Ši profesija pasirodė palyginti neseniai, tačiau greitai įgijo didelį populiarumą tarp bankų. Šiandien tokių praktiškai nėra finansines organizacijas kurie norėtų atsisakyti skolų išieškotojų paslaugų. Šiuo metu labai išpopuliarėjo skolų išieškojimas.

Dar 2000-ųjų pradžioje pradėjo atsirasti pirmosios tokias paslaugas teikiančios paslaugos. Iš pradžių juos kūrėme tiesiogiai patys bankų organizacijos. Jų veikla paveikė tik vienos juos sukūrusios finansinės struktūros interesus. 2004 metais pradėjo kurtis nepriklausomos skolų išieškojimo organizacijos – išieškojimo agentūros.

Profesijos kolekcionierius

Kolekcininkas – nauja profesija, sparčiai populiarėjanti. Inkaso agentūrų darbuotojai nevykdo jokių specialių mokymų, tačiau yra keletas privalomų įdarbinimo reikalavimų. Pagrindinis ir pirmasis privalumas pareiškėjui yra tam tikrų žinių apie bankininkystę buvimas.

Antras svarbus įgūdis, kurį turi turėti pareiškėjas, norėdamas patekti į agentūrą, kurioje dirba skolų išieškotojai, yra gebėjimas greitai ir dideliais kiekiais apdoroti informaciją. Trečias dalykas, kurį turėtų mokėti būsimasis kolekcionierius, tai turėti geras išmanymas psichologija ir būkite bendraujantys bei bendraujantys, nes teks daug bendrauti su žmonėmis iš skirtingų gyvenimo sričių. Kolekcionieriaus amžius paprastai svyruoja nuo 24 iki 26 metų.

Didelės inkaso agentūros veda mokymus, kuriuose moko tam tikros darbo specifikos. Kolekcininkas gauna darbo užmokesčio procentais nuo sumos, kurią jis galėjo išieškoti iš skolininko. Kurie bankai dirba su skolų išieškotojais? Į šį klausimą sunku atsakyti, nes tam reikia pamatyti paskolos sutartį. Lengviau atsakyti, kurios neveikia. Jei į paskolos sutartis punktas dėl galimybės perleisti paskolą tretiesiems asmenims nėra išdėstytas - tai reiškia, kad bankas nedirba su inkasatoriais.

Profesionalios ir nesąžiningos agentūros

Inkaso paslaugos šiandien yra labai paklausios, daug bankų ir finansinės institucijos nes gyventojų skola tik auga. Ne visos tokios agentūros veikia profesionaliai ir pagal įstatymus. Daugelis išieškojimo agentūrų peržengia leistinas ribas ir naudoja draudžiamus skolų išieškojimo būdus.

Siekdama kovoti su tokiomis įmonėmis, Rusija sukūrė Nacionalinę profesionalių išieškojimo agentūrų asociaciją, kurią sudaro 32 įmonės, kurios naudojasi tik profesionaliu skolų išieškojimu ir nepažeidžia piliečių teisių. Jų ikiteisminė veikla apima:

• Ieškoti ir užmegzti ryšį su skolingu žmogumi.
• Derybų vedimas SMS žinutėmis.
• Laiškų siuntimas su informacija apie skolas.
• Asmeninis susitikimas su skolininkais tik griežtai nustatyta tvarka.
• Išsamūs paaiškinimai apie skolos negrąžinimo pasekmes.
• Paaiškinimas, kaip išeiti iš šios situacijos.

Jei skolos grąžinimo klausimas neišspręstas, byla perduodama teismams, o išieškojimo agentūros darbuotojai turi lydėti visą teisinį procesą ir rengti ieškinio dokumentus.

Nesąžiningos agentūros nesilaiko tokių taisyklių ir gali imtis neteisėtų veiksmų, tokių kaip:

• Grasinimai.
• Asmeninės informacijos perdavimas trečiosioms šalims.
• Atvykimas į skolininko namus bet kuriuo paros metu.

Tokie veiksmai sukelia nepasitikėjimą visomis tokiomis surinkimo organizacijomis.

Kaip išieškotojai dirba su skolininkais: pagrindiniai įtakos būdai

Sąveika su asmeniu, turinčiu skolą, skirstoma į tris tipus:

• Minkštas.
• Sunku.
• Teisinis (teisminis).

Pirmojo tipo spaudimas apima daugybę telefono skambučių ir SMS žinučių, kuriose bus prašoma be konflikto išspręsti esamą situaciją.

Jei situacija nepasikeitė, inkasatoriai pereina prie kito spaudimo skolininkui etapo. Kaip šiuo atveju veikia kolekcininkai? Jie pradeda susitikti asmeniškai ir grįžti namo, dirbti ar mokytis, taip pat gali susisiekti su giminaičiais ir pažįstamais. Jie bando skolininkui paaiškinti, kad skola turi būti grąžinta.

Iš esmės kolekcininkai, vesdami pokalbius, naudoja psichologinio spaudimo metodus. Skolininkas gali jaustis nesmagiai ir nuspręsti sumokėti skolą.

Kaip kolekcininkai dirba, jei tokia veikla nepadeda? Jie pereina prie bylinėjimosi. Skolininkas turės samdytis advokatą, o tai reiškia finansines išlaidas o bylinėjimuisi praleidžiama daug laiko.

Naujojo įstatymo poveikis

Aukščiau aprašyti išieškojimo iš skolininkų būdai galėjo būti vykdomi iki 2016-03-07. Po šio laikotarpio jis galioja naujas įstatymas, kuriame aiškiai nurodyti visi išieškotojų ir skolininko veiksmai. Kaip dabar turėtų dirbti kolektorius? Jos nuostatai reikalauja tik dviejų telefoninių pokalbių ir vieno asmeninio susitikimo su skolininku per savaitę. Skambučiai telefonu griežtai reguliuojami pagal laiką darbo dienomis 8-22 val., savaitgaliais – 9-20 val.

Svarbu tai, kad dabar tam, kad išieškotojai galėtų bendrauti su giminaičiais, pažįstamais ar kolegomis, jie turi gauti skolininko sutikimą. Jei jis tokio leidimo neduos, jų veiksmai bus laikomi neteisėtais.

Kolekcininkų darbo niuansai

Inkaso paslaugos tapo labai populiarios, todėl atsirado daugybė panašių įmonių. Tokių agentūrų paslaugomis gali naudotis ne tik banko įstaigos, bet ir, pavyzdžiui, tokios įmonės kaip būsto ir komunalinės paslaugos. Kaip dirba kolekcininkai? Jų darbas vyksta dviem kryptimis, jie gali dirbti už kompensaciją arba pirkti banko skolas.

Jei svarstysime pirmąjį atvejį, tai bankai nori susigrąžinti pinigus iš skolininko nesikreipdami į teismą. Išieškotojas gauna 30% atlygį nuo skolos sumos. Antrasis atvejis skiriasi tuo, kad bankai nori grąžinti pinigus Pinigai bent jau nedideliais kiekiais, o tokią paskolą parduoti inkasavimo įmonei. Mokestis už tokį skolinį įsipareigojimą siekia tik 15 proc.

Kolekcininkų rizika perkant probleminę paskolą

Inkaso agentūra, kuri perka negrąžintą paskolą iš banko, rizikuoja negauti jokio pelno iš nesąžiningo skolininko. Jeigu jis nesumokės skolos, tuomet šią situaciją gali išspręsti tik teismas. Tačiau gali pasirodyti, kad skolininkas ją laimės pasibaigus paskolos senaties terminui. Tokiu atveju paskola bus atšaukta. Išieškotojai tokiomis sąlygomis dirba nuo to, kad pasirašo sutartį su banku, o ateityje šios institucijos vardu veiks inkaso agentūra.

Jie pradeda tyrinėti skolininką ir jo pajamas. Po to ateina etapas, pavyzdžiui, el. laiškų ir įprastų laiškų siuntimas, kuriame kolekcininkai rekomenduoja sumokėti skolą. Pirma, jie pradeda aiškinamuosius pokalbius telefonu, kad paskolos gavėjo gyvenimas taps sudėtingesnis, jei paskola nebus grąžinta. Po to, jei pokalbiai nedavė teigiamo rezultato, kolekcininkai pradeda skambinti artimiesiems ir draugams, taip pat valdžiai. Dažnai tokie pokalbiai padeda paveikti skolininką, ir jis grąžina paskolą. Jei tai nepadeda, agentūra pateikia ieškinį.

Jei kolekcininkai paskambins

Yra tik vienas būdas išvengti bendravimo su šiais žmonėmis – laiku sumokėti reikiamą sumą, nes inkasatoriai dirba pagal sutartį su banku. Jei susiklostė tokios aplinkybės, kad teko susidurti su skolų išieškotoju, tuomet reikia išstudijuoti savo teises ir mokėti užmegzti pokalbį. Kai suskambėjo skambutis ir asmuo prisistatė atitinkamos agentūros darbuotoju, pirmiausia reikia išsiaiškinti jo skambučio priežastį. Pasidomėkite, ar jis turi dokumentų apie banko skolos pervedimą išieškojimo įmonei. Svarbiausia nepanikuoti ir nesivelti į konfliktą su išieškotoju, o ramiai pasikalbėti. Skambučiai naktimis, kaip ir grasinimai, yra neteisėti, o įrašius pokalbį galima kreiptis į prokuratūrą.

Ko kolekcininkai neturi teisės daryti

Tais atvejais, kai išieškotojai pažeidžia įstatymus, galite ir turėtumėte kreiptis į teisėsaugos institucijas. Norėdami tai padaryti, turite žinoti, kad tokie žmonės neturi teisės:

• Atstovauti teismų vardu.
• Išgirsti arba rašyti grasinimus turto konfiskavimu.
• Įžeidinėti skolininką.
• Perduoti asmeninę informaciją trečiosioms šalims.
• Slinkite informaciją apie skolinis įsipareigojimas ir kelti nepagrįstus reikalavimus.
• Kalbėkite apie grasinimus artimiesiems dėl skolų išieškojimo iš jų.
• Atlikti turto inventorizaciją.

Jei atsiranda tokių grasinimų, pilietis turi visas teises kreiptis į policiją ir prokuratūrą su skundu prieš inkasavimo įmonę.

Kaip apsisaugoti nuo nesąžiningų skolų išieškotojų

Kad nenutiktų, kad su jumis bendrautų ne inkasatoriai, o sukčius ar nesąžiningas darbuotojas, turite laikytis kelių taisyklių:

• Įrašykite pokalbius į diktofoną, pirmiausia įspėdami apie tai kolekcionierių.
• Sužinokite jo pavardę, vardą, patronimą.
• Paprašykite išieškotojo pateikti informaciją apie jo atstovaujamą įmonę.
• Susitikime reikalaukite dokumento, įrodančio jo tapatybę, taip pat jam suteiktus įgaliojimus.

Jei kolekcininku prisistatęs asmuo tokios informacijos nepateikė, turite drąsiai pateikti pareiškimą policijai. Be to, skolininkas turi teisę nusiųsti savo advokatą į asmeninį susitikimą su juo.

Kaip veikia mobiliojo surinkimo komanda?

Dažniausiai tokia akcija nepratęsiama ilgam. Užtenka nuo 1 iki 3 mėnesių, o pas skolininką keliauja 3-6 žmonių „mobili grupė“. Tokios kelionės gana dažnai praktikuojamos ne tik prasidėjus teismo procesui, bet ir prieš jį ar net jam nesant. Juk teismo procesas trunka ilgai, kainuoja finansiškai, o skolininkas gali net laimėti. Dėl šios priežasties grupelė ne itin malonių žmonių eina pas skolininką, kad jį išgąsdintų su viltimi, kad jis ims ir savo noru perrašys. įkeistas turtasį kolekcininkų atstovaujamą biurą.

Būna taip: stiprūs žmonės beldžiasi į duris, bandydami įeiti, elgiasi labai įžūliai, visais įmanomais būdais demonstruodami skolininkui, kad jei jis negrąžins skolos, tai baigsis blogai. Tačiau tokių žmonių nereikėtų bijoti, dažniausiai jie iš karto pasimeta, tereikia pagrasinti, kad iškvies policiją, o dar geriau – ne tik grasinti, bet ir iškviesti.

Kažkada ieškojau darbo ir aptikau laisvą „teisininko padėjėjos“ vietą. Pasitaiko ir taip, kad tokiuose skelbimuose nurodoma „specialistas dirbant su pradelstais įsiskolinimais“ – skamba gražiai. Niekam nepatinka žodis „kolekcionierius“. Išgirdę jį, jie iškart klausia: „Ar tu veži kūdikius?

Po kelių pokalbių nuėjau į darbą, kur man iškart buvo pavesta išmokti reglamentus – taisykles, kaip bendrauti su skolininkais. Tada turite laikyti egzaminą. Teisinis išsilavinimas nebūtinas, pageidautina psichologinis išsilavinimas. Nors pas mus buvo vaikinų, baigusių psichologiją, jiems buvo sunkiau: nuolat rasdavo priekaištų reglamentuose, nors iš tikrųjų dirbo.

Tiesą sakant, atrankos kriterijai nieko nereiškia. Komunikacijos parduotuvės vadovas, pasikeitęs savo gyvenimo aprašyme, gali įsidarbinti inkaso agentūroje. To išmokti nesunku, per pusę mėnesio įgysite patirties. Pagrindinis reikalavimas – karinė tarnyba. Manoma, kad šiems žmonėms lengviau ką nors daryti spaudimą. Moterų kolekcininkų nesutikau nė karto.

Skambučiai su įspėjimais

Yra dvi kolekcijos pusės. Pirmasis yra apie močiutes, kurios paėmė paskolas. Viskas atrodo maždaug taip: pradelstų skolų skyriuje yra dešimt berniukų, gaunančių labai mažą atlyginimą. Būtent tokie žmonės vadinami kolekcininkais. Vienas viršininkas važiuoja per juos, jie skambina žmonėms naudodami duomenų bazę. Tai gana kvailas darbas, bet šia tema parašyta daugybė vadovėlių.

Formaliai mes turime visas instrukcijas: kaip naudoti balsą, kokias frazes naudoti. Tiek, kad siunčiamų laiškų, kuriuos siunčiate paštu skolininkams, skaičiumi turėtumėte naudoti kietąsias, o ne minkštąsias raides: pavyzdžiui, vietoj „K-777“ geriau rašyti „Z-777“. Beveik visos tokios instrukcijos yra pagrįstos ta pačia knyga – Soft and Hard Collection.

Tonas kalbant su skolininku telefonu turėtų būti griežtesnis nei įprastame gyvenime. Pagrindinis kolekcininko, dirbančio su paprastu žmogumi, tikslas – paaiškinti jam, kad jis privalo mokėti, o kol jis to nepadarys, mes jo vieno nepaliksime. Daugelis žmonių tiesiog padeda ragelį ir po penkto skambėjimo gali pradėti keiktis. Bet pas mus iš principo 90% gyventojų yra nevykėliai, kurie nesupranta, kad galima siųsti inkasatorių. Ir visai suprantama, kodėl po kelių skambučių žmonės su ašaromis akyse eina į banko biurą ir žada sumokėti. Dirbdamas su vartojimo paskolomis retai susidurdavau su žmonėmis, kurie kategoriškai atsisakydavo grąžinti skolą.

"Didelė žuvis"

Yra ir kita kolekcionavimo pusė, bet žmonės apie tai mažai žino, nes tai susiję su dideliais žmonėmis. SU dideli skolininkai Kolekcionieriai daro keletą gana juokingų dalykų. Ir šie užsakymai beveik visada privatūs, o kolekcininkų ieškoma per draugus. Žmonės, kurie gali paskolinti 10 milijonų, tokio žmogaus internete neieškos.

Paprastai tai yra puikus namelis prestižiniame kaime. Atvažiuoji pas skolininką, o atskirame automobilyje turi dar penkis buvusius desantininkus. Pasirodančios agentūros iš tiesų turi natūralių filmų kolekcionierių – maždaug 50 metų šešių pėdų ūgio vyrus, kurie iš principo sugeba daug ir pasistengs. Jie, palyginti, įtikina skolininką, kad jis turi grąžinti pinigus. Jie įtikina naudodami įvairius metodus. Klasikinė praktika – išnešti į mišką bagažinėje. Jie gali daryti spaudimą artimiesiems ar žmonai. Tai beveik visada veikia.

Rusijoje tai siejama su kolekcija geras verslas. Žinoma, kriminalinis. Tarkime, Vasja prisipažįsta, kad yra skolingas Petjai 5 mln. O savo S klasę atiduoda per kolektorių. Kolekcininkas iš tikrųjų iš jo atplėšia mašiną – be dokumentų, be nieko. Kvailai paima raktus. Ir tada, užuot nuvežęs ją į Petiją, nuveža ją į automobilių stovėjimo aikštelę. Atvažiuoji į aikštelę, išsinuomoji numerius, parduodi mašiną. Daugelis žmonių tuo maitinasi.

Jei skolininkas atrodo labai griežtas, nieko negalima padaryti. Net jei su juo teismąsi, jis tiesiog sujungs visą savo turtą, pavyzdžiui, perleis kitam asmeniui. Iš principo Rusijoje nėra prasmės mokėti skolas – žinau tūkstantį būdų, kaip atitraukti turtą nuo išieškojimo. Mūsų teismų sistemoje vienintelis dalykas, kurį jie gali jums padaryti, yra jus nužudyti. Bet kai dirbau, nieko panašaus negirdėjau.

Santykiai su antstoliais

Jei byla patenka į teismą – privačių asmenų atveju – kartais prašoma įsikišti ir kolekcininkų. Antstoliai parduoda turtą, už tai turi viską Juridinės teisės. Tai yra tikroji galia. Tačiau antstolis – giliai nukankintas žmogus. Jis turi milijoną reikalų, ir daugeliu atvejų jis jiems nerūpi. Turtas negali būti konfiskuojamas metus. Čia ateina išieškotojas ir įtikina antstolį, kad pirmiausia reikia susitvarkyti tam tikrą reikalą. Daugelis gerai prijungtų kolektorių tuo maitinasi.

Antstolis atvažiuoja, paskambina, aprašo visą turtą, jei yra ką aprašyti. Antstolis kvailai paima laikrodį nuo rankos ir viskas. Tada vyksta vertinimas, ir visa tai parduodama per tam tikras organizacijas, vyksta net specialūs paskolų už akcijas aukcionai.

Antstoliai – kaip tyrėjai: pagal hierarchiją tarp savęs pasiskirsto skaniausios bylos. OBEP atveju byla, iš kurios galite ką nors gauti, nepateks į kokį nors siurblį. Tai atiteks tik tinkamam asmeniui. Antstolis gali, pavyzdžiui, pasiimti automobilį su rakteliais ir su juo nuvažiuoti – ir jis turi teisę tai padaryti. Jie netgi turi specialius būrius, panašius į riaušių policiją, o į itin kietus eina su šunimis. Kartą atsitiko, kad išieškotą šiemet įsigytą Gelendvageną antstolis pardavė už 100 tūkst. Visi supranta, kur ir kaip nuėjo. Bet jei laiku neapsigalvosite, nieko negalėsite padaryti – įstatyme yra nurodyti tam tikri vertinimo ginčijimo terminai. O už Geliką gausi 100 tūkst. Jie taip pat labai dažnai parduoda žemę, namus ir butus. Pinigai paprastai dalijami visiems schemos dalyviams.

Todėl ryšiai su antstoliais yra svarbiausias dalykas, kuris iš esmės egzistuoja visoje išieškojimo industrijoje. Jeigu matai, kad skolininkas bent ką turi, tai šaunus antstolis gali, na, bet ką.

Atlyginimas ir patirtis

Paprastas smulkus kolekcininkas per mėnesį uždirba apie 25–30 tūkstančių rublių, dažniausiai didžiąją šios sumos dalį sudaro palūkanos už sėkmingus sandorius. Daugeliu atvejų žaidimas nėra vertas žvakės: dirbate be avanso, o viskas priklauso nuo jūsų viršininko organizacinių gabumų. Žmogus iš gatvės niekada negalės sukurti inkaso agentūros, reikia turėti tam tikrų ryšių.

Per pusantrų metų darbo agentūroje buvo du ar trys tikrai dideli užsakymai. Jų jokiu būdu negalima nuspėti, nes jie ateina per pažintį. Visa kita – smulkmena, tas pats vartojimo paskolos banke.

Kabinetai, dirbantys su dideliais užsakymais, tai daro gana didelį procentą – Sankt Peterburge 10–20 proc. Bet kad ir kiek uždirbtų, visos šios močiutės išsiveržia. Tarp jų daug buvusių karių, riaušių policininkų, kurie gyvenime neatsirado. Kai duodate jiems pinigus, jie dingsta trims dienoms.

Kolekcininko darbo privalumas paprastam žmogui yra tas, kad į tave nuolat liejasi kažkokios taisyklės ir tu moki įtikinti. Tai šaunuolis jaunam žmogui, kuris nėra labai patyręs gyvenime. Nes, be ribotos sumos pinigų, daugiau nieko negausite. Kolekcionavimo versle augti neįmanoma, ten negali tapti savadarbiu, bet gali įgyti tam tikrų įgūdžių. Įtikinėjimas nėra talentas, jo galima išmokti. Dirbdama kolekcininku išmokau aiškiai suprasti, ko noriu. Žinau, kaip neleisti žmogui nukrypti nuo temos, ir tai labai padeda bendraujant.

Kova su surinkimu

Su kolekcininkais susidoroti labai paprasta, nes Rusijoje jų veikla nereglamentuota įstatymais, nors ir nedraudžiama.Jei pradės jums skambinti, galite kreiptis į vartotojų priežiūros tarnybą arba prokuratūrą, kuri išsiųs į inkasaciją patikrinimą. Agentūra. Darbai stringa. Nuo to kenčia ne darbuotojai, o pati įmonė. Jei kas trečias skolininkas pateiktų tokį kreipimąsi, šis verslas būtų miręs. Kolekcionieriai nugali tik tuos, kurie leidžiasi nugalėti. Nes realiai jie neturi jokių teisių, veikia tik pagal vidaus reglamentus.

Galų gale labiausiai pažeidžiamas žmogus šioje situacijoje yra paprastas žmogus, kuris netyčia kam nors paskolino pinigų. Bankas vis tiek grąžins pinigus. Paprastam žmogui telieka ieškoti kurtų pažįstamų, kurie nueis ir sutvarkys.

Kolekcininkas

Kolekcininkas

Kolekcininku dirbu daugiau nei 8 metus. Darbo specifika susijusi su dideliu energijos suvartojimu ir nuolatiniu psichologiniu spaudimu. Juk su skolininkais nebendraujame maloniomis temomis. Natūralu, kad tenka klausytis probleminių istorijų – ligų, darbo praradimo. Tačiau turėdamas patirties supratau, kad šios istorijos ne visada yra tikros. Pavyzdžiui, būna, kad vienam skolininkas telefonu pasako vienam inkasatoriui, kad nemoka, nes neteko darbo, o kitam, paskambinus po savaitės, tas pats paskolos gavėjas pasako, kad nemoka, nes nemoka. jis sunkiai serga. Tada imamės rimtų priemonių. Jei skolininkas siunčia dokumentų kopijas, ar tai būtų gydytojo pažyma, ar dokumentas, kuriame nurodyta, kad jis buvo atleistas, tada galime padaryti nuolaidų, pavyzdžiui, mokėjimą dalimis, pavyzdžiui, per tris mėnesius.

Tam tikrų sunkumų mums sukuria anti-inkasavimo įmonės, į kurias žmonės dažnai kreipiasi tikėdamiesi, kad tai išspręs jų problemas. Būna, kad stengiamės skolininkui paaiškinti, kad jis gali būti neišleistas su skolomis į užsienį, o laikui bėgant suma dar labiau padidės, o teismo procesas prasidės, o žmonės atsakydami eis į anti-inkasavimo įmones pas šarlatanus. Tiesą sakant, tokiu būdu skolininkai net nelaimi laiko, o tik pablogina savo padėtį. Be to, už tų įmonių paslaugas reikia mokėti. Pasirodo, žmonės ne tik negrąžina buvusių skolų, bet ir įsivelia į naujas išlaidas.

Su skolininku susisiekiame tris keturis kartus per savaitę, kad stebėtume ir primintume, kad egzistuojame ir norime legaliai atgauti pinigus. Apeliuojame į skolininko sąžinę, sakome, kad jis steigia kitus investuotojus, kenkia valstybės ekonominei gerovei, na, žodžiu, priklausomai nuo to, su kokiu žmogumi turime reikalą, pasirenkame argumentą. kuri greičiausiai turės jam įtakos.

Inkasavimo įmonės gauna sutartis, kurių terminas vėluoja daugiau nei 60–90 dienų, o kartais ir daugiau nei tūkstantį dienų. Šie žmonės jau ne kartą yra gavę visokių pranešimų iš banko ir niekaip nereagavo. Tokiais atvejais esame priversti pranešti, kad jų turtas bus priverstas parduoti aukcione, o pas juos bus atsiųsta atvykusi komanda preliminariai įvertinti. Skolininkai dažnai į tai atsako fraze „Negrasink man“. Nors iš tikrųjų tai tik sankcijos, dėl kurių jie patys pasirašė.

Su skolininku elgiamės kaip su pacientu, suprantame, kad jis gali nežinoti visų subtilybių. Todėl kolekcionierius turi būti kantrus ir kartas nuo karto paaiškinti pagrindinius dalykus. Daugelis skolininkų net nežino, kad galėtų parašyti pareiškimą, prašydami kreditorių kreiptis į juos į susitikimą ir refinansuota ar restruktūrizuota skola. Kartais problema slypi vartotojų neraštingame ir neatsakingame skolintojų požiūryje, kurie neišaiškina klientui jo teisių išduodant paskolą.

Taip pat labai norėčiau atkreipti dėmesį į kontrastą tarp Rusijos pakraščiuose gyvenančių žmonių ir miesto gyventojų požiūrio į skolas. Žmonės iš periferijos yra daug atsakingesni, kai kalbama apie paskolas. Kartą susidūriau su tokiu atveju, kai moteris susirgo vėžiu ir ji vis tiek atsiprašė, kad pavėlavo, nuėjo ir sumokėjo. Žinoma, kaskart su tokiu žmogumi norisi pabendrauti protingai, negąsdinant sankcijomis, o tiesiog primenant mokėjimo datą.

Kartu pasitaiko ir priešingų atvejų, kurie, kaip taisyklė, nutinka maskviečiams ir Sankt Peterburgo gyventojams. Pavyzdžiui, matome, kad skolininkas turi apie 70 tūkstančių rublių atlyginimą per mėnesį, turi šeštą iPhone, iPad, kelis automobilius, bet dvejus metus nieko mums nemoka. O kai paklausiame, kodėl jis to nedaro, atsako, kad dabar neturi pinigų.

Kai pradėjau dirbti prieš 8 metus, kolekcinio verslo tikrai niekur nebuvo mokoma. Šiais laikais specialistai dažnai veda mokymus, kuriuose pasakoja apie įvairiausius psichologinius manevrus, kaip paveikti skolininką, kaip jį įtikinti, kad jis teisus ir kad geriau tavęs išklausyti.

Kolekcininkas

Dabar inkasavimo paslaugų rinka yra viena iš sparčiausiai augančių. Esant situacijai, kai pradelstos skolos demonstruoja rekordinį augimą (vien nuo metų pradžios daugiau nei 36,32 proc.), kolekcininko profesija yra ypač paklausi – laisvų darbo vietų laukia tūkstančiai jaunų darbuotojų. Nors apskritai pasiūlymų darbo rinkoje mažėja, laisvų darbo vietų užklausų „kolekcininkui“ skaičius kas mėnesį auga - vidutiniškai 32%. Kasmet inkaso agentūrų veiklos direkcijų darbuotojų skaičius padidėja maždaug 1,5–2 kartus.

Išieškotojas finansų sistemoje yra asmuo, kuris užtikrina skolų išieškojimą ir grąžinimą. Išieškotojas yra tarpininkas tarp kreditoriaus ir skolininko. Tai veikia skolintojo, tai yra banko, išduodančio paskolas, arba įmonės, teikiančios skolų paslaugas, interesais. Pavyzdžiui, telekomunikacijų operatorių, mikrofinansavimo organizacijų, būsto ir komunalinių paslaugų sektoriaus valdymo įmonių interesais. Tačiau 90% inkaso agentūrų klientų yra bankai.

Skolų išieškojimo specialisto užduotis yra užkirsti kelią skolos augimui. Norėdami tai padaryti, jis primena skolininkui terminus ir galimas baudas. Be to, jis siekia grąžinti turimą skolą.

Mūsų darbas – grąžinti pradelstą skolą kreditoriams. Iš esmės kolekcininkas siekia stiprinti finansinę drausmę šalyje. Pavyzdžiui, sąžiningi skolininkai priversti mokėti už tuos, kurie nemoka. Juk iš tikrųjų paskolos norma priklauso nuo pradelstų skolų lygio. Be to, gali kilti pavojus indėlininkų pinigams, kuriais bankai skolina skolininkams. Manau, kad jei visi skolininkai mokėtų už anksčiau išduotą paskolą, tai kiekvienas iš mūsų galėtų sau leisti nusipirkti butą paėmęs trūkstamą sumą iš banko, o dabar tai beveik nerealu – bent jau mano draugams tikrai.

Paprastai inkaso agentūros, veikiančios pagal Rusijos įstatymus, savo darbe naudoja kelis surinkimo būdus. Pavyzdžiui, ikiteisminio tyrimo stadijoje naudojamos tokios priemonės kaip skolos priminimo SMS, skambučiai, el. Šiame etape susiduriame su užduotimi suprasti vėlavimo susidarymo priežastį, pasiūlyti skolos grąžinimo schemą. Jei negrąžinimo priežastys yra objektyvios, išieškotojai, iš anksto susitarę su kreditoriumi, gali diskontuoti arba restruktūrizuoti skolą. Jei vis tiek nepavyksta susitarti su skolininku, byla siunčiama į teismą, kur inkaso agentūrų specialistai teikia visapusišką pagalbą. teismo procesas: inicijuoti ir kontroliuoti vykdomųjų bylų eigą. Svarbu pabrėžti, kad susisiekimas su skolininku vyksta griežtai įstatymų nustatytu laiku, negrasinama, skolininkas niekada neklaidinamas dėl skolininko statuso ar galimos pasekmės paskolos nevykdymas. Profesionalūs kolekcininkai veikia griežtai laikydamiesi įstatymų ir susitarimo su kreditoriumi, kuris taip pat apibrėžia jų įgaliojimus. Be to, jie visada laikosi skolininko asmens duomenų tvarkymo taisyklių, turi asmens duomenų valdytojo statusą ir tinkamai sertifikuoja savo operacines sistemas.

Į inkasavimo įmonę įstojau iškart po koledžo. Kalbėdamas apie savo kolegas galiu pasakyti, kad kandidatai pas mus gali ateiti iš visiškai skirtingų sričių. Yra žmonių, kurie anksčiau dirbo parduotuvių pardavėjais, psichologais, slaugytojais, finansų patarėjais ir vadovais. Darbuotojas per pamainą turi pravesti 150–200 pokalbių su skolininkais – tai neįkainojama patirtis: mokėjimas derėtis, spręsti prieštaravimus, lavinti argumentavimo, įtikinėjimo įgūdžius – visa tai pravers ne tik darbe, bet ir gyvenime.

Žinoma, kaip ir bet kuriame darbe, kiekvieną dieną vyksta kažkas, apie ką galima kalbėti. Taigi, mes turėjome atvejį. Vienas skolininkas neteko darbo ir kelis mėnesius negalėjo įsidarbinti pagal specialybę – anksčiau dirbo finansų sektoriuje. Skolininkas atsidūrė aklavietėje, nes suprato, kad refinansuoti nepavyks: jau turėjo keletą paskolų, taip pat negalėjo greitai susirasti darbo. Tada tiesiog pakvietėme jį įsidarbinti mūsų agentūroje. Jis užsidirbo pinigų, sumokėjo skolą ir tapo sėkmingu darbuotoju.

Surinkimo verslo pagrindas yra skambučių centras (arba kontaktų centras). Paprastai skambučių centras yra labai didelis. Paimkime, pavyzdžiui, lyderį Rusijos rinka- „Pirmojo kolekcijos biuras“. Iš viso šioje įmonėje dirba apie 1500 žmonių, iš kurių 80% – specialistai, sėdintys prie kompiuterių su ausinėmis ir bendraujantys su skolininkais. Kitoje to užtenka didelė kompanija, „EOS“, skambučių centre dirba apie 500 darbuotojų. Mano įmonėje „Alpika-Invest“ šiuo metu dirba 75 specialistai, tačiau augant jų daugėja.

Mūsų kontaktų centras aprūpintas naujausiomis technologijomis. Žinoma, kiekvieno numerio negalima rinkti rankiniu būdu. Yra kompiuterinių rinkimo programų, kurios atlieka automatinius skambučius. Ir tik sėkmingai paskambinus (abonentas pakelia ragelį), signalas patenka į nemokamą skambučių centro vadovą, kuris prisijungia ir pradeda pokalbį. Priešingu atveju darbas būtų per daug darbo reikalaujantis ir neefektyvus, ypač kai duomenų bazėje yra dešimtys tūkstančių skolininkų.

Jei skolininkas bando nekreipti dėmesio į gaunamus skambučius, mūsų skambučių centras naudoja automatinio rinkimo sistemą. Telefono sistemos su Alpika-Invest biuru pajėgumas – 600 skambučių per minutę. Tai leidžia sistemai visiškai ramiai rinkti kiekvieną neatsakytą numerį, pavyzdžiui, kas penkias minutes... Skolininkui tai šiek tiek kelia nerimą, bet ne mes kalti, kad jis pats susikūrė skolų problemas.

Pagrindinis skambučių centro darbuotojo argumentas bendraujant su skolininku – paprasti faktai. Mes nieko nesugalvojame ir negražiname ir, neduok Dieve, negrasiname. Nesąžiningam skolininkui pakėlus ragelį, mūsų darbuotojas mandagiai primena jam apie įsiskolinimą, taip pat informuoja, kad pagal įstatymą ši skola turi būti grąžinta, antraip susidurs su pasekmėmis.

Kokias pasekmes tai gali turėti?

Vėlgi, jokių „kaukių šou“, beisbolo lazdų ar kitokio chuliganizmo. Tiesiog pradedame oficialias teisines procedūras: paduodame skolininką į teismą, po tam tikro laiko gauname atlikimo sąrašas ir pradedame išieškoti skolą per antstolius. Nors daug lengviau klausimą išspręsti tiesiogiai pas mus - su galimomis nuolaidomis skolai ir neįtraukiant teismų...

Pagrindinė skambučių centro darbuotojų užduotis – užmegzti ryšį su skolininku. Dabar, jei nepavyko susisiekti su skolininku, tada išvykstama mobilioji grupė asmeniniam kontaktui.

Darbuotojų įdarbinimas ir mokymas

Darbuotojus įdarbiname tradiciniu būdu – per specializuotas svetaines, kuriose skelbiame laisvas darbo vietas įmonėje. Ir pirmas dalykas, su kuriuo čia susiduriame, yra, švelniai tariant, įtartinas darbo ieškančių asmenų požiūris į inkaso agentūrą. Anksčiau daugelis mūsų darbuotojų kruopščiai slėpdavo, kad dirba kolekcininkais, jiems to tikrai buvo gėda.

Po pokalbio etapo, jei kandidato negąsdina pats žodis „kolekcininkas“, jis kviečiamas į mokymo kursus. Sudarome paprastą pameistrystės sutartį kelioms dienoms, o kelių stojančiųjų grupė išklauso kursus, kas yra skolų išieškojimas ir kaip vyksta skolų išieškojimas.

Darbas su – bene įdomiausias ir įdomiausias mokymosi procese. Kiekvienas kandidatas privalomas atlieka ir kreditoriaus, ir skolininko vaidmenį. Tai būtina norint jaustis vienu ir kitu.

Pavyzdžiui, vienu iš atvejų nurodomi pirminiai duomenys: už „skolininko“ vaidmenį nurodoma, kad jis turi nuolatinį darbą ir gauna stabilų 70 tūkstančių rublių per mėnesį, bet nenori duoti nė cento atsiskaityti. nuo jo skolos. „Kolekcionierius“ tuo pačiu atveju turi tik Kontaktinis numeris„skolininkas“. Skambina ir iš „skolininko“ išgirsta atsakymą, kad gauna tik 15 tūkstančių rublių, vos užtenka pragyvenimui ir visiškai nieko negali grąžinti. Ir tada prasideda proto žaidimai: vienam reikia apgauti, o kitam suprasti, ar „skolininkas“ jį apgaudinėja.

Ne visi kandidatai iš karto atskleidžiami. Paprastai, jei po pirminių pokalbių serijos iš 30 žmonių septyni žmonės pasiekė mokymo etapą, tai po mokymų tik trys ar keturi nori likti bandomajam laikotarpiui.

Tačiau tie, kurie liko, turi nuoširdų susidomėjimą ir jaudulį, norą realiai bendrauti su nesąžiningais skolininkais ir praktiškai išbandyti, ar aš jį suprasiu, ar ne, ar galiu jį įtikinti, ar atlaikysiu abipusį psichologinį spaudimą.

Savybės, kurias turi turėti kolekcionierius

Kuo jaunesnis darbuotojas, tuo geriau įmonei. Tai pagrindinis principas, kuriuo vadovaujuosi samdant darbuotojus. O jei pareiškėjas neturi skolų išieškojimo patirties, tai laikome privalumu. Tik pradėjęs darbą mūsų įmonėje „nuo nulio“, be susikaupusių nereikalingų taisyklių ir įpročių naštos, žmogus sugeba iš tiesų atsiverti ir įjungti kūrybinį mąstymą. Dėl tokių savybių galite išgyventi šiuolaikinėje konkurencijoje – ir tai galioja beveik bet kuriai verslo sričiai.

Ilgą laiką auginu savo komandą ir dabar tuo tikrai didžiuojuosi. Supažindinsiu jus su pagrindiniais vadovais, kurie sudaro mūsų komandos stuburą. Galiu pasikliauti kiekvienu iš jų.

Visi mūsų įmonės verslo procesai ir planai yra atviri darbuotojams. Kiekvienas Alpika-Invest darbuotojas detaliai žino, kas vyksta su agentūra. Aš asmeniškai susitinku su investuotojais ir kiekvieną kartą, kai sudaręs didelį sandorį, ateinu į biurą, suburiu aplink save savo komandą ir išsamiai pasikalbu apie visas sutarties detales.

Darbuotojų ambicijų lygis turėtų būti maksimalus. Pageidautina – palyginti su mano asmeniniu mąstymo lygiu.

Mano kompanijoje nėra žmonių, kurie sėdi savo ribotoje komforto zonoje ir galvoja, kada baigsis darbo diena, kad galėtų grįžti namo gurkšnoti alų ir žiūrėti televizorių. Kiekvienas darbuotojas, net ir žemiausio lygio, suvokia, kad nuo jo veiksmų priklauso įmonės sėkmė ir tobulėjimas.

Vidutinis viršininkas paprastai yra linkęs samdyti pavaldinius, kurių intelektas ir gebėjimai yra žemesni nei jis pats. Nes taip lengviau valdyti ir kontroliuoti: jie jūsų neapgaus vien dėl to, kad neturi pakankamai motyvacijos ir žinių. Aš laikausi kito principo: reikia imti už tave stipresnius žmones. Tai paskatins jus tobulėti, o žmonės progresuos, atnešdami maksimalią naudą visam verslui.

Kur rasti darbuotojų

Galite paklausti, koks didelis darbo ieškančių asmenų susidomėjimas laisvomis darbo vietomis inkasavimo agentūroje? Ar kandidatai trokšta mūsų profesijos, ar jos bijo, nežinodami, ko tikėtis iš darbo?

Mano atsakymas yra toks: Rusijos darbo rinka dabar yra liūdnas vaizdas. Ir tai visiškai nesusiję su profesine veiklos sritimi – kolekcija ar bet kokia kita.

Dauguma kandidatų yra abejingi, nemotyvuoti ir infantilūs. Atrodo, kad jiems visiškai nereikia darbo, reikalaujančio visiško atsidavimo: jie nesupranta, kodėl turėtų save įtempti.

Ir tai ne inkasavimo verslo problema, patikinu, tai visos šalies problema. Žmonės tiesiog nori ateiti į biurą, sėdėti ir gauti atlyginimą. Iš šios sugeriančios pilkos masės atrinkti asmenis, kurie yra pasiruošę augti, tobulėti ir atsiduoti darbui – be galo sunkus uždavinys.

Darbo pradžia

Kiekvieną naujoką iškart metame į mūšį ir nukreipiame atlikti tikras užduotis. Taip, ne pačios sunkiausios užduotys – bet tikrai ne treniruočių. Galima be galo žmogui pasakoti, kaip čiuožti, bet kai žmogus pats užlipa ant pačiūžų, jis supranta: viskas yra visiškai kitaip. Pradėję dirbti realiomis sąlygomis, mūsų vadovai greitai išmoksta, įgyja reikiamų įgūdžių, tobulina savo įgūdžius ir pasiekia padorų lygį.

Kodėl reikalingos klaidos? Atsakau taip: manau, kad pavojingiausias ir nenuspėjamiausias žmogus įmonėje yra darbuotojas, kuris niekada per savo karjerą nėra suklydęs. Jei jis viską daro teisingai, tai yra priežastis būti atsargiems. Nes kažkada tikrai įvyks klaida, ir ji įvyks, lyg tyčia, pačiu netinkamiausiu momentu. Jūs augate iš klaidų - sunku paneigti.

Techninės priemonės

Esame technologinės revoliucijos, kuri iš esmės pakeis mūsų gyvenimo, darbo ir bendravimo tarpusavyje, pradžioje.

Klausas Schwabas, Pasaulio ekonomikos forumo Davose įkūrėjas ir nuolatinis prezidentas, sugalvojo šį terminą, ir jis neturi analogų visoje ankstesnėje žmogaus patirtyje. Netrukus pamatysime stulbinančius technologinius laimėjimus įvairiose srityse, įskaitant dirbtinį intelektą, robotiką, robotizuotus automobilius, 3D spausdinimą, nanotechnologijas, biotechnologijas ir dar daugiau.

Jei neatsiliksite nuo technologijų lenktynių, beviltiškai atsiliksite, būsite sugniuždyti ir net nepastebėti.

Informacinės technologijos surinkimo verslui yra svarbiausias strateginės sėkmės komponentas. Stengiamės juos naudoti maksimaliai efektyviai. Visų pirma, mes jau naudojame . Juk turime labai daug informacijos apie skolininkus, kurios susikaupė per mūsų įmonės darbo metus. Tai didelė vertė, nes šiame tome galima rasti tam tikrų ir itin naudingų raštų.

Konkretus pavyzdys: visą savo skolų portfelių istoriją segmentavome pagal skolininkų amžiaus ribą ir lytį. O statistika parodė, kad norint padaryti reikiamą poveikį 50–55 metų moterims, kurios pagal profesiją yra namų šeimininkės, geriausiai pasiteisino antstolių įtraukimas. Be to, išieškojimas buvo efektyvesnis, kai su šios kategorijos skolininkais iš mūsų pusės bendravo moteris, o ne vyras.

Be to, mūsų CRM sistemoje, kai operatorius pradeda dirbti su konkrečiu skolininku, jam iškart pasiūlomas aiškiai apibrėžtas algoritmas: kokiu laiku skambinti, ką tiksliai pasakyti, kokias priemones naudoti.

Aktyviai vystome savo IT skyrių, kuriame testuosime ir diegsime Naujausios technologijos. Vienas iš jų - . Išieškojimo verslo atveju mes mokome mašiną, ką tiksliai reikia daryti su tam tikru skolininku. Kompiuteris „atsimena“, lygina dešimtis, šimtus, tūkstančius panašių pavyzdžių – ir galiausiai, kai toks skolininkas atsiranda horizonte, aparatas automatiškai susieja jį su norima kategorija savo žinių bazėje ir automatiškai parodo efektyviausią išieškojimo būdą. šiam asmeniui.

Ką dar gali mūsų versle padaryti informacinės technologijos? Na, pavyzdžiui, kompiuteris gali sumažinti bendravimą tarp žmogaus inkasatoriaus ir skolininko. „Sberbank“ neseniai pradėjo projektą „Geležinė ledi“, kurio metu kompiuteriu susintetintas balsas primena skolininkui ankstyvoje nusikalstamumo stadijoje apie būtinybę laiku įnešti pinigus. Balso kokybė tokia, kad žmogus gali net neatpažinti, kad bendrauja su robotu.

Geležinė ledi naudoja dirbtinį intelektą ir pokalbio metu suformuluoja kiekvieną kitą klausimą, atsižvelgdama į ankstesnį kliento atsakymą. Čia naudojamas mašininis mokymasis pilnai. Iš pašnekovų gauti atsakymai automatiškai paverčiami tekstu ir saugomi sistemos žinių bazėje bei naudojami būsimuose dialoguose.

Šiandien mūsų įmonėje nebereikia „roboto kolekcininko“, nes dirbame vėlesnėse nusikalstamų veikų stadijose, kai skubiau reikalingas individualus požiūris į skolininką. Tačiau tendencija akivaizdi.

Ir čia yra perspektyvi mūsų kompiuterinės sistemos funkcija, kurią svarstome ateičiai: sąveika su antstoliai. Labai norime automatizuoti darbą su valstybinėmis tarnybomis ir informacinių technologijų įrankiais, tiesą sakant, priversti juos daryti tai, ką turėtų pagal darbo pareigas.

Skubiai reikia juos „iškelti“ iki dabar šalyje visuotinai priimto IT lygio. Pavyzdžiui, 2017 m. pradžioje pasikeitė prašymo „Rosreestr“ forma dėl skolininko turtinės padėties. Antstoliai „rankiniu būdu“ pateikia prašymą naudodami seną formą ir, žinoma, visiems skolininkams gauna tą patį atsakymą: turto nėra. Nors iš tikrųjų taip nėra. O jei tokias klaidingas užklausas ir klaidingus atsakymus ekstrapoliuosite visai šaliai, ar įsivaizduojate, kokią statistiką gausite?

Verdiktas apie IT diegimo naudą: su mažiau pastangų apdorojame daugiau užduočių ir taip uždirbame pinigų Daugiau pinigų. Verslui augant nereikia didinti darbuotojų, todėl mažėja sąnaudos, didėja pelningumas, didėja investuotojų susidomėjimas.

Inkaso agentūros yra įmonės, kurių specializacija yra skolų išieškojimas. Savo veiklą jie vykdo samdomi. Jų paslaugomis naudojasi bankų įstaigos, kredito organizacijos, privatūs asmenys. Palūkanos išskaičiuojamos iš skolos sumos kaip mokėjimas. Įsipareigojimus taip pat galima parduoti agentūrai. Tokiu atveju jis bus naujas kreditorius.

Kaip išieškotojai išieško skolas? Tam naudojamos įvairios priemonės, kurių pagrindas – psichologinis spaudimas skolininkui.

Lėšų gavimo iš skolininko būdai

Rusijos inkaso agentūrų veiklos metodai buvo sukurti remiantis panašios specializacijos Amerikos įmonių veiklos vykdymo metodais. Iš pradžių šie biurai buvo susiję su banko įstaiga ir buvo vienas iš jos skyrių. Vėliau jie pradėjo dirbti savarankiškai, teikdami savo paslaugas įvairiems bankams. Jeigu žmogus turi sukaupęs skolą ir nemoka mokėjimų, greičiausiai jam teks susidurti su išieškotojais.

Biurai veikia pagal schemą, apimančią kelis etapus. Suskirstymas į etapus reikalingas tam, kad nebūtų taikomos griežtos priemonės ten, kur galima derėtis atskirai. Dažniausiai būtent šiame etape yra grąžinamos lėšos.

Panagrinėkime išieškotojų darbo schemą ir būdus, kaip daryti spaudimą skolininkui:

1. Informacijos apie skolininką rinkimas. Tai būtina norint pasiruošti tolesniam poveikiui veidui. Agentūra gauna informaciją apie skolininko mokumą, jo adresą ir telefono numerius. Kai kuriais atvejais pasitelkiama informacija apie artimųjų ir kolegų telefono numerius.
2. Kontakto užmezgimas. Iš pradžių agentūros darbuotojai bando susisiekti telefonu, telefono žinutėmis ir el. Galima skambinti skolininko artimiesiems ir kolegoms. Tai būtina norint išsiaiškinti įsiskolinimo priežastis, taip pat išsiaiškinti asmens norą susisiekti.
   Tokiems veiksmams yra ir kitas tikslas. Specialistai praneša asmeniui arba subjektas apie jo skolos dydį, susikaupusias baudas, taip pat priemones, kurių bus imamasi neatsiskaičius. Įgyvendinus šias priemones, asmeniui suteikiamas laikas apmokėti įsipareigojimus. Jei jis to nepadarys, kolekcionieriai pereina į kitą etapą.
3. Asmeninių susitikimų vedimas. Agentūros darbuotojai lankosi paskolos gavėjo namuose. Kai kuriais atvejais jie gali laukti žmogaus šalia jo darbo vietos. Vyksta keli susitikimai. Skolininko prašoma paaiškinimo dėl mokėjimų nebuvimo, kuris turi būti pateiktas raštu.

Minėti metodai pasirodė neveiksmingi, byla keliauja į teismą. Prieš tai skolininkui išsiunčiama pretenzija, kurioje nurodoma skolos suma, taip pat jos grąžinimo terminas. Paprastai mokėjimams atlikti suteikiamas mėnuo.

Kiekviename etape skolininkas išlaiko galimybę tartis su kreditoriumi dėl patogių įsipareigojimų padengimo sąlygų. Dėl šios priežasties nereikėtų slėptis nuo kreditorių. Geriau užmegzti kontaktą ir dalyvauti derybose.

Bet kuriame etape skolininkas gali pradėti dialogą su kreditoriumi.

Kiek kolekcininkų veiksmai atitinka įstatymus?

Aukščiau aprašyti agentūros veiklos metodai yra visiškai teisėti. Tačiau šie lėšų išėmimo etapai yra hipotetiniai, nes kolekcininkai skolai grąžinti dažnai naudoja griežtesnes psichologines priemones. Daugelis jų yra nelegalūs. Panagrinėkime veiksmus, kuriuos dažnai naudoja išieškotojai, tačiau pažeidžia piliečių teises:

• Skambučiai naktimis su šantažu ir grasinimais;
• Išieškotojų lankymasis skolininko darbo vietoje, tyčinis kenkimas reputacijai;
• Naudojimas socialiniai tinklai kaip psichologinio spaudimo įrankis;
• Skambučiai artimiesiems, kolegoms, draugams;
• Plakatų su skolininko nuotraukomis ir nemalonia informacija apie jį skelbimas;
• Skolininko vaikų susekimas;
• Įsiskverbimas į kolekcininkų butą prisidengiant vyriausybės darbuotojais.

Kartais agentūros veiksmai gali būti dar sudėtingesni:

• Pasiūlymas refinansuoti iš kitos banko įstaigos, tokiu atveju skolininkas susidurs su didžiulėmis palūkanomis;
• Grasinimai atimti iš skolininkų tėvystės teises;
• Grasina, nesant mokėjimų, problemą išspręsti jėga.

Beveik visi griežtesni išieškojimo agentūrų darbo metodai siekia vieno tikslo – stipraus psichologinio poveikio skolininkui, dėl kurio jis neišvengiamai atsisakys lėšų.

Kiek laiko užtrunka, kol išieškotojai išieško skolas?

Pirmasis etapas, kuris trunka telefono skambučiais, žinutėmis ir pranešimais, trunka nuo 2 mėnesių iki šešių mėnesių. Tikslus darbo su skolininku laikas priklauso nuo daugelio veiksnių:

• Skolos suma (kuo suma didesnė, tuo ilgesnis darbas su klientu);
• sutarties tarp banko įstaiga ir skolininkas;
• Asmens noras susisiekti su agentūra. Jei skolininkas neslepia ir reaguoja į darbuotojų bandymus su juo susisiekti, poveikio laikotarpis sutrumpėja.

Kolekcionieriams nėra nustatyto fiksuoto darbo laikotarpio. Kiekvienu atveju tai individualu. Tačiau jei žmogus nesusisiekia ir nepaiso priemonių, kurių buvo imtasi, darbas su juo gali užsitęsti metų metus, sukeldamas įspūdingą įsipareigojimų kiekį.

Kolekcionieriams nėra nustatyto fiksuoto darbo laikotarpio.

Kaip bendrauti su kolekcininkais?

Ryšiai su inkaso agentūromis paskolos gavėjui dažnai virsta tikru pragaru. Pasitaiko savižudybių atvejų, kuriuos sukelia aštrus psichologinis paslaugų poveikis. Dėl šios priežasties, jei kolekcionieriai beldžiasi į jūsų duris, turite turėti gerai apgalvotą veiksmų algoritmą.

Visų pirma, svarbu suprasti, kad dauguma tokių specialistų grasinimų yra blefai. Dėl padaryto fizinio smurto bus padaryta žala ne tik skolininkui, bet ir agentūrai, sukeldama žalą jos reputacijai ir baudžiamąją bausmę. Bendraujant su tokių biurų darbuotojais pateikiamos šios rekomendacijos:

• Norint pateikti medžiagą teisėsaugos pareigūnams, visi žodiniai grasinimai turi būti užfiksuoti;
• Norint sustabdyti bet kokius veiksmus, kurie prieštarauja įstatymams, verta išstudijuoti savo teises. Pavyzdžiui, biuras neturi teisės atskleisti konfidencialios informacijos apie asmenį ar skambinti naktį;
• Jei darbuotojai grįžta namo, jų apsilankymą verta užfiksuoti vaizdo įraše;
• Bendravimas su išieškotojais gali būti švelnesnis, jei paaiškinsite skolos susidarymo priežastis ir susitarsite dėl jos padengimo sąlygų.

Net jei neturite lėšų savo įsipareigojimams apmokėti, galite vengti susisiekti su agentūra. Norėdami tai padaryti, reikia ne slėptis nuo kreditoriaus, o aktyviai su juo bendrauti ir ieškoti išeičių iš esamos padėties.

Kolekcionieriai daro didžiausią spaudimą žmonėms, kurie nežino savo teisių. Todėl verta išstudijuoti įstatymus, susijusius su skolininko teisėmis.

Jei skolų išieškotojai pradeda grasinti, turėtumėte jiems pasakyti, kad jų veiksmai prieštarauja įstatymams ir už tai bus baudžiama. Tačiau geriau susisiekti ir išspręsti problemą su įsipareigojimais nustatant terminą jų apmokėjimui. Skolintojas gali pratęsti mokėjimo terminą.

Kartais kolekcininkų veiksmai pasiekia absurdo ribą, pavyzdžiui, bandoma išieškoti skolą iš mirusio žmogaus. Žiūrėk tikra istorija vaizdo įraše:

Skųsti agentūrai nėra taip paprasta, nes darbuotojai nenaudoja tiesioginių grasinimų, o griebiasi netiesioginės įtakos, kurią įrodyti nėra taip paprasta.