Această profesie a apărut relativ recent, dar a câștigat rapid o mare popularitate în rândul instituțiilor bancare. Astăzi aproape că există institutii financiare care ar dori să refuze serviciile colecționarilor. Colectarea datoriilor a devenit foarte populară în acest moment.

La începutul anilor 2000, au început să apară primele servicii care furnizează astfel de servicii. Inițial, au fost create direct de ei înșiși. organizatii bancare. Activitățile lor au afectat interesele unei singure structuri financiare, care le-a creat. În 2004 au început să apară organizații independente de colectare a creanțelor - agenții de colectare.

Colecționar de profesie

Colecționarul este o profesie nouă, care câștigă rapid popularitate. Angajații agențiilor de colectare nu urmează nicio pregătire specială, dar există anumite cerințe obligatorii pentru recrutare. Principalul și primul plus pentru solicitant este prezența anumitor cunoștințe în domeniul bancar.

A doua abilitate importantă pe care trebuie să o aibă un solicitant pentru a intra într-o agenție în care lucrează colecționari este capacitatea de a procesa informații rapid și în volume mari. Al treilea lucru pe care un viitor colecționar ar trebui să-l poată face este să-l aibă cunoștințe bune psihologie și fii sociabil și sociabil, deoarece va trebui să comunici mult cu oameni din diferite categorii de viață. Vârsta colecționarului variază de obicei între 24-26 de ani.

În marile agenții de colectare se țin cursuri, unde se predau anumite specificități ale muncii. Colectionarul primeste salariile ca procent din suma pe care a putut-o recupera de la debitor. Ce bănci lucrează cu colectori? La această întrebare este greu de răspuns, deoarece pentru aceasta trebuie să vedeți contractul de împrumut. Este mai ușor să răspunzi la care dintre ele nu funcționează. Dacă în acord de împrumut nu este precizată clauza cu privire la posibilitatea de a transfera împrumutul către terți – ceea ce înseamnă că banca nu lucrează cu colectori.

Agentii profesioniste si fara scrupule

Serviciile de colectare sunt la mare căutare astăzi; un număr mare de bănci și institutii financiare pentru că datoria populaţiei nu face decât să crească. Nu toate astfel de agenții funcționează profesional și în conformitate cu legea. Un număr mare de agenții de colectare depășesc limitele a ceea ce este permis și utilizează metode interzise de colectare a datoriilor.

Pentru a lupta împotriva unor astfel de companii în Rusia, a fost creată Asociația Națională a Agențiilor Profesionale de Colectare, care include 32 de companii care folosesc doar o abordare profesională pentru colectarea datoriilor și nu încalcă drepturile cetățenilor. Activitățile lor înainte de judecată includ:

• Găsirea și stabilirea contactului cu o persoană îndatorată.
• Derularea negocierilor prin mesaje SMS.
• Trimiterea de e-mailuri cu informații despre datorie.
• Întâlnire personală cu debitorii numai într-o manieră strict stabilită.
• Explicații detaliate despre consecințele nerambursării datoriilor.
• O explicație despre cum să ieși din situația actuală.

În cazul în care problema rambursării creanței nu a fost soluționată, atunci cauza este trimisă în judecată, iar angajații agenției de colectare trebuie să însoțească întregul proces și să întocmească actele de revendicare.

Agențiile fără scrupule nu aderă la astfel de reguli și pot recurge la utilizarea unor acțiuni ilegale, cum ar fi:

• Amenințări.
• Transferul informațiilor personale către terți.
• Venind la casa debitorului la orice ora din zi.

Astfel de acțiuni provoacă neîncredere tuturor acestor organizații de colectare.

Cum lucrează colectorii cu debitorii: principalele metode de influență

Interacțiunea cu o persoană care are o datorie este împărțită în trei tipuri:

• Moale.
• Rigid.
• Juridic (judiciar).

Primul tip de presiune presupune o mulțime de apeluri telefonice și mesaje SMS, în care vor apărea solicitări de rezolvare fără conflict a situației actuale.

În cazul în care situația nu s-a schimbat, colectorii trec la următoarea etapă de presiune asupra debitorului. Cum lucrează colecționarii în acest caz? Încep să se întâlnească personal și să vină acasă, să lucreze sau să studieze și pot contacta, de asemenea, rude și cunoștințe. Ei încearcă să explice debitorului că datoria trebuie rambursată.

Practic, colecționarii folosesc metode de presiune psihologică atunci când conduc conversații. Debitorul se poate simți inconfortabil și poate decide să plătească datoria.

Cum lucrează colecționarii dacă astfel de activități nu ajută? Ei trec la litigii. Debitorul va trebui să angajeze un avocat, adică cheltuieli financiareși o cantitate mare de timp este cheltuită pe litigii.

Efectul noii legi

Au fost posibile efectuarea modalităților de recuperare de la debitori descrise mai sus până la data de 03.07.2016. După această perioadă, lege noua, care precizează clar toate acțiunile colectorilor și ale debitorului. Cum ar trebui să funcționeze acum colecționarul? Reglementările sale includ doar două convorbiri telefonice și o întâlnire personală cu debitorul în timpul săptămânii. Apelurile telefonice sunt clar reglementate în timp de la 8-22 de ore în zilele lucrătoare și de la 9-20 de ore în weekend.

Important este ca acum, pentru ca colectorii sa poata comunica cu rudele, cunostinte sau colegi, sa obtina acordul debitorului. Dacă nu dă o astfel de permisiune, atunci acțiunile lor vor fi considerate ilegale.

Nuanțele muncii colecționarilor

Serviciile de colectare au devenit foarte populare și, din această cauză, au apărut un număr mare de astfel de birouri. Serviciile unor astfel de agenții pot fi utilizate nu numai de instituțiile bancare, ci și, de exemplu, de întreprinderi precum locuințe și servicii comunale. Cum funcționează colecționarii? Munca lor se desfășoară în două direcții, pot lucra contra cost sau pot cumpăra datorii bancare.

Dacă luăm în considerare primul caz, atunci băncile vor să primească o rambursare de la debitor fără a merge în instanță. Colecționarul primește un comision de 30% din datorie. Al doilea caz este diferit prin faptul că băncile doresc să obțină o rambursare Bani chiar și în cantități mici, și vinde un astfel de împrumut unei companii de colectare. Comisionul pentru o astfel de obligație de datorie este de doar 15%.

Riscul colectorilor atunci când cumpără un împrumut cu probleme

O agenție de colectare care cumpără un credit neplătit de la o bancă riscă să nu primească niciun profit de la un împrumutat fără scrupule. Dacă nu plătește datoria, atunci numai instanța poate decide această situație. Dar se poate dovedi că debitorul îl câștigă după expirarea perioadei de împrumut. În acest caz, împrumutul va fi anulat. Colectionarii lucreaza in astfel de conditii pornind de la faptul ca semneaza un acord cu banca, iar in viitor agentia de colectare va actiona in numele acestei institutii.

Încep să studieze debitorul și ce venituri are. După aceea, urmează o etapă precum trimiterea de e-mailuri și scrisori obișnuite, în care colectorii recomandă achitarea datoriei. În primul rând, încep să conducă conversații explicative la telefon că viața debitorului va deveni mai complicată dacă împrumutul nu este rambursat. După aceea, dacă conversațiile nu au adus un rezultat pozitiv, colecționarii încep să cheme rudele și prietenii, precum și autoritățile. Adesea, astfel de conversații ajută la influențarea debitorului, iar acesta rambursează împrumutul. Dacă acest lucru nu ajută, atunci agenția depune un proces.

Dacă colecționarii sunau

Există o singură modalitate de a evita comunicarea cu acești oameni - să plătiți suma necesară la timp, deoarece colectorii lucrează în baza unui acord cu banca. Dacă circumstanțele s-au dezvoltat atât de mult încât a trebuit să te confrunți cu un colecționar, atunci trebuie să-ți studiezi drepturile și să poți purta o conversație. Când apelul a sunat și persoana s-a prezentat ca angajat al agenției în cauză, primul lucru de făcut este să aflați motivul apelului său. Aflați dacă are documente privind transferul de creanță de către bancă către o societate de colectare. Cel mai important este să nu intrați în panică și să nu intrați în conflict cu colecționarul, ci să aveți o conversație calmă. Apelurile pe timp de noapte, precum și amenințările, sunt ilegale, iar dacă înregistrați conversația, puteți contacta procuratura.

Ce nu au voie să facă recuperatorii de datorii

În cazurile în care colectorii încalcă legea, puteți și ar trebui să contactați agențiile de aplicare a legii. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți că astfel de persoane nu au dreptul la:

• Reprezintă în numele justiției.
• Exprimați sau scrieți amenințări cu confiscarea proprietății.
• Insultă debitorul.
• Transferați informații personale către terți.
• Derulați informații despre obligație de datorieși să facă cereri nerezonabile.
• Spuneți amenințări față de rude cu privire la colectarea datoriilor de la ei.
• Efectuați un inventar al proprietății.

Dacă apar astfel de amenințări, atunci cetățeanul are tot dreptul să se adreseze poliției și parchetului cu o plângere împotriva firmei de colectare.

Cum să te protejezi de recuperatorii necinstiți

Pentru a preveni un escroc sau un angajat fără scrupule să comunice cu dvs. în loc de colectori, trebuie să urmați câteva reguli:

• Pentru a înregistra conversații pe un dictafon, înainte de a avertiza colecționarul despre asta.
• Aflați-i numele de familie, prenumele, patronimul.
• Cereți colectorului să ofere informații despre compania pe care o reprezintă.
• La întâlnire, cereți un document care să ateste identitatea sa, precum și competențele care i-au fost acordate.

Dacă nu au fost furnizate astfel de informații de către persoana care s-a identificat ca colector, trebuie să depuneți în siguranță o declarație la poliție. În plus, debitorul are dreptul să-și trimită avocatul la o întâlnire personală cu acesta.

Cum funcționează o echipă de colectare?

De obicei, o astfel de acțiune nu este întinsă mult timp. Este suficient să treacă 1 până la 3 luni, iar la debitor merge un „grup mobil” de 3-6 persoane. Astfel de călătorii sunt adesea practicate nu numai după începerea procesului, ci și înaintea acestuia, sau chiar în absența acestuia. La urma urmei, procesul durează mult timp, costisitor din punct de vedere financiar, iar debitorul poate chiar să-l câștige. Din acest motiv, un grup de oameni nu foarte placuti se duce la debitor pentru a-l speria cu speranta ca va lua si rescrie la cererea lui. proprietate ipotecata la biroul reprezentat de colectori.

Se întâmplă așa: oamenii puternici bat la ușă, încercând să intre, se comportă foarte obrăzător, demonstrând în toate modurile debitorului că dacă nu returnează datoria, atunci se va termina prost. Dar astfel de oameni nu ar trebui să fie speriați, de obicei se pierd imediat, trebuie doar să-i amenințăți cu chemarea poliției, dar este mai bine nu doar să amenințați, ci să sunați.

Am fost odată în căutarea unui loc de muncă și am dat peste un post vacant de „asistent juridic”. De asemenea, se întâmplă că în astfel de anunțuri ei indică „un specialist în lucrul cu datorii restante” - sună frumos. Nimănui nu-i place cuvântul „colecționar”. Când îl aud, ei îl întreabă imediat: „Luați copiii?”

După mai multe interviuri, am plecat la muncă, unde am fost imediat instruit să învăț regulamentele - regulile de comunicare cu debitorii. Apoi trebuie să dea un examen. O educație juridică nu este necesară, dar una psihologică este de dorit. Deși aveam băieți cu educație psihologică la locul de muncă, și pentru ei le-a fost mai greu: au găsit în mod constant defecte în regulament, deși chiar a funcționat.

De fapt, criteriile de selecție - despre orice. Un manager dintr-un salon de comunicare, cu o anumită modificare în propriul CV, se poate angaja într-o agenție de colectare. Acest lucru este ușor de predat, experiența va fi câștigată în jumătate de lună. Cerința principală este serviciul militar. Se crede că este mai ușor pentru acești oameni să pună presiune pe cineva. Nu am întâlnit niciodată femei colecționare.

Apeluri cu avertismente

Există două părți ale colecției. Primul este cel despre bunicile care au luat împrumuturi. Totul arată cam așa: în departamentul datoriilor restante, zece băieți stau cu un salariu foarte mic. Aceștia sunt oamenii care se numesc colecționari. Un șef îi dă peste cap, ei cheamă oamenii conform bazei de date. Este o treabă destul de proastă, dar există oricum o mulțime de tutoriale scrise pe acest subiect.

Formal, avem o instrucțiune întreagă: cum să setați vocea, ce fraze să folosiți. Până la faptul că în numărul de scrisori trimise pe care le trimiteți prin poștă către debitori, ar trebui să utilizați litere dure, nu litere moale: de exemplu, în loc de „K-777”, este mai bine să scrieți „З-777” . Aproape toate astfel de instrucțiuni se bazează pe aceeași carte - Soft and Hard Collection.

Tonul în timpul unei conversații cu debitorul la telefon ar trebui să fie mai sever decât în ​​viața obișnuită. Scopul principal al unui colecționar care lucrează cu o persoană obișnuită este să-i explice că trebuie să plătească, iar până nu va face asta, nu-l vom lăsa în urmă. Mulți pur și simplu închid, după al cincilea apel pot începe să înjure. Dar la noi, în principiu, 90% din populație este un prost care nu înțelege că se poate trimite un colecționar. Și este destul de de înțeles de ce, după mai multe telefoane, oamenii merg cu lacrimi în ochi la biroul băncii și promit să plătească. Lucrând cu împrumuturile de consum, rareori am întâlnit oameni care au refuzat categoric să ramburseze datoria.

"Peste mare"

Există o altă latură a colecționării, dar oamenii știu puțin despre asta, pentru că îi privește pe oamenii mari. DIN mari datornici colecționarii fac lucruri destul de amuzante. Și aceste comenzi sunt aproape întotdeauna private și caută colecționari prin cunoscuți. Oamenii care pot împrumuta 10 milioane nu vor căuta o astfel de persoană pe internet.

De obicei, aceasta este o căsuță cool într-un sat prestigios. Vii la debitor și mai ai cinci oameni de foști parașutiști într-o mașină separată. Agențiile de prezentare chiar au colecționari de filme naturali - bărbați de doi metri de 50 de ani, care, în principiu, sunt capabili de multe și vor face multe. Ei îl convin pe debitor, relativ vorbind, că banii trebuie restituiți. Convingeți într-o varietate de moduri. Practica clasică este să-l scoți în portbagaj în pădure. Poate pune presiune asupra rudelor sau a soției. Acest lucru funcționează aproape întotdeauna.

În Rusia, este asociat cu colectarea afacere buna. Criminal, desigur. Să presupunem că Vasya recunoaște că îi datorează lui Petya 5 milioane. Și își dă clasa S prin colecționar. Colecționarul chiar strânge roaba de pe el - fără acte, fără nimic. Ia cu prostie cheile. Și apoi, în loc să o ducă la Petya, o duce cu mașina la parcare. Ajungi în parcare, închiriezi numerele, vinzi mașina. Mulți se hrănesc cu asta.

Dacă debitorul se întâlnește foarte bine, atunci nu se poate face nimic. Chiar dacă țineți un proces cu el, pur și simplu își va fuziona toată proprietatea, de exemplu, o va transfera unei alte persoane. În principiu, în Rusia nu are rost să plătești datorii - știu o mie de moduri de a retrage proprietatea din colectare. Cu sistemul nostru judiciar, singurul lucru pe care ți-l pot face este să te omoare. Dar când lucram, nu am auzit că se întâmplă o astfel de cutie.

Relațiile cu executorii judecătorești

Dacă cazul a ajuns în instanță - în cazul persoanelor fizice - atunci li se cere uneori să intervină și colectorii. Executorii judecătorești vând proprietăți și au totul pentru asta drepturi legale. Aceasta este puterea reală. Dar executorul judecătoresc este o persoană profund torturată. Are un milion de lucruri de făcut și, în majoritatea cazurilor, nu-i pasă de ele. Bunurile nu pot fi confiscate ani de zile. Aici este conectat colectorul, ceea ce îl convinge pe executorul judecătoresc că trebuie să facă un anumit lucru în primul rând. Mulți colectori cu conexiuni se hrănesc cu asta.

Executorul judecătoresc face o plecare, sună, descrie toată proprietatea, dacă este ceva de descris. Executorul judecătoresc își scoate prostesc ceasul din mână și atât. Apoi este o evaluare, iar toate acestea se realizează prin anumite organizații, sunt chiar și licitații speciale de împrumuturi pentru acțiuni.

Executorii judecătorești sunt ca anchetatorii: cele mai delicioase cazuri sunt împărțite între ele după o ierarhie. În OBEP, un caz din care poți obține ceva nu va cădea în mâinile vreunui fraier. Va merge doar la persoana potrivită. Executorul judecătoresc poate ridica mașina cu cheile, de exemplu, și poate conduce în ea - și are dreptul să facă acest lucru. Au chiar detașamente speciale precum polițiștii, merg la cele super-cool cu ​​câini. Odată ce s-a întâmplat ca executorul judecătoresc, cumpărat anul acesta, să vândă „Gelendvagen” recuperat pentru 100 de mii de ruble. Toată lumea înțelege unde a mers și cum. Dar dacă nu adulmeci la timp, atunci nu vei putea face nimic - legea specifică anumite termene limită pentru contestarea evaluării. Și veți primi 100 de mii pentru "gelik". De asemenea, vând adesea terenuri, case, apartamente. Banii sunt de obicei împărțiți între toți participanții la schemă.

Prin urmare, legăturile cu executorii judecătorești sunt cel mai important lucru care, în principiu, se află în întreaga colecție. Dacă vezi că debitorul are măcar ceva, atunci un executor judecătoresc cool poate face totul.

Câștiguri și experiență

Un mic colector obișnuit câștigă aproximativ 25-30 de mii de ruble pe lună, de obicei cea mai mare parte a acestei sume este un procent din tranzacțiile de succes. În cele mai multe cazuri, jocul nu merită lumânarea: lucrezi fără plată în avans și totul depinde de talentele organizatorice ale șefului. Omul din stradă nu poate construi niciodată o agenție de colectare, trebuie să ai anumite legături.

Timp de un an și jumătate din munca mea în agenție, au fost două sau trei comenzi foarte mari. Ele nu pot fi prezise în niciun fel, deoarece vin prin cunoștință. Orice altceva este un fleac, la fel credite de consum in banca.

Oamenii din dulap care lucrează cu comenzi mari o fac pentru un procent destul de mare - în Sankt Petersburg este de 10-20%. Dar oricât ar câștiga, toate aceste bunici izbucnesc. Printre aceștia se numără mulți foști militari, polițiști, care nu s-au regăsit în viață. După ce le dai banii, ele dispar timp de trei zile.

Avantajul de a lucra ca colecționar pentru o persoană obișnuită este că niște reguli sunt în mod constant turnate în tine și înveți să convingi. Aceasta este o slujbă bună pentru un tânăr care nu are foarte multă experiență în viață. Pentru că în afară de o sumă limitată de bani, nu vei primi nimic altceva. Este imposibil să crești în afacerea de colecție, nu poți deveni un self-made man acolo, dar poți dobândi anumite abilități. Persuasiunea nu este un talent, poate fi învățat. În timp ce lucram ca colecționar, am învățat să înțeleg clar ce vreau. Știu cum să împiedic o persoană să iasă din subiect, iar asta ajută foarte mult în comunicare.

Luptă împotriva colectării

Este foarte ușor să aveți de-a face cu colecționari, deoarece în Rusia activitățile lor nu sunt reglementate de lege în niciun fel, deși nu sunt interzise. Munca este blocată. Nu angajații sunt cei care suferă, ci compania însăși. Dacă fiecare al treilea debitor ar face o astfel de contestație, atunci această afacere ar fi moartă. Colecționarii îi înving doar pe cei care se lasă depășiți. Pentru că în realitate nu au drepturi, acţionează doar în conformitate cu reglementările interne.

Până la urmă, cel mai neprotejat dintre situații este o persoană obișnuită care a dat imprudent cuiva un împrumut. Banca va returna banii în orice mod. O persoană obișnuită poate căuta doar cunoștințe de ogari care vor merge să-și dea seama.

Colector

Colector

Sunt colecționar de peste 8 ani. Specificul muncii este în consumul mare de energie și presiunea psihologică constantă. La urma urmei, comunicăm cu debitorii nu pe subiecte plăcute. Desigur, trebuie să ascultați povești cu probleme - boli, pierderea locului de muncă. Cu toate acestea, cu experiență, mi-am dat seama că aceste povești nu sunt întotdeauna adevărate. De exemplu, se întâmplă ca un împrumutat să-i spună la telefon unui colector că nu plătește pentru că și-a pierdut locul de muncă, iar când sună pe altul o săptămână mai târziu, același împrumutat să spună că nu plătește pentru că este grav bolnav. . Atunci luăm măsuri serioase. Dacă debitorul trimite copii ale documentelor, fie că este vorba de aviz medicului sau de un document care să ateste că a fost redus, atunci putem face concesii precum plata în rate, de exemplu, în termen de trei luni.

Anumite dificultăți ne sunt create de companiile anticolectare, la care oamenii apelează adesea în speranța că acest lucru le va rezolva problemele. Se întâmplă să încercăm să explicăm debitorului că s-ar putea să nu fie eliberați cu datorii și în străinătate, iar suma va crește și mai mult în timp, și Proceduri judiciare va începe, iar oamenii ca răspuns merg la companii anti-colectare la șarlatani. De fapt, astfel debitorii nici nu câștigă timp, ci doar le agravează situația. Mai mult, trebuie să plătiți pentru serviciile respectivelor companii. Se dovedește că oamenii nu numai că nu își achită vechile datorii, ci se implică și în noi cheltuieli.

Contactăm debitorul de trei-patru ori pe săptămână pentru a-l monitoriza și a-i aminti că existăm și dorim să recuperăm banii în mod legal. Facem apel la conștiința debitorului, spunem că acesta pune la cale restul investitorilor, dăunează bunăstării economice a statului, ei bine, într-un cuvânt, în funcție de tipul de persoană cu care avem de-a face, selectăm argumentul care cel mai probabil îl va afecta.

Firmele de colectare primesc contracte în baza cărora întârzierea este mai mare de 60-90 de zile, iar uneori mai mult de o mie de zile. Acești oameni au primit în mod repetat tot felul de notificări de la bancă și nu au reacționat în niciun fel. În astfel de cazuri, suntem obligați să anunțăm că proprietatea lor va fi vândută forțat la licitație, că le vor fi trimise pentru evaluare preliminară. grup vizitator. Adesea, debitorii reacționează la acest lucru cu expresia „Nu mă amenința”. Deși în realitate acestea sunt doar sancțiuni, în temeiul cărora ei înșiși au semnat.

Tratăm debitorul ca pe un pacient, înțelegem că s-ar putea să nu cunoască toate subtilitățile. Prin urmare, colecționarul trebuie să aibă răbdare și să explice din când în când lucruri elementare. Mulți debitori nici măcar nu știu că ar putea scrie o declarație prin care să ceară creditorului să meargă la ei la o întâlnireși a refinanțat sau restructurat datoria. Uneori problema constă în analfabetismul consumatorilor și atitudinea iresponsabilă a creditorilor care nu explică clientului drepturile sale la acordarea unui credit.

De asemenea, aș dori foarte mult să mă concentrez asupra contrastului dintre atitudinea față de datorii a oamenilor care trăiesc în interiorul Rusiei și a orășenilor. Oamenii din periferie tratează împrumuturile mult mai responsabil. Odată am dat peste un caz când o femeie avea cancer și încă și-a cerut scuze pentru întârziere, a mers și a plătit. Bineînțeles, de fiecare dată când doriți să comunicați inteligent cu o astfel de persoană, nu intimidând cu sancțiuni, ci pur și simplu amintindu-vă de data plății.

În același timp, există și cazuri opuse, care, de regulă, apar cu moscoviți și locuitorii din Sankt Petersburg. De exemplu, vedem că debitorul are un salariu de aproximativ 70 de mii de ruble pe lună, are un al șaselea iPhone, un iPad, mai multe mașini, dar de doi ani nu ne mai plătește nimic. Și la întrebarea noastră de ce nu face asta, el răspunde că nu are bani acum.

Când am început să lucrez în urmă cu 8 ani, afacerea de colecție nu prea era predată nicăieri. Acum, profesioniștii desfășoară adesea traininguri în care vorbesc despre tot felul de manevre psihologice pentru a influența împrumutatul, despre cum să-l convingi că are dreptate și că este mai bine să te supună.

Colector

Acum piața serviciilor de colectare este una dintre cele cu cea mai rapidă creștere. Într-o situație în care datoriile restante înregistrează o creștere record (doar de la începutul anului cu peste 36,32%), profesia de colecționar este deosebit de solicitată - locurile vacante sunt deschise pentru mii de tineri angajați. În timp ce în general numărul de oferte de pe piața muncii este în scădere, numărul de posturi vacante pentru interogarea „colector” crește lunar - cu o medie de 32%. În fiecare an, personalul direcțiilor operaționale ale agențiilor de colectare crește de aproximativ 1,5–2 ori.

Un colector în sistemul financiar este o persoană care asigură colectarea și rambursarea datoriilor. Colectarul este un intermediar între creditor și debitor. Lucrează în interesul creditorului, adică al băncii care emite împrumuturi sau al firmei care oferă servicii pe credit. De exemplu, în interesul operatorilor de telecomunicații, al organizațiilor de microfinanțare, al companiilor de management din sectorul locuințelor și al serviciilor comunale. Cu toate acestea, 90% dintre clienții agenției de colectare sunt bănci.

Specialistul în colectarea creanțelor are sarcina de a preveni creșterea datoriilor. Pentru aceasta, îi reamintește debitorului termenele, eventualele amenzi. În plus, el solicită restituirea datoriilor existente.

Sarcina noastră este să returnăm creditorilor datoriile restante. De altfel, colecționarul lucrează la întărirea disciplinei financiare în țară. De exemplu, debitorii conștiincioși sunt obligați să plătească pentru cei care nu plătesc. La urma urmei, de fapt, rata creditului depinde de nivelul datoriei restante. În plus, banii deponenților cu care băncile împrumută debitorilor pot fi în pericol. Cred că, dacă toți debitorii ar plăti pentru un împrumut acordat anterior, atunci fiecare dintre noi și-ar putea permite să cumpere un apartament luând suma lipsă de la bancă, iar acum acest lucru este aproape nerealist - cel puțin pentru prietenii mei cu siguranță.

De regulă, în activitatea lor, agențiile de colectare care funcționează în cadrul legislației ruse utilizează mai multe metode de colectare. De exemplu, în etapa premergătoare procesului, sunt utilizate instrumente precum SMS-uri de reamintire a datoriilor, apeluri telefonice, e-mail-uri. În această etapă, ne confruntăm cu sarcina de a înțelege motivul formării unei întârzieri, de a propune o schemă de rambursare a datoriilor. Daca motivele de nerambursare sunt de natura obiectiva, atunci colectorii, prin acord prealabil cu creditorul, pot sconta sau restructura datoria. Dacă tot nu este posibil să se înțeleagă cu debitorul, atunci cazul este trimis în judecată, unde specialiștii agențiilor de colectare oferă sprijin deplin. litigii: inițierea și controlul cursului procedurilor de executare. Este important de subliniat că contactul cu debitorul are loc la momentul strict prevăzut de lege, nu sunt folosite amenințări, debitorul nu este niciodată indus în eroare cu privire la statutul reclamantului sau consecințe posibile nerambursarea împrumutului. Colecționarii profesioniști acționează strict în cadrul legii și al acordului cu creditorul, care le definește și atribuțiile. În plus, acestea respectă întotdeauna regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal ale debitorului, au statut de operator de date cu caracter personal și își certifică în mod corespunzător sistemele de operare.

Am venit la firma de colectare imediat după absolvire. Vorbind despre colegii mei, pot spune că candidații pot veni la noi din domenii complet diferite. Sunt oameni care au lucrat în trecut ca funcționari de magazine, psihologi, asistente medicale, consultanți financiari, manageri. Un angajat ar trebui să conducă 150-200 de conversații cu debitorii pe tură - aceasta este o experiență de neprețuit: capacitatea de a negocia, de a face față obiecțiilor, de a dezvolta abilități de argumentare, persuasiune - toate acestea vor fi utile nu numai în muncă, ci și în viață.

Bineînțeles, ca în orice loc de muncă, în fiecare zi este ceva de vorbit. Deci, am avut un caz. Un debitor și-a pierdut locul de muncă și timp de câteva luni nu și-a găsit un loc de muncă nicăieri în specialitatea sa - anterior a lucrat în sectorul financiar. Debitorul era într-un impas, pentru că a înțeles că nu va putea refinanța: avea deja mai multe împrumuturi și nici nu și-a găsit repede un loc de muncă. Apoi i-am oferit doar un loc de muncă în agenția noastră. A făcut bani, și-a plătit datoria și a devenit un angajat de succes.

Baza afacerii de colectare este un call center (sau contact center). De regulă, call center-ul este foarte mare. Luați, de exemplu, un lider piata ruseasca- „Primul birou de colectare”. În general, această companie are aproximativ 1.500 de angajați, dintre care 80% sunt specialiști care stau la calculatoare cu căști și comunică cu debitorii. Destul în altul companie mare, „EOS”, call center-ul are aproximativ 500 de angajați. Compania mea Alpika-Invest are în prezent 75 de specialiști, dar pe măsură ce creștem, sunt mai mulți.

Centrul nostru de contact este echipat cu cea mai recentă tehnologie. Manual, fiecare număr, desigur, nu este format. Există programe de apelare pe computer care efectuează apeluri automate. Și numai dacă apelul este reușit (abonatul ridică telefonul), semnalul ajunge la managerul call center gratuit, care se conectează și începe conversația. În caz contrar, munca ar consuma prea mult timp și ar fi ineficientă, mai ales când în baza de date sunt zeci de mii de debitori.

Dacă debitorul încearcă să ignore apelurile primite, centrul nostru de apeluri utilizează un sistem de reapelare automată. Debitul sistemului telefonic, care este echipat cu biroul Alpika-Invest, este de 600 de apeluri pe minut. Acest lucru permite sistemului să formeze destul de calm fiecare număr fără răspuns, de exemplu, la fiecare cinci minute... Pentru debitor, acest lucru este puțin neplăcut, dar nu este vina noastră că și-a creat probleme cu datorii.

Principala argumentare a unui angajat al unui call center atunci când comunică cu un debitor sunt faptele simple. Nu inventăm sau înfrumusețăm nimic și, Doamne ferește, nu amenințăm. Atunci când un debitor fără scrupule ridică telefonul, angajatul nostru îi amintește politicos de datorie și, de asemenea, îl informează că, conform legii, această datorie trebuie rambursată, altfel vor exista consecințe pentru el.

Care ar putea fi consecințele?

Din nou, fără „spectacol de măști”, bâte de baseball și alt huliganism. Pur și simplu începem proceduri judiciare oficiale: dăm în judecată debitorul, după un anumit timp ajungem lista de performanteși începem să colectăm datoria deja prin executorii judecătorești. Deși este mult mai ușor să rezolvi problema direct cu noi - cu posibile reduceri la datorii și fără implicarea justiției...

Sarcina principală a personalului call center este de a stabili contactul cu debitorul. Acum, dacă nu a fost posibil să contactați debitorul, atunci un grup mobil pleacă pentru contact personal.

Selectarea si instruirea angajatilor

Recrutăm angajați în mod tradițional - prin site-uri specializate pe care postăm posturi vacante deschise în companie. Și primul lucru pe care îl întâlnim aici este, ca să spunem ușor, atitudinea suspectă a solicitanților față de o agenție de colectare. Anterior, mulți dintre angajații noștri au ascuns cu grijă faptul că lucrează ca colecționari, chiar le era rușine de acest lucru.

După etapa de interviu, dacă candidatul nu se sperie chiar de cuvântul „colecționar”, este invitat la un curs de formare. Încheiem un simplu contract de ucenicie pentru câteva zile, iar un grup de mai mulți solicitanți ascultă un curs despre ce este colectarea și cum funcționează recuperarea creanțelor.

Lucrul cu - poate cel mai interesant și mai interesant din procesul de învățare. Fiecare candidat pentru fara esec joacă atât rolul creditorului cât și al debitorului. Acest lucru este necesar pentru a te simți ca unul și celălalt.

De exemplu, într-unul dintre cazuri, datele inițiale sunt scrise: pentru rolul de „debitor”, se indică faptul că are un loc de muncă permanent și primește o valoare stabilă de 70 de mii de ruble pe lună, dar nu vrea să dea un ban. să-și plătească datoria. „Colecționarul” în același caz are doar numar de contact"debitor". Îl sună și aude răspunsul „debitorului” că primește doar 15 mii de ruble, abia mai are de trăit și nu poate da nimic. Și atunci încep jocurile minții: trebuie să înșele, iar al doilea trebuie să înțeleagă dacă „debitorul” îl înșală.

Nu toți candidații sunt dezvăluiți imediat. De regulă, dacă după o serie de interviuri inițiale cu 30 de persoane, șapte persoane au ajuns în stadiul de pregătire, atunci după antrenament doar trei sau patru persoane vor să rămână pentru o perioadă de probă.

Dar cei care au rămas au un interes și o entuziasm autentic, o dorință de a comunica efectiv cu împrumutați fără scrupule și, în practică, verifică dacă îl înțeleg sau nu, dacă îl pot convinge, dacă pot rezista presiunii psihologice.

Calități pe care un colecționar ar trebui să le posede

Cu cât angajatul este mai tânăr, cu atât este mai bine pentru companie. aceasta principiu principal pe care le folosesc la recrutare. Iar daca solicitantul nu are experienta in domeniul colectarii creantelor, consideram acest lucru ca fiind un avantaj. Numai prin începerea lucrului în compania noastră „de la zero”, fără povara regulilor și obiceiurilor inutile acumulate, o persoană este capabilă să se deschidă cu adevărat și să activeze gândirea creativă. Datorită unor astfel de calități, se poate supraviețui în condițiile concurenței moderne - și acest lucru este valabil pentru aproape orice domeniu de afaceri.

Mi-am crescut echipa de mult timp și acum sunt foarte mândru de ea. Vă voi prezenta principalii manageri care alcătuiesc coloana vertebrală a echipei noastre. Mă pot baza pe fiecare dintre ei.

Toate procesele și planurile de afaceri ale companiei noastre sunt deschise angajaților. Fiecare angajat al Alpika-Invest știe în fiecare detaliu ce se întâmplă cu agenția. Mă întâlnesc personal cu investitori și de fiecare dată după încheierea unei tranzacții majore vin la birou, îmi adun echipa în jurul meu și povestesc în detaliu toate detaliile contractului.

Nivelul de ambiție al angajaților ar trebui să fie maxim. De preferință - comparabil cu nivelul meu personal de gândire.

Nu am oameni în compania mea care să stea în zona lor limitată de confort și să se gândească la când se va încheia ziua de muncă pentru a merge acasă și a se uita la televizor în timp ce sorbesc bere. Fiecare angajat, chiar și cel mai de jos nivel, este conștient că succesul și dezvoltarea companiei depind de acțiunile sale.

Șeful obișnuit caută de obicei să angajeze subalterni cu inteligență și abilități mai mici decât el însuși. Pentru că este mai ușor de gestionat și controlat: nu te vor pune la punct pur și simplu pentru că nu au suficientă motivație și cunoștințe. Eu aderă la un alt principiu: trebuie să iei oameni care sunt mai puternici decât tine. Acest lucru vă va motiva și să vă dezvoltați, iar oamenii vor progresa, aducând beneficii maxime întregii afaceri.

De unde să găsești angajați

Vă puteți întreba, cât de mare este interesul persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă pentru posturile vacante într-o agenție de colectare? Aspiră candidații la profesia noastră sau se tem de ea, neștiind la ce să se aștepte de la post?

Voi răspunde astfel: piața muncii din Rusia este acum o priveliște tristă. Și asta nu are absolut nimic de-a face cu domeniul profesional de activitate – colecție sau oricare altul.

Majoritatea candidaților sunt indiferenți, nemotivați, infantili. Se pare că nu au absolut nevoie de muncă care necesită dedicare completă: nu înțeleg de ce să se încordeze.

Și aceasta nu este o problemă a afacerii de colectare, vă asigur, aceasta este problema întregii țări. Oamenii vor doar să vină la birou, să stea și să fie plătiți. Selectarea din această masă cenușie absorbantă a acelor indivizi care sunt gata să crească, să se perfecționeze și să se dea la muncă este o sarcină extrem de dificilă.

Începutul lucrării

Aruncăm imediat fiecare nou venit în luptă, îndreptându-i să îndeplinească sarcini reale. Da, nu cele mai dificile sarcini - dar cu siguranță nu cele de antrenament. Puteți spune la nesfârșit unei persoane cum să patineze, dar atunci când o persoană patinează, înțelege: totul este complet diferit. Începând să lucreze în condiții reale, managerii noștri învață rapid, umple denivelările necesare, își îmbunătățesc abilitățile și ating un nivel decent.

De ce sunt necesare greșelile? Răspunsul meu este următorul: cred că cea mai periculoasă și imprevizibilă persoană dintr-o companie este un angajat care nu a greșit niciodată în carieră. Dacă face absolut totul corect - acesta este un motiv pentru a fi precaut. Pentru că într-o zi se va întâmpla cu siguranță o greșeală, și se va întâmpla, ca intenționat, în cel mai inoportun moment. Crești cu greșeli - este greu de respins.

Mijloace tehnice

Suntem în fruntea unei revoluții tehnologice care va schimba fundamental modul în care trăim, lucrăm și comunicăm unii cu alții.

Klaus Schwab, fondatorul și președintele permanent al Forumului Economic Mondial de la Davos, a inventat termenul și nu are analogi în toată experiența umană anterioară. Suntem pe cale să vedem descoperiri tehnologice uimitoare în cea mai largă gamă de domenii, inclusiv inteligență artificială, robotică, vehicule robotizate, imprimare 3D, nanotehnologie, biotehnologie și multe altele.

Dacă nu ții pasul cu cursa tehnologică, vei rămâne fără speranță în urmă, vei fi zdrobit și nici măcar nu vei fi observat.

Tehnologia informației pentru afacerea de colectare este cea mai importantă componentă a succesului strategic. Încercăm să le folosim cu eficiență maximă. În special, folosim deja posibilitățile de . La urma urmei, avem o gamă uriașă de informații despre debitori, care s-au acumulat de-a lungul anilor de activitate a companiei noastre. Este de mare valoare, deoarece este posibil să găsiți modele sigure și extrem de utile în acest volum.

Un exemplu concret: am segmentat întreaga istorie a portofoliilor noastre de datorii în funcție de vârsta și sexul debitorilor. Iar statisticile au arătat că, pentru a avea impactul necesar asupra femeilor de 50–55 de ani, care sunt gospodine după ocupație, instrumentul de atragere a executorilor judecătorești a funcționat cel mai bine. În plus, recuperarea a fost mai eficientă atunci când o femeie, mai degrabă decât un bărbat, a interacționat cu această categorie de debitori din partea noastră.

În plus, în sistemul nostru CRM, atunci când unui operator începe să lucreze cu un anume debitor, i se oferă imediat un algoritm clar definit: la ce oră să sune, ce anume să spună, ce instrumente să folosească.

Ne dezvoltăm activ departamentul IT, care va fi testat și implementat cea mai recentă tehnologie. Unul din ei - . În cazul afacerii de colectare, învățăm aparatul exact ce să facă cu un anumit debitor. Computerul „își amintește”, compară zeci, sute, mii de exemple similare - și în cele din urmă, atunci când un astfel de debitor apare la orizont, aparatul îl corelează automat cu categoria necesară din baza sa de cunoștințe și afișează automat cea mai eficientă metodă de colectare în mod specific pentru această persoană.

Ce altceva poate face tehnologia informației în afacerea noastră? Ei bine, de exemplu, un computer poate minimiza comunicarea unui creditor uman cu un debitor. Sberbank a lansat recent proiectul Iron Lady, în care o voce sintetizată pe computer reamintește unui debitor aflat în primele etape de întârziere de a plăti banii la timp. Calitatea vocii este de așa natură încât o persoană poate nici măcar să nu recunoască că comunică cu un robot.

Iron Lady folosește inteligența artificială și în timpul apelului formulează fiecare întrebare următoare în funcție de răspunsul anterior al clientului. Învățarea automată este folosită aici în în întregime. Răspunsurile primite de la interlocutori sunt convertite automat în text și stocate în baza de cunoștințe a sistemului și utilizate în dialogurile viitoare.

Astăzi, compania noastră nu are nevoie de „robot de colectare” deoarece lucrăm în stadiile târzii ale delincvenței, când se impune mai urgent o abordare individuală a împrumutatului. Dar tendința este clară.

Și iată o funcție promițătoare a sistemului nostru informatic pe care o luăm în considerare pentru viitor: interacțiunea cu executorii judecătoreşti. Ne dorim cu adevărat să automatizăm lucrul cu serviciile guvernamentale și instrumentele de tehnologie a informației, de fapt, pentru a-i forța să facă ceea ce ar trebui să facă în funcție de responsabilitățile lor de serviciu.

Este urgent să le „tragem” la nivelul IT care acum devine general acceptat în țară. De exemplu, la începutul anului 2017, s-a schimbat forma unei cereri către Rosreestr cu privire la statutul de proprietate al debitorului. Executorii judecătorești fac „manual” o cerere în vechea formă și, desigur, primesc același răspuns pentru toți debitorii: nu există nicio proprietate. Deși în realitate nu este cazul. Și dacă extrapolezi astfel de solicitări eronate și răspunsuri false la întreaga scară a țării, îți poți imagina ce fel de statistici obții?

Verdictul beneficiilor implementării IT: cu mai puțin efort, procesăm mai multe sarcini și astfel câștigăm mai mulți bani. Nu este nevoie să creșteți personalul odată cu creșterea afacerii, prin urmare, costurile sunt reduse, profitabilitatea crește și interesul investitorilor.

Agențiile de colectare sunt firme specializate în colectarea datoriilor. Aceștia funcționează cu închiriere. Serviciile lor sunt utilizate de instituțiile bancare, organizatii de credit, indivizi. Dobânda este dedusă din datorie ca plată. Obligațiunile pot fi vândute și unei agenții. În acest caz, el va fi noul creditor.

Cum colectează recuperatorii datorii? Pentru a face acest lucru, sunt utilizate diverse măsuri, a căror bază este asigurarea presiunii psihologice asupra debitorului.

Modalități de a primi fonduri de la debitor

Metodele de lucru ale agențiilor de colectare ruse au fost create pe baza modului în care operează companiile americane de specializare similară. Inițial, aceste birouri erau legate de o instituție bancară și erau unul dintre departamentele acesteia. Ulterior, au început să lucreze independent, furnizându-și serviciile diferitelor bănci. Dacă o persoană are o datorie și nu face plăți, cel mai probabil, va trebui să aibă de-a face cu colectori.

Birourile funcționează după o schemă care implică mai multe etape. Defalcarea etapelor este necesară pentru a nu aplica măsuri dure acolo unde doar negocierea poate face. Cel mai adesea, în această etapă are loc rambursarea.

Luați în considerare schema de lucru a colectorilor și metodele de presiune a acestora asupra debitorului:

1. Colectarea de informații despre debitor. Acest lucru este necesar pentru a vă pregăti pentru expunerea ulterioară a feței. Agenția primește date despre solvabilitatea debitorului, adresa acestuia, numere de telefon. În unele cazuri, sunt implicate informații despre telefoanele rudelor și colegilor.
2. Stabilirea contactului. Inițial, angajații agenției încearcă să ia legătura prin apeluri telefonice, mesaje la telefon, e-mail. Se pot face apeluri către rudele și colegii debitorului. Acest lucru este necesar pentru a afla cauzele datoriei, precum și pentru a clarifica disponibilitatea persoanei de a lua contact.
   Există un alt scop al unor astfel de acțiuni. Specialistii anunta persoana sau entitate despre cuantumul datoriei sale, amenzile acumulate, precum si masurile ce vor fi luate in cazul lipsei platilor. După ce au fost luate aceste măsuri, persoanei i se acordă timp pentru achitarea obligațiilor. Dacă nu o face, colecționarii trec la pasul următor.
3. Desfășurarea de întâlniri personale. Angajații agenției fac vizite la domiciliu la debitor. În unele cazuri, ei pot aștepta o persoană în apropierea locului de muncă. Au loc mai multe întâlniri. Debitorul este rugat să explice lipsa plăților, care trebuie făcută în scris.

Metodele de mai sus s-au dovedit a fi ineficiente, dosarul ajunge în instanță. Înainte de aceasta, împrumutatului i se trimite o creanță, care indică valoarea datoriei, precum și intervalul de timp pentru returnarea acesteia. De regulă, este prevăzută o lună pentru efectuarea plăților.

În fiecare etapă, debitorul își păstrează capacitatea de a conveni cu creditorul asupra condițiilor confortabile pentru acoperirea obligațiilor. Din acest motiv, nu vă ascundeți de creditori. Este mai bine să luați contact și să participați la negocieri.

În orice stadiu, debitorul poate începe un dialog cu creditorul.

În ce măsură acțiunile colecționarilor sunt conforme cu legea?

Metodele de funcționare ale agenției descrise mai sus sunt perfect legale. Dar aceste etape de retragere a fondurilor sunt ipotetice, deoarece colectorii folosesc destul de des instrumente psihologice mai stricte pentru a rambursa datoria. Multe dintre ele sunt ilegale. Luați în considerare acțiunile care sunt adesea folosite de colecționari, dar care încalcă drepturile unui cetățean:

• Apeluri noaptea cu șantaj și amenințări;
• O vizită a colectorilor la locul de muncă al debitorului, prejudiciu deliberat a reputației;
• Utilizare retele sociale ca instrument de presiune psihologică;
• Apeluri către rude, colegi, prieteni;
• Postarea de afișe cu fotografii ale împrumutatului și informații imparțiale despre acesta;
• urmărirea copiilor debitorului;
• Pătrunderea în apartamentul colecționarilor sub masca angajaților organelor de stat.

Uneori, acțiunile agenției pot fi și mai sofisticate:

• O ofertă de refinanțare într-o altă instituție bancară, caz în care împrumutatul așteaptă o dobândă uriașă;
• Amenințări cu privarea debitorilor de drepturile părintești;
• Amenință, în lipsa plăților, de a rezolva problema prin forță.

Aproape toate metodele mai stricte de lucru ale agențiilor de colectare au un singur scop - să aibă un impact psihologic puternic asupra debitorului, în care acesta va returna inevitabil fondurile.

Cât durează colectorii să încaseze datorii?

Prima etapă, la care impactul durează prin apeluri telefonice, mesaje și notificări, durează de la 2 luni la șase luni. Condițiile exacte de lucru cu împrumutatul depind de mulți factori:

• Suma datoriei (cu cât este mai mare, cu atât este mai lungă lucrarea cu clientul);
• termenii contractului dintre institutie bancarași împrumutatul
• Disponibilitatea unei persoane de a lua legătura cu agenția. Dacă împrumutatul nu se ascunde, răspunde încercărilor angajaților de a-l contacta, perioada de expunere se reduce.

Nu există un termen fix pentru colecționari. În fiecare caz, este individual. Totuși, dacă o persoană nu ia legătura și ignoră măsurile luate, munca cu ea poate dura ani de zile, sub rezerva unui număr impresionant de obligații.

Nu există un termen fix pentru colecționari.

Cum să comunici cu colecționarii?

Contactele cu agențiile de colectare se transformă adesea într-un adevărat iad pentru împrumutat. Există cazuri de sinucidere cauzate de impactul psihologic dur al serviciilor. Din acest motiv, dacă colecționarii vă bat la ușă, trebuie să aveți un algoritm de acțiuni bine gândit.

În primul rând, este important de înțeles că cele mai multe dintre amenințările unor astfel de specialiști sunt bluff-urile. Violența fizică provocată va cauza prejudicii nu numai debitorului, ci și agenției, va duce la deteriorarea reputației sale și la pedeapsa penală. Există următoarele recomandări pentru comunicarea cu angajații unor astfel de birouri:

• Toate amenințările verbale trebuie înregistrate pentru a prezenta materialul organelor de drept;
• Merită să vă studiați drepturile pentru a opri orice acțiuni care sunt în contradicție cu legea. De exemplu, biroul nu are dreptul de a dezvălui date confidențiale despre o persoană, de a efectua apeluri pe timp de noapte;
• Dacă angajații vin acasă, merită să le înregistrați vizita pe video;
• Comunicarea cu colectorii poate fi mai ușoară dacă explicați motivele formării datoriilor și conveniți asupra momentului acoperirii acesteia.

Chiar dacă nu aveți fonduri pentru a vă achita obligațiile, puteți evita să contactați agenția. Pentru a face acest lucru, nu trebuie să vă ascundeți de creditor, ci să interacționați activ cu el, să căutați modalități de ieșire din situația actuală.

Colectionarii permit cel mai sever impact asupra persoanelor care nu sunt constienti de drepturile lor. Prin urmare, merită să studiezi legile privind drepturile debitorului.

Dacă colecționarii încep să amenințe, ar trebui să li se spună că acțiunile sunt împotriva legii și urmează pedeapsa. Cu toate acestea, este mai bine să luați legătura și să rezolvați problema cu obligațiile prin stabilirea unui termen limită pentru plățile acestora. Creditorul poate prelungi timpul de plată.

Uneori, acțiunile colecționarilor ajung la punctul de absurd, de exemplu, ei încearcă să colecteze o datorie de la o persoană care a decedat. Vedea poveste adevarata pe video:

Aplicarea pentru o agenție nu este atât de ușoară, întrucât angajații nu folosesc amenințări directe, ci recurg la o influență mai indirectă, ceea ce nu este atât de ușor de demonstrat.