'z rezyumelarida ma'lum o'zgarishlar bilan, yig'ish agentligiga ishga kirishi mumkin. Buni o'rgatish qiyin emas, siz yarim oy ichida tajriba orttirasiz. Asosiy talab - harbiy xizmat. Bu odamlarga kimgadir bosim o'tkazish osonroq, deb ishoniladi. Men hech qachon ayol kolleksiyachilarni uchratmaganman.

Ogohlantirish qo'ng'iroqlari

To'plamlarning ikki tomoni bor. Birinchisi, kredit olgan buvilar haqida. Hammasi shunday ko'rinadi: muddati o'tgan qarzlar bo'limida juda kam maosh oladigan o'nta o'g'il bor. Aynan shu odamlarni kollektorlar deb atashadi. Bitta xo'jayin ularning ustidan yuguradi, ular ma'lumotlar bazasidan foydalanib odamlarga qo'ng'iroq qilishadi. Bu juda ahmoq ish, lekin baribir bu mavzuda bir tonna darsliklar yozilgan.

Rasmiy ravishda bizda to'liq ko'rsatmalar mavjud: ovozni qanday ishlatish, qanday iboralarni ishlatish. To'g'riki, siz qarzdorlarga pochta orqali yuboriladigan chiquvchi xatlar sonida yumshoq harflardan ko'ra qattiq harflardan foydalanishingiz kerak: masalan, "K-777" o'rniga "Z-777" yozgan ma'qul. Deyarli barcha bunday ko'rsatmalar bir xil kitobga asoslangan - Yumshoq va qattiq to'plam.

Qarzdor bilan telefonda gaplashganda ohang oddiy hayotga qaraganda qattiqroq bo'lishi kerak. Oddiy odam bilan ishlaydigan kollektorning asosiy maqsadi unga to'lashi kerakligini tushuntirish va u buni qilmaguncha, biz uni yolg'iz qoldirmaymiz. Ko'p odamlar shunchaki go'shakni qo'yishadi va beshinchi qo'ng'iroqdan keyin ular qasam ichishni boshlashlari mumkin. Ammo bizning mamlakatimizda, printsipial jihatdan, aholining 90% kollektor yuborilishi mumkinligini tushunmaydigan yutqazuvchilardir. Nega odamlar bir necha qo'ng'iroqlardan keyin ko'z yoshlari bilan bank ofisiga borib, to'lashga va'da berishlari juda tushunarli. Iste'mol kreditlari bilan ishlashda men qarzni to'lashdan qat'iyan bosh tortgan odamlarni kamdan-kam uchratganman.

"Katta baliq"

Yig'ishning boshqa tomoni ham bor, lekin odamlar bu haqda kam narsa bilishadi, chunki bu katta odamlarga tegishli. BILAN yirik qarzdorlar Kollektorlar juda kulgili narsalarni qilishadi. Va bu buyurtmalar deyarli har doim shaxsiy bo'lib, kollektorlar do'stlar orqali qidiriladi. 10 million qarz bera oladigan odamlar internetdan bunday odamni qidirmaydi.

Odatda bu nufuzli qishloqdagi salqin yozgi uy. Siz qarzdorga kelasiz va alohida mashinada sizda yana besh nafar sobiq parashyutchi bor. Ko'rgazma agentliklarida aslida tabiiy kino kollektorlari bor - taxminan 50 yoshda, olti fut bo'yli erkaklar, printsipial jihatdan, ko'p narsaga qodir va juda ko'p narsalarni qiladilar. Ular, nisbatan aytganda, qarzdorni pulni qaytarishi kerakligiga ishontirishadi. Ular turli usullardan foydalangan holda ishontirishadi. Klassik amaliyot uni magistralda o'rmonga olib chiqishdir. Ular qarindoshlariga yoki xotiniga bosim o'tkazishlari mumkin. Bu deyarli har doim ishlaydi.

Rossiyada u kollektsiya bilan bog'liq yaxshi biznes. Jinoyatchi, albatta. Aytaylik, Vasya Petyadan 5 million qarzdor ekanligini tan oldi. Va u o'zining S-klassini kollektor orqali beradi. Kollektor aslida undan mashinani tortib oladi - hujjatsiz, hech narsasiz. Axmoqona kalitlarni oladi. Va keyin, uni Petyaga olib borish o'rniga, uni to'xtash joyiga olib boradi. Siz avtoturargohga borasiz, davlat raqamlarini ijaraga olasiz va mashinani sotasiz. Ko'pchilik bu bilan oziqlanadi.

Agar qarzdor juda qattiq bo'lsa, unda hech narsa qilish mumkin emas. Agar siz u bilan sud qilsangiz ham, u shunchaki barcha mulkini birlashtiradi, masalan, uni boshqa shaxsga o'tkazadi. Aslida, Rossiyada qarzni to'lashning ma'nosi yo'q - men mulkni yig'ishdan chalg'itishning minglab usullarini bilaman. Bizning sud tizimimiz bilan ular sizga qila oladigan yagona narsa sizni o'ldirishdir. Lekin men ishlayotganimda, bunday voqea sodir bo'lganini eshitmadim.

Sud ijrochilari bilan munosabatlar

Agar ish sudga kelsa - xususiy shaxslarga nisbatan - ba'zida kollektorlardan ham aralashish so'raladi. Sud ijrochilari mulkni sotadilar va buning uchun ularda hamma narsa bor qonuniy huquqlar. Bu haqiqiy kuch. Ammo sud ijrochisi qattiq qiynoqqa solingan odam. Uning millionlab ishlari bor va ko'p hollarda u ularga ahamiyat bermaydi. Mulk yillar davomida musodara qilinishi mumkin emas. Bu erda kollektor kelib, sud ijrochisini birinchi navbatda muayyan masala bilan shug'ullanishi kerakligiga ishontiradi. Ko'plab yaxshi bog'langan kollektorlar bundan oziqlanadi.

Sud ijrochisi tashrif buyuradi, qo'ng'iroq qiladi, barcha mulkni tasvirlaydi, agar tasvirlash uchun biror narsa bo'lsa. Sud ijrochisi ahmoqona soatni qo'lidan oladi va tamom. Keyin baholash o'tkaziladi va bularning barchasi ma'lum tashkilotlar orqali sotiladi, hatto aktsiyalar uchun maxsus auktsionlar ham mavjud.

Sud ijrochilari tergovchilarga o'xshaydi: eng mazali ishlar ierarxiya bo'yicha o'zaro taqsimlanadi. OBEPda siz biror narsa olishingiz mumkin bo'lgan holat ba'zi so'rg'ichlarga o'tmaydi. Bu faqat to'g'ri odamga boradi. Sud ijrochisi, masalan, kalitlari bilan mashinani olishi va u bilan haydab ketishi mumkin - va u buni qilishga haqli. Ularning hatto politsiyachilarga o'xshash maxsus otryadlari ham bor va ular itlar bilan o'ta qattiq bo'lganlarga borishadi. Bir marta sud ijrochisi bu yil sotib olingan qaytarib olingan Gelendvagenni 100 ming rublga sotgan. Qaerga va qanday ketganini hamma tushunadi. Ammo agar siz o'z vaqtida aqlingizni yo'qotmasangiz, unda siz hech narsa qila olmaysiz - qonun baholashga e'tiroz bildirish uchun muayyan muddatlarni belgilaydi. Va siz Gelik uchun 100 ming olasiz. Shuningdek, ular ko'pincha er, uy va kvartiralarni sotadilar. Pul odatda sxemaning barcha ishtirokchilari o'rtasida taqsimlanadi.

Shuning uchun sud ijrochilari bilan aloqalar, qoida tariqasida, butun yig'ish sanoatida mavjud bo'lgan eng muhim narsadir. Agar qarzdorda hech bo'lmaganda biror narsa borligini ko'rsangiz, unda ajoyib sud ijrochisi hamma narsani qila oladi.

Ish haqi va tajriba

Oddiy kichik kollektor oyiga taxminan 25-30 ming rubl oladi, odatda bu miqdorning katta qismi muvaffaqiyatli bitimlar bo'yicha foizlardan tushadi. Ko'pgina hollarda, o'yin shamga loyiq emas: siz oldindan to'lovsiz ishlaysiz va hamma narsa xo'jayiningizning tashkiliy qobiliyatlariga bog'liq. Ko'chadan kelgan odam hech qachon yig'ish agentligini qura olmaydi, sizda ma'lum aloqalar bo'lishi kerak.

Agentlikda ishlagan bir yarim yil davomida ikki-uchta katta buyurtma bo‘ldi. Ularni hech qanday tarzda oldindan aytib bo'lmaydi, chunki ular tanishlar orqali keladi. Qolganlarning hammasi arzimas narsa, xuddi shunday iste'mol kreditlari bankda.

Katta buyurtmalar bilan ishlaydigan kabinet xodimlari buni juda katta foizga bajaradilar - Sankt-Peterburgda bu 10–20% ni tashkil qiladi. Lekin ular qancha maosh olishmasin, bu pullarning hammasi behuda ketmoqda. Ular orasida sobiq askarlar, hayotda o'zini topa olmagan OAV xodimlari ko'p. Ularga pul berganingizdan so'ng, ular uch kun yo'qoladi.

Oddiy odam uchun kollektor sifatida ishlashning afzalligi shundaki, ba'zi qoidalar sizga doimo quyiladi va siz ishontirishni o'rganasiz. Bu yaxshi ish hayotda unchalik tajribaga ega bo'lmagan yigit uchun. Chunki, cheklangan miqdordagi puldan tashqari, siz boshqa hech narsa olmaysiz. To'plash biznesida o'sishning iloji yo'q, u erda siz o'z-o'zidan ishlab chiqarilgan odam bo'lolmaysiz, lekin siz ma'lum ko'nikmalarga ega bo'lishingiz mumkin. Ishontirish iste'dod emas, uni o'rganish mumkin. Kollektor sifatida ishlaganimda men nimani xohlayotganimni aniq tushunishni o'rgandim. Men odamning mavzudan tashqariga chiqishiga qanday yo'l qo'ymaslik kerakligini bilaman va bu muloqotda juda ko'p yordam beradi.

Kolleksiyaga qarshi kurash

Kollektorlar bilan shug'ullanish juda oson, chunki Rossiyada ularning faoliyati qonun bilan tartibga solinmagan, garchi ular taqiqlanmagan bo'lsa.Agar ular sizga qo'ng'iroq qila boshlasa, siz iste'molchi nazorati yoki prokuraturaga murojaat qilishingiz mumkin, ular kollektsiyaga tekshiruv yuboradi. agentlik. Ish to'xtab qoldi. Bundan xodimlar emas, balki kompaniyaning o‘zi jabr ko‘radi. Agar har uchinchi qarzdor shunday murojaat qilsa, bu biznes o'lik bo'lar edi. Kollektorlar faqat o'zlarini mag'lub etishga ruxsat berganlarni mag'lub qiladilar. Chunki haqiqatda ular hech qanday huquqqa ega emas, faqat ichki tartib-qoidalarga muvofiq harakat qiladilar.

Oxir-oqibat, vaziyatda eng zaif odam - bu beixtiyor kimgadir qarz bergan oddiy odam. Bank baribir pulini qaytaradi. Oddiy odam faqat borib hal qilib beradigan tazi tanishlarini qidira oladi.

Kollektor

Kollektor

Men 8 yildan ortiq kollektor sifatida ishlayman. Ishning o'ziga xos xususiyatlari yuqori energiya iste'moli va doimiy psixologik bosimni o'z ichiga oladi. Axir biz qarzdorlar bilan yoqimli mavzularda muloqot qilmaymiz. Tabiiyki, biz muammoli hikoyalarni tinglashimiz kerak - kasalliklar, ish yo'qotish. Biroq, tajriba bilan men bu hikoyalar har doim ham haqiqat emasligini angladim. Masalan, qarz oluvchi bir inkassatorga telefon orqali ishdan ayrilgani uchun pul bermayotganini aytadi, ikkinchisi esa bir haftadan keyin unga qo‘ng‘iroq qilganida, o‘sha qarz oluvchi unga to‘lovni amalga oshirmayotganini aytadi, chunki u og'ir kasal. Keyin jiddiy choralar ko'ramiz. Agar qarzdor hujjatlarning nusxalarini yuborsa, u shifokorning ma'lumotnomasi yoki ishdan bo'shatilganligi to'g'risidagi hujjat bo'ladimi, unda biz to'lovni bo'lib-bo'lib to'lash kabi imtiyozlarni berishimiz mumkin, masalan, uch oydan ortiq.

Kolleksiyaga qarshi kompaniyalar biz uchun ma'lum qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi, bu erda odamlar ko'pincha bu ularning muammolarini hal qiladi degan umidda murojaat qilishadi. Shunday bo'ladiki, biz qarzdorga uning qarzlari bilan chet elga chiqishiga ruxsat berilmasligini tushuntirishga harakat qilamiz va vaqt o'tishi bilan bu miqdor yanada ko'payadi va sud jarayonlari boshlanadi va odamlar bunga javoban to'plamga qarshi kompaniyalarga charlatanlarga boradilar. Darhaqiqat, bu bilan qarzdorlar hatto vaqt yutmaydilar, balki faqat ahvolini og'irlashtiradilar. Bundan tashqari, siz ushbu kompaniyalarning xizmatlari uchun to'lashingiz kerak. Ma’lum bo‘lishicha, odamlar nafaqat oldingi qarzlarini to‘lamaydilar, balki yangi xarajatlarga ham aralashadilar.

Biz qarzdor bilan haftada uch-to'rt marta bog'lanib, unga biz borligimizni va uning pullarini qonuniy ravishda qaytarib olishni xohlayotganimizni kuzatib boramiz va eslatamiz. Biz qarzdorning vijdoniga murojaat qilamiz, u boshqa investorlarni o'rnatib, davlatning iqtisodiy farovonligiga zarar etkazayotganini aytamiz, yaxshi, bir so'z bilan aytganda, biz bilan shug'ullanadigan shaxs turiga qarab, biz argumentni tanlaymiz. Bu unga eng ko'p ta'sir qiladi.

Kollektor kompaniyalar muddati 60-90 kundan, ba'zan esa ming kundan ortiq muddatga kechiktirilgan shartnomalarni oladi. Bu odamlar allaqachon bir necha bor bankdan barcha turdagi bildirishnomalarni olgan va hech qanday javob bermagan. Bunday hollarda biz ularning mol-mulki kim oshdi savdosida majburiy sotilishi va dastlabki baholash uchun ularga tashrif buyuruvchi guruh yuborilishi haqida xabar berishga majburmiz. Qarzdorlar bunga ko'pincha "Menga tahdid qilmang" iborasi bilan javob berishadi. Garchi aslida bu ular o'zlari imzolagan sanktsiyalardir.

Biz qarzdorga bemor sifatida munosabatda bo'lamiz, u barcha nozikliklarni bilmasligi mumkinligini tushunamiz. Shuning uchun, kollektor sabrli bo'lishi va vaqti-vaqti bilan asosiy narsalarni tushuntirishi kerak. Ko'pgina qarzdorlar kreditordan o'z oldilariga borishni so'rab ariza yozishlari mumkinligini bilishmaydi uchrashuvga va qayta moliyalashtirilgan yoki qayta tuzilgan qarz. Ba'zida muammo iste'molchilarning savodsizligi va kredit berishda mijozga uning huquqlarini tushuntirmaydigan kreditorlarning mas'uliyatsiz munosabatida bo'ladi.

Shuningdek, men Rossiyaning chekkasida yashovchi va shahar aholisining qarzlariga bo'lgan munosabati o'rtasidagi qarama-qarshilikka e'tibor qaratmoqchiman. Chet ellik odamlar qarz olishda ancha mas'uliyatli. Bir marta men bir ayolning saraton kasalligiga duchor bo'lgan holatga duch keldim va u hali ham kechikkanligi uchun kechirim so'radi, borib pul to'ladi. Albatta, har safar siz bunday odam bilan uni sanktsiyalar bilan qo'rqitmasdan, balki unga to'lov sanasini eslatib, oqilona muloqot qilishni xohlaysiz.

Shu bilan birga, qarama-qarshi holatlar ham mavjud bo'lib, ular, qoida tariqasida, moskvaliklar va Peterburgliklar bilan sodir bo'ladi. Misol uchun, qarzdorning oyiga taxminan 70 ming rubl maoshi borligini, uning oltinchi iPhone, iPad, bir nechta mashinalari borligini ko'ramiz, lekin u bizga ikki yildan beri hech narsa to'lamayapti. Nega bunday qilmayapti, deb so'rasak, u hozir pulim yo'q, deb javob beradi.

8 yil oldin ish boshlaganimda, inkassatsiya biznesi haqiqatan ham hech qayerda o'rgatilmagan. Hozirgi kunda mutaxassislar tez-tez treninglar o'tkazadilar, ularda qarz oluvchiga ta'sir qilish uchun har xil psixologik manevrlar, uni qanday qilib uning to'g'ri ekanligiga ishontirish va sizni tinglash yaxshiroqdir.

Kollektor

Endi yig'ish xizmatlari bozori eng tez rivojlanayotgan bozorlardan biri hisoblanadi. Muddati o'tgan qarzlar rekord darajada o'sayotgan (faqat yil boshidan buyon 36,32% dan ortiq) bir vaziyatda kollektor kasbi ayniqsa talabga ega - bo'sh ish o'rinlari minglab yosh xodimlar uchun ochiq. Umuman olganda, mehnat bozorida takliflar soni kamayib borayotgan bo'lsa-da, "kollektor" so'rovi bo'yicha bo'sh ish o'rinlari soni har oy o'sib bormoqda - o'rtacha 32% ga. Har yili kollektor agentliklarining operativ direksiyalari xodimlari taxminan 1,5-2 baravar ko'paymoqda.

Moliyaviy tizimdagi kollektor - qarzlarni undirish va qaytarishni ta'minlovchi shaxs. Kollektor - kreditor va qarzdor o'rtasidagi vositachi. U kreditor, ya'ni kredit beruvchi bank yoki qarz xizmatlarini ko'rsatuvchi firma manfaatlarini ko'zlab ishlaydi. Masalan, uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish sohasidagi aloqa operatorlari, mikromoliya tashkilotlari, boshqaruv kompaniyalari manfaatlarini ko'zlab. Biroq, kollektor agentlik mijozlarining 90% banklardir.

Qarzni undirish bo'yicha mutaxassisga qarzning o'sishining oldini olish vazifasi yuklangan. Buning uchun u qarzdorga muddatlar va mumkin bo'lgan jarimalarni eslatadi. Bundan tashqari, u mavjud qarzni to'lashni talab qiladi.

Bizning vazifamiz kreditorlarga muddati o'tgan qarzni qaytarishdir. Asosan, kollektor mamlakatda moliyaviy intizomni mustahkamlash ustida ishlamoqda. Misol uchun, vijdonli qarz oluvchilar to'lamaganlar uchun to'lashga majbur. Axir, aslida, kredit stavkasi muddati o'tgan qarzlar darajasiga bog'liq. Bundan tashqari, banklar qarz oluvchilarga kredit beradigan omonatchilarning pullari xavf ostida bo'lishi mumkin. O'ylaymanki, agar barcha qarz oluvchilar ilgari berilgan kreditni to'lagan bo'lsa, unda har birimiz bankdan etishmayotgan summani olib, kvartira sotib olishimiz mumkin edi, ammo hozir bu deyarli mumkin emas - hech bo'lmaganda mening do'stlarim uchun.

Qoida tariqasida, o'z ishlarida Rossiya qonunchiligi doirasida ishlaydigan kollektor agentliklari bir nechta yig'ish usullaridan foydalanadilar. Masalan, sudgacha bo'lgan bosqichda qarzni eslatuvchi SMS-xabarlar, telefon qo'ng'iroqlari va elektron pochta xabarlari kabi vositalar qo'llaniladi. Ushbu bosqichda biz qarzdorlik sababini tushunish va qarzni to'lash sxemasini taklif qilish vazifasi bilan duch kelmoqdamiz. Agar to'lanmaslik sabablari ob'ektiv bo'lsa, kollektorlar kreditor bilan oldindan kelishilgan holda qarzni chegirishi yoki qayta tuzishi mumkin. Agar qarzdor bilan hali ham kelishuvga erishishning iloji bo'lmasa, ish sudga yuboriladi, u erda kollektor agentliklari mutaxassislari to'liq yordam ko'rsatadilar. sud: ijro protsessining borishini boshlash va nazorat qilish. Shuni ta'kidlash kerakki, qarzdor bilan aloqa qonun hujjatlarida qat'iy belgilangan vaqtda sodir bo'ladi, hech qanday tahdidlar qo'llanilmaydi, qarzdor hech qachon qarzdorning holati to'g'risida noto'g'ri yoki mumkin bo'lgan oqibatlar kredit defolt. Professional kollektorlar qonun va kreditor bilan tuzilgan shartnoma doirasida qat'iy harakat qiladilar, bu esa ularning vakolatlarini ham belgilaydi. Bundan tashqari, ular har doim qarzdorning shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlash qoidalariga rioya qiladilar, shaxsiy ma'lumotlar operatori maqomiga ega va ularning operatsion tizimlarini to'g'ri sertifikatlashadi.

Kollejni tugatgandan so'ng darhol kollektor kompaniyasiga qo'shildim. Hamkasblarim haqida gapiradigan bo‘lsam, shuni aytishim mumkinki, bizga mutlaqo boshqa sohalardan nomzodlar kelishi mumkin. O'tmishda do'kon sotuvchisi, psixolog, hamshira, moliyaviy maslahatchi va menejer bo'lib ishlagan odamlar bor. Xodim har smenada qarzdorlar bilan 150-200 ta suhbat o'tkazishi kerak - bu bebaho tajriba: muzokaralar olib borish, e'tirozlarni bartaraf etish, bahslashish, ishontirish ko'nikmalarini rivojlantirish - bularning barchasi nafaqat ishda, balki hayotda ham foydali bo'ladi.

Albatta, har qanday ishda bo'lgani kabi, har kuni nimadir sodir bo'ladi, bu haqda gapirish mumkin. Shunday qilib, bizda bir ish bor edi. Bitta qarzdor ishini yo‘qotdi va bir necha oy davomida o‘z mutaxassisligi bo‘yicha ish topa olmadi – u avval moliya sohasida ishlagan. Qarzdor boshi berk ko'chaga tushib qoldi, chunki u qayta moliyalash mumkin emasligini tushundi: uning allaqachon bir nechta kreditlari bor edi va u ham tezda ish topa olmadi. Keyin biz uni agentligimizga ishga taklif qildik. U pul topdi, qarzini to'ladi va muvaffaqiyatli xodimga aylandi.

Yig'ish biznesining asosini qo'ng'iroqlar markazi (yoki aloqa markazi) tashkil etadi. Odatda, qo'ng'iroq markazi juda katta. Masalan, rahbarni olaylik Rossiya bozori- "Birinchi yig'ish byurosi". Umuman olganda, ushbu kompaniyada 1500 ga yaqin odam ishlaydi, ularning 80 foizi naushniklar bilan kompyuterlarda o'tirib, qarzdorlar bilan muloqot qiladigan mutaxassislardir. Boshqasida bu etarli yirik kompaniya, "EOS", qo'ng'iroq markazida 500 ga yaqin xodim ishlaydi. Mening “Alpika-Invest” kompaniyasida hozirda 75 nafar mutaxassis bor, biroq biz o‘sib borayotganimiz sari ularning soni ortib bormoqda.

Bizning aloqa markazimiz eng yangi texnologiyalar bilan jihozlangan. Albatta, har bir raqamni qo'lda terib bo'lmaydi. Avtomatik qo'ng'iroqlarni amalga oshiradigan kompyuter terish dasturlari mavjud. Va faqat qo'ng'iroq muvaffaqiyatli bo'lsa (abonent telefonni ko'taradi), signal bepul qo'ng'iroq markazi menejeriga yuboriladi, u ulanadi va suhbatni boshlaydi. Aks holda, ish juda ko'p mehnat talab qiladi va samarasiz bo'ladi, ayniqsa ma'lumotlar bazasida o'n minglab qarzdorlar mavjud bo'lganda.

Agar qarzdor kiruvchi qo'ng'iroqlarga e'tibor bermaslikka harakat qilsa, bizning call-markazimiz avtomatik terish tizimidan foydalanadi. “Alpika-Invest” ofisi bilan jihozlangan telefon tizimining sig‘imi daqiqasiga 600 ta qo‘ng‘iroqni tashkil etadi. Bu tizimga har bir javobsiz raqamni, masalan, har besh daqiqada to'liq xotirjam terish imkonini beradi ... Qarzdor uchun bu biroz tashvishli, ammo u o'zi uchun qarz muammolarini yaratganligi bizning aybimiz emas.

Qarzdor bilan muloqot qilishda call-markaz xodimining asosiy dalillari oddiy faktlardir. Biz hech narsani ixtiro qilmaymiz yoki bezamaymiz va Xudo saqlasin, biz tahdid qilmaymiz. Vijdonsiz qarz oluvchi telefonni ko‘tarsa, xodimimiz unga muloyimlik bilan qarzni eslatadi, shuningdek, qonun bo‘yicha bu qarzni to‘lash kerakligini, aks holda u oqibatlarga duch kelishini ma’lum qiladi.

Bu qanday oqibatlarga olib kelishi mumkin?

Shunga qaramay, hech qanday "niqob ko'rsatadi", beysbol kaltaklari yoki boshqa bezorilik. Biz shunchaki rasmiy sud jarayonini boshlaymiz: biz qarzdorni sudga beramiz, ma'lum vaqtdan keyin biz olamiz ishlash ro'yxati va biz sud ijrochilari orqali qarzni undirishni boshlaymiz. Garchi muammoni biz bilan to'g'ridan-to'g'ri hal qilish ancha oson bo'lsa-da - qarz bo'yicha mumkin bo'lgan chegirmalar va sudlarni jalb qilmasdan...

Call-markaz xodimlarining asosiy vazifasi qarzdor bilan aloqa o'rnatishdir. Endi, agar qarzdor bilan bog'lanishning iloji bo'lmasa, u holda ketish amalga oshiriladi mobil guruh shaxsiy aloqa uchun.

Xodimlarni yollash va o'qitish

Biz xodimlarni an'anaviy tarzda - kompaniyadagi ochiq bo'sh ish o'rinlarini joylashtirgan ixtisoslashgan veb-saytlar orqali ishga olamiz. Bu yerda biz duch keladigan birinchi narsa, yumshoq qilib aytganda, ish izlovchilarning inkassatsiya agentligiga nisbatan shubhali munosabati. Ilgari ko'plab xodimlarimiz kollektor sifatida ishlaganliklarini sinchkovlik bilan yashirishgan va bundan uyalishardi.

Suhbat bosqichidan so'ng, agar nomzod "kollektor" so'zining o'zi bilan qo'rqitmasa, u o'quv kursiga taklif qilinadi. Biz bir necha kunlik oddiy shogirdlik shartnomasini tuzamiz va bir nechta abituriyentlar guruhi qarz undirish nima va qarzni undirish qanday ishlashini o'rganishadi.

U bilan ishlash, ehtimol, o'quv jarayonining eng qiziqarli va hayajonli qismidir. Har bir nomzod majburiy da'vogar va qarzdor rolini o'ynaydi. Bu ikkalasini ham his qilish uchun kerak.

Masalan, holatlardan birida dastlabki ma'lumotlar ko'rsatilgan: "qarzdor" roli uchun uning doimiy ish joyi borligi va oyiga barqaror 70 ming rubl olishi, lekin to'lash uchun bir tiyin berishni istamasligi ko'rsatilgan. uning qarzidan. Xuddi shu holatda "kollektor" faqat mavjud aloqa telefon raqami"qarzdor". U qo'ng'iroq qiladi va "qarzdor"dan bor-yo'g'i 15 ming rubl oladi, yashashga zo'rg'a yetadi va hech narsa qaytarib bera olmaydi, degan javobni eshitadi. Va keyin aql o'yinlari boshlanadi: biri aldash kerak, ikkinchisi esa "qarzdor" uni aldayaptimi yoki yo'qligini tushunishi kerak.

Hamma nomzodlar darhol oshkor etilmaydi. Qoidaga ko'ra, bir qator dastlabki suhbatlardan so'ng 30 kishidan etti kishi o'quv bosqichiga etib kelgan bo'lsa, u holda mashg'ulotdan so'ng faqat uch yoki to'rttasi sinov muddatida qolishni xohlaydi.

Ammo qolganlar chinakam qiziqish va hayajonga ega, vijdonsiz qarz oluvchilar bilan haqiqatda muloqot qilish va uni tushunamanmi yoki yo'qmi, uni ishontira olamanmi, o'zaro psixologik bosimga dosh bera olamanmi yoki yo'qligini amalda sinab ko'rish istagi bor.

Kollektor ega bo'lishi kerak bo'lgan fazilatlar

Xodim qanchalik yosh bo'lsa, kompaniya uchun shunchalik yaxshi. Bu asosiy tamoyil, bu xodimlarni yollashda menga rahbarlik qiladi. Va agar ariza beruvchining qarzni undirish bo'yicha tajribasi bo'lmasa, biz buni afzallik deb hisoblaymiz. Bizning kompaniyamizda to'plangan keraksiz qoidalar va odatlar yukisiz "noldan" ishni boshlash orqali odam chinakam ochib, ijodiy fikrlashni faollashtirishga qodir. Bunday fazilatlar tufayli siz zamonaviy raqobatda omon qolishingiz mumkin - va bu biznesning deyarli har qanday sohasiga tegishli.

Men o'z jamoamni anchadan beri o'stirib kelmoqdaman va endi men bundan chinakam faxrlanaman. Men sizni jamoamiz tayanchini tashkil etuvchi asosiy menejerlar bilan tanishtiraman. Men ularning har biriga tayanishim mumkin.

Kompaniyamizning barcha biznes jarayonlari va rejalari xodimlar uchun ochiqdir. Alpika-Investning har bir xodimi agentlik bilan nima sodir bo'layotganini batafsil biladi. Men investorlar bilan shaxsan uchrashaman va har safar yirik bitim tuzganimdan so‘ng ofisga kelaman, atrofimga jamoamni to‘playman va shartnomaning barcha tafsilotlari haqida batafsil gaplashaman.

Xodimlarning ambitsiyalari darajasi maksimal bo'lishi kerak. Mening shaxsiy fikrlash darajam bilan taqqoslansa.

Mening kompaniyamda o'zlarining cheklangan konfor zonasida o'tirib, ish kuni qachon tugashi haqida o'ylaydigan odamlar yo'q, ular uyga qaytib, pivo ichib, televizor ko'rishlari mumkin. Har bir xodim, hatto eng past darajadagi ham, kompaniyaning muvaffaqiyati va rivojlanishi uning harakatlariga bog'liqligini tushunadi.

Oddiy xo'jayin odatda o'zidan past aql va qobiliyatga ega bo'lgan bo'ysunuvchilarni yollashga intiladi. Chunki boshqarish va nazorat qilish osonroq: ular sizni shunchaki motivatsiya va bilimga ega emasligi uchun aldamaydilar. Men yana bir tamoyilga amal qilaman: siz o'zingizdan kuchliroq odamlarni olishingiz kerak. Bu sizni rivojlanishga undaydi va odamlar o'sib boradi va butun biznesga maksimal foyda keltiradi.

Xodimlarni qaerdan topish mumkin

Ish izlovchilarning kollektor agentligidagi bo'sh ish o'rinlariga qiziqishi qanchalik kuchli? Nomzodlar bizning kasbimizga ishtiyoqmandmi yoki ishdan nima kutishlarini bilmay, undan qo'rqishyaptimi?

Mening javobim shunday: Rossiyadagi mehnat bozori hozir qayg'uli manzara. Va bu professional faoliyat sohasiga mutlaqo aloqasi yo'q - kolleksiya yoki boshqa.

Nomzodlarning aksariyati befarq, g'ayratsiz va go'daklardir. Ko'rinishidan, ularga to'liq fidoyilikni talab qiladigan ish mutlaqo kerak emas: ular nima uchun o'zlarini zo'rlashlari kerakligini tushunishmaydi.

Va bu yig'ish biznesining muammosi emas, sizni ishontirib aytamanki, bu butun mamlakat uchun muammo. Odamlar faqat ofisga kelishni, o'tirishni va maosh olishni xohlashadi. Ushbu yutuvchi kulrang massadan o'sishga, takomillashtirishga va o'zini ishlashga bag'ishlashga tayyor bo'lgan shaxslarni tanlash juda qiyin vazifadir.

Ishning boshlanishi

Biz har bir yangi kelganni darhol jangga tashlaymiz va ularni haqiqiy vazifalarni bajarishga yo'naltiramiz. Ha, eng qiyin vazifalar emas - lekin, albatta, mashg'ulot emas. Siz odamga qanday qilib konkida uchishni cheksiz ayta olasiz, lekin odam konkida uchganda, u tushunadi: hamma narsa butunlay boshqacha. Haqiqiy sharoitda ish boshlagan menejerlarimiz tezda o'rganadilar, kerakli ko'nikmalarga ega bo'ladilar, malakalarini oshiradilar va munosib darajaga erishadilar.

Nima uchun xatolar kerak? Mening javobim shunday: Menimcha, kompaniyadagi eng xavfli va oldindan aytib bo'lmaydigan odam - bu o'z karerasida hech qachon xato qilmagan xodim. Agar u hamma narsani to'g'ri qilsa, bu ehtiyot bo'lish uchun sababdir. Chunki qachondir xato albatta sodir bo'ladi va bu xuddi ataylab, eng noaniq vaqtda sodir bo'ladi. Siz xatolardan rivojlanasiz - buni rad etish qiyin.

Texnik vositalar

Biz texnologik inqilobning boshida turibmiz, bu bizning yashash, ishlash va bir-birimiz bilan muloqot qilish tarzimizni tubdan o'zgartiradi.

Davosdagi Jahon Iqtisodiy Forumining asoschisi va doimiy prezidenti Klaus Shvab bu atamani taklif qilgan va bu atama insoniyatning avvalgi tajribasida o‘xshashi yo‘q. Biz sun'iy intellekt, robototexnika, robotlashtirilgan avtomobillar, 3D bosib chiqarish, nanotexnologiya, biotexnologiya va boshqa ko'plab sohalarda ajoyib texnologik yutuqlarni ko'rish arafasidamiz.

Agar siz texnologiya poygasini davom ettirmasangiz, umidsiz ravishda orqada qolasiz, sizni eziladi va hatto sezmay qolasiz.

Kolleksiya biznesi uchun axborot texnologiyalari strategik muvaffaqiyatning eng muhim komponentidir. Biz ulardan maksimal samaradorlik bilan foydalanishga harakat qilamiz. Xususan, biz allaqachon imkoniyatlaridan foydalanmoqdamiz. Axir, bizda qarzdorlar haqida kompaniyamiz ishlagan yillar davomida to'plangan juda ko'p ma'lumotlar mavjud. Bu yuqori qiymatga ega, chunki bu jildda ma'lum va juda foydali naqshlarni topish mumkin.

Muayyan misol: biz qarz portfelining butun tarixini qarzdorlarning yoshi va jinsi bo'yicha ajratdik. Va statistik ma'lumotlar shuni ko'rsatdiki, kasbi bo'yicha uy bekasi bo'lgan 50-55 yoshdagi ayollarga zarur ta'sir ko'rsatish uchun sud ijrochilarining jalb qilinishi eng yaxshi natija bergan. Bundan tashqari, biz tomonimizdan ushbu toifadagi qarzdorlar bilan erkak emas, balki ayol munosabatda bo'lganda, undirish yanada samarali bo'ldi.

Bundan tashqari, bizning CRM tizimimizda operator aniq qarzdor bilan ishlashni boshlaganida, unga darhol aniq belgilangan algoritm taklif qilinadi: soat nechada qo'ng'iroq qilish kerak, aniq nimani aytish kerak, qanday vositalardan foydalanish kerak.

Biz IT bo'limimizni faol rivojlantirmoqdamiz, u erda sinovdan o'tkazamiz va amalga oshiramiz Eng yangi texnologiyalar. Ulardan biri - . Yig'ish biznesida biz mashinaga ma'lum bir qarzdor bilan nima qilish kerakligini o'rgatamiz. Kompyuter o'nlab, yuzlab, minglab shunga o'xshash misollarni "eslab qoladi", taqqoslaydi - va oxir-oqibat, bunday qarzdor ufqda paydo bo'lganda, mashina uni avtomatik ravishda bilim bazasidagi kerakli toifa bilan bog'laydi va avtomatik ravishda eng samarali yig'ish usulini ko'rsatadi. bu odam uchun.

Axborot texnologiyalari bizning biznesimizda yana nima qila oladi? Masalan, kompyuter kollektor va qarzdor o'rtasidagi aloqani minimallashtirishi mumkin. Yaqinda Sberbank "Temir xonim" loyihasini ishga tushirdi, uning doirasida kompyuterda sintez qilingan ovoz qarzdorga huquqbuzarlikning dastlabki bosqichida pulni o'z vaqtida depozit qilish zarurligini eslatadi. Ovozning sifati shundayki, odam robot bilan muloqot qilayotganini ham tan olmasligi mumkin.

Iron Lady sun'iy intellektdan foydalanadi va qo'ng'iroq paytida mijozning oldingi javobiga qarab har bir keyingi savolni tuzadi. Mashinani o'rganish bu erda qo'llaniladi to `liq. Suhbatdoshlardan olingan javoblar avtomatik ravishda matnga aylantiriladi va tizimning bilimlar bazasida saqlanadi va kelajakdagi muloqotlarda foydalaniladi.

Bugungi kunda kompaniyamizda "kollektor robot" ga ehtiyoj yo'q, chunki biz qarz oluvchiga individual yondashishni talab qiladigan huquqbuzarlikning keyingi bosqichlarida ishlaymiz. Ammo tendentsiya aniq.

Va bu erda bizning kompyuter tizimimizning istiqbolli funktsiyasi, biz kelajak uchun ko'rib chiqamiz: o'zaro aloqa sud ijrochilari. Biz haqiqatan ham davlat xizmatlari va axborot texnologiyalari vositalari bilan ishlashni avtomatlashtirishni xohlaymiz, aslida ularni o'z vazifalaridan kelib chiqqan holda o'zlari kerak bo'lgan ishlarni qilishga majburlaymiz.

Ularni hozirda mamlakatda umumiy qabul qilinayotgan IT darajasiga “tarbiyalash” zudlik bilan zarur. Masalan, 2017 yil boshida qarzdorning mulkiy holati to'g'risida Rosreestrga so'rov shakli o'zgardi. Sud ijrochilari eski shakldan foydalangan holda so'rovni "qo'lda" qilishadi va, albatta, barcha qarzdorlar uchun bir xil javobni olishadi: mulk yo'q. Garchi haqiqatda bunday bo'lmasa-da. Agar siz bunday noto'g'ri so'rovlar va yolg'on javoblarni butun mamlakat bo'ylab ekstrapolyatsiya qilsangiz, qanday statistik ma'lumotlarni olishingizni tasavvur qila olasizmi?

IT-ni joriy etishning afzalliklari haqida hukm: kamroq harakat bilan biz ko'proq vazifalarni bajaramiz va shu tariqa pul ishlaymiz ko'proq pul. Korxona o'sishi bilan xodimlarni ko'paytirishning hojati yo'q, shuning uchun xarajatlar kamayadi, rentabellik oshadi va investorlarning qiziqishi ortadi.

Kollektor agentliklari qarzlarni undirishga ixtisoslashgan kompaniyalardir. Ular o'z faoliyatini ijaraga olib boradilar. Ularning xizmatlaridan bank muassasalari foydalanadi, kredit tashkilotlari, xususiy shaxslar. To'lov sifatida qarz miqdoridan foizlar yechib olinadi. Majburiyatlar agentlikka ham sotilishi mumkin. Bunday holda, u yangi kreditor bo'ladi.

Qarz yig'uvchilar qarzlarni qanday yig'adilar? Bunga erishish uchun turli xil choralar qo'llaniladi, ularning asosi qarzdorga psixologik bosim o'tkazishdir.

Qarzdordan pul mablag'larini olish usullari

Rossiya kollektsion agentliklarining ishlash usullari shunga o'xshash ixtisoslashgan Amerika kompaniyalari faoliyatini amalga oshirish usullari asosida yaratilgan. Dastlab, bu idoralar bank muassasasi bilan bog'langan va uning bo'limlaridan biri edi. Keyinchalik ular turli banklarga o'z xizmatlarini ko'rsatib, mustaqil ishlay boshladilar. Agar biror kishi qarz to'plagan bo'lsa va to'lovlarni amalga oshirmasa, ehtimol u qarz oluvchilar bilan shug'ullanishi kerak.

Ofislar bir necha bosqichlarni o'z ichiga olgan sxema bo'yicha ishlaydi. Faqat muzokaralar olib borish mumkin bo'lgan keskin choralarni qo'llamaslik uchun bosqichlarga bo'lish talab etiladi. Ko'pincha, aynan shu bosqichda to'lovlar qaytariladi.

Keling, kollektorlarning ish sxemasini va ularning qarzdorga bosim o'tkazish usullarini ko'rib chiqaylik:

1. Qarzdor haqida ma'lumot to'plash. Bu yuzga keyingi ta'sirga tayyorgarlik ko'rish uchun kerak. Agentlik qarzdorning to'lov qobiliyati, uning manzili va telefon raqamlari haqida ma'lumot oladi. Ba'zi hollarda qarindoshlar va hamkasblarning telefon raqamlari haqidagi ma'lumotlardan foydalaniladi.
2. Aloqa qilish. Dastlab, agentlik xodimlari telefon qo'ng'iroqlari, telefon xabarlari va elektron pochta orqali bog'lanishga harakat qilishadi. Qarzdorning qarindoshlari va hamkasblariga qo'ng'iroq qilish mumkin. Bu qarzning sabablarini aniqlash, shuningdek, shaxsning aloqa o'rnatishga tayyorligini aniqlash uchun kerak.
   Bunday harakatlarning yana bir maqsadi bor. Mutaxassislar shaxsni xabardor qiladi yoki yuridik shaxs uning qarzi miqdori, hisoblangan jarimalar, shuningdek, to'lovlar amalga oshirilmagan taqdirda ko'riladigan choralar to'g'risida. Ushbu choralar ko'rilgandan so'ng, shaxsga majburiyatlarni to'lash uchun vaqt beriladi. Agar u buni qilmasa, kollektorlar keyingi bosqichga o'tadilar.
3. Shaxsiy uchrashuvlar o'tkazish. Agentlik xodimlari qarz oluvchining uyiga tashrif buyurishadi. Ba'zi hollarda, ular odamni ish joyi yaqinida kutishlari mumkin. Bir nechta uchrashuvlar o'tkaziladi. Qarzdordan to'lovlarning etishmasligi uchun tushuntirish so'raladi, bu yozma ravishda amalga oshirilishi kerak.

Yuqoridagi usullar samarasizligi isbotlangan, ish sudga yuboriladi. Bundan oldin, qarz oluvchiga qarz miqdori, shuningdek uni qaytarish muddati ko'rsatilgan da'vo yuboriladi. Qoida tariqasida, to'lovlarni amalga oshirish uchun bir oy beriladi.

Har bir bosqichda qarzdor kreditor bilan majburiyatlarni qoplash uchun qulay shartlarda muzokaralar olib borish imkoniyatini saqlab qoladi. Shu sababli, siz kreditorlardan yashirmasligingiz kerak. Aloqa o'rnatish va muzokaralarda qatnashish yaxshiroqdir.

Har qanday bosqichda qarzdor kreditor bilan suhbatni boshlashi mumkin.

Kollektorlarning harakatlari qonunga qay darajada mos keladi?

Yuqorida tavsiflangan agentlikning ishlash usullari to'liq qonuniydir. Ammo pul mablag'larini olishning bu bosqichlari farazdir, chunki kollektorlar qarzni to'lash uchun ko'pincha qattiqroq psixologik vositalardan foydalanadilar. Ularning aksariyati noqonuniy hisoblanadi. Keling, qarz oluvchilar tomonidan tez-tez ishlatiladigan, ammo fuqarolarning huquqlarini buzadigan harakatlarni ko'rib chiqaylik:

• Shantaj va tahdidlar bilan kechasi qo'ng'iroqlar;
• Qarzdorning ish joyiga kollektorlarning tashrifi, obro'siga qasddan zarar etkazish;
• Foydalanish ijtimoiy tarmoqlar psixologik bosim vositasi sifatida;
• Qarindoshlar, hamkasblar, do'stlarga qo'ng'iroqlar;
• Qarz oluvchining fotosuratlari va u haqida yoqimsiz ma'lumotlar bilan plakatlarni joylashtirish;
• Qarzdorning bolalarini kuzatib borish;
• Davlat xizmatchilari niqobi ostida kollektorlarning kvartirasiga kirib borish.

Ba'zida agentlik harakatlari yanada murakkab bo'lishi mumkin:

• Boshqa bank muassasasidan qayta moliyalashtirish taklifi, bu holda qarz oluvchi katta foiz stavkalariga duch keladi;
• Qarzdorlarni ota-onalik huquqidan mahrum qilish bilan tahdid qilish;
• Tahdidlar, to'lovlar yo'qligida, masalani kuch bilan hal qilish.

Kollektsion agentliklarning deyarli barcha qat'iy ish usullari bitta maqsadni ko'zlaydi - qarzdorga kuchli psixologik ta'sir ko'rsatish, bunda u muqarrar ravishda mablag'lardan voz kechadi.

Qarz yig'uvchilar qarzlarni undirish uchun qancha vaqt ketadi?

Telefon qo'ng'iroqlari, xabarlar va bildirishnomalar orqali davom etadigan birinchi bosqich 2 oydan olti oygacha davom etadi. Qarz oluvchi bilan ishlashning aniq vaqti ko'plab omillarga bog'liq:

• Qarz miqdori (miqdori qanchalik baland bo'lsa, mijoz bilan ishlash shunchalik uzoq davom etadi);
• O'rtasidagi shartnoma shartlari bank muassasasi va qarz oluvchi;
• Shaxsning agentlik bilan aloqa o'rnatishga tayyorligi. Agar qarz oluvchi yashirmasa va xodimlarning u bilan bog'lanishga urinishlariga javob bersa, ta'sir muddati kamayadi.

Kollektorlar uchun belgilangan ish muddati yo'q. Har bir holatda u individualdir. Ammo, agar biror kishi aloqaga chiqmasa va qabul qilingan choralarni e'tiborsiz qoldirsa, u bilan ishlash ko'p miqdordagi majburiyatlarni hisobga olgan holda yillar davomida davom etishi mumkin.

Kollektorlar uchun belgilangan ish muddati yo'q.

Kollektorlar bilan qanday aloqa qilish kerak?

Kollektor agentliklari bilan aloqalar ko'pincha qarz oluvchi uchun haqiqiy do'zaxga aylanadi. Xizmatlarning og'ir psixologik ta'siri tufayli o'z joniga qasd qilish holatlari mavjud. Shu sababli, agar kollektorlar sizning eshigingizni taqillatgan bo'lsa, sizda yaxshi o'ylangan harakatlar algoritmi bo'lishi kerak.

Avvalo, bunday mutaxassislarning tahdidlarining aksariyati blöf ekanligini tushunish kerak. Etkazilgan jismoniy zo'ravonlik nafaqat qarzdorga, balki agentlikka ham zarar yetkazadi, uning obro'siga putur etkazadi va jinoiy jazoga tortiladi. Bunday idoralar xodimlari bilan muloqot qilish uchun quyidagi tavsiyalar mavjud:

• Huquqni muhofaza qilish organlari xodimlariga materialni taqdim etish uchun barcha og'zaki tahdidlar qayd etilishi kerak;
• Qonunga zid bo'lgan har qanday harakatlarni to'xtatish uchun huquqlaringizni o'rganishga arziydi. Masalan, ofis shaxs haqidagi maxfiy ma'lumotlarni oshkor qilish yoki tungi vaqtda qo'ng'iroq qilish huquqiga ega emas;
• Agar xodimlar uyga kelsa, ularning tashrifini videoga yozib qo'yish kerak;
• Agar siz qarzning paydo bo'lish sabablarini tushuntirsangiz va uni qoplash shartlariga rozi bo'lsangiz, kollektorlar bilan muloqot yanada yumshoq bo'lishi mumkin.

Majburiyatlaringizni to'lash uchun mablag'ingiz bo'lmasa ham, agentlik bilan bog'lanishdan qochishingiz mumkin. Buning uchun kreditordan yashirmaslik kerak, balki u bilan faol munosabatda bo'lish va mavjud vaziyatdan chiqish yo'llarini izlash kerak.

Kollektorlar o'z huquqlarini bilmagan odamlarga eng qattiq bosim o'tkazadilar. Shuning uchun qarzdorlarning huquqlariga oid qonunlarni o'rganishga arziydi.

Agar qarz oluvchilar tahdid qila boshlasa, ularning harakatlari qonunga zid ekanligini va buning uchun jazo bo'lishini aytishingiz kerak. Biroq, ularni to'lash muddatini belgilash orqali majburiyatlar bilan bog'lanish va muammoni hal qilish yaxshiroqdir. Qarz beruvchi to'lov muddatini uzaytirishi mumkin.

Ba'zida kollektorlarning harakatlari bema'nilik darajasiga etadi, masalan, ular vafot etgan odamdan qarzni undirishga harakat qilishadi. Qarang haqiqiy hikoya videoda:

Agentlik ustidan shikoyat qilish unchalik oson emas, chunki xodimlar to'g'ridan-to'g'ri tahdidlardan foydalanmaydilar, balki ko'proq bilvosita ta'sirga murojaat qilishadi, buni isbotlash oson emas.