Yozuv 2016-yil 3-noyabrda toifadagi Vadim Fedorovich tomonidan chop etilgan

Materialni oxirgi yangilash sanasi: 19.03.2019

Kirish

Brokerlik kompaniyalarida hisoblarni to'ldirishda yoki onlayn/oflayn xarid qilishda barchamiz VISA va MasterCard to'lov tizimlaridan foydalanamiz: biz bank kartamiz ma'lumotlarini kiritamiz, operatsiyani tasdiqlaymiz, pul broker yoki sotuvchiga o'tadi va natijani olamiz - a to'ldirilgan hisob/sotib olingan narsa. Yoki (oh, dahshat!) Biz buni tushunmayapmiz, bu ham sodir bo'ladi. Nima qilish kerak? Qanday qilib pulimni qaytarishim mumkin? Hammasi oddiy - to'lovni qaytarish uchun ariza bering.

To'lovni o'zingiz yoki vositachilar orqali qaytarishingiz mumkin. Birinchi holda, siz pulni tejaysiz (ro'yxatdan o'tishda yordam uchun pul to'lashingiz kerak), ikkinchidan esa vaqtingiz.

To'lovni qaytarish tartibi xizmati

Muammoni o'rganishga vaqtingiz yo'qmi? Biz bilan bog'laning, biz sizga to'lovni qaytarishga yordam beramiz va maslahat beramiz.

Tafsilotlarni bilib oling

Nima qilamiz

Bizning mutaxassisligimiz - tashabbus va huquqiy yordam to'lovga qarshi chiqish tartibi: hujjatlar bilan ishlash, banklar va temir yo'llar vazirligi bilan o'zaro hamkorlik.

Sberbankda to'lovni qaytarishda yordam berish, Tinkoff banki, Gazprombank, Alfa Bank, VTB va boshqa banklar (VISA, MasterCard, MIR kartasiga to'lovni qaytarish).

Biz onlayn-do'konlar, brokerlik kompaniyalari (Foreksga sarmoya kiritish, ikkilik optsionlar), HYIP va piramidalar, onlayn kazinolar, aviakompaniyalar, mehmonxonalar, fitnes klublaridan pullarni qaytarib beramiz. Biz bepul maslahat beramiz va barcha hujjatlarni tayyorlaymiz.

Sizdan nima talab qilinadi

Ushbu bosqichda sizga kerak bo'lgan yagona narsa to'lovni qaytarish va qo'llab-quvvatlash xizmatidan javob xabarini kutish. Biz sizning ishingizni ko'rib chiqamiz, uning istiqbollarini baholaymiz va siz bilan o'zaro aloqamiz sxemasi va ovozimiz haqida sizga ma'lumot berish uchun imkon qadar tezroq siz bilan bog'lanamiz. taxminiy xarajat barcha xizmatlar.

Asosiy daqiqalar:

1. Bahsli to'lov MPS Visa, MasterCard bank kartasidan (to'lovdan keyin 540 kundan ortiq vaqt o'tmagan), shuningdek "MIR" PS (to'lovning cheklash muddati 360 kun) orqali amalga oshirilishi kerak.
2. Zaryadni qaytarish to'lovi kelishilgan holda amalga oshiriladi, oldindan to'lovsiz zaryadlash mumkin (tegishli shartnoma tuziladi).
3. Agar siz to'lovni qaytarish uchun ariza topshirsangiz, notanish raqamlardan kelgan qo'ng'iroqlarni e'tiborsiz qoldirmang (mutaxassislarimiz sizga qo'ng'iroq qilishadi).

Bizning ishimiz ushbu maqola ostidagi birinchi sharhda batafsilroq tasvirlangan.

Siz bizning hamkorimiz bo'lishni xohlaysizmi - odamlarga pullarini qaytarib olishga va undan pul ishlashga yordam bering? Bizga chargeback@site manziliga yozing

Iltimos, yuqorida ko'rsatilgan aloqa ma'lumotlaridan foydalaning va bizning mutaxassislarimiz sizning ishingizni ko'rib chiqadi, barcha hujjatlarni tayyorlaydi va ularni bankka yuboradi.

Quyida biz to'lovni qaytarish algoritmini batafsil ko'rib chiqamiz: tranzaktsiyaga e'tiroz bildirish tartibini boshlashingiz sabablarini keltiramiz; to'lovni qaytarish mumkin bo'lgan vaqtni ko'rsatamiz; Biz to'lovni qaytarish uchun zarur bo'lgan hujjatlarni sanab o'tamiz; biz yuzaga kelishi mumkin bo'lgan to'siqlar (to'lovni qaytarishni rad etish va h.k.) haqida gapiramiz va muvaffaqiyatsiz to'lovga qarshi norozilik protsedurasining oqibatlari haqida ogohlantiramiz.

1 Toʻlovlarni qaytarish toʻlovlaringizni himoya qilish usuli sifatida

Tavsiya etilgan o'qish IN zamonaviy dunyo, sayyoramizning istalgan nuqtasiga elektron pul o'tkazmalari asrida, har birimiz har kuni pulimiz bilan xayrlashish xavfini tug'diramiz - onlayn-do'konlarda xarid qilish paytida firibgar sotuvchiga duch kelish yoki boshqaruvi yo'qolgan "brokerlik kompaniyasi" bilan hisobni to'ldirish. hafta. Men hatto sotuvchi yoki broker bankrot bo'lishi mumkinligi haqida gapirmayapman. Lekin!

Biz tsivilizatsiyalashgan dunyoda yashayapmiz va agar yirik to'lov tizimlari (VISA yoki MasterCard kabi MPS) o'z foydalanuvchilarining tranzaktsiyalarini vijdonsiz sotuvchilardan himoya qilmasa, g'alati bo'lar edi. MPS ushbu kartalar qaysi mamlakatda chiqarilganidan qat'i nazar, ular yo'qolgan/ruxsatsiz foydalanilgan taqdirda bizni kartalarimizdan ruxsatsiz foydalanish uchun javobgarlikdan ozod qiladi. Ularning egalari bankrotlik yoki onlayn yoki oflayn do'konlar, aviakompaniyalar, brokerlar, HYIPlar va boshqalarning firibgarligi holatlarida o'z pullarini qaytarib olish orqali qaytarib olishlari mumkin.

Avvalo, vahima qo'ymang va har qanday sababga ko'ra to'lovni qaytarish jarayonini boshlang: Agar sizga mahsulot/xizmat yoqmasa va pulingizni qaytarib olmoqchi bo‘lsangiz, sotuvchidan to‘lovni qaytarish deb ataladigan narsani talab qilish kifoya (to‘lovni qaytarish bank va to‘lov tizimlari ishtirokisiz to‘lovni ixtiyoriy qaytarishdir), va faqat sotuvchi yoki broker xuddi shu narsa uchun yoki ular boshqa sabablarga ko'ra pulingizni qaytarishdan bosh tortgan taqdirda, biz emitent bank (kartani chiqargan bank, biz bahslashayotgan to'lov) bilan to'lovni qaytarish talabi bilan bog'lanamiz. Pul va dalillar bazasini qo'llash. Biz esa bankning qarorini kutamiz.

To'lovni o'zingiz qanday qilish kerak

Qisqacha bosqichma-bosqich ko'rsatma to'lovni qaytarish tartibini amalga oshirish - bank ko'chirmasini so'rashdan pul mablag'larini qaytarishgacha.

Tafsilotlarni bilib oling

To'lovni o'zingiz amalga oshirish - bosqichma-bosqich ko'rsatmalar:

1. Biz bankdan bahsli karta operatsiyasi bilan ko'chirma so'raymiz.
2. Biz savdogar bilan muammoni hal qilishga urinishning tasdiqlanishini olamiz: biz pul mablag'larini olish uchun so'rov qoldiramiz/sotuvchidan to'lovni qaytarishni so'raymiz, 3 kun kutamiz, rasmiy xat bilan savdogar bilan tuzilgan shartnomani bekor qilamiz va to'langan tovarlar/xizmatlar uchun pul bizning bank hisobimizga qaytariladi (biz hamma narsani yozib olamiz).
3. Biz hujjatlar to'plamini yig'amiz: savdogar bilan kelishuv, qoidalar buzilganligi to'g'risidagi dalillar, savdogarning veb-saytidagi rasmiy yangiliklar, bank bayonoti, to'lov tizimidan ko'chirma, savdogar bilan yozishmalar, shartnomani bekor qilish to'g'risidagi xat va savdogarning javobi, qo'ng'iroqlarni chop etish va boshqalar.
4. Biz emitent bankka to'lovni qaytarib olish uchun bepul shaklda ariza yozamiz, u erda biz vaziyatimiz haqida gapiramiz va kerakli joylarda qo'shimchalarga murojaat qilamiz (3-banddagi hujjatlar).
5. Biz hujjatlar to'plamini bank mutaxassislariga topshiramiz (30-60 kundan keyin ular siz bilan bog'lanadi va qaror haqida sizni xabardor qiladi: agar ijobiy bo'lsa, to'lovni qaytarish boshlanadi, biz uning natijalarini kutamiz; salbiy bo'lsa, sabablarini tushunamiz. , hujjatlar va arizaga tuzatishlar kiriting, shikoyatlarni yozing (agar kerak bo'lsa ) va fikr-mulohazalarni hisobga olgan holda ikkinchi marta urinib ko'ring).

Agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, siz doimo biz bilansiz.

Elektron to'lovlar qanday ishlaydi

Elektron to'lovga qarshi chiqishdan oldin, siz elektron to'lov tizimlari (EPS) nima ekanligini tushunishingiz kerak. Umuman olganda, to'lov tizimlari jismoniy va elektron infratuzilma (bankomatlar, to'lov kiosklari, POS-terminallar, saqlangan pul qiymatiga ega kartalar; elektron hamyonlar) va moliyaviy operatsiyalarni amalga oshiradigan tegishli protseduralar va protokollardir.

MPS VISA va MasterCard uchun to'lovni qaytarishning asosiy sabablari kodlari

Visa va MasterCard xalqaro to'lov tizimlari tranzaktsiyalar bo'yicha bahslashishning asosiy sabablarini kataloglashtirib, ularga to'lovni qaytarish uchun tegishli kodlarni tayinladi.

To'lovlarni qaytarishning asosiy sabablarining eski kodlari Visa - sabab kodlari

To'lovlarni qaytarishning asosiy sabablari uchun yangi kodlar Visa - sabab kodlari

TO'LOVLARNING ASOSIY SABABLARI KODLARI MasterCard - sabab kodlari

MIR to'lov tizimidagi nizolarning ASOSIY sabablari KODLARI

Bahslar MIR to'lov tizimidagi to'lovlarni qaytarishning analogidir

MIR to'lov tizimi (PSM) - Dispute.Plus ham to'lovni qaytarishning bir turiga ega: 2018 yilda uning operatori - Milliy tizim to'lov kartalari (NSCP) - Mir karta egalari tomonidan to'lovlarga e'tiroz bildirish uchun o'zining bahsli modelini ishga tushirdi. Agar siz sotuvchi bilan pulni qaytarish bo'yicha kelisha olmagan bo'lsangiz, nizoni hal qilish uchun PSM operatoriga yuborasiz va u MIR to'lov tizimining qoidalariga muvofiq muammoingizni hal qiladi. MIR tizimidagi to'lovlarga e'tiroz bildirish shartlari Visa va MasterCard IPS shartlaridan biroz farq qiladi (masalan, nizolarni hal qilish muddati 30 kungacha).

Nizolar sxemasi to'lov tizimi"DUNYo"

To'lov tizimi sifatida nizolarning hakami MIRning o'zi. Karta egasi pul mablag'lari kartadan yechib olingan kundan boshlab 180 kun ichida emitent bankka ariza berish orqali nizoni ochishi (boshqacha aytganda, to'lovni qaytarishni boshlashi) mumkin. "Mir-Maestro", "Mir-JCB", "Mir-UnionPay" qo'shma brendli karta bo'lsa - Rossiya Federatsiyasida amalga oshirilgan tranzaktsiyalar bo'yicha nizolar NSPK nizo modeliga amal qiladi va 30 kungacha davom etadi. Agar bunday kartadan foydalangan holda tranzaksiya chet elda amalga oshirilsa, u holda u bo'yicha nizolar Temir yo'llar vazirligida faoliyat yurituvchi klassik bahsli tsikl modeli doirasida hal qilinadi.

Ba'zi statistik ma'lumotlar: Dispute.Plus faoliyatining birinchi oyida (2018 yil 25 iyul - 25 avgust) tizim 1000 ga yaqin nizolarni qayta ishladi.

MIR karta egalarining eng keng tarqalgan muammolari:

• Bankomat naqd pul bermadi (nizolarning 39%);
• tovar to'langan, lekin olinmagan (33%);
• muvaffaqiyatsiz tranzaksiya (17%).

Nizolarning yarmiga yaqini (48%) asosli deb topildi (pul qaytarildi).

Eng keng tarqalgan asosli nizolar:

• tranzaksiya texnologiyasini buzish (nizolarning 83%);
• buyurtma yoki obuna bekor qilindi (69%);
• bankomat naqd pul bermadi (67%).

Dispute.Plus-da oʻrtacha javob vaqti bu daqiqa 3-4 kun, nizolarni hal qilishning ko'rsatilgan maksimal muddati 30 kun.

Mijozlarimizdan birining MIR kartasi bo'yicha to'lov muvaffaqiyatli qaytarildi

To'lovni qaytarish tartibini o'tkazish algoritmi

Aksariyat hollarda to'lovni qaytarish quyidagi sabablarga ko'ra boshlanadi:

• TSP to'lovni qaytarishni rad etadi;
• mahsulot/xizmat tavsifga mos kelmaydi, tegishli sifatda taqdim etilmaydi/ to `liq yoki umuman taqdim etilmagan (etkazib berilmagan/berilmagan);
• xarid narxi va kartadan yechib olingan summa boshqacha;
• kartadan ko'chirma mijoz amalga oshirmagan to'lovni o'z ichiga oladi;
• kartadagi va hisob-fakturadagi imzo boshqacha/xaridorning imzosi yo'q.

Diqqat: to'lovga e'tiroz bildirish jarayonini boshlashdan oldin bahsli bitimning barcha parametrlarini bilib oling: o'tkazma sanasi, vaqti, miqdori va joyi. Shuningdek, sizning kartangizga kirish huquqiga ega bo'lgan har bir kishi shubhali tranzaksiyani amalga oshirganligini bilish uchun yaqindan so'rang. Agar da'vongiz asossiz bo'lib chiqsa, sizga jarima solinishi mumkin (aniq bankka qarab).

Va yana bir xil shaxslarning hisobvaraqlarini ochish, yuritish va yopishning umumiy shartlaridan misol Rossiya banki, Oleg Yurievichga tegishli:

Agar arizani ko'rib chiqish jarayonida mijozning ushbu operatsiyani bajarishda ishtirok etganligi aniqlansa yoki bitimni amalga oshirish mumkin bo'lgan holatlar tufayli bank har bir bahsli bitim uchun 1000 (bir ming) rubl miqdorida jarima undirishga haqli. Mijozning ushbu qoidani buzishi Umumiy shartlar va kartadan foydalanish tartibi.

To'lovni qaytarish tartibi qanday ishlaydi - VISA IPS misolidan foydalangan holda bosqichma-bosqich algoritm

Aksariyat hollarda to'lovni qaytarish jarayoni quyidagicha davom etadi:

1. Mijoz emitent bankka shikoyatning mohiyati, karta raqami, tranzaktsiyaning sanasi va miqdori, shuningdek arizangizning asosliligini tasdiqlovchi boshqa ma'lumotlar (cheklar, kvitansiyalar, bildirishnomalar, yetkazib berish) ko'rsatilgan bepul shakldagi ariza bilan murojaat qiladi. kuzatuv raqami, skrinshotlar, nizoni hal qilishga urinish sifatida TSP bilan yozishmalar, kelishuv va boshqalar).
2. Emitent bank arizani ko'rib chiqadi va tranzaktsiyaga e'tiroz bildirishni rad etadi yoki ekvayer bankka to'lovni qaytarish talabini yuboradi.
3. Qabul qiluvchi bank emitent bankning talabini ko'rib chiqadi va teskari to'lovni amalga oshiradi yoki da'voni bahsli bitimning boshqa tomoni bo'lgan savdogarga yuboradi. Agar ekvaying bank emitent bank so‘roviga javob bermasa, 30-45 kundan keyin nizo xaridor foydasiga avtomatik tarzda yopiladi va pul kartaga qaytariladi. Agar ekvayer bank vakillik (to'lovni qaytarishga e'tiroz bildirish) boshlagan bo'lsa, emitent bank ekvayer bankka ikkinchi to'lovni yuboradi (MasterCard uchun oldindan arbitraj yoki Visa uchun arbitraj to'lovini qaytarish), shundan so'ng arbitraj jarayoni boshlanadi (IPS tekshiruv o'tkazadi va banklar uchun majburiy bo'lgan qaror).
4. To'lovni qaytarish so'rovini olgandan so'ng, savdogar ma'lum vaqt ichida karta egasi tomonidan to'langan xizmat to'liq ko'rsatilganligini isbotlashi kerak. Aks holda, summa to'g'ridan-to'g'ri savdogarning hisobvarag'idan yechib olinadi va oluvchiga qaytariladi va barcha xarajatlar (komissiya to'lovini qaytarish, to'lovni qaytarish uchun jarima va h.k.) savdogar tomonidan qoplanadi.
5. Agar savdogar o'zini to'g'ri deb hisoblasa, u, o'z navbatida, IPS arbitraji ishtirokida to'lovni qaytarishga e'tiroz bildirishga va pulni qaytarishni rad etishga haqli. Agar savdogar "qorong'ulikda" bo'lsa, unga pulni ixtiyoriy ravishda qaytarish osonroq va foydaliroq bo'ladi: u sotishdan va komissiyalardan foyda yo'qotadi, lekin jarimadan qochadi va Vazirlik oldida o'z obro'sini saqlab qoladi. Temir yo'llar, bu eng muhimi.

To'lovni qaytarishning o'zi savdo tarmog'iga putur etkazmaydi— pulni qaytarish sabablari texnik nosozlikdan tortib sotuvchi va xaridor o‘rtasidagi tushunmovchilikgacha turlicha bo‘lishi mumkin. Ammo savdogarlar to'lovlarni qaytarish sonini kamaytirishdan manfaatdor: agar bahsli operatsiyalar soni tranzaktsiyalar umumiy sonining ma'lum foizidan oshsa, savdogar ekvayer bankdan jarima olishi yoki undan butunlay uzilishi mumkin.

Nega bunchalik qattiq? Hammasi oddiy: muntazam ravishda to'lovlarni oladigan shubhali savdogarlar bilan ishlaydigan banklarni ekvayring, o'z navbatida, xalqaro to'lov tizimlaridan "zarba oladi". Bu ularni (etib oluvchi banklarni) savdogarlar orasidan hamkorlarni sinchkovlik bilan tanlashga, ulanishdan keyin ularning faoliyatini kuzatishga, aniqlashga va to‘xtatishga undaydi. firibgarlik sxemalari va operatsiyalar, yomon niyatli takroriy huquqbuzarlarni taqiqlash.

To'lovni qaytarishning asosiy shartlari va tushunchalari

Bank kartasi orqali to'lovga e'tiroz bildirishni rejalashtirganlar tomonidan o'rganilishi kerak bo'lgan shartlar va tushunchalar.

Tafsilotlarni bilib oling

To'lov nizolari jarayonining asosiy tushunchalari:

• arbitraj - taraflar uchun majburiy bo'lgan qarorni chiqarish bilan emitent bank va ekvayer bank o'rtasidagi nizolarni IPS tomonidan ko'rib chiqish;
• bank kartasi - plastik karta yoki virtual karta, bir yoki bir nechtasiga bog'langan joriy hisoblar bankda va tovarlar va xizmatlar uchun to'lash, shuningdek naqd pul olish uchun foydalaniladi;
• ekvayring bank ("sotuvchi banki") - xaridorning bank kartasini savdogarning tovarlari yoki xizmatlari uchun to'lov vositasi sifatida qabul qilgan bank;
• emitent bank ("xaridor banki") - bahsli to'lov amalga oshirilgan bank kartasini [IPSdan biri] chiqargan bank;
• IPS - xalqaro to'lov tizimi (VISA, MasterCard);
• xaridor – bank-emitentning bitimga e’tiroz bildiruvchi mijozi;
• sotuvchi (oluvchi) - bahsli bitim amalga oshirilgan savdogar;
• vakillik - ekvayer bank tomonidan to'lovni qaytarishga qarshi operatsiya;
• qaytarib berish - tovar yoki xizmat uchun to'lovni amalga oshirgan xaridorga pul mablag'larini savdogardan ixtiyoriy ravishda qaytarish;
• tranzaksiya - pul mablag'larini bir hisobdan ikkinchisiga o'tkazish;
• TSP - savdo va xizmat ko'rsatish korxonasi: do'kon, brokerlik kompaniyasi...;
• to'lovni qaytarish - bu Temir yo'llar vazirligi tomonidan belgilangan to'lovga qarshi chiqish tartibi;
• pre-arbitraj (MasterCard) yoki arbitraj zaryadini qaytarish (Visa) - emitent bankdan ekvaying bankka (masalan, vakillik holatida) to'lovni qaytarish to'g'risidagi oxirgi so'rov, shundan so'ng ikkala bank ham IPSni harakatga chaqirish huquqiga ega. nizoda arbitr sifatida (yutqazgan IPSga jarima to'laydi) .

Aytgancha, takroriy huquqbuzarliklar haqida: o'tgan yillar toʻlov tizimlari karta egalarining shikoyatlari hamda moliyaviy tartibga solish organlari va huquqni muhofaza qiluvchi organlarning firibgarlik yoki noqonuniy usullar turli brokerlik kompaniyalari (Forex, CFD, ikkilik optsionlar, kriptovalyutalar) bilan biznes yuritish. Shu munosabat bilan, 2018-yilning may oyida IPU MasterCard 2018-yil 12-oktabrdan boshlab yuqoridagi profildagi kompaniyalarni Biznes risklarini baholash va kamaytirish, BRAM toifasiga ajratishini ma’lum qildi.

Bu shuni anglatadiki, 2018 yilning kuzidan boshlab “yuqori xavfli savdogar provayderi” (BRAM) tranzaksiyalarini qayta ishlovchi to‘lov protsessorlari MasterCard provayderiga ushbu jarayonda barcha zarur choralar ko‘rilgani to‘g‘risida dalil taqdim etishi va BRAMlarning o‘zlari yuridik faoliyatni tasdiqlovchi dalillarni taqdim etish. BRAM kompaniyalarining operatsiyalari qabul qiluvchilar tomonidan belgilanadi kredit kartalari kodi 6211, to'lovni qaytarib olish tranzaktsiya qilingan kundan boshlab 540 kun ichida amalga oshirilishi mumkin.

Xalqaro to'lov tizimlari u yoki bu tarzda cheklaydi (va hatto MasterCard kabi taqiqlaydi) qimor o'yinlari, investitsiyalar va hokazolarni taklif qiluvchi savdogarlarga nisbatan to'lovni qaytarishdan foydalanishni taqiqlaydi. xizmatlar. Bunday hollarda pulni qaytarish qiyin, lekin nizo sababi uchun to'g'ri kodni tanlash orqali mumkin, masalan, agar sizning shaxsiy hisobingiz broker tomonidan bloklangan bo'lsa, "xizmat ko'rsatmaslik". Va agar siz Temir yo'llar vazirligini bunday vositachilik yo'qligiga ishontirsangiz (broker bozorga bitimlarni olib kelmadi, garchi buning aksi aytilgan bo'lsa ham), pulni qaytarish imkoniyati sezilarli darajada oshadi.

3 To'lovni qaytarishni rad etishning mumkin bo'lgan sabablari

Tavsiya etilgan o'qish Birinchidan, IPS VISA va MasterCard bilan ishlaydigan (to'lov kartalarini chiqaradigan) har qanday emitent bank sizning to'lovga e'tiroz bildirish uchun arizangizni qabul qilishni rad etishga haqli emas. Sizning ishingiz davom etadimi, boshqa savol, lekin bank har doim arizani qabul qilishga majburdir. Umuman olganda, banklar bunday hollarda kamdan-kam hollarda mijoz bilan uchrashishga tayyor bo'lishadi (Temir yo'llar vazirligi qoidalariga ko'ra, bank karta egasiga operatsiyani e'tirozlashda har tomonlama yordam ko'rsatishi kerakligiga qaramay), duch kelishga tayyor bo'ling. har xil to'siqlar, ba'zan juda jiddiy.

Ulardan biri ma'lum bir bank vakilining qobiliyatsizligi yoki dangasaligi: sizni tushunmaslik yoki "tushunmaslik" mumkin. Maslahat: mutaxassislarga murojaat qilganda, "to'lovni qaytarish" so'zi o'rniga, "to'lovga e'tiroz bildirish" iborasini ishlatish yaxshiroqdir. Biroq, bu holatda ham, sizning arizangiz birinchi urinishda qabul qilinishiga kafolat yo'q. Sabablari ob'ektiv (noto'g'ri tuzilgan ariza, dalillar bazasining etarli emasligi va boshqalar) va sub'ektiv bo'lishi mumkin (bank to'lovni qaytarishni ko'rib chiqishdan manfaatdor emas: uning vakillari sizni sabotaj qiladi va ishning befoyda ekanligiga ishontiradi, lekin siz o'z fikringizni bildirasiz) .

Agar bank to'lovni qaytarish arizasini qabul qilishdan bosh tortsa nima qilish kerak:

• bo'lim boshlig'igacha bo'lgan turli xodimlar bilan masalani hal qilishga harakat qiling;
• boshqa bank filialiga yoki hatto bosh ofisga murojaat qiling;
• rad etishni yozma ravishda so'rash, agar u berilmagan bo'lsa, hujjatlarni ilova ro'yxati bilan pochta orqali yuborish;
• agar bankning javobi amaldagi qonunchilikni, ichki bank normalari va qoidalarini, IPS qoidalarini buzsa - iste'molchi sifatida Markaziy bank, Visa, MasterCard va hatto sudga murojaat qiling. bank xizmatlari, ayniqsa, agar siz bankning aybi bilan arbitraj uchun belgilangan muddatni o'tkazib yuborgan bo'lsangiz (Aytgancha, agar sud siz tomonda bo'lsa, arizangizni qabul qilishdan bosh tortgan emitent bankdan qaytarilishiga to'sqinlik qilgan summani talab qilishingiz mumkin, shuningdek, jarima, jarima, ma'naviy zarar va sud xarajatlari katta, to'g'rimi?).

Aytgancha, siz uchun nima foydaliroq ekanligini aniqlash zarar qilmaydi: to'lovni qaytarishni boshlash yoki pulingizni sud orqali savdogardan olish. Ba'zan sudga murojaat qilish ancha foydali bo'ladi.

Ma'lumot uchun: hududda to'lov tizimlarining faoliyati va bilvosita - zaryadsizlanish Rossiya Federatsiyasi tartibga solish federal qonun 161-FZ-sonli "Milliy to'lov tizimi to'g'risida" va 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni.

BANKLAR TO'LIQ QAYTA QILISH UCHUN MUROJAATLARGA QANDAY QO'RILADI - bizning STATISTIKAMIZ

Agar bank arizani qabul qilgan bo'lsa (uning ro'yxatdan o'tgan nusxasini oling, unda siz ishning hozirgi holatini kuzatib borishingiz mumkin bo'lgan raqam bilan), lekin belgilangan muddatda javob bermagan bo'lsa (bankda 30-60 ijobiy yoki salbiy javob berishi kerak bo'lgan kunlar davomida), arizangizni qayta yuboring. Agar bu safar bankdan javob bo'lmasa yoki u etarli bo'lmasa (obunani bekor qilish yoki tegishli standartlarga zid bo'lgan sabablarga ko'ra rad etish), rahbariyatga shikoyat yozing.

To'lovni qaytarishni rad etish bank nuqtai nazaridan ham, temir yo'llar vazirligining qoidalariga ko'ra ham oqlanishi mumkin. Agar siz to'lovni qayta ishlash uchun barcha muddatlarni o'tkazib yuborgan bo'lsangiz yoki to'lovga e'tiroz bildirish uchun ishonchli dalillar keltira olmagan bo'lsangiz, bu sodir bo'lishi mumkin. Birinchi holda, siz pulingiz bilan abadiy xayrlashishingiz mumkin. Agar masala dalil etarli bo'lmasa, yangi ma'lumotlarni to'plang va arizani qayta yozing.

Visa, MasterCard - to'lov tizimlari, xalqaro maqomga ega. Visa yoki MasterCard kartasini chiqargan bank xalqaro to'lov tizimlari qoidalarini avtomatik ravishda qabul qiladi. Bu shuni anglatadiki, munozarali operatsiya sodir bo'lgan taqdirda, emitent bank karta egasining to'lovni qaytarish to'g'risidagi arizasini xalqaro qoidalarga muvofiq ko'rib chiqish uchun qabul qilishi va agar tranzaksiya bahsli deb topilsa, so'rovni temir yo'llar vazirligiga topshirishi shart.

Agar jismoniy shaxs to'lovga norozilik bildirishda ishtirok etsa, rad etish xavfi odamning protseduraning nozik tomonlarini bilmasligi sababli yuqori bo'ladi. Muammoni muvaffaqiyatli hal qilish uchun advokatlardan yordam so'rashingizni maslahat beramiz. Yuridik firma mijoz nomidan to‘lovni qaytarish tartibini amalga oshirsa, bank qoidalarga muvofiq ishlashga tayyor bo‘ladi. Tanlov sizniki - banklarning byurokratik mashinasiga o'zingiz murojaat qiling yoki bu vazifani mutaxassislarga topshiring.

1. To'lovga e'tiroz bildirish mumkinmi? individual banklararo o'tkazma yo'li bilan amalga oshiriladimi?

Yo‘q, qayta zaryadlash faqat karta yoki uning rekvizitlari yordamida MPS orqali o‘z tovar va xizmatlari uchun to‘lovlarni qabul qilish to‘g‘risida ekvaying bank bilan tegishli shartnoma tuzgan savdogarning tovar va xizmatlari uchun to‘lov amalga oshirilgandagina mumkin.

2. Har qanday karta bilan to'lovni qaytarish mumkinmi?

Ha, bu har qanday karta bo'lishi mumkin - debet yoki kredit, plastik yoki virtual. Asosiysi, u MPS Visa, MasterCard, Maestro (yoki MIR to'lov tizimi, uning doirasidagi to'lovlar nizolar orqali e'tiroz bildirilishi mumkin) ga tegishli.

3. Agar to'lov WebMoney, QIWI va boshqalar kabi elektron hamyonlar orqali amalga oshirilgan bo'lsa, unga e'tiroz bildirish mumkinmi?

Afsuski yo'q. Ammo bu EPS xaridorni himoya qilish va sotuvchilar bilan nizolarni hal qilishning o'ziga xos usullariga ega. Masalan, Yandex.Money-da u quyidagicha ishlaydi: YaD kartalari bo'yicha operatsiyalar MasterCard orqali to'lovni qaytarish qoidalariga bo'ysunadi, lekin agar siz buyurtma uchun Yandex.Money hamyonidan (hamyon balansidan yoki bog'langan kartadan) to'lagan bo'lsangiz, " Xaridorlarni himoya qilish” yoqilgan. To'lovga e'tiroz bildirish uchun siz to'lov amalga oshirilgan kundan boshlab 90 kun ichida YaD bilan bog'lanishingiz mumkin va agar EPS siz tomonda bo'lsa, pul 30 kun ichida kartangizga qaytariladi. To'g'ri, Yandex.Money-da xaridlarni himoya qilish faqat jismoniy tovarlarga ("tegish" mumkin bo'lganlar) buyurtmalar uchun amal qiladi va o'zlarining arbitraj tizimi (AliExpress, eBay va boshqalar) bo'lgan onlayn-do'konlarga taalluqli emas.

4. Agar pul investitsiya yoki savdoda yo'qolgan bo'lsa, MasterCard orqali to'lovni qaytarib olish mumkin emasligi rostmi?

Ha, bu to'g'ri: yaqinda MasterCard MPS ko'p hollarda investitsiyalar, qimor o'yinlari va boshqalar sohasida pul yo'qotgan shaxslarga to'lovni qaytarishni rad etadi.

5. Nima uchun bu holatda, ba'zi yuridik shaxslar Qiwi, WebMoney yoki MasterCard kabi EPS orqali o'tkazilgan mablag'larni qaytarishni va'da qiladilar? Ular aldayaptimi?

Ha, ko'rsatilgan to'lov tizimlari orqali investitsiya kompaniyalariga qo'yilgan mablag'larni qaytarib olish yo'li bilan qaytarish va'dasi hech bo'lmaganda yolg'ondir.

Yana bir masala shundaki, to'lovga e'tiroz bildirishda yordam taklif etuvchi alohida kompaniyalar boshqa mexanizmlardan, ko'pincha shubhali - brokerni shantaj qilish yoki tahdidlardan foydalanishi mumkin.

6. Agar broker mening depozitimni yo'qotsa, to'lovni qaytarish mumkinmi?

"Broker mening omonatimni quritdi" deganda nimani nazarda tutganingizga bog'liq. Agar siz ixtiyoriy ravishda broker vakiliga o‘z hisobingiz/terminalingizdan parol bergan bo‘lsangiz, katta ehtimol bilan siz pulingizni qaytarib ololmaysiz – shunchaki vaqtni behuda sarflaysiz.

Agar sizning omonatingiz broker bozordan tashqari kotirovkani taqdim etgani sababli yo'qolgan bo'lsa, pulingizni qaytarib olish ehtimoli ancha yuqori.

7. Agar omonatimni o'zim yo'qotgan bo'lsam, to'lovni qaytarish mumkinmi?

Yo'q, bu holatda pulni qaytarish juda dargumon. Xizmat noto'g'ri yoki to'liq ko'rsatilmaganligini isbotlashingiz kerak bo'ladi. Bu juda qiyin.

8. Qabul qiluvchining ekvayer bankdagi hisobvaraqlarini tiklagan va yo'qolgan bo'lsa, to'lovga qanday e'tiroz bildirish mumkin? Kim to'laydi?

Umuman olganda, da'vo sotib oluvchi bankka qaratilgan. Haddan tashqari holatlarda temir yo'llar vazirligi to'laydi.

9. Men to‘lovni qaytarish to‘g‘risidagi arizani topshirgan bank-emitent nizomda ko‘rsatilgan muddatlarni buzgan holda javob berishda kechikmoqda. Nima qilish kerak?

Sizning arizangizni ko'rib chiqish natijalari to'g'risida yozma ma'lumotni taqdim etishingizni so'rab, bankka yozma so'rov yuborish kerak. Agar bank sizning so'rovlaringizni e'tiborsiz qoldirishda davom etsa, siz Rossiya Bankiga yoki Temir yo'llar vazirligiga shikoyat qilishingiz, shuningdek, advokat bilan bog'lanishingiz mumkin. da'vo arizasi sudga.

10. Men Rossiya rezidenti emasman, men tomondan to'lovni qaytarish tartibini boshlash mumkinmi?

Ha, chunki Chargeback - bu xalqaro to'lov tizimlari tomonidan taqdim etilgan tartib.

11. Chet el bankida to'lovni qaytarishni boshlash mumkinmi?

Albatta, lekin ariza berish qoidalarida o'ziga xos xususiyatlar bo'lishi mumkin (norozilik tartibining o'zi tartibga solinadi). yagona hujjat MPS).

12. Offshor brokerlardan to'lovni qaytarish mumkinmi?

Ha, Temir yo‘l vazirligi qoidalari ularga ham tegishli.

13. To'lovni qaytarish uchun ariza qaysi tilda topshiriladi?

Agar emitent bank rus tili bo'lsa, biz arizani rus tilida topshiramiz, ammo arbitrajga qadar yoki arbitraj uchun hamma narsani tarjima qilish kerak bo'ladi. ingliz tili- bu temir yo'llar vazirligining qoidalari.

14. Men Forexda, HYIPlarda, piramidalarda, onlayn kazinolarda, bukmekerlarda pulimni yo'qotdim... Bunday hollarda to'lovni qaytarish mumkinmi?

Ehtimol, lekin har doim emas. Bularning barchasi muayyan vaziyatga bog'liq.

15. Bankrot aviakompaniyalardan sotib olingan aviachiptalar uchun pulimni, lekin vositachi orqali qaytarib olsam bo'ladimi?

Katta ehtimol bilan qila olasiz. Bu holda savdogar aviakompaniya emas, balki vositachi (chiptalar sotib olingan kassa) hisoblanadi.

16. To'lovni qaytarish muvaffaqiyatli yakunlangan taqdirda pul qayerga ketadi?

Pul kartangizga bog'langan hisobingizga qaytariladi. Agar karta rublda bo'lsa, u holda summa rublda (to'lov xorijiy valyutada bo'lsa ham) to'lov vaqtida amaldagi kurs bo'yicha qaytariladi.

17. To'lovni qaytarish uchun qayerga murojaat qilish kerak? Bankkami yoki temir yo'llar vazirligigami?

Ariza bankka topshiriladi va ikkinchisi to'lovga qarshi protestni boshlaydi.

18. Bank to'lovni qaytarishni rad etdi. Nima qilish kerak?

Hammasi qaysi bank sizni rad etganiga bog'liq - emitent yoki ekvayer. Agar emitent bo'lsa, siz bank rad etishga nima sabab bo'lganini bilib olishingiz va vaziyatga qarab harakat qilishingiz kerak. Agar ekvayer bir xil bo'lsa, lekin IPS arbitrajiga kirish huquqiga ega bo'lsa.

19. Zaryadni qaytarish muddati qaysi daqiqadan boshlanadi?

Vaziyatga bog'liq:

• yoki to'lov amalga oshirilgan paytdan boshlab;
• yoki iste'molchiga mahsulot yoki xizmat ko'rsatilmasligi haqida xabar berilgan paytdan boshlab;
• yoki karta egasi tovarlarni yetkazib berish yoki xizmatlar ko'rsatishni kutishi mumkin bo'lgan oxirgi kundan boshlab.

20. To'lov (chargeback) bo'yicha e'tiroz bildirish tartibi qancha davom etishi mumkin?

O'rtacha hisobda to'lov 92 kun davom etadi - bu bizning holatlarimiz statistikasi.

21. To'lov asossiz deb topilsa, menga jarima solinishi mumkinmi?

Ha, ba'zi banklar (lekin MPS emas) buni amalga oshirishi mumkin. Bundan tashqari, sizning hisobingiz/kartangiz savdogar yoki brokerning veb-saytida bloklanishi mumkin.

22. Onlayn banking yoki mobil banking orqali tranzaksiyalarni qaytarish mumkinmi?

Yo'q, agar to'lov tizimi (MPS) ishlatilmasa.

23. Internet-bankda sotuvchining bank hisob raqamiga arizaga muvofiq pul mablag'larini o'tkazish yo'li bilan to'lovni amalga oshirdim (to'lov maqsadi - tovar uchun hisob-faktura bo'yicha to'lov). Bu holatda to'lovni qaytarish mumkinmi?

MPSning tranzaktsiyaga aloqadorligini aniqlash so'rovi bilan bank bilan bog'laning. Ha bo'lsa, pulni qaytarish mumkin. Agar to'lov kompaniyaning joriy hisob raqamiga emas, balki shaxsiy shaxsning kartasiga o'tkazilgan bo'lsa, unda to'lovni qaytarish uchun asos bo'lmaydi.

24. To'lovga e'tiroz bildirish uchun minimal miqdor degan narsa bormi?

Ha, MPS o'rnatilgan minimal miqdor bazaga qarab to'lovni qaytarish. Ko'pincha bu 25 dollarni tashkil qiladi.

25. Rus tilida Visa va MasterCard bilan to'lovni qaytarish bo'yicha ko'rsatmalar bormi?

Rus tilida to'lovlarga e'tiroz bildirish bo'yicha batafsil qo'llanma yo'q (Visa-dan to'lovni qaytarish bo'yicha qo'llanma va ingliz tilida MasterCard-dan to'lovni qaytarish yo'riqnomasi mavjud).

4 Chargeback - brokerdan pulni qanday qaytarish mumkin... yoki qaytarmaslik

Faoliyatimning tabiati tufayli (men tanish brokerman, ya'ni bir nechta jiddiy chakana Forex kompaniyalarining IB sherigi) men tez-tez moliyaviy industriya kompaniyalarining turli vakillari, shu jumladan Forex brokerlarining hamkor bo'limlari yigitlari bilan muloqot qilishimga to'g'ri keladi. . Ular bilan biz ma'lum xizmatlarni ilgari surishning yangi strategiyalarini muhokama qilamiz: men ularga bajarilgan ishlar haqida hisobot beraman, ular meni marketing rejalari va innovatsiyalari bilan tanishtiradilar va yangi savdo sxemalarini sinab ko'rishni taklif qilishadi. Va biz ham ba'zan bir-birimizga "yashirin narsa haqida" gapiramiz ...

Shunga o'xshash maqola Bilasizmi, ular nimadan ko'proq qo'rqishadi? brokerlik kompaniyalari? Ayyor mijozlar: firibgarlar, zaharli savdogarlar va boshqalar. Yigitlar. Brokerlar to'lovlarni qaytarishdan ham qo'rqishadi: malakali yondashuv bilan, ba'zi hollarda, o'z qo'llari bilan omonatni yechib olgan mijoz, Forex kompaniyasiga to'lovga norozilik bildirish uchun emitent bankka ahmoqona ariza berib, uni qaytarishi mumkin. to'lov temir yo'llar vazirligining bitta kartasi yordamida amalga oshirilganligi). Garchi to'lov tizimlari yaqinda investitsiya bilan bog'liq hollarda to'lovni qaytarib olishni keskin cheklagan va taqiqlagan bo'lsa ham, ekvayer bankning har bir da'vosi uni, ya'ni brokerni zarar ko'radi. U tushunadi: politsiya yoki banditlardan, prokuraturadan farqli o'laroq, temir yo'llar vazirligining qoidalari unga har qanday orollarda va offshorlarda etib boradi. sud ijrochilari va hatto ko'pincha umuman mavjud bo'lmagan yoki uydirma bo'lgan moliyaviy regulyatorlar.

Brokerning asosiy dahshati to'lovga qarshi norozilik mexanizmidan keng foydalanishdir: agar omonatni yechib olgan har bir mijoz to'lovni qaytarish imkoniyatidan foydalanish imkoniyati haqida bilsa, brokerlik faoliyati to'satdan tugashi mumkin (oxir-oqibat, ekvayer bank bunday broker bilan barcha munosabatlarni uzadi va u IPSdan uziladi). Ha, bundan oldin, bir necha yil oldin, aholining huquqiy savodxonligi ko'p narsani orzu qilar edi, lekin bugungi kunda Internetda nima sodir bo'layotganiga qarang: "Biz Forexdan qaytarib olish orqali pulni qaytaramiz, ikkilik variantlar!”, “Siz Forex kartasi bilan toʻladingizmi? 540 kun o'tmadimi? Pulni qaytarish mumkin!", "Yo'qotilgan investitsiyalarni qaytaramiz! To'lovni qaytarish bo'yicha huquqiy maslahat!”…

Ha, to'lovni qaytarish bo'yicha yordam xizmatini taklif qilayotganlar orasida firibgarlar va oddiygina buzg'unchilar juda ko'p: ular 100% ijobiy natijani kafolatlaydi, banklar va to'lov tizimlaridagi ulanishlar bilan maqtanadi, darhol qabul qilib bo'lmaydigan darajada katta oldindan to'lovni talab qiladi, yo'q. Mijozning obro'si va huquqiy qo'llab-quvvatlashi faqat bankka bir martalik ariza topshirishga qisqartiriladi, agar avans to'langanidan keyin bu "advokatlar" hatto bog'lanishsa (aytmoqchi, bu hech qanday aloqa yo'qligini anglatmaydi). Internetdagi munosib odamlar). Ammo brokerlik xizmatlarini taklif qiladiganlar orasida - bu Amerika va Evropa moliyaviy brendlariga ham, offshor no-nomlariga ham tegishli - firibgarlar kam emas:

• Ular bitimlar banklararo bozorda amalga oshiriladi, deb e'lon qiladilar, lekin eng yaxshi holatda ular kompaniya ichida hamma narsani bajaradilar va ko'pincha bozorda umuman qatnashmaydilar;
• shuningdek, ijro etishda etarli darajada kechikishlarga olib keladi;
• pul mablag'larini olish (foyda va depozit organi) bo'yicha so'rovlarni e'tiborsiz qoldirish, hisobni qayta tiklash va yo'qolishi;
• ular "temir-beton daromadlari" va "deyarli nolga teng" xavflarni va'da qiladilar;
• mijozlar ishonchini qozonish, ularni telefon orqali shantaj qilish va omonatlarini to'ldirish.

Xuddi shunday, hamma brokerlik kompaniyalari firibgar emas, toza ishlaydiganlar ham bor, lekin agar vijdonsiz mijoz "yo'qolgan" pulni qaytarish g'oyasi bilan chiqsa, u hatto eng toza kompaniyani ham o'g'irlashi mumkin. .

Brokerdan to'lovni qaytarish. Mijoz harakatlari

Savdo/notijorat operatsiyalari bilan bog'liq brokerdan to'lovni qaytarishni boshlashdan oldin, barcha me'yoriy hujjatlarni va brokerning qo'llab-quvvatlash xizmatining javoblarini diqqat bilan o'rganib chiqing, to'lovni qaytarish mumkin bo'lgan vaqt oralig'ini eslang (agar bo'lsa). Agar broker o'zining haq ekaniga amin bo'lsa, u sizning to'lovni qaytarishingizga qarshi chiqadi (qarang. vakillik), ammo bu vaqt va qimmat resurslarni talab qiladi - huquqiy yordam, sud majlislarida ishtirok etish va h.k. Va kompaniya buning uchun sizni kechirmaydi: Brokerdan to'lovni qaytarish uchun ariza berish orqali siz uni firibgarlikda aybladingiz.

Forex brokeridan to'lovni qaytarish orqali pulni qanday qaytarish mumkin:

• shartnoma/taklif shartlari buzilganligini isbotlash (buning uchun siz imzolagan hujjatlarni diqqat bilan o'qib chiqishingiz kerak);
• texnik/texnologik nosozlik borligini isbotlash;
• kompaniya xodimlari yoki ma'lum bir mutaxassis o'zini noto'g'ri tutganligini isbotlash (aldangan, shantaj qilingan, tahdid qilingan, kafolatlangan);
• to'lovni qaytarish kodini to'g'ri tanlang;
• uchun murojaat huquqiy yordam k (insofsizlarni sotib olish mumkin: kompaniyalar xodimlari biz bilan bir necha bor bog'lanib, o'z manzillarida to'lovni qaytarmaslikni so'rashdi; evaziga ular banknotlarni taklif qilishdi);
• omadli bo'lish (ba'zida broker shunchalik himoyalanmagan va uning dalillari Temir yo'llar vazirligi va ekvayer bank uchun shunchalik ishonarli emaski, har qanday uy bekasi uni, brokerni "egishi" mumkin).

Xo'sh, o'z qobiliyatlaringizga ishonchingiz komilmi? Siz o'z navbatida firibgarlikka tushib qolishingizdan va hech bo'lmaganda ular sizning ma'lumotlaringizni brokerlik kompaniyalari kirishi mumkin bo'lgan qora ro'yxatga qo'yib, bozorga kirishingizni to'sib qo'yishidan qo'rqmaysizmi? Men hatto TSP tomonidan ta'qib qilinishi haqida gapirmayapman. Bundan tashqari, siz bank va to'lov tizimlari tomonidan da'volarga duch kelasiz. Va agar siz haqiqatan ham aldangan bo'lsangiz, jasorat bilan norozilik bildiring: agar siz motivatsiyani to'g'ri tuzsangiz va sabab kodini tanlasangiz, hech bir bank sizni brokerdan to'lovni qaytarishni rad etishga jur'at eta olmaydi.

Brokerning ko'zi bilan to'lovni qaytarish. Besh daqiqa xolislik

Shunga o'xshash maqola Xulosa qilib, keling, o'z pozitsiyamizga aniqlik kiritaylik. Birinchidan, biz aminmiz: to'lovni qaytarish mexanizmini suiiste'mol qilish moliyaviy bozorlar- ekstraharakat, bu forex hamjamiyatining barcha ishtirokchilari uchun yomon hazil bo'lishi mumkin - MasterCard va uning investitsiya kompaniyalariga norozilik to'lovlarini taqiqlashni eslang. Bozor ishtirokchilari bir-biriga bo'lgan ishonchni yo'qotadilar va uzoq muddatli hamkorlikka ishonch va umid bo'lmasa, bozor ham bo'lmaydi. Brokerlarga kelsak: aslida, o'zingizni Temir yo'llar vazirligi va ekvayer bankning asossiz da'volaridan himoya qilish juda oddiy.

Broker o'zini to'lovni qaytarishdan qanday himoya qilishi mumkin - buni har kuni qiladiganlarning maslahati:

• mijozlar to'lovlari va pul o'tkazmalari uchun maksimal himoyani ta'minlang (saytingiz hali ham xavfli protokolda ishlayaptimi? keyin biz sizga murojaat qilamiz!);
• mijozga maksimal ma'lumotni, shu jumladan risklar to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim eting (mijozlaringiz biror narsaga xavf tug'diradimi? Biz allaqachon butun depo bo'ylab savdo qilish uchun sizga kelyapmiz);
• sud muhokamasida mijozning harakatlarining aniq dalillariga ega bo'lish uchun maksimal miqdordagi harakatlardan foydalaning (mijozlar katakchalarni belgilashga dangasami? Bu oson bo'lishini kim aytdi!);
• mijozlaringizni iloji boricha sinchkovlik bilan aniqlang va tekshiring (siz rossiyalik forex dilerimisiz? Kechirasiz, arqonga osilgan odamning uyida);
• jiddiy sababsiz mijoz bilan bog'lanmang (ha, mijozlarga qo'ng'iroq qilish va tajribali menejer bilan savdo qilishni taklif qilish kabi yomon odatingizni to'xtating);
• sizning fikringizcha, to'lovga asossiz e'tirozni istisno qiladigan protsessor agentlari va pul mablag'larini joylashtirish usullarini tanlang (aslida men bunday kompaniya bilan ishlamayman, agar u rus dileri bo'lmasa);
• eng muhimi: rasmiyatchilikka rioya qiling, asbob-uskunalar va dasturiy ta'minotga g'amxo'rlik qiling, shikoyatlarni to'g'ri ko'rib chiqing, xodimlar bilan bog'liq muammolarga e'tibor bering (biz mijozlarga nisbatan xushmuomalalik haqida gapirmaymiz, bu haqda tashvishlanmang);
• Agar siz o'z brendingiz haqida qayg'urmasangiz, mijozlar hisoblarini qayta o'rnatishingiz, yuridik shaxsni tugatishingiz va g'oyib bo'lishingiz mumkin, agar ekvayer siz bilan birga yo'qolsa (yaxshi, siz bunday emassiz) to'lovni qaytarib olish ekvayer banki yoki MPSga qarzlaringizni qoldirishingiz mumkin.

Ikkinchidan, biz, o'z navbatida, mijozlarimizni o'zboshimchalikdan himoya qilish uchun hamma narsani qilamiz. Yakka tartibdagi brokerlar qanchalik ko'z-ko'z qilishmasin, biz buni bilamiz Tobora ko'proq mijozlar o'z manfaatlarini himoya qilishni hisobga olib, MPS to'lov kartalari foydasiga EPS yordamida o'z hisoblarini to'ldirishdan bosh tortishmoqda. kelajakda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nizolar bo'lsa. Ha, MasterCard "investorlarga" to'lovni qaytarishni rad etadi. Ha, katta ehtimol bilan Visa unga ergashadi. Lekin siz, brokerlar, tushunishingiz kerak: bu odamlarni aldash uchun sabab emas. Esingizda bo'lsin, temir yo'llar vazirligining qoidalariga qo'shimcha ravishda, Rossiya banki va RKN bor, sud bor va oxirida Xudo bor.

Va yana bir narsa: yaqinda moliyaviy Internet-resurslarda ko'pincha Forex kompaniyalari tomonidan boshqariladigan nashrlar paydo bo'ldi, ularning maqsadi, aftidan, to'lov (chargeback) ga e'tiroz bildirish mexanizmini va to'lovni qaytarishda yordam beradigan tashkilotlarni buzishdir ( deyishadi , firibgarlar va boshqalar).

Har qanday sohada firibgarlar emas munozarali masala, bu erda muhokama qilinadigan hech narsa yo'q, bu bilan hamma narsa aniq. Bir narsa noma'lum: nega bu manbalar to'lovlarni qiyinlashtirish masalalariga (asoslangan yoki yo'q) katta e'tibor berishadi, shu bilan birga ko'pincha moliyaviy bozorlarda firibgarlik mavzusini e'tiborsiz qoldiradilar, shu jumladan. brokerlar orasida. Qo'lingizdan pul sirg'alib ketyaptimi?

5 Bizning to'lovni qaytarish hamkorlik dasturimiz

Hamkorlik dasturimizda pul ishlashni istagan har bir kishiga taklif qilamiz:

1. Siz so'rovni chargeback@site ga qoldirasiz (shuningdek, so'rovni aloqa sahifasi orqali qoldirishingiz mumkin)
2. Mijozlarni jalb qilish uchun sizga havola beramiz.
3. Siz bizga to'lovga e'tiroz bildirmoqchi bo'lgan va pulni qaytarmoqchi bo'lgan mijozni keltirasiz.
4. Biz mijozni sheriklar guruhiga tayinlaymiz va sizga kirish huquqini beramiz shaxsiy hisob hamkor, bu erda barcha statistik ma'lumotlar ko'rsatiladi: jalb qilingan mijozlar soni, har bir holatni ilgari surish bosqichlari, sizning mukofotlaringiz miqdori.
5. Mijoz bizning yordamimiz bilan pulini qaytaradi va bizning ishimiz uchun haq to'laydi, biz esa, o'z navbatida, sizga sheriklik to'lovini to'laymiz.

Biz bilan ishlash foydali va maqsadga muvofiq: biz kabi odamlar odatda ekologik toza deb ataladi sheriklik dasturlari— biz internetni tozalayapmiz, odamlarga foyda keltiryapmiz va bunga doimo talab bo‘ladi, ayniqsa, internet-do‘konda yoki savdo markazida odamlarni har qadamda aldash mumkin bo‘lgan zamonamizda. , sayohat agentligi yoki fitnes klubida.

Hamkorlik dasturi doirasidagi hamkorlik bo'yicha savollaringiz bo'lsa, ularni sharhlarda qoldirishingiz yoki chargeback@site elektron pochtamizga yuborishingiz mumkin.

Kredit karta eng ko'p qulay usul zamonaviy dunyoda to'lovlar. Ammo uning harakatchanligi va qulayligi tranzaktsiyalarni amalga oshirishda xatolar ehtimolini istisno etmaydi. Agar xato aniqlansa, pulni yo'qotmaslik va tugallangan protseduraga e'tiroz bildirmaslik uchun darhol bank bilan bog'lanishingiz kerak.

Qaysi karta operatsiyalariga e'tiroz bildirilishi mumkin?

Tranzaktsiyalar noto'g'ri yakunlangan daqiqalar odatiy hodisadir. Odamlar: "Qaysi karta operatsiyalari bo'yicha bahslashish mumkin?"

E'tiroz bildirilishi mumkin bo'lgan kredit karta operatsiyalari ro'yxati:

• egasi xabardor bo'lmagan operatsiyalar;
• kredit karta yo'qolgan yoki o'g'irlanganidan keyin summani hisobdan chiqarish;
• egasi hech qaerga sayohat qilmaganda chet elga pul o'tkazish bo'yicha operatsiya;
• ikki martalik operatsiyalar, summa ikki marta xatolik bilan hisobdan chiqarilgan;
• Qaytarilgan to'lov miqdori to'liq hisobga olinmagan.

Kredit kartani yo'qotish xavfli daqiqadir. Firibgarlar uni topib, undan butun pulni olib qo‘yishlari mumkin. Noxush hodisalarni oldini olish uchun siz darhol bank bilan bog'lanib, hisobni bloklashingiz kerak.

Egasining chet el pasporti chet elda noto'g'ri bitimga qarshi chiqishga yordam beradi. U bankka beriladi va uning asosida hisobdan chiqarilgan summa hisob raqamiga qaytariladi.

Xizmatlarni to'lashda bank kartasi orqali, terminal ishlamay qolishi mumkin va kassir bir xil summani hisobdan ikki marta yechib oladi. Bunday holda, siz pul o'tkazmasiga e'tiroz bildirishingiz va bankka do'kondan kvitansiyani taqdim etishingiz kerak. Buning asosida pul qaytariladi va xato tasdiqlanadi.

Biror kishi pulni olib qo'yadigan, lekin bankomat uni qaytarib bermagan holatlarga ham e'tiroz bildirilishi mumkin.

Kredit karta tranzaksiyalariga qarshi chiqish uchun siz:

• telefoningizdagi bankomatdan yechib oling;
• bankomatni o'rnatgan bank filialiga murojaat qiling;
• tugallangan operatsiyani qaytarish uchun ariza yozish;
• bankdan javob kuting.

Bank tugallangan tranzaksiya tafsilotlarini tekshiradi. Agar bankomatda muammo bo'lsa, u pulni kredit kartasiga qaytaradi. Muammo kredit kartani taqdim etgan bankda bo'lsa, unda siz ularga operatsiyaga e'tiroz bildirish uchun ariza yozishingiz kerak.

Buni qanday qilish kerak?

NPS qonunida aytilishicha, kredit karta egasi uning yo'qolishi yoki noto'g'ri operatsiya haqida darhol xabar berishi kerak.

Agar bank kredit karta egasiga shubhali operatsiyalar haqida xabar bersa, mijoz 24 soat ichida ularga e'tiroz bildirishi va ariza yozishi kerak.

Karta operatsiyasiga qanday e'tiroz bildirish mumkin?

1-qadam. Bankni noto'g'ri operatsiya haqida xabardor qiling:

• telefon orqali;
• SMS orqali, "mobil banking" funksiyasi orqali;
• bank veb-saytidagi mijoz kartasida.

Bank bo'limiga yozish afzalroq bo'ladi. Ariza ishni ko'rib chiqish kafolati hisoblanadi.

2-qadam. Kerakli hujjatlarni ilova qiling:

• to'lov kvitansiyalari;
• xarid kvitansiyalari;
• xalqaro pasport nusxasi;
• hisob qaydnomasi;
• yo'qolganligi to'g'risida politsiyaga arizaning nusxasi va boshqalar.

3-qadam. Firibgarlikdan qochish uchun kredit kartangizni bloklang.

4-qadam. Bank xavfsizlik xizmati taqdim etilgan firibgarlik faktlarini tekshiradi.

5-qadam. Agar pul egasining aybisiz hisobdan chiqarilgan bo'lsa, bank uni vasvasaga soladi.

Agar siz noto'g'ri kredit karta operatsiyalariga qanday e'tiroz bildirishni tushunmasangiz, advokatimizga murojaat qiling. U sizning savolingizga malakali javob beradi va muammoni hal qilishga yordam beradi.

Qaerga murojaat qilish kerak?

Karta egasining birinchi harakati kartani blokirovka qilish uchun mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilish bo'lishi kerak.

Keyingi qadam eng yaqin bank filialiga murojaat qilishdir. Jabrlanuvchi kartani yo'qotish yoki o'g'irlash to'g'risida ariza yozadi, uni maqolada yuqorida ko'rsatilgan hujjatlar bilan tasdiqlaydi.

Ariza 10 kundan 60 kungacha ko'rib chiqiladi.

Sberbank kartasi orqali

Sberbank mijozlarga sodiqdir va hisobdan chiqarilgan pulni qaytarish imkoniyatini beradi.

Qaytish uchun ikkita variant mavjud:

• Sberbank Internet-banking orqali;
• bank xodimi bilan shaxsiy muloqot.

Xatoga e'tiroz bildirish uchun da'vogarda tranzaksiya kvitansiyasi bo'lishi kerak. O'tkazma tafsilotlaridagi xato pulni muzlatib qo'yadi va 10 kundan keyin u avtomatik ravishda qaytariladi. Agar xato bilan hisob mavjud bo'lsa, odam pul oladi. Bunday holda siz Sberbank bo'limiga pulni qaytarish uchun ariza topshirishingiz kerak. Agar buni amalga oshirishning iloji bo'lmasa, ariza sudga beriladi.

Debet karta orqali

Tranzaktsiyalar bo'yicha bahslashish uchun debit karta bayonot yoziladi. Tugallanmagan barcha operatsiyalar ko'rsatiladi va dalillar taqdim etiladi.

Kartangizni xavfsiz saqlash uchun siz SMS xizmatini faollashtirishingiz kerak. Karta operatsiyalari haqida ogohlantirishlar egasiga pul mablag'larining hisobdan chiqarilishini kuzatishga yordam beradi.

Agar arizachi noto'g'ri signal bergan bo'lsa, u jarima to'lashi kerak bo'ladi. Bank muassasalari jarima miqdorini mustaqil ravishda belgilaydilar. U 600 rubldan 1500 gacha o'zgarishi mumkin. Ariza beruvchi ham xodimlarning xarajatlarini qoplashi kerak bank muassasasi tergov uchun.

Muddati

24 soat ichida karta egasi yo'qolganligi haqida xabar berishi kerak.

Savolga: "Kartadan kartaga pul o'tkazishga qachon e'tiroz bildirishim mumkin?" qonun aniq javob bermaydi. Egasi bitimlar to'g'risida bilmagan holatlar mavjud va bank arizani topshirish muddatini ko'chirma olinmaguncha uzaytiradi.

Bank muassasalari xodimlari shikoyatni 30 kun ichida ko'rib chiqadilar. Agar tranzaktsiyalar chet elda amalga oshirilsa - 60 kun.

Agar jabrlanuvchi sudga shikoyat qilsa, bank xodimlari 10 kun ichida pulni qaytarishlari shart. Qaytgandan keyin pul summasi Noto'g'ri hisobdan chiqarish bo'yicha tergov harakatlari olib borilmoqda. Agar bank muassasasi xodimlari bu ularning emas, balki jabrlanuvchining aybi ekanligini isbotlasa, pul bankning tranzit hisob raqamiga o'tkaziladi. U erda ular vaziyatning murakkabligiga qarab 45 kundan 90 kungacha saqlanadi.

Hammasi bilan boshlandi tayoq bitta yomon sotuvchiga qarshi mening asosli da'vomni yopdi. Miqdor men uchun muhim edi, shuning uchun men tranzaksiyani shubha ostiga qo'ymoqchi bo'ldim.

Men o'z bankimga tashrif buyurishdan boshladim, xayriyatki, u uydan unchalik uzoq emas. Men kartani olgan filialda ular menga barcha savollarni kartada ko'rsatilgan qo'llab-quvvatlash telefon raqamiga qo'ng'iroq qilishimni aytishdi va kartada ko'rsatilgan telefon raqamiga qo'ng'iroq qilib, kartani olgan filialga murojaat qilishimni aytishdi. Hammasi aniq, tartibsizlik. Men o'zim harakat qilishga qaror qildim. Men bahsli tranzaksiya uchun ariza to'ldirdim va uni to'g'ridan-to'g'ri Moskvadagi da'volar xizmatiga faks orqali yubordim.

TARTIBLIK:

Men Sberbankning rasmiy veb-saytidan iqtibos keltiraman (http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/faq/)

Bank bo‘linmasiga bank tomonidan belgilangan shakl bo‘yicha bahsli bitim to‘g‘risida yozma ariza taqdim etish, unga bitimga e’tiroz bildirish sabablari va uni amalga oshirish holatlari ko‘rsatilgan erkin shakldagi bayonotni ilova qilish. Bahsli tranzaksiya to'g'risidagi bayonot faks orqali Rossiya Sberbankining yordam xizmatiga yuborilishi mumkin; Xabarda karta raqamingizni, to'liq ismingizni va aloqa telefon raqami, shuningdek, operatsiya joyi (mamlakat, shahar), chakana savdo va xizmat ko'rsatish punktining nomi, karta raqami, bitimning sanasi, summasi va valyutasi, e'tiroz bildirish sababi;

Agar Internetda amalga oshirilgan tranzaksiya bahsli bo'lsa, siz qo'shimcha arizani ham to'ldirishingiz kerak.

Birinchi bayonot: Bahsli tranzaksiya bayonoti
Qo'shimcha bayonot: Onlayn xarid qilish uchun qo'shimcha bayonot

Bizning holatlarimizda biz ikkala arizani to'ldiramiz va ularni ilova qilingan dalillar bilan birga +7-495-747-3888 raqamiga faks orqali yuboramiz. Men hamma narsani Word fayliga jamladim va bu yerdan bepul faks yubordim. Oddiy faks orqali ko'proq yuborsangiz, u erda siz 10 sahifadan iborat bo'lmagan faksni yuborishingiz mumkin.

Uni ilovaga ilova qilish tavsiya etiladi Hammasi sizning haqligingizni tasdiqlovchi mavjud dalillar. Bu masalada, xuddi patrulda bo'lgani kabi, ehtiyot bo'lishdan ko'ra, haddan tashqari ehtiyotkor bo'lish yaxshiroqdir.

Men yuborgan narsa:

PayPal tranzaksiya skrinshoti
- Tugallangan operatsiya ko'rinadigan Sberbank karta hisobvarag'idagi hisobotning skrinshoti
- Sotuvchining tovarni qaytarishga roziligi va ko'rsatmalari bo'lgan xatining skrinshoti
- pochta bo'limidan tovarni qaytarib yuborish to'g'risidagi kvitansiyani (chekni) skanerlash
- Pochta kuzatuvi saytidan olingan skrinshot, u erda posilka sotuvchiga qaytarib yuborilganligini ko'rishingiz mumkin
- Mening vaziyatimni barcha tafsilotlar, faktlar va sanalar bilan bepul shaklda tavsiflash

Endi eng muhim nuqta:

Hujjatlar to'plamini bir necha marta faks bilan yuborishingiz kerak bo'lishi mumkin. Men uchun ta'sir faqat uchinchi (!) marta erishildi.

Hujjatlaringizni muvaffaqiyatli qabul qilish va ular ustida ish boshlash belgisi Sberbankdan qizdan arizada ko'rsatgan raqamga qo'ng'iroq qilish. U siz bilan tafsilotlarni aniqlab beradi va agar kerak bo'lsa, yana nima yuborish kerakligini aytadi. Agar siz hamma narsani to'g'ri bajargan bo'lsangiz, qizning qo'ng'irog'idan so'ng (men buni o'sha kuni, tom ma'noda bir necha soatdan keyin oldim), sizga PayPaldan "PayPal siz tomoningizdan to'lovni qaytarish to'g'risida xabardor qilingan" mavzusidagi xat olasiz.

Shundan so'ng, Yechish markazida yangi nizo ochiladi. Hech qanday holatda pul qaytarilmaguncha uni yopmang, kuting, sizdan qo'shimcha harakatlar talab etilmaydi.

Chargeback - bu to'lovchining bitimga e'tiroz bildirish tartibi bo'lib, bunda to'lov summasi akseptsiz oluvchidan yechib olinadi va to'lovchiga qaytariladi, shundan so'ng bitimning haqiqatini isbotlash mas'uliyati oluvchiga yuklanadi. Chargeback texnologiyasi plastik kartalar (VISA, Master Card) yordamida o'zaro hisob-kitob tizimlarida qo'llaniladi. Vikipediya. Birinchidan, vaziyatni aniqlab beraman: pulni kim qaytaradi. Sizga bir misol keltiraman: Siz bankda VISA kartasini ochdingiz. VISA xalqaro toʻlov tizimidir. Sizning emitent bankingiz VISA kartalari, kredit va debet (plastik) kartalarni chiqarish (muomalaga chiqarish) huquqiga ega. Emitent bank o'z nomidan sizning huquqlaringizni amalga oshirish majburiyatini oladi. Ya'ni, emitent bank siz va to'lov tizimi o'rtasidagi vositachiga o'xshaydi. Va agar siz do'kon/roket/boshqa to'lov tizimlari bilan bog'liq muammolarga duch kelsangiz, tranzaktsiyaga e'tiroz bildirish huquqiga egasiz. Aytaylik, siz onlayn-do'konda xarid qildingiz, tovarlar uchun pul to'ladingiz va ertasi kuni do'kon yo'qoldi yoki sotuvchi ebayda g'oyib bo'ldi. Xo'sh, ebay bilan hamma narsa aniq, bu erda siz ular bilan yoki PayPal bilan bog'lanishingiz mumkin (agar siz PayPal bilan to'lagan bo'lsangiz). Agar siz karta orqali to'lasangiz nima bo'ladi? Va bu erda ba'zilar hafsalasi pir bo'lib, yo'qotishdan voz kechishadi, lekin onlayn-do'konlarda sotib olish istagi yo'qoladi. Boshqa holat: siz kartangizdan pul yechib yoki xarid qildingiz va buni amalga oshirmaganingizni bilasiz. Uchinchi holat, pochta bo'limida biz buyurtma qilingan telefon o'rniga bo'sh quti oldik, nimadir noto'g'ri ekanligini ko'rib, rad qildik, posilka qaytarib yuborildi va sotuvchi pulni qaytarishni xohlamadi. Yana bir holat: siz tovarni qabul qildingiz, lekin siz o'lchami/rangi sizni qoniqtirmadi va siz posilkani do'konga qaytarib yubordingiz, kuzatuv orqali sotuvchi posilkani oldi va "yo'qolib qoldi", lekin siz karta orqali to'ladingiz. Xo'sh, yana bir variant shundaki, paket sizga oddiygina etib kelmagan yoki buyurtma sifatsiz kelgan yoki e'lon qilingan narsaga mos kelmaydi. Bu yerda siz Chargeback operatsiyasini bajarishingiz mumkin. Emitent bankingizga murojaat qilishingiz, ariza yozishingiz, faktlarni taqdim etishingiz kerakligi intuitiv ravishda aniq, lekin!.... ;D bizda bankda sizga javob bera oladigan juda ko'p malakasiz xodimlar bor: - biz ishlamaymiz. bilan... .(do'kon nomi/PayPal to'lov tizimi) - pul bizni tark etdi va uni qaytarib olishning iloji yo'q - biz Chargeback bilan ishlamaymiz - bu nima? - Bizning bankimizda to'lovni qaytarib bo'lmaydi - va hokazo (siz qo'shishingiz mumkin) ;D Aslida, Chargeback to'lov tizimi (VISA, Master Card) tomonidan amalga oshiriladi va bank faqat hujjatlarni ushbu to'lov tizimiga o'tkazadi, avvalo tekshirib ko'ring. faktlar, shuning uchun bunday javoblar ishchilarning malakasi yo'qligi. Albatta, siz biroz hazillashib, etakchi savollarni berishingiz mumkin, masalan, VISA - bu sizning bankingizning to'lov tizimimi? yoki shunga o'xshash narsa. ;D Lekin bu erda qayg'uli bo'ladi ... Rossiya. Umuman olganda, keling, buni qoldirib, ishga kirishaylik. Hech qaerga borish shart emas! Hamma narsa Internet orqali amalga oshirilishi mumkin. Keling, mashhur bankimizni misol qilib olaylik. (hamma narsa uchun emas). Shunday qilib. Agar bu siz bilan sodir bo'lgan bo'lsa, uni chop eting. quyidagi hujjatlar: Bahsli tranzaksiya bayonoti Internetda amalga oshirilgan tranzaksiya bo'yicha qo'shimcha bayonot Operatsiyaga e'tiroz bildirish sabablari va uni amalga oshirish sharoitlari ko'rsatilgan erkin shakldagi bayonot (o'zingizni va iloji boricha batafsilroq yozing) Shuningdek, harakatlaringizni tasdiqlovchi hujjatlarning skrinshotlarini ilova qilishingiz kerak. Do'kon (sotuvchi) buyurtmasining skrinshoti Operatsiya kunidagi bank bayonotining skrinshoti Do'kon (sotuvchi) bilan yozishmalar skrinshoti Pochta veb-saytida kuzatuv bilan skrinshot + kuzatuv raqami (yoki raqamlari) Agar mahsulot nuqsonli bo'lsa - fotosurat Sizning holatingizga muvofiq element va hokazo. Barcha hujjatlarni 1 faylda saqlash tavsiya etiladi.pdf va ushbu elektron pochta manzili spam-botlardan himoyalangan. Uni ko'rish uchun sizda JavaScript yoqilgan bo'lishi kerak. Hujjatlaringiz ro'yxatdan o'tkazilishi va elektron pochta yoki telefon orqali tasdiqlanishi kerak. 120 kun ichida sizning savolingiz hal qilinishi kerak, tekshiruv o'tkaziladi va agar siz haq bo'lsangiz, norozilik bildirilgan to'lov miqdori savdo nuqtasidan hisobdan chiqariladi va sizga qaytariladi. Miqdori bilan bir qatorda, chakana savdo do'konidan qaytarish to'lovi ham yechib olinishi mumkin (siz uni do'kon/sotuvchi bilan yozishmalarda Chargeback bilan tahdid qilishingiz mumkin, bu psixologik ta'sir ko'rsatishi mumkin). Maxsus holatlarda 180 kungacha davom etishi mumkin. Tergovning borishi haqida kartangiz orqasida ko‘rsatilgan telefon raqamiga qo‘ng‘iroq qilib bilib olishingiz mumkin. Bahsli tranzaksiya to'g'risida bitim tuzilgan kundan boshlab 60 kun ichida xabar berilishi mumkin; ba'zan da'volar 60 kundan ortiq davom etgan operatsiyalar uchun qabul qilinadi. Chargeback tartibi VISA va Master Card chiqaradigan boshqa banklarda ham xuddi shunday. Agar sizda biron bir savol bo'lsa, so'rashingiz mumkin, agar biron bir qo'shimcha bo'lsa, biz ushbu mavzuga ma'lumot kiritishdan mamnun bo'lamiz. :)

Ko'rib chiqilayotgan protsedura zaryadni qaytarish deb ataladi. Internetda ushbu operatsiyaning ko'plab ta'riflarini topishingiz mumkin, ammo ularning aksariyati shunchalik noaniq yozilganki, oddiy odam buni tushunolmaydi.

To'lovni qaytarish - bu sizning bankingiz (ariza asosida) savdogar bankiga taqdim etadigan moliyaviy da'vodir. Tekshiruv natijalariga ko'ra pul sizga qaytariladi yoki qaytarilmaydi.

Qaysi hollarda to'lovni qaytarishni boshlash mumkin?

• Siz do'konda karta bilan to'ladingiz va xarid summasi 2 marta yechib olingan.
• Siz mahsulotni olmadingiz (masalan, onlayn xarid qilingan) yoki uning sifati sizni qoniqtirmayapti.
• Siz debet miqdori/sanasiga rozi emassiz.
• Tranzaksiyani amalga oshirmaganingizga ishonchingiz komilmi?
• Sotuvchi siz qaytarmoqchi bo'lgan mahsulot uchun kartaga pulni qaytarishni rad etadi.

Bu eng keng tarqalgan holatlar.

Karta operatsiyasini bekor qilish: shayton unchalik qo'rqinchli emas

Internet shunchaki mijozlarning bank go'yoki "to'lovni qaytarish" va pulni qaytarishdan bosh tortgani haqida g'azablangan xabarlar bilan to'lib-toshgan. Bularning barchasi jarayonni bilmaslik tufayli yovuzlikdan. Men buni sizga iloji boricha sodda va tushunarli qilib tasvirlashga harakat qilaman.

1. Hammasi ekstrakt bilan boshlanadi. Misol uchun, siz filialda (yoki Internet-bankingda) ko'chirma olasiz va siz amalga oshirgan xarid summasi ikki marta hisobdan chiqarilganligini yoki bunday operatsiyani umuman amalga oshirmaganingizni ko'rasiz.
2. Siz bank bilan bog'lanasiz, bahsli bitim haqida bayonot yozasiz va tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etasiz (masalan, do'kondan kvitansiya). Bu erda juda qiziq bir nuqta bor. Gap shundaki, siz vaqt bilan cheklangansiz. Bank bilan tuzilgan shartnomani diqqat bilan o'qing. Shunday qilib, "Vozrojdenie banki" mijoz operatsiya qilingan kundan boshlab 45 kun ichida ariza topshirishi kerakligini aytadi, aks holda da'vo bank tomonidan qabul qilinmasligi mumkin. Petrocommerce Bank mijozi esa bitim tuzilgan oydan keyingi oyning 15-kunidan oldin bitimga e'tiroz bildirishi kerak. Albatta, har bir holat individualdir, shuning uchun belgilangan muddatlarga qaramay, banklar mijozlardan barcha cheklarni 180 kun davomida saqlashni talab qiladilar.
3. Bank sizdan bahsli tranzaksiya to'g'risida bayonot olib, uni tegishli to'lov tizimiga yuboradi. E'tibor bering, bu erda uning funktsiyalari tugaydi (taxminan aytganda). Ya'ni, ko'plab mijozlar bank xodimlarini la'natlashlari behuda. Ular vaziyatga hech qanday ta'sir qila olmaydi, chunki... u allaqachon ularning imkoni yo'q.
4. To‘lov tizimi qabul qilingan hujjatlarni tahlil qiladi va ekvaying bankka so‘rov yuboradi.
5. Ekvaying bank, o'z navbatida, do'konga kvitansiyani (yoki bitimning boshqa tasdiqlanishini) talab qilib so'rov yuboradi. Agar bo'lsa qanday tushunasiz haqida gapiramiz ikki tomonlama debet deb ataladigan narsa haqida do'kon 2 ta kvitansiyani taqdim etishi kerak.
6. Agar do'konda faqat bitta chek bo'lsa (ko'pincha bunday bo'lsa) yoki umuman yo'q bo'lsa, ekvaying bank bu haqda to'lov tizimini xabardor qiladi, bu esa emitent bankka mijozning to'lovini qondirishni va to'lovni qaytarishni buyuradi. kartaga pul.
7. Keyinchalik, sotib oluvchi bank keyingi to'lovlarni qaytarish uchun do'kondan kerakli miqdorni ushlab turadi.

Agar siz mahsulotni do'konga qaytarsangiz, unda, qoida tariqasida, hamma narsa joyida hal qilinadi. Yoki do'kon qaytarib berish funksiyasiga ega terminal bilan jihozlangan, karta sizning oldingizda siljiydi va siz operatsiya bekor qilinganligi va pul tez orada sizning hisobingizga qaytarilishini ko'rsatuvchi kvitansiya olasiz. Yoki savdo nuqtasi o'zi o'z bankiga murojaat qiladi va pul mablag'larini sizga qaytarish tartibini boshlaydi.

Agar do'kon pulni qaytarishdan bosh tortsa, xafa bo'lmaslik kerak. To'lovni qayta boshlashingiz kerak, ya'ni. yuqorida tavsiflangan barcha protsedurani bajaring. Agar mahsulot sifati sizni qoniqtirmasa yoki u umuman yetkazib berilmagan bo'lsa (masalan, onlayn xarid qilishda) xuddi shunday qilish mumkin.

Ammo tranzaktsiyani tugatmaganligingiz tasdiqlanmasa nima qilish kerak? Boshqacha qilib aytganda, siz operatsiya qildingizmi?

Chargeback: xatolik narxi

Biz “Kartadan pul o‘g‘irlangan” maqolasida da’volari asossiz bo‘lib chiqqanlarni nima kutayotgani haqida bir oz gaplashdik. Kim aybdor va nima qilish kerak? "

Sizning arizangizga uchta tashkilotning puli va vaqti sarflanganini tushunasiz!

Shunga ko'ra, kimdir signal noto'g'ri bo'lganligi uchun javob berishi kerak. Va bu "kimdir" siz bo'lasiz. Shunday qilib, qo'llab-quvvatlanmaydigan moliyaviy da'vo uchun jarimalar quyidagilardan iborat:

• VTB24 - 1500 rub.;
• KB "Uyg'onish kapitali" - 600 rubl;
• Ural tiklanish va taraqqiyot banki - 600 rubl. + tergovda ishtirok etuvchi tomonlarning xarajatlari.

Bunday jarimalarni to'lamaslik uchun nima qilish kerak? Bahsli tranzaksiya haqida xabar berishdan oldin, kartangizga kirish huquqiga ega bo'lgan eng yaqin qarindoshlaringiz bilan suhbatlashing, ular shubhali tranzaksiyani amalga oshirganmi yoki yo'qmi. Menga ishoning, bu haqiqat bo'lgan holatlarning foizi 100 ga yaqin.

Boshqa barcha holatlarda siz tranzaksiyani bekor qilishingiz va pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Asosiysi, diqqat bilan va o'z vaqtida tekshirish