OTP Bank yra rimta bankų organizacija, žinoma visoje Rusijoje. Siekdama pritraukti daugiau potencialių klientų ir palaikyti gerus santykius su esamais skolininkais, bendrovė naudojasi tam tikro tipo bendravimu su klientais, pavyzdžiui, OTP Bank karštąja linija.

OTP banko karštosios linijos telefono numeriai

• 8 800 100-55-55 - nemokama OTP banko karštoji linija skambinti Rusijos viduje
• 0707 - nemokamas trumpasis karštosios linijos numeris skambučiams iš mobiliųjų telefonų
• 8 800 200-70-09 - juridinių asmenų techninės pagalbos telefono numeris

Kredito produktų karštoji linija

OTP Bank save pirmiausia pozicionuoja kaip skolinimo paslaugas siūlanti organizacija. Bankas turi daug pasiūlymų klientams. Klientai apie skolinimo problemas gali sužinoti šiais numeriais:

• 8-800-200-70-05 - operatorius informuos skambinantį klientą apie vartojimo paskolos ypatybes.
• 8 800-200-70-01 - kreditinių kortelių savininkai aptarnaujami numeriu, o norintiems jas gauti išduodamos kortelės.
• 8-800-100-55-55 - operatorius papasakos klientui apie galimybes gauti paskolą, kurią galima pasiimti grynaisiais. Čia taip pat galite gauti informacijos apie indėlius.

OTP bankas atsižvelgė į tai, kad telefono numerius geriau diferencijuoti pagal užklausų temas, kad aptarnavimas vyktų greičiau, o klientams nereikėtų ilgai laukti atsakymo ir nuolat būtų nukreipiami iš vieno konsultanto pas kitas.

Kokias problemas galima išspręsti telefonu?

Operatoriai padeda klientams išspręsti įvairias problemas. Tarp jų verta išskirti paskolų apdorojimo ir grąžinimo ypatybes. Operatoriai paskelbs dokumentų, reikalingų paskolai gauti, sąrašą, informaciją apie paskolos įmokų datas ir sumas, banko turimų indėlių ypatybes ir rūšis. Taip pat klientams bus pasakojama apie palūkanų normas bei kredito kortelių aptarnavimo specifiką. Operatoriai reaguoja greitai ir aiškiai, o dauguma klientų yra patenkinti savo darbu.

Skambučių kaina

Skambučiai pagrindiniu OTP banko karštosios linijos numeriu (kodas 800) yra nemokami.

Jei klientas iš Maskvos skambins vietiniu numeriu (kodas 495), bus skirtumų. Skambinant iš fiksuotojo ryšio telefono nereikia mokėti. Jei bendraujama mobiliuoju telefonu, mokestis bus tiek, kiek ima mobiliojo ryšio operatorius (pagal nustatytą tarifą).

Taip pat klientams bus naudinga žinoti, kad OTP Bank turi specialų trumpąjį nemokamą numerį 0707 . Skambučiai į ją visada yra nemokami visiems. Ne visi klientai žino apie šio numerio egzistavimą, todėl paskambinti juo daug lengviau nei per kitus.

Alternatyvūs OTP banko komunikacijos kanalai

Kaip ir bet kuri įmonė, kuri rūpinasi savo klientų patogumu, OTP Bank siūlo bendravimo metodų variantų. Pirma, klientas gali rašyti banko el. pašto adresu, kurį sudaro du adresai:

• [apsaugotas el. paštas]- daugeliui klausimų.
• [apsaugotas el. paštas]- Internetinės bankininkystės problemos.

Be el. pašto, klientas gali susisiekti su OTP banko konsultantais per Skype. Sąskaitą rasti paprasta – tiesiog paieškos juostoje įveskite otpbank_russia. Bankas taip pat turi paskyrą socialiniame tinkle „Twitter“. O paskutinis būdas – nueiti į banko svetainę ir specialioje skiltyje užpildyti laukelius su informacija apie savo vardą, pavardę, paso duomenis ir parašyti klausimą, į kurį norėtum gauti konsultanto atsakymą.

OTP banko karštosios linijos balso meniu struktūra

OTP banko karštoji linija ne iš karto neperduoda kliento operatoriui. Pirmiausia turite pasirinkti jus dominančią skiltį. Tam yra balso meniu.

1 skaitmuo

Informacija apie korteles pateikiama čia. Skyriuje yra poskyriai:

• Kortelių blokavimas.
• Kortelės aktyvinimas.
• PIN kodo nustatymas.
• Finansinė informacija kortelėse.
• Kortelių išdavimo sąlygos.

2 skaitmuo

Šioje skiltyje klientai gali sužinoti informaciją apie paskolas ir kreditus. Taip pat yra poskyrių:

• Kreditai ir paskolos mažmeninės prekybos vietose.
• Paskolos grynaisiais ir netikslinės paskolos.
• Kreditų ir paskolų apdorojimo sąlygos.

3 skaitmuo

Viskas apie indėlius.

4 skaitmuo

Visos kitos OTP banko paslaugos.

Nepaisant visų OTP banko aptarnavimo pranašumų, karštosios linijos balso meniu turi gana didelį trūkumą. Klientas negali grįžti į ankstesnį skyrių paspausdamas bet kurį mygtuką. Deja, ši galimybė nėra numatyta. Jei klientas netyčia spustelėja ne tą skyrių, jis turės padėti ragelį ir vėl skambinti karštąja linija.

Sąskaitų būsenos kontrolė ir finansų stebėjimas yra itin naudingas įprotis šiuolaikiniame pasaulyje. Net jei neturite problemų su banku, bet esate jo klientas, tikrai turėtumėte po ranka turėti palaikymo paslaugų operatorių kontaktus. Jų prireiks pažymoms užsakyti ir dokumentams ruošti; patikslinti tarifų, įkainių, paslaugų teikimo sąlygų pokyčius; gauti paaiškinimus apie dabartinę sąskaitų būklę. Pasikonsultuoti su banko darbuotoja galite ne tik asmeniškai biure, bet ir nuotoliniu būdu. Pažiūrėkime, kaip bendrauti su specialistais naudojant OTP banko pavyzdį.

Būdai susisiekti su OTP banko specialistais

XXI amžiuje egzistuoja didžiulė komunikacijos kanalų įvairovė, kuria sėkmingai naudojasi įvairios organizacijos ir įmonės. OTP banko klientai gali pasirinkti bet kurį patogų nuotolinio ryšio formatą:

• karštosios linijos numeriai;
• paštas;
• puslapiai socialiniuose tinkluose;
• forma oficialioje svetainėje, asmeninėje kliento paskyroje, mobiliojoje programoje.

Tokia įvairovė leidžia klientui ne tik išspręsti iškilusius klausimus nesilankant kredito įstaigos padalinyje, bet ir susisiekti su specialistais bet kuriuo patogiu metu.

Karštosios linijos numeris

OTP klientų patogumui bankas ne tik organizavo daugiakanalius 24 valandų pagalbos telefonus, bet ir skyrė atskirus numerius įvairių tipų užklausoms.

Skambutis į labai specializuotą pagalbos liniją sumažina laukimo laiką telefonu ir pagreitina kliento problemos sprendimo procesą. Norėdami greitai prisijungti prie operatoriaus be atsakiklio, prisijungę prie linijos paspauskite „0“. Konsultantas jums atsakys per minutę.

Ypatingais atvejais klientas gali susisiekti su banku nemokamai skambindamas iš mobiliojo telefono trumpuoju numeriu 0707.

Skambinimas karštąja linija – tai būdas greitai gauti dominančią informaciją arba užsisakyti popierius filiale. Ši parinktis yra universali ir patogi fiziniams ir juridiniams asmenims.

El. paštas

Vartotojų patogumui ir kuo greičiau reaguoti į elektroninę korespondenciją, bankas siūlo prašymus siųsti į itin specializuotas elektronines pašto dėžutes.

Toks bendravimo būdas patogus norint gauti išsamias konsultacijas, gauti ir siųsti dokumentus. Tačiau neturėtumėte tikėtis greito atsakymo.

Puslapiai socialiniuose tinkluose ir forma oficialioje svetainėje

Kaip ir bet kuri su laiku žengianti įmonė, OTP bankas nuolat atnaujina savo puslapius įvairiuose socialiniuose tinkluose. Nuorodas į socialinių tinklų puslapius, taip pat formą, skirtą tiesiogiai susisiekti su kredito įstaiga, rasite oficialios svetainės antraštėje paspaudę nuorodą „Susisiekite su mumis“.

Taip pat yra elektroninis žinynas su atsakymais į populiariausius klientų klausimus.

OTP, kaip sąžininga, sąžininga ir atvira finansų organizacija, visada pasiruošusi padėti klientams. Pasirinkite jums patogų bendravimo su technine pagalba būdą ir nedvejodami kreipkitės pagalbos į konsultantus.

Siekdamas gerinti paslaugų kokybę ir pritraukti naujų OTP, bankas suteikia plačias galimybes esamiems ir potencialiems klientams operatyviai bendrauti. Paskambinus OTP banko karštosios linijos numeriu, indėlių savininkai, skolininkai, plastikinių kortelių turėtojai ir būsimi klientai galės ne tik gauti patarimų dominančiomis temomis, bet ir greitai išspręsti su kortelių blokavimu susijusias situacijas.

Apeliacijų priežastys

OTP banko specialistas, naudodamasis nemokamu karštuoju telefonu bet kuriuo paros metu, be pertraukų ir savaitgalių, atsakys į klientus dominančius klausimus dėl būsimo bendradarbiavimo sąlygų bei dabartinio naudojimosi tam tikra kredito paslauga. institucija.

Efektyvumas ypač svarbus tais atvejais, kai kortelė pametama arba pavogta. Jei ji patenka į netinkamas rankas, nusikaltėliai per labai trumpą laiką gali ją atkurti. Greitas raginimas blokuoti plastikinį gaminį sutaupys kreditą ar sukauptas lėšas nuo neleistino asmenų naudojimo.

Kredito įstaigos konsultacinės paslaugos specialistai nemokamai atlieka:

1. Informavimas apie galimą kredito limitą ir pagrindines paskolos aptarnavimo sąlygas.
2. Informacijos apie kortelės naudojimo sąlygas teikimas.
3. Kortelės sąskaitos blokavimas jos praradimo, praradimo, sugadinimo ar vagystės atveju.
4. Susitarimas dėl būsimos paskolos grynaisiais pinigais sąlygų.
5. Informacijos apie bet kurį organizacijos produktą teikimas.

Norint gauti aukščiau pateiktą informaciją, nebūtina apsilankyti filiale – dauguma informacijos užklausų gali būti išspręstos skambinant OTP banko operatoriui visuose Rusijos Federacijos subjektuose - 8-800-100-55-55.

Kiti karštosios linijos numeriai

Be pagrindinio 24 valandas per parą veikiančio aptarnavimo numerio, yra keletas specializuotų numerių, atsižvelgiant į užklausos tipą:

• vartojimo paskolos perkant mažmeninėse parduotuvėse suteikimo klausimais - 8 800 200 70 05 ;
• už kredito kortelių išdavimą - 8 800 200 70 01 ;
• už indėlių padėjimą, taip pat grynųjų pinigų paskolų išdavimą - 8 800 100 55 55 .

Be to, ypač pagrindinių Rusijos korinio ryšio operatorių (MTS, Megafon, Beeline, Tele2) abonentams, galima susisiekti trumpu patogiu numeriu. 0707 . Skambučiai atliekami nemokamai.

Kiti bendravimo tipai

Be paskirtų specialių numerių, galite susisiekti ir kitais patogiais būdais:

• elektroniniu paštu;
• per Skype;
• palikite prašymą socialiniuose tinkluose (Vkontakte, Facebook, Odnoklassniki);
• naudojant atsiliepimų formą oficialiame kredito įstaigos interneto šaltinyje.

Kredito įstaigos operatyvinė komunikacija klientams prieinama įvairiais klausimais bet kuriuo paros metu, be savaitgalių ir pertraukų. Tačiau, jei reikia skubios pagalbos, turėtumėte žinoti, kaip paskambinti OTP banko operatoriui, atsižvelgiant į prašymo tikslą.

OTP bankas- vienas didžiausių mažmeninių bankų. Bankas priklauso to paties pavadinimo įmonių grupei iš Vengrijos. Pagrindinė banko veikla yra: POS kreditavimas, kreditinės kortelės, paskolos grynaisiais pinigais, taip pat indėlių iš visuomenės priėmimas. Pirmąją paskolą bankas Rusijoje išdavė dar 2003 metais, banko finansinis reitingas vertinamas kaip stabilus. Bankas turi išplėtotą filialų tinklą Maskvoje, taip pat didžiuosiuose šalies miestuose.

Asmeninė sąskaita yra kliento finansinio turto valdymo centras. Prisijungimas prie paskyros atliekamas nuotoliniu būdu naudojant kompiuterį ir prisijungimo identifikatorius – prisijungimo vardą ir slaptažodį. Prisijungimo vardas ir slaptažodis įvedimui paprastai išduodami finansinės organizacijos klientui atidarant finansinį produktą banke: sąskaitą, indėlį, paskolą ar banko kortelę.

Norėdami įvesti savo asmeninę sąskaitą, turite apsilankyti oficialioje banko svetainėje adresu https://www.otpbank.ru/ ir viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite mygtuką „Internetinė bankininkystė“. Sistema nukreips jus į prisijungimo prie asmeninės paskyros puslapį, kuriame turėsite įvesti registracijos metu gautą vartotojo vardą ir slaptažodį bei paspausti mygtuką „Prisijungti“.

Prisijunkite, kad prisijungtumėte prie OTP banko– tai jūsų banko paslaugų sutarties numeris arba kortelės numeris 16 skaitmenų formatu. Laikinas slaptažodis pirmam prisijungimui prie asmeninės paskyros į jūsų telefoną siunčiamas SMS žinute.

Jei duomenys įvesti teisingai, sistema nukreips jus į pagrindinį jūsų OTP Direct asmeninės paskyros puslapį. Pirmą kartą prisijungiant prie internetinės bankininkystės patariame nedelsiant pakeisti laikinąjį prisijungimo slaptažodį ( ji galioja tik 3 mėnesius nuo SMS gavimo dienos!) visam laikui saugumo sumetimais.

Būkite atsargūs įvesdami vartotojo vardą ir slaptažodį! Klientui suteikiami trys bandymai prisijungti prie interneto banko! Po 3 nesėkmingo prisijungimo bandymo jūsų prisijungimas bus užblokuotas ir prieiga bus atkurta tik paskambinus karštąja linija arba asmeniškai apsilankius finansų įstaigos padalinyje.

OTP Direct yra patogus būdas nuotoliniu būdu valdyti savo sąskaitas ir korteles.

Pamatysite puslapį su patogia sąsaja, kuriame visos funkcijos patogumui suskirstytos į skirtukus:

1. Mano produktai (jūsų kortelės, paskolos, indėliai ir sąskaitos)
2. Indėlio atidarymas (indėlio atidarymas internetu)
3. Specialūs pasiūlymai (asmeniniai banko pasiūlymai)
4. Nustatymai (asmeninės paskyros ir prisijungimo prie paskyros saugos nustatymai)

Norėdami prijungti savo OTP Direct asmeninę sąskaitą, turite tapti banko klientu. Norėdami tai padaryti, galite atidaryti vieną iš finansų įstaigos bankinių produktų.

Asmeninės sąskaitos registracija atliekama bet kuriame OTP banko skyriuje. Norėdami tai padaryti, turite parašyti prašymą prisijungti prie internetinės bankininkystės paslaugos, pateikti banko darbuotojui pasą ir palaukti, kol gausite užklijuotą voką su prisijungimo vardu ir slaptažodžiu.

Jei neprisimenate, ar užsiregistravote sistemoje, ar ne, galite paskambinti banko karštuoju telefonu 8-800-100-55-55 ir sužinoti, ar jums priskirtas prisijungimas. Kontaktų centro darbuotojas turės pateikti paso duomenis ir kodinį žodį (naudojamą skambinant į kontaktų centrą kliento tapatybei nustatyti).

Jei pasiseks, operatorius primins prisijungimo duomenis, o slaptažodį SMS žinute atsiųs banko paslaugų sutartyje nurodytu mobiliuoju telefonu.

Už naudojimąsi internetinės bankininkystės paslauga abonentinis mokestis netaikomas.

Jei negalite prisijungti prie asmeninės paskyros, patariame patikrinti įvestų duomenų teisingumą: priežastis gali būti neteisinga raidė ar skaičius, klaviatūros išdėstymas arba paspaustas Caps Lock klavišas. Po trijų nesėkmingų prisijungimo bandymų jūsų paskyra užblokuojama ir jūs turite naudoti slaptažodžio atkūrimo funkciją. Norėdami atkurti slaptažodį iš „OTP Direct“ asmeninės paskyros, yra keli sprendimai:

1. Prieigos atkūrimas paskambinus banko karštuoju telefonu 0707 ( patogiausias ir greičiausias variantas)
2. Prieigos prie banko filialo atkūrimas
3. Slaptažodžio atkūrimas OTP banko svetainėje ( funkcija neveikia nuo 2018-09-14 )

Pažvelkime į kiekvieną iš išvardytų metodų išsamiau.

1 variantas. Slaptažodį galima atkurti paskambinus specialiu banko telefono numeriu 0707 : Kontaktų centro darbuotojas turės pateikti jūsų paso duomenis, kortelės numerį ir kodinį žodį. Patikrinus duomenis ir nustačius Jūsų tapatybę, į Jūsų telefoną bus išsiųstas vienkartinis slaptažodis prisijungimui prie internetinės bankininkystės sistemos.

2 variantas. Lengviausias būdas gauti naują asmeninės paskyros slaptažodį yra asmeniškai apsilankius OTP banko skyriuje. Su savimi turite turėti Rusijos Federacijos piliečio pasą. Atvykę į filialą, turite paprašyti darbuotojo pateikti prašymo formą, kad būtų atkurta prieiga prie OTP tiesioginės internetinės bankininkystės paslaugos. Kai jūsų paraiška bus priimta, jums bus suteiktas naujas laikinas prisijungimo slaptažodis.

3 variantas (neveikiantis metodas). Slaptažodžio atkūrimas banko svetainėje. Norėdami atkurti prieigą prie OTP Direct sistemos, eikite į prisijungimo prie savo asmeninės paskyros puslapį adresu https://direkt.otpbank.ru/ ir spustelėkite mygtuką "Pamiršote slaptažodį?". Sistema nukreips jus į prieigos atkūrimo puslapį, kuriame turėsite įvesti kodinį žodį ir kortelės numerį 16 skaitmenų formatu. Jei neturite kortelės, spustelėkite kortelės vaizdo dešinėje esančią nuorodą "Neturite kortelės numerio?". ir vietoj jos numerio įveskite savo vardą, pavardę, gimimo datą, serijos ir paso numerį ir paspauskite mygtuką "Tęsti".

Jei duomenys įvesti teisingai, per kelias minutes į mobilųjį telefoną bus išsiųstas naujas vienkartinis slaptažodis, kuriuo galėsite prisijungti SMS žinute.

Atkurkite slaptažodį naudodami bet kurį iš aukščiau išvardytų jums patogių būdų.

Mobilioji aplikacija OTP Bank

„OTP Bank“ turi mobiliąją asmeninės sąskaitos versiją - tai „OTP Direct“ mobilioji programa. Programa pakeičia visas pažįstamas funkcijas, kurios yra asmeninėje banko kliento sąskaitoje. Mobilioji aplikacija teikiama nemokamai ir prieinama mobiliųjų įrenginių, pagrįstų iOS ir Android, naudotojams.

Norėdami prisijungti prie mobiliosios programos, naudokite prisijungimo vardą ir slaptažodį, gautus registruodamiesi „OTP Direct“ paslaugai. Pirmą kartą prisijungę prie programos, galite nustatyti vėlesnius prisijungimus naudodami 4 skaitmenų skaitmeninį slaptažodį.

Mobiliojoje programoje jums bus prieinamos šios funkcijos:

1. Išsami informacija apie jūsų banko produktus, sąskaitos ir kortelių išrašų peržiūra
2. Perveskite pinigus į kitą banką naudodami nemokamą informaciją
3. Banko pavedimas tarp jūsų sąskaitų arba į kito banko kliento kortelę
4. Kredito kortelės ar paskolos kontrolė: informacija apie skolos sumą, kito mokėjimo data, visas mokėjimo grafikas
5. Blokuoti prieigą prie OTP Direct
6. Prisijungimo vartotojo vardo ir slaptažodžio keitimas
7. SMS pranešimų nustatymų keitimas

Norėdami įdiegti programą mobiliesiems, eikite į savo įrenginio programų parduotuvę ir paieškos juostoje įveskite „OTPDirect“. Rezultatuose turėtų būti kortelė su banko įmonės logotipu ir to paties pavadinimo pavadinimu. Norėdami atsisiųsti ją į savo programėlę, spustelėkite mygtuką „Įdiegti“ ir palaukite, kol įrenginio meniu pasirodys nauja piktograma.