Para sa pinakakumportableng serbisyo sa customer, lahat ng mga bangko ay naglalapat ng kanilang sariling mga pamamaraan ng trabaho. Kasabay nito, ang espesyal na pansin ay binabayaran sa mga teknikal na pagbabago ng modernong merkado.

Gumagawa din ang Promsvyazbank ng maraming pagsisikap upang matiyak ang ginhawa ng mga customer nito. Kaya, sa Promsvyazbank, ang hotline ay isa sa pinaka mahusay, mataas na kalidad at malawakang ginagamit na paraan ng round-the-clock na komunikasyon.

Pangunahing numero ng telepono para sa komunikasyon sa bangko

Tulad ng iba pang mga istruktura ng pagbabangko, ang Promsvyazbank ay nag-aalala, una sa lahat, tungkol sa bilis ng paglutas ng mga isyu sa customer. Ito ay para dito na siya ay bumuo ng isang buong listahan ng mga numero ng telepono, ang bawat isa ay may pananagutan para sa sarili nitong lugar ng trabaho. Kaya:

Ang mga hindi pa tumawag sa isang hotline dati ay walang ideya sa halaga ng isang serbisyong teknikal na suporta. Samantala, mayroon itong malinaw na mga pakinabang:

1. Ito ang pinakamabilis na paraan upang makakuha ng maaasahan at kumpletong impormasyon tungkol sa lahat ng mga taripa, promosyon at tampok ng bangko.
2. Ang lahat ay maaaring makipag-ugnayan sa teknikal na suporta sa buong orasan at araw-araw sa paraang maginhawa para sa kanya - alinman sa pamamagitan ng online chat, o email, o mga social network, o sa pamamagitan ng isa sa mga numero ng telepono.
3. Hindi kinakailangang makinig sa nakakainip na pagsasalita ng robot bago kumonekta sa isang empleyado ng serbisyo.
4. Posibilidad na makakuha ng sagot sa tanong sa pinakamaikling posibleng panahon.
5. Ang oras ng paghihintay para sa tugon ng teknikal na suporta mula sa call center ay hindi hihigit sa 60 segundo. Ito ay totoo lalo na para sa mga legal na entity na gustong agarang lutasin ang isang isyung malapit na nauugnay sa pagsasagawa ng kanilang negosyo.

Paano makakatulong ang tech support?

Sa pamamagitan ng pagtawag sa isa sa mga hotline na numero nang libre, mareresolba ng mga customer ng Promsvyazbank ang karamihan sa kanilang mga isyu nang mabilis at mahusay. Kaya, makakatulong ang serbisyo sa teknikal na suporta sa paglutas ng mga isyu gaya ng:

1. Sa kaso ng pagkawala o iba pang mga pangyayari, isang kagyat na pagharang ng card ay kinakailangan.
2. Piliin ang pinaka-angkop na pautang para sa kliyente.
3. Magsagawa ng paglipat mula sa card patungo sa card o mula sa card patungo sa bank account.
4. Tingnan ang lahat ng pinakabagong serbisyo sa customer.
5. Kunin ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga sangay ng bangko sa rehiyon ng interes ng kliyente.
6. Alamin ang mga address ng mga ATM na tumatanggap ng mga Promsvyazbank card at hindi naniningil ng komisyon.
7. Alamin ang balanse ng pera sa isang credit card o ang halaga ng utang na kailangang bayaran.

Anong mga isyu ang hindi natutulungan?

Sa kabila ng malawak na hanay ng mga problema na maaaring malutas ng operator ng isang libreng teknikal na serbisyo, may ilang mga katanungan na hindi niya maaaring o wala siyang karapatang sagutin:

1. Gumagawa ng pautang sa pamamagitan ng telepono. Magagawa lamang ito kapag bumisita ang kliyente sa isang sangay ng bangko.
2. Paglilinaw ng mga tanong, ang sagot kung saan ay nagpapahiwatig ng paglilinaw ng mahigpit na kumpidensyal na impormasyon. Maaaring kabilang dito ang numero ng card o personal na data ng kliyente. Ito ay totoo lalo na sa kaso ng isang maling sagot o kawalan nito.

Gaano katagal bago sagutin ang isang tawag?

Ang Promsvyazbank ay nagmamalasakit sa kaginhawahan ng lahat ng mga customer nito, at samakatuwid ay sinusubukang bawasan ang oras sa pagitan ng pagtawag sa serbisyo ng teknikal na suporta at ng tugon nito. Kaya naman nangako sila ng oras ng pagtugon na hindi hihigit sa 60 segundo. Gayunpaman, hindi nila isinasantabi na sa katapusan ng linggo mula 20:00 hanggang 22:00 p.m., ang oras ng paghihintay para sa isang tawag ay maaaring medyo mas mahaba.

Sa kaso ng paglampas sa mga limitasyong ito, pati na rin sa kaso ng tahasang kabastusan ng isang empleyado, ang bawat tumatawag ay may karapatang pumunta sa opisyal na website at magsulat ng reklamo. Bilang karagdagan, maaari niyang tawagan ang maikling numero 8800 at ipahayag ang kanyang mga claim.

Magbayad sa bawat tawag

Ang pakikipag-ugnay sa serbisyo ng suporta ay hindi isang mapagkukunan ng kita para sa Promsvyazbank, at samakatuwid ang pagbabayad para sa trabaho ng mga empleyado ay hindi sinisingil sa mga customer. Gayunpaman, kapag tumatawag mula sa isang mobile phone, maaaring magkaroon ng mga singil mula sa mobile operator. Sa ilang mga kaso, ang parehong panuntunan ay maaaring malapat sa isang fixed line na tawag. Kaya, kapag tumatawag sa isang numero:

Bilang karagdagan, maaari kang mag-iwan ng kahilingan online. Upang gawin ito, bisitahin lamang ang opisyal na website ng Promsvyazbank.

Konklusyon

Ang Promsvyazbank ay isang mataas na kalidad ng trabaho at isang positibong saloobin ng mga customer dito. Ito ay pinatunayan ng maraming mga pagsusuri sa opisyal na website at mga mapagkukunan ng third-party. Gayunpaman, bagaman bihira, mayroon ding mga reklamo tungkol sa trabaho ng hotline. Karaniwan, nagrereklamo ang mga customer tungkol sa hindi kumpletong impormasyon tungkol sa mga paglilipat ng pera. Ngunit, sa kabila nito, ang serbisyo ng teknikal na suporta ng Promsvyazbank ay isang propesyonal sa kanilang larangan.

Ngayon, ang Promsvyazbank ay isa sa nangungunang tatlong komersyal na institusyong pinansyal sa Russia. Bilang karagdagan, ang bangko ay bumuo ng sarili nitong mga pamantayan sa kalidad ng publiko para sa serbisyo sa customer, na nakatanggap ng maraming positibong feedback. Ayon sa mga panuntunang ito, binibigyan ang mga customer ng buong-panahong impormasyon at teknikal na suporta sa pamamagitan ng isang espesyal na contact center.

Mga pamantayan ng kalidad ng Promsvyazbank

Nalalapat ang mga pampublikong patakaran sa lahat ng sangay ng bangko:

1. Ang mga buntis na kababaihan at mga kliyente na may mga batang preschool ay hinahain nang wala sa oras.
2. Sa kaso ng paglabag sa mga patakarang ito, ang kliyente ay makakatanggap ng karagdagang gantimpala sa kanyang bonus account.
3. Sa loob ng tatlong minuto, ang kliyente na pumasok sa opisina ay matatanggap ng isang espesyalista.
4. Ang oras ng paghihintay para sa koneksyon sa operator ng contact center ay hindi dapat lumampas sa isang minuto.
5. Ang anumang apela ay isinasaalang-alang ng mga empleyado ng bangko kaagad pagkatapos matanggap, at ang sagot ay matatanggap sa loob ng tatlong araw.

Paano tumawag sa Promsvyazbank

Mayroong ilang mga numero ng telepono para sa pakikipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta ng bangko:

1. Libreng numero 8-800-333-03-03 para sa mga tawag mula sa mga mobile at landline na telepono.
2. International na numero +7-495-787-33-33 para sa mga tawag mula sa ibang bansa.
3. Ang hotline number para sa kalidad ng serbisyo ay 8-800-333-700-50-33.
4. Round-the-clock na suporta para sa mga legal na entity sa pamamagitan ng telepono 8-800-333-25-50.
5. Numero para sa trabahong may mga utang 8-800-333-03-50.

Kapag tumatawag sa mga walang bayad na numero ng suporta, ipo-prompt ang customer na makinig sa mga voice item ng awtomatikong menu. Ang ganitong mga tip ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na makahanap ng mga sagot sa mga pinakakaraniwang tanong tungkol sa mga serbisyo sa bangko. Pagkatapos makinig sa lahat ng mga punto ng autoinformer, maaari mong asahan ang isang koneksyon sa isang consultant ng Promsvyazbank.

Paano makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta ng Promsvyazbank

Kung hindi ka makagawa ng papalabas na tawag, maaari kang mag-apply online:

1. Isulat ang iyong apela sa e-mail address ng bangko.
2. Makipag-ugnayan sa online na suporta sa pamamagitan ng opisyal na komunidad ng bangko sa social network Sa pakikipag-ugnayan sa , Twitter o sa Facebook.
3. Tumawag mula sa website ng Promsvyazbank, pagkatapos ikonekta ang headset.
4. Mag-iwan ng kahilingan sa pamamagitan ng form ng feedback.
5. Magpadala ng nakasulat na kahilingan sa address ng alinmang sangay ng bangko.

Online na komunikasyon sa suporta ng Promsvyazbank

Upang makapag-iwan ng pagsusuri, hiling o reklamo, kailangan mong:

1. Pumunta sa opisyal na website ng bangko.
2. Sa seksyon ng feedback, piliin ang item ng feedback.
3. Sa form na bubukas, punan ang lahat ng kinakailangang field ng personal na data.
4. Tukuyin ang iyong buong pangalan.
5. Ilarawan ang problema nang detalyado.
6. Magbigay ng numero ng telepono o email address upang makipag-ugnayan.
7. Magpadala ng aplikasyon at asahan ang isang tugon sa loob ng tatlong araw mula sa petsa ng pagsusumite.

Upang mag-iwan ng feedback tungkol sa gawain ng mga empleyado ng bangko, pumunta sa kaukulang seksyon ng menu ng suporta sa site. Susunod, kakailanganin mong ipahiwatig ang uri ng apela, nilalaman nito, iyong buong pangalan, petsa ng kapanganakan, numero ng telepono at email address. Maaari mong piliin kung gusto mong makipag-ugnayan pa, at kung gusto mong ma-publish ang pagsusuri sa site.

Sa seksyong mystery shopper, maaari kang mag-iwan ng pagtatasa sa gawain ng mga espesyalista ng bangko sa pamamagitan ng pagsagot sa isang palatanungan sa website. Sa seksyon ng advisory board, maaari kang makilahok sa kompetisyon ng mga pinakamahusay na ideya para sa pagpapaunlad ng bangko. Kailangan mo lamang mag-log in sa anumang social network at mag-post ng ideya o bumoto para sa iyong mga paborito.

Ang Promsvyazbank ay isa sa pinakamalaking pribadong bangko sa Russia. Ang institusyong pinansyal na ito ay kasama rin sa listahan ng pinakamatagumpay na mga bangko sa ating bansa. Ang Promsvyazbank ay tumatakbo nang higit sa dalawampung taon. Ang mga sangay nito ay matagumpay na nagpapatakbo sa teritoryo ng Russian Federation. Mayroon ding mga tanggapan ng kinatawan sa mga dayuhang bansa: India, China, Kazakhstan, Cyprus.

Nag-aalok ang bangko ng iba't ibang uri ng mga serbisyo para sa mga kliyente nito:

• pagpaparehistro ng mga deposito at pautang;
• mga operasyon sa pag-areglo na may mga pagbabayad;
• pagpapautang sa mortgage;
• pamumuhunan sa maliit at katamtamang negosyo.

Ang Promsvyazbank ay may mga lisensya upang magsagawa ng anumang aktibidad sa pananalapi. Ang lahat ng mga kliyente ng bangko ay may pagkakataon na makipag-ugnayan sa mga empleyado nito sa pamamagitan ng telepono at makatanggap ng komprehensibong impormasyon mula sa mga kwalipikadong espesyalista. Para sa mga layuning ito, mayroong isang Promsvyazbank hotline na inilunsad para sa malayong komunikasyon sa mga customer. Binibigyang-daan ka ng serbisyong ito na pasimplehin at pabilisin ang pamamaraan ng pagpapanatili.

Mga kakayahan

Ang kliyente, na nag-aplay sa bangko sa pamamagitan ng hotline, ay tumatanggap ng impormasyon ng interes sa kanya tungkol sa mga aktibidad ng bangko. Ang hotline ay itinuturing na isa sa pinakamabisang paraan ng pagbibigay ng malayuang serbisyo.

Magagawa ng mga customer sa pamamagitan ng telepono ang mga sumusunod na operasyon:

• mapilit na harangan ang isang bank card, kung ang gayong pangangailangan ay biglang lumitaw;
• ayusin ang isang pautang, na natutunan nang maaga ang lahat ng impormasyon sa mga kondisyon nito;
• gumawa ng money transfer, maglipat ng pera sa ibang card;
• makatanggap ng impormasyon tungkol sa kasalukuyang mga promosyon na hawak ng bangko sa ngayon;
• linawin ang mga address ng pinakamalapit na sangay at sangay ng bangko;
• kumuha ng impormasyon tungkol sa lokasyon ng pinakamalapit na ATM;
• magtanong tungkol sa katayuan ng isang umiiral na pautang.

Maaari kang tumawag sa hotline sa buong orasan. Ang mga empleyado ng bangko ay agad na sasagutin ang tawag, kahit na ang linya ay na-overload, ang kliyente ay hindi kailangang maghintay ng higit sa 15 minuto.

Bago kumonekta sa operator, ang lahat ng mga tumatawag ay inaalok na makinig sa isang komersyal tungkol sa mga serbisyong ibinigay ng Promsvyazbank. Ang video na ito ay hindi tumatagal ng maraming oras, ito ay tumatagal lamang ng halos sampung segundo.

Numero ng telepono

Para sa mabilis na serbisyo sa customer, gumagana ang mga numero ng hotline ng Promsvyazbank:

• 24 na oras na libreng telepono para sa mga indibidwal - 8 800 333 03 03 ;
• libreng hotline ng telepono ng Promsvyazbank para sa paglilingkod sa mga legal na entity - 8 800 333 25 50;
• Promsvyazbank na numero ng telepono, na maaari mong tawagan mula sa ibang bansa - 8 495 787 3333 ;
"Linya ng Kalidad", na nilayon para sa feedback at kagustuhan ng customer tungkol sa kalidad ng serbisyo - 8 800 700 50 33 .

Lahat ng mga tawag sa mga numero na nagsisimula sa mga numero 8 800, ay malaya.

Ang Promsvyazbank ay makakapagbigay ng buong-panahong payo sa lahat ng umiiral at potensyal na kliyente nito mula sa iba't ibang bahagi ng Russia gamit ang mga hotline na telepono. Libu-libong mga tawag ang ginagawa araw-araw.

Ang mga matulungin na operator ay magbibigay ng impormasyon ng interes, sasagutin ang lahat ng mga katanungan nang detalyado, tutulong sa paglutas ng mga kagyat na problema at magbibigay ng payo sa anumang serbisyong ibinigay ng bangko.