„Sberbank“ kontaktų centras skirtas spręsti esamas problemas, patarti ir paaiškinti naudojimosi įstaigos paslaugomis sąlygas ir principus. „Sberbank“ telefono numeris yra nemokamas 24 valandas per parą - 8 800 555 55 00.

Kai naudojate atsakiklį, paspaudę klavišą 0, esate prisijungę prie operatoriaus

„Sberbank of Russia“ karštoji linija (nemokamas numeris 8 800 555 55 00) yra prieinamas klientams visoje šalies teritorijoje. Norėdami susisiekti iš mobiliojo telefono, galite naudoti trumpąjį numerį 900. Jis galioja kelioms didžiausioms mobiliojo ryšio bendrovėms: MTS, Megafon, Beeline. Jei esate tarptinklinio ryšio tinkle arba savo gimtajame regione, galite skambinti nemokamai.

Jei skambinantis asmuo yra už šalies ribų, bet kuriuo paros metu jis gali kreiptis šiuo telefono numeriu: +7 495 500 55 50.

Tarptautiniams skambučiams nemokamas tarifikavimas negalimas, todėl mokėjimas imamas pagal konkrečios korinio ryšio paslaugas teikiančios įmonės kainas.

Skambinant karštąja linija yra keletas variantų:

1. Konsultacijos su specialistu centre.
2. Automatizuota sistema nesikreipiant į darbuotoją.
3. IVR (balso meniu) automatiniu režimu.

„Sberbank“ operatoriaus pagalba visą parą veikiančia karštąja linija 8800 (nemokama)

Norėdami susisiekti su operatoriumi, po prisijungimo turite paspausti skaičius 3 ir 0, vadovaudamiesi balso nurodymais. Taip pat būtina nustatyti kreipimosi temą (pavyzdžiui, dėl kortelių aptarnavimo ar paskolos grąžinimo) ir iš siūlomų pasirinkti tinkamiausią. Po to vyks ryšys su specialistu.

Darbuotojas galės išsamiai patarti dėl banko paslaugų ar padėti pasirinkti programą konkrečioje srityje.

Bet kuriuo metu galite gauti visą informaciją apie paskolas, indėlius, sąskaitas ir su jomis atliktas operacijas. Taip pat Centro specialistas gali padėti išspręsti iškilusias problemas ir atlikti šias operacijas:

1. Blokuoti kortelę.
2. Uždarykite prieigą prie „Sberbank“ internetu, mobiliojo banko.
3. Pateikite išsamius duomenis apie atliktas banko operacijas: mokėjimus, pinigų pervedimus, paskolos mokėjimus ir kt.
4. Keliaudami į užsienį sukonfigūruokite kortelės saugos nustatymus.
5. Pateikite Kliento kodą, kuris suteikia galimybę naudotis automatizuota sistema.
6. Įrašykite skundus, pageidavimus, problemas dirbant su banko produktais.

Pagrindinis karštosios linijos privalumas – klientų aptarnavimas visą parą

24/7 automatizuota klientų aptarnavimo sistema

Norint greitai gauti informaciją apie banko produktus telefonu, reikalingas Kliento kodas. Tai slaptažodis, leidžiantis gauti reikiamą informaciją neprisijungus prie operatoriaus. Tai penkiaženklis skaičius, užšifruotas bet kokiems asmenims, įskaitant. banko darbuotojams. Tik pats klientas turi prieigą prie jo. Šis kodas leidžia naudotis automatine sistema skambinant karštąja linija ir savarankiškai gauti šią informaciją:

• Kortelės likutis;
• Peržiūrėkite kortelių operacijas;
• Gaukite leidimą prisijungti prie savo asmeninės paskyros, kad galėtumėte tvarkyti paskyras internetu;
• Blokuoti kortelę. Norėdami vėliau atblokuoti, turėsite susisiekti su darbuotoju.

Norėdami gauti reikiamą informaciją automatiškai (be asmeninio bendravimo su banko darbuotoju), turite laikytis šios tvarkos:

• Skambinkite karštosios linijos numeriu.
• Skambinkite 22.
• Įveskite parametrus: kortelės numeris #Kliento kodas#.
• Naudodami balso nurodymus pasirinkite reikiamus meniu elementus.

Dažnai naudojami pagalbos tarnybos telefono numeriai

Jei reikia išsamesnės informacijos, galite pereiti prie asmeninio bendravimo su Centro specialistu. Tokiu atveju nereikia įgarsinti visų savo duomenų, tiesiog nurodykite kortelės numerį ir kodą.

Norėdami gauti kodą, turite paskambinti karštąja linija, balso meniu pasirinkti atitinkamas parinktis ir pasakyti darbuotojui savo asmeninę informaciją:

• Kortelės numeris;
• Kortelių identifikatoriai (kontrolės informacija);
• paso duomenys;
• Adresas.

Remdamiesi operatoriaus nurodymais, turėsite surinkti savo slaptąjį kodą, kuris bus priskirtas klientui. Šį kodeksą reikia atsiminti ir laikyti konfidencialiu. To negali atskleisti net banko darbuotojai. Jei jis pamestas, turite apie tai pranešti ir gauti naują.

24/7 balso meniu informacijai gauti

Paskambinę Rusijos „Sberbank“ telefonu (nemokamu) 8800 555 55 00, kiekvienas gali gauti išsamias konsultacijas dėl įstaigos paslaugų ir produktų. Norėdami tai padaryti, tiesiog vykdykite automatinio informatoriaus nurodymus ir paspauskite atitinkamus klavišus.

Galite bet kada pereiti prie centro darbuotojo paspausdami 0.

Norėdami greitai išspręsti problemas, su kuriomis susiduria „Sberbank“ klientai, yra kontaktų centro karštoji linija. Pagalbos specialistai yra pasirengę atsakyti į klausimus apie „Sberbank Online“ ir „Mobiliojo banko“ darbą visą parą, patarti dėl paskolos gavimo, operacijų ir kitų finansinių operacijų, pasiūlyti artimiausio „Sberbank“ filialo ar bankomato adresą ir pateikti bet kokią kitą informaciją. su darbu susijusios pagalbos stiklainis. Kai kurios operacijos gali būti atliekamos automatiškai, nesikreipiant į techninės pagalbos operatorių.

Pagalbos tarnybos telefono numeriai

Paskambinę karštąja linija galite sužinoti atsakymus į klausimus, susijusius su bet kokia banko operacija.

Norėdami susisiekti su kontaktų centru, naudojami trys pagrindiniai numeriai:

• 88005555550 - skambinant iš bet kurio telefono Rusijos Federacijoje fiziniams ir juridiniams asmenims skambutis nemokamas;
• +74955005550 - už skambučius iš Maskvos ir Maskvos srities, taip pat iš užsienio, atsiskaitoma pagal mobiliojo ryšio operatoriaus tarifą;
• 900 - už skambučius iš mobiliųjų telefonų, prieinamų trijų didžiųjų operatorių, taip pat „Yota“ ir „Tele2“ abonentams, mokestis imamas tik tarptinkliniu ryšiu.

Skambutis pagalbos tarnybai gali būti naudingas, jei „Sberbank“ svetainėje nepavyks rasti reikiamos informacijos. Paslaugų operatoriai, kaip taisyklė, yra kompetentingesni siaurais klausimais nei banko skyrių darbuotojai; Be to, karštoji linija veikia 24 valandas per parą, todėl nelaimės atveju lengva gauti pagalbą.

Paskambinus karštąja linija, klientas gauna atsakiklį, naršydami meniu galite iš karto susisiekti su operatoriumi. Pagrindiniai paramos skyriai yra šie:

1. Problemos su banko kortele – užblokuoti, jei pamesti, atblokuoti, laikyti kortelę prie bankomato.
2. Tikrinti savo likutį – tai galima padaryti automatiškai, nesikreipiant į gyvą asmenį.
3. Paslaugos fiziniams asmenims – klausimai apie debeto ir kredito sąskaitas, mobiliąją bankininkystę ir internetinę bankininkystę, indėlius, pavedimus, specialias programas.
4. Paslaugos juridiniams asmenims.
5. Programa „Ačiū iš Sberbank“.

Norėdami gauti atsakymą į savo klausimą, turite griežtai laikytis autoinformatoriaus nurodymų.

Norėdami patekti į vieną iš skyrių, iškart po prisijungimo turite paspausti atitinkamą numerį, tada 0, kad susisiektumėte su Kontaktų centro darbuotoju. Reikėtų atsiminti, kad banko darbuotojas pareikalaus patvirtinti kliento tapatybę – reikia paruošti pasą ir sąskaitos duomenis.

Gali būti sunku pasirinkti tinkamą skyrių ir poskyrį; Jums to nereikia daryti, o tiesiog laukti ryšio su pirminiu konsultantu, kuris išsiaiškins, kokia yra kliento problema, ir perduos skambutį tinkamam specialistui.

Kam skambinti pametus kortelę?

Avariniam banko kortelės blokavimui praradimo atveju yra atskiri numeriai:

• +74957889272;
• +74955000005;
• +74955444545;
• 88002003747 - nemokamas telefonas.

Skambučiai į Maskvos numerius apmokestinami pagal operatoriaus tarifą.

„Sberbank Premier“ klientų aptarnavimas

„Sberbank Premier“ - asmeninė klientų aptarnavimo tarnyba - reikalauja atskirų palaikymo numerių. Aukščiausios klasės klientai gali susisiekti su banku šiais numeriais:

• +74956690638;
• 88005550255

Operatoriaus paslaugų spektras toks pat, kaip ir skambinant bendrais numeriais, skirtumas tik tas, kad linijos kur kas mažiau perkrautos ir pagalbą galima gauti daug greičiau.

Konsultacijos internetu

Be karštosios linijos numerio, savo asmeninėje „Sberbank“ paskyroje galite naudotis pagalba internetu.

Jei negalite susisiekti su karštąja linija, galite gauti atsakymą į savo klausimą internete. Tam yra keli komunikacijos kanalai:

• oficiali „Sberbank“ svetainė;
• elektroninio pašto adresas [apsaugotas el. paštas] ;
• grupės socialiniuose tinkluose;
• svetainė ru.

Be pagalbos gavimo, internete galite palikti atsiliepimų apie banko darbą, teikti pasiūlymus ir sekti „Sberbank“ gyvenimą.

„Sberbank“ kontaktų centras buvo sukurtas siekiant padėti klientams nuotoliniu būdu. Paskambinę nemokamu visą parą veikiančiu numeriu 8800-555-55-00, „Sberbank“ klientai galės gauti kvalifikuotą specialisto pagalbą ir patarimus dėl šios organizacijos teikiamų paslaugų sąlygų. Kaip paskambinti „Sberbank“, kokie numeriai gali būti naudingi?

Kaip nemokamai paskambinti „Sberbank“?

Pagrindinė „Sberbank“ karštoji linija yra 8-800-555-55-50. Skambučiai šiuo numeriu yra nemokami skambinant iš bet kurio operatoriaus mobiliojo telefono arba fiksuotojo telefono numerio. Šiuo numeriu galite skambinti visoje Rusijoje, išskyrus Sevastopolį ir Krymą.

Jei „Sberbank“ klientas yra užsienyje, Rusijos Federacijoje ir jam reikia „Sberbank“ operatoriaus patarimo, jis turi surinkti numerį 8-495-555-55-00 - tarptautinis formatas. Skambučiai iš užsienio negali būti nemokami. Skambutis mokamas pagal konkretaus mobiliojo ryšio operatoriaus tarifus.

Beeline, MTS, Megafon ir Tele2 abonentams suteikiama galimybė nemokamai susisiekti su Sberbank operatoriais iš savo mobiliojo telefono trumpuoju numeriu 900 . Skambutis bus nemokamas tik tuo atveju, jei abonentas yra savo regione arba naudojasi intraneto tarptinkliniu ryšiu (tai yra už gimtojo regiono ribų, tačiau yra jo operatoriaus tinklo aprėptis).

Kaip „Sberbank“ operatorius gali jums padėti telefonu?

Surinkę numerį galite nemokamai susisiekti su „Sberbank“ operatoriumi 8800-555-55-50 . Tada, vadovaudamiesi atsakiklio raginimais, paspauskite klavišus 3 ir 0.

Būtina apsispręsti dėl klausimo temos. Pavyzdžiui, reikia pasiaiškinti dėl paskolos grąžinimo, kortelių aptarnavimo, kortelių užsakymo ir kt. Tada pasirinkite klavišą, atitinkantį apeliacijos temą, ir paspauskite jį.

Operatorius gali išsamiai konsultuoti apie „Sberbank“ teikiamas paslaugas, padėti pasirinkti konkrečią kryptį, suteikti visą informaciją apie sąskaitą, korteles, indėlius, santaupas, sąskaitoje atliktas operacijas, paskolas, paskolų grąžinimą, skolas, baudas ir jas. grąžinimas. Be to, klientas per telefono operatorių galės tvarkyti savo sąskaitą atlikdamas šias operacijas:

• kortelių blokavimas;
• prieigos prie mobiliosios bankininkystės ir „Sberbank“ internetu uždarymas;
• kortelės ir sąskaitos saugumo nustatymas keliaujant už šalies ribų ar dėl kitų priežasčių;
• informacijos apie asmeninį skaitmeninį kodą, skirtą darbui su automatizuota sistema, gavimas.

Operatorius taip pat fiksuos visus kliento skundus, pageidavimus, problemas, kilusias naudojant kortelę, pasakys, kaip išspręsti problemas ir kaip patogiau naudotis Sberbank paslaugomis.

Kodėl mums reikia automatizuotos „Sberbank“ paslaugų sistemos?

Visą parą galite bendrauti ne tik su „gyvu“ „Sberbank“ operatoriumi, bet ir su robotu, jis taip pat gali daug padėti klientams. Kaip aš galiu jį pasiekti?

Reikia surinkti numerį 8800-555-55-50 , paprašykite operatoriaus Kliento kodo (penkiaženklis numeris, priskirtas kiekvienam klientui ir „Sberbank“ darbuotojui).

Ką daro šis kodas?

• galimybė peržiūrėti sąskaitoje atliktas operacijas;
• likutis kortelėje;
• leidimas prisijungti prie „Asmeninės paskyros“ ir per ją savarankiškai tvarkyti paskyras;
• galimybė patiems užblokuoti kortelę (jei reikia atrakinti kodą, kodas nepadės, reikės asmeniškai apsilankyti Sberbank skyriuje).

Norėdami automatiškai gauti dominančią informaciją, turite laikytis šių nurodymų:

• skambinkite „Sberbank“ numeriu 8800-555-55-50;
• surinkite 22 telefone;
• įveskite šiuos parametrus: kortelės numeris#kliento kodas#;
• tada vadovaukitės balso nurodymais ir pasirinkite dominančius parametrus.

Jei automatinė sistema nepateikia reikiamos informacijos, vadovaudamiesi balso nurodymais galite pereiti prie „gyvo“ operatoriaus. Norint gauti išsamią informaciją, nereikia diktuoti visų savo duomenų operatoriui, užtenka kortelės numerio ir kodo.

Norėdami gauti kodą, turite paskambinti greituoju „Sberbank“ operatoriaus numeriu (bet kuriuo iš aukščiau išvardytų) ir pateikti informaciją, patvirtinančią jūsų tapatybę:

• kortelės numeris;
• identifikatoriai kortelėje;
• paso duomenys;
• adresas (registracija).

Tada pagal operatoriaus nurodymus turite įvesti savo slaptą kodą ir priskirti jį sau. Po to gautas kodas turi būti užrašytas arba atsimenamas. Jei klientas pamiršo kodą tolesnio darbo metu, jam tereikia jį pakeisti telefonu susisiekus su „Sberbank“ operatoriumi.

Informacijos gavimas per visą parą veikiantį „Sberbank“ balso meniu

„Sberbank“ klientai, paskambinę nemokamu visą parą veikiančiu numeriu 8-800-555-55-50 arba kitu šiame straipsnyje nurodytu numeriu, gali gauti informaciją apie sąskaitą, paslaugas, paskolas ir pan. Jums tereikia vadovautis balso instrukcijomis ir paspausti klausimą atitinkančius klavišus.

Sberbank centrinių filialų telefono numeriai visą parą: pagal regioną

Pasitaiko, kad bendrojo pasitikėjimo telefono numerio operatorius negali visiškai atsakyti į dominantį klausimą ir pataria kreiptis tiesiogiai į regioninį centrą. Žemiau „Sberbank“ klientai galės rasti savo regioninio „Sberbank“ filialo telefono numerį.

• Maskva ir regionas - 8-495-957-58-72;
• Sankt Peterburgas ir regionas - 8-812-329-29-29;
• Novosibirskas ir sritis - 8-383-212-20-03;
• Jekaterinburgas ir regionas - 8-343-269-51-04;
• Nižnij Novgorodas - 8-831-416-85-08;
• Samara ir regionas - 8-846-998-11-55;
• Kazanė - 8-843-519-23-26;
• Čeliabinskas ir sritis - 8-351-749-59-91;
• Rostovas prie Dono - 8-863-287-82-41;
• Ufa (visoje Baškirijoje) - 8-347-279-68-01.

Skambutis bet kuriuo iš registruotų numerių nėra nemokamas, o mokamas pagal konkretaus operatoriaus tarifą. Tačiau paskambinę į regioninį biurą galite greitai išspręsti iškilusią problemą ir gauti atsakymą į savo klausimą.

Ar galima tvarkyti sąskaitą per „Sberbank“ operatorių?

Operatorius patars ir atsakys į klausimus, tačiau negalės papildyti kliento telefono likučio ar pervesti pinigų iš jo sąskaitos paskolai grąžinti.

Norėdamas grąžinti paskolą ar atlikti kitas operacijas sąskaitoje, klientas turi asmeniškai atvykti į „Sberbank“ skyrių arba naudotis internetu („Sberbank Online“ arba „Sberbank“ asmenine sąskaita).