Kapag sinubukan mong tingnan ang isang dokumento, lalabas ang mensaheng "Nabigong i-load ang nilalaman/Nabigong i-decrypt ang nilalaman/Nabigong i-decrypt ang mga dokumento/Nabigong i-decrypt ang mga file."

Kapag tinitingnan ang isang dokumento, may naganap na error, ang mga detalye nito ay kasama ang sumusunod na mensahe:

"Ito ay hindi posible na i-decrypt ang mga dokumento. Walang sertipiko sa computer na nag-encrypt ng mga dokumentong ito. Kung mayroon kang isa sa mga certificate na ito, i-install ito ayon sa mga tagubilin: "Paano mag-install ng certificate."

"Hindi ma-load ang content. Hindi posibleng i-decrypt ang mga dokumento." Pakitiyak na mayroon kang certificate at pribadong key na kinakailangan upang i-decrypt ang data. Error habang nagde-decrypt ng data.

Ipapahiwatig ng error ang sertipiko kung saan naka-encrypt ang dokumento.

Sa pag-uulat ng Pension Fund: “I-install ang certificate sa iyong computer, o magpasok ng USB drive na may kinakailangang certificate, o makipag-ugnayan sa teknikal na suporta».

Ang mga error na ito ay nangyayari kapag ang sertipiko kung saan ang dokumentong binubuksan ay naka-encrypt ay hindi naka-install sa lugar ng trabaho. Ang mga dokumento na nagmumula sa mga awtoridad sa regulasyon at naglalaman ng mga resulta ng pagsusuri ng mga ulat (halimbawa, mga resibo mula sa Federal Tax Service o mga protocol mula sa Pension Fund ng Russia) ay naka-encrypt gamit ang sertipiko kung saan ipinadala ang ulat.

Kaya, upang malutas ang isyu ito ay kinakailangan:

• Ikonekta ang key media na naglalaman ng kinakailangang certificate sa iyong computer at subukang tingnan muli ang dokumento. Dapat munang mai-install ang certificate sa pamamagitan ng CryptoPro CSP (tingnan)

• I-install ang certificate sa registry (tingnan).

Kapag mayroong maraming mga sertipiko, mas maginhawang i-install ang mga ito gamit ang diagnostic service. Kung gumagamit ka ng browser ng Internet Explorer, dapat mong i-click ang pindutang I-install ang mga certificate. Kung gumagamit ka ng ibang browser, pagkatapos ay i-click ang button na I-download ang program na ito, hanapin ito sa listahan ng mga pag-download at patakbuhin ito, pagkatapos ay i-click ang I-install ang mga certificate.

Kung ang iminungkahing solusyon ay hindi nakakatulong sa paglutas ng problema, dapat kang makipag-ugnayan sa teknikal na suporta sa [email protected] ang sumusunod na impormasyon:

• Screenshot ng error;
• Ang eksaktong petsa at oras ng pagpapadala ng ulat, pati na rin ang TIN at KPP ng nagpapadalang organisasyon.

Mahalaga: kung hindi mo mahanap ang kinakailangang sertipiko, upang makuha ang mga dokumento maaari kang makipag-ugnayan sa may-katuturang awtoridad sa regulasyon na may kahilingang i-upload ang mga ito sa isang medium nang personal o bumuo at magpadala ng liham na may daloy ng dokumento sa Kontur.Extern system.

Tandaan din na maaari kang mag-imbak ng mga dokumento sa decrypted form sa iyong computer gamit ang Kontur.Archive program. Kakailanganin lamang ang mga sertipiko sa oras ng pag-save ng mga dokumento sa Archive, at pagkatapos nito maaari mong tingnan ang mga dokumento nang walang sertipiko at kahit na walang Internet.
Mga pangunahing bentahe ng programa:

• nag-iimbak hindi lamang ng mga orihinal na dokumento, kundi pati na rin nakalimbag na mga form;
• maginhawang paghahanap para sa mga dokumento;
• Pagkatapos i-install at i-configure ang Archive, walang karagdagang mga aksyon ang kinakailangan upang mai-save ang mga dokumento sa Archive - awtomatikong ginagawa ng serbisyo ang lahat.

Ang error ay nangyayari dahil sa katotohanan na ang CIPF "VipNet CSP" ay hindi nakarehistro sa panahon ng paunang koneksyon sa serbisyo ng 1C-Reporting. Inaanyayahan ka naming basahin ang mga tagubilin sa pagpaparehistro.

Mga tagubilin sa pagpaparehistro ng produktoVipNetCSP.

1. Para irehistro ang produktong “VipNet CSP”, pumunta sa “Start” → “All Programs” → “ViPNet” → “ViPNet CSP” → “Configuring the ViPNet CSP Crypto Provider” ( kanin. 1.).

kanin. 1.

2. Ang sumusunod na window ay magbubukas sa harap mo ( kanin. 2.), piliin ang “Register ViPNet CSP” at i-click ang “Next” button.

kanin. 2.

3. Sa susunod na window, piliin ang “Humiling para sa pagpaparehistro (kumuha ng code sa pagpaparehistro)” at i-click ang pindutang “Susunod” ( kanin. 3.).

kanin. 3.

4. Sa window ng “Paraan ng Kahilingan sa Pagpaparehistro” ( kanin. 4.) piliin ang “Sa pamamagitan ng Internet (online)”. Sa kasong ito, ang iyong computer ay dapat na konektado sa Internet. I-click ang "Next".

kanin. 4.

5. Sa window ng “Data ng Pagpaparehistro” ( kanin. 5.) punan ang lahat ng mga patlang at ilagay ang iyong serial number para sa ViPNet CSP (Ang serial number ay ipinahiwatig sa panahon ng pagpaparehistro (Larawan 5), ipinadala din ito sa panahon ng pagpaparehistro sa email address na iyong tinukoy (Larawan 5)). I-click ang "Next".

kanin. 5.

6. Kung matagumpay ang pagpaparehistro, aabisuhan ka ng installer tungkol dito ( kanin. 6.). I-click ang button na "Tapos na".

kanin. 6.

7. Magbubukas ang window ng “ViPNet CSP Configuration” ( kanin. 7.). I-click ang pindutang "OK" doon.

kanin. 7.

Ang produkto ay nakarehistro.

Upang mahanap ang pinagmulan ng error, bigyang-pansin ang mga sumusunod na punto:

ano ang sinasabi ng mensahe
sa isang pop-up window

kailan ako huling nagtrabaho
pirma at kung ano ang
ang mga pagbabago ay ginawa sa software

gumagana ba ang pirma sa iba
kompyuter

nag-expire na ba ito
lisensya o sertipiko

Kung na-block ang window ng mensahe ng error, i-on ang opsyong “Pahintulutan ang mga pop-up window” sa mga setting ng iyong browser at i-restart ang browser. Kung hindi ito makakatulong, pansamantalang huwag paganahin ang iyong antivirus program; madalas itong nagdudulot ng pagharang. Pagkatapos basahin ang mensahe ng error, mauunawaan mo kung paano i-restore ang functionality ng digital signature.

Hindi gumagana ang lagda sa isang partikular na device. Sa kasong ito, kinakailangan na i-update ang mga naka-install na programa at muling i-configure ang system sa PC kung saan nangyayari ang error. Para i-update ang CryptoPro complex ng cryptographic protection modules, burahin ang mga lumang expired na digital signature certificate. Pagkatapos ay mag-install ng mga bago sa pamamagitan ng pagpili sa mga ito sa pamamagitan ng tab na "Mga Tool". Makakatulong ito sa iyo na maiwasan ang mga pagkakamali kapag nagtatrabaho sa dokumentasyon.

Ang lisensya ng CryptoPro ay nag-expire na. Upang i-renew ang iyong lisensya, makipag-ugnayan sa mga empleyado ng kumpanya kung saan mo ito binili, o kumuha ng bago sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa aming Certification Center. Pagkatapos ng pag-renew (pagbili) ng lisensya, ilagay ang serial number sa seksyong “Pamahalaan ang mga lisensya ng CryptoPro PKI”.

Maling certificate ang ginamit. Isa sa mga pinakakaraniwang error sa mga namamahala ng ilang mga CPU nang sabay-sabay. Ang mensahe ng error tungkol sa hindi pagkakapare-pareho sa nilagdaang dokumento o ang mensaheng "Ang digital signature certificate ay hindi tumutugma sa na-load sa profile" ay dahil sa ang katunayan na ang media na may ibang certificate ay ipinasok. Suriin ang lahat ng media na ipinasok sa mga USB connector, pati na rin ang tamang pagpili ng certificate.

Hindi nakikita ng mail ang sertipiko. Sa yugto ng pagpirma sa dokumento, hindi pinapayagan ka ng hindi wastong na-configure na mga setting ng email na mahanap ang kinakailangang sertipiko. Nangyayari ito kapag ang tinukoy na e-mail sa paggawa ng lagda ay hindi tumutugma sa kasalukuyang isa. Upang malutas ang error, ilagay ang tamang email address sa mga setting ng system.

Nabigo ang attachment ng file. Ang isang mensahe na nagsasaad na "Ang dokumento ay hindi mapirmahan" ay maaari ding lumitaw kapag ang laki ng nakalakip na file ay masyadong malaki. Ang dami ng nakakabit na bagay ay dapat bawasan. Bilang kahalili, maaari mong i-upload ang pahina ng dokumento ayon sa pahina o hatiin ito sa ilang mga file.

5 dahilan para makipag-ugnayan sa amin

Kahit na ang mga nakaranasang user ay maaaring magkaroon ng mga problema sa paggamit ng mga digital na lagda. Kung ang mensaheng "Ang elektronikong lagda ay hindi tumutugma sa nilagdaang dokumento", hindi titigil ang aming mga kliyente sa kanilang trabaho at hindi nag-aaksaya ng mahalagang oras.

Mayroon kaming mga propesyonal na digital signature specialist na nagtatrabaho para sa iyo na magpapayo sa iyo sa telepono o kaagad na pupunta sa iyong opisina.

Nag-isyu kami ng mga sertipiko para sa trabaho sa lahat ng mga platform - mga auction sa ilalim ng 44-FZ, 223-FZ, mga komersyal na auction, mga bangkarotang auction, mga portal ng estado. Sinusubaybayan din namin ang napapanahong pag-renew ng mga sertipiko.