Înființată în 1994, Bank Zenith este în prezent implicată activ atât în ​​deservirea completă a clienților corporativi, cât și în oferirea produselor și serviciilor sale persoanelor fizice. Întreaga gamă de servicii financiare și de credit ale organizației se conformează pe deplin standarde internaționale piata de investitii. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului clienți, a fost creat un centru special de informare și suport tehnic.

Funcționalitatea serviciului de suport al Bank Zenith

Contactând pe oricine mod convenabil cu consultanții centrului de contact, puteți:

• Blocați cardul în caz de pierdere sau furt;
• Comandați o reemitere a cardului;
• Trimiteți o plângere privind calitatea serviciilor;
• Obțineți informațiile necesare despre toate produsele și serviciile;
• Obțineți ajutor în lucrul cu servicii de autoservire la distanță;
• Raportați frauda;
• Aflați programul de lucru și adresele sucursalelor, bancomatelor și terminalelor;
• Aflați despre noile promoții și oferte individuale;
• Clarificați soldul cardului sau contului dvs., precum și detaliile transferurilor de bani.

Cum să contactați asistența Zenith Bank

Puteți obține informațiile și asistența necesare de la angajații băncii în mai multe moduri:

1. Telefoane de asistență clienți 24/7;
2. Prin depunerea unei cereri pe site-ul băncii;
3. Prin trimiterea unei cereri scrise la adresa poștală a sediului principal al băncii la adresa: Rusia, 129110, Moscova, Banny per., 9
4. Scriind un e-mail către conducerea băncii.
5. Utilizarea chat-ului online în comunitatea oficială a băncii rețelelor sociale populare: In contact cu, pe Facebook si in Stare de nervozitate

Cum să sunați la Zenit Bank

Comunicarea telefonică se realizează la următoarele contacte:

1. *0667 pentru apeluri de la telefoane mobile.
2. Cameră gratuită 24 de ore linia fierbinte 8-800-500-66-77 pentru apeluri de la telefoanele din oraș.
3. Număr format internațional +7-495-967-11-11 pentru apeluri din străinătate sau de la linii fixe.
4. Număr de fax +7-495-937-07-36 .
5. Numere pentru clienți corporativi 8-800-40-82 sau +7-495-777-57-04.
6. Prin Skype: Skype Zenith Bank

Când apelați numere de asistență gratuite, vi se va oferi opțiunea de a asculta solicitările vocale din meniul automat. Astfel de elemente de meniu permit clienților să găsească în mod independent informațiile necesare și răspunsuri la întrebările populare ale utilizatorilor. După ce ascultați instrucțiunile vocale, vă puteți aștepta să fiți conectat la un operator în câteva minute.

Conexiune online cu serviciul de suport al Bank Zenith

Dacă nu puteți efectua un apel la toate numerele de mai sus, puteți utiliza formularul special de feedback:

1. Accesați site-ul oficial al băncii și deschideți secțiunea „Contacte” din partea de sus a paginii, apoi faceți clic pe butonul de feedback „Pune o întrebare”.
2. În câmpurile corespunzătoare pentru a completa formularul de cerere, introduceți toate datele necesare.
3. Indicați tipul solicitării dvs., numele dvs. complet, numărul de telefon și adresa de e-mail.
4. În textul mesajului, descrieți problema dvs. cât mai detaliat posibil și indicați metoda prioritară pentru primirea unui răspuns - SMS, e-mail sau numărul de telefon specificat în aplicație.
5. După ce ați revizuit condițiile de furnizare a datelor cu caracter personal angajaților băncii, confirmați acordul dumneavoastră cu aceste reguli.
6. Introdu codul din imagine și trimite-ți cererea.

Toate cererile trimise în acest fel sunt procesate imediat de personalul de asistență al băncii, iar răspunsul la acestea este primit adesea în decurs de o zi. De asemenea, puteți discuta cu un consultant de servicii de asistență în orice comunitate oficială de bancă din rețea socială, link-uri către care pot fi găsite direct pe site. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vă conectați la contul dvs. și să începeți un dialog de chat cu orice angajat al serviciului de asistență.

Banca a fost înființată în decembrie 1994 de către compania petrolieră Tatneft*, Academia economie nationala sub Guvernul Federației Ruse și un grup de alte entități juridice. Înregistrată de Banca Centrală a Federației Ruse în iunie 1995 sub forma unui SRL. În 2002 a primit licenta generala a Băncii Rusiei și o licență de lucru cu metale prețioase și, de asemenea, a schimbat forma juridică într-o formă deschisă Societate pe acțiuni. În conformitate cu decizia adunării generale a acționarilor de la sfârșitul anului 2014, formularul a fost adus în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse și reînregistrat ca societate publică pe acțiuni. Din decembrie 2004 organizarea creditului participă la sistemul de asigurare a depozitelor indivizii.

În 2005, Zenit Bank a cumpărat un pachet de 90% din Devon-Credit Bank de la Tatneft, iar la începutul lui 2007, ca parte a dezvoltare Regionala a achiziționat 85,3% din acțiunile filialei Gazprombank, Sochigazprombank (acum Zenit Sochi Bank). În 2007, Lipetskkombank, care a aparținut anterior fabricii de siderurgie Novolipetsk (NLMK), s-a alăturat grupului bancar Zenit**. În decembrie 2008, Tula SpiritBank sa alăturat grupului.

În august 2018, vicepreședintele Zenit Bank, Dmitri Yurin, a raportat că „la cotitura” din 2018-2019, este planificată finalizarea fuziunii a patru bănci subsidiare cu Zenit Bank.

PJSC "Tatneft" ei. V. D. Shashina a fost principalul acţionar al PJSC Bank Zenith. În prezent, compania controlează 71,95% din acțiunile băncii. Alți proprietari ai băncii includ și membrul consiliului de administrație Maria Sokolova (13,57%), președintele consiliului de administrație al NLMK Vladimir Lisin și Yuri Lisin (rude, controlează în comun 5,75% din acțiunile băncii). Acțiunile altor participanți la bancă nu depășesc 5%, inclusiv un membru al consiliului de administrație și consiliul de administrație Kirill Shpigun deține 2,22%.

Sediul central al instituției de credit este situat la Moscova. În martie 2018, rețeaua de servicii a grupului bancar Zenit includea 149 de puncte de vânzare în 51 de orașe. Rețeaua proprie de bancomate a companiei include peste 260 de dispozitive, în timp ce rețeaua unificată de bancomate a grupului bancar Zenit și a băncilor partenere depășește 900 de unități. Numărul de terminale POS deservite de centrul de procesare al băncii depășește 6.000 de dispozitive. La 30 iunie 2018, componența grupului era de 4.629 persoane (la sfârșitul anului 2017 - 4.599 persoane).

Una dintre activitățile cheie ale băncii este un serviciu cuprinzător pentru clienții corporativi. De asemenea, instituția de credit este implicată activ în dezvoltarea și promovarea serviciilor de retail și oferă persoanelor fizice o gamă largă de programe bancare: depozite, credite ipotecare, credite de consum și auto, carduri bancare(MasterCard, Visa, Mir), cutii de valori si altele.Banca ocupa si o pozitie puternica pe piata serviciilor de investitii si a investitiilor private (Private Banking).

La începutul anului curent, grupul deservește 1,2 mii grupuri de clienți corporativi, 17 mii clienți IMM-uri, 500 mii persoane fizice. Principalii clienți ai băncii sunt, în mod tradițional, companiile producătoare de petrol, rafinarea și comercializarea petrolului, uzinele metalurgice, structurile autorităților regionale și municipale, întreprinderile de construcții de mașini, complexe de apărare și energie, precum și companii de telecomunicații, asociații de comerț exterior, comerț. și firme intermediare, întreprinderi miniere de aur, nebancare institutii financiare. Clienții băncii în diferite perioade de timp au inclus Concern VKO Almaz-Antey, JSC OPK Oboronprom, JSC Obukhovsky Plant, PJSC Arzamas Machine-Building Plant, JSC Energomashinostroitelny Alliance, GK Vostok-Service ”, Nizhpharm JSC, Ugrafinance Management Company, NPF Transneft, Region Asset Management JSC, UTair Aviation PJSC, Element Leasing LLC, Ekran Plant JSC, CARCADE Leasing Company. Cea mai semnificativă este prezența băncii în Privolzhsky District federal unde deservesc marile întreprinderi industriale.

Principalele obiective strategice ale băncii pentru următorii trei ani, conform strategiei adoptate în 2018, sunt: ​​în afaceri corporative - crearea unui ecosistem cu Tatneft Group of Companies, sindicalizarea cu Vnesheconombank Group of Companies și dezvoltarea tranzacțiilor în cadrul asigurării EXIAR; în ceea ce priveşte întreprinderile mici şi mijlocii – dezvoltarea segmentului de electronică garantii bancare, dezvoltarea factoringului etc.; în afaceri cu amănuntul - dezvoltarea unui ecosistem pentru personalul militar, creșterea numărului de clienți activi la 1 milion de persoane etc.; în afaceri de investiții- intrarea in top 10 organizatori de emisiuni de obligatiuni etc.

De la începutul anului 2018, activele nete ale băncii au înregistrat o uşoară creştere (+4,1%), în valoare de 231,7 miliarde de ruble la începutul lunii septembrie. În perioada precizată, la pasive, sa înregistrat o creștere a volumului creditelor interbancare atrase (+22,3%) și a fondurilor întreprinderilor și organizațiilor (+19,4%). În același timp, banca a răscumpărat aproximativ 70% din obligațiunile și biletele la ordin emise. La active, în perioada precizată, s-a înregistrat o creștere a portofoliului de credite interbancare emise (47,6%), a creditelor către clienți (+3,2%) și a portofoliului. hârtii valoroase (+4,1%).

Pasivele băncii sunt bine diversificate în funcție de sursele de atracție. În structura acestora, la data raportării, cu o pondere de 30,3%, predomină depozitele gospodăriilor populaţiei, o parte semnificativă dintre acestea fiind atrase pe perioade de la şase luni la trei ani. Împrumuturile interbancare atrase reprezintă 26,8% din pasive și sunt formate în principal din împrumuturi pe termen scurt și mediu de la băncile rusești. În structura creditelor interbancare atrase se regăsesc și credite de la Banca Centrală și bănci nerezidente, dar cu o pondere redusă. Un alt sfert din pasive sunt fonduri în conturi curente (în principal) și depozite ale clienților corporativi. Banca servește și ea conturi de decontareși depozitele companiilor de stat. Baza de clienți este în general mare, de la începutul anului 2018, cifra de afaceri din conturile clienților a fost în intervalul de 300-500 de miliarde de ruble pe lună. Obligațiunile emise (în principal) și titlurile proprii reprezintă încă 6,4% din pasivele băncii.

Restul pasivelor sunt formate în principal capital propriu. Suficiența sa în conformitate cu standardul Băncii Centrale N1.0 dublează cu mult nivelul minim de 8%. În capitalul conform metodologiei Băncii Centrale sunt incluse împrumuturile subordonate la o valoare reziduală de 12,4 miliarde RUB la data raportării. Adecvarea capitalului (N1.2), care nu include împrumuturile subordonate, este, de asemenea, aproape dublu față de nivelul minim de 6%.

Baza activelor nete este formată din portofoliul de credite cu o pondere de 58,2% la data raportării. O pondere de 22,4% este ocupată de un portofoliu de valori mobiliare, 13,7% - împrumuturi interbancare emise, 11,8% - active foarte lichide (solde pe conturi de corespondent și în mână), 2,4% - investiții în capitalul altor organizații, 5,4% - alte imobilizari, mai putin de 1% - imobilizari si imobilizari necorporale.

În portofoliul de credite predomină creditele cu o pondere de 76,4%. entitati legale. Sfertul rămas din portofoliu este reprezentat de credite de retail - în principal credite pentru locuințe și credite ipotecare, într-o măsură mai mică - credite de consum. De la începutul anului 2018, ambele portofolii au înregistrat o ușoară creștere: împrumuturile acordate persoanelor juridice au adăugat 3,4%, „retail” - 2,4%. Ponderea creditelor restante în întregul portofoliu de credite a crescut ușor, dar rămâne la un nivel scăzut - 3,4%. Nivelul de provizionare de la data raportării a fost de peste 2,5 ori mai mare decât ponderea creditelor restante. Portofoliul este în mod tradițional garantat de mai multe ori (204,4%). Conform datelor de raportare IFRS la sfârșitul anului 2017, ponderea principală a creditelor în portofoliul total de credite al persoanelor juridice a scăzut pe segmente precum servicii (23,6%), comerț (22,7%), construcții (21,0%) și productie industriala(19,7%). Portofoliul de credite este preponderent pe termen lung, ponderea principală a creditelor acordate clienților aparținând categoriilor de calitate I și II.

Portofoliul de titluri la data raportării era format aproape în întregime din obligațiuni, reprezentate în principal de titluri companiile ruseștiși euroobligațiuni, într-o măsură mai mică - titluri de stat ale Federației Ruse și obligațiuni ale băncilor străine. Ponderea obligațiunilor gajate în cadrul tranzacțiilor REPO a fost de 18,1% la data raportării. Cifra de afaceri în tranzacțiile REPO este moderată.

Pe piața de creditare interbancară, banca atât atrage lichidități, cât și plasează fonduri, totuși, în ceea ce privește cifra de afaceri lunară, acționează în principal ca împrumutator net. Banca este activă pe piata valutara Forex și mai departe bursele de valori, este un creator de piață cu o cifră de afaceri lunară de 200-400 de miliarde de ruble pe conturile corespunzătoare.

În ianuarie-august 2018, banca a câștigat 737,4 milioane de ruble sub RAS, față de o pierdere de 1,3 miliarde de ruble pentru aceeași perioadă din 2017. Pierderea netă pentru întregul an 2017 s-a ridicat la 2,4 miliarde de ruble. Principalul motiv al pierderilor din anii anteriori a fost costul crescut de provizionare portofoliul de credite, precum și o reducere a veniturilor din dobânzi din împrumuturile acordate clienților.

Consiliu de Administratie: Nail Maganov (președinte), Vladimir Borutsky, Alexei Vorobyov, Serghei Lipanov, Arkady Sokolov, Alexei Panferov, Nurislam Syubaev, Shafagat Takhautdinov, Evgeny Tikhturov, Serghei Shibaev, Kirill Shpigun.

Organ de conducere: Oleg Mashtalyar (președinte), Serghei Boev, Andrey Dobrynin, Mihail Stepanov, Dmitri Yurin, Olga Shcherbakova.

* PJSC TATNEFT este una dintre cele mai mari companiile petroliere Rusia și una dintre cele mai mari companii publice cu o capitalizare bursieră din martie 2018 - aproximativ 1,4 trilioane de ruble. Structurile controlate de Republica Tatarstan dețin aproximativ 34% din acțiunile din capitalul autorizat al companiei; 39% din acțiuni sunt tranzacționate sub formă de global american certificate de depozit(ADR); alți acționari dețin încă 24% din acțiuni. Veniturile grupului Tatneft, conform IFRS, ptII trimestrul din 2018 s-a ridicat la 234,0 miliarde de ruble, o creștere de 24% față deeu trimestrul 2018. Profit pentruII trimestrul s-a ridicat la 63,0 miliarde de ruble. (+50%), producția de petrol a grupului pentru prima jumătate a anului 2018 a fost de 14.283 mii tone (+0,7% față de prima jumătate a anului 2017).

** Grupul bancar Zenit este un mare grup bancar din Moscova cu interese semnificative în Tatarstan. Oferă o gamă completă de servicii bancare. Reprezentată în 26 de regiuni ale Federației Ruse, propria rețea de vânzări la 30 martie 2018 are 149 de puncte. În acest moment, grupul, pe lângă nucleul său JSCB Zenit, include încă patru bănci: PJSC Lipetskkombank, PJSC SpiritBank, JSC Bank Zenit Sochi, PJSC AB Devon-Credit.

Conform raportărilor IFRS, la sfârșitul anului 2017, activele grupului se ridicau la 253,7 miliarde de ruble, capital - 42,4 miliarde de ruble. Coproprietarii grupului sunt membri ai consiliului de administrație și conducere, un mare bloc de acțiuni este deținut de PJSC NK Tatneft.

Organizațiile bancare moderne încearcă să ofere clienților lor cât mai multe instrumente pentru rezolvarea problemelor de la distanță. nu a făcut excepție și banca ruseasca Zenit. Pe site-ul său oficial puteți găsi o mulțime de Informatii utile referitoare nu numai la produsele financiare pe care le furnizează, ci și direct la activitățile acestei organizații. Dacă aveți nevoie de un număr de telefon al liniei telefonice Zenith Bank, de adresa celui mai apropiat birou sau de detalii pentru efectuarea unei plăți, această resursă vă va ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie.

Site-ul oficial al Zenit Bank se află la: www.zenit.ru

Lovind pe pagina principala resursă, setați imediat regiunea de reședință. Un link către această funcție este conținut în meniul de sus al paginii, într-un câmp gri închis. Prin alegerea corectă poziție geografică, puteți obține informații la zi despre produsele băncii și locația birourilor acesteia.

Important! Gamă servicii financiare Zenith Bank și condițiile de furnizare a acestora pot varia, în funcție de regiune.

De asemenea, puteți găsi cu ușurință datele de contact ale Zenith Bank pe site-ul său. Pentru a face acest lucru, deplasați pur și simplu cursorul mouse-ului peste elementul din partea din dreapta a meniului de sus. "Conecteaza-te cu noi". După ce ați făcut acest lucru, veți vedea o casetă derulantă care va indica Numerele de telefon de contact organizatie bancara:

• 8-800-500-66-77 – hotline pentru clienții privați;
• 8-800-500-40-82 - serviciu de suport pentru persoane juridice.

Un apel la oricare dintre aceste numere pentru rezidenții Federației Ruse va fi gratuit. Centrul de contact al băncii funcționează non-stop, iar operatorii săi vă pot sfătui în orice problemă legată de serviciile Zenith.

De asemenea, aveți posibilitatea să puneți o întrebare care vă interesează sau să trimiteți o reclamație în scris despre activitatea băncii. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe „ Părereși apoi completați un scurt chestionar. Vă puteți formula întrebările și dorințele într-o formă gratuită. Principalul lucru atunci când completați chestionarul este să lăsați datele dvs. actuale de contact, astfel încât un reprezentant al băncii să vă poată contacta.

Dacă aveți nevoie de detalii bancare Zenith pentru a efectua plăți și transferuri, le puteți găsi și pe site-ul oficial. Adevărat, din anumite motive, aceste informații nu au fost scoase într-o secțiune separată. Este în subsecțiune "Institutii financiare".

Pentru a nu rătăci prin linkuri, vă recomandăm să folosiți opțiunea de căutare de pe site. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe pictograma sub formă de lupă din meniul de sus din dreapta. O bară de căutare va apărea în partea de sus a paginii, unde va trebui să introduceți un cuvânt "Rechizite". După aceea, site-ul vă va transfera la secțiunea cu informatie necesara.

Important! În aceeași secțiune se află adresa sediului central al băncii.

Dacă nu aveți nevoie de sediul central, ci de cel mai apropiat birou Zenith din orașul dvs., site-ul băncii vă va oferi informațiile necesare. Doar selectați secțiunea din meniul său de sus „Birouri și bancomate”.

Pe noua pagină veți vedea:

• o hartă care arată toate birourile din orașul tău;
• lista sucursalelor bancare cu adrese;
• formular de selecție a orașului;
• formular de căutare după adresă;
• se filtrează după serviciile prestate în birou.

În partea de sus a paginii veți găsi un comutator „Birouri/ATM-uri”. Mutați-l în poziția dorită pentru a obține informații despre sucursalele băncilor sau dispozitivele de autoservire care îi aparțin. În partea dreaptă a ecranului, veți găsi, de asemenea, o listă derulantă în care puteți selecta o anumită bancă care face parte din grupul Zenith. Acest lucru vă va ajuta să găsiți numai sucursalele/terminalele sale, mai degrabă decât să vizualizați informații despre toate birourile și dispozitivele grup financiar.