Kad klientų aptarnavimas būtų kuo patogesnis, visi bankai taiko savo darbo metodus. Tuo pačiu ypatingas dėmesys skiriamas šiuolaikinės rinkos techninėms naujovėms.

„Promsvyazbank“ taip pat deda daug pastangų, kad užtikrintų savo klientų patogumą. Taigi Promsvyazbank karštoji linija yra viena efektyviausių, kokybiškiausių ir plačiausiai naudojamų komunikacijos priemonių visą parą.

Pagrindiniai telefono numeriai bendravimui su banku

Kaip ir kitos bankinės struktūros, „Promsvyazbank“ visų pirma nerimauja dėl klientų problemų sprendimo greičio. Būtent už tai jis sukūrė visą telefonų numerių sąrašą, kurių kiekvienas yra atsakingas už savo darbo sritį. Taigi:

Tie, kurie niekada anksčiau neskambino karštąja linija, neįsivaizduoja techninės pagalbos paslaugos vertės. Tuo tarpu jis turi akivaizdžių pranašumų:

1. Tai greičiausias būdas gauti patikimą ir išsamią informaciją apie visus banko tarifus, akcijas ir funkcijas.
2. Kiekvienas gali susisiekti su technine pagalba visą parą ir kiekvieną dieną jam patogiu būdu – arba per internetinį pokalbį, arba elektroniniu paštu, ar socialiniuose tinkluose, arba vienu iš telefono numerių.
3. Nebūtina klausytis nuobodžios roboto kalbos prieš jungiantis su serviso darbuotoju.
4. Galimybė gauti atsakymą į klausimą per trumpiausią įmanomą laiką.
5. Techninės pagalbos atsakymo iš skambučių centro laukimo laikas yra ne daugiau kaip 60 sekundžių. Tai ypač aktualu tiems juridiniams asmenims, kurie nori skubiai išspręsti su jų verslo vykdymu glaudžiai susijusį klausimą.

Kaip gali padėti techninė pagalba?

Nemokamai paskambinę vienu iš karštosios linijos numerių, Promsvyazbank klientai gali greitai ir efektyviai išspręsti daugumą problemų. Taigi techninės pagalbos tarnyba gali padėti išspręsti tokias problemas kaip:

1. Pametus kortelę ar atsiradus kitoms aplinkybėms, būtina skubiai užblokuoti kortelę.
2. Pasirinkite klientui tinkamiausią paskolą.
3. Atlikite pavedimą iš kortelės į kortelę arba iš kortelės į banko sąskaitą.
4. Peržiūrėkite visas naujausias klientų aptarnavimo žinias.
5. Gaukite visą informaciją apie banko skyrius klientą dominančiame regione.
6. Sužinokite bankomatų, kurie priima „Promsvyazbank“ korteles ir neima komisinio mokesčio, adresus.
7. Sužinokite pinigų likutį kreditinėje kortelėje arba skolos sumą, kurią reikia sumokėti.

Kokios problemos nepadedamos?

Nepaisant daugybės problemų, kurias gali išspręsti nemokamos techninės tarnybos operatorius, yra ir klausimų, į kuriuos jis negali arba neturi teisės atsakyti:

1. Padaryti paskolą telefonu. Tai galima padaryti tik klientui apsilankius banko skyriuje.
2. Klausimų patikslinimas, į kuriuos atsakymas reiškia griežtai konfidencialios informacijos patikslinimą. Tai gali apimti kortelės numerį arba asmeninius kliento duomenis. Tai ypač pasakytina apie neteisingą atsakymą arba jo nebuvimą.

Kiek laiko užtrunka atsiliepti į skambutį?

„Promsvyazbank“ rūpinasi visų savo klientų patogumu, todėl stengiasi kuo labiau sutrumpinti laiką nuo skambinimo techninės pagalbos tarnybai iki jos atsakymo. Štai kodėl jie pažadėjo ne ilgesnį nei 60 sekundžių atsako laiką. Tačiau jie neatmeta, kad savaitgaliais nuo 20:00 iki 22:00 val. skambučio laukimo laikas gali būti kiek ilgesnis.

Viršijus šias ribas, taip pat esant atviram darbuotojo šiurkštumui, kiekvienas skambinantis asmuo turi teisę eiti į oficialią svetainę ir parašyti skundą. Be to, jis gali paskambinti trumpuoju numeriu 8800 ir išsakyti savo pretenzijas.

Mokėti už skambutį

Kreipimasis į palaikymo tarnybą nėra „Promsvyazbank“ pajamų šaltinis, todėl klientai neapmokestinami už darbuotojų darbą. Tačiau skambinant iš mobiliojo telefono gali būti taikomi mobiliojo ryšio operatoriaus mokesčiai. Kai kuriais atvejais ta pati taisyklė gali būti taikoma ir fiksuoto ryšio skambučiui. Taigi, kai skambinate numeriu:

Be to, užklausą galite palikti internete. Norėdami tai padaryti, tiesiog apsilankykite oficialioje „Promsvyazbank“ svetainėje.

Išvada

Promsvyazbank – tai aukšta darbo kokybė ir teigiamas klientų požiūris į jį. Tai liudija daugybė atsiliepimų oficialioje svetainėje ir trečiųjų šalių šaltiniuose. Tačiau, nors ir retai, skundų pasitaiko ir karštosios linijos darbu. Iš esmės klientai skundžiasi dėl neišsamios informacijos apie pinigų pervedimus. Tačiau nepaisant to, „Promsvyazbank“ techninės pagalbos tarnyba yra savo srities profesionalė.

Šiandien „Promsvyazbank“ yra viena iš trijų geriausių komercinių finansinių institucijų Rusijoje. Be to, bankas yra sukūręs savo viešus klientų aptarnavimo kokybės standartus, kurie sulaukė daug teigiamų atsiliepimų. Pagal šias taisykles klientams visą parą teikiama informacija ir techninė pagalba per specialų kontaktų centrą.

Promsvyazbank kokybės standartai

Visuose banko skyriuose galioja viešosios taisyklės:

1. Nėščios moterys ir klientai su ikimokyklinio amžiaus vaikais aptarnaujami be eilės.
2. Pažeidus šias taisykles, klientas gauna papildomą atlygį į savo premijos sąskaitą.
3. Per tris minutes į kabinetą patekusį klientą priims specialistas.
4. Ryšio su kontaktų centro operatoriumi laukimo laikas neturėtų viršyti vienos minutės.
5. Bet kokį skundą banko darbuotojai išnagrinėja iš karto po jo gavimo, o atsakymą gaus per tris dienas.

Kaip paskambinti Promsvyazbank

Yra keli telefono numeriai, kuriais galima susisiekti su banko palaikymo tarnyba:

1. Nemokamas numeris 8-800-333-03-03 skambučiams iš mobiliojo ir fiksuotojo ryšio telefonų.
2. Tarptautinis numeris +7-495-787-33-33 skambučiams iš užsienio.
3. Paslaugų kokybės karštosios linijos numeris yra 8-800-333-700-50-33.
4. Visą parą teikiama pagalba juridiniams asmenims telefonu 8-800-333-25-50.
5. Numeris darbui su skolomis 8-800-333-03-50.

Skambinant nemokamo palaikymo numeriais, klientas bus paragintas klausytis automatinio meniu balso elementų. Tokie patarimai leidžia greitai rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie banko paslaugas. Išklausę visus autoinformatoriaus punktus, galite tikėtis ryšio su „Promsvyazbank“ konsultantu.

Kaip susisiekti su Promsvyazbank palaikymo tarnyba

Jei negalite paskambinti, galite kreiptis internetu:

1. Parašykite apeliaciją banko el. pašto adresu.
2. Susisiekite su pagalba internetu per oficialią banko bendruomenę socialiniame tinkle Susisiekus su , Twitter arba pas Facebook.
3. Prijungę ausines, paskambinkite iš Promsvyazbank svetainės.
4. Palikite užklausą naudodami atsiliepimų formą.
5. Siųsti prašymą raštu bet kurio banko filialo adresu.

Bendravimas internetu su Promsvyazbank pagalba

Norėdami palikti atsiliepimą, pageidavimą ar skundą, turite:

1. Eikite į oficialią banko svetainę.
2. Atsiliepimų skiltyje pasirinkite atsiliepimo elementą.
3. Atsidariusioje formoje užpildykite visus reikiamus laukus asmeniniais duomenimis.
4. Nurodykite savo vardą ir pavardę.
5. Išsamiai apibūdinkite problemą.
6. Nurodykite telefono numerį arba el. pašto adresą, kuriuo norite susisiekti.
7. Išsiųskite paraišką ir laukite atsakymo per tris dienas nuo pateikimo datos.

Norėdami palikti atsiliepimą apie banko darbuotojų darbą, eikite į atitinkamą svetainės palaikymo meniu skyrių. Tada turėsite nurodyti apeliacijos tipą, turinį, vardą, pavardę, gimimo datą, telefono numerį ir el. pašto adresą. Galite pasirinkti, ar norite, kad su jumis būtų susisiekta toliau, taip pat ar norite, kad apžvalga būtų paskelbta svetainėje.

Slapto pirkėjo skiltyje galite palikti banko specialistų darbo įvertinimą, užpildę anketą svetainėje. Patariamosios tarybos skiltyje galite dalyvauti geriausių banko plėtros idėjų konkurse. Jums tereikia prisijungti per bet kurį socialinį tinklą ir paskelbti idėją arba balsuoti už savo mėgstamiausius.

„Promsvyazbank“ yra vienas didžiausių privačių bankų Rusijoje. Ši finansų įstaiga taip pat įtraukta į sėkmingiausių mūsų šalies bankų sąrašą. „Promsvyazbank“ veikia daugiau nei dvidešimt metų. Jos filialai sėkmingai veikia Rusijos Federacijos teritorijoje. Taip pat yra atstovybės užsienio šalyse: Indijoje, Kinijoje, Kazachstane, Kipre.

Bankas savo klientams siūlo įvairias paslaugas:

• indėlių ir paskolų registracija;
• atsiskaitymo su mokėjimais operacijos;
• hipotekos paskolos;
• smulkaus ir vidutinio verslo investicijos.

Promsvyazbank turi licencijas vykdyti bet kokią finansinę veiklą. Visi banko klientai turi galimybę susisiekti su savo darbuotojais telefonu ir gauti išsamią informaciją iš kvalifikuotų specialistų. Šiems tikslams veikia Promsvyazbank karštoji linija, skirta nuotoliniam bendravimui su klientais. Ši paslauga leidžia supaprastinti ir pagreitinti priežiūros procedūrą.

Galimybės

Klientas, kreipęsis į banką pasitikėjimo linija, gauna jį dominančią informaciją apie banko veiklą. Karštoji linija yra laikoma vienu efektyviausių nuotolinės paslaugos teikimo būdų.

Klientai telefonu galės atlikti šias operacijas:

• skubiai užblokuoti banko kortelę, jei staiga iškilo toks poreikis;
• susitarti dėl paskolos, iš anksto sužinoję visą informaciją apie jos sąlygas;
• atlikti pinigų pervedimą, pervesti pinigus į kitą kortelę;
• gauti informaciją apie šiuo metu banko vykdomas akcijas;
• patikslinti artimiausių banko filialų ir filialų adresus;
• gauti informaciją apie artimiausių bankomatų vietą;
• pasiteirauti apie esamos paskolos statusą.

Karštąją liniją galite skambinti visą parą. Banko darbuotojai operatyviai atsilieps į skambutį, net jei linija bus perkrauta, klientui nereikės laukti ilgiau nei 15 minučių.

Prieš prisijungiant prie operatoriaus, visiems skambinantiems siūloma pasiklausyti reklamos apie „Promsvyazbank“ teikiamas paslaugas. Šis vaizdo įrašas neužima daug laiko, trunka tik apie dešimt sekundžių.

Telefono numeriai

Greitam klientų aptarnavimui „Promsvyazbank“ karštosios linijos numeriai veikia:

• 24 valandas per parą nemokamas telefonas asmenims - 8 800 333 03 03 ;
• nemokama Promsvyazbank karštoji linija, skirta aptarnauti juridinius asmenis - 8 800 333 25 50;
• Promsvyazbank telefono numeris, kuriuo galite skambinti iš kitos šalies - 8 495 787 3333 ;
"Kokybės linija", kuris skirtas klientų atsiliepimams ir pageidavimams dėl paslaugų kokybės - 8 800 700 50 33 .

Visi skambučiai numeriais, prasidedančiais skaičiais 8 800, yra nemokami.

Promsvyazbank gali visą parą teikti konsultacijas visiems esamiems ir potencialiems klientams iš įvairių Rusijos vietovių, naudodamasis karštosios linijos telefonais. Kasdien suskamba tūkstančiai skambučių.

Dėmesingi operatoriai suteiks dominančią informaciją, išsamiai atsakys į visus klausimus, padės išspręsti neatidėliotinas problemas ir patars dėl bet kokių banko teikiamų paslaugų.