Pastaba: prijungiate Verifone vx805, 810

Registruota: penktadienį, 2010 m. rugpjūčio 27 d., 9:46 val

Žinutės: 67

Iš: Krasnodaro sritis

Sveiki!

Porą kartų susidūriau su banko klaviatūrų (terminalų) verifone vx805, 810 prijungimo problemomis ir nusprendžiau parašyti porą eilučių (gal kam prireiks).

Viskas įdiegta Windows CE 4.2

1. Ryšys per com.

Geriausiai veikia Shtrikh-M DLL, pateikiami kartu su RMK. Tie, kurie duoda pinigus bankui, dirba kreivai. DLL yra aplanke SC552 (dll.zip failas).

Be to, būtina pabrėžti, kad RMK prielaidomis iki 1000, atsiskaitymas kortelėmis įgyvendinamas geriau: pasirinkus mokėjimą, atsiranda langas su jutikliniais mygtukais kortelės tipui pasirinkti, paspauskite ir įveskite kortelę, prielaidose po 1000, pasirinkus mokėjimą, pasirodo langas, nuskaityti žemėlapį, tada rodyklėmis pasirinkti žemėlapio tipą, tada įvesti ką nors kita. Antrame variante iškyla sisteminė problema, kad atlikus pirmąjį mokėjimą kortele, sunkiau atlikti antrąjį, nes mokėjimo programa užšąla ir neįsikelia. Padeda tik perkrovimas (šaltas arba šiltas).

Kai prijungiate laidą iš terminalo į minipos, pažiūrėkite, kuris prievadas.

Com prievado numeris, per kurį veiks terminalas, yra įrašytas terminalo nustatymų faile (tlv plėtinys). Šį failą galima peržiūrėti ir redaguoti naudojant specialią programą (TLV.zip redaktorių).

TLV failą turi pateikti bankas; jame yra prekybininko numeris, terminalo numeris, diegimo adresas, prisijungimo būdas ir kt.

Ergonomiškiau nukopijuoti TLV failą į SC552 katalogą. Paleiskite loadparm.exe, esančią tame pačiame aplanke, eikite į Maintenance meniu skyrių, pasirinkite jį ir įveskite slaptažodį 878787, po kurio įkelkite parametrus.

a) Jei viskas bus teisinga, programa grįš į pradinį langą arba iš esmės užsidarys. Tai nuostabu. Dar kartą paleiskite loadparm.exe ir pradėkite derinti rezultatus. Jei viskas pavyks, tai irgi suprasite, bet jei parašys netikslumą, tai terminalas neteisingas arba kažkas negerai su nustatymais

terminalas, tada reikia patikrinti nustatymus pačiame terminale.

b) jei įkėlus terminalą terminalas neprijungtas, tuomet reikia patikrinti ir paties terminalo nustatymus.

Norėdami patekti į terminalo meniu, veikia vienas iš šių būdų:

1. paspauskite atšaukimo klavišą X ir netrukus skaičių 2, turėtų pasirodyti slaptažodžio įvedimo laukas - 844747746.

2. Vienu metu paspauskite klavišus F2 + F4, atsidarys meniu, kuriame apačioje šalia F4 bus Restart – pasirinkite jį. Perkraunant terminalą, be to, šalia F4 mygtuko atsiras nustatymų pranešimas - paspauskite F4 ir turėsite įvesti slaptažodį 1@@66831 (@ yra mažas apvalus mygtukas viršuje po ekranu viduryje )

Meniu pasirinkite skyrių:

Dėl situacijos atsakymas A:

Daugiausia bėdų kyla dėl raktų. Turite eiti į meniu Keys ir ištrinti PIN bei MAC raktus. Išeikite iš meniu ir iš naujo paleiskite terminalą. Iš aplanko SC552 ištriname visus failus, išskyrus 4 pradinius dll, tlv ir exe. Pakartojame parametrų įkėlimo procedūrą.

Viską reikia gauti.

Atsakymas į situaciją B:

Terminalo nustatymuose pasirinkite prisijungimo prie PC Com prievado būdą. Perkraukite terminalą. Iš aplanko SC552 ištriname visus failus, išskyrus 4 pradinius dll, tlv ir exe.

Pakartojame parametrų įkėlimo procedūrą. Viską reikia gauti.

Jei rezultatų suderinimas naudojant „Loadparm“ vyksta gerai, nustatome jį toliau.

RMK leidžiame mokėti, pavyzdžiui, pagal 2 tipą, įrangos skirtuke Mokėjimo sistemų nustatymas - pavyzdžiui, priešingai, „Sberbank“ pasirenka naudojimo laiką (pagal 2 tipą), o apačioje dedame pažymėkite varnelę, kad suderintumėte rezultatus.

Bandome kažką mokėti. Gali pasirodyti, kad yra netikslumas.Neteisingas terminalas ar pan. Tikėtina, kad terminalą bankas užblokavo kaip nenaudojamą.

Norėdami atblokuoti, turite paskambinti į banką ir pasakyti prekybininko numerį, kurį rasite TLV faile.

Teoriškai tai ir viskas.

2. Bet mums dar nepavyko išspręsti USB jungties.

Jei kas gali patarti, būsiu dėkingas.

Šaltinis: avtomatizacia.shtrih-m.ru

Kaip iš naujo paleisti POS terminalą | Vaizdo įrašo instrukcijos | TEHPOS

Atsiskaitymas negrynaisiais pinigais už prekes ir paslaugas – jau pažįstamas šiuolaikinio žmogaus gyvenimo atributas. Daugelis rusų šiandien pirkdami praktiškai nenaudoja grynųjų pinigų. Jie mieliau laiko savo asmenines lėšas kortelės sąskaitoje ir atsiskaito banko kortele.

„Plastiko“ turėtojui nereikia jaudintis dėl banknotų vagystės ar praradimo rizikos, o pametus kreditinę kortelę, ją galima nesunkiai užblokuoti ir atkurti. Tarp daugybės mokėjimo kortele privalumų yra nuolaidos ir premijų kaupimas perkant tam tikrų kategorijų prekes ir paslaugas.

Priežastis

Deja, visus neginčijamus mokėjimo plastiko privalumus kartais užgožia nemalonumai – nesugebėjimas užbaigti operacijos. Pinigai nėra nurašomi nuo kortelės turėtojo sąskaitos arba išimami ir „užšaldomi“ bei nepasiekia prekybos organizacijos sąskaitos dėl terminalo gedimo.

Faktas yra tas, kad ryšys tarp galinių įrenginių ir bankų apdorojimo centrų daugeliu atvejų atliekamas per korinį ryšį, kuris yra pažeidžiamas terminalų veikimo taškas. Jis netobulas, nepaisant beveik 20 metų trukusios plėtros istorijos. Mobiliųjų įrenginių ir interneto vartotojų skaičiaus augimas lenkia korinio ryšio išteklių plėtrą. Mobiliųjų telefonų savininkai puikiai žino ryšio pertrūkius, kai tinklas yra perkrautas. Korinio ryšio operatoriai reguliariai praneša apie galimas problemas piko metu – vakarais ir savaitgaliais. Taip pat ryšio kokybei neigiamos įtakos turi oro nelaimės (perkūnija, uraganinis vėjas ir kt.).

Pasekmės

Jei mokėjimo operacija per terminalą paprastai užtrunka ne ilgiau kaip minutę, tai iškilus problemų dėl ryšio pirkėjas gali ilgam „užstrigti“ prie kasos.

Mobiliojo ryšio praradimas atsiskaitant per POS terminalą gali sukelti dvi situacijas:

1. Įrenginys negalės užbaigti operacijos. Kasininkas tiesiog atšauks mokėjimo be grynųjų pinigų operaciją. O pirkėjas turės atsiskaityti banknotais, jei jų turės su savimi. Tai geriausias blogo įvykio scenarijus.
2. Blogiau, kai sugedęs terminalas išduoda čekį su tekstu, kad sandoris buvo atmestas, tačiau „plastiko“ savininkas iškart gauna SMS pranešimą, kad lėšos nurašytos nuo jo sąskaitos. Prekybos organizacija pinigų už prekes negavo, todėl negali jų atiduoti pirkėjui.

Ką daryti?

Problema išspręsta, pinigai vis tiek bus grąžinti. Tačiau ginčytis su kasininku nėra prasmės, jis tikrai nėra kaltas dėl įvykio.

Pirmiausia turite paprašyti pardavimo darbuotojo iš naujo paleisti įrenginį, kad būtų atnaujintas ryšys su banko apdorojimo centru. Informacija apie pinigų pervedimą iš kredito kortelės galėjo tiesiog nespėti pasiekti terminalą, todėl „išėjo“ čekis su atsisakymu. Sėkmingai paleidus iš naujo, per aparatą reikia perbraukti kortelę (gali būti ta pati) ir pabandyti iš sąskaitos išsiimti lygiai 1 rublį. Dažniausiai metodas pasiteisina, o klientas gauna pranešimą apie probleminės operacijos sumos grąžinimą į banko kortelės sąskaitą.

Jei nepavyksta, reikia naudoti kitą būdą – kasininkė turi padaryti „dienos uždarymą“. Ši operacija turėtų padėti, pagal statistiką jos efektyvumas siekia 80%. Kitais atvejais nelieka nieko kito, kaip susisiekti su savo banką išdavusiu banku ir prašyti grąžinti pinigus už neteisingą operaciją. Kredito įstaiga susisieks su įsigyjančiu banku ir išsiaiškins situaciją. Pinigai bus grąžinti ne vėliau kaip per mėnesį.

Patarimas

Neįmanoma tiksliai pasakyti, kada suges terminalas, atsiskaitant kreditine kortele parduotuvėje. Tačiau žinant, kokie veiksniai turi įtakos interneto ryšio kokybei, nesunku atspėti, kada tokio įvykio tikimybė yra maksimali. Todėl nerekomenduojama atsiskaityti kortele prekybos taškų terminaluose tinklo apkrovos piko laikotarpiais (savaitgaliais, švenčių dienomis, vakaro valandomis) ir ekstremaliomis oro sąlygomis.

Mokėtojai gali susidurti su kita nemalonia problema, susijusia su aptarnavimu per POS terminalą. Kartais pardavėjai atsisako klientams grąžinti banko kortele apmokėtas prekes, nes įsigijus pinigų grąžinti neva neįmanoma. Tačiau taip nėra, šiandien kasininkas turi tiesiog nustatyti specialią komandą terminale.

Negalima atmesti pardavėjo apgaulės galimybės, kai jis tyčia ar per klaidą įveda sumą, didesnę nei prekės ar paslaugos kaina. Gavę kasos kvitą, neturėtumėte jo iškart pasirašyti nepažiūrėję. Pirmiausia turite patikrinti visų prekių kainas ir bendrą sumą.

Atitiktis leidžia išvengti nesklandumų ir visapusiškai pasinaudoti visais „plastiko“ naudojimo patogumais ir privalumais.

Jei esate „Sberbank“ klientas ir jums reikia išsamių instrukcijų „Sberbank“ terminalas, galite juos atsisiųsti iš šių nuorodų:

Šiame straipsnyje aprašysime pagrindines operacijas.

1 Bendra informacija

POS terminalai Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus su „Sberbank of Russia“ programine įranga gali aptarnauti tarptautines banko korteles (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) su magnetine juostele ir (arba) su lustu, Rusijos Sberbank išduotas PRO100 korteles. , taip pat amerikietiškos kortelės Express su magnetine juostele.

Norint valdyti POS terminalą, būtinas ryšio su Banku kanalas. Toks kanalas gali būti telefono linija, interneto ryšys arba korinio ryšio SIM kortelė.

POS terminaluose yra:

• klaviatūra;
• grafinis ekranas (spalva – neprivaloma);
• spausdintuvas;
• magnetinių kortelių skaitytuvas;
• lustinių kortelių skaitytuvas;
• bekontaktis skaitytuvas (pasirinktinai);
• PIN klaviatūra klientui (pasirinktinai).

1.1 POS terminalo raktai

Skirtingi POS terminalų modeliai turi skirtingą klaviatūros dizainą, tačiau visi turi tuos pačius mygtukus.

2 Kaip dirbti su „Sberbank“ terminalu?

Prieš pradėdami dirbti, įsitikinkite, kad:

• POS terminalas prijungtas prie:
  • 220V tinklai;
  • komunikacijos kanalas;
  • POS terminale yra pakankamai popieriaus kvitams spausdinti.

2.1 Kaip dirbti su POS terminalo meniu?

Norėdami patekti į POS terminalo meniu, turite paspausti mygtuką, esantį po ekranu (arba paspausti funkcinį klavišą F4 ).

Kitas būdas naršyti meniu elementus yra atitinkamo skaičiaus klavišo paspaudimas.

Norėdami išeiti iš pasirinkto meniu elemento, paspauskite klavišą X. Priklausomai nuo terminalo nustatymų, ekrane bus rodomas vienas iš paleidimo pranešimų.

2.2 Kaip nuskaityti kortelę „Sberbank“ terminale?

Jei ekrane pasirodo vienas iš pranešimų Įdėkite kortelę arba <Тип операции>Įdėkite kortelę arba palieskite ją prie ekrano, tuomet reikia jį tinkamai apskaičiuoti.

2.2.1 Kaip nuskaityti kortelę su magnetine juostele be lusto?

Norint nuskaityti kortelę su magnetine juostele, ją reikia sklandžiai įkišti ir perbraukti iš viršaus į apačią per magnetinį skaitytuvą.

Perskaičius kortelę, ekrane pasirodys šis pranešimas:

Kortelėms su magnetine juostele (priklauso nuo nustatymų) Gali reikėti įvesti paskutinius 4 skaitmenis:

2.2.2 Kaip nuskaityti kortelę su lustu?

Kortelė su lustu turi būti įdėta į lustų skaitytuvą taip, kad lustas būtų nukreiptas į viršų. Lustų skaitytuvas paprastai yra terminalo apačioje.

Kortelė turi likti skaitytuve iki operacijos pabaigos, kol ji rodoma ekranePOS- terminalas (ir PIN klaviatūra – neprivaloma) pranešimas nebus rodomasIštraukite kortelę.

Kai bandysite nuskaityti kortelę su lustu naudodami magnetinę juostelę, ekrane pasirodys šis pranešimas: Kortelėje yra lustas, įdėkite kortelę su lustu. Tokiu atveju reikia įdėti kortelę į lustų skaitytuvą ir tęsti operaciją.

Atlikus finansinę operaciją, POS terminalo ekrane bus rodomas toks pranešimas (PIN klaviatūroje – neprivaloma):

2.2.3 Kaip nuskaityti bekontaktę kortelę?

Norėdami nuskaityti bekontaktę kortelę (PayPass, PayWave), turite ją paliesti prie POS terminalo ekrano arba PIN klaviatūros, kurioje rodomas (mirksi) logotipas:

Virš POS terminalo arba PIN klaviatūros ekrano mirksi indikatoriai.

3 Kaip atlikti finansines operacijas?

Prekybos ir paslaugų įmonėms teikiamos šios finansinės operacijos: apmokėjimas, grąžinimas, atšaukimas, išankstinis autorizavimas, papildomas autorizavimas, mokėjimo užbaigimas ir leidimo panaikinimas. Veiksmai gali būti atliekami dviem režimais – POS terminalo ekrane rodomas vienas iš dviejų galimų pradžios pranešimų: Įdėkite kortelę Ir Mokėjimas, įveskite sumą

Dėmesio! Kortelės įdėjimo režimu bekontakčių kortelių nuskaitymas nenumatytas.

3.1 Kaip atlikti mokėjimą „Sberbank“ terminale?

Norėdami MOKĖTI kortele, priklausomai nuo pradžios pranešimo, turite atlikti šiuos veiksmus:

F4 ).

POS terminalo meniu pasirinkite MOKĖJIMO operaciją:

Pasirinkite reikiamą valiutos tipą:

Įveskite reikiamą MOKĖJIMO sumą ir paspauskite klavišą:

arba PIN klaviatūra ( neprivaloma)

POS terminale įveskite kortelės PIN kodą:

arba PIN klaviatūra (neprivaloma):

4 Kaip grąžinti pinigus „Sberbank“ terminale?

Dėl GRĄŽINTI pirkdami, priklausomai nuo pradžios pranešimo, turite atlikti šiuos veiksmus:

2

Atidarykite POS terminalo meniu – paspauskite mygtuką, esantį po ekranu (arba paspauskite funkcinį klavišą F4 ).

3

POS terminalo meniu pasirinkite operaciją GRĄŽINTI:

Kaip atidaryti meniu ir pasirinkti norimą elementą

4

Pasirinkite reikiamą valiutos tipą (funkcija galima pasirinktinai):

5

Įveskite reikiamą sumą GRĄŽINTI ir paspauskite klavišą

6

arba PIN klaviatūroje (pasirenkama)

7

8

Įvedus PIN kodą, POS terminalas susisiekia su Banku, kad atliktų operaciją:

9

POS terminalo ekrane pasirodo toks pranešimas:

10

Išspausdinami du čekiai: vienas lieka TST, kitas atiduodamas klientui.

5 Kaip atšaukti operaciją „Sberbank“ terminale?

Renkantis ATŠAUKIMAI priimami pirkiniai su arbatpinigiais – PAGRINDINIS MOKĖJIMAS,Priklausomai nuo pradžios pranešimo, turite atlikti šiuos veiksmus:

	Procedūra, jei pradžios pranešimas yra Įdėkite kortelę	Procedūra, jei pradinis pranešimas yra mokėjimas
		Atidarykite POS terminalo meniu – paspauskite mygtuką, esantį po ekranu (arba paspauskite funkcinį klavišą F4 ).
	POS terminalo meniu pasirinkite operaciją ATŠAUKTI:
	Pasirinkite tipą ATŠAUKIMAI - PAGRINDINIS MOKĖJIMAS:
	Pasirinkite reikiamą operaciją ATŠAUKIMAI (langas rodomas pasirinktinai) ir paspauskite klavišą:
	POS terminalas susisiekia su Banku, kad atliktų operaciją:
	POS terminalo ekrane pasirodo toks pranešimas:
	Išspausdinami du čekiai: vienas lieka TST, kitas atiduodamas klientui.

6 Kaip suderinti rezultatus „Sberbank“ terminale?

Darbo dienos pabaigoje būtina apibendrinti terminalo rezultatus. Ši operacija vadinama REZULTATŲ SUDERINIMU. Suderinus rezultatus, terminalas perduoda Bankui tos dienos operacijų sąrašą ir atspausdina kvitą su ataskaita.

Norėdami atlikti operaciją, kad suderintumėte rezultatus, turite atlikti šiuos veiksmus:

Žingsnis Nr.	Procedūra	Pranešimas terminalo ekrane
1	POS terminalo meniu pasirinkite elementą PERŽIŪRĖTI REZULTATUS ir paspauskite klavišą.
2	POS terminalo klaviatūroje paspauskite funkcinį klavišą, esantį po ekrane rodomu mygtuku Taip.
3	Patvirtinus operaciją, terminalas pradės užmegzti ryšį su Banku ir perduos tos dienos operacijų sąrašą:

Baigus operaciją terminalas išspausdins ( priklausomai nuo nustatymų) VISAS arba TRUMPAS ATASKAITA. Atspausdintas dokumentas turi būti pateiktas įmonės buhalterijai.

Priklausomai nuo to, kaip buvo baigtas duomenų perdavimas į Banką (sėkmingas/nepavyko) ir ar rezultatai sutapo, ant atspausdinto čekio bus rodomas vienas iš šių pranešimų:

7 Kaip atspausdinti pakartotinį kvitą?

Norėdami iš naujo atspausdinti kvitą, turite atlikti šiuos veiksmus:

1. Atidarykite POS terminalo meniu.
2. POS terminalo meniu pasirinkite elementą Pakartokite patikrinimą ir paspauskite klavišą:

• Paskutinis- paskutinio kvito spausdinimas.
• Pasirinkite iš sąrašo- einamosios dienos kvito atspausdinimas (prieš rezultatų derinimą).
• Pasirinkite iš senų- ankstesnių dienų kvitų spausdinimas.

Šiandien aš jums pasakysiu, kaip iš naujo nustatyti „Ingenico“ ir „Verifone“ POS terminalus.

Priežastys, kodėl reikia iš naujo paleisti terminalą:

• terminalas užšalęs ir nereaguoja į klavišų paspaudimus;
• terminalas nustojo skaityti korteles;
• iškilo problemų spausdinant čekį;
• kokių nors kitų priežasčių.

Kartais perkrovimas padeda išspręsti šias problemas. Jei tai nepadeda, laikas susisiekti su tarnyba.

Yra du būdai paleisti iš naujo:.

Kaip iš naujo paleisti Ingenico POS terminalą

1. Programinės įrangos perkrovimo metodas. Vienu metu turite paspausti geltona klavišą ir klavišą "." (taškas). Po to terminalas pypsi ir paleis iš naujo.
. Čia viskas paprasta. Jei terminalas prijungtas prie 220 V tinklo, tiesiog ištraukite maitinimo laidą iš lizdo ir vėl prijunkite. Jei terminale yra akumuliatorius, tuomet reikia jį išimti (baterija) ir palaukti kelias sekundes, tada pakeisti bateriją ir įjungti terminalą.

Kaip iš naujo paleisti „Verifone“ POS terminalą

.
Vienu metu turite paspausti žalias klavišą ir skaičiaus klavišą "7".
Po to turite įvesti slaptažodį: 1 alfa alfa 6 6 8 3 1.
Alfa yra mažas pilkas mygtukas, esantis po ekranu centre, tarp violetinių klavišų.
Jei nėra alfa mygtuko, įveskite slaptažodį: 1 6 6 8 3 1 .
Pasirodžiusiame meniu pasirinkite Perkrauti.. Procedūra yra lygiai tokia pati kaip ir su Ingenico terminalais.

Kaip išjungti POS terminalą

Paprastai POS terminalas išjungiamas trimis atvejais:

1. Reikalingas transportavimas – tokiu atveju terminalas turi būti ne tik išjungtas, bet ir atjungti visi laidai (maitinimas, interneto kabelis ir pan.);
2. Atsiskaitymai negrynaisiais pinigais prekybos vietoje priimami retai ir nėra prasmės nuolat laikyti įjungtą terminalą, ypač jei įranga maitinama baterijomis;
3. Reikia valymo. Atkreipkite dėmesį, kad terminalą rekomenduojama nuvalyti šiek tiek drėgna šluoste, nenaudojant abrazyvinių valiklių. Nerekomenduojama valyti elektros jungčių.

Norėdami išjungti Ingenico, Verifone arba PAX POS terminalą, spustelėkite raudona mygtuką. Po to yra dvi parinktys:

1. Terminalas paprašys patvirtinimo, kad atsijungtumėte – paspauskite, kad patvirtintumėte žalias Raktas;
2. Nieko nebus. Tokiu atveju reikia laikyti raudona mygtuką 5-10 sekundžių - po to ekrane turėtų pasirodyti SHUTTING DOWN ir terminalo išjungimo atgalinės atskaitos laikmatis.

Yra ir trečias variantas. Kartais po ilgo paspaudimo raudona mygtukus, terminalas persikrauna, bet neišsijungia. Dažniausiai tai taikoma „Verifone Vx670/680“. Taip atsitinka, jei terminalas yra prijungtas prie 220 V tinklo arba dėl programinės įrangos savybių (labai retai). Tokiu atveju ištraukite maitinimo laidą iš 220 V lizdo (kad terminalas veiktų tik iš baterijos), tada paspauskite ir palaikykite raudona mygtuką 5-10 sekundžių.

Vaizdo instrukcija

Tingintiems skaityti padarėme trumpą video instrukciją :)

Tai viskas. Ačiū už dėmesį. Sėkmės jūsų versle!

Dažnai sulaukiame klausimo, ką daryti, jei užšalo atsiskaitymo be grynųjų pinigų terminalas. Verslininkų nerimas yra pagrįstas – atsiskaitymo įrangos prastovos praranda pinigus. Todėl svarbu, kad gedimai įvyktų kuo rečiau, o jų pašalinimas užtruktų minimaliai.

Deja, aptarnavimas nėra pati stipriausia daugelio vietinių POS terminalų tiekėjų pusė. Pavyzdžiui, bankai nuomoja naudotą įrangą, kuri dažnai genda, o techninė pagalba ne visada spėja greitai reaguoti. Kad taškas neveiktų, dažniausiai remonto laikui suteikiamas pakaitinis terminalas, kuris beveik šimtaprocentine tikimybe taip pat pasirodo naudojamas, tai yra nėra garantijos, kad jis ilgai neužges. artimiausioje ateityje.

Tačiau yra gerų naujienų: toks gedimas kaip „mokėjimo terminalo klaida z3“ ne visada yra priežastis skambinti pagalbos tarnybai. Kai kurias problemas lengva išspręsti patiems, todėl mes jums padėsime.

Ką daryti, jei mokėjimo terminalas užšąla (ir kitos dažnos gedimų priežastys)

Taigi ką daryti, jei užšąla atsiskaitymo be grynųjų pinigų terminalas? Išsiaiškinkime tai ir kartu apsvarstykime kitas populiarias problemas:

• Ką daryti, jei mokėjimas per terminalą nevyksta? Labiausiai tikėtina priežastis – ryšio su banku trūkumas dėl korinio tinklo perkrovos arba nestabilaus mobiliojo ryšio signalo. Norint išspręsti problemą, paprastai pakanka iš naujo paleisti įrenginį ir pastatyti jį stabilaus signalo zonoje.
• Galios trūkumas. Jei įrenginys tiesiog neįsijungia, turite įsitikinti, kad jis prijungtas prie tinklo. Jis gali tiesiog išsikrauti arba prarasti ryšį su baze.
• Ką daryti, jei mokėjimo terminale radote klaidą Z3? Didžiausios apkrovos laikotarpiais terminalas gali tiesiog užstrigti, nesugebėdamas apdoroti daugybės operacijų. Prieš susisiekdami su aptarnavimo tarnyba, turite pabandyti iš naujo paleisti įrenginį.
• Problemos su kliento kortele. Dažnai gedimas yra susijęs su lėšų trūkumu sąskaitoje, neteisingu PIN kodu ar kortelės blokavimu. Visais šiais atvejais terminalas išspausdina kvitą, kuriame nurodoma priežastis.
• Terminalas neskaito kortelės. Kiekvienas terminalas atpažįsta tik tam tikrų tipų korteles. Paprastai tai apima visas populiariausias mokėjimo sistemas, tačiau pasitaiko atvejų, kai klientas atsiskaito kortele, kurios terminalas iš esmės negali atpažinti. Informacija apie kortelių tipus, kurias galima skaityti, nurodyta įrenginio techninėse specifikacijose. Tokiu atveju vienintelė galimybė – atsiskaityti grynaisiais arba kitos rūšies kortele.
• Ką reiškia „smeigtukas neprijungtas“? Jei naudojate smeigtuką ir ekrane matote šią klaidą, tiesiog patikrinkite ryšį. Įsitikinkite, kad visi kištukai yra savo vietose ir tvirtai įkišti į lizdą.
• Techniniai pažeidimai. Paprastai sugenda maitinimo šaltiniai, kortelių skaitytuvai, kontaktų ekranai ir pagrindinės plokštės. Priežastys gali būti labai įvairios – nuo ​​elektros šuolių iki neatsargaus elgesio. Šią problemą gali diagnozuoti ir išspręsti tik aptarnavimo centras.

Taigi paaiškėja, kad terminalo gedimas ne visada yra priežastis nedelsiant kreiptis į aptarnavimo skyrių, daugumą problemų galima išspręsti savarankiškai. Pirmiausia patikrinkite maitinimo pajungimą ir ryšį su banku, jei viskas tvarkoje, pabandykite iš naujo paleisti terminalą.

Negarantiniai atvejai

Dažnai gnybtai sugenda dėl mechaninių pažeidimų: pavyzdžiui, prietaisas buvo numestas arba apipiltas skysčiu. Tokiems atvejams absoliučios daugumos tiekėjų garantija netaikoma, todėl remontuoti ar keisti įrangą turėsite atlikti savo lėšomis.

Vis dėlto eiti į servisą?

Jei problemos nepavyksta išspręsti savarankiškai, turite susisiekti su palaikymo tarnyba. Tada viskas priklauso nuo to, ar įrenginys perkamas, ar nuomojamas, taip pat nuo sutarties su įrangos tiekėju sąlygų.

Remonto metu jums turi būti suteiktas pakaitinis terminalas su panašiomis savybėmis. Bet ar jis bus naujas, ar naudotas, nurodyta sutartyje. Taip pat nurodomas laikotarpis, per kurį tarnyba privalo išspręsti iškilusią problemą. Būtent todėl sudarant sutartį būtina detaliai išstudijuoti ne tik palūkanų normas, bet ir visas paslaugų teikimo sąlygas.

Ką turėčiau daryti, jei užšalo mokėjimo be grynųjų pinigų terminalas? Toliau ši ir kitos problemos išsprendžiamos taip:

• Klientui susisiekus su aptarnavimo centru, atsilieps kompetentingas specialistas, kuris telefonu bandys nustatyti gedimo pobūdį ir padės sutvarkyti nuotoliniu būdu. Defektai pasitaiko rečiau nei viename iš tūkstančio mūsų terminalų, todėl didžiąja dauguma atvejų gedimai yra susiję su komunikacija, tinklu ir pan. ir gali būti taisomi savarankiškai;
• jei nepavyko sužinoti gedimo priežasties telefonu, technikas atvyks pas jus ne vėliau kaip per tris dienas;
• Dalis nesklandumų sutvarkomos vietoje, tačiau jei gedimas rimtas, terminalas siunčiamas į aptarnavimo centrą, o klientas nemokamai ir be apžiūros gauna visiškai naują, tomis pačiomis savybėmis pasižymintį įrenginį.

Išvada

Jei nenorite, kad jūsų terminalas neveiktų, atidžiai pasirinkite mokėjimo įrangos tiekėją ir atidžiai perskaitykite sutartį, ypač su paslauga susijusias sąlygas.