Siz noto'g'ri qabul qiluvchiga kartaga noto'g'ri pul yuborgan vaziyat har kim bilan sodir bo'lishi mumkin. Qabul qiluvchining ma'lumotlarini noto'g'ri kiritgan bo'lsangiz va o'tkazilgan pulni qaytarib berishni xohlasangiz nima qilish kerak? O'tkazmaga e'tiroz bildirish va tugallangan tranzaksiyani bekor qilish qancha vaqt oladi? Ushbu va boshqa savollarga javoblarni ushbu nashrda toping.

Noto'g'ri kartaga pul o'tkazgan bo'lsam nima qilishim kerak?

Bugun ko'pchilik bank tuzilmalari o'z mijozlariga noto'g'ri bajarilgan to'lovni o'zgartirish yoki qaytarib olish imkoniyatini berish. Masalan, Sberbank buni xodimning telefon orqali yoki tashkilotning rasmiy veb-saytida Internet-banking tizimi orqali amalga oshirishni taklif qiladi.

Pul o'tkazmasini bekor qilishning bir necha variantlari mavjud:

• eng yaqin bank ofisida;
• maxsus qo'llab-quvvatlash raqamiga qo'ng'iroq qilish orqali;
• onlayn banking orqali.

O'tkazmani muvaffaqiyatli qaytarib olish uchun siz tranzaksiya haqida asosiy ma'lumotlarni bilishingiz kerak. Telefon orqali VTB kartasidan pul o'tkazmasini bekor qilish uchun quyidagi ko'rsatmalarga amal qiling:

• Ishonch telefon raqamini tering 8 800 555 55 50 (telefon raqami barcha operatorlar uchun bir xil. mobil aloqa, shu jumladan MTS, Beeline Megafon va boshqalar).
• Mutaxassisga muammoingiz haqida aytib bering va to'lovni bekor qilishni so'rang.
• Quyidagi asosiy ma'lumotlar bilan operatorning barcha savollariga javob bering:
  shaxsiy ma'lumotlaringiz (to'liq ism, pasport raqami va seriyasi, yashash manzili); jo'natish amalga oshirilgan karta (hisob) raqami; noto'g'ri kiritilgan plastik tafsilotlar; jo'natish miqdori va operatsiyaning aniq vaqti.

Xavfsizlik nuqtai nazaridan, operatsiya tartibi moliyaviy kompaniyalar shunday tashkil etilganki, barcha operatsiyalar xodimlar tomonidan tekshirilishi shart. Va agar siz zudlik bilan xato haqida xabar bersangiz, tranzaksiya bloklanadi va pul yechib olinmaydi.

Bekor qilish bo'yicha ko'rsatmalar pul o'tkazmasi"Sberbank Online" xizmati orqali quyidagicha ko'rinadi:

• Tashkilotning rasmiy veb-saytiga o'ting (sberbank.ru);
• Foydalanuvchi nomingiz va parolingiz bilan tizimga kirgan holda shaxsiy ofisingizga o'ting;
• Yaroqsiz tranzaksiya holatini tekshiring. Agar u "Qayta ishlash" ro'yxatida bo'lsa, "Bekor qilish" opsiyasini bosing, shundan so'ng to'lov qarshisida "O'chirildi" ko'rsatiladi.

Ushbu protsedura kredit va debet mahsulotlaridan pul o'tkazmalari uchun javob beradi.

Agar operatsiya allaqachon tugagan bo'lsa, quyidagi voqealar rivoji mumkin:

• siz hech kimga tegishli bo'lmagan tafsilotlarni ko'rsatdingiz - zaharlanish 10 kun ichida avtomatik ravishda qaytariladi;
• ko'rsatilgan karta raqami haqiqiy foydalanuvchiga tegishli - pul o'tkazmasini bekor qilish uchun ariza bilan kompaniya ofisiga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi.

Vaziyatni sudda tuzatishga to'g'ri kelishi mumkin Moliya instituti so'rovingizni qanoatlantirmaydi.

Transferni bekor qilishning oxirgi muddati

Agar tarjimada xato aniqlansa, darhol harakat qilishingiz kerak. Xato aniqlangandan so'ng, vaqtni boy bermasdan, tashkilotingizning mijozlarga xizmat ko'rsatish liniyasiga qo'ng'iroq qiling. Agar siz Sberbank-dan telefoningiz orqali pul o'tkazayotganda beparvo bo'lsangiz, Rossiyaning barcha aloqa operatorlari uchun amal qiladigan 900 ishonch telefon raqamini tering. Ko'pgina hollarda pul o'tkazish uchun maksimal vaqt 3 kun ichida o'rnatilganligi sababli, siz ushbu muddat ichida jo'natishni muzlatish imkoniyatiga egasiz. Muammoni qanchalik tez aniqlasangiz, muvaffaqiyatga erishish imkoniyati shunchalik yuqori bo'ladi.

Naqd pulni qaytarish vaqtiga kelsak, bu jarayon ancha uzoq davom etishi mumkin. Pul mablag'larini jo'natuvchining hisob raqamiga qaytarish muddati pul o'tkazmasi qanday amalga oshirilganiga bog'liq (bankomat, Mobil Bank, Shaxsiy kabinet rasmiy veb-saytida va hokazo) va yordam uchun operatorga qanchalik tez murojaat qilganingiz. Siz karta raqami va tranzaksiya komissiyasi bo'yicha kartadan kartaga pul o'tkazish usullari bilan tanishishingiz mumkin

• Agar operatsiya allaqachon tugagan bo'lsa, siz muassasa filialida naqd pulni qaytarish uchun ariza yozishingiz kerak va pulni 10 kalendar kun ichida qaytarib olasiz.
• Agar siz tranzaktsiyani tizim tomonidan qayta ishlanganidan oldin bekor qilishga muvaffaq bo'lsangiz, pul 3 kun ichida qaytariladi.
• Qo'llab-quvvatlash xizmati mutaxassislari yordamida pul o'tkazish jarayoni to'xtatilganda, siz pulni 3-5 kun ichida olasiz.

Karta operatsiyasini qachon bekor qilish mumkin emas?

Ko'pchilik bu savolga qiziqish bildirmoqda qaysi hollarda o'tkazmani bekor qilish kerak VISA kartasi mumkin emasdek tuyuladimi? Tafsilotlarni yozishda xatoga yo'l qo'yganingizni va pul o'tkazmangiz boshqa shaxsning karta hisobiga o'tganini juda kech bilsangiz, pulingizni qaytarib olishning iloji bo'lmasligi mumkin. Bunday vaziyatda siz pul o'tkazilgan shaxs bilan bog'lanishga urinib ko'rishingiz va noto'g'ri yuborilgan summani qaytarishni so'rashingiz mumkin. Agar fuqaro vijdonli bo'lib chiqsa, unda hech qanday muammo bo'lmaydi. Aks holda, ish sudga o'tishi mumkin.

Mastercard kartasiga xato o'tkazishni bekor qiling Boshqa to'lov turlarini plastmassaga o'tkazish bilan bir xil sababga ko'ra ishlamasligi mumkin - qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish muddati o'tkazib yuborilgan.

Biroq, shuni bilingki, shunga ko'ra Fuqarolik kodeksi, har bir fuqaro qaytish huquqiga ega o'z mablag'lari, boshqa shaxs tomonidan noqonuniy ravishda o'zlashtirilgan. Agar siz noto'g'ri pulni firibgarlarga o'tkazgan bo'lsangiz, nima qilish kerakligi haqida keyingi bo'limda o'qing.

Tovarlarni to'lash uchun har safar bank kartasidan foydalanganda, yechib oling Pul yoki o'tkazmalarni amalga oshirish, muayyan operatsiyalar bank mijozi tomonidan amalga oshiriladi. Garchi barcha tranzaktsiyalar bir necha daqiqa davom etsa-da, tranzaktsiyalarning to'liq tsikli pulni hisobdan chiqarish, ularni qayta ishlash va bajarish uchun so'rovlarni yuborishni o'z ichiga olgan juda keng jarayondir.

Tranzaksiya - bu bank kartasi bilan har qanday operatsiya bo'lib, uning bajarilishi mijozning hisob holatini o'zgartirishga olib keladi. Tranzaktsiya real vaqt rejimida (onlayn) va oflayn rejimda amalga oshirilishi mumkin.

Onlayn tranzaktsiyalar to'lov yoki pul o'tkazish vaqtida to'lovni tasdiqlashni talab qiladi.

Onlayn operatsiyalar o'z ichiga oladi Pul o'tkazmalari kartalar o'rtasida, bankomatlarda naqd pul olish operatsiyalari, hisob-kitob operatsiyalari chakana savdo do'konlarida va do'konlarda. Savdo markazida tovarlarni to'lash misolidan foydalanib, onlayn tranzaktsiyani to'ldirish jarayonini ko'rib chiqaylik.

Operatsiyada uchta tomon ishtirok etadi:

• tanlanganga xizmat ko'rsatadigan ekvayring bank chiqish(uning POS terminali do'konga o'rnatilgan);
• to'lov bank kartasiga xizmat ko'rsatuvchi bank emitenti;
• hisob-kitob operatsiyalarini amalga oshirishda oraliq bo'g'in bo'lgan xalqaro to'lov tizimi (Visa, MasterCard va boshqalar).

Onlayn tranzaksiya tartibi

Hisob-kitob operatsiyasi pul o'tkazmalari amalga oshirilgan paytdan boshlanadi to'lov kartasi kassir va POS-terminal to'lov uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni (karta raqami, amal qilish muddati, egasining ismi va magnit lentada shifrlangan boshqa ma'lumotlar) o'qiydi. O'qilgan ma'lumotlar POS-terminalga xizmat ko'rsatadigan ekvayer-bankka uzatiladi (qoida tariqasida, do'konlar terminallarga xizmat ko'rsatish bo'yicha maxsus shartnomalar tuzadilar, ularga ko'ra har bir operatsiya uchun komissiya olinadi).

Qabul qilingan ma'lumotlar ekvayer-bank tomonidan kartaga xizmat ko'rsatuvchi xalqaro to'lov tizimining ma'lumotlarni qayta ishlash markaziga (DPC) uzatiladi.

Maʼlumotlar markazi toʻxtash roʻyxatida toʻlov kartasining mavjudligi yoki yoʻqligini tekshiradi (stop-listda firibgarlikda gumon qilingan kartalar boʻlishi mumkin), natijada operatsiya tasdiqlanadi yoki rad etiladi.

Shundan so'ng, ma'lumotlar emitent bankning protsessing markaziga o'tkaziladi, u erda to'lov tasdiqlanadi. Bu yerda tranzaksiya qonuniyligi tekshiriladi: tranzaksiyani yakunlash uchun yetarli mablag‘ bor yoki yo‘qligini tekshiradi va kiritilgan PIN kod haqiqiy qiymatga mos kelishini tekshiradi. Bundan tashqari, tranzaktsiyalar uchun belgilangan chegaradan oshib ketishini ta'minlash uchun tekshirish amalga oshiriladi.

Emitent bankning javobi maʼlumotlar markazi orqali ekvayring bank va doʻkonga qaytariladi. To'lov tafsilotlari xaridorga topshiriladigan chekda ko'rsatiladi.

Onlayn va oflayn operatsiyalarning xususiyatlari

Onlayn tranzaktsiyalarni amalga oshirishda ko'rib chiqilgan harakatlar xaridor va do'kon o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni yakunlaydi. Ammo tranzaksiya jarayonining o'zi shu bilan tugamaydi. Gap shundaki, mablag'lar darhol kartadan yechib olinmaydi: ular vaqtincha bloklanadi. Mablag'lar ekvayerning hisobvarag'idan do'konga o'tkaziladi va ular ekvayer bank emitentga o'tkazgandan keyingina kartadan yechib olinadi. moliyaviy hujjat ularni hisobdan chiqarish uchun. Bu bir necha kun yoki hatto bir oy ichida sodir bo'lishi mumkin.

Oflayn operatsiyalar boshqa printsip bo'yicha amalga oshiriladi. Ular masofaviy tomon tomonidan tasdiqlanmasdan va tasdiqlamasdan yoki rad etmasdan o'tadi. Bitim oldindan tasdiqlangan, uchun mablag'lar qoldig'i bank kartasi band qilingan va barcha toʻlov maʼlumotlari toʻlov terminali xotirasida saqlanadi.

Terminalda to'plangan ma'lumotlar aloqa kanallari orqali xizmat ko'rsatuvchi bankka uzatilgandan so'ng oflayn tranzaksiya amalga oshiriladi. Qoidaga ko'ra, to'lov talab qilingan paytdan boshlab haqiqiy to'lov amalga oshirilgan paytgacha bir necha kun o'tadi.

Oflayn tranzaktsiyalar protsessing markazi bilan real vaqt rejimida aloqa o'rnatishning imkoni bo'lmagan hollarda qo'llaniladi (samolyotlarda, avtobuslarda, taksilarda va hokazo).

Tranzaktsiyalarni taqiqlash va bekor qilish

Eng keng tarqalgan operatsiyalar do'kon ichidagi to'lovlar, pul o'tkazmalari va naqd pul olishdir. Tranzaktsiyalarni taqiqlashning bir qancha sabablari bor.

Ulardan eng keng tarqalgani:

• bank kartasi bloklangan;
• bank kartasida operatsiyani bajarish uchun zarur bo'lgan mablag' etarli emas;
• to'lov kartasida to'lovlarni amalga oshirishda cheklovlar o'rnatilgan;
• to'lov kartasining amal qilish muddati tugagan;
• PIN-kodni kiritishda xatolik yuz berdi;
• bank kartasi pul yuvish, firibgarlik va hokazolarda gumon qilinib, to'xtash ro'yxatiga kiritilgan;
• Texnik muammolar mavjud (veb-saytda, bankomat bilan va hokazo).

Agar tranzaktsiyalarni taqiqlash kartadagi balansning etarli emasligi bilan bog'liq bo'lmasa, muammolarni hal qilish uchun xizmat ko'rsatuvchi bank bilan bog'lanishingiz kerak. Ba'zi hollarda, tranzaktsiyalar mijozlarning o'zlari tashabbusi bilan bekor qilinishi mumkin (albatta, agar biz naqd pul olish haqida gapirmasak). Shuningdek, siz kartangizdan yechib olingan mablag'larni firibgarlik yo'li bilan qaytarishingiz uchun tranzaktsiyalarni bekor qilish imkoniyati haqida bilishingiz kerak.

Eng oson yo'li - operatsiyani amalga oshirilgan kuni bekor qilish.

Operatsiyalarni bekor qilish funktsiyasi terminallarning o'zida mavjud.

Agar terminallardan ma'lumotlar allaqachon bankka o'tkazilgan bo'lsa, siz moliya institutining o'ziga murojaat qilishingiz kerak.

Blokcheyn texnologiyasi shunday ishlab chiqilganki, har qanday operatsiya va tranzaktsiyalar, agar ular allaqachon amalga oshirilgan bo'lsa, ularni bekor qilib bo'lmaydi. Biroq, agar tranzaktsiya tasdiqlanmagan bo'lsa, u tizimda bir necha kun davomida "osib qoladi" va hech qanday foyda keltirmaydi. Va bunday holatda bitkoinlar hamyondan o'chiriladi. Va ularning yo'nalishini hisobga olsak, muammo jiddiy.

Biroq, chiqish yo'li bor. Va bu tranzaktsiyalar bekorga muzlatilmasligiga asoslanadi - har bir holatda bir sabab bor: blokcheyn tizimiga mos kelmagan narsa. Agar buni aniqlay olsangiz, tizimda tiqilib qolgan tranzaksiya muammosini hal qila olasiz.

Ko'pincha, tiqilib qolgan tranzaktsiyalarning sababi quyidagilardir:

• blokcheyn tizimining o'zini ortiqcha yuklash;
• tranzaktsiyalarni bajarish uchun navbatlar - mempullar deb ataladigan shakllarni shakllantirish.

Gap shundaki, Bitcoinning mashhurligi juda qimmat kriptovalyuta sifatida tobora ortib bormoqda, bu tizimga ko'plab yangi foydalanuvchilarni jalb qilmoqda. Ularning ko'pchiligi o'zlarining tuzilishini tushunmasdan turli xil operatsiyalarni bajarishga qaror qilishadi va oxir-oqibat chalkashib ketishadi. Va blokcheyn tizimi bunday foydalanuvchilarning harakatlarini bir ma'noda - etarli emas deb qabul qiladi va keskin javob beradi: haddan tashqari yuklash va muzlatish. Tabiiyki, bu holda tranzaktsiya o'tmaydi va muzlatiladi.

Mempullarga kelsak, ular bir necha sabablarga ko'ra paydo bo'ladi:

• juda ko'p foydalanuvchilar tranzaktsiyani amalga oshirishni xohlashadi, lekin ular tomonidan to'ldirilgan bloklarni bir vaqtning o'zida tizimga kiritish mumkin emas - mempul paydo bo'ladi;
• yuqori komissiyali pul o'tkazmalari birinchi bo'lib o'tadi va navbat xavfi kamroq bo'ladi va agar foydalanuvchi past komissiyani kiritgan bo'lsa yoki uni umuman ko'rsatmagan bo'lsa, unga mempul (va uzoq vaqt davomida) kafolatlanadi. .

Bundan tashqari, ikkinchi holatda, bu bitim umuman amalga oshirilishiga kafolat berishning iloji yo'q, chunki u komissiya bozoriga yuboriladi va konchilar bunga e'tibor bermasliklari mumkin - tranzaktsiya ularning xotirasida osilib qoladi. ular yangi blokni topadilar.

Xo'sh, birinchi va ikkinchi holatda muammoni hal qilish uchun nima qilish mumkin? Tranzaktsiyani yanada "surishga" harakat qiling yoki agar bu hali ham mumkin bo'lsa, uni bekor qiling. Harakat qilish uchun bir nechta variant mavjud:

1. Siz doublespend-dan foydalanishga urinib ko'rishingiz mumkin - tranzaksiya harakatlanishini ta'minlaydigan ikki marta sarflash varianti, ya'ni. Agar dastlab juda past bo'lsa, komissiyani oshirish orqali "surish" opsiyasi. Bu mumkin, chunki kontragentlar hisoblardagi aktivlarni faqat ma'lum bir vaqtda tekshiradilar. Bu shuni anglatadiki, agar tranzaktsiya to'xtab qolsa, siz komissiyani oshirish bilan boshqasini yuborishingiz mumkin. Ikkala tranzaktsiya ham muvaffaqiyatsiz bo'ladi, bu haqda tashvishlanishga hojat yo'q.
2. CPFP dan foydalanish - bu bitta kirish bilan tranzaktsiyani yaratishga imkon beruvchi mexanizm (bu muammoli tranzaksiyaning chiqishi bo'lishi kerak - bir xil o'zgarish, masalan) va o'zingizga bitcoins yuborish.
3. Qabul qiluvchi ham, jo'natuvchi ham foydalanishi mumkin bo'lgan maxsus tranzaksiya tezlatgichlaridan foydalanish.

Ammo bu usullarning hech biri tranzaktsiyani hali ham bekor qilish yoki "itarish" mumkin bo'lishiga mutlaq kafolat bermaydi. Va bu holda, hech qanday usul bunday kafolatlarni bermaydi, chunki yuqorida aytib o'tilganidek, blokcheyn tizimi tranzaktsiyalarni bekor qilishni ta'minlamaydigan tarzda ishlab chiqilgan. Agar ular allaqachon tasdiqlangan bo'lsa (blokga kiritilgan) - hech qanday yo'l yordam bermaydi, lekin ular tasdiqlashdan oldin tiqilib qolsa - sinab ko'rishingiz mumkin.

Va shuni yodda tutishimiz kerakki, tasdiqlanmagan tranzaktsiyani o'z-o'zidan bekor qilish mumkin emas. Bunday holda, faqat foydalanuvchi hamyonidagi displeyni o'zgartirish mumkin.

Bitkoin bitimini bekor qilish mumkin emasligini hamma biladi. Bitimlarning qaytarilmasligi markazlashtirilgan pul tizimidan farqli o'laroq, "peer-to-peer" naqd pul tizimining o'ziga xos xususiyatlaridan biridir. to'lov tizimlari. Bir vaqtning o'zida Bitcoin Core ishlab chiquvchilari mijozga komissiyani o'zgartirish uchun blokda hali qabul qilinmagan tranzaksiyani tahrirlashga imkon beradigan o'zgartirish kiritmoqchi edilar, ammo bu funksiya hali amalga oshirilmagan. Va shunga qaramay, hozir allaqachon muayyan shartlar va agar etarli darajada so'ralsa, bitimni bekor qilish mumkin.

Ushbu maqola eksperimentning tavsifi bo'lib, uning maqsadi Bitcoin Core hamyonidan bitkoinlarni yuborish qanchalik muvaffaqiyatli ekanligini tekshirish edi. Tajriba muvaffaqiyatsiz tugadi va to'lovlar "osilib qolgan" bo'yicha turli xil hamyon sozlamalari bilan yuborilgan beshta tranzaksiyaga olib keldi. Ammo keyin eksperimentator bloklangan summalarni qaytarish bilan osilgan tranzaktsiyalarni bekor qilishga muvaffaq bo'ldi.

Qanday qilib tranzaktsiyalarni yubormaslik kerak

Dastlabki 2 ta tranzaksiya 0,00001 BTC minimal to‘lovi va “Iloji bo‘lsa, hech qanday to‘lov yuborishga urinib ko‘ring” katagiga belgi qo‘yish bilan jo‘natishga harakat qilindi.

E'tibor bering, mijoz kilobayt uchun 0,00013615 BTC o'rnatishni tavsiya qiladi. Ammo har biri bir xil miqdorda 0,01 BTC bo'lgan qolgan uchta operatsiya uchun komissiya miqdori bo'yicha tavsiya e'tiborga olinmadi va komissiya miqdori ataylab tavsiya etilganidan pastroq qilib belgilandi.

Ma'lum bo'lishicha, barcha beshta tranzaksiya noma'lum muddatga bitta tasdiqsiz osilgan. Bizning holatda, bir hafta davomida.

Qo'shimcha noqulaylik shundaki, bitkoinlar yuborilgan manzil, o'z navbatida, bitkoinlarni yuborish uchun ishlatilmaydi. Tarjima qilishga urinish quyidagi xabar bilan birga keldi: “Of! Tasdiqlanmagan depozitlaringiz kutilmoqda. Siz yechib olishdan oldin omonatlaringiz tasdiqlanishini kutishingiz kerak."

Agar vaziyat sizga tanish bo'lsa, unda vahima qilish uchun hech qanday sabab yo'q. Boshlash uchun siz biroz kutishingiz mumkin. Agar tranzaktsiyalar navbati tozalansa, ehtimol oxir-oqibat sizning navbatingiz keladi. Agar kutish juda uzoq bo'lsa - bizning holatlarimizda bo'lgani kabi, bir hafta davomida siz hamyonni majburlashga urinib ko'rishingiz mumkin - bu erda bu Bitcoin Core misolidan foydalangan holda amalga oshirildi - e'lon qilingan tranzaktsiyalarni "unutish" uchun. Axir, birinchi tasdiq kelgunga qadar, tranzaktsiya blokga kiritilmagan, ya'ni bu haqda faqat sizning mijozingiz biladi.

Qanday qilib tiqilib qolgan tranzaksiyani orqaga qaytarish mumkin

Tavsiya etilgan komissiya miqdorini hisoblash funktsiyasi mavjud bo'lmagan mijoz uchun siz Blocktrail xizmatidan foydalanishingiz mumkin. Siz nafaqat ko'rsatmaydigan, balki o'zingizning xavf-xataringiz va xavf-xataringiz bilan komissiya miqdorini belgilash imkoniyatini bermaydigan mijozdan foydalanishingiz mumkin.

Bitcoin Core-dan boshqa hamyonlar yordamida yuborilgan tiqilib qolgan tranzaktsiyalarni bekor qilish xuddi shunday tarzda amalga oshiriladi. Tranzaktsiyalarda ishtirok etgan va bitkoinlar mavjud bo'lgan barcha manzillarning shaxsiy kalitlarini eksport qilish, keyin hamyonni qayta tiklash muhim - bu, ehtimol, hamyon dasturi ma'lumotlarni saqlaydigan katalogni o'chirishni va keyin shaxsiy kalitlarni import qilishni o'z ichiga oladi. yangi yaratilgan hamyonga kalitlar. Yechim bulutli hamyonlar uchun qo'llanilmaydi.

Yuliya Shalimova ishtirokida

Kamida 1-3 ta operatsiyani bajaradi. Ushbu maqsadlar uchun mobil bankdan foydalanish protsedurani soddalashtiradi va onlayn pul o'tkazmalarini amalga oshirish imkonini beradi. Statistikaga ko'ra, foydalanuvchilar tranzaktsiyalarning aksariyat qismini mobil banking yordamida amalga oshiradilar. noto'g'ri operatsiyalar. To'lov ma'lumotlarida bitta raqamda xato qilish kifoya, va pul mo'ljallangan manzilga tushmaydi.

Shuningdek, bankomatlar orqali amalga oshirilgan tranzaktsiyalarda xato qilish xavfi mavjud. Qabul qiluvchining raqamini kiritish orqali foydalanuvchi to'lov ma'lumotlarini chalkashtirib yuborishi mumkin va pul yana notanish odamga o'tadi. Muayyan holatlarga qarab, noto'g'ri tarjima muammosini hal qilishning bir nechta variantlari mavjud.

Agar operatsiya mobil banking orqali amalga oshirilsa

Karta operatsiyalarini amalga oshirishda xavfsizlik darajasiga rioya qilishni tavsiflashning hojati yo'q. Emitent banklar o'z foydalanuvchilarini himoya qilishni doimiy ravishda takomillashtirmoqda, ammo ikkinchisidan ham hushyorlik talab etiladi. Pul o'tkazmasini amalga oshirishda shoshiling - oluvchining tafsilotlarida xato qilishning eng keng tarqalgan sabablaridan biri.

orqali tranzaktsiyani amalga oshirayotganda mobil bank(yoki onlayn-banking), foydalanuvchi oluvchining ma'lumotlarini tekshirishi va tasdiqlash usullaridan biri yordamida operatsiyani tasdiqlashi kerak. Eng keng tarqalgan usul 3-D Secure texnologiyasidir. SMS-xabardan kodni kiritish orqali foydalanuvchi tranzaktsiyani tasdiqlaydi, shuning uchun emitent bankka qarshi hech qanday da'volar bo'lmasligi kerak. Bank, o'z navbatida, o'z majburiyatlarini bajargan va foydalanuvchi to'lovni qaytarishni talab qilishga haqli emas.

Bank kartangizga o'tkazing

Masalan, agar haqida gapiramiz kartadan Sberbank kartasiga o'tkazish to'g'risida, to'lov bir zumda hisobga olinadi va oluvchining xabarisiz uni qaytarib bo'lmaydi. Ba'zi manbalar bankingizga da'vo/ariza yozish va boshqa foydasiz harakatlarni bajarish bo'yicha maslahatlar beradi.

Bir lahzada pul o'tkazmasini amalga oshirayotganda, bank bilan bog'lanishning ma'nosi yo'q, chunki 3-D Secure texnologiyasi qo'llanilgan barcha tranzaktsiyalar qaytarib olinmaydi. Bunday holda, karta egasi quyidagi harakatlarni amalga oshirishi mumkin:

1. Pul o'tkazmasini oluvchi bilan bog'laning - ko'pgina mobil banklar mijozlar o'rtasida yozishmalar tizimidan foydalanadilar, shuning uchun to'lovni oluvchi o'z adresatiga yozma ravishda murojaat qilishi mumkin.
2. Qabul qiluvchining hisob raqamiga ma'lum bir raqamdan pul tushgan yoki yo'qligini bilib oling.
3. Agar javob ijobiy bo'lsa, bitim qabul qiluvchisi adresatdan haq to'lash yoki komissiyani (agar mavjud bo'lsa) qoplagan holda teskari operatsiyani amalga oshirishni so'rashi mumkin.

Bu xato bajarilgan tranzaksiyani bekor qilishning yagona variantidir kredit kartasi. Agar so'rov to'lovni oluvchi tomonidan e'tiborsiz qolsa yoki u pulni qaytarishdan bosh tortsa, bu erda hech narsani o'zgartirish mumkin bo'lmaydi. Bank (bu holda Sberbank) oluvchining xabarisiz operatsiyani bekor qilmaydi, chunki uning noto'g'ri amalga oshirilganligini isbotlash mumkin bo'lmaydi. Shuning uchun, har qanday operatsiyani amalga oshirishda, pul mablag'larini oluvchining ma'lumotlarini tekshirish va ikki marta tekshirish kerak.

Boshqa bankning kartasiga o'tkazish

Agar pul o'tkazmasi turli banklarning kartalari o'rtasida amalga oshirilsa, pul mablag'lari darhol hisoblanmaydi. Standart ro'yxatga olish muddati 1-5 kun. Bunday holda, foydalanuvchi operatsiyani bekor qilish uchun vaqtga ega (mablag'lar kelishidan oldin). Buni amalga oshirish uchun sizga kerak:

1. Bankingizga murojaat qiling (telefon orqali yoki shaxsan).
2. Noto'g'ri bajarilgan tranzaksiya haqida ma'lumot bering.
3. Arizani to'ldiring - qat'iy shaklda va bank shaklida.
4. Belgilangan ma'lumotlarning tekshirilishini kuting.

Agar operatsiya haqidagi ma'lumotlar taqdim etilgan ma'lumotlarga mos kelsa, u (operatsiya) bekor qilinadi. Mablag'lar komissiya va barcha qo'shimcha xarajatlarni hisobga olgan holda mijozning hisobiga qaytariladi. Ammo buning uchun pul mablag'lari adresatga kelgunga qadar bank bilan bog'lanishingiz kerak. Qoidaga ko‘ra, banklar o‘z karta egalarini yarim yo‘lda joylashtiradi va ularning iltimosiga ko‘ra tranzaksiyani bekor qiladi. Mablag'lar olingandan so'ng, hamma narsani faqat mablag'larni oluvchining bilishi bilan o'zgartirish mumkin.

Agar pul yuridik shaxsning hisob raqamiga tushgan bo'lsa

Har qanday mobil bankning funksionalligi qabul qiluvchi bo'lganda pul o'tkazmalarini amalga oshirish imkonini beradi yuridik shaxs. Bunday bitimning yaqqol misoli to'lovdir kommunal xizmatlar pul boshqaruv kompaniyasining hisob raqamiga kiritilganda.

Noto'g'ri pul o'tkazmasi bilan bog'liq muammoni hal qilish uchun foydalanuvchi ikkita variantga ega: o'z banklariga murojaat qilish va noto'g'ri o'tkazma amalga oshirilgan tashkilot nomiga da'vo/bayonot yozish. Birinchi variant yuqorida tavsiflangan shablonga muvofiq amalga oshiriladi - karta egasi o'z bankiga murojaat qiladi va operatsiyani bekor qilish uchun hujjatlarni to'ldiradi.

Agar biron sababga ko'ra foydalanuvchi bank bilan bog'lana olmasa, to'lovni qabul qilgan tashkilot bilan bevosita bog'lanish mumkin. Tashkilotning yuridik manzili ko'rsatilishi kerak mobil banking tranzaktsiyalar tarixida. Keyin foydalanuvchi quyidagilarni bajarishi kerak:

1. Tugallangan tranzaksiya va shaxsiy ma'lumotlaringiz haqidagi ma'lumotlarni ko'rsatgan holda yozma da'vo yuboring.
2. Da'voda pul mablag'lari qaytarilishi kerak bo'lgan muddatni ko'rsating - 10 ish kunigacha.
3. Da'voni tashkilotning haqiqiy joylashgan manziliga yuboring.

Agar birinchi murojaat tashkilot tomonidan e'tiborsiz qolsa yoki pulni qaytarish rad etilsa, karta egasi sudga murojaat qilishi mumkin, agar ijobiy qaror unda tashkilot nafaqat olingan pul o'tkazmasining miqdorini, balki jarima va foizlarni ham qaytarishi kerak.

Bankomat orqali xato tranzaksiya amalga oshirildi

Bankomat orqali tranzaksiyani amalga oshirish uchun foydalanuvchi PIN-kodni kiritishi kerak. Dastlab, pin-kod - bu xavfsizlik mexanizmi bo'lib, unda kartani egallab olgan uchinchi shaxslar undan pul olib, do'konda to'lay olmaydi. Mexanizmning ikkinchi funksiyasi shundaki, PIN-kod yordamida amalga oshirilgan barcha tranzaksiyalar uchun foydalanuvchi bank-emitentga da’vo arizasi bilan murojaat qilmasdan, shaxsan javob beradi.

Agar bankomat operatsiyasi paytida pul mablag'larini oluvchining ma'lumotlarida xatolikka yo'l qo'yilgan bo'lsa, ular faqat oluvchi bilan kelishilgan holda qaytarilishi mumkin. Bitta bank ichida siz mobil banking orqali oluvchining ma'lumotlarini aniqlab olishingiz mumkin. Agar bitim ikkitadan iborat bo'lsa turli banklar, keyin pulni qaytarib bo'lmaydi.

Siz pul o'tkazmasini oluvchining kartasini bergan bank bilan bog'lanishga urinib ko'rishingiz mumkin, ammo bu samarasiz, chunki kredit tashkilotlari huquqiga ega emas: o'z mijozlari haqidagi ma'lumotlarni oshkor qilish va bekor qilish kredit operatsiyalari huquqni muhofaza qilish organlarining buyrug'isiz.

Shuning uchun, agar biz katta miqdor haqida gapiradigan bo'lsak, arizadagi barcha faktik holatlarni tasvirlab, huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilishingiz mumkin. Bu variant 100% ehtimolga ega emas, chunki bu erda ham tranzaktsiya xatolik bilan amalga oshirilganligini isbotlashingiz kerak bo'ladi.

Agar buni qandaydir tarzda isbotlash mumkin bo'lsa, huquqni muhofaza qilish organlari xodimlari pul mablag'lari o'tkazilgan bank bilan bog'lanadi va tekshirilgandan so'ng pul jo'natuvchining hisobiga qaytariladi. Uzoq va har doim ham samarali bo'lmagan protsedura ko'plab foydalanuvchilarni qo'rqitadi, shuning uchun ko'p hollarda hamma narsa avvalgidek qoladi - pul noma'lum yo'nalishda "ketadi".