Duodu sutikimą OTP Bank JSC (125171, Maskva, Leningradskoye Shosse, 16A, 1 pastatas) tvarkyti (rinkti, sisteminti, kaupti, saugoti, patikslinti (atnaujinti, keisti), naudoti, platinti (įskaitant perkėlimą), nuasmeninti, užblokuoti, sunaikinti) mano asmens duomenis, įskaitant pavardę, vardą, tėvavardį, asmens dokumento duomenis, taip pat kitą su manimi susijusią informaciją, siekiant išnagrinėti šį prašymą ir pateikti į jį atsakymą.

Esu informuotas, kad žinutė su mano asmens duomenimis bus saugoma 1 metus nuo išsiuntimo dienos.

DUK

Kreditinės kortelės

• Kaip suaktyvinti kortelę?

  Ar gavote kortelę paštu ar per kurjerį?

  • Norėdami suaktyvinti kortelę, turėsite tik paskambinti į Banką tel. 8-800-200-70-01 arba per Skype () ir informuokite darbuotoją apie savo norą.

  Procedūra neužims daug laiko. Reikės atsakyti į kelis klausimus, po kurių, jei atsakymas bus teigiamas, kortelė bus aktyvuota

  Ne vėliau kaip kitą darbo dieną galėsite juo pasinaudoti.

  Ar gavote kortelę filiale?

  • Tokiu atveju kortelė išduodama jau aktyvuota.
• Ką daryti, jei pamečiau arba pamiršau PIN kodą?

  Ar galiu naudoti kortelę iškart po aktyvinimo?

  Jei gavote kortelę be PIN kodo, tada suaktyvinus ji jums bus išsiųsta paštu per dvi savaites, tačiau kol kas pinigus galite gauti banko kasose pateikę kortelę ir pasą.

• Ar galiu naudoti kortelę iškart po aktyvinimo?

  Ar kortelė buvo išduota banko skyriuje?

  • Tokiu atveju susisiekite su filialu, kad iš naujo išduotų kortelę su nauju PIN kodu.

  Biurų adresus ir darbo valandas galite pasitikrinti mūsų svetainėje:

  Ar kortelė buvo gauta paštu ar per kurjerį?

  • Užsisakykite pakartotinį kortelės išdavimą paskambinę į banką tel. 8-800-200-70-01.
• Baigėsi kortelės galiojimo laikas, kaip gauti naują?

  Pasibaigus kortelės galiojimo laikui, jos vėl naudoti nebegalima, tačiau jei vis dar turite negrąžintą skolą, galite toliau mokėti paskolą, kaip ir anksčiau, bet kokiu patogiu būdu, išskyrus bankomatus: .

  Jei kortelę gavote paštu arba per kurjerį, tada užsisakykite pakartotinį išdavimą paskambinę į banko kontaktų centrą tel. 8-800-200-70-01 arba per Skype ().

  Jei kortelė buvo išduota banko skyriuje, tada Susisiekite su aptarnavimo skyriumi ir parašykite prašymą dėl pakartotinio išdavimo.

• Kaip valdyti kortelės sąskaitą?
  • skambinti į banko kontaktų centrą tel. 8-800-200-70-01, kad gautumėte specialistų patarimų, arba naudokite automatinio informatoriaus (IVR) paslaugą. Norėdami tai padaryti, perjunkite telefoną į tonų režimą ir vykdykite balso nurodymus.
  • parašyti laišką į .
  • susisiekti per Skype ()

• Telekodas yra jūsų asmeninis numeris, skirtas prisijungti prie automatinės banko paslaugų sistemos.

  Telefono kodas reikalingas naudojant automatinį informatorių skambinant į banką telefonu.

• Kas yra kortelės kredito limitas?

  Kredito limitas – tai suma, kurią bankas jums suteikia ilgalaikiam naudojimui.

  Tam tikrą laiką (kortelės galiojimo laikotarpiu) šiuos pinigus galite „pasiskolinti“, grąžinti atgal į kortelę ir vėl panaudoti.

• Ar yra kokių nors kredito limito apribojimų?

  Taip aš turiu. Bankas individualiai nustato kredito limitą kliento kortelei, įvertinęs paraiškos formoje nurodytus kliento duomenis.

• Ar galiu pakeisti savo kortelės kredito limitą?
• Kaip sužinoti, kokios sąlygos taikomos kortelei?

  Išsamią informaciją apie naudojimosi kortele sąlygas galite peržiūrėti kartu su kortele gautuose lydimuosiuose dokumentuose (tarifas, bukletai) paskambinę į banką tel. 8-800-200-70-01 arba per Skype ()., siunčiant elektroninį prašymą el.

• Kaip sumokėti už paskolą kortele?

  Panaudojus kredito pinigus, juos reikės grąžinti atgal į kortelę. Priklausomai nuo tarifo (galite pasitikrinti svetainėje:) bankas nustato tam tikrą mėnesinės minimalios įmokos sumą. Pakaks per mėnesį sumokėti palūkanas ir mokesčius už naudojimąsi paskola bei sumokėti dalį išleistos sumos.
  Taip pat kiekvieną mėnesį galite mokėti bet kokią sumą, didesnę nei minimali įmoka, iki visiško paskolos grąžinimo. Viršutinės mokėjimo sumos ribos nėra.

• Kokia minimali įmoka?

  Minimali įmoka – tai pinigų suma, kurią turite sumokėti kiekvieną mėnesį, kad sumokėtumėte palūkanas ir mokesčius už naudojimąsi paskola bei grąžintumėte dalį išleistos sumos.
  Minimalios įmokos dydis priklauso nuo tarifo sąlygų. Sužinoti, koks minimalus mokėjimas už Jūsų kortelę, galite iš su kortele gauto tarifo arba susisiekę su banku bet kokiu Jums patogiu būdu: skambinkite tel. 8-800-200-70-01, per Skype (), siųsdami el.

• • Iki kitos grąžinimo datos kartu su sekančiu mokėjimu būtina sumokėti ir praleistus mokėjimus, taip pat netesybas (jei jos buvo priskaičiuotos). Mokėjimo sumą galite sužinoti telefonu. 8-800-200-70-01, per Skype () arba atsiųsdami elektroninį prašymą atsiliepimų formoje banko svetainėje: .
• Kokie mokesčiai imami už naudojimąsi kortele?

  Naudodamiesi kredito kortele, turite grąžinti išleistą pinigų sumą kartu su palūkanomis ir papildomais mokesčiais, kurie yra numatyti tarife.

  Į papildomus mokesčius gali būti įtraukta:

  Mokestis už SMS pranešimą yra 59 rubliai. - apmokestinama kas mėnesį, kol grąžinsite visą paskolą.

  Mokestis už banko skyriuje gautos kortelės aptarnavimą mokamas kartą per metus, mokesčio dydis priklauso nuo kortelės tipo.

  Mokestis už paštu ar per kurjerį gautos kortelės aptarnavimą mokamas kartą per mėnesį 99 rubliais.

  Savo tarifų plano parametrus galite patikrinti banko svetainėje:

• Ar galiu atsiskaityti su kortele, kai mokėjimai viršija minimalų įmoką?

  Taip, kiekvieną mėnesį galite atlikti neribotą mokėjimą į savo kortelę, viršijantį minimumą, iki visiško skolos grąžinimo. Tuo pačiu greičiau grąžinsite paskolą ir permokėsite mažiau palūkanų.
  Juk kiekvieną dieną nuo skolos likučio skaičiuojamos palūkanos, todėl kuo mažiau skolos lieka, tuo nuo šios sumos priskaičiuojama mažiau palūkanų.

• Ar galiu naudoti kortelę užsienyje?

  Žinoma, jūs galite. Tarptautinės mokėjimo sistemos VISA arba MasterCard OTP banko kortele galite atsiskaityti už prekes ir paslaugas bet kuriose prekybos organizacijose visame pasaulyje, kurios atsiskaitymui priima plastikines korteles, arba gauti pinigus grynaisiais bet kurio banko bankomatuose.

• Kas yra lengvatinis laikotarpis?

  Atidėjimo laikotarpis (dar žinomas kaip GRACE periodas), kaip vienas reikšmingiausių Jūsų kortelės privalumų, suteikia galimybę pasinaudoti paskola ir nepermokėti už ją palūkanų.
  Lengvatinės sąlygos taikomos tik perkant negrynaisiais pinigais.
  Norėdami pasinaudoti lengvatinio laikotarpio sąlygomis, turite sumokėti visą skolos sumą iki jos pabaigos datos. Tokiu atveju palūkanos už pirkinius, įsigytus per atidėjimo laikotarpį, nebus kaupiamos.

• Nuo kurios datos prasideda lengvatinis laikotarpis?

  Nuo kortelės aktyvavimo dienos skaičiuojami lygiai 30 kalendorinių dienų atsiskaitymo laikotarpiai, per kuriuos privalote atlikti minimalius mokėjimus, jei neplanuojate iš karto grąžinti skolos.
  O lengvatinio laikotarpio pradžios data kiekvieną mėnesį sutampa su atsiskaitymo laikotarpio pradžios data.
  Lengvatinio laikotarpio trukmė – 55 kalendorinės dienos.
  Sužinoti lengvatinio laikotarpio pradžios ir pabaigos datas galite susisiekę su banku bet kokiu jums patogiu būdu: skambinkite tel. 8-800-200-70-01, per Skype (), siųsdami el.

• Kaip veikia lengvatinis laikotarpis?

  Nuo kortelės aktyvavimo dienos skaičiuojami lygiai 30 kalendorinių dienų atsiskaitymo laikotarpiai.
  Paskutinę kiekvieno atsiskaitymo laikotarpio dieną bankas sugeneruoja kortelės sąskaitos išrašą, kurį išsiunčia jums paštu.
  Šioje ataskaitoje nurodoma visos skolos suma, atsižvelgiant į visas Jūsų išlaidas ir mokėjimus už praėjusį atsiskaitymo laikotarpį (mėnesį). Norėdami pasinaudoti lengvatinio laikotarpio sąlygomis, turite sumokėti visą skolos sumą, apskaičiuotą nuo ataskaitos sukūrimo dienos iki pabaigos datos.

  Pateikime pavyzdį.
  Savo kortelę aktyvavote sausio 1 d.
  Per mėnesį už pirkinius atsiskaitote kortele.
  Sausio 30 d. bankas sugeneruoja išrašą su visa skolos suma mėnesio pabaigoje.
  Per kitas 25 dienas turite grąžinti visą mokėtiną sumą.
  Jei šios sąlygos bus įvykdytos, už visus pirkinius už praėjusį mėnesį palūkanos nebus skaičiuojamos.

  Jei be pirkinių negrynaisiais pinigais per mėnesį iš kortelės išėmėte ir pinigus, tuomet perkant ir toliau galioja lengvatinės sąlygos, tačiau reikės mokėti papildomas palūkanas, kurios buvo susikaupusios nuo išimtos grynųjų pinigų sumos.

  Sužinoti lengvatinio laikotarpio pradžios ir pabaigos datas galite susisiekę su banku bet kokiu jums patogiu būdu: skambinkite tel. 8-800-200-70-01, per Skype (), siųsdami el.

• Kaip gauti kortelės išrašą?

  Norėdami gauti sąskaitos išrašą už dominantį laikotarpį, galite kreiptis į bet kurią banko atstovybę, biurų adresai yra interneto svetainėje: .

• Ar galiu vėl naudoti kortelę?

  Kortele per visą jos galiojimo laiką galima naudotis neribotą skaičių kartų.
  Kortelės galiojimo laiką galite patikrinti priekinėje kortelės pusėje (centre, po kortelės numeriu mėnesio/metų formatu).
  Turimas kortelės likutis didės su kiekvienu atliktu mokėjimu, o visiškai grąžinus skolą, kredito limitas bus atkurtas iki pradinės vertės.
  Jei kredito limitas bus visiškai išnaudotas, laisvos lėšos atsiras tik atlikus kitą mokėjimą.

• Kaip uždaryti kortelės sąskaitą?

  Norėdami uždaryti kortelės sąskaitą, turite kreiptis į banko skyrių: ir parašyti atitinkamą prašymą.
  Būtina sąlyga, kad paraiška būtų priimta vykdyti, yra pilnas paskolos grąžinimas. Jei kortelėje lieka nuosavų lėšų, tuomet paraiškoje turėsite papildomai nurodyti sąskaitos numerį, į kurią nurodysite bankui pervesti pinigus.
  Prašymo įvykdymo terminas nuo jo gavimo banke momento yra iki keturiasdešimties kalendorinių dienų.

Parduotuvės kreditai

• Kas yra vartojimo paskola?
• Bendrosios paskolos išdavimo sąlygos?

  Paskolą galima gauti pagal bet kurią iš esamų skolinimo programų.
  Minimali paskolos suma: 3000 RUB. (priklausomai nuo akcijos, suma gali būti sumažinta iki 2000 rublių);
  Maksimali paskolos suma: iki 600 000 rublių (priklausomai nuo akcijos ir regiono);
  Paskolos terminas nuo 3 iki 36 mėnesių;
  Paskolos norma: nuo 14,7 proc.
  Pradinė įmoka: nuo 0% iki 99%
  Mėnesio komisiniai: nuo 0%
  Išankstinis grąžinimas: NEMOKAMAI
  Paskolos valiuta yra rubliai.
  Išsamią informaciją apie tai, kokios skolinimo programos veikia jūsų regione, galite sužinoti iš mūsų Agentų parduotuvėje.

• Kaip gauti vartojimo paskolą?

  Turite susisiekti su OTP banko darbuotoju partnerių parduotuvėje, pasirinkti jums tinkamiausias paskolos sąlygas ir užpildyti paskolos paraišką.
  Sprendimas dėl galimybės jums suteikti paskolą ir jos dydžio bus priimtas per penkias minutes.
  Jei sprendimas bus teigiamas, turėsite pasirašyti dokumentus ir gauti mokėjimo grafiką su mokėjimo kvitais.

• Kokie reikalavimai keliami klientui, norint gauti vartojimo paskolą?
  • Rusijos Federacijos pilietybė;
  • Nuolatinė registracija ir faktinė gyvenamoji vieta bet kuriame iš regionų, kur yra banko kasa (adresus rasite svetainėje:);
  • >Amžius kreipimosi dėl paskolos metu yra nuo 21 iki 69 metų imtinai.

  Informaciją apie tai, kokios paskolos sąlygos taikomos jūsų regione, galite gauti iš OTP banko darbuotojo partnerių parduotuvėje.

• Kokiose parduotuvėse galite gauti vartojimo paskolą iš OTP banko?

  Paskolą galite gauti bet kurioje banko partnerio parduotuvėje, jei ji yra jūsų nuolatinės registracijos ir faktinės gyvenamosios vietos regione. Parduotuvių adresus galite pasitikrinti savo regiono OTP banko kredito ir kasose. Kontaktinius telefono numerius rasite svetainėje: .

• Ar būtina drausti paskolą?

  Kreipiantis dėl paskolos Jūsų noras apdrausti paskolą ar atsisakyti šios paslaugos neturi įtakos banko sprendimui. Sprendimą priima bankas, patikrinęs Jūsų pateiktus paraiškos formoje duomenis.
  Dėl vartojimo paskolų jums gali būti pasiūlytos gyvybės ir sveikatos draudimo programos, taip pat draudimas netekus darbo. Daugiau apie jų sąlygas galite perskaityti svetainėje:

• Ar įmanoma grąžinti paskolą anksčiau laiko?

  Žinoma, jūs galite. Išankstinis paskolos grąžinimas galimas bet kuriuo laikotarpiu.
  Sutaupysite savo pinigus, nes nereikės mokėti palūkanų už visus vėlesnius paskolos naudojimo mėnesius.
  Norėdami tai padaryti, turite sumokėti visą mokėtiną sumą iki kitos grąžinimo datos.
  Išankstinio grąžinimo sumą galite sužinoti mokėjimo grafike arba susisiekę su banku:

  • skambinti tel. 8-800-200-70-05, kad gautumėte specialistų patarimų, arba naudokite automatinio informatoriaus (IVR) paslaugą. Norėdami tai padaryti, perjunkite telefoną į tonų režimą ir vykdykite balso nurodymus.
  • gauti greitąjį pareiškimą apie paskolą:
  • sužinoti skolos dydį per OTPdirect internetinį banką (paslaugą galite aktyvuoti bet kuriame OTP banko biure, išsami informacija apie paslaugą ir tarifus yra svetainėje:);
  • susisiekti per Skype ().
• Ar įmanoma grąžinti paskolą su didesnėmis nei minimaliomis įmokomis?

  Jei gausite daugiau pinigų nei reikalaujama įmokos suma, grąžinimo dieną iš jūsų sąskaitos bus nurašyta tik suma, lygi mokėjimui pagal grafiką.
  Likusios lėšos bus įskaitytos tik kito mokėjimo dieną.
  Atitinkamai kitą mėnesį reikės sumokėti skirtumą tarp kitos įmokos sumos ir tos lėšų dalies, kuri liko kaip permoka iš praėjusio karto.

• Kaip sumokėti vartojimo paskolą?

  Kai gausite paskolą, banko darbuotojas jums pateiks mokėjimų grafiką, pagal kurį turėsite atlikti mokėjimus. Yra keletas būdų, kaip sumokėti už vartojimo paskolą tiek banko viduje per biurų tinklą ir savitarnos terminalus, tiek per trečiųjų šalių mokėjimo sistemas.
  Juos rasite čia:
  Galite pasirinkti sau patogiausią.

• Ką daryti, jei praleidau mokėjimą?

  Jei tai pirmas praleistas mokėjimas, tuomet iki kitos mokėjimo datos turite sumokėti tik praleistą mokėjimą ir antrojo mokėjimo sumą. Bankas netaiko baudų už pirmo įmokos praleidimą.
  Jei praleidote antrą mokėjimą, turite sumokėti baudą pagal tarifą:
  Mokėjimo sumą galite patikslinti susisiekę su banku bet kuriuo patogiu būdu:

  • skambinti tel. 8-800-200-70-05, kad gautumėte specialistų patarimų, arba naudokite automatinio informatoriaus (IVR) paslaugą. Norėdami tai padaryti, perjunkite telefoną į tonų režimą ir vykdykite balso nurodymus.
  • parašyti laišką adresu ;
  • gaukite greitąjį pareiškimą apie savo paskolą:
  • sumą pasitikslinkite OTPdirect internetiniame banke (paslaugą galite aktyvuoti bet kuriame OTP banko biure, išsami informacija apie paslaugą ir tarifus yra svetainėje: https://direkt.site);
  • susisiekti per Skype ().
• Kaip kontroliuoti savo kredito balą?

  Informacijos gavimui galite naudotis patogiomis ir paprastomis paslaugomis:

  • skambinti į banko kontaktų centrą tel. 8-800-200-70-05, kad gautumėte specialistų patarimų, arba naudokite automatinio informatoriaus (IVR) paslaugą. Norėdami tai padaryti, perjunkite telefoną į tonų režimą ir vykdykite balso nurodymus.
  • parašyti laišką adresu ;
  • peržiūrėti informaciją apie mokėjimus ir skolas per OTPdirect internetinį banką (paslaugą galite aktyvuoti bet kuriame OTP banko biure, išsami informacija apie paslaugą ir tarifus yra svetainėje:);
  • susisiekti per Skype ().
• Kas yra telekodas ir kaip jį sužinoti?

  Telekodas yra jūsų asmeninis numeris, skirtas prisijungti prie automatinės banko paslaugų sistemos.
  Telefono kodas reikalingas naudojant automatinį informatorių skambinant į banką telefonu.
  Telekodas susideda iš trijų skaitmenų. Jo reikšmė lygi paskutiniams trims jūsų Rusijos paso numerio skaitmenims.

• Jei jums reikia grąžinti prekę, pirmiausia turėtumėte išspręsti šią problemą su parduotuve. Tada susisiekite su banko darbuotoju (paskolą jums išdavusio banko atstovu) ir užpildykite Prekių grąžinimo paraišką.
  Už praėjusį paskolos naudojimo laikotarpį bankas turės mokėti palūkanas pagal naują mokėjimo grafiką, kurias darbuotojas jums suteiks po perskaičiavimo.
  Grynaisiais pinigais parduotuvėje perkant prekę (pradinis įnašas) grąžinami visi

• Kaip grąžinti prekes ir nutraukti sutartį?

  Galite kreiptis pagalbos į bet kurią partnerių parduotuvę ar banko kasą savo regione; biurų adresai pateikiami svetainėje:

  Turėdami pasą galite susisiekti su bet kuriuo mūsų banko padaliniu ar filialu jūsų regione. Mūsų specialistai padės apskaičiuoti paskolą ir pasirinkti geriausią variantą.
  Be to, mūsų svetainėje galite pateikti išankstinę paraišką paskolai grynaisiais pinigais gauti.

• Kokie yra pagrindiniai reikalavimai norint gauti paskolą paskolos gavėjui? Kokius dokumentus reikia pateikti?
  • amžius nuo 21 metų kreipimosi metu iki 65 metų imtinai paskolos grąžinimo metu (pagal programą „Versli žmonės“ minimalus amžius yra nuo 25 metų kreipimosi metu);
  • Rusijos Federacijos pilietybė;
  • nuolatinė registracija bet kuriame Banko buvimo regione ir faktinė gyvenamoji vieta regione, kuriame buvo išduota paskola;
  • nuolatinė darbo vieta ir stažas paskutinėje darbovietėje, atitinkantis paskolos programos sąlygas.

  Visas Banko paskolos gavėjui keliamų reikalavimų sąrašas ir paskolai grynaisiais pinigais gauti reikalingi dokumentai yra pateikti mūsų interneto svetainės skiltyje „Paskolos grynaisiais“: http://www.site/retail/nopurpose/ arba patikslinti. galite susisiekti su mūsų kontaktų centru telefonu +7 495 775-47-75 (Maskvos ir Maskvos srities gyventojams), 8-800-100-55-55 (skambučiai iš Rusijos regionų nemokami).

• Koks yra sprendimo dėl paskolos prašymo priėmimo terminas ir kiek jis galioja?

  Šiandien OTP Bank aptarnauja daugiau nei 3,9 mln. bankininkystės vartotojų.

  Tai tapo priežastimi užmegzti ryšį su klientais, visą parą teikti pagalbą sprendžiant tam tikrus klausimus, o banko vadovybė įsteigė karštąją liniją.

  Priežastys pasikonsultuoti su tiesioginiu operatoriumi

  Pasitaiko situacijų, kai kortelės naudojimo metu reikalinga konsultacija ar greitas problemos sprendimas.

  Tokiu atveju paslauga skambinti OTP banko kontaktų centro linija yra neįkainojama.

  Pagrindinės tiesioginio bendravimo su skambučių centro operatoriumi priežastys gali būti šios:

  1. Kylantys klausimai dėl banko kredito kortelių:

  • ribinis balansas;
  • patvirtintos įmokos skolai už paskolą (kreditui) grąžinti suma;
  • likusias lengvatinio laikotarpio dienas;
  • priskaičiuotų palūkanų ir netesybų dydis;
  • Galimi vartotojo veiksmai ir pasekmės negavus mokėjimų ir užblokavus kortelę.

  2. Klausimai apie kredito produktus:

  • paskolos gavėjui taikomos sąlygos;
  • skolintų lėšų gavimo sąlygos;
  • kredito mokėjimo galimybės;
  • paskolos gavėjo veiksmai tvarkant prekių grąžinimą;
  • priverstinio skolos refinansavimo sąlygos nemokumo atveju.

  3. Grynųjų pinigų paskolos:

  • pristatymui reikalingi dokumentai;
  • sprendimo laukimo laikas;
  • grąžinimo terminai.

  4. Indėliai:

  • registracijos ir papildymo sąlygos;
  • priskaičiuotų palūkanų suma;
  • draudimo galimybė ir jo atšaukimo sąlygos.

  5. Banko plastiko praradimas:

  • greito plastiko blokavimo sąlygos;
  • greito skambinimo banko operatoriui sąlygos.

  6. Kiti klausimai.

  Kokiais numeriais galima susisiekti su OTP banko konsultantais?

  OTP banko kontaktų tarnyba teikia paslaugas visuomenei 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

  Norėdami susisiekti su operatoriumi, tiesiog surinkite skaičių derinį:

  Toninis rinkimas

  Norėdami gauti asmeninę informaciją, turėsite atlikti identifikavimo procedūrą, kurios metu atsakysite į operatoriaus klausimus.

  Nustačius balso meniu skyrių, galima susisiekti su banko konsultantu aukščiau nurodytais numeriais:

  • Kilus klausimams dėl banko kortelių (aktyvinimas/blokavimas, PIN kodo suteikimas, registracija ir papildoma finansinė informacija) – atsako 1 mygtukas;
  • 2 mygtukas atsakingas už paskolų/kreditų pateikimą/gavimą;
  • Indėlio sąlygos – mygtukas 3;
  • Kitos paslaugos – mygtukai 4.

  Dėmesio! Klientas, pasiekęs kontaktų centrą, apsisprendęs apie dominančią informacijos gavimo skiltį, gali gauti atsakymą iš autoatsakiklio arba pasinaudoti galimybe tiesiogiai pabendrauti su banko konsultantu.

  Skambučių centras sukurtas taip, kad gautų greitą ir išsamų profesionalaus konsultanto atsakymą.

  Automatinis meniu sukelia nepatogumų bendravimui.

  Taip yra dėl to, kad nėra galimybės grįžti į ankstesnį skyrių, o norėdami pasirinkti kitą prekę, turite skambinti dar kartą.

  Todėl daugelis klientų domisi galimybe paskambinti skambučių tarnybos specialistui.

  

  Kaip susisiekti su karštosios linijos operatoriumi be atsakiklio?

  Norėdami greitai priimti sprendimus iškilus problemoms (pavyzdžiui, užblokavus banko plastiką), turite žinoti skambinimo su banko specialistu taisykles.

  Tokiu atveju turite suprasti, kad ši galimybė yra prieinama ne kiekvienai problemai išspręsti, o daugiausia sprendžiant klausimus, susijusius su kredito produktais.

  Kokių veiksmų galiu imtis norint susisiekti su operatoriumi internetu?

  Nemokami telefonų numeriai, kuriuos galima pasiekti tiek mobiliuoju, tiek fiksuotojo ryšio telefonais, išvardyti aukščiau.

  Pažiūrėkime, kaip skambinti internetu:

  1. Nustatykite „Skype“.

  2. Naudodami paiešką nustatykite vartotoją: otpbank_russia.

  3. Paskambinkite operatoriui dialogui.

  Galima susisiekti su asmeniniu vadybininku arba tiesiogiai paskambinti į OTR skyrių.

  Filialo telefono numerį galite pasitikrinti banko svetainėje, nepamirškite pasidomėti specialistų darbo grafiku.

  

  Baigdamas noriu pažymėti, kad nusistovėjęs nemokamos OTP banko karštosios linijos veikimas yra būtinybė, leidžianti padidinti klientų ir pačios finansų įstaigos pasitikėjimą.

  OTP Bank siūlo platų paslaugų spektrą, įskaitant skolinimo paslaugas. Sužinoti skolos likutį galite šešiais būdais: mobiliąja programėle, SMS bankininkyste, internetine bankininkyste, mobiliąja aplikacija skolininkams arba bankinės organizacijos filiale.

  „OTPdirect“ asmeninė sąskaita – tai funkcionali ir visą parą veikianti paslauga, leidžianti peržiūrėti savo sąskaitos ar paskolos būseną, taip pat sumokėti už būstą, komunalines paslaugas ir kt. https://direkt.otpbank.ru turite įvesti savo prisijungimo vardą ir slaptažodį, kurie išduodami pasirašant paskolos sutartį. Paslauga teikiama nemokamai.

  Sužinokite skolos likutį naudodami OTPdirect programą

  Banko klientas gali nemokamai atsisiųsti OTPdirect mobiliąją aplikaciją į planšetinį kompiuterį ar telefoną. Programa yra paslauga, panaši į internetinę bankininkystę. Turite naudoti tą patį prisijungimo vardą ir slaptažodį, kaip ir internetinėje bankininkystėje.

  Naudojamės SMS bankininkyste

  Jei nėra interneto ryšio, galite naudotis SMS bankininkyste. Paslauga leidžia gauti visą reikiamą informaciją. Paskolos gavėjas turėtų tiesiog išsiųsti SMS žinutę trumpuoju numeriu 5927. Pranešime turi būti tekstas: KREDITAS arba KREDITAS.

  Jei reikia gauti pilną prieigą prie SMS banko paslaugos, trumpuoju numeriu reikia išsiųsti tekstą „PAGALBA“.

  Skolos patikrinimas OTPcredit programoje

  Paskolos gavėjui bus prieinamos šios parinktys:

  1. Susipažinimas su tikslia paskolos suma ir dienų skaičiumi, likusiu iki kito mokėjimo datos.
  2. Galite sužinoti skolininko sąskaitos duomenis ir kitą informaciją, reikalingą skolai grąžinti.
  3. Peržiūrėkite išsamų žemėlapį, kuriame rodomi terminalai ir taškai, kuriuose galite atlikti mokėjimus.
  4. Stebėkite mokėjimus pagal paskolos sutartį naudodami išsamų tvarkaraštį.
  5. Pranešimų apie būtinybę atlikti kitą mokėjimą nustatymas.
  6. Galite peržiūrėti informaciją apie registracijos sąlygas ir komisinių dydį.
  7. Skolos grąžinimas iš mobiliojo įrenginio sąskaitos.
  Patogią programą taip pat galite atsisiųsti į savo mobilųjį įrenginį per oficialias Google Play ir AppStore parduotuves naudodami toliau pateiktas nuorodas.

  OTP banko skyriuje

  OTP Bank, įkurta 1994 m., šiandien yra universali kredito organizacija, teikianti visą spektrą modernių finansinių ir kredito produktų bei paslaugų verslo ir privatiems klientams. Bendrovė taip pat yra tarp 50 geriausių Rusijos bankų, o kai kuriose konkrečiose srityse yra lyderė šalies rinkoje. Banko vadovybė, atstovaujama įgaliotų kontaktų centrų darbuotojų, priima svarstyti savo klientų žodinius ir rašytinius prašymus visais paslaugų kokybės ir paslaugų teikimo klausimais.

  OTP banko palaikymo paslauga: kaip ji gali padėti klientui

  Kad ir kokį apeliacijos pateikimo būdą pasirinktumėte, visada galite:

  • Sužinokite apie savo sąskaitos, indėlio kortelės ar paskolos būseną;
  • Patikrinkite savo lėšų likutį ir naujausių pervedimų informaciją;
  • Užblokuoti kortelę, jei ji buvo pavogta ar pamesta;
  • Užsakyti bet kokio tipo sertifikatus iš banko;
  • Uždarykite indėlį anksčiau laiko, neapsilankę biure;
  • Patikrinkite esamą valiutos kursą;
  • Sužinokite išsamią informaciją apie visus produktus ir paslaugas;
  • Prijungti papildomas banko paslaugas arba jas išjungti;
  • Gaukite pagalbos dėl internetinės bankininkystės arba atkurkite prieigą;
  • Sužinokite apie filialų, terminalų ir bankomatų darbo valandas bei adresus.

  Kaip pateikti apeliaciją OTP bankui: 4 būdai susisiekti su palaikymo tarnyba

  Su OTP banko palaikymo tarnyba galite susisiekti keliais kanalais:

  1. Internetiniai ištekliai internete – atsiliepimų forma banko svetainėje, el. paštas, oficialios bendruomenės socialiniuose tinkluose;
  1. Kontaktų centro telefono numeriai;
  2. banko pagrindinės buveinės pašto adresas;

  OPT banko pagrindinės buveinės pašto adresas: Rusijos Federacija, 125171, Maskva, Leningradskoye Shosse, 16A, 1 pastatas.

  1. Raštiško prašymo pildymas oficialiose banko atstovybėse.

  Kaip paskambinti OTP bankui

  Visą parą veikiančio banko palaikymo centro kontaktai yra keli:

  • Nemokamas trumpasis numeris 07-07 skambučiams iš šalies mobiliųjų telefonų;
  • 24/7 karštoji linija 8-800-100-55-55 už nemokamus skambučius iš Rusijos fiksuotojo ryšio telefono;
  • Tarptautinio formato numeris +7-495-775-33-53 skambučiams iš visų stacionarių telefono linijų Maskvos regione arba iš užsienio;
  • Prisijunkite prie „otpbank_russia“, kad galėtumėte skambinti per „Skype“.

  Prieš susisiekdami su OTP banko karštosios linijos darbuotoju, turėsite galimybę pasiklausyti automatinio operatoriaus balso meniu punktų. Taip galite rasti atsakymus į populiariausius vartotojų klausimus arba susipažinti su banko pasiūlymais. Prieš skambindami „Skype“ konsultantui, įsitikinkite, kad jūsų įrenginio ausinės ir mikrofonas yra prijungti ir veikia tinkamai.

  Bendravimas internetu su OTP banko palaikymo tarnyba

  Atsižvelgiant į jūsų užklausos temą, banko darbuotojai turės pateikti šią informaciją:

  • Gimimo data;
  • paso duomenys;
  • banko kortelės arba sutarties numeris;
  • Pirmenybinis atsakymo gavimo būdas;
  • Gyvenamosios vietos adresas, telefono numeris, el.
  • Sertifikatų, čekių ar pažymų kopijos.

  OTP banko palaikymo paslauga teikiama naudojant patogią atsiliepimų formą svetainėje:

  1. Banko puslapyje eikite į kontaktų skiltį „Susisiekite su jais“.
  2. Atsidariusiame anketoje „Susisiekite su banku“ įveskite savo asmens duomenis.
  3. Pasirinkite apeliacijos temą.
  4. Išsamiai aprašykite esamą situaciją arba savo klausimą.
  5. Jei reikia, pridėkite failą su dokumentų kopijomis.
  6. Sutikite su savo duomenų tvarkymo sąlygomis.
  7. Įveskite kodą iš paveikslėlio ir pateikite paraišką.

  Tokie prašymai registruojami vieningame OTP banko palaikymo tarnybos registre paraiškos gavimo dieną. Atsakymas bus pateiktas kliento paraiškoje nurodytais komunikacijos kanalais. Tai gali būti atsakymas raštu kliento gyvenamosios vietos adresu, atsakymas elektroninio pašto adresu, SMS pranešimas, žodinis atsakymas telefonu arba tiesiogiai banko biure.