Valyuta islohoti 1947. SSSRda valyuta islohotlari. Urushdan keyin darhol islohot

"Bolalar" va "maktabgacha" kartalari

Sayohat agentligida ishlaydigan menejer boshqa savdo agentlariga nisbatan muhim ustunlikka ega. Gap shundaki, har qanday sayohat dam olish, manzaraning o'zgarishi bilan bog'liq bayramdir. Agar mijozi bir yoki ikkita ish qog'oziga imzo chekish va uchta zerikarli odamni ko'rish uchun zudlik bilan Stokgolmga uch kunga uchishi kerak bo'lsa ham, u hali ham noma'lum narsani kutmoqda. Bu notanish odam bilan uchrashuvmi yoki sevimli butikingizga tashrif buyurish imkoniyatimi, eski do'stingiz bilan uchrashishmi yoki shunchaki uxlash imkoniyatimi - bu muhim emas. Shuning uchun har qanday menejerning asosiy vazifasi mijozni dam olish va unga xizmat ko'rsatish qulayligini his qilish imkoniyatini berishdir. Bo'lajak sayyoh, boshqa xaridorlardan farqli o'laroq, ichki xotirjam bo'lishi kerak, u allaqachon yaxshi kayfiyatda, albatta, sayohat agentligi xodimi uni hafsalasi pir bo'lmasa.

Bugungi kunda ichki turizm biznesida raqobatning asosiy turi narx va takliflar assortimenti emas, balki xizmat ko'rsatish sifati hisoblanadi. Biroq, aksariyat turistik korxonalar bunga tayyor emas.

Ofisda turistlarga sifatsiz xizmat ko'rsatish mijozga nisbatan hurmatsizlik bilan bog'liq. Agar menejer yuzida shunday yozuv bo'lsa: "Sizlar ko'psizlar va men yolg'izman", bu sayyohlik kompaniyasi uchun yomon bo'lishi mumkin. iqtisodiy falokat. Psixologik jihatdan qobiliyatsiz xodimga mijozlarga xizmat ko'rsatishga ruxsat berish xavfli.

Ko'pgina menejerlarning mijozning to'lov qobiliyati darajasini unga vaqt sarflashga arziydimi yoki yo'qligini aniqlash uchun "ko'z bilan" aniqlash odati ham tanqidga loyiqdir. Odamlarga bunday munosabatda bo'lish nafaqat haqoratli, balki samarasizdir. Qimmatbaho mo'ynali palto kiygan xonim ko'p vaqt talab qilishi mumkin, chunki uning hech qanday aloqasi yo'q, kamtarona kiyingan mijoz qimmat ekzotik turni sotib oladi.

Turistlarga xizmat ko'rsatishning dolzarb muammosi turistik mahsulotni sota olmaslikdir. Hatto bilimdon menejer, agar uning tashqi ko'rinishi u bilan ishlashga qiziqish bildirmasa, mijozni osongina sog'inishi mumkin. Bu muammo bir qator muloqot qobiliyatlarining etishmasligi, kerakli ma'lumotlarni bilmaslik va uni taqdim eta olmaslikni o'z ichiga oladi.

Turni sotib olayotganda mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasiga quyidagi omillar ta'sir qiladi:

Qulay ofis va sifatli xizmat ko'rsatish ob'ektlarining mavjudligi (mebel, orgtexnika va boshqalar);
- sotish usuli;
- kadrlar malakasi;
- mijozning iltimosiga binoan sayohat xizmatlarini yaratish imkoniyati;
- belgilangan savdo qoidalariga rioya qilish;
- korxona ichidagi reklama va axborotdan foydalanish darajasi;
- ko'rinish xodimlar, samimiylik.

Bundan tashqari, sayyohlarga xizmat ko'rsatish sifatini saqlashda ofisning o'zi ham muhim rol o'ynashi kerak. Tozalik, ozodalik, ofis mebellari, ofis jihozlarining mavjudligi, shuningdek, malakali va samimiy xodimlar - bularning barchasi birgalikda potentsial mijozlarni jalb qiladi va sotilayotgan tovarlarning raqobatbardoshligiga ta'sir qiladi.

Sayyohlik kompaniyalarimiz mijozlarni qanday kutib olishadi? Rossiyadagi sayyohlik ofislarining assortimenti juda keng: kichkina to'ldirilgan xonalardan yoki standart mebelli kichik ofislardan, qo'ng'iroq telefonlari va "band" xodimlardan tortib, rang-barang broshyuralar, yumshoq mebellar va brend kiyimlaridagi maftunkor xodimlarga ega hashamatli binolargacha. Lekin nafaqat interyer va ofis jihozlari yuqori sifatli xizmatni yaratadi. Bosh qahramon - menejer. Turizm korxonasining muvaffaqiyati uning mehnatiga bog'liq.

Turistga ofisda xizmat ko'rsatish uni qabul qilish, aloqa o'rnatish va ehtiyojlarini aniqlashdan boshlanadi. Shu bilan birga, sayyohlik agentligi xodimi sayyohlar turistik mahsulotning xususiyatlarini emas, balki u bilan bog'liq bo'lgan imtiyozlarni sotib olishlarini doimo yodda tutishlari kerak. Shuning uchun turistik xizmatning asosi turistik mahsulotning o'zi va uning xususiyatlari emas, balki foyda bo'ladi. O'z navbatida, turist uchun nima foydali ekanligini bilish uchun uning ehtiyojlarini o'rganish kerak. Buning uchun, birinchi navbatda, mijoz bilan psixologik aloqa o'rnatish tavsiya etiladi.

2.1.1. Psixologik aloqa

Mijoz bilan psixologik aloqa o'rnatish osonmi? Nazariy jihatdan, bu juda qiyin ko'rinmasligi mumkin. Amalda, narsalar boshqacha. Axir, sayyohlik kompaniyasining menejeri ko'pincha bir vaqtning o'zida bir nechta ishlarni bajarishi kerak: faks yuborish, qo'ng'iroqqa javob berish, kompyuterda ekskursiya haqida ma'lumot qidirish va kelgan mehmonni kutib olish.

Shuning uchun mijoz bilan psixologik aloqa o'rnatish usulini tanlash uchun omillarning butun majmuasidan kelib chiqish kerak. Bularga quyidagilar kiradi: menejerning o'zi ish yuki darajasi, mijozning psixologik turi, navbatda turgan boshqa iste'molchilarning mavjudligi yoki yo'qligi, mijozning tashrif maqsadi, uning ichki holati va boshqalar. Turistik mahsulotning xaridori bilan aloqa o'rnatishga yordam beradigan bir qancha psixologik usullar mavjud.

Agar, albatta, menejer bunga ehtiyoj borligini ko'rgan va his qilgan bo'lsa, siz potentsial sayyohni butunlay o'ziga singdiradigan muammolarni darhol hal qilishni boshlashingiz mumkin. Siz ajoyib ibora yoki yorqin va unutilmas iltifot bilan boshlashingiz mumkin. Albatta, mijozni shaxs sifatida qabul qilish yaxshidir. Har bir inson tan olinishi kerak. Bu ijodiy va do'stona muhit yaratadi. Biroq, agar menejer ham, ayniqsa, mijoz ham xizmat ko'rsatish vaqtida vaqt bosimini boshdan kechirmasa, bu mumkin. Agar xaridor shoshayotgan bo'lsa, unda eng yaxshi yo'l psixologik aloqani o'rnatish darhol asosiy masalani muhokama qilishni boshlash, mijozni qiziqtirmaydigan taklifni shakllantirishdan iborat bo'ladi. Nafaqat vaqtni tejash, balki sifatli xizmat ko'rsatish taklifiga kim befarq qoladi? Bunday taklifni rad etish qiyin. Bundan tashqari, savolning bu shakllantirilishi mijozning ehtiyojlarini yaxshiroq aniqlash imkonini beradi.

2.1.2. Tinglash qobiliyatlari

Mijoz ehtiyojlarini aniqlash bosqichining muhim elementi bu tinglashdir. Biroq, tinglashda oldini olish kerak bo'lgan uchta asosiy tuzoq mavjud: tarafkashlik, tanlab olish va chalg'itish.

Noto'g'ri tinglash: bu odam nima demoqchi ekanligini oldindan bilishdir. Shu bilan birga, biz aytilgan narsaga munosabatimizni oldindan belgilab olamiz.
- Tanlab tinglash: Bu faqat biz eshitishni xohlagan narsani eshitishdir. Ya'ni, biz mijozlarni ma'lum filtrlar orqali eshitamiz.
- Chalg'itilgan tinglash: bu boshqa narsa haqida o'ylash.

Eshita olmaslik ofisda turistlarga xizmat ko'rsatish samarasiz bo'lishining asosiy sababidir, chunki bu tushunmovchilik, xato va muammolarga olib keladi.

Nima uchun turistik kompaniyaning mijozi va menejeri xizmat ko'rsatishning u yoki bu bosqichida bir-birini eshitmasligi mumkin? Asosiy sabablar nima?

Birinchi sabab - o'z nutqi bilan haddan tashqari ovora. Psixologlardan biri ta'kidlaganidek, suhbat bu musobaqa bo'lib, unda nafasini birinchi bo'lib ushlab turgan kishi suhbatdosh deb e'lon qilinadi. Suhbatdosh o'jar va umidsiz, u umuman tinglamaydi.

Ikkinchi sabab - tinglash shunchaki gapirmaslik degan noto'g'ri tushunchadir. Bu haqiqatdan uzoqdir. Odamlar ko'p sabablarga ko'ra gapirishdan bosh tortishadi. Mijoz muloyimlik bilan o'z navbatini kutayotgan bo'lishi yoki yaqinlashib kelayotgan so'z haqida o'ylashi mumkin. Tinglash - bu aytilayotgan narsaga e'tibor berishni talab qiladigan faol jarayon. Shuning uchun u doimiy harakat va suhbat mavzusiga e'tibor qaratishni talab qiladi. Hatto juda gapiradigan odam ham yaxshi tinglovchi bo'lishi mumkin, ayniqsa u aytilayotgan narsaga chinakam qiziqsa, diqqat bilan tinglasa va ma'lumotni to'g'ri qayta ishlashni bilsa.

Sayohat kompaniyasining mijozi ham, menejeri ham o'zlariga, tajribalariga, tashvishlariga yoki muammolariga singib ketishi mumkin. Odamlar ko'pincha hayotning muhim daqiqalarida, ayniqsa tinglashlari kerak bo'lganda, aniq tinglamaydilar.

Buning sababi menejerning ham, mijozning ham shaxsiy fazilatlarida - ularning temperamenti va xarakterining xususiyatlarida (dangasalik, chidamlilik, intizom va boshqalar) bo'lishi mumkin. Biz tinglamaymiz, chunki tinglashni bilmaymiz. Shaxsning shakllanishi davrida odamlar o'rnak olish yoki boshqalarga taqlid qilish orqali har qanday ko'nikmalarga, shu jumladan tinglash qobiliyatiga ega bo'lishlarini eslasak, bu ajablanarli emas. Muloqot madaniyati past oilada tarbiyalanganlar yomon odatlarni takrorlashga moyil bo‘ladilar, masalan, suhbatdosh ustida gaplashishga intilish, uning jim turishini tinglash deb talqin qilish, shoshqaloq xulosalar chiqarish.

Keyingi sabab - salbiy yoki tanish ma'lumotni eshitishni kutish. Mijoz bilmoqchi bo'lmagan narsani eshitishdan qo'rqishi mumkin. Aksariyat odamlar shaxsiy tanqidga qattiq munosabatda bo'lishadi, garchi diqqat bilan tinglashdan foyda olish mumkin bo'lsa-da. Tanqidni yurakdan qabul qilish ba'zan sizning "men"ingizni qadrsizlantirishi mumkin, ammo bunga umuman e'tibor bermaslik qimmatga tushadi. Boshqa tomondan, o'zini muhokama qilinayotgan mavzu bo'yicha mutaxassis deb biladigan va barcha savollarga tayyor javoblarga ega bo'lgan kishi diqqat bilan tinglashi dargumon.

E'tiborsizlikning sababi, shuningdek, nutq tezligi va aqliy faoliyat o'rtasidagi farq bo'lishi mumkin, ayniqsa ular sekin, monoton yoki qiziq bo'lmagan hollarda. Odamlar odatda daqiqada 125 so'z tez gapiradi, garchi biz aytilgan nutqni odatdagidan uch-to'rt baravar tez idrok eta olamiz.

Mijoz yoki menejer bir-birini eshitmasligining muhim sababi, odamlarning suhbatdoshning gaplarini hukm qilish, baholash, ma'qullash va rad etishga bo'lgan moyilligi bilan bog'liq. Biz hammani va biz ko'rgan yoki eshitgan hamma narsani hukm qilmoqchimiz, chunki bu bizga tegishli. Bizning birinchi munosabatimiz hodisalarni shaxsiy pozitsiyamizdan baholashdir. Biroq, ko'pincha shaxsiy e'tiqodga asoslangan reaktsiyalar samarali tinglash uchun jiddiy to'siq bo'ladi.

Og'zaki muloqot paytida qiziqish va e'tiborni saqlashning oddiy usuli - bu aks ettirmasdan tinglashdir. Reflektiv bo'lmagan tinglash mohiyatan eng oddiy usul bo'lib, suhbatdoshning nutqiga sizning sharhlaringiz bilan aralashmasdan jim turish qobiliyatidan iborat. Ba'zida bu usul yagona variant bo'ladi, chunki sayyohlik agentligining mijozi hissiy, hayajonli yoki o'z fikrlarini shakllantirishda qiynalishi mumkin. Ba'zan siz javoblarni minimallashtirishga murojaat qilishingiz mumkin. Neytral va ahamiyatsiz javoblar (“Ha!”, “Bu qanday?”, “Men sizni tushunaman...”) suhbatni mazmunli davom ettirishga imkon beradi. Biroq, aks ettirmasdan tinglashdan foydalanish etarli bo'lmagan holatlar mavjud. Birinchidan, bu gapirish istagi yo'qligi bo'lishi mumkin. Ikkinchidan, jim tinglashni aytilganlarga rozilik sifatida qabul qilish xavfi mavjud. Bundan tashqari, ma'ruzachi faolroq qo'llab-quvvatlash yoki tasdiqlashni olishi kerak bo'lishi mumkin. Reflektiv bo'lmagan tinglash, odatda, haddan tashqari gapiradigan odamlar tomonidan suiiste'mol qilinadi.

Reflektiv tinglash muloqot jarayonida yuzaga keladigan cheklovlar va qiyinchiliklarni engishga yordam beradi. Bunday qiyinchiliklarga quyidagilar kiradi: ko'pchilik so'zlarning polisemiyasi, ehtiyoj fikr-mulohaza aytilganlarning ma'nosini tushunish, shuningdek, o'zini ochiq ifoda etish qiyinligi, chunki odamlar o'rnatilgan munosabatlar, tajribali his-tuyg'ular va orttirilgan tajriba bilan cheklanadi. Reflektor tinglash turlariga quyidagilar kiradi: tushuntirish (aniqlik uchun ma'ruzachiga murojaat qilish), parafrazalash (fikrni boshqa shaklda shakllantirish) va his-tuyg'ularni aks ettirish.

Empatik tinglash reflektiv tinglashdan texnikasi bilan emas, balki munosabati bilan farq qiladi. Tinglashning ikkala turi bir xil narsani anglatadi: e'tibor berish va his-tuyg'ularni namoyon qilish. Farqi maqsad va niyatda. Reflektor tinglashning maqsadi so'zlovchining xabarini, ya'ni uning g'oyasi yoki his-tuyg'ularining ma'nosini iloji boricha aniqroq tushunishdir. Empatik tinglashning maqsadi - bu g'oyalarning hissiy rangini va ularning inson uchun ma'nosini tushunish, tizimga kirib borish va aytilgan xabar haqiqatan ham nimani anglatishini va suhbatdosh qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirayotganini tushunishdir. Empatik tinglash, ayniqsa, kelishmovchiliklarni hal qilish va nizolarni hal qilishda qimmatlidir.

Tinglashdan tashqari, sayyohlik kompaniyasi ofisiga kelgan mijozning ehtiyojlarini aniqlash ham menejerga turistik motivatsiyaning asosiy omillarini bilish va hisobga olishga yordam beradi. “Mijozning motivatsiyasi va istaklarini o'rganmasdan va tushunmasdan turib, ekskursiyani to'g'ri qurish va uni iste'mol bozoriga taklif qilish, eng muhimi, mijozning istaklarini qondirish, unga ijobiy turistik tajriba va hissiyotlarni taqdim etish mumkin emasligini ta'kidlaydi. ” Shuning uchun, keling, buni batafsil ko'rib chiqaylik.

2.1.3. Turistik motivatsiya omillari

Mijozning u yoki bu turni tanlashini nima belgilaydi? Mijoz qanday turistik mahsulot kerakligini yaxshiroq bilishni istasak, nimalarga e'tibor berishimiz kerak?

Javobni yana M.B.da topamiz. Birjakovning yozishicha, "sayohat qilish sabablari juda xilma-xildir va sezilarli darajada yoshga, aql darajasiga, boylikka (mavjudlikka) bog'liq. moliyaviy resurslar), jamiyatning ma'lum bir sinfi yoki doirasiga mansubligi va boshqa ko'plab omillar.

V.A. bu masalani batafsil ko'rib chiqadi. Kvartalnov sayyohlik motivatsiyasining 14 ta omilini aniqlagan:

1. Yosh. Bu turistik motivatsiyaning eng muhim omillaridan biridir. Masalan, ikki yoshgacha bo'lgan bolalar hali o'zlari qaror qabul qila olmaydilar, lekin ular ota-onalarning dam olish turini tanlashiga katta ta'sir ko'rsatadi. Maktabgacha yoshdagi bolalar (etti yoshgacha) ham o'zlari qaror qabul qilmaydilar, lekin ota-onalariga yoki ularga hamroh bo'lganlarga bosim o'tkazishlari mumkin. Maktab o'quvchilari (18 yoshgacha) moliyaviy jihatdan qaram, juda izlanuvchan va ta'lim va faol dam olishga qaratilgan. Yoshlar va talabalar (25 yoshgacha) etarli darajada ma'lumotga ega, kognitiv ehtiyojlarni qondirish uchun yuqori talablar, faol dam olish, mustaqillikka, individual yoki havaskor turizmga moyil, ochiq-oydin sarguzashtli motivlarga ega. 25-35 yoshdagi sayyohlar ta'tilga oz vaqt va pul ajratadilar, ularni asosan mustahkamlashga yo'naltiradilar. moliyaviy ahvol oila. Istisno "yangi ruslar" toifasidagi sayyohlardir. 35 yoshdan 50 yoshgacha bo'lgan sayyohlar faol, kam ta'limli, ko'proq dam olishni afzal ko'radilar, ko'pincha bolalarsiz va sheriksiz. 50 va undan katta yoshdagi sayyohlar odatda mavsumdan tashqari ta'lim bayramlarini, shuningdek, davolanish bilan bog'liq bayramlarni afzal ko'rishadi.

2. Ta'lim. Turistning hodisalarni, diqqatga sazovor joylarni, madaniy va ko'ngilochar tadbirlarni bevosita ko'rish istagi ta'lim darajasiga bog'liq.

3. Ijtimoiy mansublik. Bu omil birinchi navbatda e'tiborga olinishi kerak. Ko'pincha sayyohlik kompaniyalarining mijozlari monoton ish bilan shug'ullanadigan ishchilar va xizmatchilardir. Shuning uchun ular faol dam olishga moyil. O'quvchilar va talabalar bilimlarni kengaytirish va tasdiqlash istagi tufayli ko'pincha o'quv ekskursiyalarini tanlaydilar. Pensionerlar imtiyozlar va subsidiyalardan foydalanadilar, ulardan foydalanish iqlim cheklovlari ostida "o'rta" va "past" mavsumlarda turistik sayohatlarni amalga oshirishga imkon beradi. Aniq tartibga solinadigan bayramlar yo'qligi sababli turizm uchun noqulay bo'lgan guruh fermerlar va fermerlardir.

4. Mentalitet 18 yoshdan oshgan sayyohlar uchun shaxsning shakllanish davrida katta ahamiyatga ega (yoshga qarab murosa va moslashuvchanlik ortadi).

5. Tan olish. Imonlilar, qoida tariqasida, ko'ngilochar dasturlarni, masalan, estrada shoularini, strip-shoularni, kazinolarni rad etadilar.

6. Daromad. Boy odamlar tanlab sayohat qilishadi. Kam daromadli odamlar eng kam sayyohlik sayohatlarini amalga oshiradilar. Turmush darajasini oshirish ustuvorliklarni o'zgartiradi.

7. Oilaviy ahvol. Bolalar va maktab o'quvchilari maktabdoshlari bo'lgan mamlakatlarda ota-onalarni tanlashga ta'sir qiladi. Yoshlarda faol sayohat qilish uchun barcha shart-sharoitlar mavjud. Er-xotinlar o'zlari yoqtirgan turizm turi uchun etarli mablag'ga ega. Ko'pincha ular plyaj ta'tilida to'xtashadi, kamdan-kam hollarda ta'lim safarlarida.

8. Ish. Sayyohlik kompaniyasining menejeri turist odatda uni etishmayotgan his-tuyg'ular va hissiyotlar bilan to'ldiradigan dam olish turini tanlashini hisobga olishi kerak. Shuning uchun xarakterni bilish professional faoliyat Bu hech qanday zarar qilmaydi, chunki odam ko'p vaqtini ishda o'tkazadi.

9. Dam olish. Uning mavjudligi, davomiyligi, shuningdek, ta'til uchun subsidiyalar sayohat motivatsiyasi va turistik mahsulotni tanlashga ta'sir qiladi. Ta'tilning yo'qligi odamni uzoq sayohatlar qilish imkoniyatidan mahrum qiladi va unga faqat hafta oxiri yo'nalishlarini qoldiradi.

10. Salomatlik. Hech qachon chang'ida uchmagan odam chang'i sayohatini tanlamaydi, xuddi dengiz kasalligidan aziyat chekayotgan odam dengizda sayohat yoki yaxtani tanlamaydi. Balandlik qo'rquvi tog' cho'qqisiga chiqishga imkon bermaydi.

11. Turistik guruhning kattaligi. Agar mijoz individual turni (10 kishigacha) tanlasa, demak u sayohat davomida o'z ehtiyojlarini maksimal darajada qondirishni va mustaqillikni ko'rsatishni xohlaydi.

Nima uchun mijoz ko'pincha guruh safariga borishni tanlaydi (30 dan ortiq kishi)? Ehtimol, u umumiy manfaatlarga moslashish yoki tashrif buyurgan mamlakatning tili, geografiyasi, madaniyati va urf-odatlarini yaxshiroq o'rganish uchun individual talablarni bostirishni xohlaydi. Ehtimol, u notanish joyga tashrif buyurganida yo'qolib qolish, hujumga duchor bo'lish yoki yordamsiz qolishdan qo'rqadi. Va nihoyat, uni yangi tanishlar va do'stlar orttirish imkoniyati jalb qilishi mumkin.

12. Geografik yo'nalish joylashuvi, hodisasi, muayyan faoliyatni amalga oshirish imkoniyatlari, moddiy-texnik bazasi holati, transport infratuzilmasi bo'yicha jalb qila oladi.

13. "Yuqori", "o'rta" va "past" fasllar mavjud. Sayyohlar kurortga "yuqori" mavsumda tashrif buyurishni afzal ko'rishadi. Dunyoda har doim ma'lum bir vaqtda dam olish uchun eng qulay sharoitlar mavjud bo'lgan joyni topishingiz mumkin.

14. Faoliyat. Mijoz qanday dam olishni kutadi: faol yoki passiv? Turist uchun jozibador bo'lgan dam olish turini tanlash uchun motivatsiya uning yoshi, xarakteri, turmush tarzi, barqaror tamoyillari, jamiyat ta'siri va boshqa omillarga bog'liq, lekin, eng muhimi, sog'lig'iga bog'liq. Ishdagi faollik tinch dam olishga intilishni keltirib chiqaradi va aksincha, aqliy mehnat jismoniy faoliyatga bo'lgan ehtiyojni keltirib chiqaradi.

Turistik mahsulotni tanlashda turist bir qator motivlarga asoslanadi. Bu shunday bo'lishi mumkin:

1. Sog'lig'ingizga g'amxo'rlik qilish.
2. Sport faoliyati.
3. Trening.
4. O'zini namoyon qilish va o'zini o'zi tasdiqlash imkoniyati.
5. O'zingiz yoqtirgan ish bilan shug'ullanish imkoniyati (hobbi) hamfikrlar orasida.
6. Biznes muammolarini hal qilish.
7. O'yin-kulgi va odamlar bilan muloqot qilish zarurati.
8. Qiziqishni qondirish va madaniy darajasini oshirish.

Turistning ehtiyojlari va o'ziga xos motivlarini bilgan holda, menejer o'zidan so'rashi kerak: "Mijoz bu turdan aynan nimani kutayotganini qo'lga kirita oladimi?" Agar ekskursiya mijozga iloji boricha mos keladigan bo'lsa, unda siz taklif etilayotgan turistik mahsulotdan oladigan foyda va afzalliklarni nuqtama-bosqich tasvirlab berishingiz mumkin. Aniq bir misol keltiraylik: “Anatoliy Petrovich, Germaniyaga til o‘rgatish safari bilan chiqqaningizdan so‘ng til o‘rganish darajangiz qanchalik o‘zgarishini tasavvur qiling. Birinchidan, siz biznesni zavq bilan birlashtirasiz, ya'ni siz kuniga 24 soat nemis tilida nafaqat muloqot qilasiz va hatto o'ylaysiz, balki Germaniya shaharlarining eng mashhur diqqatga sazovor joylarini o'rganasiz va ko'plab yangi tanishlar orttirasiz. Ikkinchidan, siz treningdan so'ng nemis tilini mukammal bilishingiz tufayli martaba o'sishi uchun imkoniyatga ega bo'lasiz. Uchinchidan, sizni professional sifatida ko‘proq qadrlashadi”. Mijozdan so'zlaringizni tasdiqlashni so'rash juda muhim: "Bu muhim ekanligiga qo'shilasizmi?", "Bu sizga kerakmi?"

Bu omillarning barchasini bilish va hisobga olish nafaqat menejerga mijoz nima uchun sayyohlik kompaniyasi xizmatlariga murojaat qilishga qaror qilganini, sayohatdan nimani kutayotganini tezda tushunishga yordam beradi, balki u uchun to'g'ri xizmat ko'rsatish liniyasini yaratishga yordam beradi. ofis.

Psixologik jihatdan malakali menejerlar ikkita mijozning bir xil ehtiyojlariga ega emasligini bilishadi. Pulga bog'langan va pulni tejashni xohlaydigan mijozlar bor. Sohilda yotib, shunchaki dam olishni yaxshi ko'radigan mijozlar bor. Dam olish kunlarini o'tkazishni xohlaydiganlar ham bo'ladi katta shahar, zamonaviy mehmonxonalar, teatrlar, qimmatbaho restoranlar va xaridlardan zavqlanish. Ba'zi odamlar ekstremal turizmni yaxshi ko'radilar, masalan, o'rmonda ov qilish. Ufqlarini kengaytirish uchun bolalar bilan sayohat qiladigan odamlar bor. Kimdir har bir rubl uchun savdolashib, keyin kurortda bir necha ming dollar sarflaydi va hokazo. Psixologik jihatdan tushunarli menejer bir qarashda mijozning turini, qaerda va qanday dam olishni xohlashini, uning xarakteri va imkoniyatlarini aniqlay oladi.

2.1.4. Qurilish savollari

Turistning ehtiyojlari va motivlarini maqsadga muvofiq va tegishli savollar yordamida aniqlash yaxshidir. Lekin birinchi navbatda mijozga qaysi savolni berish yaxshiroq? Qaysi birini keyinroq saqlash kerak? Qanday savol mijozni bitim tuzishga undashi mumkin? Psixolog I.L. Dobrotvorskiy o'zining "Professional sotish bo'yicha trening" kitobida savollarni tuzish uchun butun texnologiyani ishlab chiqdi. Amaliy tajriba turistik xizmatlar iste'molchilariga xizmat ko'rsatishda ushbu texnologiyadan foydalanish maqsadga muvofiqligini isbotlaydi. Shuning uchun biz ushbu masalalarning har birini va turistik kompaniyaning ofisida mijozlarga xizmat ko'rsatishda ulardan qay darajada foydalanilishini ko'rib chiqamiz.

1. Savol - fikr. I.L. Dobrotvorskiyning fikricha, potentsial xaridor bilan suhbat fikr savol bilan boshlanishi kerak. “Har birimiz har qanday masala bo'yicha o'z fikrimizni bildirishni yaxshi ko'ramiz, ba'zan esa shunchaki sajda qilamiz. Ba'zan odamlarga qarab, o'ylaysiz: agar siz ularga erkinlik bersangiz, ular butun umrlarini boshqalarga u yoki bu masalada o'z fikrlarini aytish bilan o'tkazishadi. Albatta, mijoz ham o'z fikrini bildirishni yaxshi ko'radi. O'z munosabatingizni bildirish sizni hech narsaga majburlamaydi - bu bir narsa va hech qanday ma'lumotni oshkor etmaydi - bu ikki narsa. Sizning fikringiz haqida gapirish, masalan, ba'zi bir aniq faktlar haqida gapirish kabi odamni charchatmaydi. Fikr savollarida siz boshqa hech narsa haqida emas, balki fikr haqida so'rashingiz kerak. Misol uchun, "Sizning kompaniyangiz xodimlari uchun rag'batlantirish sifatida Sankt-Peterburgga sayohat qilish haqida qanday fikrdasiz?" Fikr savoli sifatida qaralishi mumkin emas. Bu qaror qabul qilishni rag'batlantiradigan savol. Bunday iboralar bilan suhbatni boshlash noprofessionaldir.

Fikr-mulohaza savolidan so'ng, mijoz allaqachon biroz ochilib, gapira boshlaganida, I.L. Dobrotvorskiy suhbatga uzviy bog'langan va noroziliklarni qo'zg'atmaydigan faktlar haqida savollar berishni tavsiya qiladi: "Bu sizni nima qiziqtiradi?"

2. Faktlar haqida savol. Muayyan faktlarga e'tibor qaratish va boshqalarni ko'zdan qochirish orqali siz mijozni ushbu turistik mahsulot haqiqatan ham u uchun zarur va arzon degan fikrga olib kelishingiz mumkin. “Mijozning hayoti, biznesi bilan bog‘liq voqealar, raqamlar, faktlar kuchli energiyaga ega... Faktlar olovga o‘xshaydi – ular isishi yoki yonishi mumkin... Umumiy qoida savdoni quyidagicha shakllantirish mumkin: mijozni siz bilan hamkorlik qilish zarurligi haqidagi fikrga majburlash. Unga hech narsani isbotlamang, o‘ziga isbot qilsin”. Keyinchalik etakchi savol beriladi.

3. Etakchi savol iste'molchining aqliy faoliyatini sizga kerakli yo'nalishda rag'batlantirishga qaratilgan. Etakchi savolni quyidagi iboralar bilan boshlash yaxshidir: "Agar men to'g'ri tushunsam ...", "Sizga kerak bo'lishi mumkin ...", "Siz bunga ishonchingiz komilmi ...", "Agar savolga qarasangiz nima bo'ladi.. nuqtai nazari bilan ..." Etakchi savol bilan biz mijozni ma'lum bir yo'nalishda o'ylashga undaymiz. Bu savol mijozni turistik mahsulotning kelajakdagi taqdimotida markaziy bo'lgan g'oyaga olib kelishi kerak.

4. Mantiqiy savol (ikkinchi darajali fakt). Bunday savolni berishdan oldin menejer nima uchun bunday savol berayotganini tushuntiradi. U mantiqiy xulosa chiqaradi. Agar mijozga savolimiz sababini aytsak, mijoz ko'pincha javob beradi. Endi u nima bo'layotganini tushundi. To'g'ri savollar har qanday tafsilotlarni so'rashni o'z ichiga oladi.

I.L. Dobrotvorskiy ta'kidlashicha, suhbat davomida siz uchinchi va to'rtinchi savollarning tartibini o'zgartirishingiz mumkin, ya'ni birinchi navbatda oqilona, ​​keyin esa etakchi savol bering. Ushbu ikki savolning o'ziga xos tartibi vaziyat va aniq maqsadlar bilan belgilanadi.

Muhokama qilingan faktlarga asoslanib, endi turistik mahsulot taqdimotiga o‘tishimiz mumkin. Biroq, taqdimotni boshlash uchun mijozning ruxsatini so'rash tavsiya etiladi.

5. Taqdimot haqida savol (tinglashga rozilik haqidagi savol). Menejer so'rashi mumkin: "Ayting-chi, Moskvaga aviachiptalarni bron qilishning hozirgi narxlarini bilish sizni qiziqtiradimi?" Agar bu savol suhbat mantig'idan kelib chiqsa, mijoz tinglashga rozi bo'ladi. Va agar biror kishi biror narsani tinglashga rozi bo'lsa, u uni ikki barobar diqqat bilan tinglaydi. Axir u nafaqat menejerga, balki o'ziga ham roziligini berdi va endi u o'z majburiyatini bajarishi kerak. Rozilik haqida savol berish vaqti keldi.

6. Rozilik masalasi. Turizm mahsulotini taqdim etishdan maqsad nima bilan kelishilganligi haqida. Agar potentsial mijoz "yo'q" desa, unda bu javob uchun minglab sabablar bo'lishi mumkin. Va menejerning vazifasi mijozning "yo'q" so'zini oxirgi so'z sifatida qabul qilish emas, balki sababini aniqlashga harakat qilishdir. Qanaqasiga? Hammasi bir xil, savollar berish.

7. Savol - tushuntirish. Sayyohlik kompaniyasining xodimi mijozning qabul qilishiga nima xalaqit berayotganini aniqlashi kerak ijobiy qaror: "Men so'rayman, nega? Yordam berish uchun qila oladigan biror narsa bormi? Sizga yoqmaydigan narsa bormi? Va qanday sharoitlarda bu mumkin bo'ladi? Tushuntiruvchi savollarning ko'p shakllari mavjud. Eng keskin so'zi "nima uchun" so'zi bilan boshlanadi. Yana neytral savol: "Bu nima bilan bog'liq?" Rad etish sabablarini bilib, menejer eshitganlari asosida juda ko'p foydali xulosalar chiqaradi: mijoz sub'ektiv sabablarga ko'ra yoki uchinchi omillar tufayli rad etadi. Bundan tashqari, xaridor o'z kelishmovchiligining sababini oshkor qilganda, u ko'pincha o'zining haqiqiy istaklari va ehtiyojlarini namoyish etadi. Menejer faqat mijozning taklifiga muvofiq o'z taklifini qayta ishlab chiqishi mumkin.

8. Summativ fikr savol. Uning yordami bilan sayyohlik kompaniyasi xodimi suhbat davomida mijozning ijobiy javobiga sabab bo'lgan afzalliklarini yana bir bor ta'kidlaydi: “Siz ko'rdingiz (birinchi afzallik), biz ko'rib chiqdik (ikkinchi afzallik), siz e'tibor berdingiz. uchun (uchinchi afzallik), va men (oxirgi afzallik) haqida gapirdim. Bu haqda qanday fikrdasiz? Yakuniy fikr savol mijozning diqqatini jamlaydi va ijobiy munosabatni yaratadi. Xaridor biror narsadan shubhalansa, aynan shunday so'ralganda shunday deydi.

10. Savol - bayonot. Savolning ma’nosini “Yorim yo‘lda uchrasak, bizni yarim yo‘lda uchratasizmi?” jumlasi bilan ifodalanishi mumkin. Ta'sir psixologiyasida imtiyozlar almashinuvi qonuni mavjud. Agar kimdir taslim bo'lsa, biz ham taslim bo'lishni xohlaymiz. Ushbu qonunning paradoksi shundaki, imtiyozlar butunlay boshqacha vaznga ega bo'lishi mumkin. Inson psixikasi farqlarni idrok etmaydi, bu holda vaznda u almashinuv haqiqatiga muhtoj.

11. Yashirin sabablar haqidagi savol. Bu savol menejer tomonidan o'tkazib yuborilgan to'siqlarni aniqlash va mijozning yakuniy fikrlarini aniqlashga qaratilgan. Ba'zan shunday bo'lishi mumkin: "Biz nimanidir muhokama qilishni unutdikmi?", "Boshqa nimadir?", "Biz hamma narsani muhokama qildikmi?", "Sizningcha, biz biror narsani o'tkazib yubordikmi?"

Belgilangan savollar ketma-ketligini tavsiya qilgan holda, I.L. Dobrotvorskiyning ta'kidlashicha, dastlabki to'rtta savol mijozga yo'naltirish bosqichida beriladi, beshinchi savol argumentatsiya va taqdimotga o'tish, oltinchi savol bitimni yakunlash yoki oraliq kelishuv uchun. Ettinchi, sakkizinchi va to'qqizinchi savollar mijozning e'tirozlarini aniqroq shakllantirish va ularni qayta ishlash imkonini beradi. O'ninchi - rozilikning ikkinchi darajali masalasi. Va o'n birinchi - oxirgi tekshiruv, ustaning oxirgi zarbasi.

Olingan ma'lumotlarga qarab xatti-harakatlar chizig'ini moslashuvchan tarzda o'zgartirib, malakali savollar berish va javoblarga to'g'ri javob berish qobiliyati turistlarga xizmat ko'rsatishning psixologik asosidir. Sayyohlik agentligi menejeri ishining bir xil darajada muhim psixologik tarkibiy qismi bu turistik mahsulotning samarali taqdimotini o'tkazish qobiliyatidir. Mijoz turistik mahsulotni o'zi uchun jozibador ma'lumot olgan taqdirdagina sotib oladi. Menejer o'zining turistik mahsulotini qanday qilib eng yaxshi tarzda taqdim etishni bilishi kerak.

Turizmning iqtisodiy funktsiyasi turistlarning talabi va iste'moli orqali namoyon bo'ladi. Turistlarning doimiy yashash joyidan tashqarida joylashgan ehtiyojlari uch guruhga bo'linadi:

Asosiy;

Maxsus;

Qo'shimcha.

Turistlarning asosiy ehtiyojlari harakatlanish, turar joy va ovqatlanishdir. Binobarin, turistik faoliyatni amalga oshirish uchun joylashtirish vositalari, umumiy ovqatlanish korxonalari va transport tashkilotlarining xizmatlari majburiy hisoblanadi. Turistlarning turar joylari (mehmonxonalar, motellar, xususiy kvartiralar) va umumiy ovqatlanish korxonalari (restoranlar, kafelar, barlar) turistlarning normal faoliyat yuritishi uchun sharoit yaratadi. Avtomobillar ularni dam olish joylariga yetkazib berish va marshrut ichidagi harakatni ta'minlash. Muhim xizmatlarni iste'mol qilish turistlarning sayohatning asosiy maqsadi - taassurotlar, ko'ngilochar tadbirlar, ish uchrashuvlari, kurort xizmatlariga bo'lgan ehtiyojlarini qondirishning zaruriy shartidir. Turistlarning qo‘shimcha ehtiyojlari xizmat ko‘rsatish korxonalari, savdo, madaniyat va ko‘ngilochar muassasalar xizmatlari bilan qondiriladi.

Turistik iste'molning o'ziga xosligi shundaki, iste'molchiga mahsulot emas, balki aksincha. Shunday qilib, turizm mahalliy infratuzilmani rivojlantiradi, yangi ish o'rinlarini yaratadi, mamlakatga valyuta oqimini boshlaydi, davlatga daromad keltiradi va mahalliy byudjetlar, turizm bilan bog'liq yordamchi va tegishli faoliyatni amalga oshiradigan xizmat ko'rsatish sohalariga rag'batlantiruvchi ta'sir ko'rsatadi. Binobarin, turizmning mamlakat (mintaqa) iqtisodiyotiga bevosita va bilvosita ta’siri haqida gapirish mumkin. Turizmning to'g'ridan-to'g'ri ta'siri turistlarning turistik xizmatlar va mahsulotlarni sotib olishga sarflagan xarajatlari natijasidir. JST tavsiyalariga muvofiq turizm xarajatlari moddalariga quyidagilar kiradi: paketli sayohatlar, dam olish paketlari va paketli turlar; turar joy; oziq-ovqat va ichimliklar; transport; dam olish, madaniy va sport tadbirlari; xarid qilish; boshqa (sayohat sug'urtasi, valyuta ayirboshlash va yo'l cheklari uchun komissiya to'lovlari, aloqa xarajatlari va boshqalar). Turizmning bevosita ta'siri deganda turistlardan olingan mablag'larning turistik kompaniyalarga qo'shilishi, turizm xodimlarini moddiy qo'llab-quvvatlash, yangi ish o'rinlari yaratish natijasi tushuniladi. Turistik harajatlar mamlakat (viloyat) daromadlarini oshiradi, turizm sanoati korxonalarining soliqlar, yig‘imlar va boshqa to‘lovlar hisobiga byudjetni to‘ldirishni ta’minlaydi. Turizmning iqtisodiyotga bilvosita ta'sirini multiplikator effekti sarlavhasi ostida tushunish mumkin bo'lib, u sayyohlik xarajatlari mamlakatda (mintaqada) aylanayotganda kuchga kiradi. turistik xarajatlarni maxsus oladigan kompaniyalar mahalliy iqtisodiyotning boshqa tarmoqlaridan mahsulot va xizmatlarni sotib olishlari kerak. Masalan, mehmonxonalar qurilish va kommunal xo‘jalik tashkilotlari, banklar, sug‘urta kompaniyalari, oziq-ovqat mahsulotlarini ishlab chiqaruvchi korxonalar va boshqalar xizmatlaridan foydalanadi.Turistik xarajatlarning bevosita va bilvosita ta’sirining kombinatsiyasi turizmning mamlakat (mintaqa) iqtisodiyotiga umumiy ta’sirini tavsiflaydi.

Olis va tarkibiy jihatdan zaif hududlarda turizmni rivojlantirishning ijobiy oqibatlari bilan bir qatorda salbiy tomonlarini ham hisobga olish zarur: aholining turli guruhlari manfaatlarining qutblanishi va tijoratlashuvi; malakasiz mehnatning ortib borayotgan roli; jamiyat tomonidan qabul qilingan xulq-atvor normalaridan og'ishlar sonining ko'payishi (bezorilik, alkogolizm); madaniyatni tijoratlashtirish; u yoki bu mintaqaning o'ziga xosligini yo'qotish; mahalliy aholi va sayyohlar o'rtasidagi nizolar.

Turizm chuqur ijtimoiy funktsiyaga ega. " Ijtimoiy ahamiyati turizm insonning eng muhim ehtiyojlaridan biri - uning jismoniy, ma'naviy, hissiy kuchini tiklash va to'ldirish imkoniyatini qondirish bilan bog'liq ", deyiladi Jahon turizmi bo'yicha Manila deklaratsiyasida.

Turizm ko'p qirrali va faol dam olish shakli sifatida ishlab chiqarish va uyda sarflanadigan inson kuchi va ichki resurslarini to'liq va har tomonlama yangilashga yordam beradi. Bu sizning doimiy yashash joyingizni vaqtincha tark etish, faoliyatingizning tabiatini, odatiy muhitingizni va turmush tarzingizni o'zgartirish imkoniyatini beradi.

Turizmning insonparvarlik vazifasi har tomonlama rivojlangan shaxsni shakllantirish uchun uning imkoniyatlaridan foydalanishdan iborat. Turizm insonning dunyoqarashini kengaytiradi, uning aql-zakovatini oshiradi va dam olishni atrofdagi dunyo haqidagi bilimlar bilan uyg'unlashtirishga imkon beradi. Sayohat qilish insonga ma'naviy va axloqiy qadriyatlar bilan tanishish, bilimlarni, shu jumladan professional bilimlarni to'plash va chuqurlashtirishga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish imkoniyatini beradi. Ekskursiya va ekskursiya mavzularining ko'pligi - ishbilarmonlik, kongress, o'quv, ta'lim (til), ekologik, sarguzasht va boshqalar - insonning turizm sohasidagi ehtiyojlarini amalga oshirishga imkon beradi.

26. Turistlarning sayohatga bo'lgan asosiy motivlari.

Muvofiqlik. Rivojlanish davrida bozor iqtisodiyoti Rossiya Federatsiyasida iste'molchini sayohat qilish to'g'risida qaror qabul qilishga undaydigan ob'ektiv va sub'ektiv sabablar va motivlarni o'rganishga alohida e'tibor qaratiladi va turistik mahsulotni tanlashda uning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi ko'plab alternativalar va imkoniyatlar. Hozirgi vaqtda yangi turistik yo'nalishlarning paydo bo'lishi va rivojlanishi tendentsiyalariga, bu jarayonning turistik motivatsiya bilan bog'liqligiga katta ahamiyat berilmoqda.
Qayta qurish boshlanganidan 1991 yilgacha xorijga sayohat asosan shaxsiy xususiyatga ega edi. Sayyohlar sayohat agentliklariga yordam so'ramasdan, o'z sayohatlarini tayyorladilar. Uyushtirilgan xarakterdagi horijiy sayohatlar va hordiq chiqarish uchun kam sonli bo'lib, kasaba uyushmalari tuzilmalari va Inturist tomonidan taklif qilingan. 1992 yildan boshlab, MDHdan tashqari mamlakatlarga chiqish yo'nalishi aniq bo'ldi, bunday sayohatlar uzoq va geografik jihatdan emas, balki motivlar va ehtiyojlar bilan belgilanadi; Dam olish va zavqlanish uchun sayohat tobora ommalashib bormoqda. Sayohatchilarni betakror go'zalligi va ulug'vorligi afsonalarda yoritilgan va reklama orqali yaxshilangan noyob tabiiy joylar o'ziga jalb qiladi.
Turistik motivatsiya va turistlarning ehtiyojlari turistik mahsulotni rejalashtirish, ishlab chiqish va amalga oshirishning samarali tizimini qurish uchun zaruriy asosdir.
Turistik motivlar turistik faoliyat tizimining eng muhim tarkibiy qismlari bo'lib, ular talabni belgilovchi komponentlar, sayohat va dam olish dasturini tanlash uchun asos sifatida qaralishi mumkin.
Muayyan vaziyatning motivi, ma'lum holatlar ta'sirida, sayohat va turistik mahsulotni tanlashda qaror qabul qilish jarayonida iste'molchilarning xatti-harakatlariga ta'sir qilishi mumkin.
Ob'ekt - turistik sayohat motivatsiyasi va turistik ehtiyojlar.
Mavzu - Kamchatka o'lkasida ham, undan tashqarida ham turistik sayohatni rag'batlantirishga, turistik mahsulotni tanlashga, ehtiyojlarni shakllantirishga ta'sir qiluvchi omillar.
Ishning maqsadi: turistik sayohat motivatsiyasini, uning turistik mahsulotni tanlashga ta'sirini o'rganish; sayyoh uchun sayohatdan oldin yoki safar davomida yuzaga keladigan ehtiyojlar.
Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalar belgilandi:
1. Turistik ehtiyojlarning shakllanishini o'rganish.
2. Turistik mahsulotni tanlashda motivatsiyaga ta’sir etuvchi omillarni o‘rganish va tahlil qilish.
3. Kamchatka o'lkasida yashovchi turistlar va uning hududiga kelayotgan turistlarning ehtiyojlari va motivlarini o'rganish.
Ishda quyidagi mualliflarning darsliklari va davriy nashrlaridan foydalanilgan: Krayushkin V.G., Zorin I.V., Kvartalnov V.A., Bondarchuk E.I., Bondarchuk L.I., Kondakov I.M., Linchevskiy E. E., Klimova V.I., Bilich G.L., Aleksandrova A.Y.
Kurs ishining tuzilishi quyidagi elementlar bilan ochib beriladi: mazmun, kirish, uch bob, xulosa, foydalanilgan manbalar ro'yxati.

1 TURISTNING EHTIROSLARI

Inson ehtiyojlarining mohiyati

1.2 Turist ehtiyojlari: tushunchasi, turlari, shakllanishiga ta'sir etuvchi omillar

Turistik ehtiyojlar psixologiyasi haqida gapiradigan bo'lsak, birinchi navbatda, "Turistik ehtiyojlar" tushunchasini kiritish kerak.
Turistik ehtiyoj - bu shaxs yoki odamlar guruhi boshdan kechiradigan va faqat kundalik bo'lmagan yashash yoki yashash joylariga haqiqiy, qulay harakatlanish natijasida qondirilishi mumkin bo'lgan madaniy, kognitiv, ijtimoiy, axloqiy yoki fiziologik manfaatlarga bo'lgan ehtiyoj. 1
Turistning ehtiyojlari, ularni qondirish tartibi va darajasi insonning doimiy hayotiy ehtiyojlaridan sezilarli darajada farq qiladi. Yangi joyga ko'chib o'tish, odatiy joylashuvini o'zgartirish istagi, birinchi navbatda, nomoddiy ehtiyojlardan kelib chiqadi. Ilgari notanish joylar haqida yangi bilimlarga ega bo'lish va sevimli joylarni ziyorat qilish zarurati turistning asosiy ehtiyojlaridan biridir.
Odatdagi joyni ko'chirish yoki o'zgartirish jarayonida qandaydir dam olish yoki tiklanish zarurati. Muayyan joylarda yoki diniy ziyoratgohlar joylashgan joylarda diniy va diniy ehtiyojlarni qondirish harakatni rag'batlantiradi. belgilangan joylar. Ishbilarmonlik uchrashuvlari, uzoq bozorlarda tijorat mahsulotlarini xarid qilish xizmat safarlarining maqsadiga aylanadi. Yangi odamlar bilan muloqot qilish, tanishish, do'stlik qilish va oilaviy munosabatlarni o'rnatish, eski do'stlar bilan uchrashish istagi ma'lum bir vaqtda shunchalik kuchayishi mumkinki, odam odatdagi ishini, doimiy joyini tark etishga va borishga tayyor. uning istaklarini qondirish uchun piyoda, qat'i nazar, bu uchrashuvlar sodir . U sayyohga aylanadi.
Shunday qilib, turistik xizmatlarga bo'lgan ehtiyoj shaxsning holati, odamlar jamoasi, atrof-muhit tomonidan shakllanadi va insonning holatiga, uning xarakteriga, sog'lig'iga, yoshiga, moliyaviy imkoniyatlariga, atrofdagi jamoaga, umumiy turmush darajasiga bog'liq. , diniy, iqtisodiy, jismoniy va boshqa madaniyat turlari.
Ehtiyojlar ularni qondirish uchun motivlarni rag'batlantiradi, bu faqat kundalik bo'lmagan yashash joylariga real harakatlanish orqali yuzaga kelishi mumkin.
Turistlarning ehtiyojlari ortib borayotgan va ortib borayotgan ehtiyojlar qonuniga muvofiq rivojlanadi. Ushbu qonunning mazmuni shaxs (yoki jamiyat)ning rivojlanish darajasi va turizm xizmatlariga bo'lgan ehtiyoj o'rtasidagi ob'ektiv, bevosita va barqaror sabab-natija munosabatlari shaklida taqdim etiladi. Individuallik qanchalik rivojlangan bo'lsa, uning madaniy, intellektual, ma'rifiy rivojlanish darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, yangi bilimlar, sayohatlar, yangi tanishlar va muloqotga bo'lgan ehtiyoj shunchalik engib bo'lmaydi. Bu ehtiyojlar katta darajada turizm orqali qondiriladi. 1
Mutaxassislar turizm ehtiyojlarini shakllantirishga ta'sir qiluvchi omillarning beshta guruhini ajratib ko'rsatishadi:

1. Tabiiy omillar (dam olish maskanining geografik joylashuvi, iqlimi, o'simlik, hayvonot dunyosi va boshqalar).

2. Dam olish maskanining ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishi (mamlakatning til, iqtisodiy va madaniy rivojlanish darajasi)

3. Turizm industriyasining moddiy bazasi (transport, mehmonxonalar, umumiy ovqatlanish, dam olish, sport-kurort inshootlari va boshqalar).

4. Dam olish maskani infratuzilmasi (kommunikatsiyalar, kirish yo‘llari, yoritish, plyajlar, avtoturargohlar, bog‘dorchilik inshootlari va boshqalar).

5. Turistik taklif (mehmondoʻstlik resurslari, jumladan, ekskursiya, taʼlim, sport, koʻngilochar, kurort va rekreatsion takliflar).

Turistik ehtiyojlar psixologiyasi barchani o'rganishni qamrab oladi psixologik jihatlar mijoz: uning xulq-atvori, motivatsiyasi, istaklari, madaniy ehtiyojlari va boshqalarga asoslangan:
1) turistning motivlari va istaklari;
2) turistik mijozlarning tipologiyasi.
Mijozlarga nisbatan siz har doim bir qator epitetlarni tanlashingiz mumkin: hamma narsani biladigan, notinch, ehtiyotkor, tejamkor, ochko'z, boshqarib bo'lmaydigan, tajovuzkor, talabchan, saxiy, beparvo va boshqalar. Biroq, shuni aytish mumkinki, kundalik xususiyatlar darajasi etarli emas.
Shu bilan birga, sayohatchilarni quyidagi turlarga bo'lish mumkin - psixosentrik (o'zlariga diqqatni jamlash) va egosentrik (ekstrovert xatti-harakatlar).
Psixosentriklar. Afzal: qat'iy belgilangan joylarda oilalar bilan sayohat qilish; tanish hududlarda faol birgalikda dam olish; quyosh ko'p bo'lgan va dam olishning yaxshi sifati bo'lgan kurortlar; kam faollik; mashinada borish mumkin bo'lgan joylar; rivojlangan mehmonxonalar, restoranlar, do'konlar tarmog'i bilan turistik qulaylik; uy muhiti, tanish oshxona, oilaviy muhit, chet elliklarning yo'qligi, intensiv ekskursiyalarning to'liq to'plami.
Egosentrik. Afzal: faol va xilma-xil o'yin-kulgi; hayotdagi sarguzashtlar va hayajonlar; qiziqishni qondirish uchun sayohat. Eng katta diqqatga sazovor joy rivojlanmagan turistik hududlarda ko'rinadi. Ular havo transportidan maksimal darajada foydalanishga harakat qiladilar va yashash sharoitlari va yaxshi ovqatlanishni talab qiladilar. Zamonaviylik, aniqrog'i, modaga ergashish ular uchun shart emas, chunki ular yaxshi targ'ib qilingan, "hackneyed" kurortlar va diqqatga sazovor joylarga qiziqishadi. Ular yangi madaniyat bilan tanishishni va chet elliklar bilan muloqot qilishni afzal ko'radilar. Agar dasturda ekskursiyalar mavjud bo'lsa, ular qat'iy jadvallarni qabul qilmaydi va maksimal erkinlik va mustaqillikni talab qiladi. 1
Jahon turizm tashkiloti (JST) turistlarning quyidagi asosiy ehtiyojlarini belgilaydi:
- dam olish, dam olish, dam olish;

- do'stlar va qarindoshlarni ziyorat qilish;

- biznes va kasbiy maqsadlar;

- davolash;

- din va ziyorat.

2 TURISTON MOTIVATISI
2.1 Turistik motivlarning ta’rifi

Turistik motivlar - bu uning individual fiziologik va psixologik xususiyatlariga, e'tiqod tizimiga, qadriyatlariga, moyilligiga, ta'limga va boshqalarga qarab, uning dam olish ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan motivlari 1.
Turizm azaldan favqulodda zarurat va inson hayotining ajralmas qismiga aylangan. Ertami-kechmi u sayohatga chiqish kerakligini his qiladi. Insonning turli taassurotlarga bo'lgan istagi, bo'sh vaqtini uydan tashqarida o'tkazish to'g'risida qaror qabul qilganda, ish bilan bog'liq asabiy taranglik va charchoqni joylarni o'zgartirish orqali bartaraf etishga umid qilganda aniq tasavvurga ega bo'ladi.
Sayohat, sayyohlik maskani va sayohat davomidagi faoliyatning xarakterini tanlashda odamni nima yo'naltiradi? Uni buni qilishga nima majbur qiladi va boshqacha emas?
biri asosiy fikrlar Bu savollarga javob berishning yo'li sayohatga bo'lgan motivatsiya va turistik mahsulotni tanlashdir.
Turistik sayohat motivatsiyaga asoslanadi, bu sayohat qilish to'g'risida qaror qabul qilish va turistik mahsulot va uning tarkibiy qismlarini tanlashda eng muhim omillardan biridir. Turistik sayohatni tanlash motivatsiyasi (vaqt, davomiyligi, yo'nalishi, turi, xarajatlari, faoliyatning tabiati) turistning ta'tilni rejalashtirish, tanlash, sotib olish va yakunlashda xulq-atvor tashabbuslariga ta'sir qiluvchi eng muhim xususiyatdir.
Shaxsning motivlari ma'lum darajada uning tovar va xizmatlarning xaridori va iste'molchisi sifatidagi xulq-atvorini, ayniqsa turizmda shakllantiradi. Potensial turistning motivlarini tushunish turistik mahsulotni sotish jarayonini rejalashtirish, shakllantirish va tashkil etishda katta ahamiyatga ega. Bu esa iste’molchilar talablariga to‘liq javob beradigan turistik mahsulotni ishlab chiqarish va bozorga taklif qilish imkonini beradi.
Ko'pincha turistik dastur asosiy emas, balki ikkilamchi motivlar ta'sirida o'zgaradi. Masalan, ma'lum bir joyga ta'tilga chiqqan odam ba'zan boshqa qiziqarli joylar va diqqatga sazovor joylarni ziyorat qilib, o'z harakatini quyidagi motivatsion natija bilan izohlaydi: "Men yana qachon bo'laman, hamma narsani ko'rishim kerakmi?" Motivlar yangi turizm dasturlarini takomillashtirish, ishlab chiqish va amalga oshirishni belgilaydi.
Turistik motivlarning dastlabki farqi nafaqat sayohatga qaror qilish va ma'lum bir turistik mahsulotni tanlashni, balki yangi turistik yo'nalishlarning paydo bo'lishi va rivojlanishi uchun ko'plab imkoniyatlarni, shuningdek, turizmning yangi shakllari va turlarini belgilaydi. Insonni sayohatga va ma'lum bir sayohatni tanlashga nima undayotganini aniq bilish turistik yo'nalishni muvaffaqiyatli targ'ib qilishning kalitidir. 1
Shunday qilib, turizmda motivatsion jihatlarning dolzarbligi va amaliy ahamiyati aniq. Muayyan turistik mahsulotni tanlash va sayohat qilish to'g'risida qaror qabul qilishga ta'sir qiluvchi turistik motivlarni tushunish, bilish va ulardan foydalanish turizm korxonasining muvaffaqiyatli faoliyati, turistik yo'nalishni targ'ib qilish va ommalashtirishning kaliti bo'lishi mumkin. Motivlarni aniqlagandan so'ng, turistlarni jalb qilish va ularga doimiy maqom berishga yordam beradigan samarali usullarni ishlab chiqish mumkin, bu esa pirovard natijada to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita talab va sotishning tabiati va hajmiga ta'sir qilishi mumkin.

2.2 Turistlarning motivatsion jihatlari tasnifi

Motivlar ma'lum darajada shaxsning turistik mahsulotning xaridori sifatidagi xulq-atvorini oldindan belgilab beradi, uning deyarli barcha tarkibiy elementlarini tanlashga ta'sir qiladi. Barcha turistik motivlarni aniq shakllantirish va belgilash mumkin emas, lekin ularni tizimlashtirish mumkin.
Sayohat maqsadlari turistik motivlarni dastlabki farqlash uchun asosdir. Sayohat maqsadlari qatoriga quyidagilar kiradi:

dam olish, dam olish, o'yin-kulgi;
bilish;
sport va uni qo'llab-quvvatlash;
davolash;
ziyorat;
biznes maqsadlari;
mehmonlarning maqsadlari. 1

Sport faoliyati. Turli xil sport turlarini o'z ichiga olgan sayohatlar.

Dam olish:

Muayyan vaqt davomida to'plangan stressni engillashtiring;

Atrof-muhit va iqlim sharoitlarini o'zgartirish;
Boshqa odamlar bilan o'ralgan;
Boshqa madaniyat, boshqa odamlarning turmush tarzi, turmush tarzi bilan tanishish;
Uni tashkil etishning to'g'riligini o'z-o'zidan tasdiqlash yoki innovatsiyalarni olish uchun boshqa birovning turmush tarzini o'zingizning hayot tarzingiz bilan solishtiring;
Siz uchun yangi bo'lgan rolni boshdan kechiring - uni ma'lum vaqt davomida oling yuqori daraja parvarishlash va parvarish qilish;
Qiziqarli tajribalarni his eting (albatta, muvaffaqiyatli natija bilan) va keyin bu haqda do'stlar va tanishlaringizga ayting;
G'ayrioddiy tuyg'ulardan rohatlaning;
Qimor o'yinlarida ishtirok eting;
Romantik sarguzashtni, engil (o'rtacha chegaralar ichida) noz-karashmani boshdan kechiring;
Uydan tashqarida dam oling;
Daromad darajasidan qat'i nazar, sayyoh har doim dam olish uchun saqlaydigan pulni sarflang.

Idrok:

Diqqatga sazovor joylar va tabiat hodisalarini, go'zal manzaralar va landshaftlarni, milliy bog'larni va boshqalarni ko'ring;
Madaniyat, fan va texnika yutuqlari (muzeylar, galereyalar, ziyoratgohlar, arxitektura ansambllari va boshqalar) bilan tanishish;
Ekologik toza yoki aksincha, juda ifloslangan joylarga tashrif buyuring;
Ekzotik flora va faunani ko'ring;
Tarixiy joylar va binolarni ziyorat qilish;
Noyob suratga oling, video suratga oling.

O'yin-kulgi:

Attraksionlarga, tematik va suv parklariga tashrif buyuring;
Mashhur teatrlar, sirklar, kazinolar, kabarelar, striptiz shoulariga tashrif buyuring;
Karnavallarga, festivallarga, milliy bayramlarga tashrif buyuring;
Katta sport musobaqalari va o'yinlariga tomoshabin yoki muxlislar sifatida tashrif buyuring.

Salomatlik - barcha turlarning umumiy maqsadi (iqlim, dam olish, sog'liq uchun foydali axloqiy va jismoniy ta'sirlar);
Davolash hamroh dastur sifatida, ya'ni.
asosiy maqsad sifatida emas;

Ziyorat.
Diniy marosimlarni nishonlash;
O'z-o'zini takomillashtirish va ruhiy holatni tasdiqlash;

h.k.............. Shuni ta'kidlash kerakki, zamonaviy turizmda "turistik ehtiyojlar" tushunchasi e'tirof etilgan va juda keng qo'llaniladi. Ayniqsa, J. Uoker, insonni sayohat qilishga undaydigan ehtiyojlarni aniqlashda u barcha besh turdagi model ehtiyojlarini nazarda tutadi A. Maslou

V. A. Kvartalnov ehtiyojlar va ularning turizmdagi roli bo'yicha xuddi shunday pozitsiyani egallaydi, garchi u ularni bir oz boshqacha asoslar bo'yicha - ularning tabiiy asoslari xususiyatlariga ko'ra guruhlarga ajratsa ham, quyidagilarni ajratib ko'rsatadi: jismoniy; biogen; ijtimoiy; neyrofizik; psixofizik; ruhiy. Uning ta'kidlashicha, turli xil ehtiyojlar - biogen, aqliy, ijtimoiy, gnoseologik va texnologik maqsadlar uchun shartli ravishda differensiyalangan, yagona, yaxlit sub'ekt - insonga organik ravishda xosdir va xarakterlidir. Shuning uchun, hodisalarni o'rganish va turistik-ekskursiya xizmatlari yoki ta'lim dasturlari loyihalarini ishlab chiqishda, juda xilma-xil va murakkab dinamik rivojlanish jarayoni va xilma-xil bo'lgan "inson ehtiyojlari" hodisasining mohiyatidan kelib chiqish kerak ((olomon). namoyon bo'lishi.

Uning darajasida yo'nalishi va hayot davrasi turistik xatti-harakatlarga turli yo'llar bilan ta'sir qiluvchi inson ehtiyojlari. Xuddi shu odam o'zining turli ehtiyojlarini qondirish darajasi va bosqichiga qarab o'zini boshqacha tutishi mumkin. Va bu vaqtda ehtiyojlar (yangigina paydo bo'lgan, rivojlanayotgan yoki susaygan, dürtüsel yoki ichimlik dumlari) unga tegishli.

nuqtai nazardan turizm antropologiyasi T.S. Parkhomenko odamlarni turizmga undaydigan ehtiyojlarni tasniflash konvensiyalarini qayd etadi va ulardan foydalanishni taklif qiladi tarqatish: hayotiy ehtiyojlar yoki moddiy ehtiyojlar yoki fiziologik (tananing ehtiyojlari); ijtimoiy ehtiyojlar - boshqalar bilan muloqot qilish, muayyan jamiyat, ijtimoiy muhitdagi hayot orqali shakllanadigan ehtiyojlar; o'z-o'zini tasdiqlash, o'zini o'zi anglash, boshqalar tomonidan tan olinishi va shunga o'xshash ehtiyojlar; ma'naviy ehtiyojlar - bilimga bo'lgan ehtiyoj (intellektual), axloqiy ehtiyoj, estetik, o'z mavjudligini transsendental asoslash zarurati, ya'ni o'z mavjudligining chegaralaridan tashqarida bo'lgan ma'noga bo'lgan ehtiyoj.

Sayyohlik ehtiyojlarini sayyohning zavq yoki qiziqish uchun sayohat qiluvchi shaxs sifatidagi muhim xususiyatlari bilan bog'lash g'oyasi samaralidir. Shunday qilib, qiziqish bilan birga ko'rib chiqiladi zavq, sayohatning (turizm) mustaqil motivi sifatida ajralib turadi. Qiziqish bilvosita yangilik, g'ayrioddiy, notanish narsaga duch kelganda paydo bo'ladigan yangi kuchaygan idrok bilan bog'liq. Bir qarashda, qiziqish intellektual shaxsning namoyon bo'lishi, demak, ma'naviy ehtiyoj deb o'ylash mumkin. Biroq, boshqa nuqtai nazardan, qiziqish boshqa narsaning namoyonidir, hayotiy ehtiyoj - o'z mavjudligining yashash maydonini kengaytirish. Shu nuqtai nazardan, turizmni ijtimoiy mavjudot ehtiyojlarini qondirishning antropomorflashtirilgan shakli deb hisoblash mumkin. yangi makonni o'zlashtirish. Bu, umuman olganda, turistik harakat, turistik faoliyat asosida yotgan asosiy va hatto hayotiy ehtiyoj, deb taxmin qilish mumkin.

Turizm boshqa hayotiy, ya'ni tana ehtiyojlarini qondirish vositasi sifatida ishlaydi.

Bu erda birinchi o'ringa chiqadigan narsa, albatta, insonning jismoniy holatini tiklash, yaxshilash, ta'bir joiz bo'lsa, uning tanasini yangilashdir. Rekreatsion va reabilitatsiya turizmi aynan mana shu ehtiyojni qondiradi.

Ushbu turdagi turizmning qo'llanilishi, juda muhim bo'lsa-da, yana bir moddiy ehtiyoj: oziq-ovqat. Bundan tashqari, ba'zi hollarda bu ehtiyoj ustunlik qilishi mumkin (uchun oxirgi variant biz hatto "gastronomik turizm" kabi sayohat tushunchasini kiritishni taklif qilgan bo'lardik). Bugungi kunda restoran va shuning uchun oziq-ovqat biznesi mehmonxona va kurort sanoatining ajralmas qismidir va hokazo. Reklama va sayyohlik risolalarining muhim qismi sayohatchilarni kutayotgan, eksklyuziv, mahalliy taomlar va ichimliklar taklif qiladigan oshxonaning o'ziga xosliklari haqida ma'lumot beradi.

Turizm orqali qondiriladigan jismoniy ehtiyojlar ham jinsiy ehtiyojlarni o'z ichiga oladi. Bugungi muddat "jinsiy turizm" davriy nashrlarda ko'proq tilga olinadi.

Ijtimoiy ehtiyojlar sayohat qilish uchun motivatsiya sifatida ham harakat qilishi mumkin. Bu - ijtimoiy o'zini o'zi tasdiqlash motivi insonning boshqalar tomonidan tan olinishiga bo'lgan ehtiyoj. Bu ehtiyoj turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin. Demak, bu boshqa odamlar bilan muloqot qilish zarurati, shaxslararo muloqot zarurati.

Muloqotga bo'lgan ehtiyoj 20-asr oxirida muhim omilga aylandi xalqaro turizm. Yolg'izlik aloqaga bo'lgan qondirilmagan ehtiyoj holati sifatida sayohatga chiqishga undaydigan motivdir, chunki bu vaqt davomida yangi tanishlar paydo bo'ladi va vaqtinchalik bo'lsa ham jamoa yoki jamiyat shakllanadi. Hayot ma'no bilan to'ldiriladi, ijtimoiy aloqalarga yangidan jalb qilinadi va ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lish hissi qaytadi. Turizm shaxsiy umid omiliga aylanadi.

Shu bilan birga, ijtimoiy o'zini o'zi tasdiqlash zarurati obro'-e'tibor motivi shaklida ham amalga oshiriladi, ya'ni turizm orqali ma'lum bir ijtimoiy-iqtisodiy maqomni namoyish etadi. Hech kimga sir emaski, nufuzli turlar aniq mavjud ijtimoiy guruhlar bunday sayohatchining elitaga tegishli ekanligini ko'rsatadigan bir turdagi "yorliq". Shuning uchun, bunday sayohatlarni amalga oshirish, tashrif buyurish, ma'lum mamlakatlarda dam olish, ma'lum mehmonxonalarda qolish, o'zingizga ma'lum o'yin-kulgilarga ruxsat berish - bu "kim kimligini" namoyish qilishdir.

Ma'naviy ehtiyojlar jismoniy mavjudligi bilan bevosita bog'liq emas. Biroq, ular insonning uning atrofidagi mavjudligini aks ettirishi, uning dunyodagi o'rni, mavjudlik asoslari va ma'nosini izlash bilan bog'liq. Bu ehtiyojlar turizmning ziyorat, madaniy-tarixiy, ma’naviy, nostaljik kabi turlari zamirida yotadi.

Ziyorat yoki Prochanskiy turizm insonning diniy afzalliklari bilan bog'liq. Muqaddas joylarga yoki ma'lum bir vaqtda diniy tadbirlar bilan bog'liq bo'lgan joylarga ziyorat qilish (masalan, Kievga minglab odamlarning kelishi Rim papasining tashrifi bilan bog'liq).

Ziyorat turizmidan farqli o'laroq ma'naviy turizm (Aytgancha, bu atama umuman qabul qilinmaydi) - bu inson tomonidan o'z borligining transsendental asoslarini aniqlash, dinni, axloqiy va falsafiy madaniyatni aniqlash uchun qilgan sayohatlari.

Bu navlarga yaqin madaniy yoki madaniy va tarixiy turizm, madaniy va tarixiy yodgorliklarni aniq ko'rish zarurati bilan bog'liq. Bu ehtiyoj, bir tomondan, ma'lum darajadagi bilim va ta'limni egallash natijasida, ikkinchi tomondan, yana yangi narsalarni o'zlashtirishga intilishdan kelib chiqadi. Ushbu turdagi turizm motivining muhim tarkibiy qismi hisoblanadi estetik zavq - go'zallik bilan uchrashishdan ijobiy his-tuyg'ularni qabul qilish. Estetik komponent odatda ustunlik qilishi mumkin (masalan, bu motiv turli teatrlarga tashrif buyurish va dunyoga mashhur spektakllarga tashrif buyurish uchun sayohatning asosidir). Madaniy turizm, o'z navbatida, insonning ma'naviy boyishi, uning intellektual, estetik va axloqiy kamolotining o'sishi zamirida yotadi.

Nostalji turizmi ruhiy ehtiyojlar ham turtki bo'ladi, bu erda asosiy komponent ma'lum bir shaxsning "hayot tarixi" bilan bog'liq bo'lgan joylarga tashrif buyurish xotiralari tufayli yuzaga keladigan hissiy va hissiy holatdir. O'tmishdagi suratlarni yana bir bor uyg'otadigan bu sayohat inson uchun muhim sub'ektiv ma'noga ega.

Biror kishi rozi bo'lishi kerak T.S. Parkhomenko, Turistik faoliyat orqali inson ko'rib chiqilgan ehtiyojlardan tashqari, boshqa ehtiyoj va istaklarni ham qondirishi mumkin. Turizmning biznes yoki biznes turizmi, kongresslar va ilmiy, harbiy, sport turizmi, xarid qilish turizmi va boshqalar kabi turlari mavjud. Biroq, turizmning ushbu turlarining orqasida yotgan ehtiyojlar bilvosita qondiriladi, chunki ularning ustiga boshqa faoliyat turlari quriladi: tijorat, iqtisodiy, ilmiy va boshqa kasbiy, ular orqali ehtiyojlar allaqachon amalga oshiriladi.

Demak, sotsiologiyada hukmron qarash shu inson ehtiyojlari Deyarli butunlay - biologik, ijtimoiy va ma'naviy - turistik xulq-atvorni uyg'otishda ishtirok etadi. Shu bilan birga, bir qator tadqiqotchilar asosiy rag'batlantiruvchi rol o'ynaydigan ma'lum dominant ehtiyojlarni ta'kidlaydilar. Ha, yuqorida aytib o'tilgan T.S. Parkhomenko Bu rol insonning yashash maydonini kengaytirishga bo'lgan hayotiy ehtiyoji bilan ta'kidlanadi. Xuddi shunday pozitsiyani M. L. Lukashevich ham tutadi, u kishini turistik xatti-harakatlarga undaydigan asosiy (asosiy) ehtiyoj adaptiv ehtiyoj bo'lishi mumkin, uning mohiyati yangi narsalarni o'zlashtirishga rag'batdir. muhit. Bu ehtiyoj ham hayotiy ahamiyatga ega, garchi u biologik, psixologik va ijtimoiy darajalarga ega. Ayrim mualliflarning fikricha, turistik xulq-atvorga dominant ikkilik ehtiyoj bor - harakat va o'zini o'zi tasdiqlash yoki harakat va idrok. T.M.ning asarlari asosida. Dridzening so'zlariga ko'ra, sayohat qilish motivatsiyasining asosiy ehtiyojini aniqlash mumkin atrof-muhit bilan aloqa o'zaro ta'sirini doimiy yangilash zarurati.

Turizm bo'yicha ma'lumotnomalarda turizm bilan bog'liq ehtiyojlar ikkiga bo'linadi: turlari - insonning turistik ehtiyojlari va turistning ehtiyojlari.

Turistlarning inson ehtiyojlari - faol dam olishga, sayohatga va turli mintaqalarga yoki boshqa mamlakatlarga sayohat qilishga tayyor bo'lishga munosabatni keltirib chiqaradigan insoniy holatlar majmui. Shaxsning turistik ehtiyojlarini uch guruhga bo'lish mumkin: majburiy, o'ziga xos va qo'shimcha. Majburiy Turistlar uchun dam olish joylariga yetkazib berish, ya'ni transport xizmatlari, shuningdek, dam olish va sayohat paytida normal inson hayotini yaratish, ya'ni mehmonxona boshqaruvi va ovqatlanish korxonalari bilan bog'liq ehtiyojlar mavjud. Maxsus Ehtiyojlar ta'til yoki sayohatning asosiy maqsadini amalga oshirish istagini qondirish bilan bog'liq: yangi joylardan taassurot olish, dam olish, kurort xizmatlaridan foydalanish, tarixiy obidalar bilan tanishish, konferentsiya yoki biznes simpozium tadbirlarida qatnashish va hokazo. Nihoyat, qo'shimcha Turistning ehtiyojlari esdalik sovg'alarini sotib olish, bilvosita maishiy xizmatlarni olish, shaxsiy transport xizmatlarini ko'rsatish va hokazolar bilan bog'liq.

Bizning fikrimizcha, bu uchtasidan faqat aniqlarini sayohatga (ya'ni turizm) turtki beruvchi ehtiyojlarga to'liq bog'lash mumkin. Va majburiy va qo'shimcha ehtiyojlar muayyan faoliyat turlarini rag'batlantirish sifatida ko'rib chiqilishi kerak: majburiy - turizm tashkilotchilarining faoliyati va qo'shimcha - turistlarning o'z faoliyati. Turistik xulq-atvor ehtiyojlarini tushunishni xuddi shu ma'lumot manbasidagi boshqa atama - turist ehtiyojlarining ta'rifi bilan tasdiqlash mumkin.

Turistlarning ehtiyojlari - sayohatchilar va turistlarning turar joy va harakatlanish bilan bog'liq bo'lgan ehtiyojlarining yig'indisi, ular ovqatlanish korxonalari, mehmonxonalar va boshqa joylashtirish vositalari, transport kompaniyalari faoliyati bilan ta'minlanadi. Turistlarning yashash joylari (mehmonxonalar, motellar, xususiy kvartiralar va boshqalar) va oziq-ovqat korxonalari (restoranlar, kafelar, barlar) turistlarning normal faoliyat yuritishi uchun sharoit yaratadi. Avtotransport vositalari ularni dam olish joylariga etkazib beradi va ichki marshrut harakatlarini ta'minlaydi. Asosiy xizmatlarni iste'mol qilish turistlarning o'ziga xos ehtiyojlarini qondirishning asosiy sharti bo'lib, ular sayohatning asosiy maqsadi - taassurotlar, ko'ngilochar tadbirlar, ish uchrashuvlari, kurort xizmatlari va boshqalarga bo'lgan ehtiyojdir. Turistlarning sayohat vaqtidagi qo‘shimcha ehtiyojlari xizmat ko‘rsatish korxonalari, savdo, madaniy-ko‘ngilochar muassasalar xizmatlari bilan qondiriladi.

Shunday qilib, ehtiyojlar turistik xatti-harakatlarning ham, turistik faoliyatning ham harakatlantiruvchi kuchi hisoblanadi, garchi ularning mazmuni (yo‘nalishi) har bir holatda har xil bo‘lsa-da. Bunday holda, ehtiyoj motivatsiyadan oldin keladi.

6. Motivatsiya, maqsadni shakllantirish va qaror qabul qilish - integratsiya, barcha ishchi tizimlarning tayyorligini tekshirish va harakatga buyruqlar berish. Motivatsiya faqat ehtiyojni amalga oshirish uchun ong ishtirokini talab qiladigan harakatlarni qamrab oladi. Shu asosda inson xulq-atvorida ikki shakl ajratiladi: ongli va ongsiz (instinktiv).

Xulq-atvorning muayyan harakatlari (odatlari), xususan, turizm oldidan inson harakatlarining ketma-ketligi mavjud. Subyekt tomonidan amalga oshiriladigan ehtiyoj qiziqish shaklini oladi, ya'ni ehtiyojni qondirish uchun ma'lum bir tarzda harakat qilish istagi. Ikkinchisi turli manfaatlarni keltirib chiqarishi mumkin, shuningdek, qoniqtirilishi mumkin turli yo'llar bilan. Muayyan ehtiyoj asosida qanday qiziqish shakllanishi sub'ektning qadriyatlar tizimiga bog'liq. Agar qiziqish ma'lum bir tarzda harakat qilish istagi bo'lsa, unda motiv - bu sub'ektning xulq-atvordan darhol oldingi maxsus holati, xatti-harakatlar sub'ekti o'z harakatlariga taqdim etadigan ma'no, sub'ektning manfaatlarini amalga oshirish uchun harakat usulini tanlash. muayyan shartlar atrof-muhit omillarining ta'siri.