Klientas, kurio informacija (vardas ir pavardė, paso duomenys, adreso informacija) yra Bankui pateiktuose dokumentuose, duoda sutikimą tvarkyti JSC Raiffeisenbank, 129090, Maskva, g. Troitskaya, d.17, p.1 (įskaitant gavimą iš Kliento ir/ar bet kokių trečiųjų šalių) Kliento asmens duomenis ir patvirtina, kad duodamas tokį sutikimą jis veikia savo valia ir savo interesais.

Klientas duoda sutikimą bet kokių sutarčių su Banku sudarymo ir tolesnio jų vykdymo, Banko paslaugų teikimo, dalyvavimo akcijose, apklausose, Banko atliekamose studijose (įskaitant, bet neapsiribojant apklausų, tyrimų atlikimo) tikslais. elektroniniu, telefonu ir koriniu ryšiu), priimti sprendimus ar atlikti kitus veiksmus, sukeliančius teisines pasekmes Kliento ar kitų asmenų atžvilgiu, teikti Klientui informaciją apie Banko teikiamas paslaugas, teikti Banko konsultavimo paslaugas, tame tarpe ir tam, kad Klientas sudarytų tolimesnes sutartis/sutartis su kitais asmenimis, ir taikoma tokiai informacijai: pavardė , vardas, tėvavardis, metai, mėnuo, gimimo data ir vieta, adresas, asmens dokumento duomenys, šeima , socialinė, turtinė padėtis, išsilavinimas, profesija, pajamos, informacija apie vykdomosios bylos susijusią su Klientu ir bet kokią kitą informaciją, susijusią su Kliento tapatybe (toliau – Asmens duomenys).

Kliento Asmens duomenų tvarkymą Bankas vykdo tiek, kiek tai būtina kiekvienam iš aukščiau nurodytų tikslų. Klientas patvirtina, kad šis sutikimas galioja galiojančių Rusijos Federacijos teisės aktų ir su Klientu sudarytų sutarčių nustatytų dokumentų ir informacijos su asmens duomenimis saugojimo laikotarpį.

Klientas turi teisę atšaukti savo sutikimą, ne vėliau kaip prieš 3 (tris) mėnesius iki sutikimo atšaukimo, išsiųsdamas atitinkamą raštišką pranešimą Bankui. Atšaukus Kliento sutikimą tvarkyti Asmens duomenis, Bankas turi teisę nenutraukti Asmens duomenų tvarkymo ir jų nenaikinti Rusijos Federacijos teisės aktų numatytais atvejais, įskaitant Asmens saugojimo terminą. Duomenų galiojimo laikas nesibaigė.

Šis sutikimas duodamas atlikti bet kokį veiksmą ar veiksmų rinkinį naudojant automatizavimo priemones arba nenaudojant Asmens duomenų, kurie yra būtini ar pageidaujami kiekvienam iš aukščiau išvardytų tikslų, įskaitant, bet neapsiribojant: rinkimą, įrašymą, sisteminimą, kaupimą. , saugojimas , patikslinimas (atnaujinimas, keitimas), ištraukimas, naudojimas, perdavimas (platinimas, teikimas, prieiga), nuasmeninimas, blokavimas, ištrynimas, sunaikinimas, Asmens duomenų perdavimas tarpvalstybiniu mastu, vaizdo gavimas fotografuojant, taip pat atliekant bet kokius kitus veiksmus su Kliento Asmens duomenimis, kuriems taikomi galiojantys teisės aktai.

Asmens duomenų tvarkymą Bankas vykdo šiais pagrindiniais būdais (bet jais neapsiribojant): saugojimas, įrašymas į elektronines laikmenas ir jų saugojimas, sąrašų sudarymas, žymėjimas. Klientas pripažįsta ir patvirtina, kad prireikus Bankas turi teisę pavesti tvarkyti Asmens duomenis, taip pat perduoti Asmens duomenis aukščiau nurodytiems tikslams pasiekti, archyvinio saugojimo tikslais, skolų išieškojimo tikslais. trečioji šalis (įskaitant OSG Records Management LLC, 127083 , Rusija, Maskva, 8 Marta g., 14, pastatas 1, UAB " Draudimo bendrovė MetLife, 127015, Maskva, g. Butyrskaya, 76, pastatas 1, LLC "Telecontact", 142191, Maskva, Orlikovo pr., pastatas 3 pastatas "B", LLC "SK" Raiffeisen Life ", 115230, Maskva, 1-as Nagatinskiy pasažas, 10, pastatas 1, Laisvės draudimas UAB, 196084, Sankt Peterburgas, Moskovsky pr., 79A, lit. A, SPAO „RESO-Garantia“, 117105, Maskva, Kalnų proezd, d.6, UAB „Intouch Insurance“, 127018, Maskva, g. Suschevsky Val, 18, AlfaStrakhovanie OJSC, 115162, Maskva, g. Shabolovka, 31, B korpusas, Renaissance Insurance Group LLC, 115114, Maskva, Derbenevskaya emb., 7 korpusas 22, IC VTB Insurance LLC 101000, Maskva, Chistoprudny Boulevard, 8, pastatas .1, ERV Travel Insurance JSC 11904th, Maskva Dobryninsky lane, 8 office C 14-01, Medlabel LLC (AP Companies) 117152, Maskva, Zagorodnoye shosse, 1, bldg. 1, Filbert LLC, 198095 Sankt Peterburgas, Maršalo Govorova g., 35 pastatas 5 raidė LLC, E , 109147, Maskva, Marksistskaya g., 34 pastatas 8 kabinetas 2, JSC mokėjimų surinkimo finansų agentūra, 109044, Maskva, Krutitsky Val g., 14, LLC Kreditų apsaugos biuras Russkollektor, 129515, Maskva, Akademikas Korolevo g. 14 13, pastatas 1, Sequoia Credit Consolidation JSC, 127473, Maskva, Krasnoproletarskaya gatvė, 16, pastatas 2, Stolichnoye AVD LLC, 107564, Maskva, Krasnobogatyrskaya gatvė, 2 pastatas 2 kambarys 5, Creditexpress Financial LLC, 5 val12, But0yr5, val12 , 68/70 pastatas 1, M.B.A. Finance LLC, 115191, Maskva, B. Starodanilovsky pereulok, 2, pastatas 7, aukštas 3, Teismų išieškojimo agentūra LLC, 194100, St. Lesnoy, d. 63 raidė A, Trade and Shopper Marketing LLC, 119334, Maskva, g. Vavilova, 3, CJSC Prime Club Moscow, Roshchinskaya 2nd Street, 4, Raiffeisen Bank International AG, 1030, Austrija, Viena, Am Stadtpark 9, Abi LLC, 127273, Maskva, g. Otradnaya, namas 2B, pastatas 6, biuras 12, Kofax Schweiz AG, 6343, Šveicarija, Rotkreuz, Grundstrasse 14, IB Group LLC, 115088, Maskva, g. Sharikopodshipnikovskaya, d. 1, biuras ET 9 K 2, Kaspersky Lab JSC, 125212, Maskva, Leningradskoe shosse, pastatas 39a pastatas 2, taip pat kiti ne kreditiniai ir nebankinės organizacijos), taip pat pasitelkiant trečiuosius asmenis teikti paslaugas, Bankui perduodant savo funkcijas ir įgaliojimus kitam asmeniui (pavedimas, įskaitant perleidimo galimybės svarstymą ir sprendimo dėl perleidimo, įkeitimo, Bankui priklausančių teisių priėmimą). ir kt.).

„Raiffeisenbank“ klientas prašo atlyginti nuostolius dėl operacijų per banko elektroninę platformą „R-Dealer“. Bendrovė teigia, kad sutartys buvo sudarytos pagal palankus valiutos kursas, tačiau vėliau jį atšaukė bankas, remdamasis sistemos gedimu. Bankas tikina, kad šie sandoriai iš viso nebuvo sudaryti. Teismas turės sutvarkyti bylą, tačiau bėda ta, kad nėra tokių platformų veikimo reglamentavimo.

„Egridient LLC“ kreipėsi į Maskvos arbitražo teismą su ieškiniu „Raiffeisenbank“ dėl 6,8 mln. žalos atlyginimą, taip pat netesybas nuo šios sumos. Bendrovė teigia, kad gegužės 4 d. R-Dealer sistemoje (Raiffeisenbank elektroninėje prekybos platformoje, leidžiančioje sudaryti konvertavimo operacijas su pačiu banku) sudarė išankstinius užsienio valiutos keitimo sandorius. Pagal ginčijamų sandorių sąlygas, kaip matyti iš ieškinio, birželio 8 dieną Egridient mainais į 200 tūkstančių dolerių iš banko turėjo pervesti 126,9 tūkst. eurų, o birželio 14 dieną – 119,7 tūkst.

Egridientas pervedė lėšas per nurodytą laikotarpį.

„Klientei pavyko atsispausdinti bilietus (sandorio patvirtinimus), tačiau vėliau iš asmeninės paskyros buvo ištrinta visa informacija apie sudarytas sutartis. Banko atstovai teigė, kad sistemoje įvyko gedimas, dėl kurio buvo neteisingai rodomi valiutų kursai, todėl sandoriai buvo atšaukti“, – sako Sergejus Saveliev iš Saveliev, Batanov & Partners, atstovaujantis Egridient teisme.

Ieškovo teigimu, informacijos ištrynimas yra nesąžiningas veiksmas ir nėra numatytas nei R-Dealer naudojimo sąlygose, nei sutartyse su banku. Bendrovė primygtinai reikalavo, kad vienašališkai atsisakytų sudaryti sandorius. Klientas ieškinyje reikalauja atlyginti nuostolius, atsiradusius dėl banko įsipareigojimų nevykdymo, tiek, kiek jis turėjo uždirbti pagal šias sutartis.

„Raiffeisenbank“ „Kommersant“ buvo pranešta, kad pretenzija gauta, tačiau joje nurodytų sandorių bankas nesudarė. „R-Dealer sistemoje kursai yra susieti su MICEX ir visiškai atspindi valiutų rinkos dinamiką“, – patikslino bankas.„Klientas gali sudaryti sandorius nedalyvaudamas banko darbuotojui ir pasirinkti momentą bei greitis, kuriuo vyks konvertavimas“. Bankui artimas „Kommersant“ šaltinis teigė, kad sistemoje įvyko kažkoks gedimas, dėl kurio buvo rodomi neteisingi kursai, kurie neatitiko biržos kurso. Anot jo, su kitais klientais dėl kursų tą dieną problemų nekilo.

Situaciją apsunkina tai, kad „R-Dealer“ platforma nėra naudojama viešiesiems pirkimams ir, skirtingai nei jie, neturi Finansų ministerijos atstovaujamo reguliuotojo bei griežtų reikalavimų veiklai.

Be to, ši situacija greičiausiai nepasikeis artimiausiu metu. Finansų viceministras Aleksejus Lavrovas teigė, kad ministerija neketina plėsti valstybinio reguliavimo objektų, veikiančių pagal privačius sandorius, atžvilgiu.

„Techninis gedimas yra viena iš tų situacijų, kurią pirmiausia reikėtų detaliai aprašyti bet kurios elektroninės platformos veikimo taisyklėse“, – sako „Unified Electronics“ generalinis direktorius. prekybos platforma Antonas Emelyanovas. – Viešųjų pirkimų vietose taisyklėse aprašomos visos galimos reguliarios ir avarinės situacijos bei veiksmai, kai jos atsiranda. Be to, viešiesiems pirkimams naudojamos svetainės negali iš sistemos pašalinti informacijos apie sandorius ar programas. „Jie yra susiję informacinė sistema„nepriklausomas registratorius“, kuris fiksuoja visus konkurso dalyvių veiksmus ir pačių svetainių būklę“, – priduria jis.

„Kadangi „R-Dealer“ nevykdo viešųjų pirkimų, visas reglamentavimas priklauso nuo Civilinio kodekso“, – pabrėžia Vladislavas Vdovinas, Bryan Cave komercinės praktikos grupės vadovas Leighton Paisner (Rusija).

„R-Dealer“ operacijų sąlygose nurodyta, kad bankas neatsako už nuostolius, atsiradusius dėl gedimo, atsiradusio dėl nuo jo nepriklausančių aplinkybių.

„Čia galima kalbėti apie elektros dingimus, interneto išjungimus, bet vargu ar įvyko gedimas paties banko programoje“, – mano teisininkas. Prekybos sistemos o svetainėse, anot jo, dažnai taikomos taisyklės, kurių klientai iki galo nesupranta. „Tačiau, Aukščiausiojo arbitražo teismo posėdžio nuomone, norma turėtų būti aiškinama prieš ją sukūrusią šalį, kuri yra profesionali sandorio šalis“, – priduria jis. Jeigu klientas įrodo sandorių faktą, tačiau valiutos kursas sistemoje tikrai buvo ne rinkos dėl programos klaidos, atsakomybė, teisininko teigimu, turėtų tekti riziką valdžiusiai šaliai, šiuo atveju tai yra platforma. Priešingu atveju klientas privalo kiekvieną kartą įvertinti kiekvieno sandorio kainas, priduria P. Vdovinas, ir tai būtų nesubalansuotas atsakomybės pasiskirstymas.

Anna Zanina, Ksenia Dementieva

Arbitražo praktika

Kontekstas

Dėl valiutų kursų jau įvyko keli rezonansiniai ginčai, pasibaigę bankų naudai. Taigi „Transneft“ užginčijo 2013 metais su „Sberbank“ sudarytus valiutos opcionus, kurių išpirkimo terminas buvo 2015 m. – dėl rublio nuvertėjimo įmonė buvo priversta sumokėti bankui 66 mlrd. Šalys ilgai bylinėjosi, tačiau galiausiai ginčą išsprendė – „Transneft“ atsiėmė kasacinį skundą, o bankui palankus skundo sprendimas liko galioti.

„Sberbank“ praktikoje taip pat kilo ginčas su klientu dėl valiutų kursų rodymo klaidų. 2014 metų gruodį Aleksejus Ivancovas „Sberbank“ iškeitė apie 1,8 mln. įjungta Danijos kronų, kurios banke kainavo penkis kartus pigiau nei centrinio banko nustatytas kursas. Klientas bandė nusiimti pinigus iš sąskaitos, tačiau buvo atsisakyta. Bankas pranešė, kad dėl kurso klaidos keitimo operacijos buvo atšauktos. P. Ivancovas padavė bankui ieškinį dėl 20 milijonų rublių, tačiau teismas jo naudai išieškojo tik kronų pirkimui išleistą sumą, nors banko priešieškinys pripažinti sandorius negaliojančiais buvo atmestas.

"Esamas arbitražo praktika, kuris daugeliu atvejų palaiko bankus, yra dviprasmiškas. Situaciją gali pakeisti tik masiniai kreipimaisi į teismus, o geriausia – iš asmenų, nes tokie ginčai patraukia valstybės dėmesį, ir ji pradeda spręsti problemą“, – sako Vladislavas Vdovinas iš Bryan Cave Leighton Paisner (Rusija). .

Klientas, kurio informacija (vardas ir pavardė, paso duomenys, adreso informacija) yra Bankui pateiktuose dokumentuose, duoda sutikimą tvarkyti JSC Raiffeisenbank, 129090, Maskva, g. Troitskaya, d.17, p.1 (įskaitant gavimą iš Kliento ir/ar bet kokių trečiųjų šalių) Kliento asmens duomenis ir patvirtina, kad duodamas tokį sutikimą jis veikia savo valia ir savo interesais.

Klientas duoda sutikimą bet kokių sutarčių su Banku sudarymo ir tolesnio jų vykdymo, Banko paslaugų teikimo, dalyvavimo akcijose, apklausose, Banko atliekamose studijose (įskaitant, bet neapsiribojant apklausų, tyrimų atlikimo) tikslais. elektroniniu, telefonu ir koriniu ryšiu), priimti sprendimus ar atlikti kitus veiksmus, sukeliančius teisines pasekmes Kliento ar kitų asmenų atžvilgiu, teikti Klientui informaciją apie Banko teikiamas paslaugas, teikti Banko konsultavimo paslaugas, tame tarpe ir tam, kad Klientas sudarytų tolimesnes sutartis/sutartis su kitais asmenimis, ir taikoma tokiai informacijai: pavardė , vardas, tėvavardis, metai, mėnuo, gimimo data ir vieta, adresas, asmens dokumento duomenys, šeima , socialinė, turtinė padėtis, išsilavinimas, profesija, pajamos, informacija apie vykdymo veiksmus Kliento atžvilgiu ir bet kokia kita su asmeniu Klientu susijusi informacija (toliau – Asmens duomenys).

Kliento Asmens duomenų tvarkymą Bankas vykdo tiek, kiek tai būtina kiekvienam iš aukščiau nurodytų tikslų. Klientas patvirtina, kad šis sutikimas galioja galiojančių Rusijos Federacijos teisės aktų ir su Klientu sudarytų sutarčių nustatytų dokumentų ir informacijos su asmens duomenimis saugojimo laikotarpį.

Klientas turi teisę atšaukti savo sutikimą, ne vėliau kaip prieš 3 (tris) mėnesius iki sutikimo atšaukimo, išsiųsdamas atitinkamą raštišką pranešimą Bankui. Atšaukus Kliento sutikimą tvarkyti Asmens duomenis, Bankas turi teisę nenutraukti Asmens duomenų tvarkymo ir jų nenaikinti Rusijos Federacijos teisės aktų numatytais atvejais, įskaitant Asmens saugojimo terminą. Duomenų galiojimo laikas nesibaigė.

Šis sutikimas duodamas atlikti bet kokį veiksmą ar veiksmų rinkinį naudojant automatizavimo priemones arba nenaudojant Asmens duomenų, kurie yra būtini ar pageidaujami kiekvienam iš aukščiau išvardytų tikslų, įskaitant, bet neapsiribojant: rinkimą, įrašymą, sisteminimą, kaupimą. , saugojimas , patikslinimas (atnaujinimas, keitimas), ištraukimas, naudojimas, perdavimas (platinimas, teikimas, prieiga), nuasmeninimas, blokavimas, ištrynimas, sunaikinimas, Asmens duomenų perdavimas tarpvalstybiniu mastu, vaizdo gavimas fotografuojant, taip pat atliekant bet kokius kitus veiksmus su Kliento Asmens duomenimis, kuriems taikomi galiojantys teisės aktai.

Asmens duomenų tvarkymą Bankas vykdo šiais pagrindiniais būdais (bet jais neapsiribojant): saugojimas, įrašymas į elektronines laikmenas ir jų saugojimas, sąrašų sudarymas, žymėjimas. Klientas pripažįsta ir patvirtina, kad prireikus Bankas turi teisę pavesti tvarkyti Asmens duomenis, taip pat perduoti Asmens duomenis aukščiau nurodytiems tikslams pasiekti, archyvinio saugojimo tikslais, skolų išieškojimo tikslais. trečioji šalis (įskaitant OSG Records Management LLC, 127083 , Rusija, Maskva, 8 Marta g., 14, pastatas 1, MetLife Insurance Company JSC, 127015, Maskva, Butyrskaya g., 76, pastatas 1, LLC Telekontakt, 142191, Maskva, Orlikovo juosta, 3 pastatas "B" pastatas, OOO "SK" Raiffeisen Life ", 115230, Maskva, 1st Nagatinskiy proezd, 10, pastatas 1, UAB "Liberty Insurance", 196084 , Sankt Peterburgas, Moskovsky pr. Suschevsky Val gatvė, 18, AlfaStrakhovanie OJSC, 115162, Maskva, Shabolovka gatvė, 31, B korpusas, LLC Renaissance Insurance Group, 115114, Maskva, Derbenevskaya nab., 7 korpusas 22, LLC IC "VTB Insurance" 101000, Chiulesto 8 Maskva 1, UAB "ERV Travel Insurance" 119049, Maskva, 4th Dobryninsky lane, 8 office C 14-01, LLC " Medlabel (AP Companies) 117152, Moscow, Zagorodnoye shosse, 1, building 1, Filbert LLC, 198095 Sankt Peterburgas Šv. maršalas Govorovas, 35 k.5 lit. Zh, Everest LLC, 109147, Maskva, g. Marxistskaya, 34 k.8, 2 kambarys, JSC mokėjimų surinkimo finansų agentūra, 109044, Maskva, g. Krutitsky Val, 14, Credit Security Bureau Russcollector, 129515, Maskva, g. Akademikas Koroleva, 13, pastatas 1, Sequoia Credit Consolidation JSC, 127473, Maskva, g. Krasnoproletarskaya, 16, pastatas 2, Stolichnoe AVD LLC, 107564, Maskva, g. Krasnobogatyrskaya, 2, pastatas 2, biuras 5, LLC Creditexpress Finance, 127055, Maskva, g. Butyrsky val., 68/70 pastatas 1, M.B.A. Finansai“, 115191, Maskva, per. B. Starodanilovsky, 2, 7 pastatas, 3 aukštas, Teismų surinkimo agentūra, 194100, Sankt Peterburgas, prosp. Lesnoy, d. 63 raidė A, Trade and Shopper Marketing LLC, 119334, Maskva, g. Vavilova, 3, CJSC Prime Club Moscow, Roshchinskaya 2nd Street, 4, Raiffeisen Bank International AG, 1030, Austrija, Viena, Am Stadtpark 9, Abi LLC, 127273, Maskva, g. Otradnaya, namas 2B, pastatas 6, biuras 12, Kofax Schweiz AG, 6343, Šveicarija, Rotkreuz, Grundstrasse 14, IB Group LLC, 115088, Maskva, g. Sharikopodshipnikovskaya, 1, biuras ET 9 K 2, UAB "Kaspersky Lab", 125212, Maskva, Leningradskoe shosse, 39a pastatas 2 pastatas, taip pat kitos ne kredito ir nebankinės organizacijos), taip pat kai dalyvauja trečiosios šalys teikiant paslaugas, Banko savo funkcijų ir įgaliojimų perdavimas kitam asmeniui (pavedimas, įskaitant pavedimo galimybės svarstymą ir sprendimo dėl perleidimo, įkeitimo, Bankui priklausančių teisių ir kt. priėmimą).

Jei technologijų pažangos amžiuje pradėti kalbėti apie komfortą ir patogumą, jie turėtų būti akivaizdūs. Tai apima internetinę bankininkystę. Dauguma bankininkystės sektoriaus vartotojų renkasi saugų ir patikimą, nuotolinį ir daugiafunkcį įrankį savo sąskaitoms ir finansams tvarkyti. Šiuolaikiniams verslininkams ir verslininkams tai reikšmingas žingsnis į priekį, galimybė būti lyderiu. „Raiffeisenbank“ savo klientams ir daugeliui kitų suinteresuotų šalių pristato „R-Connect“ interneto banką – pažangų būdą tvarkyti asmenines sąskaitas ir finansus bei galimybę gauti naujausią informaciją bankininkystės ir kapitalo augimo srityje. . Ši sistema skirta patogiam visų šiuolaikinių pasiekimų naudojimui per nuotolinę prieigą. Taigi klientas gali lengvai greitai ir paprastai, neišeidamas iš namų ar neišeidamas iš darbo vietos, atlikti įvairias manipuliacijas su indėliais, paskolomis ir sąskaitomis bei daugybe kitų jam, kaip banko vartotojui, prieinamų funkcijų.

Norėdami naudoti valdymo sistemą bankines operacijas„R-Connect“ vartotojui nereikia įdiegti jokių papildomų programų savo kompiuteryje. Darbo pradžiai reikalinga prieiga prie interneto, mėgstamos naršyklės ir banko klientui suteikta individuali informacija (slaptažodis ir prisijungimas). Kliento prijungimas prie tokios virtualios valdymo sistemos yra visiškai nemokamas, be to, Raiffeisenbank jį rekomenduoja visiems be išimties.

R-Connect sistemos ypatybės

Ką galite padaryti su R-Connect? Tai apie apie daug daugiau galimybių nei informuoti apie sąskaitų ir kortelių būklę. Pavyzdžiui, nuotolinio valdymo sistemos vartotojas gali:

- naudotis pridedama paslauga „Išlaidų apskaita“, kuri leis kontroliuoti mokėjimus ir atlikti skaitmeninę visų finansinių operacijų analizę;

- lengva atsiskaityti už interneto tiekėjų, operatorių paslaugas mobiliojo ryšio, būsto ir komunalinės paslaugos bei kitų panašių mokėjimų paslaugos;

— teisę nemokamai atidaryti papildomas sąskaitas įvairiais valiutos vienetais;

– Galimybė naudotis valiutos keitimu labai patraukliomis galimybėmis;

- galimybė kurti indėlius, juos papildyti ir nustatyti savavališkus terminus indėlių programoms, taip pat naudojamų valiutų kiekį.

— tapkite unikalaus „Raiffeisenbank“ indėlių pasiūlymo „Pinigai auga“ (skirtingi ši rūšis palankiausių ir patraukliausių palūkanų indėlis, taip pat mažiausia minimali pradinės investicijos suma);

- atlikti įvairius mokėjimus, skirtus Rusijos Federacijos valstybei;

— tvarkyti savo investicijų ir sąskaitų pavadinimus;

- patogiai atlikti finansines funkcijas pagal banko pateiktas šablonines programas, skirtas sumažinti klaidų tikimybę ir sutaupyti daug vartotojo laiko. (Čia galite pridėti galimybę matyti visą šablono operacijų sąrašą, galimybę filtruoti pagal veiksmų temą, pervardyti pozicijas, interaktyviai redaguoti šablono elementus, ištrinti nereikalingas formas, taip pat galimybę rodyti populiariausius veiksmus pagrindiniame puslapyje specialioje programoje, skirtoje šiai „Parankiniams“).

– Kliento teisė, esant reikalui, savarankiškai blokuoti asmenines banko korteles ir naudotis patogia SMS informavimo paslauga;

- gauti palankias tarifų lengvatas finansinių pervedimų operacijoms (be to, įvairių rūšių valiutoms);

ir galiausiai dalyvauti papildomos programos tokios kaip: investicinių vienetų apmokėjimas, draudimo polisų sudarymas, korpuso programos ir daug daugiau

Tai, kad nuotolinės klientų galimybės bankinių paslaugų srityje taip pat yra saugios, jau niekam nebe paslaptis. „R-Connect“ aptarnavimo sistema išsiskiria ypatingu patikimumu ir rimtomis apsauginėmis savybėmis dėl pažangių patobulinimų, atitinkančių pasaulinio lygio standartus. Įdomu tai, kad toks saugumas atlaikė laiko išbandymą ir, be kita ko, niekada nestovi vietoje. Šiuolaikiniai pasiekimai auga ir pasiekia naujų patobulinimų, o tai reiškia, kad R-Connect virtualaus resurso saugumo funkcijos auga ir tobulėja. Visi kliento veiksmai yra saugiai užšifruoti, o pačiam klientui suteikiamos visavertės galimybės kontroliuoti visus savo asmeninius duomenis, finansinius įvykius ir savo profilio funkcijas. Jo žinioje numatyti apsauginiai SMS perspėjimų ir elektroninio pašto pranešimų kanalai.

Kaip minėta aukščiau, internetinė bankininkystė vartotojams siūloma nemokamai. Nėra komisinių atskaitymų už kliento darbą su jo sąskaitomis, kortelėmis, indėliais, kredito galimybėmis! Kokia tada kaina? Pagal galiojančius regioninius tarifus kai kurios tam tikros rūšies bankinės operacijos gali būti apmokamos, tačiau veikdamas virtualiai, vartotojas, lyginant tas pačias tradicinio banko būdo pozicijas, vis tiek sutaupo nuo mažesnės paslaugų kainos. Be to, pagal tam tikras banko programas yra galimybė aptarnauti už patrauklius specialius tarifus, taikomus rubliniams pervedimams per R-Connect fondus.

.

Prisijungimas ir naudojimas Connect sistema

Prie sistemos galima prisijungti apsilankius viename iš artimiausių Raiffeisenbank biurų arba per bankomatą. Naudojant bet kurią iš aukščiau paminėtų parinkčių, kontaktinio asmens prijungimas yra labai paprastas ir greitas.

1. Kaip prisijungti prie R-Connect naudojant bankomato meniu? Oficialioje svetainėje yra išsamios instrukcijos, kuriose žingsnis po žingsnio aprašomi visi veiksmai. Tačiau net ir be jų vartotojas gali lengvai naršyti turimą bankomato meniu ir pateikti užklausą prisijungti. Klientas iš karto gaus čekį su jame nurodytu asmeniniu ir konfidencialiu prisijungimo vardu. Toliau į banko kliento mobilųjį telefoną, pavyzdžiui, nurodytą išduodant kortelę, bus išsiųstas pranešimas, kuriame bus nurodyta kita prisijungimo duomenų dalis – slaptažodis. Taigi R-Connect sistema atsižvelgs į tam tikro asmens prašymą susikurti paskyrą, o vartotojas turės visus reikalingus įrankius pirmam prisijungimui prie nuotolinio valdymo sistemos.

Svarbu atsiminti, kad pateikti duomenys pirmą kartą įeinant į R-Connect galios tik vieną dieną. Po 24 valandų bankomato išduotas prisijungimas ir telefone gautas slaptažodis nebebus aktualūs.

2. Kaip prisijungti per banko skyrius? Pareiškėjas asmeniškai surašo ir pasirašo atitinkamą prašymą registruotis R-Connect nuotolinės bankininkystės operacijų valdymo priemonėse. Toliau klientas gaus voką su asmeniniu PIN kodu. Taip pat vartotojas turi nuspręsti ir paraiškoje nurodyti, kaip jam bus patogiau gauti vienkartiniai slaptažodžiai patvirtinti virtualioje sistemoje atliktus finansinius veiksmus. Tai gali būti SMS žinutės, išsiųstos nurodytu numeriu, arba naudojant specialų kortelių skaitytuvą.

Kai pareiškėjas gaus viską, ko jam reikia, jis turėtų atlikti naujo vartotojo suaktyvinimo procedūrą R-Connect. Banko išduotas slaptažodis klientui pasirašius prašymą naudotis nuotolinių paslaugų sistema galios 60 dienų nuo jo gavimo dienos. Jei terminas pasibaigė, bet klientas nebaigė aktyvavimo procedūros, turėsite dar kartą susisiekti su banku, kad gautumėte naują galiojantį slaptažodį. Toks pat veikimo principas galioja ir kitais atvejais, kai vartotojas dėl kokių nors priežasčių pamiršta savo internetinės bankininkystės slaptažodį. Slaptažodžio atkūrimas banko skyriuose. Procedūra neužima daug laiko, o klientas gali lengvai gauti naują kodą, kad įeitų į R-Connect sistemą.

„Raiffeisenbank“ be nuotolinio kompiuterio valdymo sistemos savo klientams siūlo naudotis ir kitomis turimomis programomis, kurios gali labai supaprastinti tiek patį paslaugų sektorių, tiek praplėsti sąskaitos turėtojo galimybes. Pavyzdžiui, jei kontaktinis asmuo turi išmanųjį telefoną, kuriame veikia Android arba iOS operacinės sistemos, galite apsvarstyti galimybę įdiegti R-Mobile finansų valdymo įrankius. Ši programa labai pagerina vartotojo patirtį.

Nors kai kuriems žmonėms daugelis pavadinimų, temų ir programų gali pasirodyti nepažįstami arba sunkiai suprantami, oficialioje Raiffeisenbank svetainėje yra vartotojo vadovas, kuris leis lengvai ir paprastai susipažinti su virtualiomis galimybėmis, taip pat išmokti visas nuotolinio valdymo subtilybes. dirbti

.

Informacinės ir kitos paslaugos

Kitaip tariant, ši sritis apima galimybę klientui gauti naujausią informaciją apie savo sąskaitas. Tai yra išrašai ir mini ataskaitos apie įvairias vartotojo korteles ir finansines pozicijas. Galite gauti reikiamus duomenis tiek už visus einamuosius, tiek už visus praėjusius metus. Tokią klientams prieinamą informaciją galima nesunkiai surūšiuoti į temines stulpelius. Mini pareiškimai aiškiai apibrėžia reikiamą operacijų skaičių. Vartotojo patogumui apgalvota daug smulkmenų, pavyzdžiui, pinigai, kurie išrašo išrašymo metu turi rezervuoto statusą, rodomi rausva spalva. Papildoma paslauga dėl periodinių išrašų leidžia klientui kontroliuoti skolas pagal galiojimo laikotarpį lengvatinės programos, žr. sukauptas palūkanas, skaičius minimalūs mokėjimai ir daug daugiau, pvz., tam tikrų ataskaitinių laikotarpių kredito kortelių duomenis. Čia taip pat galite pridėti visą informaciją apie lėšas, įneštas į kredito pozicijų sąskaitas.

Lieka

Virtualios bankininkystės sistemos vartotojai visada turi informacinę prieigą prie savo kortelių ir sąskaitų likučių. Iš esmės šie duomenys kompiuterio ekrane rodomi iškart po to, kai kontaktinis asmuo prisijungia prie sistemos. Likučių sumoje jau bus atsižvelgta į rezervuotus einamosios dienos finansus, kurie bus paryškinti raudonai. Taip pat galite lengvai peržiūrėti visą informaciją apie indėlių pozicijas. Tai duomenys apie indėlių programos pradžios datą ir jos pabaigą pagal sutartį, tai visa informacija apie indėlį valiuta, įskaitant palūkanas pagal indėlyje nurodytą kursą. Investavimo tipo pabaigoje klientas gali peržiūrėti pradinę indėlio sumą, esamą sumą ir sumą su visais priemokais palūkanomis. Informacija apie pratęsimą, palūkanų mokėjimo sąlygas ir galimybes, duomenys apie minimalius indėlio finansinius limitus.

Paskolos

Informacija apie kredito galimybes yra prieinama vartotojo informacijai. Tai gali apimti paskolos dydį ir paskolos datą, taip pat paskolos uždarymo laiką, palūkanų normą, pagrindinės skolos pozicijos likučius, aiškius duomenis apie kito mokėjimo sumą ir datą. paskola. Vartotojo patogumui pateikiama paskolų mokėjimų istorija, kurioje galite atskirai sekti grąžinimo procesą kaip iki palūkanų mokesčiai, ten ir už pagrindinę paskolos sumą.

trumpoji žinutė

Šiandien tarp daugelio internetinės bankininkystės vartotojų yra plačiai paplitusi klientų informavimo SMS žinutėmis paslauga. Tiesą sakant, tai suteikia dėklui didelę mobilumo dalį, nes leidžia stebėti visus nurašymus realiuoju laiku. banko kortelės klientą, bet kokius sąskaitų likučio pokyčius ir daug daugiau. SMS informavimo paslaugos prisijungimas vykdomas per R-Connect sistemą.

Kitos programos

Papildomos galimybės per paslaugą „Pasiūlymai jums“ leis banko klientams laiku gauti informaciją apie aktualius Raiffeisenbank pasiūlymus. Tai bus naujos ir individualios idėjos, kurios tikrai bus naudingos visiems kontaktiniams asmenims, kuriems jos bus nukreiptos. Šia programėle besinaudojantys klientai gauna galimybę greitai atsakyti į siūlomą variantą, šalia juos dominančios pozicijos palikdami prašymą duoti sutikimą. Skyrius atnaujinamas kas mėnesį ir joje yra visa informacija apie specialių pasiūlymų trukmę.

R-Connect įrankiai suteikia galimybę eksportuoti klientų sąskaitų ataskaitas įvairiais formatais. Apskritai internetinės bankininkystės galimybės leidžia importuoti daugelį populiariausių sąskaitos išrašų formatų, kurie generuojami kituose įrankiuose ir programose (pavyzdžiui, namų apskaitoje).

Taip pat per R-Connect sistemą klientai gali lengvai siųsti užklausas dėl įvairių tipų kredito susitarimų (įskaitant būsto paskolą ar tiesiog gauti kredito kortelę). Banko darbuotojas, pateikęs užklausą, gali susisiekti su kontaktiniu asmeniu telefonu, kad patikslintų kai kurias detales ir viskas. Jokių sunkumų ar problemų!

Dar viena patogi ir populiarėjanti internetinės bankininkystės paslauga vadinama „Kaštų apskaita“. Ši programa yra naudinga, nes ji vizualiai parodo sąskaitos turėtojui visas jo išlaidas tam tikriems elementams ir sukuria lyginamąsias diagramas, priklausomai nuo lėšų gavimo. Galite peržiūrėti bet kurio kliento reikalaujamo laikotarpio vizualinę analizę. Tereikia eiti į poskyrį „Kortelės“ ir sekti tolimesnes instrukcijas (pvz., veiksmus reikės patvirtinti naudojant atsiųstą vienkartinį slaptažodį).

Sąskaitų atidarymas ir pervedimai

Kitų paskyrų atidarymas naudojant R-Connect sistemą yra labai paprastas ir patogus. Tai galite padaryti bet kuria bendra valiuta. Taip pat paprasta atsiskaityti už prekes ir paslaugas virtualiu būdu. Mes beveik kalbame apie visų rūšių momentinį mokėjimą bendravimas telefonu, IPT sąskaitos, komercinė televizija ir kt. Už šias paslaugas nėra nustatytas joks mokestis, o daugelio bendradarbiaujančių paslaugų teikėjų sąrašas nuolat auga. Ne mažiau paprasta situacija ir su klientų pervedimais tarp banko kortelių. Tokie pervedimai atliekami nuotoliniu būdu ir internetu, lėšos gali būti siunčiamos tiek iš debeto pozicijų, tiek iš kreditinės kortelės. Kalbant apie lėšų konvertavimą tarp vieno kliento sąskaitų, tai atitiks banko kursą, kuris yra nustatytas specialiai operacinei nuotolinei sistemai „R-Connect“.

Finansinės mokėjimo garantijos imamos už pervedimus rubliais iš asmeninės kliento sąskaitos į kitas rublio sąskaitas (tiek Raiffeisenbank, tiek kitus bankus).

Bankas ima komisinius atskaitymus už klientų pervedimus iš asmeninių valiutų pozicijų į kitų Rusijos Federacijos bankų ar užsienio šalių bankų valiutos sąskaitas.

.

mokesčiai

„R-Connect“ leidžia atlikti mokėjimus šalies biudžeto naudai. Elektroninės formos o formos, kurios šiuo atveju naudojamos, turi papildomus laukus aiškinamiesiems įrašams. Už tokius mokėjimus komisiniai nėra imami.

Įnašai

Nuotolinių bankininkystės paslaugų vartotojai gali jaustis privilegijuoti dėl plačių galimybių sudaryti terminuotųjų indėlių pozicijas. Indėliai gali būti atliekami tiek rubliais, tiek doleriais ar eurais. „R-Connect“ įrankiuose klientas gali rasti daugybę puikūs pasiūlymai dėl indėlių, be to, kartu su galimybe iš anksto nustatyti papildomas sąlygas pasirinktai investicijų rūšiai. Galite iš anksto nurodyti veiksmus tokioms pozicijoms kaip indėlio pratęsimas ar kapitalizacija (kai sukauptos palūkanų priemokos automatiškai pridedamos prie indėlio sumos). Kalbant apie terminus, indėlių programos gali trukti nuo vieno mėnesio iki dvejų metų ir vartotojas gali pasirinkti sau tinkamiausią variantą.

Taip pat tam tikros dabartinės indėlių programos reiškia dalinį lėšų paėmimą arba investicijų sumos papildymą. Banko klientas visas tokias galimybes gali lengvai valdyti praktiškai. Visa tai atlikti bet kuriuo patogiu laiku ir bet kurią dieną, išskyrus atidarymo datą depozitas, jo pratęsimo arba indėlio termino pabaigos.

Saugumas

Galime pasakyti, kad šiai sričiai visada reikia skirti ypatingą dėmesį. „R-Connect“ naudoja tam, kad maksimaliai apsaugotų savo struktūrą ir kiekvieno vartotojo asmeninius duomenis Aukštosios technologijos saugumo. Tokios priemonės atitinka visus pasaulinius virtualių finansinių paslaugų standartus. Bet tai dar ne viskas! „Raiffeisenbank“ užtikrina, kad visų nuotolinių bankininkystės operacijų raidos apsauga būtų vienu žingsniu priekyje. Šiuo tikslu daugelis internetinės bankininkystės sistemos segmentų yra nuolat tobulinami. Iki šiol informacija apie kontaktinių asmenų veiksmus yra ne tik šifruojama, bet ir kontroliuojama pačių klientų tam tikromis savo veiksmų ir ketinimų patvirtinimo priemonėmis (SMS, el. paštu).

Kalbant apie pagrindinę informaciją apie R-Connect lėšų saugumą, bankas mielai supažindina su jais visus savo klientus ar potencialius vartotojus. Pavyzdžiui, pasaulinės praktikos laikymosi principai leidžia pasiekti didžiausią klientams prieinamų paslaugų ir galimybių integraciją į banko valdymo struktūrą. Tai padidina tiek procesų funkcionalumą, tiek jų valdymą, garantuojamas jautrių duomenų saugumas ir patikimumas.

Kas sukuria saugumą klientui?

1. SSL jungtys. Paprasčiau tariant, tai yra saugus duomenų ir konfidencialios informacijos perdavimo kanalas.

2. Finansinių procedūrų metu prašomi vienkartiniai slaptažodžiai.

3. Informaciniai įspėjimai apie bet kokius veiksmus paskyrose.

4. Rekomendacijos klientams. Jie yra oficialioje „Raiffeisenbank“ svetainėje. Rekomendacijose esanti informacija naudinga dirbant internete (kitaip tariant, atviroje komunikacijoje). Šis saugumo žingsnis ypač reikalingas tiems asmenims, kurie neturi specialaus techninio išsilavinimo. Bankas, be kita ko, turi paslaugą Techninė pagalba klientų, besinaudojančių nuotolinio aptarnavimo sistema R-Connect. El. paštu arba telefonu vartotojas gali gauti pagalbos iš šios paslaugos.

Klientas turi patikrinti SSL ryšį savo naršyklėje. Paprastai jis rodomas šalia adreso juostos. Jei kanalas yra apsaugotas, bus atitinkamas pranešimas. Į „R-Connect“ sistemą turite patekti iš oficialaus „Raiffeisenbank“ puslapio. Daugelis naršyklių leidžia išsaugoti puslapių žymes, kad ateityje išvengtumėte klaidos nuėjus į ne tą interneto puslapį. Norėdami patikrinti SSL ryšį, naršyklės lange spustelėkite jo piktogramą ir palyginkite sertifikato duomenis su pateiktais banko svetainėje. Ryšys turi būti saugus ir užšifruotas.

Baigęs darbą, kontaktinis asmuo į be nesėkmės turi baigti seansą ir atsijungti nuo savo paskyrų nuotolinio valdymo sistemos. Priešingu atveju sistema gali būti atvira pašaliniams asmenims, naudojantiems tą patį kompiuterį. Slaptažodžiai, kuriuos klientas pasirenka įvesdamas R-Connect, neturėtų būti akivaizdūs. Pavyzdžiui, slaptažodis neturi būti vartotojo gimimo data, jo PIN kodas, kortelės numerio dalis, jo vardas ir pan. Kliento naudojamoje naršyklėje turėtų būti išjungtas automatinis formų pildymas, kuris leidžia programai išsaugoti kontaktinio asmens prisijungimo vardą ir slaptažodį, o tada savarankiškai įvesti duomenis apsilankius prisijungimo puslapyje. Jei tokie duomenys yra saugomi naršyklės atmintyje, kai kurie meistrai gali juos „iškrasti“ gavę prieigą prie kompiuterio, iš kurio buvo prisijungta prie „R-Connect“ sistemos.

Sesijos

Ką gali pasiūlyti užsiėmimai?

Dėmesingas klientas gali patikrinti paskutinio apsilankymo nuotolinės prieigos prie savo R-Connect paskyrų sistemos datą ir laiką bei sužinoti, ar jo puslapyje apsilankė dar kas nors. Kiekvienas apsilankymas paskyroje yra fiksuojamas, todėl kilus įtarimui dėl neteisėto patekimo į kontaktinio asmens virtualius valdymo įrankius savininkas turi nedelsdamas kreiptis į R-Connect techninės pagalbos tarnybą su nustatytos problemos aprašymu. Atsižvelgdamas į tai, bankas savo vartotojams nerekomenduoja dirbti nuotolinės bankininkystės sistemoje per interneto kavines, kompiuterizuotas bibliotekas ar kitas viešos prieigos vietas. Šiuose kompiuteriuose gali nebūti saugos įrankių saugiai priežiūrai ir, priešingai, gali būti veikia šnipinėjimo programos.

R mobilusis

Ši programa vis labiau populiarėja tarp Raiffeisenbank vartotojų, nes leidžia klientams išlikti mobiliems ir gauti dar daugiau banko ir naudojimosi galimybių. nuosavų pinigų sąskaitose ir kortelėse. „R-Mobile“ programa įdiegta tinkamame mobiliajame įrenginyje (pavyzdžiui, išmaniajame telefone). Ką galima pasiekti pasiekus šį lygį?

— Labai patogu ir, galima sakyti, akimirksniu susimokėti už mobilųjį telefoną, internetą, būstą ir komunalines paslaugas bei atlikti daugybę kitų mokėjimų per savo mobilųjį įrenginį.

- Be to, vartotojas gali pervesti finansus tarp savo sąskaitų ir kortelių.

- R-Mobile lėšos leidžia pervesti pinigus kitiems kitų bankų klientams, taip pat atlikti bet kokius kitus išorinius rublio pavedimus.

— R-Mobile sistemoje yra visavertė paslauga, skirta informuoti kontaktinį asmenį apie visus jo sąskaitų ir kortelių judėjimus, galimybė generuoti ataskaitas, peržiūrėti virtualius sąrašus. įvykdytų sandorių specialiuose sistemos sudarytuose žurnaluose, taip pat pamatyti sąskaitos duomenis.

— Mobiliajame įrenginyje įdiegtos banko aplikacijos pagalba klientas gauna galimybę pasinaudoti „kortelių“ paslauga ir taip lengvai rasti artimiausius bankomatus, esančius tos vietos, kurioje yra vartotojas. Šis momentas esančios. Tai būtina, pavyzdžiui, norint gauti grynųjų pinigų.

— „R-Mobile“ funkcija taip pat apima savalaikį vartotojų informavimą apie dabartines akcijas ir dabartines nuolaidas pagal programinės įrangos kūrimą „Nuolaidos jums!“.

— Mobiliuoju įrenginiu banko klientai gali išsikeisti turimą valiutą palankiausiu kursu ir patys tvarkyti savo indėlius, papildomai nesikreipdami į Raiffeisenbank skyrius.

– Na, o kalbant apie saugumo priemones, (jei reikia) kontaktinis asmuo turi teisę perblokuoti mobilioji programėlė asmeninė kortelė vos keliais paspaudimais.

Internetinės bankininkystės programą mobiliajam įrenginiui galite atsisiųsti iš oficialaus banko puslapio arba nuskaityti QR kodą su tiesiogine nuoroda į norimą šaltinį. Tačiau tam, kad klientas, naudodamasis R-Mobile sistema, galėtų atlikti aktyvias operacijas asmenines sąskaitas ir kortelės, jis jau turi užsiregistruoti ir aktyvuoti interneto banką „R-Connect“

Push žinutės

Technologijos nestovi vietoje, todėl klientai, prisijungę prie R-Mobile mobiliosios programos, gali patvirtinti bankinė veikla vienkartiniai slaptažodžiai įvesti vienu paspaudimu. Tai yra vadinamieji „push“ pranešimai. Vartotojui nebereikia į patvirtinimo laukelį įvesti SMS žinute gauto kodo, nes jis bus automatiškai įvestas tik paspaudus vieną mygtuką Mobilusis telefonas. Tokiu atveju atmetama galimybė neteisingai įvesti kodą, savo ruožtu padidėja veiksmų patikimumas, sutaupomas laikas ir neįtikėtino naudojimo paprastumo jausmas yra absoliučiai bet kur, kad ir kur būtų klientas.

R-Mobile apsauga

Dabar keli žodžiai apie vartotojo darbo su mobiliojo įrenginio programa, suteikiančia prieigą prie valdymo, saugumą banko sąskaitos. Nors R-Mobile įrankių naudojimas yra patikimai apsaugotas nuo neteisėto duomenų įvedimo ar perėmimo, tai visiškai nepanaikina vartotojo laikymosi pagrindinių asmens duomenų ir asmeninių santaupų saugumo principų ir taisyklių. Štai keletas iš jų:

– Pirma, niekas neturėtų dalytis konfidencialiais duomenimis, susijusiais su prieiga prie R-Mobile sistemos.

– Antra, mobilusis įrenginys, kuriame įdiegta aplikacija iš banko, neturėtų būti niekam perduotas, taip pat paliktas be priežiūros ir bet kur. Atminkite, kad jei įrenginys pateks į trečiąsias šalis, padidės neteisėto patekimo tikimybė.

- Trečia, niekada nerašykite slaptų duomenų, kad prisijungtumėte prie R-Mobile sistemos savo telefone. Priešingu atveju, pavyzdžiui, pametus telefoną, absoliučiai visi duomenys, užtikrinantys finansų valdymą, gali būti užpuolikų rankose.

Išsamiausias instrukcijas, kaip saugiai dirbti su programa, kiekvienas vartotojas gali rasti Raiffeisenbank svetainėje. Ir neverta dėl to gailėtis!

Galimybė informuoti SMS žinute

Kaip minėta aukščiau, tai labai patogi paslauga, tačiau kokią informaciją klientas gali gauti naudodamasis tokia paslauga? Į SMS informavimo sritį įeina: operacijos vartotojo kortelėje, bet kokie veiksmai sąskaitoje, įskaitant tuos, kurie atliekami naudojant „R-Connect“ priemones; tai taip pat duomenys apie pristatymus, kortelių išdavimą ir pakartotinį išdavimą, informacija apie kliento banko pozicijų likučius, prieinama bet kuriuo metu ir nepriklausomai nuo prieigos prie interneto. Čia galite pridėti informacijos apie penkis naujausios operacijos pagal sąskaitą ar kortelę, informacija apie esamą valiutos kursas realiu laiku, informacija apie banko vienetų kainas ir daug daugiau.

Remiantis SMS informacija, be kita ko, yra „paskolos priežiūros“ paslauga, leidžianti gauti priminimų pavidalo raginimus apie mažiausio įmokos sumą už pasirinktą paskolos programa, arba įspėjimai, kad kortelėje trūksta lėšų mėnesinėms skoloms apmokėti. Priminimai taip pat apima paskolos terminus ir mini kredito kortelės išrašų gavimą.

Pažvelgus į didžiules galimybes informuoti klientus SMS žinutėmis, tampa akivaizdu, kad ši paslauga leidžia neatsilikti nuo visų bankinių įvykių, taigi būti žingsniu priekyje asmeniniuose finansiniuose reikaluose ir galimybėse. O kalbant apie saugumą: pametus kortelę, vartotojas ne tik galės laiku aptikti neleistinus veiksmus savo paskyrose, bet ir greitai bei lengvai užblokuos vos per vieną išsiųstą žinutę.

.

IVR

Taip pat yra Raiffeisenbank informavimas telefonu patogus aptarnavimas naudojo daugelis klientų. Tokiomis priemonėmis vartotojas gauna prieigą prie asmeninės informacijos savo sąskaitose ir kortelėse. Tuo pačiu metu kontaktinis asmuo gali būti bet kur ir naudotis IVR paslauga bet kuriuo metu ir bet kuriomis savaitės dienomis, įskaitant šventes. Toks keitimasis informacija vykdomas pakankamai sparčiai ir konfidencialiai. Bendradarbiaujame per banko informacijos centrą. Visų kontaktinių telefonų numerių sąrašas pateikiamas Raiffeisenbank svetainėje.

Šia klientų aptarnavimo sistema labai paprasta ir paprasta naudotis. Be minėtų privalumų, kuriuos turi IVR įrankiai, yra ir kelių kanalų skambučių priėmimo sistema, o tai reiškia, kad vartotojo skambutis bus priimtas be jokių vėlavimų ir lūkesčių. Patogus balso meniu sudaryti ir susisteminti taip, kad skambinantysis lengvai rastų reikiamus patarimus ir atsakymus į klausimus. Skyriai yra aiškūs ir paprasti. Naudodamas sistemos palaikomą greitąjį rinkimą, klientas gali akimirksniu patekti į norimą informacijos duomenų bazės poskyrį. Yra rinkimo balsu paslauga.

Dėl to IVR yra galimybė gauti aktualią bendrojo plano informaciją bankinių paslaugų srityje realiu laiku. Tai yra ir kontaktinio asmens lėšų likutis, ir kredito skolos, valiutų kursai ir informacija apie naujausias sąskaitos operacijas. Visa aukščiau pateikta informacija klientams pasiekiama automatiniu režimu.

Korporatyvinis verslas

Raiffeisenbank turi viską, ko reikia verslo verslui didelės įmonės galėtų veikti ir klestėti. Didelė bendradarbiavimo su klientais patirtis ir plačios galimybės bankinių paslaugų srityje sukuria palankią dirvą pasitikėjimui ateitimi ir gebėjimui aiškiai planuoti tolesni veiksmai. Tas pats pasakytina apie pažangią technologinę pažangą, patobulintas bendradarbiavimo sąlygas, banko saugumo priemones ir prieinamų ryšio priemonių naudojimą.

.

Nuotolinė priežiūra

Efektyvaus didelių įmonių banko sąskaitų valdymo internetu galimybių sritys šiuo metu yra gana plačios. Be apčiuopiamo nuolatinio komforto, kurį suteikia modernios komunikacijos, banko klientai turi galimybę gauti nemažai papildomos naudos, pavyzdžiui, sumažinti atsiskaitymo ir grynųjų pinigų tarifai Bankininkystės paslaugos, tobulinamas dokumentų pildymas ir visų rūšių mokėjimai, mobilusis veikimo būdas realiuoju laiku. Įmonės gali žymiai sumažinti savo dokumentų tvarkymą, sutaupyti tiesiog „daug laiko“ ir greitai gauti informaciją apie operacijas ir kitą sąskaitos veiklą per virtualią. Banko išrašai tiesiai į savo biurą.

banko valdymas korporatyviniams klientams moderniausia paslauga siūloma Elbrus interneto sistemoje arba daliai klientų (Tolimųjų Rytų regione) Elektroninio biuro sistemoje.

Gana daug jau buvo pasakyta apie nuotolinio bendradarbiavimo su banku privalumus, tačiau ir be to yra tiek daug teigiamų aspektų ir akivaizdžių privalumų, kad visko išvardinti neįmanoma. Kalbant apie stambias įmones, nuotolinės prieigos per internetą technologijų pažangos nauda tampa dar akivaizdesnė ir nepaneigiama. Pirma, reikėtų pažymėti, kad virtualaus darbo sistemos išsiskiria aiškia ir patogia sąsaja, kurią kiekvienas klientas gali pritaikyti savo verslui, siekdamas neabejotino komforto. Bankas turi skaitmeninius mokėjimo dokumentų šablonų išrašymo ir naudojimo įrankius, kurie automatiškai kaupia veiksmų, susijusių su kiekviena operacija visose sąskaitose, istoriją, įskaitant visus įvedimo duomenis. Pinigai ir jų atšaukimas. Klientai gali gauti patvirtinimo išrašus SWIFT formatu, naudotis plačia pagalbos sistema ir interaktyviomis automatinio formų pildymo funkcijomis nuotolinėje bankininkystės sistemoje.

Ir tai dar ne viskas! Tam tikrą komfortą klientai gali jausti užsisakydami vidiniais išrašais apie savo įmonės sąskaitas, kuriuose informacija visada bus naujausia ir realiu laiku atspindės esamą situaciją. Tai taip pat apima viso įmonės finansinio turto turimų likučių sumą. Informacija į virtualiomis priemonėmis visada išlieka naujausia, nes visos informacijos apie įmonės reikalus atnaujinimo procesas yra automatizuotas. Paslaugose galite rasti ir naudotis pažangaus daugiafunkcio dokumentų archyvavimo paslaugomis. Klientai taip pat galės lengvai susikurti formų šablonus iš dažnų veiksmų ir įprastų mokėjimo operacijų ir ateityje negaišti laiko jų sudarymui. Sistemoje, siekiant išvengti atsitiktinių klaidų įvedant duomenis, yra automatizuotas interaktyvus patikrinimas teisingas užpildymas blankus ir kitus įmonės dokumentus. Lanksti įmonės dokumentų importavimo technologija buhalterinės apskaitos programos ir ERP įrankiai. Taip pat daugelio banko klientų plačiai naudojama galimybė virtualiai patikrinti esančio dokumento būseną, pvz vidinė sistema nuotolinės įmonės bankininkystės paslaugos, ir paties banko sistemoje.

ELBRUS interneto galimybės

Verta pradėti nuo to, kad tai naujas įmonių bankininkystės šaltinis. Šis išteklius išsiskiria padidintu saugumo laipsniu ir patikimu verslo valdymu internetu, taip pat neabejotinu naudojimo patogumu. Sistema galima dirbti iš bet kurios pasaulio vietos, kur yra galimybė prisijungti prie interneto. Ko gali tikėtis korporacija, bendradarbiaujanti su „Raiffeisenbank“ per ELBRUS internetą?

Banko klientai galės patobulinti mokėjimo dokumentacijos teikimą, įskaitant taisymo veiksmus einamajai dienai, taip pat siųsti bankui įvairias elektronines formas ir dokumentus (taip pat ir tuos, kurie yra laisvos formos ir gali būti pridedami prie siunčiamų siuntų). laišką formos failo prieduose). Taip pat virtualioje „ELBRUS Interneto“ priemonėje yra paprastas būdas atlikti veiksmus, susijusius su atsiųstos elektroninės dokumentacijos atsiėmimu, per vieną dieną gauti turimų sąskaitų likučių išrašus bei pilną informaciją apie bet kokius įmonės finansų judėjimus. Nemokamas išrašų generavimas klientui suteikiamas absoliučiai bet kokiam veiklos laikotarpiui korporacijos virtualiosios bankininkystės paslaugų srityje. Be to, vartotojai turi galimybę atlikti mainų dokumentinius veiksmus su 1C programa.

„ELBRUS internetas“ turi daug kitų privalumų. Pavyzdžiui, patikimiausias ir neatsiliekantis nuo šiuolaikinės technologijos sistemos, skirtos apsaugoti įmonės duomenis ir užtikrinti saugų bendradarbiavimą bankininkystės ir finansų srityse. „ELBRUS internetas“ lengvai pritaikomas pagal individualius klientų poreikius ir įvairių būdų bendradarbiavimas su banku, turi patogią, daugumai vartotojų lengvai prieinamą sąsają, taip pat palaiko daugybę šiuolaikiniuose kompiuteriuose šiandien įdiegtų interneto naršyklių ir operacinių sistemų. Prieiga prie darbo vyksta nuolat, naktimis gali būti nedidelių techninių pauzių, reikalingų kai kuriems sistemos elementams perkonfigūruoti. Darbo valandomis (išskyrus savaitgalius ir šventes) įmonėms teikiamas klientų aptarnavimas

.

Verslo saugumas

Nors ELBRUS interneto įrenginiai yra gana gerai apsaugoti nuo neteisėto įsibrovėlių ir pašalinių asmenų įsiskverbimo, neabejotinai yra apsaugos rekomendacijų, kurių turi laikytis pati kliento pusė.

Verta pradėti nuo to, kad vartotojai turi užtikrinti prieigos raktų nešėjų saugumą, neįtraukiant galimybės, kad jie pateks į trečiųjų šalių rankas. Patys prieigos raktų nešikliai turėtų būti prijungti prie kompiuterių tik darbo su ELBRUS interneto virtualiu ištekliu metu. Be to, byla susijusi su slaptažodžiais, skirtais vartotojo prieigai prie nuotolinės bankininkystės valdymo sistemos. Jie turi būti sudėtingi. Ne paprastas ir akivaizdus, ​​bet sudėtingas! Viena vertus, slaptažodžiai turi būti tokie, kad juos būtų galima įsiminti, niekur neužrašant, nes įrašymas išveda iš efektyvumo ir konfidencialumo lygio, nes turi visas galimybes patekti į netinkamas rankas. Kita vertus, kodo simbolių rinkinys turi būti pakankamai ilgas, įskaitant skaičius, abėcėlės ženklus, taip pat specialiuosius simbolius.

Prisiminti! Šia informacija negalima dalytis su niekuo! Būtent slaptažodžiai, prisijungimai, raktai, PIN kodai – visa tai yra asmens duomenys, kurie priklauso kontaktiniam asmeniui ir niekam kitam. Šis principas galioja artimiesiems, draugams, darbo kolegoms ir banko darbuotojams. Nė vienai iš minėtų kategorijų asmenims tokia informacija negali būti suteikta, kaip ir niekam kitam. Taip pat verta atminti, kad banko vadovybė niekada, nei per jokius atstovus, nei per virtualią sistemą, nei per SMS, nereikalaus iš kliento tokios konfidencialios informacijos! Klientai turėtų išlikti budrūs ir nereaguoti į tokius prašymus.

Darbą galės užtikrinti specialiai nuotoliniam bendradarbiavimui su banku skirti elementai (kompiuteriai, operacinės sistemos ir naršyklės), kuriuos galės pasiekti tik ribotas skaičius asmenų, dalyvaujančių bendradarbiaujant su ELBRUS interneto nuotolinės prieigos sistema. Jei patogu, pradinis prieigos taškas taip pat gali būti virtuali mašina.

Naudokite gerai žinomą ir populiarią antivirusinę nuolat atnaujinamą licencijuotą programinę įrangą, kuri, be įdiegimo kompiuteryje, turi būti tinkamai sureguliuota, vadovaujantis kūrėjų nurodymais.

Saugumo požiūriu ne mažiau svarbus yra teisingas ELBRUS interneto sistemos darbo eigos užbaigimas. Vartotojams svarbu užtikrinti, kad seansas būtų baigtas. Privaloma sukonfigūruoti greito pranešimo priemones bankininkystė korporacijas ir vėliau jas reguliariai stebėti.

Ir pabaigai dar vienas patarimas: net ir kilus įtarimų dėl asmens duomenų konfidencialumo atskleidimo, verta juos nedelsiant pakeisti. Norėdami tai padaryti, klientas turi susisiekti su banku oficialioje svetainėje nurodytais telefono numeriais. Nereikia laukti nesankcionuoto įsiskverbimo į įmonės bankinę sistemą, geriau apsisaugoti (jei reikia).

Prisijungimas prie "ELBRUS interneto"

Bendradarbiavimas nuotolinės bankininkystės paslaugų teikimo srityje prasideda sudarius sutartį tarp korporacijos ir „Raiffeisenbank“. Banko biure klientui bus įteiktas vokas su užpildytos registracijos duomenimis ir specialus įrenginys, naudojamas prieigos kodams saugoti (USB-token). Toliau klientas turi įsitikinti, kad kompiuteris, kuriame jis ketina toliau dirbti prie nuotolinės prieigos su įmonės finansais, atitinka visas būtinas ir sutartas sąlygas. Po to vyksta papildomos programinės įrangos diegimas, be to, diegimas vyksta per ElbrusInstaller įrankius. Visi išsamias instrukcijas Norėdami atlikti šiuos ir kitus veiksmus, vartotojas gali prisijungti prie oficialaus Raiffeisenbank interneto šaltinio internete.

R-pardavėjas

Ši Raiffeisenbank sistema yra virtuali platforma, skirta nuotoliniam veiksmų rinkiniui atlikti prekybos operacijų, susijusių su konvertavimo procedūromis, srityje. Be to, darbas vyksta realiu laiku ir atsiskaitymo laikotarpis yra trys darbo dienos. Šia paslauga gali naudotis tik tie klientai, kurie yra sudarę atitinkamą sutartį su banku. Banko svetainės skiltyje, kurioje nurodomas prisijungimas prie R-Dealer lėšų, yra viskas, ko reikia sutarčiai sudaryti.

Kokios galimybės šis šaltinis konversijos veiklai? Pirma, tai gaunasi geriausi kursai be to, konvertuojant į bet kokį valiutų derinį. Antra, naudojantis R-Dealer sistema, banko klientas gauna galimybę greitai sekti įvairius judesius rinkoje ir atlikti operacijas realiu laiku mobiliuoju lygiu. Trečia, pajamos už parduotą rublio valiutą ar įsigytus užsienio valiutos vienetus įskaitomos be papildomų komisinių atskaitymų ir gali būti pervedamos į bet kuriame kitame banke atidarytą sąskaitą.

Yra trys pagrindiniai neabejotini R-Dealer sistemos pranašumai.

Pirmas privalumas – pelningumas! Tai pasiekiama tuo, kad už klientui suteiktas paslaugas nėra komisinio mokesčio už konvertavimo veiksmų atlikimą ir netaikomi jokie kiti atskaitymai, pavyzdžiui, už R-Dealer lėšų panaudojimą. Sistema taip pat leidžia klientams pateikti užklausas, siunčiamas banko prekiautojams, siekiant sužinoti asmenines sumų, viršijančių tam tikras R-Dealer nustatytas ribas, kainas.

Kitas privalumas – patogumas! Be patogios intuityvios sąsajos, kliento pusė gali savarankiškai, realiu laiku atlikti operacijas, neįtraukdama banko darbuotojo. Be to, vartotojai gali dirbti su R-Dealer ištekliais nesukurdami dabartinės paskyros. Visa prieinama informacija yra atvira. Atlikdamas operaciją, klientas matys visus duomenis: valiutos pirkimo/pardavimo apimtį, operacijų datas, einamąjį kursą, sąskaitas, kuriose debetuojama/kredituojama ir pan. Be to, vartotojui nereikia siųsti jokių papildomų patvirtinimų bankui apie atliktus veiksmus R-Dealer lėšomis. Klientas gali sudaryti sandorius nuo 10:00 iki 17:00 Maskvos laiku.

Norėdami pradėti dirbti R-Dealer, suinteresuotoji šalis savo kompiuteriuose turės įdiegti tam tikrą susijusią programinę įrangą.

Trečias privalumas – saugumas! R-Dealer ištekliai naudoja technologijas ir programas kontaktiniams asmenims autentifikuoti naudojant kliento SSL sertifikatą. Tokių priemonių dėka sistema yra apsaugota nuo neteisėto patekimo ir gali garantuoti pakankamą informacijos duomenų saugumo lygį.

Miestai, kuriuose veikia „Raiffeisen Connect“.