Pagina 1

Publicitatea bancară în cea mai generală formă poate fi definită ca un impact informațional țintit, în timpul căruia potențialii consumatori sunt informați cu privire la gama de servicii financiare furnizate, se formează și se menține reputația băncii, înțelegerea reciprocă, bunăvoința și cooperarea dintre bancă și contrapărți sunt creat și întreținut.

Având un mix de marketing dezvoltat, liderii pieței efectuează în mod regulat o cantitate mare de comunicări de marketing. Cu ajutorul lor, ei extind segmentul general al pietei financiare in toate directiile posibile (promotii pentru atragerea de noi clienti, anuntarea de noi produse bancare). Toate acestea trec prin publicitate ca mijloc principal de transmitere a informațiilor către grupul țintă. Acest lucru duce la publicitate activă a liderilor în diverse medii.

Publicitatea de către liderii de piață se caracterizează prin utilizarea celor mai bune condiții de publicitate în mass-media, calitate și volum ridicat al mesajelor publicitare, poziționarea clară a băncii, a produselor și serviciilor acesteia în cadrul mesajului publicitar pentru toate avantajele sale competitive. Publicitatea pentru bunuri și servicii pe World Wide Web câștigă un impuls rapid. Piața de publicitate pe Internet se dezvoltă și avantajele pe care această rețea media, concurând cu succes cu mijloacele tradiționale de comunicare în masă, Internetul devine un canal de promovare a băncilor și a serviciilor bancare.

Internetul oferă oportunități ample pentru a face publicitate diferitelor bunuri și servicii. În ciuda unei serii de deficiențe, internetul este o resursă puternică în promovarea diferitelor produse bancare. În același timp, internetul servește ca forță motrice pentru îmbunătățirea serviciilor și strategiilor de marketing ale băncilor.

Cu doar câțiva ani în urmă, majoritatea băncilor ignorau practic internetul, nevăzându-și potențialii clienți online. „Nu există bani pe internet”, au spus unii profesioniști. Acum, aproape nimeni nu va îndrăzni să facă o astfel de afirmație: după cum au arătat rezultatele unui sondaj al serviciului Voice of Runet, 88% dintre locuitorii Runetului au apelat anul trecut la serviciile băncilor.

Mediul de publicitate pe Internet vă permite să identificați în mod clar grupurile segmentare de consumatori și să găsiți publicul necesar. Poate fi împărțit în funcție de numeroase criterii (sex, vârstă, timp de vizionare, calificări ale proprietății, împărțire geografică etc.). Mai mult, este necesar să remarcăm aici posibilitatea diferențierii audienței pe baza caracteristicilor comportamentale, care a devenit posibilă doar datorită internetului.

Astfel, internetul poate „vinde” publicul agenților de publicitate nu numai în funcție de vârstă și sex, ci, de exemplu, în funcție de contextul social și de hobby-urile publicului. Acest lucru simplifică foarte mult comunicarea dintre compania de publicitate și consumator.

Dezvoltarea accelerată a segmentului de servicii bancare duce și la schimbări în relațiile dintre participanții săi. O restructurare a strategiilor de autoservire ale băncilor implică inevitabil schimbări în strategiile și furnizorii de soluții. Sistemele de plată fără numerar sunt încă imperfecte. Dar băncile sunt cele care trebuie să promoveze sistemul de plăți fără numerar. Consumatorii nu folosesc numeroase servicii de plată fără numerar din cauza lipsei informațiilor necesare. Cozile la bancomate demonstrează în mod elocvent necesitatea trecerii la plăți fără numerar, iar dictonul latin „Putem face doar ceea ce știm” confirmă nevoia de publicitate pentru aceste servicii bancare.

Nivelul concurenței pe piața bancară din Siberia poate fi considerat în mod tradițional ridicat. ÎNÎn condițiile economice actuale, poziția unei anumite bănci este în mare măsură determinată de succesul promovării serviciilor sale și de înțelegerea corectă a nevoilor clienților săi. Împreună cu participanții de pe piață, KS a analizat ce instrumente de marketing folosesc bancherii și modul în care eforturile lor în acest sens sunt evaluate de experți externi.

Conditiile magazinului

Situația economică actuală are un impact incontestabil asupra promovării de marketing a băncilor.

După cum se menționează Managerul filialei municipale a Băncii Otkritie, Serghei Sutormin, mediul de operare s-a deteriorat și marjele de afaceri sunt în scădere. Expertul consideră că tendința cheie din ultima vreme este fluxul de clienți către instituții de credit mai mari, mai stabile și mai de încredere: „Sunt interesante pentru că au capacitatea de a direcționa investiții serioase în dezvoltarea tehnologiei, de a oferi servicii complete și de a selecta echipe competente. .” Astfel, decalajul dintre băncile mari și cele mici se lărgește, inclusiv în ceea ce privește capacitățile de marketing.

Situația economică a determinat și băncile să-și reconsidere modelele de afaceri. „Parțial datorită crizei, atât băncile, cât și clienții au ajuns să înțeleagă în ultimii ani că interesul lor reciproc nu se limitează doar la creditarea. Din 2014, piața clasică a serviciilor bancare, care s-a dezvoltat în Rusia încă din anii 1990, a început să se transforme. A existat o schimbare a accentului de la creditarea către afaceri tranzacționale fără riscuri, consolidarea cooperării financiare și nefinanciare legate de sprijinirea afacerilor clienților, dezvoltarea activă a digital banking - o tranziție către tehnologiile de la distanță în dezvoltarea de produse, servicii și canale de vânzare pentru serviciile bancare”, explică Sergey Sutormin. În special, Otkritie Bank și-a ajustat strategia, mizând pe dezvoltarea unui model de afaceri tranzacțional, care nu a putut decât să afecteze strategia de marketing a instituției financiare.

S-au schimbat și abordările altor bănci. În special, BINBANK, care a achiziționat anul trecut MDM Bank, și-a schimbat strategia de promovare și, în primul rând, a început să lucreze mai activ cu propria bază de clienți, dezvoltând zone de vânzări încrucișate de produse de credit. Prin convingere Director al Departamentului de Marketing al BINBANK Mikhail Semikov, această abordare este concepută pentru a optimiza costul de atragere și a asigura un flux de împrumutați de calitate. Cu toate acestea, cât de justificate sunt astfel de măsuri poate fi judecat doar cu trecerea timpului.

O altă caracteristică a pieței care poate fi observată cu ochiul liber atunci când se analizează activitățile de marketing ale băncilor este tendința tot mai mare a populației de a acumula fonduri. Acest lucru face ca depozitele să fie un produs mai atractiv și, ca urmare, acumulează fonduri pentru promovarea acestei categorii de produse. Conform Director al sucursalei Omsk a OTP Bank Andrey Kamionko, creșterea înclinației populației de a acumula fonduri are loc chiar și în ciuda reducerii ratelor la depozite.

La nivel mai global, piața serviciilor bancare este afectată de redistribuirea generală a portofoliilor de investiții și de ieșirea investițiilor din imobiliare către depozite, dovadă fiind Director general al Uniservice Capital Alexey Antipin: „Piața serviciilor financiare, chiar și în Rusia în ansamblu, este extrem de limitată, iar oamenii folosesc în principal depozitele (inclusiv valută) și imobiliare ca instrumente de investiții; nu există mai mult de 2 milioane de participanți activi la bursă. Există, de asemenea, o ieșire notabilă de investiții din imobiliare din cauza instabilității pieței în favoarea depozitelor.” Astfel, și aici, depozitele sunt un produs pe care participanții de pe piață pariază din ce în ce mai mult atunci când îl promovează.

Specificul promoției

Care sunt specificul promovării pe piața serviciilor bancare? Ce metode de promovare funcționează bine și care funcționează mai rău? Ce promoții, oferte speciale și programe de fidelitate sunt cele mai solicitate pe piața financiară?

Înainte de a discuta această problemă cu bancherii înșiși, KS a discutat cu marketeri independenți care pot evalua eforturile colegilor lor din exterior. Vorbind despre specificul promovării produselor bancare, partener director al agenției InMar Relations Vladimir Kosykh atrage atenția asupra faptului că băncile trebuie să vândă în esență două produse esențial opuse - împrumuturi și depozite: „Și dacă vorbim de piața cu amănuntul, consumatorii acestor două produse aproape că nu se suprapun între ei - unii preferă să economisească, alții. a cheltui. Pe de o parte, serviciile financiare sunt o piață în care rolul încrederii într-o marcă – reputația sa – este important. Pe de altă parte, este foarte ușor să compari ofertele de pe această piață: există literalmente 2-3 indicatori cantitativi clari, adică rolul concurenței prețurilor este mare.”

Printre tendințele și schimbările recente, expertul independent, în calitate de observator, remarcă o scădere a reclamelor care vizează acordarea de împrumuturi și o creștere a reclamelor despre atragerea de depozite și carduri de credit. Vorbim și despre reducerea bugetelor. „Unele bănci se închid și este important ca jucătorii care rămân pe piață să atragă clienții băncilor închise către serviciile lor. Dar pentru aceasta se folosesc de obicei comunicările personale. Conform observațiilor mele, ponderea canalelor de comunicare care permit să țintim clar publicul și/sau chiar să ajungem personal este în creștere. În primul rând, acesta este Internetul, SMM și marketingul direct - comunicări personale prin Internet și rețelele sociale. Ponderea reclamei cu ROI „transparent” este în creștere (indicator de rentabilitate a investiției - „KS”), iar aceasta este publicitatea „produs” - promovarea unor produse financiare specifice”, continuă Kosykh.

În canalele care nu permit direcționarea clară a publicului (televiziune și publicitate în aer liber), publicitatea rămâne, dar ponderea ei în buget este în scădere: „Și există tot mai puțină publicitate „de băcănie” a serviciilor bancare. În astfel de canale mai puțin vizate, publicitatea de brand a rămas. Evenimente speciale și promoționale rămân. Dar acum este din ce în ce mai mult un eveniment pentru un public limitat. Iar numărul evenimentelor de cross-branding - cele comune cu alte mărci - este în creștere. Înainte de criză, băncile erau extrem de reticente în a participa la astfel de evenimente „unite”, preferând să facă propriile lor”, explică Vladimir Kosykh.

Este completat de director executiv al unei agenții de brandingKIAN Anna Litvințeva.„Activitatea de marketing a oricărui brand bancar este de obicei construită în două domenii cheie: construirea mărcii băncii și lucrul cu promovarea serviciilor individuale. În ceea ce privește promovarea mărcii principale, aici ies în prim-plan canalele de imagine, deoarece una dintre caracteristicile cheie și cele mai semnificative ale unui brand bancar pentru consumatori este fiabilitatea, stabilitatea și dimensiunea acestuia. De aceea, ca parte a promovării imaginii, structurile bancare organizează adesea evenimente serioase, costisitoare și atrag vedete de top: sarcina lor este să demonstreze puterea și puterea propriei mărci, să câștige încrederea consumatorilor și să insufle încredere în fiabilitatea lor.” Anna Litvintseva își împărtășește observațiile și concluziile.

În ceea ce privește promovarea unor servicii specifice, în acest caz, canalele și instrumentele de comunicare depind în mare măsură de publicul țintă al unui anumit serviciu. „Consumatorii de credite sunt de obicei un public mai tânăr, cu care canalele digitale și rețelele sociale sunt foarte eficiente. Audiența depozitelor bancare este adultă și bogată; mai multe canale de statut sunt implicate în lucrul cu acestea. Cu toate acestea, desigur, unul dintre cele mai eficiente instrumente de promovare a serviciilor bancare din toate punctele de vedere este lucrul cu propria bază de date de contacte (apeluri, SMS și e-mailuri). Aproximativ 50% din toate vânzările băncilor provin de pe acest canal”, notează interlocutorul lui KS.

Bancherii înșiși recunosc că pe piața lor rolul marketingului este foarte important și adesea „ambalarea” bunurilor și serviciilor este cea care determină cererea pentru acestea. „Serviciile tuturor băncilor sunt aproape aceleași, diferă în detalii, dar nu toți clienții înțeleg bine aceste detalii, prin urmare, atunci când promovăm produse și servicii bancare, informațiile ar trebui să fie transmise clienților cât mai simplu și cât mai clar posibil. Din experiența noastră, fie comunicarea constantă pe mai multe canale, cel puțin trei, fie o creație foarte interesantă și de succes care lovește cu acuratețe publicul țintă funcționează bine”, explică UniCredit Bank.

Banca notează, de asemenea, că întotdeauna salută emoțiile umane pozitive universale și recomandă să nu folosiți niciodată politica, alcoolul sau religia. „În campaniile noastre, respectăm comunicații simple și ușor de înțeles pentru toată lumea și prezentăm imagini reale din viață. În ceea ce privește tendințele, există mai multă publicitate emoțională și mai puțin rațională. Băncile au devenit mai avansate și se îndreaptă către acele canale familiare și convenabile pentru o persoană modernă”, notează banca.

Urmând tendințele globale, internetul, în special partea sa mobilă, ocupă o pondere tot mai mare, despre cum vorbește Mihail Semikov. Programele de loialitate, precum și ofertele speciale, primesc un al doilea vânt, dar în ele interlocutorul „KS” consideră că este important să se caute un echilibru competent: „De regulă, reducerea la minimum a prețului oferă răspunsul maxim din partea clienților, dar acest pas dă un rezultat pe termen scurt sub forma unor tranzacții unice și inconsecvente; cu toate acestea, banca este interesată să stabilească o relație cât mai lungă cu clientul. Prin urmare, promoțiile cu reduceri și programele de loialitate fac loc celor bonus, care fac posibilă oferirea atât a unui beneficiu rațional pentru client în momentul de față, cât și a bazei unei cooperări pe termen lung între client și bancă.”

Andrey Kamionko consideră că este important să vă concentrați pe lucrul cu propria bază de clienți. Dar imediat adaugă că toate eforturile trebuie susținute adecvat în biroul băncii de atitudinea interesată și orientată spre client a angajaților. În caz contrar, eforturile tale nu vor aduce efectul dorit.

„KS” face apel la comunitatea profesională a marketerilor să facă schimb de opinii cu privire la evaluarea activităților băncilor în domeniul promovării. Vă rugăm să trimiteți feedbackul dumneavoastră cu privire la această problemă la [email protected].

Abonează-te la canalul „Continent of Siberia” de pe Telegram pentru a fi primul care află despre evenimentele cheie din cercurile de afaceri și guvernamentale din regiune.

Ați găsit o eroare în text? Selectați-l și apăsați Ctrl + Enter

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Marketing în domeniul serviciilor bancare: concept, funcții, caracteristici. Planificarea marketingului serviciilor bancare. Analiza activitatilor de marketing ale OJSC Petrocommerce. Analiza produselor bancare si pricing, distributie si promovare, competitori.

teză, adăugată 24.04.2014


Tehnologii pentru vânzarea produselor bancare cu amănuntul ale Federației Ruse. Revizuirea produselor bancare (atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice). Satisfacerea nevoilor clientilor pentru a obtine profit. Evaluarea calității serviciului de acceptare a plăților.

teză, adăugată 09.01.2014


Studiul conținutului produselor și serviciilor bancare la analiza principalelor tendințe în dezvoltarea sistemului bancar rusesc. Determinarea principalelor direcții de dezvoltare a produselor și serviciilor bancare folosind exemplul Lipetsk Bank OJSC și modalități de îmbunătățire a acestora.

teză, adăugată 21.02.2011


Formarea industriei ruse de publicitate. Comunicatii BTL in domeniul serviciilor bancare. Caracteristici de promovare a serviciilor bancare pe piață. Formarea si mentinerea imaginii corporative. Obiectivele stimulentelor pentru consumatori. Activitatea brandurilor pe piata.

lucrare curs, adaugat 17.06.2011


Proces tehnologic de dezvoltare și implementare de noi produse și servicii bancare. Analiza compoziției și structurii produselor bancare de retail și a serviciilor de sucursale. Condiții pentru formarea unui model de integrare orientat către client a băncilor și companiilor de asigurări.

teză, adăugată 16.06.2013


Tipuri de produse și servicii bancare. Furnizarea de servicii bancare folosind tehnologia informației. Evaluarea eficienței economice a emiterii cardurilor de plastic. Măsuri de îmbunătățire a produselor și serviciilor bancare în Federația Rusă.

lucrare curs, adaugat 14.10.2012


Principiile de activitate și funcțiile unei bănci comerciale. Caracteristicile operațiunilor bancare, produse și servicii, politici de promovare a acestora. Analiza prestării serviciilor bancare către clienții persoane fizice la PJSC CB „Sovcombank”; imbunatatirea calitatii serviciului.

teză, adăugată 13.05.2015


Cercetarea pieței produselor și serviciilor bancare, elaborarea de recomandări pentru dezvoltarea lor ulterioară. Caracteristici ale dezvoltării pieței de produse și servicii bancare, pasive, active, comisioane și operațiuni intermediare și fiduciare (încredere) ale băncilor.

Odată cu creșterea ratelor dobânzilor la credite în ultimii ani, a crescut și nevoia de creștere a volumului depozitelor atrase. Ca răspuns la această nevoie, este posibil ca multe bănci să majoreze ratele depozitelor. Cu toate acestea, acest lucru nu este tot ce pot face băncile pentru a-și promova serviciile. Pentru ca ei să folosească și puterea strategiilor de marketing.

Strategiile pe care le veți învăța în acest articol vă vor ajuta să captați atenția potențialilor clienți și să creșteți conversiile.

1. SEO local va ajuta clienții potențiali să vă găsească

Potrivit CA Web Stress Index, 88% dintre consumatori efectuează cercetări online înainte de a deschide un cont bancar. S-ar putea să fii cea mai apropiată instituție financiară și să ai cele mai bune rate la conturile de depozit, dar dacă concurenții tăi, și nu tu, ocupi primele poziții în rezultatele organice ale Google și Yandex, atunci pierzi clienți noi. Clienții potențiali știu măcar despre banca ta?

SEO local este cheia pentru maximizarea vizibilității online a fiecăruia dintre afiliații dvs. Iată câteva strategii de bază pentru a-i face pe clienții locali să vă cunoască:

• Adăugați și confirmați informații despre filialele dvs. pe hărțile Google și Yandex. Aceste informații apar de obicei deasupra rezultatelor căutării organice și reprezintă o defalcare a informațiilor necesare și importante pentru clienții dvs.: adresa sucursalei, programul de lucru, numărul de telefon, linkul site-ului web și indicațiile rutiere. Recenziile pozitive vă vor crește credibilitatea.

• Conținut bazat pe locație: Creați pagini pe site-ul dvs. pentru fiecare sucursală a băncii dvs. Completați-le cu informații de contact și o imagine de înaltă calitate a clădirii și a interiorului. Nu uitați să adăugați câteva paragrafe de conținut unic care vă descriu serviciile, angajații etc. și să includeți un link către pagina de contribuții. Împreună, aceste elemente vor ajuta fiecare pagină locală afiliată să se claseze mai sus în rezultatele căutării.
• Servicii de evaluare a companiei: Mulți oameni navighează pe site-uri precum Banki. ry în căutare de servicii pe piață. Asigurați-vă că aceste site-uri au informațiile corecte pentru fiecare sucursală a băncii dvs. Vă rugăm să vă asigurați că adresa, numărul de telefon și programul de lucru sunt actualizate. Din nou, a avea recenzii pozitive pe astfel de site-uri vă va ajuta să vă consolidați poziția.
• : Crearea de conținut care este valoros pentru publicul dvs. este o modalitate eficientă de a ajunge la noi clienți potențiali, oferind în același timp resurse utile care îmbunătățesc implicarea cu clienții existenți. Aceasta este o strategie de marketing eficientă pentru promovarea serviciilor pe Internet pentru orice produs. Alternativ, puteți crea conținut care să răspundă la întrebările clienților existenți și potențiali.

Utilizarea acestor strategii va crește, de asemenea, probabilitatea ca clienții potențiali să vă găsească prin căutările Google și site-urile de recenzii. Odată ce un vizitator a intrat sau a vizitat una dintre sucursale, este timpul să îi prezinți o ofertă atractivă la conturile de depozit.

Într-un mediu competitiv, nu te poți baza pe un singur canal de marketing. Definiți-vă clienții ideali, apoi dezvoltați o strategie omnicanal pentru a le ajunge.

Descrieți pe cine doriți să găsiți. De exemplu, ce produse financiare vor folosi? Este acesta primul pas spre organizarea finanțelor lor sau caută să schimbe instituțiile financiare după mulți ani? Fiecare dintre aceste grupuri de oameni are propriile nevoi. Odată ce ați stabilit aceste informații, dezvoltați un plan de marketing și de sensibilizare pentru serviciile bancare.

Atunci când creați profilurile clienților dorite, este important să analizați ceea ce credeți că ar putea fi atractiv pentru publicul dvs. iar impactul lor asupra diferitelor industrii este important pentru a menține vizibilă această piață solidă. În ceea ce privește creșterea volumelor de depozite, este mult mai profitabil să vinzi servicii către baby boomers, cu mult mai multe active gestionate de firme de consultanță în investiții.

Știind la ce public doriți să ajungeți, strategiile de marketing integrate care includ mai multe puncte de contact, cum ar fi campanii de e-mail personalizate (vezi mai jos), inserții din extrasul de cont al clientului, conținut educațional al site-ului web și publicitate digitală vă vor ajuta să creșteți investiția clienților existenți și să convertiți noi clienți.

3. Utilizați publicitatea contextuală

În 2018, înainte de a lua o decizie, oamenii tind să apeleze la motoarele de căutare pentru a studia produsul sau serviciile de care sunt interesați, inclusiv bancare. De aceea este atât de important să vă asigurați vizibilitatea online. S-ar părea că acest lucru este complet evident, dar multe instituții financiare nu folosesc întregul potențial și nu apelează la.

Prin utilizarea unor strategii precum publicitatea cu plata-pe-clic (PPC) folosind instrumente precum Google AdWords, companiile locale au posibilitatea de a-și depăși concurenții și de a se clasa în fruntea rezultatelor căutării. Eficacitatea campaniilor de publicitate contextuală se datorează faptului că pot fi direcționate către un anumit public. Acest lucru se realizează prin grupuri de cuvinte cheie de conținut publicitar specific, direcționare geografică și mulți alți parametri.

• Creați o reclamă pentru fiecare serviciu. Selectați cuvinte cheie direcționate care vor face aceste anunțuri vizibile pentru persoanele potrivite. Publicitatea dvs. ar trebui să fie întotdeauna relevantă.
• Utilizați direcționarea geografică inteligentă. Direcționarea precisă este cheia pentru a atrage trafic calificat și conversii. Dacă direcționarea dvs. este prea largă, riscați să rămâneți fără buget, risipindu-l pentru utilizatorii greșiți. Dacă aveți mai multe sucursale, este inteligent să ajungeți la clienți potențiali pe o rază mică în jurul fiecărei locații.
• Analizează-ți adversarii. Monitorizarea concurenților dvs. este o practică standard în marketingul motoarelor de căutare. Dacă vedeți un anunț de la concurenții locali pe motoarele de căutare, uitați-vă la ce servicii promovează și la ce diferă. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți ce interesează clienții lor și cum se adresează acelor interese. De asemenea, puteți seta anunțul să apară atunci când o persoană caută unul dintre concurenții dvs. Aceasta oferă o oportunitate de a vă poziționa banca ca cea mai bună soluție pentru nevoile lor.

Lumea publicității contextuale este una vastă și există multe elemente pe care nu le-am acoperit în acest articol: buget, extensii de anunțuri, publicitate grafică, remarketing/retargeting și multe altele. Dacă intenționați să vă extindeți prezența online prin publicitate PPC, cea mai bună opțiune este să lucrați cu o agenție de marketing digital care are experiență în a ajuta băncile să facă acest lucru.

Multe produse financiare sunt concepute pentru a ajuta oamenii în diferite etape ale vieții lor - obținerea de studii superioare, mutarea, cumpărarea unei locuințe, întemeierea unei familii. Publicitatea pe rețelele sociale precum Facebook și VKontakte permite marketerilor să vizeze oamenii în funcție de schimbările în stilul lor de viață, demografie sau comportament.

Platformele de social media oferă instrumente puternice de direcționare care vă permit să ajungeți la reclame direcționate către anumite audiențe, în funcție de interesele și stilul lor de viață. Împreună cu o înțelegere profundă a publicului dvs., puteți crea anunțuri pe rețelele sociale care generează trafic înalt calificat către site-ul dvs. De exemplu, o campanie Facebook care promovează conturi de afaceri ar putea fi prezentată proprietarilor de afaceri sau directorilor de o anumită grupă de vârstă pe o rază de cinci kilometri de sucursalele dvs.

Această direcționare vă permite, de asemenea, să creați anunțuri adaptate nevoilor publicului dvs. țintă specific. Puteți profita la maximum de cheltuielile dvs. de publicitate afișând reclame numai anumitor persoane. De exemplu, campaniile Facebook iau în considerare evenimentele din viața utilizatorilor, cum ar fi căsătoria, absolvirea, mutarea sau schimbările în carieră. Puteți restrânge și mai mult direcționarea la o anumită listă de adrese de e-mail ale clienților (de exemplu, clienții de credit care nu au, de asemenea, un cont curent la instituția dvs. financiară). Luând în considerare aceste audiențe și urmând cele mai bune practici de publicitate pe rețelele sociale, băncile pot ajunge la potențiali clienți cu oferte oportune și relevante.

5. Creați o prezență mobilă eficientă

În zilele noastre, oamenii își petrec cea mai mare parte a timpului pe internet și pe telefoanele mobile. Dacă banca dvs. nu are deja un site web care să vă permită să faceți tranzacții simple oriunde și oricând, nu numai că nu vă veți crește depozitele, dar este posibil să pierdeți și clienți existenți.

Dacă banca dvs. nu are deja una, creați o soluție simplă care să permită clienților să îndeplinească funcții de bază, cum ar fi verificarea soldurilor și transferul de fonduri. Viețile oamenilor sunt mai aglomerate ca niciodată, așa că oferirea de opțiuni de economisire a timpului cu gândirea pe mobil mai întâi va face banca dvs. mai atractivă și vă va crește profiturile.

6. Menține-ți clienții informați și fideli acestora

A fost o vreme când un zâmbet și un mic cadou erau suficiente pentru a obține clienți noi. Acum, banca dvs. locală concurează cu băncile mari, precum și cu băncile complet online pentru cei mai solicitați clienți. Aceasta înseamnă că trebuie să-ți faci cercetările și apoi să o faci corect. Determinați cine sunt clienții dvs. doriti și încercați să înțelegeți experiența lor cu băncile.

De exemplu, schimbarea contului dvs. curent poate fi dificilă pentru persoanele ocupate, așa că nu le sugerați chiar de la început. În schimb, îi poți ademeni cu o ofertă de împrumut competitivă și abia apoi oferi și alte produse, precum deschiderea unui cont curent fără comision.

Lăsați casierul băncii să acopere cea mai mare parte a strategiei dvs. de marketing interne. În epoca transferurilor de plăți electronice și a serviciilor bancare mobile, clienții nu trebuie să viziteze o sucursală fizică a băncii. Când vin la dvs., faceți eforturi suplimentare pentru a oferi servicii politicoase și personalizate. Acesta este ceea ce deseori deosebește o bancă locală de instituțiile mai mari, mai impersonale. În timp ce tranzacția este procesată, casieria poate recomanda produse adecvate clientului, cum ar fi conturi de economii sau servicii de investiții mai bune.

În ceea ce privește clienții bogați, ar trebui să îi sunați personal. Atât oamenii, cât și companiile vor aprecia atenția dumneavoastră specială față de nevoile lor.

În general, nu luați niciun client de la sine înțeles. Amintiți-vă că nu sunteți singura bancă care încearcă să atragă potențiali clienți sau să vândă produse suplimentare clienților existenți.

7. Povestirea bună este o parte importantă a strategiei tale interne.

Prioritizează povestirea în strategia ta internă.

De la site-ul dvs. web și rețelele sociale până la materialele tradiționale de marketing pe hârtie, tot conținutul dvs. ar trebui să aibă ca scop informarea și educarea publicului pentru a-l ajuta să ia decizii financiare mai bune.

Povestirea eficientă poate produce rezultate semnificative. Potrivit cercetărilor, oamenii cumpără cel mai adesea de la companii care îi implică în formare. Investește în conținut educațional relevant prin crearea de conținut de înaltă calitate pentru site-ul tău web și articole de blog.

Obțineți idei pentru articole din întrebările zilnice comune ale clienților dvs. și, de asemenea, vorbiți despre serviciile care sunt cele mai utile publicului țintă. În acest fel, nu numai că vei crea o resursă eficientă pentru publicul tău, dar le vei arăta și de ce serviciile tale sunt cea mai bună soluție pentru nevoile lor.

Începând cu 2015, 66% sau 23,3 milioane de utilizatori de internet ruși cu vârsta cuprinsă între 18 și 64 de ani care trăiesc în orașe cu o populație de 100 de mii sau mai mult folosesc Internet banking pentru persoane fizice, numărul lor a crescut cu 51% în 2014, iar valoarea ordinelor de plată este 1,1 trilioane de ruble.

Rezolvăm problemele promovării unui site web al unei bănci

Promovarea unui site web pe internet pentru o organizație financiară rezolvă două sarcini principale: vânzarea produselor bancare și gestionarea reputației băncii.

• Managementul reputatiei bancare
• Atragerea de depozite de la persoane fizice
• Atragerea afacerilor către RKO
• Promovarea aplicației mobile banking
• Vanzare de produse de credit si carduri
• Atragerea clienților către RBS
• Vânzarea de garanții bancare și împrumuturi la licitație

Procesul decizional al utilizatorilor atunci când aleg un furnizor de servicii bancare arată astfel: nevoie inconștientă - nevoie conștientă - căutare - comparație și evaluare - tranzacție. Reputația băncii – feedback de la clienți și angajați – joacă un rol important în acest proces. Luăm în considerare toate nuanțele promovării produselor bancare pe Internet, de la monitorizare și managementul reputației până la desfășurarea de campanii contextuale la scară largă și promovarea în motoarele de căutare.

Avantajele promovării unei bănci pe Internet

În domeniul bancar, cifrele înseamnă mult. Conform rezultatelor unui sondaj al clienților celor mai mari bănci, realizat de agenția de analiză Markswebb Rank & Report, la întrebarea de unde ați aflat despre serviciile băncii, 30% dintre respondenți au răspuns prin internet. Peste 80% dintre potențialii consumatori caută în rețeaua globală informații despre produsele bancare folosind motoarele de căutare. De exemplu, în iulie 2015, numai în regiunea capitalei, utilizatorii au solicitat motorului de căutare Yandex interogarea „depozite bancare” de 5.200 de ori. Numărul de interogări de căutare similare de la publicul țintă în Yandex și Google este de zeci de mii. În spatele fiecărei interogări de căutare se află potențiali clienți care sunt direct interesați să primească servicii de calitate, iar numărul acestora este în continuă creștere.

Potrivit Markswebb Rank & Report, în Rusia, peste 2,7 milioane de oameni folosesc băncile pe internet pentru persoane juridice și antreprenori individuali. Pe parcursul unui an, instituțiile de credit primesc ordine de plată în valoare de 284,3 trilioane de ruble de la persoane juridice prin internet.

Ponderea canalelor electronice în volumul tuturor ordinelor de plată ale persoanelor juridice din 2008 până în 2013 a crescut de la 79% la 88%. Ponderea ordinelor de plată trimise prin internet în aceeași perioadă a crescut de la 31% la 68%. Acest lucru se datorează tranziției active a clienților băncilor de la vechile sisteme software banca-client la clienții de internet mai moderni.

Caracteristici ale promovării site-ului bancar:

• Nivel ridicat de concurență pentru interogări de înaltă frecvență;
• Servicii pentru persoane fizice si juridice;
• Servicii financiare complexe pentru sectorul b2b;
• Măsurarea multicanal a conversiei site-ului - aplicații, apeluri sau contacte direct la bancă;

Etape de promovare a serviciilor bancare pe Internet

Promovarea unei bănci în top 10 al căutărilor Yandex și Google începe cu stabilirea obiectivelor și identificarea instrumentelor pentru atingerea obiectivului. Inițial, este colectat nucleul semantic prin care publicul caută servicii bancare. Apoi semantica este distribuită pe paginile site-ului; această lucrare determină paginile care vor fi afișate ca răspuns la o anumită solicitare a utilizatorului. Pagina trebuie să conțină un răspuns cuprinzător la solicitarea utilizatorului și să-l încurajeze să finalizeze o acțiune, un apel sau o cerere vizată. Paginile de destinație sunt evaluate pentru caracterul complet al informațiilor și simplitatea designului (utilizabilitate). Sunt evaluate paginile de destinație ale băncilor concurente, funcționalitatea, gradul de utilizare și designul acestora. Pagina de destinație trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Utilizatorul găsește imediat informațiile care îl interesează; în acest scop, informațiile de pe pagină sunt structurate și evidențiate vizual.
• Pagina vă permite să decideți asupra beneficiilor unui produs, de exemplu prin compararea tarifelor, ratelor dobânzilor sau a dobânzii acumulate pe parcursul anului.
• Pe orice pagină, utilizatorul poate găsi cu ușurință contacte și adrese ale filialelor sau bancomatelor, orele de funcționare și un ghid al serviciilor bancare populare.
• Pagina formulează clar acțiunea țintă ulterioară a utilizatorului - realizează o colectare inițială de informații și contacte ale utilizatorului, apoi stimulează un apel, o cerere sau o vizită la bancă.

Paginile de destinație promoționale sunt dezvoltate în funcție de produs și de publicul țintă al acestuia. Scopul lor principal este de a converti vizitatorii în aplicații. Cu cât acțiunea eficientă este mai simplă, cu atât costul este mai mic și numărul de aplicații este mai mare. Este important să înțelegeți procesul de alegere a unui furnizor de servicii în timpul fazei de căutare și comparare/evaluare și să furnizați toate informațiile necesare pe pagină, concentrându-vă pe beneficiile cheie ale ofertei. Serviciile web funcționează bine, de exemplu, calculatoare pentru împrumuturi și credite ipotecare, calculatoare pentru evaluarea rentabilității depozitelor etc.

Avantaje lucra cu compania noastra

Urmăm principiile optimizării pentru motoarele de căutare Yandex și recomandările pentru webmasteri de la Google

Toate paginile și interogările sunt generate de o hartă de relevanță. Paginile și serviciile lipsă sunt în curs de dezvoltare. Pentru fiecare serviciu se formulează o ofertă unică de produse și servicii aferente. Ca urmare, site-ul devine un scenariu de pâlnie de vânzări prin care utilizatorii parcurg toate etapele înainte de conversie. Pentru fiecare grup de interogări de căutare, sunt create propriile pagini de destinație; dacă există mii de interogări, vor fi create sute de pagini. De exemplu, oferte bancare pentru regiuni individuale sau pagini pentru fiecare tip de serviciu.

După finalizarea lucrărilor pregătitoare pe site, ar trebui să configurați urmărirea clienților potențiali - aplicații pe site și apeluri. Astfel, puteți estima cu exactitate costul unui utilizator atras pentru fiecare canal. Situația ideală este schimbul de informații despre lead-uri cu CRM-ul băncii, acest lucru vă permite să evaluați și să optimizați rapid campaniile contextuale până la rublă, dezactivând cererile ineficiente.

Lucrul cu paginile de destinație include optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) a întregului site și paginile de destinație ale site-ului. Include munca de ajustare a titlurilor paginilor și a textelor pentru interogările cheie (relevanța textului) și aducerea stării tehnice a site-ului la recomandările motoarelor de căutare.

Apoi, am configurat monitorizarea pozițiilor site-ului pe baza nucleului semantic și monitorizăm relevanța paginilor site-ului în rezultatele căutării. Apoi începem să promovăm materialele site-ului pe resurse tematice ale terților și creștem cu atenție masa de link-uri a site-ului. Pentru a face acest lucru, folosim doar donatori tematici cu indicatori buni de prezență și încredere.

Promovarea printr-un nucleu semantic larg vă permite să obțineți rezultate bune pentru linia de produse promovată în anumite regiuni ale prezenței băncii.

Tarife de optimizare pentru motoarele de căutare

Promovarea prin poziții a devenit imprevizibilă și a devenit imposibil de garantat poziții în căutare. Rezultatele căutării pentru fiecare utilizator pot varia în funcție de comportamentul și locația acestuia. Numărul de cuvinte din interogări a crescut datorită sugestiilor de căutare. Motoarele de căutare încearcă să ghicească ce întreabă utilizatorul când introduce un cuvânt și arată interogările pe care utilizatorii le adresează cel mai des. Am dezvoltat cele mai eficiente tarife pentru promovarea site-urilor web, adaptate obiectivelor diferitelor tipuri de afaceri.