Duodu sutikimą OTP Bank JSC (125171, Maskva, Leningradskoye Shosse, 16A, 1 pastatas) tvarkyti (rinkti, sisteminti, kaupti, saugoti, patikslinti (atnaujinti, keisti), naudoti, platinti (įskaitant perkėlimą), nuasmeninti, užblokuoti, sunaikinti) mano asmens duomenis, įskaitant pavardę, vardą, tėvavardį, asmens dokumento duomenis, taip pat kitą su manimi susijusią informaciją, siekiant išnagrinėti šį prašymą ir pateikti į jį atsakymą.

Esu informuotas, kad žinutė su mano asmens duomenimis bus saugoma 1 metus nuo išsiuntimo dienos.

DUK

Kreditinės kortelės

• Kaip suaktyvinti kortelę?

  Ar gavote kortelę paštu ar per kurjerį?

  • Norėdami suaktyvinti kortelę, turėsite tik paskambinti į Banką tel. 8-800-200-70-01 arba per Skype () ir informuokite darbuotoją apie savo norą.

  Procedūra neužims daug laiko. Reikės atsakyti į kelis klausimus, po kurių, jei atsakymas bus teigiamas, kortelė bus aktyvuota

  Ne vėliau kaip kitą darbo dieną galėsite juo pasinaudoti.

  Ar gavote kortelę filiale?

  • Tokiu atveju kortelė išduodama jau aktyvuota.
• Ką daryti, jei pamečiau arba pamiršau PIN kodą?

  Ar galiu naudoti kortelę iškart po aktyvinimo?

  Jei gavote kortelę be PIN kodo, tada suaktyvinus ji jums bus išsiųsta paštu per dvi savaites, tačiau kol kas pinigus galite gauti banko kasose pateikę kortelę ir pasą.

• Ar galiu naudoti kortelę iškart po aktyvinimo?

  Ar kortelė buvo išduota banko skyriuje?

  • Tokiu atveju susisiekite su filialu, kad iš naujo išduotų kortelę su nauju PIN kodu.

  Biurų adresus ir darbo valandas galite pasitikrinti mūsų svetainėje:

  Ar kortelė buvo gauta paštu ar per kurjerį?

  • Užsisakykite pakartotinį kortelės išdavimą paskambinę į banką tel. 8-800-200-70-01.
• Baigėsi kortelės galiojimo laikas, kaip gauti naują?

  Pasibaigus kortelės galiojimo laikui, jos vėl naudoti nebegalima, tačiau jei vis dar turite negrąžintą skolą, galite toliau mokėti paskolą, kaip ir anksčiau, bet kokiu patogiu būdu, išskyrus bankomatus: .

  Jei kortelę gavote paštu arba per kurjerį, tada užsisakykite pakartotinį išdavimą paskambinę į banko kontaktų centrą tel. 8-800-200-70-01 arba per Skype ().

  Jei kortelė buvo išduota banko skyriuje, tada Susisiekite su aptarnavimo skyriumi ir parašykite prašymą dėl pakartotinio išdavimo.

• Kaip valdyti kortelės sąskaitą?
  • skambinti į banko kontaktų centrą tel. 8-800-200-70-01, kad gautumėte specialistų patarimų, arba naudokite automatinio informatoriaus (IVR) paslaugą. Norėdami tai padaryti, perjunkite telefoną į tonų režimą ir vykdykite balso nurodymus.
  • parašyti laišką į .
  • susisiekti per Skype ()

• Telekodas yra jūsų asmeninis numeris, skirtas prisijungti prie automatinės banko paslaugų sistemos.

  Telefono kodas reikalingas naudojant automatinį informatorių skambinant į banką telefonu.

• Kas yra kortelės kredito limitas?

  Kredito limitas – tai suma, kurią bankas jums suteikia ilgalaikiam naudojimui.

  Tam tikrą laiką (kortelės galiojimo laikotarpiu) šiuos pinigus galite „pasiskolinti“, grąžinti atgal į kortelę ir vėl panaudoti.

• Ar yra kokių nors kredito limito apribojimų?

  Taip aš turiu. Bankas individualiai nustato kredito limitą kliento kortelei, įvertinęs paraiškos formoje nurodytus kliento duomenis.

• Ar galiu pakeisti savo kortelės kredito limitą?
• Kaip sužinoti, kokios sąlygos taikomos kortelei?

  Išsamią informaciją apie naudojimosi kortele sąlygas galite peržiūrėti kartu su kortele gautuose lydimuosiuose dokumentuose (tarifas, bukletai) paskambinę į banką tel. 8-800-200-70-01 arba per Skype ()., siunčiant elektroninį prašymą el.

• Kaip sumokėti už paskolą kortele?

  Panaudojus kredito pinigus, juos reikės grąžinti atgal į kortelę. Priklausomai nuo tarifo (galite pasitikrinti svetainėje:) bankas nustato tam tikrą mėnesinės minimalios įmokos sumą. Pakaks per mėnesį sumokėti palūkanas ir mokesčius už naudojimąsi paskola bei sumokėti dalį išleistos sumos.
  Taip pat kiekvieną mėnesį galite mokėti bet kokią sumą, didesnę nei minimali įmoka, iki visiško paskolos grąžinimo. Viršutinės mokėjimo sumos ribos nėra.

• Kokia minimali įmoka?

  Minimali įmoka – tai pinigų suma, kurią turite sumokėti kiekvieną mėnesį, kad sumokėtumėte palūkanas ir mokesčius už naudojimąsi paskola bei grąžintumėte dalį išleistos sumos.
  Minimalios įmokos dydis priklauso nuo tarifo sąlygų. Sužinoti, koks minimalus mokėjimas už Jūsų kortelę, galite iš su kortele gauto tarifo arba susisiekę su banku bet kokiu Jums patogiu būdu: skambinkite tel. 8-800-200-70-01, per Skype (), siųsdami el.

• • Iki kitos grąžinimo datos kartu su sekančiu mokėjimu būtina sumokėti ir praleistus mokėjimus, taip pat netesybas (jei jos buvo priskaičiuotos). Mokėjimo sumą galite sužinoti telefonu. 8-800-200-70-01, per Skype () arba atsiųsdami elektroninį prašymą atsiliepimų formoje banko svetainėje: .
• Kokie mokesčiai imami už naudojimąsi kortele?

  Naudodamiesi kredito kortele, turite grąžinti išleistą pinigų sumą kartu su palūkanomis ir papildomais mokesčiais, kurie yra numatyti tarife.

  Į papildomus mokesčius gali būti įtraukta:

  Mokestis už SMS pranešimą yra 59 rubliai. - apmokestinama kas mėnesį, kol grąžinsite visą paskolą.

  Mokestis už banko skyriuje gautos kortelės aptarnavimą mokamas kartą per metus, mokesčio dydis priklauso nuo kortelės tipo.

  Mokestis už paštu ar per kurjerį gautos kortelės aptarnavimą mokamas kartą per mėnesį 99 rubliais.

  Savo tarifų plano parametrus galite patikrinti banko svetainėje:

• Ar galiu atsiskaityti su kortele, kai mokėjimai viršija minimalų įmoką?

  Taip, kiekvieną mėnesį galite atlikti neribotą mokėjimą į savo kortelę, viršijantį minimumą, iki visiško skolos grąžinimo. Tuo pačiu greičiau grąžinsite paskolą ir permokėsite mažiau palūkanų.
  Juk kiekvieną dieną nuo skolos likučio skaičiuojamos palūkanos, todėl kuo mažiau skolos lieka, tuo nuo šios sumos priskaičiuojama mažiau palūkanų.

• Ar galiu naudoti kortelę užsienyje?

  Žinoma, jūs galite. Tarptautinės mokėjimo sistemos VISA arba MasterCard OTP banko kortele galite atsiskaityti už prekes ir paslaugas bet kuriose prekybos organizacijose visame pasaulyje, kurios atsiskaitymui priima plastikines korteles, arba gauti pinigus grynaisiais bet kurio banko bankomatuose.

• Kas yra lengvatinis laikotarpis?

  Atidėjimo laikotarpis (dar žinomas kaip GRACE periodas), kaip vienas reikšmingiausių Jūsų kortelės privalumų, suteikia galimybę pasinaudoti paskola ir nepermokėti už ją palūkanų.
  Lengvatinės sąlygos taikomos tik perkant negrynaisiais pinigais.
  Norėdami pasinaudoti lengvatinio laikotarpio sąlygomis, turite sumokėti visą skolos sumą iki jos pabaigos datos. Tokiu atveju palūkanos už pirkinius, įsigytus per atidėjimo laikotarpį, nebus kaupiamos.

• Nuo kurios datos prasideda lengvatinis laikotarpis?

  Nuo kortelės aktyvavimo dienos skaičiuojami lygiai 30 kalendorinių dienų atsiskaitymo laikotarpiai, per kuriuos privalote atlikti minimalius mokėjimus, jei neplanuojate iš karto grąžinti skolos.
  O lengvatinio laikotarpio pradžios data kiekvieną mėnesį sutampa su atsiskaitymo laikotarpio pradžios data.
  Lengvatinio laikotarpio trukmė – 55 kalendorinės dienos.
  Sužinoti lengvatinio laikotarpio pradžios ir pabaigos datas galite susisiekę su banku bet kokiu jums patogiu būdu: skambinkite tel. 8-800-200-70-01, per Skype (), siųsdami el.

• Kaip veikia lengvatinis laikotarpis?

  Nuo kortelės aktyvavimo dienos skaičiuojami lygiai 30 kalendorinių dienų atsiskaitymo laikotarpiai.
  Paskutinę kiekvieno atsiskaitymo laikotarpio dieną bankas sugeneruoja kortelės sąskaitos išrašą, kurį išsiunčia jums paštu.
  Šioje ataskaitoje nurodoma visos skolos suma, atsižvelgiant į visas Jūsų išlaidas ir mokėjimus už praėjusį atsiskaitymo laikotarpį (mėnesį). Norėdami pasinaudoti lengvatinio laikotarpio sąlygomis, turite sumokėti visą skolos sumą, apskaičiuotą nuo ataskaitos sukūrimo dienos iki pabaigos datos.

  Pateikime pavyzdį.
  Savo kortelę aktyvavote sausio 1 d.
  Per mėnesį už pirkinius atsiskaitote kortele.
  Sausio 30 d. bankas sugeneruoja išrašą su visa skolos suma mėnesio pabaigoje.
  Per kitas 25 dienas turite grąžinti visą mokėtiną sumą.
  Jei šios sąlygos bus įvykdytos, už visus pirkinius už praėjusį mėnesį palūkanos nebus skaičiuojamos.

  Jei be pirkinių negrynaisiais pinigais per mėnesį iš kortelės išėmėte ir pinigus, tuomet perkant ir toliau galioja lengvatinės sąlygos, tačiau reikės mokėti papildomas palūkanas, kurios buvo susikaupusios nuo išimtos grynųjų pinigų sumos.

  Sužinoti lengvatinio laikotarpio pradžios ir pabaigos datas galite susisiekę su banku bet kokiu jums patogiu būdu: skambinkite tel. 8-800-200-70-01, per Skype (), siųsdami el.

• Kaip gauti kortelės išrašą?

  Norėdami gauti sąskaitos išrašą už dominantį laikotarpį, galite kreiptis į bet kurią banko atstovybę, biurų adresai yra interneto svetainėje: .

• Ar galiu vėl naudoti kortelę?

  Kortele per visą jos galiojimo laiką galima naudotis neribotą skaičių kartų.
  Kortelės galiojimo laiką galite patikrinti priekinėje kortelės pusėje (centre, po kortelės numeriu mėnesio/metų formatu).
  Turimas kortelės likutis didės su kiekvienu atliktu mokėjimu, o visiškai grąžinus skolą, kredito limitas bus atkurtas iki pradinės vertės.
  Jei kredito limitas bus visiškai išnaudotas, laisvos lėšos atsiras tik atlikus kitą mokėjimą.

• Kaip uždaryti kortelės sąskaitą?

  Norėdami uždaryti kortelės sąskaitą, turite kreiptis į banko skyrių: ir parašyti atitinkamą prašymą.
  Būtina sąlyga, kad paraiška būtų priimta vykdyti, yra pilnas paskolos grąžinimas. Jei kortelėje lieka nuosavų lėšų, tuomet paraiškoje turėsite papildomai nurodyti sąskaitos numerį, į kurią nurodysite bankui pervesti pinigus.
  Prašymo įvykdymo terminas nuo jo gavimo banke momento yra iki keturiasdešimties kalendorinių dienų.

Parduotuvės kreditai

• Kas yra vartojimo paskola?
• Bendrosios paskolos išdavimo sąlygos?

  Paskolą galima gauti pagal bet kurią iš esamų skolinimo programų.
  Minimali paskolos suma: 3000 RUB. (priklausomai nuo akcijos, suma gali būti sumažinta iki 2000 rublių);
  Maksimali paskolos suma: iki 600 000 rublių (priklausomai nuo akcijos ir regiono);
  Paskolos terminas nuo 3 iki 36 mėnesių;
  Paskolos norma: nuo 14,7 proc.
  Pradinė įmoka: nuo 0% iki 99%
  Mėnesio komisiniai: nuo 0%
  Išankstinis grąžinimas: NEMOKAMAI
  Paskolos valiuta yra rubliai.
  Išsamią informaciją apie tai, kokios skolinimo programos veikia jūsų regione, galite sužinoti iš mūsų Agentų parduotuvėje.

• Kaip gauti vartojimo paskolą?

  Turite susisiekti su OTP banko darbuotoju partnerių parduotuvėje, pasirinkti jums tinkamiausias paskolos sąlygas ir užpildyti paskolos paraišką.
  Sprendimas dėl galimybės jums suteikti paskolą ir jos dydžio bus priimtas per penkias minutes.
  Jei sprendimas bus teigiamas, turėsite pasirašyti dokumentus ir gauti mokėjimo grafiką su mokėjimo kvitais.

• Kokie reikalavimai keliami klientui, norint gauti vartojimo paskolą?
  • Rusijos Federacijos pilietybė;
  • Nuolatinė registracija ir faktinė gyvenamoji vieta bet kuriame iš regionų, kur yra banko kasa (adresus rasite svetainėje:);
  • >Amžius kreipimosi dėl paskolos metu yra nuo 21 iki 69 metų imtinai.

  Informaciją apie tai, kokios paskolos sąlygos taikomos jūsų regione, galite gauti iš OTP banko darbuotojo partnerių parduotuvėje.

• Kokiose parduotuvėse galite gauti vartojimo paskolą iš OTP banko?

  Paskolą galite gauti bet kurioje banko partnerio parduotuvėje, jei ji yra jūsų nuolatinės registracijos ir faktinės gyvenamosios vietos regione. Parduotuvių adresus galite pasitikrinti savo regiono OTP banko kredito ir kasose. Kontaktinius telefono numerius rasite svetainėje: .

• Ar būtina drausti paskolą?

  Kreipiantis dėl paskolos Jūsų noras apdrausti paskolą ar atsisakyti šios paslaugos neturi įtakos banko sprendimui. Sprendimą priima bankas, patikrinęs Jūsų pateiktus paraiškos formoje duomenis.
  Dėl vartojimo paskolų jums gali būti pasiūlytos gyvybės ir sveikatos draudimo programos, taip pat draudimas netekus darbo. Daugiau apie jų sąlygas galite perskaityti svetainėje:

• Ar įmanoma grąžinti paskolą anksčiau laiko?

  Žinoma, jūs galite. Išankstinis paskolos grąžinimas galimas bet kuriuo laikotarpiu.
  Sutaupysite savo pinigus, nes nereikės mokėti palūkanų už visus vėlesnius paskolos naudojimo mėnesius.
  Norėdami tai padaryti, turite sumokėti visą mokėtiną sumą iki kitos grąžinimo datos.
  Išankstinio grąžinimo sumą galite sužinoti mokėjimo grafike arba susisiekę su banku:

  • skambinti tel. 8-800-200-70-05, kad gautumėte specialistų patarimų, arba naudokite automatinio informatoriaus (IVR) paslaugą. Norėdami tai padaryti, perjunkite telefoną į tonų režimą ir vykdykite balso nurodymus.
  • gauti greitąjį pareiškimą apie paskolą:
  • sužinoti skolos dydį per OTPdirect internetinį banką (paslaugą galite aktyvuoti bet kuriame OTP banko biure, išsami informacija apie paslaugą ir tarifus yra svetainėje:);
  • susisiekite per Skype ().
• Ar įmanoma grąžinti paskolą su didesnėmis nei minimaliomis įmokomis?

  Jei gausite daugiau pinigų nei reikalaujama įmokos suma, grąžinimo dieną iš jūsų sąskaitos bus nurašyta tik suma, lygi mokėjimui pagal grafiką.
  Likusios lėšos bus įskaitytos tik kito mokėjimo dieną.
  Atitinkamai kitą mėnesį reikės sumokėti skirtumą tarp kitos įmokos sumos ir tos lėšų dalies, kuri liko kaip permoka iš praėjusio karto.

• Kaip sumokėti vartojimo paskolą?

  Kai gausite paskolą, banko darbuotojas jums pateiks mokėjimų grafiką, pagal kurį turėsite atlikti mokėjimus. Yra keletas būdų, kaip sumokėti už vartojimo paskolą tiek banko viduje per biurų tinklą ir savitarnos terminalus, tiek per trečiųjų šalių mokėjimo sistemas.
  Juos rasite čia:
  Galite pasirinkti sau patogiausią.

• Ką daryti, jei praleidau mokėjimą?

  Jei tai pirmas praleistas mokėjimas, tuomet iki kitos mokėjimo datos turite sumokėti tik praleistą mokėjimą ir antrojo mokėjimo sumą. Bankas netaiko baudų už pirmo įmokos praleidimą.
  Jei praleidote antrą mokėjimą, turite sumokėti baudą pagal tarifą:
  Mokėjimo sumą galite patikslinti susisiekę su banku bet kuriuo patogiu būdu:

  • skambinti tel. 8-800-200-70-05, kad gautumėte specialistų patarimų, arba naudokite automatinio informatoriaus (IVR) paslaugą. Norėdami tai padaryti, perjunkite telefoną į tonų režimą ir vykdykite balso nurodymus.
  • parašyti laišką adresu ;
  • gaukite greitąjį pareiškimą apie savo paskolą:
  • sumą pasitikslinkite OTPdirect internetiniame banke (paslaugą galite aktyvuoti bet kuriame OTP banko biure, išsami informacija apie paslaugą ir tarifus yra svetainėje: https://direkt.site);
  • susisiekite per Skype ().
• Kaip kontroliuoti savo kredito balą?

  Informacijos gavimui galite naudotis patogiomis ir paprastomis paslaugomis:

  • skambinti į banko kontaktų centrą tel. 8-800-200-70-05, kad gautumėte specialistų patarimų, arba naudokite automatinio informatoriaus (IVR) paslaugą. Norėdami tai padaryti, perjunkite telefoną į tonų režimą ir vykdykite balso nurodymus.
  • parašyti laišką adresu ;
  • peržiūrėti informaciją apie mokėjimus ir skolas per OTPdirect internetinį banką (paslaugą galite aktyvuoti bet kuriame OTP banko biure, išsami informacija apie paslaugą ir tarifus yra svetainėje:);
  • susisiekite per Skype ().
• Kas yra telekodas ir kaip jį sužinoti?

  Telekodas yra jūsų asmeninis numeris, skirtas prisijungti prie automatinės banko paslaugų sistemos.
  Telefono kodas reikalingas naudojant automatinį informatorių skambinant į banką telefonu.
  Telekodas susideda iš trijų skaitmenų. Jo reikšmė lygi paskutiniams trims jūsų Rusijos paso numerio skaitmenims.

• Jei jums reikia grąžinti prekę, pirmiausia turėtumėte išspręsti šią problemą su parduotuve. Tada susisiekite su banko darbuotoju (paskolą jums išdavusio banko atstovu) ir užpildykite Prekių grąžinimo paraišką.
  Už praėjusį paskolos naudojimo laikotarpį bankas turės mokėti palūkanas pagal naują mokėjimo grafiką, kurias darbuotojas jums suteiks po perskaičiavimo.
  Grynaisiais pinigais parduotuvėje perkant prekę (pradinis įnašas) grąžinami visi

• Kaip grąžinti prekes ir nutraukti sutartį?

  Galite kreiptis pagalbos į bet kurią partnerių parduotuvę ar banko kasą savo regione; biurų adresai pateikiami svetainėje:

  Turėdami pasą galite susisiekti su bet kuriuo mūsų banko padaliniu ar filialu jūsų regione. Mūsų specialistai padės apskaičiuoti paskolą ir pasirinkti geriausią variantą.
  Be to, mūsų svetainėje galite pateikti išankstinę paraišką paskolai grynaisiais pinigais gauti.

• Kokie yra pagrindiniai reikalavimai norint gauti paskolą paskolos gavėjui? Kokius dokumentus reikia pateikti?
  • amžius nuo 21 metų kreipimosi metu iki 65 metų imtinai paskolos grąžinimo metu (pagal programą „Versli žmonės“ minimalus amžius yra nuo 25 metų kreipimosi metu);
  • Rusijos Federacijos pilietybė;
  • nuolatinė registracija bet kuriame Banko buvimo regione ir faktinė gyvenamoji vieta regione, kuriame buvo išduota paskola;
  • nuolatinė darbo vieta ir stažas paskutinėje darbovietėje, atitinkantis paskolos programos sąlygas.

  Visas Banko paskolos gavėjui keliamų reikalavimų sąrašas ir paskolai grynaisiais pinigais gauti reikalingi dokumentai yra pateikti mūsų interneto svetainės skiltyje „Paskolos grynaisiais“: http://www.site/retail/nopurpose/ arba patikslinti. galite susisiekti su mūsų kontaktų centru telefonu +7 495 775-47-75 (Maskvos ir Maskvos srities gyventojams), 8-800-100-55-55 (skambučiai iš Rusijos regionų nemokami).

• Koks yra sprendimo dėl paskolos prašymo priėmimo terminas ir kiek jis galioja?

  OTP Bank yra viena didžiausių finansinių organizacijų. Jis priklauso OTP grupei, kuri užima lyderio poziciją bankinių produktų ir paslaugų rinkoje.
  Rytų ir Vidurio Europa.

  Visiškai natūralu, kad bankas turi savo klientų aptarnavimo liniją. Papasakokime apie tai šiek tiek daugiau.

  OTP banko karštoji linija

  Kaip ir kitos finansinės organizacijos, OTP bankas siūlo naudotis papildomomis telefono linijomis įvairių kategorijų klientams.

  Skambutis bet kuriuo iš aukščiau nurodytų numerių abonentui bus nemokamas.

  Klientas taip pat gali pateikti savo prašymą bankui užpildydamas formą oficialioje svetainėje. Nuoroda: www.otpbank.ru

  Klientas taip pat gali užduoti savo klausimą per socialinius tinklus.

  

  Specialiai savo klientams organizacija parengė dažniausiai užduodamų klausimų sąrašą su atsakymais.

  
  DUK
  Automatinio meniu iššifravimas

  Skambučių centro balso meniu sudaro tik keturi skyriai. Pirmajame klientas gali gauti informaciją apie banko kortelę: ją suaktyvinti arba užblokuoti, nustatyti naują PIN kodą, gauti informaciją apie finansines operacijas, taip pat sužinoti registracijos ir išdavimo sąlygas.

  Kitame skyriuje abonentas gali gauti informacijos apie finansų įstaigos paskolų produktus, registracijos sąlygas ir reikalavimus klientui.

  Taip pat galite sužinoti mažmeninės prekybos vietos, kurioje galite sudaryti paskolos sutartį, adresą.

  Trečias skyrius skirtas tik indėliams: kaip ir kur kreiptis, kokiomis sąlygomis ir kokio sąrašo dokumentų tam reikia. Bankas siūlo savo indėlio atidarymo tarifus.

  Paskutinėje dalyje kalbama apie kitas banko paslaugas ir produktus, kuri gali būti naudinga ir įdomi klientui. Pavyzdžiui, apie pinigų pervedimus ar kaip tapti atlyginimų projekto dalyviu.

  Jei paskambinsite OTP banko karštąja linija, klientas išgirs informatoriaus balso meniu. Jį sudaro 5 skyriai. Kiekvienas skyrius atitinka tam tikrą telefono išdėstymo klavišą.

  • Jei norite greitai susisiekti su operatoriumi, o ne laukti viso informatoriaus pranešimo, turite spustelėti figūra.
  • Už nugaros numerį informacija apie banko korteles yra fiksuota. Šioje skiltyje klientas galės gauti išsamią informaciją apie debeto ir kredito korteles, palikti prašymą išduoti, sužinoti pagaminimo laiką, patikrinti peržiūros būseną, sužinoti kito mokėjimo kreditine kortele datą ar minimalus mokėjimas ir kt. Pagrindiniame meniu paspaudęs skaičių, klientas patenka į kategorijos „Banko kortelės“ poskyrio meniu. Čia galite greitai užblokuoti plastikinę kortelę paspausdami numerį, suaktyvinti naują kortelę paspausdami numerį, gauti PIN kodą (skaičius 3), sužinoti bet kokią informaciją (skaičius 4). Pavyzdžiui, jei norite suaktyvinti kortelę, turite paskambinti OTP karštąja linija ir paspausti tokią skaičių seką: 1 - 2.
  • Pagal numerį Pagrindiniame meniu yra skyrius su informacija apie paskolas. Jį taip pat sudaro keli poskyriai. Paspaudęs šioje skiltyje esantį numerį, klientas gali gauti informaciją apie banko POS paskolas, kurios teikiamos prekėms ir paslaugoms pirkti partnerių parduotuvėse.
    Numeris sujungs klientą su operatoriumi, kuris suteiks išsamią informaciją apie vartojimo paskolas grynaisiais ir netikslines paskolas. Paspaudęs ant numerio, klientas gaus informaciją apie paskolų suteikimo ir aptarnavimo sąlygas OTP banke.
  • Pagrindiniame OTP banko kontaktų centro balso meniu skyrius „Indėliai“ yra po numeriu. Paspaudus šį numerį, klientas iš karto perkeliamas pas operatorių. Čia nėra poskyrių.
  • Paskutinė OTP banko skambučių centro pagrindinio balso meniu kategorija yra „Kiti produktai ir paslaugos“. numerį. Čia nėra poskyrių, todėl yra tiesioginis ryšys su kontaktų centro darbuotoju.

  Kiek laiko reikia laukti, kol operatoriai atsakys?

  OTP banko skambučių centras nėra taip perkrautas, kad vartotojai lauktų 20-30 minučių, kol operatorius jiems atsilieps. Įprastas atsako laikas retai viršija 1-1,5 minutės. Kai kuriais atvejais galimi vėlavimai nuo 3 iki 10 minučių. Tai dažniausiai nutinka piko metu. Šis laikotarpis trunka kasdien nuo 16:00 iki 20:00. Tai dažnai nutinka penktadieniais iki vėlaus vakaro.

  OTP kontaktų centro trūkumai

  Skambinant OTP banko karštąja linija ir vėliau jungiantis su operatoriumi, sistema neinformuoja kliento apie apytikslį laukimo laiką, tik nurodo, kad į telefono skambutį atsilieps pirmasis laisvas operatorius. Daugumoje kitų bankų klientas yra informuojamas bent apie apytikslį darbuotojo atsakymo laukimo laiką, ir tai yra daug patogiau.

  Didžiausias OTP banko karštosios linijos trūkumas yra tas, kad klientas negalės grįžti į ankstesnį meniu paspaudęs bet kurį klavišą (# arba * kituose bankuose). Tai tiesiog nenumatyta OTP banko balso meniu.
  Klientui suklydus ir pasirinkus ne tą mygtuką, teks skambinti antrą kartą, arba laukti automatinio ryšio su operatoriumi, kuris įvyks, jei 2 kartus iš eilės nepasirinks nė vienos iš kategorijų.

  OTP Bank, įkurta 1994 m., šiandien yra universali kredito organizacija, teikianti visą spektrą modernių finansinių ir kredito produktų bei paslaugų verslo ir privatiems klientams. Bendrovė taip pat yra tarp 50 geriausių Rusijos bankų, o kai kuriose konkrečiose srityse yra lyderė šalies rinkoje. Banko vadovybė, atstovaujama įgaliotų kontaktų centrų darbuotojų, priima svarstyti savo klientų žodinius ir rašytinius prašymus visais paslaugų kokybės ir paslaugų teikimo klausimais.

  OTP banko palaikymo paslauga: kaip ji gali padėti klientui

  Kad ir kokį apeliacijos pateikimo būdą pasirinktumėte, visada galite:

  • Sužinokite apie savo sąskaitos, indėlio kortelės ar paskolos būseną;
  • Patikrinkite savo lėšų likutį ir naujausių pervedimų informaciją;
  • Užblokuoti kortelę, jei ji buvo pavogta ar pamesta;
  • Užsakyti bet kokio tipo sertifikatus iš banko;
  • Uždarykite indėlį anksčiau laiko, neapsilankę biure;
  • Patikrinkite esamą valiutos kursą;
  • Sužinokite išsamią informaciją apie visus produktus ir paslaugas;
  • Prijungti papildomas banko paslaugas arba jas išjungti;
  • Gaukite pagalbos dėl internetinės bankininkystės arba atkurkite prieigą;
  • Sužinokite apie filialų, terminalų ir bankomatų darbo valandas bei adresus.

  Kaip pateikti apeliaciją OTP bankui: 4 būdai susisiekti su palaikymo tarnyba

  Su OTP banko palaikymo tarnyba galite susisiekti keliais kanalais:

  1. Internetiniai ištekliai internete – atsiliepimų forma banko svetainėje, el. paštas, oficialios bendruomenės socialiniuose tinkluose;
  1. Kontaktų centro telefono numeriai;
  2. banko pagrindinės buveinės pašto adresas;

  OPT banko pagrindinės buveinės pašto adresas: Rusijos Federacija, 125171, Maskva, Leningradskoye Shosse, 16A, 1 pastatas.

  1. Raštiško prašymo pildymas oficialiose banko atstovybėse.

  Kaip paskambinti OTP bankui

  Visą parą veikiančio banko palaikymo centro kontaktai yra keli:

  • Nemokamas trumpasis numeris 07-07 skambučiams iš šalies mobiliųjų telefonų;
  • 24/7 karštoji linija 8-800-100-55-55 už nemokamus skambučius iš Rusijos fiksuotojo ryšio telefono;
  • Tarptautinio formato numeris +7-495-775-33-53 skambučiams iš visų stacionarių telefono linijų Maskvos regione arba iš užsienio;
  • Prisijunkite prie „otpbank_russia“, kad galėtumėte skambinti per „Skype“.

  Prieš susisiekdami su OTP banko karštosios linijos darbuotoju, turėsite galimybę pasiklausyti automatinio operatoriaus balso meniu punktų. Taip galite rasti atsakymus į populiariausius vartotojų klausimus arba susipažinti su banko pasiūlymais. Prieš skambindami „Skype“ konsultantui, įsitikinkite, kad jūsų įrenginio ausinės ir mikrofonas yra prijungti ir veikia tinkamai.

  Bendravimas internetu su OTP banko palaikymo tarnyba

  Atsižvelgiant į jūsų užklausos temą, banko darbuotojai turės pateikti šią informaciją:

  • Gimimo data;
  • paso duomenys;
  • banko kortelės arba sutarties numeris;
  • Pirmenybinis atsakymo gavimo būdas;
  • Gyvenamosios vietos adresas, telefono numeris, el.
  • Sertifikatų, čekių ar pažymų kopijos.

  OTP banko palaikymo paslauga teikiama naudojant patogią atsiliepimų formą svetainėje:

  1. Banko puslapyje eikite į kontaktų skiltį „Susisiekite su jais“.
  2. Atsidariusiame anketoje „Susisiekite su banku“ įveskite savo asmens duomenis.
  3. Pasirinkite apeliacijos temą.
  4. Išsamiai aprašykite esamą situaciją arba savo klausimą.
  5. Jei reikia, pridėkite failą su dokumentų kopijomis.
  6. Sutikite su savo duomenų tvarkymo sąlygomis.
  7. Įveskite kodą iš paveikslėlio ir pateikite paraišką.

  Tokie prašymai registruojami vieningame OTP banko palaikymo tarnybos registre paraiškos gavimo dieną. Atsakymas bus pateiktas kliento paraiškoje nurodytais komunikacijos kanalais. Tai gali būti atsakymas raštu kliento gyvenamosios vietos adresu, atsakymas elektroninio pašto adresu, SMS pranešimas, žodinis atsakymas telefonu arba tiesiogiai banko biure.