Matapos matukoy ang ilang pinakamainam na quantitative at qualitative indicator ng customer satisfaction, dapat silang pagsamahin sa isang solong criterion - ang customer satisfaction index (CSI). Ang CSI ay isang uri ng mga summary indicator na maaaring makilala ng pamamahala ng kumpanya sa isang tiyak na dalas, halimbawa, isang beses sa isang buwan. Ipapakita ng index na ito ang pamamahala ng kumpanya - kung gaano kahusay natutugunan ng kumpanya ang mga pangangailangan ng mga customer nito. Halimbawa, sinusuri ng Federal Express ang CSI nito araw-araw at ipinapaalam ang mga resulta sa lahat ng empleyado sa network.

Kapag nag-compile ng CSI index, may ilang pangunahing panuntunan na dapat tandaan kapag pinagsasama-sama ang data sa isang CSI:

• 50-60% ay binubuo ng mga quantitative indicator ng customer satisfaction at 40-50% - ng qualitative;
• Kinakalkula ng hindi bababa sa isang beses sa isang buwan;
• Ipinagpapalagay ang posibilidad ng pag-sample ng mga kalakal / serbisyo sa mga lugar ng kanilang pagbili, kung kinakailangan;
• Naiintindihan ng mga empleyado sa lahat ng antas.

Kapag kinakalkula ang mga salik para sa pag-compile ng index ng kasiyahan ng customer, ang bawat parameter sa CSI ay dapat na italaga ng isang tiyak na bigat ng kahalagahan - kung gaano kahalaga na matukoy ang kasiyahan ng customer at ang gawi sa pagbili nito. Halimbawa, ang mga reklamo ay hindi karaniwang binibigyan ng mataas na timbang sa CSI dahil ang ilang mga customer ay sadyang hindi hilig na magreklamo, kaya ang pagpapababa sa markang ito ay maaaring maging mapanlinlang. Sa katunayan, ang pagbaba ng mga reklamo ay maaaring mangahulugan na ang kasiyahan ng customer ay "napapagod" at sila ay sawang-sawa na sa lahat ng bagay na sila ay huminto sa pagrereklamo dahil sa kawalang-saysay.

Maaaring kalkulahin ang CSI kapwa para sa kumpanya sa kabuuan at para sa mga indibidwal na dibisyon nito. Ang index ay maaari ding kalkulahin para sa parehong panlabas at panloob na mga kliyente.

Maraming mga kumpanya ngayon ang lalong sumusubok na gumamit ng mga produkto ng software para sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) sa kanilang pagsasanay. At marami sa kanila ang taimtim na naniniwala na sapat na ang pag-install ng isang programa na magpapakita ng data sa mga transaksyon sa mga kliyente at tapos na ang trabaho. Ngunit hindi lahat ng kumpanya ay nauunawaan na upang mai-install ang programa at aktwal na pamahalaan ang mga relasyon sa customer, kinakailangan na gumawa ng maraming analytical at methodological na gawain upang ilarawan ang proseso ng pagsubaybay sa CRM. At higit pa rito, hindi lahat ng kumpanya ay nagtataka kung paano ang puhunan na ginastos sa programa ay gagamitin upang makabuo ng karagdagang kita mula sa mga benta, mabilis na malutas ang mga problema sa customer, mapanatili ang mga umiiral na customer at mapataas ang kita ng customer. Ang kakayahang tukuyin at patunayan ang sanhi-at-epekto na mga relasyon sa pagitan ng pamamahala ng relasyon sa customer at mga kita sa hinaharap ay dapat na maging batayan para sa pamumuhunan sa CRM automation.

Ang isa pang dahilan para sa pangangailangan na pamahalaan ang mga relasyon sa customer at ang kalidad ng kanilang serbisyo ay upang maiugnay ang antas ng kawalang-kasiyahan sa kalidad ng serbisyo at ang halaga ng pag-aalis ng mga problemang ito. Ang pagkakaroon ng insight sa mga manager tungkol sa kung magkano ang gastos sa mga error sa maintenance ay nagbibigay-daan sa kanila na masuri ang potensyal na return on investment upang mapabuti ang mga proseso ng kumpanya.

Para sa isang mas mahusay na pag-unawa sa mga gastos sa pag-aalis ng mga kahihinatnan ng mahinang kalidad ng serbisyo, mga suboptimal na proseso, ang mga sumusunod na kategorya ng gastos ay maaaring makilala:

• Ang halaga ng paghawak ng mga reklamo
• Humiling ng gastos sa pagproseso
• Ang halaga ng pagwawasto ng error sa mga dokumento ng paggasta
• Ang halaga ng pag-update sa base ng customer, na maaaring iwasan at maiugnay sa:

nawalan ng kita
- Ang halaga ng pagkawala ng isang customer
- Porsiyento ng naibalik na grupo

Ang pagsukat sa kasiyahan ng customer ay hindi ang pinakawalang halaga na gawain na tila sa unang tingin. Upang masukat ang antas ng kasiyahan ng customer, kinakailangang tumuon sa mga karaniwang pagkakamaling nagawa sa direksyong ito.

Una, kapag nagsasagawa ng mga survey ng customer, hindi ka maaaring tumuon lamang sa mga customer na nagtatrabaho sa kumpanya. Dahil ang mga customer na nakikipagtulungan sa kumpanya, at samakatuwid ay nakikipagtulungan dito, na ang kumpanya ay nagbibigay-kasiyahan sa kanila sa isang mas malaki o mas maliit na lawak. Kapag nagsasagawa ng mga survey, kinakailangang magsagawa ng survey ng mga nakikipagkumpitensyang customer, o mga dating customer ng kumpanya.

Pangalawa, huwag mag-alala tungkol sa kasiyahan ng customer sa pangkalahatan. Kinakailangang tukuyin ang mga partikular na benepisyo at feature na gustong matanggap ng mga customer upang mas maunawaan ang mga salik na tumutukoy sa pangkalahatang kasiyahan. Ang pagkilala sa mga salik na ito ay maaaring isagawa gamit ang isang wastong pinagsama-samang talatanungan o talatanungan para sa kliyente.

Pangatlo, tanungin ang mga customer tungkol sa kanilang buong karanasan sa kumpanya, mula sa mga benta hanggang sa pagbabalik at serbisyo, mula sa pag-invoice hanggang sa paggamit ng produkto o serbisyo.

Pang-apat, kung nais ng isang kumpanya na mabigo sa isang pag-aaral, dapat itong i-outsource sa mga salespeople nito.

Ikalima, kinakailangang alamin ang kasiyahan sa presyo kaugnay ng halaga ng mamimili ng produkto o serbisyo para sa kliyente at ang kaugnayan nito sa mga kakumpitensya.

Pang-anim, ang kakulangan ng pag-segment ng mga customer at mga merkado ay maaaring magpawalang-bisa sa lahat ng mga survey.

Ikapito, hindi mo maaaring pagsamahin ang mga customer na "nasiyahan" at "napakasiyahan" sa isang grupo para sa mga naunang nabanggit na dahilan ng katapatan.

Upang lubos na maunawaan ang proseso ng pagbuo ng pamantayan para sa pamamahala ng relasyon sa customer, kinakailangan na gumuhit ng isang tinatawag na mapa ng tagumpay.

Kasama sa prosesong ito ang pagsagot sa mga sumusunod na tanong:

• Anong mga estratehiya ang ginagamit natin at pamantayan para sa kanilang pagsusuri
• Anong mga proseso ang ginagamit namin at pamantayan para sa kanilang pagsusuri
• Anong mga pagkakataon ang mayroon tayo at pamantayan para sa kanilang pagsusuri.
• Anong mga grupo ng mga pangunahing customer ang mayroon ang kumpanya at ano ang mga kahilingan at pangangailangan ng bawat isa sa mga grupo?
• Anong mga diskarte ang mayroon ang kumpanya upang matugunan ang mga kahilingan at pangangailangan ng customer?
• Paano mabisa at epektibong matutugunan ng ating mga panloob na proseso ang mga isyung ito?

Ang pagiging epektibo ng napiling pamantayan para sa pagsusuri ng mga relasyon sa customer ay maaaring matukoy gamit ang tinatawag na "pagtanggi" na pagsubok. Sinusuri ng pagsusulit na ito ang mga napiling pamantayan upang matiyak na walang napalampas ang kumpanya mahalagang aspeto mga sukat ng mga relasyon sa customer. Ito ay pinagsama-sama sa anyo ng isang potensyal na "pinakamasamang sitwasyon" ng pag-unlad. Ang mga organisasyon ay may posibilidad na makita ang mga pamantayan sa ugnayan ng customer sa 'pink', lalo na sa mga panahon ng pag-unlad, at kadalasan ay hindi natukoy ang mga kritikal na salik sa panganib. Upang matukoy ang masamang epekto ng mga salik, isang tinatawag na "failure map" ay binubuo.

Bilang panuntunan, ang mga sumusunod na salik ang dahilan ng pag-abandona ng customer:

• Mga hindi mapagkumpitensyang presyo
• Mahina ang kalidad ng produkto
• Hindi magandang kalidad ng paghahatid o iba pang mga serbisyo.

Batay dito, ang diskarte sa pagpapanatili ng customer ay maaaring hatiin sa mga sumusunod na bahagi:

• Proseso ng Pamamahala ng Pagpepresyo

Presyo Competitiveness

• Proseso ng Kasiyahan sa Demand

Kalidad ng produkto
- Napapanahong serbisyo sa paghahatid
- Katumpakan ng Pagsingil
- Magiliw na serbisyo
- Pag-troubleshoot

• Bagong proseso ng pagbuo ng produkto

Inobasyon upang mapabuti ang isang produkto o serbisyo

Ang kasiyahan ng customer at customer (kasiyahan ng customer), pati na rin ang kanilang katapatan, ay isang mahalagang kadahilanan ng tagumpay sa anumang negosyo. Ang regular na pagsukat ng kasiyahan at ang pagsusuri nito sa isang serbisyo o produkto, ang pagsubaybay sa mga pagbabago ay magbibigay-daan sa iyo na magbigay ng layunin na pagtatasa ng pagganap ng kumpanya. Ang isa sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng katapatan ng customer ay ang Satisfaction Index (CSI). Gayunpaman, mahirap sukatin ang CSI, at ang tradisyunal na pagsusuri sa kasiyahan ng customer ay nagtatanong ng napakaraming tanong at nagbibigay ng napakakaunting impormasyong kapaki-pakinabang.

Ano ang tunay na tagapagpahiwatig ng katapatan, at ano ang pinakamabisang paraan upang sukatin ito? Ang tanong na ito ay nag-udyok kay Fred Reicheld at sa kanyang mga kasamahan sa Satmetrics Systems at Bain & Company na seryosohin ang paksang ito. Ang resulta ng pananaliksik na isinagawa sa higit sa 400 mga kumpanyang Amerikano ay ang konsepto ng NPS (Net Promoter Score), sa Russian kung minsan ay tinatawag din itong "Net Support Index".

Ang pag-aaral ay batay sa tanong na: "Gaano ka malamang na irekomenda mo kami sa iyong mga kaibigan?". Sinusuri ng mamimili ang pagpipilian sa isang 10-point scale. Ayon sa mga resulta ng mga sagot, ang lahat ng mga respondente ay nahahati sa tatlong pangkat

Mga promoter

(ibinigay na mga rating na "9-10")

Mga kliyente na tapat sa kumpanya at handang irekomenda ito sa kanilang mga kaibigan (ang tinatawag na "mga abogado").

Mga neutral

(ibinigay na mga rating ng "7-8")

Ang mga passive na customer na sa pangkalahatan ay nasiyahan sa kumpanya, ngunit hindi nakikilala sa pamamagitan ng pagnanais na irekomenda ito sa iba.

mga kritiko

(ibinigay na mga marka ng "0-6")

Ang kasiyahan ng customer sa kumpanya ay minimal. Marahil ay naghahanap sila ng mga alternatibo.

Ang marka ng NPS ay kinakalkula bilang pagkakaiba sa pagitan ng porsyento ng mga Promoter at Detractors. Kung mas mataas ang bahagi ng Mga Promoter, mas mataas ang NPS ng kumpanya, mas positibong impormasyon ang natatanggap ng merkado tungkol dito, mas maraming potensyal na customer ang pipili sa kumpanyang ito. Bilang karagdagan, ang mga tagataguyod ay ang pinaka kumikitang bahagi ng base ng kliyente ng kumpanya. Karaniwang hindi gaanong sensitibo ang mga ito sa presyo at mas mabilis na tumataas ang volume kaysa sa ibang mga customer.

Research company MarketData - propesyonal na pagsusuri at pagsusuri ng kasiyahan ng consumer at customer

Ang bawat proyekto ay ipinatupad na isinasaalang-alang ang mga indibidwal na kinakailangan ng customer. Batay sa mga resulta ng pagsukat sa kasiyahan ng customer, ang isang detalyadong ulat ay ibinigay sa anyo ng isang presentasyon at data sa SPSS format. Nag-aalok din ito ng access sa isang dashboard system, kung saan masusubaybayan mo ang dinamika ng katapatan ng consumer sa organisasyon, mga produkto at serbisyo nito.

Bakit sukatin ang NPS/CSI?

Subaybayan ang dinamika ng pakikipag-ugnayan sa kliyente - subaybayan ang kasiyahan ng customer. Ang pagkalkula ng NPS / CSI index (consumer satisfaction index) ay ginagawang posible na suriin ang mga resulta ng mga kampanya sa advertising, mga kaganapan sa pagsasanay ng kawani, ang pagpapatupad ng mga programa ng katapatan, atbp.

Kung saan ipinakita niya ang isang bagong paraan ng pagsukat ng katapatan na binuo niya. Ang publikasyon ay naunahan ng ilang taon ng pananaliksik sa ugnayan sa pagitan ng mga tagapagpahiwatig na tradisyonal na ginagamit upang masuri ang katapatan at tunay na katapatan, na nagpapakita ng sarili hindi sa mga salita, ngunit sa pag-uugali ng kliyente: mas madalas na pagbili, mas mataas na mga singil at rekomendasyon ng kumpanya sa mga kaibigan.

meron kawili-wiling katotohanan, na isinulat ng maraming pag-aaral ng sikolohiya sa pag-uugali: sa sandaling nakagawa na ng desisyon - pagpili para sa kanilang sarili ng ilang uri ng tatak, serbisyo, plano ng taripa, tindahan - ang isang tao ay may posibilidad na hindi baguhin ang kanyang pinili, maliban kung may isang bagay na nagtutulak sa kanya palayo. Ang kumpanya ay naglalagay ng maraming pagsisikap upang maakit ang isang customer: kailangan mong malampasan ang mga kakumpitensya, inaasahan ng customer, atbp. Ngunit, sa pagtanggap ng isang kliyente, ang pangunahing bagay ay hindi itulak siya sa iyong mga aksyon, iyon ay, upang magbigay ng karanasan sa kliyente, katumbas mga inaasahan.

Noong 2013, inimbestigahan ng US ang mga dahilan kung bakit nagbago ng mga bangko ang mga customer. Ang isang mas kaakit-akit na alok mula sa mga nakikipagkumpitensyang bangko ay ang dahilan ng pagpapalit ng mga bangko sa 15% lamang ng mga kaso. Ang isa pang quarter ng mga kliyente ay nagbago ng mga bangko para sa mga kadahilanang hindi kontrolado ng bangko: pagbabago ng employer, lugar ng paninirahan, mga personal na pagbabago na humahantong sa mga tao na magsimulang gumamit ng mga serbisyo sa pagbabangko sa ibang paraan. Sa 60% ng mga kaso, ang dahilan ng pagbubukas ng isang account sa isang bagong bangko ay ang abala na nilikha ng lumang bangko para sa mga customer - hindi pagsunod sa kanilang mga inaasahan.

Ang pagkilala at pag-aalis ng abala sa customer (pagbabawas ng bahagi ng mga detractors) ay ang pangunahing direksyon ng mga pagsisikap ng kumpanya na pataasin NPS.

Kasabay nito, mahalaga para sa kumpanya na kilalanin at alisin ang mga problema na makabuluhan para sa pinakamalaking bahagi ng mga customer. Maaaring ang mga ito ay mga problemang hindi nakasulat sa mga libro ng reklamo, na hindi naka-address sa call center, o hindi alam ng mga empleyado. Ang paglutas sa mga problema na pinakamalakas na sinisigaw ay hindi makakaapekto sa kabuuang index kung iilan lamang ang nahaharap sa mga problemang ito.

Edukasyon

Nagtapos mula sa State University of Management na may degree sa economics ng production management. Mayroon siyang qualification certificate ng Federal Financial Markets Service ng Russia 1.0, isang qualification certificate sa anti-crisis management ng Federal Tax Service.

Siya ay nagtatrabaho sa Russian stock market mula noong 1995. Noong Hulyo 2008, si G. Shemetov ay naging pinuno ng ATON LLC, na bahagi ng ATON investment group.

Si Mr. Shemetov ay may malawak na karanasan sa Russian stock market at malalim na pag-unawa sa mga uso sa pag-unlad nito. Matagumpay niyang naisakatuparan ang isang bilang ng kanyang sariling mga proyekto gamit ang iba't ibang mga tool. stock market. AT mga nakaraang taon Pinayuhan ni G. Shemetov ang ATON Investment Group sa maraming pagkakataon bilang isang panlabas na dalubhasa sa madiskarteng pagpapaunlad ng negosyo.

Nagtapos si Andrey sa State University of Management na may degree sa Economics of Production Management. Mayroon siyang qualification certificate ng Federal Financial Markets Service ng Russia 1.0, isang qualification certificate sa anti-crisis management ng Federal Tax Service.

Si Andrey Shemetov, Pinuno ng Global Markets Department sa Sberbank CIB, ay umalis sa post ng Deputy Chairman ng Lupon ng Moscow Exchange noong 2016, na pinili para sa investment banking. Gayunpaman, patuloy niyang sinusunod ang pag-unlad ng stock market sa Russia at nagtataguyod pa rin ng suporta ng pribadong mamumuhunan ng Russia. Sinabi ni Shemetov sa RBC tungkol sa kung paano pasiglahin ang paglago ng mga pamumuhunan sa bansa, kung ano ang nangyayari sa ekonomiya ng Russia at kung anong mga pagkakamali ang madalas na ginagawa ng negosyante.

"Ang mamumuhunan ay kailangang protektahan"

• Nagtatrabaho ako sa Moscow Exchange tatlo at kalahating taon, iniisip muna ang tungkol sa kung paano pipiliin ng ibang tao ang merkado ng Russia, hindi ang Kanluranin. Gayunpaman, ang aking personal na pananaw sa isyung ito ay ito: ang mamumuhunan ay dapat magkaroon ng access sa lahat ng mga ari-arian na interesado sa kanya.
• Ang Bank of Russia ay nagsimulang magtrabaho sa kanyang mga kwalipikasyon ng mga mamumuhunan mula sa isang napakahirap na posisyon, at ngayon ay mas nakikinig siya sa merkado at gumagalaw patungo dito. Tulad ng para sa diskarte sa kabuuan, tila sa akin iyon mamumuhunan ng Russia kailangang protektahan. Ang pangunahing tanong ay kung paano ito ipatupad.
• Kailangan nating magpasya kung ano ang gusto natin: ang paglitaw ng isang pangmatagalang mamumuhunan sa Russia o isang malaking bilang ng mga aktibong account bawat buwan? Sa aking palagay, kailangan pa rin natin ng isang pangmatagalang mamumuhunan, at malamang na hindi siya gagawa ng 40 na transaksyon kada minuto o segundo sa Moscow Exchange. Sa halip, magtatapos siya ng 2-4 na deal bawat taon. Samakatuwid, kinakailangan na lumikha ng mga kaakit-akit na mekanismo at tool para sa mga indibidwal upang makahanap sila ng kawili-wiling kakayahang kumita para sa kanilang sarili.
• Dahil sa kasalukuyang kalakaran sa pamamagitan ng pagpapababa ng mga rate, tataas ang pangangailangan para sa pribadong pamumuhunan. Gayunpaman, mayroong isang malubhang balakid - ito ay muling pagsusuri ng pera. Kung maaari nating alisin ito, kung gayon panandalian makita ang higit pang demand para sa mga produkto ng pamumuhunan. Sa tingin ko, habang nakikita pa rin ng retail client ang kanyang ipon sa mas mahirap na pera.
• Posibleng merkado ng Russia napaka interesante. Nais ng mga mamumuhunan mula sa buong mundo na magkaroon ng access dito, ngunit ang lahat ay nagpapasiya ng entry point sa kanilang sarili. At lahat ay nagpapasya kung anong produkto ang kailangan niya. Ang isang tao ay naniniwala sa pagpapalakas ng ruble, pagkatapos ay interesado siya sa mga mahalagang papel ng ruble - mga stock at mga bono, ngunit ang lahat ay nakasalalay sa panganib na handang kunin ng mamumuhunan. Ang merkado ay naiimpluwensyahan ng masyadong maraming mga kadahilanan, bagaman ito ay malinaw na ang paglago potensyal ng merkado ng Russia Oo, at napakaseryoso.

Andrey Shemetov, Pinuno ng Global Markets sa Sberbank CIB (Larawan: Vladislav Shatilo / RBC)

"Ang isang krisis ay kapag ito ay mahirap para sa lahat. Ano ang mahirap sa atin?"

• Ang mga mamumuhunan ay bumibili ng mga inaasahan. Ang aking mga personal na inaasahan para sa Russia ay sumasang-ayon sa opinyon ng aming mga analyst: magkakaroon ng bahagyang pagtaas sa darating na taon. Ngunit para maging mahalaga ang paglago, dapat magbago ang kasalukuyang modelo. Basta may kita pederal na badyet binubuo ng 30-40% ng langis at gas, paano mapupuksa ng ruble ang mga presyo ng langis? Siyempre, ang pag-asa na ito ay unti-unting bumababa, ngunit ang ruble ay nananatili pa rin sa malapit na koneksyon.
• Russia ay ngayon hindi sa krisis sa ekonomiya. Gayunpaman, ang isang krisis ay kapag ito ay mahirap para sa lahat. Ano ang mahirap para sa atin ngayon? Kami ay nasa isang malinaw na patagilid na takbo sa pag-asam ng ilang mga kaganapan. May positibong pananaw ekonomiya ng Russia, para sa isang tao - negatibo.
• American market sa mahabang panahon ay handang kumuha ng napakataas na panganib dahil sa mababang rate ng interes. Ito ay isang napakalakas na kalakaran. Ang mga stock ng US ay tumaas nang husto sa loob ng ilang taon at naging medyo maaasahang pamumuhunan. Kung ngayon ay makikita natin na ang trend ay nagbabago at isang panahon ng mas mataas na mga rate sa US ay darating, ito ay hahantong sa stress sa mga umuusbong na merkado. Ito ay medyo napaaga pa upang sabihin na ang mga stock ay tataas nang malakas saanman sa darating na taon.
• Para sa akin, sa 2017, dahil sa kasalukuyang macroeconomic na sitwasyon, magiging mahalaga pa rin para sa mamumuhunan na matukoy para sa kanyang sarili ang antas ng panganib na handa niyang tanggapin. Ito ang batong panulok. Ang mga tao ay dapat magkaroon ng isang malinaw na pag-unawa na ang anumang kita ay direktang proporsyonal sa panganib. Anuman ang gusto mong kita, magkakaroon ka ng ganoong panganib.

"Huwag mong baguhin ang iyong diskarte"

• Ang Pribadong Mamumuhunan ay Dapat Malamang na Magsimula mula sa pagsasanay upang maunawaan kung anong mga negatibong salik at panganib ang maaaring kaharapin niya at kung paano gumagana ang ratio ng risk-return. Pagkatapos nito, maaari niyang hatiin ang kanyang portfolio ng modelo sa ilang bahagi depende sa klase ng asset at antas ng panganib, at pagkatapos ay magpatuloy lamang sa pamumuhunan.
• Maraming mga ideya sa pamumuhunan at lahat sila ay ibang-iba. Kung kailangan mong talunin ang inflation ng humigit-kumulang 3%, maaaring makatuwiran na bumili ng mga bono mula sa isang malaki, maaasahang bangko. Kung sakaling gusto mong lampasan key rate Ako mismo ay naniniwala sa mga stock Mga kumpanyang Ruso nagpapakita ng magandang dynamics. Sa pangkalahatan, sa mahihirap na panahon, mga papeles ng mga kumpanyang iyon na nagbibigay matatag na kita anuman ang sitwasyon sa merkado. Sa iba't ibang panahon, maaaring ito ay, halimbawa, mga telecom o kumpanya sa sektor ng Internet.
• Isang klasikong pagkakamali ng mangangalakal- kabiguang sumunod sa kanilang sariling mga kinakailangan. Kapag binigyan niya ang kanyang sarili ng setting na ang tubo ay dapat na ito, ang stop loss - ito, at pagkatapos, sa proseso ng pagtupad sa plano, tinanggihan niya ito, pagkatapos, bilang isang patakaran, pinarurusahan siya ng merkado para dito. Karamihan sa mga pagkakamaling nagawa ng mga matagumpay na mangangalakal ay dahil mismo sa katotohanan na sa ilang sandali ay nagsisimula silang lahat na baguhin ang diskarte kung saan sila pumasok sa isang partikular na asset. Samakatuwid, ang pinakamahalagang bagay ay sundin ang ideya na orihinal na naroroon at ayusin ang pagkawala sa oras o kunin ang kita.
• Ang mamumuhunan ay dapat na napakaingat. Ngayon ay nakikita natin ang magkasalungat na signal sa mundo. Ito at negatibo mga rate ng interes sa Europa, at ang kawalan pang-ekonomiyang pag-unlad Sa mundo, mayroon na ngayong dalawang magkasalungat na pananaw sa China: ang isa ay ang lahat ay mabuti doon, ang isa pa ay ang lahat ay may kategoryang masama. Tila sa akin na sa ganoong sitwasyon ay ipinapayong sumunod sa isang konserbatibong diskarte.