2.1. Pagtanggap at pagtukoy sa mga pangangailangan ng mga turista

Ang serbisyo ay nauunawaan bilang isang sistema ng mga operasyon ng paggawa, mga kapaki-pakinabang na aksyon, iba't ibang mga pagsisikap na isinasagawa ng mga producer ng isang produkto ng serbisyo na may kaugnayan sa mamimili, na nagbibigay-kasiyahan sa kanyang mga pangangailangan at nagbibigay sa kanya ng mga ibinigay na benepisyo at kaginhawahan.

Ang isang manager na nagtatrabaho sa isang kumpanya ng paglalakbay ay may mahalagang kalamangan sa iba pang mga ahente sa pagbebenta. Ang katotohanan ay ang anumang paglalakbay ay isang bakasyon, isang holiday na nauugnay sa isang pagbabago ng tanawin. Kahit na ang kanyang kliyente ay kailangang agarang lumipad sa Stockholm sa loob ng tatlong araw upang pumirma ng isa o dalawang papeles ng negosyo at makita ang tatlong boring na personalidad, inaasahan pa rin niya ang isang bagay na hindi alam. At ito ba ay isang pagpupulong sa isang estranghero o isang pagkakataon na tumakbo sa iyong paboritong boutique, isang petsa kasama ang isang matandang kaibigan o isang pagkakataon lamang na matulog - hindi mahalaga. Samakatuwid, ang pangunahing gawain ng sinumang tagapamahala ay i-relax ang kliyente, upang bigyan siya ng pagkakataong madama ang ginhawa ng serbisyo. Ang hinaharap na turista, hindi tulad ng iba pang mga mamimili, ay dapat na nakakarelaks sa loob, siya ay nasa mabuting kalagayan, maliban kung, siyempre, ang empleyado ng ahensya ng paglalakbay ay biguin siya.

Ngayon, sa domestic turismo negosyo, ang pangunahing uri ng kumpetisyon ay hindi ang presyo at hanay ng mga alok, ngunit ang kalidad ng serbisyo. Gayunpaman, karamihan sa mga negosyo sa turismo ay hindi handa para dito.

Ang mahinang serbisyo para sa mga turista sa opisina ay nauugnay sa isang kawalang-galang na saloobin sa kliyente. Kung ang mukha ng manager ay nagsasabing: "Marami sa inyo, ngunit nag-iisa ako," maaari itong maging isang sakuna sa ekonomiya para sa isang kumpanya ng paglalakbay. Mapanganib na payagan ang isang empleyado na walang kakayahan sa sikolohikal na maglingkod sa mga customer.

Karapat-dapat sa pagpuna ay ang ugali ng maraming mga tagapamahala "sa pamamagitan ng mata" upang matukoy ang antas ng solvency ng kliyente upang magpasya kung ito ay nagkakahalaga ng paggugol ng oras dito. Ang ganitong saloobin sa mga tao ay hindi lamang nakakainsulto, ngunit hindi rin epektibo. Ito ay lubos na posible na ang isang babae sa isang mamahaling fur coat ay maaaring tumagal ng maraming oras na walang magawa, at ang isang mahinhin na bihis na kliyente ay bibili ng isang mamahaling kakaibang paglilibot.

Ang aktwal na problema ng paglilingkod sa mga turista ay ang kawalan ng kakayahan na magbenta ng produkto ng turista. Kahit na ang isang matalinong manager ay madaling makaligtaan ang isang kliyente kung ang kanyang buong hitsura ay nagpapakita ng kawalang-interes sa pakikipagtulungan sa kanya. Kasama sa problemang ito ang kakulangan ng isang bilang ng mga kasanayan sa komunikasyon, kamangmangan sa kinakailangang impormasyon at ang kawalan ng kakayahang ipakita ito.

Ang mga sumusunod na salik ay nakakaimpluwensya sa antas ng serbisyo sa customer kapag bumibili ng tour:

Pagkakaroon ng komportableng opisina at mga pasilidad ng serbisyo sa kalidad (muwebles, kagamitan sa opisina, atbp.);
- paraan ng pagbebenta;
- kwalipikasyon ng tauhan;
- ang posibilidad ng pagbuo ng mga serbisyo sa paglalakbay sa kahilingan ng kliyente;
- pagsunod sa itinatag na mga patakaran ng pagbebenta;
- antas ng paggamit ng mga paraan ng panloob na advertising at impormasyon;
- hitsura mga empleyado, kabaitan.

Bukod dito, ang isang makabuluhang papel sa pagpapanatili ng kalidad ng serbisyo para sa mga turista ay dapat na italaga sa mismong opisina. Kalinisan, kalinisan, pagkakaroon ng mga kasangkapan sa opisina, kagamitan sa opisina, pati na rin ang mga kwalipikado at magiliw na kawani - lahat ng ito ay magkakasamang umaakit sa mga potensyal na customer at nakakaapekto sa pagiging mapagkumpitensya ng mga kalakal na ibinebenta.

Paano natutugunan ng aming mga kumpanya sa paglalakbay ang mga customer? Ang hanay ng mga opisina ng turista sa Russia ay napakalawak: mula sa maliliit na masikip na silid o maliliit na opisina na may karaniwang kasangkapan, nagri-ring na mga telepono at "abala" na mga empleyado hanggang sa marangyang lugar na may mga makukulay na polyeto, upholstered na kasangkapan at kaakit-akit na mga empleyado sa mga branded na damit. Ngunit hindi lamang ang panloob at kagamitan sa opisina ang lumikha ng mataas na kalidad ng serbisyo. Ang pangunahing tauhan ay ang tagapamahala. Sa kanyang trabaho nakasalalay ang tagumpay ng negosyo sa turismo.

Ang serbisyo ng turista sa opisina ay nagsisimula sa pagtanggap, pagtatatag ng pakikipag-ugnayan at pagtukoy sa kanyang mga pangangailangan. Kasabay nito, dapat palaging tandaan ng isang empleyado ng isang ahensya ng paglalakbay na ang mga turista ay hindi bumili ng mga ari-arian ng isang produkto ng turista, ngunit ang mga benepisyo na nauugnay dito. Samakatuwid, ang batayan ng serbisyo ng turista ay hindi ang produkto ng turista mismo at ang mga katangian nito, ngunit ang benepisyo. Sa turn, upang malaman kung ano ang kapaki-pakinabang para sa turista, kinakailangan upang pag-aralan ang kanyang mga pangangailangan. Upang gawin ito, una sa lahat, inirerekomenda na magtatag ng sikolohikal na pakikipag-ugnay sa kliyente.

2.1.1. Sikolohikal na pakikipag-ugnayan

Madali bang magtatag ng sikolohikal na pakikipag-ugnayan sa kliyente? Sa teoryang ito, maaaring hindi ito napakahirap. Sa pagsasagawa, iba ang mga bagay. Pagkatapos ng lahat, ang tagapamahala ng isang kumpanya ng paglalakbay ay madalas na kailangang gumawa ng ilang bagay nang sabay-sabay: magpadala ng fax, sumagot ng tawag sa telepono, maghanap sa computer para sa impormasyon tungkol sa paglilibot, at makipagkita sa bumibisitang bisita.

Samakatuwid, upang pumili ng isang paraan upang magtatag ng sikolohikal na pakikipag-ugnay sa isang kliyente, kinakailangan na magpatuloy mula sa isang buong hanay ng mga kadahilanan. Kabilang dito ang: ang antas ng workload ng manager mismo, ang sikolohikal na uri ng kliyente, ang presensya o kawalan ng ibang mga mamimili na naghihintay sa linya, ang layunin ng pagbisita ng kliyente, ang kanyang panloob na estado, at iba pa. Mayroong ilang mga sikolohikal na pamamaraan na nag-aambag sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay sa bumibili ng produktong turista.

Sa pangkalahatan, maaari kang magpatuloy kaagad sa mga problema kung saan ang isang potensyal na turista ay ganap na hinihigop, maliban kung, siyempre, nakita at naramdaman ng tagapamahala na mayroong pangangailangan para dito. Maaari kang magsimula sa ilang kamangha-manghang parirala o isang maliwanag at hindi malilimutang papuri. Pinakamabuting, siyempre, tanggapin ang kliyente bilang isang tao. Ang bawat tao ay nangangailangan ng pagkilala. Ito ay lilikha ng isang malikhain at magiliw na kapaligiran. Gayunpaman, ito ay posible kung ang manager o, lalo na, ang kliyente ay nasa ilalim ng presyon ng oras sa oras ng serbisyo. Kung ang mamimili ay nagmamadali, kung gayon Ang pinakamahusay na paraan pag-install ng sikolohikal na pakikipag-ugnayan ay upang simulan agad na talakayin ang pangunahing isyu, upang bumalangkas ng isang panukala na hindi maaaring ngunit interes sa kliyente. Sino ang mananatiling walang malasakit sa alok hindi lamang upang makatipid ng oras, kundi pati na rin upang makatanggap ng kalidad ng serbisyo? Mahirap tanggihan ang ganoong alok. Bilang karagdagan, ang gayong pagbabalangkas ng tanong ay nagbibigay-daan sa iyo upang mas mahusay na makilala ang mga pangangailangan ng kliyente.

2.1.2. Mga kasanayan sa pakikinig

Ang isang mahalagang elemento ng yugto ng pagtukoy sa mga pangangailangan ng kliyente ay ang pakikinig. Gayunpaman, mayroong tatlong pangunahing bitag na dapat iwasan kapag nakikinig: bias, selectivity, at distraction.

Pagkiling sa Pakikinig: Pag-alam nang maaga kung ano ang gustong sabihin ng tao. Kasabay nito, natukoy na natin nang maaga ang saloobin sa sinabi.
- Selective na pakikinig: ay ang marinig lamang ang gusto nating marinig. Ibig sabihin, naririnig namin ang mga customer sa pamamagitan ng ilang partikular na filter.
- Nakakagambala sa pakikinig: ay mag-isip tungkol sa ibang bagay.

Ang kakulangan sa mga kasanayan sa pakikinig ay ang pangunahing dahilan ng hindi mahusay na serbisyo ng turista sa opisina, dahil ito ay humahantong sa hindi pagkakaunawaan, pagkakamali at problema.

Bakit ang kliyente at ang tagapamahala ng isang kumpanya ng paglalakbay sa isang yugto o iba pa ng serbisyo ay maaaring hindi marinig ang isa't isa? Ano ang mga pangunahing dahilan?

Ang unang dahilan ay ang labis na pagkaabala sa sariling pananalita. Gaya ng sinabi ng isang psychologist, ang pag-uusap ay isang kompetisyon kung saan ang unang taong huminga ay idineklara ang kausap. Isang kausap na matigas ang ulo at walang pag-asa, na talagang hindi nakikinig.

Ang pangalawang dahilan ay ang maling kuru-kuro na ang pakikinig ay hindi lang nagsasalita. Ito ay malayo sa totoo. Pinipigilan nilang magsalita sa maraming dahilan. Maaaring magalang na naghihintay sa linya ang kliyente o nag-iisip ng paparating na pahayag. Ang pakikinig ay isang aktibong proseso na nangangailangan ng pansin sa kung ano ang sinasabi. Samakatuwid, nangangailangan ito ng patuloy na pagsisikap at pagtuon sa paksa ng pag-uusap. Kahit na ang isang taong napakadaldal ay maaaring maging isang mabuting tagapakinig, lalo na kung talagang interesado siya sa sinasabi, marunong makinig nang mabuti at marunong magproseso ng impormasyon nang tama.

Parehong ang kliyente at ang tagapamahala ng kumpanya ng paglalakbay ay maaaring makuha sa kanilang sarili, sa kanilang mga karanasan, alalahanin o problema. Ang mga tao ay madalas na hindi nakikinig sa mga kritikal na sandali lamang sa kanilang buhay kung saan kailangan nilang makinig.

Ang dahilan ay maaaring namamalagi sa mga kakaibang katangian ng mga personal na katangian ng parehong tagapamahala at kliyente - ang mga katangian ng kanilang pag-uugali at karakter (katamaran, kakulangan ng pagtitiis, disiplina, atbp.). Hindi kami nakikinig dahil hindi kami marunong makinig. Hindi naman ito nakakagulat kung naaalala natin na ang mga tao ay nakakakuha ng anumang mga kasanayan, kabilang ang mga kasanayan sa pakikinig, sa pamamagitan ng pagsunod sa halimbawa o paggaya sa iba sa panahon ng pagbuo ng personalidad. Ang mga pinalaki sa isang pamilya na may mababang kultura ng komunikasyon ay madalas na ulitin ang masasamang gawi, tulad ng pagnanais na makipag-usap sa kausap, upang bigyang-kahulugan ang kanyang pananahimik bilang pakikinig, upang ipahayag ang mga madaliang konklusyon.

Ang susunod na dahilan ay ang pag-asa na makarinig ng negatibo o pamilyar na impormasyon. Maaaring natatakot ang kliyente na marinig ang hindi niya gustong malaman. Karamihan sa mga tao ay malupit na tumutugon sa personal na pagpuna, kahit na ito mismo ang maaari mong pakinabangan sa pamamagitan ng pakikinig nang mabuti. Kung isasapuso ang pagpuna, maaari mong pawalang-halaga kung minsan ang iyong "Ako", ngunit ang hindi pagpansin dito ay mas malaki ang gastos. Sa kabilang banda, ang isang taong itinuturing ang kanyang sarili na isang dalubhasa sa paksang tinatalakay at may mga handa na sagot sa lahat ng mga tanong ay malamang na hindi makinig nang mabuti.

Ang dahilan ng kawalan ng pansin ay maaari ding ang pagkakaiba sa pagitan ng bilis ng pagsasalita at aktibidad ng pag-iisip, lalo na sa mga kaso kung saan sila ay nagsasalita nang mabagal, monotonously o hindi kawili-wili. Karaniwang nagsasalita ang mga tao sa 125 salita kada minuto, bagama't nakikita natin ang pagsasalita na binibigay sa tatlo hanggang apat na beses sa normal na bilis.

Ang isang mahalagang dahilan na maaaring hindi marinig ng isang kliyente o manager ang isa't isa ay ang likas na ugali ng mga tao na hatulan, suriin, aprubahan at hindi aprubahan ang mga pahayag ng kausap. Nilalayon naming hatulan ang lahat at lahat ng nakikita o naririnig namin dahil ito ay may kinalaman sa aming sarili. Ang aming unang reaksyon ay upang hatulan ang mga phenomena mula sa aming mga personal na posisyon. Gayunpaman, kadalasan, ang reaksyon batay sa mga personal na paniniwala ay isang seryosong hadlang sa epektibong pakikinig.

Ang isang simpleng paraan upang mapanatili ang interes at atensyon sa proseso ng oral na komunikasyon ay ang paraan ng di-reflective na pakikinig. Ang non-reflexive na pakikinig ay mahalagang pinakasimpleng pamamaraan at binubuo ng kakayahang manahimik nang hindi nakakasagabal sa pagsasalita ng kausap sa iyong mga pangungusap. Minsan ang pamamaraang ito ay ang tanging pagpipilian, dahil ang kliyente ng kumpanya ng paglalakbay ay maaaring maging emosyonal, nabalisa, o nahihirapan sa pagbalangkas ng kanilang mga iniisip. Minsan maaari mong gawin ang pagliit ng mga sagot. Ang mga neutral at hindi gaanong mahalagang sagot ("Oo!", "Paano iyon?", "Naiintindihan kita ...") ay nagbibigay-daan sa iyo upang makabuluhang ipagpatuloy ang pag-uusap. Gayunpaman, may mga sitwasyon kung saan hindi sapat ang paggamit ng non-reflective na pakikinig. Una, maaaring ito ay ang kakulangan ng pagnanais na magsalita. Pangalawa, ang panganib na madama ang tahimik na pakikinig bilang pagsang-ayon sa sinabi. Bilang karagdagan, maaaring kailanganin ng tagapagsalita na makatanggap ng mas aktibong suporta o pag-apruba. Ang di-reflective na pakikinig ay may posibilidad na abusuhin ng mga taong masyadong madaldal.

Ang mapanimdim na pakikinig ay nakakatulong upang malampasan ang mga limitasyon at kahirapan na lumitaw sa proseso ng komunikasyon. Ang ganitong mga paghihirap ay kinabibilangan ng: ang kalabuan ng karamihan sa mga salita, ang pangangailangan puna upang maunawaan ang kahulugan ng sinabi, gayundin ang mga kahirapan ng bukas na pagpapahayag ng sarili, habang ang mga tao ay nakagapos ng mga nangingibabaw na saloobin, damdaming nararanasan, at karanasang natamo. Ang mga uri ng mapanimdim na pakikinig ay kinabibilangan ng: paglilinaw (pagtugon sa tagapagsalita para sa paglilinaw), paraphrasing (pagbabalangkas ng mga kaisipan sa ibang anyo) at pagmuni-muni ng mga damdamin.

Ang pakikinig ng empatiya ay naiiba sa pakikinig sa mapanimdim sa Saloobin, hindi sa mga pamamaraan. Ang parehong uri ng pandinig ay nangangahulugan ng parehong bagay: atensyon at pagpapakita ng mga damdamin. Ang pagkakaiba ay nakasalalay sa layunin at layunin. Ang layunin ng mapanimdim na pakikinig ay upang mapagtanto nang tumpak hangga't maaari ang mensahe ng nagsasalita, iyon ay, ang kahulugan ng kanyang ideya o naranasan na mga damdamin. Ang layunin ng empathic na pakikinig ay makuha ang emosyonal na kulay ng mga ideyang ito at ang kahulugan nito para sa isang tao, tumagos sa sistema at maunawaan kung ano ang tunay na kahulugan ng mensahe at kung ano ang nararamdaman ng kausap. Ang pakikinig sa empatiya ay lalong mahalaga sa paglutas ng mga hindi pagkakasundo at paglutas ng mga salungatan.

Bilang karagdagan sa pakikinig, ang pagtukoy sa mga pangangailangan ng isang kliyente na dumating sa opisina ng isang kumpanya ng paglalakbay ay makakatulong din sa tagapamahala na malaman at isaalang-alang ang mga pangunahing kadahilanan ng pagganyak ng turista. ay nagsasaad na "nang walang pag-aaral at pag-unawa sa pagganyak, mga kagustuhan ng kliyente, imposibleng maayos na bumuo ng isang paglilibot at mag-alok nito sa merkado ng mamimili, at higit sa lahat, masiyahan ang mga kagustuhan ng kliyente, na nagbibigay sa kanya ng isang positibong hanay ng mga impression ng turista at emosyon." Samakatuwid, tatalakayin natin ito nang mas detalyado.

2.1.3. Mga Salik sa Pagganyak ng Turista

Ano ang tumutukoy sa pagpili ng kliyente ng isa o ibang paglilibot? Ano ang dapat nating bigyang pansin kapag gusto nating mas malaman kung anong uri ng produktong turismo ang kailangan ng kliyente?

Muli nating nahanap ang sagot sa M.B. Birzhakov, na nagsusulat na "ang mga motibo sa paglalakbay ay ibang-iba at mahalagang nakasalalay sa edad, antas ng katalinuhan, kayamanan (presensya). Pinagkukuhanan ng salapi), na kabilang sa isang partikular na uri o bilog ng lipunan, at marami pang ibang salik.

Isinasaalang-alang ng V.A. ang isyung ito nang mas detalyado. Kvartalnov, na kinilala na ang 14 na mga kadahilanan ng pagganyak ng turista:

1. Edad. Ito ay isa sa pinakamahalagang kadahilanan ng pagganyak ng turista. Halimbawa, ang mga batang wala pang dalawang taong gulang ay hindi pa makakagawa ng mga desisyon sa kanilang sarili, ngunit mayroon silang malaking impluwensya sa pagpili ng uri ng bakasyon ng mga magulang. Ang mga batang nasa preschool na edad (hanggang pitong taon) ay hindi rin gumagawa ng mga desisyon sa kanilang sarili, ngunit maaaring maglagay ng presyon sa kanilang mga magulang o sa mga kasama nila. Ang mga mag-aaral (sa ilalim ng 18 taong gulang) ay umaasa sa pananalapi, may mataas na pagkamausisa at nakatuon sa nagbibigay-malay at aktibong libangan. Ang mga kabataan, ang mga mag-aaral (hanggang 25 taong gulang) ay may sapat na edukasyon, mataas na pangangailangan sa kasiyahan ng mga pangangailangan ng nagbibigay-malay, aktibong libangan, ay madaling kapitan ng kalayaan, indibidwal o amateur na turismo, palakaibigan, na may binibigkas na mga motibo sa pakikipagsapalaran. Ang mga turista na may edad 25 - 35 ay gumugugol ng kaunting oras at pera sa bakasyon, na nagtuturo sa kanila pangunahin sa pagpapalakas posisyon sa pananalapi mga pamilya. Ang pagbubukod ay ang mga turista mula sa kategorya ng "mga bagong Ruso". Mas gusto ng mga turista na may edad 35 - 50 ang isang aktibo, hindi gaanong nakakaintindi, mas nakakarelaks na bakasyon, madalas na walang mga anak at walang kapareha. Mas gusto ng mga turistang may edad 50 at mas matanda ang mga bakasyong pang-edukasyon, kadalasang wala sa panahon, gayundin ang mga bakasyong nauugnay sa paggamot.

2. Edukasyon. Ang pagnanais ng isang turista na makita nang direkta ang mga phenomena, tanawin, kultural at entertainment na mga kaganapan ay nakasalalay sa antas ng edukasyon.

3. panlipunang kaugnayan. Ang kadahilanan na ito ay dapat isaalang-alang sa unang lugar. Kadalasan ang mga kliyente ng mga kumpanya sa paglalakbay ay mga manggagawa at empleyado na nakikibahagi sa monotonous na trabaho. Samakatuwid, sila ay may posibilidad na maging aktibo. Ang mga mag-aaral at mag-aaral na may kaugnayan sa pagnanais na palawakin at kumpirmahin ang kaalaman ay madalas na pumili ng mga pang-edukasyon na paglilibot. Tinatangkilik ng mga pensiyonado ang mga benepisyo at subsidyo, ang paggamit nito, sa ilalim ng mga kondisyon ng mga paghihigpit sa klima, ay nagpapahintulot sa kanila na gumawa ng mga paglalakbay sa turista sa "medium" at "low" na mga panahon. Ang isang hindi kanais-nais na grupo para sa turismo dahil sa kakulangan ng isang malinaw na kinokontrol na bakasyon ay ang mga magsasaka at manggagawa ng mga subsidiary plot.

4. kaisipan ay may malaking kahalagahan para sa mga turista na higit sa 18 taong gulang, sa panahon ng pagbuo ng personalidad (pagtaas ng kompromiso at kakayahang umangkop sa edad).

5. Pagtatapat. Ang mga mananampalataya, bilang panuntunan, ay tumatanggi sa mga programang pang-aliw, halimbawa, mga sari-saring palabas, mga palabas sa strip, mga casino.

6. Kita. Ang mga mayayamang tao ay pumipili sa paglalakbay. Ang mga taong may mababang kita ay gumagawa ng pinakamaliit na bilang ng mga paglalakbay sa turista. Ang pagtaas ng pamantayan ng pamumuhay ay nagbabago ng mga priyoridad.

7. Katayuan ng pamilya. Ang mga bata at mga mag-aaral ay nakakaimpluwensya sa pagpili ng mga magulang sa mga bansang iyon kung saan ang kanilang mga kaeskuwela. Nasa mga kabataan ang lahat ng mga kinakailangan para sa aktibong paglalakbay. Ang mga mag-asawa ay may sapat na pondo para sa kanilang gustong uri ng turismo. Kadalasan ay humihinto sila sa isang beach holiday, bihira - sa mga pang-edukasyon na paglilibot.

8. Trabaho. Ang tagapamahala ng isang kumpanya ng paglalakbay ay dapat isaalang-alang na ang turista ay karaniwang pumipili ng isang uri ng bakasyon na pupunuin siya ng nawawalang mga emosyon at sensasyon. Samakatuwid, ang kaalaman sa karakter propesyonal na aktibidad Ito ay hindi masakit, dahil sa trabaho na ginugugol ng isang tao ang karamihan sa kanyang oras.

9. Bakasyon. Ang presensya nito, tagal, pati na rin ang mga subsidyo sa bakasyon ay nakakaapekto sa pagganyak para sa paglalakbay at pagpili ng isang produkto ng turista. Ang kakulangan ng bakasyon ay nag-aalis sa isang tao ng pagkakataon na gumawa ng mahabang paglilibot, na nag-iiwan lamang sa kanya ng mga ruta sa katapusan ng linggo.

10. Kalusugan. Ang isang taong hindi kailanman nag-ski ay hindi pipili ng ski tour, tulad ng isang taong dumaranas ng pagkahilo sa dagat - isang sea cruise o yachting. Ang takot sa taas ay hindi magpapahintulot sa iyo na umakyat sa tuktok ng bundok.

11. Laki ng pangkat ng turista. Kung pipili ang kliyente ng isang indibidwal na paglilibot (hanggang sa 10 tao), nangangahulugan ito na nais niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan hangga't maaari, upang ipakita ang kalayaan sa paglalakbay.

Bakit madalas na humihinto ang isang kliyente sa isang group tour (higit sa 30 tao)? Marahil ay nais niyang sugpuin ang mga indibidwal na pangangailangan upang umangkop sa mga karaniwang interes, o upang mas matutunan ang wika, heograpiya, kultura at kaugalian ng bansang kanyang binibisita. Marahil siya ay may likas na takot na maligaw, atakihin, maiwan nang walang suporta kapag bumibisita sa isang hindi pamilyar na lugar. At, sa wakas, maaaring maakit siya ng pagkakataong magkaroon ng mga bagong kakilala at kaibigan.

12. Heyograpikong direksyon ay nakakaakit sa lokasyon nito, kaganapan, mga pagkakataon para sa ilang mga aktibidad, ang estado ng materyal na base, imprastraktura ng transportasyon.

13. Maglaan ng "mataas", "medium" at "mababa" na panahon. Mas gusto ng turista na bisitahin ang resort sa "high" season. Sa mundo maaari kang laging makahanap ng isang lugar na may pinaka-kanais-nais na mga kondisyon para sa pagpapahinga sa isang tiyak na oras.

14. Aktibidad. Anong uri ng pahinga ang hinihintay ng kliyente: aktibo o pasibo? Ang pagganyak para sa pagpili ng isang kaakit-akit na uri ng libangan para sa isang turista ay nakasalalay sa kanyang edad, karakter, pamumuhay, napapanatiling mga prinsipyo, impluwensya ng lipunan at iba pang mga kadahilanan, ngunit, pinaka-mahalaga, sa kalusugan. Ang aktibidad sa trabaho ay bumubuo ng isang pagnanais para sa isang nakakarelaks na holiday at, sa kabaligtaran, mental na trabaho - ang pangangailangan para sa pisikal na aktibidad.

Kapag pumipili ng isang produkto ng turista, ang isang turista ay ginagabayan ng isang buong hanay ng mga motibo. Maaaring ito ay:

1. Pangangalaga sa kalusugan.
2. Palakasan.
3. Pagsasanay.
4. Posibilidad ng pagpapahayag ng sarili at paninindigan sa sarili.
5. Pagkakataon na gawin kung ano ang gusto mo (libangan) sa mga taong katulad ng pag-iisip.
6. Paglutas ng mga problema sa negosyo.
7. Libangan at ang pangangailangang makipag-usap sa mga tao.
8. Pagbibigay-kasiyahan sa pag-uusyoso at pagtaas ng antas ng kultura.

Alam ang mga pangangailangan at tiyak na motibo ng turista, dapat tanungin ng manager ang kanyang sarili: "Makukuha ba ng kliyente ang eksaktong inaasahan niya mula sa paglilibot na ito?" Kung ang paglilibot ay nababagay sa kliyente hangga't maaari, maaari mong ituro ang mga benepisyo at benepisyo na matatanggap niya mula sa iminungkahing produkto ng turista. Magbigay tayo ng isang partikular na halimbawa: “Anatoly Petrovich, isipin kung paano magbabago ang iyong antas ng pagsasanay sa wika pagkatapos makumpleto ang isang tour sa pag-aaral ng wika sa Germany. Una, pagsasamahin mo ang negosyo na may kasiyahan, iyon ay, hindi ka lamang makipag-usap at kahit na mag-iisip sa Aleman 24 na oras sa isang araw, ngunit makikita mo rin ang pinakasikat na mga tanawin ng mga lungsod ng Aleman, gumawa ng maraming mga bagong kakilala. Pangalawa, magkakaroon ka ng pagkakataon para sa paglago ng karera na may kaugnayan sa perpektong utos ng wikang Aleman pagkatapos ng pagsasanay. Pangatlo, mas mapapahalagahan ka bilang isang propesyonal.” Mahalagang hilingin sa kliyente na kumpirmahin ang iyong mga salita: "Sumasang-ayon ka ba sa akin na ito ay mahalaga?", "Ito ba ang kailangan mo?".

Ang pag-alam at pagsasaalang-alang sa lahat ng mga salik na ito ay hindi lamang makakatulong sa manager na mabilis na maunawaan kung bakit nagpasya ang kliyente na gamitin ang mga serbisyo ng isang ahensya ng paglalakbay, kung ano ang eksaktong inaasahan niya mula sa paglalakbay, ngunit bumuo din ng tamang linya ng serbisyo para sa kanya sa opisina. .

Alam ng mga may kakayahang sikolohikal na tagapamahala na maaaring walang mga kliyente na may parehong mga pangangailangan. May mga kliyenteng kapos sa pera at gustong makatipid. May mga kliyenteng mahilig mag-relax, nakahiga sa dalampasigan. Magkakaroon din ng mga gustong magpalipas ng kanilang bakasyon malaking lungsod habang tinatangkilik ang mga naka-istilong hotel, sinehan, mamahaling restaurant at pamimili. May gusto ng matinding turismo, halimbawa, pangangaso sa gubat. May mga taong espesyal na naglalakbay kasama ang mga bata upang palawakin ang kanilang pananaw. Ang isang tao ay makikipagtawaran para sa bawat ruble, at pagkatapos ay gumastos ng ilang libong dolyar sa resort, at iba pa. Ang isang psychologically savvy manager sa isang sulyap ay magagawang matukoy ang uri ng kliyente, kung saan at kung paano niya gustong mag-relax, ang kanyang karakter at mga kakayahan.

2.1.4. Disenyo ng Tanong

Ang pinakamahusay na paraan upang matukoy ang mga pangangailangan at motibo ng isang manlalakbay ay ang magtanong ng mga naaangkop at nauugnay na mga katanungan. Ngunit ano ang pinakamahusay na tanong na unang itanong sa kliyente? Alin ang dapat i-save para sa ibang pagkakataon? At anong tanong ang maaaring magtulak sa kliyente na tapusin ang isang deal? Ang psychologist na si I.L. Dobrotvorsky sa aklat na "Professional Sales Training" ay bumuo ng isang buong teknolohiya para sa pagbuo ng mga tanong. Pinatutunayan ng praktikal na karanasan ang kahusayan ng paggamit ng teknolohiyang ito sa paglilingkod sa mga mamimili ng mga serbisyong panturista. Samakatuwid, isasaalang-alang namin ang bawat isa sa mga isyung ito at ang lawak kung saan ginagamit ang mga ito sa serbisyo sa customer sa opisina ng isang kumpanya ng paglalakbay.

1. Tanong-opinyon. I.L. Naniniwala si Dobrotvorsky na ang pakikipag-usap sa isang potensyal na mamimili ay dapat magsimula sa isang opinyon-tanong. “Bawat isa sa atin ay nagmamahal, at minsan ay nagmamahal lang, na ipahayag ang ating opinyon sa anumang isyu. Minsan ay tumitingin ka sa mga tao at iniisip: bigyan sila ng kalayaan, gugugulin nila ang kanilang buong buhay sa pagsasabi lamang sa iba kung ano ang iniisip nila tungkol dito o sa bagay na iyon. Siyempre, gusto din ng kliyente na ipahayag ang kanyang opinyon. Ang pagpapahayag ng saloobin ng isang tao ay hindi obligado sa anumang bagay - ito ay isa, at hindi nagbubunyag ng anumang impormasyon - ito ay dalawa. Ang isang kuwento tungkol sa opinyon ng isang tao ay hindi nakakapagod sa isang tao gaya ng, halimbawa, isang kuwento tungkol sa ilang partikular na katotohanan. Sa mga tanong-opinyon, kailangan mong magtanong tungkol sa opinyon, at hindi tungkol sa anumang bagay. Halimbawa, ang tanong na "Ano ang pakiramdam mo tungkol sa isang paglalakbay sa St. Petersburg para sa mga empleyado ng iyong kumpanya bilang isang paghihikayat?" maaaring hindi ituring na tanong ng opinyon. Ito ay isang katanungan sa paggawa ng desisyon. Ang pagsisimula ng isang pag-uusap na may ganitong mga parirala ay hindi propesyonal.

Pagkatapos ng question-opinion, nang medyo nagbukas na ang kliyente at nagsimulang magsalita, si I.L. Inirerekomenda ni Dobrotvorsky na magtanong tungkol sa mga katotohanan na organikong hinabi sa balangkas ng pag-uusap at hindi nagiging sanhi ng mga protesta tulad ng: "Ano ang pakialam mo dito?"

2. Tanong tungkol sa katotohanan. Sa pamamagitan ng pagtutuon sa ilang mga katotohanan at pagtingin sa iba, maaari mong pangunahan ang kliyente sa ideya na talagang kailangan niya ang produktong ito ng turista at abot-kaya. "Ang mga kaganapan, figure, katotohanan na may kaugnayan sa buhay ng isang kliyente, ang kanyang negosyo, ay may malakas na enerhiya... Ang mga katotohanan ay parang apoy - maaari silang magpainit, o maaari silang magsunog... Pangkalahatang tuntunin Ang mga benta ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod: gawin ang kliyente mismo na dumating sa ideya ng pangangailangan na makipagtulungan sa iyo. Huwag mong patunayan ang anuman sa kanya, hayaan mong patunayan niya ito sa kanyang sarili." Ang susunod na tanong ay isang nangungunang tanong.

3. Nangungunang tanong ay naglalayong pasiglahin ang aktibidad ng pag-iisip ng mamimili sa direksyon na kailangan mo. Pinakamainam na magsimula ng isang nangungunang tanong na may mga parirala: "Kung naiintindihan ko nang tama ..", "Marahil kailangan mong ...", "Sigurado ka ba na ...", "Paano kung titingnan mo ang tanong . .. na may mga punto ng pananaw...". Sa isang nangungunang tanong, itinutulak namin ang kliyente na mag-isip sa isang tiyak na direksyon. Ang tanong na ito ay dapat humantong sa kliyente sa isang ideya na sentro sa hinaharap na pagtatanghal ng produkto ng turismo.

4. Makatwirang tanong (pangalawang tanong tungkol sa mga katotohanan). Bago magtanong ng ganoong tanong, ipinaliwanag ng manager kung bakit niya ito tinatanong. Gumagawa siya ng katwiran. Kung ibibigay namin sa kliyente ang dahilan ng aming tanong, kadalasang sasagutin ito ng kliyente. Ngayon ay naiintindihan na niya ang kahulugan ng mga nangyayari. Kasama sa mga makatwirang tanong ang paglilinaw ng anumang mga detalye.

I.L. Sinabi ni Dobrotvorsky na sa panahon ng pag-uusap, maaari mong baguhin ang pagkakasunud-sunod ng ikatlo at ikaapat na tanong, iyon ay, magtanong muna ng makatwiran, at pagkatapos ay isang nangungunang tanong. Ang tiyak na pagkakasunud-sunod ng dalawang tanong na ito ay tinutukoy ng sitwasyon at mga tiyak na layunin.

Batay sa mga napag-usapan na katotohanan, maaari na tayong magpatuloy sa paglalahad ng produktong turismo. Gayunpaman, upang simulan ang pagtatanghal, ipinapayong humingi ng pahintulot sa kliyente na gawin ito.

5. Tanong tungkol sa pagtatanghal (tanong tungkol sa pagpayag na makinig). Maaaring itanong ng manager: "Sabihin mo sa akin, interesado ka bang malaman kung ano ang kasalukuyang mga rate para sa pag-book ng mga air ticket papuntang Moscow?" Kung ang tanong na ito ay idinidikta ng lohika ng pag-uusap, kung gayon ang kliyente ay sasang-ayon na makinig. At kung ang isang tao ay sumang-ayon na makinig sa isang bagay, siya ay makikinig dito nang dalawang beses nang maingat. Kung tutuusin, nagbigay siya ng kanyang pagsang-ayon hindi lamang at hindi masyadong sa manager bilang sa kanyang sarili, at ngayon ay kailangan lang niyang tuparin ang kanyang obligasyon. Oras na para tanungin ang tanong ng pagsang-ayon.

6. Ang tanong ng pagsang-ayon. Sa pagsang-ayon sa kung ano ang layunin ng pagtatanghal ng produktong panturista. Kung ang isang potensyal na mamimili ay nagsabi ng "hindi", maaaring mayroon siyang isang libong dahilan para sa ganoong sagot. At ang gawain ng tagapamahala ay hindi kunin ang "hindi" ng kliyente para sa kanyang huling salita, ngunit subukang alamin ang dahilan. paano? Pareho lang, nagtatanong.

7. Tanong-paliwanag. Kailangang malaman ng isang empleyado ng isang kumpanya ng paglalakbay kung ano ang pumipigil sa kliyente na tanggapin positibong desisyon: “Tanong ko, bakit? Matutulungan ba kita? May ayaw ka ba? Sa ilalim ng anong mga kondisyon ito magiging posible? Mayroong maraming mga anyo ng tanong-paliwanag. Ang pinakamatalas ay nagsisimula sa salitang "bakit". Ang isang mas neutral na tanong ay: "Ano ang dahilan para dito?". Ang pagkakaroon ng natutunan ang mga dahilan para sa pagtanggi, ang tagapamahala, batay sa kanyang narinig, ay gagawa ng maraming kapaki-pakinabang na konklusyon: ang kliyente ay tumanggi para sa mga subjective na dahilan o dahil sa mga ikatlong kadahilanan. Bukod dito, kapag inilantad ng mamimili ang dahilan ng kanyang hindi pagkakasundo, sa sandaling iyon ay madalas niyang ipinapakita ang kanyang tunay na mga hangarin at pangangailangan. Maaari lamang muling gawin ng manager ang kanyang panukala upang umangkop sa panukala ng kliyente.

8. Pagbubuod ng tanong-opinyon. Sa pamamagitan nito, muling binibigyang-diin ng empleyado ng kumpanya ng paglalakbay ang mga benepisyong iyon na nagdulot ng positibong tugon mula sa kliyente sa panahon ng pag-uusap: "Nakita mo ang (unang benepisyo), na-dismantle namin (pangalawang benepisyo), binigyan mo ng pansin ang (third benefit). ), at napag-usapan ko ang tungkol sa (huling bentahe). Ano sa tingin mo tungkol dito?" Ang pagbubuod ng tanong-opinyon ay tumutuon sa kliyente, lumilikha ng isang positibong saloobin. Kung ang mamimili ay nag-aalinlangan sa isang bagay, sasabihin niya ito nang tumpak sa ganoong tanong.

10. Pahayag ng tanong. Ang kahulugan ng tanong ay maaaring ipahayag sa pamamagitan ng pariralang: "Kung magkita tayo sa kalahati, makikilala mo ba kami sa kalahati?". Sa sikolohiya ng impluwensya, mayroong isang batas ng pagpapalitan ng mga konsesyon. Kung may sumuko, gusto din nating sumuko. Ang kabalintunaan ng batas na ito ay ang mga konsesyon ay maaaring magkaroon ng ganap na magkakaibang sukat. Ang pag-iisip ng tao ay hindi nakakakita ng mga pagkakaiba, sa kasong ito sa timbang, kailangan nito ang mismong katotohanan ng pagpapalitan.

11. Ang tanong ng mga nakatagong dahilan. Ang tanong na ito ay naglalayong tukuyin ang mga hadlang na maaaring hindi napapansin ng manager at alisan ng takip ang mga huling iniisip ng kliyente. Minsan ay maaaring tunog: "May nakalimutan ba tayong pag-usapan?", "Mayroon pa ba?", "Napag-usapan ba natin ang lahat?", "Sa palagay mo ba ay may napalampas tayo?".

Inirerekomenda ang ipinahiwatig na pagkakasunud-sunod ng mga tanong, I.L. Sinabi ni Dobrotvorsky na ang unang apat na tanong ay itinatanong sa yugto ng oryentasyon ng kliyente, ang ikalimang tanong ay transisyonal sa argumentasyon at pagtatanghal, ang ikaanim na tanong ay para sa pagkumpleto ng transaksyon o para sa intermediate na pahintulot. Ang ikapito, ikawalo at ikasiyam na tanong ay nagbibigay-daan sa iyo upang mas malinaw na bumalangkas ng mga pagtutol ng kliyente at iproseso ang mga ito. Ang ikasampu ay pangalawang isyu ng pagpayag. At ang ikalabing-isa ay ang huling tseke, ang huling stroke ng master.

Ang kakayahang magtanong nang tama at tumugon nang tama sa mga sagot, na may kakayahang baguhin ang linya ng pag-uugali depende sa impormasyong natanggap, ay ang sikolohikal na core ng serbisyo ng turista. Ang isang pantay na mahalagang sikolohikal na bahagi ng gawain ng isang tagapamahala ng kumpanya ng paglalakbay ay ang kakayahang magsagawa ng isang epektibong pagtatanghal ng isang produkto ng turista. Ang kliyente ay bibili lamang ng produktong turista kung makakatanggap siya ng impormasyon na kaakit-akit sa kanya. Dapat alam ng manager kung paano pinakamahusay na ipakita ang kanilang produkto sa turismo.

Ang pang-ekonomiyang function ng turismo ay ipinahayag sa pamamagitan ng pangangailangan at pagkonsumo ng mga turista. Ang mga pangangailangan ng mga turista na nasa labas ng lugar ng permanenteng paninirahan ay nahahati sa tatlong grupo:

Pangunahing;

Espesyal;

Dagdag.

Ang pangunahing pangangailangan ng mga turista ay ang mga pangangailangan para sa paggalaw, tirahan at pagkain. Dahil dito, ang mga serbisyo ng mga pasilidad ng tirahan, mga kumpanya ng pagtutustos ng pagkain at mga organisasyon ng transportasyon ay kailangang-kailangan para sa pagpapatupad ng mga aktibidad sa turismo. Ang mga pasilidad ng tirahan (mga hotel, motel, pribadong apartment) at mga kumpanya ng pagtutustos ng pagkain (restaurant, cafe, bar) ay nagbibigay ng mga kondisyon para sa normal na buhay ng mga turista. Inihahatid sila ng mga sasakyan sa mga lugar ng pahinga at nagbibigay ng paggalaw sa loob ng ruta. Ang pagkonsumo ng mga mahahalagang serbisyo ay isang paunang kinakailangan para matugunan ang mga tiyak na pangangailangan ng mga turista na pangunahing layunin ng paglalakbay - ang mga pangangailangan para sa mga karanasan, libangan, mga pulong sa negosyo, mga serbisyo sa resort. Ang mga karagdagang pangangailangan ng mga turista ay natutugunan ng mga serbisyo ng mga kumpanya ng serbisyo, kalakalan, kultura at entertainment institusyon.

Ang pagtitiyak ng pagkonsumo ng turista ay ang produkto ay hindi naihatid sa mamimili, ngunit kabaliktaran. Kaya, ang turismo ay nagpapaunlad ng lokal na imprastraktura, lumilikha ng mga bagong trabaho, nagpasimula ng pagpasok ng dayuhang pera sa bansa, nagbibigay ng kita sa estado at mga lokal na badyet, ay may nakapagpapasiglang epekto sa mga industriya ng serbisyo na nagsasagawa ng mga pantulong at nauugnay na aktibidad na may kaugnayan sa turismo. Samakatuwid, maaari nating pag-usapan ang direkta at hindi direktang epekto ng turismo sa ekonomiya ng bansa (rehiyon). Ang direktang epekto ng turismo ay ang resulta ng paggasta ng mga turista sa pagbili ng mga serbisyo at produkto ng turismo. Ang mga item sa paggasta sa turismo, alinsunod sa mga rekomendasyon ng WTO, ay kinabibilangan ng: mga package trip, holiday package at package tour; tirahan; pagkain at Inumin; transportasyon; mga aktibidad sa libangan, pangkultura at palakasan; pamimili; iba pa (seguro sa paglalakbay, mga bayarin para sa palitan ng pera at mga tseke ng manlalakbay, mga gastos sa komunikasyon, atbp.). Ang direktang epekto ng turismo ay nauunawaan bilang resulta ng kontribusyon ng mga pondo na natanggap mula sa mga turista sa mga kumpanya ng turismo, ang materyal na suporta ng mga manggagawa sa turismo, at ang paglikha ng mga bagong trabaho. Ang paggasta ng turista ay nagpapataas ng kita ng bansa (rehiyon), nagbibigay ng muling pagdadagdag ng badyet sa pamamagitan ng mga buwis, bayad at iba pang pagbabayad ng mga kumpanya sa industriya ng turismo. Ang hindi direktang epekto ng turismo sa ekonomiya ay nauunawaan sa ilalim ng pangalan ng multiplier effect, na nagiging puwersa habang ang paggasta sa turismo ay umiikot sa bansa (rehiyon). ang mga kumpanyang partikular na tumatanggap ng paggasta ng turista ay kailangang bumili ng mga produkto at serbisyo mula sa iba pang sektor ng lokal na ekonomiya. Halimbawa, ang mga hotel ay gumagamit ng mga serbisyo ng konstruksiyon at mga organisasyong pangkomunidad, mga bangko, mga kompanya ng seguro, mga tagagawa ng pagkain, atbp. Ang kumbinasyon ng direkta at hindi direktang epekto ng paggasta ng turista ay naglalarawan ng pinagsama-samang epekto ng turismo sa ekonomiya ng isang bansa (rehiyon).

Kasabay ng mga positibong kahihinatnan ng pag-unlad ng turismo sa mga liblib at mahinang istrukturang rehiyon, ang mga negatibong aspeto ay dapat ding isaalang-alang: ang polarisasyon at komersyalisasyon ng mga interes ng iba't ibang grupo ng populasyon; ang lumalagong papel ng hindi sanay na paggawa; isang pagtaas sa bilang ng mga paglihis mula sa mga pamantayan ng pag-uugali na tinatanggap sa lipunan (hooliganism, alkoholismo); komersyalisasyon ng kultura; pagkawala ng pagkakakilanlan ng isa o ibang rehiyon; salungatan sa pagitan ng lokal na populasyon at mga turista.

Ang turismo ay may malalim na tungkuling panlipunan. "Ang panlipunang kahalagahan ng turismo ay dahil sa posibilidad na matugunan ang isa sa pinakamahalagang pangangailangan ng tao - ang pagpapanumbalik at muling pagdadagdag ng pisikal, espirituwal, emosyonal na lakas nito," sabi ng Manila Declaration on World Tourism.

Ang turismo bilang isang multifaceted at aktibong anyo ng libangan ay nag-aambag sa kumpleto at komprehensibong pag-renew ng mga puwersa at panloob na mapagkukunan ng isang tao na ginugol sa produksyon at sa bahay. Nagbibigay ito ng pagkakataon na pansamantalang umalis sa lugar ng permanenteng paninirahan, baguhin ang likas na katangian ng mga aktibidad, nakagawiang kapaligiran at pamumuhay.

Ang makataong tungkulin ng turismo ay gamitin ang mga pagkakataon nito para sa pagbuo ng isang komprehensibong nabuong personalidad. Pinalalawak ng turismo ang mga abot-tanaw ng isang tao, pinatataas ang kanyang talino at pinapayagan kang makipagtulungan sa libangan at kaalaman sa mundo sa paligid. Ang paglalakbay ay nagbibigay ng pagkakataon sa isang tao na masiyahan ang kanyang mga pangangailangan sa pagiging pamilyar sa espirituwal at moral na mga halaga, pag-iipon at pagpapalalim ng kaalaman, kabilang ang mga propesyonal. Ang kasaganaan ng mga paksa ng mga iskursiyon at paglilibot - negosyo, kongreso, pang-edukasyon, pang-edukasyon (wika), kapaligiran, pakikipagsapalaran, atbp - ay nagpapahintulot sa isang tao na mapagtanto ang kanilang mga kahilingan sa larangan ng turismo.

26. Ang pangunahing motibasyon ng mga turista na maglakbay.

Kaugnayan. Sa pag-unlad Ekonomiya ng merkado sa Russian Federation, ang espesyal na atensyon ay binabayaran sa pag-aaral ng mga layunin at subjective na mga dahilan at motibo na nag-uudyok sa mamimili na gumawa ng desisyon tungkol sa paglalakbay at impluwensyahan ang kanyang pag-uugali kapag pumipili ng isang produkto ng turista sa iba't ibang mga alternatibo at pagkakataon. Sa ating panahon, ang malaking kahalagahan ay ibinibigay sa mga uso sa paglitaw at pag-unlad ng mga bagong destinasyon ng turista, ang kaugnayan ng prosesong ito sa pagganyak ng turista.
Mula sa simula ng perestroika hanggang 1991, ang paglalakbay sa ibang bansa ay halos isang pribadong kalikasan. Inihanda ng mga turista ang paglalakbay sa kanilang sarili, nang hindi humihingi ng tulong mula sa mga ahensya ng paglalakbay. Ang mga dayuhang paglilibot para sa libangan at libangan, na may organisadong kalikasan, ay kakaunti at inaalok ng mga istruktura ng unyon ng manggagawa at Intourist. Simula noong 1992, ang direksyon patungo sa malayong mga bansa sa ibang bansa ay malinaw na ipinahiwatig sa papalabas na daloy, ang mga naturang paglalakbay ay natutukoy hindi sa layo at heograpiya kundi sa mga motibo at pangangailangan. Ang mga paglalakbay sa paglilibang at libangan ay nagiging mas at mas sikat. Ang mga manlalakbay ay naaakit ng mga natatanging likas na bagay, na ang kakaibang kagandahan at kadakilaan ay pinaypayan ng mga alamat at paulit-ulit na pinahusay ng advertising.
Ang pagganyak ng turista at ang mga pangangailangan ng mga turista ay isang kinakailangang batayan kung saan ang isang mabisang sistema para sa pagpaplano, pagbuo at pagpapatupad ng isang produktong panturista ay dapat itayo.
Ang mga motibo ng turista ay ang pinakamahalagang bahagi ng sistema ng mga aktibidad sa turismo, na maaaring ituring bilang pagtukoy ng mga bahagi ng demand, ang batayan para sa pagpili ng isang paglalakbay at isang programa sa libangan.
Ang motibo ng isang partikular na sitwasyon, sa ilalim ng impluwensya ng ilang mga pangyayari, ay nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng mamimili sa proseso ng paggawa ng desisyon tungkol sa paglalakbay at pagpili ng isang produkto ng turista.
Ang bagay ay ang pagganyak ng paglalakbay ng turista at mga pangangailangan ng turista.
Ang paksa ay ang mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa pagganyak ng mga paglalakbay ng turista kapwa sa Teritoryo ng Kamchatka at higit pa, sa pagpili ng isang produkto ng turista, sa pagbuo ng mga pangangailangan.
Layunin ng gawain: pag-aralan ang motibasyon ng paglalakbay ng turista, ang impluwensya nito sa pagpili ng produkto ng turista; mga pangangailangan na nagmumula sa turista bago o sa panahon ng paglalakbay.
Upang makamit ang layuning ito, ang mga sumusunod na gawain ay itinakda:
1. Upang pag-aralan ang pagbuo ng mga pangangailangan ng turista.
2. Upang pag-aralan at pag-aralan ang mga salik na nakakaimpluwensya sa motibasyon sa pagpili ng produktong panturista.
3. Upang pag-aralan ang mga pangangailangan at motibo ng mga turistang naninirahan sa Teritoryo ng Kamchatka at mga turista na pumupunta sa teritoryo nito.
Gumamit ang gawain ng mga textbook at periodical ng mga sumusunod na may-akda: Krayushkin V.G., Zorin I.V., Kvartalnov V.A., Bondarchuk E.I., Bondarchuk L.I., Kondakov I.M., Linchevsky E. E., Klimova V.I., Bilich G.L., Aleksandrova A.Yu.
Ang istraktura ng gawaing kurso ay isiwalat ng mga sumusunod na elemento: nilalaman, panimula, tatlong kabanata, konklusyon, listahan ng mga mapagkukunang ginamit.

1 KAILANGAN NG TURISMO

Ang kakanyahan ng mga pangangailangan ng tao

1.2 Pangangailangan ng turista: konsepto, uri, salik na nakakaimpluwensya sa kanilang pagbuo

Sa pagsasalita tungkol sa sikolohiya ng mga pangangailangan ng turista, kinakailangan, una sa lahat, upang ipakilala ang mismong konsepto ng "Kailangan ng turista".
Pangangailangan ng turista - ang pangangailangan para sa isang kultural, nagbibigay-malay, panlipunan, moral o pisyolohikal na benepisyo na nararanasan ng isang tao o grupo ng mga tao at na masasapatan lamang bilang resulta ng isang tunay, komportableng paggalaw sa mga lugar na hindi pang-araw-araw na pamamalagi o tirahan. isa
Ang mga pangangailangan ng isang turista, ang pagkakasunud-sunod at sukat ng kanilang kasiyahan, sa isang malaking lawak, ay naiiba sa patuloy na mahahalagang pangangailangan ng isang tao. Ang pagnanais na lumipat sa isang bagong lugar, upang baguhin ang karaniwang lokasyon ng isang tao ay sanhi, una sa lahat, ng mga di-materyal na pangangailangan. Ang pangangailangang makakuha ng bagong kaalaman tungkol sa mga dating hindi pamilyar na lugar at bisitahin ang mga paboritong lugar ay isa sa mga pangunahing pangangailangan ng isang turista.
Ang pangangailangan para sa isang uri ng pahinga o pagbawi sa proseso ng paglipat o pagbabago ng karaniwang lokasyon. Ang kasiyahan sa mga pangangailangan sa relihiyon at kulto sa mga partikular na lugar o sa mga lokasyon ng mga relihiyosong dambana ay naghihikayat ng paggalaw upang mga tinukoy na lugar. Ang mga pagpupulong sa negosyo, ang pagbili ng mga mabibiling produkto sa malalayong pamilihan ay nagiging layunin ng mga paglalakbay sa negosyo. Ang pagnanais na makipag-usap sa mga bagong tao, makilala, makipagkaibigan at bumuo ng mga relasyon sa pamilya, makilala ang mga lumang kaibigan ay maaaring maging labis na pinalubha sa isang tiyak na oras na ang isang tao ay handa na umalis sa kanyang karaniwang trabaho, isang permanenteng lugar at maglakad patungo sa kanyang mga pagnanasa, gaano man kalayo ang mga pagpupulong na ito. Nagiging turista siya.
Kaya, ang mga pangangailangan para sa isang serbisyo ng turista ay nabuo sa pamamagitan ng estado ng indibidwal, komunidad ng mga tao, kapaligiran at nakasalalay sa estado ng tao, kanyang pagkatao, kalusugan, edad, mga kakayahan sa pananalapi, ang nakapaligid na komunidad, ang antas ng pangkalahatan, relihiyon, ekonomiya, pisikal at iba pang uri ng kultura.
Ang mga pangangailangan ay nagpapasigla ng mga motibo para sa kanilang kasiyahan, na maaari lamang mangyari sa pamamagitan ng aktwal na paglipat sa hindi pang-araw-araw na mga lugar ng pananatili.
Ang mga pangangailangan sa turismo ay umuunlad alinsunod sa batas ng pagtaas at pagtaas ng mga pangangailangan. Ang nilalaman ng batas na ito ay ipinakita sa anyo ng isang layunin, direkta at matatag na sanhi ng relasyon sa pagitan ng antas ng pag-unlad ng indibidwal (o lipunan) at ang pangangailangan para sa mga serbisyo sa turismo. Kung mas maunlad ang indibidwalidad, mas mataas ang antas ng pag-unlad ng kultura, intelektwal, pang-edukasyon nito, mas hindi malulutas ang pangangailangan para sa bagong kaalaman, paglalakbay, mga bagong kakilala at komunikasyon. Ang mga pangangailangang ito ay natutugunan sa malaking lawak sa pamamagitan ng turismo. isa
Tinutukoy ng mga eksperto ang limang grupo ng mga salik na nakakaimpluwensya sa pagbuo ng mga pangangailangan ng turista:

1. Mga likas na salik (heograpikal na lokasyon ng lugar ng pahinga, klima, flora, fauna, atbp.)

2. Socio-economic development ng holiday destination (wika, ekonomiya at kultural na antas ng pag-unlad ng bansa)

3. Ang materyal na base ng industriya ng turismo (transportasyon, hotel, catering, paglilibang, pasilidad ng palakasan at resort, atbp.)

4. Imprastraktura ng lugar ng libangan (komunikasyon, daanan, ilaw, dalampasigan, paradahan, landscape gardening, atbp.)

5. Alok ng turista (mga mapagkukunan ng panauhin, kabilang ang iskursiyon, pang-edukasyon, palakasan, libangan, resort at mga alok sa libangan).

Ang sikolohiya ng mga pangangailangan ng turista ay sumasaklaw sa pag-aaral ng lahat ng sikolohikal na aspeto ng kliyente: ang kanyang pag-uugali, pagganyak, pagnanasa, pangkulturang pangangailangan, atbp., batay sa:
1) motibasyon at kagustuhan ng turista;
2) tipolohiya ng mga kliyenteng turista.
Kaugnay ng mga kliyente, maaari mong palaging kunin ang isang bilang ng mga epithets: know-it-all, hindi mapakali, maingat, matipid, sakim, hindi makontrol, agresibo, demanding, mapagbigay, walang ingat, atbp. Gayunpaman, ito, maaari nating sabihin, ang antas ng sambahayan ng mga katangian ay malinaw na hindi sapat.
Kasabay nito, ang mga manlalakbay ay maaaring maiuri sa mga sumusunod na uri - psychocentric (concentrate sa kanilang sarili) at egocentric (extroverted behavior).
Psychocentrics. Mas gusto nila: maglakbay kasama ang mga pamilya sa mahigpit na tinukoy na mga lugar; aktibong pinagsamang libangan sa mga pamilyar na lugar; mga resort kung saan maraming araw at magandang kalidad ng pahinga; maliit na aktibidad; mga lugar na mapupuntahan ng sasakyan; kaginhawaan ng turista na may binuo na network ng mga hotel, restaurant, tindahan; kapaligiran sa bahay, pamilyar na lutuin, kapaligiran ng pamilya, kawalan ng mga dayuhan, buong pakete ng masinsinang mga iskursiyon.
Egocentrics. Mas gusto: aktibo at iba't ibang entertainment; pakikipagsapalaran at kilig sa buhay; paglalakbay upang masiyahan ang pag-usisa. Ang pinakamalaking atraksyon ay makikita sa mga atrasadong lugar ng turista. Sinusubukan nilang gumamit ng air transport hangga't maaari, hinihiling nila sa mga tuntunin ng mga kondisyon ng pamumuhay, mabuting nutrisyon. Para sa kanila, ang modernity ay hindi obligado, mas tiyak, ang pagsunod sa fashion, dahil sila ay interesado sa na-promote, "hackneyed" na mga resort at atraksyon. Mas gusto nilang kilalanin ang isang bagong kultura at makipag-usap sa mga dayuhan. Kung may mga iskursiyon sa programa, hindi sila tumatanggap ng mga mahigpit na iskedyul at nangangailangan ng pinakamataas na antas ng kalayaan at kalayaan. isa
Itinatampok ng World Tourism Organization (WTO) ang mga sumusunod na pangunahing pangangailangan ng mga turista:
- libangan, paglilibang, pahinga;

- pagbisita sa mga kaibigan at kamag-anak;

- negosyo at propesyonal na mga layunin;

- paggamot;

- relihiyon at peregrinasyon.

2 PAGGANYAK NG TURIST
2.1 Kahulugan ng mga motibo ng turista

Ang mga motibo ng turista ay mga motibo ng tao na naglalayong tugunan ang mga pangangailangan sa libangan, depende sa kanyang indibidwal na pisyolohikal at sikolohikal na katangian, mga sistema ng paniniwala, mga halaga, hilig, edukasyon, atbp. 1
Ang turismo ay matagal nang mahalagang pangangailangan at mahalagang bahagi ng buhay ng tao. Maya-maya ay nararamdaman niya ang pangangailangang maglakbay. Ang pagnanais ng isang tao para sa iba't ibang mga impression ay tumatagal ng isang malinaw na balangkas kapag siya ay dumating sa desisyon na gugulin ang kanyang libreng oras sa labas ng bahay, umaasa sa pagbabago ng mga lugar upang mapawi ang nerbiyos na pag-igting at pagkapagod na dulot ng trabaho.
Ano ang gumagabay sa isang tao kapag pumipili ng isang paglalakbay, isang lugar ng destinasyon ng turista, ang likas na katangian ng mga aktibidad sa isang paglalakbay? Ano ang dahilan kung bakit ginagawa niya ito at hindi kung hindi man?
Isa sa pangunahing puntos upang masagot ang mga tanong na ito ay ang pagganyak para sa paglalakbay at ang pagpili ng produkto ng turista.
Ang isang paglalakbay sa turista ay nakabatay sa pagganyak, na isa sa mga pinakamahalagang salik sa paggawa ng desisyon tungkol sa paglalakbay at pagpili ng isang produktong panturista at mga elementong bumubuo nito. Ang pagganyak para sa pagpili ng isang paglalakbay sa turista (oras, tagal, direksyon, uri, gastos, likas na katangian ng aktibidad) ay ang pinakamahalagang katangian na nakakaimpluwensya sa mga hakbangin sa pag-uugali ng isang turista kapag nagpaplano ng isang bakasyon, pagpili, pagbili at pagkumpleto ng isang paglilibot.
Ang mga motibo ng isang tao sa isang tiyak na lawak ay humuhubog sa kanyang pag-uugali bilang isang mamimili at mamimili ng mga kalakal at serbisyo, lalo na sa turismo. Ang pag-unawa sa mga motibo ng isang potensyal na turista ay napakahalaga kapag nagpaplano, humuhubog at nag-oorganisa ng proseso ng pagpapatupad ng isang produkto ng turista. Ginagawa nitong posible na makagawa at mag-alok sa merkado ng produktong turista na pinakamahusay na nakakatugon sa mga inaasahan ng mamimili.
Kadalasan, ang programa ng turista ay nagbabago sa ilalim ng impluwensya ng hindi pangunahing, ngunit pangalawang motibo. Halimbawa, minsan ang isang tao na nagbakasyon sa isang partikular na lugar ay bumibisita sa iba pang mga kawili-wiling lugar at pasyalan, na nagpapaliwanag sa kanyang pagkilos na may tulad na motivational na kinalabasan: "Tulad ng, kailan ako bibisita muli dito? Kailangan kong makita ang lahat." Tinutukoy ng mga motibo ang pagpapabuti, pagpapaunlad at pagpapatupad ng mga bagong programa sa turismo.
Ang paunang pagkakaiba sa pagitan ng mga motibo ng turista ay paunang natukoy hindi lamang ang desisyon sa paglalakbay at ang pagpili ng isang tiyak na produkto ng turista, kundi pati na rin ang maraming mga pagkakataon para sa paglitaw at pag-unlad ng mga bagong destinasyon ng turista, pati na rin ang mga bagong anyo at uri ng turismo. Ang isang malinaw na kaalaman sa kung ano ang eksaktong nag-uudyok sa isang tao na maglakbay at pumili ng isang partikular na paglalakbay ay ang susi sa matagumpay na pagsulong ng isang destinasyon ng turista. isa
Kaya, ang kaugnayan at praktikal na kahalagahan ng motivational na aspeto sa turismo ay kitang-kita. Ang pag-unawa, kaalaman at paggamit ng mga motibo ng turista na nakakaimpluwensya sa pagpili ng isang partikular na produkto ng turista at ang desisyon sa paglalakbay ay maaaring maging susi sa matagumpay na paggana ng isang negosyo ng turista, promosyon at pagpapasikat ng isang destinasyon ng turista. Ang pagkakaroon ng natukoy na mga motibo, posible na bumuo ng mga epektibong pamamaraan na makakatulong sa pag-akit ng isang turista at bigyan siya ng katayuan ng isang permanenteng isa, na, sa huli, direkta o hindi direkta, ay maaaring makaapekto sa kalikasan at dami ng demand at benta.

2.2 Pag-uuri ng mga motibasyon na aspeto ng mga turista

Ang mga motibo sa isang tiyak na lawak ay paunang natukoy ang pag-uugali ng isang tao bilang isang mamimili ng isang produkto ng turista, na nakakaimpluwensya sa pagpili ng halos lahat ng mga elemento ng bumubuo nito. Hindi lahat ng mga motibo ng turista ay maaaring malinaw na bumalangkas at tukuyin, ngunit maaari silang ma-systematize.
Ang mga layunin sa paglalakbay ay ang batayan ng paunang pagkakaiba ng mga motibo ng turista. Kasama sa mga layunin sa paglalakbay ang:

libangan, paglilibang, libangan;
kaalaman;
isport at ang saliw nito;
paggamot;
paglalakbay sa banal na lugar;
mga layunin ng negosyo;
mga target ng bisita. isa

Laro. Mga paglilibot na naglalaman ng iba't ibang palakasan.

Pahinga:

Alisin ang stress na naipon sa loob ng isang yugto ng panahon;

Baguhin ang kapaligiran at natural at klimatiko na kondisyon;
Ang pagiging napapaligiran ng ibang tao;
Kilalanin ang ibang kultura, paraan ng pamumuhay ng ibang tao, ang kanilang paraan ng pamumuhay;
Ihambing ang paraan ng pamumuhay ng ibang tao sa iyong sariling paraan upang igiit ang kawastuhan ng organisasyon nito o paghiram ng mga pagbabago;
Upang maging sa isang bagong tungkulin para sa iyong sarili - upang makakuha ng para sa isang tiyak na tagal ng panahon mataas na lebel pagpapanatili at pangangalaga;
Pakiramdam ang mga kapana-panabik na karanasan (tiyak na may matagumpay na kinalabasan), upang sa ibang pagkakataon ay masabi mo ito sa iyong mga kaibigan at kakilala;
Kumuha ng kasiyahan mula sa hindi pangkaraniwang mga sensasyon;
Makilahok sa pagsusugal;
Makaranas ng isang romantikong pakikipagsapalaran, magaan (sa loob ng dahilan) pang-aakit;
Mag-relax sa labas ng bahay;
Gastusin ang pera na, anuman ang antas ng kita, ang turista ay laging nag-iipon para sa bakasyon.

Cognition:

Tingnan ang mga tanawin at natural na phenomena, magagandang tanawin at landscape, pambansang parke, atbp.;
Kilalanin ang mga nakamit ng kultura, agham at teknolohiya (mga museo, gallery, lugar ng pagsamba, arkitektural na ensemble, atbp.);
Bumisita sa kapaligiran na palakaibigan o, sa kabaligtaran, napaka maruming pasilidad;
Tingnan ang mga kakaibang flora at fauna;
Bisitahin ang mga makasaysayang lugar at gusali;
Kumuha ng mga natatanging larawan, kumuha ng video.

Aliwan:

Bisitahin ang mga atraksyon, tema at water park;
Bisitahin ang mga sikat na sinehan, sirko, casino, cabarets, strip show;
Bisitahin ang mga karnabal, pagdiriwang, pambansang pista opisyal;
Bumisita bilang mga manonood o tagahanga ng mga pangunahing kumpetisyon sa palakasan, mga laro.

Kaayusan - ang karaniwang layunin ng lahat ng paglilibot (klima, libangan, moral at pisikal na epekto na kapaki-pakinabang sa kalusugan);
Paggamot bilang isang kasamang programa, i.e. hindi bilang pangunahing layunin;
Paggamot ayon sa inireseta ng isang doktor bilang pangunahing layunin ng isang paglalakbay sa turista (pagbisita sa isang resort, isang hydropathic clinic, isang dalubhasang sanatorium, isang klinika, atbp.).

Pagdiriwang ng mga ritwal sa relihiyon;
Pagpapabuti ng sarili at pagpapatibay ng espirituwal na estado;
atbp.................

Dapat pansinin na sa modernong turismo ang konsepto ng "mga pangangailangan ng turista" ay kinikilala at medyo malawak na ginagamit. Sa partikular, J. Walker, ang pagtukoy sa mga pangangailangan na nag-uudyok sa isang tao na maglakbay, ay tumutukoy sa lahat ng limang uri ng mga pangangailangan ng modelo para sa A. Maslow - sikolohikal, pag-iingat sa sarili, sa pag-ibig, sa pagkilala at pagsasakatuparan sa sarili.

Ang isang malapit na posisyon tungkol sa mga pangangailangan at ang kanilang papel sa turismo ay kinuha ni V. A. Kvartalnov, bagaman pinangkat niya ang mga ito sa medyo magkakaibang mga batayan - ayon sa mga katangian ng kanilang natural na batayan, na nagha-highlight: pisikal; biogenic; panlipunan; neurophysical; psychophysical; espirituwal. Sinabi niya na ang iba't ibang mga pangangailangan - biogenic, mental, panlipunan, may kondisyong pagkakaiba para sa epistemological at teknolohikal na mga layunin, ay likas na likas at katangian ng isang solong, mahalagang paksa - isang tao. Samakatuwid, kapag nag-aaral ng mga phenomena at pagbuo ng mga proyekto para sa mga serbisyo ng turista at iskursiyon o mga programang pang-edukasyon, ang isa ay dapat magpatuloy mula sa kakanyahan ng kababalaghan ng "pangangailangan ng tao", na medyo magkakaibang at may isang kumplikadong proseso ng pag-unlad at magkakaibang ((mga pulutong ng mga manifestations). .

Kapansin-pansin ang pagtutok nito sa antas at siklo ng buhay ng mga pangangailangan ng tao, na nakakaapekto sa pag-uugali ng turista sa iba't ibang paraan. Ang parehong tao ay maaaring kumilos nang iba depende sa antas at yugto ng kasiyahan ng kanyang iba't ibang mga pangangailangan. At sa oras na ito, ang mga pangangailangan ay may kaugnayan para sa kanya (na kagagaling lang, progresibo o kumukupas, pabigla-bigla o inuming tuod).

Mula sa mga posisyon antropolohiya ng turismo T.S. Parkhomenko itinala ang mga kumbensyon ng pag-uuri ng mga pangangailangan na naghihikayat sa mga tao sa turismo, at nagmumungkahi ng paggamit nito pamamahagi: mahahalagang pangangailangan, o materyal na pangangailangan o pisyolohikal (pangangailangan ng katawan); panlipunang pangangailangan - mga pangangailangan na nabuo sa pamamagitan ng komunikasyon sa iba, sa pamamagitan ng buhay sa isang tiyak na lipunan, panlipunang kapaligiran; mga pangangailangan para sa pagpapatibay sa sarili, pagsasakatuparan sa sarili, pagkilala mula sa iba, at iba pa; espirituwal na pangangailangan - ang pangangailangan para sa kaalaman (intelektuwal), moral na pangangailangan, aesthetic, ang pangangailangan para sa isang transcendent na pagbibigay-katwiran ng pagkakaroon ng isang tao, iyon ay, ang pangangailangan para sa kahulugan ng pagiging lampas nito.

Ang isang mabungang ideya ay ang koneksyon ng mga pangangailangan ng turista sa mga mahahalagang katangian ng isang turista bilang isang taong naglalakbay para sa kasiyahan o sa labas ng interes. Kaya, interes isinasaalang-alang kasama ng kasiyahan, namumukod-tangi bilang isang malayang motibo para sa paglalakbay (turismo). Ang interes ay tahasang nauugnay sa pagiging bago, na may bagong mas mataas na perception na nangyayari kapag nakakatugon sa isang bagay na hindi karaniwan, hindi pamilyar. Sa unang tingin, maaaring ipagpalagay na ang interes ay isang pagpapakita ng isang intelektwal, at samakatuwid ay isang espirituwal na pangangailangan. Gayunpaman, mula sa ibang punto ng view, ang interes ay isang pagpapakita ng ibang bagay, mahahalagang pangangailangan - pagpapalawak ng living space ng isang tao. Mula sa puntong ito, ang turismo ay maaaring ituring na isang antropomorphized na anyo ng pagtugon sa mga pangangailangan ng isang panlipunang nilalang. asimilasyon ng bagong espasyo. Posible pa ring ipagpalagay na ito ay karaniwang isang pangunahing at kahit na mahalagang pangangailangan, na pinagbabatayan ng pagkilos ng turista, aktibidad ng turista.

Ang turismo ay kumikilos din bilang isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa iba pang mahahalagang bagay, ibig sabihin, mga pangangailangan ng katawan.

Sa unahan dito, siyempre, ay ang posibilidad ng pagpapanumbalik ng pisikal na kondisyon ng isang tao, pagpapabuti, kumbaga, pag-renew ng kanyang katawan. Ang pangangailangang ito ang natutugunan ng turismo sa libangan at rehabilitasyon.

Ang aplikasyon, gayunpaman napakahalaga, ng ganitong uri ng turismo ay isa pang materyal na pangangailangan: pagkain. Bukod dito, sa ilang mga kaso, ang pangangailangang ito ay maaaring maging nangingibabaw (para sa huling opsyon, iminumungkahi pa naming ipakilala ang konsepto ng naturang paglalakbay bilang "gastronomic turismo"). Ngayon, ang restaurant, at samakatuwid, ang negosyo ng pagkain ay isang mahalagang bahagi ng sanatorium ng hotel at mga katulad nito. Ang isang mahalagang bahagi ng advertising at mga brochure ng turista ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga tampok ng lutuing naghihintay sa mga manlalakbay, na nag-aalok upang tikman ang eksklusibo, lokal na mga pagkain at inumin.

Ang mga pangangailangan ng katawan, na nasiyahan sa tulong ng turismo, ay kinabibilangan din ng sekswal na pangangailangan. Ngayon ang termino "turismo sa sex" lalong nababanggit sa mga peryodiko.

Mga pangangailangang panlipunan maaari ding kumilos bilang motibo sa paglalakbay. Ito ay - motibo ng panlipunang pagpapatibay sa sarili pangangailangan ng tao para sa pagkilala mula sa iba. Ang pangangailangang ito ay maaaring maisakatuparan sa iba't ibang paraan. Kaya, ito ay ang pangangailangan para sa komunikasyon sa ibang mga tao, ang pangangailangan para sa interpersonal na komunikasyon.

Ang pangangailangan para sa komunikasyon sa pagtatapos ng ika-20 siglo ay naging isang makabuluhang salik internasyonal na turismo. Ang kalungkutan bilang isang estado ng hindi nasisiyahang pangangailangan para sa komunikasyon ay isang motibo na nagtutulak sa iyo na magpatuloy sa isang paglalakbay, dahil sa panahon nito ay lumitaw ang mga bagong kakilala, isang komunidad, nabuo ang lipunan, bagama't pansamantala. Ang buhay ay puno ng kahulugan, mayroong isang pag-renew ng pagkahumaling sa mga relasyon sa lipunan, isang pagbabalik ng isang pakiramdam ng panlipunang kaugnayan. Ang turismo ay nagiging salik ng indibidwal na pag-asa.

sa parehong oras, ang pangangailangan para sa panlipunang pagpapatibay sa sarili ay natanto din sa anyo ng isang motibo ng prestihiyo, iyon ay, pagpapakita ng isang tiyak na socio-economic status sa pamamagitan ng turismo. Hindi lihim na may mga prestihiyosong paglilibot para sa tiyak mga pangkat panlipunan isang uri ng "label", na nagpapahiwatig na ang naturang manlalakbay ay kabilang sa mga piling tao. Samakatuwid, upang isagawa ang mga naturang paglilibot, upang bisitahin at mag-relax sa ilang mga bansa, upang manatili sa ilang mga hotel, upang bayaran ang ilang mga entertainment - ito ay upang ipakita ang "sino ang sino."

espirituwal na pangangailangan ay hindi direktang nauugnay sa pisikal na pag-iral. Gayunpaman, ang mga ito ay konektado sa pagmuni-muni ng isang tao na nasa paligid niya, ang kanyang lugar sa mundo, sa paghahanap para sa mga pundasyon at kahulugan ng pagiging. Ang mga pangangailangang ito ay sumasailalim sa mga uri ng turismo gaya ng pilgrimage, cultural-historical, spiritual, nostalgic.

Pilgrimage o prochanskiy ang turismo ay nauugnay sa mga kagustuhan sa relihiyon ng isang tao. Pilgrimage sa mga banal na lugar, o sa mga lugar na sa isang tiyak na oras ay nauugnay sa mga relihiyosong kaganapan (halimbawa, ang pagdating ng maraming libu-libong mga tao sa Kyiv, na nauugnay sa pagbisita ng Papa).

Hindi tulad ng pilgrimage tourism espirituwal na turismo (ang termino, sa pamamagitan ng paraan, ay hindi karaniwang tinatanggap) - ito ay mga paglalakbay na ginawa ng isang tao upang matukoy ang transendental na pundasyon ng kanyang pagkatao, ang kahulugan ng relihiyon, moral at pilosopikal na kultura.

Pinakamalapit sa mga varieties na ito pangkultura o kultural at makasaysayang turismo, na kung saan ay motivated sa pamamagitan ng pangangailangan upang biswal na makita ang mga kultural at makasaysayang monumento. Ang pangangailangang ito ay lumitaw, sa isang banda, bilang isang resulta ng pagkuha ng isang tiyak na antas ng kaalaman, edukasyon, sa kabilang banda, muli mula sa pagnanais na makabisado ang isang bagong bagay. Isang mahalagang bahagi ng motibo ng ganitong uri ng turismo ay Aesthetic na kasiyahan - pagtanggap ng mga positibong emosyon mula sa isang pulong na may kagandahan. Ang aesthetic component ay karaniwang maaaring mangibabaw (halimbawa, ang motif na ito ay ang batayan ng paglalakbay upang bisitahin ang iba't ibang mga sinehan, upang dumalo sa mga sikat na palabas sa mundo). Ang turismo sa kultura, sa turn, ay sumasailalim sa espirituwal na pagpapayaman ng isang tao, ang paglago ng kanyang intelektwal, aesthetic, moral na kapanahunan.

Nostalhik na turismo ay din motivated sa pamamagitan ng espirituwal na mga pangangailangan, ang pangunahing bahagi dito ay ang emosyonal-sensory estado, na kung saan ay evoked sa pamamagitan ng mga alaala mula sa pagbisita sa mga lugar na nauugnay sa "kwento ng buhay" ng isang partikular na tao. Ang paglalakbay na ito, na muling nagbubunga ng mga larawan mula sa nakaraan, ay may mahalagang subjective na kahulugan para sa isang tao.

Dapat sumang-ayon sa T.S. parkhomenko, na bilang karagdagan sa mga isinasaalang-alang na pangangailangan, sa pamamagitan ng aktibidad ng turista, ang isang tao ay nakakatugon sa iba pang mga pangangailangan at kagustuhan. Mayroong mga uri ng turismo tulad ng negosyo o negosyo, mga kongreso at siyentipiko, militar, palakasan, ang tinatawag na turismo sa tindahan at iba pa. Gayunpaman, ang mga pangangailangan sa likod ng mga uri ng turismo ay hindi direktang natutugunan, dahil ang iba pang mga uri ng aktibidad ay itinayo sa ibabaw ng mga ito: komersyal, pang-ekonomiya, pang-agham, at iba pang propesyonal, kung saan ang mga pangangailangan ay natanto na.

Kaya, ang nangingibabaw na pananaw sa sosyolohiya ay iyon pangangailangan ng tao halos sa kabuuan - biyolohikal, panlipunan at espirituwal - ay kasangkot sa pag-uudyok sa pag-uugali ng turista. Kasabay nito, ibinubukod ng isang bilang ng mga mananaliksik ang ilang nangingibabaw na pangangailangan, na itinalaga ang pangunahing papel na nag-uudyok. Oo, nabanggit sa itaas T.S. Parkhomenko para sa gayong tungkulin ay inilalaan ang mahahalagang pangangailangan ng isang tao upang palawakin ang kanyang lugar ng pamumuhay. Ang mga malapit na posisyon ay hawak ni M. L. Lukashevich, na naniniwala na ang pangunahing (pangunahing) pangangailangan na naghihikayat sa isang tao sa pag-uugali ng turista ay maaaring isang adaptive na pangangailangan, ang kakanyahan nito ay upang hikayatin ang pag-unlad ng mga bagong bagay sa kapaligiran. Ang pangangailangang ito ay kabilang din sa mga mahahalaga, bagama't mayroon itong biyolohikal, sikolohikal at panlipunang antas. Ang ilang mga may-akda ay naniniwala na mayroong isang nangingibabaw na binary na pangangailangan para sa pag-uugali ng turista - paggalaw at pagpapatibay sa sarili, o paggalaw at kaalaman. Batay sa gawa ni T.M. Dridze, maaaring tukuyin ang gayong pangunahing pangangailangang pinagbabatayan ng pagnanasa sa paglalakbay ang pangangailangan para sa patuloy na pag-update ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon sa kapaligiran.

Sa sangguniang literatura sa turismo, ang mga pangangailangang nauugnay sa turismo ay nahahati sa dalawang kategorya. mga uri - mga pangangailangan ng turista ng isang tao at mga pangangailangan ng isang turista.

Mga pangangailangan ng tao sa turista - isang hanay ng mga estado ng tao na nagdudulot ng aktibong libangan, kahandaan para sa paglalakbay at mga paglalakbay sa iba't ibang rehiyon o ibang mga bansa. Ang mga pangangailangan sa turismo ng tao ay maaaring nahahati sa tatlong pangkat: sapilitan, tiyak at karagdagang. Sapilitan para sa isang turista, may mga pangangailangan na may kaugnayan sa paghahatid sa mga lugar ng libangan, iyon ay, sa mga serbisyo ng transportasyon, gayundin sa paglikha ng normal na buhay ng tao sa bakasyon at habang naglalakbay, iyon ay, sa industriya ng hotel, mga pampublikong catering establishments. Tukoy ang mga pangangailangan ay nauugnay sa kasiyahan ng pagnanais na mapagtanto ang pangunahing layunin ng libangan, paglalakbay: makakuha ng mga impression mula sa mga bagong lugar, magsaya, gumamit ng mga serbisyo sa resort, makilala ang mga makasaysayang monumento, makisali sa mga aktibidad ng isang kumperensya o negosyo symposium, atbp. Sa wakas, karagdagang ang mga pangangailangan ng isang tao na turista ay nabawasan sa pagkakataong bumili ng mga souvenir, makatanggap ng hindi direktang mga serbisyo sa sambahayan, mga serbisyo para sa pagpapanatili ng personal na transportasyon, atbp.

Sa aming palagay, sa mga pangangailangan na naghihikayat sa paglalakbay (iyon ay, turismo), sa tatlong ito, tanging mga tiyak lamang ang maaaring ganap na maiugnay. At ang ipinag-uutos at karagdagang mga pangangailangan ay dapat ituring na mga insentibo para sa isang tiyak na aktibidad: ipinag-uutos - ang mga aktibidad ng mga organizer ng turismo, at karagdagang - ang mga aktibidad ng mga turista mismo. Ang pag-unawa sa mga pangangailangan ng pag-uugali ng turista ay maaaring makumpirma ng kahulugan sa parehong mapagkukunan ng sanggunian ng isa pang termino - ang mga pangangailangan ng isang turista.

Pangangailangan ng Turista - isang hanay ng mga pangangailangan ng mga manlalakbay at turista na may kaugnayan sa tirahan at paggalaw, na ibinibigay ng paggana ng mga negosyo sa pagtutustos ng pagkain, hotel at iba pang pasilidad ng tirahan, mga kumpanya ng transportasyon. Ang mga pasilidad sa tirahan (mga hotel, motel, pribadong apartment, atbp.) at mga catering establishment (restaurant, cafe, bar) ay lumilikha ng mga kondisyon para sa normal na buhay ng mga turista. Inihahatid sila ng mga sasakyan sa mga lugar ng pahinga at nagbibigay ng mga panloob na ruta ng paggalaw. Ang pagkonsumo ng mga pangunahing serbisyo ay isang paunang kinakailangan para matugunan ang mga tiyak na pangangailangan ng mga turista na pangunahing layunin ng paglalakbay - ang mga pangangailangan para sa mga karanasan, libangan, pagpupulong sa negosyo, serbisyo sa resort, atbp. Ang mga karagdagang pangangailangan na nagmumula sa mga turista sa panahon ng paglalakbay ay nasiyahan sa pamamagitan ng mga serbisyo ng mga negosyo ng serbisyo, kalakalan, kultura at libangan na institusyon.

Kaya, ang mga pangangailangan ay isang nag-uudyok na puwersa kapwa sa pag-uugali ng turista at sa mga aktibidad ng turista, kahit na ang kanilang nilalaman (orientasyon) ay naiiba sa bawat kaso. Sa kasong ito, ang pangangailangan ay nauuna sa pagganyak.

6. Pagganyak, pagtatakda ng layunin at paggawa ng desisyon - pagsasama-sama, pagpapatunay ng kahandaan ng lahat ng gumaganang sistema at ang pagpapalabas ng isang command to action. Ang pagganyak ay sumasaklaw lamang sa mga aksyon kung saan ang pagsasakatuparan ng isang pangangailangan ay nangangailangan ng pakikilahok ng kamalayan. Sa batayan na ito, dalawang anyo ang nakikilala sa pag-uugali ng tao: malay at hindi malay (katutubo).

Ang ilang mga kilos (gawi) ng pag-uugali, sa partikular na turismo, ay nauuna sa pagkakasunod-sunod ng mga aksyon ng tao. Ang pangangailangan, na natanto ng paksa, ay nasa anyo ng interes, ibig sabihin, ang pagnanais na kumilos sa isang tiyak na paraan upang matugunan ang pangangailangan. Ang huli ay maaaring magbunga ng iba't ibang interes, gayundin masiyahan sa iba't ibang paraan. Anong uri ng interes ang mabubuo batay sa isang tiyak na pangangailangan ay nakasalalay sa sistema ng halaga ng paksa. Kung ang interes ay ang pagnanais na kumilos sa isang tiyak na paraan, kung gayon motibo - ito ay isang espesyal na estado ng paksa, kaagad na nauuna sa pag-uugali, ang kahulugan na ang paksa ng pagsasagawa ay nagbibigay ng kanyang mga aksyon, ang pagpili ng isang paraan ng pagkilos upang mapagtanto ang mga interes ng paksa sa mga tiyak na kondisyon ng pagkilos ng mga kadahilanan sa kapaligiran.