Sberbankdan ipoteka kreditini muvaffaqiyatli olgan. Men hammuallif sifatida (qarz oluvchi mening xotinim) xotirjam va xavfsiz depozit qo'ymoqchi edim oylik to'lov.
Menejerlarning fikriga ko'ra, bu oddiy bo'lishi kerak edi,

Bu qiyin emas va Sberbank Online orqali, masalan, Sberbank debet kartasini o'zingiz yaratgan holda amalga oshirilishi mumkin.

Ipoteka bilan kvartira sotib olish bo'yicha operatsiya yakunlanayotganda men o'zim uchun debet kartasini buyurtma qildim. Uyingiz yaqinidagi filialdan oling.
Hammasi yaxshi bo'lib tuyuladi, lekin qayta rasmiylashtirganda, adashmasam, kartani hali ham buyurtma bergan filialda olishim kerak.
Bu g'alati, lekin men buni keyinchalik qandaydir bayonot yordamida hal qilish mumkin deb o'ylayman.

Taxminan 5 kundan keyin menga karta kelganligi haqida SMS keldi.
Men ichkariga kirdim va hayratlanarli darajada tez kartamni oldim, chunki... Bu maxsus mutaxassisning hech kim yo'q edi)).
Boshqa mutaxassis mening shaxsiy hisobimda ro'yxatdan o'tishga yordam berdi va login va parolni taqdim etdi. Umuman olganda, hamma narsa juda tez o'tdi va hatto meni xursand qildi.

BILAN onlayn hisob Menimcha, hech qanday qiyinchiliklar bo'lmasligi kerak. Men borib ta'mirlash ishlarini bajaraman.

Birinchi to'lov sanasi keldi. Men hisobimga kirib, login va parolimni qulayroq narsaga o'zgartiraman.
Men kreditlarimda ko'raman - ipoteka krediti. Menimcha, oh, qanday ajoyib odam, hamma narsa qanchalik qulay. Endi bir-ikki marta bosish bilan men pulni jo'natib, choy va pechene ichaman.

Xo-ho, lekin Sberbank bunday oson yo'llarni taklif qilmaydi.Sberbank ham Sberbank. Men hisobimni to'ldirish tugmasini bosing, lekin hisobimni to'ldirish imkoniyati yo'q.
Faqat mening kartamdan o'z kartamga o'tkazing.

Mayli - men qo'ng'iroq markaziga qo'ng'iroq qilaman, liniyada 3-5 daqiqa kutaman, vaziyatni tushuntiraman.

Oxir-oqibat, men omonat hisobvarag'i xotinimning nomiga ro'yxatdan o'tganligini aniqladim va shuning uchun men buni ko'rmayapman, garchi Sberbank-Online menga doimiy ravishda "Hisobni to'ldirish" tugmasini taklif qiladi!!?

Interaktiv firibgarlar vaqtni behuda sarflamaydilar, ular erishish uchun har qanday yo'l bilan harakat qilishadi moliyaviy resurslar o'zlarining elektron hamyonlari bilan maishiy ehtiyojlar uchun to'lov tizimlaridan foydalanadigan onlayn foydalanuvchilar.

Kibernetik firibgarlarni, birinchi navbatda, aksariyat bank tashkilotlari tomonidan amalga oshirilayotgan Internet-banking tizimlari, ya'ni interaktiv xizmatlar qiziqtiradi.

Soxta sahifalarga misollar

Vaqti-vaqti bilan foydalanuvchilarning onlayn moliyasiga zararli dasturlar hujum qiladi, kompyuter viruslari, firibgarlarga ularning maxfiy ma'lumotlarini, kirish parollarini, moliyaviy ma'lumotlarni, loginlarni va shunga o'xshash ma'lumotlarni o'g'irlash imkonini beradi.

Bunday ma'lumotni olgan onlayn firibgarlar foydalanuvchi a'zosi bo'lgan Sberbank Online tizimiga ulangan bank hisoblariga kirishlari mumkin. Firibgarlar uning hisobidan pul mablag'larini o'z hisob raqamlariga olib qo'yishlari mumkin, firibgarlar ko'pincha birinchi navbatda o'sha qurbonlarning bank hisob raqamlari orqali pul o'tkazishadi, shuning uchun ularning moliyaviy ma'lumotlarini kuzatish qiyinroq bo'ladi, bu mablag'lar qayerga joylashtiriladi. Ular elektron to'lov tizimidagi izlarini shunday chalkashtirib yuborishadi.

Internet-banking- mahalliy banklar tomonidan faol ravishda targ'ib qilinayotgan ushbu xizmat elektron to'lov tizimlari va onlayn-do'konlar kabi kiberfiribgarlarning hujumlariga sezgir. Buning sababi, birinchi navbatda, ko'rsatilgan bank xizmati mijozlarining soddaligi, ularning ushbu innovatsion xizmat orqali elektron to‘lovlar xavfsizligiga cheksiz ishonchi.

Biz nafaqat bankning to'lov tarmoqlarining xavfsizligi, balki o'zlarining shaxsiy kompyuter uskunalari ma'lumotlarini himoya qilish haqida gapiramiz.

Asosiy xavflar, albatta, Sberbank Online xizmati foydalanuvchilarining bank hisoblariga ruxsatsiz kirish bilan bog'liq. Bank mijozi o'zining bank hisobvaraqlarida saqlangan barcha mablag'larini qaytarib bo'lmaydigan tarzda yo'qotish xavfini tug'diradi. Elektron tarmoqqa ulanishning uzilishi, Internetga kirishning beqarorligi va boshqa texnik muammolar uning xatarlarini sezilarli darajada oshiradi va kibernetik firibgarlar qo‘liga o‘tadi.

Ta'riflangan muammolar moliyaviy operatsiyani noto'g'ri qayta ishlashga olib kelishi mumkin, chunki tizim balansdan mablag'larni hisobdan chiqargan, ammo to'lov qabul qiluvchisi hech qachon mablag'ni olmagan, ya'ni to'lov "yo'qolgan".

Sberbank onlayn o'zaro hisob-kitoblarni ta'minlash uchun turli xil axborot xavfsizligi choralarini qo'llaydi. Ular faol foydalanadilar SSL ma'lumotlarni shifrlash texnologiyasi. Ushbu protokol maxfiy ma'lumotlarni ushlab qolish deyarli imkonsiz bo'lgan xavfsiz aloqa shlyuzini tashkil qilish imkonini beradi. Server bank tashkiloti SSL shifrlash tizimi yordamida mijozga kirish huquqlarini tekshiradi Sberbank Online xizmati.

Bank kartalari egalari bankomatdan foydalanganda oladigan bir martalik parollar tizimi bugungi kunda mahalliy banklar tomonidan kamdan-kam qo'llaniladi. Mutaxassislar banklari hali ham ushbu xavfsizlik texnologiyasidan foydalanadigan fuqarolarni ushbu parollar ruxsatsiz shaxslarga ma'lum bo'lmasligini ta'minlash uchun ogohlantiradilar.

Ko'pgina banklar ko'p darajali himoya tizimidan foydalanadilar, ya'ni login va parol orqali mijozni standart identifikatsiya qilishdan tashqari, boshqa himoya usullaridan foydalanadilar, ayniqsa haqida gapiramiz xarajat operatsiyalarini amalga oshirish to'g'risida (onlayn to'lovlar, Pul o'tkazmalari). SMS tasdiqlash tizimi orqali foydalaniladi mobil aloqa, raqamli imzo texnologiyasi, maxsus elektron qurilmalar va boshqalar.

Tizim SMS tasdiqlash eng mashhur, oddiy, samarali, maxsus uskunalar yoki dasturiy ta'minotni o'rnatishni talab qilmaydi. Sberbank Online xizmatining ishtirokchisi o'zining elektron hamyoniga hisobiga bog'langan uyali telefon raqamiga olingan bir martalik parolni kiritish orqali barcha operatsiyalarni tasdiqlaydi.

Raqamli imzo texnologiyasi yoki EDS tasdiqlash uchun foydalaniladigan individual kodlarni yaratish tizimidir moliyaviy operatsiyalar foydalanuvchi. Ushbu texnologiya to'lov tizimidagi foydalanuvchini samarali aniqlash imkonini beradi, garchi u bitta kamchilikka ega. Firibgarlar, agar ular foydalanuvchining kompyuter uskunasini zararli dasturlar bilan oldindan yuqtirgan bo'lsa, ushbu individual kodni olishlari mumkin.

Internet-banking xizmatlari haqida gap ketganda, maxsus elektron qurilmalar kamroq mashhur, chunki foydalanuvchi ishlab chiqarishga qodir tashqi qurilmani sotib olishi kerak. bir martalik parollar. Ushbu maxsus uskuna kompyuterga USB port orqali ulanadi va odatda maxsus dasturiy ilovalarsiz ishlaydi. Ko'pgina mutaxassislar ishonishadi bu tizim raqamli imzo texnologiyasining umidsiz eskirgan, nomukammal versiyasi bilan himoya qilish.

Banklar, shuningdek, mijozlarning shaxsiy kompyuterlarida o'rnatilgan shaxsiy sertifikat texnologiyasi (IP tekshiruvi) kabi kamroq ommabop xavfsizlik choralarini qo'llaydi. Ular ba'zan virtual klaviatura tizimidan, foydalanuvchi ulanishi tarixini qayd etish tizimidan, ish sessiyasining davomiyligini kuzatish texnologiyasidan va hokazolardan foydalanadilar.

Sberbank Sberbank Online xizmatining mijozlariga oddiy, ammo juda samarali ehtiyot choralariga rioya qilishni qat'iy tavsiya qiladi. Onlayn firibgarlar doimo yangi bo'shliqlarni qidirmoqdalar, zaif joylar banklarning elektron xavfsizlik tizimlarida.

Mijozlar bank tarmog'ining xavfsizlik tizimiga to'liq tayanmasliklari kerak, chunki bunday vaziyatda bank korxonasi o'g'irlangan pulni qaytarib beradi. Haqiqatda jabrlanganlarning yarmidan kam qismi bankdan tovon pulining 100 foizini oladi, 10-20 foizi esa bank tomonidan qisman tovon puli to‘lanadi. Jabrlanganlarning 40% ga yaqini bankdan hech narsa olmaydi. Shuning uchun, Sberbank Online xizmatidan foydalanish, bir qatorga rioya qilish kerak oddiy qoidalar.

Mijozlarga har doim xizmatlaridan faqat qo'lda foydalanadigan bankning elektron pochta manzilini uchinchi tomon veb-resurslarida joylashtirilgan giperhavolalarsiz kiritish tavsiya etiladi. Foydalanuvchiga kerak bo'lgan bankning soxta veb-saytiga kirish xavfi mavjud bo'lib, firibgarlar tomonidan kirish parollari, loginlar va boshqa odamlarning maxfiy ma'lumotlar hisoblariga kirish uchun zarur bo'lgan boshqa narsalarni o'g'irlash uchun yaratilgan.

Siz har doim faqat murakkab, taxmin qilish qiyin bo'lgan kirish parollaridan foydalanishingiz kerak. Agar parol foydalanuvchining identifikatori, uning tug'ilgan sanasi, itining ismi yoki farzandining ismi bilan bog'liq bo'lsa, bu xavflidir. Kirish paroli harflar va raqamlarning murakkab tarkibini o'z ichiga olishi kerak. Bunday parollarni eslab qolish qiyin, ammo boshqa parollar uchun hali ham mumkin emas onlayn xizmatlar(Sberbank Online, to'lov tizimlari, turli ijtimoiy loyihalar bo'yicha hisoblar, forumlar, pochta xizmati) foydalanuvchi to'liq yoki qisman mos keldi.

Bepul simsiz Internet (Wi-Fi) parol tizimi bilan himoyalanmagan bo'lsa, undan foydalanishda juda ehtiyot bo'lishingiz kerak. Bunday Internet ulanishi orqali to'lov tizimlari bilan ishlashda siz firibgarlar maxfiy ma'lumotlarni (kirish parollari, to'lov operatsiyalari uchun faollashtirish kodlari va boshqalar) qanday qilib ushlab qolishlarini sezmasligingiz mumkin, chunki klassik tarzda bunday ochiq ulanish zaif xavfsizlikka ega.

Foydalanish tavsiya etiladi "https" ulanishi shifrlangan turi, chunki Sberbank Online tizimi bilan ishlash maxfiy ma'lumotlarni uzatishni o'z ichiga oladi. Buni brauzerning manzil satriga qarab vizual tarzda aniqlash mumkin, bu erda tegishli belgi (masalan, qulf) ko'rsatilishi kerak.

Va nihoyat, oxirgi narsa - siz hech qachon kompyuter uskunangizning antivirus xavfsizligini kamaytirmasligingiz kerak. Siz faqat litsenziyalangan, zamonaviy, to'liq xususiyatli antivirus dasturlaridan foydalanishingiz, virus ma'lumotlar bazalarini muntazam yangilab turishingiz va shaxsiy kompyuteringizni chuqur skanerdan o'tkazishingiz kerak.

900 - mobil telefondan Rossiya bo'ylab qo'ng'iroqlar bepul.

8 800 555-55-50 - Rossiyadagi istalgan telefondan bepul qo'ng'iroqlar uchun.

+7 495 500-55-50 - dunyoning istalgan nuqtasidan qo'ng'iroqlar uchun (qo'ng'iroqlar narxi aloqa operatori tariflariga asoslanadi).

Yoki qo'ng'iroq qiling mobil ilova Sberbank Online.

1. Agar sizning hisobingizdan uyali aloqa operatori foydasiga pul yechib olingan bo'lsa, ushbu kompaniyaning aloqa markaziga qo'ng'iroq qiling, firibgarlik haqida xabar bering va pulni qaytarishni talab qiling.
2. Har qanday politsiya bo'limiga firibgarlik haqida xabar bering.

Keling, firibgarlarga qarshi birgalikda kurashaylik

Sberbankning kiberxavfsizlik xizmati har kuni internetdagi yuzlab firibgarlik holatlarining oldini oladi. Bizga yordam bersangiz, aldanganlar kamroq bo'ladi: agar biron bir firibgarlikka guvoh bo'lsangiz, manzilga yozing, masalan:

• Agar siz shubhali sayt topsangiz moliyaviy takliflar, bu erda scammers Sberbank brendi ostida yashirinib, iste'molchilarni yo'ldan ozdiradi;
• Agar siz bankdan shubhali SMS-xabar olgan bo'lsangiz, tranzaksiya va qo'ng'iroq qilish so'rovi;
• Agar firibgarlar sizga qo'ng'iroq qilsa va shaxsiy ma'lumotlarni olishga harakat qilsa;
• Agar siz virus yoki virus manbasiga havola bo'lishi mumkin bo'lgan shubhali elektron pochta xabarini olsangiz;
• Agar siz firibgarlar tomonidan pul o'g'irlash uchun ishlatiladigan karta raqamlarini bilsangiz;
• Agar siz Sberbankning ommaviy onlayn xizmatlaridan birida zaiflikni aniqlagan bo'lsangiz: Sberbank Online, Sberbank Business Online, veb-sayt veb-sayti va boshqalar.

Xodimlarning noqonuniy xatti-harakatlari

Siz Sberbank xodimlarining noqonuniy harakatlarga aloqadorligidan xabardor bo'ldingizmi?

• Firibgarlik
• Korruptsiya sxemalari
• Korporativ firibgarlik (insayder)

Bu haqda Sberbank ichki bank xavfsizlik bo'limining ishonch telefoniga xabar bering.

Shuningdek, siz xodimlarning noqonuniy xatti-harakatlari haqida xabar berishingiz mumkin.

Ish № 2-7/2017

YECHIMA

Nomida Rossiya Federatsiyasi

p.Bereznik 2017 yil 27 yanvar Arxangelsk viloyati Vinogradovskiy sud okrugining 1-sonli sud okrugining sudyasi Lyamina Y.N., kotibi bilan, da'vogar Kozitsyn A.A.1 ishtirokida, javobgarning vakili, sud muhokamasida ko'rib chiqildi. ochiq sud Kozitsyn da'vosi bo'yicha fuqarolik ishi A. .A.1 k "Sberbank" YoAJ qaytish haqida Pul, ma'naviy zararni qoplash, jarima,

OʻRNATISH:

Kozitsyn A.A.1 "Rossiya Sberbank" YoAJga pul mablag'larini qaytarish to'g'risida da'vo arizasi bilan magistraturaga murojaat qildi. Talablarni qo'llab-quvvatlab, hisobdan shuni ko'rsatdi VISA kartalari, "Rossiya Sberbank" YoAJda ochilgan, so'mlikdagi mablag'lar firibgarlik yo'li bilan olib qo'yilgan. unda Mobil telefon raqamdan qo‘ng‘iroq qilib, uning telefon raqami o‘yinda ishtirok etayotganini va 85 000 rubl olish huquqiga ega ekanligini aytishdi va pulni uning bank kartasiga o‘tkazishni taklif qilishdi. U rozi bo'ldi va pul o'tkazish uchun bank kartasining 16 raqamini taqdim etishi kerak edi. Keyin yana qo‘ng‘iroq qilib, pul o‘tkazishning iloji yo‘qligini aytib, bankomatga borib, identifikatsiya raqami ko‘rsatilgan chek olishni so‘rashdi. U chekni oldi va qo'ng'iroq qildi identifikatsiya raqami, shundan so‘ng unga pul o‘tkazishning hali ham imkoni yo‘qligini aytishgan va identifikatsiya raqami ostidagi chekda ko‘rsatilgan parolni berishni so‘ragan. Shundan so'ng u firibgarlar bilan muloqot qilayotganini tushundi va parolni bermadi. U zudlik bilan bank kartasining orqa tomonida ko‘rsatilgan telefon raqami bo‘yicha qo‘llab-quvvatlash xizmatiga qo‘ng‘iroq qilib, operatorga nima bo‘lganini ma’lum qildi va firibgarlarga o‘z bank kartasi raqamini aytganidan shubhalanib, bank kartasiga xizmat ko‘rsatishni to‘xtatishni so‘radi. va identifikatsiya raqami. Operator bilan suhbatda u bir martalik parollarni bermagani yoki kiritmagani, kartadan foydalanib hech qanday pul o‘tkazmalari va xaridlarni amalga oshirmaganligini ma’lum qilgan. Operator karta operatsiyalarini blokladi, xizmatlarni o'chirib qo'ydi va pul o'tkazmalarini rad etdi. Operator bilan gaplashgandan so'ng, u o'zining so'zlariga ko'ra, SMS-xabarlarni oldi bank kartasi xizmat faollashtirildi Mobil bank" ustida. Keyin turli xil ma'lumotlar, jumladan, uning bank kartasidan pul o'tkazmalari amalga oshirilganligi haqida xabarlar keldi. So'nggi ma'lumotlarga ko'ra, Sberbank o'zining moliyaviy xavfsizligidan xavotirda, Sberbank Online-dan ruxsatsiz foydalanishda gumon qilinganligi sababli, bitim bank tomonidan rad etilgan. Aynan u kartadan foydalangan holda tranzaktsiyalarni amalga oshirganligini tasdiqlash uchun siz kartaning orqa tomonida ko'rsatilgan telefon raqami bo'yicha aloqa markaziga murojaat qilishingiz kerak. Keyin u politsiyaga ariza bilan murojaat qildi. u "Sberbank" XAJ filialiga firibgarlik yo'li bilan o'tkazilgan miqdorda pul mablag'larini qaytarish uchun yozma ariza bilan murojaat qildi. Karta hisobvarag'i hisobotiga ko'ra, bahsli yechib olish operatsiyalari amalga oshirilgan va ishlov berish sanasi , shuningdek, depozit holati to'g'risidagi guvohnomaga ko'ra, mablag'larning umumiy summasi hisobdan chiqarilgan. amalga oshirilgan, ya'ni blokirovka qilgan davrda Shaxsiy kabinet va Sberbank Online, qo'llab-quvvatlash xizmati operatori unga xabar berganidek. Unga Sberbank PJSC mablag'larni qaytarish uchun asos yo'qligi haqida javob berildi. Bu harakatlar firibgarlik xususiyatiga ega, deb hisoblaydi va sudlanuvchi, o'z navbatida, bunday harakatlarni saqlab qolishga hissa qo'shgan va mijozni qo'llab-quvvatlamaydi. Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda va da’volar ko‘payganligini inobatga olib, sudlanuvchidan... miqdorida pul undirilishini, ma’naviy zarar uchun... miqdorida tovon undirilishini, 50 foiz miqdorida jarima undirilishini so‘raydi. mukofotlangan summadan.

Da'vogar sud majlisida da'vo arizasida ko'rsatilgan asoslar bo'yicha da'volarni qo'llab-quvvatladi. Bundan tashqari, u firibgarlarga bir martalik parollar bermaganligini tushuntirdi, firibgarlikdan shubhalanishi bilanoq, u Sberbank PJSC operatoriga qo'ng'iroq qilib, karta operatsiyalarini bloklashni so'radi. U firibgarlarga kartadagi maxfiy ma'lumotlarni taqdim etmagan deb hisoblaydi va shuning uchun Sberbank PJSC uning bank kartasidan pul mablag'larini ruxsatsiz yechib olinishining oldini olish uchun barcha zarur choralarni ko'rmagan deb hisoblaydi. Bundan tashqari, u Sberbank Online tizimida ishlamaganligini tushuntirdi Android ilovasi. U bankomat orqali tranzaktsiyalarni amalga oshirganida, u qanday harakatlar qilganini tushunmagan, ammo firibgarlarga parol bermaganligini ko'rsatgan. Uning ta'kidlashicha, "Sberbank" XAJ filialidagi operator uni mablag'lar uning hisobvarag'ida ekanligi va hisobdan chiqarilmaganligi va shuning uchun uning hisobvarag'idan olib qo'yilmaganiga ishontirgan. Da'volarni qondirishni so'raydi.

Sud majlisidagi sudlanuvchining vakili yozma javobda ko'rsatilgan asoslar bo'yicha ko'rsatilgan talablarni qondirishga e'tiroz bildirdi. Bundan tashqari, u Kozitsyn A.A.1 egasi bo'lgan kartadan foydalangan holda "Mobil Bank"dan o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmasi orqali ko'chirmaga ko'ra, "Mobil Bank" xizmati yangi telefon raqamiga ulanganligini ta'kidladi. Da'vogar tomonidan bank Sberbank Online-dan ruxsatsiz foydalanishda gumon qilinganligi va tranzaktsiyani rad etish munosabati bilan mijozning moliyaviy xavfsizligi to'g'risida o'z tashvishi bildirilgan xabarlarni qabul qilishiga kelsak, u bu xabarlar faqat bankda amalga oshirilgan operatsiyalarga tegishli ekanligini tushuntirdi. Sberbank Online tizimi. Mijoz Kozitsyn A.A.1ni Sberbank Online tizimiga ro'yxatdan o'tkazish jurnaliga ko'ra, Sberbank Online tizimidagi tranzaktsiyalar protokoli, mijoz tomonidan Sberbank Online tizimida amalga oshirilgan to'lovlar va arizalar ro'yxati, mijoz amalga oshirishga harakat qilgan. rubl miqdoridagi bitim, lekin to'lov "Bank tomonidan rad etilgan" holati bilan rad etildi c. Bu Kozitsyn A.A.1 mijozining Sberbank Online tizimidagi yagona operatsiyasi bo'lib, u bank tomonidan rad etilgan va amalga oshirilmagan bo'lib, bu haqda bank mijozni ruxsatsiz foydalanishda gumon qilinganligi sababli mijozning moliyaviy xavfsizligi uchun tashvishli xabarlar yuborish orqali xabardor qilgan. "Sberbank Online". Komissiya sanasi va vaqti haqida bahsli operatsiyalar hisobvaraqdan ko‘chirmadagi tranzaksiya sanasi va amaldagi operatsiya sanasi o‘rtasidagi nomuvofiqlik xalqaro bank kartalariga xizmat ko‘rsatishning o‘ziga xosligi, bank kartalaridan foydalangan holda amalga oshirilgan operatsiyalarni bosqichma-bosqich aks ettirishni nazarda tutuvchi qoidalar bilan bog‘liqligini tushuntirdi. karta va bankning turli avtomatlashtirilgan tizimlarida operatsiyalarni qayd etishning o‘ziga xos xususiyatlari, ya’ni Kartochka operatsiyalari sanasi va bank tomonidan ishlov berish sanasi farq qilishi mumkin. Mijozning karta hisobvarag'i hisobotida operatsiyalar sanasi ko'rsatilgan va ishlov berish sanasi . Mobil Bankdan olingan ko'chirmaga ko'ra, Kozitsyn A.A.1 mijozi tomonidan mobil bank xizmatiga ulangan yangi telefon raqamiga bir martalik parollar jo'natilgan va ular muvaffaqiyatli kiritilgan. Bu davrda barcha munozarali xarajat operatsiyalari. Mijoz Kozitsyn A.A.1 va operator o'rtasidagi birinchi kiruvchi suhbat ishonch telefoni dan 03.10.2016 17:53:42 gacha bo'lgan davrda bo'lib o'tgan, ikkinchi kiruvchi suhbat dan gacha bo'lgan davrda bo'lib o'tgan, bu suhbatlar stenogrammasi va audioyozuvlar bilan tasdiqlangan. Ya'ni, mijoz barcha bahsli operatsiyalar tugagandan so'ng bankning ishonch telefoniga qo'ng'iroq qildi. Operatsiyaning haqiqiy sanasi, xususan, Mobil Bankdan ko'chirmada - mijozning "Mobil Bank" xizmati orqali operatsiyalarni amalga oshirish bo'yicha buyurtmalari qachon ko'rsatilgan. Muvaffaqiyatli operatsiyalar vaqti, telefon raqamiga yuborilgan xabarlarga ko'ra: rubl miqdorida hisobdan chiqarish. - V; summani hisobdan chiqarish. - V; summaga sotib olish - 17:37 da, bu Mobil Bankdan ko'chirma bilan tasdiqlangan. Shuningdek, mijoz tomonidan amalga oshirilgan operatsiyalarni qo'shimcha o'rganish davomida, mijoz tomonidan xizmat ko'rsatadigan chakana savdo va xizmat ko'rsatish punktining veb-saytida rubl, ., miqdoridagi operatsiyalar amalga oshirilganligi aniqlandi. uchinchi tomon banki. Savdo va xizmat ko'rsatish punktining veb-saytida mijoz tomonidan tranzaktsiyalar bajarilishini tasdiqlash uchun avtorizatsiya so'rovlari jurnallari va xalqaro tashkilotlardan olingan operatsiyalar jurnallari mavjud. to'lov tizimi VISA, mijozning kartasiga ko'ra, avtorizatsiya so'rovlari va moliyaviy operatsiyalar to'g'risidagi ma'lumotlarning qisqacha bayoni, bu Moskva vaqti tranzaktsiyalarni amalga oshirish, shuningdek hujjat ma'lumotlarini shifrlash (avtorizatsiya so'rovlari va moliyaviy operatsiyalar to'g'risidagi xabarlar). Mijozning arizasi asosida bank tomonidan VISA to‘lov tizimi tomonidan xizmat ko‘rsatuvchi xalqaro bank kartasi chiqarilganligi sababli, ushbu to‘lov tizimi doirasida bahsli operatsiyalar amalga oshirilgan. VISA xalqaro to‘lov tizimidan olingan avtorizatsiya so‘rovlari jurnallari va tranzaksiya jurnallariga ko‘ra, mijozning kartasidan foydalangan holda, mijoz o‘z hisobiga operatsiyalarni amalga oshirgan. savdo nuqtasi VMMOV-P2P, rubldagi operatsiyalar uchun barcha avtorizatsiya so'rovlari, ., bajarildi. Operatsiyalarni sertifikatlash karta egasi tomonidan bir martalik parollarni kiritish orqali amalga oshirildi, ular “Mobil Bank” xizmatiga ulangan mijozning telefon raqamiga yuborildi. Barcha operatsiyalar Karta emitent banki (Sberbank PJSC) tomonidan tasdiqlangan va avtorizatsiya kodlari kartani chiqaruvchi bankdan olingan: . Ushbu avtorizatsiya kodlari taqdim etilgan avtorizatsiya so'rovlari va moliyaviy operatsiyalar jurnallarida ko'rsatilgan, shuningdek mijozning karta hisobvarag'i bo'yicha hisobotda ko'rsatilgan. Mijozning karta hisobvarag‘i bo‘yicha hisobotga ko‘ra, bahsli operatsiyalar dasturda yakunlangan va qayta ishlangan. VISA xalqaro to‘lov tizimidan olingan avtorizatsiya so‘rovlari va moliyaviy operatsiyalar jurnallariga ko‘ra, operatsiyalar yakunlandi va yakunlandi (E’lon qilindi – Tugallandi; Yopiq – Bajarildi) hamda ularni dasturda qayta ishlash yakunlandi. Harakatlarning to'g'riligini oqlash uchun sudlanuvchining vakili qoidalarga murojaat qiladi Federal qonun 2011 yil 27 iyundagi 161-FZ-son "Milliy to'lov tizimi to'g'risida". Kartani blokirovka qilish vaqtiga kelsak, u kartani blokirovka qilish audio yozuvlar va Kozitsyn A.A.1 ishonch telefoni operatorlari bilan kiruvchi suhbatlarning stenogrammalariga ko'ra sodir bo'lganini aytdi. Mijoz Kozitsyn A.A.1 va ishonch telefoni operatori o'rtasidagi birinchi kirish suhbati dan davrida bo'lib o'tdi. Va oxirgi munozarali operatsiya VISA xalqaro to'lov tizimidan olingan jurnallar bo'yicha amalga oshirildi: 33 03. Mijozdan kartani blokirovka qilish so'rovi bilan kiruvchi qo'ng'iroqlar savdogarning veb-saytida tranzaktsiyalar amalga oshirilgandan so'ng amalga oshirildi. , bahsli tranzaktsiyalarning hech biri bekor qilinishi mumkin emas edi, chunki blokirovka bu operatsiyalar tugagandan so'ng sodir bo'lgan. Bahsli tranzaktsiyalar vaqtida bankda karta, identifikator, doimiy parol yoki bir martalik parollar buzilganligi haqida ma'lumot yo'q edi. O'z navbatida, karta yoki tizimga kirish vositalarining buzilganligi to'g'risida xabarlar bo'lmagan taqdirda, bank ushbu moddaning 3-bandiga va mijoz bilan tuzilgan shartnomaga muvofiq bunday bo'lmaganlarni belgilashga haqli emas. shartnomada nazarda tutilgan bank hisob raqami o'z ixtiyoriga ko'ra pul mablag'larini tasarruf etish bo'yicha cheklovlar, xususan: kartadan foydalangan holda operatsiyalarni amalga oshirishni rad etish. Da'vo arizasiga ko'ra, audio yozuvlar, Kozitsyn A.A.1 ishonch telefoni operatorlari bilan kiruvchi suhbatlar stenogrammasi, Kozitsyn A.A.1 bank bilan tuzilgan shartnoma shartlarini, xususan, Sberbank PJSC bank kartalaridan foydalanish shartlarini, egasining eslatmasini buzgan. , Sberbank Online tizimiga kirish uchun uchinchi shaxslarning foydalanuvchi identifikatorini, karta ma'lumotlarini - 16 ta raqamni, shuningdek, bank kartasining orqa tomonida ko'rsatilgan 3 ta raqamni xabardor qilganligini tasdiqladi. Mablag'lar, agar mavjud bo'lsa, ruxsatsiz shaxslar tomonidan hisobdan chiqarilganligi faqat da'vogarning aybi bilan sodir bo'lgan deb hisoblaydi. Operatsiyalarni amalga oshirishda Bank mijoz bilan tuzilgan shartnomaviy munosabatlarga amal qilgan va barcha buyurtmalar mijoz Kozitsyn A.A.dan kelganligidan kelib chiqqan.1 Bank mijozning hisobvarag'i bo'yicha operatsiyalarni tuzilgan shartnomaga va uning talablariga to'liq rioya qilgan holda to'g'ri amalga oshirgan. me'yoriy-huquqiy hujjatlar va mijozning ko'rgan zararlari bankning aybi bo'lmagan. U da'volarni rad etishni so'radi.

Ofisning uchinchi shaxslari vakillari Federal xizmat Arxangelsk viloyatida iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligi sohasida nazorat qilish uchun Federal boshqarmasi monopoliyaga qarshi xizmat Arxangelsk viloyatida sud majlisining vaqti va joyi to'g'risida xabardor qilingan va ishni ularning ishtirokisiz ko'rib chiqishni so'ragan.

Sudning hal qiluv qaroriga ko‘ra, da’vogar va javobgar vakilining roziligi bilan ish uchinchi shaxslar vakillari ishtirokisiz ko‘rib chiqilgan.

Taraflarni eshitib, ishning yozma materiallarini o‘rganib chiqib, sud quyidagi xulosaga keladi.

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli Federal qonunining preambulasiga ko'ra, ushbu Qonun iste'molchilar va ishlab chiqaruvchilar, ijrochilar, import qiluvchilar, sotuvchilar o'rtasida tovarlarni sotishda yuzaga keladigan munosabatlarni tartibga soladi. tovarlar (ishlar, xizmatlar ko'rsatish), iste'molchilarning tegishli sifatli va iste'molchilarning hayoti, sog'lig'i, mulki va atrof-muhit uchun xavfsiz tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) sotib olish, tovarlar (ishlar, xizmatlar) va ular to'g'risida ma'lumot olish huquqlarini belgilaydi. ishlab chiqaruvchilar (ijrochilar, sotuvchilar), ta'lim, ularning manfaatlarini davlat va jamoatchilik tomonidan himoya qilish, shuningdek, ushbu huquqlarni amalga oshirish mexanizmini belgilaydi.

1. Bank mijozning buyrug‘i asosida hisobvaraqdan mablag‘larni yechib oladi.

2. Mijozning buyrug‘isiz hisobvaraqdagi mablag‘larni hisobdan chiqarishga sud qarori bilan, shuningdek qonun hujjatlarida belgilangan yoki bank bilan mijoz o‘rtasidagi shartnomada nazarda tutilgan hollarda yo‘l qo‘yiladi.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 847-moddasi 3-bandiga binoan, shartnomada tasarruf etish huquqini tasdiqlash ko'zda tutilishi mumkin. so'm pullar hisobvaraqda, elektron to‘lov vositalarida va qo‘lda yozilgan imzo analoglaridan foydalangan holda boshqa hujjatlar (160-moddaning 2-bandi), kodlar, parollar va buyurtma vakolatli shaxs tomonidan berilganligini tasdiqlovchi boshqa vositalarda joylashgan.

"Milliy to'lov tizimi to'g'risida" gi 2011 yil 27 iyundagi 161-FZ-sonli Federal qonunining (bundan buyon matnda Federal qonun deb yuritiladi) 3-moddasidan kelib chiqqan holda, pul o'tkazmasining qaytarib olinmasligi pul o'tkazmasining o'ziga xos xususiyati hisoblanadi, ma'lum bir vaqtga pul o'tkazish to'g'risidagi buyruqni bekor qilish imkoniyati yo'qligi yoki bekor qilinishini ko'rsatuvchi, pul o'tkazmasining so'zsizligi pul o'tkazmasining o'ziga xos xususiyati bo'lib, o'tkazish uchun shartlar yo'qligini yoki barcha shartlar bajarilganligini ko'rsatadi. ma'lum bir vaqtning o'zida mablag'lar.

Elektron to'lov vositasi deganda pul o'tkazmalari operatori mijoziga naqd pulsiz to'lovlarning amaldagi shakllari doirasida pul mablag'larini o'tkazish maqsadida buyurtmalarni rasmiylashtirish, tasdiqlash va jo'natish imkonini beradigan vosita va (yoki) usul tushuniladi. axborot-kommunikatsiya texnologiyalari, elektron tashuvchilar, shu jumladan to‘lov kartalari, shuningdek, boshqa texnik vositalar.

To'lov tizimining qoidalari - to'lov tizimida ishtirok etish, pul mablag'larini o'tkazish, to'lov infratuzilmasi xizmatlarini ko'rsatish shartlari va ushbu Federal qonunga muvofiq to'lov tizimining operatori tomonidan belgilanadigan boshqa shartlarni o'z ichiga olgan (o'z ichiga olgan) hujjat (hujjatlar).

161-sonli Federal qonunning 9-moddasi 3-qismiga muvofiq, mijoz bilan elektron to'lov vositasidan foydalanish to'g'risida shartnoma tuzishdan oldin, pul o'tkazmalari operatori mijozni elektron vositalardan foydalanish shartlari to'g'risida xabardor qilishi shart. to'lovlar, xususan, foydalanish usullari va joylari bo'yicha har qanday cheklovlar, elektron to'lov vositalaridan foydalanish xavfi ortishi holatlari to'g'risida.

161-sonli Federal qonunning 9-moddasi 4-qismiga binoan, pul o'tkazmalari operatori mijozga shartnomada belgilangan tartibda tegishli bildirishnoma yuborish orqali elektron to'lov vositasidan foydalangan holda har bir operatsiyani bajarish to'g'risida xabardor qilishi shart. mijoz bilan.

161-FZ-sonli Federal qonunining 9-moddasi 6-qismiga binoan, pul o'tkazmalari operatori mijozga yuborilgan va mijozdan olingan xabarnomalarni qayd etishi, shuningdek, tegishli ma'lumotlarni kamida uch yil davomida saqlashi shart.

Ushbu Qonunning 9-moddasi 11-qismiga muvofiq, elektron to‘lov vositasi yo‘qolgan va (yoki) undan mijozning roziligisiz foydalanilgan taqdirda, mijoz pul o‘tkazmalari operatoriga tegishli bildirishnoma yuborishi shart. elektron to'lov vositalarining yo'qolganligi va (yoki) undan mijozning roziligisiz foydalanish fakti aniqlangandan keyin darhol, lekin xabarnoma olingan kundan keyingi kundan kechiktirmay shartnomada nazarda tutilgan shakl. tugallangan tranzaktsiya.

San'atning 15-qismida. 9-sonli 161-sonli Federal qonunida aytilishicha, agar pul o'tkazmalari operatori mijozni - jismoniy shaxsni 4-qismga muvofiq yakunlangan operatsiya to'g'risida xabardor qilish majburiyatini bajarsa. ushbu maqoladan va mijoz - jismoniy shaxs ushbu moddaning 11-qismiga muvofiq pul o‘tkazmalari operatoriga xabar yuborilgan bo‘lsa, pul o‘tkazmalari operatori mijoz, jismoniy shaxs xabarnoma yuborgunga qadar mijozning roziligisiz amalga oshirilgan ko‘rsatilgan operatsiya summasini mijozga qaytarishi shart. Bunda pul o‘tkazmalari operatori, agar mijoz elektron to‘lov vositasidan foydalanish tartibini buzganligini, buning natijasida operatsiyani amalga oshirmasdan amalga oshirilishiga olib kelganligini isbotlamasa, mijozning roziligisiz amalga oshirilgan operatsiya summasini qoplashi shart. mijoz - jismoniy shaxsning roziligi.

161-sonli Federal qonunning 20-moddasiga muvofiq, to'lov tizimining qoidalari to'lov tizimi doirasida pul mablag'larini o'tkazish tartibini, shu jumladan uning qaytarib olinmasligi, so'zsizligi va yakuniyligi momentlarini belgilashi kerak.

Magistratura Plenum qarorining 28-bandiga asosan shuni hisobga oladi Oliy sud Rossiya Federatsiyasining 2012 yil 28 iyundagi 17-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish bo'yicha nizolar bo'yicha fuqarolik ishlarini sudlar tomonidan ko'rib chiqish to'g'risida" gi majburiyatlarni bajarmaganlik yoki lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgarlikdan ozod qiladigan holatlarni isbotlash yuki. xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan, ya'ni bank bilan.

Sud "Sberbank" XAJ va da'vogar Kozitsyn A.A.1 o'rtasida xalqaro hujjatlarni chiqarish va ularga xizmat ko'rsatish bo'yicha shartnoma munosabatlari rivojlanganligini aniqladi. debit karta. Kartochka da’vogarga bank filialidan shaxsiy arizasi asosida berilgan va mijozning iltimosiga ko‘ra “Mobil bank” xizmati telefon raqamiga + ulangan. Da'vogarning debet kartasini olish to'g'risidagi arizasiga ko'ra, u tanishligini tasdiqladi. umumiy sharoitlar"Rossiya Sberbanki" OAJning bank kartalari, tariflari va karta egasining ko'rsatmalaridan foydalanish, arizada da'vogarning qo'lyozma imzosi bilan ko'rsatilganidek, ularga rioya qilishga rozi va majburiyat oladi. Shuningdek, da’vogarga ushbu hujjatlar bankning internet tarmog‘idagi rasmiy veb-saytida joylashtirilganligi haqida xabar beriladi. Shunday qilib, arizada da'vogar bankning ko'rsatilgan namunaviy hujjatlariga qo'shilishga roziligini bildirdi va bank bilan debet kartasini chiqarish va unga xizmat ko'rsatish bo'yicha qo'shilish shartnomasini tuzdi. Ushbu holatlar tomonlar tomonidan bahslashmaydi.

Sud majlisida aniqlanganidek, da'vogar A.A. Kozitsyn olingan kartadan foydalangan ish haqi, xaridlar uchun to'langan. + telefon raqamidan foydalangan holda "Mobil Bank" xizmati orqali bank kartasidan mablag'larni yechib olish bo'yicha operatsiyalar qayd etilgan. Hisobdan chiqarilgan mablag'lar uchta operatsiya yordamida amalga oshirildi: rubl miqdorida, summada. va mobil bankdan ko'chirma bilan tasdiqlangan miqdorda.

Da'vogarning o'z tushuntirishlaridan kelib chiqadiki, u noma'lum shaxsga telefon orqali o'zining bank kartasi raqamini, kartaning orqa tomonida ko'rsatilgan uchta raqamni, shuningdek, o'z-o'zidan foydalanish paytida olingan chekda ko'rsatilgan identifikatsiya raqamini aytgan. Sberbank PJSC xizmat ko'rsatish qurilmasi (ATM). Da'vogarga parollar berilmagan, chunki u firibgarlik faoliyatidan shubhalangan.

Ish materiallaridan ko'rinib turibdiki, bahsli operatsiyalar VISA naqd to'lov tizimi doirasida, A.A.Kozitsinning 2006 yildagi bayonoti asosida "Sberbank" XAJ tomonidan chiqarilgan xalqaro bank kartasiga xizmat ko'rsatish doirasida amalga oshirilgan. Sudlanuvchining vakili tomonidan taqdim etilgan hujjatlardan ma'lum bo'lishicha, pul mablag'larini hisobdan chiqarish bo'yicha bahsli operatsiyalar mijoz tomonidan uchinchi tomon banki tomonidan xizmat ko'rsatuvchi savdo va xizmat ko'rsatish punktining Internet-saytida amalga oshirilgan.

Da'vogarning tushuntirishlaridan ma'lum bo'lishicha, u bankomat yordamida karta bilan operatsiyalarni amalga oshirgan, ammo u qaysi operatsiyalarni amalga oshirganligini aniq tushuntira olmadi, chunki u qanday ma'lumotlarni kiritganini eslay olmaydi.

Sberbank PJSC tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlardan kelib chiqadiki, VISA xalqaro to'lov tizimidan olingan ma'lumotlarga ko'ra, mijoz VMMOV-P2P shoxobchasida tranzaktsiyalarni amalga oshirgan, bahsli operatsiyalar bo'yicha barcha ruxsat etilgan so'rovlar dasturda amalga oshirilgan va qayta ishlangan.

San'atga muvofiq. 2011 yil 27 iyundagi 161-FZ-sonli "Milliy to'lov tizimi to'g'risida" Federal qonuni, to'lov tizimining qoidalari to'lov tizimi doirasida pul mablag'larini o'tkazish tartibini, shu jumladan uning qaytarib olinmasligi, so'zsizligi va yakuniyligi momentlarini belgilashi kerak.

Hududda operatsiyalarni amalga oshirish uchun Visa to'lov tizimi qoidalarining "Mablag'larni o'tkazish va operatsiyalarni amalga oshirish tartibi" 7-bobi qoidalariga muvofiq, pul o'tkazish operatsiyalari Mijozlarning elektron to'lov vositalaridan foydalangan holda berilgan buyurtmalari bo'yicha amalga oshiriladi ( ularning ma'lumotlari), shu jumladan to'lov kartalari. Barcha operatsiyalar Rossiya Bankining 2004 yil 24 dekabrdagi 266-P-sonli "Bank kartalarini chiqarish va to'lov kartalaridan foydalangan holda amalga oshiriladigan operatsiyalar to'g'risida" gi Nizomida ko'rsatilgan xususiyatlarni va Qoidalar talablarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. Visa to'lov tizimining (To'lov tizimi qoidalarining 65-beti).

Tranzaktsiyalarni amalga oshirishda avtorizatsiya, identifikatsiya va autentifikatsiya Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi va to'lov tizimining qoidalari talablariga muvofiq amalga oshirilishi mumkin.

To'lov tizimi qoidalarining 7-bobi qoidalariga ko'ra, Mijozlarning buyurtmalari bo'yicha pul mablag'larini bunday o'tkazishning qaytarib olinmasligi mijoz to'lov yo'riqnomasini tekshirgan paytda yuzaga keladi.

To'lov topshiriqnomalari bo'yicha pul mablag'larini o'tkazishning so'zsizligi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi va to'lov tizimining qoidalari talablariga muvofiq bitimni avtorizatsiya qilish va sertifikatlash, identifikatsiya qilish va (yoki) autentifikatsiya qilish uchun barcha shartlar bajarilganda yuzaga keladi.

Mijoz - jismoniy shaxs, xususan, elektron tijorat operatsiyalari uchun parolni (kodni) kiritish orqali tranzaktsiyaning yakunlanganligini tasdiqlashi mumkin.

Ish materiallariga ko'ra, bahsli operatsiyalar mijoz bilan tuzilgan shartnoma doirasida da'vogarning bank kartasidan foydalangan holda amalga oshirilgan va operatsiyalarni amalga oshirishda bir martalik parollardan foydalanilgan bo'lib, ular + telefon raqamiga yuborilgan. da'vogar tomonidan "Mobil bank" xizmatiga ulangan. Kartochka egasi bank mijozini identifikatsiya qilish va autentifikatsiya qilish hamda bahsli operatsiyalarni amalga oshirishda tranzaktsiyalarni sertifikatlash amalga oshirildi, shuning uchun bu o'tkazmalar qaytarib bo'lmaydigan holga keldi.

Kozitsyn A.A.1 kartani olishda tanishgan Sberbank PJSC bank kartalaridan foydalanish shartlarining 10.10-bandiga binoan, egasining "Mobil bank" xizmatiga ulanishi ulanish uchun ariza asosida amalga oshiriladi. "Mobil bank" xizmati, xususan, bank o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmasi orqali - kartadan foydalanish va PIN-kod kiritilganligini tasdiqlash.

Da'vogarning tushuntirishlaridan ma'lum bo'lishicha, u o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmasi (bankomat) orqali tranzaktsiyalarni amalga oshirgan, ammo u qaysi biri ekanligini tushunmagan.

Biroq, ish materiallarida taqdim etilgan hujjatlardan, xususan, chekning nusxasi - asosiy kartani ulash uchun ariza. mobil banking dan (vaqt), da'vogar "Mobil bank" xizmatini + telefon raqamiga ulaganligi aniqlandi. Xuddi shu kuni da'vogar chekni oldi - foydalanuvchi identifikatori va Internetdagi bank xizmatlariga kirish uchun parol. Ushbu harakatlar Kozitsyn A.A.1 tomonidan bank kartasidan foydalangan holda va PIN-kodni kiritish orqali o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmasi (ATM) orqali amalga oshirildi.

Bundan tashqari, da'vogar noma'lum shaxsga karta raqamini, kartaning orqa tomonidagi uchta raqamni va chekdan identifikatsiya raqamini taqdim etdi. Keyinchalik, noma'lum shaxs + telefon raqamiga ulangan "Mobil bank" xizmatidan foydalangan holda da'vogarning kartasidan pul mablag'larini hisobdan chiqarish bo'yicha bahsli operatsiyalarni amalga oshirdi.

"Sberbank" XAJ bank kartalaridan foydalanish shartlarining 10.15-bandiga binoan, egasi bank tomonidan olingan xabar bank tomonidan egasining karta hisobvaraqlari bo'yicha operatsiyalarni amalga oshirish va boshqa shartlarni taqdim etish buyrug'i (ko'rsatmasi) sifatida ko'rib chiqilishini tasdiqlaydi. to'g'ridan-to'g'ri egasidan olingan bank xizmatlari.

Egasi tomonidan “Mobil Bank” xizmati orqali Bankka yuborilgan xabar (elektron hujjatlar) shartlarining 10.16-bandiga binoan ular hujjatlarning yuridik kuchiga ega. qog'oz ommaviy axborot vositalari, Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi talablariga muvofiq tuzilgan Egasining qo'lyozma imzosi bilan tasdiqlangan va ushbu Shartnoma bo'yicha Egasi va Bankning o'xshash huquq va majburiyatlarini keltirib chiqaradi. Ushbu hujjatlar ichida elektron shakl sudda dalil sifatida xizmat qilishi mumkin.

Shartlarning 10.23-bandiga ko'ra, egasi buyruqlar/ko'rsatmalar va/yoki ma'lumotlarni xabar almashish kanallari orqali uzatishga rozi bo'lib, bunday ma'lumotlarni uzatish kanallari xavfsiz emasligini tushunadi va yuzaga keladigan maxfiylikning mumkin bo'lgan buzilishi bilan bog'liq barcha xavflarni o'z zimmasiga olishga rozi. ma'lumotlar uzatish kanallaridan foydalanishdan.

Shartlarning 11.13-bandiga ko'ra, olingan bir martalik parollar egasi tomonidan MasterCard Worldwide-ning "SecureCode" yoki "Verified by Visa" texnologiyalaridan foydalangan holda Internetda tovarlar va xizmatlar uchun to'lov operatsiyalarini tasdiqlash uchun ham ishlatilishi mumkin. Visa International to'lov tizimlari.

Shartlarning 8.1-bandiga ko'ra, Bank Egasi tomonidan shartnoma shartlarini bajarmagan hollarda javobgar bo'lmaydi.

Bank karta (karta rekvizitlari), shu jumladan Shartlarning 2.19-bandiga muvofiq Egasining bildirishnomasini olgunga qadar amalga oshirilgan operatsiyalar uchun moliyaviy javobgarlikni o'z zimmasiga oladi, agar Egali ushbu operatsiyani uning roziligisiz amalga oshirilganligi to'g'risida Bankni xabardor qilgan bo'lsa. Shartlarning 2.22-bandi, Egasi tomonidan Shartlarni va/yoki Egasining Yodnomasi talablarini buzgan, natijada bitim egasining roziligisiz amalga oshirilishiga olib kelgan hollar bundan mustasno (Shartlarning 2.24-bandi).

Ish materiallaridan, xususan, kartani qabul qilishda dastlab ulangan Kozitsyn A.A.1 telefon raqamidan SMS-xabarlarning skrinshotidan kelib chiqqan holda, bahsli operatsiyalar u tomonidan rubl miqdorida, summada amalga oshirilgan. va faqat miqdor miqdorida.

Kozitsyn A.A.1 kartadagi barcha operatsiyalarni blokirovka qilish va xizmatlarni o'chirish so'rovi bilan Sberbank PJSC ishonch telefoniga qo'ng'iroq qildi va shuning uchun mijozning so'rovi qondirildi. Buni Kozitsyn A.A.1ning o'zidan va raqamdan SMS-xabarlarning skrinshoti, shuningdek, Kozitsyn A.A.1dan kelgan kiruvchi qo'ng'iroqning stenogrammasi tasdiqlaydi.

Biroq, taqdim etilgan hujjatlardan ko'ra, Kozitsyn A.A.1 bahsli bitimlar amalga oshirilgandan so'ng Sberbank PJSC operatoriga murojaat qildi.

Kozitsyn A.A.1 Sberbank PJSC bilan bog'lanib, uning kartasidan pul mablag'larini ruxsatsiz hisobdan chiqarish va pul mablag'larini qaytarish to'g'risida ariza bilan murojaat qildi. Da'vogarning arizasi bank mutaxassislari tomonidan ko'rib chiqildi, javobda to'lovlar uchinchi tomon banki tomonidan xizmat ko'rsatadigan kompaniya foydasiga Internetda amalga oshirilganligi ko'rsatilgan; Internetda operatsiyalarni amalga oshirishda da'vogarning VISA kartasi rekvizitlari va bir martalik parollar. SMS-xabarlar ko'rinishida olingan mobil telefondan foydalanilgan. Parollar to'g'ri kiritilgan va shuning uchun bankda tranzaktsiyalarni amalga oshirishdan bosh tortish uchun hech qanday sabab yo'q edi. Kozitsyn A.A.1 A.A ga huquqni muhofaza qilish organlariga o'g'irlik to'g'risida ariza berish tavsiya qilindi.

Ish materiallari va da'vogarning tushuntirishlaridan ma'lum bo'lishicha, u Vinogradovskiy tumanidagi Rossiya Ichki ishlar vazirligiga uning kartasidan pul o'g'irlanganligi haqida ariza bilan murojaat qilgan. Ichki ishlar boshqarmasining javobiga ko'ra, KUSP tekshirish materiali hududiy bo'yicha Ichki ishlar bo'limiga chiqish raqamiga yuborilgan.

Shunday qilib, sud majlisida da'vogar xalqaro bank kartasidan foydalanish qoidalarini buzganligi aniqlandi, bu da'vogarning o'zi tomonidan "Mobil bank" xizmatini ruxsatsiz telefon raqamiga ulashda aks ettirilgan. da’vogarning karta raqamini, kartaning orqa tomonidagi uch xonali kodni, shuningdek, bankomatda “Mobil bank” xizmatiga ulanish operatsiyasini amalga oshirishda da’vogarning o‘zi kartadan foydalangan holda olgan chekdagi identifikatorni bildirishi. .

Belgilangan holatlar ish materiallarida keltirilgan yozma dalillar bilan tasdiqlanadi.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, sud da'vogarning kartasidan pul mablag'larini olishda ayblanuvchining aybi yo'qligini aniqlaydi.

Da'vogarning mablag'lar uning roziligisiz, karta egasining roziligisiz hisobdan chiqarilganligi haqidagi dalillari hisobga olinmaydi, chunki ular sud majlisida tasdiqlanmagan.

Binobarin, mablag'lar bank tomonidan hisobvarag'idan qonuniy ravishda yechib olingan.

Bahsli bitimlar amalga oshirilganda sudlanuvchi “Mobil bank” xizmatini da’vogarning raqamidan boshqa raqamga noqonuniy ulanganligi to‘g‘risida ma’lumotga ega bo‘lmagan, shuning uchun bahsli operatsiyalar mijozning buyrug‘i bilan amalga oshirilgan, chunki u shaxsan o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish qurilmasi (bankomat) orqali “Mobil bank” xizmatini faollashtirgan va ruxsat etilmagan shaxslarga o‘z bank kartasi haqida ma’lumot bergan.

Shunday qilib, yuqoridagi faktlar da’vogarga zarar yetkazishda javobgarning aybi yo‘qligini, da’vogarning hisobvarag‘i bo‘yicha bahsli bitimlarni amalga oshirishdagi javobgarning harakatlari va da’vo arizasida ko‘rsatilgan miqdorda da’vogarning zarar ko‘rganligi o‘rtasida sabab-natija munosabatlari mavjudligini ko‘rsatadi.

Bunday holda, da'volarni qondirish mumkin emas.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, maqolalar asosida - , magistratura

QAROR QILDI:

Kozitsyn A.A.1ning "Sberbank" YoAJga qarshi mablag'larni qaytarish, ma'naviy zararni qoplash va jarima to'lash to'g'risidagi da'volari rad etilgan.

Taraflarga sudyaning o'zi ko'rayotgan ish bo'yicha asoslantirilgan qaror qabul qila olmasligini tushuntiring. Agar ishda ishtirok etayotgan shaxslar yoki ularning vakillari e'lon qilingan kundan e'tiboran uch kun ichida berilishi mumkin bo'lgan asoslantirilgan hal qiluv qarorini tuzish to'g'risida ariza olgan bo'lsa, sudya o'zi ko'rgan ish bo'yicha asoslantirilgan sud qarorini tuzishi shart. agar sud majlisida ishda ishtirok etayotgan shaxslar, ularning vakillari hozir bo'lsa, sud hal qiluv qarorining qaror qismi; agar ishda ishtirok etayotgan shaxslar va ularning vakillari sud majlisida hozir bo‘lmagan bo‘lsa, sud hal qiluv qarorining qaror qismi e’lon qilingan kundan e’tiboran o‘n besh kun ichida. Sudning asoslantirilgan hal qiluv qarorini ishda ishtirok etuvchi shaxslar va ularning vakillaridan asoslantirilgan hal qiluv qarorini tuzish to‘g‘risidagi ariza kelib tushgan kundan e’tiboran besh kun ichida magistrat tuzadi.

Qaror Vinogradovskiyga shikoyat qilinishi mumkin tuman sudi Arxangelsk viloyati bir oy ichida magistratura orqali.

Magistr Y.N. Lyamina

Magistr Y.N. Lyamina