În încercarea de a obține plata de la debitori, colectorii aleg metode din ce în ce mai sofisticate: pe lângă apelurile constante, îi hărțuiesc pe rețelele de socializare. Mai mult, uneori, mesajele sunt primite nu numai de debitori, ci și de prietenii acestora. „Prietenul tău din” In contact cu „Datoresc bani. Ai putea să-i scrii ca să i-o dea?” - un astfel de mesaj recent primit Membru al consiliului de administrație al serviciului „Afacerea mea” Oleg Anisimov, care are peste 1.600 de prieteni. Satul a aflat de la un avocat cât de legal este acest comportament al recuperatorilor de datorii și cum să îi răspundă.

Partea 1 a articolului 23 din Constituția Rusiei prevede: „Orice persoană are dreptul la intimitate, la secrete personale și de familie, la protecția onoarei sale și la bunul nume”. Într-o zi, în imensitatea Rusiei, a apărut o comunitate de „specialiști” numită „colecționari”. Există până în zilele noastre, deși activitățile lor nu sunt încă reglementate de lege. Până acum, a fost publicat doar proiectul de lege „Cu privire la activitățile de colectare a datoriilor restante”. Nefiind specialiști, recuperatorii folosesc o mare varietate de metode sofisticate de a pune presiune asupra debitorilor, adesea fără a înțelege perspectivele răspunderii pentru acțiunile lor.

Așadar, recent, ca una dintre metode, colectorii au început să folosească e-mailuri și apeluri către prieteni și cunoscuți ai debitorilor cu o solicitare către aceștia din urmă de a „cera prietenilor lor debitori să plătească datoria”. S-ar părea că ce ar putea fi mai stupid și ce legătură au prietenii și cunoștințele cu asta? Dar nu este atât de simplu. Această tehnică este folosită pentru a dezonora debitorul în fața prietenilor și cunoscuților săi, colegilor: ei spun că nu-și plătește datoriile, nu trebuie să ai încredere în el. Ca urmare, încrederea în nefericitul debitor scade și reputația lui este pătată.

Astfel de mesaje și apeluri sunt pedepsite penal. Poate că colecționarii nu știu sau cred că pot scăpa de asta, dar răspunderea pentru astfel de acțiuni este prevăzută în articolul 137 din Codul penal, iar astfel de acțiuni sunt clasificate drept „încălcare a vieții private”. Potrivit părții 1 a acestui articol, infractorul riscă o amendă de până la 200 de mii de ruble sau închisoare de până la doi ani, împreună cu o serie întreagă de alte sarcini. Norma de drept penal recunoaște colectarea sau difuzarea ilegală de informații despre viața privată a unei persoane ca o încălcare a vieții private.

Procesul poate dura mult timp, dar rezultatul merită

Totul este clar cu colectarea, pentru că datele au fost primite de la bancă, dar problema diseminării informației rămâne deschisă. Este ilegală dezvăluirea acestor date către alții fără acordul persoanei despre care sunt difuzate informațiile.
În caz contrar, victima are dreptul de a contacta autoritățile de anchetă. Este recomandabil să respectați jurisdicția, dar acest lucru nu este necesar. Orice organ de anchetă este obligat să accepte cererea. Când vorbiți cu un oficial, ar trebui să indicați direct prezența unei infracțiuni conform articolului 137 din Codul penal al Federației Ruse. Anchetatorii sunt reticenți în a asculta explicații îndelungate despre modul în care „cineva a scris ceva despre tine pe rețelele de socializare”. Mai ales pe rețelele de socializare. Prin urmare, trebuie să vorbiți cu anchetatorul într-o limbă pe care o înțelege.

În continuare, autoritățile de anchetă vor lua un set de măsuri pentru a detecta și identifica distribuitorul unor astfel de informații. Procesul poate dura mult timp, dar rezultatul merită. Pe lângă suprimarea unor astfel de acțiuni și pedepsirea ticăloșilor, poți, prin proceduri penale sau civile, să ceri despăgubiri pentru prejudiciul moral suferit. Identificarea unui contravenient nu este atât de dificilă pe cât pare, chiar dacă contravenientul acționează anonim prin Internet. La solicitarea autorităților de anchetă, informațiile despre adresa IP sunt furnizate de către furnizor în vederea identificării infractorului. În continuare, anchetatorul autorizează acțiuni pentru depistarea adresei reale a infractorului și stabilirea identității acestuia. Astfel de contravenienți se vor confrunta cu înfrângere completă în instanță. Desigur, pentru o explicație competentă a acestuia pozitia juridica Este mai bine să angajezi un avocat specializat în acest tip de cazuri.

Uneori, în efortul de a-și atinge obiectivele, unii oameni încetează să mai observe costul obținerii rezultatelor. În astfel de cazuri, devine o intriga cine va răspunde acum cui.

Probabil, mulți dintre cititorii noștri știu cum oamenii au rezolvat disputele financiare în îndepărtații ani 30 ai secolului trecut. Cel mai adesea, acestea au fost confruntări criminale (folosind exemplul lui Don Vito Corleone) sau au fost angajați oameni special antrenați (atleti de talie mondială în discipline speciale) care literalmente „au scos” bani de la cei rău intenționați, adesea sub amenințarea cu moartea. De-a lungul anilor, societatea s-a îmbunătățit, regimurile politice s-au schimbat unul după altul, dar unele tradiții supraviețuitoare au rămas. Îi numim „colectari” pe cei care rezolvă problemele datoriei, nu în favoarea debitorilor.

De ce această retragere istorică? Astăzi putem vedea cum comunitatea bancară profită de disponibilitatea informațiilor pe rețelele de socializare. Și face asta pentru, desigur, să-și recupereze banii. Unul dintre cititorii noștri de la VKontakte a întâlnit recent un astfel de arbitrar. Să începem, ca de obicei, cu originile problemei:

Bună Sasha. Recent, un prieten de-al meu a primit un mesaj cu următorul conținut de la un anume informator bancher...

Din Informator bancher? Care este acesta, numele de cod pentru roboții de colecție VKontakte? Dacă au vrut să rămână neobservați, au venit cu ceva de genul „Vasya Pupkin” sau „Pavel Durov” - există zeci de mii de utilizatori cu astfel de nume pe rețeaua de socializare. Băieții acționează absolut deschis și cu impunitate. Dar să nu ne concentrăm pe lipsa de imaginație a creatorilor acestui instrument, ci să aflăm ce au scris ei?


Aceasta, dragi cititori, este culmea aroganței. Un lucru este să apelezi la oameni grijulii pentru a-i ajuta pe cei aflați în nevoie, dar altul este atunci când o anumită bancă (nu am reușit încă să aflăm ce fel de bancă este) oferă informații despre probleme financiare utilizator către prietenii săi. Este puțin probabil ca clientul obișnuit al unei rețele de socializare să dorească cu adevărat ca cunoscuții săi să știe că are un împrumut. Inumanitatea unor „rechini de afaceri” își atinge uneori limita.

Aceasta nu este probabil prima victimă a informatorului bancher insidios:


Acest bot are o educație adecvată pentru activitatea sa. Aparent, stagiul la Departamentul de Activități Operaționale de Investigație al Direcției Afaceri Interne se desfășoară pe VKontakte în poziția prestigioasă de colecționar. Unii ar putea acuza administrația rețelei de socializare că se înțeleg cu băncile - ei spun că Tsyplukhin stă în consiliul de administrație al băncii lui Tinkov, iar Durov levitează asupra clădirii Gazprombank dimineața. Ni se pare că acest lucru este absurd - la sediu, interesele utilizatorilor au fost întotdeauna și vor fi pe primul loc, așa cum a afirmat Pavel în repetate rânduri.

Apropo, despre Tinkov. Am scris recent despre modul în care banca „ Tinkoff Credit System” încearcă să obțină bani prețioși de la debitor 15.000 de ruble prin trimiterea de mesaje în Odnoklassniki tuturor prietenilor utilizatorului. Ce poți face, trebuie să plătești migranții care curăță iahtul lui Oleg. Adevărat, aceste amenințări păreau mai specifice și mai dure decât cele ale bancherului nostru:

Iată cum totul este oficial: o cerere la Departamentul Afacerilor Interne și informații de contact pentru bancă. Și din anumite motive, Tinkov nu ia în considerare faptul că, atunci când comite astfel de acțiuni, drepturile constituționale ale unui cetățean al Federației Ruse sunt încălcate:
Articolul 23 Partea 1 din Constituția Federației Ruse:

Orice persoană are dreptul la intimitate, la secrete personale și de familie, la protecția onoarei și la bunul nume.

Demonstrarea acestui lucru poate fi dificilă, dar spunerea tuturor problemelor financiare ale unei persoane tuturor prietenilor săi (și nimeni nu dorește acest lucru) poate duce la o infracțiune:
Articolul 137 din Codul penal al Federației Ruse:

Colectarea sau difuzarea ilegală a informațiilor despre viața privată a unei persoane, constituind secretul său personal sau de familie, fără consimțământul acestuia, sau diseminarea acestor informații într-un discurs public, lucrări afișate public sau în mass-media - se pedepsește cu amendă de până la două sute de mii de ruble...

Vedem diseminarea de informații despre viața privată a unui cetățean fără consimțământul acestuia atât în ​​cazul VKontakte, cât și al Odnoklassniki. Și dacă în prima nu cunoaștem persoana care a difuzat informația, în a doua există chiar și un număr de telefon. Un motiv convingător pentru un proces?

După ce ne-am consultat cu un avocat, am descoperit un alt document:
Dreptul bancar și bancar, articolul 26:

Organizație de credit, Banca Rusiei, organizație care îndeplinește funcțiile de asigurare obligatorie depozitelor, garantează secretul tranzacțiilor, conturilor și depozitelor clienților și corespondenților acestora.

Domnule Tinkov, ce fel de ultraj?

În general, domnilor, încercați să vă achitați datoriile la timp, altfel într-o zi cineva le va spune tuturor urmăritorilor voștri de pe Twitter despre ele în reluări. Pot fi, El veghează asupra ta.

Ultima actualizare februarie 2019

Astăzi, rușii se confruntă cu un vârf de creștere a volumului de credit și a volumului datorii neperformante. Activitățile colecționarilor au fost mult timp supuse unor critici dure. Să luăm în considerare principalele probleme pe care acestea le pot crea pentru debitor.

Colectarul are dreptul să aibă grijă de datoria dumneavoastră?

Pentru a face acest lucru, ar trebui să citiți contractul de împrumut. Dacă interzice cesiunea (cesiunea dreptului de creanță), atunci banca nu are dreptul de a vinde datoria unor organizații terțe. Este de remarcat faptul că recent contracte de împrumutÎn practică, astfel de acorduri nu sunt încheiate care să indice o astfel de interdicție. De aceea:

• agentia de colectare poate fie sa cumpere integral datoria
• sau contra unei taxe (până la 50% din suma principală) ajutați banca să facă față situației și să returneze banii împrumutați.

Atât în ​​primul cât și în cel de-al doilea caz nu este necesar consimțământul direct al debitorului, dar acesta trebuie anunțat prin poștă sau prin alte mijloace accesibile.

Dacă despre care vorbim despre contestarea dreptului colectorilor de a lucra cu un anumit debitor, de exemplu, atunci când:

• acordul prevedea interdicția de cesiune
• sau nimeni nu a notificat debitorul,

atunci trebuie să aplicați la Banca centrala RF, întrucât se ocupă de un departament separat de supraveghere a activităților băncilor în problema respectării legislației în vigoare (băncilor le este extrem de frică de astfel de plângeri). Acest lucru se poate face pe site-ul oficial al Băncii Centrale; alternativa este să mergeți în instanță.

Temeiul legal pentru munca unui colecționar

Nu există încă o lege cu privire la activitățile agențiilor de colectare în Rusia. În același timp, există un federal act normativ, care reglementează destul de clar munca băncii și a altor angajați în colectarea datoriilor. Deci, în legea „On credit de consumator„Se detaliază despre posibilitățile perceptorului și limitările intruziunii sale în viața personală a debitorului. Vezi și.

Puterile colectorilor

Potrivit legii, angajații agențiilor de colectare au dreptul necondiționat doar de a trimite debitorului prin poștă (în timp ce este interzis să se indice pe fața plicului cuantumul datoriei și însăși esența obligației), convorbiri telefonice și personale. , mesaje text - și toate acestea strict la anumite ore:

• în zilele lucrătoare - de la 8 a.m. la 22 p.m.;
• de sărbători și weekend - de la 9:00 la 20:00.

Colecționarii știu bine când pot suna, dar adesea încalcă aceste restricții (vezi).

Alte forme de interactiune intre colector si debitor

Alte modalități de a realiza plata datoriilor de către împrumutat sunt permise numai cu acordul scris al acestuia din urmă. Acestea pot include:

• raportarea la locul de muncă al debitorului cu privire la problemele legate de obligațiile datoriei, raportarea la locul de muncă, comunicarea cu superiorii și colegii;
• apeluri și vizite la locul de reședință ale persoanelor specificate ca contacte la încheierea contractului, rude, rude, soți, copii și părinți ai debitorului;
• cerinţă rambursare anticipatăîntreaga datorie dacă există o întârziere mai mică de 60 de zile;
• acțiunile ilegale prevăzute de legea administrativă sau penală (vătămare a proprietății, injurii, amenințări, calomnii, precum și situații în care colectorii amenință vecinii debitorului etc.

Orice amenințare este urmărită penal

Ce pot face recuperatorii de datorii și ce ar trebui să facă un împrumutat atunci când amenință?
Orice abateri de la restricțiile specificate mai sus, precum și contactele însoțite de amenințări, constituie o bază necondiționată pentru privarea de licența agenției de colectare și, în cazul în care debitorul se adresează instanței, compensarea daunelor morale.

Bazat practica judiciara, recuperatorii de datorii sunt rareori aduși la răspundere penală, deși acuzațiile de ilegalitate a acțiunilor lor se numără la sute de mii. Problema este că este greu de demonstrat realitatea amenințării exprimate sau scrise de recuperatorul de datorii. Într-adevăr, în majoritatea covârșitoare a amenințărilor, acestea sunt doar verbale; nu se iau măsuri pentru a le implementa.

În unele cazuri, cauzele penale sunt inițiate atunci când cuvintele sunt susținute de acțiuni:

• incendierea intrării
• împingând, apăsând de perete
• intrare violentă într-un apartament cu spargerea ușii etc.

Unde să scrieți o plângere împotriva recuperatorilor de datorii

• Poliției - atunci când debitorul sau rudele sale sunt revoltate de metodele de lucru ale colectorilor (dacă sună la serviciu în fiecare zi, cheamă periodic rudele) și, de asemenea, dacă există semne de încălcări grave ale legislației penale sau administrative (de exemplu , sună cu amenințări), atunci ar trebui să contactați poliția.
• La parchet - in plus, indiferent daca amenintarea este facuta telefonic sau personal, puteti depune plangere la parchet.

Cum să te descurci cu recuperatorii de datorii

Luarea în considerare a reclamațiilor necesită timp, dar apelurile de la colectori continuă? Dacă vă sună colecționarii, trebuie doar să adăugați numerele lor pe lista neagră: nu sunteți obligat să vorbiți cu ei.

• Dacă repeți în mod constant, toate problemele vor fi rezolvate de instanțăși nu intri în discuții detaliate despre situația ta financiară dificilă, te poți asigura rapid că colectorii nu sună deloc.
• Nu lăsa niciodată recuperatorii de datorii să intre în casa ta, în nici o împrejurare.
• Nu le da niciun document, indicând rambursare parțială datorie, despre a ta situatie financiara, informații despre cei dragi, copii, locul de muncă și disponibilitatea proprietății.
• Înregistrați toate apelurileși nu ștergeți jurnalul de apeluri (dacă sună noaptea), mesajele SMS (când scriu SMS-uri cu amenințări) - toate acestea vă pot fi utile indiferent de unde decideți să mergeți: la tribunal, la poliție sau la Banca centrala.
• Utilizați un înregistrator de voce- toate amenințările în contactul personal cu colectorul trebuie înregistrate pe un înregistrator de voce, precum și conversațiile telefonice.
• Faceți fotografii cu semnele făcute de colecționari la intrare, uși și alte semne de deteriorare pe proprietatea dumneavoastră.
• Invitați polițistul localși reînregistrează toate acestea în prezența lui și în prezența martorilor.

Colectionari de pe retelele de socializare

Recent, colecționarii nu doar scriu pe holurile debitorilor, ci comunică activ și pe rețelele de socializare, încercând astfel să ajungă la debitor și să-și stabilească cercul și interesele sociale. Colecționarii își explică acțiunile spunând că încearcă să stabilească locația debitorilor care au dispărut în mod deliberat.

Cel mai bun lucru anticipatînchideți profiluri pe rețelele de socializare (sau schimbați-vă numele/numele) pentru ca colecționarii să nu vă vadă rudele, prietenii, copiii și să nu scrie mementouri și amenințări pe contul dvs. Sau cel puțin limitați-l cu un filtru „doar prietenii” și setați o parolă puternică.

Un recuperator de datorii are dreptul de a scrie mementouri sau amenințări pe rețelele de socializare ale debitorului?

• Conform sensului legii, forma de activitate a colectorilor, atunci când scriu pe rețelele de socializare, se referă la un permis special, adică acesta trebuie să aibă acordul scris al debitorului.
• Deci, dacă ți-au scris, în calitate de debitor, pe „VKontakte” fără permisiunea ta (pe care niciunul dintre debitori nu o va da vreodată), aveți dreptul să contactați procuratura cu o declarație despre interzicerea activităților agenție de colectare și o încălcare a vieții private.
• Nu contează dacă te-au amenințat cu violență sau ți-au amintit politicos de datoria ta.

În plus, știind modul în care recuperatorii de creanțe pot amenința cu un împrumut, este mai bine să recurgeți la o măsură suplimentară: mergeți la banca în interesul căreia acționează recuperatorul de creanțe (este obligat să se prezinte și să furnizeze informații despre împrumut, banca , suma datoriei imaginare) și scrieți o declarație care să indice lipsa de motive pentru ca angajații care lucrează cu împrumuturi problematice să vă contacteze.

Dacă aveți întrebări despre subiectul articolului, vă rugăm să nu ezitați să le întrebați în comentarii. Vă vom răspunde cu siguranță la toate întrebările în câteva zile. Cu toate acestea, citiți cu atenție toate întrebările și răspunsurile la articol; dacă există un răspuns detaliat la o astfel de întrebare, atunci întrebarea dvs. nu va fi publicată.

83 de comentarii

Probabil, mulți dintre cititorii noștri știu cum oamenii au rezolvat disputele financiare în îndepărtații ani 30 ai secolului trecut. Cel mai adesea, acestea au fost confruntări criminale (folosind exemplul lui Don Vito Corleone) sau au fost angajați oameni special antrenați (atleti de talie mondială în discipline speciale) care literalmente „au scos” bani de la cei rău intenționați, adesea sub amenințarea cu moartea. De-a lungul anilor, societatea s-a îmbunătățit, regimurile politice s-au schimbat unul după altul, dar unele tradiții supraviețuitoare au rămas. Îi numim „colectari” pe cei care rezolvă problemele datoriei, nu în favoarea debitorilor.

De ce această retragere istorică? Astăzi putem vedea cum comunitatea bancară profită de disponibilitatea informațiilor pe rețelele de socializare. Și face asta pentru, desigur, să-și recupereze banii. Unul dintre cititorii noștri de la VKontakte a întâlnit recent un astfel de arbitrar. Să începem, ca de obicei, cu originile problemei:

Bună Sasha. Recent, un prieten de-al meu a primit un mesaj cu următorul conținut de la un anume informator bancher...

Din Informator bancher? Care este acesta, numele de cod pentru roboții de colecție VKontakte? Dacă au vrut să rămână neobservați, au venit cu ceva de genul „Vasya Pupkin” sau „Pavel Durov” - există zeci de mii de utilizatori cu astfel de nume pe rețeaua de socializare. Băieții acționează absolut deschis și cu impunitate. Dar să nu ne concentrăm pe lipsa de imaginație a creatorilor acestui instrument, ci să aflăm ce au scris ei?


Aceasta, dragi cititori, este culmea aroganței. Una este să încurajezi oamenii grijulii să-i ajute pe cei care au nevoie și alta este atunci când o anumită bancă (nu am putut afla încă ce fel de bancă este) oferă prietenilor săi date despre problemele financiare ale utilizatorului. Este puțin probabil ca clientul obișnuit al unei rețele de socializare să dorească cu adevărat ca cunoscuții săi să știe că are un împrumut. Inumanitatea unor „rechini de afaceri” își atinge uneori limita.

Aceasta nu este probabil prima victimă a informatorului bancher insidios:


Acest bot are o educație adecvată pentru activitatea sa. Aparent, stagiul la Departamentul de Activități Operaționale de Investigație al Direcției Afaceri Interne se desfășoară pe VKontakte în poziția prestigioasă de colecționar. Unii ar putea acuza administrația rețelei de socializare că se înțeleg cu băncile - ei spun că Tsyplukhin stă în consiliul de administrație al băncii lui Tinkov, iar Durov levitează asupra clădirii Gazprombank dimineața. Ni se pare că acest lucru este absurd - la sediu, interesele utilizatorilor au fost întotdeauna și vor fi pe primul loc, așa cum a afirmat Pavel în repetate rânduri.

Apropo, despre Tinkov. Am scris recent despre cum Tinkoff Bank Sisteme de creditare„încearcă să obțină lucruri prețioase de la debitor 15.000 de ruble prin trimiterea de mesaje în Odnoklassniki tuturor prietenilor utilizatorului. Ce poți face, trebuie să plătești migranții care curăță iahtul lui Oleg. Adevărat, aceste amenințări păreau mai specifice și mai dure decât cele ale bancherului nostru:

Iată cum totul este oficial: o cerere la Departamentul Afacerilor Interne și informații de contact pentru bancă. Și din anumite motive, Tinkov nu ia în considerare faptul că, atunci când comite astfel de acțiuni, drepturile constituționale ale unui cetățean al Federației Ruse sunt încălcate:
Articolul 23 Partea 1 din Constituția Federației Ruse:

Orice persoană are dreptul la intimitate, la secrete personale și de familie, la protecția onoarei și la bunul nume.

Demonstrarea acestui lucru poate fi dificilă, dar spunerea tuturor problemelor financiare ale unei persoane tuturor prietenilor săi (și nimeni nu dorește acest lucru) poate duce la o infracțiune:
Articolul 137 din Codul penal al Federației Ruse:

Colectarea sau difuzarea ilegală a informațiilor despre viața privată a unei persoane, constituind secretul său personal sau de familie, fără consimțământul acestuia, sau diseminarea acestor informații într-un discurs public, lucrări afișate public sau în mass-media - se pedepsește cu amendă de până la două sute de mii de ruble...

Vedem diseminarea de informații despre viața privată a unui cetățean fără consimțământul acestuia atât în ​​cazul VKontakte, cât și al Odnoklassniki. Și dacă în prima nu cunoaștem persoana care a difuzat informația, în a doua există chiar și un număr de telefon. Un motiv convingător pentru un proces?

După ce ne-am consultat cu un avocat, am descoperit un alt document:
Legea privind băncile și activitățile bancare, articolul 26:

O organizație de credit, Banca Rusiei, o organizație care îndeplinește funcțiile de asigurare obligatorie a depozitelor, garantează secretul tranzacțiilor, conturilor și depozitelor clienților și corespondenților lor.

Domnule Tinkov, ce fel de ultraj?

În general, domnilor, încercați să vă achitați datoriile la timp, altfel într-o zi cineva le va spune tuturor urmăritorilor voștri de pe Twitter despre ele în reluări. Pot fi, El veghează asupra ta.