2016 m. lapkričio 3 d. Vadimas Fedorovičius paskelbė įrašą kategorijoje

Paskutinio medžiagos atnaujinimo data: 2019-03-19

Įvadas

Papildydami sąskaitas maklerio įmonėse ar apsipirkdami internetu/neprisijungę, visi naudojame mokėjimo sistemas VISA ir MasterCard: įvedame savo banko kortelės duomenis, patvirtiname operaciją, pinigai keliauja brokeriui ar pardavėjui, ir gauname rezultatą – a. papildyta sąskaita / įsigyta prekė. Arba (o, siaube!) mes to nesuprantame, taip pat atsitinka. Ką daryti? Kaip susigrąžinti pinigus? Tai paprasta – kreipkitės dėl mokėjimo grąžinimo.

Galite kreiptis dėl mokėjimo grąžinimo patys arba per tarpininkus. Pirmuoju atveju sutaupote pinigų (reikia susimokėti už pagalbą registruojantis), o antruoju – savo laiką.

Apmokestinimo procedūros paslauga

Neturite laiko išnagrinėti problemą? Susisiekite su mumis, mes padėsime atlikti mokėjimo grąžinimą ir patarsime.

Sužinokite detales

Ką mes darome

Mūsų specialybė – inicijavimas ir teisinė pagalba mokėjimo nuginčijimo procedūros: darbas su dokumentais, bendravimas su bankais ir Geležinkelių ministerija.

Pagalba susigrąžinant mokėjimą „Sberbank“, Tinkoff bankas, Gazprombank, Alfa Bank, VTB ir kiti bankai (grąžinti mokėjimą į VISA, MasterCard, MIR kortelę).

Grąžinsime pinigus iš internetinių parduotuvių, tarpininkavimo įmonių (investuojančių į Forex, dvejetainius opcionus), HYIP ir piramidžių, internetinių kazino, oro linijų bendrovių, viešbučių, fitneso klubų. Suteiksime nemokamą konsultaciją ir paruošime visus dokumentus.

Ko iš jūsų reikalaujama

Šiame etape viskas, ką jums reikia padaryti, tai grąžinti pinigus ir laukti atsakymo iš palaikymo tarnybos. Mes peržiūrėsime jūsų atvejį, įvertinsime jo perspektyvas ir kuo greičiau susisieksime su jumis ir informuosime apie mūsų bendravimo su jumis ir balso schemą apytikslė kaina visos paslaugos.

Pagrindinės akimirkos:

1. Ginčijamas mokėjimas turi būti atliktas iš MPS Visa, MasterCard banko kortelės (praėjo ne daugiau kaip 540 dienų nuo apmokėjimo), taip pat PS „MIR“ (mokėjimo senaties terminas yra 360 dienų).
2. Grąžinimo mokestis yra sutartinis, galimas grąžinimas be išankstinio apmokėjimo (sudaroma atitinkama sutartis).
3. Jei kreipsitės dėl mokėjimo grąžinimo, neignoruokite skambučių iš nepažįstamų numerių (jums paskambins mūsų specialistai).

Mūsų darbas išsamiau aprašytas pirmame komentare po šiuo straipsniu.

Ar norite tapti mūsų partneriu – padėti žmonėms susigrąžinti pinigus ir iš to užsidirbti? Parašykite mums adresu chargeback@site

Pasinaudokite aukščiau pateikta kontaktine informacija ir mūsų specialistai peržiūrės Jūsų atvejį, paruoš visus dokumentus ir išsiųs juos į banką.

Žemiau išsamiai apsvarstysime grąžinimo išdavimo algoritmą: pateiksime priežastis, dėl kurių pradėjote sandorio ginčijimo procedūrą; nurodysime laikotarpį, per kurį galimas grąžinimas; Pateiksime dokumentų, reikalingų norint gauti grąžinimą, sąrašą; pakalbėsime apie galimas kliūtis (atsisakymą grąžinti ir pan.) ir įspėsime apie nesėkmingos mokėjimo protesto procedūros pasekmes.

1 Mokėjimo grąžinimas kaip būdas apsaugoti mokėjimus

Rekomenduojama skaityti IN modernus pasaulis, elektroninių pervedimų į bet kurią planetos vietą amžiuje kiekvienas iš mūsų kasdien rizikuojame atsiskirti su savo pinigais – apsipirkdami internetinėse parduotuvėse susidursime su nesąžiningu pardavėju arba papildysime sąskaitą „maklerio įmonėje“, kurios valdymas išnyks po savaitę. Jau net nekalbu apie tai, kad pardavėjas ar brokeris gali bankrutuoti. Bet!

Gyvename civilizuotame pasaulyje ir būtų keista, jei didelės mokėjimo sistemos (MPS kaip VISA ar MasterCard) neapsaugotų savo vartotojų operacijų nuo nesąžiningų pardavėjų ir. MPS atleidžia mus nuo atsakomybės už neteisėtą mūsų kortelių naudojimą jų praradimo/neteisėto panaudojimo atveju, neatsižvelgiant į šalį, kurioje šios kortelės buvo išduotos. Jų turėtojai gali susigrąžinti pinigus grąžindami mokėjimus bankroto arba sukčiavimo internetinėse ar neinternetinėse parduotuvėse, oro linijų bendrovėse, brokeriuose, HYIP ir kt. atvejais.

Visų pirma, nepanikuokite ir dėl bet kokios priežasties pradėkite mokėjimo grąžinimo procedūrą: Jei prekė/paslauga nepatiko ir norite susigrąžinti pinigus, užtenka paprašyti pardavėjo taip vadinamo pinigų grąžinimo (grąžinimas – tai savanoriškas įmokos grąžinimas nedalyvaujant bankui ir mokėjimo sistemoms), ir tik tuo atveju, jei pardavėjas ar brokeris dėl to paties arba jei atsisako grąžinti jūsų pinigus dėl kitų priežasčių, kreipiamės į kortelę išdavusį banką (banką, išdavusį kortelę, dėl kurio mokėjimą ginčijame) su prašymu grąžinti pinigus Pinigai ir įrodymų bazės taikymas. O mes laukiame banko sprendimo.

Kaip patiems susigrąžinti mokėjimą

Trumpai žingsnis po žingsnio vadovas vykdant grąžinimo procedūrą – nuo ​​banko išrašo pareikalavimo iki lėšų grąžinimo.

Sužinokite detales

Mokėjimo grąžinimas pačiam – nuoseklios instrukcijos:

1. Iš banko prašome išrašo su ginčijama kortelės operacija.
2. Gauname patvirtinimą apie bandymą išspręsti problemą su prekybininku: paliekame prašymą atsiimti lėšas/prašome prekybininko grąžinti pinigus, laukiame 3 dienas, oficialiu laišku nutraukiame su prekybininku sudarytą sutartį ir reikalaujame, kad pinigai už sumokėtas prekes/paslaugas grąžinami į mūsų banko sąskaitą (viską fiksuojame).
3. Surenkame dokumentų paketą: sutartis su prekybininku, taisyklių pažeidimų įrodymai, oficialios naujienos iš prekybininko svetainės, banko išrašas, išrašas iš mokėjimo sistemos, susirašinėjimas su prekybininku, raštas dėl sutarties nutraukimo ir prekybininko atsakymas, skambučių spaudinys ir kt.
4. Laisva forma rašome prašymą išduodančiam bankui dėl pinigų grąžinimo, kuriame kalbame apie savo situaciją ir tinkamose vietose nurodome priedus (dokumentai iš 3 pastraipos).
5. Perduodame dokumentų paketą banko specialistams (po 30-60 dienų jie susisieks su jumis ir praneš apie sprendimą: jei jis teigiamas, inicijuojamas grąžinimas, laukiame jo rezultatų, jei neigiami, suprantame priežastis , pakoreguoti dokumentus ir prašymą, rašyti skundus (jei reikia ) ir bandyti antrą kartą, atsižvelgdami į atsiliepimus).

Jei kas nors negerai, jūs visada esate su mumis.

Kaip veikia elektroniniai mokėjimai

Prieš užginčydami elektroninį mokėjimą, turite suprasti, kas yra elektroninių mokėjimų sistemos (EPS). Mokėjimo sistemos apskritai yra fizinė ir elektroninė infrastruktūra (bankomatai, mokėjimo kioskai, POS terminalai, kortelės su saugoma pinigine verte; elektroninės piniginės) ir susijusios procedūros bei protokolai, kuriais atliekamos finansinės operacijos.

Pagrindinių MPS VISA ir MasterCard grąžinimo priežasčių kodai

Tarptautinės mokėjimo sistemos „Visa“ ir „MasterCard“ susistemino pagrindines sandorių ginčų priežastis ir priskyrė joms atitinkamus grąžinimo kodus.

Seni pagrindinių mokėjimų grąžinimo priežasčių kodai Visa – priežasčių kodai

Nauji kodai dėl pagrindinių mokėjimų grąžinimo priežasčių Visa – priežasčių kodai

PAGRINDINIŲ MOKĖJIMŲ GRĄŽINIMO PRIEŽASČIŲ KODAI MasterCard – priežasčių kodai

PAGRINDINIŲ Ginčo priežasčių MIR mokėjimo sistemoje KODAI

Ginčai yra mokėjimo grąžinimo analogas MIR mokėjimo sistemoje

MIR mokėjimo sistema (PSM) - Dispute.Plus - taip pat turi savotišką grąžinimą: jos operatorius 2018 m. Nacionalinė sistema mokėjimo kortelės (NSCP) – pradėjo savo ginčų modelį, siekdama užginčyti Mir kortelių turėtojų mokėjimus. Jei nepavyko susitarti su pardavėju dėl pinigų grąžinimo, ginčą pateikiate spręsti PSM operatoriui, kuris išspręs Jūsų problemą pagal MIR mokėjimo sistemos taisykles. MIR sistemos mokėjimų protestavimo sąlygos šiek tiek skiriasi nuo sąlygų Visa ir MasterCard IPS (pavyzdžiui, ginčų sprendimo laikotarpis yra iki 30 dienų).

Ginčų schema mokėjimo sistema"PASAULIS"

Ginčų, kaip mokėjimo sistemos, arbitras yra pats MIR. Kortelės turėtojas gali pradėti ginčą (kitaip tariant, inicijuoti mokėjimo grąžinimą), pateikęs prašymą ją išdavusiam bankui per 180 dienų nuo lėšų nurašymo iš kortelės dienos. Bendro prekės ženklo kortelės – „Mir-Maestro“, „Mir-JCB“, „Mir-UnionPay“ – ginčai dėl Rusijos Federacijoje atliktų operacijų vyks pagal NSPK ginčų modelį ir užtruks iki 30 dienų. Jei operacija naudojant tokią kortelę įvyksta užsienyje, ginčas dėl jos bus sprendžiamas klasikinio ginčų ciklo modelio, veikiančio Geležinkelių ministerijoje, rėmuose.

Šiek tiek statistikos: pirmąjį Dispute.Plus veikimo mėnesį (2018 m. liepos 25 d. – rugpjūčio 25 d.) sistema išnagrinėjo apie 1000 ginčų.

Dažniausios MIR kortelių turėtojų problemos:

• bankomatas grynųjų pinigų neišdavė (39 proc. ginčų);
• už prekes buvo sumokėta, bet negauta (33 proc.);
• nesėkmingo sandorio (17 proc.).

Apie pusė ginčų (48 proc.) buvo laikomi pagrįstais (pinigai buvo grąžinti).

Dažniausi pagrįsti ginčai:

• sandorių technologijos pažeidimas (83 proc. ginčų);
• atšauktas užsakymas ar prenumerata (69%);
• bankomatas grynųjų pinigų neišdavė (67 proc.).

Vidutinis atsakymo laikas sistemoje Dispute.Plus to Šis momentas yra 3-4 dienos, o nurodytas maksimalus ginčų sprendimo terminas yra 30 dienų.

Sėkmingas vieno iš mūsų klientų MIR kortelės mokėjimo grąžinimas

Mokėjimo grąžinimo procedūros algoritmas

Daugeliu atvejų mokėjimo grąžinimas inicijuojamas dėl šių priežasčių:

• TSP atsisako grąžinti pinigus;
• prekė/paslauga neatitinka aprašymo, pateikta netinkamos kokybės/ pilnai arba iš viso nepateikta (nepristatyta/nepateikta);
• skiriasi pirkimo kaina ir suma, nurašoma nuo kortelės;
• kortelės išraše nurodytas mokėjimas, kurio klientas neatliko;
• parašas kortelėje ir sąskaitoje faktūroje skiriasi/trūksta pirkėjo parašo.

Dėmesio: prieš pradėdami mokėjimo užginčijimo procesą, išsiaiškinkite visus ginčijamos operacijos parametrus: datą, laiką, sumą ir pavedimo vietą. Be to, atidžiai paklauskite visų, kurie turi prieigą prie jūsų kortelės, kad sužinotumėte, ar jie atliko įtartiną operaciją. Jei jūsų reikalavimas pasirodys nepagrįstas, jums gali būti skirta bauda (priklausomai nuo konkretaus banko).

Ir vėl pavyzdys iš bendrųjų fizinių asmenų sąskaitų atidarymo, tvarkymo ir uždarymo sąlygų Rusijos bankas, priklausantis Olegui Jurjevičiui:

Bankas turi teisę imti 1000 (vieno tūkstančio) rublių baudą už kiekvieną ginčijamą operaciją, jeigu prašymo nagrinėjimo metu nustatoma, kad Klientas dalyvauja šioje operacijoje arba sandoris tapo įmanomas dėl Klientas pažeidė šiuos reikalavimus Bendros sąlygos ir naudojimosi... kortele tvarka.

Kaip veikia grąžinimo procedūra – žingsnis po žingsnio algoritmas naudojant VISA IPS pavyzdį

Daugeliu atvejų mokėjimo grąžinimo procesas vyksta taip:

1. Klientas kreipiasi į išdavusį banką su laisvos formos paraiška, kurioje nurodoma skundo esmė, kortelės numeris, operacijos data ir suma bei kita Jūsų prašymo pagrįstumą įrodanti informacija (čekiai, kvitai, pranešimai, pristatymas). sekimo numeris, ekrano nuotraukos, susirašinėjimas su TSP kaip bandymas išspręsti ginčą, susitarimas ir pan.).
2. Išduodantis bankas peržiūri paraišką ir atsisako užginčyti operaciją arba pateikia mokėjimo grąžinimo prašymą priimančiam bankui.
3. Įgyjantis bankas peržiūri išduodančiojo banko pretenziją ir atlieka atvirkštinį mokėjimą arba persiunčia pretenziją prekybininkui, kuris yra kita ginčijamos operacijos šalis. Jeigu įsigyjantis bankas nereaguoja į išdavusio banko prašymą, po 30-45 dienų ginčas automatiškai baigiamas pirkėjo naudai, o pinigai grąžinami į kortelę. Jei priimantis bankas inicijuoja atstovavimą (ginčija grąžinimą), išduodantis bankas siunčia priimančiam bankui antrą mokėjimo grąžinimą (išankstinis arbitražas MasterCard atveju arba arbitražinis mokėjimo grąžinimas Visa), po kurio pradedama arbitražo procedūra (IPS atlieka tyrimą ir nustato. bankams privalomas sprendimas).
4. Prekybininkas, gavęs mokėjimo grąžinimo prašymą, per tam tikrą laiką turi pateikti įrodymus, kad kortelės turėtojo apmokėta paslauga buvo suteikta visiškai. Kitu atveju suma yra tiesiogiai nurašoma nuo prekybininko sąskaitos ir grąžinama gavėjui, o visas išlaidas (komisinių grąžinimą, baudą už grąžinimą ir kt.) padengia prekybininkas.
5. Jei prekybininkas mano esąs teisus, jis savo ruožtu turi teisę ginčyti mokėjimo grąžinimą, įtraukdamas IPS arbitražą, ir atsisakyti grąžinti pinigus. Jei prekybininkas yra „nežinioje“, jam yra lengviau ir pelningiau grąžinti pinigus savo noru: jis neteks pelno iš pardavimo ir komisinių, tačiau išvengs baudos ir išlaikys savo reputaciją VRM akyse. Geležinkeliai, o tai yra svarbiausia.

Pats mokėjimo grąžinimas nepažeidžia prekybininkų tinklo— pinigų grąžinimo priežastys gali būti įvairios – nuo ​​techninio gedimo iki nesusipratimo tarp pardavėjo ir pirkėjo. Tačiau prekybininkai suinteresuoti sumažinti grąžinimų skaičių: jei ginčijamų operacijų skaičius viršija tam tikrą procentą nuo bendro operacijų skaičiaus, prekybininkas gali gauti baudą iš priimančiojo banko arba būti visiškai nuo jo atjungtas.

Kodėl toks griežtas? Tai paprasta: įsigyjant bankus, dirbančius su abejotinais prekybininkais, kurie reguliariai gauna mokėjimų grąžinimus, savo ruožtu „gauna smūgį“ iš tarptautinių mokėjimo sistemų. Tai skatina juos (įgyjančius bankus) kruopščiai atsirinkti partnerius iš prekybininkų, stebėti jų veiklą po prisijungimo, nustatyti ir sustabdyti. nesąžiningos schemos ir operacijas, uždraudžiant piktybinius pakartotinius pažeidėjus.

Pagrindiniai terminai ir sąvokos mokėjimo grąžinimas

Sąvokos ir sąvokos, kurias privalo perskaityti planuojantys užginčyti mokėjimą banko kortele.

Sužinokite detales

Pagrindinės mokėjimo ginčų proceso sąvokos:

• arbitražas – IPS nagrinėja ginčą tarp išduodančiojo ir įsigyjančiojo banko, priimant šalims privalomą sprendimą;
• banko kortelė - plastikinė kortelė arba virtualią kortelę, susietas su vienu ar daugiau einamąsias sąskaitas banke ir naudojamas atsiskaityti už prekes ir paslaugas, taip pat išimti grynuosius pinigus;
• priimantis bankas ("pardavėjo bankas") - bankas, priėmęs pirkėjo banko kortelę kaip atsiskaitymo už prekybininko prekes ar paslaugas priemonę;
• išduodantis bankas („pirkėjo bankas“) – bankas, išdavęs banko kortelę [vieną iš IPS], per kurią buvo atliktas ginčijamas mokėjimas;
• IPS – tarptautinė mokėjimo sistema (VISA, MasterCard);
• pirkėjas – išduodančio banko klientas, ginčijantis sandorį;
• pardavėjas (gavėjas) – prekybininkas, su kuriuo buvo atliktas ginčijamas sandoris;
• atstovavimas – priešpriešinė operacija, kuria ginčijamas priimančiojo banko grąžinimas;
• pinigų grąžinimas – savanoriškas prekybininko lėšų grąžinimas pirkėjui, sumokėjusiam už prekę ar paslaugą;
• operacija – lėšų pervedimas iš vienos sąskaitos į kitą;
• TSP - prekybos ir paslaugų įmonė: parduotuvė, tarpininkavimo įmonė...;
• grąžinimas – tai Geležinkelių ministerijos numatyta mokėjimo nuginčijimo procedūra;
• išankstinis arbitražas (MasterCard) arba arbitražas (Visa) - paskutinis išdavusio banko prašymas grąžinti mokėjimą priimančiam bankui (pavyzdžiui, atstovavimo atveju), po kurio abu bankai turi teisę iškviesti IPS imtis veiksmų. kaip ginčo arbitras (pralaimėjęs sumoka IPS baudą) .

Beje, apie pakartotinius pažeidėjus: pastaraisiais metais mokėjimo sistemose pastebėta, kad daugėja kortelių turėtojų skundų ir finansinių reguliavimo institucijų bei teisėsaugos institucijų prašymų dėl sukčiavimo ar nelegaliais metodais verslas su įvairiomis maklerio įmonėmis (Forex, CFD, dvejetainiai opcionai, kriptovaliutos). Atsižvelgiant į tai, 2018 m. gegužę IPU MasterCard paskelbė, kad nuo 2018 m. spalio 12 d. minėto profilio įmones skirs Verslo rizikos įvertinimo ir mažinimo kategorijai, BRAM.

Tai reiškia, kad nuo 2018 m. rudens mokėjimų tvarkytojai, tvarkantys „didelės rizikos prekybininko“ (BRAM) operacijas, turės pateikti MasterCard teikėjui įrodymus, kad procese buvo imtasi visų būtinų atsargumo priemonių, o patys BRAM pateikti teisinės veiklos įrodymus. BRAM įmonių sandoriai bus pažymėti akceptorių kreditinės kortelės kodas 6211, kurio grąžinimas galimas per 540 dienų nuo operacijos datos.

Tarptautinės mokėjimo sistemos vienaip ar kitaip riboja (ir netgi draudžia, pavyzdžiui, MasterCard) grąžinimo naudojimą prekybininkams, siūlantiems lošti, investuoti ir pan. paslaugos. Tokiais atvejais sunku grąžinti pinigus, tačiau tai įmanoma pasirinkus teisingą ginčo priežasties kodą, pavyzdžiui, „paslaugų nesuteikimas“, jei jūsų asmeninė sąskaita yra užblokuota brokerio. O jeigu įtikinsite Geležinkelių ministeriją, kad tarpininkavimo kaip tokio nebuvo (sandorių į rinką brokeris neatnešė, nors buvo teigiama priešingai), šansai grąžinti pinigus gerokai padidės.

3 Galimos atsisakymo grąžinti mokėjimą priežastys

Rekomenduojama skaityti Visų pirma, bet kuris išduodantis bankas, dirbantis su IPS VISA ir MasterCard (išduodantis jų mokėjimo korteles), neturi teisės atsisakyti priimti Jūsų prašymo užginčyti mokėjimą. Kitas klausimas, ar jūsų byla bus tęsiama, tačiau bankas visada privalo priimti prašymą. Paprastai tokiais atvejais bankai retai nori susitikti su klientu (nepaisant to, kad pagal Geležinkelių ministerijos taisykles bankas turi suteikti kortelės turėtojui visą įmanomą pagalbą ginčijant operaciją), pasiruoškite visokių kliūčių, kartais labai rimtų.

Viena iš jų – konkretaus banko atstovo nekompetencija ar tingumas: tavęs gali nesuprasti arba „nesuprasti“. Patarimas: kreipiantis į specialistus vietoj žodžio „mokėjimo grąžinimas“ geriausia vartoti frazę „mokėjimo ginčijimas“. Tačiau net ir šiuo atveju nėra jokios garantijos, kad jūsų paraiška bus priimta iš pirmo karto. Priežastys gali būti objektyvios (neteisingai surašytas prašymas, nepakankama įrodymų bazė ir pan.) ir subjektyvios (bankas nėra suinteresuotas tvarkyti grąžinimo: jo atstovai sabotuos ir įtikins, kad byla bergždžia, bet jūs laikotės savo pozicijos) .

Ką daryti, jei bankas atsisako priimti mokėjimo grąžinimo paraišką:

• bandyti išspręsti problemą su skirtingais darbuotojais iki skyriaus vedėjo;
• kreiptis į kitą banko skyrių ar net į pagrindinę buveinę;
• raštu prašyti atsisakymo, o nepateikus – siųsti dokumentus paštu su priedų sąrašu;
• jei banko atsakymas pažeidžia galiojančius teisės aktus, vidines banko normas ir taisykles, IPS taisykles – kreipkitės į Centrinį banką, Visa, MasterCard ir net teismą kaip vartotoją bankininkystės paslaugos, ypač jei terminą arbitražui praleidote dėl banko kaltės (beje, jei teismas stos į jūsų pusę, galite pareikalauti iš išduodančiojo banko, kuris atsisakė priimti jūsų prašymą, sumos, kurios grąžinti jis sutrukdė, taip pat netesyba, bauda, ​​moralinės žalos atlyginimas ir teisinės išlaidos yra didelės, tiesa?).

Beje, nepakenktų išsiaiškinti, kas jums naudingiau: bandyti grąžinti pinigus ar iš prekybininko ištraukti pinigus per teismą. Kartais paduoti į teismą yra daug pelningiau.

Nuoroda: mokėjimo sistemų veikla, o netiesiogiai – grąžinimas, teritorijoje Rusijos Federacija reguliuoti federalinis įstatymas 161-FZ „Dėl nacionalinės mokėjimo sistemos“ ir Federalinis įstatymas Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

KAIP BANKAI tvarko PARAIŠKUS DĖL GRĄŽINIMO – mūsų STATISTIKA

Jei bankas priėmė paraišką (būtinai pasiimkite registruotą jos kopiją su numeriu, pagal kurį galėsite sekti esamą bylos būseną), bet neatsakė į ją per nustatytą terminą (bankas turi 30-60 dienų, per kurias jis turi pateikti teigiamą arba neigiamą atsakymą), pateikite paraišką dar kartą. Jei šį kartą atsakymo iš banko nebuvo arba jis buvo netinkamas (banalus prenumeratos atsisakymas arba atsisakymas dėl pagrindų, prieštaraujančių atitinkamiems standartams), parašykite skundą vadovybei.

Atsisakymas atlikti grąžinimą gali būti pagrįstas tiek banko požiūriu, tiek pagal Geležinkelių ministerijos taisykles. Taip gali nutikti, jei praleidote visus mokėjimo grąžinimo apdorojimo terminus arba negalėjote pateikti įtikinamų įrodymų užginčyti mokėjimą. Pirmuoju atveju su savo pinigais galite atsisveikinti amžinai. Jei nepakanka įrodymų, surinkite naujus duomenis ir vėl parašykite prašymą.

Visa, MasterCard – mokėjimo sistemos, turintis tarptautinį statusą. Visa arba MasterCard kortelę išdavęs bankas automatiškai priima Tarptautines mokėjimo sistemų taisykles. Tai reiškia, kad prieštaringai vertinamo sandorio atveju kortelę išdavęs bankas privalo priimti svarstyti kortelę turėtojo prašymą grąžinti mokėjimą pagal tarptautines taisykles ir, jei sandoris laikomas prieštaringu, perduoti prašymą Geležinkelių ministerijai.

Jei asmuo dalyvauja protestuojant dėl ​​mokėjimo, atsisakymo rizika padidėja dėl to, kad asmuo nežino procedūros subtilybių. Norėdami išspręsti problemą su didesne sėkmės tikimybe, rekomenduojame kreiptis pagalbos į teisininkus. Kai advokatų kontora atlieka mokėjimo grąžinimo procedūrą kliento vardu, bankas labiau nori dirbti pagal taisykles. Pasirinkimas yra jūsų – kreiptis į bankų biurokratinę mašiną pačiam arba pavesti šią užduotį specialistams.

1. Ar galima ginčyti mokėjimą į individualus atliktas tarpbankiniu pavedimu?

Ne, grąžinimas galimas tik atsiskaitant už prekes ir paslaugas prekybininkui, sudariusiam atitinkamą sutartį su priimančiu banku priimti mokėjimus už savo prekes ir paslaugas per MPS naudojant kortelę ar jos duomenis.

2. Ar galima grąžinti bet kurią kortelę?

Taip, tai gali būti bet kokia kortelė – debetinė ar kreditinė, plastikinė ar virtuali. Svarbiausia, kad jis priklauso MPS Visa, MasterCard, Maestro (arba MIR mokėjimo sistemai, kurios mokėjimus galima ginčyti vadinamaisiais ginčais).

3. Ar galima užginčyti mokėjimą, jei jis buvo atliktas naudojant elektronines pinigines, tokias kaip WebMoney, QIWI ir kt.?

Deja, ne. Tačiau šie EPS turi savo pirkėjo apsaugos ir ginčų su pardavėjais sprendimo būdus. Pavyzdžiui, „Yandex.Money“ tai veikia taip: „YaD“ kortelių operacijoms per „MasterCard“ taikomos mokėjimo grąžinimo taisyklės, tačiau jei už užsakymą sumokėjote iš „Yandex.Money“ piniginės (iš piniginės likučio arba iš susietos kortelės), „ Pirkėjo apsauga“ įjungta. Norėdami užginčyti mokėjimą, galite susisiekti su YaD per 90 dienų nuo mokėjimo datos, o jei EPS yra jūsų pusėje, pinigai bus grąžinti į jūsų kortelę per 30 dienų. Tiesa, „Yandex.Money“ pirkimų apsauga taikoma tik fizinių prekių (tokių, kurias galima „pačiupinėti“) užsakymams ir netaikoma internetinėms parduotuvėms, turinčioms savo arbitražo sistemą („AliExpress“, „eBay“ ir kt.).

4. Ar tiesa, kad pinigų grąžinimas naudojant MasterCard neįmanomas, jei pinigai buvo prarasti investuojant ar prekiaujant?

Taip, tiesa: pastaruoju metu MasterCard MPS daugeliu atvejų atsisako grąžinti pinigus asmenims, praradusiems pinigus investicijų, lošimų ir kt.

5. Kodėl šiuo atveju kai kurie juridiniai asmenys žada grąžinti lėšas, pervestas per EPS, pvz., Qiwi, WebMoney ar MasterCard? Ar jie klaidina?

Taip, pažadas grąžinti per nurodytas mokėjimo sistemas į investicines bendroves įneštus pinigus per atšaukimą yra bent jau nesąžiningas.

Kita problema yra ta, kad atskiros įmonės, siūlančios pagalbą ginčijant mokėjimą, gali naudoti kitus, dažnai abejotinus, mechanizmus – pavyzdžiui, brokerio šantažą ar grasinimus.

6. Ar galimas grąžinimas, jei tarpininkas prarado mano indėlį?

Priklauso nuo to, ką turite omenyje sakydami „makleris išnaudojo mano indėlį“. Jei brokerio atstovui savo noru suteikėte slaptažodį iš savo sąskaitos/terminalo, greičiausiai pinigų atgauti nebegalėsite – tik sugaišite laiką.

Jei jūsų indėlis buvo prarastas dėl to, kad brokeris pateikė ne rinkos pasiūlymą, jūsų tikimybė atgauti pinigus yra gana didelė.

7. Ar galimas grąžinimas, jei aš pats praradau indėlį?

Ne, pinigų grąžinimas šiuo atveju yra labai mažai tikėtinas. Turėsite įrodyti, kad paslauga buvo suteikta netinkamai arba nevisiškai. Tai yra labai sunku.

8. Kaip galima ginčyti mokėjimą, jei gavėjas iš naujo nustatė savo sąskaitas priimančiame banke ir dingo? Kas mokės?

Paprastai ieškinys adresuojamas įsigyjančiam bankui. Kraštutiniais atvejais moka Geležinkelių ministerija.

9. Bankas išdavęs, kuriam pateikiau grąžinimo paraišką, vėluoja atsakyti, pažeidžia taisyklėse nurodytus terminus. Ką daryti?

Būtina išsiųsti raštišką prašymą bankui, kad jums būtų suteikta rašytinė informacija apie jūsų prašymo nagrinėjimo rezultatus. Jei bankas ir toliau ignoruoja jūsų prašymus, galite pateikti skundą Rusijos bankui arba Geležinkelių ministerijai, taip pat kreiptis į teisininką, kad surašytumėte ieškinio pareiškimasį teismą.

10. Nesu Rusijos gyventojas, ar galima iš mano pusės pradėti mokesčių grąžinimo procedūrą?

Taip, nes Grąžinimas yra tarptautinių mokėjimo sistemų numatyta procedūra.

11. Ar galima inicijuoti mokesčių grąžinimą užsienio banke?

Žinoma, bet prašymo padavimo taisyklėse gali būti konkretumo (pati protesto procedūra yra reglamentuota vienas dokumentas MPS).

12. Ar galimas mokesčių grąžinimas iš ofšorinių brokerių?

Taip, jiems galioja ir Geležinkelių ministerijos taisyklės.

13. Kokia kalba pateikiama mokėjimo grąžinimo paraiška?

Jei išduodantis bankas yra rusiškas, paraišką teikiame rusų kalba, tačiau išankstiniam arbitražui ar arbitražui viską reikės išversti į Anglų kalba– tokios yra Geležinkelių ministerijos taisyklės.

14. Praradau pinigus Forex, HYIP, piramidėse, internetiniuose kazino, lažybų tarpininkų... Ar tokiais atvejais galimas pinigų grąžinimas?

Galbūt, bet ne visada. Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

15. Ar galiu atgauti pinigus už lėktuvo bilietus, pirktus iš bankrutavusių oro linijų, bet per tarpininką?

Greičiausiai galite. Prekybininkas šiuo atveju yra tarpininkas (kasa, kurioje buvo pirkti bilietai), o ne aviakompanija.

16. Kur nukeliauja pinigai, jei mokėjimo grąžinimas sėkmingai baigtas?

Pinigai bus grąžinti į sąskaitą, susietą su jūsų kortele. Jei kortelė yra rubliais, suma bus grąžinta rubliais (net jei mokėjimas buvo atliktas užsienio valiuta) tokiu kursu, kuris galiojo mokėjimo metu.

17. Kur kreiptis dėl mokėjimo grąžinimo? Į banką ar į Geležinkelių ministeriją?

Prašymas pateikiamas bankui, o šis inicijuoja mokėjimo protestą.

18. Bankas atsisakė grąžinti mokesčius. Ką daryti?

Viskas priklauso nuo to, kuris bankas jūsų atsisakė – emitentas ar pirkėjas. Jei emitentas, turite išsiaiškinti, kuo bankas motyvavo atsisakymą, ir elgtis pagal aplinkybes. Jei pirkėjas yra tas pats, bet turi prieigą prie IPS arbitražo.

19. Nuo kurio momento prasideda mokėjimo grąžinimo laikotarpis?

Priklauso nuo situacijos:

• arba nuo mokėjimo momento;
• arba nuo to momento, kai vartotojas informuojamas, kad prekė ar paslauga nebus teikiama;
• arba nuo paskutinės datos, kurią kortelės turėtojas galėjo tikėtis prekių pristatymo ar paslaugų suteikimo.

20. Kiek gali trukti mokėjimo protesto (grąžinimo) procedūra?

Vidutiniškai grąžinimas trunka 92 dienas – tokia mūsų atvejų statistika.

21. Ar galiu būti nubaustas bauda, ​​jei nustatoma, kad pinigų grąžinimas yra nepagrįstas?

Taip, kai kurie bankai (bet ne MPS) gali tai padaryti. Be to, jūsų sąskaita/kortelė gali būti užblokuota prekybininko ar brokerio svetainėje.

22. Ar galimas pinigų grąžinimas už operacijas per internetinę ar mobiliąją bankininkystę?

Ne, jei mokėjimo sistema (MPS) nenaudojama.

23. Už prekes sumokėjau interneto banke, pervesdamas lėšas pagal prašymą į pardavėjo banko sąskaitą (mokėjimo paskirtis - apmokėjimas sąskaitoje už prekes). Ar tokiu atveju galimas grąžinimas?

Kreipkitės į banką su prašymu išsiaiškinti, ar MPS dalyvavo sandoryje. Jei taip, pinigus galima grąžinti. Jei mokėjimas būtų buvęs pervestas į privataus asmens kortelę, o ne į įmonės atsiskaitomąją sąskaitą, tada grąžinti nebūtų pagrindo.

24. Ar yra toks dalykas kaip minimali suma, kuria galima ginčyti mokėjimą?

Taip, MPS įdiegtas minimali suma grąžinimas, priklausomai nuo bazės. Dažniausiai tai yra 25 USD.

25. Ar yra instrukcijos, kaip grąžinti mokėjimą „Visa“ ir „MasterCard“ kortelėmis rusų kalba?

Nėra išsamaus vadovo, kaip užginčyti mokėjimus rusų kalba (yra „Visa“ grąžinimo vadovas ir „MasterCard“ mokėjimo grąžinimo vadovas anglų kalba).

4 Mokesčių grąžinimas – kaip atgauti pinigus iš brokerio... arba jų negrąžinti

Dėl savo veiklos pobūdžio (esu pristatantis brokeris, t.y. kelių rimtų mažmeninės prekybos Forex kompanijų IB partneris) dažnai tenka bendrauti su įvairiais finansų sektoriaus įmonių atstovais, tarp jų ir vaikinais iš Forex brokerių partnerių skyrių. . Su jais aptariame naujas tam tikrų paslaugų reklamavimo strategijas: atsiskaitau jiems apie nuveiktus darbus, jie supažindina su rinkodaros planais ir naujovėmis, siūlo išbandyti naujas pardavimo schemas. Ir mes taip pat kartais vienas kitam pasakojame „apie tai, kas paslėpta“...

Panašus straipsnis Ar žinote, ko jie labiausiai bijo? maklerio įmonės? Gudrūs klientai: sukčiai, toksinių medžiagų prekeiviai ir kt. Vaikinai. Brokeriai taip pat bijo grąžinimų: taikant kompetentingą požiūrį, kai kuriose situacijose klientas, savo rankomis atsiėmęs indėlį, gali jį grąžinti, kvailai pateikdamas prašymą išduodančiam bankui protestuoti mokėjimą Forex bendrovei (su sąlyga, kad kad mokėjimas buvo atliktas naudojant vienos iš Geležinkelių ministerijos kortelę). Nors pastaruoju metu mokėjimo sistemos griežtai apribojo ir draudžia grąžinti su investicijomis susijusius atvejus, kiekvienas įsigyjančio banko reikalavimas nukenčia jį, brokerį. Jis supranta: Geležinkelių ministerijos taisyklės jį pasieks bet kuriose salose ir ofšoruose, skirtingai nei policija ar banditai, prokuratūra, antstoliai ir net finansų reguliavimo institucijos, kurių dažnai visai nėra arba jos yra fiktyvios.

Pagrindinis brokerio košmaras yra masinis mokėjimų protesto mechanizmo naudojimas: jei kiekvienas klientas, atsiėmęs indėlį, žinos apie galimybę pasinaudoti grąžinimu, tarpininkavimo verslas gali netikėtai nutrūkti (galų gale įsigyjantis bankas nutrauks visus santykius su tokiu brokeriu ir jis bus atjungtas nuo IPS). Taip, anksčiau, vos prieš kelerius metus, gyventojų teisinis raštingumas paliko daug norimų rezultatų, tačiau pažiūrėkite, kas šiandien vyksta internete: „Pinigus grąžinsime grąžindami iš Forex, dvejetainiai opcionai!“, „Ar mokėjote Forex kortele? Ar nepraėjo 540 dienų? Pinigai gali būti grąžinti!“, „Grąžinsime prarastas investicijas! Teisinė konsultacija dėl mokesčių grąžinimo!

Taip, tarp tų, kurie siūlo pagalbos susigrąžinti paslaugą, apstu sukčių ir tiesiog įsilaužėlių: šie garantuoja 100% teigiamą rezultatą, giriasi jungtimis bankuose ir mokėjimo sistemose, iš karto reikalauja nepriimtinai didelio išankstinio mokėjimo, neturi reputaciją, o teisinė pagalba klientui sumažinama tik iki vienkartinio prašymo pateikimo bankui, jei po avanso šie „teisininkai“ net susisiekia (beje, tai nereiškia, kad nėra padorūs žmonės internete). Tačiau tarp tų, kurie siūlo tarpininkavimo paslaugas – tai galioja tiek Amerikos, tiek Europos finansiniams prekių ženklams ir ofšoriniams pavadinimams – yra ne mažiau sukčių:

• Jie deklaruoja, kad sandoriai vykdomi tarpbankinėje rinkoje, bet geriausiu atveju viską atlieka įmonės viduje ir dažnai rinkoje nedalyvauja;
• taip pat sukelti netinkamą vykdymo vėlavimą;
• ignoruoti prašymus dėl lėšų išėmimo (tiek pelno, tiek indėlio įstaigos), iš naujo nustatyti sąskaitą ir dingti;
• jie žada „gelžbetoninę grąžą“ ir „beveik nulinę“ riziką;
• įgyti klientų pasitikėjimą, šantažuoti juos telefonu ir išleisti jų indėlius.

Taip pat ne visos brokerių įmonės yra sukčiai, yra ir tokių, kurie dirba švariai, bet jei nesąžiningas klientas sugalvos grąžinti „prarastus“ pinigus, jis gali apiplėšti net švariausią įmonę. .

Mokėjimo grąžinimas iš brokerio. Kliento veiksmai

Prieš inicijuodami mokėjimų grąžinimą iš brokerio, susijusį su prekybos / ne prekybos operacijomis, atidžiai išstudijuokite visus norminius dokumentus ir brokerio palaikymo tarnybos atsakymus, prisiminkite laikotarpį, per kurį galimas grąžinimas (jei iš viso). Jei brokeris įsitikinęs, kad jis teisus, jis užginčys jūsų mokėjimo grąžinimą (žr. atstovavimas), tačiau tam reikės laiko ir brangių resursų – teisinės pagalbos, dalyvavimo teismo posėdžiuose ir kt. Ir įmonė jums to neatleis: Kreipdamiesi dėl mokesčių grąžinimo iš brokerio, apkaltinote jį sukčiavimu.

Kaip susigrąžinti pinigus iš Forex brokerio per mokėjimo grąžinimą:

• įrodyti, kad buvo pažeistos sutarties/pasiūlymo sąlygos (norėdami tai padaryti, turite atidžiai perskaityti dokumentus, kuriuos pasirašote);
• įrodyti, kad įvyko techninis/technologinis gedimas;
• įrodyti, kad įmonės personalas ar konkretus specialistas elgėsi netinkamai (apgavo, šantažavo, grasino, garantavo);
• teisingai pasirinkti grąžinimo kodą;
• kreiptis teisinė pagalba k (galima nusipirkti nesąžiningų: porą kartų su mumis susisiekė įmonių darbuotojai ir jų adresu prašė neinicijuoti pinigų grąžinimo; mainais siūlė banknotus);
• kad pasisektų (kartais brokeris yra toks neapsaugotas, o jo argumentai taip neįtikinami Geležinkelių ministerijai ir įsigyjančiam bankui, kad bet kuri namų šeimininkė gali jį, brokerį, „palenkti“).

Taigi, ar pasitikite savo sugebėjimais? Ar nebijote, kad patys savo ruožtu būsite įkliuvę apgavyste ir bent jau blokuos jūsų patekimą į rinką, įtraukdami jūsų duomenis į juodąjį sąrašą, prie kurio turi prieigą tarpininkavimo įmonės? Aš net nekalbu apie TSP vykdomą baudžiamąjį persekiojimą. Be to, susidursite su pretenzijomis iš banko ir mokėjimo sistemų. Ir tik tuo atveju, jei tikrai buvote apgautas, drąsiai inicijuokite protestą: jei teisingai surašysite motyvaciją ir pasirinksite priežasties kodą, nei vienas bankas nedrįs jums atsisakyti pradėti mokėjimų grąžinimą iš brokerio.

Mokėjimo grąžinimas brokerio akimis. Penkios minutės objektyvumo

Panašus straipsnis Baigdami paaiškinkime savo poziciją. Pirma, esame įsitikinę: piktnaudžiauti įjungtu mokėjimo grąžinimo mechanizmu finansinės rinkos- extramoveton, tai gali suvaidinti blogą pokštą visiems Forex bendruomenės dalyviams – prisiminkite MasterCard ir jos draudimą protestuoti dėl mokėjimų investicinėms bendrovėms. Rinkos dalyviai praranda pasitikėjimą vieni kitais, o jei nėra pasitikėjimo ir ilgalaikio bendradarbiavimo lūkesčių, nėra ir rinkos. Kalbant apie brokerius: iš tikrųjų apsisaugoti nuo nepagrįstų pretenzijų iš Geležinkelių ministerijos ir įsigyjančio banko yra paprasta.

Kaip brokeris gali apsisaugoti nuo grąžinimo – patarimai iš tų, kurie tai daro kiekvieną dieną:

• užtikrinti maksimalią klientų mokėjimų ir pervedimų apsaugą (ar jūsų svetainė vis dar veikia pagal nesaugų protokolą? tada mes atvykstame pas jus!);
• suteikti klientui maksimalią informaciją, įskaitant informaciją apie rizikas (ar jūsų klientai kuo nors rizikuoja? Mes jau ateiname pas jus prekiauti už visą depą);
• naudoti maksimalų veiksmų skaičių, kad būtų aiškių įrodymų apie kliento veiksmus bylinėjimosi atveju (ar klientai tingi pažymėti langelius? Kas sakė, kad tai bus lengva!);
• kuo kruopščiau identifikuokite ir patikrinkite savo klientus (ar esate Rusijos forex prekiautojas? Atsiprašau, pakarto vyro namuose ant virvės);
• nesikreipkite į klientą be rimtos priežasties (taip, nutraukite savo bjaurų įprotį skambinti klientams ir siūlyti prekiauti patyrusiam vadovui);
• pasirinkti apdorojimo agentus ir lėšų įnešimo būdus, kurie, jūsų nuomone, neįtraukia nepagrįsto iššūkio mokėjimui (tiesą sakant, aš nedirbčiau su tokia įmone, nebent tai būtų Rusijos atstovas);
• svarbiausia: laikytis formalumų, rūpintis įranga ir programine įranga, teisingai tvarkyti skundus, atkreipti dėmesį į personalo klausimus (apie mandagumą klientų atžvilgiu nekalbėsime, nesijaudinkite);
• jei jums nerūpi jūsų prekės ženklas, galite iš naujo nustatyti klientų sąskaitas, likviduoti juridinį asmenį ir dingti, palikdami skolas grąžinančiam bankui arba MPS, jei pirkėjas dings kartu su jumis (na, jūs ne tokie).

Antra, mes savo ruožtu padarysime viską, kad apsaugotume savo klientus nuo savivalės. Kad ir kaip puikuotųsi atskiri brokeriai, mes tai žinome Vis daugiau klientų atsisako papildyti savo sąskaitas naudojant EPS MPS mokėjimo kortelių naudai, atsižvelgdami į savo interesų apsaugą. kilus galimiems konfliktams ateityje. Taip, „MasterCard“ atmeta „investuotojų“ grąžinimą. Taip, greičiausiai Visa seks. Bet jūs, brokeriai, turite suprasti: tai nėra priežastis apgaudinėti žmones. Atminkite, kad be Geležinkelių ministerijos taisyklių yra Rusijos bankas ir RKN, yra teismas, o galų gale yra Dievas.

Ir dar vienas dalykas: pastaruoju metu dažnai Forex kompanijų kontroliuojamuose finansiniuose interneto šaltiniuose pasirodė publikacijos, kurių tikslas, matyt, yra sukompromituoti tiek mokėjimo (grąžinimo) ginčijimo mechanizmą, tiek organizacijas, siūlančias pagalbą susigrąžinti ( jie sako, sukčiai ir pan.).

Sukčiai bet kurioje srityje nėra prieštaringas klausimas, nėra čia apie ką diskutuoti, čia viskas aišku. Neaišku viena: kodėl šie ištekliai taip daug dėmesio skiria mokėjimų (pagrįstų ar ne) iššūkių klausimams, o dažnai nepaisydami sukčiavimo finansų rinkose temos, t. tarp brokerių. Ar pinigai slysta iš rankų?

5 Mūsų mokėjimų grąžinimo filialo programa

Mes siūlome visiems, kurie nori užsidirbti pinigų mūsų partnerių programoje:

1. Jūs paliekate užklausą chargeback@site (taip pat galite palikti užklausą kontaktų puslapyje)
2. Mes suteikiame jums nukreipimo nuorodą, kad pritrauktume klientus.
3. Jūs atvežate pas mus klientą, kuris nori užginčyti mokėjimą ir grąžinti pinigus.
4. Mes priskiriame klientą jūsų partnerių grupei ir suteikiame jums prieigą Asmeninė paskyra partneris, kuriame rodoma visa statistika: pritrauktų klientų skaičius, kiekvieno atvejo reklamavimo etapai, Jūsų atlygio dydis.
5. Klientas su mūsų pagalba grąžina pinigus ir sumoka už mūsų darbą, o mes, savo ruožtu, mokame filialo mokestį.

Dirbti su mumis yra pelninga ir tikslinga: tokie žmonės kaip mes dažniausiai vadinami draugiškais aplinkai filialų programos– darome internetą švaresnį, duodame naudą žmonėms, o paklausa visada bus, ypač mūsų laikais, kai žmonės gali apgauti kiekviename žingsnyje, nesvarbu, internetinėje parduotuvėje ar prekybos centre, kelionių agentūroje ar kūno rengybos klube.

Jei turite klausimų dėl bendradarbiavimo filialų programoje, galite palikti juos komentaruose arba atsiųsti į mūsų el. pašto adresą chargeback@site

Kreditinė kortelė yra labiausiai patogus būdas mokėjimai šiuolaikiniame pasaulyje. Tačiau jo mobilumas ir patogumas neatmeta klaidų galimybės atliekant operacijas. Aptikus klaidą, nedelsdami kreipkitės į banką, kad neprarastumėte pinigų ir užginčykite atliktą procedūrą.

Kokias operacijas kortele galima ginčyti?

Akimirkos, kai operacijos baigiamos klaidingai, yra dažnas reiškinys. Žmonės užduoda klausimą: „Kokias kortelių operacijas galima ginčyti?

Kredito kortelių operacijų, kurias galima nuginčyti, sąrašas:

• sandoriai be savininko žinios;
• sumos nurašymas po kredito kortelės pametimo ar pavogimo;
• pinigų pervedimo į užsienį operacija, kai savininkas niekur nekeliavo;
• dvigubos operacijos, suma per klaidą nurašyta du kartus;
• Grąžinama suma nebuvo įskaityta visa.

Kredito kortelės praradimas yra pavojingas momentas. Sukčiai gali ją surasti ir iš jos atsiimti visą pinigų sumą. Kad išvengtumėte nemalonių incidentų, nedelsdami kreipkitės į banką ir užblokuokite sąskaitą.

Savininko užsienio pasas padės jums užginčyti klaidingą sandorį užsienyje. Jis pateikiamas bankui, o jo pagrindu nurašyta suma grąžinama į sąskaitą.

Mokant už paslaugas banko kortele, terminalas gali nustoti veikti ir kasininkė iš sąskaitos du kartus nuims tą pačią sumą. Tokiu atveju turite užginčyti pavedimą ir pateikti bankui parduotuvės kvitą. Pagal tai pinigai grąžinami ir klaida patvirtinama.

Taip pat gali būti nuginčytos situacijos, kai žmogus išsiima pinigus, bet bankomatas jų negrąžina.

Norėdami užginčyti kredito kortelių operacijas, turite:

• išsimokėti iš bankomato savo telefone;
• kreiptis į bankomatą įdiegusį banko skyrių;
• parašyti prašymą grąžinti pinigus už įvykdytą sandorį;
• laukti atsakymo iš banko.

Bankas patikrina operacijos duomenis. Jei kyla problemų su bankomatu, jis grąžina pinigus į kreditinę kortelę. Jei problema kyla dėl banko, kuris suteikė kredito kortelę, tuomet turite parašyti jiems pareiškimą, kad užginčytumėte operaciją.

Kaip tai padaryti?

NPS įstatymas nurodo, kad kredito kortelės savininkas privalo nedelsdamas pranešti apie jos praradimą ar neteisingą operaciją.

Jei bankas informuoja kredito kortelės turėtoją apie abejotinus sandorius, klientas per 24 valandas turi juos nuginčyti ir parašyti pareiškimą.

Kaip užginčyti operaciją kortele?

1 žingsnis. Praneškite bankui apie klaidingą operaciją:

• telefonu;
• SMS žinute, per „mobiliosios bankininkystės“ funkciją;
• banko svetainėje esančioje kliento kortelėje.

Geriau rašyti banko skyriui. Prašymas yra bylos išnagrinėjimo garantija.

2 žingsnis. Pridėkite reikiamus dokumentus:

• mokėjimo kvitai;
• pirkimo kvitai;
• tarptautinio paso kopija;
• sąskaitos išrašas;
• skundo policijai kopiją dėl praradimo ir kt.

3 veiksmas. Užblokuokite savo kredito kortelę, kad išvengtumėte nesąžiningos veiklos.

4 veiksmas. Pateiktus sukčiavimo faktus tikrina banko saugos tarnyba.

5 veiksmas. Jei pinigai buvo nurašyti ne dėl savininko kaltės, tai bankas juos suvilioja.

Jei nesuprantate, kaip užginčyti klaidingas kredito kortelių operacijas, susisiekite su mūsų advokatu. Jis kompetentingai atsakys į jūsų klausimą ir padės išspręsti problemą.

Kur kreiptis?

Pirmiausia kortelės turėtojas turėtų paskambinti klientų aptarnavimo tarnybai, kad užblokuotų kortelę.

Kitas žingsnis – susisiekti su artimiausiu banko skyriumi. Nukentėjusysis rašo pareiškimą apie kortelės praradimą ar vagystę, patvirtindamas jį aukščiau straipsnyje nurodytais dokumentais.

Paraiška nagrinėjama nuo 10 iki 60 dienų.

„Sberbank“ kortele

„Sberbank“ yra lojalus klientams ir suteikia galimybę grąžinti nurašytus pinigus.

Yra dvi grąžinimo galimybės:

• per „Sberbank“ internetinę bankininkystę;
• asmeninis bendravimas su banko darbuotoja.

Norėdami užginčyti klaidą, ieškovas turi turėti operacijos kvitą. Klaida pervedimo detalėse užšaldo pinigus ir po 10 dienų jie automatiškai grąžinami. Jei yra sąskaita su klaida, asmuo gaus pinigus. Tokiu atveju turėtumėte pateikti paraišką Sberbank skyriui dėl pinigų grąžinimo. Jei to padaryti nepavyksta, pareiškimas pateikiamas teismui.

Debeto kortele

Siekiant ginčyti sandorius debeto kortele rašomas pareiškimas. Nurodomos visos nebaigtos operacijos ir pateikiami įrodymai.

Norėdami apsaugoti savo kortelę, turėtumėte suaktyvinti SMS paslaugą. Perspėjimai apie kortelių operacijas padės savininkui stebėti lėšų nurašymą.

Jei pareiškėjas pateikė klaidingą pavojaus signalą, jis turės sumokėti baudą. Bankų institucijos baudos dydį nustato savarankiškai. Ji gali svyruoti nuo 600 rublių iki 1500. Pareiškėjas taip pat turi padengti darbuotojų išlaidas banko įstaiga tyrimui.

Terminas

Per 24 valandas kortelės turėtojas privalo pranešti apie jos praradimą.

Į klausimą: „Kada galiu užginčyti pinigų pervedimą iš kortelės į kortelę? įstatymas aiškiai neatsako. Pasitaiko atvejų, kai savininkas apie sandorius nežino ir bankas pratęsia prašymo pateikimo terminą iki išrašo gavimo.

Bankų įstaigų darbuotojai skundą išnagrinėja per 30 dienų. Jei operacijos atliekamos užsienyje – 60 d.

Jei nukentėjusysis kreipiasi į teismą, banko darbuotojai turi grąžinti pinigus per 10 dienų. Po grįžimo pinigų suma Vyksta tyrimas dėl klaidingo nurašymo. Jeigu banko įstaigos darbuotojai įrodo, kad dėl to kaltas nukentėjusysis, o ne jie, pinigai pervedami į banko tranzitinę sąskaitą. Ten jie saugomi nuo 45 iki 90 dienų, priklausomai nuo situacijos sudėtingumo.

Viskas prasidėjo nuo lazda uždarė mano pagrįstą ieškinį vienam blogam pardavėjui. Suma man buvo reikšminga, todėl tvirtai nusprendžiau užginčyti sandorį.

Pradėjau nuo apsilankymo savo gimtajame banke, laimei, jis netoli nuo namų. Filiale, kuriame gavau kortelę, liepė visus klausimus užduoti paskambinus ant kortelės nurodytu palaikymo telefonu, o paskambinus ant kortelės nurodytu telefonu liepė kreiptis į filialą, kuriame gavau kortelę. Viskas aišku, netvarka. Nusprendžiau veikti savarankiškai. Užpildžiau prašymą dėl ginčijamo sandorio ir nusiunčiau jį faksu tiesiai į žalos atlyginimo tarnybą Maskvoje.

SEKA:

Cituoju oficialią „Sberbank“ svetainę (http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/faq/)

Pateikti Banko skyriui raštišką Banko nustatytos formos prašymą dėl ginčijamo sandorio, prie jo pridedant laisvos formos pareiškimą, kuriame nurodomos sandorio nuginčijimo priežastys ir jo vykdymo aplinkybės. Pareiškimą apie ginčijamą sandorį galima išsiųsti faksu į Rusijos „Sberbank“ pagalbos tarnybą; žinutėje nurodykite kortelės numerį, vardą ir pavardę bei Kontaktinis numeris, taip pat operacijos vieta (šalis, miestas), mažmeninės prekybos ir aptarnavimo punkto pavadinimas, kortelės numeris, data, operacijos suma ir valiuta, nuginčijimo priežastis;

Jei internetu atliktas sandoris yra ginčijamas, taip pat turite užpildyti papildomą prašymą.

Pirmas teiginys: Ginčijamo sandorio pareiškimas
Papildomas pareiškimas: Papildomas pareiškimas dėl apsipirkimo internetu

Mūsų atveju mes užpildome abi paraiškas ir kartu su pridedamais įrodymais siunčiame faksu +7-495-747-3888. Viską sukompiliavau į Word failą ir iš čia išsiunčiau nemokamą faksogramą. Ten galite siųsti ne daugiau kaip 10 puslapių faksogramą, jei įprastu faksu siunčiate daugiau.

Patartina jį pridėti prie paraiškos Visi turimų įrodymų, kad esate teisus. Šiuo klausimu, kaip ir patruliuojant, geriau būti pernelyg atsargiam, nei būti nepakankamai saugiam.

Ką išsiunčiau:

„PayPal“ operacijos ekrano kopija
- „Sberbank“ kortelės sąskaitos ataskaitos, kurioje matoma atlikta operacija, ekrano kopija
- Pardavėjo laiško, kuriame jis sutinka grąžinti prekes ir pateikia nurodymus, ekrano kopija
- Pašto kvito (čekio) nuskenavimas apie prekių siuntimą atgal
- Ekrano kopija iš pašto sekimo svetainės, kurioje galite pamatyti, kad siuntinys buvo išsiųstas atgal pardavėjui
- Mano situacijos aprašymas su visa smulkmena, faktais ir datomis laisva forma

Dabar svarbiausias momentas:

Gali tekti kelis kartus siųsti faksogramą dokumentų paketą. Man efektą pavyko pasiekti tik trečią (!) kartą.

Sėkmingo jūsų dokumentų gavimo ir darbų su jais pradžios ženklas yra merginos iš Sberbank skambutis numeriu, kurį nurodėte paraiškoje. Ji su tavimi patikslins detales ir, jei reikės, pasakys, ką dar siųsti. Jei viską padarėte teisingai, po merginos skambučio (turėjau tai tą pačią dieną, tiesiog po poros valandų), gausite laišką iš PayPal su tema „PayPal pranešta apie jūsų pateiktą grąžinimą“.

Po to Sprendimo centre bus pradėtas naujas ginčas. Jokiu būdu neturėtumėte jo uždaryti, kol pinigai nebus grąžinti, tiesiog palaukite, jokių papildomų veiksmų iš jūsų nereikia.

Grąžinimas – tai mokėtojo atliekama operacijos užginčijimo procedūra, kai mokėjimo suma be akcepto nurašoma nuo gavėjo ir grąžinama mokėtojui, po kurios atsakomybė įrodyti operacijos tikrumą tenka gavėjui. Mokesčių grąžinimo technologija naudojama tarpusavio atsiskaitymų sistemose naudojant plastikines korteles (VISA, Master Card). Vikipedija. Pirmiausia leiskite paaiškinti situaciją: kas iš tikrųjų grąžina pinigus. Pateiksiu pavyzdį: banke atidarėte VISA kortelę. VISA yra tarptautinė mokėjimo sistema. Jūsų išdavęs bankas VISA kortelės, kuri turi teisę išduoti (išleisti į apyvartą) kredito ir debeto (plastikines) korteles. Banką išdavęs bankas savo vardu prisiima įsipareigojimus jums įgyvendinti savo teises. Tai yra, išdavęs bankas yra tarsi tarpininkas tarp jūsų ir mokėjimo sistemos. Ir jūs turite teisę ginčyti sandorį, jei turite problemų su parduotuve / išparduotuvėje / kitomis mokėjimo sistemomis. Tarkime, pirkote internetinėje parduotuvėje, sumokėjote už prekes, o kitą dieną parduotuvė dingo arba pardavėjas dingo ebay. Na su ebay viskas aišku, čia galima susisiekti arba su jais arba PayPal (jei mokėjote PayPal). O jei mokėtumėte kortele? O štai kai kurie nusivylę susitaikė su netektimi, bet noras pirkti internetinėse parduotuvėse dingsta. Kitas atvejis: atsiėmėte arba pirkote iš savo kortelės ir žinote, kad to nepadarėte. Trečiasis atvejis, pašte vietoj užsakyto telefono gavome tuščią dėžutę, pamatėme, kad kažkas negerai ir atsisakė, siuntinys buvo išsiųstas atgal, o pardavėja pinigų grąžinti nenorėjo. Kitas atvejis, kai gavote prekę, bet jūsų netenkino dydis/spalva ir siuntinį išsiuntėte atgal į parduotuvę, sekimo būdu pardavėjas gavo siuntinį ir buvo „pamestas“, bet jūs mokėjote kortele. Na, o kitas variantas, kad siunta pas jus tiesiog neatkeliavo arba užsakymas atkeliavo nekokybiškai arba neatitinka to, kas buvo deklaruota. Čia galite atlikti mokėjimo grąžinimo operaciją. Na, intuityviai aišku, kad reikia kreiptis į savo išduodantį banką, parašyti prašymą, pateikti faktus, bet!.... ;D banke tiek daug nekompetentingų darbuotojų, kurie gali tau atsakyti: - mes nedirbame su... . (parduotuvės/PayPal mokėjimo sistemos pavadinimas) - pinigai mus paliko ir nėra galimybės jų atgauti - nedirbame su Chargeback - kas tai? - Grąžinti mūsų banke negalima - ir tt (galite pridėti) ;D Tiesą sakant, grąžinimą atlieka mokėjimo sistema (VISA, Master Card), o bankas į šią mokėjimo sistemą perveda dokumentus tik prieš tai patikrinęs faktai, todėl tokie atsakymai yra darbuotojų kompetencijos stoka. Žinoma, galite šiek tiek pajuokauti ir užduoti pagrindinius klausimus, pavyzdžiui, VISA - ar tai jūsų banko mokėjimo sistema? ar kažkas panašaus. ;D Bet čia pasidaro liūdna... Rusija. Apskritai palikime tai ir imkime reikalus. Nereikia niekur eiti! Viską galima padaryti per internetą. Paimkime mūsų garsaus banko pavyzdį. (ne viskam). Taigi. Jei taip nutiko jums, atsispausdinkite. sekančius dokumentus: Ginčijamo sandorio pareiškimas Papildomas pareiškimas dėl internetu atlikto sandorio Laisvos formos pareiškimas, kuriame išdėstomos operacijos ginčijimo priežastys ir jos įgyvendinimo aplinkybės (parašykite patys ir kuo išsamiau) Taip pat turite pridėti dokumentų, įrodančių jūsų veiksmus, ekrano kopijas. Parduotuvės (pardavėjo) užsakymo ekrano kopija Operacijos dienos banko išrašo ekrano kopija Susirašinėjimo su parduotuve (pardavėju) ekrano kopija Ekrano kopija su sekimu pašto svetainėje + sekimo numeris (ar numeriai) Jei prekė yra brokuota – nuotrauka prekė ir tt pagal jūsų atvejį. Patartina visus dokumentus išsaugoti 1 faile.pdf ir siųsti adresu Šis el. pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių. Jei norite jį peržiūrėti, turite įjungti „JavaScript“. Jūsų dokumentai turi būti užregistruoti ir patvirtinti el. paštu arba telefonu. Per 120 dienų Jūsų klausimas turi būti išspręstas, atliktas tyrimas ir, jeigu Jūs teisus, užprotestuota mokėjimo suma bus nurašyta iš prekybos vietos ir grąžinta Jums. Kartu su suma gali būti nuskaičiuotas ir grąžinimo mokestis iš prekybos vietos (galite jam grasinti Chargeback susirašinėdami su parduotuve/pardavėju, tai gali turėti psichologinį poveikį). Ypatingais atvejais tai gali užtrukti iki 180 dienų. Sužinoti apie tyrimo eigą galite paskambinę kortelės gale nurodytu telefono numeriu. Apie ginčijamą sandorį galima pranešti per 60 dienų nuo sandorio datos, kartais pretenzijos priimamos ir dėl ilgesnių nei 60 dienų sandorių. Grąžinimo procedūra panaši ir kituose bankuose, išduodančiuose VISA ir Master Card. Jei turite klausimų, galite klausti, jei yra papildymų, mielai papildysime informaciją šia tema. :)

Aptariama procedūra vadinama mokėjimo grąžinimu. Internete galite rasti daugybę šios operacijos apibrėžimų, tačiau dauguma jų parašyti taip neaiškiai, kad paprastas žmogus negali to suprasti.

Mokėjimo grąžinimas yra finansinis reikalavimas, kurį jūsų bankas (remdamasis paraiška) pateikia prekybininko bankui. Remiantis tyrimo rezultatais, pinigai jums arba grąžinami, arba ne.

Kokiais atvejais gali būti pradėtas mokėjimo grąžinimas?

• Parduotuvėje mokėjote kortele, o pirkinio suma buvo nurašyta 2 kartus.
• Prekės negavote (pavyzdžiui, pirkote internetu) arba nesate patenkinti jos kokybe.
• Jūs nesutinkate su debeto suma/data.
• Ar tikrai neatlikote operacijos?
• Pardavėjas atsisako grąžinti pinigus į kortelę už norimą grąžinti prekę.

Tai dažniausiai pasitaikančios situacijos.

Kortelės operacijos atšaukimas: velnias nėra toks baisus

Internetas tiesiog knibžda pasipiktinusių klientų pranešimų, kad bankas tariamai atsisakė „atsiskaityti“ ir grąžinti pinigus. Visa tai yra iš piktojo dėl proceso nežinojimo. Pasistengsiu jums tai apibūdinti kuo paprasčiau ir prieinamiau.

1. Viskas prasideda nuo ištraukos. Pavyzdžiui, filiale (ar internetinėje bankininkystėje) gaunate išrašą ir matote, kad jūsų įsigyto pirkinio suma buvo nurašyta du kartus arba tokios operacijos apskritai neatlikote.
2. Susisiekiate su banku, rašote pareiškimą apie ginčijamą operaciją ir pateikiate tai patvirtinančius dokumentus (pvz., parduotuvės kvitą). Čia yra vienas labai įdomus momentas. Esmė ta, kad jūsų laikas yra ribotas. Atidžiai perskaitykite sutartį, kurią sudarėte su banku. Taigi bankas „Vozroždenie“ teigia, kad klientas turi pateikti prašymą per 45 dienas nuo sandorio datos, kitaip bankas gali nepriimti pretenzijos. O „Petrocommerce Bank“ klientas privalo užginčyti sandorį iki mėnesio, einančio po mėnesio, kurį buvo atlikta operacija, 15 dienos. Žinoma, kiekvienas atvejis yra individualus, todėl, nepaisant nurodytų terminų, bankai reikalauja iš klientų visus čekius saugoti 180 dienų.
3. Bankas, gavęs iš Jūsų išrašą apie ginčijamą operaciją, išsiunčia jį į atitinkamą mokėjimo sistemą. Atkreipkite dėmesį, kad čia jo funkcijos baigiasi (grubiai tariant). Tai yra, visiškai veltui daugelis klientų apipila banko darbuotojais keiksmais. Jie tiesiog negali niekaip paveikti situacijos, nes... ji jau jiems nepasiekiama.
4. Mokėjimo sistema analizuoja gautus dokumentus ir išsiunčia užklausą priimančiam bankui.
5. Priimantis bankas savo ruožtu kreipiasi į parduotuvę, reikalaudamas čekių (ar kitokio operacijos patvirtinimo). Kaip suprasti, jei mes kalbame apie apie vadinamąjį dvigubą nurašymą, parduotuvė turi pateikti 2 kvitus.
6. Jei parduotuvė turi tik vieną kvitą (dažniausiai taip ir būna) arba jo iš viso neturi, priimantis bankas apie tai informuoja mokėjimo sistemą, kuri nurodo jį išdavusiam bankui patenkinti kliento mokėjimo grąžinimą ir grąžinti pinigus į kortelę.
7. Vėliau įsigyjantis bankas sulaiko reikiamą sumą iš parduotuvės, kad vėliau būtų grąžintos lėšos.

Jei grąžinate prekę į parduotuvę, tada, kaip taisyklė, viskas išsprendžiama vietoje. Arba parduotuvėje yra įrengtas terminalas su grąžinimo funkcija, priešais jus braukiama kortele ir gaunate kvitą, nurodantį, kad operacija buvo atšaukta ir pinigai netrukus bus grąžinti į jūsų sąskaitą. Arba Parduotuvė pati susisiekia su savo banku ir pradeda lėšų grąžinimo Jums procedūrą.

Jei parduotuvė atsisako grąžinti pinigus, neturėtumėte nusiminti. Reikia iš naujo inicijuoti grąžinimą, t.y. užbaigti visą aukščiau aprašytą procedūrą. Tą patį galima padaryti, jei nesate patenkinti prekės kokybe arba ji išvis nebuvo pristatyta (pavyzdžiui, perkant internetu).

Tačiau ką daryti, jei nepasitvirtina faktas, kad nebaigėte operacijos? Kitaip tariant, ar atlikote operaciją?

Mokėjimo grąžinimas: klaidos kaina

Apie tai, kas laukia tų, kurių pretenzija pasirodė nepagrįsta, šiek tiek kalbėjome straipsnyje „Iš kortelės pavogti pinigai. Kas kaltas ir ką daryti? “

Jūs suprantate, kad trijų organizacijų pinigai ir laikas buvo išleisti jūsų paraiškai!

Atitinkamai, kažkas turi atsakyti už tai, kad pavojaus signalas buvo klaidingas. Ir tas „kažkas“ būsi tu. Taigi, baudos už nepagrįstą finansinį reikalavimą yra tokios:

• VTB24 - 1500 rub.;
• KB "Renaissance Capital" - 600 rublių;
• Uralo rekonstrukcijos ir plėtros bankas - 600 rublių. + tyrime dalyvaujančių šalių išlaidos.

Ką daryti, kad tokių baudų nemokėtumėte? Prieš pranešdami apie ginčijamą operaciją, apklauskite artimiausius giminaičius, kurie turi prieigą prie jūsų kortelės, kad sužinotumėte, ar jie atliko įtartiną operaciją. Patikėkite, atvejų, kai tai tiesa, procentas yra beveik 100.

Visais kitais atvejais galėsite atšaukti operaciją ir atgauti pinigus. Svarbiausia yra atidžiai ir laiku patikrinti